服务工作思路篇1
2019年，我中心认真贯彻落实县委县政府改革工作部署，以“最多跑一次”改革为总抓手，聚焦抓基础、抓扩面、抓提质，持续优化政务服务环境，取得明显的工作成效。特别是退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》刊发，新居民服务“一件事”一站式联办经验做法在市级《探路者》刊发。现将2019年工作情况和2020年工作思路报告如下：
一、2019年政务服务工作总结
（一）聚焦办事事项迭代升级，推进多部门联办“一件事”改革。一是推进办事事项“最少颗粒度”细分。牵头组织有关部门做好国家和省级政务服务事项核对认领工作，共认领事项3242项，做到国家和省级政务服务事项100%认领到位，并同步完成目录和指南的标准化工作，实现申报材料一一对应、材料名称统一规范、受理标准一一规范。二是推进多部门联办“一件事”改革。根据省市部署，从群众和企业办事角度做好“一件事”梳理归集，推动实现省定41个公民个人和企业多部门联办“一件事”“一窗办”“掌上办”“网上办”、全流程“最多跑一次”，特别是在全省率先探索退休“一件事”改革，通过全面整合6个部门20项办理事项，构建“一窗受理、一表申请、一站服务、一网通办”经办模式，实现退休“一件事”全流程“最多跑一次、一小时内办结”，退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》、市级《探路者》刊发，并在全省、全市“最多跑一次”改革工作例会上作经验交流，在全省复制推广。同时，根据群众需求，自助谋划新居民服务“一件事”“一站式”联办服务改革，整合《浙江省居住证》办理、孩子就学、参保等涉及新居民的15项办事事项，构建新居民“一件事”“一窗受理、一表申请、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联审、限时办结”的联合审批机制，实现新居民服务“一件事”“最多跑一次、20分钟办结”。自今年7月份新居民服务“一件事”上线以来累计办件362件，答复咨询、共享数据调用1023次。新居民服务“一件事”改革经验做法在市级《探路者》刊发。
（二）聚焦优化行政服务中心服务功能，加强行政服务中心标准化建设。一是加强县政务服务中心标准化建设。深化“一窗受理、集成服务”改革，按照“1+X+1”综合窗口设置模式，设置1个“无差别全科受理”综合受理窗口和不动产、公安服务、住房公积金、人力社保、纳税服务及为平商服务“全球通”服务平台等6个板块综合受理专窗，设立统一出件窗口、咨询区和导办台，构建“智能导办+板块无差别受理”的模式，实现办事群众从找部门到找政府转变，受理窗口压缩48%，平均办事效率提高近50%，其中“无差别全科受理”综合服务窗口集成29个部门，2243项事项，占比73.83%。二是加强乡镇行政服务中心标准化建设。统一标志标识，优化设施配置，打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”行政服务中心。推进办事事项标准化和办事系统标准化，规范进驻乡镇行政服务中心服务项目，统一可办事项目录，统一窗口设置标准，统一网上审批系统，实现341项民生事项在乡镇行政服务中心可办，实现政务服务就近能办。加强便民服务网点建设，推广社银合作等服务模式，实现可办理社保、公积金事项的银行代办网点乡镇全覆盖，可代办社保、公积金事项农商银行网点51家、农行网点12家。三是加强村（社区）代办点建设。推广“红色代办+全科网格员服务”模式，实现村（社区）代办全覆盖，第一批纳入村（社区）代办事项68项，截至11月底累计代办民生事项54845件。
（三）聚焦优化营商环境，实施优化营商环境便利化行动。根据省里优化营商环境“10+n”便利化行动的部署，加强协调，督促推动落实。一是推进企业投资项目审批“最多90天”改革。认真落实《浙江省一般企业投资项目审批“最多90天”工作指引（试行）》文件精神，推行工业出让项目采用“一块标准地，一次性告知，一次性承诺，一次性办结”模式，今年出让的13宗工业用地100%按“标准地”出让，今年赋码备案的32个一般企业投资项目审批100%实现“最多90天”，其中开工前审批（即项目立项、规划许可、施工许可三阶段）“最多60天”累计实现率达到100%，平均用时4.69天，全市排名第一。继续深化无偿代办服务，今年以来，承接12家企事业单位的代办项目，协助办理8家企事业单位项目，完成16家商事登记注册等事宜，项目总投资额约15亿元。二是推进涉批中介服务网上竞争比选机制。推广应用中介服务网上超市，今年以来，我县在温州市网上中介超市比选的项目共有212个，为业主节省了500万余元，约为业主共节约30.08%费用。三是推进企业开办“一日办结”。线上全面启动企业开办全程网上办平台，线下开设企业开办专窗，实现申领发票、银行开户协同办理、社保登记与企业设立登记合并办理，企业开办办理时限压减至1个工作日（8个工作小时）以内的实现率达到100%。自4月2日企业全程网上办平台运行以来，我县新设立企业4030件，全流程完成公章刻制761户，银行开户268户，领取税务发票83户。同时开展“双定三减”自由经营者市级试点，在鸣山和万洋广场试点推出无登记自由经营、简易登记经营、压缩市场主体登记时间等各项举措，截至目前，21家商户实现无登记自由经营，130家商户实现简易登记经营。市市场监管局在我县召开现场会向全市推广。四是推进企业不动产登记改革。全力做好“减事项、减环节、减材料、减时间、减费用”，推动企业不动产登记服务全面提速提效，在全市率先实现“标准地”供地的土地使用权首次登记1个小时内办结、土地使用权及房屋所有权首次登记1个小时内办结、企业不动产变更登记1小时内办结、企业不动产抵押登记1小时内办结、企业不动产转移登记1小时内办结，打造企业不动产登记新速度。同时创新企业不动产抵押服务工作，推行企业循环贷款无需还款可多次变更抵押登记和企业不动产登记顺位抵押改革举措，对抵押物市场价值大于抵押债务的余额部分进行“二次抵押”，对原抵押合同中关于抵押物余额再抵押取得原贷款抵押债权人书面同意等限制性条款视作取消，登记机构不再审查类似条款，直接办理不动产顺位抵押登记。五是创新用电报装改革。在全市率先推出小微园获得电力“一图一册”服务模式，并在全省率先推出“企电融”服务，规上工业企业电费从每月一缴改为3月一缴。
（四）聚焦优化用户体验，推进便民服务领域“最多跑一次”改革。建设“全球通”平台，在县行政服务中心设立服务专窗，为在外华侨和在外平商提供100项政务服务事项，实现在外华侨和在外平商通过视频联线就可办理政务服务事项。开展“温警在线”平台智能辅助应用市级试点，通过Rpa智能机器人办理户籍业务8069件，群众办事效率明显提升，市公安局在我县召开现场会全市推广。推行医疗救助“一站式”结算模式，通过梳理整合办理流程、开发建设医疗救助“一站式”结算系统、推进医保延伸医院办等创新举措，全力做好减环节、减材料、减时间工作，构建医疗救助“一站式”服务模式，实现基本医保、大病保险、医疗救助、临时救助、残疾人救助、退役军人救助等同步即时结算，实现困难群众一次不用跑。推进低收入群众临时医疗救助“零次跑”改革，在全省首创“互联网+精准救助”服务模式，通过民政部门与医疗保障部门建立数据共享机制，由民政部门通过数据比对，主动发现获取低收入群众医疗支出信息，对医疗支出较大符合临时救助的对象按临时救助政策直接给予救助，改群众申请为主动发现，改群众原需跑村、乡镇、民政部门3趟为一次都不用跑，实现低收入群众临时医疗救助“零申请”“零材料”“零跑腿”，已主动救助1113户家庭，共支出救助金407.7万，目前《浙江日报》头版头条刊登我县做法。开发“有教”app，实现义务教育阶段上学、转学、休学、复学等事项“零次跑”。
