有效管理沟通的技巧篇1
关键词：师生沟通；有效性；应对技巧
有位名人说过：“没有情感，没有爱，就没有教育。”作为教师，要引导好教育好学生，要常常与学生沟通。新课程理念下的新型师生观认为：教师与学生都是教学过程的主体。教师与学生之间的关系，“只能是一种平等对话的关系”。这就要求教师要与学生这一教育主体进行积极有效的沟通，即师生“信息交流”。一位学者曾经说过：“没有了对话，也就没有了交流；没有了交流，也就没有了真正的教育。”那么，如何才能更好的进行师生间的交流与对话呢？怎样的师生沟通才具有魅力呢？笔者认为应从以下三个方面增强沟通的有效性。
1.在沟通中给学生以微笑
“微笑是人类最好看的表情。”传统教学观念中，教师扮演的是“传道、授业、解惑”的角色。它要求教师面对学生时刻要板着一张脸，甚至有些有经验的老教师也曾谆谆教导年轻教师不能给学生以好脸色看，否则就会管不住学生，有的学生甚至于要爬到老师的头上来。于是绝大多数的老师便天天像戴了面具般去上课，喜也罢，忧也罢，统统留到课后去表露。长此以往，学生在教师冷若冰霜的脸庞下，变得越来越胆战心惊。教师让他们往东他不敢往西。成绩虽然上去了，但是学生与老师之间的良好关系却越来越淡了。难怪不少老师说：“现在的孩子，真是越让人看不懂了！”其实，教师只要在与学生的交流中多给学生几个微笑，就可以在不经意间拉近师生之间的关系和距离。笔者曾做过这样一个实验：请同学们写出他们心目中的理想老师应该具有哪些必要条件。让人出乎意料的是，在收上来的50份问卷中，有40份在理想老师应有的条件中写上了两个字，那就是“微笑”。事后在黑板上写完“微笑”二字时，朝他们微笑，他们也以微笑回报老师。有一位学者说：“对教育而言，微笑是一种胸怀，更是一种艺术。”给学生以微笑，可以消除师生间的紧张关系，又可以鼓励学生勇敢表达心中的奇妙想法，也是教师博怀的体现。
2.在沟通中恰当使用非语言行为
正确的倾听不仅需要语言的交谈，有时候非语言行为如面部表情、眼神、音调、手势甚至坐姿等也传递着沟通信息。倾听时教师应该表现出注意、轻松、有兴趣了解的表情，并不时用“是的、嗯、我了解”或偶尔点点头来表示对学生说话内容的注意，鼓励他继续说下去。如扬一扬眉毛、一个微笑、皱一皱眉毛都会告诉对方老师的惊讶、认同或反对。这些非语言行为在师生交往中极其重要，教师经常面对镜子，做一些肯定，友善的表情和姿态的练习是必要的。
肢体语言也可以传达很多信息，如摸摸学生的头、拍拍学生的肩膀；或者在与学生交流过程中把身体向先生的方向倾斜，表示对学生的问题有很大的兴趣……这些细节都是在为沟通营造一个良好的环境。有些教师不注意这些细节，与学生谈话时到处走动、边做事边听或背对着学生。这会使学生认为你不关心他，对他说的一切没有兴趣。正确的做法是，倾听时教师暂停手中工作，提供学生表达感受的时间和空间。注视对方，仔细观察学生沟通时非语言行为表现，明确地表示在认真听。如果视线没有落在对方的身上，说明老师不尊重对方或对于其谈话内容不够重视。
3.在沟通中适当的给予学生赞美
在教育教学过程中，我们每个人都希望自己的努力受到别人的赞赏。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。老师的赏识使他们眼睛一亮，看到了成绩，看到了光明，也能大大增强学生的信心。学生渴望赏识，赏识导致成功，越是成功，能力越强，以至形成良性循环。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞，作为回应，学生会以自己的行为来回报老师的赏识。英国大文豪莎士比亚曾经说过：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生活。”
有这样一则案例：一位教师一次想把学生的笔记本收起来看一下做笔记的情况。当笔记收到一半时，课代表跑来汇报有同学只做了一张纸的笔记，这位老师看了看名字，是一个平时比较调皮的学生的，作业也经常不做，几位任课教师对他都没有好印象。但这位老师再仔细看仅一张纸笔记的时候，发现上面的字写的非常端正，图也画得非常好。这位老师犹豫了一下说：“这位同学虽然只写了一张纸的笔记，但他做得非常认真。我相信这位同学以后会认真地把笔记做好的。”第二天在老师的办公桌上躺了一本崭新的笔记本，字迹工整，条理清晰。还留了一张小字条：“谢谢老师。本来以为你要骂我没把笔记做好，你不但没骂我，反而鼓励我。老师请你相信我，我以后一定认真学习。”从此这位学生学习成绩很快就赶上来了。这位老师没有想到，一句“只有一张纸的笔记也是好的”能够改变一个后进生。原来要一位学生进步，不一定要用命令式的口吻来训话，一句不经意的鼓励就可以做到。
有效管理沟通的技巧篇2
在管理活动的众多因素中,人是整个管理活动过程中最活跃的要素,是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的对象,包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等,而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理是对资源整合的过程,而资源整合需要获取信息,获取信息的过程就是沟通。现主要浅谈一下信息沟通在人力资源管理中的运用和重要性。
一、信息沟通在人力资源管理中的运用
在人力资源管理中,信息沟通主要运用在以下几个方面:
1.招聘阶段,需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通,获取招聘需求,了解需要招聘哪类人员。在招聘时需要和应聘人员进行沟通,了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等,看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配;而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解,以做出判断的过程。
2.培训阶段,培训有很多方式,但是究竟哪些员工需要培训,选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人情况,选择形式多样的培训,即获取培训信息,分析、确定培训对象、培训方法,从而实施培训。培训的目标是员工得以成长,企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训,员工才易于接受从而得成长。
3.绩效管理阶段,绩效管理的目标是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单线的上层对下层人员的考核,而应该是上下层员工对绩效问题不断的沟通过程。从公司目标分解到部门目标到个人目标,是组织各层面不断沟通的过程;从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈,是上下级之间了解绩效管理信息,彼此沟通、激励互动的过程。
4.薪酬管理阶段,由于涉及到员工最切身的利益,从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理,同样需要信息沟通,了解市场薪酬水平及动态,行业薪酬水平,员工的评价及期望,了解员工对薪酬的意见和反馈。
5.员工关系管理,员工的招聘、录用、调配,表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗,沟通不明确,往往会给组织带来不必要的麻烦,甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通,则可以维护组织和员工的利益,减免劳动争议的发生。在员工离职时,及时有效的信息沟通,可以了解员工的离职动机,快速做出反映,挽留住离职员工,降低员工的离职率。
二、沟通的重要性
信息沟通贯穿人力资源管理始末,其目的是为了了解员工需求,尽可能地满足这些需求,帮助员工成长,激发员工的能动性,挖掘员工潜力,最终为组织创造更多的价值。
沟通的重要性还表现在以下几个方面:
1.沟通是人的一种重要的心理需求,是员工解除内心紧张,表达自己思想感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导,安抚他们,平复他们的情绪。
2.沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径,有助于营造和睦相处的良好氛围。
3.有效的沟通可以转变员工的态度,进而改变员工的行为,因为人们在不同的信息和意见的影响下,会形成不同的态度,引发不同的行为。
4.沟通还是激发员工参与企业管理积极性的重要手段,员工通过各种沟通渠道,既能发表对企业变革的意见和建议,也能得到对意见和建议的反馈,是员工感到被重视、被尊重,从而激发他们主人翁责任感。
三、在人力资源管理中要怎样才能做到有效的信息沟通呢?
