电商平台满意度调查报告篇1
自上世纪1990年起,每天收看电视的时间在“2小时以下”的比例逐年下降,而“4小时以上”的比例则逐年增加;整体来看日本人收看电视的时间变长了。1985年以来约有3成至4成的观众认为电视“不可或缺”,5成至6成觉得“有电视很方便”,只有4%至6%认为“有没有电视无太大差别”;显见电视在日本人心目中的重要性。
至于电视的作用部分,25年来有高达75%-80%的观众认为电视在于可以提供“与人交往时的话题”。屏幕大小方面,拥有25寸以上电视机的家庭从1995年的55%增加到2010年的76%。换言之,目前有超过四分之三的家庭拥有25寸以上的电视机,观众持有的电视机正趋向大型化。
每天都会收看电视的比例从1985年起维持在9成以上的高比例。相反地,收听收音机与阅读报纸的比例都呈现下降的趋势。每天读报的人从1985年的91%下降到2010年的74%。另一方面,每天上网的人口比例则快速上升,2000年时只有8%,2005年提高到17%,2010年时已经提高到27%。2010年时,日本人获得信息的主要渠道仍然是电视,网络则跃升为第二名。换言之,过去25年来,电视的重要性不变,收音机与报纸的重要性下降,网络的重要性则快速提高。
目前全日本共有127家无线商业电视台,其中总部位于东京的5家无线商业电视台最具代表性,他们与分散于各地的地方台结盟,组成“newsnetwork”。在联盟体系内各电视台除了播出自制节目外也会播出兄弟台的节目。这5家无线商业电视台分别是日本tV、tBS、富士tV、tV朝日与tV东京,他们成立于50及60年代,距今约有半世纪的历史。各家无线商业电视台的加盟台数从2004年起至今不变,5家电视台中除了tV东京的加盟台数较少之外,其他4家的加盟规模旗鼓相当。
根据nHK2009年6月所作的收视调查,晚间6点至12点时段,无线商业台与nHK的平均收视率如下表。从中得知,2009年时5家无线商业电视台的平均收视率为4.7%,仅略低于nHK的4.8%。与nHK相比,无线商业电视台的收视率并不算差;但是nHK依靠收视费营运,收视率的高低并不影响其收入;然而5家无线商业电视台因为仰赖广告收入作为维持营运的主要财源,收视率的高低将直接影响营运。
而表3可以知道近7年来日本观众每天收看nHK以及无线商业台所花的时间变化不大。经计算,历年收看nHK的平均时间为59分,无线商业台则为164分。如果进一步考虑代表性的5家无线商业台,平均每家的收视时间则约为33分,约为nHK的一半。
电商平台满意度调查报告篇2
北京美兰德媒体传播策略咨询有限公司（CmmR）是中国大陆权威的广播与电视媒体专业调研咨询机构之一，拥有12年电视媒体传播通路与受众调研经验。目前拥有覆盖中国省、市、县、乡各级行政单位的大规模专业化高效调研执行网络，及对全国各级有线电视公共网（2791个）网络转播状况的月度监测体系。CmmR提供的电视频道覆盖率数据已经成为评价电视频道传播效果的行业标准，专业服务于中国各级电视媒体及部分著名境外电视媒体、国际/国内知名广告公司和广告主，现已成为业界公认的中国权威的传播通路研究商。
“2011年全国电视覆盖及收视状况调查结果”于2011年10月19日在京揭晓。该项调查始于1999年，已经连续进行了十三年，由北京美兰德媒体传播策略咨询有限公司策划执行。调查范围为全国30个省、自治区、直辖市（和港澳台地区暂缺），是当前国内规模最大、最全面的电视覆盖调查。
本项调查采用分层不等概率多阶段抽样，由中国科学院著名抽样专家主持设计，由国家统计局评定的高级统计师全面控制调查执行过程，调查结果由中国科学院、中国社会科学院新闻研究所、国家广电总局、北京大学、中国人民大学、中国传媒大学等单位的部级统计学、传播学专家每年进行评审鉴定。本次调查在2010年的基础上再次扩大抽样点，进一步调整样本量配置，最终确定抽样点数549个，获得有效问卷18605份。在95%置信度下，抽样误差控制在1%以下。
一、卫星电视传播通路趋集中，有线接收方式呈绝对优势
伴随着“十二五”规划顺利开局与三网融合破冰前行，2011年我国有线数字电视发展进入快速推进时期，用户规模不断扩大，并很大程度上改变着我国广播电视的传输格局。调查显示：截至2011年8月，全国电视观众主要通过省市区级有线电视公共网接收各卫视频道，使用规模接近2.75亿户，普及率达78%；其中，有线数字电视使用规模逼近模拟网，与其平分秋色，使用规模分别达1.35亿户和1.39亿户，普及比例均达39%左右。自备卫星接收天线、直播卫星数字电视、自备普通室内（外）天线等非有线接收方式处在补充位置，在农村及偏远地区发挥重要作用，其中，卫星接收方式的使用比例相对较高，达19.9%，自备卫星接收天线、直播卫星数字电视的使用比例分别为14.2%、5.7%。值得关注的是，电视观众节目信号接收方式的多元化状况日趋明显，电视观众特别是年轻观众已不满足于接入有线电视公共网等某一类别的信号传输方式收看电视节目，多层面、多角度接触视频节目的态势逐渐明朗。数据显示：已有近5%的电视观众使用两种及以上方式接收电视节目。
就有线数字电视发展而言，截至2011年8月，全国有线数字电视用户总量达13541.4万户，较去年同期增长34.8%。其中，湖南、广东与江苏位列前三甲，有线数字电视用户数量均超过1200万户，占全国有线数字电视整体市场份额10%左右；湖北、山东、河北、浙江四省有线数字电视用户均达600万户以上，占全国有线数字电视的市场份额均达5%左右。
二、卫视累计覆盖人口创新高，省级地面频道刷新覆盖率
2011年全国卫星电视频道累计覆盖人口再创新高，达到429.0亿人次，较去年增加38.3亿人次；1999～2011年的13年间持续高速增长，年均增长率达11.5%。其中，16家中央电视台频道、2家中国教育电视台频道的全国累计覆盖人口共计169.6亿人次，13年年均增长率为9.6%；45家省/副省/市级卫视（注：自2010年起，山东教育电视台划归省/副省/市级卫视频道群，以下同）全国累计覆盖人口达259.3亿人次，13年年均增长率为13.0%。16个中央电视台频道中，中央一套、中央二套、中央七套等12个频道的全国覆盖人口均超过10亿；中国教育电视台第一套节目的全国覆盖人口超过9亿。45家省/副省/市级卫视中，浙江卫视、江苏卫视、山东卫视的全国覆盖人口均突破9亿；东方卫视、四川卫视、湖南卫视、安徽卫视等7家卫视频道的全国覆盖人口均达8亿以上；处于运营新阶段的弱势频道异军突起，新疆生产建设兵团电视台、金鹰卡通卫视、宁夏卫视等6家卫视频道的全国覆盖人口增长量均达1亿以上。
近年来国家经济举措不断向内陆转移，一批新的经济发展区域正在形成，省级地面频道作为区域强势媒体对于企业开拓当地市场的巨大作用日益成为企业整体媒介战略所必需。与此同时，受制于地域发展之限的省级地面频道不断寻求覆盖良方，将本省通路精耕与区域市场深挖有机结合，从而不断提升自身覆盖价值，并积极培育打造频道品牌，覆盖进展非常显著。数据显示，2004-2011年省级地面频道已经连续八年覆盖率水平保持稳定上升态势。2011年，全国省级地面频道在本省的平均覆盖率再度被刷新，达到66.4%，较去年同期增长4.3个百分点。
有线电视公共网的数字化转换在很大程度上扩充了网络可容纳电视频道的数量和规模，基于我国近年来快速推进的有线电视数字化转换进程，加之数字付费电视业在政府和市场双向推进下已然获得较快发展，数字（付费）频道数量急速扩张，数字（付费）频道的传播力和影响力正在不断彰显，成为最新崛起亟需关注的一种电视频道类型。调查显示，截至2011年8月，除购物频道外，所调查的其它174家数字（付费）频道，其全国平均覆盖人口约3200万，其中，电视指南、中国气象、法治天地三个数字（付费）频道的全国覆盖人口均超过1亿。
三、电视娱乐与服务功能强化，综艺、服务类节目喜爱升温
2011年全国电视观众最喜欢的节目类型仍首推电视剧类，喜爱率达65.1%；其次是新闻/时事类，喜爱率为63.8%；综艺娱乐类、电影类与生活服务类节目分列第三、四、五位，喜爱率均达20%以上。与2010年同期相比，在喜爱率排名居前五位的电视节目类型中，电视剧类、新闻/时事类与电影类节目均出现小幅下滑，下降幅度分别为4.1个、2.1个和3.3个百分点；相比之下，综艺娱乐类与生活服务类节目则呈现较为明显的增长态势，分别增长了6.1个和5.7个百分点。这表明，电视节目的娱乐功能与生活服务功能正在不断强化并逐渐吸引观众喜爱与青睐，专业化的新闻查阅、电视剧及电影类视频节目的收视则慢慢向以网络及手机为主的其他媒介转移分散。
四、电视媒体接触频次居榜首，网络媒体接触程度持续走高
2011年，电视仍然是传播最为广泛的媒体类型：80.1%的电视观众几乎每天都会接触电视媒体，平均接触频次达5.1天/周；网络媒体稳居第二位，平均接触频次为1.9天/周；报纸居第三位，平均接触频次为1.2天/周；公交、地铁等移动电视，电梯、超市等楼宇电视，手机报和手机电视三种新型媒体与广播、杂志两种传统媒体的接触频次趋于接近，彼此相差不大。与2010年同期相比，2011年全国电视观众对电视的平均接触频次持续下滑，对报纸与公交、地铁等移动电视的平均接触频次开始出现下滑，对广播、杂志、手机报和手机电视、电梯、超市等楼宇电视的平均接触频次保持不变，对网络媒体的平均接触频次则有所提升，较去年同期增长了0.1天/周，一枝独秀。
五、有线数字电视满意度提升，iptV直播与回放使用居多
随着有线数字电视持续稳定推广，用户对有线数字电视的满意状况有所提升。调查显示：2011年全国有线数字电视用户对有线数字电视的满意度达50.2%，其中表示“满意”的比例为7.4%，表示“比较满意”的比例达42.8%。与2010年同期相比，用户对有线数字电视的整体满意度提升了3.3个百分点；其中，表示“比较满意”的比例提高了7.2个百分点，表示“不太满意”和“不满意”的比例分别下降3.5个、2.1个百分点。有线数字电视以容纳节目数量多、收视效果好、节目观看方便、娱乐功能强大等一系列传播优势赢得使用者的认可和青睐。75.6%的使用者满意于有线数字电视“节目数量增加，选择性更多”；对“收视更清晰、画面效果更好”表示满意的比例达68.6%；对“增加了节目预告、非常方便”的满意比例达29.8%；另有22.5%的使用者满意于“娱乐功能增多”；“信息量很大、可以享受到更多信息服务”、“整体服务质量更好”、“可以购买并收看喜爱的频道”也均有一定比例提及。
随着三网融合在实践层面各项业务的不断深入开展，iptV作为广电与电信双向探索的三网融合核心业务亦获得更大发展。调查显示：iptV用户经常使用的iptV功能主要集中在观看电视直播节目和电视节目回看两项，使用比例分别达72.8%和63.4%。iptV用户对iptV的满意程度相对较高，整体满意度达到68.9%，其中，表示“满意”的比例为18.5%，表示“比较满意”的比例达50.3%。iptV用户对iptV表示满意的地方突出表现在可以回看错过的电视节目、节目数量增加从而选择性较多、画面效果好从而收视更清晰、点播节目多等几个方面，提及比例均达55%以上。
六、电视购物与网络购物蓬勃发展，商品购买取向存差异
作为国家法定无店铺零售业态的一种，电视购物经过20余年发展已经形成相对成熟的产业链，其最大特征是将电视作为商品销售渠道，被誉为继零售、超市之后的“第三次销售革命”。调查显示：2011年全国电视观众通过电视渠道购买商品的人口规模达3663.1万，集中分布在上海、湖南、山东、四川、辽宁等省份，其中在上海和湖南两地通过电视渠道购买商品的电视观众均达500万以上。2011年电视购物用户对电视购物的整体满意度达51.1%，其中表示“满意”的比例为13.7%，表示“比较满意”的比例达37.4%。就经常购买的商品类型而言，电视购物用户通过电视渠道购买的商品类型首先体现在数码家电类，购买比例高达44.9%；其次是生活服务类商品，购买比例达32.2%；此外，服饰鞋类、美容护发类及食品百货类商品也均达到一定的购买比例。
近年来互联网建设的快速发展带动国内电子商务进入高速发展阶段，网络购物作为电子商务的一种重要表现形式亦得以迅猛发展。调查显示：2011年全国电视观众通过网络渠道购买商品的人口规模高达2.04亿，集中分布在广东、江苏、浙江、河南、安徽等省份，其中广东省通过网络渠道购买商品的电视观众接近3300万，江苏省通过网络渠道购买商品的电视观众也超过2200万。2011年网络购物用户对网络购物的整体满意度达59.5%，其中表示“满意”的比例为13.6%，表示“比较满意”的比例达45.9%。就经常购买的商品类型而言，网络购物用户通过网络渠道购买的商品类型突出表现在服饰鞋类，购买比例高达82.3%，遥遥领先于其他各商品类型；此外，数码家电类、箱包配饰类、生活服务类及美容护发类商品的购买比例也均达12%以上。
七、农村消费市场延续火爆，电视搭建信息广告传播平台
电商平台满意度调查报告篇3
你知道是谁发明了电视遥控器吗？这个话题可能不会提起你多大兴趣，因为在许多人眼里，有电视机就该有遥控器，这是理所当然、天经地义的事情。
是天经地义的吗？电视机一开始是没有遥控器的，调频主要依靠屏幕一边的旋纽。电视遥控器的发明背景，据说与英国女王有关。当年，女王陛下和许多家庭妇女一样也喜欢躺在沙发上看电视，并且很不情愿站起来调台，当然，只要女王陛下对某个频道失去了兴致，就有侍卫会立即代她调频，直到女王叫停。不过，女王陛下很快发现了问题，那些可恶的小报居然连她每天看的什么电视节目都了如指掌，并讽刺女王格调不高，理由是她所看的节目格调不高。问题显然出在侍卫身上――女王看什么节目原来是可以卖钱的，更换侍卫不是长治久安之计，深感苦恼的女王只好下达一项指示，要求电视机厂家生产可以让她不要离座就能转换频道的机器（据《中国经济周刊》2007第36期）。
遥控器最初是为了方便女王陛下的，但咱们平头百姓如今也在分享着这份方便。有调查显示，在手动调频的时代，换一次台平均要花上40秒的时间，所以一般人也就懒得调它，而现在人们观看电视时调换频道的频率已经变为平均7秒，也就是说平均7秒钟观众就可能换一次台。如此看来，女王陛下给观众们带来的是方便，给广告主带来的其实是不幸，而带给电视人的，则几乎是一场噩梦。因为在琳琅满目的电视频道里，要想吸引眼球或留住观众，就必须付出更多的努力，同时还得有这样的心理准备：你的所有努力，不是都能得到观众承认的。
电视界的一位同仁说过，遥控器可爱又可恨。可爱，因为它方便，可恨呢？观众本来调到某个频道还可以多看一会儿，现在“啪”的一下掉头就走了。我不敢苟同：没有遥控器的时代，观众光顾某个频道的几率会更大，也就意味着光顾某些频道的几率会更小；而有了遥控器，毕竟它还有机会看某些频道一眼两眼，好看他自然会锁定，不好看他当然会义无反顾地调走。
遥控器遥控的是电视机，还是电视人呢？从物理学意义上说，遥控器它控制的仅仅是电视机，而从传播学意义上说，它控制的是电视节目、电视频道，以及节目、频道之后的那些人。在市场经济时代，遥控器同样被开发出巨大的商业价值，当然开发者不再仅仅是小报，而开发的主题也不仅仅是女王的收视喜好。如今，几乎每一个广告商、广告主都希望他们的产品形象能得到受众最多关注，或频频光顾的节目、频道。因此，对遥控器行为所进行抽样调查产生的一组数据――收视率，自然受到广告商、广告主的追捧，继而受到电视台、电视人的膜拜，别无他，只因为收视率可以折算成广告收入，可以兑换为电视台工作人员的工资、奖金。
如果收视率调查方法是科学的，譬如样本户的数量、样本户的分布足以体现当下社会主流文化的价值；如果收视率调查数据是公正的，没有向调查机构贿购或者买通样本户的伎俩的存在；如果节目评价制度，是建立在收视率基础上的一种综合评定，那么，电视节目、电视频道才有可能始终代表先进文化的前进方向；否则，遥控器不仅会遥控直至伤害电视制作者，最终还会遥控乃至伤害电视节目的接受者。现在，真人秀节目的恶俗化、娱乐性节目的粗俗化、主持人的庸俗化、电视剧的戏说风已经到了令许多人忍无可忍的地步，我以为，问题不全在电视人身上，更不在收视率身上，“杀人”的不是“刀”，而是在罪恶欲望支配下的那个“人”。
继北京电视台“纸馅包子”事件之后，最近又有消息传出，某省级卫视一档宏大制作的节目，号称“原生态”“事件类”。其中嘉宾和情节却有程度不同的编造与演绎，真实的主持人身份与谈话节目的形态，更给人以假乱真的感觉。外地一家都市报记者信以为真，在追踪寻访某档节目的一个当事人时，才发现“查无此人”，记者披露这一情况后，引起网上一片哗然。无意为电视台的编导或制片人开脱责任，他们的技术变形或职业失守，某种意义上说，是因为太依赖观众自发的“遥控”，而某些部门的管理又频频“失控”，以致对收视率的开发、利用，常常是简单的，又是过度的。
电商平台满意度调查报告篇4
一、集体企业招标服务平台建设监督工作存在问题