（五）聚焦政府数字化转型，提升“互联网+政务服务”。一是狠抓网上办、掌上办。推广应用浙江政务服务网和“浙里办”，截至目前，我县共有3246项政务服务事项，已实现网上办理3146项，除不宜网办100项外，网办率为100%；实现掌上办理3112项，掌办率为95.87%。1-11月，我县办件总量321139件，网上办结218843件，网上办结率达68.14%。二是推进“一证通办”。目前我县283项高频民生事项已实现一证通办，窗口端、电脑端、掌上端实现率分别为99.65%、100%、100%。三是推进“自助办”。全县布设105台“瓯e办”综合服务终端，已全部覆盖所有乡镇，平均每台办件915件。四是推进办事材料简化。开展“减证便民”行动，凡是大数据平台已归集的证照、证明材料，一律不再要求群众提供。
（六）聚焦服务优化，加强审批服务监管。一是推广应用政务服务“好差评”系统。目前，全县3338个政府服务事项已纳入一体化评价范围。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办app、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对于“差评”整改，建立了回访、核实、整改、反馈的全流程闭环工作环节，着力提升改革的获得感与满意度。二是开展“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，完善“最多跑一次”改革满意度评估指数，由知晓度、敬业度、便利度、专业度、时效度、实现度、满意度等7方面指标体系构成，由第三方温州大学地方政府绩效管理研究中心采取明察暗访现场、问卷调查、电话回访等方式，对各乡镇、各部门“最多跑一次”改革进行满意度指数评估，倒逼乡镇和部门推进“最多跑一次”改革。三是加强日常督察。完善中心服务行为规范，加强对首问责任、一次性告知、容缺受理等政务办事14项配套制度执行情况的监督检查，进一步规范窗口人员服务行为，今年以来，共开展日常巡察45次，共通报违反工作纪律4人，并将结果反馈派驻单位。
二、2020年工作思路
2020年，我县政务服务工作总的思路是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最多跑一次”改革为抓手，以实施《优化营商环境条例》为契机，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，加快把我县打造成为“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县之一。
（一）以深化“一件事”改革为重点，持续推进办事事项迭代升级。在继续抓好省定公民个人和企业41个“一件事”全流程“最多跑一次”的基础上，进一步推进“一件事”延伸扩面，谋划实施低保救助“一件事”、企业水电气网协同报装“一件事”、人才服务“一件事”、不动产继承“一件事”、工伤处理“一件事”等“一件事”改革，持续提升“一件事”办理的精准度。推进业务流程再造，加强改革系统集成，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的顺畅度。推进系统建设，以群众企业“会办”“好办”“愿办”为目标，推进更高标准、更高质量的数据共享，加快提升用户体验，持续提升“一件事”办理的便利度。
（二）以优化行政服务中心功能为目标，持续深化行政服务中心标准化。一是全面加强县行政服务中心标准化建设。以县行政服务中心搬入新址为契机，按照应进尽进原则，推进政务服务事项全进驻，打造“一站式”行政服务中心。建立“一号咨询、一键预约、一库全涵、24小时在线”的便捷化咨询预约服务。完善“一窗受理、集成服务”机制，升级“一窗受理”为“一窗通办”，实行“无差别全科受理”，进一步提升群众办事体验感。二是全面加强乡镇便民服务中心规范化建设。推进政务服务向基层延伸，推进基层站所向中心集中进驻，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，加快实现便民服务类事项“就近能办、同城通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。充分依托银行、邮政网点多、分布广、队伍强的优势，加大“政银”“政邮”合作力度，着力打造“15分钟生活办事圈”。三是全面加强村（社区）代办点建设。持续优化村级（社区）代办服务机制，推广“红色代办+全科网格员服务”模式，扩大代缴代办事项范围，为群众生产生活提供多样化的优质代办服务。
（三）以全面实施《优化营商环境条例》为抓手，持续优化营商环境。认真贯彻《优化营商环境条例》，对标省内一流，以“领跑者”为标杆，深入实施优化营商环境“10+n”便利化行动，迭代更新改革目标和改革举措，着力打造最优营商环境。一是深化投资项目审批制度改革。大力推进“标准地+承诺制”改革，全面应用企业投资项目在线审批监管平台3.0（工程建设项目审批管理系统），全面实现一般企业投资项目从赋码备案到竣工验收审批“最多70天”，政府投资类工程建设项目全流程审批时间90个工作日以内。加快推进施工图审查改革，落实中介机构主体责任，分步分类取消施工图审查环节。推进低风险小型项目审批制度改革，实现小型项目审批“最多30天”。二是深化商事制度改革。全面落实市场准入负面清单制度，降低市场准入门槛，统筹推进“证照分离”、“证照联办”、“多证合一”改革，全面实现企业开办和简易注销“一件事”0.5个工作日办结。三是深化企业不动产登记改革。推动实现企业不动产首次登记、变更登记、交易登记、抵押登记等登记事项“1小时内办结”。四是深化实施惠企政策“直通车”改革。搭建“一网通服”平台，汇集所有部门的涉企政策，实现惠企政策集中、一键查询、无感推送、网上兑现、一站到底。五是深化用水用气用电报装“一件事”改革。以国内“领跑者”为标杆，进一步优化用电报装流程，实现用时最少。六是深化“最多跑一次”海外版、平商版。健全长效运作机制，推进为侨服务和为平商服务“全球通”平台建设。同时，要聚焦企业办事中的堵点痛点，按照“六减”要求，进一步推进获得信贷、纳税、合同执行、办理破产等提速提效。
服务工作思路篇2
结合当前工作需要，的会员“bgangdzsc”为你整理了这篇机关事务服务中心工作总结及2020年工作思路范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
南县机关事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路
一、2019年工作回顾
（一）车辆管理安全、平稳运行
全县51台公务用车全年累计出车次数12000多车次，行驶里程约280万多公里。实现了无重大行车安全事故，无驾驶员责任及伤亡事故。
（二）加强硬软件设备建设，不断创新会务服务理念会务服务实行硬件软件双促进模式
全年共计召开大小会议1600多场次，为3.2万多人次提供会务服务。
