心得体会范文400字(篇一)
金色的7月，号集我们从各地汇集于此，陌生的校园，同学，老师，都是生疏的，范文之心得体会:金色记忆7月夏令营心得体会。虽然这样，但并为成为我们相识的障碍。从陌生逐渐走向熟悉，快乐的度过了短暂但快乐的3天。
3天的活动丰富而有趣;教室里，我们发挥创意，各命其名;大厅里，我们各发观点，唇枪舌战;操场上，我们热血沸腾，勇夺拔河冠军;岳麓山上，我们坚持到底，征服了1条条曲折的山路;橘子江头，我们面对伟人，吼出了1道道激昂的誓词……1次次的磨练，1道道坎坷，并为将我们击倒，我们愈战愈坚。学姐们在分享会上多次提出天道酬勤，老师们在报告会上反复强调忘记过去，这些，将成为我们今后3年的强心剂，能力丸……
经过这段时间，收获最多的是友谊，明白最多的是今后方向，体会最多的是天道酬勤。3年的积累又将重新开始，只有拼搏，才有自己的`蓝天。笋在顽石下奋力一顶，才有参天的劲竹;水在断崖下舍命一跃，才有轰鸣的飞瀑;人只有在生活中奋力一搏，才有生命的闪光。也许在这片蓝天中，我不是雄鹰，但，即使是蚂蚁，我也要一步步爬山自己心中的“象牙塔”。
3天，已成繁星点缀在星空，我们无法形容它的清明，落日的余晖在天边燃烧，炫丽明艳，但一无法挽留。但我们的汗水，笑容……已留在这片土地……
老师，同学，朋友，再会。
心得体会范文400字(篇二)
学习粉笔字心得体会【篇1：写字学习心得】
外出写字培训心得体会
孙海燕2015年3月24日我很荣幸的参加旗教育局组织的关于写字的培训，培训教师是赤峰市松山四小的韩老师。韩老师的课让我认识到写字对教师职业和学生有着十分重要的作用！
这次培训对于语文教师来说，无疑是一次很好的学习机会。这次培训的时间不长，只有一天，在这一天的时间里我们也能学到不少东西。这次培训还使我意识到了硬笔书法对于教师的重要性，教师的字体会潜移默化地影响学生的字体。
韩老师从基本笔画入手，结合汉字结构特点，给老师们讲述了硬笔书法的基础知识，并生动地演示了硬笔书法的起笔、运笔、收笔。汉字是由最基本的横、竖、撇、捺、点、提、折、钩八种笔画组成的。而每一笔画必须经历起笔、运笔、收笔三个过程。韩老师还教了我们一些写字的口诀，这些练字口诀看似简单，但从细微之处揭示汉字的结构美，提高教师读帖、临帖的水平，为提升练字的实效性做好坚实的铺垫。1、重视基本笔画练习。2、强调独体字的练习。3、字体结构特点分析。4、结合实际，因材施教。
光听韩老师讲可不管用，只有自己静下心来练一练才能体会到练字的技巧与快乐，看着字帖上的字，一笔一画地慢慢练，练得不只是字，也是一种心境。意识到自己字体中的不足，今后我将会在空闲时间练练字，先从最简单的笔画横、竖开始，作为一名教师，写一手好字也是必不可少的。
作为一名教师，能写好字，写一笔好字，这是职业所要求的。因此在此种情况下，我们学校给教师们安排了书法培训。在学习书法的过程中,让我明白了一个道理:教师特别是语文老师，写字是很重要的基本功。我们常用写的字就是上课时候的粉笔字和平时写在纸上的钢笔字.因此作为一名教师我们要练好写一笔漂亮的字.
在这次学习过程中,我发现练习书法不仅让自己的字变漂亮起来还可以陶冶自己的情操.书法需要的是耐心和持久的坚持，因此在练习书法的同时，可以修心养性，这对于提高自己的素养，很有帮助。有人说“字如其人”，我觉得可能指的就是这个方面的意思回来以后，我不断在想，在今后的工作中，我将不断努力学习，努力提高学生的写字水平，让更多的学生养成良好的写字习惯，力求把写字教学工作做得更好！
【篇2：心得体会】
试说试教之心得体会
为期近一个月的试说试教结束了，我们在李老师的辅导下体验了当老师说课讲课的感觉。虽然我们的表现并不优秀，或者说还有很多缺陷，但是在此期间，我们学到了如何教学的经验教训，以及学习了如何让做一名合格的人民教师的方法要点，更重要的是明白了我们距离教师这个岗位的距离和自身的诸多缺陷不足。
当然，经过了这次活动，我们也有了很多收获。简单说有以下三方面：
一．从教师职业本身来看
以前只感觉到教师这个职位的崇高和伟大，从未细想过其中的艰苦和辛劳，经过这次活动，才发现自己以前的无知，从备课到写教案再到构思教学设计板书等等各方面。凌晨两点还在准备资料，成了那段时间的家常便饭。但往往如此得出的结果也并不那么近任意，真的很担心以后自己会担不起教师的责任。
一个合格的教师需要具备很多的素质：首先要有健全的端正的人格，政治的言行。为人师表，不仅仅是挂在嘴边的口头禅，更是体现在实际行动中的。其次要具备扎实的专业知识和技能。在备课期间，经常感觉自己一无所知，不知从何入手，这就间接表明了，我们获得的理论知识没有得到合理的利用。同样这是我们自身的失误，倘若自己就是白字先生，那又何来教书育人，如此误人子弟乃为师者之大忌。最后是要有人格魅力，一个时常微笑的人更容易赢得他人的好感，与人交往是这样，交谈也是如此。老师在课堂上除了要声音洪亮富有激情外还要运用自身的人格魅力和口才去吸引学生的听课欲望。
一个老师的教学方法应该丰富，教学技能应当扎实，只有这样才能够构思出一堂精彩的课程。只有什么都思考到了，才能引导和控制好整个教学过程，只有这样才不会因为一点失误搞砸整个计划，反映要灵敏，这些都需要不断的锻炼。
二．关于教学过程中
在教学中，我觉得一个老师必须要具备三种素质：标准的普通话，规范的三笔字，过硬的心理素质。普通话是我国通用的官方语言，简体中文是普遍运用的文字，若老师方言太重，不利于学生的理解和师生间的沟通与交流。
俗话说字如其人，规范的粉笔字不仅雅观，更体现了一个人的精神气貌。可以说是必不可少的面子工程吧！
倘若心理素质不硬，上台三步抖，你又如何保证你的教学质量，这并不是说你没有才能，而是说只适合研究工作罢了！
三．个人态度
都说态度决定一切，想来确实如此。一个正确的态度，不管是为人还是处事都尤为重要。没有知识可以学习，经验不足可以锻炼，教学方法可以借鉴……可是若态度没有，你也就一无所有。在做任何事的时候，你都要明确的问自己：你要的结果是什么，应该怎么达到你的目标？然后明确你的态度，做好充分的准备，相信自己一定会成功，不放弃的向前冲，这样，你才会成功。
以上就是我这次活动得到的感悟，当然，除了上面的几点，我还有诸多的不足需
要改善，可是我会努力去完善自己的不足的。哪怕到最后并没有成功，可是，回头看自己的努力辛劳没有白费，这就已经是最大的收获了！
心得体会范文400字(篇三)
做菜的心得体会一
做菜和做其它事情一样，主要是实践。
做菜，做饭看上去很简单，如果你有机会看高级厨师在那里*作，你怎麽看，怎么觉得简单，整个*作有条不紊，真的是干脆麻利的，也不觉得很难，但是其实不是那么回事，要知道，“功夫在戏外”一点儿都没错儿！