虽然各集体企业按照流程对工程物资进行统一招投标，且积极配合相关监督部门开展工作，但在公司前期调研中也发现了一定的问题，主要表现为：
（一）大部分集体企业存在未完全将工程项目及物资需求上报招标咨询分中心进行统一招标采购，而自行采购的工程项目及物资需求也未按要求上报招标咨询分中心说明原因并备案。
（二）部分集体企业未转变思想观念考虑工程提前量及报送招标资料的准确率，在统一招标采购后，在工程实施和物资采购环节增加了流转时间，工程时效性无法满足用户需求，工作衔接出现由于时间延误导致用户取消工程，造成设备积压的情况。
（三）因各种因素存在，一些用户不愿意进行统一招标采购而直接指定供应商；或用户委托集体企业采购，但指定供应商。
（四）部分用户对电力部门的认识存在误解，认为电力部门采购的设备物资价格偏高，而市场上确实存在部分设备价格低廉（翻新、偷工减料、无认证等）存在的情况，导致部分客户流失。
（五）部分集体企业在上报所需物资时，相关物资的技术参数、型号规格等数据不够详细甚至没有，又未及时与招标咨询分中心联系沟通，导致采购的物资与实际要求不相符和时间延误。
（六）一些政府工程因各种因素往往存在指定供应商的情况，而且工程工期由于各种原因突然缩短，导致材料采购在时间上非常紧迫。
二、集体企业招标服务平台建设监督的工作方法
公司相关业务部门联合对物资采购中的业务受理、标前准备、开评标等环节进行严格审查和监督，并根据集体企业招标服务平台建设监督工作的实际需要，前期开展了广泛宣传动员群众、监督人员业务强化培训，利用多种方式对物资采购过程进行一系列的跟踪、检查、督促、整改、落实，后期对相关资料进行整理总结，组织相关部门和人员对监督工作进行鉴定、评估，最终形成成果鉴定报告。具体做法如下：
（一）广泛宣传动员，打造员工群众监督基础。通过前期深入的调研工作，撰写项目立项表和可行性报告，并行文下发集体企业招标服务平台建设监督实施方案和监督通知书，在全市范围内进行动员宣传。通过前期的宣传发动，公司内营造了浓厚的氛围，使员工群众了解开展此项工作的目的、意义、内容等，打造了强有力的监督基础。
（二）强化业务培训，提高工作人员监督检查能力。组织相关人员进行集体企业招标服务平台建设监督工作相关业务知识的学习、培训，对相关文件制度进行深度解读，通过专业的业务培训，相关人员相互学习讨论了监督检查方法，掌握了监督检查技巧，提高了监督检查能力。
（三）实行多种方式检查，跟踪、督促、落实、验收。在实际监督过程中，公司实行被监督单位自查、监督单位集中组织检查、不定期暗访抽查、根据举报线索调查或结合其它工作检查等方式，对监督过程中发现的问题下发监督建议书，提出可行的整改意见，要求限期内对相关问题进行整改、落实、上报，并采取听（听汇报）、看（看现场）、查（原始资料）、访（访客户）、谈（与有关人员谈话）等方法，了解和掌握被监督单位的实际动态，确保集体企业招标服务平台建设监督工作的顺利实施。
（四）做好全面总结，梳理原始证明材料。在完成阶段性的监督工作后，公司对监督过程中相关工作的资料，比如：调研报告、立项表、可行性报告、实施方案、监督通知书、监督建议书、会议活动相关记录、整改报告等原始资料进行整理、总结，形成阶段性监督报告，提交至相关部门审核。
（五）组织评估鉴定，形成成果鉴定报告。所有原始材料提交至集体企业招标服务平台建设监督领导小组，公司组织领导小组成员和有关专家进行监督成果鉴定会，通过听取汇报、查对相关原始资料等方式，对提交的成果进行评估鉴定，重点对取得的“四个效益”进行评估鉴定，形成成果鉴定报告。
三、集体企业招标服务平台建设监督的工作成效
集体企业招标服务平台建设监督工作举各部门之力，按计划、有步骤实施，有效地解决了集体企业物资采购过程中存在的问题和薄弱环节，进一步完善了工作流程提升企业规范管理水平，其主要成效体现在三个方面：
（一）降低企业成本，实现企业利润最大。各集体企业积极开展此项工作，通过批量采购，大幅度减少了采购经费，降低成本，无形中提高了集体企业经济效益。通过集中采购，库存统一管理，避免了储备重复问题，资金得到灵活周转，也为企业减少了重复纳税的负担。同时对物质采购质量的严格把关，让电力企业选择到最好信誉的供应商。成果应用至今避免经济损失152万元，节约资金123万元，增加经济收益80万元。
电商平台满意度调查报告篇5
现在社会信息化进程加快，通讯科技的迅速发展，人们越来越追求生活品质。手机的消费需求也不断增加。下面关于手机市场调研报告范文，由出国留学网整理提供，欢迎阅读。
手机市场调研报告范文一
一、前言
进入了二十一世纪，社会信息化进程加快，高新科技产品成为了消费热点，手机作为其代表之一，日益普及。手机消费正由贵族化向平民化方向演进，手机生命周期正由成长期向成熟期迈进。手机作为一种方便快捷通讯工具已经逐步走进了现代生活的各个领域，也随之遍布了大学校园的角角落落，走在校园中，随处可见同学们一边走路一边拿着款式不同的手机打电话或者发信息，这是一种新的潮流，新的时尚，也是新时代生活方式，大学生手机消费已经成了一种新的消费理念。
随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，其中的手机消费也日益变大，手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征他身份的标志，手面在校园里的普及率已经超乎人们的想象。
二、市场调查活动总结
(一)调查目的
1、了解大学生的消费习惯(消费档次、品牌偏好、购买关心要素、选购意向，影响购买决策的因素)。
2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取有关消费者对手机产品的重要信息(看法、建议)。
3、手机产品市场现状与潜力分析，了解手机销售市场竞争的情况，潜在市场的客量(潜在消费者的接受程度和挖掘市场的空白份额)
(二)调查方法及基本情况
为了真实地反映出大学生的手机消费状况，确保调查结果的真实性、客观性，从而使我们准确地推出大学生市场的潜力方面的情况，本次调查确定方法和原则如下：
1、调查方式：
(1)文案调研(获取重要的一手资料)
(2)网络搜索(搜索必要的二手资料)
(3)观察调研(获取相关的信息)
(4)问卷调查(定点访问，拦截访问)
(5)焦点小组访谈(收集经验，看法)
2、调查对象：
(1)在校大学生：问卷调查(60份)
(2)手机经销商：访谈提纲(3份)
3、调查日期：20**年**月
4、调查区域：
(1)圭塘校区各所大学：浙江理工大学、浙江工商大学、浙江财经学院、浙江金融职业学院等。
(2)圭塘校区：各家手机专卖店，手机大卖场
(3)延安路：各家手机卖店，手机大卖场
5、调查实施：
(1)小组成员聚集在选定的几所大学，分工合作，选定适当的时间，以及人流量比较大的几个点，对大学生进行问卷形式的拦截调查。(共60份问卷)
(2)选择适当的时间，去选定的几家手机店对这几家店的经营商进行焦点小组访谈。(共3份访谈提纲)
(3)对调查所得到的资料以及数据进行统计、分析，并进行综合处理。
三、市场调查结果分析
(一)手机普及情况及趋势分析
信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。据此次调查资料显示：在被调查者中手机的拥有率高达98、3%。从调查中我们还可看出：大多数学生手机族所能承受的手机价格在10001500元之间，占55%;手机价格在1000元以下与15002000元的各占20%;少数的手机价格在2000元以上，占5%。也就是说，他们需要的是中低档的手机。
(二)各品牌手机占有情况
在众多手机品牌中诺基亚所占的比例是最高的，为40%，而且它的款式比较简单，在市场上能够购买到不同的诺基亚型号的外壳，款式新颖容易购买外在装饰品。位居第二的是索爱，这款手机有直板、翻盖等多种款式，深得大家的喜爱;而其它的品牌如联想、三星、摩托罗拉等共占46、7%。在此次调查中我们发现学生使用手机的品牌比较复杂，使用诺基亚的人数最多，其他的如摩托罗拉、索尼爱立信、联想、三星等的拥有率也较高。
(三)购买手机的目的
对手机使用目的的调查发现，大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。也有少部分的人是受到周围朋友的影响。
(四)费用的使用情况
调查结果显示，学生的生活费用大部分来自家长。因此，大学生都会通过办理各种套餐来节省话费，67%的被调查者一个月的手机费用大约在30—60元之间;30元以下和60100元的各占15%;手机费用在100元以上的所占的比率较小，为3%。
(五)学生手机使用的分析
由于学生消费群的成员大多处于1823岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性。
据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：40、1%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有23、3%的人认为手机的功能齐全是关键。大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能齐全的手机。也有少部分的被调查者表示受到了各种商业广告对他们的影响比较大。
(六)手机满意度的分析
社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，手机更新换代的速度加快。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。在此次调查中，我们可以发现51、7%的被调查者都表示对现在拥有的手机的满意度为一般，甚至有13、3%的被调查者表示不满意。
四、结论与建议
根据调研的一些主要数据，我们可以清楚地得出以下结论：
随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断改善和提高，学生消费者的消费心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，而且他们也是品牌的忠实拥护者。学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。从中我们可以看出，手机消费已经成为了一种时尚。学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。
因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几条营销建议以供参考：
第一，继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计，功能不是很全，但具备一些学生消费群体比较喜欢的基本功能，特别是在款式、造型及颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。
第二，对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售;在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式;在定价上，则选择中低档价格。
第三，对品牌的广告商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。
第四，在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。
手机市场调查报告范文二
1、总体市场与发展预测
1)随着移动通信的迅速发展，手机的消费需求也不断增加，。2001年中国手机用户已达1.45亿户，成为世界第一大市场。同期中国内地装配手机8350万部，其中4390万部在国内市场出售。截止到2002年6月底，中国的移动电话用户总数达到1.76亿，累计新增用户3135.7万，比去年同期增长50.9%。中国早已成为拥有移动用户最多的国家，而且移动用户的数量保持快速增长的势头，平均每月以500万户左右的速度递增(见图1)。从用户类型上看，2002年用户的增长继续以中低端用户为主，其中预付费用户比例达到24.1%。
2)2002年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右，未来3年内仍将以每年6000万左右的速度增长;中国手机生产总量可达9500万台，到2003年该数字将超过1亿台。《电子工业展望：中国》报告：到2005年，预计中国的手机用户将突破2.6亿。此外，世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，因此预计到2005年，全球40%的手机将在中国制造，与此相比，2001年只有20%。这意味着届时中国的手机年产量将高达1.4亿部，成为世界第一生产基地。
3)赛迪顾问调查表明，尽管首次购机的用户占据主体地位(70.5%)，手机市场的增长依然主要来源于此，随着中国移动和中国联通的移动新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，达到29.5%，形成了市场发展的新动力。
2、市场份额
我国市场共有30多个手机品牌，生产厂商接近40家，其中GSm生产厂商12家，CDma生产厂商19家。国外品牌以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星为主，国产品牌以波导、科健、tCL、康佳等为主。2001年销量位于前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、波导、tCL、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部市场份额的80%以上，2001年，国产品牌手机取得了较好的业绩，市场份额由2000年的7%猛升到15%，增长了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、tCL和波导手机都进入了前10名，改变了过去洋品牌手机一统天下的局面。根据赛迪顾问的统计数据，截止到2002年4月底中国移动电话设备市场销量将近1600万台。其中，国产品牌手机的市场份额达到18%以上。位于销量前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、tCL、三星、西门子、波导、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部份额的80%以上。其中，国产品牌tCL进入前三强。国产手机的市场份额也已由1999年的2.5%提升到2002年4月的20%。信息产业部电子信息产品管理司司长张琪日前介绍说，今年前4月国产手机产销量同比均增长30%以上。尤其是tCL、波导、康佳、科健、海尔5家企业的产量同比增长345%，销量增长364%，出口624万台，
2002年4月底中国手机市场份额排名前五名数据来源：赛迪顾问2002年5月
3、用户分析：
1)用户年龄分布
通过此次移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长，其中以21-25岁最为明显，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成为一支重要的消费群;30以上的用户比例均有下降，截止到此次调查为止下降到26.8%，31-35岁段的用户群已让位于26-30岁用户群，但在高龄用户群中仍占据绝对的优势;总的来说，移动电话用户呈年轻化趋势。数据来源:CCiD2001，11
从移动电话用户的年龄层来看，21-25岁、26-30岁、31-35岁的消费者是移动电话的三支重度消费群，1999年来一直分占前三名，三者的比例之和在2000年底更是达到70%以上;这三支消费群中尤以21-25岁、26-30岁两支消费群为主，其比例之和在2001年已达到46%，占据整个消费群中最多的一部分;31-35岁段的用户群虽有所下降，但不容忽视，从调查数据显示仍占有20.6%的比例。20岁以下用户群的比例三年来虽一直在增长，但由于其所占的比例很小且增长缓慢，在未来几年仍将不可能成为明星用户群。
追求时尚体现个性本就是年轻人的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式。摩托罗拉、波导在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。在国产品牌中波导公司的产品在此次调查中获得广大消费者的好评,成为消费者满意的知名品牌。
手机市场调研报告范文三
