沟通艺术论文篇1
在日常工作、生活中，我们作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%。作为领导，不能整天高高在上，目空一切、颐指气使，而是要自己自觉打破身份界限，多与下级接触、交流，要通过沟通，来获得五个方面提升。
一是信赖度得到提升。通过沟通，可以得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是联系群众的过程，是发动员工参与管理发挥的过程，也是自己的决策和主张得到员工认可的过程，可以提高执行的效率和成功的几率。
二是影响力得到提升。通过有效沟通，不断提高个人在单位或部门内外的影响力。通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，这样，管理者的影响力就会得到有效提升。
三是信任力得到提升。通过沟通获得可以较多的人际关系，可以获得良好的工作氛围。同时，通过沟通，还可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和信任，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
四是凝聚力得到提升。要想使自己成为受欢迎的管理者，就必须要走进员工中间，倾听员工的心声，了解员工的感受，并切合实际，制定出符合员工期望的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，不断增强自身凝聚力，使自己成为受欢迎的领导者。
五是亲和力得到提升。充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这既是对员工的尊重，也是体现亲和力的体现。员工感到领导者对自己的重视，自己也是单位的主人，工作积极性会不同程度的提高。
作为上级领导，如何与下级进行沟通呢，
1、要常深入。不要养成在办公室里等下属主动给你汇报工作，而要定期走出办公室，到群众中去，搞好调查研究，倾听员工呼声和建议，很多员工其实很害怕与领导接触。领导只有做到经常走出办公室，才能获取更多而信息，掌握第一手资料唯一的办法，就是和员工都沟通。许多员工情愿整天坐在办公室里，也不会主动给你报告工作、反馈问题，因此，主动出击是领导干部和员工交流的一个极好平台。
2、要尊重人。许多领导总是把自己看做高高在上的“土皇帝”，和员工说话动辄拍桌子、吹胡子、瞪眼睛、使性子，觉得自己高人一等，普通员工似乎不是人，遇到下属汇报工作，不是训斥，就是不耐烦，很少心平气和地听员工把话讲完，有时还要把自己的意见强加于人，也不管下属的感受，这样，就会使员工对你敬而远之。要别人尊重你，你首先的尊重别人。要保持领导的风度和涵养，时时处处考虑员工的感受，注重和下属心灵的沟通，使下属能觉得你平易近人、平等待人，这样，才会主动积极的搞好工作。
3、要多表扬。领导干部不要吝啬自己的溢美之词。无论你和下属的差距有多大，都要学会表扬人，要多鼓励，少批评。只要下属取得一点进步，都要放大优点。同时，要尽可能地选择合适的场所和对象，大张旗鼓地对下属进行言语表扬和物资奖励。即使员工在工作中出现了差错，也不要吝啬溢美之词。员工和领导沟通时，本身就心有余悸，而你却不顾一切地进行批评、打击，就会使他们的积极性大受挫伤。相反，领导的表扬会化为无形的动力，使员工觉得你是一个知冷知热的好领导。
4、要善聆听。上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是，在听的过程中，也有技巧和方法，领导要善于聆听员工的讲话。听话时，要面带微笑，要和蔼可亲，要目视对方，要有耐心，不要再下属说话时急于打断，也不要火冒三丈，真正把自己当成一个倾听对象，这样，下属就会感到自己的汇报得到领导认可，人格得到尊重，心里就会产生满足感。
二、同级要有善于交流的语言艺术
与领导沟通很重要，与同级之间沟通也十分必要。俗话说“单丝不成线、独木不成林”。人是一种不能脱离群体的高智商动物，在一个以群体为主流的社会里，有的人和同事在一起的时间远远超过了家人，但是，常常会发现，同级之间交流更为困难，有的甚至是“鸡犬声相闻，老死不相往来”。究其原因有四个因素：
一是互相挤压。同级之间不沟通主要因素是相互挤压。都在同一起跑线上，心胸狭窄的人会认为，同级可能在工作中超过自己，甚至当了自己的领导，如果一不小心，就会吃亏。见不得别人比自己强。
二是互不服气。你我都是部门负责人，凭什么你就能比我强，凭什么我就要对你低声下气，凭什么领导只对你信任，你又不是长三头六臂，不比我强。
三是互相提防。觉得同级之间看是井水不犯河水，可是一旦出了问题，对方就会落井下石。而且相互走的太近，难免有非议，干脆敬而远之。
四是互不尊重。总以为自己如何如何，心里瞧不起别人，别人也就不会尊重你。相互在一起不是荣辱与共，而是相互攻击，逞口舌之快。
作为同级，应该如何沟通呢？
一要胸襟宽广。作为同级领导，一定要走到胸襟宽广。不要经常去计较别人的过失和言语，把能在一起共事作为一生中巨大的财富。多来换位思考，多来角色转换。要多想别人的优点和对自己的帮助，即使有什么言差语错，也不要计较，凡事都看开一点，不要太刻意，试图取悦于周围的每个人是不可能的，但是，主要用心沟通，就会换来谅解和尊重。
二要态度谦恭。美国著名的成人教育家代尔•卡耐基说，在多数情况下，同事间争论的结果只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了…最糟糕的是，转过身来，你们还要不得不同在一个屋檐下共事。他告诉我们，同级之间的摩擦是难免的，即使对一件事情产生了分歧与误解，我们也要态度谦恭，不凌驾于别人之上，及时有效地调解这种关系。要善于用成绩说话，事实会令同事刮目相看，即使有人对你有些非议，自己也力求做到“偃旗息鼓”。而不是得力不饶人。即使自己取得了成就，也不应滋生骄傲的情绪，好像觉得“高人一等”。
