情绪管理的知识篇1
关键词：知识性员工；情绪资本；管理
在新世纪，情绪资本(emotionalCapital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范围。由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”，鞭策着每家企业不断进步。情绪资本是智力资本的燃料，情绪资本管理是管理的一项重要内容。智力资本是企业探索未知数的基础，情绪资本则扮演替员工清除探索道路上的恐惧与畏难情绪的角色。这种认识对企业中的知识员工管理来说尤为重要，知识型员工的积极情绪是企业创新的动力。对知识型员工实行情绪资本管理具有十分重要的意义。
一、相关概念界定
1.知识型员工
对知识型员工概念的表述，主要有以下几种:（1）彼得・德鲁克认为，知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，他们一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率；另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识能力。知识创新能力是知识型员工的最主要的特点。[1]（2）弗朗西斯・赫瑞比认为，知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。[2]（3）安盛咨询公司认为知识型员工主要包括：①中高级经理；②专业人士；③具有深度专业性技能的辅助型专业人员。他们通常在以下领域工作:研究开发、产品开发、工程设计、市场营销、广告销售、资产管理、会计计划、法律金融、管理咨询等。
本文认为，知识型员工是那些拥有较多人力资本存量的特殊群体。需要指出的是，知识型员工并非指那些单纯学习和掌握了很多知识的人，而是指能够通过运用其所掌握的知识进行创新工作的人，他们对公司的价值在于他对公司的贡献是一种创新性的贡献，其所从事的也主要是研发等创造性的工作，他们以脑力劳动和技术创新为主，亦即通常所讲的“高智人力资本”。这就是本文研究的对象。
2.情绪资本
欧洲著名的管理专家凯文・汤姆森在1998年首次提出了情绪资本的概念，情绪资本包括“外在情绪资本”和“内部情绪资本”。“外在情绪资本”指存在于顾客与外部利益相关人士的感受,譬如品牌价值、商誉等。它们已经受到越来越多的企业的重视,并被纳入到企业资本的核心中。外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分,并被列入企业资产进行考核。内在情绪资本则指向员工的内心,具体包括企业员工的感受、信念和价值观。这种资本对员工工作产生的影响会关系到公司产品的质量或所提供服务的水平。[3]在本文中，情绪资本界定为内在情绪资本。
二、相关研究回顾
由于情绪资本是一个新的概念，其相关理论很少。主要是欧洲著名的管理专家凯文・汤姆森的研究理论。他在他的《情绪资本》一书中首次提出了情绪资本的概念，将其分为“外在情绪资本”和“内部情绪资本”。还提出了情绪资本的四个要素：外在企业性格、外在品牌性格、内在企业性格和内在品牌性格。他指出，企业的性格，主要是由其员工与股东的情绪、感受和特点所组成的。而能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，就一定能塑造出充满热情、执著和激情的企业性格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。他还提出了企业的“十大动力情绪”。
三、知识型员工情绪资本管理的困难和必要性
情绪资本作为企业的一项特殊的资产，具有模糊性、多样性、伸缩性和可塑性。由于情绪资本具有模糊性，情绪资本很难通过具体的数字进行统计和管理，增加了情绪资本管理的困难性。因此，情绪资本虽然是一个企业的重要资产，但在目前，这种无形资产却无法出现在企业的财务报表里；情绪资本的多样性是由于情绪的多样性造成的，包括感觉、信念、意志和价值观等隐性资源。情绪资本的这种多样性也增加了情绪资本管理的复杂性，因为个人和组织必须对各种情绪资本进行不同的管理；情绪资本的伸缩性是指情绪资本具体能够对个人和组织的发展起到什么程度的作用具有很大的伸缩空间，既能够起到积极的作用，也能够起到消极的作用。情绪资本的这种伸缩性增加了情绪资本管理的必要性，因为任何个人和组织都希望人力资本能够发挥最大的积极效应；情绪资本的可塑性意味着个人和组织可以通过有效的管理实现情绪资本的保值增值以及效益最大化。
由情绪资本本身的特征可以看出情绪资本管理是一项非常困难但又十分必要的工作。然而知识型员工又不同于普通员工，他们不仅仅要求获得一份与自己的贡献相称的报酬，他们更是追求自主性、个性化、多样化和具有创新精神、劳动的复杂及劳动过程难以监控、流动意愿强，蔑视权威，崇尚平等。对于体力劳动的员工来说，负面的情绪也许还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的低就会使其创新能力大打折扣。知识型员工的这些特征更加剧知识型员工的情绪资本管理工作的复杂性，是知识型员工的情绪资本管理面临着很大的困难。一旦员工因不良的情绪因素而愤然离去，这些知识也就不翼而飞了。此外，在充满恐惧、猜疑和嫉妒情绪的组织内部，谁会心甘情愿地把自己的知识传给别人。
四、对知识型员工进行有效的情绪资本管理的方法
对知识型员工进行有效的情绪资本管理，实现知识型员工情绪资本的保值和增值，应在整个人力资源管理的过程中，从“以人为本”的根本原则出发，以员工为中心，发掘员工更多的正面情绪。具体来说，应做到以下几点：
第一，注意员工本身所具有的情绪潜力。情绪方面的潜力，比如意志力、价值观等是否与企业性格相一致等等。对用大脑处理信息、创造知识的知识型员工来说，情绪的高低直接影响到其创新能力，对企业有着重大的影响。所以对于知识型员工从一开始挑选时就应该慎重的对待。第二，掌握知识型员工的需要。知识型员工最关心什么?国内外成功企业的案例告诉我们,让知识型员工心动的5个关键词――职业生涯管理、激励创新、弹性工作制、获得授权、培训和不断成长。[4]如果企业能够引导和促进员工的个人目标向着预期的方向发展，就会产生积极的情绪，反之，就会带来不好的精神状态。因此，企业应对知识型员工做好职业生涯管理工作、建立起一套激励创新机制、实施弹性工作制、适当的对其进行授权、为其提供培训机会等等。第三，创造沟通氛围。在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新能力。作为管理者，多到基层去，多关心一下他们的工作和生活。如今，表场和认可已成为一种新的沟通方式，用来向员工传达公司关注的重点和要求。第四，尊重和认同员工。“以人为本”就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被重视。建立员工咨询与参与机制，让员工参与管理、贡献智慧，是尊重员工的根本体现。它的具体形式可以是多种多样的，如上下级定期的双向沟通、质量圈运动、头脑风暴会、总经理信箱、员工投诉热线等。要使这一机制真正发挥作用，一方面要将各种具体形式统筹安排、合理搭配，并设专人负责，以确保沟通渠道的便捷性与畅通性；另一方面，也是更为重要的是管理层要认真、谦逊地倾听，及时地提供反馈。只有当员工能够直言不讳、畅所欲言，并且确信他的建议或意见真正会产生效果时，才会将时间与精力投入其中。而且，企业可以设立管理参与奖、最佳建议奖等，激励员工参与管理和创新的行为。第五，正确评估和消除知识型员工的负面情绪。负面情绪并不仅仅只有破坏性，许多时候它是一个改进管理的踏板。事实上，由于组织有意无意地压抑或回避它，从而没有为其提供正常的渠道，反而使得不满情绪一旦暴露就具有很大的破坏力。那些隐藏着的负面情绪并不会消失，而是悄悄地、慢慢地侵蚀着组织的机体。最终使组织的凝聚力、士气和共有价值观遭到破坏。对付负面情绪的最好方法就是：及时找出发生的原因，积极进行沟通，采取有效措施进行化解。只要正视它，就能从中发现隐藏在组织制度或管理方式中的问题，使我们能够不断改进，并防患于未然。
作者单位：山东大学
参考文献:
[1]彼得・F・德鲁克.21世纪的管理挑战[m].北京：三联书店，2003.78-85.
[2]弗朗西斯・赫瑞比.管理知识员工[m].北京：机械工业出版社，2000.73-77.
情绪管理的知识篇2
[关键词]教学过程；情绪管理；策略
[中图分类号]G441[文献标识码]a[文章编号]1005-4634（2013）01-0112-03
情绪是由客观刺激物影响人们的大脑皮层所产生的一种兴奋心理状态，它往往影响人们的活动。教学是教师的教和学生的学组成的双边活动，在这种活动中，师生彼此之间的情绪必然是相互影响、相互作用的。教学过程是一种情绪过程，情绪支配着教学，影响教学效果。作为在课堂教学过程中起主导作用的教师，要明确把握师生之间的情绪管理，引导和发挥课堂中师生的情绪对教学活动的积极作用，增进师生情绪与教学的整合，这对于创造良好的课堂氛围、提高教学效果将具有重要的实践意义。
1情绪管理的内涵
Gross指出，情绪管理是一个动态过程，指一切改变个体所拥有的情绪的种类、产生时间、情绪体验和表达方式的过程[1]。也就是说，情绪管理涉及对情绪的潜伏期、发生时间、持续时间、行为表达、心理体验、生理反应等的改变。mayer与Salovey在强调将情绪智力界定为一种与认知运作有关的心理能力的同时，也提出了情绪管理是指根据所获得的信息，判断并恰当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他人的情绪，管理自己以及他人的情绪的能力等[2]。thompson认为情绪管理是指个体为完成目标而进行的监控、评估和修正情绪反应的内在与外在过程[3]。由此可见，情绪管理具有宽泛的内涵，不仅包括了个体本身的情绪管理，还包括了个体与他人之间的情绪管理，同时它还是一种具有目标性的情绪管理。在教学过程中的情绪管理，主要涉及的是教师自身情绪的管理与对学生情绪的管理，它是为完成教学优化效果而进行的一种非智力因素的管理。
2情绪管理的模型和策略
Gross根据情绪发展的过程特点，提出了情绪管理过程模型。这个模型提出情绪管理可以发生在情绪发生过程的每一个阶段，即情景选择、情景修正、注意分配、认知改变、反应调整。同时，Gross依据情绪管理发生在情绪反应产生之前或情绪反应产生之后，把情绪管理分为以先行过程为中心的情绪管理和以反应为中心的情绪管理两个方面。由于选择情景、修正情景、注意分配、认知改变发生在情绪反应激活之前，因此属于先行关注情绪管理，而反应调整发生在情绪已经形成、情绪反应激活之后，因此属于反应关注情绪管理。在这个情绪管理过程模型中，Gross提出情绪管理有两种常用的策略，即认知重评和表达抑制[4]。认知重评即认知改变，改变对情绪事件的理解，改变对情绪事件个人意义的认识。认知重评试图以一种更加积极的方式理解使人产生挫折、生气、厌恶等负性情绪的事件，或者对情绪事件进行合理化，是先行关注的情绪管理策略。表达抑制是反应调整的一种，是指抑制将要发生或正在发生的情绪表达行为，是反应关注的情绪管理策略。表达抑制调动了自我控制能力，启动了自我控制过程以抑制自己的情绪行为。情绪管理的主要目标是修正情绪反应，认知重评、表达抑制两种不同的情绪管理的具体策略对后继的情绪情感本身会产生不同的影响。