（三）食堂服务质量进一步提高
全年就餐人数最高峰时的近200人，接待县政府大型接待活动十多起，圆满完成了就餐接待任务。并且建立食堂微信平台，便于交流沟通，及时调整饭菜品种。建立投诉举报箱，有意见可及时反馈。
（四）安保工作安全有序开展
维护上访秩序和政府院内工作正常秩序。全年共接访2770多次，约6000人。
（五）办公用房管理工作常态化
2019年4月25日，协助市督查组对我县党政机关闲置办公用房129间、2943.13平方米的办公用房上门进行了逐一封存、核查。现已将全县闲置的办公用房全部整改到位。同时，今年我中心圆满完成了全县党政机关办公用房信息采集工作。
二、2020年工作总体思路
明年，我们将继续紧紧围绕县委、县政府的中心工作，进一步转变工作理念，重点做好以下几项工作:
（一）进一步加强安全、维稳工作
县政府机关大院和一、二家属院落从加强隐患排查着手，加大对影响安全防范的围栏、围墙、门卫和陈旧的水、电设施设备的检查力度，狠抓防火防盗安全和社会治安维稳工作，坚持昼夜不定时的巡逻排查等监管措施，确保全年无安全责任事故。
（二）机关食堂服务管理质量要有新举措
1、合理搭配食物，不段更新菜的品种和口味。
2、加强和提高服务人员的服务质量和服务态度，满足不同人群的就餐需求。
3、合理控制餐费价格，做到有涨有跌。
4、加强监管，分管领导和管理人员不定期上门检查，收集意见箱的意见和关注食堂群里提出的意见，及时进行整改。
（三）进一步在物业服务上体现精细化
加强对物业委托合同执行过程的全程监督检查。要求全年物业公司标准化服务次数累计超过10000余次，机关干部职工对物业公司的服务工作满意率达98%。
（四）进一步加强公车管理，车辆安全管理有新办法
1、把好公车司勤人员准入关，实行淘汰制。
2、提高司勤人员的服务理念和服务意识，制定奖罚办法。
服务工作思路篇3
一、以审批事项清理为着力点，不断提升服务效能
按照中央和省、市有关深化政务公开、加强政务服务的要求，深入推进“三集中三到位”工作，依托“寒山闻钟”网络平台建立审批事项的公众监督机制，使更多进驻事项真正做到“一事一地限时办结”。同时，积极配合做好第七轮行政审批事项清理工作，开展进驻中心事项的自查与梳理，做好与省级政务服务中心审批事项的对接工作，力争做到与省政务服务中心进驻事项的上下一致。
二、以信息化建设为突破口，不断创新服务方式
把信息化建设作为推进行政服务转型升级的重要手段，继续做好审批知识库信息的充实完善和动态调整工作，积极做好行政审批平台升级改造和以数据共享为核心的外资企业注册登记网上联合审批平台建设工作，探索市、县（市、区）纵横联办模式。同时，有效利用已建成的企业注册登记、企业投资项目数据共享平台和智能导服平台，加大网上联合办理和行政指导工作力度。
三、以行政服务体系建设为总抓手，不断完善运行机制
深入贯彻落实省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的文件要求，不断推进全市行政服务体系建设。加强对市、县两级成立政务服务管理办公室的基础性研究，推进市、县（市、区）、乡（镇、街道）行政（便民）服务中心及各进驻窗口间的纵向业务对接和横向交流。加强分中心建设和统一信息平台建设，进一步整合行政服务资源，健全行政服务平台，推进行政服务标准化建设。
服务工作思路篇4
首先，培植壮大工业经济。要进一步认清形势，把工业税收返还作为镇政权运转资金的来源渠道重点培育。派出有能力的干部外出招商；充分利用好工业园标准厂房等优良资产，引进工业项目，每年力争引进一家投资500万元以上的工业企业；下功夫支持发展乡镇企业，挖掘传统产品，发展手工产品，以二、三产业的发展充实城镇。
其次，积极扶持中小企业发展，培育新兴产业集群。中小企业是发展新兴产业最富革命性的驱动力量，其反应敏锐，往往在新兴产业初现端倪之时，即发挥“船小好调头”的优势，抢先进入挑战难度更大、风险较高的领域。因此，我们要积极制订“十二五”期间中小企业发展规划，按照“存量要提质提效，增量要加大培育”的思路，把中小企业培育的方向放在国家“十二五”规划中要重点扶持的战略性新兴产业上，比如新能源、新材料等产业，杜绝能耗高、污染重企业的引进；同时，不断完善各村居的中小企业园区建设，形成产业集群。
最后，加快三产发展步伐，推进“总部经济”发展。第一，继续做好已转三产企业的服务工作，帮助支持未转企业引进好的服务项目；第二，对现存三产企业挖掘潜力，鼓励其走品牌化发展道路；第三，对三产行业集中的区域，加强整合，形成特色服务业集聚区；第四，认真挖掘和深化“总部经济”的各项举措，通过政策细化激发在外企业参与“总部经济”的积极性。
服务工作思路篇5
努力开创个私协服务工作新局面
__市个体私营企业协会近年来，随着社会主义市场经济体制的不断完善，个私协工作的重心也逐步向服务转移。__市个私协会针对新形势对个私协服务工作提出的新要求，转变传统服务思路，创造性地开展工作，不断创新服务方式，办好服务会员的大事，收到了明显的成效，得到了上级部门和社会各界的高度评价，连续五年被省工商局、省个私协会评为全省市级个私协会标兵单位，被中个协表彰为全国个协私协系统先进单位。
联合建立会员法律维权服务机构，用律师事务所的人干维护会员合法权益的事
维护会员合法权益是一项法律专业性很强的工作，就个私协会工作人员现有的法律水平很难做到让会员满意。__市个私协会为做好会员法律维权服务工作，积极协调司法部门，与6个在当地知名度较高的律师事务所达成协议，于20__年12月成立了__市个体私营企业协会会员法律维权服务中心，同时成立了__、__、__、__、__、__6个法律维权服务工作站，在各基层分会成立了会员法律维权服务联系点。20__年3月10日，为满足__区会员的需求，又在____律师事务所成立了__区会员法律维权服务工作站，使__市会员法律维权服务工作站达到了7个，执业律师达60余人。__市个体私营企业协会会员法律维权服务中心办公地点设在市个私协会办公室，负责协调调度各法律维权服务工作站的工作；法律维权服务工作站的办公地点设在律师事务所，具体负责为会员免费提供法律咨询和法律知识培训工作，优惠为会员提供法律文书、诉讼等法律事务服务。协议规定：法律维权工作站在为会员提供服务时，确实需要收费的，在国家规定的最低收费基础上，再优惠20。
各法律维权工作站在为会员提供法律咨询、法律事务服务的同时，深入会员企业和个体工商户中调研，有针对性地对会员企业和个体工商户进行法律常识培训，解决会员生产经营中遇到的法律难题，变事后诉讼为事前控制，大大减少了投诉事件的发生。今年上半年，全市各级协会和法律维权服务机构共受理会员投诉44件，比去年同期减少了54件。
__市个私协会会员法律维权服务机构成立三年多来，共解答会员法律咨询27800多人次，举办法律培训班24期，受理会员投诉980多件，支持并帮助会员20多件，调解960多件，为会员挽回或避免经济损失20__多万元。今年初，省个私协会在__召开"会员维权服务工作经验交流会"，省局__*副局长、__*会长、__*常务副会长与各市分管局长、秘书长等会议代表现场观摩了我市维权工作。会后，省个私协会办公室会同省某律师事务所对我市的做法进行了考察，有6个市协组织有关人员再次来考察，对我市的工作起到了积极的促进作用。
联合建立人才服务机构，用人才市场的资源干为民营企业输送和培训人才的事