一、调查目的：了解手机在大学生中的状况
近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。
二、调查对象：大学生
三、设计调查项目和调查表
四、调查时间：xx年10月01日——xx年10月25日
五、调查方式：网络问卷
为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：
1.提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用asp.net平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷
2.调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在20天左右的时间内轻松突破1000人，最后达到了1237人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。
3.数据统计便捷。我专门设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等
六、调查方法：
1.由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。
2.电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。
3.动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上信息，让论坛上的网友帮忙回答
4.调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析
5.撰写调研报告
七、调查数据统计分析：
本次调查共有1237人参加并且完成了问卷，来自全国16个省市67所高校，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。
1.大学生手机拥有和需求状况：
调查数据显示，在被访者中有68%的学生拥有手机。同时26%的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，61%学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。
2.学生手机的使用要求分析
①最重质量
选择手机时,消费者考虑的主要因素依次为：质量21%，外型19%，价格18%，功能18%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2%。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。
另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。
②中低档产品较受欢迎
在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于1000元至1500元的价位，其比例高达44.5%。另外,有29%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500至xx元的消费者占15%，xx元以上的占12%。
③购机地点较集中
对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占6.5%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。
④手机品牌比较复杂
在此项调查中我发现，使用诺基亚的最多，占46.25%，其他的如摩托罗拉15.00%,爱立信6.25%，西门子6.25%，三星13.75%，菲利浦5.00%，其他的有7.50%。
⑤手机用途比较统一
大学生使用手机用途较统一，在已有手机用户中，多数用于联系亲友，占67.7%。还有少数只是跟着大家走(受周围人影响的)和追赶时尚的，各占9.8%。家长方面认为，手机是用于方便和孩子联系的，学生手机族的手机58.0%都是家长掏钱买的。同样学生也认为有了手机可以方便与亲友进行沟通，以维系家人及朋友的感情。
⑥手机费用普遍较低
在学生手机族中，每月手机费用普遍较低。每月消费在50元以下的占40%，在100元以内的占88%。但也存在一些高消费学生，在100―300元内的占12%，其中200-300这一高消费段也占6%。超过300元手机费用的基本没有。
⑦充值卡成为主要服务方式，手机费用主要用于发短信。
在被访者中，有近82%的是采用充值卡方式。同样，手机费用用于短信服务的占87%。这充分说明了，学生的消费能力有限。
3.学生手机族的消费动力分析
确切地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，对此我们不想加以详细论述。从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动力是处于一个较高水平的,造成这一高消费动力的原因，主要有以下几点：
第一.社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。
第二.新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为e时代的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。
第三.信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。
电商平台满意度调查报告篇6
[关键词]图书馆；服务平台；图书馆集成系统；alma；Sierra
Doi：10.3969/j.issn.1008―0821.2017.06.018
（中图分类号]G251[文献标识码]a[文章编号]1008―0821（2017）06―0113―06
随着数字资源的不断增长，图书馆管理与服务也不断地扩展和延伸，传统的图书馆集成系统产品或数据库产品很难全面满足图书馆不断变化的需求。图书馆和系统提供商针对图书馆全媒体资源的管理和数据共享等问题，提出并实施r下一代图书馆服务平台（nextGenerationLibraryServicesplaffomas，以下简称LSp）。作为下一代图书馆服务平台的主流产品，截至2016年12月，aLma和Sierra共有将近2700家国内外用户，其中714家图书馆使用了al-ma，1972家图书馆购买了Sierra。近两年随着图书馆尤其是高校图书馆电子资源的增多，国内图书馆也在寻求适合本馆的图书馆服务平台，以更好的同时满足印刷型资源、电子和数字资源的管理，以实现一体化的工作流程和对图书馆多类型馆藏资源的全生命周期统一管理。2012年朱本军、聂华深入研究了下一代图书馆系统与服务，描述了下一代图书馆馆藏与服务的场景，并进行了案例研究。2013年6月陈武等对下一代图书馆服务平台做了初步探析；同年9月包凌、赵以安对国外下一代图书馆自动化系统的实践与发展趋势作了进一步研究；2015年5月刘炜作了关于“下一代图书馆系统”的思考。2014年9月，华中科技大学购买并实施了Sierra。香港特别行政区大学图书馆联席会（theJointUnivelsityLibrariansadvisoryCommitte，JULaC）、香港中文大学（深圳）图书馆、中国科学院高能物理研究所已经正式引进了alma系统。2016年12月19日，exLibris，aproQuestCompany在北京召开会，对外宣布北京师范大学选用了该公司的alma产品作为其下一代图书馆管理平台。2017年1月，清华大学选择alma下一代图书馆服务平台。从国内业相关研究和实施馆的选择来看，对于开源产品的关注比较少，更多的是对商业产品的调研和研究。开源产品对图书馆工作人员专业水平的高要求及图书馆对其后期维护与支持的顾虑应该是图书馆界倾向于商业产品的主要原因之一。产品是否汉化及汉化的程度也是国内图书馆选择系统时重点考虑的因素，Sierra和alma之前各自的集成系统millennium和aleph在国内都有用户基础并且都已经汉化，因此alma和Sierra是国内图书馆界在选择新LSp时的两个主要调研的系统。
美国自动化专家marshallBreeding连续9年了图书馆自动化知识报告，在2016年的报告中，提供了来自64个国家3456个图书馆提交的评估性评分，描述了138种不同自动化产品，包括专有和开源系统的经验。调查结果还包括1050条叙述性评论，提供相关产品和公司正、负面的陈述，也对于未来自动化计划的意向做了坦诚的声明。本文综合考虑国内图书馆的实际情况，仅从该项报告中收集产品aLma和Sierra两个服务平台自2013-2016年的相关调研用户反馈结果和统计数据，分别从用户对印刷型功能、电子资源功能、公司满意度、公司忠诚度等方面对两项产品进行多维分析，期望为国内图书馆评估和选择LSp产品时提供参考。
1下一代图书馆集成管理系统平台的主要特征
“图书馆服务平台”（LibraryServicesplatforms，以下简称iSp）最初是由marshallBreeding于2011年8月提出的，他认为，图书馆服务平台能够使图书馆获取和管理多种形式馆藏资源、支持多种采购流程、为每n形式的资源提供与其相适应的元数据管理环境、通过提供api及其他互操作协议，集成发现服务或支持独立的发现界面。各种不同的图书馆服务平台虽然有其独特的架构和技术，但还是具有一些共同特征。
1.1图书馆服务平台的功能特性
LSp的功能特性有以下几点：①实现电子形式及印刷形式资源的管理：图书馆服务平台将印刷形式和电子形式资源整合到同一个平台中。档案资源、机构记录以及大规模数字资产的管理也将最终被融入于图书馆服务平台中，但目前通常还是由独立的系统对其进行管理；②对多种现有产品的替代：图书馆服务平台的使用将会替代包括图书馆集成管理系统、电子资源管理系统、数字资源管理系统在内的现有技术支撑。③实现对大量的元数据的管理：图书馆服务平台能够很好地支持多种形式的元数据，包括maRC、DublinCore或其他XmL标准。④支持多种采购作业流程：图书馆服务平台支持对购买的、授权的以及开放获取资源的采购作业流程。它将电子和印刷资源的获取及管理集成到了同一个平台、数据库以及作业流程。⑤知识库：图书馆服务平台包括知识库及目录文献服务。拥有该平台的图书馆无需建立其自己的电子资源数据库，而是可以依赖于由提供商建立维护的数据库资源。⑥嵌入式的馆藏分析功能：虽然图书馆集成管理系统通常已经包括了一套标准的报告工具，但是图书馆服务平台将会更加完善馆藏的分析与评估功能。那些部署了多租户平台的图书馆服务平台不仅可以独立地提供图书馆本地馆藏分析，它也可以利用从平台及其知识库获取到的更广泛的数据来对馆藏进行分析。⑦概念组织：图书馆服务平台的功能组织与传统当代图书馆集成管理系统模块（编目、在线目录、流通、采购、期刊管理、权限控制）还是存在一些差别的。⑧发现服务：图书馆服务平台集成了一个发现服务，而不再是提供一个传统的在线目录。LSp将具有单一搜索框的统一搜索界面，具有相关性排名、分面搜索、社交标记、持久链接、RSS提要等，以及轻松保存搜索或将所选记录导出到书目管理软件程序的能力。覆盖其当前界面与一个更灵活和导航界面，允许实时循环状态，并提供尽可能多的支持语言字体，它与读者的互动方式是有别于图书馆集成管理系统的。LSp应该具有与发现系统如Summon、primo、worldCatLocal、encore等的无缝集成能力。
1.2图书馆服务平台的技术特性
虽然每个图书馆服务平台产品都有其独特的架构和技术，但还是具有一些共同技术特性。①超越了客户端/服务端运算：现有的这一代图书馆集成管理系统是在客户端/服务端计算流行的年展起来的。这种分散式运算模型虽然至今仍被应用在一些现存应用中，但却已经很少出现在新开发的产品中。几乎任意一款近些年来新开发的基于软件的产品都是被设计为以基于网络的服务部署的，而非以那种必须安装在机构或个人计算机上的软件来部署。②多租户平台：多租户应用是通过一个单一实例来服务于所有的组织或机构的。这种服务的传递是通过一个单一代码库实现，并且所有的用户是从同一版本的底层软件进行操作的。这些多租户系统被分布于全球各个角落，并且在不同的大洲都会有其数据中心。用户将从距其最近的数据中心登录系统，如果登录失败，将会转到其他的数据中心进行登录。多租户平台对于提供商与图书馆都是有好处的。对于提供商来讲，系统的更新、维护以及新特性的添加都只需做1次，就可以实现到全球各个角落；对于图书馆来讲，可以不再需要指派技术人员专门负责系统的管理。③基于网络的界面：图书馆服务平台提供了基于网络的界面，不需要在本地服务器中安装软件，也不需要员工工作台。它通过在网页浏览器中展示出来的界面，为图书馆用户提供所有功能。④服务型架构：面向服务的架构（soa）是用于将业务应用程序作为集合来构建的架构，将松散耦合的分布式组件链接在一起，以提供明确定义的级别服务。这种服务型的方法使得软件的开发更加效率、灵活，因为每一个小的工作只需要编程1次。⑤为了扩展和互操作性而开放的api：除了给馆员提供通过网页浏览器展示的界面外，图书馆服务平台还提供了应用程序接口（api）。这些接口接受来自外部系统或程序的指令，并且做出相应的回应。提供更新的api通常来讲是很安全的，它仅限于被授权的人员或进程使用，从而避免意外的变化或资料损坏。⑥互操作性：图书馆服务平台会通过api与外部应用进行交互，比如eRp，金融体系，学生账户管理以及学习管理系统等。⑦订阅价格：供应商通常是通过基于订阅的商业模式来提供图书馆服务平台的。软件即服务（SaaS）的订购是按年费形式收取费用的，而年费通常是根据这个组织的规模以及复杂程度来制定的。
2图书馆服务平台的相关产品
图书馆服务平台现在可被认为是经过充分验证的自动化模型，这些产品已被各种规模的学术图书馆成功采用，包括大规模、复杂的联盟实施。主流的产品有exLibris公司的aLma、innovativeinterface公司的Sierra、KualioLe、o-CLC的worldSharemanagementServices等。
2.1alma概述
alina是exLibris公司的下一代图书馆服务平台。作为图书馆技术行业中最大的公司之一，exLibfis公司已有两个非常成功的图书馆集成系统――aleph和Voyager，这两个系统都是以印刷型资源管理为主，两个产品的设计也是基于早期计算框架结构。2009年exLibris公司与波士顿大学（BostonUniversity）、普林斯顿大学（princetonUniversi-ty）等合作，提出y一资源管理的理念。2011年1月公司对外宣布开始研发基于云的下一代图书馆自动化系统al-ma，2012年初完成开发，2012年7月开始正式应用。alma作为公司全新的产品，体现了“统一资源管理”的概念，这也是公司构建aLma时的基础功能，其目的是满足图书馆管理各类资源，尤其是电子资源的需求。图书馆资源统一的想法也是公司在2006年推出的primo发现界面的设计和开发就提出的概念，alma旨在将图书馆管理的主要内容类型集中到单个资源管理系统中。
alma设计之初就基于web接口部署在多租户平台。为了支持alma全球分布的用户，系统通过各大洲多国数据中心进行数据分发，包括美国、新加坡和荷兰。符合当前基于软件服务的应用程序特征，alma系统的工作端可由图书馆员通过浏览器访问，工作人员终端无需软件或插件，也不需在本地服务器操作任何软件。
随着图书馆服务平台和统一资源管理的公司核心理念一致，alma可以使图书馆能够管理电子和印刷型资源。图书馆使用alma不仅可以从现有图书馆集成管理系统中迁移数据，还能转变早期建立的电子资源管理流程。那些以前实现电子资源管理的系统如Verde能够迁移数据。alma同时提供链接解析功能，提供电子资源知识库，扩展公司最初研发的SFX。alma的用户多以学术图书馆为主，在全球714个图书馆用户，有565家是学术图书馆，另外aLma在的装机量是1167个。
2.2Sierra概述
