知识管理问题篇1
1．1后现代知识Lyotard曾认为，“在信息时代，知识的问题比过去任何时候都更是统治的问题。”后现代知识观本质上承继了反本质主义、反基础主义、反理性主义。后现代的旗手之一lyotard(1997)在其《后现代状况》一书中认为，“后现代总是隐藏在现代里，因为现代性，现代的暂时性，自身包含着一种超越自身，进入一种不同于自身状态的冲动。现代性在本质上是不断地充满它的后现代性的”。后现代主义知识观是建立在对现代知识观批判的基础上的。现代知识的三个基本特征:“客观性”、“普遍性”和“中立性”。lyotard的观点代表了后现代知识观。根据lyotard等对后现代知识观的描述，笔者对后现代知识的转变作了如下概括和总结。1．1．1知识的动态化知识是个体在与环境的互动中建构的客体，始终不断地处于流动之中。目前，所有的知识都是在人们过去经验的影响下被创造出来和被理解的，因此，知识不是“价值中立”的。某一阶段人或组织拥有的知识只是人们在某一阶段的“认识的成果”，它需要得到不断的检验、发展与更新，因此它是具有不确定性的。Lyotard曾指出:知识本质现今发生了变化，当前的知识与科学所追求的已是差异性的知识，精确地说是追求“动态性”。因为人的原始经验积累、情感体验和智力结构的差异性，其面对外部信息或外部实践时认知结果也存在差异。知识的价值不在于给人真理或价值标准，而在于主体放弃了其主体地位，而融入知识创造、更新、积累的体系中来，也就是“去中心化”。1．1．2知识的属人性现代知识观认为，知识是“客观的、普遍的、价值中立的”。现代认识论发展的结果是，知识本身是一种目的，一种标准，而人的情感、体验往往被忽视。知识成为凌驾于人之上、统治人的工具。后现代主义认为，知识不是亘古不变的真理，需要个人的感悟、体验和理解，知识具有属人性。知识积累更多地依靠个人对知识的重新建构，以使其通过自己的体会、感悟、经验内化，为人们的认识活动提供了最终的解释性框架乃至知识信念。所以，后现代主义强调理解事物的多元化，即知识具有理解性。在已有经验基础上，个体知识的获得就是建构新经验的过程，是主体借助各种中介系统、概念逻辑系统、社会关系系统，依照自己的思维模式、概念结构，与客体相互作用，把世界纳入自己的解释系统的过程。1．1．3知识的境域化现代知识观认为，科学知识不会因为知识产生的地域、时间不同而影响到知识本身，是客观的。因而知识不会随着个人意识形态、价值观念、生活方式等的改变而改变，具有普遍性。后现代主义的观点认为，现代“知识”根本就不能称为“真理”，而是“信息知识”，它只有与特定文化背景相结合，才具有知识和真理的特性。“事实”根本就不是“事实”，而是“迹象”，是那些使用它们的人所赋予的意义。知识不再仅仅是文化的因素，而是文化的产物。任何知识都存在于一定的时间空间、价值范式等因素之中，其意义不仅由自身陈述来表达，更由其所处的意义系统来表达，因而知识具有境域性。也就是说，不存在普遍适用的纯粹知识，所有的知识具有环境的嵌入性或境域性。1．2后现代知识管理理论研究Foucalt提出“知识就是权力”之后，知识逐步被发展为由话语实践按照一定规则构成的一组要素，在话语的背后体现的一定的权力关系。后现代主义者摒弃现代知识观中的知识价值中立的原则，提出知识具有个体性，是个人从某一角度或视角对事物的看法。在后现代社会中，管理原则、制度、艺术的游戏规则己经完全不同于从前，知识已变成“权力话语”(apowerfulDiseourse)。在后现代社会中，人的分工程度、社会流动性变得极高，知识成为一种“权力话语”的情况下，高度社会分工造成的分化、高度社会流动性和知识话语权力的重新分布所形成的社会和组织的不稳定，而造成组织内部的动荡和个人异化感的增强，引起严重的社会与组织问题。而不得不说，这就是社会发展的趋势。虽然“知识权力”(Foucalt，1972)、“小叙事”(LyotardJF，1986)等观点为后现代知识管理的研究提供了方法与思路，但直接以后现代的视角研究知识管理的理论建构匮乏。少数学者通过对于后现代知识观与后现代管理的综合后指出，组织中的成员可以通过追求不确定性与自我否定的实践来寻求解构自己观点的方法(Demda，1980)，并且应该拥有一种对自己所拥有的知识的批判和怀疑的能力(Lawson，1985)，而这种能力可以通过不断的“自反”来培养与提高(platte，1989)。
2后现代教师知识管理
后现代主义对教育界知识管理的发展也产生深刻的影响。首先，教育组织是人构建的;其次，教育组织的主要目标是保证教育的正义和平等，促进人的自由和解放;再次，教育管理知识是有情景和价值的，并且组织中的权力不是固定的，而是生产的，其生产性主要表现为权力的参与和分解;最后，教育界知识管理方法是多元的，不是对抗而是对话的。因此，可以认为，“管理是行动的哲学”，这种哲学是动态的，更多的是偶然的、是对话的，处于解释过程。学者Fos-ter把自己的观点建立在“对话”概念的前提上，“人的事务并不是全部都能够预测的;对话和分析是不可避免的，也是需要的;不存在一种最好的制度，我们处在革新和变动中”。在教育知识管理领域，我们要重视教育关系的重要性，在建立一种教育管理理论以及适当的管理知识结构时要知识民主化的问题。此外，教师的隐性知识也受到了学者的普遍重视。2002年，美国教育研究协会年会报告《高等教育领域多产教授的隐性知识》中，关于高校多产和有影响力的教授的隐性知识的实证研究引起了关注。研究表明，多产学者的“多产”与他们所拥有的隐性知识结构发展有着重要的联系。“多产”学者多数情况下都有系统的知识管理体系作为支撑。
3后现代视阈下教师知识管理的特征
知识管理问题篇2
论文关键词：知识管理；知识产权；知识共享
在知识经济时代，知识作为一种重要的资源．是一切社会组织核心竞争力的重要体现，是实现知识创新的“元”。而知识管理是利用各种方法和手段，通过对已有知识的整序与存储，激励知识的共享，从而实现知识创新目标的组织管理过程。对于一个社会组织，特别是企业，对知识的管理应该使组织最大限度地拥有知识，最大限度地扩散和交流知识，最大限度地将隐性知识转化为显性知识，使每个成员都能掌握组织运营和创新所需要的知识，并利用现有知识，使其转化为组织的无形资产，实现组织的目标。因此，在对知识的管理过程中，建立有效的知识创新、知识转化以及知识产权保护的机制是极其重要的。
l知识管理与知识产权的内在关系
1．1以实现知识创新为共同目标
不论是知识管理还是知识产权，都以促进企业知识创新活动为主要目标，因而二者在努力方向上具有一致性。知识管理通过开发智力，促进知识共享，进一步激发组织成员的智力创造活动，从而产生更多新的知识，实现知识创新。而知识产权制度则以法律为杠杆，寻求利益的支点，一方面有效激发人们的创造热情，另一方面旨在把个人才智转化为无尽的社会财富，推动人类物质文明和精神文明的巨大进步，最终实现科学技术进步和知识创新，因此，两者的目标是一致的，知识所坩的方法和手段不同。
1．2以相互促进与协调为共同原则
知识创新意味着新知识、新发明、新技术的涌现，这些新的无形财产只有在法律上获得合法产权，形成知识产权并得到保护，知识创新机制才能健康运行。因此，知识管理和知识产权在推动知识创新活动中是交织一体、相互作用的。一方面，知识管理推动知识产权的保护，因为知识共享、知识创新必须建立在尊重知识产权的基础之上；另一方面，知识产权通过利益协调以及激励机制，促进知识共享，实现知识创新，有利于知识管理过程的顺利进行。
2知识管理与知识产权的现实矛盾及其原因分析
2．1知识管理与知识产权的现实矛盾
尽管知识管理与知识产权在目标上是一致的，但由于它们在实现方法与手段上的不同，知识管理在管理过程中注重知识的利用、知识的共享，而知识产权则注重保护权利人的专有权利以实现权利主体问的利益协调。因此，在知识管理过程中会产生诸多知识产权问题，主要表现在以下几个方面：
(1)知识加工集成与知识产权的矛盾。知识管理过程中，知识加工与集成是其重要环节。知识加工是对已有知识的提炼以及隐形知识的显性化，而这些已有知识本是他人的智力成果，是受知识产权保护的。知识的加工与集成要经过知识的筛选复制、知识的重组、知识的衍生等过程，而这些过程则是知识产权所有人的法定权利，受法律保护的。以著作权为例，著作权人对其创作的作品享有发表、署名、修改、复制、传播、改编、编泽等权利，如果不是在合理使用的条件下，其他组织或个人使用其作品要经著作权人许可并支付报酬。而知识管理，特别是企业的知识管理，它对作品的使用不属于合理使用范畴，因此它在知识的加工与集成过程中存在知识产权问题，至少要涉及著作权人的发表、署名、修改、编译等权利。
(2)知识产品与知识产权的矛盾。企业在知识管理过程中通过对知识的加工集成可以形成一些独特的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件或电子出版物等，它是可以得到版权或专利权的保护的。这些产品中许多涉及本企业的商业秘密，对它实施有效的知识产权保护，无疑将成为企业日益重视的一种智力资源、无形资产，也必然构成提高企业创新能力的重要组成部分。但是，这些产品有可能是侵犯其他人的知识产权的，诸如著作权、专利权以及商业秘密等。因为，在这些产品中不可避免要利用他人的智力成果，收集其他组织的商业信息、专利信息等。因此，这些产品会受到其他权利人(包括本组织的成员)的法律诉讼，产生诸多知识产权问题。
(3)知识服务与知识产权的矛盾。知识管理，目标是知识创新，最终要通过服务来体现。知识服务有多种方式，如产品的发行销售、信息咨询、信息传递、建立知识门户等等。虽然这些服务都凝聚了组织及其成员的智慧与劳动，他们应该享有权利和报酬，但是一旦你是运用了他人的智力成果，而没有解决好知识产权关系，即使你在其中也耗费了大量的智力和劳动，也会引发知识产权问题，如传播权、复制权、发行权等。
2．2知识管理与知识产权产生矛盾的原因
知识管理作为一种知识的加工、整理、集成与服务的渐进过程，它与知识产权之间产生矛盾是由多种因素造成的。归纳起来，其原冈主要集中在两个方面：
(1)知识的财产性。知识作为一种无形之“物”，是一种智力劳动成果，人们就其智力成果享有专有权利，即知识产权或者知识财产所有权。智力劳动成果是劳动的产物，而且是智力劳动的产物。与体力劳动一样，要付出努力。根据洛克的财产权劳动理论，劳动者拥有其劳动成果是一种天赋权利，财产权是劳动者艰辛劳动的回报。“劳动使它们同公共的东西区别开来，劳动在万物之母的自然已有的成就上又增加一些东西，因此它们就成为他的私有权利。”智力成果是智力劳动的产物，智力劳动者理所当然应从中受益，因此占有自己的劳动成果也就成为一种天赋权利。
从另一个角度看，知识管理是一种基于知识的智力劳动过程，其问也要付出大量的智力投人，甚至是资金投人，知识管理者对其智力劳动成果也享有专有权利。然而，知识管理有可能是对他人的智力劳动成果的再加工，所形成的知识产品也是建立在他人智力劳动成果基础之上的，而这些智力劳动成果是他人“私有财产”。因此，两者之间必然产生尖锐的矛盾。