个私协会组织民营企业参加人才招聘活动有一定的优势，但提供充足的人才资源却有很大的困难，难以实现民营企业人才结构的合理配置。为改变这种局面，__市个私协会经过多方考察协调，与__市知名度较高、人才储备较多的__新世纪人才开发中心达成合作协议，于20__年4月成立了__市个体私营企业协会西城人才服务处。人才服务处办公地点设在__新世纪人才开发中心，具体负责承办__市民营企业人才招聘、培训等事宜，在每年不定期举办2次大型民营企业人才招聘洽谈会的前提下，每周二、五两天均举办人才招聘洽谈活动。协议规定：凡__市个体私营企业协会会员持会员证参加人才招聘活动，会员企业占用摊位和企业招录人才确需支付的费用，均享受20的摊位费优惠。另外，人才服务处根据会员需要，随时上门为其提供人才招聘、培训等服务。20__年"非典"期间，人才流动受阻，给私营企业和个体工商户的生产经营带来了很大困难，我们组织人才服务处和基层协会的工作人员，深入到私营企业和个体工商户中调查人才需求情况，利用现代网络工具，设立了人才信息网页，在网上为私营企业和个体工商户提供人才招聘服务，成功地解决了因"非典"造成的人才流动难问题。期间，一次性为__县两家较大私营企业招聘员工200多人，为____购物中心招聘服务人员160多人。今年上半年，市个私协会成功举办了网上人才招聘洽谈会，上网登记招聘人才的个体私营企业超过560多家，日点击率超过了7800人次，日签订用人协议137份，实现了个体私营企业坐在办公室内即可得到需要的人才，求职者足不出户就能找到理想工作的愿望。在__新世纪人才市场举办了"20__民营企业人才招聘周"活动，560余家民营企业进场招聘人才，提供各类岗位5000多个，前来求职的大中专毕业生、下岗失业人员和进城务工劳动者达11000多人次，有4800多名求职者与民营企业签订了用工协议。
面对下岗失业人员再就业难问题，市工商局、市个私协会充分发挥职能作用，大力推行"一帮一"目标责任制，即一名工商或个私协工作人员帮助一名下岗失业人员实现再就业；一名领导干部帮扶一家由下岗失业人员创办的公司。先后帮助1960多名下岗失业人员实现了再就业，帮助下岗失业人员创办私营企业248家。组织民营企业与下岗失业人员面对面交流，帮助3000多名下岗失业人员实现了再就业。
__市个私协会__人才服务处成立三年多来，共举办大型人才招聘活动8场次，定期举办小规模人才招聘活动290多场次，先后帮助12600多家（次）民营企业招聘各类人才127000多人（次），有效地解决了民营企业人才匮乏、员工素质低等问题，受到了广大会员和社会各界的称赞。另外，我们还积极为私营企业专业人员参加职称评审提供服务，先后协助人事部门组织非公有制经济技术职称评审7次，5946名私营企业专业技术人员取得了专业技术职称，其中高级828人，中级2215人，初级2903人。
联合开展各类培训服务，为民营企业发展加油助力。
20__年7月1日，国家新的《对外贸易法》正式实施，外贸经营者的范围有了重大修改，外贸经营者资格进一步扩大，自然人、法人和其他组织依法登记后，可以从事货物和技术的进出口贸易。为使私营企业能够及时掌握国家新的外贸政策，充分用足用好政策，我们联合中国贸促会__支会共同邀请了省贸促会和省展览协会的专家对全市进出口企业业务人员进行培训，40名私营企业负责人系统地学习了新《对外贸易法》、如何申请中小企业国际市场开拓资金、如何寻找参与国际竞争的最佳途径、开拓国际市场费用预算以及国际专业性展览会的功能和贸易效果、企业如何成功地选择和参与国际性展览会等相关知识，受到了会员单位的欢迎。20__年11月，我们联合__市人力资源研究会和__教育电视台，聘请北京____科学研究院常务副院长、中国民营经济发展研究专家、____民营经济理论与实务培训班总策划、____大学社会经济发展研究所副所长__*，北京某大型理财顾问有限公司首席财务顾问、高级会计师、____第八届中央委员会财政金融委员会委员、有"______*"美称的实战派财务专家__*，举办了《前沿讲座》"管理大师走进__"课题讲座，来自全市的150余家民营企业的负责人和财务主管参加了培训。两位专家分别就《民营经济如何实现可持续发展》、《民营企业老板如何管好财务》等课题进行了演讲。由于这次培训班组织得力，不仅吸引了众多的民营企业负责人和财务主管人员前来培训，就连各县、区分管经贸工作的县（区）长也报名参加了培训，仅能容纳200人的培训大厅挤进了300多人，但现场秩序井然，达到了预期的培训效果。参加培训的人员普遍反映这次培训贴近企业，内容新颖实用，对转变民营企业负责人经营观念，实现民营企业可持续发展起到了积极的促进作用。去年下半年召开人力资源研讨会，对困扰民营企业发展的人力资源配置等课题进行了研讨，帮助企业提高了用人质量，提高了企业效益。
几年来，全市各级个私协会联合有关部门和组织，采取走出去请进来的方法，先后组织私营企业负责人培训班36期，培训内容涉及企业管理、市场营销、品牌战略、广告策划、财务管理等内容，有效地提高了私营企业经营者的经营管理能力。
联合开辟服务领域，为广大会员提供优质优惠服务和会员车辆团保业务。
20__年，我们在广泛调研基础上，提请市个私协会第五届二次理事会议一致同意，全市个私协、消协会员中开展了消费优惠活动。经过认真细致地考察，在全市选择了1家保险公司，6家医院，15家商场、宾馆作为协作单位，分别签订了协作协议，由市局、市两协共同挂牌。会员持卡到签约医院查体、住院可享受20-30的优惠；到签约商场购物，在享受正常折扣的基础上可再享受3-10的优惠；到签约宾馆、酒店消费时，可享受7-8折优惠；到签约家具城消费可享受10-20优惠；到签约保险公司投保，凭协会出具的证明，可享受7折保费优惠。一年多来，全市各级个私协组织共协助会员办理车辆和财产保险370多件，为会员节约保险费用70多万元。
设立咨询服务窗口，为个体私营企业入会提供便利。
个体私营企业经营分散，到协会办理入会手续费时费力，个私协会由于受人员限制，逐户上门为其办理入会手续很不方便。为此，市、县（区）和基层协会自20__年以来，分别在各企业登记注册大厅设立了咨询服务窗口，开设了会员服务专用通道，为到注册大厅办理登记注册和年检业务的私营企业提供法律咨询、帮助办理年检业务、办理入会手续和收取会费等服务。我们还为私营企业开设了"政企通"专线，全市已有7800多家下载安装了"政企通"信息服务系统软件，会员足不出户就能调阅全市企业情况和法律法规，畅通了企业对外宣传和供求信息渠道，极大地方便了私营企业。我们把协会的服务项目及服务电话印在会员证上，公布在办事大厅，登载在信息网上，受到了广大会员的欢迎。咨询服务窗口在企业登记注册大厅设立以来，我市个体私营企业入会率有了明显提高，全市私营企业入会率达到了98以上，个体工商户入会率达到了95以上，个私协会员队伍不断发展壮大。
积极投身软环境建设，为个私经济创造优良发展环境
我们紧紧围绕市委、市政府实施的"大开放、大招商"战略和全省工商系统开展的行风建设活动，积极投身软环境建设，大力推行政务公开。公开服务职能，公开项目内容，公开廉政和监督事项，认真落实服务承诺内容，精心打造工商和个私协服务品牌；全面落实"提速"精神，缩短办事时限，简化登记手续，放宽登记条件，为企业提供优质服务；加强干部职工法律、法规知识培训，开展"每日一题一案"、"每月一法"等学习活动，注重整体素质提高；以我们工作的尽心、热心和实心，换取服务对象的安心、顺心和放心，树立了工商执法权威，增强了个私协的号召力。