1.首先要建立信息沟通制度。
信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道,可以保障信息的通畅和效率,使信息能快捷有效地得到传递。如例会制度等;或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时管理信息和管理标准,让员工第一时间了解管理动向。建立标准的信息载体,可以形成各类管理信息。如员工卡片或员工信息资料库、各类人力资源管理制度和管理表格等。而员工基本资料,是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息,所谓知彼知己。只有明白对方的情况,才能采取合适的沟通方式和方法。
2.将员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化,根据不同时期员工的需求,经常性地和员工进行交流,了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难,以提高工作绩效。
3.善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在能力、兴趣、动机和价值观念的差别,因此还要注重沟通技巧的运用,使沟通者易于接受信息。正确地选择沟通方式和沟通技巧,才能达到沟通的目的。
四、那么沟通中有哪些技巧呢?
1.沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,通俗地说就是换位思考,即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信,让对方说出自己的感受。
2.沟通的第二技巧就是设定目标。沟通前,必须明确要沟通的内容,即需要说些什么,在什么时候说,对谁说,以及怎么说。
3.客观明确表达是沟通的第三技巧。即用中性的非判断性的语言,客观表达所要传递的信息。沟通时,谈论行为而不谈论个性,即就事论事地沟通。
4.沟通的第四技巧是善于聆听。在沟通中,善于聆听是很重要的。在被人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重,同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听,聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人,需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应,适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解,概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方,这些都是善于聆听的表现,是积极倾听的技巧。
5.开放式的发问是沟通的第五技巧。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题,避免使用居高临下的提问。
有效管理沟通的技巧篇3
把电力企业的总体战略目标，通过层层分解和提炼，形成各部门目标，然后根据岗位的工作性质划分成员工的绩效目标。企业员工在一系列系统的管理方式下，高效地达成自己的绩效目标，从而推进部门目标的完场，最终实现电力企业的总体战略目标。其中绩效管理就是一种主要的管理方式，员工与上司进行绩效沟通，共同制定绩效目标、辅导绩效目标的实现。可见，绩效沟通自始自终贯穿于绩效管理的整个过程，是绩效管理的关键。
从电力企业的角度出发，只有通过有效的绩效沟通，才能确保员工绩效管理目标与企业总体目标的出发点相一致，绩效沟通也是让员工清晰企业的战略目标，并做好做强本职工作的基础。不是所有的绩效沟通都能取得较好的成果，沟通的质量与绩效管理的结果是呈正比例关系的，也就是说，有效的绩效沟通必将有利于企业战略目标的达成。
从企业员工的角度出发，只有通过有效的绩效沟通，才能确保员工清晰了认识自己的绩效目标，才能指导员工要作出过怎样的努力获得更高的绩效，才能为建立公平、公正的绩效考核结果作依据。
二、电力企业该如何有效地改善绩效沟通的关键性作用
对绩效沟通管理不重视、绩效沟通渠道不畅通、绩效沟通的方法不科学和企业内部缺乏沟通文化等问题已经严重阻碍了电力企业开展绩效沟通管理。因此，电力企业要从组织氛围、员工意识、制度体系、沟通方法等范畴全面提高绩效沟通的关键性作用。
1.鼓励沟通，创建和谐的沟通文化。沟通文化的形成并不是一朝一夕就可以实现的，电力企业营造良好的沟通氛围，不仅要树立平等开放的精神理念，还要建立方便快捷的物质载体，当然也需要平等合理的制度机制作为保障。精神理念方面是指，表彰先进人才、光荣事迹和创新发明等正能量，促进电力企业沟通文化的形成;建立企业网站、企业内刊、宣传资料等，为沟通氛围的形成提供物质载体;沟通制度、交流体制的建立和完善，将为电力企业规范和引导员工的沟通行为提供制度保障。
2.建立机制，形成畅顺的沟通体系。除了形成良好的沟通文化外，电力企业顺利开展绩效沟通环节，还必须有顺畅的沟通体系作为基础。让员工有话可说，有苦可诉是一个良好沟通体系的体现，同时有效的沟通制度能使员工与上司之间的沟通更加规范化。因此，电力企业建立顺畅有效的沟通体系，可以通过以下方式开展：第一，规范企业绩效沟通的标准，明确的绩效沟通标准能进一步规范绩效沟通的行为;第二，规范企业绩效沟通的考核制度，把绩效沟通列入管理者业绩绩效的范畴，形成绩效沟通与管理者绩效直接挂钩的状况，才能引起管理者的高度重视;第三，规范企业绩效沟通的反馈制度，绩效沟通的质量可以直接从绩效沟通的反馈中体现，同时通过有效的反馈一定程度上能确保绩效沟通的公平性。
3.开展培训，提升管理者的沟通技能。员工的直线上司是绩效沟通的主导者，其沟通能力的高低直接影响绩效沟通的质量。绩效沟通不是简单的日常沟通，它更多的是需要沟通技巧，一个具备沟通技巧的管理者，其绩效沟通大多数都能顺利进行且效率较高。所以，电力企业要加强直线经理沟通技能的培训，定期开展沟通培训课程，培训的内容应该包括基本技能训练和沟通技能的训练，从绩效沟通主导者者方面提高电力企业绩效沟通的有效性。
4.注意技巧，选取合适的沟通方式。绩效沟通更是一种艺术和技巧相结合的活动，因此，何时何地选择怎样的沟通方式对绩效沟通能否有效地进行起着关键性作用。绩效沟通无时无刻都出现在绩效管理中，也是耗资最大、最为关键、作用最大的环节。绩效沟通的方式多种多样，直线上司在沟通方式的选择上，应该考虑沟通的内容、沟通的对象和沟通的环境等因素，选取合适的沟通方式，鼓励员工真实地表达自己的想法，达成一致的绩效沟通目标，从而实现有效的绩效沟通。
有效管理沟通的技巧篇4
现代社会是知识的社会是人才的社会是科技的社会，所以，人力资源在企业的发展过程中的地位越来越被重视，对人力资源的管理也成为一个企业进步和发展的永续动力。服务于企业的个人，他的个性倾向、行为方式、知识技巧、能力才干等都将称为企业的资源。如何将人和人之间更为科学合理的组织在一起，怎么样正确的处理个人以及个人与个人，个人与组织的关系，使得个人在组织当中发挥出自身的才干，和组织协调一致的发展，从而达到优化组合，人力效益最大化就是人力资源管理。为了达成人力资源管理的目标，所运用的核心手段和有效新途径就是沟通。在管理的过程中，许多人逐步地认识到有效的沟通对于人力资源管理的重要程度，就是每时每刻都离不开沟通，只有有效的沟通才能更好地认识到一些关键的问题，从而更快更好解决问题。然而，在现实的企业管理中，甚至还有很多跨国企业和大型企业，事业单位存在一些沟通的问题和失误之处，比如说，管理者无效的说教，一味地惩罚措施，漠视沟通的重要性。从而阻碍了人尽其才，物尽其用的最优配置，使得人力资源不能得到最大发挥。这些都需要人力资源的管理人员在管理中重视起来，更加积极地解决。