(2)知识的增值性。知识管理与知识产权制度产生矛盾的另一个重要原因是知识的增值性。知识的增值性是指知识在流动过程中价值的提升。在知识经济时代，新知识被赋予资本的属性，必然带有相应的价值取向。知识经济意味着智力资本作为一种有无限创新能力的全新生产要素，必将成为经济价值的主要来源。作为一种知识增值的有效途径，知识管理把知识、资源、信息通过整合提升形成新的知识体系，实现新旧知识的整合、隐性知识和显性知识的整合以及个人知识和组织知识的整合。知识整合的过程也是知识的动态循环过程，可以增进知识的价值增值。
由于知识可以作为一种资源、资本，它在组织的管理以及生产中发挥着极其重要的作用，有时甚至是决定作用，与之对应的，一些知识产品或者高科技产品在市场上极具竞争力，企业的核心竞争力也随之提升。正是由于知识的增值性，那些注重知识管理的高科技企业竞相为知识的收集、加工以及管理加大投入，知识在流动过程中实现增值。然而，由于知识作为智力劳动成果，其财产性决定了它的私有性，知识产权制度赋予知识生产者绝对的权利，即“对世权”。针对知识增值的知识管理必定与知识产权产生尖锐的矛盾。
3知识管理与服务中的知识产权对策
3．1强化对知识产权体制的认识
在知识经济时代，知识产权制度是知识经济的重要法律保障，是将智力资源作为要素进行资源配置的法律条件，是一种无形资产投入，其本质是鼓励和促进创新。知识产权是一种智力成果权，包括精神权和财产权。知识产权制度以法律的形式来协调不同权利人之间的权利与利益关系，包括所有者、使用者、社会公众之间的权利与利益，提倡知识共享，实现知识创新，但其前提是保障权利人固有的合法权益。因此，知识产权是受保护的，同时知识产权保护要受到合理使用、许可使用等一定的限制，目的是保护知识产权所有人权利的同时，促进知识的应用，维护社会利益，实现知识共享与知识创新。
在知识管理过程中，对知识的加工、集成，形成知识产品，并通过服务来体现知识创新，都与知识产权密切相关，因此，要充分认识知识产权的重要性，深刻理解知识产权与知识管理的内在关系。
3．2尊重他人的知识产权
尊重他人的知识产权在知识管理过程中具有重要意义，是知识产权制度在知识管理中一个重要体现。知识管理是建立在他人智力成果基础之上的，只有尊重他人的智力成果，才有可能尊重自己的智力成果。对于享有知识产权的知识，要根据使用目的．合理地使用他人成果，尊重他人知识产权。如果是基于商业目的的使用，则需要授权使用、付费使用
3．3加强对自主知识产权的管理
对自己的知识产品，它耗费了本组织及其成员大量的智力与劳动，具有新颖性、独创性，享有知识产权，因此要加强对自主知识产权的管理，实行无形资产战略管理，建立知识产权权属管理与保护制度、组织内部的技术开发档案(资料、文件)管理制度、组织知识产权的保密、保安制度。根据组织的使用目的，就其智力成果办理专利、商标申请和软件版权登记，对技术秘密采取保密措施等。
3．4建立知识管理与知识产权的协调机制
建立协调机制是解决知识管理与知识产权之间矛盾的主要手段，也是使知识能得到增值的重要前提。建立知识管理与知识产权的协调机制，关键是要在企业内部建立知识产权管理体系，明确知识产权管理部门的职能。企业的知识产权管理组织结构模式有多种，但不管是哪种模式，都需要负责协调在知识加工、生产以及服务等管理过程中有关的知识产权事务；负责建立知识产权与知识管理协调的规章制度，做到有章可循、有据可依；同时还要负责对内部员工(特别是从事知识管理日常事务的人员)进行知识产权知识的培训。
知识管理问题篇3
1 引言
加强企业知识产权管理，发掘企业知识产权中蕴含的巨大商业价值成为企业在竞争中制胜的法宝。知识产权管理能力成为一个成功企业的核心竞争力。然而，由于中国经济市场化时间比较短，无论是知识产权法律保护体系，还是企业知识产权保护意识、开发与运作知识产权的经验及技术都还相当薄弱，企业知识产权管理还存在许多问题。本文将对我国企业知识产权管理中存在的问题及其原因进行分析，并提出一些政策建议和对策。
2 企业知识产权管理中存在的问题
2.1 企业知识产权管理缺少有利的外部环境
企业的知识产权管理必然会受到外部环境的影响，本文讨论的知识产权管理外部环境主要是指知识产权法律保护体系及中介市场机构。由于中国的经济市场化时间不长，无论是法律保护机制还是市场运作机构都还不完善，企业知识产权管理缺少有利的外部环境，主要表现在以下几个方面。
（1）知识产权保护制度自身的缺陷。1980年我国才加入世界知识产权组织，1984年才开始实施第一部《专利法》。目前虽然已经制定了较为全面的知识产权保护法律，并应实际之需作过调整和修改，但是，我国的《专利法》、《商标法》、《版权法》在实际操作过程中仍表现出一些本身的不合理性。例如，专利法规定的专利审批期限过长，专利费用过高，导致企业往往因害怕在专利申请中投入过多的时间和精力而浅尝辄止。实践中，专利审查机构由于不受期限的约束，常有任意拖延专利实质审查时间的情况出现。专利的审查期限过长往往使得申请的专利技术丧失先进性，损害了申请人的利益，打击了申请人的积极性。
（2）知识产权司法机关执法不力。法律的保护不仅在于立法的完善，更重要的是依赖于有力的执法。然而调查表明，企业对知识产权保护的指责更多地集中于司法机关的执法不力。法院与仲裁机构在知识产权纠纷案件的处理中无法达到及时、正确的裁断要求，使得侵权纠纷中无法及时确定权属，打击侵权行为。这里除了由于司法机构、组织制度原因造成的工作作风拖沓、办案效率低下问题，同时也有司法机关人员的专业知识欠缺的原因。
（3）行政机关没有发挥应有的作用。行政权力在中国社会有其深刻的文化心理优势，由此企业普遍对行政机关存在高期望值。然而，行政机关由于体制因素而效率低下，同时，行政机关由于在司法中的地位，对严重的侵权而致犯罪的行为，缺乏防止措施和指控的权限；法院在刑事责任的追究中，按分工习惯，又将此类审判交由刑庭，而普通的刑庭往往缺乏追究行为人刑事责任的能力。因此企业经常反映难与管理机构打交道，而且很难适用刑罚手段来保护自己，打击侵害者。
（4）中介市场很不完善。市场经济中，中介机构发挥着十分重要的作用，尤其是在知识产权管理这种专业知识要求很高的市场中，专利机构、著作权集体管理机构等中介机构应发挥应有职能。知识产权机构不仅可减少企业申请或注册过程中所需要的时间，同时还可抓住侵权行为的要害，收集有利证据打击侵权。然而我国的知识产权中介机构缺乏，人员素质难以满足相应需求。
（5）市场上知识产权侵权行为泛滥。由于知识产权法律保护体系不健全，加上过去中国实行成果管理的科技管理体制的惯性影响，导致中国知识产权侵权行为泛滥，甚至有时达到公开化。例如，有人就错误地认为“盗版”行为对中国的经济发展有利：“在中关村，凡有真的几乎就有假的，对畅销品来说，往往假的数十倍、百倍于真的”。企业的知识产权管理在这种市场环境下很多时侯只能是无可奈何。
2.2 企业知识产权管理意识不强我国知识产权制度建立比较晚，知识产权管理意识比较弱。这主要体现在三个方面：①企业能真正重视知识产权保护、在内部建立知识产权制度、运用制度为自己的技术开发和企业发展服务的还不多，更别说一些中小企业了。北京大学的一次调查表明，北京市高新技术企业有5.9%的企业“无机构也无人负责”，“有专门机构和专业人员负责”的仅占21.6%.其它地区及传统企业的情况就更严重了。②专利的申请量少，质量不高。据调查，中国有70%以上国有大中型企业、95%以上小型企业没有专利申请。1996年，国家知识产权局统计，在专利八大部类中，国外来华申请发明专利已有五个部类，超过半数，而我国为数不多的专利申请中，技术含量和水平远不及外国专利，更谈不上向国外申请专利，有意识地建立专利网和专利壁垒来保护这些成果。“863”计划仅20%的成果申请了专利，多数成果以论文的形式公布于众，有些成果是国外还没有的，处于世界领先地位，因为没有申请专利而拱手让人了，申请的专利和论文的比例大致是1：80.③知识产权的管理大多停留在保护层面，还没进入资本化运作。例如，我国的上市公司年报摘要的报表附注中披露无形资产具体构成的公司从1995年～1998年在逐年增加，但1999年披露无形资产构成的公司比例突然下降。1999年我国共有上市公司424家，披露无形资产的仅有173家，而披露的无形资产构成主体是知识产权。研究发现不披露无形资产构成的公司的无形资产对企业经营活动的贡献要小于披露无形资产构成的公司，同时市场对披露无形资产构成的公司无形资产的定价要高于未披露的公司。这说明我国企业还没有认识到知识产权类无形资产对吸引投资的巨大作用。
2.3 企业知识产权管理缺乏战略规划
国内除了像海尔、北大方正等极少数企业对知识产权有比较系统规范的管理外，绝大多数企业还没有认识到知识产权管理的重要性，更谈不上从战略上进行规划，企业关注的仍是有形资产的管理。1996年5月，中国专利局对7省市的调查发现，每个大中型企业每年科研成果超过百项，但申请专利的却寥寥无几。北京大学刘剑文博士组织的调查表明，北京市仅有21.6%的高新技术企业“已制定”或“正在考虑制定”本企业的知识产权战略，大部分企业都处于未制定的状态。没有专利战略，就不能保证科研开发的各个环节，包括选项、立项、专利申请规模、专利保护及其策略和产业化顺利进行。许多企业不知道对专利文献的利用，很少进行专利文献检索，造成低水平重复研究。由于缺乏战略高度的规划，许多企业成果只申请了中国专利而造成技术流失，专利申请后利用率很低，产业化、商品化程度低。此外，还很容易导致陷入专利“陷井”与“雷区”，侵犯了别人的专利权，不仅要支付高额赔偿，甚至导致企业破产。深圳市某厂的产品属荷兰菲利浦公司在中国获权的专利保护范围，被诉侵权，不但自行销毁了模具和侵权产品，还要支付巨额赔款。
2.4 企业知识产权管理缺乏严密的组织和严格的规章制度
良好的知识产权管理需要严密的组织和严格的规章制度。然而，调查表明，我国企业目前涉及知识产权问题时大多是通过聘请律师帮助解决，大多数企业还没有认识到专业机构的设置和利用以及配置专业人员，没有设置专业人员从事企业知识产权的管理研究及开发，同样也缺少严格的规章制度来对知识产权管理加以指导。例如，北京大学的调查表明，在企业与雇员是否签订保密协议的问题上，有7.8%的企业“无任何保密规定”，29.4%的企业“仅在企业内部规章中规定，无专门协议”。许多企业商标档案的管理与企业的其他档案进行合并管理，而没有专门的商标档案制度和对商标的申请、印制、保管及续展进行规定。
2.5 缺乏知识产权管理与运作的人才
1999年，我国拥有专利工作者约一万余人，平均每13万人中才有一名懂专利的人员。国内很少有企业有专门的知识产权管理机构，有关知识产权的管理均当作法律事务处理，缺少能把企业知识产权管理与企业业务紧密结合的专业人才，导致许多专利申请后无人管理，未能充分利用。我国过去科研与生产相分离，企业仅仅是生产基地，科研开发主要由大学、研究所承担，由国家进行计划分配，导致企业研发能力薄弱，而大部分科研成果累积在高校、研究所，不能产业化、商品化；同时，也缺少精通知识产权管理与运作和专利许可业务的专门人才把企业与高校、科研机构联系起来。
3 原因分析