记得，我第一次炒菜的时候，就把锅给摔了，锅把儿都掉了。再比如，往菜里放盐，看上去很简单的，其实也不是那么回事的，放了盐后，你怎么尝都不够咸，于是还继续放，等到你再尝的时候，是够咸了，但是等到菜完全熟了以后，菜已经很咸了。因为，不懂得，盐放到菜里后，需要解析的过程。因此，做菜绝对是实践的过程，看菜谱，看厨师*作，而自己不上手，永远不会炒出像样儿的，好吃的菜来。
其实每个不同阶段的时期，我们都应该用心去发现生活中的一些美好所在，或许我这样的想法有点太简单！可生活中大大小小的烦恼都是因为我们自己的一种心情所出现的！做菜有时并不是那么的*香味俱全，但是怀着一种愉快的心情认真的做出来的食物是比它本事的味道更让人有胃口去尝试。
做菜的心得体会二
快过年了，如今自己已经是成年人了，不能再像曾经过年一样就等着收过年钱，长大了不仅仅要表现在年龄上，更要表现在我们的行动上。于是今年我决定送父母一顿自己亲手做的饭，让他们感受到我的成长，赶到欣慰与温暖。
这段时间处于年终，爸
心得体会范文400字(篇四)
安全教育心得100字(篇一)
刚进入夏季5月份时，学校发放了关于夏季安全的一封信，进入6月份学校又发放了一封关于夏季安全的一封信，头几天同学们又和学校签订了承诺书;要求同学们一定要按照承诺书中你的承诺、要求自己。并要求同学之间互相监督，发现有违反承诺书中要求的并报告老师(或学校)的开学后学校进行表彰奖励。
安全教育心得100字(篇二)
假期里，同学们外出的机会大大增加，在车水马龙的街道上，他们的交通安全格外让人担心。孩子们在骑车时被挂车辆撞伤的事情时而发生。每年假期，都会发生一些学生被撞伤、刮伤的交通事故，虽然一些事故属于意外，并不是孩子的过错，但如果家长们能在平时注重一下对孩子的交通安全教育，这些意外和悲剧完全有可能避免。
1、禁止在马路上骑车带人，快速超车。
2、高速路上禁上骑自行车。
3、骑自行车是禁止做危险动作。
4、自行车注意平时维护，以防零部件松动。
安全教育心得100字(篇三)
每年的这个时候，都会有许多的学生因为溺水、交通事故、食品卫生等而受伤甚至失去生命，这个都是因为没有树立自我保护意识，没有掌握自我保护常识，没有提高自我保护能力才造成的。所以我们要增强自我保护意识，掌握自我保护常识，提高自我保护能力。
在这个季节，许多同学会选择去水边玩，而这里往往是他们受伤的地方，因此学校明确要求大家不准私自或擅自到河边，河里玩耍戏水、捉鱼。学校把这一条作为假期里的一项行为规范和纪律要求。
还要注意交通安全，在马路要时刻注意周围的车辆，即使在斑马线上，也不能放松。更要留心那些危险的车辆。要遵守交通规则，严守交通法规。过马路走斑马线。不攀爬车辆，不乘坐无牌照的营运车，不准在公路上嬉戏。
安全教育心得100字(篇四)
紧张辛苦的一个学期已经结束了，在我们欢庆收获季节的时候，又迎来自己盼望已久的暑假。怎样过好这个长假呢?我们有太多的设想与计划，我们有太多的欣喜与希望。可是，这一切，都是建立在安全的基础上的。生活中的不安全隐患的触角几乎伸到了每一个角落。所以在假期中，我们每一个同学都必须提高安全意识，学会自我保护。
安全教育心得100字(篇五)
对于每个人来说，生命都只有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一种有效途径，而在现实生活中，并非人人都具有较高的安全意识。甚至可能你还会否认它的重要性，因为虽然你已造成了许多次疏忽，而灾难刚好与你擦肩而过。因此，你就庆幸自己的幸运，甚至会得意忘形地说：“我是个幸运者，灾难和不幸都对我敬而远之。”但是，在你高兴之时，你是否注意到：在我们周围经常有许多人因为自己的疏忽而造成了不可挽回的后果。
心得体会范文400字(篇五)
篇一：用心工作心得体会
用心工作心得体会
我们大家都常听常讲一句话：“世上无难事，只怕有心人”。这个有心人，就是用心的人，就是用心想事、用心谋事、用心干事的人。
参加工作10多年了，随着工龄的增加，“用心”是自己在工作中最深刻的体会。用心工作，就是要用负责、务实的精神做好每一天中的每一件事；用心工作，就是要不放过工作中的每一个细节，并能主动看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做的更好。做好自己的本职工作是成功的前提，本职工作是最大的实际。连该做的都做不好，也就没有理由没有资格来挑剔工作的环境和待遇。大家都知道有能力才会有地位，只有脚踏实地，努力适应环境，用心去做才能有收获的回报，每做好一项工作，就会在自己的成长道路上迈出坚实的一步。“一屋不扫，何以扫天下”，如果连小事都做不好，想要做好大事的梦想可能就要与你擦肩而过了。人生没有*排，每天都是现场直播，失去了就不会重来，唯有真正用心去做，真正把自己融入到工作中，为它思，为它想，只有真正用心了，积累得多了，成功的机会自然就多了。
作为一名办公室室文秘人员，我认为，对自己的工作负责，用心干好自己的工作，就是对领导负责，就是对自己负责。一个认真工作的人，只能称作是称职的员工；一个用心工作的人，才
能算是优秀的员工。
心得体会范文400字(篇六)
记得当时拿着通知书时喜悦的心情，到现在对着电脑写心得体会的时间，才发现，三年的时间，一眨眼就过去。回顾这三年的大学生活，心里总充满着感激，感激老师对我的培养，感激同学的支持、信任和宽容。以下是我这三年的心得体会：
一、个人的心得
有人说，大学不过是高中的延伸，在这里还得继续高中的那种拼命苦学；又有人说，跨进大学校门，前途和事业便有了保障，可以痛痛快快玩了。我认为，大学是一幅空白画卷，等着你用智慧和双手描绘属于自己的七彩青春。带着那句“对人真诚，对己严厉”的誓言，我跨进了大学校门。
经历了军训、学生会的竞选，参加各种社团活动，自己也在不断地成长。虽然在学生会只待了一年，但是这一年，让我学了不少东西，知道了组织一个活动时，需要准备些什么，同时也提高自己的沟通能力和组织能力。我觉得，虽然一个人的力量是微薄的，但是只要你努力了，总会有回报的。在石化系这个大家庭里，我觉得挺荣幸的，同学亲如兄弟姐妹，学习的氛围好，大家互相帮助，不断进步。在从化生活了一年，再到黄埔校区，当时的想法可能会和大家差不多，就是学校太小了，但是我觉得在黄埔这边，学到的知识会更多、更充实，特别是校企合作，能进广石化参观实习，只有我们校区才有这个优势吧！