3教学过程中的情绪管理
情绪作为师生的主观体验支配着课堂行为，在教学过程中，教师和学生都会因某种原因而产生个体情绪体验，每个人与活动的联系又产生群体情绪状态，表现为课堂气氛。因此，良好课堂教学氛围的形成需要积极的情绪管理。Gross认为情绪管理是在情绪发生过程中展开的，在情绪发生的不同阶段会产生不同的情绪管理。而教学情绪管理是一个非常复杂的过程，它可以发生在多个时间阶段，可以采用多种管理的策略。结合Gross的情绪管理过程模型和策略，下面从教师的自我情绪管理与对学生课堂群体情绪的管理两方面来谈谈课堂教学的情绪管理。
3.1教师情绪的自我管理
教师是教学的主导，教师自身的情绪影响着整个教学过程，会对学生的情绪产生负面影响，由此对教师情绪自我管理也提出要求。教师的自身情绪以产生时间先后可划分为课前、课中、课后情绪。其中课前情绪的管理属于Gross所提出的先行关注情绪管理，课中与课后的情绪管理属于反应关注情绪管理。
课前的情绪是一种先行关注情绪，这种情绪主要是通过认知重评的策略来完成。首先教师要明确自己的课前心理状态，对自身在课前出现的各种不良情绪要正确评价，提高自信，增强自我意识能力，对客观事物作出具体分析，转变认知。教师必须设法抛开一切烦乱的情绪，趋近或避开某些人、事件与场合以管理自己的情绪，避免或降低负情绪的发生，尽量优化心境，增加积极情绪体验的机会，促使情绪趋于稳定。运用自己所掌握的知识、经验，通过“内省法”、“自我评价法”、“活动转移法”等来修正情景，使消极情绪的注意力分散以改变不良情绪的认知。
课中的情绪是一种偶发因素，是在教学过程中出现突发现象或事件而产生的消极情绪。如在上课过程中个别学生在做小动作，在搞恶作剧，影响课堂教学等等。根据Gross提出的情绪管理的策略，对于这种反应关注情绪已经形成的情景下而出现的消极情绪，这时教师主要应采取的是表达抑制策略，控制自我情绪，避免矛盾激化。表达抑制是需要教师在课中情绪事件全过程中自我监视、自我纠正活动的情绪管理形式。教师在调动自我控制能力和抑制自身的情绪行为的同时，要真实把握课中情绪信息，根据对信息的判断和利用，加强心理调控，努力地把自身的注意力转移到积极事物上来，从而避免这种在课中突发的不良情绪。教师要善于体察学生的心境，进行及时或延时的灵活形式的情感沟通，增进师生间的亲近感，创设良好的课堂教学氛围，消除干扰教师课中情绪的不利因素。
课后的情绪也是一种反应关注情绪，它是课中不良情绪的延伸。对于这种情绪的管理策略，可以将认知重评与表达抑制两种策略结合起来。教师在采取表达抑制策略的同时，可以在课后进行自我认知重评，反思自己的教学结构和方法是否是课中偶发事件出现的原因，正确评价自我和环境，对在教学过程中产生的情绪体验和作出情绪反应的行为进行分析和反思，以估量和评定其合理性，并确定其对学生可能产生的影响，减轻挫折压力，提高挫折容忍力，恢复心理平衡。教师可通过更加积极的方式理解使人产生挫折、生气、厌恶等负性情绪的突发事件，或者对情绪事件进行合理化的认识，以减少内心冲突和不安，缓解失衡状态。
3.2对学生的情绪管理
学生的课堂情绪是学生在课堂学习过程中所具有的心理状态，这种状态的好坏直接影响着对知识的理解和吸收程度[5]。教师在课堂中作为学生的帮助者、辅导者，除了自我情绪管理外，还要对学生在课堂中出现的学习情绪进行科学的管理，引导学生保持积极情绪。学生的这种积极情绪是一种对事物或事件认可、支持、推进、满意、认同的心理表现[6]。教师对学生课堂情绪管理的目的在于在学习活动中设法排除学生的消极情绪，使学生处于积极的情绪状态中。
学生在课堂中的情绪与教学内容、教学方法、学习任务、教师自身的情绪等密切相关。教师要通过对自己的认知过程及伴随的情绪状态的评价，意识到自己所具备的条件与教学目标在哪些方面存在缺点，并在教学任务与目标的激励下，根据自身的具体情况和课堂情境作出相应的改善情绪状态的策略。
首先，教师要从情感角度处理教材、呈现教学内容。在教学的过程中，教师要恰当处理教材、运用适当的教学方式，使教学情绪与教学内容、课堂情境与教学行为匹配。教师通过教学过程的认知和评价，使教学情绪与课堂教学内容相和谐，并在情感上与学生产生共鸣，形成教师乐教和学生乐学的局面。
其次，在课堂中教师要善于发现学生的潜在情绪，充分意识到学生在学习过程中的情绪状态，尤其对消极情绪要特别注意，及时帮助学生变消极为积极，变被动为主动。根据学生在特定学习情境中表现出来的情绪状态，综合运用激励法、交流法、积极的暗示等情绪管理方法对学生的不良情绪进行管理，使学生建立积极的自我认知重评，将学生的注意资源分配到当前的认知任务上，树立积极的学习观，对学习形成正确的归因。
师生的情绪贯穿于整个教学过程中，随时都会产生各种各样的变化。作为教学主导的教师，要具备熟练监察自己和学生相关情绪的能力，明确产生情绪的原因，并根据自身情绪的具体情况和学生在课堂情境中的情绪作出相应的情绪管理，调节消极情绪，促进积极情绪的培养，使教学成为一种高效活动，进而促进教学质量的提升。
参考文献
[1]GrossJJ.theemergentfieldofemotionregulation：anintegrativereview[J].ReviewofGeneralpsychology，1998，（2）：271-291.
[2]mayerJD，Saloveyp，CarusoDR.modelsofemotionalintelligence[m].england：CambridgeUniversitypress，2000：394-420.
[3]thompsonRa.emotionregulationandemotionaldevelopment[J].educationalpsychologicalReview，1991，（3）：269-307.
[4]GrossJJ.antecedentandresponse2focusedemotionregulation：Divergentconsequencesforexperience，expression，andphysiology[J].JournalofpersonalityandSocialpsychology，1998，（74）：224-237.
情绪管理的知识篇3
关键词：中学生；情绪管理；思想品德教学
G633.2
情绪管理可以稳定中学生的情绪，使其情绪处于良好的状态，更为重要的是能够协调学校、学生以及家庭之间的关系。情绪管理是心理认知以及自主心理作用得以有效发挥的过程，中学阶段的思想品德教学过程中，通过情绪管理可以收到很好的教学效果。
一、充分体现学生的主体地位
对于中学老师、管理人员而言，学生的情绪教育和管理，都是非常重要的一个课题。思想品德教学是学生三观塑造的有效手段和方法，同时这也是该课程区别于其他课程的根本所在。在思想品德教学过程中，应当加强情绪管理，应用主体间性理论，这对师生的内涵存在较大的差异。传统思想品德教学过程中，强调的是知识的传授，而基于情绪管理的思品课程教学，强调的是学生的主体性。情绪管理，主要是在师生之间相互交流的情况下，对学生情绪进行主动控制。从某种意义上来讲，情绪管理效果实现，除要传授基本的知识，还要注重学生课堂主体地位的尊重和体现。中学生应当通过学习，全面掌握情绪管理方面的知识，并且基于情绪管理来运用情绪管理方面的知识。情绪管理并非知识单纯地学习理论知识，更重要的是要通过学生的心理实验对其情绪状态进行评估分析，从而实现自我情绪的控制。
二、基于情绪管理的教学实践
较之于其他基础课程，在中学思想品德教学实践中加强情绪管理，对其实用性以及实际可操作性具有非常高的要求。长期以来，中学思想品德教学过程中，集中表现为知识的传授，而理论与实践之间的联系非常的匮乏。中学思想品德教学实践中，因缺乏实际可操作性，而导致学生对教育内容、教学方式和方法失去了兴趣。事实上，中学思品课程除理论方面的教学，在道德养成以及价值观的选择上也表现出一定的实践性。实践中可以看到，因应试教育的影响，老师总是简单的进行比较抽象的理论教学，学生对所需的内容一知半解，久而久之就丧失了学习兴趣，甚至不求甚解。之所以会出现这样的问题，主要是因为思品课程教学过程中，未能引导学生将所需的知识有效的应用到实践之中，与现实脱节了。在中学思品课程教学实践中，应当重点突出课程教学的实践性、实际可操作，具体而言，就是要将中学阶段的思想品德课程与实际兴趣密切结合起来，这有利于培养学生的素质和技能。在实际教学时，基于情绪管理的思想品德课程教改过程中，还可适当增加一些课外活动；通过开展情绪观察、评估以及疏通等方式，进行教学实践，并且让学生准确认知情绪管理及其如何应用实践。
三、创新教学方式和方法
在中学阶段的思想品德教学实践中，应当注意情绪管理理念的引入，不断创新和改进教学方式和方法。比如，教学实践中可采用小品导入法，这样可以有效的激发和提高学生参与课堂教学的积极性和主动性，现场效果非常的好。值得一提的是，这里所讲的小品，可以是预先安排的小品，也可组织学生进行即兴表演；后者难度非常的大，对老师有较高的要求，必须根据课堂教学情况进行及时的应变。比如，在七年级（下册）思想品德课程《多彩情绪》之“心晴雨亦晴”教学过程中，上一节课学习了情绪方面的相关知识，要求学生运用情绪调节法来设计一个小品，并为其起一个洋气的名字――现代剧之魅力体现。在此过程中，引导学生在老师的描述以及提示之下，即兴表演。其中，老师可以提示以下情节：一味非常绅士的先生到剧院买票后按顺序入场，其中手里拿着报纸等待剧目开演。剧目开始以后，这位先生聚精会神地盯着荧幕，看到高兴之处大笑不止，看到悲伤之处非常的悲痛，甚至表现出伤心至极的状态，随着剧情的发展，其情绪又恢复了正常，然后是愤怒、深思以及惊恐，最后竟然晕倒在地。通过角色扮演，学生自己可以体会各种情绪下的自身状态，而此时老师可以实时地引导学生对小品中的人物情绪转变进行观察，最后引导学生思考日常生活中如何有效调节自己的情绪，即本课所要讲述的内容。结合个人的教学体验，笔者认为基于有效情绪管理的中学思想品德教学，应当突出新颖别致性，而且还要富于其一定的创造性。创新是民族发展的灵魂和不竭动力，中学阶段的思想品德课程教学过程中，导入新颖的内容是非常有必有的。实践证明，只有不断地富于创造性的内容或者形式导入，才能有效吸引、激发他们的兴趣和热情。这里所说的创新，注意体现在具体的形式上，其中内容的优选与应用也非常的重要。比如，教学实践中，设计情绪表演导入，即根据实际情况，将表现情绪写在纸上，然后请同学随机抽取相应的内容进行即兴表演。从应用效果来看，中学生对该种教学方式非常感兴趣，而且组织活动不仅能够有效地引出新的课题，更重要的是能够加深学生对情绪的认知，对于训练学生的能力以及增强他们的信心，具有非常重要的作用。
Y束语：
总而言之，在基于有效情绪管理的中学思想品德教学过程中，应当立足实际，结合学生、学校以及教学特点和要求，从多方面进行考虑，充分体现学生的课堂主体地位，激发他们的学习热情和积极性，只有这样才能实现预期教学效果。
参考文献：
[1]刘辉.让学生在情境中认识情绪――中学思想品德课教学案例[J]新教育时代，2015（10）.