我国知识产权管理水平落后固然有其历史的原因，如我国实行市场化经济的时间短，企业的精力大部分集中于体制改革和建立现代企业制度，无法顾及知识产权管理等。但是，面对经济全球化和来自全世界企业的激烈竞争，我们不能仅拿这些作为借口，必须分析产生这些问题的深层次根源，才能做出正确的对策。前述我国知识产权管理中存在的问题多而且复杂，有些问题恰恰又是其它问题存在的原因，综合起来可分为企业行为体现出的问题和制度缺陷导致的问题。
3.1 企业行为方面体现出的问题的原因分析
企业行为方面存在的问题，即企业在知识产权管理方面的行为方式及结果。例如，企业知识产权意识淡薄，缺少主动性，知识产权管理工作缺少战略等。在发达国家，知识产权的管理受到极大重视，视为形成企业核心竞争力的重要因素。为什么我国的企业却不大重视呢？原因之一是过去体制的惯性影响。我国过去实行计划经济条件下的成果管理体制，转向知识产权法律保护体制的时间较短，人们还受过去成果管理体制的惯性影响，从而对知识产权管理缺乏了解和认识，取得的研究成果往往不是申请知识产权保护，而是以等方式处理。原因之二是企业缺乏知识产权管理的积极性。企业知识产权管理行为从无到有、从被动到主动的变迁，其动机是受行为变迁所带来的利益驱动。只有行为人分析到行为的结果能带来巨大的利益时，他才会采取行动，从而发生行为变迁。我们可把企业的行为变迁分为两种：诱致性变迁和强制性变迁。诱致性变迁是行为主体受巨大利益的诱导而产生的自发性行为变迁；强制性变迁是政府制定法律规章，强制企业发生行为改变。一方面，诱导行为变迁是一个缓慢的过程，因为这要受行为主体现有知识与经验、认识能力和学习能力等影响；另一方面由于我国知识产权保护体系的不完善，削弱了企业实施知识产权管理取得的收益，导致企业缺少进行知识产权管理的积极性，从而又延长了企业行为的变迁过程。所以，要解决我国企业目前在知识产权管理方面存在的问题，必须通过政府制定适当的法律规定，强制企业的行为发生变迁，这样可大大缩短这一过程。原因之三是知识产权管理人才匮乏，导致知识产权管理知识供给不足。人才匮乏既是存在的问题，又是企业某些行为方面存在问题的原因。一方面是由于我国过去科研与生产相脱节，大量科研人员集中在高校和科研院所，企业科研力量不足，导致企业知识产权的形成来源不足；另一方面是我国实施市场经济和知识产权保护的时间较短，通晓知识产权法律和知识产权资本化运作的人员很少，这导致企业可能还认识不到知识产权管理能带来的巨大收益，或者认识到了，但由于缺少相关的人员而不知如何着手采取行动。例如，我国很多企业认识到商标的巨大经济效应，只单纯花费巨资做广告，但由于商标的价值内涵及商标的许可运作知识缺乏，反而导致短期行为，产生不良后果。
3.2 制度方面导致的问题的原因分析
上面的分析表明，制度缺陷是我国企业知识产权管理行为方面存在问题的更深层次原因，其产生的影响更为深远。因为制度是决定人们相互关系的、而人为设定的一些制约性规则，制度的缺陷会增大人们在知识产权活动中的交易费用，缺少激励人们实施知识产权管理的利益动因。没有法律制度保护知识产权所有者的收益，人们不仅缺少知识产权管理的积极性，相反，还会因侵害他人的知识产权而不受处罚而产生仿造、假冒和不正当竞争行为等。我国知识产权管理中存在的问题，最根本的原因就是由于制度方面的原因引起的。那么，造成我国知识产权制度方面缺陷的原因是什么呢？要回答这个问题，首先需要对制度的形成进行分析。制度不是天然就有的，制度的形成与完善是一个不断变迁的过程。制度变迁的路径要分为诱致性制度变迁和强制性制度变迁。前者是指一群（个）人在响应由制度不均衡引致的获利机会时所进行的自发性变迁；后者是指由政府法令引起的变迁；自发性制度变迁通常也需要政府行动来加以促进。诱致性制度变迁是在获利机会的诱导下利益各方长期博弈的结果，其变迁是缓慢的，而强制性制度变迁则可由政府直接颁布法令实现。而且，如果诱致性创新是新制度安排的惟一来源的话，那么一个社会中制度安排的供给将少于社会最优。因为自发性制度变迁通常也需要政府行动来加以促进。企业内部的知识产权管理规章制度的形成主要是诱致性制度变迁，它是一个缓慢的过程，这也是我国企业内部知识产权管理规章制度目前仍不健全的原因之一。而企业知识产权管理的外部环境则主要是强制性变迁，依靠政府颁布的法令。然而我国政府过去阶段的任务重心是进行经济体制改革，推动现代企业制度的建立，而政府本身的机构改革有些滞后，这造成一方面立法不完善，另一方面政府机构效率低下，执法不力降低了强制性制度变迁的作用。我国企业当前正面临着加入wto带来的激烈国际市场竞争，依靠缓慢的诱致性制度变迁不能适应当前需要，必须通过政府完善知识产权法令，加快政府机构改革，实现强制性制度变迁。通过强制性的制度变迁，实现企业知识产权管理行为的强制性变迁。
4 政策建议及对策
通过上述分析可以得出以下结论，要解决我国企业知识产权管理中目前存在的问题，首先就是要加强和完善知识产权管理的相关制度，形成强制性制度变迁和行为变迁；加大知识产权管理的知识供给；同时，企业自身也要采取相应的对策和行动。
4.1 政府在推动知识产权保护上要发挥更大作用
第一，政府应加强与发达国家知识产权方面的交流，了解世界知识产权法律、政策方面的新进展。从而加强和完善我国的知识产权立法，制定适应我国经济发展的知识产权政策和法律。完善知识产权制度的执行规范，一方面要加强知识产权行政管理机构的改革，制定严格的工作规范，提高行政机关的工作效率和人员素质；另一方面要加强企业知识产权管理的制度规范，制定企业知识产权工作的规定，企业进出口的知识产权保护规定，企业竞业禁止规定等。第二，加强知识产权保护的执法。由于知识产权保护的执法涉及的法律法规较多，知识产权本身的专业性很强，使得这方面的执法难度较大，而我国执法人员的水平也有待提高。因此，司法、执法部门应注意加强与技术专家、知识产权法律专家的沟通，聘请他们担任专家咨询顾问并协助解决疑难案件。第三，政府可引导和加强知识产权中介机构的建设。在初期，政府通过制定政策对中介市场加强管理和指导，并逐渐放开，通过行业自律和市场化运作，促进知识产权中介市场的完善。第四，政府应加速我国专利信息网络的建设，尽早建立开通互联网络向公众提供专利说明书全文、法律状态查询。选择一些有条件的省市建立远程可视审查会晤系统，方便和加速专利审查。建立多功能的知识产权文献馆，提供知识产权自动检索、知识咨询，提供专题培训等，加大知识产权保护的宣传。
4.2 企业应成为知识产权保护的主体
第一，企业领导要增强知识产权管理意识，加强知识产权管理的战略研究，并与企业业务战略和技术创新工作紧密相结合。所谓知识产权管理战略就是针对企业知识产权形成、保护、发展和价值运作而制定的长远的战略性规划。不仅要研究知识产权的保护，还要把知识产权管理与企业的技术开发战略和无形资产资本化运作紧密联系起来，创造更大利润，增强企业核心竞争力。第二，企业要完善知识产权管理的组织机构和人员设置。设立专门的知识产权管理部门，配备专门的人员，并受企业决策层的直接领导。这一部门的职能是制定企业知识产权管理的各项规章制度，并监督其实施情况；负责企业知识产权的申请、保护工作，开展知识产权管理的策略研究；负责企业员工的知识产权知识培训；建立企业内部知识产权文献“数据库”等。第三，企业应加强知识产权管理知识的学习。一方面加强对员工知识产权管理知识的宣传与培训，把知识产权管理意识贯彻到企业各项工作中去；另一方面，企业还要学习和引进国外企业先进管理经验，充分利用专利文献，为企业知识产权管理与运作提供指导。
知识管理问题篇4
关键词:知识产权;高等院校;保护;管理
中图分类号:F062.9文献标志码:a文章编号:1673-291X(2009)29-0253-02
知识产权是公民、法人和其他社会组织对智力劳动成果以及其他有商业价值的专有信息依法享有的民事权利。知识产权主要涉及到两个方面:工业产权和版权。工业产权主要包括专利、商标、服务标志、厂商名称、原产地名称等;版权主要包括文学、艺术、音像、摄影、地图、技术图纸以及计算机软件等方面的权利。高校是知识产权的重要来源地,需要着重加强知识产权的保护和管理,随着知识产权保护意识的提高,高校知识产权保护工作取得了很大的成绩,但是仍然存在很多问题,需要进一步加强对知识产权的保护和管理。
一、我国高校知识产权现状
我国高校是科技研究的主力军,是新技术、新成果的创造者,是将科技与生产力结合的重要力量。高校涉及到的知识产权主要有专利权、商标权、著作权、计算机软件登记以及专有技术、学校标记、名称等。目前,我国高校从事科技活动的人员有27.3万人,高校承担的国家自然科学基金项目占全国的2/3。高校重视和保护知识产权的意识正逐步提高,专利申请逐年增长。据国家知识产权局统计,至2003年底,全国高校共申请专利43866件,其中2003年申请专利10216件,比2002年增长71%;获授权专利3389件,比2002年增长98%。2004年前6个月,全国高校申请专利6259件,比上一年同期增长34%;全国高校获授权专利2143件,比2003年同期增长90%。
但是,由于我国高校知识产权战略的建立刚起步,在知识产权保护与管理方面存在许多问题,主要表现在科技成果流失、管理制度不健全、管理人员缺乏、经费不到位等,因此,提高高校知识产权管理水平,提高创新能力成了紧迫的问题。
由于我国高校现行的体制和管理制度,以及由此造成的观念意识等问题,我们目前的知识产权保护工作还极为薄弱,这与我们力求适应的国际环境极不协调,与国家创新工程的要求也相去甚远,因此,总的来说,我国高校在知识产权保护与管理方面存在许多的问题,有待改进。
二、高校知识产权保护存在的问题
1.科研人员缺乏申请专利条件。新颖性、创造性、实用性的认识,在课题完成后,将科研成果发表在公开出版的刊物上,丧失了新颖性,无法取得对该成果的专利权。
2.重论文轻专利申请。教师的待遇、职称的晋升往往与论文的发表、课题的申报相关,而与科研成果是否转化无直接关联,老师只要获得课题,,通过鉴定,获得各种奖项,便可以晋升、加薪,这就导致高校专利的申请量远远低于高校在基础研究和应用研究方面取得的成果,大量科技成果未申请专利,使一些高精尖的科技成果流入公有领域,造成了极大的浪费。
3.知识产权的流失。高校教师、学生通过跳槽、考研、考博、留学、访问等途径离开学校,而将其掌握的技术资料、图纸、成果等带到新的单位,造成了知识产权的流失。
4.职务成果非职务化。虽然《专利法》、《著作权法》对职务成果与非职务成果进行了界定,但界定范围不明确,而且高校未建立规范化的管理制度,未对教师成果转化进行有效的监督,使得有些教师把职务成果转化为非职务成果,造成高校知识产权的流失。
5.知识产权保护与管理的意识比较淡薄。虽然我国的知识产权制度已经建立很长的时间,但是对高校来说,总的保护意识还是不够,不仅科研人员,而且高校管理人员都对知识产权保护缺乏应有的认识,使得科研人员对于成果的申报、登记、转化等不重视,甚至自己的权益遭到损害也不知情;同时,管理人员对于产权保护的不了解,使得他们在工作中不能做出更好的决策,不仅对科研人员而且对学校带来了巨大的损失。
6.管理机构和专业人员缺乏,制度不健全。在教育部下发的《高等学校知识产权保护管理规定》中明确指出,高等学校应设立知识产权工作机构。目前,我国高校单独设立知识产权保护机构不多,多是归于科研处管理,缺乏专业管理人员,制度的建立还不健全,管理工作也比较零散,不规范。从而为高校知识产权的保护与管理工作带来了很多的困难。