大一，是从地狱到天堂的转折，然后是适应这个多姿的大学生活，疯狂地参加各式各样的活动，让自己在这些活动中忙着团团转，课余的生活有滋有味吧。大二，学习专业知识的一年，我们专业，比较特别吧，八个人一个班，在饶珍老师的带动下，讨论、分析、改正方案，这些都是课堂上少不了要解决的问题，总是要经历几回的神枪舌战才能圆满结束。我利用了课余的时间做兼职，虽然很累，但是靠自己赚的生活费，自己觉得很有成就感，同时，也增加了我的社会经历，面对不同人，要怎么样更好地与他们沟通交流，怎样才能把自己的工作效率提高，可以说，一年的兼职有得有失吧，兼顾自己的学习之外，自己的课余时间就变得少了很多，就我个人的体会，大学期间找一些兼职做，好好利用这些时间，多锻炼自己，我觉得很有必要，但是前提是要把学习搞好，或许是给自己设定一个目标，例如考证，然后就为这个目标奋斗，这样总比玩游戏，虚度光阴好。大三，完成了课程，开始了实习的生涯。毕业设计、投简历、面试这些事一件接着一件，所以在最后一年，要好好把握，利用平时的时间，复习专业知识，多做一些简历，为以后找工作做好充分的准备。
二、感恩
这三年里，少不了老师的关怀，借着这次的机会，感谢我们敬爱的老师。我是出生一个贫困的家庭，从申请贷款，到在图书馆勤工俭学，从团员到预备党员，从一个胆怯的女孩，到现在的从容，从我实习遇到一些困难，到现在重拾信心，这所有的一切都离不开老师给我的机会和帮助，我也深深地体会到大学老师为我们的成材所付出的艰辛劳动，在此我要向他们表示深深的谢意和崇高的敬意！
记得秦平老师和我说过一句话：“到了社会，你就要去适应这个环境，而不是去改变它，虽然会比较复杂，但是只要你摆正心态，做好自己，你总会有成功的时候的。”这些话给了我很大的启示。所以在实习的这段时间了，我总是要严格要求自己，适应新的工作环境，不断地学习新的知识，不断地进步，提高自己实操能力，用陈主任的一句话就是：“把学习应用到实习中去，把实习应用到论文中，把实习与就业结合在一起”。
作为一个即将“踏入社会”的青年，我个人也处在激烈竞争的人生跑道上拼搏。抓住今天成功的机遇，不要让它与我擦肩而过。就让我把这次大学毕业作为我人生道路上一个新的起点，奋进、努力、再拼搏！与时俱进，争创自己美好的明天！加油吧，工程的学子们，相信我们都是好样的。
心得体会范文400字(篇七)
最近我们利用空闲时间认真学习了《中国xxx党章》，通过仔细学习，我对我们党章有了更深刻的认识，对我们党的性质、理想目标、指导思想、基本要求、党员的义务权益有了更深刻的理解，受到了一次深刻的党的政治基础理论和党性知识教育。
党章的总纲部分阐明了我们党的性质及崇高理想和最终目标，中国xxx是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。明确了党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
通过对党章整体贯彻的学习，我认识到：作为一名党员要认真学习和遵守党的章程，争当合格党员，还应努力做到以下三点：
一、做到努力把干好工作和提升自身素质统一起来。要在干好本职工作的同时，努力通过深化认识、思考归纳、概括升华，使自己在工作中获得的经验思想、心得体会等成为自身业务水平和思想道德素质的有机构成部分，从而推动自身素质不断得到提高，与时俱进，为不断适应新的形势、新情况、新工作而努力。
二、做到保持与时俱进的精神状态。要善于学习，主动接受先进知识和经验。只有不断的学习，才能提高我们的工作能力，这是党对我们的要求，更是不断发展的时代对我们的要求。
三、做到努力把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来。党的第一章第三条要求全体党员还应履行以下义务：“坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。“从中可以看出，坚持全心全意为人民服务我们党的宗旨，也是每一个党员所必须坚守的意识。但是我们为人民服务的方式方法，也需要善于变化，根据形势任务的发展需要做具体和必要的改革、调整、变化和创新，因此我们必须把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来。既要有全心全意为人民服务的崇高思想，更要有联系实际、开拓创新的具体行为。
现在及以后更长的日子里，我决心进一步加强党的基础理论和基础知识的学习，提高自身党性修养，密切联系实际，不断加强自己的政治思想和实际工作的能力，更加勤奋扎实的做好本职工作，永葆党员的先进本色。
党章学习心得体会800字
心得体会范文400字(篇八)
为了认真学习《xxx安全法》及有关安全知识，提高我们的安全意识和自我保护意识，根据公司安全部《关于在公司开展xx年《员工安全教育培训工作的通知》文件精神，我们公司组织了安全生产培训。我参加了培训，在培训过程中认真聆听了公司安全管理部领导的精彩讲课，并对公司的安全管理制度及各个岗责进行学习和了解，对公司各种安全事故案例进行了分析和学习，学到了安全管理的基本理论知识，使我对自己平时的安全工作有了更深刻的理解和把握。
在公司的组织下，我们参与了公司组织的安全培训，通过参加这次活动我对安全工作有了更深刻的理解和认识。
安康杯的安全培训虽然结束了，但企业文化建设和安全生产意识的提高永无止境。我们要把这次培训学到的安全知识，通过内化到日常生活的每一个细节，落到实处。要把安全工作做的更好，这样才能为员工创造一个良好的工作环境，为公司的快速发展创造一份利益。
安全工作是我国各项工作的重中之重，任何一项安全工作，都应把安全生产放在各项工作首位，牢牢记在心，落实到行动中，不能为自己找麻烦，不要为自己找任何借口。在今后的工作中，我还会认真地学习好安全知识，掌握好现场安全生产的技巧，时刻提醒自己，做一个真正的安全员！
心得体会范文400字(篇九)
记得当时拿着通知书时喜悦的心情，到现在对着电脑写心得体会的时间，才发现，三年的时间，一眨眼就过去。回顾这三年的大学生活，心里总充满着感激，感激老师对我的培养，感激同学的支持、信任和宽容。以下是我这三年的心得体会：
一、个人的心得
有人说，大学不过是高中的延伸，在这里还得继续高中的那种拼命苦学;又有人说，跨进大学校门，前途和事业便有了保障，可以痛痛快快玩了。我认为，大学是一幅空白画卷，等着你用智慧和双手描绘属于自己的七彩青春。带着那句“对人真诚，对己严厉”的誓言，我跨进了大学校门。
经历了军训、学生会的竞选，参加各种社团活动，自己也在不断地成长。虽然在学生会只待了一年，但是这一年，让我学了不少东西，知道了组织一个活动时，需要准备些什么，同时也提高自己的沟通能力和组织能力。我觉得，虽然一个人的力量是微薄的，但是只要你努力了，总会有回报的。在石化系这个大家庭里，我觉得挺荣幸的，同学亲如兄弟姐妹，学习的氛围好，大家互相帮助，不断进步。在xx生活了一年，再到xx校区，当时的想法可能会和大家差不多，就是学校太小了，但是我觉得在xx这边，学到的知识会更多、更充实，特别是校企合作，能进xxx参观实习，只有我们校区才有这个优势吧!