情绪管理的知识篇4
一、图书馆管理员情绪认知工作内涵
1、图书管理员情绪认知的相关理念
图书管理员的情绪性是涉及心理学、管理学、行为思想学等多种领域，复杂且万变。本文界定了高校图书馆这个范畴，以职业岗位员工的情绪化作为分析对象。借鉴相关学者的定义，图书馆员的情绪认知是指图书管理员在从事图书管理工作中，持续监控自己情绪表达，遵循表达规则过程中是否有差异，努力采取一定情绪调节控制降低差异的思维认识形态。
2、图书管理员情绪认知工作的深刻内涵
作为一种意识形态，那么图书管理员情绪认知工作就会遵循一定的意识规则。图书馆管理员情绪工作认知从岗位职责、职业道德、图书馆文化三种形式制定了相应的规则，例如中国图书馆员职业道德准则、图书馆员文明服务规则等。通过研究发现高校图书管理员在具体的管理工作中会受到：规则难易度，工作任务难易度、工作环境因素、读者个体原因等因素的影响，致使高校图书管理员对情绪认知规则的理解和认同程度产生差异。
3、图书管理员情绪认知的特性
图书馆管理员情绪认知表现在工作上，能够间接影响读者的阅读、查找资料的情绪和行为，故而存在对读者心理的间接目的性。图书管理员的情绪有感染和交流的作用，在为读者提供服务的时候会让读者有被重视被尊重感，这与大众在各项业务中享受“客户至上”待遇的感觉一样，这种情绪工作能够影响读者，产生愉悦心理，实现阅读需求。其次，图书管理员的情绪化具有可调节性。图书管理员的情绪是可变的，这是受自身与读者情绪反应产生的可调节变化。而这一变化必须要符合职业要求和组织期望，当出现与上述两方面背离的情绪时就要及时有效的进行调控，引导自己和读者情绪走向良好。图书管理员受到工作环境的制约，其内心情绪会因为图书馆岗位职责、职业道德以及行为规范的约束而在具体工作中波动。
二、情绪认知下促进高校图书馆读者服务模式转化
1、情绪认知与高校图书馆读者服务模式转化的关系
高校图书馆管理员的情绪认知是高校图书馆读者服务模式的一种体现，更是该校图书馆读者服务模式转化的关键。服务模式的执行者是高校图书管理员，这些服务执行者的情绪认知不到位，将直接影响高校图书馆的服务质量，产生不良影响。高校图书馆读者服务模式构建的关键节点就是管理人员的服务要到位，模式转化的推进者是高校图书馆的管理员，管理员在服务过程中的情绪认知程度高低是高校图书馆读者服务模式转化的先决条件，认知程度高则服务模式转化小，认知程度低则需要强化转化。
2、情绪认知情况下如何转化图书馆读者服务模式
在理清二者关系的基础上，接下来将针对高校图书馆管理员认知程度分析一下怎样进行图书馆读者服务模式的转化。
首先，由于高校图书管理员情绪认知层次底下，转化图书馆读者服务模式势在必行。在这种情绪认知情况下，必须强化“以读者需求为本”的服务理念，改变原有规则要求，实施严格管理和监督服务模式，排除在读者心中产生的不利影响。要重新明确读者在信息时代所追求的服务，明确获取文献资料的类别，明确可向读者推荐的资料，深入进行面对面咨询，提升高校图书馆管理员专业知识和服务态度的基础上，更新服务理念，不再坐班熬点，树立“读者第一，服务为上”的服务观，将服务从单一化转变为多元化，运用现代高科技实现自动化管理，提升管理时效，从不良情绪转变为积极服务情绪中来。
情绪管理的知识篇5
论文关键词：卓越计划；大学生；情绪管理
“卓越工程师”计划要求大学生在毕业前至少要在企业学习一整年，这就意味着此类学生比普通的大学生提前进入到社会环境中，企业与校园的环境有较大差异。来自于工作环境和精神层面的双层压力需要学生有强大的心理素质去面对。掌握自我调节、自我情绪管理的方法使大学生能客观面对工作环境、快速适应环境，是顺利实现“卓越工程师”计划的需求。
当代大学生多数都是90后，独生子女居多，个性化都较强。突出的个性是创新的基础，但也是难以融入团队，与人相处合作的基点。因此怎样在一定程度上柔化其个性，使学生遇事冷静、不冲动不产生激烈行为，是当前学生管理中面临的一个重要的问题。
一、对情绪管理的认识
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪管理则是用正确的方法认知并理解自己和他人的情绪，调节自我的情绪，放松自我情绪。有效的情绪管理可以促进自我身心健康，协调人与人之间的关系，使个人较好的融入团体，实现和谐共处。
1.大学生情绪的特点
校园里的一般大学生从未离开过校园，始终在比较单纯的环境中生活，他们的交往对象比较稳定，生活经验比较少，面对复杂紧张工作环境的心理素质较弱。容易出现情绪困扰，造成心情不好，人际关系紧张。往往遇事烦躁，不冷静，稍有刺激就产生过激的行为；或者怀着“破罐子破摔”的想法出现沮丧、消极行为。这都是不会情绪管理的表现，不能清醒认识自己的情绪，不会运用适当的方式调节自己的情绪。
2.情绪管理对“卓越计划”背景下的大学生的重要性
“卓越计划”要求学生要在大学阶段就到企业工作，并且时间不得少于一年，这就要求学生在大学阶段进入企业之前就具备良好的心理素质，以从容应对即将要面临的全新环境。
情绪是心理健康的标志，积极的情绪对学生的生理健康有促进作用。学生掌握了正确情绪管理的方法，可以对自己和他人的情绪有清楚准确的认识，在工作生活中就会保持良好的心态去积极面对。在面临高压、紧张、快速的工作环境时，会进行适当自我调节、自我放松；同时也会合理协调与他人的关系，对融洽人际关系有促进作用。这对于和谐社会的建设将有重大的意义。
二、大学生情绪管理的现状
1.学校教育体制忽视对学生的情绪管理
学校是大学生最主要的依存环境，当前大多数高校重视对学生知识的传授、专业能力的培养等，对我国高等人才的培养做出了巨大贡献。与之相比，当前教育体制下学校对学生心理素质的历练却显得不足。尤其是在教学计划、人才培养方案的制订中没有较好的体现对于学生情绪管理的培养，没能较好的做到人才培养的全面平衡。如课程体系的设置中缺乏心理学方面的课程，心理辅导的教师在人员编制、工资待遇等方面没有突出的地位，有些高校甚至没有这方面的专业专职人员等。
2.企业缺乏对学生的情绪管理
“卓越计划”提出之前，企业较少的参与高校人才培养。即使有参与的，也多数局限在接受部分大学生实习，由于这类实习具有短暂性（几周到一两个月不等）和临时性，企业只能提供一些非重要的岗位，对专业能力的锻炼十分有限，更谈不上对学生情绪问题、心理问题的管理了。
3.家庭对学生情绪管理认识不足
家庭虽然是学生依存的主体，在上大学之后，大学生对家庭的依赖程度会逐渐弱化，特别是心理的依赖。加上多数学生到外地就读，使得家庭对于学生的教育也变得间接化了。多数时间只能通过电话、视频等间接方式进行沟通，当学生有了情绪问题一般都不会与家长进行有效沟通，一方面他们认为告诉家长只会让家长担心，解决不了根本问题；另一方面认为家长的思想老了，即使告诉他们，家长也不能提供更好的办法。因此，多数学生都是抱着“报喜不报忧”的态度与家长沟通的。有些家长没事时不闻不问，出了事情就将所有责任都推卸到学校一方，这对于学生情绪管理都是十分不利的。相比之下，家长更多关心的是学生在校的生活、学习状况、社会就业状况等，对学生情绪管理认识不足。
4.学生轻视自我的情绪管理
由于高校较少开展心理学的课程，使得大学生们在遇到情绪问题时，轻视情绪管理，意识不到自身存在的情绪问题，或不能准确的看待自己的情绪和他人的情绪，不懂得怎样应对。一般自己忍着，受着，久而久之使得情绪严重积压，当时虽然不爆发，但长期会对学生的身心造成严重伤害。个别学生当时可能就爆发了，出现出格的、激烈的、报复性的行为，严重影响学生个人的成长，甚至影响高校的声誉，危害社会。
三、“卓越计划”背景下大学生的情绪管理
情绪管理是多方面的，在“卓越计划”背景下，对大学生的情绪管理需从学校、企业、教师、家庭及学生个人等各个方面着手。
1.学校将学生情绪管理纳入人才培养方案
“卓越计划”背景下，大学生要在学校学习3左右年时间，学校担负着学生传授专业知识、培养锻炼心理能力的使命。因此高校在制订各项制度时都需要全面考虑，将对于学生心理素质的培养贯彻其中。尤其要在人才培养方案和课程体系设置中要充分体现这一思想。对于大学生在不同时期的特点，可以将情绪管理的教育划分为三个阶段。第一阶段是大一入学阶段，第二阶段是大二大三阶段，第三阶段是即将进入企业进入社会阶段。针对不同阶段学生的情绪状态，相应展开形式多样的教育和管理。可以运用演讲、讲座、专题、影评等方式进行模块化教学，突破传统理论教学的模式，以吸引学生的学习兴趣，在轻松的环境中教会学生进行情绪管理的方式。转贴于
除此以外学校要保持与家长的沟通，在学生入校时向家长宣传心理教育知识，使家长充分认识到运用心理知识对子女进行教育的必要性，入学后保持与家长进行定期与不定期的联系，及时反映学生在校的情绪管理动态，让家长与学校配合共同培养学生。
2.企业开展专业与情绪管理双重考核
“卓越计划”背景下，高等教育已经离不开企业的参与和配合，这就意味着企业也在相当程度上承担了高等人才培养的使命。企业在承担这一使命时除了要注重对于学生专业知识的巩固升华培养外，还要注重对于学生心理素质的关注和历练，特别是对于学生自我情绪管理和识别他人情绪方面的培养。培养学生在团队中与人相处，在团队中被领导与领导他人的能力。在考核中要有专业绩效和协作心理等多方面的考核指标，这样才能充分体现全面发展的目标。
3.教师以自我为榜样，积极引导学生正确认识情绪
教师作为校园内外沟通学生与学校的桥梁，在“卓越计划”背景下，除了专职在高校承担教学任务的教师外，还包括在企业工作承担学生教育的企业导师。在校教师和企业导师本身工作的压力都很大，自我本身都会有些情绪，二情绪本身无好坏，关键在于怎样有效的对情绪进行管理。在校教师和企业导师首先要学习情绪管理的有关理论，并亲身实践，先做到对自我情绪进行管理，不把消极的态度和情绪带给学生。在面对学生前调整好自己的情绪，带着积极良好的情绪去面对学生、教育学生，进而影响学生。其次要学会时时关注学生的情绪，当发现学生出现情绪问题时，及早进行了解、疏通和管理，避免不良情绪积累，防止恶性情绪爆发。
4.家庭从侧面对学生开展情绪管理
大学生在进入高校后，家长要与学校同时承担各自在学生心理教育上的责任，要充分认识家长在学生心理教育问题上的重要性。尽可能做到定时与子女、班主任辅导员进行联系沟通，及时了解学生在校的各项表现，尤其要重视其遇到的各类问题，包括学习中是否遇到困难，情感上是否遇到挫折，工作中人际关系处得怎样，特别对于即将毕业面临的就业压力等都要及时给予鼓励安慰，使他们在心里有所依靠。
5.大学生学会自我管理情绪
大学生都已经是成年人，要学着自己管理自我的情绪。作为“卓越计划”背景下的学生，需明确自己所肩负的使命，积极配合学校企业等各项安排，不仅要注重对自身专业知识的学习深造，也要注重对自己心理的学习。学会及时察觉自己的情绪，并适当表达情绪，以合理的方式调节自己的情绪。遇到具体情绪问题，可以通过合理的宣泄情绪、转移情绪、提升情绪来提高自身管理情绪的能力。