三要开诚布公。在一些行政单位，通常会发现这样一种弊端，同事之间阳奉阴违，当面一套，背后一套，同级之间很难听到实话，即使是一些好的工作经验，相互之间也不传播和借鉴，而是说假话，说违心话，造成了同事之间没有真诚可言。本杰明•富兰克林是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。在谈到如何与同事沟通时，他说
“我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。”。诚然，防人之心不可无，但是，防也有个度，不能无休止地放大。当与自己同级出现沟通障碍时，你应该主动敞开心扉，把自己的想法，及时与同级沟通、分享。这样，就会使对方觉得你是一个没有城府的人，一个实在的人，一个高尚的人，他也就会和你开诚布公，知无不言言无不尽。
三、下级要把握时机
下级要想取得领导的信任，获得成功，要学会正确把握沟通的时机，不要把与上司沟通觉得是难为情的事情，而是要寻找机会，主动出击。但是，现实中，并不是所有的下级都会沟通，常常是高兴而去，败兴而归，主要原因“三个不会”。
一、不会说话。许多下属在和领导沟通时，开始都是酝酿了很久，可是，一旦见着领导，就变得不会说话，说话语无伦次、结结巴巴，不得要领。想好的词丢在了爪哇国。结果不但不能与领导成功沟通，还弄得上下不快。
二、不会选时。有的下属有事找领导，不分任何场合，领导在接待客人、在讲话中、在应酬中、在心情不好时，他都要去打扰，弄得领导接待不是，拒绝也不是。正确的做法是，要善于把握时机，既要考虑领导感受，又要保证沟通时间。
三、不会思考。领导喜欢的是你有成熟是思想和精心的准备，而不是仓促上阵。许多下属之所以意见不被领导采纳，是他在去沟通前缺乏准备，没有深层次的思考，当领导在听你汇报来个突然反问时，由于毫无心理准备，而导致张口结舌面红耳赤，手足无措，其结果只能是不欢而散，因此，下级要学会多思考。
那么，下属应该如何跟上司沟通呢？
1、脸皮要厚。许多下属有去和上级沟通的准备，但是却没有这个胆量。前怕狼后怕虎，生怕自己去了，领导不接见，或者接见了没有好印象。中国有句古话，叫“君打臣不羞，父打子不羞”，就是说面对领导和长辈的打击不要感到害羞。做下级的一定要脸皮厚，不要把领导看得遥不可及，也不要把自己看的低人一等，只要是有益于自己成长的，即使面对再大的困难也要敢上。要树立一种勇气和信心，把自己的才智在领导面前充分展现，求得领导的认可。
2、方法要巧。余世维先生说过，最好拿出三到五个方案。老板都是很忙的，他不屑于理睬你那些小事情，做好了方案，简单打个对勾，才是他们喜欢的方式。许多员工在向领导请示时，通常只有一个必答题，就是告诉领导，这件事情这有这样做，别无选择；尽量让上司做选择题，让领导在决策之中既感到对事情的慎重，而且会对你的动脑思考欣赏有加。许多聪明的下属常常选择不经意的时段，就把自己想说的话说完了，而且还不让领导添堵，这就是方法的灵活巧妙。
3、要有创新。对同一个方案，下级一定要开拓思维、敢于创新。毫无新意的方案和计划，通常不会给领导留下什么好印象，而经过深思熟虑、富有见地的创新举措才会使领导对你印象深刻、刮目相看。这就要求，下级在做事之前，一定学会认真思考，不要“泯然众人矣”，只有充分的准备，才能取得意想不到的效果。
4、举止端庄。许多下属在和领导沟通过程中，不注重仪容仪表，讲话时手舞足蹈，抓耳挠腮，听话时心不在焉，摇头晃脑。其实，每一个人都渴望被尊重，尤其是领导，在他讲话时，希望下级一字不漏地提取，不折不扣地完成，而不愿意看到下级仪容不整，用心不专。因此，作为下级，在聆听者领导的讲话时，态度要专注，不能听而不闻，或者假装聆听。及时是领导无关紧要的讲话，也要凝神静气，专注专一，而不能在聆听的过程中时而东张西望。时而托着下巴身体前倾，时而目光游离，时而心不在焉。这样一来，会使领导产生厌烦感，就知道你没有认真地听话，是对他的不尊重。此时，无论你再说什么，领导也不会同意。本来，你有了较好的机会去沟通，却由于你自己没有把握好，而导致良机溜走。
沟通艺术论文篇2
关键词：企业政工沟通艺术
思想政治工作者是做思想工作的，做思想工作是必须要与人交往和沟通的，沟通一旦上升到艺术的高度，就成了一门讲究说话方法和技巧的学问。沟通艺术引入思想政治工作不啻为新的历史时期的一种创新。社会的转型，观念的更新，党内民主也在向以人为本的方向转化，和谐沟通成为在意识形态领域进行思想政治教育的重要途径和工具。我们通过对沟通艺术的学习和研究，把它运用到企业的思想政治工作中，对提高广大职工的觉悟，协调各方面利益关系，构建和谐单位，创新单位文化建设更具有非常重要的作用。
1.企业思想政治工作沟通的目的
密切联系群众是党的一大优良传统，也是党的群众路线教育实践活动的重中之重。企业思想政治工作者必须深入群众，善于与群众沟通，这就要求我们首先明确沟通的目的是什么：
1.1传达信息，一是上情下达，贯彻上级指示、工作指令。目的是让职工知道领导的意图，在职工中形成共识，起到激励职工按上级指示行动，改善工作绩效的预期目标。二是下情上传，让领导了解民意民情，为下一步改进工作提供决策依据。
1.2陈述事件，例如讲述国际国内以及同行业和企业内部发生的一些事情，目的是用事实说明一些道理，知己知彼，引起职工的思考，提高职工的觉悟和改变一些原有的见解。
1.3增进感情，通过与职工谈心聊天，拉近距离，表达自己对一些问题的看法，目的是使对方产生相同的感应，增进相互之间的信任度。
2.企业思想政治工作沟通的形式
2.1会议
