电脑售后服务报告篇1
今年暑假我来到了QHtF售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
一、要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
二、沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
三、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winXp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。
（一）计算机蓝屏的原因有：
1、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），
2、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
3、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
4、硬件散热引起的“蓝屏”故障；
（二）计算机经常死机的原因有：
1、系统出现错误包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
3、显卡接触不良，
4、内存接触不良，
5、CpU风扇散热不良，
6、计算机的电源有问题，
7、硬盘出现故障等；
（三）计算机黑屏的原因：
1、显示器断电，或显示器数据线接触不良；
2、主板没有供电；
3、显卡接触不良或损坏；
4、CpU接触不良；
5、内存条接触不良；
6、机器感染CiH病毒，BioS被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
四、“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
电脑售后服务报告篇2
五堰商场2002年“五一”星光电器城家电艺术节
——星光家电五周年缤纷时刻共分享
一、活动目的及背景
1、为“五一”假日经济来临前的星光电器城营造舆论声势、使其在旺季到来时，牢牢吸引住消费者关注的目光，从而最大限度的抢战市场份额。
2、开展大型促销、抽奖等活动，提高星光电器城的知名度和美誉度，达到长期拉动销售的目的。
3、宣传星光电器城为十堰市规模最大、服务最好的电器销售中心之一。
二、活动内容：
1、“星光杯”青年文化艺术节
本活动由市委宣传部、团市委、市教育局、五堰商场股份有限公司、市艺校、青年报社、市一中、市二中、郧阳中学、英华学校、市职业技术学院、郧阳医学院等联合举办，共有八项大的赛事，是我市“五一”期间规模最大、档次最高、参与人数最广的一次盛会：
1.“星光杯”第五届十堰青年歌手大奖赛；
2.“星光杯”十堰青少年“走进wto”英语大赛；
3.“星光杯”十堰青少年书画大赛；
4.“星光杯”十堰青少年诗文创作、朗诵大赛；
5.“星光杯”十堰青少年摄影大赛；
6.“星光杯”十堰青少年法律知识竞赛；
7.“星光杯”十堰新世纪形象大使评选；
8.颁奖晚会暨新世纪形象大使评比决赛。
主题：“星光”文化结硕果赛事“闹”车城
2、2002年“五一”星光空调新品展示会
主题：汇集世界一流品牌，集中国内名优精品
3、举办“星光家电超值赠送，浪漫一生真情相伴”活动
主题：购星光家电送摄影优惠券，面值200、300、500元
4、高科技背投彩电大联展
主题：汇集背投精粹展示现代科技
5、电脑迎宾推介会
主题：星光电脑将信用进行到底
6、清凉夏日，家电购物大抽奖
主题：空调、彩电、冰箱、冰柜、电风扇等赠礼、抽奖活动
三、活动时间
4月20日---5月10日
四、活动重点
此次活动的主要目的是为了抓住“五一”长假这一黄金时机促进销售，因此，商品款式、价格、服务，卖场氛围营造，广告、活动吸引，是活动成功与否的重要环节，这几个方面一定要做好、做细。在几大活动中，又以空调展示会最为重要，在宣传和现场活动中应作重点突出。
五、活动形式、内容及要求
（一）现场布置内容
1、卖场气氛营造：
（1）商品标价牌要求较大、新颖、特价的要注明原、现价，非特卖的要注明可享受“阳光卡”优惠；
（2）各家电区（如冰箱区）要有活动明示广告牌；
（3）利用“星光杯”的机会，在大楼前悬挂本次活动的宣传巨幅。
（4）组织五堰商场企业文化宣传展示板若干块，在星光门前展示五堰商场售后服务展示板及服务承诺。
2、空调布展：现场由现空调销售部门将现有格力、海尔、美的、新科、tCL、长虹、奥克斯、乐华等所有品牌按品牌划区域布置展场，要求：
（1）每个品牌需拱门一个；
（2）根据品牌规格多少布展；
（3）配套某品牌展板宣传资料板二块，内容为品牌、性能、质量、价格的介绍；
（4）安排推介讲解小姐一名；
（5）确定安排销售、安装程序和服务内容。
3、在空调卖场安装五堰商场空调售后维修和安装服务项目、热线电话明示牌，在星光门前设现场工作区、咨询区。
4、现场各家电品牌商品的堆码销售及销售程序、收款、送货、安装调谴等配套工作。
5、文艺活动现场各项工作的准备工作配套（待定）。
6、各项服务工作安排配套等。
（二）活动内容
内容：1、空调类：争取各空调器厂给予特价机的支持或直接向空调厂家买断某一型号的空调，找到与人商之间的品牌错位和差异，选择有震撼力的品牌价格，有一、二个特价机可以吸引很多的消费群，拉动其他品牌销售。2、彩电、制冷、电脑、电风扇、音响、复读机等其它类商品提前准备部分特价机型，既有厂家支持，又有自身特点作为买点吸引消费者前来购买，同时拉动其他商品销售。具体为：略
内容2：从4月20日到5月10日止凡在五商星光购买家电商品的用户，凭单件商品购物发票的复印件即可参加5月10日在五堰商场星光电器城举办的大型抽奖活动：
奖品为：
一等奖：5名全额返还所购商品金额（最高限4999元）
二等奖：50名水宝一台
三等奖：200名各奖衬衣一件
顾客将购物发票复印件送指定抽奖处，投入抽奖箱中即可参加5月10日的抽奖活动。
副2：前期宣传时，在报纸上有奖广告，顾客看到广告后将其剪下送至星光电器城现场抽奖箱内，5月1日上午在本次文化节开幕式上进行抽奖活动：奖品为
一等奖1800元左右空调一台1个
幸运奖广告伞1把500把
内容3：星光家电超值赠送活动：由五商星光电器城与浪漫一生婚纱影楼合作，10万元摄影优惠券大赠送，凡于4月20日—5月10日期间在星光购家电的顾客，购1500-2999元以上送200元摄影优惠券；购3000-4999元送300元摄影优惠券；购5000元以上送500元摄影优惠券。
内容4：凡于5月1日—7日在星光购物的顾客，均送广告伞一把，有买就有送、送完为止。空调：送五商阳光卡，持“阳光卡”购物再享优惠。
内容5：（电脑类）1.“首付50%，星光电脑抱回家”期间隆重推出“您还本、我付息”电脑分期付款优惠活动；2.品牌电脑免费使用7天，实行“不满意，就退货”的服务承诺；3.免费上门个性化辅导；4.品牌电脑疯狂酬宾：4880元，奔4电脑扛回家；5999元笔记本电脑提起走；5.数码摄（照）商品凭“阳光卡”购物均享0.5—8%优惠。
五、宣传形式：由业务科负责完成
1、印制“五一”星光空调大型新品展示推介会宣传单30000张，组织促销人员在六堰桥以西地区以及东风公司各专业厂发放；
2、电视广告：4月15日---5月8日的促销内容