情绪管理的知识篇6
关键词：含义;情绪认知;情绪表达;情绪控制
中图分类号：G642文献标识码：B文章编号：1002-7661（2014）22-007-02
一、情绪管理的内涵
1、国外对情绪管理的定义
国外对情绪管理内涵的研究主要可以归纳为以下三类：第一类是适应性管理，即情绪管理是一种适应社会现实的行为反应。thompson（1994）指出，情绪管理是一种适应社会现实的活动过程，它要求人们的情绪反应具有灵活性、应变性和适度性，以使人们能以有组织的、建设性的方式，迅速而有效地适应变化的社会情景;第二类是功效性管理，即突出情绪调节旨在服务于个人目的。master（1991）指出，情绪管理是一种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。人们在进行情绪管理前，会对社会情景与自身关系的主观意义以及自身应付能力进行认知评价，最终决定如何对自身情绪进行管理;第三类是特征性地界定情绪管理。Cicchetti、ackerman和izard（1995）从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以适应特定环境。
2、国内对情绪管理的定义
徐元红认为，所谓情绪管理，是指一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我区分等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。王泽华认为，情绪管理就是善于掌握自我善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理主要涉及三个方面的含义：一是体察自己的情绪;二是适当表达情绪;三是以合宜的方式纤解情绪。而师曙光将情绪管理界定为，通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。王飞飞在综合国内外情绪管理研究的基础上认为，情绪管理是个体在遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的能力。
二、大学生情绪管理的必要性
1、合理进行情绪管理是维持大学生心理健康的需要
据统计，全世界大约有5%的人患有不同程度的精神疾病，其中80%左右的精神疾病的主要症状是情绪障碍。西南财经大学电子商务学院的“情绪管理工作坊”在针对学生个人发展心理训练的意向调查中发现，在18个备选项目中，420位参加调查的同学最感兴趣而又最觉无力的问题是“如何提高自己管理情绪的能力”。可见，大学生的情绪困扰是一个应当引起教育者高度关注的现实问题。处在青年期的大学生，心理上正经历着急剧的变化，情绪起伏波动大，情感体验丰富和复杂，容易陷入情绪困扰。这一特点必然会影响到大学生的学习、生活等各个方面，长期持续的不良情绪还会危害大学生的身心健康。情绪健康是大学生心理健康的重要指标，情绪异常往往是心理异常的先兆。从提高大学生的情绪管理水平入手，能有效防止他们情绪异常的出现，防患于未然，达到提高大学生心理健康水平的目的。
2、科学进行情绪管理是学校“以人为本”管理理念的体现
“以人为本”的理念在学校教育实践中日益得到教育者的认可，“以人为本”就是要求我们对人的各个方面、各种需要给予关注：要求我们不但要关心大学生的智商，还要关注大学生的情商;不但要关注大学生外在的行为表现和结果，还要关注大学生内在的心理感受和情绪波动;不仅要关注大学生的心理感受和情绪波动，还要交给大学生情绪管理的途径和办法，以切实提高大学生情绪管理的能力。关注大学生的情绪管理，帮助学生正确认识自己的情绪，科学分析自己的情绪成因，合理抒发和表达自己的情绪体验，是学校“以人为本”管理理念的体现。
3、有效进行情绪管理是保持社会和谐发展的需要
从广义上来讲，社会是由无数个个体组成。协调好个体与社会的关系，才能促进个体自我价值的实现和个体完满生活的享受，反之，则会使得个体因与社会对立或消极的适应受到社会的遗弃或制裁。从狭义上来讲，大学生是社会发展的动力，大学生情绪的健康发展是保证人际关系良好与社会和谐的基础。学校育人的出发点和落脚点要体现社会的需要，培养的人才最终要投身入社会、服务于社会，只有有效管理自己的情绪，才能提高个体社会适应的能力，增强社会群体的凝聚力，促进社会的和谐发展。
三、大学生情绪管理的基本策略
大学生的情绪管理关涉到学生的健康成长，关涉到学校“以人为本”管理理念的最终落实，关涉到社会的和谐发展。如何对大学生情绪进行有效管理，可以从学校教育和学生自身两个方面入手。
1、营造良好校园氛围，加强情绪管理教育
社会心理气氛在很大程度上影响着个体情绪。因而，一方面学校应该注重培养积极向上、团结友爱、互助合作、健康温馨的校风、班风、舍风，使学生在良好的心理气氛的影响和熏陶下，于潜移默化中形成健康情绪。同时可通过征文、板报、文艺活动等形式，有意识地强化自身管理的重要性进行适时的传教。另一方面，健康情绪的建立离不开科学的情绪教育，通过“情绪管理”教育，引导学生在所处的环境中能自我觉察到自己的心理状况和情绪状况，并用适当的词汇表达出来，与老师和同学进行沟通。同时帮助学生理解他人的心理情绪，学会察言观色，能从言谈举止中读懂他人的情绪状态，尊重他人的感受，设身处地为他人着想，并在此基础上学会自我控制、驾驭自己的情绪，有一定的承受能力。
2、掌握情绪管理技巧，做自己情绪的主人
（1）改变认知法：美国心理学家沙赫特、辛格及阿诺德，认为情绪的产生是由环境事件（刺激因素）、生理状态（生理因素）、认知过程（认知因素）三个条件所制约的，其中，认知因素是决定情绪的关键因素。美国心理学家艾利斯认为，人的情绪困扰并不是诱发事件本身引起的，而是由对诱发事件的非理性的解释与评价引起的，如果改变了非理性观念、调整了对诱发事件的认知，消极情绪就会改变，就会达到“退一步海阔天空”的效果。因而，分析自己不良情绪产生的动因，有意识调整对诱因的认识，缓解自己的不良情绪。
（2）合理表达法：情绪表达是一门学问，也是一种艺术，表达时要掌控得恰到好处。合理表达情绪，要
做到以下几点：首先察觉自己和他人的情绪。只有先察觉自己的各种情绪，才能精确传达出自己的感受。同时，还要进一步能做到觉察他人的情绪，从细微处觉察识别他人的情绪，才能设身处地站在别人的立场，为别人设想。其次要适时适度表达情绪。了解了自己的真实感受后，要恰到好处的表达出来。要如亚里士多德所强调“适时适所表达情绪”，不要当众表达自己的不满或愤怒情绪，在适当的场所以不伤人的方式适度表达内心的不满。
（3）控制法：注意转移是控制情绪的基本方法，可以有意识的将注意力从当前对象转至其他对象，从而使情绪得到调节，如当遇到不愉快的事物时，可以听听音乐、与朋友散步或做些其他自己感兴趣的事情;除此之外，合理宣泄自己的情绪也是一种调节情绪的办法，通过倾诉（直接与人倾诉或写日记间接倾诉）、高喊、哭泣等方式宣泄不快的情绪，从而使情绪恢复平静。
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参考文献：
[1]王中宇刘智敏夏新涛祝连庆著.测量误差与不确定度评定科学出版社2008.6
情绪管理的知识篇7
本文对现代企业情绪管理的缺失状况做出了梳理，并从落实情绪差异化管理、设计情绪激励机制、实施员工援助计划、提高员工个人情绪管理能力、建立适应本企业的情绪管理长效机制等五个方面提出了情绪管理体制的构建方式。
【关键词】
情绪资本；情绪管理；人力资本
凯文.汤姆森在其《情绪资本》一书中说道：“在新世纪，情绪资本将成为每个企业的一项重要资产”，在企业管理中，重视和管理好企业中的情绪资本，是最大程度发挥物力资本、智力资本的竞争性作用的必要前提。
1情绪管理是现代企业管理重要课题
情绪管理认为员工的情绪状态与工作效率有密切关联，期望通过引导、控制、调节等手段，管理个体或群体的情绪，使企业员工保持与企业要求相匹配的情绪状态，从而提高工作效率，改善管理绩效的现代管理方法。人本主义原理是情绪管理的核心，是情绪管理最重要的管理原理，通过情绪管理，强化员工的个人意识、自觉意识，尊重员工的个性，并提供其个性健康发展的空间。英国咨询大师凯文.汤姆森指出，21世纪的企业价值评估管理，情绪将是不可忽视的评估内容，情绪资本、智力资本、知识资本、专业素质等将在未来的企业管理中共同扮演举足轻重的角色。随着竞争的加剧，决定企业命运的将是情绪资本与智力资本的良性互动管理能力。基于以上原因，正确认识员工情绪的作用和类型，分析影响本企业员工情绪的变量，进而梳理情绪管理思路、制定情绪管理流程和管理方法，必将成为现代企业管理的重要内容。情绪作为是企业的一种宝贵资本，对企业发展意义重大，应当加以科学管理。
1.1缓解员工情绪压力，提高工作绩效
现代企业处在一个高速发展的市场经济时代，新的管理体制、管理方法、管理理念要求员工具备更强、更快的适应能力、学习能力和抗压能力。企业员工在工作期间遭遇强度更大、挑战更高、要求更严的管理内容，高压的环境常常导致员工过度的焦虑与压抑、挫折感、职业倦怠感等，由此引起的情绪失调的结果是分散员工注意力，不满情绪不断累积，乃至出现集体反抗行为，给企业管理带来不必要的麻烦，给社会带来不良影响。如能对员工进行科学的情绪管理，则能改善员工对情绪的认知结构，提高情绪调节能力，改善工作绩效。
1.2提高团队合作意识，改善组织行为管理
现代企业管理内容呈现多样化，涉及财力、物力、信息、智力等管理对象，各管理对象之间能否协作配合，决定了企业的生产效率。人是企业创造价值的重要源泉，员工是企业组织的形成单位，团队的合力远远大于个人能力之和，所以，充分发挥团队协作能力，直接关系到企业的生产效率。如果员工情绪不良，消极怠工，团队涣散，没有凝聚力，势必影响工作绩效。情绪管理通过满足员工情绪需要，调节员工的情绪状态，改变企业与员工之间的沟通方式，从而改变员工的行为，提高员工团队合作意识，提高工作绩效，实现企业目标。
1.3充分挖掘员工潜能，提高忠诚度
企业核心竞争力的构建与巩固，主要来源于员工潜能的挖掘与员工对企业的忠诚。传统的企业管理主要依靠物质奖罚手段，其基础仍然是把员工当做“机器设备”对待，事实证明，这样的管理手段亟待改变。员工的忠诚是员工内心对企业的高度认可，并期待为企业的发展做出贡献的状态，这与员工在工作中情绪需要是否得到满足有直接关系。大量事实表明，员工的忠诚度与其情绪呈正相关，即愉悦的情绪导致忠诚度的提高，负面情绪导致不满乃至离职行为。情绪管理从精神层面对企业员工予以人文关怀，使员工既能科学合理认识、评价自己，又能对企业文化及工作要求有正确的认识，对工作有合理的要求，提高耐挫折能力，控制不良情绪，发挥自己最大潜能，提高员工对企业的认可度和忠诚度。
2现代企业情绪管理缺失现状