会议是通过以口头语言表达为主，传达信息和讨论问题的一种沟通形式。开会也是我党宣传组织和思想政治工作的一大特色。按照工作需要，因地制宜、因时制宜、因人制宜地召开和参加各种各样的会议。会议可以小到2、3个人，大到全体职工。通过开会可以使与会者统一思维，统一行动，增强企业的向心力和凝聚力，激发更高的工作热情。
2.2文件
文件是通过书面语言来与人沟通的一种形式，也是企业思想政治工作中经常用到重要沟通工具之一。例如党委会下发《党的群众路线教育实践活动的安排》《某月党委工作要点》以及领导开会的发言稿等。当然，还有要求党员干部和职工群众书写《活动总结》、《思想汇报》，同样有讨论或表态的发言稿等等。文件沟通的优点是便于存档，比较正式，像红头文件就很具有权威性和严肃性。有的口头发言会遗漏的问题，可以直接照本宣科而实现圆满表达。
2.3谈话
谈话是人们通常认为的最应讲究沟通艺术的一种形式。包括正式面对面的交谈、闲的唠嗑摆龙门和日常偶遇时对话，谈话可以增进与接触交往者友善关系。便于聆听他或他们的观点和意见；便于的了解真相。便于深层次的问题探讨；也便于批评对方不正确的想法和行为，把正确的观点和要求传达给对方。
2.4网聊
网聊是使用网络聊天工具进行的交流和沟通，它是介于书信文件和面谈之间的一种新兴的沟通方式。在网络上，网民们可以畅所欲言，尽情抒发自己的观点和意见，由于网络具有一定的私密性，无论是群聊还是私聊，当面不好说出的敏感问题或让对方难堪的话题，可以通过化名私密网聊而一吐为快。有的网络话题会比较深刻，有的话题具有一定的倾向性，网络同时也能起到民主监督、抵制腐败的作用。网络的特殊性和普及性已经使之成为各种思想文化交锋交融的场所。网聊中的消极言论会因从众性心理而引起人云亦云，对于正确的思想观念和言论有时反而会置之不理。增加思想政治工作的难度。企业思想政治工作沟通的重心很有必要向网络转移。
3.企业思想政治工作的沟通艺术
3.1会议的沟通艺术
开会之前一定要做好充分的准备，能不开会就不开；能开小会不开大会。必须开会时，讲话发言要简明扼要，语言生动，能够吸引人们的注意力，要把事情说透，让人真正理解。如果是讨论座谈会要让与会者充分表述自己的想法，不同意见也不要轻易打断。组织者要善于紧抓会议主题，控制会议方向，掌握会议节奏。与会者要做好会议记录，领会会议精神，便于执行会议决议，收到会议效果。
3.2文件的沟通艺术
一是主题明确，开门见山，直奔主题，切忌读了半天，不知所云。二是实事求是，文件要真实可信，说真话讲实情，切忌说假大空。三是言语通顺，用词得当，四是言简意赅，文件尽量简短，重点突出，便于阅读者记忆和理解。这就需要文件的起草者具备高度的政策水平和相当的文字功底，密切联系群众、理论联系实际，掌握第一手资料。具有良好的逻辑思维表达能力和良好的文风。
3.3谈话的沟通艺术
无论是有目的的找人谈话，还是没目的的唠嗑或偶遇时的寒暄，都要充分尊重对方。人有分工不同级别高低，但人格是绝对平等的。礼贤下士地起个身、让个座、倒杯茶就会把心拉得很近，很容易进入你想沟通的话题，谦虚谨慎平易近人，很容易听到掏心窝子的真话。即使在指出别人的错误时言辞激烈也能得到对方的理解和接受。有时我们的立场观点也未必完全正确，对方的思想也并非完全错误的。思想政治工作者要有博大的胸怀。勇于向真理低头。使对方实际地感受到我们具有实事求是、追求真理的诚意，乐于接受我们的思想，达到主客互补、共同进步的目的。
3.4网聊的沟通艺术
沟通艺术论文篇3
关键词：小学语文；课堂教学；师生沟通；艺术
课程教学作为一门沟通艺术，是增进师生之间沟通交流的有效方法，小学语文学习是积累知识要点的重要阶段，能够帮助学生总结出适合自己的学习方式，对以后不同阶段的学习奠定了一定了基础条件。提高师生之间的沟通艺术作为新的教学目标有利于提高学生学习语文的积极性和主动性，在小学语文课堂教学中具有重要意义。因此，在语文教学改革发展过程中，应加大对课堂教学中师生沟通艺术的研究探索，为学生创设一个轻松愉悦的课堂环境。
一、小学语文课堂教学中师生沟通的重要作用
（一）有利于增进师生之间的情感。
在课堂中进行沟通交流，能够有效近师生之g的距离，建立平等和谐的师生关系，能够在较短的时间帮助学生吸收要点知识，教师要不断拓展语文教学活动，才能促进学生之间都沟通交流。对学生以后的成长和生活都是非常有益的，只有多沟通才能帮助学生打开心扉，愿意把自己的喜怒哀乐告诉老师，如果缺乏沟通，会让师生之间产生隔阂，不利于学生的全面发展。
（二）有利于提升小学语文教学质量。
教师在小学语文课堂教学中要以学生为主体，根据学生对知识的掌握程度进行耐心的指导，明确教学目标才能提升小学语文教学质量，对于刚参加工作的教师来说技能水平还达不到规定的要求，师生之间的沟通问题是阻碍语文教学效率提升的关键因素。因此，提升教师的沟通艺术，不断优化语文课堂教学模式，是提高小学语文课堂教学质量的重要举措。语文教师要以培养学生的思想情感为前提条件，端正学生的学习态度，从而培养学生综合素养的提升。
（三）有利于提高教师专业素养。
语文教师的专业素养决定着整个学校的形象素质，一名合格的小学语文教师不仅要具备专业的技能知识，还要树立正确的价值观念，端正工作态度。沟通能力作为教师的专业素养之一，教师在语文教学工作中要与学生进行及时沟通，了解学生对知识掌握情况和综合运用能力，因此教师的沟通能力极为重要。
二、小学语文课堂教学中师生艺术沟通的具体表现形式
（一）时间沟通。
