互联网银行发展篇1
关键词：互联网民营银行；运营成本；互联网平台；监管体系
作为银行业金融机构组成，民营银行在金融发展与经济进步中起到重要推动作用。民营银行资金比重增长迅速，近些年的发展越来越受到重视。但民营银行属于民营企业类型，所以在很多方面处于弱势，如市场准入方面或者资金、信用等方面。民营银行并不具备完善的信息网络，在互联网时代下，民营银行受到很大冲击。互联网同样为民营银行带来很多发展机遇，尤其在市场资源重新配置基础上，民营银行积极创新发展模式，利用大数据作为桥梁积累更多用户，打造全新型管理体系，不断提高服务质量，拓宽发展渠道。
一、互联网民营银行发展背景
互联网民营银行发展主要从2014年12月29日微众银行上线开始，作为腾讯牵头的国家首家互联网民营银行，打开了金融机构发展的新大门。在随后的发展中，互联网民营银行顺利通过测试运营成为金融市场发展关注的焦点。互联网民营银行为中小企业提供更多普惠金融服务，帮助其缓解金融压力，很大程度上提升了中小企业的融资效率。根据2017年互联网民营银行统计数据分析发现，当前规模最大的微众银行总资产已经达到917亿元，净利润实现15亿元。富民银行在互联网银行中增长速度最快，相较于2016年，2017年增长670%，净利润增长500%。互联网银行积极打造个存小贷发展特色，通过大数据技术进行互联网银行数据统计，与中小企业相互依托，在信息化时展市场中具有很大的发展空间。
二、互联网民营银行发展优势
1.增加民营银行经营灵活性
互联网民营银行主要通过现代化数字通信与互联网技术、物联网技术、移动通信技术等相结合为用户提供金融服务。互联网民营银行将所有权、经营权调整更为灵活，凸显互联网民营银行特色，民营银行真正作为独立体在市场经营中发展，金融作用更明确，提高互联网民营银行在市场发展中的竞争力，服务能力更强。
2.降低民营银行运营成本
互联网民营银行的发展，协调民营银行发展结构，增加民营银行发展灵活性基础上，帮助民营银行有效降低运营成本，能够更好地适应激烈的市场竞争。互联网民营银行以网络技术为载体，实现民营银行的网络交易，减少民营银行网点人力资源以及运行资金的投入，发挥民营银行经营独立性，发展投资渠道增加。民营银行的主要投资对象为小微企业，在此基础上提供更多融资活动，解决融资问题。
3.打造多层次金融服务体系
互联网民营银行的迅速发展，致力于小微服务研究，弥补现有银行中对小微服务缺失的不足，打造了多层次的金融服务体系，这是互联网民营银行发展的重要优势。互联网民营银行为中小企业提供金融服务，与国有银行实体机构之间互为依托，充分发挥互联网民营银行的便捷性优势，在发展竞争中不断创新，推动银行体系的改革。政府大力支持互联网民营银行发展，主要目的是利用互联网民营银行大力发展实体经济，为其注入新鲜血液，通过民营、三农经济的结合改善经济发展薄弱环节，解决三农发展融资难的问题。互联网民营银行在此基础上拓展新的发展空间，与三农经济的合作降低交易成本，有效控制运营，为后期银行体制优化，金融市场调整以及民营银行未来发展提供参考与积累经验。
4.帮助民营银行提高创新能力
民营银行创新是在市场竞争中立足的重要手段，互联网民营银行结合基本发展需求与金融产品内容不断创新与升级，制定运营成本有效控制手段，积累更多服务经验，提供更加优质的服务体验。互联网民营银行的创新，还体现在互联网技术的应用上，通过公众平台公开民营银行金融产品相关要素与信息，了解大众需求，打造个性化产品，提供更多便民服务，如远程开户、线上缴费以及人脸识别等。
三、互联网民营银行发展挑战
1.民营银行信用基础与人才比较匮乏
对于当前的民营银行来讲，虽然积极进行互联网技术应用，打造互联网运行平台，但因为民营银行属性以及金融服务等，直接影响民营银行的信用等级。加上民营银行与其他金融机构不同，信用基础主要通过与客户的合作长期磨合为主，但在利益关系长期博弈中会出现不同程度的信用问题，所以整体的信用基础比较薄弱。缺少国家信用担保，没有独立的信用体系与征信系统，这些都是互联网民营银行发展的挑战。互联网时代的到来，企业融资渠道增加，民营银行的专业人才问题加剧，虽然通过在高校不断储备人才，但受到国有银行管理印象与教学理念的限制，储备人才对于互联网民营银行运行缺乏专业性，这方面也增加了互联网民营银行的发展难度。
2.民营银行金融存款、贷款对象、目标客户方面的挑战
对于互联网民营银行来讲，在金融存款方面处于弱势，尤其是传统社会存款明显少于国有银行。互联网民营银行发展正在探索阶段，社会公众对其的认知度较低，像网商银行、微众银行等，缺少完善的存款利率制度，金融存款渠道拓展受到限制。民营银行贷款对象方面主要以中小企业为主，互联网民营银行作为新型模式，贷款对象增多，但主体依然是中小企业。中小企业在抗风险方面能力不足，影响互联网民营银行的健康发展。目标客户的培养与维持是银行长远发展运行的基础，互联网民营银行发展中，在目标客户稳定性方面存在不足，不仅目标客户群体扩展缓慢，还会出现客户丢失的现象，这对后期发展极为不利。