innovativeinterface公司作为最大的独立图书馆技术公司之一，于2011年4月宣布研发新一代自动化系统SierraSer-vicesplatform，并于年末完成了第一阶段的研发和测试，2012年推出第一版产品。2012年初进入第二阶段的研发，主要任务是开发基于互联网的流通功能、电子资源管理功能，以及支持第三方系统的api接口。2015年4月SierraLibraryServicesplatform2.0正式，包括60多个增强功能，这些功能使工作人员的体验更加强大和直观。2.0版本更新了Sierra所有关键功能领域，包括采购、编目、资源共享和报告。该版本还介绍了一组馆藏采购报告，使联盟成员能够做出更明智的采购决策。innovative公司声称“Sierra服务平台提供经过验证的图书馆工作流技术和完整的资源管理，并且具有较强的开放系统架构”。截至2016年底，Sierra全球图书馆用户1972家，其中公共图书馆1248家，学术图书馆542家。国内2014年9月华中科技大学图书馆正式引入Sierra，成为国内首家用户。
2.3KualioLe
KualioLe系统设计是管理印刷和电子资源，支持每种格式对应的工作流程。oLe（openLibraryenvironment）项目选择利用其它Kuali基金支持的技术支撑。软件设计理念是基于面向服务架构。2014年底，KualioLe在2家图书馆作为产品使用。2014年8月4日，理海大学作为第一个用户完成了全部数据从SirsiDynixSymphonyiLS的迁移工作。芝加哥大学在2014年8月20日完成了从SirsiDynixHorizon和innoVaQ采购模块的转变。上述图书馆，最初实施的目的就是为了解决印刷资源的地址管理，需要替换原有的iLS。其他机构安装KualioLe的包括有：印第安纳大学、杜克大学、北卡罗莱纳州立大学、马里兰大学学院、宾夕法尼亚大学、维拉诺瓦大学。
2.4worldSharemanagementServices
2009年4月，oCLC宣布研发新的资源管理系统，最大化利用其在线编目联合目录worldCat。与worldCat相比，新产品将提供一套完整的流通、采购、期刊管理和相关功能用于扩展编目和书目服务、资源共享，不再是依靠每个馆制作书目数据库。简而言之，图书馆可以通过添加馆藏特定记录，和worldCat一样来管理本地馆藏。
为了支持这种新的想法，oCLC研发了一个新的多租户平台和应用软件来提供这些新资源管理功能，通常称之为worldShareplatform，该平台支持指定应用如worldShareman-agementServices。worldShareplatform部署也是通过各大洲的多个数据中心实现。worldShareplatform研发是基于服务导向架构。除了基于weB接口，woddShareplatform提供多个api接口便于图书馆程序员或第三方应用访问其数据和功能。这些api接口用于允许图书馆或其他机构创建新应用或小工具，除了oCLC直接研发功能外。woldSharemanage-mentServices提供服务包括：管理图书馆电子馆藏资源，并通过woddShareLicensemanager组件管理印刷型资源。oCLC创建了电子资源馆藏知识库便于管理这些资源。目前全球有393家图书馆使用worldSharemanagementServices，其中学术图书馆284家，公共图书馆19家。
3Sierra和alma调查数据比较
本文在对LSp主流产品综合分析后，考虑到开源研发进度、售后维护、数据迁移、购买价格、平台汉化等因素，最终选择更适合西安交通大学图书馆及大部分国内高校馆实际情况的两款产品Sierra和alma进行调研数据的比较分析。
3.1Sierra用户调查数据分析
Sierra已在全球多类型图书馆部署实施，在2016年调查（调查时间为2015年11月至2016年1月）中，反馈Sierra用户包括148个学术图书馆、128个公共馆和21个联盟。调查统计显示，该产品在印刷资源的功能中获得最高分：所有类型图书馆对Sierra印刷资源的功能的平均评分为7.17，大型学术图书馆评分为7.55，公共图书馆评分为6.63。其最低的性能被视为iLS的支持，总体5.17，中型公众图书馆评分4.3，中等规模学术图书馆评分5.00。公司忠诚度得分总体上较弱，为5.40，大型学术图书馆评分更低（4.95）。115支持的评分从2012年的7.96下降到2015年的5.17，调研数据说明公司对产品的支持和重视程度亟待提高。总体满意度比去年略有上升，从5.90上升至6.18。但是在用户群体中，表明会考虑迁移到其他系统的图书馆数量从2012年的3.2%增加到今年的12.9%，很大一部分原因应归结于公司对产品支持满意度较低，造成用户潜在流失。在大型公共图书馆类别中，Sierra（5.27）的评分低于polaris（7.77），Symphony（7.15）和Horizon（6.69）。
为了尽可能使Sierra的分析结果更加客观、准确，笔者从marshallBreeding提供的图书馆自动化调查中，抽取2013-2016年的统计数据，调查内容分别为iLS系统满意度、系统功能性、印刷型馆藏管理功能、电子资源管理功能、公司满意度、支持满意度、支持改进、公司忠诚度和开源兴趣等9个方面，如图1所示。
图1是用户对Sierra连续4年的调研数据，从图中的调研数据表明，在各年份中，Sierra印刷型馆藏资源管理满意度最高，其次是系统功能、再次是系统满意度，电子资源管理满意度居中，除开源兴趣外，支持改进方面满意度最低。总体趋势来看，2014年用户对Sierra各项满意度最低，经过2015年公司对系统不断优化、改进，在2015年、2016年用户满意度反馈已逐步提升，特别是开源兴趣方面，虽然满意度较其他指标仍有显著差距，但整体是上升趋势。
3.2alma调查数据分析
2016年alma的调查数据来自88个使用alma的图书馆，在调查中针对学术、研究和国家图书馆设计的alma在大型学术图书馆中获得了整体较高的满意度，iLS功能、电子资源功能和公司忠诚度的顶级排名。在印刷型馆藏管理方面，alma排名第五（6.90），Sierra（7.55）排名第一，其次分别是aleph（7.44）、Symphony（6.95）和Voyager（6.92）。在大型学术图书馆，其电子资源管理的功能评分为6.87，明显高于其竞争对手Sierra（5.00）。在中等规模的学术机构中，ahna日的整体功能和电子资源管理方面排名最高，其评分分别为6.59和7.19。而在小型学术图书馆中，alma的总体评分低于Koha（8.50）、Horizon（7.79）和BywaterSolutions（7.33），但alma子资源管理的评分最高（7.09）。鉴于大型学术图书馆将大量采购电子资源的趋势，因此，aLma对电子资源管理比印刷型资源更好这一点对于exLibris来说不一定是坏事。
与Sierra相同，本文抽取2013-2016年的统计数据对alma进行分析，如图2所示。
从图2中可以看出，除开源兴趣分值较低外，用户对alma使用反馈答复结果区间都较为集中，说明用户对alma的整体功能、电子资源管理功能、印刷型资源管理功能等其他8个方面的功能评价较为一致，也反映了用户反馈结果比较客观。在使用alma系统用户中，用户对公司忠诚度的满意度最高，其次是对公司满意度，但值得注意的是二者均在逐年递减。用户对印刷馆藏管理满意度和电子资源管理满意度呈逐年上升趋势，表明alma的优化改进已得到用户认可。此外，对alma功能满意度也呈上升态势。
3.3Sierra和alma比较分析
为更直观的比较Sierra和aLma，本文分别将2013-2016年中两者在印刷馆藏功能、电子资源管理功能、支持满意度的发展趋势进行对比研究，最后拟合后再进行比较。图3是Sierra和alma在印刷馆藏功能分值变化趋势，从图3可以明显看出，用户对Sierra该项功能的反馈呈递减趋势，特别是在2014年，用户对该系统功能最为不满，但经过近2年升级优化，满意度在逐步回升。相比Sierra，近4年间，ahna致力于印刷馆藏功能的不断优化，用户对该项功能满意度逐年提升。但总体来看，Sierra该功能的满意度依旧高于alma，但二者差距在不断缩小。
图4是Sierra和alma在电子资源功能分值变化趋势，从图4可以看出，在2013年时，用户对Sierra和alma关于电子资源管理方面得分趋于一致，但经过近3年发展后，用户对alma该项功能的满意度与用户对Sierra该项功能的满意度差距在逐步增大，alma的功能更符合用户需求，这也是alma在图书馆尤其是大型学术图书馆电子资源预算不断增长情况下，竞争力稍强于Sierra的一点。
从图5可以看出，Sierra关于系统支持满意度对用户而言，呈逐年下降趋势，而反观alma，近些年来一直致力于系统优化，用户对系统的支持满意度逐步提升，二者间差距越来越明显。
图6是Sierra和alma历年统计数据拟合曲线，除开源兴趣外，其余数据均采用均值进行拟合。从图6中可以看出，拟合曲线表明，初期，用户对两个系统满意度趋于一致，但经过几年发展，用户对alma总体的满意度呈逐年上升趋势，而对Sierra满意度却逐年递减，二者差值越发显著，究其原因，除了alma在电子资源管理功能的优势外，Sierra的支持与alma相比较弱也是主要因素。
从以上统计分析可以看出，Sierra和alma在近几年都致力于产品的升级与优化，两款产品各有优势，但从整体趋势来看，alma的发展较Sierra相比，更符合用户需求，尤其是大型学术图书馆用户的需求。在公司支持度方面，做出的反馈也更为积极，Sierra的公司支持度反馈较低且呈逐年下降。alma在子资源管理的优势日益显著，印刷型Sierra的功能较强。调研数据并不能真实反映出产品的优劣，这是由于：①用户反馈数量差距较大，Sierra的反馈更为积极，约为ahtia反馈人数的3倍；②Siera用户数目较多，一方面表明其市场性和价格性更容易被用户接受，但在服务支持方面用户数目多就会导致服务响应时长延迟，造成对公司支持度的不满，并不能说明alma优于Sierra。③Sierra的汉化较alma早，国内用户除考虑功能因素外，系统汉化程度也应该关注。
电商平台满意度调查报告篇7
[关键词]网络营销短信搜
一、餐饮业的发展概况
“民以食为天，吃饭第一”，一句民间俗语，概括了餐饮业对于民生的重要作用。中国正迎来一个餐饮业大发展的时期，市场潜力巨大，前景非常广阔。据国家统计局统计，去年，中国餐饮业营业额已突破1万亿元大关，连续16年增长率保持在10％以上，全国餐饮企业网点目前已超过400万家。今年上半年，国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经超过6000亿元，预计全年实现产值可达到1.2万亿元。
预计2010年餐饮业零售额将达到2万亿元，人均年消费1500元。
巨大的餐饮市场同时也孕育着激烈的竞争，上世纪的末期，餐饮业市场出现了巨大的变化，洋快餐大举进入中国，西餐逐渐被人们接受，传统餐饮受到极大挑战，餐饮的标准化、工业化兴起。进入21世纪后，在市场的调节和配置下，餐饮业结构得到很大调整，宾馆餐饮突出精品战略，特色餐饮体现中国传统饮食文化，休闲餐饮适应假日消费潮流，大众化餐饮成为市场的主流。同时，品牌连锁经营发展迅速，经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向规模化、集团化经营和职业化、信息化管理转变，计算机技术与管理理念的结合已成为现代餐饮业经营实现国际化的重要步骤之一。
伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变，餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式，即传统的4p模式（产品、价格、渠道、促销），用现有的产品去寻找客人，逐步发展到以市场需求为导向，进行灵活营销，如品牌营销、整体营销、特色营销、文化营销等。“2007年北京餐饮行业分析报告”调查结果公布显示，随着居民消费观念的更新，大众餐饮消费水平快速提高，消费需求向科学、营养、多元化餐饮转变。同时，随着互联网的不断普及与深入，网络营销已经成为越来越多商家所熟悉并喜欢的营销方式。
二、餐饮业网络营销的利与弊
1.网路营销概述。网络营销（onlinemarketing或Cybermarketing）全称是网络直复营销，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段二进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。传统营销观念以4p作为企业营销策略的四个因素，即产品（product）、价格（price）、分销（place）、和促销（promotion）。网络营销更多体现了新的营销理论4C组合：Customer（顾客的需求和期望）；Cost(顾客的费用)；Convenience(顾客购买的方便性)；Communication(顾客与企业的沟通)，这样，企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系。企业开展网络营销基本模式应包括：网上信息的搜集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。基于网络营销模式我们可以看出，企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化两个目标。
餐饮业网络营销，是指餐厅以互联网为段，通过市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。它可以使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。
2.餐饮业网路营销的优势
(1)消费者占据。商家在互联网营销中不再居于主体，产品不再由商家调研，然后制造，并进行定位定价，最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权，由他们发出自己的需求信息（包括产品设计，零件配置信息等），商家只是按单生产而已。由于网络的全天候和全球性，加上无线互联技术的逐步成熟，顾客可以随时随地传达自己的需求信息。在餐饮业，网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品，商家也可以利用网络进行各式各样的促销，使之成为直接促销和推广的工具。
(2)网络时代消费者的个性独立，使得一对一营销成为一种迫切的需求；而互联网的低成本互动性，则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说，网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式，而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多样，经营机制灵活，价位丰俭由人，个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项，正因为餐饮的分散，才特别适合于网络的聚集，所以餐饮业适合发展网络营销，而且盈利周期短。
(3)相对于传统销售，网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求，同时对于消费者来说，也大大节省了消费者的时间、交通成本等。
(4)网络销售还具有更加规范和易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、保护私人秘密等一系列优点。
3.餐饮业网络营销的劣势
（1）网络营销只能通过电脑，手机等数码终端，传播有限。而且消费者在上网时对于广告的点击率有限，也限制了互联网传播的有效性。
(2)互联网信息的接收具有一定的局限性，不能满足消费者随时随地进行交易的需求。而且网络销售维护成本相对较高，不符合商家的利润最大化需求。
(3)网络营销运营商盈利模式单一。网络营销服务商的主要盈利来源于广告，利润空间小。
综上可见，餐饮业网络营销具备一定的优势，但是对于餐饮业的大规模发展来说还存在一定的瓶颈，餐饮业的进一步发展迫切需要一种更加创新的销售机制来满足餐饮业的不断发展。
三、餐饮业美食短信搜索系统的可行性
1.美食短信搜索系统概述。美食短信搜索系统是指：消费者通过在手机中编辑短信，输入关键字，例如红烧肉或者多个关键字组合(红烧肉狗肉)，发送到短信平台：例如10655777(我吃吃吃)。短信平台在很短的时间内将盐城提供关键字菜单的餐饮店名称，菜单价格,电话,地址发送给消费者。短信平台提供3-5家符合条件的餐饮店。消费者发送关键字：红烧肉15元，则平台将提供该价位的餐饮店信息发送给消费者。消费者可以通过平台预订位置。消费者可以凭借短信享受店家提供的优惠。使用频率较高的消费者，平台可发送餐饮店的广告。平台根据消费者的使用情形，可以评定美食家段数。消费者可以对餐饮店打分,或评判.每月可对积极消费者实行一定奖励,例如话费,或段数提升等.