大一，是从地狱到天堂的转折，然后是适应这个多姿的大学生活，疯狂地参加各式各样的活动，让自己在这些活动中忙着团团转，课余的生活有滋有味吧。大二，学习专业知识的一年，我们专业，比较特别吧，八个人一个班，在xx老师的带动下，讨论、分析、改正方案，这些都是课堂上少不了要解决的问题，总是要经历几回的神枪舌战才能圆满结束。我利用了课余的时间做兼职，虽然很累，但是靠自己赚的生活费，自己觉得很有成就感，同时，也增加了我的社会经历，面对不同人，要怎么样更好地与他们沟通交流，怎样才能把自己的工作效率提高，可以说，一年的兼职有得有失吧，兼顾自己的学习之外，自己的课余时间就变得少了很多，就我个人的体会，大学期间找一些兼职做，好好利用这些时间，多锻炼自己，我觉得很有必要，但是前提是要把学习搞好，或许是给自己设定一个目标，例如考证，然后就为这个目标奋斗，这样总比玩游戏，虚度光阴好。大三，完成了课程，开始了实习的生涯。毕业设计、投简历、面试这些事一件接着一件，所以在最后一年，要好好把握，利用平时的时间，复习专业知识，多做一些简历，为以后找工作做好充分的准备。
二、感恩
这三年里，少不了老师的关怀，借着这次的机会，感谢我们敬爱的老师。我是出生一个贫困的家庭，从申请贷款，到在图书馆勤工俭学，从一个胆怯的女孩，到现在的从容，从我实习遇到一些困难，到现在重拾信心，这所有的一切都离不开老师给我的机会和帮助，我也深深地体会到大学老师为我们的成材所付出的艰辛劳动，在此我要向他们表示深深的谢意和崇高的敬意!
记得xx老师和我说过一句话：“到了社会，你就要去适应这个环境，而不是去改变它，虽然会比较复杂，但是只要你摆正心态，做好自己，你总会有成功的时候的。”这些话给了我很大的启示。所以在实习的这段时间了，我总是要严格要求自己，适应新的工作环境，不断地学习新的知识，不断地进步，提高自己实操能力，用x主任的一句话就是：“把学习应用到实习中去，把实习应用到论文中，把实习与就业结合在一起”。
作为一个即将“踏入社会”的青年，我个人也处在激烈竞争的人生跑道上拼搏。抓住今天成功的机遇，不要让它与我擦肩而过。就让我把这次大学毕业作为我人生道路上一个新的起点，奋进、努力、再拼搏!与时俱进，争创自己美好的明天!加油吧，xx的学子们，相信我们都是好样的。
心得体会范文400字(篇十)
违纪通报心得体会
【篇1：学习传达《....问题通报》及相关检查摘录的心
得体会】
学习传达《。。。同志错误问题通报》及相
关检查摘录的心得体会
19日上午，机关组织学习了《关于同志错误问题的通报》和同志的检查摘录。通过学习，我深刻认识到省委对同志违反政
治纪律、政治规矩的行为的严肃处理，是xxx、省委整风肃纪、从严治党决心的体现,也是对我们普通党员干部的教育和警示。作为一名党员，我从遵守组织纪律、履行好岗位职责和加强自身素质方面，汇报一下心得体会：
一、强化组织观念，遵循组织纪律，不打折扣完成组织交给的任务。个人服从集体，下级服从上级;重大问题按规定请示汇报，严禁越权行事、搞非组织活动，自觉服从组织决定;有了这些纪律，才把来散布在五湖四海的党员按照民主集中制组织起来，形成从中央到基层的各级组织，让党组织有了力量，保障党的路线、方针、政策得以贯彻执行。组织像铁，纪律如磁，有组织无纪律，就会像磁铁消磁一样，失去凝聚力，更何谈建设国家、实现中国梦。强化组织观念，是xxx人的必修课程，也是每一名党员的基本政治品质。作为一名普通的党员干部，我应该从大局出发，一切以集体利益为重，自觉遵守政治纪律和政治规矩，严格遵循组织纪律，重大问题按规定请示汇报，严禁越权行事、搞非组
织活动，自觉服从组织决定。组织交给的任务、作出的决定，不打折完成；服从领导的工作安排，任劳任怨。
二、工作方面，勤奋务实、尽责尽职。在工作中，我始终对自己高标准、严要求，脚踏实地,恪尽职守，积极配合好李建平科长开展好部门工作。保持在虚心学习、积累的心态，不断及时改正不足，总结工作经验，通过不断的学习和积累，提高工作效率，提升工作质量，在岗位发挥出一名党员应有的作用。
三、不断学习，坚定信念和提升道德境界。“静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”一名党员干部，一旦放松了自己的学习，就会沾染上浮躁之气，就会干事创业动力不足，放任自己的严重行为。作为党员，一定要通过加强党性修养，潜心学习，坚定理想信念，保持一种平和的心态，使自己时刻处于清醒状态，从而学有所成，有所获，提高自身理论修养,提升道德境界。
四、养成洁身自好、谨言慎行的工作作风，处理好与同志的关系。作为一名党员干部要自重、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节。
在工作中,大家在性格、能力、说话和处事方法等方面，都可能存在差异，出现磕磕碰碰和争论分歧是难免的。如果
为一些鸡毛蒜皮的小事争高低，胡乱猜忌、相互诋毁，势必引发事端，有损同志情感，影响和谐稳定。与同事之间，要求同存异、取长补短，学会隐忍；要有容人之量，襟怀坦荡，与人为善。不论对组织、对同志都要忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，公道正派。
【篇2：学习《警示案例通报》心得体会】
学习《警示案例通报》心得体会
我所本周组织干部职工学习市委书记魏民洲有关反腐倡廉精神，本次会议让我感触颇深，5个警示案例更让我让我感慨颇多，受益匪浅。让我深刻认识到无论在什么职位，我们对待腐败问题都不能抱有一丝侥幸的心理。
首先，让我感受最深的就是作为一名动物卫生监督工作执法人员，我们肩负着保障全区畜产品质量安全这一重要使命。在日常执法过程中，我们经常与服务对象、监管对象打交道，不可避免的会有人给我们一些小恩小惠，可能是包烟、可能是金钱、可能是顿饭。我们不能因为觉得这些东西涉及金额较小就坦然接受，通报案例中竺海潮案件也是从小恩小惠开始，千里地方毁于蚁穴，因此“反腐倡廉”这四个字更应该牢牢地印刻在我们的心中。周所长经常在各类会议上提起“六项禁令”，就是为了提醒我们每一位从动物卫生监督工作的人员在工作时不能有丝毫的贪念，一个小小的错误思想可能就是造成不可想象的严重后果。我们在认清自己岗位的重要性，无论身处何职，都要将“反腐倡廉”牢记在心。
其次，要努力培养自己良好的兴趣爱好。通报案例中刘洁案件当事人刘洁就是一位比较年轻的干部，现今年轻一代正慢慢地在社会各个领域担任重要的职位，面对社会上形形色色的诱惑，有些人经不起考验，往往为了自己的利益而铤而走险，最终对社会、对家庭都造成了严重的损害。因此，对于我们年轻一代来说，最重要的就是要杜绝各种不良嗜好，比如赌博、酗酒、过度夜生活、过度的奢侈品消费等等，而要培养良好的兴趣爱好。要将对自我的管理监督，从“八小时”之内延伸到“八小时”之外，注重自己“生活圈”、“社交圈”。