具体：东风电视台口播字幕30''''
十堰1-5套综合频道口播字幕30''''
音乐交通台口播字幕6次/天
软性新闻专题报道：《十堰新闻》《东风新闻》《精品购物指南》《家电时空》
3、报纸宣传：
（1）东风汽车报4月12、15、17日各发1/8版悬念广告3次，24日1/2版广告一次；
（2）广播电视报4月15日各发1/4版悬念广告3次，19日1/2版广告一次；
（3）十堰晚报4月12、15、17日各发1/8版悬念广告3次，19日1/2版广告一次；
（4）可考虑发几篇软性文章。
4、条幅：（1）各品牌条幅一条或几条
（2）气球四个，内容为祝贺性条幅四条
（3）活动宣传巨幅一块
（4）商场服务性条幅二条
（5）演出幕布一块。
六、费用预算：
1、抽奖奖品：7万元（最高标准）
2、30000张资料费用1500元。
3、电视广告：使用商场签定全年广告计划
4、报纸广告：
东风汽车报900*3=2700元1/2版3500元共计6200元
十堰广电报1250*3=3750元1/2版5000元共计8750元
十堰晚报1000*3=3000元1/2版4000元共计7000元
共合计：21950元
5、条幅、气球和展板：全部由厂方支付或冠名即可，预计费用5000元。
上述费用共计：92，450元
七、此次活动的运作政策争取组织
1、确定方案后，把方式形式和内容定下来打印出来上报各厂方要求支持展台、展架、资料、奖品和广告费。可确保活动本身费用支出，在4月18日前完成。
2、演出可冠名格力或者海尔即可争取费用5000元。
3、争取厂方支持实物奖品，如：风扇、饮水机等，可用于抽奖。
十、广告各种样板稿件：世界秘书网版权所有
1、广告词。省略（指电视上，待定）
2、报纸形式的版式（待定）。
3、宣传单样板式（待定）。
通知
五商星光家电文化艺术节是公司在今年“五一”假日旺季开展的一项大型品牌宣传、家电促销活动，本活动的成功与否直接关系到公司本年度大宗家电产品特别是制冷产品空调、冰箱（柜）的市场份额。本次活动历时周期长，工作量大、任务繁重，为了本次活动成功举办，公司领导研究决定，由各部门共同协作，密切配合，各负其责，切实重视起来，以确保本次活动的成功举行。
五堰商场股份有限公司
二00二年四月十日
附：活动组织安排推进表：
一、总协调组：
工作内容工作标准责任人完成时间
1、总活动的组织确定实施：4月12日前
1.设计思考总体活动方案，确定并召开会议；
2.将方案下发各相关部门学习贯彻；
3.宣传工作的确定和；
4.工作布置、工作推进
2、与厂方争取政策：4月18日前
1.＊＊＊争取各家电厂家的广告费、特价机、条幅等政策到位；
2.＊＊争取各空调厂家的广告费、特价机、条幅等政策到位；
3、各环节促销：4月20日前
1.家电促销程序、新品展示衔接，安排到人；
2.空调促销程序、新品展示衔接，安排到人；
4、现场的气氛把握组织：4月28日前
1.现场条幅20-40条；
2.升空气球4个；
3.拱门4个；
4.各种宣传资料印刷；
5.展板展牌制作；
5、统一协调：4月20日前
1.现场设计布展；
2.各环节的配套衔接工作；
6、各项手续的办理：4月20日前
1.城管手续办理；
2.内部手续环节办理；
二、现场展示组
工作项目工作内容工作标准责任人时间
（一）现场展示工作
1、各品牌展板到位：4月20日前
1.美的、格力等9个品牌空调展板、样机到位
2.背投彩电各品牌样机布展到位
3.小家电、洗衣机等现场展示到位
4.各卖场相关广告pop牌到位
2、商场形象展示板：4月28日前
1.商场企业文化展示板
2.商场售后服务展示板
3、全场布置：4月25日前
1.突出整体效果，营造气氛
（二）商品促销工作：4月25日前
1、现场促销的培训
1.活动方案的学习
2.各促销人员的业务培训演练
2、政策的介绍：4月20日前
1.活动内容的掌握
2.活动内容pop广告牌的制作
3、安全工作：4月28日前
1.确保安全，活动顺利进行
（三）活动表演组：4月28日
1、文艺节目组织
1.演出总体构思
2.硬件到位
3.节目的确定
2、有奖问答准备：4月28日
1.问答题的准备
2.串台词
3.奖品准备
3、舞台布置：4月29日
1.背景幕布
2.条幅、音响
三、五一奖品及发放程序准备，广告：
工作项目工作内容工作标准责任人时间
（一）五一奖品准备及发放程序世界秘书网版权所有
1、报纸广告抽奖准备：4月20日
1.由星光派人定点设广告抽奖券回收箱，回收抽奖广告；
2.现场书写活动pop牌；
3.奖品收集；
2、伞的制作：4月20日
1.设计定做到位；
2.建立发放办法，分配到各部门，pop牌广告
3、5月10日抽奖准备：4月18日
1.抽奖券为购物发票复印件（单件），购物复印后投入抽奖箱；
2.现场pop牌明示；
3.抽奖箱、现场工作人员安排、奖品收集
4、摄影优惠券发放：4月15日
1.发放标准制订，介绍；
2.空调、家电、小家电发放；
3.现场pop牌制作；
（二）广告工作
1、广告工作
电脑售后服务报告篇3
文章标题：电脑公司市场销售部副经理述职报告
我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润***万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
四、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈ィ?渭优嘌祷虿喂劢涣骰疃??br>培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：
1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理
其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。
2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的it企业而努力。
电脑售后服务报告篇4
电脑如何下乡？
问:在我们调查的9个乡镇和村庄中，很多农民还不知道“电脑下乡”。面对这种状况，你们怎么推广？
联想:我们将尽快把电脑下乡产品铺设到店面，加大农民电脑知识的普及和“电脑下乡”政策的宣传，让他们了解“电脑下乡”和电脑知识。
惠普:根据不同地区的特点，惠普会搭建面向农村用户的平台，在产品、服务、店面、渠道、物流等诸多方面投入和建设，扎扎实实地将电脑下乡工程做好。
方正:在全国16个省市举行电脑下乡启动仪式;通过大篷车、下乡赶大集等活动，宣传手册、刷墙等手段，直接告知农民用户。在一些地区还将从售前、售中、售后对农民进行辅导。
海尔:在山东大部分地区同步启动了海尔电脑下乡，对“电脑下乡”的政策密集宣传。要求乡镇一级的经销商尽快将“电脑下乡”宣传到位，灵活运用“刷墙”、“大篷车”以及锣鼓队等。
浪潮:通过如大篷车形式的巡展、墙体广告、电视广告、邮政直邮广告等直接深入乡镇。招聘一批综合支持人员，长期根植县级以下市场，支持宣传和流通渠道工作，确保各项资源到位的效率。希望政府能够考虑组织专门的电脑下乡工作组。
同方:“红旗计划”，开通18趟品牌专列在农村树立起产品、服务、培训三杆大旗，发放大量电脑下乡政策宣传资料、开通列车广播等，启动4级～6级市场的拓展，在所有同方店面设置相应的政策展示区及宣传单页等。
便宜没好货？