在小学语文课堂教学中，教师要发挥教师的引导者和合作者的作用，充分利用上课和下课时间引导学生与教师实现有情感地沟通。课前，教师可以提前来到教室，与学生进行谈论和聊天，询问学生上节课的内容是否记得，是否预习了新课内容，是否做了家庭作业，是否遇到一些难题等等，这样短短的课前沟通使教师掌握了学生的课下学习情况，促进了课堂教学的针对性和有效性的实现。课中，教师更不能忘记与学生进行沟通，不能像传统教学似的“满堂灌”，教师可以将某个问题与学生进行交流看法，并引入社会现象让其加以分析，如可以与“与陌生人谈话”这一话题与学生进行沟通，从而提高了学生的思考能力。课后，教师要仔细与学生交流，看学生是否还有疑问，或者下节课学生喜欢哪种方式等，进而弥补教师教学中的不足，督促教师不断改进教学方法。
（二）空间沟通。
学校教育是集中统一的、有计划的教育活动，有着固定的场所，即教室，这为小学语文师生沟通提供了良好的条件。教师可以充分利用课堂教学这一活动和教室这一活动场所，有效地与学生进行沟通。在课堂中，教师应该注意到上课不是教师的单独表演，学生也是参与者，教师要抓住一切机会与学生进行沟通，如朗读生字、课文对话、问题答问等，教师可以邀请进行参与进来，实现学生的主体意识，让学生快乐地学习课文知识。例如，学习《只有一个地球》时，教师可以以环保为题，引导学生对身边的环境污染和破坏畅所欲言，进而分析“只有一个地球”的含义，并提出解决办法，当学生豁然开朗争相发言时，学生的思维能力被调动了，课堂气氛也活跃了。
三、小学语文课堂教学中提高师生艺术沟通的方式对策
（一）提升教师的沟通艺术。
为有效提高师生之间的沟通水平，教师必须加强对师生沟通的重视，将学生放在主体地位，明确高效的语文课堂需要双方协同努力。教师要具有有效的教学理念，能够结合自己的已有知识行之有效地进行教学。提升自身专业素养，以适合自身教学风格的方法教育学生。教师要在教学过程中将沟通作为教学的重要组成部分，了解学生的实际所需，改变旧有的灌输式教学模式，主动了解学生的不足之处，并制订针对性的解决方法。师生沟通水平将得到巨大提高。
（二）提升师生的沟通技巧。
师生的有效沟通需要一定的技巧，掌握一定的沟通技巧可以打开师生双方共同进步的大门，为小学语文教育的持久发展奠定基础。教师必须认识到提升交流沟通水平，建立和谐的师生关系，掌握有效的沟通技巧是教学的关键和基础。教师要把握交流的时机，在适当的时机提出问题，给予启发并加以巩固；把握科学的交流策略，以互动问答、分组合作的形式来激发学生自主学习的积极性，并在适当的时候加以点拨，以起到画龙点睛的作用；把握好交流内容，从学习内容到学习态度并辅以学习技巧，使学生认识到学习的趣味性并获得提高；灵活地运用教学手段，以沟通为基础，圆满地完成教学任务。
四、结语
教师与学生是教学中不可分割的部分，沟通则是提升小学语文教学质量、维系师生关系的纽带。教师在实际教学工作中，要高度重视沟通艺术，深入分析了解与学生之间存在的沟通问题，并提出针对性的解决方法。以丰富的沟通形式、灵活的教学手段，创建师生之间的沟通空间，提升自身的沟通艺术。
参考文献：
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[3]张周城.小学语文课堂教学中的语言艺术研究[J].科教导刊（上旬刊），2013，（02）.
沟通艺术论文篇4
一、班级硬管理――制度管理俗话说，没有规矩，不成方圆。新生入校，班级组建，首先要建立适应高等职业教育和专业文化的班级管理制度并严格执行。
班级管理制度是一个班级管理的总纲，它是在学院学生手册基础之上建立的班级内部管理规范，是全班同学共同遵守的基本规则，其原则性不可动摇。也就是说，班级管理应该做到有规可依，有规必依，执规必严，违规必究，这个“规”就是班级管理制度。这样可以让学生在不久的将来迅速适应日趋严格的企业管理。
制度的执行需要很好的宣传贯彻，为了方便全班同学及时学习学校、分院、班级的重要制度并领会其文件精神，除了通过班会、班委会、飞信、QQ等形式外，还可以采取文件传阅这一形式（见《1101机电维修文件传阅单》）。
二、班级软管理――艺术管理管理是一门艺术，作为一名教师，应该通过扎实的工作、细心的关爱帮助学生成长成才。
1识人之艺术
班主任应该是一个好的伯乐，从班长、团支部书记，到课代表、宿舍长，再到每一名学生，最好是人尽其才，因为“班级是大家的事”。而识别人才，要从德、识、才、学、体五个方面进行综合考察。选贤任能是管理者的基本职责，也是成功管理者的重要标志之一。
2沟通之艺术
上下沟通，路路畅通。沟通的渠道包括“一个核心”，即与学生的沟通，“四个侧面”，即与任课教师的沟通、与辅导员的沟通、与宿舍管理员的沟通、与家长的沟通。要做到“三五七”，即信息沟通、认识沟通、情感沟通“三统一”，目的、时间、地点、方式、艺术“五合适”，微笑、倾听、赞赏、宽容、调频、应变、幽默“七技巧”。我们设想一下，如果你成为了学生的好朋友，那他是一定会听你的。
3表扬与批评之艺术
表扬要及时、诚恳，表扬是重要的正激励源。这一点，对于提升高职学生的自信心显得尤为重要，因为从某种程度上讲，他们本是高考的失败者，但这并不妨碍其将来成为一个优秀的人。批评要严厉、得体，更要讲究艺术，一定要让学生认识到错误，同时又能明确地感受到你是在关心帮助他（她）。批评是一种负激励源，但绝不能滥用。表扬比批评多一些，总是好的，对于班级的后进学生更该如此。
4平衡之艺术
奖学金、三好学生、优秀学生干部等各种奖励以及精神鼓励特别是教师的关心关爱均是激励源，均是用于平衡学生心理的资源，我们要做的就是合理分配、将一碗水端平就行了。平时观察入微，及时掌握学生动态，是做好平衡的关键。一个班级也只有各方面平衡了，才能和谐，才能成为一个团结向上、文明优秀的集体。
管理是一种手段，更是一门艺术，应有制度上的具体要求，但更要学会“弹钢琴”。综其一点，其核心是人性化管理，其宗旨是“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”。
参考文献：
[1]贺剑锋，杨继平.运用管理心理学理论指导高校学生管理工作[J].山西财经大学学报，2007（S1）.