最后，要保持良好心态，摆正工作和学习态度。要时刻把思想学习、文化知识学习和业务知识学习放在首位，不能让学习成为“走过场”、应付差事，真真的让各类知识“内熟于心，外露于行”。要时刻认识到自己的职位是人民给予的，我们最大的使命就是为人民服务，我们不能让“为人民服务”成为一句空话大话，而是要真心实意的为人民办实事，积极主动的为人民解决实际问题。要始终保持一种良好的心境，不被歪风邪气所影响，廉洁自爱，踏踏实实做好本职工作。
这次反腐倡廉警示教育活动，不仅让我感悟颇深，更让我对今后的工作和生活有了新的认识：
1、认真学习动物卫生监督业务工作，提高自身职业道德水平。深刻认识自身岗位、职务的职责，真正达到增强责任意识，提高责任能力，规范责任行为的目标。以单位和人民的利益为重，以责任心证明自己的人品，决不做损害单位和人民利益甚至引发重大风险和违纪违规问题的行为。
2、加强学习，不断提高自身修养，锤炼道德意志，提升道德境界，提升自己的廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。只有
坚持把思想政治学习常抓不懈，增强党性观念，才能拥有较高理论水平和丰富实践经验，才能不断提高自身的政治素质和把握政策的能力，才能始终保持正确的政治方向、政治立场和政治观点，才能树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和社会主义的荣辱观。同时我们还要向先进典型和模范人物学习，通过学习他们的先进事迹，时时刻刻记住自己是一名入党员积极分子，要用高标准严格要求自己，筑牢拒腐防变的思想道德防线。
3、树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守单位的各项规章制度，建立有责担责，尽职免责的责任思维，充分认识到不遵守各项规章制度的危害性，以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒，对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。增强自身遵纪守法的意识，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围。通过这次讲座，我深深感到，这是一次极为难得的讲座，是一次警钟长鸣、防微杜渐的教育，也是一次发人深省、启迪心智的灵魂课堂。对于我今后进一步增强反腐倡廉意识，走好未来人生道路每一步，都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。让我从一点一滴做起，培育高尚的心灵，以讲座中的案例做警示，远离职务犯罪，做到廉洁从业守规操作，促进我区动物卫生监督事业健康发展。
【篇3：“四风”问题典型案件通报心得体会】
“四风”问题典型案件通报心得体会
5月11日，我局组织干部职工学习《通报30起违反八项规定案件》、《关于查出5起涉及“四风”问题典型案件的通报》，引导干部职工认真贯彻落实中央八项规定、省委十项规定、州委七项规定，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，做好自查自纠、互查互纠，不浮于形式，把工作落到实处。
一是领会精髓，转变作风。这些案件涉及违规购置、使用公车，违规宴请、接受宴请，违规收礼、增发福利，公款旅游、迎来送往，脱岗失职慢作为、值班交接不到位，上班时间打麻将、会议期间玩手机等。单位干部职工要以“有则改之、无则加勉”的精神，针对通报指出的问题，抓好对照检查，时刻警醒自己，切实维护xx部门良好形象。
二是领导带头，以身作则。单位领导干部要以通报吸取教训，把握界限、谨慎行事，注重细节、端正言行，树立正确的世界观、人生观、价值观。要常思为政之德，贪欲之害，带头参加学习，带头征求意见，带头自我剖析，带头整改落实，始终保持坚定的党性信念、良好的品行，努力做坚决反对“四风”的表率。
自第二批党的群众路线教育实践活动开始后，我们村高度重视，积极部署，按照“学习传达上级部署及时准确，启动工作迅速高效”的工作思路，全面有序地开展党的群众路线教育实践活动。我作为本次活动领导小组副组长，一方面努力提高认识并按照新城的统一部署加强自身学习，另一方面认真组织安排党员干部深入开展教育实践活动。
通过学习和思考，我深刻地认识到，开展党的群众路线教育实践活动，是在新的历史条件下准确把握形势、妥善应对考验，化解风险，运用马克思主义建党学说加强党的建设的重要举措，对于进一步推进全市xxx工作具有极其重要的意义。
在全党开展群众路线教育实践活动是必然选择。党的十八大和十八届三中对全面推进改革开放和现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程作出了新的战略部署。要求全党一定要居安思危、增强忧患意识，始终保持对马克思主义、对中国特色社会主义、对实现中华民族伟大复兴的坚定信念；一定要戒骄戒躁、艰苦奋斗，牢记社会主义初级阶段基本国情，为党和人民事业不懈努力；一定要刻苦学习、埋头苦干，不断创造经得起实践、人民、历史检验的业绩；一定要加
强团结、顾全大局，自觉维护全党的团结统一，保持党同人民群众的血肉联系。并着眼于继承和弘扬我们党90多年来保持和发展马克思主义政党先进性的根本点以及顺应世情、国情、党情的新变化提出了党的建设总要求，在全党深入开展党的群众路线教育实践活动。我感到，这次教育实践活动很有必要、非常及时，定将取得明显的效果。
资料来源：
心得体会范文400字(篇十一)
招商考察学习心得体会
4月22日至24日，我有幸参加了局组织的赴上海、昆山、苏州等地招商考察学习活动，真实地感受到了长三角地区经济发展之速，观念之新，既开阔了我们的视野，也加深了彼此的友谊，更重要的是近距离的接触和学到了先进的企业文化、管理建设方面的经验，为今后进一步转变观念，解放思想起到了借鉴和推动作用。
4月24日上午，我们在沈局长的带领下，走进了苏汽集团，苏州汽车客运集团有限公司始建于1949年8月1日，经过几代苏汽人的艰苦奋斗，企业规模快速增长，现己晋升为国家道路旅客运输一级企业、xxx重点联系企业。目前己基本形成以道路班线客运为主，城市公交、出租客运、集散箱运输、综合物流等多元经济协调发展的产业新格局。
在经验交流会上，聆听了单建华董事一番激情洋溢的报告，我感受颇深，道路运输企业大多与共和国同龄，创建年代比较久远，历史积淀比较丰富，苏汽从最初的成立，到现在大规模、多元化发展，企业始终坚持抓改革促发展的经营方针，确立了“集约化经营、市场化运行、规范化管理、两个文明协调发展”的基本思路，团结拼搏、负重奋进。