3.风险管控经验不足监管难度大
对于互联网民营银行来讲，在发展中面临风险管控不足的挑战，加上监管难度较大，经营管理不到位，限制民营银行的发展。民营银行作为重要的金融服务机构，提供金融服务过程中业务趋同，民营银行在很多方面受到发展限制。互联网民营银行增加公存公贷、小存小贷等多种金融业务，虽然创新了发展模式，但在监管与风险控制方面还没有进一步升级，影响民营银行发展与交易公平性，风险隐患增加。
四、互联网民营银行发展策略
1.调整互联网民营银行发展运营思维
互联网民营银行发展建设中，为了更好地经营与发展，必须转变互联网民营银行运营思维，调整传统用户导向模式，明确民营银行服务方向，结合互联网技术，打造系统的民营银行导向价值链，引进全新经营管理理念，发挥民营银行金融服务价值。互联网民营银行创新管理模式，调整运营思维过程中，提高对互联网技术的重视，发挥其在信息统计与整理方面的优势，及时为客户提供需要的信息，保证信息及时性，随时了解客户需求，真正做到民营银行金融交易透明化。例如，微众银行、网商银行等，利用互联网商业生态作为载体加以运行，引进大量信息化技术，积极进行数据分析创新，互联网色彩浓重，以轻资产、重科技的管理模式，为互联网民营银行未来发展开辟了新的模式与发展空间。运营思维调整还体现在银行权利与用户权利的转移，尊重客户权限，坚持做到以客户为中心，真正解决客户遇到的问题。
2.提高互联网民营银行公众信任度
互联网民营银行经营与发展期间，必须认识到公众信任度的重要性。提高公众信任度，定期进行市场调查，客观认识市场发展情况，不断整合金融业务，为客户提供更多金融服务，提高金融服务水平，真正让社会公众认识到互联网民营银行发展进步，帮助大众能够主动了解民营银行，接触民营银行，以此为互联网民营银行的发展积累更多群众基础，不断提高公众对民营银行的信任度。在此基础上强化互联网民营银行的盈利体系，创新模式基础上抓住互联网民营银行盈利契机，适当进行体系调整，将已有金融结构进行优化升级，提高互联网民营银行的品牌号召力，以此增加其发展优势，奠定长远发展基础。充分发挥大数据技术优势，准确对互联网民营银行金融业务进行判断，科学规避业务可能出现的金融风险。积极拓宽互联网民营银行的盈利渠道，增加银行利润的同时提高银行信誉度。做好金融业务对接工作，合理安排互联网民营银行的资金，准确分析经济发展趋势，实现与传统银行经营的无缝衔接，获取更多银行发展资源。
3.完善互联网金融平台增加互联网金融业务
大力发展互联网民营银行期间，在当前发展基础上必须更好的完善互联网金融平台，提高金融平台的系统性与整体性、技术水平，加大业务推进力度。协调互联网金融资源，利用平台为基础，实现资源开放性，不断探索更多金融合作机构，真正做到资源共享，与银行客户之间实现共赢。调整互联网民营银行资金结构，突破资金方面的发展限制，针对金融市场进行全方位战略规划，提高服务水平。增加互联网金融业务，引入更多金融技术与复合型人才，有效融合银行业务、互联网技术，增强互联网民营银行的运营能力。通过金融平台的完善与核心业务的优化，提高金融业务的信息化，真正为互联网民营银行发展带来更多优势。
4.打造全面性监管体系提高风险防范意识
解决互联网民营银行的监管问题，打造更加系统、全面的监管体系，认识到风险防范的重要性。尤其是复杂的金融市场环境下，互联网民营银行经营面临的风险与挑战增加。互联网民营银行发展必须结合实际情况去提高自身风险意识，制定系统的风险防范方案，总结更多民营银行监管经验。加大风险防范与监督宣传力度，互联网民营银行风险防范意识提升的同时还要提高公众风险意识，真正做到内外部的有效监督。对于监管体系的完善与升级，从监管机制、法律制度等方面着手，注意金融业务服务监督，及时排除风险隐患。根据制度引导帮助互联网民营银行正常运行与健康发展。
五、结束语
综上所述，互联网民营银行的发展，扩大民营银行在银行体系发展中的空间，将民营银行发展创造更多机遇。当前民营银行在发展中受到互联网技术与复杂金融市场的影响面临发展挑战。结合当前互联网民营银行发展现状，具有针对性地进行发展优化，创建完善的监督机制，充分发挥大数据技术在银行发展中的优势，及时排除民营银行发展风险，凝聚发展力量，创新发展思维，提高金融服务水平。
参考文献：
[1]蒋煦霖.基于互联网金融的民营银行发展模式及策略分析[J].企业改革与管理，2017