服务工作思路篇6
一、主要工作任务
依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育信息建设，促进健康教育信息规范化。加强健康教育档案规范化管理。
二、主要工作措施
（一）、积极参加市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理论水平；将健康教育工作列入中心工作计划，把健康教育工作真正落到实处。
（二）、计划年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。
（三）、计划开展的健康教育活动
1、举办健康教育讲座
每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。
2、开展公众健康咨询活动
利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。
3、向居民播放健康教育光盘
每月定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。
4、办好健康教育宣传栏
按季度定期对健康教育宣传栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的宣传健康知识。
（四）、健康教育覆盖
服务工作思路篇7
[论文关键词]高校学生工作服务意识路径
就高校学生工作来说，传统的学生工作理念即学生管理理念强调的是对学生进行严格规范的管理，学生工作者更多的是考虑如何去教育、引导、督促学生执行学校的各项有关学生的管理规章制度，工作过程中更多体现的是处处管理学生，工作效果往往是以学生是否遵守或违反学校纪律为衡量标准。也就是说，传统学生工作就是一个字：管。随着学生工作的不断发展，学生工作所面临的环境及其对象越来越复杂化、多元化，这要求新时期的学生工作必须改变传统的学生工作理念，牢固树立服务意识，紧紧围绕学校的管理目标、教育教学质量的提高和注重学生的全面发展、个性发展的路径，从“管”转变为“服务”，方能应对新时期学生工作面临的挑战。
一、学生工作首先要立足服务于学校管理目标
高等学校管理是指学校的管理者通过实施决策、组织、领导、控制和创新等职能来协调教职工的行为，以达到学校的预期目标的活动过程。胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话中指出：“我国高等学校要把提高质量作为教育改革发展最核心最紧迫的任务，完善中国特色现代大学制度，加强领导班子建设，创新教育教学方法，强化实践教学环节，形成人才培养新优势，努力出名师、育英才、创一流。”这为高等学校的管理指出了科学而明确的思路。高校管理活动是围绕学校教学、科研和育人工作而展开的，众多工作人员按照分工从事教学、科研、学生管理和后勤、服务等工作，其中的每一项又分为若干子项。学校内部工作部门的划分和众多工作人员的不同分工以及他们之间的协调运转，构成了学校整体运转过程，因此学校管理的核心问题就是协调学校人员和内部机构的行为以达到学校预期管理目标。学生管理工作是学校管理活动的重要组成部分，学生工作者承担着学校和教学院(系)工作的上传下达，是联系学校、教学院(系)和学生的重要纽带。学生工作者要认真领会和贯彻学校“一切为了学生、为了学生的一切和为了一切学生”的管理精神，把学生工作融入于实现学校管理目标的过程中，用心做好学生教育管理的日常工作，切实履行学生工作者的职责，在争取大学工、大思政的同时，积极配合学校各个部门工作，把学校的政策和措施落到实处。积小胜为大胜，扣住每一个环节，凝心聚慧，形成统一的合力，达到完成学校管理的整体目标。
二、学生工作要切实为提高教育教学质量服务
胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话中指出：“不断提高质量，是高等教育的生命线，必须始终贯穿高等学校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新各项工作之中。”一个“生命线”足以表明高等学校发展的根本在于提高教育教学质量，学生工作开展的根本同样如此。学生工作坚持以服务教学为出发点，通过学生工作的开展，扎实稳妥地推进教育教学改革，为教学工作大局服务，学生工作才有出路，学生工作才能体现成效，高校培养人才的合力才能真正实现。因此，学生工作必须把抓好学风建设作为学生工作的一个主要方向。因为，提高教学质量包括教与学两个主要方面的因素，在教师因素确定的情况下努力提高学生学习质量，教学质量才有保证。而学生学习质量的根本保证就是学风的好坏。因此学生工作为提高教学质量服务就是要通过良好的学风建设去给力。但是抓学风建设又不完全等同于以抓学生日常行为规范为主的作风建设。抓学风建设的动机和目的都是要把学生的兴趣引到学习上来，把学校的学习氛围营造起来。而把学风建设任务落实到班级，责任落实到个人；并通过各种方式、方法，调动一切有利于学风建设的积极因素，在校园内形成“比、学、赶、帮、超”的氛围是培养优良学风的不二法门。学生工作通过为提高教学质量服务，培育优良学风，真正让广大同学能领会和牢记胡锦涛总书记提出的“同学们要做到勤于学习、善于思考、勇于探索、敏于创新，激发求知欲和好奇心，在打好知识根基的前提下，提高创新思维能力，不断认识和掌握真理”的嘱托。
三、学生工作要为学生全面发展和个性发展服务
学生工作的对象是学生，作为学生管理工作者，唯有积极主动地为学生营造良好的学习氛围，构建健康的心理素质，为学生的全面发展和个性发展服务，才是学生工作的出发点和归宿点。随着学生工作的不断发展，学生工作所面临的环境及其对象越来越复杂化、多元化，这要求新时期的学生工作必须改变传统的学生工作理念，坚持以人为本，改变传统的管理理念，把“管理学生”变成“服务学生”。而每一个学生工作者，都要实现角色的转变，即由一个“管理者”变为诚心诚意的“服务者”。根据高校学生工作的实际，笔者认为学生工作为学生全面发展和个性发展服务可以从以下几个方面着手：
1.从学生适应大学学习生活着手做好入学教育指导服务。从中学到大学，对大学新生来说是人生的一次重大转折。入学后，大学新生面对新的环境、人际关系和教学模式以及学习方式，将会出现种种的不适应，若处理不当将会严重影响新生在整个大学阶段的健康成长。因此，如何正确引导新生及时调整心态，尽快适应新的大学生活，完成角色的转变是学生工作中开展入学指导与服务要解决的重要课题。传统的入学教育大多数局限于让新生了解和掌握学校的规章制度和专业介绍的学习教育，侧重于向新生宣传学校及院系的优势，学生了解到的并非全面的校情；而对于学生今后将要面临的生活、学习等各种实际问题却很少涉及，新生一旦碰到问题，难以应对，进而延误其角色转换进程，将影响其后续的发展。因而入学指导与服务应涉及大学学习、生活的方方面面，应全方位、多层次地进行。让新生有一个好的开始，意味着今后大学学习生活有一个好的结束。