处于经济转型期的现代企业面临强大的竞争压力，同时也是企业发展的良好契机，但企业在管理理念等上层建筑落后于发展的需要，管理理念、管理手段相对落后，对员工的管理仍然集中在智力资本的管理。而情绪管理无论在管理理念层面还是管理制度层面均处于大面积缺失状态。
2.1情绪管理理念缺失
我国多数企业忽视对员工的情绪管理，管理重心倾向于智力资本的管理，未全面、深刻认识到员工的情绪需要，尤其忽视高强度工作压力下员工情绪调节的迫切需要。企业管理层通常认为情绪管理属于员工个人能力范畴，对工情绪发展不重视或过度信任员工自我情绪调适能力，导致优秀员工大量流失、消极怠工，乃至极端报复手段等严重后果，
2.2情绪管理体系缺失
企业管理制度涉及财务、物力、信息、人事等方面，制度中体现人本管理原理的方面多数为人的智力资本、专业能力、素质等方面。因企业管理层缺乏对员工情绪需要的正确认识，忽略员工的情绪调节需要，导致管理制度中鲜有体现员工情绪管理的内容，企业员工的压力感倍增与幸福感急剧下降，最终影响企业的生产效率。
2.3将思想工作等同情绪管理
现代企业认识到思想政治工作的重要性，但将思想政治工作等同与调整员工情绪的手段，他们认为，政治思想工作具备调节员工情绪管理的职能，其实，思想政治工作与情绪管理没有直接的关系。因为模糊了二者的概念与功能，导致许多思想政治工作非但没有起到情绪管理的作用，反而导致员工情绪的激烈波动。
2.4缺乏本土化的情绪管理理论指导
部分管理思想先进的企业进行了情绪管理工作规划，却因为缺少科学的理论指导，只能照搬国外情绪管理方法，没有考虑到企业的具体情况，效果不理想。当前国内常采用的eap计划，因缺少对本土企业文化的针对性研究，不能适应我国企业员工具体情况，推行缓慢。
2.5企业领导本身情绪管理能力有待提高
现代企业领导层因各种原因，忽视员工的情绪满足需求，缺乏相关情绪领导能力，乃至自身的情绪也无法把控，不仅影响自身工作绩效，下属的工作绩效受到牵连。一名优秀的管理者需要认识到情绪管理于工作绩效的重要性，也要努力提高情绪自我管理能力，熟悉情绪干预的有效措施，帮助员工正确处理情绪问题。
3情绪管理体制的构建
企业情绪管理机制的构建可从以下五个方面着手：
3.1重视员工个体情绪性特征，落实情绪差异化管理
情绪管理以人本管理理念为基础，重视员工感受，尊重员工的人性，承认人性的“复杂”性，实行情绪的差异化管理。马斯洛需要层次理论认为，人的欲望由五种需求构成，由低到高分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求，该理论指出，低级需求满足后才会产生高级需求。可见，在不同的需求阶段，员工工作情绪的属性有差异性，调控策略相应改变。“复杂人”的观点认为，员工是带着不同目的加入组织，目的的实现程度直接影响到员工的情绪状态，同时，不同的情绪状态也影响到员工的工作绩效。情绪管理充分重视人的情绪的“复杂性”，员工的情绪反应模式和相应的行为方式往往与员工个人对外界刺激的体验与评价有关，因此情绪管理需要从群体管理转化到有针对性的个体管理，关注人的个性化情绪需要，发挥员工最大潜能，并提高工作中的幸福感。
3.2设计情绪激励机制，调动员工的工作热情
员工的工作热情是高效工作的前提，要调动员工的工作热情，需尊重个体的差异性，根据具体的工作环境，灵活运用各种激励理论，让员工处于积极、正面的工作所需情绪状态。美国组织行为学家罗宾斯认为激励是提高员工为实现组织目标做出高水平努力的意愿程度，该努力意愿以个体需要的满足为前提，其需要分为物质需要和精神需要，情绪管理则属于对员工的精神需要的满足。所以，员工的精神需要是否被满足直接影响着员工的工作热情。企业情绪激励机制的完善，能调动员工工作热情，使员工在满足低层次的物质需要之后，同时追求个性化的精神需要，大幅度提高员工的幸福感和工作积极性，增强企业活力。
3.3掌握员工情绪特点，开展员工援助计划
企业的工作是多样化的，同时，员工也存在个体差异性，员工产生负面情绪的情况不可避免。员工产生负面情绪后，可提现费为激烈的反抗、抵制，也可能是消极怠工，为企业带来不可预见的损失。因此，预估员工负面情绪产生的时间、根源和性质，积极主动实施员工援助计划就显得尤其必要。为此，管理层首先要全面了解本企业各工作岗位的性质和岗位员工的特征，从而预判员工负面情绪产生的时间、根源和性质等规律，才能对症下药，制定有针对性的援助计划，最大程度地提高工作效率。世界500强企业的绝大多数均建立了员工援助计划长效机制。该项目援助对象不仅仅是员工本人，还包括可能影响员工工作效率的员工家属。项目实施时，首先由专业人员对组织做出诊断，了解员工面临的工作压力类型和各种心理和行为问题，然后提供针对性的职业指导、技能培训和心理咨询等，常见的方式是设置缓解员工紧张情绪的放松室、发泄室、茶室，或设置自我分析、心理健康等心理卫生课程。该项目消除员工负面情绪和各种心理和行为问题，家庭对员工的理解和支持度也将提升，从而提高员工在企业中的工作绩效。
3.4设置情绪管理课程，提升员工个人情绪管理技能
员工情绪管理的效果受到企业和个体自身的双重影响，企业在采取积极措施对个体情绪施加影响的同时，通过培训提高员工自身的情绪调节能力也很必要。员工的情绪与个体认知结构有密切关系，面对相同的工作环境，不同的个体会表现出不同的情绪反应，因此，实施情绪管理措施时必须考虑到个体认知结构对情绪的干扰。所以，开发培训课程，引导员工主动管理个人情绪显得尤为重要，可以为企业减轻很多工作量。为此，企业可开发适合本企业情况的情绪管理课程，把情绪管理训练作为员工素质教育的内容之一。培训中要通过各种渠道对情绪管理的知识进行普及宣传，让员工认知到情绪管理的重要性；二是开设课程培训员工，让员工从自身出发，提高自我对情绪的调控能力，掌握自我情绪激励的技巧。
3.5建立适应本企业的情绪管理长效机制
情绪管理是人本管理思想的重要措施，为保障情绪管理的落实，企业应将情绪管理融入本企业的管理制度。
（1）企业文化建设内容要凸显情绪管理，形成整个企业重视情绪管理的良好氛围，作为开展其他情绪管理工作的基础。公平、公正、公开是企业制度文化建设的重要原则，若员工感到自己在企业中受到的是不平等的待遇，尤其是收入与分配的不平等，员工会产生明显的挫折感和不被认同感，进而产生消极怠工等负性工作行为。所以，建设科学的企业制度文化是有效实施情绪管理的前提和基础。
（2）人力资源管理部门作为情绪管理负责部门，设立情绪管理专门职能部门，安排专人具体分管，配备专、兼职情绪管理人员，描述匹配不同岗位要求的情绪标准，同时在任职资格中提出明确要求，为员工提供清晰的情绪标准；定期收集与分析员工情绪动态，为开展有针对性的情绪管理提供事实依据。
（3）各具体业务部门设立专人负责情绪管理工作，针对本部门情况，负责实时监控和汇报本部门员工情绪动态，并协助实施本部情绪管理工作；组织恰当的员工情绪表达活动，将员工负面情绪在部门内解决，防止负面情绪在更大范围扩散，避免不必要的管理负担。
（4）完善情绪激励机制，将员工情绪管理效果纳入相关部门领导考核体系，考核结果直接与部门领导绩效挂钩，作为绩效制度、晋升制度的参考依据，给予相应的奖惩，激励部门领导自发管理员工情绪，提升管理服务意识和服务质量。
（5）提供必要的情绪管理硬件设施，如情绪发泄室、咨询室，运动及休闲场所等。同时适当鼓励员工通过各种非正式的交流沟通渠道排解不良情绪。
（6）建立情绪管理的快捷通道，准确、及时掌握员工情绪状态，以便及时采取措施进行干预。员工的负面情绪产生迅速，扩散速度也很快，同时，负面情绪还有很强的自我繁殖能力，若不能及时处理，可能使问题在短时间内变质，处理起来难度会加大。所以，企业需要建立情绪管理的快捷通道，以在第一时间解决情绪问题，避免“后顾之忧”。
为提高员工情绪管理能力，升华情绪资本，最大程度实现与智力资本的配合，需要企业建立情绪管理的长效机制，真正落实情绪管理。企业领导对情绪管理的重视是建立相应企业文化的关键，人力资源管理部门的长效规划是落实情绪管理的中枢，因各个业务部门工作的特殊性，将情绪管理的视角延伸至业务部门，从而制定差异化、针对性强的情绪管理措施，员工情绪管理效果的考核结果直接与部门领导绩效挂钩是情绪管理落实的重要环节。
【参考文献】
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情绪管理的知识篇8
关键词：情商；情绪管理；心理健康教育
中图分类号：G712文献标识码：a文章编号：2095-8153（2017）01-0102-05
随着心理健康教育和咨询的发展，危机干预、心理咨询和职业咨询的工作范畴变得更加明晰。危机干预主要是在人的本能层面工作，心理咨询主要在情绪层面进行干预，职业咨询主要是在来访者的理性层面工作。情绪管理在心理健康教育与咨询中有着举足轻重的作用。湖北工业职业技术学院心理健康教育团队在反复的学习和践行中逐渐形成了行之有效的情绪管理和疏导的方法和途径。
一、关于情商和情绪管理
人们常把影响人成功的因素分为智商、情商、挫商等，换句话说就是成不成功和人聪不聪明、会不会管理情绪、是否有着极强的抗打击等能力有着密切的关系，其中情商就是本文要探讨的情绪管理。在探讨情绪管理之前，先简单了解什么是情绪。情绪是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。这种体验表现为喜欢、愤怒、哀伤、恐惧、厌恶、惊讶等情绪，情绪能够在人的外在行为上表现出来。比情绪还深入与丰富的是人的感受、感觉，会通过外在情绪表达出来。情绪是股巨大的能量，是人生命和活力的展现。
关于情绪管理方面的论述，在心理学发展的一百多年来，对此论述不胜枚举。1995年美国哈佛大学的著名教授戈尔曼（Goleman）提出了情绪智力概念，情绪智力就是情商。戈尔曼把情绪智力分为五个方面：认识、管理、激励自己的情绪的能力，认识、影响他人情绪的能力。从情商的定义来看，情绪管理涉及到管理自己情绪和影响他人情绪两个方面，一个人想要高情商处理问题，必须兼顾管理自己情绪和他人情绪两个方面，其中管理自己的情绪是关键，只有体验过并很好地处理过自己的情绪，才能识别理解他人情绪，进而对人际间情绪进行管理。
二、情绪管理在大学生心理健康教育中的作用
情w管理对所有人都很重要，因为积极愉悦的情绪和个人幸福感紧密相连。幸福感是一种心理感受，没有积极愉悦的情绪感受，幸福感就无从谈起。良好的人际关系是幸福感的重要来源，想要拥有良好的人际关系，没有良好的情绪管理和沟通能力是无法达成的。大学生正处于青春后期、青年早期的人生阶段，培养良好的情绪管理能力至关重要，从事心理健康教育的教师如果能很好地识别和管理学生情绪，将对大学生和心理健康教育工作有着极大的促进作用。具体体现在：
（一）有利于识别需要帮助的学生