[2]王竞达，王海燕.中国民营银行发展模式的目标定位和战略选择[J].税务与经济，2004
互联网银行发展篇2
关键词:互联网金融时代;商业银行;创新发展
近年来，随着全球网络经济的迅速发展，电子商务蓬勃发展带动互联网金融业态不断涌现，对传统的金融领域产生了深层次的影响。对此，商业银行应当深刻意识到互联网金融对自身发展乃至金融行业的影响，为应对互联网金融带来的冲击，商业银行的创新发展是非常必要的。
一、互联网金融概述
互联网金融主要依托于网络、支付、云计算等互联网工具为手段或渠道平台，在业务形态和运作模式等方面区别于现实环境中的银行、信托、保险、证券等传统金融领域的新金融模式和现象。目前，互联网金融模式主要有p2p小额信贷模式、第三方支付平台、基于大数据分析的金融服务平台模式、金融理财产品网站等。从互联网金融性质来看，它并不是互联网与金融业的简单融合，而是互联网精神与传统金融行业结合所创造的新兴领域，其不同与传统金融之处，在与互联网金融的业务运行、交易方式等都是基于互联网实现的。总的来说，互联网金融是新兴领域，有多种运作模式，是在互联网渠道上实现货币流通与资金融通，使传统商业银行与现代金融服务在互联网上得以实现。
二、互联网金融对商业银行的影响
(一)商业银行的金融中介角色被弱化
互联网金融具有多种功能与作用，在其迅速发展的过程中，逐渐替代了商业银行的一些功能，使得商业银行的金融中介角色大大弱化。例如，第三方支付平台支付宝、余额宝等在互联网技术的支持下，可以快速的实现货币支付，使人们无需到商业银行排队办理。此种便捷、快速的支付方式受到了广大客户的青睐。p2p网贷平台的运作，使资金供需双方在了解彼此信息的情况下，快速借贷、多种方式还贷，使得企业或个人融资更加便利、安全。
(二)商业银行经营服务模式面临有力挑战
从互联网金融角度出发来分析商业银行经营服务模式逐渐显示出弊端。因为传统商业银行经营服务模式主要采用柜台服务的方式，客户来到商业银行是开展经营服务模式的首要条件。而互联网金融的运行可以在任何时间、任何地点完成，这给客户带来很大便利。所以，互联网金融的替代作用逐渐凸显，使商业银行经营服务模式面临有力挑战。
三、互联网金融时代商业银行的创新发展
互联网金融的崛起，使传统商业银行倍感压力，唯有创新可使商业银行在互联网金融时代突围，那么，如何在互联网金融时代下创新商业银行呢？笔者建议是：
(一)开拓网络运营渠道
互联网金融时代背景下，商业银行创新发展，首先要做的就是开拓网络运营渠道。通过此种方式的创新，商业银行在从事线下金融活动的同时，进行线上金融活动。基于此，商业银行应当在网络环境中开辟网上商城、融资平台、金融服务平台等，打开网络运营渠道，进行网络金融活动。
(二)创新大数据产品组合
互联网金融时代中，商业银行必然要在充分认识大数据的颠覆性影响的基础上与互联网金融产生联系，而创新大数据产品组合就是实现与互联网金融联系的有效措施。当然，商业银行要想创造大数据产品组合，应当注意加强以下几方面：其一、商业银行应未雨绸缪，早做布局，从管理体系建设、具体运用模式方面不断探索，抓紧解决内部数据挖掘分析，加快人才队伍建设和技术成果转化，通过大数据高效应用，加速推进转型升级和可持续发展。其二、商业银行应加强与外部资源的合作，如与电商核心企业合作，掌握供应商在支付物流等环节的数据，整合外部数据，对产业链上下游进行融资。也可基于重构信息和数据传递机制，创新适合客户需要的大数据产品组合，如订单+应收账款转化融资。
(三)加大个人财务管理力度
互联网金融时代中创新发展商业银行，应当注意加大个人财务管理力度。在线上支付宝、理财通、网易现金宝等互联网理财业务大放异彩的情况下，商业银行作为线下金融服务主力，应当注意做好与线上互联网理财业务的合作，同时优化现有银行业务，使商业银行线上、线下业务发展良好。而要想达到这一目的，就需要商业银行结合线上、线下业务运行特点，合理设置个人财务管理，使其可以有效监督、控制业务运用，为促进商业银行良好发展奠定基础。
四、结束语
基于以上内容分析，互联网金融的日益兴起，给传统金融业务带来深层次影响。对此，商业银行可采用开拓网络运营渠道、创新大数据产品组合、加大个人财务管理力度等措施，提升可持续发展能力。
作者:武国荣刘超单位:内蒙古银行包头分行中国银行包头分行
参考文献：
[1]巴曙松,谌鹏.互动与融合：互联网金融时代的竞争新格局[J].中国农村金融.2012（24）
[2]郑联盛,刘亮,徐建军.互联网金融的现状、模式与风险[J].金融市场研究.2014
互联网银行发展篇3
关键词：互联网＋；网络支付；网络安全；网络贷款
“FaSt”在英文中译为高速、快速的意思，在本文中，“FaSt”译为快捷、高效，将其分解为F-foucs、a-attempt、S-solve、t-treasure四词，分别译为聚焦、尝试、解决、财富。