二、人力资源管理沟通的作用
（一）沟通的激励功能
沟通本身就有激励功能，有效沟通可以满足员工的情感需要，缓解员工的负面情绪，调和平复员工的工作心态，具有心理上的疏导作用。管理人员放低姿态更为亲切的和员工进行沟通，并且在沟通中多多的倾听、鼓励、赞赏和肯定；对他的工作和生活等方方面面的问题都应该有足够的关注度，了解员工的情感，重视员工在想些什么，他们可能会有什么样的顾虑并传达领导的关切和认可。员工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在沟通中，要给予极大的满足。随着生活的发展，家庭情感养老居住条件等方方面面的压力都会存在，管理者应该在改善员工基本的生活和健康状况方面给予足够的关切和支持。因为，有些员工在没有处理好个人生活问题的时候很难全心全意的投入到工作当中。有效沟通的目的就是解决基本的问题，从而让员工一心一意地投身到工作当中去，发挥个人的最大才能，有效的沟通本身就是一种激励。
（二）有效的沟通能够促进领导力的提高
通过有效沟通管理者和员工相互得到了解，相互帮助，可以共同完成工作目标。如果沟通不善，比如领导一味强调提高工作效率，强调完成工作目标，员工考虑的是评职称，提高生活质量，福利待遇，如果管理者没有及时的沟通和了解，或者没有给予健康的疏导，势必导致员工工作积极性降低，会使得员工对管理者的支持度下降，甚至造成生产力低下，资源浪费，人才流失。一个管理者的领导力可能因为缺乏对员工细节上的关注而下降。所以，通过有效沟通，建立员工和领导之间的和谐的关系并且管理者有责任让这种和谐的关系持续下去，其方式就是有效沟通。这样，企业的规划，上行下达，一致的和谐的进行，管理者在客观上充分发挥了组织领导的作用，促进了领导力的提高。领导的工作就是排解员工的压力消除他们工作中的不良情绪，正确处理员工的需求，撇开个人对工作目标的一味追求，因为，欲速则不达。只有和员工打好交道，领导才是真正的有威严，员工从心里对领导是一种敬佩的感情，那么，势必会在工作当中表现出足够的工作热情和奋斗精神。
（三）沟通是信息交流的重要手段
管理即是沟通，并且，有效沟通在管理中对于沟通的质量会得到提升。通过沟通，管理者和员工相互信任相互理解相互尊重，从而促进管理。沟通不只是科学，而更是一门艺术。无关的堆砌，乱弹琴，拉大旗扯虎皮，拖延时间，下达无效的指令，这样的量的积累很难达到质的飞跃。只有抓住问题的关键，高效的沟通，才能一针见血，达到立竿见影的效果，给企业带来永续的动力。在知识经济的时代，信息的传达通过各种手段其速度当然是难以想象的快，但是，如果不进行删选过滤，不去注重个体的细节的特征，即使速度再快，也难以达到预期的效果。只有建立有效沟通，信息交流才会流畅、开放、积极，使得各个员工之间各个部门之间，领导和员工之间进行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一个很好的氛围，从而使生产有序进行，单位上下其乐融融，一团和气，大家都朝一处使劲，拧成一股绳，企业效率势必提高。
三、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议
（一）人力资源管理者应重视和善于沟通
管理者在企业管理中的地位非常重要，具体表现在，管理者制定和执行企业管理的计划和发展战略，管理者自身也直接进行沟通，管理者的风格影响员工的行为习惯从而影响一个企业的风尚，管理者沟通的能力直接影响到员工的沟通能力和企业氛围。因此，重视和培养管理者的沟通能力显得尤为重要，管理者自身也应当意识到自我沟通能力沟通方式的改变不可忽视。通过一些沟通基本理念成功案例，来建立管理者的自身优势。通过个性化的培植和主动学习，来提高管理者的沟通技巧和沟通能力。通过了解管理者自身个性化特点来自我提高自我实现。比如，信息的接受，信息的反馈等一些基本的训练，这样管理者逐渐的会提高沟通的能力，变得更善于沟通，更有效沟通，更好的和员工打交道，更好为企业战略化目标服务。另外，企业的管理者要提高演讲的能力，多多的培养幽默感，更好的做一个观察者和聆听者。能力的培养是一个长期的修炼过程，所以领导者要有一个长期的自我提高计划。一旦忽视过程，希望揠苗助长，以为看几本书听几场演讲进行几次管理培训就可以很好的管理员工管理企业，这样会使得沟通无效，一刀切，也会让精心策划的人才管理战略完全失效。所以，重视自身长期的学习，管理者才能不断提高不断进步，从而，慢慢的在管理当中树立自己的风格建立自己的管理优势。逐渐的了解员工的想法，和员工打成一片，细致入微的观察了解员工的工作和生活，多沟通，勤交流。管理者对人的重视度越高则对沟通的重视度越高，日本著名企业家松下幸之助曾经说过：企业最大的资源就是人才。可见，优秀的企业管理者对人的重视和对沟通的重视。所以，只有善于和重视和员工的沟通才能真正有效沟通。
（二）人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧
人力资源管理的技巧和方式在沟通过程中也很重要。老板和员工的沟通本身就是上下级的关系，为了避免说教，大压小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和沟通方式。有时候，领导者和员工的交流，运用好技巧会达到事半功倍的效果。技巧运用得当，可以缓解矛盾和一些尴尬，给人一种平易近人很舒服的感觉。当沟通在一个很融洽的氛围当中时，就会变得简单。
第一，运用技巧可以使得效率提高。人力资源管理者在沟通的时候，应该重视沟通本身，并要求每一个员工本着务实的态度，明朗的发表自己的观点，同时，认真了解他们的想法，倾听很重要。当员工内部在交流的时候都可以透明的传达一些信念和观点，就可以达成一些基本的积极共识，促进企业的精神文明发展。
第二，运用技巧可以有效协调人员的关系。每一个员工都是不一样的，有其个性、心理、期望、兴趣、目的、价值取向的差异性，这样，就有一些个性化的差别。管理者当然可以运用一些正向的技巧来调和差异性，在员工之间消除分歧，去异求同，建立一个有机合理的激励机制和一定的适度的约束。可以适当的运用幽默技巧，共同参与一些生活中的活动，表扬的时候要真真切切，批评的时候暗示或私下里用最合适的方式进行，表达你对员工的认可和支持的同时提出不足。当大家的分歧解决了，有了共同的理念和行为规范，效力自然会提升。
第三，成功的管理沟通需要借助的思维模式。（1）换位思考，成功沟通必须培养正确的思维方式。（2）情景模式再现，成功的管理沟通在必要的时刻需要一定的情景模式和方式方法的疏导，使得沟通生动灵活，具体问题具体分析。（3）成功沟通必须协调到目标一致的范畴。通过对沟通对象个性化的把握和具体问题的分析解决，最终引导到明确的目标上来，达到沟通的目的。
（三）整合沟通渠道
有效管理沟通的技巧篇5
【关键词】小学；班主任；管理沟通；技巧
前言
小学是学生的启蒙教育阶段，也是其身心发展、个性特点以及智力开发的最关键时期，在此期间教育者的引导与教育工作至关重要。同时，对于小学教育教学来讲，班主任是一个班级中的领导者与组织者，是学校教学活动的执行者，也是学生、家长与教师之间相互交流的桥梁，对学生的课堂学习及其身心发展等均具有重要作用。故现阶段，各小学班集体的班主任需与时俱进，以学生为中心，通过科学、有效的管理沟通处理好学生、家长与教师三者之间的关系，以增强学生课堂学习效果，促进其全面发展，提高班级管理水平。本文笔者收集并整理了多项相关的研究资料与文献报道，主要探讨了新时期背景下小学班主任班级管理工作中有效的沟通技巧，现简要论述如下。
一、小学班主任管理沟通技巧
（一）班主任与学生的管理沟通技巧
从本质上来讲，学生是班集体管理工作的核心。在新课改背景下，班主任不仅需做好班级中的基础性管理工作，还需注重培养班级中每位学生的人文素养。故当前环境下，在小学阶段，班主任需通过采取有效的沟通措施来达到与学生的心理交流，并有目的性将人文素养渗透到学生管理当中，以建立友好的师生关系，营造良好的班级氛围，实现心灵感化与教育。