问:农民普遍有疑虑，认为补贴不够实惠、便宜可能会影响质量、“电脑下乡”受惠的是厂商而非农民，你们怎么看这些想法？
联想:联想为农民量身打造的15款产品，价格在2500元到3500元之间，覆盖农村市场需求的主流价位段。届时农民所购买到的同等价位产品与城市居民购买的产品在质量上是一样的，但农民可以享受到13%的政府补贴。
惠普:将结合区域特色和当地用户需求，由惠普中国研发中心为区域用户量身打造个性化解决方案;最大程度地合理化配置，为消费者提供性价比高的多元化选择。
海尔:坚决抵制厂家借电脑下乡清理库存。海尔的电脑都是针对农村设计的新产品。15款下乡电脑都经过国家国际各项权威认证，质量过硬;操作起来像家电一样方便;严格遵守下乡产品招标规定，杜绝加价行为。
方正:让农民用户知晓，方正的下乡产品完全符合甚至高于国家规定的标准。方正电脑下乡，是为了提供更适合农民的产品、服务、培训、增值和产品培训辅导、电脑知识普及等。
浪潮:任何致力于在农村市场获得可持续发展的厂商，都不会对电脑下乡产品的质量和服务有所忽视和怠慢。国家针对电脑下乡进行统一招标，厂商的配置、价格和相关配套服务措施都经过优胜劣汰。农民的误解应引起关注，厂商有义务配合政府做好宣传和解释工作。
同方:同方所有产品完全符合“电脑下乡”产品的要求，在带宽电压、节能等适农指标上均超过了国家标准，针对农村消费者对教育、致富、娱乐等需求，提供了丰富的软件大礼包。
补贴太繁琐？
问:补贴的手续和程序看上去还比较繁琐。作为企业，你们有何建议？
联想:商务部与财政部正共同研究，简化家电下乡补贴手续，方便农民领取补贴，同时研究完善监督办法，防止骗补。联想会对农民进行有效指导，以利于农民申领补贴。
惠普:政府一直不遗余力地完善各个环节，让农民放心、省心地买到电脑，相信在补贴手续方面，也会更便捷;作为企业，当尽其所能支持政府这一重大的惠民政策;
海尔:现在虽然程序有些繁琐，但保障农民利益才是第一位的。等工程推进成熟后，可以让信用度高的厂商实行“一站式补贴”，由厂商在产品价格中直接扣掉补贴部分，集中去政府领取补贴。
方正:方正和国内pC厂商正在建议商务部、财政部，简化补贴流程。如何在销售终端给农民最大的支持，如详细的培训、代替农民履行部分流程、刊发浅显易懂的指导手册等。
浪潮:建议国家应以省为单位，选出前期家电下乡工作开展较好的地区作为试点，针对电脑下乡研究制定高效的工作方法，总结经验在全省推广。
同方:同方积极与各级政府协调配合，帮助农民顺利获得补贴。在消费密集地区，将申请与相关政府部门进行一站式办公，现场为农民办理补贴事宜。
到哪里买？
问:很多农民认为，在县里或市里买电脑才有面子。你们还会不会到乡镇或村里建专卖店？
联想:为了满足农民不同的购买渠道偏好，联想会在不同层级市场都建设店面。联想即将建设700家集销售、服务、培训、宣传、产品体验于一体的县级“地标店”，也包括发达地区的乡镇;延伸7800家渠道销售网点，覆盖32万个行政村，逐步实现让用户在一小时车程内购买到联想电脑。
惠普:如果农民不愿意在乡镇或者村里购买，我们就要入乡随俗;作为厂商，首先考虑让农民意识到信息化的益处，通过乡镇或村供销社这些最贴近农民的途径，加强与他们的沟通，为他们提供更多售前的培训和售后的服务。
海尔:电脑下乡只有深入到乡镇，才能更好地做到送货上门、维护上门和服务上门。海尔电脑下乡不仅依托海尔集团销售、物流、售后服务体系，海尔电脑专卖店更将销售、物流、售后服务一体化，不再是传统意义上的电脑专卖店。
方正:这表现了电脑在农民心中的特殊性和定位，但仍要深入到乡镇和村里去建设专卖店，这不仅为了销售电脑，更是给农民提供一个最贴近的信息咨询、应用指导和售后服务网点。
电脑售后服务报告篇5
根据对中国特殊的地理和行政区域分析，我将农村市场划分如下：
1、按行政级别划分农村市场：区镇、乡村。
2、按人口划分：50万人口以下的乡镇、20万人口以下的乡镇。
(二)农村市场的消费趋势特点：
农村市场的消费趋势有以下6大特点：
1、市场不理性：农村市场处在产品消费萌芽期或成长期，产品知识与消费知识尚未普及，市场处于不理性期。
2、品牌观念模糊：农村市场消费者对品牌的理解是“知名度”，知名度高为名牌。
3、价格导向明显：农村市场消费购买力不强，产品销售以低价竞争为主。
4、质量与服务：农村市场消费者购买力不强，对产品质量和耐用性要求高。
5、购买集中：在农村市场，购买形成阶段性、集中性特点，节庆前后、丰收前后出现集中购买高潮。
6、趋从心理：在农村市场，消费者会根据某些“重要人物”的选择而趋从消费，跟风现象明显。
(三)农村市场战略意义：
一、农村市场无论对大品牌企业还是对中小品牌企业，都可以使企业市场布局更完整缜密，总体销售规模更大；
二、农村市场的营销成本较城市市场低，可节省费用；
三、农村市场让企业拥有广大市场空间，提供不同目标市场，适合多元化产品分销。
(四)农村市场广告博弈战略：
农村市场广告策略是一种博弈艺术，包括了“选择目标市场”、“评估营销资源”、“确定投放方法”、“建立协同机制”四大系统。极品策略传播机构在2002年曾全案服务于中国热水器的龙头品牌神州热水器，用一年时间开拓河南农村市场，从原有的全省仅三个小客户、4个专营店，年销售额50万，发展为9个大区域商，下线分销客户50多个，年销售额近1000万的业绩。在协助神州热水器开拓河南农村市场时，我们恰好是运用了上述四大系统工具，在以下论述中予以佐证。
1、选择目标市场、注重广告投放的目标性：
农村市场拥有散、乱、小、多的特点。企业不可能同时展开广告投放。在具体的单个农村市场又存在消费成长空间的“有限性”。因此在农村市场的广告投放时必须对目标市场进行选择。农村目标市场选择可注意以下特征：
(1)对目标市场人口数量与结构分析：人口数量以人口数绝对值为指标，但应分析人口结构，如年青人口比例大，则消费趋势大，老年人口比例大，则消费趋势小。在神州热水器进入河南农村市场时，我们注重选择年青人口结构比例较大的新兴城市作为首选目标市场，如濮阳、新乡、安阳、三门峡市等，以这些新兴城市作为先期开拓目标。
(2)消费力：可结合具体省份的目标市场家庭人口结构、收入水平、是否拥有同类产品、购买同类产品的年限等指标，综合制定出具体省份消费力指数表。同省区可按目标区域划分不同市场，消费指数超过同省区平均值15％-20％的可作为高消费力市场。神州热水器进入河南农村市场时，我们注重选择年青人口结构比例较大的新兴城市作为首选的目标市场，如濮阳、新乡、安阳等市场，其消费力指数均超过河南省消费力指数表的均值。
(3)渠道网络结构：在评估广告投放目标市场时，应评估该地区渠道网络结构、数量、质量等，根据公司销售的产品定位，观察目标市场的网络结构性质，主销渠道是什么业态，共有多少个分销商家，大中小商家的分类、比例，再决定广告投放的先后。如神州热水器在河南市场，因为其濮阳、新乡、安阳、南阳的客户渠道网络结构好，就选其作为广告投放的重点。
(4)分析行业对手相关产品情况：可针对农村市场具体目标市场中竞争对手的状况进行推理分析，评估现有竞争对手销量大小，销售季节长短，畅销型号，销售价格，品牌知名认知度等作为选择目标市场广告投放方式重要参数。神州热水器在河南市场濮阳、新乡、安阳、南阳投放广告时，因发现对手主要做电视广告，但农村市场消费者接触电视广告的消费者结构太复杂，从儿童到老人都看电视，而决定购买热水器的消费者大都是有文化的，当地报纸对他们影响也大，所以我们在制定广告策略时，注重了电视广告和报纸广告投放的组合。