沟通艺术论文篇5
【关键词】语言艺术；技巧；护患关系门诊
语言艺术是树立护士良好形象的手段，也是全身心服务于患者的体现，而如何采用语言艺术技巧对患者进行护理干预是现今研究的课题之一，我院主要针对2014年1月—2016年1月来我院就医的患者采用问卷调查的方法进行干预，探究调查结果并对其进行分析，详情如下。
1语言艺术在护患沟通中作用的调查
1.1资料与方法我院2014年1月—2016年1月，门诊以发卷问答方式对就诊患者调查，其中主要包括主动礼貌迎接门诊就诊患者，表示问候和关心并介绍情况、对患者以友好的肢体语言如手势、搀扶、眼神、抚摸、消除陌生感、适时关注患者，如问候、“请您稍等”、“您这边坐”、指导患者就诊、及时为患者排忧解难，以优美的语言与其沟通、运用生动灵活的语言对候诊人群进行健康宣教，满足患者需求、通过语言艺术的魅力，患者产生战胜疾病的信心、对情绪不佳、恐惧、失望的患者洞悉症结，介绍医学新动向及治疗必要性、通过护士高品质的语言艺术，使患者被动变主配合治疗、对于有暴躁及迁怒倾向者要忍让，巧妙转移话题、就诊结束时，提醒患者注意安全，遵从医嘱，定期复查，其例数分别为5378例、5378例、4506例、6036例、5655例、5824例、5481例、5812例、4382例、5571例（均为本次调查问卷所发放回收例数）。调查还发现对护士语言问题，通过当场口头致谢，电话，表扬信，满意度调查表、锦旗等反馈5962起，投诉6起。1.2结果分析总共计发放6066份调查问卷，收回6036份，收回率99.5%，针对护患沟通中存在的语言艺术技巧问题，整合分析改进，总结出高水平的门诊护士的艺术性语言，在护患沟通中作用显著。
2门诊护理沟通中语言艺术
2.1提升门诊护理队伍的综合素质，从而掌握护患沟通的语言艺术灵活地应用于门诊就诊的患者，是为患者提供优质服务的基本保障，作为医院门诊护士除了具有高精的护理知识和技能外[1-4]，还必须具有高水平的沟通能力，其中语言艺术技巧贯穿整个沟通过程的始终。因此，加强语言艺术的培训、培养，使每位门诊护理人员均具备较高的语言艺术水平，从而把医疗纠纷消灭于萌芽状态，经验告诉我们，大多数医患关系处理不当的主要原因是医护人员讲话的语言艺术性欠佳，使患者及家属产生负面心理，导致纠纷升级。因此语言艺术的运用能够给患者带来信心与安全感，使患者的情绪和信任感均处于最佳状态，满意度自然最好[5-7]。2.2语言艺术运用语言作为人类最重要的交流工具，是信息传递最强有力的手段，它可以及时地交流信息，通过艺术语言直接搭建起护患沟通的桥梁。古希腊著名医生希波克拉底曾说过：“有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言”。他倡导的誓言为一切措施应“以无害为先”[3]。在现代医学模式下，人们的需求首先是有治病的语言，然后是无害为先的服务。来门诊就诊患者迫切需要了解自己怎么了、需要做哪些检查、要等待多久、是否顺利、治疗预效果如何等，这些环节很容易产生不满情绪，发泄于门诊护士，此时护士如果能给予一个亲切的微笑、关心的搀扶、诚恳的问询、谦和的眼神等，取得患者及家属的信任，充分利用礼貌的语言有针对性地解决患者身心健康需要帮助的问题，传递友好的情感，使患者及家属主动述说其需要和顾虑，从而达到顺利沟通的目的，向其介绍一些由于健康心态在治疗过程中出现的治疗奇迹的病例，使患者增强治疗的信心。2.3用优美语言提升护患关系的正性效果从护士一句主动的“大爷您好”、“大姐我能帮助你做点什么”、“这边坐吧”、“您稍候”、“小心脚下”、“今天患者较多检查时让您久等了”、“小朋友不要怕这个检查很舒服的没有疼痛”、“我会一直陪您的”、“请慢走”、这时患者及家属会产生内心的舒坦，从而信服护士，配合护士顺利完成护理工作[8-9]。通过优美的语言艺术运用给患者带来信心与安全感，提升了门诊服务质量和患者的满意度。语言在新医疗模式下的运用具有双面性，它既可以治病，也可以致病。不同语言通过神经反射，作用于患者的心理和生理，从而产生不同的反应结果。优美的语言是一门心灵的艺术，它传递了阳光般的信息，换取了患者及家属发自内心灿烂的笑容。相关资料还曾经表示，患者及家属对门诊医护人员语言的需求非常高，门诊护理工作语言技巧是重中之重，是护患沟通的剂，语言表达技巧是服务态度的直接体现。匈牙利著名的精神分析医生巴林特博士认为，医生、护士本身具有与精神安定剂相同的作用，古人云“十剂之功，败于一言”都体现语言是治疗疾病中极其重要的因素[10]。
参考文献
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沟通艺术论文篇6
随着我国医疗卫生改革的不断深化，给护理学科的发展带来了新的挑战和机遇。一方面推动了护理管理、护理教育、护理工作模式不断变革，护理管理的定位层次向科学化、全方位不断提高，护理人员的思维方式和行为规范不断发生变化。另一方面，随着护理改革发展的需要，科学管理手段的应用，医疗人事制度的改革，高知识、高层次、高酬薪的护理管理人才开始出现，导致人们思想活跃主动参与意识和创新能力增加；勇于实践探索和接受新事物的能力增强，护理工作更加注重科学和实际，更加注重效果、效率和效益。面对这些问题，护理管理者如何适应护理改革发展的需要，如何在社会健康服务中扮演好合适的角色，这是需要每个护士长认真思考和亟待解决的问题。
1充分认识变革时期护理工作的特点
1.1以人为本成为今后护理管理的中心，重视人的因素，发挥护理人员的潜能和强调团队精神及企业文化，以被广大护理管理者认同并成为自觉遵从的行为。在与护士的关系中，护士长应关心、尊重、理解护士，帮助护士解决工作和生活中的困难，多注意护士的优点，发现并挖掘护士潜在的长处和能力，提供足够的展示空间，让其得到充分的体现，并给予精神激励，从而提高护士的工作积极性，让其感受到自身的价值，从而更好地投身到工作中以提高科室整体的工作绩效；及时指出护士的不足，正确引导[1]。
1.2需要用先进的、科学的管理理论指导护理实践。以效益、效率为中心的实事求是的不断变革的工作制度和程序为标志的先进科学管理方式将取代传统的、经验型的、单一技术型的管理。注重人力资源的有效开放、合理利用和科学管理。