一、F-foucs聚焦
互联网的高速发展以及愈渐升高的普及率为互联网＋金融带来了庞大的获客群体，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，全年共计新增网民4299万人。互联网普及率为53.2%，较2015年底提升2.9个百分点。而当前银行业竞争激烈，各银行间对客户的“争夺战”也愈发激烈，如此庞大的客户群体成为了各银行间争夺的一个焦点，商业银行均聚焦于这一块“肥肉”，而谁能分得更多的利益，谁又被转型的洪流所淘汰则取决于其互联网金融模式是否更适合自身发展，是否能够给客户带来更高的便捷性以及更好的体验舒适度。
二、a-attempt尝试
商业银行正积极尝试探索其个性化的互联网金融发展道路，未来的商业银行将以最大限度提升客户满意度为中心，将互联网金融融入各项银行业务当中。
（一）改变传统经营模式，大力发展
体验式金融服务商业银行传统的经营模式多以窗口一对一服务为主，客户无需主动操作，业务办理过程由银行工作人员独立完成。而随着互联网金融的普及，目前大部分商业银行已经开始逐步转型体验式金融服务，减少人工，增加电子设备进行业务办理，如招商银行的可视柜台开卡，工商银行的多媒体自助终端等，大部分非现金业务均可以通过电子设备进行办理。体验式金融服务可以提升客户自主办理业务的兴趣，减少等待时间，提升客户黏性，打破以往窗口给客户带来的冰冷的距离感。
（二）积极研发网络金融产品，创新支付方式
网络金融产品的优劣既是决定商业银行互联网金融转型能否成功的关键，又是商业银行是否能有效获客的关键。目前各商业银行纷纷推出各类网络金融产品，如手机银行、网络银行，以及新型的收益类网络金融产品等。同时，在便民的角度上创新支付方式，如当下较为流行的非接触式支付、二维码支付方式等，客户消费时无需刷卡，仅需要一部手机既可完成所有的支付过程，既减少了客户银行卡过多不方便携带的负担，又节约了支付时间，新型网络金融产品以及支付方式越来越为客户所接受，在为客户带来便捷的金融服务的同时也给客户带来更为可观的收益。
（三）多渠道发展网络金融，网络贷款正逐步流行
互联网金融不仅仅局限在存款和支付业务上，在为客户办理贷款业务时也同样可以应用。目前，部分商业银行已经实行网络贷款模式，通过大数据提取出资质较好的客户，为其提供可发放贷款额度，解决了以往贷款过程繁琐，放款时间长等问题，客户可以在放款额度范围内随意支用资金，既解决了客户的贷款需求，又为商业银行带来了较高的创利。
三、S-solve解决
传统的商业银行在实施“互联网+”战略的优势在于其现在所拥有的基数庞大的客户资源、充足的人才储备以及相对完整的风控体系，但是商业银行在把控客户线上办理业务的真实意愿以及互联网金融营销上仍存在较为明显的短板，这是商业银行在“互联网+”趋势下进行转型发展所必须解决的问题。
（一）把控线上办理业务的客户真实意愿
互联网金融的发展为客户带来了足不出户即可办理业务的便捷性，但利弊同现，客户办理业务的个人意愿不得而知，越来越多的电信诈骗案例正是这一问题的突出体现，2016年9月底颁布的《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》对防范电信网络新型违法犯罪进行全方位的规范，这一举动也足以证明商业银行进行互联网金融转型的前提是能够以把控客户办理业务的真实意愿为中心，在有效执行业务规格的前提下，能够增加更多主动的思考，将切实有效的线上风险防控体系植入到互联网金融当中。
（二）丰富互联网金融的营销手段
传统商业银行营销的手段在于可以面对面的同客户进行交流，通过客户的直观表现发现其产品需求，挖掘客户潜力，从而达到有效营销客户的目的。而当前大部分的客户已逐步被支付宝、财付通等新型网络金融产品所吸纳，客户通过支付宝等产品可以达到网络购物、网络支付等刚性需求的满足。商业银行如果进行互联网金融的转型，必须要丰富其营销手段，一方面要改变传统银行面对面营销的作法，寻求新的营销方法；另一方面要加强互联网金融产品的创新，其首要标准应以客户为中心，在客户操作的便捷性、产品的实用性以及客户的收益方面进行提升，依托银行业的品牌效应为客户提供安全可靠有保障的互联网金融产品。
四、t-treasure财富
互联网金融对商业银行虽然是新的挑战，但更是一笔宝贵的财富。在当前银行业竞争如此激烈的局面下，能够抓住机遇迎难而上的商业银行必然成为日后银行业的中流砥柱，而无法顺势而为的商业银行则必然被淘汰。
（一）客户资源是商业银行发展的宝贵财富