正是由于上述分析得出的问题,才使得高校应该重新认识自己存在的问题,并通过研究和分析,找出问题出现的原因,这样才能提出切实可行的改进措施。高等学校要想提高自身发展速度,就必须尽快适应市场经济的竞争机制,并与国际保护知识产权制度接轨,同时不断培养和提高自身的科技创造力。
三、知识产权改进措施
1.加强知识产权管理。高校知识产权管理不同于行政管理,它是集法律性、技术性于一体,因此,首先,建立知识产权工作机构,负责制定有关知识产权的制度、规定,开展产权申请、审查、登记、注册等工作,处理有关科研成果权属、纠纷等事务。管理机构的管理人员应该有较强的专业知识,并专职从事这个工作,有效、有步骤地进行知识产权保护工作。其次,由于高校知识产权在全社会知识产权中占据重要的地位,因此,完善知识产权管理制度显得格外重要,这要求高校建立起科学规范的知识产权保护体系。最后,应该调整改进各种配套措施,使科技人员认识到申请专利与获得成果奖励同等重要,并且在评估指标体系中增加专利项目的比重,还要加大专利项目的奖励力度,还要在晋升和科研工作方面向专利持有人倾斜。
2.加强对职工的知识产权知识的教育,强化知识产权意识,建立健全管理机构和规章制度。首先,对高校领导、科研管理人员进行相关法律知识的培训,使其树立知识产权保护意识。其次,利用学校的广播、报纸、讲台等推动全校师生进行知识产权普法教育,保护自己的合法权益不受侵害。
3.加强科研人员的管理,防止知识产权的流失。加强科研机构与人事部门的合作,人事部门应及时将科研人员的调入、调离、退休、出国等信息反馈给科研机构,避免这些人员将职务成果非职务化,以防科研成果的流失。
4.明确产权归属。新颁布的专利法规定,利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造,单位与发明人或者设计人订有合同,对申请专利的权利和专利权的归属做出约定的,从其约定。高校应该与科研项目负责人签署相关合同,明确产权归属,根据项目性质、资金来源、未来的效益等,确定归属,鼓励科技人员将科研成果申报、转化,从而调动研究人员的积极性。
5.促进科技成果的转化。在明确产权归属的基础上,制定可行的利益分配方案,并在职称晋升、科研量化、利益分享方面向科研人员倾斜,充分调动科研人员的积极性,促进科技成果的转化。同时,促进高校与企业的合作,企业提供资金,在高校成立相应的研究机构,这样一方面可以利用企业的资金,另一方面又可以发挥高校的科研力量,将企业与高校很好的结合起来,开辟了一个科研成果转化的良好途径。
知识管理问题篇5
关键词：企业知识管理问题对策
随着经济全球化的发展和知识时代的到来，企业要想在竞争中脱颖而出，不仅取决于它所拥有的物质资本，更多的在于知识和有效信息的积累和运用。知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式．对企业的发展起着非常重要的作用。
一、企业知识管理中存在问题
1、企业信息化程度低
对企业来讲，知识管理离不开信息技术的支持，只有信息技术才能实现知识的存储和交流，所以企业信息化建设的程度在很大程度上决定知识管理的水平的高低，目前，我国有很多企业由于对市场的反应灵敏度不高而丧失发展的良机，最主要的原因就是在运用现代化信息手段上不够重视，信息采集手段太落后。随着信息行业的快速发展，信息的流动速度越来越快加快，国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代。而我国目前大多数企业的信息化严重滞后，这严重制约了企业的知识管理的实施。
2、企业员工素质的有待于进一步提高
在知识经济时代，有知识的人是企业知识管理的关键。然而在我国很多企业，仍存在员工素质低、观念落后和人才结构老化的现象，其中一个重要的原因就是企业不重视对员工的培训。企业培训最终的目的是要培养创造知识性员工的，这就意味着不是单纯的教育员工如何去工作，更多的是教育员工自主学习的方法、知识共享以及进行知识传播和创新的能力，而在一些企业培训过程中中，更关注的是对于员工专业知识的培训，对于自主学习和知识共享及创新的培训并不多，这显然对知识管理的进一步深化。
3、知识创新能力不强
首先，由于有些企业对知识资本不太重视，员工没有获取新知识的动力，因而就不可能获得创新的先机。企业紧守眼前的利润，安于现状，没有把创新作为企业立于不败之地的根本，缺乏从外部获取知识源进行创新的动力和活力。其次，由于我国很大一部分企业员工素质低下，又缺乏相应的管理机制来吸引高素质技术人才，科研单位和高等院校还没有真正面向市场，尚未形成以企业为主体的的创新机制，因而使得我国企业创新能力不强。
4、缺乏共事知识的企业文化
对于一个企业来讲，良好的企业文化至关重要，因为只有在这样的文化氛围内，才有利于企业之间知识的共享。然而当前很多企业往往缺乏良好的企业文化，在这些企业内，公司没有对加强文化的共享和交流并没有作明确的要求．而企业中的个人往往为了保全自己在企业中的地位，也不想跟同事分享和交流个人所掌握的技术知识，因而往往就导致个人知识不能转化为企业的知识，不能为企业的全体员工所用。甚至在一个企业中企业资源被某个部门所把持，部门的资源被个人所垄断，个人资源独自占有化，这对企业的经营安全很不利。
二、企业知识管理的应对策略对策
1、建立完善的信息科技系统
知识管理需要用信息技术作为技术支持平台，所以建立完善的信息科技系统是企业知识管理的基础工作。企业重视和充分利用因特网，因特网里大量信息为企业带来无限的商机，利用因特网企业可以进行一定数量的电子商务。同时企业可以建立自己的网站，把公司的运营情况、生产的产品种类和相关的有用信息在网站上呈现出来，使消费者多一个了解企业的平台。除此之外企业要建立专门的信息部进行信息管理，企业信息部在一个企业中占有非常重要的地位，它在企业中承担者对信息采集、管理和分析重任，对企业的决策起着不可估量的作用。
2、要不断完善企业技术创新体系
企业要在市场竞争中立于不败之地，就要不断加强企业的创新管理。只有在理念上保持创新的精神，不断促进企业的技术创新，企业自身的竞争力才能得到增加，这样才会在激烈的竞争中占有一席之地。完善企业技术创新体系，首先要完善企业研究与发展机构，加强研究发展与市场开拓的力量。企业要积极吸引科技人员来企业工作，和研发水平比较高的的高等院校、科研单位的建立良好合作关系，建立并不断充实企业自己的研究院，以提高自身研发的水平。其次形成有效激励机制，以调动科技人员技术创新的热情。对有技术发明的科技人员，应按这项发明为企业所增加利润的多少给予一定比例的报酬。第三企业要尽快提高对研究与开发的投入。投入是实现技术创新的先决物质条件，投入到位才能保证足够的人力、物力和财力搞研发。目前我国企业技术创新的投入普遍很低，企业用于研发的投入只能达到发达企业研发收入的十分之一，只达到销售收入的1%。
3、重视人才管理和知识培训
企业要根据自己的特点制定适合本企业员工的培训计划。在制定企业培训计划时，要组织企业的人力部门根据企业知识盘点做好调查，首先要明确本企业需要什么样的员工，这些员工需要具备哪些专业知识以及以后他们渴望获得哪方面的专业知识，通过盘点能够清楚的了解企业的薄弱环节和人才不足等方面的问题。针对这些问题，企业有必要加大教育培训的投入，从外部引进知识对员工进行教育培训，力争把每个企业员工都培养成有丰富的专业知识的人才。
知识管理问题篇6
关键词：知识型员工员工激励
一、绪论
（一）研究背景及目的
1、研究背景
随着知识经济时代的来临，企业对有着先进科技知识、思想敏捷、有独立创新能力的人才的争夺日益激烈。企业能否在竞争中发展壮大，能否提高其核心竞争力，都与知识型员工所发挥的重要作用有着密切的联系。知识型员工自身学习能力强，对新事物嗅觉灵敏，并具备一定的创新能力。因此，对知识型员工进行合理有效地管理，使其发挥自身优势并为企业创造更大价值，最终实现利益最大化，这是每个企业所追求的结果。
2、研究目的
通过对知识型员工进行理论研究，并以明德管理咨询公司为例，深入分析明德公司在知识型员工管理问题上优势与不足，从而得出我国企业对于知识型员工管理上的通病。分析之后得出一系列解决办法来应用到我国知识型员工的管理问题上，使员工能高效率，高满意度的为企业创造价值。
（二）国外研究状况
知识型员工的概念与相关理论的研究在国外至今已相当丰富，各种观点也是层出不穷。国际上从知识型员工角度针对知识型员工的激励与管理问题进行系统研究主要是以管理学家玛汉・坦姆仆、知识管理专家弗朗西斯・赫瑞比等人为代表。
知识管理专家玛汉・坦姆仆曾提出：激励知识型员工前四大因素依次是：“个体成长”（33.74%）、“工作自主”（30.51%）、“业务成就”（28.69%）、“金钱财富”（7.07%）。美国管理大师彼得・德鲁克从两个方面来描述知识型工作人员的特征：首先，他们也许会由于心情不佳导致生产率的下降；其次，他们是志愿者而不是雇员，尽管他们也获得酬劳。他指出，造成知识型工作者生产率下降的原因是没能界定知识型工作者其自身的工作。
二、知识型员工管理概述
（一）知识型员工管理的起源与定义
1、知识型员工的起源
知识型员工的管理源自于上世纪五十年代，管理大师彼得・德鲁克当时提出“知识工作者”的概念后，就受到了世界各国对于知识型员工的重视，也就是从那一时间起，全球企业尤其是发达国家对于知识型员工的管理问题进行了深入的研究与探索。
2、知识型员工管理的定义
“知识型员工”这一概念是由美国管理大师彼得・德鲁克提出的，是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”事实上，他当时所指的是企业的某个经理或执行经理。而在当今社会，知识型员工实际上已经深入到企业的大多数白领，例如it行业、咨询行业、教育机构等。他们或具备高学历、或海外学习工作经历、或较强的学习和探索能力等。
在得出知识型员工的定义以后，就不难理解“知识型员工管理”这一概念了。即如何对知识型员工进行既有效又合理的管理。在当前企业大环境下，知识型员工特点极为鲜明，更不同于技能型或操作型员工。因此，如何对其进行有效的管理是中外管理者们所积极探求的领域。因此，怎样使知识型员工发挥其最大的才能，为企业创造更多利益，怎样减少知识型员工的流失率等即是对知识型员工进行有效管理。
（二）知识型员工管理的必要性
知识型员工大多涉及到企业的核心领域，而且是只有较少数人才可以胜任的领域，其岗位特点具有特殊性。因此，知识型员工在组织中具有较高的地位，同时也对企业的未来发展起着至关重要的作用。知识型员工关系着企业能否在激烈的社会竞争中立足并平稳发展，企业之间的竞争其实也就是人才的竞争。20%的知识型员工创造了企业80%的财富。企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体――知识型员工来实现。因此，对知识型员工进行合理有效的管理，不仅是企业的核心任务，也是关系企业的将来是否具备竞争力。如何使知识型员工忠于企业，如何使他们实现自身价值并发挥创新力，如何减少知识型员工的流失，这就要求对其管理，也就是知识型员工的管理问题。