文化，是企业发展的灵魂，尤其是一个以服务为主的城市窗口企业，只有不断调整管理、经营、服务和发展理念，方能进一步增强活力，提高经济效益和服务效能。苏汽集团在进行企业文化建设中，重点对企业的发展战略、企业愿景、核心价值观等进行了科学的梳理和明确，同时，把企业的行政文化延伸为完善系统的制度文化建设，真正做到了企业文化融经营和管理于一身，文化就是生产力、文化就是效益的理念得到充分显现。目前己形成了以信守“厚德承运，载道致远”的核心价值观，以弘扬“诚信、效率、创新、谦逊”的苏汽精神，以践行“车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念，以推行“和畅、和善、和悦、和谐”的经营理念，以实现“打造全国知名品牌”的愿景目标的文化体系。
我们此次参观的汽车北站，一进入车站，售票窗的双屏显示，候车大厅的背投彩电、多媒体自助咨询系统等，都让旅客感受到一种由硬件品质带来的浓浓的车站文化，另外，车站还有一个以客运班车与公交出租分层侯乘的方式，在给旅客提供便携的同时，又减少了非法车辆的营运。
多年来苏汽文化发展的实践证明，文化的进步和发展，只有勇于探索，善于创新，从实际出发，不断培植新的价值观和价值取向，才能给苏汽文化注入勃勃生机，以更加卓越的文化促进全面工作。单董事说：“创新犹如骑自行车，前面的目标就是加劲冲刺的前进动力”。交通是社会经济发展的基础性、先导性行业，是社会精神和物质两个文明建设的重要支撑，苏汽在己有的企业文化的基础上，又创造性、全方位地开展了文化创新活动，实施“人才工程”建设，重视“拔尖型、高层次、复合型”人才的培养，以此推进服务效能的提高;创立了与社会、与旅客、与员工、与领导以及与合作伙伴的“五亲”文化;树典型示范，以典型引路，以先进带动，在全集团上下形成了立足岗位、学习典型、追赶模范的创优争先的文化环境。
当前，苏汽又开始了以树立可持续发展观、比较性优势观、放大性危机观、人性化服务观、文化性品牌观“五大观念”为主要内容的新的文化实践，进一步形成具有管理、经营和服务的特色文化。
这次一路学习、一路交流，我们的精神得到振奋，心灵得到升华，虽然看到了差距，但同时，更深深地提醒了我，接下来的工作中如何进一步树立形象，如何进一步改进自身的工作作风，如何创造性地开展工作，只有积极学习苏汽精神，在工作中讲究速度、质量、细节、纪律，才能把工作做的更好，为交通事业又好又快发展贡献自己的一份力量。
招商引资心得体会农委徐应全近来，看了不少关于招商引资的成功案例、新闻报道。招商引资带来的经济发展、农民增收以及对提高地区影响力的作用让我深有感触，由此我联想到了我......
招商引资心得体会近年来，看了不少关于招商引资的成功案例、新闻报道，招商引资带来的经济发展、对提高地区影响力的作用让我深有感触，作为一名经济薄弱的乡镇公务员，这样的感想更......
招商引资心得体会参加商贸招商工作近2个月来，在经开区招商局的正确领导下，在商务局领导和同事的关心、支持下，我加强理论及业务学习，与招商团队精诚团结，全力以赴做好商贸招商工......
招商心得参加招商工作一年多了，对招商工作也有点不成熟的想法。经济发展，社会才能进步.经济发展才是硬道理，经济发展了，城乡矛盾、社会矛盾才能解决。招商工作就是经济发展的助......
招商引资培训班学习心得体会东光镇镇长马洪鹏在xxx汪清县委组织部和县委党校的悉心安排下，我到汪清党校参加了为期3天的招商引资培训。这次学习培训，学习听取了汪清县各级领......
心得体会范文400字(篇十二)
家庭教育对于每个人来说都有很重要的意义，对于我们本人的成长如此，对于我们的孩子们亦然，因此，学会，做好家庭教育是我们年轻一代必须具备的能力，下面我来谈下自己的家庭教育心得体会。
首先是要给孩子树立一个好的榜样，父母是孩子的第一任老师，所以，父母是什么样，孩子很大程度上也会是什么样，对于我的成长而言，父亲就是一个很好的榜样，他是一名退伍的军人，坚韧、守信是他给我的最好的榜样作用，他在40岁时就戒掉了烟酒，这对于一个人来说其实是很难的事情，但是他为了给孩子一个好的生活环境，以强大的毅力戒除了不良的习惯，从他身上我就觉得我对于各种困难也一定有战胜的毅力和勇气。这是我的家庭教育心得体会之一。
其次是要给孩子一个和谐温暖的生活环境，一般孩子都是敏感和脆弱的，在大人们觉得很微不足道的一件事，比如吵架，比如训斥孩子，都可能对孩子的心理产生巨大的负面作用，我小时候，我爸妈有时候会当着我的面大吵大闹，让我觉得十分没有安全感，后来，他们也注意到了这些，矛盾有时会在一种忍让或者更好的方式方法下化解了，这对于孩子而言是很重要的。这是我的家庭教育心得体会之二。
最后，要掌握正确的方法，上面两点是基础，而正确的方法是技术，两者缺一不可，所以作为父母要善于学习，善于总结，掌握诸如怎样给孩子建立自信，怎样正确鼓励孩子，批评教育孩子等等，多管齐下，形成合力，就可以做好家庭教育。
心得体会范文400字(篇十三)
被投诉后的心得体会
【篇1：售后服务心得体会】
心得一：售后服务心得体会
在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！
那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：
首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服
务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。
说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！
心得二：售后服务心得体会
很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课讲师严谨、仔细的态度，让我们都从中学习到了不少东西。
这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清晰、层次分明。通过这次培训，我了解到我们公司各个部门对售后服务都十分支持，而且公司对我们这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感到很温暖。
作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加美好。
陈总经常告诉我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯；他还鼓励我们，要多利用业余时间去学习技能知识，这些都是对我们以后的生活有很大帮助的，我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。
作为一名空压机维护人员，我以后一定要加强自身的技能培养，不断的提高自己的技能。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们，从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。
相信公司的明天更加美好!