当前网络的普及率以及网民基数的庞大是互联网金融为商业银行带来的巨大财富，商业银行应以此为契机，在互联网金融产品及服务上最大程度的进行获客，提升客户黏性，积累客户资源，为商业银行的发展夯实坚定的基础。
（二）网络金融的便捷性是商业银行开源节流的宝贵财富
网络金融自身所存在的便捷、高效的特点为商业银行经营发展提供了更好的物质基础。商业银行进行互联网金融的转型可大幅缩减经营开支，节约人力成本，由线下服务转变为线上服务为商业银行的开源节流提供了宝贵的财富。
（三）网络金融安全是商业银行维护和增加财富的有力保障
互联网银行发展篇4
【关键词】互联网银行微众银行机遇挑战发展对策
一、互联网银行的发展背景
（一）互联网金融的发展推进
近年来，我国互联网发展迅速，在互联网金融的时代背景下，不断有新的金融产品出现，为金融行业注入新的活力。随着互联网金融模式的不断创新，传统商业银行也随之转变思维，在金融产品和经营模式方面尝试突破转型，促成了互联网银行的出世。
（二）传统商业银行的矛盾激化
客户不断升级的需求与银行落后的服务和组织能力之间的矛盾，逐渐上升为商业银行面临的主要矛盾。一方面，传统商业银行存在信息不对称和成本高的问题；同时，传统的金融体系与风控制度安排一直以来也没有找到有效地为小微企业、为三农、为民间融资的办法。
（三）我国政府的积极政策推进
近年来，我国致力于培育互联网金融的快速发展，中国人民银行及国务院几度发文支持互联网金融的发展。2013年4月，国务院部署“互联网金融发展与监管”为重点研究课题，2014年3月，“促进互联网金融健康发展”被写入政府工作报告，2015年7月18日，《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》正式。
二、互联网银行的发展及特征
（一）微众银行的发展
（1）微众银行的发展历程。2014年07月24日，微众银行获得筹建批复；2014年12月12日，微众银行获得开业批复和金融许可证；2014年12月16日，深圳前海微众银行股份有限公司正式成立；2014年12月28日，微众银行官网上线；2015年05月15日，“微粒贷”上线；2015年08月15日，微众银行app上线；2015年09月23日，“微车贷”上线；2015年12月10日，“微装贷”上线；2016年09月24日，推出个人优惠消费服务“微众有折”；2016年09月底，服务用户达到6141万，普惠金融体系初步形成。
（2）微众银行的主要产品介绍。“微粒贷”是微众银行面向微信和手机QQ用户推出的纯线上个人小额信用循环消费贷款产品，受邀用户只需姓名、身份证和电话号码就可以获得最高30万元借款额度，可以满足普罗大众的小额消费和经营需求。“微众有折”是一款消费优惠产品，用户关注“微信有折”公众号，然后绑定银行卡充值，即可开通使用。微众银行app为用户优选符合多种理财需求的金融产品，切实帮助用户轻松管理财富。具有理财、转账、绑定工资卡定期存入、还房贷等功能。“微车贷”与“微装贷”是微众银行通过与国内知名的互联网平台优信、土巴兔合作，将金融产品应用至它们的服务场景中，实现资源有效整合和优势互补，达成合作共赢的崭新模型。
（二）微众银行的特征
（1）国内首家民营互联网银行。微众银行作为我国首家民营互联网银行，未来重点打造的是移动端产品，不会设立线下物理网点，其前期所有获客、服务、风控都将在线上完成。构建以个人贷款和大众理财为主的金融产品服务体系。
（2）落实“普惠”理念的经营模式。微众银行的定位是“科技、普惠、连接”，主要针对客户为小微企业和个人消费者，将金融供给与金融需求连接起来，为普通大众提供更为高效便利的金融服务，以此努力化解中小企业及个人融资难的问题。
（3）大数据技术在征信模式的应用。微众银行的大股东为腾讯公司，其坐拥的QQ以及微信，成为微众银行开展业务的天然优势资源平台。可基于大数据分析技术，构建一套信用评定和风控策略，依据模型编制客户的征信评估报告来完成风险识别与计量的判断与决策。
三、微众银行的发展机遇及面临的挑战
（一）微众银行的发展机遇
微众银行完全依托互联网进行金融业务交易，降低了成本，提高了业务处理的效率；其目标用户为小微企业和个人消费者，弥补了传统金融业务只能大额贷款的空白；微众银行的发起股东处于产业链的核心节点，为微众银行的信用评级系统提供有效的稻堇丛矗幌冉的数据挖掘技术、数据分析技术为预测客户的风险表现和信用价值提供支持。
（二）微众银行面临的挑战
目前微众银行尚未实现远程开户，不能吸储，只能借助于同行拆借，这样的资金来源不健康，很可能出现错位的现象；微众银行没有信用审核，互联网的虚拟和不确定难以保证采集到真实的数据信息；目前推出的业务种类较少，产品创新步伐比较缓慢；其他互联网银行和传统银行不断推出新的金融产品，向微众银行发起挑战。