能协调与控制情绪，保持良好的心境[1]，这是大学生心理健康的标准之一。大学生能否在大多数情况下保持稳定的情绪和良好的心境，富有年轻人应有的朝气和活力，对生活充满希望，憧憬未来，善于调控情绪，能克制并采用合理的方式处理自己的负面情绪，情绪表达能兼顾自身需求和社会要求，面对困难和挫折，能够及时调整，保持积极乐观的心态等。年轻大学生正面临学业、友情、爱情、职业选择等挑战，充满了变数和不确定性，面对变化良好的情绪调节能力能帮大学生顺利度过人生的挑战。从某种意义上来说，大学生负面情绪和感受是心理健康工作的起点，积极、正向、愉悦、平静的情绪状态是心理健康教育工作的归宿点，尽管中间要经历曲折的努力才能达成。所以学生情绪状态是心理健康的晴雨表，是心理健康教育工作者良好的工作切入点。
（二）关注学生的情绪和感受能极好地促进师生感情
因为情绪和感受、感觉紧密相连，丰富的感受、感觉最终都要通过情绪得以展现，但感受、感觉远比情绪表达要复杂更接近心灵深处，管理情绪，必须要关注感受、感觉，所以下文中笔者有时会将情绪和感受、感觉联合起来应用，以强调情绪和感受、感觉关系之密切。
情绪和感受、感觉是最贴近人心灵的部分，教师对学生这方面的关心和关注特别容易温暖学生，走进学生心灵、获得学生信任，进而亲其师信其道，使心理健康教育取得更好的效果。学生因为与教师建立了关系，收获了更好的成长和支持资源，更有利于积极健康地度过大学生活，应对生活中的各种挑战。
（三）教授学生情绪管理的知识和技巧能切实促进学生情绪管理能力的提高
每年《大学生心理健康教育》课程结束时，要求学生写出上完课的感受和收获是这门课结课作业的重要组成部分，目的是让学生反馈教学，以便于教师在教学方面做出适当地调整。很多学生在作业里反映，自己收获最大的是情绪管理章节的学习，通过学习让自己能够更加理解自己，知道了如何管理自己情绪，如何理解、管理他人的情绪。
三、情绪管理的应用
情绪管理的学习过程是尝试用理性的手段和方法处理感性的情绪和感受、感觉，情绪管理学习的过程既是语言传达描述的理性过程，也是体验、理解的感性过程。
（一）如何管理自己情绪
如果想要游刃有余地管理人际间的情绪，前提是能够比较好地处理自己的情绪，能够让自己至少处于比较平静的情绪状态，让内心有空间去管理他人的情绪。你在管理自己情绪的过程中，知道了当自己情绪来的时候，需要被怎么对待，然后推己及人，尝试把最好的情绪处理方式用在与他人打交道的过程中。学习情绪管理的过程中首先要明白，情绪管理不是对情绪的控制和打压。虽然情绪有正面和负面之分，但所有的情绪都有意义和价值，无所谓好坏，情绪本身不是问题，问题是如何管理它。管理正面情绪时，如果希望它更持久些时，可以让正面情绪来得更缓慢些，这样它持续的时间会更长久一些，因为情绪是流动的，正面情绪会来也会走，负面情绪也是如此。本文主要探讨管理负面情绪的方法和步骤。管理自己的负面情绪常用以下几个步骤：
1.识别自己的情绪和感受、感觉
在心理健康教育课程情绪章节，请学生分享此时此刻自己的情绪和感受、感觉是什么。在此过程有的学生情绪是正向的，有的学生情绪是负向的；有的学生能说出自己的情绪和感受、感觉，有的学生说自己虽然有情绪和感受、感觉，但不知道怎么表达；还有少部分学生说自己没有情绪和感受、感觉。在这个过程中怎么回答不是最重要的，重要的是学生经历了把注意力放在自己身上，去体验了自己的情绪和感受、感觉并尝试识别它们的过程。识别情绪和感受感觉的过程心理学叫觉察，当一个人觉察到了自己的情绪和感受、感觉，并且识别出来了，他心里就有了初步的空间和安全感去管理它。这是情绪管理的第一步，没有这一步，情绪管理就无从谈起。
2.承认和接纳自己的情绪和感受、感觉
在心理健康教育课上，当学生说出了他们的情绪和感受、感觉时，教师会模拟一种情境来强化承认和接纳情绪和感受、感觉这个过程。教师将讲桌猛地一拍，学生为此震惊，然后教师用一种不屑的、高亢而严厉地语气说：“你怎么能有这种感觉呢？你应该这样反应……”说完之后，让学生谈谈感受。学生反映教师的话让他们非常愤怒和不爽，仔细体验那份愤怒和不爽，最终感觉是老师很霸道，不允许学生有自己的情绪和感受、感觉，自己的情绪和感受、感觉被否定和不被允许让人十分愤怒。承认和接纳自己的情绪和感受、感觉就是不评价自己此刻的情绪和感觉、感受，允许情绪和感受、感觉自由流经自己，自己可以好奇这份情绪和感受、感觉从哪里来的，但不能不允许它的存在。
承认和接纳自己的情绪和感受、感觉在情绪管理中十分重要，没有承认和接纳，就没有自己和负面情绪的和解，不能和自己的负面情绪和解，它就有着极大的力量影响人的工作和生活。很多人知道如何管理情绪的方法和步骤，但是总是做不到，很多时候就是卡到了接纳这一关。能够面对和理解自己的负面情绪需要足够的勇气和智慧，因为很负面情绪是社会文化所不允许的，承认它会让人觉得自己不够好，会伴随无能和耻辱感。但是只有承认和接纳它，和它建立了良好的关系，它才愿意被你管理，包括对无能和耻辱感的承认和接纳。
3.理解自己负面的情绪和感受、感觉
当情绪被觉察、承认、允许和接纳之后，理解自己的情绪和感受、感觉就显得特别重要，只有理解足够充分了，人与负面情绪的和解才真正达成。当足够理解自己负面情绪的时候，满分10的负面情绪，到此时可能就会消解了4-6分。理解自己的负面情绪就是站在自己的人性的立场上为自己的情绪辩护，理解自己为什么会有这一份负面情绪，寻找到负面情绪背后的积极正向的力量，进而将负面情绪转化为一股温柔和谐的力量。你最终会发现，所有的负面情绪都与积极正向的情绪相连接。
曾经有一位男性来访者非常愤怒，因楣叵当冉虾玫呐孩重新回到了她前男友的怀抱。咨询师在处理这份愤怒之前，曾问来访者是否喜欢那个女孩，来访者坚定地说不喜欢。于是咨询师没有就来访者喜欢不喜欢那个女孩进行探讨，而是紧盯着来访者那份愤怒进行充分地理解。来访者愤怒的理由是他认为女孩男友很垃圾、是人渣，配不上那个女孩子，自己曾经把他们拆散过，没有想到他们又在一起了。来访者对女孩男友很愤怒，对女孩也很愤怒。咨询师让来访者充分表达自己为什么这么愤怒，为自己的愤怒需找价值和理由。最后来访者自然说到了自己平时和女孩无话不谈，感情很好，女孩前男友的介入抢走了这份美好，咨询进行到这个时候来访者就温柔地承认了自己原来是喜欢这个女孩子的，对女孩有多喜欢，就会对她回到前男友怀抱有多愤怒。原来愤怒的后面是因为喜欢这种美好的情感，刹那间来访者整个人就放松了下来。接下来与愤怒伴随的无能感、无价值感、被抛弃和背叛的感觉都得到了温柔的接纳与和解。再比如，生活中严重的职业倦怠背后总有一个温柔美好的声音在呼唤：要对自己好点，要在乎自己的感受，要爱自己和家人更多。
4.用各种手段处理自己负面的情绪和感受、感觉
情绪作为一股能量不会消失，但可以转化。当前面三步都做好了之后，接下来就轮到大家常见的情绪处理的方法了。比如宣泄放松法、调整认知法、转移法、呼吸放松和催眠法、沙盘疗法等等。
宣泄放松法就是把自己的负面情绪，说出来、哭出来、喊出来、吼出来、骂出来、唱出来、写出来、打出来、跑出来，总之这类方法都是将负面情绪这股能量变成动能释放宣泄掉，让情绪从体内出来、流走。上例中，当达成理解之后，咨询师让男性来访者把这份愤怒骂出来，问来访者骂什么最舒服？来访者说“”，咨询师就让来访者够味地骂了两句，如果觉得愤怒释放还不够，可以找个无人的山顶骂个痛快，然后该做什么做什么去。湖北工业职业技术学院心理健康教育与咨询中心还有宣泄人，如果学生需要可以用“打出来”的方式来释放情绪。宣泄情绪过程中要保证合适的场合与情境，保证自身安全，不伤害他人利益，不起现实的冲突。
调整认知法认为影响一个人情绪的不是事情本身，而是人们对这个事情的看法。调整认知法能够把情绪处理上升到理性层面，获得不同的收获。咨询师与来访者一起，换个角度看同一个问题，再换另一角度看同一个问题，再换第三、第四个角度看同一个问题，总有一个角度和解释能够让来访者的负面情绪得到安抚，并获得理性的升华。
当抑郁、悲伤等负面情绪来临时，用自己喜欢的人和事转移当下的注意力，做一做自己喜欢的事情，找自己喜欢的人聊聊天，或许心情就会豁然开朗，不好的感觉就离自己远去了。
当焦虑紧张时，甚至是愤怒时，呼吸放松和催眠法都不失为一种好的情绪处理办法。咨询室中曾有一些善良到有些懦弱的老好人型的来访者，被人欺负之后有很多愤怒，但是自己无法接受比较激烈的释放方式，连骂人都觉得羞愧，觉得自己不是好人了，情绪不能够释放。咨询师在呼吸放松之后利用催眠帮他处理愤怒情绪，来访者在咨询师的催眠中到地球的当下、过去和未来、人类的当下、过去和未来、他自己的当下、过去和未来神游了一遭，在博大精深的宇宙里，在人生命的长河里，此时愤怒的事件和情绪都显得那么渺小，来访者的愤怒被温和地稀释了。
湖北工业职业技术学院心理健康教育与咨询中心拥有一万多件沙具，四个沙盘，设施齐全，对一些愿意在沙的世界中认识自己、疗愈自己的来访者来说，也是非常好的一个舒缓自己负面情绪和感受、感觉的一个平台。
总之在管理自己负面情绪和感受的过程当中，除了第四步的情绪处理技术和技巧之外，前面的对负面情绪的认识、接纳、理解起着极其重要的作用，做好了前面三步，第四步负面情绪的处理就显得事半功倍，效果明显，而且来访者可以习得负面情绪处理的办法，受用终身。
（二）如何管理他人情绪
相比管理自己的负面情绪，管理他人情绪会相对简单些，只要做好倾听和理解就够了。倾听和理解他人情绪是心理咨询师最重要的基本功，普通人想好好管理自己的情绪，这两个基本功必须学习，学得越好，应用起来效果越好。
1.管理他人情绪从倾听开始
如果生活中有一个人，他愿意花时间和心思倾听你，他应该被好好珍惜和对待。他一定是获得了你的信任且给了你的负面情绪以空间，让你的负面情绪流经他。生活中擅长聆听的人，无论他性格是外向还是内向，都给人安全感比较足，人缘都不会太差。如果想要支持他人，就从做一个好的倾听者开始。
倾听是有技巧的。倾听的时候要放下你手头的事情，要专注地听；听的过程中，不打断，不岔开话题说自己；要用“嗯”“哦”“是吗”这样语气词呼应对方诉说的进度，告诉对方你在认真地听。一般有这么认真的倾听态度，对方就会感觉到你很重视他，愿意把不开心的事情说出来，你们的信任关系就会进了一步，对方的情绪也得到了部分宣泄。生活中能够做到倾听他人就很不容易，能够做到理解共情会更难一点。
2.理解他人情绪
高情商处理他人情绪的秘诀是――先处情绪需求，再进行理性沟通[2]。接下来的论述都在这个秘诀的前提下进行的，人们对人类大X构造研究发现，人类的感性情绪比理性情绪跑得快，所以感性情绪需要优先处理。杏仁核是人脑的情绪管理中枢，大脑皮层是理性中枢。当我们的大脑接受外界刺激时，大脑中的视丘会把这些信息用两条送出。一条直接到达掌管情绪记忆的杏仁核，一条则是先送往理性中枢的大脑皮层后，再传到杏仁核。