首先，小学班主任在与班级学生沟通时，需摆脱教师权威，多关心爱护学生，以培养和增强学生的自信心与上进心。如：当部分学生未准时交作业、逃课或旷课时，教师不要过于严格，而是以此为切入点，保持平和的态度与其进行沟通交流，鼓励其说出自己内心真实的想法，并对其加以引导，以便使学生充分认识到自己的错误，帮助其树立正确的价值观与人生观。其次，小学班主任需依据班级中每位学生的个体差异，实施因材施教。对于不同层次的学生，班主任需在尊重其自尊心、想法与个性的同时，根据每位学生的自身想法与个人特点，给予其多样化的管理措施，实现真正意义上的关心爱护学生；同时，班主任在管理班级学生时还需做到一视同仁，将每位学生均置于同一高度，坚持具体问题具体分析，对于学生的优点要多加肯定和鼓励，以激发和培养学生的自信心，而对于学生的缺点则需及时纠正，使其正视自己在学习中的问题以及人际交往中的态度，以获取班级学生的信任，提高其班级管理工作配合度，增强班主任班级管理效果，促进学生全面发展。
（二）班主任与学生家长的管理沟通技巧
一般来讲，家庭教育是小学生教育工作中的一项重要内容，需与学校教育相结合，促进学生健康成长；相应地，小学班主任的管理工作也需获取家长的肯定与支持。故现阶段，小学班主任在班级管理工作中需重视与学生家长的有效沟通，以提高家长配合度，增强管理沟通效果。
对于学生家长来说，不同家庭家长对小学学校教育管理工作均持不同态度，大致可分为支持型、庇护型与敷衍型等三种，其中：①支持型的家长均比较重视自家孩子的教育，对学校的管理与面谈工作等均积极配合；对于此种类型的家长，班主任需多与其进行交流沟通，并及时向其汇报学生的实时学习情况及其在学习过程中面临的问题，以寻求家长配合与家庭监督，从而促进学生不断进步。②庇护型的家长特点明显，具体表现为：无视自己孩子的过错与缺陷，大多数情况下均采取偏袒、庇护或辩解的态度，不爱听取别人的意见，护短心态严重；对于这一类型的家长，当小学班主任与其沟通时，需依据实际情况尽量选用“先褒后贬”的沟通方式，先对学生的优点进行肯定和表扬，之后再指出其不足之处与过错，以便家长能够顺应接受，同时在此过程中班主任还需具备充足的沟通热情与耐心，不要使用过激语言，平和的提出自己的建议，争取使家长能够接受和配合，从而达到有效沟通的目的。③敷衍型的家长往往认为将孩子送入学校后，所有教育工作均由学校承担和管理，自身不愿多管多问，责任心不足；对于这种类型的家长，小学班主任在与其沟通时，需使其充分了解和认识到“家庭教育”的重要性，以培养家长的教育责任感，同时也可向该类家长介绍一些较为成功的家庭教育案例，告知或启发其子女教育方法，增强其教育工作配合度。
（三）班主任与教师的管理沟通技巧
对于小学生来讲，任课教师与班主任是其在学校学习过程中接触最多的人，二者均为班集体教育领导者，但其角色却各不相同，其中班主任职责主要在于处理班务，关心学生学习和日常生活，而教师职责则在于课堂知识教授，二者的共同目标均为培养优秀人才。
结合上述这种情况，现阶段小学班主任要想顺利开展班级管理工作，提高整体管理效果，需积极与各学科任课教师沟通，以了解班级学生的实际情况并采取有效措施进行管理改进，实现对学生的正向引导。首先，由于班主任与任课教师之间并无“上下级”关系，故二者的沟通需相互信任、相互尊重，如班主任邀请教师参与班会，并在课下生活中与教师拉近关系，以便在班级学生的教育与管理工作上达成一致，必要情况下可由教师辅助班主任班级管理。其次，有些时候任课教师可能会与班级中学生产生矛盾，造成师生隔阂，此时班主任需对二者之间的关系进行有效协调，以消除矛盾，在班级中帮助教师建立威信，营造友好的师生关系。再次，小学班主任需将自身班级管理工作与任课教师的管理工作有机结合起来，鼓励任课教师密切监督并及时向班主任反馈班级中的一些潜在问题，实现二者的互帮互助，以便班主任能够及时掌握班级学生动态，从而采取有效的教学策略与管理措施，提高班级管理水平。
参考文献：
[1]智英茹.浅析小学班主任的管理及沟通技巧[J].教育.2015，（13）：60.
有效管理沟通的技巧篇6
【关键词】有效沟通；医院；基层管理者；
【中图分类号】R4【文献标识码】a【文章编号】1671-8801（2015）03-0033-01
随着当今医院的规模不断扩大，各类医学人才的增多，如何能够把沟通做好，已经成为医院基层管理者需要持续改进的重要内容。[1]医院管理工作兼有管理和服务的双重性，掌握良好的沟通技巧有助于协调各个部门之间的合作关系，有效化解工作中的矛盾和冲突，为工作的顺利开展提供帮助。本人就医院基层管理者如提高沟通的有效性，谈几点粗浅的认识。
一、沟通的概念
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息的交流。一般认为，沟通是信息的交换和意义的传达，也是人与人之间传递思想观念，沟通感情的过程[2]。沟通不仅与人们的日常生活密切相关，在突出团队作用、协作精神的今天，有效沟通是实现目标的“剂”。美国通用电气（Ge）前Ceo杰克・韦尔奇认为：管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。有效的沟通不仅能消除心与心之间的隔阂，还能让工作执行顺畅，团队氛围和谐。
二、影响有效沟通的主要因素
在沟通的过程中，由于外界干扰或其他原因使得信息丢失或被曲解，导致沟通不畅。影响有效沟通的因素主要包括：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。[3]
信息在传递的过程中，除了客体接收信息的能力有差异外，信息发出者的沟通技巧、双方的人际关系以及选择沟通的工具、方式都会影响有效地沟通。有研究表明，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。另外，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响：地位悬殊越大，信息趋向于从地位高流向地位低的。[4]
三、沟通技巧
1.有效的信息管理。医院的每一项政策的开展都包含着很多信息，因此，要有效的沟通，必须加强对信息的管理。简单的说来就是我们讲话要有重点，一定要有明确的沟通目的，知道自己要说什么，知道自己要让对方明白什么。另外，要知道自己应该在什么场合说，也就是要掌握好沟通的时机。临床一线的员工平时工作很忙，如果你在别人忙的焦头烂额的时候，说后天要开什么会等等，显然不合时宜，对方可能也没有听进去。
2.信息传递要“多、快、好、省”。如何做好沟通？如何把目标讲清楚？如何让大家理解之外还要被说服、接受这个目标对他的重要性，进而去执行。我们应注意：保证信息的完整性、信息量要“多”；“快”即信息传递要快，信息传递时间过长，会减慢流通速度造成信息失真或者失去价值；“好”即要消除信息传递的各种干扰，保持信息的真实性；“省”即要在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信息。如今网络信息发达，运用自动化办公系统，在局域网上设立专栏，或建立QQ群、微信群，不但可以及时准确的信息，也可以解决临床一线员工的实际问题，取得事半功倍的效果。
3.注意沟通的心态。沟通是双方面的，需要双方密切配合。大家在工作中都应抱着相互尊重、相互合作、相互服务、相互赏识、相互分享的心态。[5]有些基层管理人员只是一味传达上级领导的指示，有种“听不听是你的事儿，反正我给你说过了”的心态，让临床一线的员工比较反感。作为医院基层管理者在与员工进行沟通时，必须以商量和讨论的姿态来面对，并且能够时常站在对方的立场上体验和思考问题。
4.避免情绪化。不同的情绪会使个体对同一信息的解释截然不同。在进行沟通时，不好的情绪会影响信息接收者对信息的理解，同时也会影响信息者对问题的思考和对语言的选择。在极端的情绪体验时，如愤怒或悲痛，都可能阻断有效的沟通。因此，医院基层管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，保持自己的情绪稳定，要以平和、积极的心态去对待可能面临或已发生的“意外”。如果情绪出现失控，则应当暂停沟通，直至心情回复平静后再进行。