四、微众银行的发展对策
（一）以“轻吸储，重平台，中间连接”为定位
微众银行可以与其他金融机构进行长期业务合作，作为中间的连接平台，连接第三方与客户，处理好与第三方的关系，打通线上金融平台，就可以有效规避其吸储风险，降低与传统银行的竞争。
（二）建立完善的征信体系
微众银行应优化基于社交大数据的风控模型，深度挖掘社交数据的价值，提升适用于信用评级的社交数据质量，进一步解决怎样将社交信息转换为真实有效的数据的问题，充分发挥统计学和大数据的优势，做到定位更为准确清晰。
（三）加快提升业务和产品创新水平
面向普惠金融定位，微众银行应致力于发展创新型、差异化和特色化的银行模式，在未来的发展道路上，微众银行应在不同发展阶段制定不同的发展战略，深入分析用户实际需求，进一步开拓业务范围，强化基于社交属性的互联网金融业务模式。
互联网银行发展篇5
关键词：互联网；金融背景；电子银行；服务质量
基于“互联网”战略思想引导的背景下，社会以及人民的生活都产生了较大的变化。依托于互联网技术发展的电子银行，主要是利用互联网与移动终端，将银行的各项服务展示给客户。通过各项服务的不断完善，满足客户的实际需求，并且增强与客户之间的粘性。当前，电子银行从现有的交易渠道开始分析，并且逐渐成为银行的运营平台。不管是开展内部协同管理，还是外部的服务工作，都更加依托于电子银行。由此可知，电子银行会逐渐成为银行发展的主流业务，并促进互联网技术与银行的融合发展，为客户提供优质的服务。
一、互联网金融背景下的电子银行发展的重要意义
现阶段，互联网技术不断深化与发展，银行业也需要紧跟时代的发展脚步，进一步优化现代的金融服务方式。在此过程中，除了引入先进的互联网技术之外，还需要创新信息化科技系统，逐步增强与客户之间的沟通，以便于能够通过电子银行，随时的开展信贷、转账以及查询等方面的服务。通过搭建健全的网络化平台，建设虚拟银行，使客户足不出户，就可以享受到银行提供的服务，电子银行应运而生。在建立健全的服务管理体系基础上，银行逐渐将大部分产品转入到电子银行渠道当中。下面以工商银行为例，该银行的电子银行产品数量已经超过了一千个，在整个电子银行系统中，占据的比例会超出40%。现阶段，根据中国银行全球门户网站的相关数据显示，电子银行中的个人用户比例不断提升，并在短短的时间内快速受到了广大客户群体的青睐，电子银行逐渐成为生活、生产活动中重要的服务渠道。在产品功能不断完善的基础上，更加凸显出安全性与便捷性的特点，使银行的客户量也随之不断增加,提高服务质量，推进银行发展。
二、当前电子银行发展的主要问题
(一)缺乏对客户体验性的关注互联网金融是未来银行发展的必然趋势，很多银行都纷纷开展了电子银行服务。面对海量的信息数据，银行将主要人力投入到信息维护与管理、电子银行的功能等方面，往往忽略了客户的体验感受。还有一些老年人群，对电子银行的操作不够了解，这都需要进行进一步改进。
(二)业务审批制度有待改进在电子银行系统中，客户的各项操作都需要经过核对与审批。如果操作流程较长，响应速度较慢，就会影响审批速率，降低体验感。如果缩减审批流程，又会影响安全性，因此在审批速率和安全性方面，应当进行进一步平衡，使业务操作更加安全、快捷。
(三)信息安全风险问题电子银行会使客户的银行信息暴露在网络空间中，这就会使客户质疑安全性。因此，信息安全性问题始终是电子银行业务发展需要面对的重要问题，需要加强重视。
三、基于互联网金融背景下的电子银行发展对策
(一)更加注重用户体验，逐步完善服务质量在传统银行的发展进程中，面临的最主要的问题就是要转变相关工作人员的思维方式。但就当前互联网金融的发展情况进行分析，普遍存在技术人才缺乏的问题，内部的管理机制也没有进行适当的调整。对于电子银行来说，只有了解客户的实际需求，才能够提升客户的体验满意度。在电子银行成立之后，就能够直接的为客户服务。电子银行与传统银行存在一定差异，传统银行就是为人们提供柜台服务，而电子银行的后台程序一旦出现风险问题，相关的服务人员就需要将自身的工作职能发挥出来，为客户提供全方位的服务。然而，随着手机银行与网上银行的不断发展与进步，也显现出了一定的缺陷，例如缺乏银行人员协助，也对客户的需求不够了解，其中含括功能喜好、使用时间等。电子银行的后台数据端能够存储许多用户的一手资料，还能开展数据分析的工作，并且适当的进行优化与调整，才能从根本上满足大多数用户的需求。因此，在更加注重客户体验的基础上，将数据作为重要的支撑，才能为金融互联网的发展与进步奠定稳固基础。在深化海量数据分析与存储的基础上，对电子银行的基础设施进行整合管控，以此加快信息的传递速度，使数据安全管理水平不断提升。只有采用线上与线下渠道的互相融合，进一步完成数据的采集工作，才能推进金融服务的精准服务。