心得三：售后服务心得体会
前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
第一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
【篇2：客服工作心得体会】
客服工作心得体会一：客服工作心得报告
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，
客服工作心得报告
。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对
于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝
试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字）
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003字）
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优
秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字）
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
【篇3：消费者权益保护心得体会】
消费者权益保护心得体会
消费者权益保护心得体会（一）
周四，又是一年一度的消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到有关行政部门申诉,除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。
如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？消费者权益保护心得体会（二）
2013年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：
（一）法律规定的一些内容还没有真正落地,比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。
（三）消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。
（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。
从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保
我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。
近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。
心得体会范文400字(篇十四)
这次学术报告会较为系统的展现了泡沫浮选领域的一些研究方向，虽然仅仅提到了某些大方向的研究进展，但对于确定自己的研究方向还是有很大的启发。初步设想从气泡兼并（涉及气泡与气泡、气泡与颗粒、气泡与固体表面作用，最好借助高速摄像机、aFm）、奥氏熟化（自制装置）、泡沫排液（最好结合实验数据与模型的相互验证）三个过程来阐释泡沫稳定性机理，从气-液两相体系延伸至气-液-固三相体系。同时，计算流体力学模型（CFD，包括矿浆体系、泡沫体系和界面体系）对泡沫稳定性机理的探索也将有很大的帮助。
尽管对后期的方向有一些认识，但仍然存在很多问题，比如，选择哪种起泡剂、选择哪种固体颗粒、选择几种起泡剂来验证机理的正确性、aFm能否在合理的时间内掌握应用以及模型建立等。要对以上问题有清晰的认识还必须查阅大量文献。
魏书生教学艺术报告会心得体会
参加学术报告心得体会（共2篇）
参加学术报告心得体会（共2篇）
学武术心得体会
教学艺术心得体会
心得体会范文400字(篇十五)
安全是企业永恒不变的主题，更是企业发展创效的根基。如何实现企业安全平稳运行，走出一条安全发展之路，需要在道路上抓好教育、立好规矩、严抓落实，方能扫除路障，一路通畅，夯实安全攻坚的根基。
——要抓细抓实安全教育。管理者对员工提出安全规范要求称之为“要我安全”，而把员工的自觉安全行为称之为“我要安全”。“要我安全”是外因，是动力;“我要安全”是内因，是根据。那么，安全教育更应当抓住人的安全心理深化安全教育。一是抓安全心理的优先效应，通过培训、演练、监督、考核、文化等载体抓实员工岗前、岗中的安全教育，无时无刻、无缝对接地为在岗员工打下安全生产的烙印。二是利用安全心理的近因效应，以系统内外典型安全案例尤其是警示教育案例对员工进行安全教育，用活生生的事实影响员工、警醒员工、震慑员工和激励员工。三是利用安全心理的暗示效应。运用成型的、成熟的文化理念，对员工的心理和行为产生潜移默化的影响，进行常规教育。比如，中原公司根据多年的安全管理模式，总结提炼的安全管理“六个一”(安全管理意识更强一点、标准更高一点、执行更严一点、行动更快一点、考核更细一点、效果更实一点)，潜移默化地去影响员工安全心理，牢牢抓住人的安全心理倾向，持之以恒地坚持教育和心理形成共鸣，强化人的自我安全保护意识，逐步使员工产生“我要安全”的强烈倾向。
——要完善安全管理规章制度。“无规矩不成方圆”，企业要实现本质安全，建立完善的安全管理制度是根本，也是全员安全行为的规范和基础。一是当前省市公司安全管理体系建设越来越细、越来越实。中原公司在梳理总结分类的基础上，将HSSe管理体系分为7个分体系，如安全文化体系、安全责任体系、教育培训体系、日常运行体系、检查评价体系、双重预防体系、考核激励体系等。无论管理要求如何转变，安全管理的基本体系是系统、完善的，涵盖安全管理的方方面面，干部员工只需严格履行职责，贯彻落实。二是在抓管理体系落实的基础上，要动态调整制度，在管理过程中要常反思、常比照，比如系统内外各种安全事故案例、违规行为还层出不穷，安全管理者要善于举一反三查找原因，总结经验教训，同比对照自身企业当前的管理是否存在同类问题，及时查漏补缺，找出制度上的管理缺陷点，逐步完善制度要求。
——要严格落实安全生产责任制。规章制度再完善，不抓落实皆为零。一是强化领导安全引领力。火车跑得好全靠车头带，领导干部要在思想上重视，行动上落实，以身作则，率先垂范，尤其时刻牢记HSSe岗位职责，切实履行安全管理责任，履职尽责，敢于担当负责，为员工做表率。二是增强员工安全生产责任意识。强化对各层级干部员工责任制落实的教育培训引导，关注岗中员工思想动态，强化监督从业行为，保护员工自己的安全健康，维护企业安全运转。提炼河南石油特色的安全文化，强力文化宣贯，将安全文化植入人心，营造良好的安全生产人文环境。三是严格责任落实考核。安全考核务必从严从实，坚持线上线下相结合，应当重点坚持以问题为导向，防范责任制不落实或落实不到位的重复性问题。结合安全教育管理实际，尤其要注重探索和实施“奖优罚劣、突出重点”“阶梯性奖励、目标性奖励”“谁进步谁受益、谁退步谁受罚”的激励性原则，建立完善的安全考核制度和安全积分制度，不断调动全员安全工作的积极性，促进安全管理提升。
——要健全安全风险防控机制。我们知道，无论哪个行业、哪个企业，生产的过程始终伴随着风险。但我们也知道，通过人、管理、环境等努力，风险是可控的，风险防控是安全管理的压舱石，它与隐患治理形成双重预防，抓好风险防控非常关键。一是建立具备专业能力的安全队伍。强化管理队伍的业务技能提升，尤其更要注重现场管理经验，能够发现存在的显性和隐性风险，并及时消除在萌芽状态。二是强化安全风险辨识。按流程、按要求强化科学的风险识别，及时对管理制度、设备设施、作业流程进行风险辩识，使排查的风险清单实际、可预防、可控制。三是确保风险的闭环管理。查出风险是能力，消除风险才是目的。必须按照安全管理流程和规范，督促相关责任人、责任单位对排查的风险进行逐项消除，积极落实防控措施，努力确保风险可控，确保彻底消除风险，避免隐患。
安全管理是一项长期的、复杂的系统工程，“抓思想、建制度、守责任、防风险”是安全管理中一个相对完整的链条。我们要努力提高安全站位，居安思危，以真抓实干、严之又严、细之又细的态度做好安全管理工作，因为严管才是真正的厚爱。只有安全工作真正做到筑牢防线、长抓不懈、警钟长鸣，才能不断夯实企业“安全生产万里行”攻坚的根基，为实现本质安全保驾护航。
心得体会范文400字(篇十六)
客户投诉心得体会
【篇1：客服工作心得体会】
客服工作心得体会一：客服工作心得报告
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，