5.巧妙地聆听。倾听是一种有效的沟通方式。有些管理者在沟通的过程中只是一味的强调自身想法的表述，而忽略对方的感受，这是很不科学的。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。[6]
6.及时分析沟通成效。进行沟通后要及时分析沟通的成效，反思沟通中需要改进的方面，测评沟通的效果是否达到预期的目的，所产传达的政策、要求是否已经按照要求实施了。必要时可以与对方进行多次反复的沟通与交流，直到双方达成共识和互相满意为止。因为在工作中只有好的过程是远远不够的，必须有好的结果去匹配，只有这样所体现的沟通才是完美的，才是有效的。
四、小结
有效沟通在医院的管理工作中发挥着十分积极和重要的作用。通过有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的团队，推进工作的进程。作为医院基层管理者，要充分认识有效沟通的重要性，理解影响有效沟通的因素，并能与各层次的人实现有效沟通，以达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。
参考文献：
[1]朱晓红，浅谈沟通技巧与执行能力在医院管理工作中的应用[J].价值工程，2014，
[2]孙健敏、吴铮：管理中的沟通[m].企业管理出版社，2004。
[3]汪溢，林则宏等，管理学原理[m].北京大学出版社，2010.3。
[4]吕丽丽，和谐单位人际关系海通技巧之己见[J].管理观察，2014，（548）22-23（33）164-165
有效管理沟通的技巧篇7
关键词：院前急救；医患纠纷；医患沟通
院前急救多涉及危重急症，具有病情危重多变，病死率较高的特点，因此，急救护理措施是否及时有效是急救成功的关键。近年来我国的医疗卫生事业取得了巨大的成就，医疗卫生改革取得了很大的成绩[1]。同时医患沟通贯穿于医疗活动的全过程，是医疗活动的重要组成部分，医患沟通不良不仅影响医患关系、医疗质量，而且会引发医疗纠纷[2]。本文为此具体探讨了院前急救的沟通技巧。
1对象与方法
1.1一般资料
选择我院2011年1月到2012年12月收治的严重创伤患者50例，其中男40例，女10例。受伤原因：车祸25例，挤压伤10例，坠落伤5例，其他意外损伤10例。年龄最大72岁，最小7岁，平均年龄45.9岁；受伤部位：颅脑损伤32例，多发伤1o例，四肢伤5例，腹部伤2例，其他1例。同时选择我科20名急救医护人员进行调查。
1.2沟通调查
本研究使用的自行设计调查问卷（两份问卷：医护人员和患者），（1）医生问卷内容：基本情况：年龄、性别、学历、职称、从事医生工作时间。医患沟通认知状况：目前的医患关系现状、对患者的信任程度、是否相信医患沟通的效果。（2）患者问卷内容：基本情况：年龄、性别、学历、职称。医患沟通认知：目前的医患关系现状、医患沟通的重要性、对医生的信任程度、是否相信医患沟通的效果。
1.3统计分析
采用SpSS19.0统计软件，沟通知识水平得分采用t检验，p
2结果
2.1医患沟通得分
医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分有差异，且差异有统计学意义（p
2.2影响医疗纠纷的因素
从调查中可见，在医护人员方面，最主要因素是工作繁忙（80.0%%），其次是沟通技巧（65.0%）。在患者方面，最主要因素是不信任医护人员（78.0%），其次是期望值过高（60.0%）。
3讨论
在院前急救中，正确评估患者的病情，及时合理应用医患沟通技巧的“六原则”即（1）一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；（2）两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；（3）三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况；（4）四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制；（5）五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪；（6）六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通；与患者及家属进行耐心的沟通，建立和谐的医患关系。严重创伤早期的正确院前急救，医护人员优良的工作质量对降低死亡率及预防并发症具有十分重要的作用，而和谐的医患关系是保障院前急救效果的重要前提[3]。近年来医患纠纷虽大幅度增加，但医疗事故率并末同步上升，这说明目前的医患纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题，有调查显示，在频发的医患纠纷中，80%都是由医患沟通不畅造成的，由于医疗技术原因引起的不到20%，而这20%中也大都与沟通方式方法不合适有关[4]。本文结果显示，患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。在医护人员方面，最主要因素是工作繁忙（80.0%%），其次是缺乏沟通技巧（65.0%）。在患者方面，最主要因素是不信任医护人员（78.0%），其次是期望值过高（60.0%）。在防范对策中，我们认为，加强医患互相沟通和信任是构建和谐医患关系的关键[5]。医生要尊重患者，不仅要在头脑中考虑他们的病情，更要让患者知道你在为他们思考，为他们着想，主动和患者讨论病情，治疗方案等。要创造条件普遍建立第三方调解、建立医疗责任保险等处理医患关系新机制。通过建立健全包括医疗事故处理法、患者权利法在内的规范医患关系、解决医疗纠纷的法律法规体系，将医患关系的发展纳入法制化、制度化的轨道[6]。医护人员要树立起急救意识，增强救治反应能力，不断熟练自己的急救操作水平，为伤者制定切实有效的护理工作计划。工作中经常总结，分析急救成功与失败的经验，加强基础理论的学习，开展创伤急救训练[7]。
3结论
医患沟通不好的原因是多方面的，医护人员和患者在医患沟通认知和技巧评价方面存在差异，需要我们从多方面加强防范与管理。
参考文献：
[1]左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志，2009，39（3）：191-192.
[2]张岩，魏来临，赵延英.谈医护人员的非语言流技巧对医患沟通的影响[J].医学与哲学，2010，2（1）：48-49.
[3]黄惠娟，马钦丽.严重复合伤的急救及护理[J].现代中西医结合杂志，2008，17（21）：274-275.
[4]刘小红，白建萍，唐莹.现代创伤的特点与院前救护[J].海军医学杂志，2007，28（1）：33-34.
[5]孙益琴.严重复合伤患者的院外急救与护理[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2007，2（5）：319-320.
有效管理沟通的技巧篇8
关键词：人力资源管理；沟通方式；技巧
沟通是人与人之间的交流方式，在企业人力资源管理中发挥着巨大作用.沟通讲究技巧性，要态度诚恳，管理者能够从员工的角度考虑问题，在不同的场合，选择不同的沟通方式，在企业中营造和谐的氛围，稳定人力资源队伍，减少人力资源的流动性，提升企业综合竞争实力.人力资源管理者实际上就是企业与员工之间的纽带，通过与员工之间的沟通，管理者了解到员工队伍的实际需求，并反映给上级部门，能够为员工办实事，解决切实存在的问题，这样企业核心凝聚力必然得到提升，在可持续发展的道路上也会走得更稳，更长久.