2、评估营销资源
营销资源是否充裕在一定程度上决定了广告的效果。农村市场地域广阔，广告受众人口相对分散，企业的广告资源是“相对有限性”的。在农村市场开拓不明朗的前提下，这种“资源有限性”导致企业对农村市场开发瞻前顾后。因此对有限的营销资源首先应做出客观评估，即开拓目标市场需要多少资源，投入产出的目标比例，评估企业总部能提供多少资源支持目标市场开拓，这资源主要指：人力资源、产品线、售价、品牌推广费、售后服务等，尽可能集中资源用于支持目标市场的开拓。
3、确定农村市场广告投放方法：
在农村市场的广告投放方法很多，有电视、电台、报纸广告、路牌广告、集市路演广告等等。我们在河南农村市场推广神州热水器时，系统提炼出一种“三三合一”的方法。即以品牌引领产品的市场传播与营销，分为三个阶段实施，统一形成一个营销流程，首尾呼应，最后通过营销流程的完成，同步建立一个在农村市场具有优势地位的品牌。
(1)集中资源、集中目标、注重广告投放力度：在第一阶段，为“产品消费概念普及阶段”的渗透式推广阶段，在市场推进的初期，应根据农村目标市场消费者的“最大需求”和提炼出本企业的“品牌稀缺价值”。采用电视、电台广播、报纸、路演舞会、标语、宣传单等综合形式，进行高密度、穿透力强、渗透式的传播推广，在农村市场起到先声夺人的作用，达到本企业的“品牌稀缺价值”在目标市场消费者心中的定位。
(2)加强品牌传播和产品传播：农村市场是以“知名度”认知品牌的，企业产品在农村市场建立认知度，一靠广告，二靠产品质量。在第二阶段，广告传播中心是“产品促销推广”。在本企业“品牌稀缺价值”的统摄下，广告内容要提炼欲销售的产品“稀缺价值”，作为满足农村目标市场消费者的“最大需求”。在市场销售终端，应将多种促销方式有效整合，实行产品大力度促销，配合广告的产品功能宣传迅速实现产品的销售。
(3)强化品牌价值的认知体验：第三阶段是“产品质量的服务体验阶段”，也就是强化消费者对品牌价值的认知体验的情感维系阶段。这个阶段广告传播内容应策划一些吸引消费者参与体验产品质量的活动，如集市路演、售点宣传、上门服务等，在品牌广告和产品促销的推广投入后，及时做好消费者对使用产品、服务质量和反馈方面的一切追踪工作，强化消费者对品牌价值的认知体验，为在农村市场建立一个强势品牌而努力。
4、建立营销与广告传播协同机制效应，强化农村市场广告与营销的效果。
企业衡量广告传播效果有两个标准，一是品牌价值建立，二是产品促销效果。从农村市场广告投放效果
看，品牌价值建立是一个比较长期的工程，而产品促销的效果会被很多企业所强调。
由于目前中国市场营销的复杂性，广告传播效果是否显著不完全取决于广告本身，必须和营销流程建立协同机制效应，才有可能使广告传播立竿见影。
1、企业应建立农村市场协同管理机制，应对农村市场进行分类开发，制定相应指标归类管理。
很多企业的营销组织在销售目标市场上是以省区划分，对农村市场是垂直型管理的。在这种垂直型管理体系中，各省区农村市场的战略单元就显得渺小，很难作为一个潜在的战略单元被重视。企业决策层看中的往往是城市，企业的各种资源也很难倾斜农村，这是农村市场开发无力的症结所在。
我建议营销组织在销售目标市场管理上要打破以省区划分的“垂直型管理”，在公司营销本部建立“营销协同”型管理机制，同步开发农村市场。
“营销协同”型管理机制是将农村市场进行分类，形成一个全国性的垂直与横向兼容的战略管理单元。将全国的农村市场分类为一个大的“战略管理单元”，从而使原有的散、小、乱的农村市场形成一个大的，富有增长性的“战略管理单元”，构成―个全国性“营销协同管理”系统。
2、产品销售、广告投放在农村市场营销的协同
因为有了这个农村市场“战略管理单元”，使原来零散的农村市场拥有市场容量来承担对新产品开发的成本。企业可以根据“战略管理单元”中的农村市场研发其适销的新产品，制定相应的产品价格策略，拟定相对统一的品牌推广策略，在农村市场的营销形成一个整合、协同的效应。
3、产品的适应性：农村市场之所以适销的产品有价格因素、也有性能结构、外观设计的因素。农村市场和城市市场消费者对产品需求有很大不同，很多企业因农村市场成长空间的“有限性”，难于开发适应农村目标市场的新产品，而将城市市场销售的产品投放到农村市场，或将城市欲淘汰的产品在农村市场降价销售，这样即使做再多广告也效果不大。我们指导神州热水器进入河南农村市场，就针对农村的消费者使用情况开发了一款“神州行”系列热水器，以价格偏低，外观色彩新潮，使用功能简单明了的“一键化”智能型博得农村市场欢迎。
4、品牌服务：因为农村市场分布散乱，单个市场规模又小，物流成本偏高、往往会因产品配送不及时而影响销售。农村市场消费者对产品服务依赖性较强，企业的品牌服务就要做好产品物流和售后维修。我们指导神州热水器河南农村市场营销时，专门制定了―项广告传播与售后服务的“协同效应”，即将投放到各个农村市场的广告费，抽出35％的比例，按各个区域商销售业绩奖励2―4辆不等的工具车，作为物流和售后服务用车，并在车身做上统一品牌广告。因为河南农村市场的市县面积不大，有三、四辆广告服务车流动传播，效果就非常好。
攻克农村市场六大地堡
汪佩伟 谢 丹
地堡之一：农民知识文化水平偏低
广告对策：广告语简单，诉求单一的广告才是适宜农村市场的好广告
典型案例：脑白金“今年过节不收礼呀，收礼只收脑白金。脑－白－金！”
案例分析：由于文化背景、生活环境等各种原因，以往在城市里攻城略地的广告武器很可能失灵。什么样的产品名称容易被农村消费者接受?什么样的广告语容易让农村消费者记住?什么样的广告投放方式、时间和力度是最合适的?在这一点上，企业应该向脑白金学习。当城市消费者对脑白金俗不可耐的广告语“送礼就送脑白金”深恶痛绝时，脑白金却大行其道，正如史玉柱所说，“脑白金本来就不是卖给他们的”。脑白金的“农村包围城市”战咯之所以取得成功，简单易记、诉求简单的广告词功不可没。
地堡之二：区域消费差异大
广告对策：瞄准一个点，打开一片天
典型案例：华龙方便面“东三福”、“金华龙”、“六盯”
案例分析：由于地区经济发展水平不均衡，各地农村的购买力呈现出层次性；区域文化的差异导致各地农村居民对不同形式的广告、促销活动的偏好有所不同。华龙面业针对各个区域市场，将广告受众定位于当地的直接消费群体，用鲜明区域特色的宣传方式宣传本区域产品。例如，东三福是东北市场的区域品牌，东三福的系列电视广告，用精彩的动漫Flassh形式，改编雪村“东北人都是活雷锋”，传达“好人做好事必有福报”的社会价值观。进入东北仅半年即完成全年销售额和利润，后半年成为大众市场第一品牌，从康师傅手中争取到不少客户和份额。金华龙是山东市场的区域品牌，山东人讲实在，金华龙也“实在”，用山东特色之一山东快板，进行群众联袂说唱，“这个时代要实在，豪爽厚道有人爱，金华龙有情有义，换来了俺的爱”，取得了“实在”的成绩。而以“六丁目”进入河南市场时，宣传重点定位为“便宜”，效果也很好。
地堡之三：消费趋同性
广告对策：抓意见领袖
典型案例：“济南轻骑”轻松骑进农村市场
案例分析：鉴于农村市场渠道建设存在着人员复杂、成本高、范围广等实际困难，如何用最少的人力和广告费用来实现营销目标，是每个进驻农村的企业所要解决的问题。根据农村市场实际，利用意见领袖进行广告传播是一条可行的路径：济南轻骑摩托车在这方面是一个成功的典范，它通过给村长、书记邮寄轻骑集团资料方式，快速打入了农村市场：