直接通往情绪中枢杏仁核的道路简单而狭窄，运载量低而时速快，大脑所收到的刺激中，只有不到10%的信息往那送，然而时速超快，通常只有千分之十秒左右。也就是说我们碰到紧急情况时，往往在极短时间内就对支离破碎的不完整信息作出情绪反应。比如你看到路边一根S形草绳，来不及仔细分辨，就反射性地逃开了，这就是直通杏仁核道路的作用，目的是让人遇到危险就快速躲避，以确保自身安全，等看清楚时就来不及了。然而，生活中很多事情，尤其是人际关系相处中，无关生死，需要我们慢下来，等90%的信息通过大脑皮层做处理，慢工出细活，出来的信息就精准多了[3]。因为感性情绪比理性情绪跑的快，所以处理他人情绪的时候，先处理感性情绪，再进行理性沟通，效果会事半功倍。
具体如何理解他人情绪，一个是察言观色，一个是把对方的感受说出来。
察言观色的目的是试图通过对方的面部表情、肢体语言、声调、语气、语速等特征来识别他人的情绪，当你识别出对方的情绪，并且能够把对方的感受说出来，对方就会觉得你是特别理解自己的人。理解在人际交往中非常珍贵，我们常说“理解万岁”、“人生得一知己足矣”，说的就是被理解后的感受。
台湾的张怡筠是第一位以中文写作情商专业书籍的心理学博士，她曾在《爱情其实很简单》这本书中，举了一个很简单的例子：
你家的电脑已经旧了，想来该换台新的了，于是凭着自己对于电脑丰富的经验及了解，你上街径自订了台新的，因为你觉得这个型号运用了最新科技，价钱也合理，更何况今天是促销活动最后一天，不立刻买就亏大了。
回家后，你兴高采烈地告诉太太：“我已经订了台新电脑。”
太太听了，脸色一沉，问道：“原来的电脑有什么不好？干吗要换？”
这时候，eQ高手的你，会怎么回答呢？
对以上这个例子，丈夫可以说很多理由，但是最好的回答是先对太太“脸色一沉”做出回应，因为太太感性情绪在前面，需要得到呼应。当丈夫对太太脸色一沉做出回应时，可能会说“你不高兴了？”太太会觉得自己的情绪被人尊重了，被人理解了，就会说出自己的想法，因为丈夫买这台电脑是没有和自己商量，剥夺了自己的知情权，自己为此不高兴。当太太情绪得到表达和舒缓时，令丈夫兴高采烈的理由就能很好地被太太接受了。当情绪被处理的时候，理性的解释就能被接受。在这个例子中，丈夫要呼应太太的情绪，必须放下兴高采烈的情绪，调整到平静情绪去关照太太的情绪。如果丈夫不是一个管理自己情绪的高手，会觉得太太脸色一沉是给自己的兴高采烈情绪上泼了一瓢冷水，完全可以发展成为一场夫妻战争。
情绪管理的能力不会自然而然形成，高情商处理问题的能力需要人们在生活中不断训练。高情商处理问题能力的训练和培养可以先从对自己比较重要的人身上开始，比如夫妻间、重要客户之间，因为倘若你不能很好处理对方的情绪需求，就不能达成自己的愿望，会对自己的生活造成不良影响，因为重视，学习起来动力会更足一些。当学会很好地管理自己的情绪，并且能尝试在人际交往中应用倾听、理解的对方情绪的方法与人交往，就会逐渐成为一个管理自己和他人情绪的高手。
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SignificanceandapplicationofemotionalmanagementinCollegeStudentsmentalHealtheducationandCounseling
LiJing-ju
情绪管理的知识篇9
关键词：健康管理；产妇；负性情绪；生活质量
分娩几乎是所有女性必然经历的生理过程，但由于初产妇对分娩过程陌生，惧怕分娩时疼痛及孕期生理变化等影响，使初产妇对分娩产生更多的紧张、焦虑恐惧等负性情绪[1]，负性情绪往往会对初产妇生活质量产生不良影响[2]。随着产妇及家属对医疗护理水平要求不断提高，如何改善产妇围生期的情绪状态、生活质量已成为临床上需重点关注的问题[3]。研究表明，护理人员有效的健康管理有利于增强初产妇对分娩体验的满意度。因此，本研究拟探讨健康管理对初产妇围生期负性情绪和生活质量的影响。
1资料与方法
1.1一般资料选择2015年1月～2016年12月在我院定期产检、建档的300例初产妇为研究对象。研究对象纳入标准：①年龄18～30岁；②妊娠≤的单胎初产妇；③身体健康，无严重基础疾病；④B超下显示胎儿发育良好；⑤资料记录完整；⑥自愿参加本研究。排除标准：①存在胎膜早破、早产等情况；②有妊娠高血压、糖尿病等并发症的产妇；③孕周≥36周；④存在精神疾病史者；⑤参加过孕产妇学校学习者。研究对象脱落标准：①未选择在本院住院分娩者；②x择无痛分娩者；③未完成评估量表者；④干预过程中要求退出者。按照随机数字表法将初产妇分为健康管理组与对照组，每组各150例。给予对照组初产妇常规护理，健康管理组给予常规护理及综合健康管理。干预前取得初产妇及其家属知情同意，并签署知情同意书。
1.2方法
1.2.1健康管理组在常规护理的基础上实施健康管理，具体方法如下：
1.2.1.1分娩前健康管理方法①产妇在门诊进行第二次产检时，由工作人员向其发放《产妇健康知识手册》，内容包括身心保健、日常生活、饮食营养、疾病预防、科学胎教、保胎防护、临产检测、顺利分娩、产后康复等。②由门诊护士向产检产妇进行口头健康知识宣教及行为指导，主要内容包括与产妇健康状况、孕期相符的饮食推荐，活动休息安排与注意事项，该阶段常见的妊娠期反应及应对方式、分娩前须准备的母婴用品等等。③定期于院内举办产妇健康知识小讲座，并组织健康管理组初产妇积极参与。讲座主题包括妊娠期生理、心理变化，对产妇进行心理指导，减轻产妇的分娩恐惧及焦虑等负性情绪；教授孕期卫生知识，讲解妊娠不同时期胎动的特点及意义，如何检测胎动情况，及监测胎动情况的重要性；向产妇讲解母乳喂养对产妇及新生儿的意义及母乳喂养方式与技巧等。④建立QQ群，工作人员定期上传、更新产妇健康知识ppt、视频等，产妇有任何心理需求或疑问均可在群内提问，有专业人员为其进行详细解答，同时对可能出现的问题进行总结分析，鼓励孕妇间相互交流经验，增进产妇与医护人员之间、产妇与产妇之间的相互交流。
1.2.1.2分娩期健康管理方法①尽可能详细解答产妇的疑问及心理困扰。②通过观看视频资料、讨论和角色扮演等方式向产妇及其家属详细讲解分娩相关知识，增加对分娩知识的认知度，帮助产妇消除紧张、焦虑等负性情绪，纠正对分娩方式的错误认识[4]。③在产房或手术室时提供护士全程陪同服务，通过抚摸产妇腰部或子宫以减轻宫缩疼痛，进行持续心理疏导，减轻产妇负性情绪，减少不良干扰。
1.2.1.3分娩后住院期间健康管理方法①再次向产妇及家属介绍母乳喂养的重要性，并指导母乳喂养方式。②指导产妇及家属保持个人卫生，并指导家庭环境、新生儿奶具、尿布的消毒，避免手术切口感染，保证新生儿健康。③产后第2d指导产妇做孕后健身操，预防子宫脱垂和尿失禁。④对产妇及家属进行饮食指导，保证饮食清淡易消化，富含营养，少量多餐。⑤关心产妇情绪，聆听产妇遇到的问题，并耐心及时解答。⑥指导婴儿沐浴、抚触步骤、环境要求等，并强调抚触的重要性。
1.2.1.4出院后健康管理方法做好定期电话随访，随访内容主要为：①指导新生儿脐部、眼部护理，强调家庭成员手卫生的重要性。②了解产妇恶露、伤口愈合盆底肌锻炼、母乳喂养情况等，了解新生儿脐带、吃奶及大小便情况，再次指导新生儿沐浴、抚触方法。③了解产妇心理状态并做好心理疏导及相关疾病知识健康教育。在随访过程中，如有产妇有疑难问题，告知产妇及时就医，如有上门服务需求则安排护士进行家庭方式。
对照组：予以常规产前宣教，告知产妇围生期的主意事项，同时给予一定的相关知识培训，及时解答疑问。入院后向产妇介绍产房的相关情况，了解产妇的心理状况，并加以心理疏导，同时合理安排产妇的饮食，给予常规健康宣教，做好常规出院指导和电话随访。
1.2.2评价方法于入组当天、出院当天，由经过正规培训的工作人员使用汉密尔顿焦虑量表（HamiltonanxietyScale，Hama）、汉密尔顿抑郁量表（HamiltonDepressionScale，HamD）、世界卫生组织生存质量测定量表（wHoQoL-100量表）对两组产妇进行调查，比较评分。
1.2.3评价标准①Hama量表及HamD量表均包含14个条目，采用0～4分的五级评分法对其进行评分，均以总分≤7分表示阴性，即不存在焦虑或抑郁情绪；7～14分表示可能有焦虑；14～21表示肯定有焦虑；21～29表示肯定有明显焦虑；总分≥29表示可能为严重焦虑，本研究以≤7分为界值。②wHoQoL-100量表包含生理、心理、环境和社会状态四个维度共计100个条目，每个维度均以百分制评分，分值与状态成正比。
1.3统计学方法数据采用SpSS20.0进行统计分析，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，计量资料采用t检验。
2结果
2.1两组产妇一般资料比较两组产妇年龄、分娩方式、文化程度等一般资料，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性，见表1。
2.2两组产妇Hama、HamD及wHoQoL-100量表评分比较，两组产妇在入组当天的Hama、HamD及wHoQoL-100量表评分比较，差异无统计学意义（p>0.05），见表2；出院当天健康管理组评分优于对照组，差异有统计学意义（p
3讨论
3.1初产妇负性情绪及生活质量现状研究结果显示，大部分初产妇均存在焦虑、抑郁情绪，且生活质量较低。原因可能是，分娩对初产妇来说是一个巨大的应激反应，产妇常由于缺乏分娩相关知识，产生紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，从而对生活质量、产后恢复等产生不良影响[5]。因此，对产妇做好健康管理具有重要的临床意义。围生期对初产妇进行专业有效的健康管理，对孕产妇及其家属改善相关行为，增强保健意识，减少产妇产生负性情绪，提高产妇生活质量均具有重要的现实意义[6-7]。
3.2健康管理在控制初产妇负性情绪、提高生活质量中作用，由表2、表3可见，健康管理组Hama、HamD评分低于7分，即无焦虑、抑郁存在的初产妇人数少于对照组，wHoQoL-100评分高于对照组，说明健康管理较大程度降低了产妇负性情绪，改善了其生活质量。这一研究结果与已有相关研究结果相似[8-9]。其原因可能是，产妇在整个围生期，生理上发生了巨大的变化，导致其产生各种心理变化，加之分娩带来的刺激，产妇在孕期负性情绪发生率较高，负性情绪会对产妇的分娩过程及产后恢复造成不良影响，从而影响产妇围生期的生活质量[10]。本本研究在初产妇分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后灵活应用发放知识手册、口头健康宣教、开展健康知识小讲座等多种途径给予了初产妇个性化的知识指导，对产妇的饮食、运动、休息、妊娠期变化、胎儿健康等知识进行全面健康宣教，并利用网络社交平台对产妇提出的问题进行及时、详细的疑问解答，促进产妇与产妇间的交流，最大程度地让产妇了解妊娠过程，消除了产妇对妊娠过程中的疑虑。研究健康管理组在分娩前、分娩期、分娩后住院期间、出院后的健康管理措施中都含有心理护理，有效地改善了产妇负性情绪，使产妇家庭关系和睦[12]，有利于产妇恢复及新生儿健康，同时提高了产妇生活质量。说明围生期的健康管理取得了一定的成效，体现了健康管理的重要性和优越性，不仅对缓解产妇抑郁、焦虑的负性情绪具有重要意义，还能提高产妇生活质量。因此，医护人员对产妇围生期实施有效护理干预[11]，早期对孕妇实针对性地心理护理在产妇健康管理中保持个性化、连续化、系统化的教育模式，可以满足产妇对各方面知识的不同需求，避免或减少产妇负性情绪的发生，提高产妇的孕期生活质量。