1人力资源管理沟通概述
首先，基于管理沟通主体的视角进行分析，管理沟通的目的是为了顺应企业管理需求，提升管理效力.人力资源管理的主体是企业人才，管理人员需要对企业人才发出指令，同时从人才一方不断搜集信息，实现人力资源管理的目的.企业管理者在进行人力资源管理的时候，要认识到人与人沟通的特殊性，人与人进行沟需要借助一定的媒介，这个媒介包括语言和文字，同时人的情感、思想、态度以及观点都会影响到沟通的最终结果，在这个过程中，心理因素的作用最大，管理人员为了能够顺利达到管理目的，需要对企业员工的心理动态进行全面掌握，进行信息交流，并最终改变他们的行为，如果从这个角度来看，在企业工作中，沟通无处不再，合理的加以利用，必然会提升工作效率，达到事半功倍的效果.然后，从企业人力资源管理沟通本身来看，其所包括的内容非常丰富，它不仅涵盖了个体之间的沟通，同时还包括个群体之间的沟通，人力资源管理沟通实际上就是企业管理工作的一部分，是为了实现人力资源的稳定，提升企业凝聚力与综合竞争实力所进行的工作，人力资源管理者应该与企业员工之间建立一种和谐的沟通关系，通过调配、培养、奖惩等手段进行正式和非正式的沟通.
2人力资源管理沟通的特征
2.1人力资源沟通包括人员之间、群体之间的互相访问，访问基于情感交流的基础上进行，人力资源沟通需要技巧性，而除了技术之外，更加珍贵的是人与人之间所建立起来的那种和谐互助，相互信任的关系，这样管理者与企业员工之间能够更加坦诚的讨论个人问题，通过沟通解决很多人力资源队伍建设中遭遇的问题.比如：西方国家很多管理方面的专家曾经做个一项研究，通过对四十家开展了人力资源管理沟通工作的大企业进行考察，针对以后5年内赢利能力分析，具有良好上下级关系的企业权重是市场占有率、公司规模和销售增长率等四个重要变量之和的三倍.
2.2在企业进行人力资源管理沟通的时候，要关注沟通的双向性，在尊重对方的前提下，消除可能出现的误会，如果一方主动，而另一方处于被动，那么沟通是很难取得成功的，沟通也无法达到预期的效果.在企业人力资源沟通过程中，管理人员一旦忽视沟通的双向性，会引发什么后果呢？首先可能是人力资源与企业之间的隔阂加深，并最终导致关系破裂.其次，也肯能够会导致企业在员工中失去威信，其核心凝聚力减弱，最终影响经济活动与经济收益.总之，管理中沟通行为的失败，对企业的影响不会是积极的.基于这些原因，企业人力资源管理者必须要将自己的心胸打开，用真诚的态度打动员工，想员工所想，为他们办实事，办好事，同时关注员工的情绪以及心理波动，随时进行调整自己的谈话内容与方式，这样的沟通更加合理化，避免了简单“传递信息”所带来的误区.
2.3人力资源沟通过程中，双方之间必然会产生一种互通的关系，不管是情感上、还是思维上都会有所影响，由此也可以看出人力资源沟通实际上就是以改变对方的思想以及行为为目的的活动，结果是导致沟通者双方原本的关系出现变化.比如：与别人见面或者是进行谈话的过程中，自己的行为以及心理状态都会出现变化，谈话过程中双方都会发生同样的变化.由此可见，心理管理沟通是一个内容复杂的心理过程，沟通过程中所产生的信息需要在一定的沟通框架中落实，这样才能够被对方所理解，从个体差异性的角度来看，不同的人具有不同的认知框架，即便是对同一个事物所做出的反映也不会相同，这就是管理者在与员工进行沟通的时候，需要关注的问题，要尽量通过自己的语言建立和谐的关系，并利用自身的所具备的观察力，洞悉对方的真实想法，最大限度保障谈话的成功性.
2.4作为企业的人力资源管理人员，必须要具备一定的观察力、沟通力以及交际能力.沟通技巧是建立在一定生活阅历以及工作经验的基础上的，只有具备了这样的素质，才能够获得沟通的成功，在进行实际管理中，职工的文化素质，工作环境等都会影响管理效果，要采用不同的沟通技巧，才能够建立沟通框架，才可以将信息的全部内容以最为简单的方式传递给对方，人力资源管理者必须要具备遮掩的沟通能力，才可以成为沟通的主体.
2.5人力资源沟通管理过程中，会遭遇一些特殊情况，从而导致沟通无法继续进行.这种特殊情况与沟通渠道没有直接联系，而是与社会、心理以及文化因素所造成的.这种因素一般都是由于交流双方在交往情境中缺乏相对统一的理解.比如，心理因素一般都是因为个体差异性造成的，在企业中很多职工都是来自四面八方，在民族风俗、方面都存在明显的不同，企业管理人员如果忽视了这些差别，在沟通中必然会遭遇很多阻碍，从而产生误会.
3人力资源管理沟通存在的问题
从目前我国大部分的企业人力资源管理情况来看，很多管理人员在管理方面都存在问题，管理意识单薄、管理方式落后、管理渠道不畅等现象依旧存在，为了可以更好的开展人力资源管理，提升企业的人力资源队伍的整体素质，增加企业的综合竞争实力，必须要全面分析这些问题，同时积极总结经验，解决这些问题，下面具体分析：
3.1沟通意识淡薄
3.1.1管理人员本身的因素
在目前很多企业中，大部分的管理人员主观意识很强，从而导致沟通活动显得过于独裁，人力资源管理者将权利集中在自己手中，沟通方式以及沟通活动都由他们自己决定，这些管理者无法从企业实际情况出发，并没有积极开展沟通活动，管理人员上传下达的作用并没有充分发挥出来.具体来说，一部分人力资源管理者对上级领导唯命是从，但是他们不会关心下级员工的想法，认为与基层员工沟通是没有必要的事情，不但浪费时间，还会耗费精力，甚至为了一己私利，不允许上级与下级之间进行沟通，打着自己的“如意小算盘”，一旦上级与下级实现了沟通，上级领导难免会询问到管理部门以及管理人员的工作问题，这样一旦基层员工向上级领导提出了意见，如实反映了人力资源管理部门的情况，可能会威胁到他们的地位和利益，就是种自私自利的想法，使得企业人力资源管理工作中的沟通一直无法有效实现.
3.1.2企业员工本身的因素
企业人力资源管理中的沟通是双向的，它需要管理者与员工共同的努力.如果员工自己不想与上级沟通，不喜欢与上级沟通，这样的沟通活动也不能被建立.在企业中领导或者是上级部门，掌握着员工奖惩、指挥以及任免的权利，员工的职位级别以及评价都掌握在这些人手中，在很大程度上取决与领导的态度，这种本质的差异以及地位上悬殊，必然会给基层员工带来一定的心理负担，往往会保持“敬而远之”的态度，从而导致员工没有信心或者没有兴趣与管理人员进行沟通.另外，有些员工本身具有一些弱点，比如，思想单薄，进取心、公德心、品质道德方面的素质不高，事不关己，高高挂起的想法非常普遍，这些工作人员工作意识消极，个性较强，这些都是影响人力资源管理沟通的重要因素.
3.2沟通渠道管理薄弱
管理人员与人力资源之间的沟通需要构建一定的沟通渠道，而这个渠道包括上级通往下级的渠道，也包括下级通向上级的渠道，包括正式渠道也包括非正式渠道.在很多企业中，在沟通渠道管理方面呈现出明显不足，具体表现就是上级向下了解员工的渠道多，而员工通往上级的渠道少.同时由上至下的渠道多，而平级之间的渠道少之又少，沟通渠道缺乏创新，从而导致人力资源沟通问题重重，同时沟通信息失真现象也会加剧.