地堡之四：农村基础设施落后，有线电视覆盖率低
广告对策：最优化媒体投放
典型案例：宝洁连续销量攀升
案例分析：与城镇相比，我国农村基础设施十分落后，滞后的基础设施建设严重阻碍了农村消费的发展。其中之一便是电视信号少，在中国大部分三、四级内地市场和农村市场，央视几乎就是惟一的传播渠道。与其漫天洒网，不如集中优势兵力攻取覆盖面最广的一家电视台。宝洁之所以在2006继续占据央视标王宝座，主要是因为其在2005年依靠央视进行的三四级市场覆盖取得了不俗业绩。
地堡之五：农民消费水平偏低
广告对策：强化“农”的色彩
典型案例：海尔能够“洗地瓜”的洗衣机
案例分析：虽然农村经济得到了一定发展，但农民一般不会也不可能随便一掷千金购买大件新潮商品以图享受或追赶时髦。节俭在农民的身上表现十分突出，他们在日常消费中精打细算，购买对象仍以基本的生产资料和生活资料为主，进入农村市场，关键是要强化“农”的色彩，不仅价格让农民能承受，功能还要特别实用。就如当年海尔宣传能够“洗地瓜”的洗衣机一样。
地堡之六：农民超前消费意识不强
广告对策：加大广告的传播力度
典型案例：红桃K口服液
电脑售后服务报告篇6
7月15日，“买方正电脑，驾海马汽车”的促销活动的首次抽奖在方正大厦举行，首位获奖者为福建一名消费者。抽取幸运消费者的为方正科技零售事业群总经理张晓鹏，他透露，截至7月15日，方正已经实现了同比130％的销量增长。同日，以“方正、海马”为关键词的百度新闻搜索结果达到约2700条，看来此次跨界营销的实践引起了相当多的关注，在竞争日趋激烈的市场上，购买某种消费品获赠其他产品的案例层出不穷，但是似乎很少有活动能像海马与方正的跨界营销一样产生这么大的影响。
这与两家公司对这次跨界营销活动的倾情投入不无关系。虽然全国范围内只有8名方正电脑的幸运消费者会有亲身体验海马汽车的机会，两家公司却下了很大力气做媒体推广。哈尔滨汽车大厦海马汽车销售服务店市场部黄晓欧介绍说，海马汽车销售店也会负责利用当地报纸、网络等媒体推广此次活动，方正电脑的网站上已经设置了专门的抽奖入口，户外广告牌上也明显打出试驾信息，更有参与活动的两款海马车型的图片。方正电脑的销售渠道成熟深入，每一个销售点也是一个海马汽车的宣传处，海马汽车扩大品牌影响力应该是不成问题的。
黄晓欧向《广告主》记者介绍，从6月海马汽车与方正科技宣布合作以来，他们每天都能接到很多消费者打来的电话，询问活动的相关信息。黄晓欧说：“这样的营销实践确实能为提高消费者对海马汽车的关注度起到一定的作用，也是一种树立品牌良好形象的手段，一直以来，海马汽车就很重视服务和与消费者的互动，5年免费试用恰好是一种很好的互动方式。”
电脑售后服务报告篇7
品牌电脑“疑似”走私，网吧状告供货商
2001年9月23日，位于苏州市皮市街的某网吧为了扩大经营，与苏州某公司签订了产品销售合同，购买了上海某电脑公司的品牌电脑72台（美国DtK机芯），合同价款总计351130元，实际价款为358950元，后两公司交付了机器并提供保修卡，网吧按约付清了贷款。
使用后不久网吧发现，这批电脑存在严重的质量问题，“死机”、“老化”现象十分严重，即于同年11月19日发紧急报告给两公司，他们并未按其承诺的“从购机之日起，CUp、硬盘、内存、电源、主板、机箱、显示器为三年保修，一年包换，后二年保修，终身维修”，对网吧提出签订维修协议的意见也不同意。去年2月13日，在网吧的强烈要求下，上海公司委托tCL器客服部前来检修，确认了存在的问题。后更令网吧大吃一惊的是经过查证，其所购的电脑硬盘系非法途径进口，并非maxtor在中国的独家商所售，遂两次致函给两公司，要求它们共同对此负责，但对此两公司不予理睬。
网吧最后决定，要上法院讨个说法，遂于2003年11月13日上纸诉状将两公司告上了法庭，认为自己花巨资购买的电脑或存在严重质量问题，可能是走私物品，完全不符合品牌电脑的要求，给自己造成了巨大损失，为维护合法权益，请求法院判决退货并由两被告返还货款358950元。诉状洋洋洒洒数千字，细数了事情的来龙去脉。网吧还向法院提供了计算机合同、产品销售合同书、验收报告、收条、电脑故障情况紧急报告、tCL客户服务部出具的情况说明、关于该批电脑质量问题的商洽函等证据。此时的网吧一定觉得证据确凿，维权在望了。
声称与之无关系，两公司请求驳诉请
法院于当日受理了此案，并分别于今年的2月19日、3月8日公开开庭进行了审理。原、被告双方均委托了资深律师出庭参加诉讼。庭审中，双方唇枪舌剑，展开了激烈地辩论。
针对原告的起诉，苏州公司辩称，自己与网吧未发生业务往来，合同是张某与网吧签订的。张某原为本公司的职工，但已于2001年5月31日终止了劳动关系，合同上的发票专用章是张某全偷盖的，其无权代表本公司进行任何民事行为，应由张某个人对此承担责任，故请求法院判决驳回原告的诉讼请求。并提供了苏州市企业参加基本养老保险人员登记表、苏州市职工退工（失业）后档案转移保管登记表予以证实。
上海公司同时辩称，首先，自己与网吧之间没有合同关系，不应承担合同意义上的责任，其仅对苏州公司负有产品售后服务义务，故原告向其主张退货没有合同根据和法律依据；其次，网吧并非一般的消费者，而是专业从事电脑网吧经营的单位，应该具有一定的专业知识，而且自己是按原告的要求为其采购和安装，因此不存在重大误解和受欺骗之说；第三，原告在使用了两年半后才提出质量不合格并要求退货，已过了法律规定的时效。故同样请求法院驳回原告的诉讼请求。
法院一审作裁决，网吧维权找错人
法院经过两次庭审，查明苏州公司于2003年6月27日由苏州某商场变更而来。张某原系苏州某商场职工，2001年5月31日与该商场终止了劳动合同关系。
2001年9月23日，张某以苏州某商场的名义与网吧签订了计算机合同一份，约定网吧向其购买由上海公司生产的某品牌电脑72台（美国DtK机芯），总计货款356130元；保质期整机为一年，其中键盘、鼠标为半年，保质期内如发生质量问题，甲方负责包换，保质期后，甲方长期保证维修服务；付款方式为合同签订，乙方即付总金额70%，计249291元，调试完毕付10%，后至12月28日前分期付清，由甲方开具正规商品发票给乙方。
二日后，张某仍以苏州某商场的名义与上海公司订立了买卖合同，约定甲方委托乙方进行计算机设备的采购、安装和调试，合同总价为342910元；交货及验货：收货人为苏州工业品商场电脑部，交货时间为乙方收到甲方预付款后最短时间为五个工作日，设备到达甲方，由甲方组织双方进行验收，签署设备验收证书；付款方式为合同生效后，甲方应付乙方约73%，计250000元，设备到达甲方，开箱验收后付35600元，2001年12月28日前分三次付清，由甲方开具正规发票给乙方。
合同订立后，网吧两次以现金方式支付给张某货款250000元，张某分别向网吧出具了收条。同年9月27日上海公司将上述72台电脑交于原告，三方签署了设备验收报告。后张某和上海公司按约负责安装调试，网吧陆续向上海公司和张某付款，至2002年4月9日付清货款，上海公司收款后直接向网吧开具了发票。网吧在电脑使用中，发现产品存在质量问题，于同年11月19日通知上海公司，上海公司派人维修。2003年2月网吧要求上海公司再次进行维修，上海公司委托tCL显示器客服部前往网吧处维修，发现质量问题为暗、花屏、散焦等，tCL显示器客服部并带回一台检测。之后网吧经查证认为上述所购电脑中的硬盘系非法途径进口，即函告两公司要求协商解决，但两公司未予答复。