（三）知识型员工管理的特点
知识型员工管理的特点依赖于其员工本身的特点。
第一，有独特的价值观和世界观。他们具有较高的眼界和先进的理念，与一般的员工相比，知识型员工会把个人的成功更多的归结在其自身价值是否实现，而非单单是薪金的提升。因此，他们视完成挑战、实现创新为自身成功的标准，并愿意攻克各种工作难题，认为是自己有能力并自信可以战胜困难，因而从工作中获得成就感与满足感。
第二，有较高的个人素质。从走访的一些知识型员工企业得出的数据来看，知识型员工一般都有着较高的学历背景、行业从业背景、海外学习工作背景等，其人脉、客户都是具有同等或高于其综合素质的群体。同时，他们也具备较高的个人修养，不仅注重外在，也从不忽视自在。因此，大多数的场合，他们都可以应对自如。可以这样来说：他们靠脑力劳动，而不是单纯的工作“机器”。
第三，有较强的自主性。也就是说，知识型员工会主动做事、主动思考，他们会将个人所储备的知识最大限度地运用到工作中，并不断创新，而非简单的去执行工作。
第四，有强烈的个人发展与流动意愿。对自己发展前景有着强烈的追求，更多的是为自己的前途考虑。
综上，知识型员工管理也就具有了以下特征：管理弹性较大，传统制约型方式不适用于知识型员工身上；管理所涉及层面更广、更深入；沟通对于知识型员工的管理尤为重要；激励方式的差异性较大。
三、明德管理咨询公司知识型员工管理概述
（一）公司介绍
明德管理咨询公司（以下简称“明德”）主要负责面向全国的企业文化建设、广告宣传、市场营销策划、品牌传播、资本运营、公司改制、企业发展、项目投资、人力资源、干部培训、业态研究、战略规划等方面的业务。
明德管理咨询公司始创于1990年，在咨询行业已有25年之久。是中国首家教练式管理咨询机构，也是国内极具实力和影响力的优秀咨询机构之一。明德公司不仅具有资深的行业经验，还拥有一支实战能力极强的优秀咨询顾问团队。其都为上市公司、大中型企业有过多年管理经验的高管，海外归国管理专业类人才以及国内知名院校毕业的高学历管理专业人才，是一个典型的知识型员工较多的公司。
（二）明德公司知识型员工管理的特点
1、较充分的激励机制
明德注重加强建立激励机制，采取精神层面及物质层面激励相结合的方式。
明德在精神层面的激励主要分为两大部分：一是会议制度。明德的会议制度非常严格，公司制定了一整套会议相关制度，定期召开员工讨论会，对于公司咨询业务服务模式、服务理念等问题发表各自观点，对公司各项工作的满意程度提出意见建议。公司领导层对每个员工的工作进行量化评估，将有突出成绩的员工凸显出来并进行表扬鼓励。二是对权力进行下放。对于一些工作表现突出、业务水平精湛的员工，明德大胆将权力下放给他们，由这些优秀的员工掌握一定的权利，通过他们提升公司内部的核心竞争力及人员的主动性。
明德在物质层面的激励主要分为两大部分：一是薪金激励。在经济社会，用薪金来激励员工永远是一条十分有效的措施，明德对公司里表现优秀的员工进行薪金奖励，以提高员工作积极性。二是福利激励。明德公司有着一整套福利待遇，包括医疗保险、养老保险等一系列福利待遇，为员工解决了后顾之忧，工作热情显著提高。
2、充分调动知识型员工的工作积极性和主动性
明德公司经常下发有关薪金及奖金的文件政策，通过正式文件的形式来调动员工积极性。同时，举办各类业务评比等竞赛活动，例如新客户的开发数、最佳服务之星评比等，在公司上下创造出和谐的工作氛围。明德公司会定期举办员工个人演示活动，让员工在自己熟知的领域进行授课，提高员工的个性化得到充足的体现，增加员工的主人翁意识。
明德公司定期组织统一的专业领域学术文章评比，成立专业评选小组，评选出专业学术文章的优秀人员，设立丰富的奖金，极大地调动公司员工的主动性。同时，公司注重有潜力员工的资源挖掘，对在开发新客户中跟踪成功的员工进行物质奖励，以此带动其它员工努力发展新客户，开辟公司新的客户源。
四、明德公司知识型员工管理存在的问题
（一）知识型员工流动性过强，人员不稳定
明德公司知识型员工流动性过强，每年的流动员工为43%，需要不断的招聘信息，来填补流失人员的缺口。知识型员工十分重视自身价值实现，重视自身知识的获取和提高。因此他们希望去更优秀的企业学习新的知识，通过流动来实现自我增值。这种特征使知识型员工本身就有着较高的流动意图。
出现人员不稳定的因素主要有以下几个方面。
一是员工个人因素。由于知识型员工对于自身价值的实现高于薪金或其他福利的增加，所以他们往往会倾向于通过更高的目标设定来实现自我价值。当原企业已无法满足其目标和挑战时，他们就会寻求更加优秀、更具挑战的企业来实现个人价值。
二是企业因素。这是影响知识型员工流失的一个重要的外部因素。大多数的知识型员工企业都存在一定的缺陷：企业对员工的工作职责设计不合理、组织架构不清晰、企业的长远目标和战略意图不明确、工作负担过于繁重、缺乏融洽的人际关系和良好的沟通环境、缺少合理的晋升政策等，这些都使知识型员工的职业生涯规划难以实现。
三是行业环境因素。主要表现为工作环境艰苦，而上级又无法完全体会知识型员工的困难和精神压力。行业的制度和准则不够规范，没有严格的劳动成果保护政策，通常知识型员工的辛苦所得会轻易被他人窃取。
（二）忽视了对知识型员工的内在报酬
内在报酬是指员工由工作本身而获得的精神满足感，是精神形态的报酬。包括：决策权；工作时间的弹性幅度；精神激励；活动范围的多元化。明德公司虽然有较好的激励方式，但总体来说，还没有达到完善，员工在某些时候会产生抱怨及不满。虽然薪金可以维持员工的生存与发展，使其有较好的生活环境。但知识型员工比普通员工更加注重内在的报酬，即精神层面的充分满足感。他们希望通过自身的努力来得到广泛认可，进而给予其更广泛的决策权和更具挑战性的工作，以此来实现自身价值。
内在报酬的缺乏导致以下几方面：一是凝聚力降低。在中小型企业，完善的管理制度是企业的凝聚力的所在，如企业缺乏合理激励制度，员工就容易失去对企业的向心力，也不会对所在的企业产生归属感。二是效率低下。在中小企业当中，如果拥有了一套行之有效的内在报酬激励制，那么员工就可以快乐的、热情的、高效的为企业工作，反之，一个缺乏内在报酬激励制的企业，人浮于事，效率低下，每个员工在企业都消极怠工，企业和人上都毫无发展而言。三是缺乏创新。现代型企业的生命力源自于创新，任何企业都不能依靠单一的产品和服务立足于市场。因此，创新永远是企业的主题，而实现创新又必须来依靠知识型员工积极的脑力劳动。
（三）没有较完善的中层管理体系，人员分工不明确
明德公司缺乏完善的中层管理体系，对人员的分工不明确。知识型员工和普通员工使用同样的考核标准，忽视了知识型员工的工作量和工作环境等因素，使其对明德公司的考核结果不满意，忠诚度也随之降低。当今社会的一个通病就是企业的考核制度往往只看重结果，而忽视过程。但对于知识型员工来说是不公平的，因为其工作过程一般难以管控，工作时间弹性较大，工作成果不易衡量。
另外，中层体系的缺失导致知识型员工的晋升渠道狭窄，工作成果不易被高层直接重视，只能长期处在原有职位基础上，很难得到晋升的机遇。
五、知识型员工管理的启示与建议
（一）知识型员工管理的启示
结合明德公司现状，应从以下几个方面对知识型员工管理进行改进：
一是始终坚持以人为本，尊重“人性”，人是企业创造价值的根本，人才是企业竞争的保证。知识型员工作为社会的重要人才，在很大程度上决定了一个企业能否长远发展。近年来，知识型人才的流动过于频繁，甚至更多的人会选择到海外工作。这种现象固然与薪资、工作环境、人际关系等因素密切相关，但不可否认的是，相当一部分的人才就是由于感到自身价值没有充分实现而频繁跳槽。
二是充分授权，各尽其长。应根据知识型的员工所从事创造性的工作，注重其独立自主性等特点，一方面企业要根据任务的要求来进行充分的授权，也要允许企业员工自主地去选择他们自身认为最好，最有效的工作方式；另一方面要为知识的型员工独立承担创造性的工作提供其所需资金、物资以及人力的支持，从而确保其创新活动顺利进行。
三是不拘一格，广纳贤士。具有着创造性潜力的人才往往具有十分强烈的个性，或者说，优秀人才的创造性常常隐匿于其鲜明独特的个性中，这也正是企业创新和发展的源泉。恰如Ceo斯考特・麦克尼里和Sun公司董事会主席在回答人们怎样招聘好员工的问题时所说的，应该雇用聪明的人为你工作。尽管这些聪明的人可能蓄着长胡须，衣冠不整，但他们所能创造的新型经营理念和计算的概念，常常使人们感到吃惊。企业应当正确的认识创造型人才的个性与特点，为其提供舒展乃至张扬个性的宽松的工作环境，使他们在不拘一格自由的空间中展示和发挥其聪明才智与创造能力。
（二）知识型员工管理的建议
1、充分调动知识型员工的工作积极性以降低人员流失
充分调动知识型员工积极性，使他们工作有激情，自愿融入到企业当中，才会减少人员的流失。
一是要将知识型员工作为企业的“友好合作伙伴”，把其个人利益与企业利益大大地结合起来，重视知识型员工未来的发展空间，承认其在企业中的重要地位，才有可能长期留住知识型员工，减少离职率。
二是要营造一个良好的信息共享平台。信息的有效传达在企业发展过程中扮演着无比重要的角色，信息共享平台的建立主要有以下几种途径：知识库的有效共享、项目资料的合理分享、观点建议的讨论平台等。通过建立这些信息共享的电子互动平台，可以有效地激发知识型员工的主动性，使其更快地获得一手资料和急需了解的知识。这样一来，不仅提高了知识型员工的知识水平，也增强了员工与员工之间、员工与管理者之间的交流合作。
三是完善培训机制。企业应尝试为知识型员工建立一套面向未来的培养计划，让其信心、有动力的留在企业。知识型员工渴望获取新知识，愿意与市场新形势、新发展保持有效的对接，他们希望通过自身的提升来获取更多的挑战机遇。因此，建立合理的培训机制，对于企业来说，在很大程度上降低了知识型员工流失的风险。
2、实行合理的激励机制
精神激励与薪资激励相结合。精神激励方面，企业首先要坚持“以人为本”的激励理念。所谓“以人为本”的激励管理是指把“尊重人、重视人”的思想贯穿到企业的考核标准中。通过对知识型员工工作成果从上至下的肯定、职位的合理晋升、权力的有效下放等策略来实现精神层面的激励。
薪资激励主要有：加薪、提升福利待遇、股票期权、股票增值权等措施。
3、深入了解知识型员工的需求
做好知识型员工的管理非常重要的一点就是时刻把员工需要摆在首位，要深入了解到知识型员工的真正需求是什么。企业引导知识员工将企业发展目标与其个人发展理想协调一致，在个人成长历程中推动企业前进，在企业发展中促进个人进步，实现个人和企业的双赢。管理者应该注重知识型员工的需要，给其施展才能的舞台，让他们感到自己并不是企业的“高级打工仔”，而是业主，甘愿与企业结成荣辱与共、长期合作的伙伴关系。同时，企业也应千方百计的为员工解除后顾之忧，创造良好环境，注重感情投入，给他们家庭式的抚慰。
通过本文对知识型员工管理的综合分析及国内外知识型员工的对比，可以清晰地看出知识型员工在企业中扮演的重要角色及所发挥的重要作用。可以说，企业中知识型员工素质的高低决定了企业的发展，而企业对知识型员工的管理又决定了企业在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