3.3沟通方式陈旧
很多企业在进行人力资源管理沟通的时候，并没有从企业员工的整体特点出发，所使用的沟通方式不够科学，过于陈旧，与新时期的企业发展要求不相符合，虽然已经进行了沟通，但是沟通效果并不理想，企业员工对企业缺乏依赖性，不具备主人翁责任感，因此无法组织目标.同时人与人之间的沟通受到情感、认知以及态度等方面的影响，如果在第一次沟通的时候，沟通双方对彼此的印象不够好，那么以后在进行沟通时，也难免会存在隔阂，所谓的沟通技巧，要求管理人员从员工的心理特点以及所处环境入手，采用不同的沟通方式，对不同的基层员工展开沟通，然后在实际的沟通中，很多管理人员忽视了这一点，从而使得管理效果不尽人意.
4沟通技巧在人力资源管理中的应用策略
基于以上对企业人力资源管理、管理沟通以及沟通中存在问题的分析，我们可以发现，企业的发展不仅依赖于强大的经济实力，同时在人力资源管理方面也必须重视起来，结合经济管理与人力资源管理同时为企业服务，这样才能够增加企业的综合竞争力，下面针对现阶段企业人力资源管理措施进行具体分析：
4.1应用必要的沟通技巧,提高沟通的效率
在提升企业人力资源管理的过程中，沟通技巧的运用要非常将就.从企业基层员工的整体情况出发，才能够更好的达到沟通目的.首先，针对不同的员工进行区别对待.任何工作都要遵循从实际出发的原则，在进行人力资源管理沟通的过程中，管理人员要针对不同员工，采用不同的沟通方式，虽然近些年来在企业人力资源管理方面的研究已经有所深入，但是依旧没有一种能够解决所有员工问题的技巧，人力资源管理者针对不同的员工，根据他们的学历、背景以及阅历等方面，选择最适合员工的沟通方式，这样才能够充分发挥沟通的作用.比如，针对上级、下级、同级这三类人群，就必须要采用不同的沟通方式，沟通语言.其次，就是懂得使用肢体语言.在运用沟通技巧的过程中，懂得运用肢体语言也是非常重要的，语言受到场合以及知识储备量的制约，在表达信息方面总是有限的，因此结合肢体语言进行补充，能够达到更好的交流效果.在恰当的时间，使用恰当的肢体语言，不仅可以拉近沟通双方的距离，同时也可以补充很多语言所无法表达的信息.比如，进行沟通的时候，沟通者要关注自己的坐姿，要让对方感受到自己对他的尊重，表示你对这件事情非常重视，或者能够面带微笑，营造一个轻松的谈话氛围，这样的肢体语言对于沟通工作有着巨大助力.再次，倾听也是沟通技巧的一部分.懂得倾听能够帮助管理人员更加准确，全面的了解到基层员工的真实想法，同时倾听也是对对方的尊重，管理人员以身作则，员工感受到管理人员对于自己的尊重，也会心悦诚服，积极投入到沟通之中，在倾听过程中，管理者应该积极给予回应，比如，点头示意对方继续将下去，或者是给予对方一些安慰和鼓励.倾听不仅是一种良好品质，同时也是一门艺术，倾听能够有效打开对方的心意，从而推动沟通活动的积极进行.最后，要端正沟通态度.管理人员的沟通态度非常关键，树立正确的态度是有效进行沟通的前提和基础.首先管理人员要懂得换位思考，从基层单位员工的立场去考虑问题，避免因为立场不同而在沟通中发生争执，同时人力资源管理这也能够根据员工的需求，采用不同的沟通方式，加大沟通成功的几率.然后是要以平等、公平的态度进行沟通，营造良好的沟通氛围是非常关键的.
4.2完善和创新沟通机制，为沟通活动提供保障
沟通机制的创建是对管理沟通的保障，从企业的实际情况入手，制定科学沟通计划，将计划落实于实际，定期与基层员工谈心，掌握员工思想动态，同时制定领导接待日制度，工作回访制度以及建议化制度，给予员工监督领导工作的权利，鼓励员工参与管理工作，建立良性互动的沟通模式.最后，创新沟通机制，在信息技术飞速发展的今天，充分利用互联网技术和网络平台，建立内部网络,也可借助互联网,进行沟通机制的创新.比如，可以通过微信、或者是QQ等新媒体建立员工群，通过这样的方式，了解员工的实际情况以及生活中存在的困难等，另外企业中可以构建网络平台和网站，如果有什么重大事件，通过这个平台进行消息，同时基层员工有什么意见也可以通过这个渠道向上级反映.这样的沟通方式更加自由化，多元化.
4.3企业要建立通畅的沟通渠道
在企业内部建立更加通畅的沟通渠道，为沟通提供良好的途径，这样一来，企业的各种制度与政策，能够很好的传达给基层员工，而员工也可以将自己的想法与意见反映给领导.企业中通常的沟通渠道是进行人力资源管理的必然环节，基于上文对沟通渠道存在的问题可以发现，我们可发现，目前很多企业在下级通往上级的渠道方面存在很多问题，基于这样的角度，管理人员应该更加积极的了解员工心理的想法，构建横向、纵向的沟通网络，建立立体化的沟通趋势，这样才能够为有效稳定企业人力资源，减少人力资源的流动性.总而言之，企业强化人力资源管理，不仅要从管理部门以及管理人员方面入手，企业领导首先需要认识到沟通的重要性，并以身作则，进行良好的示范，用豁达的心态看待下级员工给予自己的建议，然后树立管理人员的沟通意识，在管理中积极与基层员工进行交流，体恤群众，为企业树立良好的形象，提升企业核心凝聚力.
企业人力资源管理对于企业发展来说非常重要，只有稳定了人力资源队伍，才能够为企业的发展提供坚实的基础，为企业的发展有所助力.那么在进行人力资源管理的过程中，沟通是非常重要的内容，基于沟通的重要以及技巧，企业人力资源管理人员必须要全面提升自身的主人翁责任感，在掌握了完善的沟通技巧之后，树立积极的态度开展管理工作.本文针对这个方面的问题进行了分析，希望可以为相关工作人员提供一些建议和参考.
作者:马红单位:兰州文理学院
参考文献：
〔1〕韩红蕾.论现代企业的管理沟通技巧[J].人力资源管理，2014(09).
〔2〕陈重悦.浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业，2014(12).