法院认为，张某以苏州公司名义与网吧签订的买卖合同加盖了苏州公司的发票专用章，而网吧未能提供曾经与苏州公司发生业务有类似的习惯做法，以及事后得到苏州公司追认的相应证据；同时，在合同订立后，网吧将首期25万元货款以现金方式支付给张某个人，因此张某的行为不构成表见。
审理中网吧提供了二份苏州公司开给其的电脑配件发票，该两份发票不能证明与本案有关联性，故原告要求苏州公司承担违约责任的诉讼请求，依据不足，不予支持。
上海公司属于向销售者提供商品的其他销售者，与网吧间没有直接的合同关系，故应驳回网吧对上海公司的诉讼请求。
对网吧提出的在实际履行中，上海公司接收了部分货款，并向自己开具了发票，双方直接构成了买卖关系的主张，法院认为，发票本身为付款结算凭证，某些情况下可以作为合同关系成立的凭证，但上海公司是基于另一个合同关系与网吧发生往来，故网吧与上海公司间不构成买卖关系。
最终，法院依照《中华人民共和国合同法》第四十九条、《中华人民共和国民法通则》第六十六条第一款、《中华人民共和国产品质量法》第四十条第四款的规定，判决驳回网吧对苏州公司和上海公司的诉讼请求。
法官点评：
本案主要解决以下争议焦点：
一、张某行为是否构成表见。
表见，是指人虽不具有权，但因某种表面现象，足以使善意第三人相信人有权而与之为法律行为，由此产生的法律效果依法直接归本人承担的。《中华人民共和国合同法》第四十九条规定：行为人没有权、超越权或者终止后以被人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有权的，该行为有效。
本案张某在与原告签订的合同上加盖的是苏州某商场的发票专用章，从表面上看能使原告相信张某有权，但人以被人的名义与相对人签订合同一般应当有被人授权委托书或介绍信，或使用加盖被人单位合同专用章的合同，这是常识，用发票专用章签订合同是违背常理的。原告作为经营者应该具备这个鉴别能力。其次，本案原告又未能提供其与苏州某商场有类似习惯做法的证据。再次，原告认为张某是代表苏州某商场与其发生业务，却在合同履行中以现金方式向张某个人支付首期货款25万元，后又收下张某以个人身份出具的收条。这一系列的行为表明原告应当清楚是在与谁发生业务往来。综上，张某的行为不能够构成表见，苏州公司（苏州某商场）对张某的行为也未予以事后追认，故不承担相应的民事责任。
二、上海公司与原告是否直接构成买卖关系。
本案中张某同样以苏州某商场名义与上海公司签订合同，虽然不构成表见，但合同已实际履行，应当视为成立。从三方所订立合同的本意来看，上海公司是属于向销售者提供商品的其他销售者，其向网吧直接收取部分货款、按网吧要求开具发票、提供维修都是基于另一个合同关系，网吧与上海公司间不构成买卖关系，故原告无权要求上海公司承担责任。
法律链接：
《中华人民共和国合同法》第四十九条：行为人没有权、超越权或者终止后以被人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有权的，该行为有效。
电脑售后服务报告篇8
日前，《中国it渠道发展报告》指出，2009年中国it销售将出现下滑，市场增幅预计为-7.9%。
从去年以来，美国次贷危机不断恶化，引发了上世纪大萧条以来最严重的全球性金融危机，经济下滑已经成为当前和今后一个时期的主要矛盾，这对中国it产业的稳定发展构成了严峻挑战。
报告预测：电脑城“景气指数”增长率暨2009年度电脑城经营收入水平增长率为-14.2%，同时，约有8%的电脑城可能面临亏损或经营无法维系；经销商零售信心指数增长率暨经销商销售预期增长率为-15.6%；消费者消费预期指数增长率为-8.2%。
报告指出，受经济增速下滑、国内it产品消费增长趋缓的严重影响，全球it厂商面对挑战将会着手变革，中国it消费市场也将会重新洗牌。
大陆20亿液晶订单驰援台湾面板
近日，中共中央台办主任在第四届两岸经贸文化论坛宣布了大陆对台的十项最新政策措施，其中包括向台湾企业先期采购20亿美元的液晶面板。
几个月来，由于欧美需求大幅下滑，台湾液晶电视面板厂家采取了惨烈价格战的策略来维系产量，从2008年第四季度开始几乎全面亏损，且库存较多。中国电子视像行业协会副会长郝亚斌称，不仅台湾面板厂，全球主要面板厂都遇到产能暂时过剩问题。据悉，该协会正在围绕结构创新进行努力，且相关部门也正研究产业振兴的计划。
受“大陆向台湾企业先期采购20亿美元的液晶面板”消息影响，2008第四季度开始几乎全面减缓的台湾液晶面板厂商，如奇美电子、友达、彩晶、华映等，近来股价均出现了暴涨。
“这只是个开始。”康佳负责液晶业务的林洪藩称，这个数字仅仅是各家彩电企业就12月底到1月份春节旺季期间的一个采购量，以后还会继续。
百家日本企业拟在华开虚拟商城
《日本经济新闻》日前报道称，约100家日本企业将从2009年1月开始在中国开设虚拟商城，通过互联网销售其产品，目标是运营第一年实现销售收入40亿日元。
合作伙伴包括中国银联和三井住友信用卡公司(SumitomomitsuiCardCo)，他们将联合经营虚拟商城。这些日本企业考虑通过包括日本家电零售商YodobashiCameraCo、日本最大连锁药店matsumotokiyoshiHoldingsCo、邮购目录代购公司CecileCo和日本最大童装零售商narumiyainternationalCo在内的销售体系销售其产品。
SBiVeritrans公司将负责虚拟商城网站的运营，并处理海关相关手续，中国邮政负责中国国内货品投递。设在日本的专门分销中心将在订购后最快两天内向中国客户空运订购商品。
报道称，虚拟商城中展示的商品可能达到2万种，能够让中国消费者购买到当地商店没有的日本产品。
浪潮10亿元启动高端服务器研发
日前，浪潮集团透露，浪潮与科技部几天前签订了研发“浪潮天梭高端容错计算机”的协议，这意味着这个共投资10亿元的研发项目开始启动，科技部共投入2.6亿元，一期1.8亿元已经到账。
据了解，这个项目的总投资为10亿元，除了科技部的2.6亿元，剩下资金来源是浪潮及山东省政府的配套资金。浪潮集团相关人士强调，10亿元只是高端容错服务器的研发资金，如果完全推广到市场应用，还需要数十亿的资金，因为这类服务器如果要保障信息安全，不仅是硬件，从操作系统、数据库、到应用软件都要求具有自主知识产权技术。
高端容错计算机通常指处理器数量为8颗至64颗的服务器系统，一方面性能强大，能够承担大型数据库、海量数据处理等大规模、超大规模的计算任务；另一方面具有极高的可靠性，每年系统停机时间不超过5分钟，专门面向高端商业应用，承载着金融、电信、税务、财政等关键行业的核心业务系统。
长虹集团协议转让美菱电器获准
电脑售后服务报告篇9
今年元旦刚过，广州某电脑城出现这么一起消费纠纷：张先生先前购买的一块某品牌主板出现故障，找到当初销售该主板的商家却被告知需要返厂修理，大约一个月后去取。由于该品牌在广告中承诺其主板均可享受“一年零等待”服务，因此张先生对近一个月的维修时间表示不能接受。分别找商家和厂家进行协商无果后，于是向当地消费者协会进行投诉。经过消费者协会的协调，最终厂家答应在维修期间提供替代品给张先生。事后，我们联系了当事人张先生。
mC：您对该主板厂家的售后服务满意吗?
张先生：虽然厂家最终答应给我提供替代品，但其间经过了这么多波折，这显然不是广告中宣称的“优质服务”。不管怎样我这辈子都不会买该品牌的产品了!
mC：那您是如何看待出售该主板的商家呢?