2.从培养学生良好的思想道德着手做好思想道德引导服务。思想道德是一个健康人格的根本。大学生是我国实现科教兴国战略的重要力量之一。他们的思想道德状况关系到社会主义现代化建设能否成功，关系到能否实现中华民族的伟大复兴。新时期大学生思想道德本质和主流是好的。但是，由于新时期大学生处于社会转型这样一个特定的时代当中，一部分大学生中还存在着思想道德失范现象。因此，客观、全面地认识新时期大学生的道德状况，在学生工作中引导学生在大学期间不仅要学好知识，更重要的是要学会做人，学会如何用知识去实现人生理想与个人价值，切实履行自己的义务和责任，真正实现胡锦涛总书记对青年学生思想道德修养上的嘱托，即“把个人全面发展和个性发展融入祖国和人民的伟大事业之中”。为此，在学生工作中如何引导学生提升思想道德修养是学生工作服务于学生必须考虑的又一重要课题。而在这方面，引导学生反思人生，让学生回顾、思考、评价自己过去的言行，去思考和总结自我，去丰富和完善自我，这对于正处于道德观念形成关键时期的大学生来说是十分必要的。此外，公益活动对于培育道德情感、提高道德水平、提升思想境界具有重要意义。因此，也可以通过组织学生参加社会公益活动，如组织义务献血、认养生态林、慰问孤寡老人，赴特殊学校、民工子弟小学献爱心，为灾区捐款捐物、以班级为单位认捐少数民族困难学生等方式，唤醒学生的同情心，培育爱心，培养社会责任感，从而提升思想道德素养。
3.从引导学生学业发展着手做好学生学业指导服务。大学生还处在学习阶段，应该集中时间和精力来掌握知识、掌握本领、提高科学思想文化道德素质等，这个阶段主要任务就是学习，为将来的工作打下坚实的基础。20世纪初在美国教育发展过程中，为了让学生在学业上有所建树，率先出现了学业顾问一职以及学业顾问服务。学业顾问的职责是为学生提供详尽的学术、职业、升学等方面的建议及指导。从2002年开始，美国学业顾问协会(aSCa)制定出了全美统一的行业框架，来帮助学生提升自身的竞争力。因此，作为高校学生工作也必须从学生学业发展着手做好为学生学业指导服务工作。特别是要引导学生解决好“上大学是为了什么”的问题，或者“为了实现什么意愿才上大学”的问题。作为学生工作者可以采取与学生个别谈心等形式，搭建起师生间真诚沟通的桥梁，以人性化的教育方式引导帮助学生树立明确的人生目标，克服学习生活中的困难，促进学生身心全面健康发展。针对学习困难、生活困难和心理困难的学生主动谈话，使他们克服困难，逐步将精力和心思投入到学习中来。同时，通过多种途径引导大学生参加社会实践，帮助学生提升自身的竞争力。
4.从学生日常生活着手做好养成教育指导服务。学会做人、学会学习、学会生活是每位青年学生在大学生活中将要面临的重要课题。由于家庭、社会、学生自身情况等种种原因，养成教育仍然是摆在高校学生工作中的一大任务。培养积极健康的生活理念，养成良好的生活和学习习惯，对学生的身心健康发展起着不可替代的重要作用。而学生的日常生活状态又直接影响着他们在个人学习以及人际交往等方面的态度和行为表现。针对这一问题，在学生工作中要加强对学生良好生活和学习习惯的培养教育力度，从抓学生宿舍文化和课堂教学人手，教育学生在宿舍正确处理和保持良好的同学关系，规范对学生宿舍和课堂的监督检查，协助教师做好课堂教育，提高教学成果。引导学生积极营造和谐健康、积极向上的宿舍文化氛围和规范有序、严谨活泼的课堂学习氛围，促使学生养成科学、文明、健康的学习生活习惯，从而进一步促进学生日常管理和教育水平的提高。
5.从学生宿舍生活着手做好宿舍家园构建服务。宿舍是学生日常生活的主要场所，是学生在学校的家园和乐园。学生工作中的宿舍管理应该以为学生构建宿舍这一温馨家园、乐园为目标，改变传统的宿舍管理方式，既要把宿舍看成学生休息、休闲的场所，也要把宿舍看成是对学生进行思想教育的阵地和培养学生综合素质的场所，在加强管理的同时，注意不断拓展宿舍的教育功能。认真研究思想教育工作进学生宿舍的特点和规律，积极探索学生党团组织进宿舍、辅导员进宿舍、学生自我管理组织进宿舍、校园文化建设进宿舍、安全保卫工作进宿舍、大学生就业创业进宿舍等方面的有效途径和机制，努力为学生成长创造良好的育人环境和思想氛围，处处体现关心服务学生的景象。
6.从学生心理健康着手做好心理健康指导服务。竞争是当今社会极其突出的特点。大学生在激烈的竞争面前，由于学习、经济、择业压力而造成的心理健康问题已经不容忽视。步入信息化时代后，信息变化进一步加快，竞争会更加激烈，大学生适应的相对平衡期不断缩短，经受的压力必然增加，更加容易诱发各种心理障碍。而良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是提高学生学习成效的主观因素，也是决定学生未来适应社会程度的重要条件。因此，在高校的学生工作中加强健全学生心理咨询服务体系的工作更显重要。高校学生工作中的心理健康教育指导服务应该建立在规范学生日常管理的基础上，通过开展的一系列行之有效的培养措施和丰富多彩的学生活动为学生提供身心全面健康发展的平台。而在指导服务过程中，首先要科学地看待学生的心理问题，也就是在学生出现问题时，不要急于给问题定性质，要细心了解情况，站在学生的角度看问题，透过表面现象分析其心理动机，然后施以心理疏导和教育。其次要创设良好的心理环境。例如，营造有利于学生心理健康的舆论氛围；学生工作者不断完善自身人格，树立平和、善良、正直、民主、敬业、爱生的形象，即自身心理健康。再次要坚持个别谈心和辅导。如通过与有心理问题学生进行朋友式的谈心，有针对性地梳理、引导、帮助其分析利害关系，减轻学生的心理压力和负担，达到解除他们心理障碍的目的等。这些措施都是学生工作为学生心理健康指导服务过程中应该注意到的。
7.从学生长远发展着手做好就业创业指导服务。大学毕业生就业创业工作是高校人才培养工作的重要环节，是高校为经济发展社会进步服务、为社会主义现代化建设输送人才的主要渠道。其工作质量和效果是检验和反馈高校教育教学质量，评价高校办学水平，反映高校适应社会需要的重要指标。随着高等教育由精英教育转变为大众教育，大学生人数不断增加，大学生就业难的问题已经成为全社会关注的焦点问题。因此，高校学生工作务必从学生长远发展着手为做好学生就业创业指导服务。而这种服务不仅可以通过努力为毕业生提供热情、周到、及时、高效的服务，诸如举办就业洽谈会、建立就业网、网上求职、对口沟通等多种新形式来提高就业率；同时，还可以通过争取各级政府和社会各界对高校毕业生的就业问题的高度重视，不断在政策扶持、信息服务、观念引导、市场拓展等方面做好服务工作。此外，还应该把大学生职业生涯规划贯穿于学生就业指导全过程，作为高校就业指导工作的理想平台去抓紧抓好。因为通过职业生涯规划学生可选择适合自己发展的职业，确定符合自己兴趣与特长的生涯路线，促使自身自觉地将未来的就业压力转化为在校期间的学习动力，从而为今后就业创业打下坚实的基础。
服务工作思路篇8
关键词：企业；后勤；管理；思路
中图分类号：C29文献标识码：a文章编号：
一、坚持以人为本
1、发展依靠人。人是生产力中最积极最活跃的要素，也是企业物业后勤发展中起决定性的重要因素。针对物业后勤工作特点，应把队伍建设作为加快改革发展的基础工作来抓。一方面，要结合行业创“三好”、创建“三型机关”和“满意机关”活动，积极营造以勤奋学习为乐，更新知识为荣，奋发作为争创一流的良好氛围，努力加强知识化、专业化人才队伍建设。同时，要坚持把建设一支与时俱进的基层单位领导班子作为加快发展的关键来抓，弘扬开拓进取、谋政干事、争创一流的精神，充分发挥基层领导班子的模范带头作用和领兵作战能力。