餐饮店通过互联网批量录入或更改自己的菜单；或者短信实时更新某项菜单，通过短信平台接受消费者的预订，短信优惠劵，建立消费者的知识库,记录查询痕迹，可以生成特定报表，销售给餐饮店。获取消费者对自己服务的满意度和忠诚度报表。通过短信平台自己的特色菜或其他一些广告信息。
业务流程：餐饮店通过包月套餐或会员机制，通过互联网注册店的信息，录入或修改菜单，菜单存储到数据库。消费者编辑短信发送到短信平台，短信内容为菜单关键字，可自由组合。短信平台解析信息内容，从数据库中按照一定的规则进行检索，将搜索信息发给消费者。消费者可选择自己满意的一家，可以预订或按照地址前往就餐，甚至凭短信享受优惠。消费者可对餐饮店进行评分，或市场调研。短信平台记录消费者的查询和消费痕迹，生成报表，出售给店主，或作为会员优惠给店主（见下图）。
短信搜索系统和网络销售模式具有类似的地方，同样都需要信息源的整理。美食短信搜系统蕴含巨大的商业价值，速度快、自费便宜。
短信搜索系统具备网络营销的所有优势：一对一的实时传播；易于统计、保护私人秘密、信息可以以文字，图片，声音，电影等多媒体形式传播，全方位展示产品的特点，可以给消费者留下极深刻的印象；及时性和互动性等。
2.短信搜索平台满足信息化的发展趋势。运用好手机短信所作的营销推广方式成功的例子如：中国移动通信联合会短信网址联合信息中心(mobniC)在京的短信网址的全网统一服务号码——50120。中国移动、中国联通的手机用户将查询需求发送至50120，即可得到由注册企业提供的免费信息服务。目前基于短信网址技术所提供的公共服务内容已经非常丰富，用户将“查外汇”、“安全期”、“查航班”、“查车次”、“手机属地”、“区号查询”、“邮编查询”、“今日要闻”、“财经新闻”等几十个短信网址关键词发送至50120，该服务平台会就相关内容给予进一步的短信提示，用户将通过互动短信咨询，获取相应信息服务。
据中国移动通信联合会副会长谢麟振介绍，目前短信网址的注册用户已经突破10万，基于注册的网址已经建立了大量的信息服务和企业应用。同时已经有上千万家的企、事业单位黄页信息被收录到短信网址数据库中，用户发送任何关键词或企业名称到50120，都可以得到相应的信息回复。据了解，50120短信网址的方式被喻为第五媒体，第一媒体是报纸杂志、第二媒体广播、第三媒体是电视、第四媒体是互联网。
3.短信搜索平台更加便捷，成本更低、覆盖面更广，便于大规模推广。手机目前的用户约在4.5亿用户，互联网约有1亿，手机短信推广宣传能使消费者真正感觉到随时随地。
电商平台满意度调查报告篇8
[关键词]双十一；大学生；网络购物
[中图分类号]F2700[文献标识码]a[文章编号]2095-3283（2017）01-0138-04
[作者简介]李伟（1982-），女，江苏南通人，汉族，讲师，硕士，研究方向：市场营销、零售学；朱语葶（1996-），女，江苏无锡人，本科生，研究方向：市场营销；周江（1995-），男，江苏常州人，本科生，研究方向：市场营销；计祥（1994-），男，河南周口人，本科生，研究方向：市场营销；王一文（1995-），男，江苏连云港人，本科生，研究方向：市场营销。
[基金项目]东南大学成贤学院2016年省级大学生创新实践项目“双十一大学生网购行为和影响因素研究”阶段性成果（项目编号：scx1608）。一、问题的提出
近年来随着互联网的普及，网上购物作为新兴的购物方式应运而生并迅速发展，越来越多的人选择在网上进行购物消费。相关数据显示，2015年全国网上交易总次数256亿次，年度人均交易次数62次，线上零售交易额达到388万亿元，同比增长333%[1]；2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2314194亿元，同比增长434%，网购用户规模达48亿人，同比增长151%[2]。网购已成为未来购物的必然趋势。
由淘宝创立的“双十一”网络购物狂欢节，从创建伊始就广受网民欢迎，自2009年以来“双十一”网上零售额呈井喷式增长，2016年达到1207亿元，且有继续增长态势。网购消费者多为出生于20世纪80、90年代的年轻人，与具有高学历、高收入、追求高品质生活的80后不同，当代大学生多是90后，是一个特殊的消费群体，在消费中多表现出强烈的个性偏好，追求时尚潮流，购物中冲动和理智兼有；他们不仅希望商品能够在实用性方面满足需要，还希望商品能在使用和观赏中让其获得精神愉悦与心理满足；同时，大学生消费习惯容易受到情感的支配，依附和从众心理较高。阿里研究院在珠海的《校园快递行业发展报告》指出，2015年高校包裹约占全国总量的6%，直接带动了7万个就业机会。高校消费特点主要体现在消费频率高、人均网购额度低于社会平均水平，数据显示，2015年全国2000多所高校人均网购额为1100元。此外，高校快递物流市场体现出与社会完全不同的季节特性，具有明显的寒暑假特征，其中11月网购快递达到峰值。大学生作为网购的主力军，其消费特点和行为值得关注。本文以大学生群体为对象，调查和分析其网络购物特点，并以“双十一”物节为时间背景，分析在这一特殊时期大学生网络购物行为的具体特征，并提出对策建议，以期为商家提供参考。
二、相关文献综述
针对大学生网购的影响因素，于思洋认为价格因素是大学生购物的首要影响因素，这与大学生基本没有经济来源有关，其次大学生对品牌要求偏高，他们的从众心理促使对品牌的要求与价格不成正比[3]。江江等通过分析证明了网购经历的丰富度和网购经历的满意度与再次购买欲望成正比[4]。大学生的网购影响因素有很多，若是购物平台和商家能够充分考虑这些影响因素并加以利用，则能够提高销售量，更好地服务于消费者。
也有一些学者针对大学生“双十一”网络购物影响因素进行了研究。陈黎认为“双十一”网络购物节通过依托在大学生中流行的“双十一”光棍节，将普通的网络购物赋予了新的含义，以引起更多大学生的关注和共鸣[5]。大学生是极易接触到新鲜事物的群体，也十分热爱新鲜事物，“双十一”网购正好迎合了他们追求新鲜事物的特点，让他们在“双十一”网购这一新鲜活动中获得一种新的身份体验，以满足自身对商品符号的需求，并成了一种新的主体际性的符号交流。此外，王娟等总结了大学生“双十一”网络购物现状：大多数学生为小金额消费，消费的金额受收入影响；消费无计划，难抵低价诱惑；消费品种多样，以服装鞋包为主；维权意识淡薄，小金额商品维权嫌麻烦。同时，虽然大多数学生为小金额消费，但仍有部分学生消费趋于非理性，具体表现为攀比消费、盲目消费、冲动消费等，并且大学生网购的商品以生活日用品为主，不注重文化教育消费，消费比例不平衡，精神消费不高，不利于学生的全面发展[6]。
三、问卷调查及结果分析
（一）调查过程及结果
此次问卷调查采用随机调查的方式，随机抽取400位东南大学成贤学院的学生对其发放调查问卷，最终获得有效问卷362份。问卷内容包括“基本信息”、“双十一预热”、“双十一当天”、“购后评价”四个部分，涵盖了大学生“双十一”购物的整个过程。调查中男生占比34%，女生占比66%；各年级占比较均衡，分别为22%、26%、29%、23%。从月开销的情况来看，约7597%的学生月开销在1000―1800元之间，387%的学生在1000元以下，另有为数不少的学生每月花费在1800元以上，说明大学生的生活成本普遍较高。调查结果显示，大学生的网购频率也比较高，每月网购2―5次的学生占7127%，且基本上都有网购的经历，说明网购行为在学生群体中已相当普遍。
（二）大学生网购的特点
1网上购物参与度高，消费能力强
从回收的调查问卷可以看出，大学生群体网购的参与度较高，有360人有过网上购物经历，占比达99%。大学生学习和接受新事物能力强，并且身处集体生活，同学之间相互影响，促进了网购参与度的提高。调查结果显示，大学生月人均网购金额为24116元，其中，月人均网购金额在100―400元之间的有236人，达到调查总人数的6519%。可以试算一下，大学生每月需要伙食费约800元，8成学生生活费为1000―1800元，网购金额241元虽然绝对值比较小，但相对值还是较高。
2网购种类较多
大学生在网上购买的商品种类繁多，除支付电话费外，网购数量最多的商品类别依次为服装、食品和日用品，其次是电子产品和文体用品。也有少数同学表示还会购买网络虚拟产品，如网游装备、Q币以及电子资源等（见图1）。
服装、话费及食品三种日常用品占较大网购比例，原因是网上有更大的优惠、更多元化的选择对象、更方便的购买方式、更贴心的售后服务，成功地迎合了当代大学生群体的消费心理，赢得了大学生的青睐。因此即使是日常用品，大学生也偏好于网上购买，
3不同性别人均网购支出差异显著
调查结果显示，男生的月人均网购金额为18271元，女生为25491元，相差722元，女生的网购消费金额大于男生。原因是女生更偏好通过购物打发闲暇时间，男生在有实际性需求时才会进行网购。另外，除了手机话费一项外，女生购买的商品排在前三位的依次为食品、服装、日用品护肤品，而男生排在前三位的是服装、食品和电子产品。通过比较还可以发现，在食品和电子产品方面，男女生购物偏好占比差距很大，862%的女生表示网购过食品，而这一比例在男生中不到66%，577%的男生表示在网上购买过电子产品，而这一比例在女生中不足30%。
4多使用移动客户端进行网购
约95%的大学生表示自己在购物时会选择使用移动端下单，原因是支付方便、随时随地可以上网以及移动端下单优惠多。中国电子商务研究中心（100eCCn）监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，同比增长908%，增速超过网络购物整体增速。相比pC客户端，移动客户端的便利已促使消费者的消费习惯发生了转变；同时，电商平台加大优惠力度，大部分商品通过移动端下单优惠力度更大（如推出移动客户端新用户注册赠送优惠券或优惠组合等促销活动），引导消费者在移动客户端上购物；此外，各电商都在优化移动客户端的客户体验方面进行了较大投入，例如基于云数据搜集和处理浏览资料，根据浏览记录为消费者推荐商品，并设置“猜你喜欢”等贴心的功能，以吸引更多消费者。大学生这一群体，更易于接受新事物，多使用方便快捷的移动客户端进行网购。
5提前消费意识较强
约四成的被调查者表示曾有过贷款消费。目前贷款消费的形式主要有互联网金融产品如蚂蚁花呗、分期付款、传统的信用卡以及京东推出的京东白条等。大学生易于接受新思想和新事物，提前消费作为一种新兴的、自由的消费方式更符合大学生的求新心理，并满足了部分大学生张扬个性以及追求品质生活的需求。从一定程度上来说，提前消费也激发了大学生的消费欲望，同时使其弱化求实性消费，更多地追求更高层次的消费。
（三）“双十一”网络购物节大学生消费特点
1参与热情高
大学生对“双十一”网络购物节关注度高，集中体现在提前关注“双十一”网络购物节的时间长、对优惠活动的了解度高、下单时间早几个方面。78%的学生认为“双十一”购物节是一年里优惠活动最大的一次，巨大的优惠激起他们的购买欲望。超过7成的人是在活动开始前一个星期到半个月的时间内开始关注“双十一”活动的，他们在这一段时间内会收集各种商品的信息来进行参考并加以比较最终决定购买商品的品类。同样，在大学生首单下单的时间调查中也可以看出他对“双十一”网络购物节的关注和期待程度，有近半数的大学生在凌晨阶段就完成了首个订单，也就是说他们大多数都是在活动前就将商品浏览完，等到“双十一”活动时便抢先下单和结算。除此之外，大学生对促销活动的了解度也很高，如“红包火山”、“满减购物券”、“参与游戏抢红包”等，且积极参与了这些促销活动，由此可以看出“双十一”的促销宣传达到了预期的效果。以上三方面的数据结果表明：大学生对“双十一”网络购物节关注度高，并且持一种积极期待的态度，希望买到满意的商品。
2购物平台首选淘宝和天猫，平均单价京东领先
从购物金额的多少来看，淘宝和天猫仍排在“双十一”网络购物节第一位；其次是京东，唯品会位居第三名，聚美优品、亚马逊等紧随其后；苏宁易购、一号店、当当网则排在第三梯队。同时，中国电子商务研究中心（100eCCn）监测数据显示，2016年上半年中国B2C网络零售市场，天猫排名第一，占532%份额；京东名列第二，占248%份额；唯品会位于第三，占38%份额；位于第4―10名的电商依次为：苏宁易购（33%）、国美在线（22%）、亚马逊中国（16%）、1号店（15%）、当当（14%）、聚美优品（08%）、易迅网（03%）[1]。从总体上来看，两组数据排名情况基本吻合。调查结果显示，大学生在“双十一”当天消费的主要商品依次为服装鞋帽、生活日用品和护肤品、食品、电子数码产品、话费及Q币等虚拟产品以及文体用品，其中多于京东商城购买电子数码产品，且购物平均单价超过淘宝和天猫。京东以3C起家（3C为计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumerelectronic三类电子产品的网上购物的简称），其口碑也是通过3C类积累的，虽然目前京东已向综合电商类平台转型，但是消费者购买频率最高的商品仍是电子数码类产品，而这些产品的单价相对较高，消费者在选购3C类商品时也会首选京东。消费者在淘宝和天猫上购买的商品种类繁多，但这些商品的价格相对于电子产品而言则较低，所以这也就能解释虽然大学生首选平台是淘宝（天猫），但单价却是京东领先的原因了。当然天猫也在努力发展3C类以及一些电器的销售，“天猫电器城”的建设看出天猫也在慢慢重视这一方面。但是这个领域竞争比较激烈，传统的电器零售巨头苏宁、国美、五星都开始了电商渠道的多元化销售，苏宁集团的“苏宁易购”电商平台更是不局限于电器，进行了多品类的销售。