张先生：虽然他们一再声称问题不在自己身上，但是主板是他们卖的，就有义务帮忙解决问题而不是把责任一股脑地推给厂家，否则是不负责任的行为。
然而事后抱怨的不止张先生―人，还有与本次售后纠纷有关的商家负责人杜经理，他有何委屈呢?
mC：作为商家，您是怎么看待这次事件的?
杜经理：厂家一方面承诺“一年零等待服务”，一方面又无法兑现，这是他们的问题，并非我们的错。那位顾客要求我们提供替代品，但是厂家没有这方面的规定，我们哪能擅自做主。让顾客直接与厂家联系，却被说成推卸责任，我们简直比窦娥还冤!
小贴士：今年“3・15”的主题是什么?
中国消费者协会将2008年年主题定为“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。主要内容包括以下几点：
1 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益；
2 各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益；
3 消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费；
4 新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。
多方谈“消费与责任”
其实，类似本文开始所讲的售后纠纷可能不少DiYer都曾遇到或听说过。对于“消费与责任”这个主题，消费者、商家以及厂家有什么样的看法?为此我们通过电话分别采访了一些普通消费者以及商家和厂家代表，其中的有些观点值得探讨。
小然(在校大学生)：我觉得消费者需要更多的知情权，尤其是在售前和售后服务方面。比如，商家应老老实实且耐心；也告知产品的性能水平以及提供怎样的售后服务。老实说，我的电脑知识十分有限，由于了解得少，因此就怕被骗。一台电脑配下来也要好几千元，谁去购买都会谨慎，多问多疑也是很正常的。
蒋先生(室内设计师)：有了一定经济基础，价格便不再是决定购买产品的第一要素，我会更加看重服务。电脑使用中难免会遇到故障，那时我愿意配合商家，但前提是对方需要告诉我能够做什么，良好的氛围对售后服务很重要。
李先生(某电脑公司售后服务工程师)：有一次客户的硬盘坏了，返厂修理后寄回来的既非新品，也非当初送修的产品，而是另一台良品。这引起了客户的强烈不满，以“大量资料还在原来那台硬盘上”为由，要求我们赔偿损失或将原来那台硬盘寄回。为此我们争执了很久，直到消费者协会出面，将厂家的售后服务条款耐心地向客户解释后，对方才肯罢休。我能够体会客户在产品出现故障后的焦急心情，作为服务提供方，我们有义务安抚顾客并告知实情，消除他们的顾虑。然而我也希望客户能对我们的工作予以配合和理解，稍不如意便横加指责，显然不利于问题的解决。
小玲(某电脑门市业务员)：虽然上岗之前公司也曾对我们业务员进行技术培训，但电脑配件更新太快，加之品牌林立，事实上很难有人能准确记住所有产品的规格参数。面对顾客的种种提问，我们偶尔也会答不上来，只有照着产品的宣传单念给顾客听，或者干脆劝其购买本店的其它产品。消费者总说我们“忽悠”，但如今资讯如此发达，消费者应该更主动地通过看it报刊或上网站等多种途径了解产品信息。
邓先生(某主板商市场部专员)：很多时候用户抱怨返修时间过长，其实是有原因的。首先，返修花费的成本巨大，牵涉到物流、维修、反馈等方面。其次，返修的产品比较零散，要逐件寄回全国各地的经销商，需要花费很多时间以及物流费用。另外，电脑配件的升级换代很快，若返修产品已经停产，那么需要从库存中调货或者重新进贷元件，这需要耗费不少时间。随着国内it市场越来越成熟，用户会更加关注厂商在服务方面的投入，这也促使了我们不得不改变过去忽略服务的做法，逐渐提升服务水平，达至厂商、用户双赢的局面。
从以上对话中我们不难看出，消费者变得越来越理性，对商家和厂家的售后服务重视程度大大提高。然而，商家和厂家在服务方面也存在不少难处，希望消费者能给予理解和宽容。那么，究竟怎样才能创建和谐的消费环境?我们不妨从目前存在的具体问题来分析。
专业但不敬业的服务
去年底朋友的主板坏了，就拿到本地的该品牌客服中心维修。只见前台有一位工作人员正好有空，朋友便将主板递给他并告知故障表现，谁知对方懒洋洋地指了指坐在右边同事，然后继续发呆。事后得知，这位工作人员是负责显卡的客服工作，主板故障不属于其负责。可朋友实在不明白，既然不同产品有专人负责，那么前台为何连一个分类的牌子都没有，客户哪知道谁负责什么?
后来，朋友坦言：“对于我们消费者来说，他们是专业人士，但是他们的专业在我们面前几乎没多大意义，毕竟我们需要的是便捷的服务与良好的服务环境。现在再来看这件事，我觉得可以用专业但不敬业来形容。”不过，也有厂家代表坦言：“如今DiY行业的利润已经很低，要完善售后服务需要花费大成本，因此即使厂家希望改善服务质量，也要考虑是否能够收到应有的回报。”此外，消费者享受售后服务还需要讲究策略。以朋友的遭遇为例，如果最初把产品拿到原购买处维修，可能获得更及时的服务。这是因为商家比消费者更了解厂家的返修流程，并且对服务环境的要求也没那么高，所以服务效果更好。
诚信经营是为商之根本
即如本文开头所述的事例，或许不少人认为是由厂家夸大宣传的不负责任行为导致。设想一下，在一个没有该，一家售后服务点的地区，“零等待”承诺如何兑现?如果无法兑现，即是对厂家诚信的考验。众所周知，诚信经营是为商的首要守则，勇于承担责任，为消费者提供一个良好的消费与服务环境是企业的义务。我们不否认建立和谐消费需要商家与消费者双方共同努力，但是企业作为经营的主体，担任了消费维权的第一责任人角色，有义务为消费者提供更好的服务，并承担其应有的责任，如提供一个良好的服务环境。
纵观近年来有关it产品的消费纠纷，大多是消费者与商家、厂家之间缺乏良好沟通所致。其中，包括消费者对商家的不信任以及商家难以履行售后承诺等。前一种是我国消费市场长期以来的症结所在，严重时需要消费者协会或卖场管理处等第三方出面调解。而后一种除了商家自身的原因外，往往与厂商的行为有关。毕竟没有商家愿意把纠纷闹大以致最终失去客户，因此只要损失不大，商家大多会选择让步而保全信誉。但在本文开头所述的事例中，厂家无法兑现承诺，商家显然不会自己赔钱给顾客换货。由此可见，诚信经营应该是商家和厂家共同的责任和义务。
商家也需要理解与宽容
就在消费者抱怨售后服务差的同时，我们也听到一些来自商家或厂商的抱怨声。技术员小刘讲述这样一‘件事：一位学生模样的顾客在小刘所在的电脑门市购买了一款显卡，没用多久便出现了花屏现象。上网一查，有不少用户反映遇到了同样的故障，于是该顾客以“产品存在质量缺陷”为由要求退货。由于该显卡的商以及厂家没有发出召回通知，因此小刘告诉顾客只能按照正常流程返修，但被客户拒绝。由于协商末果，顾客不仅情绪激动，还找来朋友在店里闹事，最终商家请来卖场管理处和保安才把事情解决。虽然错不在商家，但经过这么一闹，该店不仅失去了一个客户，还进而影响了其声誉。
其实类似事件并不少见，在消费纠纷中，消费者能否控制好自身情绪，以及能否给予对方更多的理解与宽容，往往是解决争端的重要前提。虽然消费者在消费纠纷中往往充当受保护与被同情的角色，但是有些既定的事实并不能如自己所愿。另一方面，消费苦能否换个角度去思考，出现消费纠纷是谁也不愿意看到的，毕竟商家也不希望客户流失，但是有些事情并不是他们所能够决定的(如刚才事例中的换货要求等)。如果消费者能够静下心来，与商家一同找上游商或是，一家寻找更好的解决方案，或许就会是一个双赢结局。