(二)以分布式系统架构为主体，完善业务审核制度电子银行以分布式系统架构为主体，能够提升银行业金融机构的业务运行能力，并将系统安全性与可靠性作为基础的保障，实现电子银行的动态化发展目标。电子银行通过不断强化容量管理力度的方式，在资源整合之前就做好科学化的规划工作，对于可能发生的突发事件，提前做好应急方案，以此保证电子银行的安全性。与此同时，强化对注册客户身份、注册资料的确认与审核工作，并且严防假冒的问题发生。通过强化付款凭证的审核，确定付款指令与使用数量的一致性，避免出现漏打、重打的问题，就可以在设计电子银行系统交易日的基础上，完善业务审核日志，并且安排工作人员负责分析与审核工作。如果发现可疑的交易，就能够及时的利用相应的控制措施。要想避免电子银行不受到地域的限制，并设置客户的交易量，根据实际的需求，限制客户的现金流、账户等。
(三)强化信息安全建设，防控风险问题随着互联网技术的不断发展，人们的生活也发生了较大的变化。先进的信息化技术不仅能够在一定程度上保证信息传递的速度，还能为人们的日常生活提供许多便捷之处，但是其中也蕴藏了一定的信息安全风险。因此，基于大数据背景下，相关的工作人员要做好数据信息挖掘与整理的工作。电子银行具有开放性的特点，重要的信息也可能出现被人窃取的现象。随着移动支付的不断发展与进步，推动了电子银行的持续发展。但就实际情况进行分析，电子银行也是通过无线网络开展的，也蕴藏了一定的信息安全风险。所以，强化信息安全的引导与宣传活动十分重要。
互联网银行发展篇6
一、互联网金融的本质
根据严格的定义，互联网金融是借助互联网技术实现资金供需双方的资金融通。在该模式下，银行、券商和交易所等金融中介不再是必需品，贷款、股票、债券等的发行和交易可以直接在网上进行，借助互联网技术减轻信息不对称，市场更加有效，接近一般均衡。资金供需双方直接交易，除提高资源配置效率外，还能大幅减少交易成本。［8］该定义聚焦于金融的核心功能，即资金融通。围绕资金的融通功能，互联网还会涉及支付等其他资金相关服务，典型代表模式包括p2p借贷、p2p外汇交易、众筹融资等。互联网金融和传统金融一样，存在存、贷、汇三大基本功能，业务的核心仍然是风险定价，风险定价所需信息主要来自客户在互联网上活动留下的各种行为数据。互联网金融与网上银行的重大区别之一在于，就是多由非金融行业的互联网公司发起，呈现出去结点化的特征。借用电子商务的术语，即传统银行业是B2C，而互联网金融为C2C，金融机构﹙即结点﹚的功能弱化。这可能是市场认为传统银行业在此次互联网金融浪潮中受到挑战的原因。必须说明的是，如果互联网公司以传统网上银行的方式﹙即B2C方式﹚提供服务，那么并不算严格意义的互联网金融，而是它进入了传统银行业。至于网络代销或直销金融产品，早已有之，更不应被视为一种新的金融模式。
二、互联网金融对商业银行的替代性
金融中介，尤其是商业银行在运营中需要产生各种费用、税收和利润，汇总起来大致相当于商业银行的利差收入，而互联网金融存在的意义和目标就是要减少乃至消除这些交易成本或者利差收入，进入到一种类似于无摩擦环境下的理想状态。然而，交易成本不可能被大幅消除。从商业银行获取利差的本质讲，根据金融中介理论，商业银行获取利差收入，主要是基于其三项工作：﹙1﹚资金池功能﹙又称流动性保险﹚：存贷双方资金期限不同、规模不同，银行构建资金池，实现短存长贷、小存大贷。银行承担流动性风险，为此获取回报。﹙2﹚信息生产功能﹙已知信息﹚：银行代表存款人，对借款人实施信息收集、处理、审核、监管等信息生产工作。银行为这项工作获取回报。﹙3﹚信用风险防范功能﹙未知信息﹚：信息生产工作不可能完美，总有未知信息导致风险，银行主动承担这部分风险﹙不将风险转嫁给存款人﹚，即借款人无法按时还本付息的风险﹙信用风险﹚，并为此获取回报。后两项可归为信息生产工作，包括已知和未知信息。［4］因此，银行实际上并不是完全“躺着赚钱”的行业，而是基于上述三点获取收入。对金融体系而言，这种收入体现为资金使用者的一种成本，这种成本能否在互联网时代被消除，那就要看互联网金融能不能自行完成这三项工作﹙如果能，则银行确实没有存在的必要﹚。然而，即使互联网能承担一部分信息生产与传递的工作，但不可能独立、彻底地完成这项工作，仍然需要传统商业银行的信息生产。究其原因，在于互联网金融的信息盲区同样很明显。从三项工作分工看，第一项工作本质是资金错配。除了商业银行采用“资金池”的方式完成错配外，资本市场还可以采用“二级市场转让”的方式完成错配。作为一种二级市场的存在方式，互联网金融要降低金融工具的流通和使用成本，必须要求借款人信息是充分透明的。