2、服务为了人。站在为“两率先”服务的高度认识服务保障的重要性，不断增强工作的主动性和创造性。切实把提供优质高效服务、让服务对象满意作为物业后勤改革与发展的最终落脚点，认真分析服务对象和需要，研究切合实际的服务内容。努力改善服务设施，完善服务条件，优化服务环境，改进服务态度，兑现服务承诺，提升服务档次，提高服务质量，在服务中增强两个效益。真正使服务工作能不断适应领导和机关干部职工日益增长的物质文化生活需要。
3、管理促进人。管理也是项目、效益。严管理总结为三句话：目标定位要科学，规章制度要健全，纪律责任要严肃。从建立健全和完善的各项规章制度抓起，努力规范工作行为，强化工作责任。落实对口管理，抓好基层党支部的管理，按分工重点抓好分部门管理，工会抓好会员管理，共青团抓好团员管理，确保每个干部职工都在管理之中。加强监督检查，发现问题，及时纠正，严格责任追究，不搞特殊化，不搞下不为例。
4、改革激励人。改革的宗旨是激活工作机制，激发人的潜能潜质，不是简单的撤和并，甩包袱转移矛盾。在深化改革中，要以人事和分配制度改革为突破口，全面推行竞争上岗、轮岗等制度，采取任用制与聘用制相结合的方式，不搞一“聘”定终身；用人、用工上，坚持全员聘用合同制、岗位合同制、专业技术职务评聘分开制、工人技术等级考评制。因事设岗，以岗定人；在分配上，全面推行岗效工资制，将工作人员的劳动报酬与岗位责任、技术含量、劳动强度、工作条件和劳动成果紧密联系起来，建立起“岗位靠竞争，报酬靠贡献”的分配激励机制，真正体现按劳分配的原则。对工作能力强，表现突出的同志，不仅要让他们有干事业的舞台，还要给他们政治上的荣誉，帮助他们解决工作和生活中的实际问题和困难，全方位给予激励。对改革中富余的或落聘、落岗的人员进行妥善安置，保证其基本生活的安定，做到落聘不灰心，落岗不断情。
二、抢抓机遇
1、要有强烈的机遇意识。随着改革不断深入，物业后勤改革也进入了一个新的关键时期和转型阶段，新形势给后勤工作提出了更高的要求。后勤将面临更重的任务，更大的压力，更多的挑战。同时，也提供了新的发展机遇。从宏观背景看，国家已进入了新一轮发展时期，各行各业都在与时俱进，快速发展，后勤工作也融入了时展主旋律，赶上加快发展的好时期；从发展走势看，市场经济体制日益完善，遵循市场经济规律办事的观念和氛围已比较浓重。深化改革，加快发展正是题中之意；从内部条件看，经过多年的努力，物业后勤工作领导支持，得到认可，上下同心，创业干事，创新作为的劲头很足。这些良好的条件为后勤改革发展提供了前所未有的机遇。
2、要切实把握机遇。机遇和挑战并存，在此面前人人平等，关键看是否能积极应对，及时把握，抢抓先机。因此，我们要有抢抓机遇的胆识和把握机遇的能力，善于研究和探索改革发展的客观规律，把握市场需求，适应市场，促进发展。强化市场竞争意识，彻底消除守摊子、看院子的陈旧观念，以勇于参与市场竞争的勇气和谋略，大胆走向社会去争抢市场；善于借用别人的优势和条件，为我所用，共谋发展。近几年，根据市场需求，在抓好传统项目的建设管理上，先后增设和扩大一些基础服务设施项目，以一定的投入，在较短的时间内取得了明显的成效。这样既扩大了服务阵地，又增强了保障实力。事实证明，只要我们解放思想，拓宽思路，正确应对挑战，主动把握良机，开拓市场，就能把挑战变成工作的动力，让机遇变为发展的优势。
三、求真务实
后期工作要坚持以求真务实的指导思想来认识改革，对待改革，推进改革，不断探索管理、服务、经营的思路和方法，从中找出基本规律，遵循客观规律办事。既不能因循守旧，也不能违反规律，更不能盲目从事。各项改革工作都要坚持从自身的实际出发，做到脚踏实地、一步一个脚印地抓落实。
1、突出重点方面，找准切入点。改革的目的是发展物业后勤生产力。我们要认真分析长期以来形成的管理体制、运行机制、服务保障形式与市场经济条件下做好后勤服务保障不相适应的问题，找出阻碍和影响发展的热点、难点问题，作为改革的重点和切入点。
2、努力规范运作，稳步有序推进。改革涉及广大干部职工的切身利益，是十分敏感的课题。一要规范操作。从方案的酝酿准备、基本确定到组织实施，无论哪一个环节，都要做到调研深入、论证充分、程序严密、工作过细，努力使方案更实在，内容更详尽，各项措施更到位。二要稳妥操作。各项改革工作的前期准备要充分，估计可能产生的各种矛盾，制定好积极应对措施。实施中要做到精心谋划、精心组织、精心操作，避免操作失误影响。三要人性化操作。在人员安置上，要切实尊重职工意愿，在政策规定范围内，符合提前退休条件且自愿申请提前退休的，积极给予办理提前退休手续；该发给经济补助的，按政策规定及时协助办理；劳动关系、社会保险关系，要及时给予办理。从个方面确保各项改革措施顺利落实到位，推动物业后勤工作向良性方向发展。
四、以服务为大局
围绕企业的中心工作，为高效有序运转提供有力的后勤服务保障是物业后勤必须履行的首要职能。找准自身职能与全局工作的最佳结合点，把握切入时机，充分发挥职能，体现价值和作用。摆正局部利益与全局利益的位置，努力克服困难，积极创造条件为中心服务，为大局服务。
1、主动参与。要真正确立有“为”才有“位”、有“位”要有“为”的观念，积极主动争取服务，主动上门争取支持，自加压力发挥作用。同时，要对物业后勤现有的资源进行整合或重组，形成资源优势，并积极投身到重大的经济活动、重点工程建设、阶段性创建工作中去。充分发挥后勤会务、餐饮、洗浴等服务保障资源的优势，主动参与到企业各类重大项目建设活动中去，最大限度地利用物业后勤的自身优势，树立创品牌意识，向广大职工开展服务。
2、到位服务。随着经济的发展和社会的进步，机关干部职工对物质文化的需求日益增长，对生活质量的要求越来越高。我们必须切实增强压力感和危机感，根据广大服务对象的需求，坚持以“态度好、服务好、廉政好”作为衡量服务保障质量高低的重要标准，始终把“主动、热情、周到、细致”的要求，贯穿到物业后勤服务保障工作的始终，并严格按照承诺及时兑现服务，使各项服务工作真正做到快捷、便利、优质、超前，做到人无我有，人有我优，人优我全，人全我便。以我们的行动赢得广大干部职工的信任，以工作实绩提升后勤的地位，以一流的质量巩固服务保障阵地。
服务工作思路篇9
一、大学生志愿活动管理制度化
高校志愿服务组织普遍存在管理不够清晰、定位不够明确的问题。在日常管理上，也往往因为缺乏相关制度，而导致随意性比较大，统筹困难。尽管目前尚无部级的立法规范，但作为高校，应当结合自身情况，完善制度建设，确立志愿者注册认证制度和志愿服务活动审核机制，构建志愿者组织管理体系。通过志愿者注册认证和服务项目申报制度等确立，可以增强对志愿者及志愿服务活动管理的规范化。
志愿者注册认证制度是目前国内外nGo组织在志愿者管理工作中，普遍采用的方式，高校志愿服务因其自身性质，决定了参与主体多、活动领域广、组织灵活性大等特点，准入及管理都比较宽松，这使得志愿服务评价体系难以客观。而且，高校因志愿服务组织活动多，但不注重备案登记，许多参与者的认定存在困难。在志愿服务项目管理上，往往缺乏明确制度，一方面志愿者的合法权益可能得不到有效保障，另一方面志愿服务的质量也难于确保。加强对志愿服务项目的申报管理，要求参与组织有详细的计划、可行性分析及完善的安全预案，才能保证项目的顺利开展。
通过志愿者注册认证体系，并辅以志愿服务活动申报制度，这不但可以对志愿者及其服务情况等基本信息进行掌握，建立动态数据库资源，还有利于管理部门对青年学生广泛参与志愿服务的引导和激励，增强管理部门对志愿服务工作的统筹。根据志愿者的服务时间、服务质量对志愿者进行考核和评优，建立健全服务评价体系，为志愿者权利提供保障，激励志愿服务行为的推广，还有助于管理机构从宏观上掌握全校学生的志愿服务动态，根据现实情况的变化及时调整志愿服务资源的分配。