3理性消费占主导地位，但也存在冲动购物现象
对于选择在“双十一”购物的原因，绝大部分学生表示是因为确实有实际的购物需要，而“双十一”的优惠力度之大是全年绝无仅有的，因此抓住这个机会购物合情合理。当然，也有约1/4的学生表示是因为周围的人都在买，被这种氛围感染而参与其中。在受访的大学生中，98%的学生表示在“双十一”购买了自己不需要的商品，其中约三成的大学生表示因为购买了不需要的商品而后悔。说明大学生“双十一”当天购物比较理性，并没有因为从众心理以及抢购优惠而购买不需要的商品。从退货比例中能看出大学生购物相对理性，118人次发生退货，其中只有21人（186%）表示退货的原因包含冲动购买，但同时也包含其他原因，如卖家缺货、物流速度较慢、质量不符等。但是单纯只是因为冲动购买而退货的比例仅为254%，并没有出现大规模的冲动购物现象。
4“双十一”购物整体满意度较高
电商网站一直在努力改善用户体验，提高客户满意度，并取得了一定的效果。此次调查中，九成大学生表示在“双十一”的购物过程中很愉快，并表示还会参与类似的网购促销活动。针对“双十一”的巨大购买量和出货量，电商网站也做出了相应的优化，努力提高物流效率，提升客服的服务水平。在这些措施的综合作用下，大学生对物流服务以及店家客服的满意度均超过了50%，使得饱受诟病的电商售后服务质量得到了提高，增强了大学生对于网购的信心。
四、对商家的建议
（一）打造校园网购交易平台
根据大学生网购消费参与度高、消费能力强、容易接受新事物的特点，商家可以进行校企合作，在大学校园推出校园网购交易平台。校园网购交易平台直接将目标市场定位于大学生群体，一方面直接服务于在校大学生，吸引更多的大学生了解和参与网上消费；另一方面能加强电商平台的宣传，让学生更加放心使用其电商平台。
（二）有针对性地实施营销策略
调查结果表明，不同性别的人网购支出有明显差异。因此，商家应根据消费者特征有针对性地制定和调整营销策略。对于女生而言，对价格敏感度和对广告的欣赏性要求都比较高，因此应针对女性消费者制定折扣活动，并拓宽折扣信息的宣传渠道。例如，利用QQ群和微信公众号等平台一些网店的优惠券，以及抢红包和折扣活动的信息。此外，提高广告的视觉效果和欣赏性也能增强女性消费者对商品的兴趣和购买欲望。而对于男生而言，吸引他们最多的则是产品品质和商品本身的价值，这时商家就需要加大产品品质的宣传，完善买卖双方以及买家之间的交流平台。例如，提高“旺旺”的专业水平，制定考核方式，提高服务质量，改善服务态度，完善买家秀和买家评论系统等。
（三）实现商品多元化与多样性
大学生作为一个特殊的消费群体，在网上购买商品的种类繁多，对商品品牌、质量、价格以及售后服务了解较多。因此，商家要针对大学生消费多元化多样性的特点，提高创新能力，加快产品创新、升级和更新。加大广告投入，强化产品的品牌效应，推出更多样化、更新颖的产品，以满足大学生消费者的消费需求。
（四）完善网购移动客户端购物体验
调查显示，超过九成的大学生更愿意在手机移动客户端上进行网购，而首选的网购平台则是淘宝和天猫。因此，商家应加大在移动客户端的研发投入力度。优化传统移动客户端，提高服务质量，修补系统漏洞，为消费者提供更大的便利、优惠和更加安全可靠的网上购物环境。例如，制定针对大学生网购的消费套餐活动；开发客户潜力，采取奖励措施，鼓励客户将购买的商品或店铺推荐给其他消费者。
五、结语
网络购物市场发展迅速，但竞争也异常激烈，大学生作为网购中的特殊消费群体，其网购行为及特征对于商家而言有很高的研究价值。大学生对新兴事物的接受态度，以及追求新事物的心理有利于网购模式的进一步发展，大学生“双十一”的消费行为倾向以及消费习惯有利于商家有针对性地选择营销模式。但本文的研究还存在一定的局限性，如大学生“双十一”网购行为及其特点还受到多种其他因素的影响；网络购物模式也在不断的发展变化中，大学生“双十一”网购行为及其特点会随着时代的变化而不断改变；淘宝、京东等网站的大学生用户群体广泛，此次调查受众范围有限等，在今后的研究中还应加以完善。
[参考文献]
[1]中国互联网信息中心2015年中国网络购物市场研究报告[DB/oL]http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/p020160721526975632273pdf，2016-06-24
[2]中国电子商务研究中心2016年（上）中国网络零售市场数据监测报告[DB/oL]http：//www100eccn/zt/16wllsjcbg/，2016-09-07
[3]于思洋网络购物中大学生消费者的从众心理探析――以淘宝“双11”活动为例[J]吉林画报，2013（1）：88-90
[4]江江，朱立冬，钱晓燕B2C与大学生节日消费欲望研究――以淘宝“双十一”购物狂欢节为例[J]安庆师范学院学报，2014，33（5）：79-84
电商平台满意度调查报告篇9
来自工信部的数据显示，2013年，垃圾短信超过2000亿条。绝大多数中国手机用户，都被垃圾短信所困扰。
在2004年，信息产业部就发出《关于规范短信息服务有关通知》，2008年7月，“中国互联网协会反垃圾短信息联盟”成立。但事实证明，垃圾短信不是新闻，而是这个国家的沉疴，经年难治。
在这里，诸多问题缠绕在一起，诈骗、广告、公共服务、运营商利益、技术分野……有人拍案而起，买来“呼死你”，以一己之力对抗系列利益集团，有人常年默默忍受，显示国人良好的耐心与人性的弱点。
更理性的人，在寻找解决方案。
或许，2012年12月28日通过的《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》可称为中国垃圾短信治理历程的一道分水岭。
以此法律文件为据，国家相关职能部门对垃圾短信展开围剿，一个垃圾短信治理解决方案趋于成型。
垃圾短信的要点
上述《决定》将垃圾电子信息界定为：不请自来的商业性电子信息。要点有二：违背接收人意愿；商业性信息。
在实践中，这样的界定会遇到两个操作困难：一是违背意愿是主观标准，如何对其进行客观评判；二是并非所有的商业性信息都是垃圾信息，干扰用户的除了商业性信息之外，还有违法信息和大量重复推送的资讯。
这就意味着，管理实践中必须对全国人大所界定的垃圾短信定义细化，使之能落地并实施。
在接受《瞭望东方周刊》记者采访时，工信部电信研究院通信信息研究所专家王锋说：“我们甄别垃圾短信，是在用户投诉举报、处理反馈的基础上，汇总举报信息并依照专门的模型进行统计分析、根据法律和社会公序良俗原则对发送行为进行判定后，最终获得的判断。”
也就是说，管理实践中的治理对象，是在用户意愿基础上分析甄别出的垃圾短信制造者，而不是全部林林总总的商业性短信息。“一网无余地将全部垃圾信息清理干净是不现实的。”王锋说，“真正要治理的是那些大量蓄意地发送垃圾信息的行为。”
垃圾短信的“生产体系”
根据工信部的统计，2013年我国移动短信业务量约为9000亿条，其中近四分之一属于垃圾短信。
就发送手段来看，在所有被举报的恶意垃圾短信息中，通过端口发送的信息约占17%，以个人手机点对点发送约占76%，由小灵通网路发送短信约占5%。
除去法律禁止的内容外，这些垃圾短信的信息内容以商业推销为主，其中零售业推销占比最大，其次是房地产推销和教育考试类推销。此外，运营商为推广业务而发送的短信广告也是其中不可忽视的组成部分。
“总体来看垃圾短信还是以商业推销为主。”王锋说，“因此，在管理思路上看，2012年底全国人大的《决定》出台时明确指出了‘商业性电子信息’，这个界定的针对性非常强”。
那么，究竟是谁在生产如此规模的垃圾短信？
据“中国互联网协会反垃圾短信联盟”的分析报告，制造垃圾短信最核心的参与者分为三类：
第一类是广告主。他们是短信内容的策源地，为发送者提供资金支持、支付发送费，同时也是整个链条中最大的利益获得者；
第二类是发送者，包括Sp企业、群发公司等。还有一些发送者依靠非法手段来运作，如生产运行伪基站，或者将集团端口挪作非法用途。
第三类是运营商。运营商是通信网络平台最基础的运营者，短信业务由它们来提供，因此它们既是服务者，也可以是发送者，包括发送自己的业务推销信息。
广告主有短信推广的需求，设计好内容交给发送者，而发送者往往并不对信息的具体内容作任何把关，也不追究发送方式是否合宜。各取所需，就形成了完整的垃圾短信运作链条。
因此，仅仅打击发送行为不可能根除垃圾短信，“因为广告主往往是最大的受益者，是真正的源头。”王锋说。
围剿拉锯战：垃圾短信缘何无法根治
早在2004年，原信息产业部《关于规范短信息服务有关通知》即对垃圾短信提出了规范意见。2007年，受该部委托，中国互联网协会设立“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”，并在次年发起成立包含34家主要运营商和Sp公司在内的“反垃圾短信息联盟”，开始逐渐建立行业性的联动平台，协调受理垃圾短信的举报、调查和后续处理。
2013年4月开始，为贯彻落实人大《决定》，工信部在全国范围内展开新一轮“深入治理垃圾短信息专项行动”，宣布对垃圾信息开始了“史上最严”的治理。
十年间投入了巨大的力量，却始终未能根治，其中症结究竟在哪？
综合“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”提供的案例和政策法规，我们不难发现，现行的治理体系主要由工信部牵头设计，联合主要的电信网络运营商、通讯服务商和行业组织综合实施，是一套侧重电信行业自律的机制。
这样的机制存在两个显著的短板：一是公安、司法、工商等执法力量参与不足，对于恶意发送垃圾短信的行为难以作出实质性的惩处，导致垃圾短信制造者的违法成本低廉；二是电信行业的自律难以真正触及广告主的利益，往往只能制约他们的发送手段，增加投放难度，却无法给他们造成实际警戒。
“过去我们主要注重表象，对真正作恶的行为本身很少采取措施。”中国移动湖北公司董事长郭永宏说，社会长期以来关注运营商的技术数据、业务指标，但现今还大量存在着恶意群发广告者、地下黑公司，它们没有注册、没有执照，游离在行业监管之外。
管理者的另一个难题在于分头治理。在管理层面上，垃圾短信涉及工信、公安、工商三个行政领域。工信主要管理电信行业的事务，公安有权力对违法犯罪分子依法进行惩处，工商部门则主要从消费者权利和市场规范入手，对违法违规的经营行为进行处理。
具体是如何操作的呢？“目前的管理主要在电信领域内，由工信部来督查和协调运营商。行业以外的工作就需要公安、工商力量的参与。”王锋对本刊记者说，“工信部委托12321举报中心和运营商将受理的举报中存在违法犯罪的线索信息转给公安部门，后者从中选取情节严重的进行立案查处。”
但从媒体的报道情况来看，公安部门处理的垃圾短信案件数量并不大，而且其中多数并非真正按照垃圾短信的路径来惩治—更常见的情况是，一起垃圾短信诈骗的举报被转给了公安，警方顺藤摸瓜一查到底，最后以诈骗案来惩处，而不会对制造垃圾短信的人产生太大威胁。
这是一个比较尴尬的局面：当针对性地打击垃圾短信制造者时，在这方面缺乏典型的、有威慑力也可资参照的案例。
“所以现在很多人感受不到发送垃圾短信的法律风险，而是想尽心机打球，能赚一笔是一笔。”王锋说。
此外，某运营商内部人士告诉本刊记者：“过去由工信部牵头实施了五次专项行动，主要是给运营商下发指导性的文件，然后按期听取报告：例如关闭了多少端口、处理了多少违规的事件、用户的举报率下降了多少……这些都是由运营商来汇报。而各自网内垃圾短信的总量变化如何、用户满意度到底怎样、有多少从业者为此提供服务，这类数据没有得到应有的关注”。
由于运营商本身也在利益链中，在这样的机制下，运营商既作运动员又当裁判员，自己给自己开成绩单，很难说能充分保障用户的权益。
“你问打击效果？单纯的数字没有任何意义，”这位知情人士表示，“只有把数字综合起来，纳入统一的认知体系进行综合考量，数据和报告才具有管理的价值”。
这一任务，运营商显然难以完成。
运营商的自缚与踌躇
“对运营商的责任要依据事实作理性考量，不能作脸谱化的描绘，更不能一棍子打死、推脱敷衍了事。”在记者走访过程中，一些专家这样说。
这个问题来自于运营商自身的角色定位：它们是通讯基础服务的提供者，为公众运营着短信业务的源头，因此，当垃圾短信通过运营商的网络、在付费给运营商的手机用户间传播时，它们理所当然要对用户的正当权利负责。
“运营商为垃圾短信承担什么样的责任，取决于它在具体事件中扮演的具体角色。”王锋说，“参照垃圾短信制造的三个环节，当运营商自身就是广告主时，必须承担第一位的责任；当它是发送者时，要承担第二位的责任；而当运营商只是在正常业务范围内提供基础服务时，就不能对它过于苛责，而要追究责任的真正源头。”
知易行难，实践中往往没有这么简单。由于自身利益结构的差异，不同运营商对待垃圾短信的态度不尽相同，甚至同一家运营商在不同地区、不同部门的办事机构，态度也可能大相径庭。郭永宏说：“比如同样在一家公司，面对同样的垃圾短信风险，业务部门和安全部门的态度可能截然相反。业务部门说，我要最大可能地增加收入，只要遵循法律原则，我把安全作为底线去考虑也无妨；而安全部门往往会首要考虑安全因素，首先确保企业的品牌和社会责任得到认可，其次才去发展业务。”