沟通的方式很重要
商家和厂家对售后服务的处理方式会影响消费者的忠诚度。遇到产品故障，消费者自然情绪不佳，他们需要在解决问题的同时得到更多的关怀。如果厂家和商家在解决产品故障的同时，还能为客户提供良好的环境以及周到的服务，势必大大缓解客户的焦急情绪，相信会更容易提高客户的忠诚度。随着消费者对产品的了解加深以及对服务的逐渐重视，一两次的故障将不再是影响消费者对品牌忠诚度的最主要因素，做好售后服务这一环节，给客户留下深刻印象，会比打价格战更能影响客户的品牌倾向。
而在消费纠纷的处理过程中，消费者的一举一动同样影响着处理结果。消费者在遇到纠纷时情绪激动是人之常情，但试想―下，如果只是一味地吵闹而不是通过协商去解决问题，双方僵持下去显然并非消费者的本意。相反地，消费者的大吵大闹影响了商家的正常营业，对方又怎会作出让步?换一种沟通方式，结果自然会不同。
电脑售后服务报告篇10
进军服务领域
戴尔计划收购医疗it服务巨头perot
本报综合消息9月22日,戴尔宣布将以39亿美元收购全球医疗领域it服务巨头perot。这将是戴尔历史上最大的一起收购案,戴尔官方表示,两家公司将投入40亿美元进行相关业务整合,戴尔希望可节约6%～8%的成本。
按perot总股本计算,戴尔将为其每股股票支付30美元。这一数字大约为perot9月18日收盘价的两倍多。
perot是全球最大的医疗it服务提供商,拥有1000多个关键客户,去年总营收28亿美元,其中一半来自医疗保健领域,1/4来自政府服务。员工总数大约2.3万名,1/3以上在印度。
戴尔正在试图快速弥补在服务方面的不足。自迈克尔•戴尔于2007年重新出任戴尔Ceo以来,一直致力于实现产品多元化,超越pC范畴。但目前,pC业务仍占其营收的60%,服务业务仅为10%,远远落后于惠普和iBm――iBm第二季度服务营收为91亿美元,占总营收的39%;惠普则于2008年5月以139亿美元收购eDS,其2009年第二季度服务业同比增长近100%
“确实,卫生保健和政府机构有一些大合同。如果戴尔在服务方面实力雄厚,将处于优势位置。”投资银行tmCapital副总裁加拉德•扎金认为,戴尔可以通过收购小公司,扩大其服务业务来补充perot业务;市场研究公司Robertw.Baird高级分析师杰森•诺兰德则认为,整合拥有2.3万名员工的perot公司对戴尔而言绝非易事,预计戴尔不会在服务领域再收购人数众多的公司。
网友评论:拥有庞大pC业务的戴尔,短期内不可能效法iBm模式,走向纯粹的服务模式。这意味着,它的利润仍将远远落后于对手。
需求仍在
全球安全软件市场收入将增长8%
本报综合消息市场研究公司Gartner上周发表的研究报告称,2009年全球安全软件市场的销售收入将达到145亿美元,比2008年增长8%。随着经济复苏的迹象开始出现,2010年全球安全软件市场销售收入将到达163亿美元,比2009年增长13%。
推动安全软件市场增长的主要因素是数据安全、隐私、保护it基础设施、防御日益高级和有针对性攻击的需求。地区分布上,东欧是增长速度最快的,2008年的增长率是35%;其次是中东、非洲、拉丁美洲和亚太地区,这些地区的增长率都在30%左右。虽然北美和西欧继续在全球安全市场处于领先地位,市场份额分别是46.4%和29.9%,但是这两个地区的市场份额最近几年一直在下降。
从软件厂商的情况来看,赛门铁克仍是这个市场的领先者,占全球安全软件市场份额的22%。mcafee是五大厂商中增长最强劲的,2008年的销售收入增长了20.5%。
微软也在9月21日证实,其免费杀毒软件microsoftSecurityessentials(mSe)正式版将于数周内。mSe是windowsLiveoneCare的升级产品,今年6月,微软在美国、巴西和以色列推出mSe测试版,下载数量仅限7.5万份。据权威杀毒软件评测机构aV-test随后的测试结果显示,mSe查杀率高达100%,且误报率为0。
网友评论:安全市场最大的增长机会应该来自于软件服务、基于设备的产品和中小企业市场。与大型企业相比,中小企业在安全方面处于追赶模式,因此中小企业有关安全的预算比例会更高些,所以,中小企业市场应该是安全软件厂商在未来不可忽略的市场。
好于预期
2009年全球pC出货量同比跌2%
本报综合消息Gartner公司近日预测,2009年全球pC出货量将同比下滑2%,好于此前预测的同比下滑6%;2010年出货量将同比增长12.6%。增长的主要原因在于移动pC销售获得动力,尤其是在新兴市场上,以及台式pC销售的恢复增长。但与此同时,Gartner预计pC定价将继续下滑,2010年pC支出预计基本与2009年持平。
8月份,全球pC出货量较Gartner此前预期高出了3%,主要得益于欧洲笔记本电脑需求回升以及中国内地市场销售持续强劲推动,而鉴于我国台湾省电脑厂商销量强劲,pC库存处于稳健水平。
据Gartner预计,第四季度全球pC单位出货量将同比增长,但该机构的预期仍不如英特尔Ceo欧德宁那样乐观。欧德宁预测,今年pC销售量将与去年持平或小幅增长,刺激pC市场回弹的主要原因是pC在人们的日常生活中必不可少。
伴随pC市场需求的复苏,LCD显示屏、笔记本电脑电池、DDR3DRam芯片等诸多电脑部件也都出现了涨价和供应短缺现象。
Gartner研究部门负责人乔治•谢夫勒认为,定于10月22日的微软windows7不会对第四季度的pC需求造成重大影响。“最好的预期是,windows7可能刺激家庭及小企业需求小幅增长;但我们预计,在2010年年末以前,多数大型企业、政府机关及教育机构不会对这种最新操作系统显示出强劲的需求。”
网友评论:pC市场需求不断增长,表明pC市场已经迎来生产高峰期,市场状况看似稳定,但pC厂商很难将成本上升转化为价格上涨。windows7的对硬件需求并不是很高,不足以推动市场更新换代。
好消息
高盛提高2010年全球it开支预期
本报讯投资银行高盛上周提高了2010年全球it开支的预期,并且预计在线广告在2010年将恢复两位数的增长,从原来预测的2%提高到4%,主要原因是GDp和企业利润等宏观经济指数有所改善。高盛预计今年在线广告开支将下降4%,但是2010年的在线广告开支将增长15%,广告市场的经济复苏和广告开支向互联网转移是推动增长的主要因素。
英特尔展示首款22纳米制程技术芯片
本报讯(本报记者孙定发自旧金山)9月22日,英特尔Ceo欧德宁在iDF2009上首次展示了22纳米制程技术可工作芯片的硅晶圆。这个测试电路包括SRam和逻辑电路,将用于英特尔未来的处理器中。
坏消息
微型博客绝大多数消息为无聊信息
本报讯赫尔辛基信息技术研究所(Hiit)在对微型博客平台Jaiku的40万份信息筛选后发现,大部分博客作者经常使用working(工作)、home(家里)、work(工作)、lunch(午餐)和sleeping(睡觉)等无聊的词语。Hiit此次并未调查微型博客市场的领头羊twitter,因此这份数据有一定的局限性。但据牛津大学今年早些时候的数据显示,twitter服务器上使用频率最多的词语,除“the”、“it”和“to”外,“work”同样是twitter上使用频率最高的词汇。