参考文献：
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知识管理问题篇7
论文摘要：从分析现代物流企业知识、知识管理的特点出发，指出了现代物流企业在知识管理过程中存在的主要问题，并从培训、绩效评价、文化氛围三个方面提出了改进建议。
在知识经济时代，知识及知识管理被认为是企业最具竞争力的有力保障。现代物流企业是集物流运作现代化、物流技术现代化、物流管理现代化于一体的现代物流服务型企业，面对知识经济的浪潮，知识资源的管理在现代物流企业管理中显得尤为重要。
l现代物流企业知识管理的特征
1．1现代物流企业的特征
现代物流企业是相对于传统物流企业而言的，是指以信息技术为支撑，借助现代科学技术，将运输、仓储、包装、配送等功能实行高效率有机结合起来的一个价值链。现代物流企业的物流运作、物流管理是十分复杂的体系，各方面的配合十分严密，必须使用先进的技术、设备与现代化的管理手段，是一个知识密集、技术密集的经济实体，知识已替代实物资本成为企业增长的根本动力、成为增强企业核心竞争力的主要源泉。
1．2现代物流企业知识及知识管理的特征
1．2．1现代物流企业知识的特征
知识包括显性知识和隐性知识两类。显性知识指可用语言、文字或符号表达的知识，如书本知识、物流企业的制度、法规等，隐性知识指那些非正式的、难以用文字和语言表达的技能、技巧、经验和诀窍等。显性知识容易通过计算机进行整理和存储，而隐性知识则难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人经验。在现代物流企业中。制度、法规、管理诀窍、经营理念等显性知识是企业生存、发展乃至具有核心竞争力的基石。各种物流技术人才、管理人员及基层操作人员互相配合，通过交互式学习和知识共享，共同贡献知识智慧，增加组织知识储量，最终转变成现代物流企业生产力，这是现代物流企业知识的特点。
1．2．2现代物流企业知识管理的特征
知识管理指对知识资源进行组织、利用和再生产的过程_1_。针对现代物流企业而言，知识管理就是物流技术人才、物流管理人员、基层操作人员乃至客户互相配合，通过交互式学习和知识共享，共同贡献知识智慧，增加企业知识储备，最终转变成现代物流企业生产力的过程。
在知识共享和交流的过程中，“人”在其中起着关键和决定性的作用，在知识创造和传播的每一个阶段都离不开人的参与。所以现代物流企业在进行知识管理的过程中要强调“以人为本”的理念，注重员工知识和组织知识的更新，加强与客户的联系，避免企业的短期行为，保证企业的可持续性发展。
2现代物流企业知识管理过程中存在的主要问题
2．1对“知识人”重视不够，缺乏高级管理人才
在很多物流企业里，对“知识人”重视不够，思想理念还停留在工业经济时代，对员工智力资本的认同停留在口头或形式上，没有真正落到实处。具体表现在：
2．1．1忽视“知识人”的价值
“人”是知识资本的载体，是知识资本的所有者和运用者。在现代物流企业，以“顾客为根本”、以“职工为资本”是企业保持长久生命力的有力武器i2l。对知识资本的收益权利和应承担的责任和义务不对等，员工知识资本往往得不到公平的回报，尽管大多数企业让员工参股，让知识资本参与企业剩余财产的分配，但知识资本所创造的财富与应得到的回报往往差距悬殊。另外，有些企业在某些领导和员工自己的潜意识里，对“知识人”能创造的价值认识不清、重视不够，“知识人”在人格和精神上得不到应有的尊重。例如笔者到长沙的某一物流企业进行调研时，发现这个物流企业的老总认为现在人才济济，人才市场供大于求，对员工乃至高级管理人才的留用采取无所谓的态度，在薪酬上以降低成本为名，一压再压，而在大会小会上总是摆出一种“他不缺人才”的姿态，这个企业的员工乃至高级管理人员在物资和精神上都得不到应有的回报，所以．这个企业乃至有段时间因为员工的流动而不能正常工作，有些业务因为高级管理人才的跳槽而被迫中断。
2．1．2缺乏良好的工作环境
有些企业领导与员工之间、员工与员工之间缺乏相互信任，企业内部你防我，我防你，充满紧张与相互猜疑的气氛，缺乏和谐的工作环境；有些企业管理者对员工有严重的偏爱倾向，对某个团队或个人表现出不公平的偏好，致使没有受优待的员工产生怨恨和厌倦的情绪，以致整个团队的工作难以正常展开。正因为没有共享和互助的积极向上、健康的工作环境，致使“知识人”在精神上没有归属感和责任感，在工作中患得患失，没有全身心投入工作，致使他们的能量也不可能得到充分的发挥，更谈不上创新。
2．1．3缺乏系统的、有计划的、持续的沟通
管理者通常都希望他们的员工不需要任何指点或有效组织就能完成工作．然而并不是所有员工都能达到指导手册或客户的要求，不同员工技能水平、处事态度、接受新事物的能力都有所不同，员工需要支持、呵护、相互尊重的交流与沟通，而管理者往往缺乏耐心，工作一刀切，没有做到有计划地、系统地去挖掘、开发每一个员工的潜力。
正由于对“知识人”重视不够，知识人在物资和精神上得不到公平的待遇，致使企业很难留住高级管理人才，有时甚至影响企业的正常发展。
2．2知识管理的内容与实践脱节，缺乏创新
在大多数物流企业里，知识管理是为管理而管理，追求形式而不重其实质，与实践脱节。具体表现在：
2．2．1管理者对知识管理的内容认识不清
在绝大多数现代物流企业里，把知识管理理解为物流技术的应用或管理．知识管理的内容就是对物流技术的培训。事实上，物流技术只是知识的一个方面，现代物流企业的知识管理应该还包括存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析、精诚合作乃至企业的经营战略等各方面的内容。现代物流企业知识的多样化和复杂性，给知识管理增加了难度。由于对知识管理内容的偏颇和知识管理本身的难度．使得知识管理内容与实际工作脱节，知识管理流于形式，缺乏系统性和连续性。
在知识管理过程中，由于知识的有效组织、培训、共享机制的建设缺乏系统性和连续性，使得知识得不到共享，员工和员工之间缺乏相互信任和沟通，知识不能进行正常转化和储备。
2-2．2没有根据正确的需求培训恰当的人选
现代物流企业属于知识密集型企业，知识管理涉及到物流技术、服务运作、管理理念、客户关系等各个方面，有些企业为此也付出了大量的人、财、物购买软件、进行培训，开展各种各样知识管理咨询活动，但效果不是很好，投入了大量资源建立的知识管理机制或系统能为企业带来多少效益不得而知，企业的这些活动似乎都带上了只管投入不问产出的“公益”色彩。原因在于管理者没有根据企业正确的需求来培训恰当的人选．没有考虑到每个具体人的专长、天赋、性格特点，培训方法、手段过于简单，工作没有做细、没有做到位。
2．3知识管理缺乏系统的绩效评价与奖惩制度
绩效评价是知识管理的一个重要组成部分，评价的过程就是管理的过程，而奖惩制度是知识管理有效实施的有力保障，绩效评价制度包括评价指标的建立、评价标准的确定、配套的奖惩措施。大多数物流企业在知识管理绩效评价这方面基本上是空白，没有建立绩效评价制度和奖惩制度，有些企业即使也做了一些尝试，但指标的建立不成体系，或者标准的确定不是定的过高就是定得过低，缺乏目的性和可执行性，或者以考核代管理，只重视奖惩，而忽视开发，或者流于形式，没有真正起到应有的作用。
3知识管理问题的对策及建议
3．1建立培训与业务之间的合作关系
建立培训与业务之间合作关系的第一步要求知识管理者明确公司的经营目标，全面理解公司的业务，深入了解公司的各项经营活动，做到目的明确。第二步要求知识管理者采取多种方式、多种手段加强交流与沟通，包括对公司高层和高级管理人员的访谈，让他们阐述自己对公司远景、策略导向、可持续发展、近期存在问题等各方面的看法，借以理解公司的经营目标与决策层的远大志向；还包括与普通员工的沟通，借以了解每个员工的专业特长、性格特点、知识优势与不足，做到心中有数。第三步对公司员工进行系统的、有计划的培训，让培训与公司经营目标紧密联系起来，帮助员工从中获得自己所需知识和技能，最大限度地利用培训资源，促进个人知识的内化，增加企业的知识储备。
3．2建立有效的知识管理绩效评价制度和奖惩制度
绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。也是提高工作绩效的有力工具。绩效评价是绩效管理的一个重要环节，它的重点在于通过一定的评价指标对员工知识做出评定和估价，根据一定的标准对优劣做出判定，目的是促进员工知识能力的提高，促进个人知识向组织知识的转化，从而增加组织知识储量，改进组织知识绩效。知识绩效评价指标可以从员工知识绩效评价、组织知识绩效评价、外部知识绩效评价、创新绩效评价几个方面进行设置。其中外部知识绩效评价指标在现代物流企业显得更为重要，主要是评价对外部顾客的需求、利益的了解程度，如顾客赢利率、顾客忠诚度、客户情况数据库建设水平、知识联盟的开发利用水平等等指标，目的是充分掌握顾客的需求，想顾客之所想，更好地为顾客服务，实现企业双赢，从而增加企业外部竞争的干扰能力，避免客户转向竞争对手。
知识绩效评价标准的确定，可以根据每个指标来设定一个标准，但有些指标标准是很难量化的，所以在确定标准时，应充分考虑本企业历史水平，同行业先进水平，以及其他可比的标准，同时还应注意环境的变化。奖惩制度是绩效评价制度有效实施的有力保障，企业应该建立严格的与绩效评价制度相配套的奖惩制度，定期或不定期地考核个人乃至企业的知识绩效，保证知识管理系列措施的有效实施。
3_3打造良好的企业文化氛围
优秀的企业文化是企业宝贵的无形资产，能够极大限度地激发员工的工作热情和创新斗志。要打造良好的文化氛围，首先，注重“以人为本”，包括注重员工、注重顾客。注重员工指提倡尊重人、关心人、理解人，为人才提供发挥能力的各种条件，创造适合人才发展的良好环境；注重顾客指一切以顾客为中心，通过多种科学手段和方法加强联系，了解顾客的需求与愿望，不断改进工作流程和服务质量，达到双方满意、双方互赢、共同发展、长期合作。第二，建立和谐的员工关系。信任、诚实是良好关系的基础，干群之间、员工之间相互信任，相互尊重，坦诚待人，使员工在一个舒适、健康的环境中工作学习，增加相互之间的交流、沟通和相互学习的机会。第三，保持在市场经济中以“信誉为本”的文化色彩。企业的经营理念一定要适应市场的需要，要体现市场价值和企业特点，“以诚取信”作为企业经营理念的精髓，并将这种思想贯穿于经营活动的各个方面。第四，倡导“创新”的文化理念。正如著名经济学家陈清泰所说：“技术是可以买来的，但技术水平是买不来的”，真正的技术创新只有靠自己培养。可持续性发展的创新是全方位的创新，包括技术的创新、管理思想的创新、制度的创新、方法的创新，甚至还包括某些小点子的创新，只要是在原来基础上加以改进并产生了效益或将来可以产生效益的都属于创新，都要加以鼓励的倡导。
知识管理问题篇8
1知识型员工的绩效评价内容