立场不同、出发点不同，思路和看法就完全不同。运营商既是短信业务的经营者，又是目前治理垃圾短信的主要执行者，在这种矛盾的缝隙中，自身取得平衡已然十分艰巨，更遑论去调和公众的评说。
似乎是为了回应公众对运营商治理垃圾短信决心的疑虑，2013年11月26日，中国电信《关于进一步从严治理垃圾短信的通知》，宣布先行关闭所有商业短信端口，每个端口在重新梳理客户协议、由集团公司逐个审批后，才能再次予以开放。
这种被部分媒体解读为“壮士断臂”的严格政策，在收获许多叫好声的同时，也得到许多专家的不同意见。
通信业观察者、飞象网Ceo项立刚就评论说：“不能为了根除垃圾短信，就把各种有价值的服务也根除了。”
项立刚认为，治理垃圾短信，技术其实是最容易解决的问题。真正制约垃圾短信治理的瓶颈，是法律制度的不健全、不明确—用户向运营商支付了费用，遇到问题当然应该找运营商解决，但运营商终究是企业，不具有执法权，只能在技术和业务的层面上发挥作用。
本刊记者就此采访了北京外国语大学法学院教授万猛。万猛表示，依照现行的法律框架，在垃圾短信举报案件中，运营商、电信部门应承担举证的职责，然后由执法部门根据举证，对案件进行判定并执法。依照判定得出的案件性质不同，执法者可能是公安，也可能是工商部门。
这是一个很清晰的法律界定，举证者与执法者各司其职，责任有明确而安全的划分。相比之下，在过去的一些短信诈骗案例中，曾有运营商自行判定诈骗短信号码后，未报经执法机关处置就直接关闭了诈骗号。随后被关停用户不服，将运营商告上法院。对这种在法理上欠妥的做法，运营商很难举证自辩。
因此，单纯依靠运营商的技术手段和业务策略并不足以完全根治垃圾短信。解决技术问题并不困难，但它首先需要清晰的法律制度和明确的授权，消除不同部门、不同专业领域之间合作的障碍。
对中国电信关闭端口表示不同意见的同时，项立刚也表达了一些期待：“几家运营商共同形成一个体系，相互之间分享信息，共同来提供这样技术的支撑，当然可能把这个问题做得更好一点。”
网间联动平台：管理者做自己的账
2009年6月中旬，三大电信运营商正式上线运行网间垃圾短信联动处理平台，联手进行垃圾信息自主屏蔽。此后，这个平台逐渐发展为反垃圾短信联盟的共同信息数据平台。
通信行业的管理者要对运营商实施更有效的监督，就必须为垃圾短信治理绘制发送轨迹图。今天的“网间垃圾短信联动处理平台”，就是绘图的产物。
“治理垃圾短信要发动社会中的有效力量，建立联动治理的网间联动平台的设计理念。”与此平台相关的一位不愿透露姓名的专家对本刊记者说，“平台最基本的功能是综合各地各单位接受的用户投诉、举报、反馈的信息，以此为基础进行全局分析，并运用统计学工具对短信发送行为进行判断。目前三大运营商、12321举报中心、五家客户端等九家单位都在为这个平台提供数据，整合了目前行业内的大部分举报数据，并加以汇总、不断更新。各单位也共同处理、反馈和使用这些数据。”
过去一年多以来，网间联动平台广泛地将各方的用户举报、用户意愿等信息收集起来，纳入到统一的框架中进行数据挖掘，建立起由数据支撑的行为分析体系，从而对短信息的发送行为进行判定。
以大量此类数据分析为基础，管理者能够在联动平台中借助统计学方法对恶意发送垃圾短信的行为进行甄别，由各单位在各自业务中对疑似度高的发送源进行追查、处理和屏蔽。
同样依托这个平台，管理者能够将其中的数据作为共同指标对运营商进行考核。“联动平台就好比一张显性的地图，用数据画出了垃圾短信治理的全貌，从而为落实监管体系措施提供可靠的决策依据，”这位专家如是说。
管理者有了自己的账目，为行业的稽查垂考提供了技术手段。可技术手段终究只是工具—要让工具最充分地发挥效能，我们必须正本清源，重新审视自身使用它们的方式。
纲举目张，治理要让短信回归本质
治理的主要目的，不在于将负的事物完全抹除，而是要为正的事物营造尽量广阔的空间。短信服务最理想的状态应该是这样的：任何人都能够随心所欲地发送任何真正需要发送的信息，同时不会接收到违背自身意愿的信息内容；对于已经收到的恶意、不合宜的垃圾信息，我们能有行之有效的追责机制—举报必究、究必惩、惩必依法。
因此，治理垃圾短信，关键不在于取缔了多少非法端口、减少了多少恶意发送，而是要建立一套行之有效的长效机制，让用户满意，为用户的问责提供畅通的渠道。
要实现这样的目标，管理者必须尊重用户对短信内容的判断，除违法违规的信息外，将商业短信息的选择权交给用户。
网间垃圾短信联动处理平台以用户的举报数据为起点，治理体系也应以用户的满意度为基础。“网间联动平台的所有工作，首先必须法制化，所有的程序都在法律界定的框架内依法运行。在此前提下，平台受理的是用户的举报，所有的数据都可以透明、在反垃圾短信联盟内共享，处理的过程、处理的结果也都要向用户和社会反馈，这就会推动制度显性化、透明化。”工信部电信研究院一位不愿透露姓名的专家告诉本刊记者，现有的行业制度已经要求运营商必须对用户的投诉作出回应，这是运营商的基本责任：“目标并不在于要处理掉所有的垃圾短信，但只要抓住线索，就要一查到底，树立判例，从而影响整体的治理面貌。这是目前核心的治理思路”。
从用户投诉和用户满意度入手，接下来就要完善在这一领域的制度架构，特别是出台和完善垃圾电子信息治理的相关立法。“需要法律规制的新事物、新技术不断地更新，而法律制度的更新速度没有那么快，所以更多地要将原有的制度体系与新事物对接起来。”万猛对本刊记者说。
比如核定色情网络信息内容的权力主要在新闻出版总署，清理无证经营的地下群发公司责任在工商部门，查处违法犯罪行为要依靠公安执法机构，工信部和电信行业机构提供技术支持、信息支持并维护行业内部的规范，各自都有明确的责任划分。这些部门各自的工作职能都与垃圾短信的治理工作相关，只是在当前的法律条件下，没有对“治理垃圾短信”这一具体领域作明确的、有针对性的解释，因而各部门分头治理，无法形成合力。一旦将这方面的关系梳理清楚，各部门之间建立持久合作机制，各尽其职，就能够从整体上事半功倍地抑制垃圾短信的滋长。
“有关部门还可以利用网间联动平台所汇集的资料，在符合用户意愿的前提下，联合法律力量为用户开展公益诉讼方面的合作。”万猛建议说：“有效的司法诉讼活动能够形成特殊的影响力，不仅在无形中强化用户对自身权益的安全感，也能真正威慑到垃圾短信背后的广告主。”
“短信是开放的电信业务，不需要验证和交际权限，它的本质是一种社会公共的普遍服务，它的存在体现着社会规范中最基础的公共信任力”，王锋这样理解短信业务—不用加好友也能自由发送，这既是垃圾短信盛行的缘由，也是短信本身与其他即时通信应用相比最大的优势—“所以我们必须保证在经济情况下，在用户需要接收或者公共服务部门在特定情况下有必要通知用户时，能无障碍地通知用户”。
而垃圾短信，从某种意义上说，正是滥用了这种信任。恶意向他人发送不合宜的内容、大量群发短信息并以此牟取不当利益的不法分子，是我们在治理中真正要坚决打击的对象。
治理垃圾短信并不意味着要把所有的含有商业推销内容的、数量巨大或发送集中的短信息都纳入管制，而是要打击以牟利为目的恶意发送行为，防范其透支社会信任、维护正常的通信秩序。“就算你给朋友群发短信广告，这也是宪法赋予你的公民权利。只要你的朋友不反感、不举报，你的短信没有对他人造成干扰，管理者就不应对此进行限制。”王锋说。
治理不是目的，管理者通过治理垃圾短信，最终目的是要去更好地保障用户正常短信往来的自由。“若罗网之有纪纲而万目张也”，正本清源、对症下药，这才是制度的价值。
展望：短信的衰落已经开始
当公众仿佛还在垃圾短信的“信息雾霾”中屏息忍耐时，短信业务本身已经悄然步入了衰落轨道。
自1992年ShortmessageService（SmS，短消息服务）业务第一次投放北欧市场以来，至今仅22岁的短信曾一度是全世界普及率最高的移动信息业务。
然而，从2010年前后开始，全球短信第一次出现显著的趋势性下滑，预告了短信的没落正式开始。
据工信部电信研究院统计，我国短信总量已经连续两年下降，2013年全年内地短信发送总量与前一年相比下降了近15%，显示短信业务正在迅速萎缩。
武汉大学传播学副教授肖珺告诉《瞭望东方周刊》，按照目前的状况估算，预计在未来5年内，短信将逐渐淡出中国手机通讯用户的日常使用：“新的通讯工具、社交软件不断出现，不仅带来了全新的用户体验，也为商家引入了更加多元的盈利模式。因此现在不仅短信的发信量在下降，短信服务的收入和用户规模也在快速萎缩。”
在2月底举行的世界移动通信大会上，中国移动了《下一代融合通信白皮书》，指出将通过发展“融合通信”构建4G时代新的移动互联网用户入口。这从某种意义上表明，电信行业内部已经开始为“后短信时代”未雨绸缪。
短信的衰落已经来到，垃圾短信的末日还会远吗？
电商平台满意度调查报告篇10
沃尔玛发动大规模广告宣传
沃尔玛(wmt)近日在美发动了一场全国性的广告宣传活动，在100多家报纸上以整页篇幅“介绍有关其职位、工资与福利的真实情况”。这一全球最大的零售商还推出一网站向消费者、记者以及其雇员介绍有关公司的事实。沃尔玛表示，“长期以来，其他人随意对沃尔玛进行了许多不公正的评论。我们的同事已对此感到厌倦，我们决定现在是将事实公开的时候了。”
“额头广告牌”在ebay三万美元成交 美国男子菲舍尔在拍卖网站ebay出租自己的前额为人做广告，吸引了100多个竞标，最终以三万美元成交。据悉，20岁的安德鲁・菲舍尔来自美国内布拉斯加州，他提出将把客户的广告纹刻在自己的前额上，每期连续保持30天。菲舍尔说，“中标者将把他们的广告发给我，我带着图样(公司标志或商品标志)到纹身商店去做一个可以保留30天的临时图案。”但菲舍尔对广告内容有一定的标准，他说，凡是纯商业性的广告都可接受，不过不能接受纳粹党徽或含有种族歧视色彩的广告，也不会接手任何色情广告或有违社会公德的广告。
《剑侠情缘online》新广告 《剑侠情缘online》“兵临城下”新资料片近日上市，将开放玩家期待已久的”攻城战”功能，并首播由代言人蜜雪薇琪担纲演出的第二集广告。据悉，第二波“兵临城下”广告，再次由蜜雪薇琪担纲演出。剧情回溯到上一集蜜雪儿投身铸剑之前许下收复河山、恢复太平的心愿，薇琪为完成蜜雪儿的宿愿，便领军攻城抗击金兵。预计将接续上波广告给玩家的印象，带动新的话题亮点。
李宁推出全新策动广告
为了让广大消费者和“李宁”有更好的互动沟通，近日专业网络互动广告公司安瑞索思为“李宁”度身定做了一个互动网站。据悉，该网站这不仅仅是一个专业的运动网站，更是一个强大的技术平台，网站内容囊括了产品信息、产品科技、人力资源回复系统、浏览方式、搜索功能等等，并通过大量FLaSH互动将会员俱乐部、运动天地等栏目糅合在网站建设中。业内人士认为，在将来的运动市场营销中，通过搭建互动沟通平台，来体现运动自身品牌和价值将会成为品牌推广的趋势。
中国汽车广告年度原创大奖揭晓
由我国最权威的汽车媒体《中国汽车报》主办的“中国汽车广告年度原创榜”颁奖仪式近日在北京大学举行。上海灵狮广告公司选送的奥迪汽车广告作品，在夺得本次比赛的最高奖项“2004年度原创大奖”后，又捧走了包括乘用车平面金奖等4个奖项，成为本届榜单上最大的赢家。国产轿车奇瑞QQ获得了乘用车影视金奖等4个奖项，商用车自主品牌宇通客车获得了商用车影视金奖等3个奖项。
链接：“中国汽车广告年度原创榜”是我国汽车广告业的首次庆典，共收到400多幅参赛作品。通过组委会两轮紧张而激烈的评选，共评出35个奖项，9项空缺。
广告媒介
《北京晚报星期六》亮相京城
京报集团北京晚报近日推出了《北京晚报星期六》。据介绍，该周刊将以“服务”为主旨，以“为消费者构建一个适意的消费心情”为目标，同时服务于消费者、商家和生产者。周刊的创新性在于其以更集中、直接的方式，与北京各大商场、超市等各行各业的经营者联手以“优惠大联盟”的形式为市民生活提供最大量化的实惠，同时为生活工作在北京的时尚人士和关注时尚和流行的读者提供最鲜活的城市风尚和流行观念。
《人民日报海外版》全面改版
人民日报海外版开始全面改版。内容方面：大幅增加了新闻性，将前5个版均改为新闻版，具体版面安排为：一版要闻，二版综合新闻，三版台港澳侨，四版要闻、社会，五版国际、体育。形式方面：全面采用符合当代读者阅读习惯和具有当代报纸特点的版面形式，取消直排文，多用照片尤其是大照片，简洁明快，阅读方便。
此外，本次改版的一大亮点是：创办了《北京奥运特刊》(每周三刊出)。作为2008年北京奥运会组委会指定的奥运形象推广宣传媒体，人民日报海外版《北京奥运特刊》受到了社会各界的广泛关注，国际奥委会主席罗格致电祝贺：“全世界人民将通过《北京奥运特刊》了解和发现中国这个令人神往的国度和北京这个城市，了解和发现中国的历史、文化和人民。”
2005年在线广告将势头强劲
财经分析人士称，由于福特汽车公司、高露洁―棕榄公司以及其他一些公司在线视频广告需求的不断增长，预计2005年在线广告市场会是十分红火的一年，将对报纸、电视广告形成强大的压力。分析人士称，随着搜索引擎站点Google和雅虎推出了大量的文本广告，以及高速互联网用户的不断增长，都将驱动在线广告市场的收入不断增长，而且有希望首次突破100亿美元大关。emarketer市场调研公司的分析师DavidHallerman称，明年在线广告市场收入增长将再次突破20％。市场分析机构高盛公司称，在2005年的在线广告市场上，娱乐表演、药品以及汽车，将是增长速度最快的三个领域。
Google宣布修改广告政策