1.3需要大批优秀的护理管理人才。特别是需要懂英语、会管理、专业技术高、懂经营的优秀护理管理人才。
2转变观念是适应改革发展的首要任务
转变观念的重要性和意义是适应医学模式的转变，满足社会发展和护理学科发展的需要，适应医疗护理改革的需要，提供高质量护理服务。观念转变的关键在于护士长要加强理论学习和研究，不断提高理论水平、接受新知识、新信息、树立新观念。只有转变观念，护士长能充分认识变革中护理发展的必要性和必然性，正确认识护理变革中存在的问题和护理管理者面临的机遇和挑战。
3护士长要具有良好的人际关系和语言艺术
3.1具有良好的人际交往能力。与人合作和沟通是社会活动必须具备的能力。要善于处理好护患、医护、护技等各种关系，学会运用语言技巧和沟通技巧。护理管理者应善于沟通途径、沟通渠道、沟通方式、沟通形式、沟通技巧以期望能助长人际关系的建立，进而达到有效的沟通。使护理管理过程中的障碍尽量减到最低程度。
3.2学会管理艺术。管理是一门学科，又是一门艺术。科学只能处理那些可以衡量、能够预测的问题，而对于领导工作中难以琢磨、不可测量的部分，只能靠艺术。运用科学知识、实践经验、聪明才智，有效的实现领导目标是每一位管理者运用管理规律和管理技巧的体现。护士长要在用人艺术、激励艺术、沟通艺术、协调艺术、思维艺术、开会艺术、语言表达艺术等方面不断的学习和提高、不断提高管理的效果。
4提高护士长的管理能力
4.1要提高管理的效率和效益，强调时间和效益是现代化社会管理的标志之一。护士长要加强管理理论的学习，掌握科学的管理理论和方法的同时，注重提高护理工作的实践效果，用新知识、新信息更好的指导护理实践，以提高护理质量。否则，管理活动就可能成为无效活动。
4.2要强化质量意识与安全意识。护理质量和安全问题不仅直接影响到护理效果，还影响到医院的社会效益和经济效益。护士长要严格管理，强化责任心和法律意识，经常进行质量安全和质量标准的培训和考核。规范质量标准，明确质量职责，要人人参与质量管理，对落后不符合实际的标准要适当调整和更新，以防护理缺陷的发生。
总之，护理管理是一门艺术，作为护士长应在护理管理的实践中不断丰富自己，提高自己，面对新世纪的挑战和发展机遇，充分发挥领导与护士之间的纽带和桥梁作用，为促进护理学科的进步和繁荣，共同拼搏，携手前进。同时要根据医院具体情况，建立健全规章制度和操作规程，如轮岗制度、护理人员外出学习、参加学术会议规定等[2]。开展以病人为中心，以健康为中心的整体护理是必然的趋势。
参考文献
沟通艺术论文篇7
关键词：中美两国；跨文化交际；艺术；实践模式
中图分类号：J023文献标识码：a文章编号：2095-4115（2013）10-45-1
在科技信息技术突飞猛进的现代化社会中，横亘在国与国之间交往的现实中有形的距离在无形的网络信息化充斥的社会环境下被大大的缩短了。尤其是在经济全球化的趋势下，语言和文化存在较大冲突和差异的国际环境中，交流的方式和方法称为了跨文化交际艺术实践过程中的关键所在。
一、中美两国跨文化交际的现状
随着我国改革开放的步伐不断加剧的现实背景下，“地球村”的出现成为了不可避免的全球发展趋势，各个国家间的国际性经济文化交流成为了当今世界发展的主潮流，跨国际文化交流全球化浪潮发展趋势势不可挡。中国和美国作为东西方国家阵营中两种完全不同的社会意识形态的典型，再加上中美社会历史发展过程的差异化，直接导致了在跨国际文化交际过程中出现了一系列的困难和问题，交际中的矛盾和冲突逐步升级，成为了一种不可避免的问题本源。中美两国跨文化交际艺术，成为了解决东西方文化差异给跨文化交际中带来的问题的唯一途径，满足跨文化交际的需要，减少冲突和矛盾，缩小国家间的文化差异化的不良影响，推进中美跨文化交际的艺术性、文明性、高效性模式的形成和发展。但是不可否认的是，就现阶段的中美两国跨文化交际的现状来说，仍旧存在着一些问题和弊端，导致了中美两国跨文化交际中双方沟通的效果差强人意，冲突和矛盾时有发生，无法达到预期的跨文化沟通交流的效果。
二、中美两国跨文化交际艺术的实践模式分析
（一）以扎实的跨文化语言知识为基础，为跨国际交际艺术的实践提供可能
中美两国跨文化交际的方式是多渠道、多方式进行的，比如：单纯的语言交际就分为口头语言交际和书面语言交际两种，口头语言交际，即为中美跨文化交际过程中口头语表达的沟通和交流，表现为谈话、面谈等形式；书面语的交际方式为通过书信、电视、商品等物质为媒介进行的跨文化交往的方式等。多样的交流方式为中美跨文化交际的实践中沟通交流的双方提出了更高的标准和要求，只有不断扎实中美语言文化知识的基础，充分的掌握和了解到中美两国文化知识的差异，具备一定的跨文化交际知识的素养和能力，才能够在中美跨文化交际过程中做到游刃有余，达到有效沟通、及时沟通的目的。
（二）构筑跨文化交际中文化知识与文化交际的双层体系，为跨国际交际艺术模式提供保障
全球经济一体化发展将世界上的国家有机的联系成为了一个主体，国际交往的日趋频繁成为了一种经济社会发展的必然，而语言文化成为了跨文化交际的最大障碍所在。中美跨文化交际艺术性主要体现在交际的双方对于文化知识与文化交际的认知程度和掌控能力的素质上。这并不只是意味中美跨文化交际中，交际方式能够准确熟练的将两种语言进行翻译的能力素养，这仅仅是对于文化交际的要求体现，同时，更加的体现着对于外来文化的学习和把握上。前者注重的是对于外来文化的交际中是否能够将对方的意思表达出来，后者注重的是具备一定的文化交际意识和能力。构筑跨文化交际中文化知识与文化交际的双层体系，为跨国际交际艺术模式提供保障。
（三）以跨文化交际的社会需求为导向，为跨国际交际艺术模式提供目标
中美两国代表的是两种完全不同的文化背景的阵营，是两种不同的知识冲撞。只有不断的拓展交际双方对于对方国家文化差异的深入了解程度，以跨文化交际的社会需求为导向，为跨国际交际艺术模式提供目标，注重跨文化交际专业人才的培养，提高跨文化交际中的应变能力，加强国际交往实践，构筑跨文化交际交往的新模式，建立健全中美两国跨文化交际艺术的实践模式。
三、结束语