1.1知识型员工的特性:知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人,他们与传统的员工不同,具有自主性、个性化、多样化和较强创新精神等特点。这个群体员工的个性特点主要有:首先,掌握专业知识,在工作中有较强的自主性;其次,深知自身价值来源于所掌握的知识,对自己专业的忠诚度往往会高于对组织的忠诚度;第三,追求自我价值的实现,具有较强的知识更新愿望;第四,成就感较强,愿意接受挑战性工作,需要拥有较大的自与决定权;第五,较易重新选择职业和岗位,发展的空间与选择的空间都比较宽广。
1.2知识型员工绩效评价内容构成:知识型员工的利益相关者(包括员工自身),对绩效产出的要求和关注内容各不相同,心理预期表现也有所不同。总的看,可以归结为对工作成果的关注、工作行为的关注和个人知识、能力的关注。因此,对于知识型员工的绩效评价内容,应包含三个方面,即基于工作产出的成果指标、基于组织文化和氛围的行为指标、基于知识和能力提升的积累指标,具体如图1所示。参与绩效评估的主体,应涵盖直接上级、同事、服务对象(或工作关联者)、所在的组织和员工自身。
2知识型员工绩效管理存在的问题
2.1组织绩效指标与员工绩效指标关联度不高:根据xx厂绩效管理体系要求,公司下达的次年利润指标、经济技术指标、质量指标和费用指标等,通过年度组织绩效会议和工作研讨会,每年年底分解到二级单位(部、车间、中心),形成各单位的年组织考核指标;各二级单位依照管理层次再具体分解到班组、技术组,最后分解到相关员工,形成员工的年度绩效指标。但在实际工作中,企业部分知识型员工的绩效指标,在制定之前缺乏有效沟通或面谈,也缺乏与各利益相关者的沟通,导致组织绩效与个人绩效关联不紧不密。
2.2绩效指标可操作性不强:实现考核目的,绩效指标必须明确、可衡量,要求能量化的完全量化,不能量化的尽可能流程化。但在实践中,员工绩效计划偏重于定性和日常工作,考核指标比较模糊,难以进行定量考核,再加上知识型员工贡献的知识、技能附加值难以量化,给部分员工造成绩效指标完成好坏与考核结果关系不大的印象,导致一些知识型员工制定绩效计划时,存在应付了事的情况,缺乏针对性。
2.3绩效检查难以融入绩效管理体系:上级部门进行的绩效检查与考核,管理责任大多要落实在基层单位专业技术管理人员身上。由于近年来安全及生产形势变化,各种临时性检查逐步增加,且各项检查的组织和牵头部门各不相同,有的是独立进行,有的是联合检查,相互之间沟通不太充分,检查内容及发现的问题也难免重复。结果是,一些从事基础工作的知识型员工面对各种检查经常感觉疲于应付,对五花八门的考核结果也感到无所适从,难以有机融入员工绩效管理体系之中。
2.4绩效考核结果激励性应用不够:按照绩效管理体系目标设计,绩效考核结果主要用于员工评先选优、岗位调整、培训、晋升等。但在实际操作过程中,考核目标设置不够清晰准确,考核结果往往是定性描述,难以准确反映员工的真实绩效,也很难把奖惩直接与考核结果联系起来。特别是对于那些具有强烈成就需求的知识型员工,缺乏能够满足个性需求的绩效考核结果,仅仅依靠简单的物质奖惩,难以激发其工作热情和持续进取的积极性。
2.5适合知识型员工的绩效管理办法相对单一:在xx厂员工绩效管理体系中,虽然对一般员工和知识型员工从目标设计、绩效管理过程以及结果应用等方面都做了区分,但管理思路与知识型员工特性联系不紧,管理方法不够丰富多样,也缺乏针对性和实效性。在考核指标上,知识型员工的行为考核指标比一般员工降低10%,业绩指标提高10%(知识型员工行为指标结果占总结果比例为30%,业绩指标占70%;一般员工行为指标占40%,业绩指标占60%),单纯的比例调整还难以反映知识型员工的个性化需求与较高心理预期。另外,绩效计划制定及结果运用,与知识型员工的职业生涯规划结合得也不够紧密,知识型员工难以通过绩效管理来识别上升空间及晋升阶梯,起不到应有的激励作用。
3加强知识型员工绩效管理对策建议
3.1鼓励和支持知识型员工参与制定绩效指标:制定绩效指标时,要明确知识型员工的岗位职责,使其充分了解所在岗位在整个组织中所处的地位、承担的工作职责、工作范围、管理权限以及必须具备的工作能力。在此基础上,要求知识型员工参与到绩效指标的任务分析中,让他们结合自己的岗位职责,明确自己在完成组织绩效中所应承担的工作任务、需要与利益相关者的协作关系以及任务完成的效果对整个组织绩效所产生的影响,等等。由于知识型员工理论分析及逻辑思维能力更强,无论在制定年度绩效指标还是月度绩效指标时,都会将个人绩效指标和组织绩效指标进行对比分析,他们的有序参与对于企业制定绩效管理指标很有帮助,有利于企业制定出更为合理的绩效指标计划。
同时,知识型员工的直接上级应该及时给予指导,将组织绩效目标与个人绩效目标有机结合起来。知识型员工的绩效计划应包括以下主要内容:明确的任务;任务预期的结果及时限;达到目标的原则、方针和行为限度;相互的协作关系及可供知识型员工使用的物力、技术和组织资源;评定绩效的标准与考核实现;以及针对评价结果设定的下一步行动措施和奖惩等。经过与知识型员工之间的充分酝酿、多次沟通,有效解决组织绩效目标与员工绩效目标关联度不高的问题,进一步增强知识型员工绩效考核的可操作性。
3.2科学设置绩效考核体系:结合目前知识型员工绩效管理体系中存在的不足,要探索建立更加适合知识型员工特点的绩效管理体系模型,具体如图2所示。
在新的绩效管理体系模型中,要充分考虑知识型员工的特性,以及各项特殊心理预期,设立涵盖以结果为导向的成果性考核指标、以尊重职业生涯规划的学习成长性指标、以培养对企业忠诚度为核心的态度指标,以及行为指标和各种临时指标,形成具有较强针对性的指标体系。其中,成果性指标要兼顾到组织绩效和个人绩效,充分考虑到员工各利益相关者期望,以及与知识型员工充分沟通基础上达成的;学习成长性指标则充分考虑到通过个人学习,提高自身知识积累的同时,对其他员工或同事的指导与帮助,同时结合个人职业生涯的设计和需求,增加对能力提升的考核;在态度指标中,以对企业忠诚度考核为核心,兼顾到对团队协作以及业绩工作积极性的考核;临时性指标中,将各类临时性的考核结果,根据重要性等筛选归类。
3.3进一步发挥绩效考核的激励作用:
据国外研究结果,知识型员工关注的前四个因素依次为:个人成长(占总量34%)、工作自主(占总量31%)、业务成就(占总量28%)和金钱财富(占总量7%)。按照需求层次理论,运用绩效结果对知识型员工激励时,要运用物质激励手段,更要考虑到满足知识型员工对获取尊重、成就感和自我发展的需要。目前,在有限的自主奖励范围内尽量做到公平、公正和公开的同时,注重增加“隐性薪酬”,即给绩效考核结果优秀的知识型员工,提供不能以量化的货币形式的表现奖励措施。如为完成工作提供各种优越的便利措施,外出培训的机会,提高个人名望的机会(宣传报道等),协助建立良好的个人关系,建立相互配合的工作环境,以及特殊情况下的个人表彰等。其中,结合知识型员工自身特点和职业规划的需要,提供培训机会尤为重要,不仅有利于调动把握知识和技术能力的积极性和主动性,更是提高其自身能力,为职务晋升和提高技术创新能力提供帮助。
3.4加强绩效管理专项培训:
知识管理问题篇9
关键词：知识型员工管理
1知识型员工管理的重要性
1.1知识型员工是实现创新的关键
知识经济的核心是创新,只有创新才能使企业的产品和服务获得高附加值,只有创新才能使企业赢得竞争优势,只有创新才能为企业带来可持续的增长。而创新的关键在于人,在于知识型员工,只有知识型员工才能通过自己的能力运用知识进行创新活动,充足的知识型人力资源是实现企业“创新—效益—再创新”的良性循环的根本。
1.2知识型员工将成为企业员工的主体
现代科技的飞速发展,改变了企业中员工的配置结构,知识型员工的比重越来越大。因为稳定的,机械性的,重复的工作基本上会被机器所取代,或者将被“外包”,最终将只剩下脑力的,创造性的工作,从事这类工作的只可能是知识型员工,因此,知识型员工占所有员工的比重将会越来越大,他们将逐步成为企业人力资源管理中最大的管理群体。所以说,一个企业要有更好的发展,就必须实现对知识型员工的有效管理。
2知识型员工的概念和特点
2.1知识型员工的概念
知识型员工是指在一个企业组织之中用脑力所创造的价值高于其体力所创造的价值的员工。他们一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面他们本身就具备较强的学习知识和创造知识的能力,他们可以通过自己的知识或智力使价值得以实现。
2.2知识型员工的特点
企业的发展和创新要依靠知识型员工,而知识型员工在很多企业中被认为是最难管理的人。很多管理者面对知识型员工往往陷入了两难境地,既不能不管也不能多管。为此,管理者必须充分了解及掌握知识型员工的特点,才能更好的管理好知识型员工。
(1)工作追求自主性,独立性
与流水线上的操作工人被动的适应设备运转相比,知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境,强调工作中的自我指导。他们到企业工作劳动,不仅仅是为了挣得工资,而是有着发挥自己专长,成就事业的追求。他们更在意自身价值的实现,并期望得到社会的认可。
(2)蔑视权威,崇尚平等
专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构,职位并不是决定权力有无的唯一因素。知识型员工由于具有某种特殊技能,往往可以对其上司,同事,和下属产生影响。自己在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威,他们的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是雇主,他们是否加入某个企业是出于自身的选择而不是被迫加入的。
(3)角色的互动性
在知识型员工团队中,领导和被领导的界限模糊了,双方既是一种互动关系,又是一种角色置换关系,尤其是高科技企业,领导的有效性在于认识这种互动性,有意识的管理这种动态性。沟通,重视,信任,承诺,支持,创新,学习,合作等成为新的人力资源管理准则。
(4)工作过程的不可控性
知识型员工的工作主要是思维活动,依靠大脑而非肌肉,工作过程往往是无形的,而且可能发生在任何时间和任何场所。加之工作并没有确定的流程和步骤,固定的活动规则并不存在,因此,知识型员工的工作过程较难监控。
(5)工作结果难以衡量
知识型员工的工作成果常常以某种思想,创意,技术发明,管理创新等形式出现,因而往往难以直接测量和评价。在知识型企业,员工往往组成工作团队,通过跨越组织界限,以便获得综合用处,劳动成果多是团队智慧和努力的结晶,这给衡量个人的绩效带来了困难。
3知识型员工管理的有效途径
知识型员工的特点决定了知识型员工与一般员工的管理有着较大的差别,决定了企业要实现人性化的管理。因此,企业中的人力资源管理应着重体现知识型员工的意愿和特征。
3.1有效的管理员工的情绪,创造和谐工作氛围
由于知识型员工潜能的发挥与其情绪有着很大的关系,因此,通过情绪管理可以让员工进行自我管理,化外力为内力,营造良好的企业工作氛围,以赢得知识型员工的满意和忠诚。为了有效实现这一目标,管理者应注意以下几点:
(1)重视为员工情绪表达提供相应渠道