4结论
综上所述，在初产妇分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后灵活应用发放知识手册、口头健康宣教、开展健康知识小讲座等多种途径给予初产妇个性化的知识指导，对产妇的饮食、运动、休息、妊娠期变化、胎儿健康等知识进行健康宣教，并利用网络社交平台对产妇提出的问题进行及时、详细的疑问解答，促进产妇与产妇间的交流，使产妇了解妊娠过程，消除产妇对妊娠过程中的疑虑，不仅能消除产妇紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，还可以提高产妇生活质量，值得推广应用。
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情绪管理的知识篇10
【关键词】大学生情绪管理安全稳定
【中图分类号】G645【文献标识码】a【文章编号】2095-3089（2014）07-0023-02
一、情绪管理的内涵
（一）情绪
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪是人所具有的一种心理活动，它是指人对客观事物是否满足需要的态度体验。
（二）情绪管理
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力。从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。
简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：正向情绪和负向情绪。即爱的反面是恨，喜悦、高兴的反面是难过、沮丧。正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪;负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。
二、情绪管理对大学生日常生活的影响
（一）认识情绪的真实面目
美国心理学家艾利斯提出“情绪aBC”：理论认为激发事件a（activatingevent）只是引绪和行为后果C（consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发时间a的认知和评价而产生的信念B（belief），即人的消极情绪和行为障碍。结果C不是由于某一激发事件a引起的，而是由于经受这一事件的个体对他不正确的认知和评价所产生的某种信念B直接产生的，这种信念也称为非理性信念。
通常人们会认为突发事件a直接导致了人的行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而却没有发现同一件事对不同的人会产生不同的情绪管理。
（二）当代大学生情绪的几大特点
1.情绪的丰富性
从自我意识的发展看，大学生出现较多的是自我体验，自我尊重的需要强烈，易产生自卑、自负等情绪;从社交看，大学生的交往范围日益扩大;大学生通过各种活动了解社会，学习社会的道德规范，对自己的身份、角色、志向、价值等问题有了更深入的思考。
2.情绪的不稳定性
由于大学生的人生观、价值观还未完全定型，认知能力还有待提高，大学生的情绪活动往往强烈而不能持久，情绪活动随着认知标准的改变而改变。
3.情绪的掩饰性
大学生随着知识水平的提高，思想内涵的丰富，在情绪反映上较隐晦。他们已具备在一定的情景下压抑控制自己愤怒、悲伤等情绪，而将真实的情绪掩饰起来的能力，形成外在表现和内心体验不一致的特点。
4.情绪的冲动性
有的心理学家把青年期形容为“疾风怒涛”时期。大学生的情绪往往表现得快而强烈，常因一点小事振奋不已，豪情万丈。大学生情绪的冲动性一般表现为对外部环境或他人的不满，情绪失控，语言、行动极富攻击性。
（三）负面情绪对大学生的影响
1.压力过大导致情绪失控
负面情绪是人生中不可缺少的，也并非是完全无益的，只要能在适度的时候及时调整，就可保持健康的情绪状态。对大学生而言，就业压力与学业压力是客观存在的，大学生入学时的职业规划与现实就业的巨大反差对学生心理承受力有一定的考验，学校的教育，老师同学的关心，家庭的关爱，社会的接纳对学生健康成长至关重要。2003年1月23日，即将从浙江大学毕业的周一超报名参加了浙江嘉兴市秀洲区政府公务员招考。4月2日，周得知自己因被检查出有乙肝“小三阳”未被录用。他认为是招考的人事干部毁了他，此时的周一超心里除了疯狂的报复与愤怒外已经容不下任何理智。第二天，他携刀前往嘉兴市秀洲区政府行凶，导致一死一伤。叹息之余，不得不反思在周一超心理崩溃的边缘能有一位好友，师长对其进行劝解开导，这一场悲剧完全能够避免。
2.冷漠的态度
冷漠是一种对人对事冷淡、漠不关心的消极情绪体验。正处在青年中期的大学生，情绪丰富而强烈是其基本心理特征之一。但有的大学生却表现出对一切都不关心，对学习漠然置之，听课昏昏欲睡，对成绩好坏满不在乎，对集体漠不关心，对同学冷漠无情，对环境无动于衷。日本心理学家把具有这种冷漠状态的大学生称之为“三无”学生，即：无情感、无关心、无气力。
3.嫉妒的心理
嫉妒是大学生中有一定普遍性的不良情绪。容易引起大学生嫉妒的因素主要有以下几类：外表、成绩、能力、物质条件、恋人、运气等等。虽说嫉妒是人类一种通性，但那些自尊心过强、虚荣心过盛、自信心不足、以自我为中心、认知有偏差、自控能力弱的大学生更易产生嫉妒，而且程度也较一般人更重。
三、克服负面情绪，做好个人的情绪管理
（一）调节、控制负面情绪的方法
有些人过度夸大情绪的负面影响，产生对情绪的迷失。例如，认为你对别人生气就表示你不喜欢他;或者认为表达生气就是不尊重或者没有爱。其实爱恨是可以并存的，所有正向与负向的感受都可同时存在，情绪只是反映出我们内在的感受，并没有好坏之分，每种情绪都有它独特的价值，如果仅仅为了某种情绪而忽略其他情绪，我们就无法完整地体验生活。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与周围的人际关系，并且影响个人的生活水平。
1.自我宣泄法
人的各种不良情绪，如果不采取适当的方法加以宣泄和调节，对身心都将产生消极的影响。因此，如果有不愉快的事情或者委屈，不要留在心里，要向知心朋友或亲人说出来。或者是大哭一场。写日记、写情感作文也是很好的宣泄方式。这种发泄对人的身心发展是有利的。当然，发泄的对象、地点、场合和方法要适当，要避免伤害他人。
2.自我安慰法
自我安慰是说我们要适当的具备一些“阿Q”精神。适时地给失败一个理由，用以安慰自己，就像狐狸的“酸葡萄心理”，这样可以保持良好的心理平衡。比如在情场失意时，可以劝慰自己：“天涯何处无芳草”，当竞选失败时，可以对自己说：“胜败乃兵家常事。”
3.认识调节法
同一件事情，人们认识不同，就会有不同的解释，所以产生的情绪也不同。例如。两个同学在路上走，迎面碰上班上的一位同学，但他没有与他们打招呼，径直走了。这两人中的一个会这样想：“他可能正在想事情，没有看到我们，就算是他看到了而没有理我们，也可能是另有原因。”而另一位同学想：“是不是我什么地方得罪了他？是他看不起我？”这样两人的情绪和行为反应就会不同，前者会觉得根本无所谓;而后者则可能想了很多，很郁闷，无法平静地去做其他事情。
4.语言调节法
在情绪激动时，自己可以轻声警告自己：“冷静些”、“注意自己的身份和影响”等，进而抑制自己的情绪;也可以针对自己的弱点，预先写下“制怒”、“忍”、“难得糊涂”等条幅置于案头。
5.愉快记忆法
回忆过去经历中的高兴事，或者是成功时的愉快体验，特别是回忆那些与眼前不愉快体验相关的愉快经历会大大缓解一些负面的情感。另外，可以培养自己的幽默感，用寓意深长的语言、表情、用讽刺的手法巧妙地表达自己的情绪。古人云“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”。的确，人生不如意之事十之八九。因为家里或同学之间不顺心的事就悲观、情绪低落，甚至厌世，显然是不合适的。实际生活中怎会有十全十美的事呢？因此，只要对社会有一个较深刻的了解和认识，想想社会上还有许多人不如自己，你就会坦然了。今天你身处逆境，情绪不佳，但通过奋斗，你就有可能获得成功，受人尊敬。社会是在发展变化的，人应该适应社会，保持乐观的态度，对人生应当充满信心。
（二）个人情绪的管理
1.要善于人际交往
良好的人际关系，自然会使我们乐观愉快。孤僻的人、不善交往的人，他们不快乐。因为他们缺乏与人的沟通。当他们有苦恼时。没处诉说，有事憋在心里，从而就会感到不快乐。棋、牌活动、各种球赛、沙龙、联谊会…这会使自己的心情时常保持一种平和状态，同时，它也是一种精神寄托，这些活动，既可以让我们结交很多朋友，也能陶冶自己的情操，当自己遇到烦心事苦闷时，能转换心情。
2.正确看待生活，学会关爱他人
生活中充满了酸、甜、苦、辣。它既有甜蜜，也有苦涩，然而正是因为生活什么都有，所以才显得有意义。古今中外的成功者也有其各自的苦恼，甚至不幸。面对生活，我们应该乐观面对。当幸福来临时，我们不可忘乎所以;当不幸降临时，我们应该选择坚强，去笑着面对人生。
我们在生活中要慢慢学会去积极地帮助别人。有些自卑、孤僻的人总是与快乐无缘，这是因为他们时常处于一种封闭状态而不愿与别人交往，当然更谈不上去帮助别人。相反，如果你时常主动去关爱他人，在得到他人的感激和肯定的同时，也能体现自己的价值，别人也愿与你交往，这时，你就会感到自己是―个快乐的人。
3.给自己制定适度的目标
人生需要目标，既需要大目标（理想），也需要小目标（近日的工作和学习计划）。适度的目标能使我们的情绪稳定，积极向上。一般来说，制定的目标不能太虚无缥渺，不然就难以实现，而且会导致失望的情绪。从平凡的小事做起往往会成就一个人的事业，所谓“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。
实践表明，通过引导学生进行自我教育，开展自我批评，提高自我认识能力，对控制不良情绪，收效良好。
只要认真的对待生活，重视心理情绪变化，调整好心理，生活便会很美好。心理问题不像生理问题需慢慢解决，只要想通，注意方式方法，都不是大问题，不折腾，不走极端，做好自己。只有大学生能够自己管理自己的情绪，让生理健康、心理健康同时改善，才能让当代大学生更好的学习与生活，让校园环境更加和谐统一。
参考文献：