二、志愿者培训工作规范化和专业化
青年志愿者是志愿服务工作长期发展的基础，随着志愿服务理念的不断推广，高校志愿工作迫切需要一批具有较高认识水平、理论素养和实践技能的志愿者骨干。过去，我们可能更多关注的只是志愿者使用中的管理问题，但往往忽视了对志愿者服务的培训，这也就影响了志愿服务质量的提升。要逐步实现志愿服务队伍的正规化、专业化，不管是思想引导还是技能培训，都是志愿者培训中必不可少的环节。
参加志愿服务活动是广大青年学生了解社会、服务社会、增强其适应社会能力的重要途径。党团组织应当注重其中的思想引导，加强对大学生奉献精神的教育，强化大学生的社会责任感和历史责任感。培训的内容不能仅仅局限在技能的教授上，更要倡导志愿者服务理念的树立，以无私奉献、助人为乐的精神去感染他们，鼓励大学生树立为社会长远发展做贡献的意愿。
志愿服务工作需要积极参与的热情，但要做好还必须具备较强的工作能力，志愿服务活动开展的顺利与否，很大程度上取决于志愿者的服务能力和沟通能力。志愿服务大多时候从事的是与人打交道的工作，所以表达能力、沟通技巧、礼仪规范、团队协作能力等都是培训的重要内容。此外，还需要青年志愿者有较强的责任心和良好的心理素质，能够理性地独立面对并处理问题。当然，随着社会发展的需要，志愿服务也向着专业化方向发展，在许多领域对于志愿者专业技能要求也不断提高，这就需要培训中，不但提供基础性训练，还要根据工作实际需要加入专业性培训。我们的培训不仅是要使学生成为合格志愿者，更要使他们成为高素质的具备相关专业技能的优秀志愿者。
三、志愿服务领域多样化和活动品牌化
虽然目前社会对志愿服务需求逐步增加，高校也在努力拓宽志愿服务的范围，但是由于志愿服务社会化平台建构不完善，志愿服务的需求和供给匹配不到位，往往高校日益增多的青年志愿者找不到合适的志愿服务岗位。因此，高校应当加大开发力度，努力寻求志愿服务的新领域，为大学生提供足够的志愿服务岗位，使他们找到可以服务社会、展示自我的机会，还要寻觅更多供需匹配性高的职位，使学生在奉献热情的同时得到真正有益自身素质提升的机会。
大学生志愿者可以依托多种平台参与志愿服务，共青团组织、公益类学生社团以及国内外的nGo组织等都是学生参与志愿服务的重要渠道。随着志愿服务的专业化发展，志愿服务的领域也朝着多样化发展，既有支教、扶贫帮困等大学生志愿服务活动的传统领域，又有环境保护、公益宣传及服务等近年新兴领域，还有语言服务、法律援助、医疗服务等专业性领域。总之，只要是符合志愿精神和社会公益需求的都可以成为志愿者参与服务的领域。
高校志愿服务有其自身的优势和特点，志愿者本身具有较高的文化素质和专业能力。高校志愿服务在为社会提供力所能及的服务的同时，应当引导志愿者凭借自身的才能、经验和专业知识，打造富有特色和时效性的服务项目。品牌是活动发展的生命线，要使开展的志愿服务活动有影响力，得到社会的更多认可，而不仅仅停留在泛泛的服务社会的概念上，就必须从社会需求出发，理性评价自身优势，精心设计组织，树立具有品牌特色的服务项目，这也是志愿服务专业化的内在需求。
四、志愿服务保障的体系化和激励机制的长效化
服务工作思路篇10
我国党政和法律中明确规定，要结合时代不断提升对离退休人员服务工作质量水平，所以其服务水平的高低是党政和法规执行力的单方面体现，虽然这项工作在执行中会遇到很多的困难，这更需要我们在执行这个工作的过程中务必要结合时代的发展，以全面协调的可持续发展观作为基本原则，强化管理人员的服务意识，全心全意为离退休人员提供最优质的服务，为油田和社会的稳定发展尽自己的一份力量。
二、建立健全组织机构，确保离退休管理服务工作落到实处
在结合时展的前提下，高度重视离退休管理队伍建设，精心选拔一些思想作风硬、业务能力强、综合素质高、有奉献精神的人员充实到离退休管理部门。按照统一部署，各部门协调配合，牢固树立“离退休老同志的事情无小事”思想，不断加强作风建设，积极开展贴近老同志思想、贴近老同志需求、贴近弱势老同志为内容的“转变作风，提升服务”活动，用爱心、热心、耐心、细心、诚心为离退休职工服好务，努力打造一支政治坚定、业务精通、服务优质、甘于奉献的离退休管理服务工作队伍。
三、及时转变工作思路
此项工作的开展离不开国家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不仅复杂还很有特性，这就需要我们在执行过程中不仅要不断打破陈规，不断结合时展环境，工作思路灵活，还需要我们把目光一定要放长远，把这项工作纳入到企业工作规划中，最后针对在工作中遇到的种种问题要及时地沟通并尽快开展调查争取最短的时间拿出解决的方案。
四、有效提高工作人员综合素质
开展离退休管理服务工作离不开科学的指导，政治思想为导向，政策方面的扶持，作为这样工作的执行人员，他们自身的综合素质水平非常重要，直接关系到此项工作的成败，更重要的是通过这些人的综合素质程度可以得出企业的综合素质和文化素养。所以我们不仅需要强化这些人的思想意识，让其认为这不仅是一种责任，更是一种荣耀促使其踏踏实实在这个岗位上发挥最大作用。还需要不断开展提升此方面管理服务水平的业务培训并将其作为工作中的一项重要考核和评优选差的重要参考依据。
五、服务模式要结合所服务人群特性不断进行创新
1.结合老同志的心理特点健全离退休老同志心理疏导机制
离退休老同志勤勤恳恳为企业服务奉献了几十年，他们无形之中对企业产生很强的感情，认为企业就是自己的港湾，就是自己的归宿，退休后，他们会认为人走茶凉，生活环境会出现较大的变革，如果没有得到与在职时相应的尊重，便会由衷地出现自卑情绪，心态失衡、心理不和谐的实际情况，这种情绪会随着年龄的增长变得更加明显。所以，要加强他们的心理健康教育，全面贯彻以人为本的理念，在政治、思想、生活和社会活动方面，全面关注老干部的生活需要，施以人文关怀，进而达到整个社会都和谐的局面。
2.为老同志开展“量身定做式”服务
随着年龄的老化，体质越来越弱，这些老人们的发病频率也越来越高，比如耳聋、说话不清楚和健忘等是他们中的通病，这需要我们根据不同的老人给予不同的照顾，不同的关怀。在此还要针对空巢老人，服务人员要进行轮番的探望和谈心，多了解他们生活上和心理上我们没有关注到的地方并加以完善和补充，还有一些退休老同志的遗属他们更容易感到孤单和无助，这就需要我们更要给予更多的关怀，让他们觉得我们也是他们的家人，可以给予家人同样的爱。再有就是对待卧床老同志我们一定要有耐心，对他们我们除了给予生活上的照顾，心理上他们更需要我们的鼓励。总之，我们争取满足每一位老同志的需求，让他们感受到这个社会的温暖。
六、努力解决突出问题
油田的发展需要适应社会的发展，因此在其发展进程中需要不断地进行体制改革和调整利益关系等，改革和调整过程中不可能达到处处满意人人开心的状态。所以，这使得一些遗留问题，这些遗留问题在人员离职退休时最容易产生并强化矛盾，在多年的发展进程中，因体制机制改革、利益关系调整等多种因素影响，不可避免地产生了许多历史遗留问题，特别是离退休员工将要离职时，他们会更急切地解决这些问题和矛盾，这需要我们在进行充分的走访和调查后，结合实际和多方面意见制定出相应的解决方案，注意在制定解决方案时一定要遵循客观、公平、公正的原则，同时还要做好解释工作，为退休人员的满意和企业的可持续发展做好铺垫。