近日搜索引擎公司Google正式向广告客户宣布了其修改adwords广告政策的决定，即导向相同URL的多个赞助商链接在相同搜索请求的搜索结果页面将限制显示一个。该政策旨在为搜索用户创建更为干净的搜索结果界面，提高广告的多样性，降低重复广告数量，同时这也是保护联属营销会员权益的重要方式。此外，修改政策还包括广告客户不再在广告中使用“aFF”，(近亲种)名称。据悉，这是原广告政策为了使用户能够区别联属营销会员链接与广告链接而规定使用的，新政策规定每个目的站点的链接仅显示一个时，无须再使用这些名称。
网易获得网络门户类先锋品牌称号
近日，由中华全国学生联合会、新生代市场监测机构和中国青年校园先锋文化有限公司联合主办的“2004中国大学生生活形态调查暨中国企业先锋品牌榜评选”落下帷幕，网易获得首个“网络门户类先锋品牌”的称号，与诺基亚、联想、索尼、统一、阿迪达斯等共同成为中国大学生心目中的首批先锋品牌。
链接：2004于国大学生消费与生活形态调查，是国内首个瞄准大学生群体消费的调查活动，主要涉及大学生群体的消费趋向、品牌观念、媒介接触、价值观念和生活形态等方面。
《信息早报》首次举行独家广告权拍卖
1月10日，《信息早报》年度独家广告权拍卖会推介会在北京国际会议中心召开，《信息早报》总编叶建华、北京科技园拍卖公司、调查机构世纪华文和开元策略，以及多家广告公司等出席此会。会议消息，1月下旬，《信息早报》社将在北京拍卖该报2005年全年独家广告权。业内人士指出，这是国内首次拍卖报纸年度广告的独家权。
据悉，此次拍卖的内容是该报全年400多个广告版面的总额度，公开拍卖的目的在于用市场化的手段去发现有规模、有实力、有经验的广告公司进行合作，并希望能探索出一条平面媒体广告权运作新模式。
苏州台自力栏目广告比肩电视剧
针对电视剧广告的竞争格局，苏州广电总台切实加强自身品牌栏目的建设，着力提高节目栏目的收视率。2004年元旦起，王牌栏目《社会传真》全新扩版，成为全国地级电视台中第一个长达一小时的新闻栏目，大大提高了广告的容纳能力。
据统计，苏州广电总合《社会传真》、《新闻夜班车》等10个自办栏目2004年实现广告收入9500多万元，占晚间时段广告的比重达42．76％，占广告总收入的34．29％。
2004年11月起，苏州广电总合又新开办了方言新闻《天天山海经》、法制报道《法眼天下》、娱乐化感性新闻《时事夜总会》三大新闻栏目。目前，新办栏目收视率正逐月攀升，搭载的广告量也在快速增加，预计在2005年，苏州广电总台自办栏目承载的广告在晚间可与电视剧平分秋色。
Firefoxt挑战微软浏览器
新年伊始，一款互联网浏览器Firefox(火狐狸)正悄然成为网友们追捧的对象。根据全球著名搜索引擎百度的统计数据显示，过去一周内“Firefox”人气飙升成为上升最快的搜索关键词，周搜索量急剧上升至132600次，相关网页已高达542000篇。
据悉，Firefox不仅浏览速度更快还可以免费下载，尤其具备更高的安全支持，能够更好地保护用户不受病毒和垃圾邮件的攻击。去年11月Firefox最新的1．0版本公布以来，下载量已经突破了1500万，并且继续以每天几十万的下载量在增长，成为世界上受欢迎程度仅次于微软ie的浏览器。业内甚至有人预言比尔・盖茨最大的噩梦可能从此开始。
前景传播独家中国教育台影视剧场广告
自2005年1月1日起，上海前景传播独家中国教育一套三大影视剧场――青春剧场、经典剧场、周末影院的栏目广告。前景传播将凭借其丰富的媒介经营及广告经验，为客户提供更加高效传播的增值服务。同时，上海前景传播网站也于近日正式开通。
山东教育电视台设京办事处
1月24日，山东教育电视台在北京举行了隆重的北京办事处成立仪式及2005频道推介会。庆祝活动邀请了国家广播电影电视总局、文艺界、广告界等合作单位的领导以及代表共聚一堂。
据悉，山东教育电视台自1995年开播，是国家教育部与山东省人民政府联合开办的卫星电视教育专业台，2003年成功上星，落地范围迅速扩大，目前覆盖22个省44个地区，收视人群逐年上升，并把电视娱乐与教育产业有机的结合起来。
现今，山东教育电视台北京办事处的成立，更见山东教育电视台立志全国的目标，将成为山东教育电视台继续扩大落地、实施全国战略的一个标志。
传媒之夜活动圆满结束
传媒人俱乐部一年一度的传媒之夜沙龙于2005年1月1日在北京天得高尔夫俱乐部如期举行。作为中国传媒界最具影响力的沙龙机构。传媒人俱乐部经过近2年的发展，现在已经有包括传媒、广告、公关、企业等行业的中层以上管理人士会员2000余名，本次传媒之夜活动传媒人俱乐部创造性地将象征着阳光、绿色和绅士身份的高尔夫运动与当今社会最具有影响力和号召力的传媒界精英结合在“传媒之夜”主题沙龙，使得俱乐部全体会员度过了一个愉快充实的新年。
中国首届永通杯地铁广告创意设计大赛即将举办
本次大赛通过中国广告网和相关媒体向全国广告业界公开征集参赛作品。作品分为个人组和公司组两大类型。作品要求以围绕地铁车厢、地铁站及周边环境实际状况，从广告载体的外部特征或形式及广告内容上进行大胆创新、创意，同时加以精心设计。目前的创意题材有三组指定产品和不指定公益广告两种形式。投稿截止日期：2005年3月15日。
广西电视台2005年项目推介暨新春答谢会在京召开
广西电视台台长黄著诚在肯定广西卫视“第一女性频道”定位的同时，介绍了广西台2005年的一些变化。2004年，广西台实现了跨越式发展，尤其在品牌战略、广告经营、客户沟通、节目创新等9方面取得重大突破，2005年广西台将继续加大覆盖工作的力度、持续创造与定位吻合的优秀节目。进一步提升广西电视台的传播价值等。
克顿顾问董事长兼首席执行官吴涛、央视―索福瑞媒介调查公司国际商务总监白穆玄、实力传播策略研究总监陈晓洲就广西卫视――女性决策品全国传播平台、广西卫视的收视优势、剧场冠名和项目冠名的价值分析等方面进行了阐述。广西电视台广告中心主任凌红女士也就“2005年广西电视台整合、创新、互动、服务”这个主题做了重要发言。
江苏城市联合电视传媒公司成立
1月5日，江苏省城市电视台协作体第年会在苏州举行，江苏城市联合电视传媒有限公司同时宣告成立。我国电视台广告收入约70％来自于电视剧，电视剧成为了各电视台争夺的焦点。江苏的城市电视台协作体囊括了全省13家地市电视台，由这13家地市电视台总投资1．5亿元、共同发起成立的江苏城市联合电视传媒有限公司，将采用市场化运作，通过联合来提升整体购片实力，购得优质电视剧在江苏省内的播出权，以此来提高收视率并带动广告经营。
云南卫视将于4月23日独家直播2005环球中国小姐总决赛 云南电视台获得了2005年环球中国小姐总决赛活动承办及赛事转播的总授权，该赛事被纳入2005昆明国际旅游节活动项目。
云南台拟在北京、广州、昆明三地召开新闻及招商会，并充分利用在全国省级台合作网的传播优势，使节目在20多个省落地播出。
被誉为全球现代时尚文化象征的“环球小姐(missUniverse)”大赛与世界小姐(missworld)、国际小姐(missinternational)并称为三大世界级美女大赛。
安徽影视频道连续9年收视稳居安徽地面媒体第一 安徽影视频道已经连续9年收视稳居安徽地面媒体第一把交椅。安徽影视频道2005年初即将全面改版，将以崭新的内容和形象，赢得更多的观众的喜爱。
1、黄金晚间全新打造。17：30《较量剧场》将在开机高点全新推出，播出刑侦大片网罗观众的眼球；19：40《风云大剧院》每天两集100％省内首播武侠巨制，将继续超越原先《每日影院》的辉煌收视成绩；19：00最受观众欢迎的《马滢看电影》全新改版，时长由原来的5分增至20分钟，打造频道气质，王牌栏目。
2、白天节目竞争力全面提升。9：40《天天一百分》影片类型多样，展示别样精彩；15：40《精品剧场》每天两集港台精品剧目仍旧与观众相约，不见不散。
东南电视台国际频道1月开播
一个面向海外观众和台港澳同胞的全新电视频道，东南电视台国际频道将于1月25日开播，每天24小时滚动播出，节目以东南电视台和福建省广播影视集团其他电视频道优秀节目为基础，新策划了多档台港澳同胞以及海外受众较为关注的节目，形成以文化旅游综艺、纪实、资讯及文化类节目为依托的高品位、人文化的频道架构，力图成为海外观众了解福建、福建与世界各地特别是台港澳地区增进的桥梁和纽带，成为福建及祖国大陆对外电视传播的主要阵地。
中天传播扩大内地电视市场业务
2005年1月13日，香港中天传播集团联合亚洲有线与卫星电视广播协会邀请国家广电总局代表团到港举办“有关中国广播影视经营事项座谈会”，并同时举行与广电总局所属经营机构成立合作联盟之庆祝酒会。
在中国内地经营电视广告业务逾10年之中天传播集团宣布：根据广电总局最新政策已启动内地电视节目市场投资，并联合内地影视节目制作机构，每年投产500部集电视剧及逾1000小时综艺类电视节目，目标成为中国内地电视媒体一个重要的内容供应商及广告经销商。并公布已与国家广电总局所属中国长城艺术文化中心达成长期合作联盟协议，除合作制作电视节目外，主要由该中心安排中天传播集团投资的电视节目于国内电视媒体的播发事项。并委任中天传播集团成为该中心的独家广告经销商。
CCtV―8锁定春节春季大剧连播赢取市场
――《北京，我的爱》剧组媒体见面会暨CotV―8春季资源说明会在京召开
近日，中央电视台文艺中心影视部携手韩国KBS电视台、独家CCtV―8广告经营的中央电视台未来广告公司，以及《北京，我的爱》中韩两国联合摄制方――北京二十一世纪影音公司、韩国CoVainteRnationaL公司，召开了规模不小的“《北京，我的爱》剧组媒体见面会暨CCtV―8春季资源说明会”。
广受注目的中韩真正意义上的首度合拍剧《北京，我的爱》将于1月6日在CCtV―8晚间“黄金强档”全国首播。另外，由于这部剧在韩国热播所掀起的“中国流”，以及2004年CCtV―8引进的《明咸皇后》、《人鱼小姐》、《看了又看》等多部韩剧的热播，CCtV―8居高不下的收视率使这次活动吸引到了包括韩国企业在内的众多企业、广告公司的特别关注，近百客户来到现场，了解CCtV―8强势出击春季市场的最新信息。并有两家中韩知名企业为现场赞助礼品抽奖，一家为曾在制作期间赞助拍摄的世界顶级户外休闲鞋品牌treksta公司，一家是中国最知名的葡萄酒生产厂家张裕・卡斯特酒庄。
麻辣中国“麻辣”新解
――2005年重庆卫视内容为王全面升级正在进行
2004年重庆卫视“麻辣行天下尽在情理中”以中国公信特色，亦情亦理，已跻身全国省级卫视前六。2005年重庆卫视高点起跳，在“三大主线、五大亮点”的基础上全面升级，着力依托资源配置类型化和主题编播分众化，秉呈“观众为本，公信为先”的传播策略，开“剧情化”电视栏目之先河。
重庆卫视劲道鲜明的频道风格，“麻辣”精髓之“麻”味体现在品牌栏目的核心竞争力打造和深化上：内地第一个原创日播电视都市谐剧集《生活麻辣烫》；内地最成功的情感剧情化栏目《雾都夜话》，看老百姓自己演自己的故事；内地最受关注的电视访谈栏目之一《龙门阵》，内地最具权威的全景式法制演播室日播栏目《拍案说法》等。“麻辣”精髓之“辣”之色体现在类型化资源配置，分众化主题编播上：卫视六大剧场。全天推出18集电视剧，网罗国内外最新鲜，最霸道的首轮播映重磅电视剧集，全面激活频道活力。
公关
北京奥运赞助有望破历史记录
国际奥委会市场委员会主席海伯格表示，毫无疑问北京奥运会的赞助费将突破10亿美元，并创下历史新高。随着各大企业集团争先恐后地在中国推广品牌，预计包括大众汽车、中国银行和中国移动在内的已达成协议的6家赞助商所提供的资金总额将达6亿美元左右。 链接：据统计，2001年～2004年期间，转播收入是奥运会的最大资金来源，达22．4亿美元，而赞助收入、门票收入和特许经营权收入分别为13．4亿美元、6．08亿美元和8100万美元。
罗德公关宣布中国区高层人事任命
罗德公关(RuderFinn)亚太总裁LouiseHarris近日宣布，杜麦克被提升为罗德公关公司中国区执行副总裁，毛京波被提升为罗德公关公司中国区高级副总裁兼北京总经理。
LouiseHarris表示，在杜麦克的直接领导下，罗德公关已经成为在中国最具实力与影响力的公关公司之一，在客户管理以及新客户开发方面，杜麦克也表现出了卓越的决策力、前瞻性和领导实力，带领团队为米其林、花旗集团、阿联酋联合航空、罗氏、北马里亚纳群岛等重要客户以及众多政府组织提供公关咨询与服务。在毛京波的直接参与和领导下，罗德公关为奥迪、一汽―大众、Bp等重要客户提供公关咨询，协助客户取得了满意的市场沟通成果，此外，罗德公关北京还是目前行业内人员流动率最低的公司之一。
规范
药品广告违法现象严重
国家食品药品监督管理局监测检查发现，都市报、晚报和广播电视报药品广告违法率高达95％。其中地市级电视台违法药品广告现象尤其突出。2004年1月至11月，国家食品药品监督管理局监播了45424次省级和省级以下电视台的药品广告，违法率为62．3％。据悉，国家食品药品监督管理局目前正与工商部门沟通协调，对《药品广告审查办法》和《药品广告审查标准》进行修订。
教育部严打虚假教育广告
教育部近日表示，要坚决反对虚假教育广告宣传对人民群众的误导，同时指出虚假教育广告决不仅仅限于某一类教育形式。由教育部设立专为国内留学人员提供信息咨询的教育涉外监管信息网开设一年多来，已经向国内民众了23期留学预警，涉及日本、德国、加拿大、新西兰等12个国家34所办学机构的资质和活动情况，成为有效降低境外虚假教育宣传广告的重要途径。据悉，教育部现已开始着手会同工商、司法等相关职能部门共同制定进一步预防打击教育虚假广告的措施。