总之，在科技信息技术突飞猛进的现代化社会中，中国和美国作为东西方国家阵营中两种完全不同的社会意识形态的典型，直接导致了在跨国际文化交际过程中出现了一系列的困难和问题。本文详细阐述了中美两国跨文化交际的现状，并就如何构筑中美两国跨文化交际艺术实践问题提出了一些建议和措施，以期有助于提升跨文化交际的实践水平，保证跨文化交际中两种不同的文化的有效沟通和理解，实现跨文化交际的零障碍，掌握中美两国跨文化交际艺术，促进国际间合作和发展的有序进行。
参考文献：
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沟通艺术论文篇8
语言是人类敞开心扉的交流形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式。语言是人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。语言是人们用来交流思想和传递感情的工具,是心灵沟通的纽带,是护患交住的桥梁。随着护理模式的转变,语言艺术在护患沟通中显示着越来越重要的作用。
护士在临床工作中，要善于应用语言艺术应对患者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。本文就护患沟通中语言艺术的应用技巧谈谈自己的几点看法。
语言清晰可辨，便于与患者的沟通
语言清晰可辨,患者能听清楚,明白意义是基本的要求。语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。语言的措辞、用语、词语等方面应注意讲究艺术效果，才能恰当地表达善良的愿望与深切的同情。护士的每一句话都会作用于患者，良言会使患者心情舒畅，恶语会把病伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。
注重语言的规范性
护士在与患者进行语言交流过程中，要注意说话的语音、语调，要学会说普通话，不用方言，使患者能听清、听懂。还应注意语言的表达要清楚准确，用词要科学，使用相互能理解的词语，医学术语的使用应深入浅出，必要时给以适当的解释。护士还要加强逻辑思维的修养，提高使用规范性语言的能力。
正确使用临床医学语言
临床医学语言包括日语和体态语言两方面。首先，重视口语的魅力，运用患者需要的临床文明用语和关怀有益的真诚语言；另外，恰当运用自身和解读患者的体态语言(即动作、姿势、体态、表情等)，以增进护患关系。礼貌的语言是护患进行有效沟通的前提。护士在与患者交谈时应讲求文明礼貌，多用“您好、谢谢、请、别客气、对不起”等，而应避免用命令式的或居高临下的语气。运用得体的称呼语，称呼语是护患沟通的起点，称呼得体，会给患者以良好的第一印象。
讲究语言艺术，要幽默风趣
如果说委婉是谈话中的“软化剂”，那么幽默便是谈话中的“剂”。在护理人员与患者沟通中，运用生动幽默的语言，不仅能是患者生病和住院期间感到轻松和愉快，而且能缓和气氛，便于处理一些棘手的问题。护士应做到语言轻柔、语气温和、语速平稳、语风温文尔雅，语态诚恳关切，并配以适当的面部表情。作为一名称职的护士，每次进入工作环境，应使自己的情感处于愉快、冷静的状态，通过准确、简洁的语言，自然适度地与患者进行沟通，给予患者安慰、鼓舞，调动其战胜疾病的信心和勇气。
沟通艺术论文篇9
关键词：人际关系；沟通；领导艺术
中图分类号：C933文献标识码：a文章编号：1005-5312（2012）36-0266-01
一、沟通的重要性
沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见，沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作效率提高必然使企业效益上升，这不仅使员工挣的更多，还增强了企业在同行业中的竞争力。
二、沟通的技巧
在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这种沟通是没有任何感情可言的。而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的交流，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的就是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动的回应。
三、沟通的前期准备工作
首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这期间最好避免电话或访客的打扰。
其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题意义天马行空。
再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价，准备好相关证明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结自己有待提高的方面。
四、沟通中的倾听艺术
倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。“倾听”来自于不同人员、不同方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断的听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他们、为他们着想的管理者去工作。因为，生产一线的员工更多的是“被动”的去执行所谓的战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”和“切身利益”而“主动”工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体，要如何才能实现组织的“目标”和员工群体的“利益”，相互间的“沟通”不可缺少。倾听的技巧至少包括：
1、参与——看，听，询问。就是观其动作，声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。
2、认同别人的经验——尊重对方的感受，发出一些认同的话。