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有效管理沟通的技巧篇9
关键词：护患关系；人性化管理；沟通技巧；护患纠纷
中图分类号：R47文献标识码：a文章编号：1004-4949（2013）03-0-01
近年来，国内的护患纠纷问题不断增多，患者与医院的关系紧张，患者对医院和医护人员的信任度降低，由于护患沟通不到位造成的纠纷占据较大比例，严重影响了医院在公众心中的形象，本院为改善护患关系对护士进行沟通交流的培训，并在实践中取得显著效果，现将具体结果报告如下。
1方法
1.1对护理人员进行沟通技巧的培训
护理人员是医院与患者之间的桥梁，是患者治疗时接触的主要医务人员，护理人员的服务态度对患者有着重要的影响，所以，本院将对护理人员沟通技巧的培训作为改善护患关系的准备工作。在对护理人员进行培训时主要从以下方面进行：（1）注重说话的艺术，加强沟通技巧的锻炼，本院选取工作经验丰富，沟通能力较强的优秀人员对护理人员进行培训，提高医护人员与患者沟通的能力。（2）培养医护人员的服务意识，医院的护理人员呈现出年轻化的趋势，他们工作经验稍微欠缺，服务患者的意识不强，性格易冲动，针对年轻人的特点，本院对年轻护士进行了服务意识的宣传，增强医护人员的责任感，护士之间进行场景模拟，针对不同的患者采用不同的沟通方式，减少护理人员与患者的冲突，要求护理人员微笑对待患者。（3）提高护理人员的专业技能，护理人员照管患者的日常护理工作，提高护理人员的专业技能能够使患者受到更好的服务，有效的减轻患者的病痛，减少护患纠纷。
1.2护患沟通的实践
1.2.1医护人员在患者迈入医院的时候，主动上前微笑接待，减轻患者的紧张心理，化解患者的心理防备，首先获得患者的信任感，护理人员对患者的具体情况进行了解，并带领患者到相应的科室进行治疗，节省患者的时间。需要住院治疗的患者，医院为患者准备干净舒适的修养环境，保证患者良好的休息和睡眠，针对患者对医院的排斥心理，本院在病房内摆放鲜花和粘贴贴花，以此减少患者的紧张情绪。
1.2.2针对住院患者的心理情况，医护人员与患者进行积极的沟通交流，了解患者的病情，对患者进行知识的宣传和讲解，帮助患者树立康复的定信心，减轻患者的心理压力，获得患者治疗过程中的积极配合。护理人员定时对患者的病房进行巡视，对患者情况做详细记录，及时的发现出现的问题，了解患者的需求，并及时解决，获得患者的信任。医护人员为患者进行护理工作时，要语言轻柔并提前告知患者，护理动作恰当轻柔，对患者进行静脉滴射时要准确，减少患者不必要的痛楚，以免造成患者的不满。在对患者进行护理工作时，要将患者的情况告知家属，对家属进行护理知识的宣传，将患者的疗养中需要注意的问题进行讲解，引导家属鼓励患者，从心理上获得与家属的沟通，获得家属信任的同时提高患者治疗的欲望。医院要求医护人员在对患者进行护理时遵守高尚的职业道德，尊重患者，保护患者的隐私权，不得对患者造成侵犯，保护患者的合法权益，如果需要将患者的情况告知他人，必须获得患者的认可，否则不得泄露。医护人员在对患者进行护理时遇到很多由于重病入院治疗或者对病情不了解的患者，这些患者大多思想比较消极，脾气比较暴躁，医院在护理人员的挑选上，选取性格温和的护士进行护理，对患者保持耐心，倾听患者的意愿，对患者进行安抚和引导，减少患者的心理压力，保持患者平缓愉悦的心情，获得患者在治疗中的积极配合。
1.3对于康复的患者
医护人员要表示真挚的祝福，并将出院后需要注意的事项告知患者和患者家属，显示出医院的人文关怀，对患者进行定期的随访，对患者的康复进行指导，获得患者和家属的信任，进一步改善护患关系。
2结果
医院对住院患者及康复出院的200例患者进行调查，其中对护理非常满意的103例，比较满意71例，满意22例，满意率达到98%，护患关系明显改善，人们对医院的满意程度提高。
3讨论
护理人员是服务患者健康的人员，护理人员在与患者沟通时，满足患者的需要，可以愉悦患者心情，获得患者在治疗中的主动配合，良好的情绪对患者病情的恢复有着积极的作用，通过本院的实践可以看出，有效的沟通是改善护患关系的有力工具，护患关系的改善不仅有利于患者病情的提高，对护理人员也是一种鼓励，护理人员通过与患者的沟通，工作积极性有效提高，有助于医院形象的树立。
参考文献
[1]张丽香，宋修爱，马兆强.浅谈护患关系的沟通技巧[J].健康必读，2011.
有效管理沟通的技巧篇10
关键词：老年人群；沟通技巧；健康体检
目前，随着我国经济水平的不断提高，健康体检逐渐受到人们的重视，并且随着人口老龄化的不断增加，，老年人群的护理工作也受到更高程度的关注。护士必须经过专业培训以掌握与老年人群沟通中的障碍[1]，掌握更多沟通技巧，才能够有效的提高老年人群对健康的认识，使他们拥有一个健康的身体和乐观的心态。本研究通过在健康体检中对老年人群的有效护理沟通手段，以促进此类人群的身心健康。
1资料与方法
1.1一般资料以2010年2月～2011年2月在我院门诊体检中心进行体检的650名老年人群为调查对象，包括男性390名、女性260名，年龄在60～80岁阶段，中位数为70岁。在体检前后记录其血压、血糖以及胆固醇等指标，根据诊断确定本组血压超标者有280例、合并血糖超标者有216例以及合并胆固醇超标者252例。
1.2方法
1.2.1资料收集方法为体检者各自建立一个电子档案，其中有姓名、性别、身高、体重、年龄、联①系电话、家庭地址、吸烟史、饮酒史、有关病史、家族史以及药物治疗等情况。以档案内容为依据，按照统一的体检方法对相关资料进行系统收集，在2名主任护师的专业领导下，由具有市级老年病专科护士资格的4名主管护师携带22名护士进行具体内容的实施，其中5名护士通过全国2级心理培训师资格验证。调查人员评价并记录与老年人群的沟通情况、健康体检中各项目的检查结果以及搜查门诊病历等方式收集的相关信息和资料，并将其录入个人档案中。
1.2.2护理沟通的方法为了使老年人群在健康体检中有一个便捷的途径，调查人员将其进行分组编号1～25，共分成26组，各调查人员按照编号顺序分别负责管理25人；以电话、短信、电子邮件等沟通手段与体检者联系；及时使体检者了解其自身健康状况；用短信及时提示其复查并对相关疾病进行定期随访检查；定期提示慢性患者群关注血压、血糖等相关指标；定期开展有关饮食、生活方式、运动、药物治疗等方面的指导以及血压计的相关使用方法、如何自我检测糖尿病及对老年人群心理的护理指导，调查人员应积极热情的指导体检者所重视的问题并完善预防管理。
1.3观察指标①血压指标；②空腹血糖及餐后1h后的血糖指标；③总胆固醇指标
2结果
老年人群在健康体检中通过有效的沟通技巧可以降低血压、血糖及胆固醇指数。
3讨论
3.1健康体检中通过护理沟通可以降低老年人群的相关阳性指标[2]。目前，大多数的老年人患有不同程度的脑血管硬化、高血压及糖尿病等慢性疾病。对于疾病的忽视及相关医学知识的使老年人的健康危险因素没有得到及时控制，严重者危及生命。此次调查过程中，我们给每位体检者建立体检档案，及时发现危险因素并为其发放健康手册；同时，加大力度开展有关健康教育讲座，使患者重视自身健康。研究结果表明，护患沟通可以在很大程度上提高患者对医学知识的认识，从而降低老年人群的相关阳性指标以促进机体健康。
3.2护理沟通可以改善老年人群的身心健康沟通是某种含义及其信息被正确的理解和表达。其目的是在建立一定的人际关系基础上影响他人对某事物的认识及其相关行为[3]。在体检中与老年人群的沟通技巧日益受到体检工作者的关注。此次调查中我们总结出了以下几点沟通技巧：工作者要用积极的态度去认真倾听老年人群的需要，以提高老年人群对健康的认识；在沟通中要亲切有礼貌与其交谈，使其充分了解自身健康状况。研究结果表明，护理沟通可以使老年人群更加乐观面对疾病，改善生活方式来提高健康指数。
参考文献：
[1]张雪梅.护士与老年人的沟通技巧[J].医药杂志，2002.23（2）.