组织应利用自身的资源或者外部专业机构的力量为员工设置一套系统的情绪管理工具,帮助员工解决各种心理和行为问题。比如设立压力发泄室,心理辅导办公室,咖啡厅等场所以便及时消化员工的不良情绪。此外,只要在非正式组织对正常的组织工作不造成影响和威胁的情况下,管理者就应该允许通过与非正式组织中成员的交往,以疏导员工的情绪。
(2)采用公平合理的态度与知识型员工进行沟通
知识型员工不太喜欢被命令,而是根据自己的意愿去做事,因此管理者应采用倾听而非说教的态度与其进行沟通。通过互动式的交流进行管理。当组织与知识型员工意见不一致时,应理性的与知识型员工一起分析问题,以理服人。
(3)管理者与知识型员工共谋企业发展
知识型员工对公司的未来发展往往有很多自己的建议,管理者必须静下心来,把员工当成自己志同道合的合作者,倾听知识型员工的建议和意见,与员工一起来讨论那些对于公司未来的发展有益的方案并付诸实践。知识型员工看到自己的建议和想法能够在实践中得到实施,往往能够极大的提高其工作热情,带来愉悦的心境,从而提高工作效率。
3.2确立合理的绩效评价体系
绩效考核是企业人员任用的依据,是决定人员调配和职务升降的依据,是人力资源管理的核心内容。在对知识型员工进行绩效考核时要注意以下几点:
(1)保证绩效考核的公平性
绩效考核的指标一定要相对公平合理,根据员工的实际情况和岗位要求,由相关部门领导和员工组成专家小组来制定指标,或请咨询公司来专门设计。考核一定要按照相关程序操作,使得考核过程更加符合实际,实现程序的公平性。
(2)提高绩效考核的全面性
绩效考核的设计应保证考核的全面性和客观性,通过全方位,多层次的考核,激发知识型员工的活力和创新精神,从而实现知识型员工的全面和自主的发展,同时促进知识型员工的自我学习和自我提高能力,从而拓展他们的知识和技能,使其具备一种自身就业的能力。
(3)实现绩效考核的参与性
绩效考核的设计,要有利于发挥知识型员工的自主性,使他们能够在既定的组织目标和自我参评的体系下,自主的完成任务,对自身的工作状况自主的进行客观评价,使其参与到对自己的绩效考核中来,以满足其自我管理的需求。
3.3完善薪酬福利体系
设计薪酬福利体系的目的是为了吸引和留住组织需要的优秀员工,鼓励员工积极提高所需要的技能和能力,实现员工高效率的工作。那么要实现这些目标,在对知识型员工进行薪酬管理时要注意以下几点:
1)薪酬与权力分开
在知识型员工中,他们创新与业绩的取得往往不取决于资历和地位的高低,而取决于个人工作的投入和创造能力的强弱。因此,知识型员工很少愿意接受传统的,不以贡献大小为基础的资历和特权。所以,在设计薪酬方案时,一定要以知识型员工的能力和对企业的贡献为依据来设计合理的薪酬方案。
2)让员工认同薪酬方案
员工对薪酬的基本要求是符合公平原理,但由于知识型员工的工作是创新性的,所以对他们的业绩考评和薪酬方案都很难制定,很难让每个人都满意。要做到绝对公平,那也是不可能的。且由于企业根据其发展阶段,业务重点,对人员的任用是有策略性的倾斜和调整的。因此,对企业的薪酬管理,重要的是通过一些制度和沟通措施来保证员工能够认同公司的薪酬方案,只要做到认同,企业的薪酬方案就可以鼓励员工。
3)设计全面的薪酬战略体系
知识管理问题篇10
关键词：高校学科馆员；个人知识管理；学科联系人
学科馆员作为高校图书馆发展的核心力量，应该努力成为知识管理者和知识专家，以提供更专业的知识服务。因此，学科馆员个人知识管理是高校图书馆创新服务的一项新举措，旨在帮助高校师生用户解决专业所需的各种知识。随着信息时代信息获取技术和手段的不断演变，对于学科馆员实施个人知识管理的要求不断增加，其不仅要提高创造和运用知识的能力，增强信息素养，完善学科专业知识体系，还要提高自身的专业能力和竞争力，以实现自身和高校图书馆发展的价值所在。在国外，1981年美国卡内基梅隆大学最早提出学科馆员制度。在国内，1998年清华大学最早建立学科馆员制度。至今，高校学科馆员个人知识管理已在国内百余所高校实施。笔者将对高校学科馆员个人知识管理问题进行研究，以探析高校学科馆员应具备的个人知识管理能力。
1高校学科馆员个人知识管理涵义
知识管理学说起源于20世纪末，最初体现在管理学领域，由美国现代管理学大师彼德•德鲁克提出。个人知识管理是知识管理范畴领域至关重要的要素。近年来，随着知识管理的发展日益深入，业界学者对个人知识管理的研究也日益增多。个人知识管理的概念，最先是由美国教授paula．Dorsey提出的。对于个人知识管理的定义，国内外学者均未能达成共识。因此，高校学科馆员的个人知识管理的定义也必然无法统一。但对于高校学科馆员的个人知识管理的内涵大致可以理解为高校学科馆员自身具备一定知识水平，掌握新时代新计算技术，对高校学科馆员所负责相关学科的资源进行系统地采、抓、整和存，吸收为自身隐性知识，并将其显性化，实现自身显性知识的创新，最终向学科信息用户提供符合其需求的知识服务。新媒体视角下高校学科馆员个人知识管理是以学科馆员自身为主体，以专业学科信息为基础，以定向学科用户需求为导向，以最大限度实现专业学科资源有效传播为目的，来提高学科馆员的显性知识创新，开展多元化的学科知识服务，使高校学科专业资源得以开发、利用和创新的知识管理过程。
2高校学科馆员个人知识管理与实践
在美国图书馆协会2001年编制的学科馆员工作指导书中“学科馆员”的定义为：“一种受过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员，主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价，有时也负责学科信息服务和书目文献组织。随着学科馆员的不断发展，21世纪数字环境下学科馆员定义可以理解为：熟练掌握计算机等新兴媒介，具备一门或多门学科专业背景，了解用户的专业资源需求，提供给用户专业且精准服务的图书馆员。国外一般称之为“学科专家”或“学科联络馆员”，国内一般称之为，如“学科馆员服务”、“学科联系人”、“学科联络员”等。2004年，中国人民大学图书馆推出学科馆员工作制度，将学科馆员称之为学科联系人。按照学校学科群设置及学科特点，将23个学科联系人设置人文学科、经济学科、社会学科、法政学科、理工学科和机关等6个学科服务组，负责14个院系的学科服务工作，并聘请图情教授指导学科联系人的具体工作。图书馆要求学科联系人具有本科以上学历，并具有综合的专业背景，将学科联系人实施分散式管理，也就是说将学科联系人分布在图书馆各个部门，提供多对一的学科服务。近年来，中国人民大学图书馆学科联系人个人知识管理在其具体学科服务工作中实践情况体现在以下方面：学科信息联络、学科资源建设与宣传、学科用户培训、学科信息导航、学科动态跟踪。2003年，沈阳师范大学图书馆推出了信息联络员制度。2004年，建立了学科馆员制度，并在信息素养教育模式下开展专业学科服务。依据本校专业特色及图书馆业务分配，有10名学科馆员专门负责所在院系的学科服务，以有针对性地开展信息素养教育培训、开展嵌入式教学等服务。2008年，沈师馆制定了学科馆员绩效考核制度，完善了学科馆员服务质量评价体系，提高了学科馆员个人知识管理能力，使沈阳师范大学图书馆学科服务工作迈向了新高度。
3数字化环境下高校学科馆员个人知识管理应具备技能
高校学科馆员个人知识管理技能是保证个人知识管理有效实施的必然条件。综合国内外不同学者的观点，笔者认为21世纪数字化环境下高校学科馆员在个人知识管理中应具备6种技能，每种技能的实现与各种技能之间的结构可用以下图形结构表示。高校学科馆员在个人知识管理中应具备的6种技能分述如下。
3．1信息、知识检索技能
信息、知识检索技能是高校学科馆员实施个人知识管理的首要技能。检索能力可以通过教育、培训、自我学习直接获得相关学科信息、知识，即通过与其他馆员进行口头交流、熟悉馆藏概况、充分利用国内外搜索引擎、图书馆电子资源数据库和其他相关数据库。在新媒体环境下，学科馆员要掌握娴熟的网络信息资源检索技巧，熟练运用新媒体技术检索全方面信息，为用户提供专业全面的学科前沿信息。
3．2信息、知识获取技能
知识获取指学科馆员通过一定检索方法获取显性知识和提取隐性知识。首先，学科馆员作为某学科的信息专家，他们要不断地学习与参加新技能培训，更新隐性知识，努力提高自身的显性知识水平；其次，与他人进行交流沟通，领悟不同群体的隐形知识（经验、技能、诀窍），反思及实践，使隐性知识显性化；最后，学科馆员要熟悉本馆的全部馆藏资源，学会从新型媒体中（wiKi、RSS、微信等）及时捕捉相关学科用户所需的有价值信息。
3．3信息、知识组织分析技能
新媒体视角下，学科馆员不仅要从无序的海量信息资源中检索和获取有用信息，还要具备信息、知识的组织分析能力，过滤无用和庞杂的信息，对需求的专业学科信息进行分析、归纳、综合，从中抓取学术价值高的学科资源。通过对信息、知识的组织分析，形成一定的知识体系与分析模型，利于日后用户所需专业资源的获取与利用。
3．4信息、知识共享技能
个人知识管理的目的就是利用管理工具和管理方法，缩减获取资源时间；激活学科馆员显性及隐性知识，共享信息、知识以提高用户的工作效率。具体学科工作中要做到两方面：把获得信息、知识充分运用于服务用户的实践过程中，实现显性知识的隐性化；积极主动把自己了解的信息、知识与同事、师生用户进行交流，实现隐性知识显性化。只有将显性知识与隐性知识不断转化，才能最大限度的实现信息、知识有效传播与共享。
3．5信息、知识的安全与协同技能确保信息、知识安全是学科馆员实施技能的前提条件
保证信息的秘密、质量和安全存储的技巧和方法，如密码管理、备份、档案管理；数字信息、知识的保护技术包含数字水印、数字加密和数字权限等。保证信息、知识的安全性才能更好实现新媒体视角下的信息、知识协同。信息、知识的协同是保障学科馆员及时回复用户专业资源，如协同工具QQ、FaQ、微信等；利用Ftp资料库上传与下载相关学科的最新数据、文档资料，保证用户信息、知识利用的方便快捷。
3．6信息、知识创新技能
高校学科馆员信息、知识的创新能力是其个人知识管理价值的终极体现。学科馆员能熟练掌握检索技巧，精准、便捷的获取学科用户所需的资源，实现自身知识与新知识的融合；能吸收、借鉴他人的隐性知识弥补自身的能力，实现显性知识与隐性知识的转化；能保证信息、知识的安全与协同，实现信息、知识的传递与共享。通过不同技能的融合，不断激发创造新的知识技能，使学科馆员能做好信息、知识导航，建立专业特色知识库，提高学科专业个性化知识服务。
4结束语
高校学科馆员个人知识管理的实施是其专业知识和能力不断提升的有力保障。每个学科馆员从信息、知识的检索、获取、组织分析、共享到创新是其个人知识管理技能不断完善的组成体系。因此，随着高校学科馆员个人知识管理能力的日益完善，学科馆员的职能也有所转变，体现为：从被动服务到主动合作；工作重心从以学科为主的馆藏建设向以学科为主的用户服务转变；学科馆员要大力提升自身的专业技能和素养，以做到与教师、科研人员合作的全过程。只有高校学科馆员个人知识管理技能的日益提升，高校学科馆员逐步开展定向的学科用户服务，才能在高校学科发展建设与教学科研中发挥出色的作用。
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