3、邀请对方说多些——“可以多说明一点吗？”“我想多听听你对这件事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗？尽量避免打断对方说话。
4、综合处理——若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。
同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬，也不应贬抑，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司的运作之中，对客户应讲求公道，对下属应赏罚分明，平等待人，对同事要以诚相待，凡事取其中，顾全大局，对公司的长远计划将大有裨益。
在管理中要想拥有良好的人际关系，就一定要掌握一些沟通艺术。在保持中庸态度的基础上，运用倾听的技巧，以一颗真诚的心去面对周围的每一个人，定会在工作中如鱼得水，蒸蒸日上。
沟通艺术论文篇10
关键词：企业；思想政治工作；沟通艺术
沟通能够拉近人与人的关系，把沟通艺术运用在企业思想政治工作中，是一种新的形式，通过利用说话的技巧，能够有效的提高思想政治工作的进行。思想政治工作对企业的发展极其有利。因此需要掌握沟通艺术的要点，提高员工的工作积极性，增强企业的凝聚力和竞争力。
一、沟通艺术
企业思想政治工作中的沟通是工作者和工作对象之间的信息传递和交流的过程，是思想政治工作开展的主要形式。人和人之间的沟通，目的在于实现信息传递和交流，本质上是双方之间的协调，而沟通就是协调的工具媒介。沟通的目的在于追求思想认识上的协调，使之能够在行动上保持一致。企业思想政治工作者的沟通艺术，在于开展工作时有效、灵活的应用各种沟通技巧，提高思想政治工作效率，保证工作质量，同时减少沟通产生的负面影响。沟通艺术在思想政治工作中应用价值体现在矛盾的化解和沟通效率的提高。
沟通艺术在思想政治工作中的应用，采取的步骤、方法要根据具体工作对象的实际情况合理选择，对于沟通技巧的合理选用就是沟通艺术的直观体现。为此，在开始工作之前应该首先进行工作对象的实际调查研究，尤其是思想政治工作，想要找寻合理的突破口，就更需要对工作对象的心理状态、思想状况进行全面、细致的调查分析，了解工作对象的核心需求和冲突原因。一般情况下，冲突主要有认识分歧导致和本位主义导致的纠纷两大类。认识分歧是人们观点、觉悟、阅历、爱好等不同导致的在问题认识上的差异，本位主义则是部门和组织为了追求自身利益最大化形成的小团体之间的矛盾冲突，除此之外，权责不明和价值观不一致以及信息障碍导致的矛盾也比较常见。企业思想政治开展之前一定要对工作对象的心理状态、性格特点和冲突类型进行分析，对症下药。
二、企业思想政治工作的主要沟通形式
（一）会议
会议是最常见的企业思想政治沟通形式，通过口头语言表达进行信息传达和问题讨论。开会是宣传思想政治工作十分关键的工作形式，在企业思想政治工作中，需要根据工作的实际情况，考虑时间、地点和人之间的协调召开各类会议，通过会议传达统一的思想内容，确保与会者在思想和行动上保持协调统一，维持企业向心力、凝聚力，提高工作热情。
（二）文件
文件是用书面语言实现沟通，同样是企业思想政治工作中普遍应用的沟通方式，通过对下发的各类文件的学习，或者要求干部和职工群众书写正式的思想汇报和活动总结来实现沟通。文件沟通便于存档和整理，便于之后的不断学习，而会议学习可能存在遗漏，可以通过文件来进行补全。
（三）谈话
谈话形式多种多样，可以是正式的面对面交谈，也可以是非正式的闲聊，或者是偶遇的相互问候，但其特点在于接触者之间距离更近，更容易在友善轻松的环境下谈出自身对一个问题的真实看法。会议、文件的形式比较正式，适用于某些问题的处理解决。很多时候在非正式的条件下，能够让人沟通时更加的轻松，更愿意说出自己内心的真实想法，能够拉近人与人之间的具体，从而有利于建立友谊。
三、企业思想政治工作中的沟通艺术
（一）正人先正己
己所不欲，勿施于人。正如这句古语所说，自己都不要东西或者不想做的事情，也就不要强加给别人。所以说“正人先正己”，先把自身的思想道德素质提高，严格的去要求自己，宽厚的对待他人，把握自身的一言一行。只有自身做到行得正，做得明，才能让他人发自内心的尊重你、信服你，建立起自身的信服度，他人才愿意与你沟通、交谈。而且作为思想工作者，自身要不断去丰富知识、强化道德品质、听从党的指挥和把握好政治的新方向，要达到言行统一、实事求是、光明磊落，这样才能在他人出现错误是提醒并指出错误，要做到有理有据、不卑不亢。
（二）全面了解工作对象
在与工作对象进行沟通、开展思想政治工作之前，思想政治工作者必须全面了解工作对象的基本信息，掌握其成长背景、工作经历和性格特征等基本资料，了解对方近期的思想动态和相关情况。只有全面了解工作对象，思想政治工作者在开展工作时才能把握住全局，做到胸有成竹，稳步推进工作的进行；同时，全面了解工作对象能让对方有一种被尊重的感觉，其也能更加接受思想政治工作。思想政治工作者要多和工作对象交流，多到工作对象的工作环境中去体验，多接触工作对象的生活工作状态，才能有效地了解工作对象。
（三）在沟通中讲究方式
在这个多元化的社会之中，每个人都有自己独特的思想，思想政治工作者必须与时俱进，根据平等原则和诚实守信原则，考虑工作对象的性格特征和年龄职位，选择合适的沟通方式，以保证沟通的有效进行。如果工作对象认为自己很委屈，在沟通中要以倾听为主，倾听工作对象的倾诉，并根据对方的说法有目的、有重点的开导对方，千万不能以说教的方式给对方灌输想法，那样会引起对方的抵触甚至对抗心理。如果工作对象不能直接接受工作者的意图，要靠自身的思维方式做取舍，工作者可以求同存异，不能急于求成，通过反复的沟通，细心的引导，把对方一步步地往正确的方向上引导。
四、结语
员工是企业进行一切工作的基础，只有加强对员工的思想政治工作，重视企业与员工之间的沟通，才能够营造出良好的工作氛围。现代化建设，讲究以人为本，企业要拉近与员工之间的距离，才能让员工更加有激情的为企业效力。在于员工沟通时，也要根据每个人不同的性格以及其他因素，选择合适的沟通方式，能够提高沟通效率，通过这种方式，能够让企业内部更加团结一致，齐心协力为企业的发展着想，达到思想政治工作的最终目标。
参考文献：