客服工作心得报告
。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在
处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对
于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝
试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字）
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003字）
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优
秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字）
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
【篇2：客服工作心得体会】
客服工作心得体会弹指之间,从2011年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
【篇3：客服心得体会】
客服心得体会
弹指之间，从2011年进入客户服务这个行业已经一年多了，在这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惧过；但是经过这一年多的锻炼我成长了，也变的更加成熟，对于每项工作，我能更准确而又热情的完成。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些。
而我也对自己一年多的工作旅程做了一个简短的自我总结，能更直观的发现缺点并改正：
一、首先是了解客服的这项工作：客服部，也可以理解为公司的后售部，也可以理解为客户与公司的纽带，所以，客服这项工作是24小时值班的，也就说每时每刻坐席前都应该都有工作人员。而且，采用的是轮班制，也就是说，要当接班的人来以后才能离开，不能到了时间就离开工作岗位的。
对于要交代的问题或工作上的事，必须要书面和口头两项传达，以免照成不必要的麻烦。
而，客服人员最主要的工作就是接电话，对于接电话要做到快、准、好。
首问责任制，是干好客服和让客户满意的关键，认真贯彻首问责任制是第一步
二、客服的职责；
首先当然是接电话，然后要用热情的心回答用户的问题；当遇到技术难以回答或超出本部门的问题，应当主动留下用户的姓名、电话后，向上级反映或向有关部门询问后再去电回答用户。
如果，用户反映的是设备问题，应认真询问用户的情况(判断是否是用户操作不当)，记下用户的姓名、电话、单位、维修的时间和地点；核实资料后，派出维修单。
当然，因为公司的性质是电子产品，所以，要定时检查每台坐席是否正常，还要检查每部电话是否能正常使用。
还有一点，在干净的环境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清洁。
三、无规矩不成方圆，客服部更有它的规矩及要求：1．在没有特殊情况下，电话响三声必须接听电话；2．和客户交流时的语音要清晰，有亲和力；3．要用专业问语；
4.接电话时，声音要甜美；
5.如果遇到不能马上解决的问题，要主动留下用户电话，询问后，在联系用户回答他的问题。
6.认真记录用户的电话、信息；如果有用户修改资料的，应核实身份后立刻修改，并作好记录。
7.接到不归本部门管的问题，也要留下用户电话，询问后与用户联系。
8.对于用户反应的问题，要跟进，了解它的解决情况；9.每个月的要定时认真完成回访用户；
10.接到用户投诉时，我们要先道歉，然后询问具体情况，向上级领导反映，对于这个问题改善和后续应向用户回馈。
做客服，需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……但是，在这个小家庭中却有许许多多的温暖；而我，也要不管遇到什么，也要热情、敬业、勤勉、服从、创新
的工作。
唐雅靓
2012年2月3日星期五
心得体会范文400字(篇十七)
在暖意洋洋的春天，我们集结；在烈日肆虐的夏日，我们战斗；在丹桂飘香的秋天，我们胜利；在寒风料峭的冬日，我们回味。这就是我们训练以来的历程，集训的一幕幕依然萦绕在脑海，一切的酸甜苦辣都化作云烟消散，剩下的只有这无尽的回味。以下是个人的一点心得体会：
1、制度先行。俗话说，无规矩不成方圆。在训练伊始，政治处领导就制定了详细的训练规章制度，从作息时间、训练计划到后勤保障等都使我们心中有一个大体框架，能够使大家了解训练该做什么、不该做什么，正确训练、少走弯路，保证训练效果。
2、纪律严明。我们来自不同的监区，各个监区的情况有所不同，这就需要有统一、严明的纪律，否则，我们就会是一盘散沙，注定要失败。有了纪律，就要严格的贯彻，做的好的要奖励，不好的要惩罚；所有人都要一视同仁，不能搞特殊，若有特殊，纪律就会成为摆设，失去原有的作用。作为人民警察，更应该有严明的纪律作风，这样才能成为一支“拉得出打得赢”的队伍，才能出色完成训练任务。
3、刻苦拼搏。在半年的训练时间里，大家始终刻苦训练，有过伤、有过痛，但绝不会轻易掉队，就是这种精神鼓舞着大家坚持下来。枯燥、乏味的动作一遍又一遍的走，苦涩的汗水一遍又一遍的淌过脊梁，严肃的教官一遍又一遍的教导，这些都在休息的片刻化作欢声笑语；懈怠也曾出现在我们中间，但是我们用这种刻苦拼搏的精神克服了，没让它成为队伍前进的绊脚石。联系到我们的实际工作，和训练有诸多相似之处，这就要求我们保持刻苦拼搏的精神，才能确保监管的安全，防治杜绝隐患。
4、不断创新。创新无处不在，同样，训练中也要搞创新。虽然大多数的动作都需要刻苦训练，但是我们仍然可以发现新的训练方法，这样既节省时间，又节省体力，充分保证训练的效果。但是，创新不是偷奸耍滑，不能因为可以达到短期的训练效果而损害长期的训练效果。日常工作中，创新也要搞，充分调动大家的积极性，有创新才有发展，才能让大家得到实惠；另外，这也契合创新型社会的要求。
5、保障有力。兵马未动粮草先行，讲的就是保障有力。这次训练的丰硕成果离不开xxx党委的大力支持，从这次训练筹划阶段开始，xxx党委就从人力、物力、财力等方面给予了充分的支持，让大家安心的训练，没有后顾之忧。在训练过程中，xxx领导也多次亲临训练场指导、慰问，队员们深受感动鼓舞。以后的工作生活中，同样谨记。半年的训练时间转眼已经过去，同大家一起战斗的情谊依然。以上是本人参训的心得体会，望与大家共勉。
心得体会范文400字(篇十八)
站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。
其实在自己的人生路上，也应该印满一条自己脚步的路，即使那路到处布满了荆棘，即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进！我想那样的路才是真实的自我写照，决无半点虚假伪装之意。
很快的，很快的，我的军训生活即将结束了，不知道自己是喜，还是悲。
记得自己在军训之前说过：“军训反正没什么用的，大伙都是这么说的”。难道不对吗。一直以为军训在委屈我们，即使训练的再多那也不过是短暂的，现在又不是我们上战场打战，既然我们在这里学习，我们就要去做学习该做的，未来假如真有战争的话，那也是轮不到我们的，更何况现在是和平年代呢。一直抱着这个念头很委屈的去参加训练，尽管冒着风雨雪恶劣天气，我还是有话不敢说，因为同学们都在努力坚持着。我放弃了反抗的念头，继续让那崭新的军服湿漉。一天过去了，没什么感觉，那一晚我睡不着，我去体会今天的所思所想，打算去忘记今天的辛苦，可是不知道为什么它在我的脑海里记忆犹新。
如果我们不随时看到自己的不足，用新的知识来充实自己的头脑。“学然后知不足”，这是前人的经验总结，也应该作为我们不断前进，奋发努力的座右铭。
不论是孟夫子得“天时不如地利，地利不如人和”还是范晖的“同舟共济，患实共之”，说的都是人与人之间要团结协作，可见“团队精神”的重要性，我们有热血更有燃烧热血的个性，我们独立更有独立后对事物独特的见解，而“团队精神”正是将我们的个性融合，在达到目的的同时也让我们尽展个性。在集体中，我们学会了相互包容，彼此谅解；学会了忍让，一时间中华民族的传统美德尽显无疑，而我们也在团体中真正实现了自我价值。
“流血，流汗，不流泪；掉皮，掉肉，不掉队”。我们以实际行动为军训生活画上了完美的句号。我将全力以赴迎接工作上更大的挑战，争取做得更好！在这次军训中所学到的知识，教给我的，让他们做到不怕苦、不怕累，让学生们体验军训生活带给他们无限的快乐。