这就有赖于后两项工作的成效，即信息生产工作做得好，信息就越透明，金融工具就越能制成标准化合约，就越能在二级市场上有效流通。这就是企业信息透明度提高以后，可以告别信贷，转向资本市场融资的根本所在。然而，互联网还不可能促使借款人主动充分披露信息。银行在发放一笔贷款时，通过贷前审核，尽可能充分地掌握借款人的已知信息，并凭借信用管理的经验，评估其未知信息，以此完成风险定价。［9］以最接近理想C2C互联网金融模式的p2p行业为例，首先借款人信息掌握在p2p平台公司手中，并未公布，平台公司成了实际上的金融中介。社交网络的交易者间信息较为对称，但这种网络边界有限，规模不够大。或者说，互联网科技带来的人际圈可以越来越大，但个人维持有密切交往关系的朋友数是有极限的，资金往来交易不可能在不熟悉的人群之间频繁、大额的发生。电商网络掌握了交易数据，作为大数据，在征信上有较高价值，但这更多是借款人的部分行为数据，相对于银行对借款人的数据调查所获得的信息，依然是很小的一部分。况且，随着全社会和个人对行为数据等信息安全的重视程度提高，电子商务平台不经许可而利用、加工这些数据，可能面临法律上的指控等问题。总体而言，没有合理的证据证明，互联网可以自动完成信息生产工作。传统商业银行依然会在金融体系中扮演重要角色。互联网金融可能是一种过于理想化的模式，未来或许有可能实现，但短期内对商业银行的可替代性很低。
三、互联网金融在低端客户市场的竞争要点
从目标客户划分上讲，互联网金融企业主要面向低端客户群体，即长尾市场。而中高端客户群体目前仍牢牢掌握在传统金融业手中。传统金融业长期忽视低端客户群体，一方面是因为这个群体单客户产生的价值很小，单个服务成本却很高，传统金融业难以通过低成本服务手段覆盖这部分群体；另一方面，银行业传统业务盈利还算丰厚，对开拓低端客户群体缺乏兴趣。此外，即使找到了低成本服务手段，由于单个客户利润空间也很小，也需要获取海量客户才能达到规模经济，转化为真实的利润来源。互联网思维的核心思想，或者说对商业银行的最大威胁，在于互联网提高了价值传递环节的效率。关于这一点，可以从电子商务的发展历程中得到印证。在电子商务发展前，我国长期实行“批发零售”二级流通制度，最为典型的是小商品。由于生产商很难覆盖大量的终端零售客户，因此中间需要批发商，甚至可能需要多级批发商。电子商务兴起后，某些高度标准化的商品﹙比如图书、唱片等﹚，首先突破了“批发零售”制，由商户直接在互联网上向零售客户销售，节省了中间环节的成本，并追求薄利多销。互联网企业覆盖长尾市场，有两个要点：﹙1﹚单个客户边际服务成本足够低；﹙2﹚客户量足够大﹙并且最好有粘性﹚带来规模经济。［10］林林总总的互联网金融创新，都需要在这两点上寻找突破。第一点，借助互联网服务渠道，单个客户的边际服务成本已经够低，但先期投入的固定成本却需要海量客户来分摊，较低的边际服务成本也使服务商有很大动机追求客户量。第二点更为关键，有了海量客户，再借助互联网渠道推送产品与服务，边际服务成本就不会高。互联网企业在获取客户量方面表现得更为激进，普遍采用“烧钱”的方式堆积客户，表现出对客户量的执着追求。［11］
四、“互联网+”为银行转变经营方式带来的重大机遇
银行之所以不愿意开展对中小企业、微型企业和自然人客户等低端客户群体的金融服务，根本原因在于银行与低端客户群体存在严重的信息不对称。中小微客户的信息获取较困难、小额金融业务单位服务成本高，并且存在着道德风险。然而，互联网金融的移动互联技术、大数据分析技术、云计算技术和多层次多类型征信的发展可以为银行的经营方式带来全面的革新，从根本上解决目前小微信贷投放中面临的最大问题———信息不对称问题，追踪客户在移动互联网上的行为、交易、状态，从而随时随地地发现客户需求，并通过特有的大数据、云计算等技术，在多层次征信的支持下，快速为客户提供金融服务，这将能够有效地降低金融服务及交易的成本，同时发展出新的风险控制手段，使得普惠金融成为可能，并为经济社会带来巨大的效益。具体说来，就移动互联而言，移动互联技术的出现，可以随时随地记录客户的行为、偏好、情绪等更具个人特征的非结构化数据，从而用更低的成本挖掘其中潜在的金融需求，银行可以将自身的产品和服务有机地潜入到客户工作和生活的方方面面，这也同样是未来各种金融创新的基础性数据。就大数据而言，随着信息技术的发展，各种信息传播媒介上的所有数据几乎都可以得到完整的记录和保存，数据量的规模远远超过以往，可以帮助银行全方面、多角度、长期限地了解、观察客户，并将信息处理结果全面应用到交叉销售、风险管理、运营优化等多个领域。就云计算而言，它使得银行的运营维护、技术创新等相关成本得以大幅度降低，并依托于云计算本身具有较强的延伸性性和适应性，银行信贷管理系统的维护和升级成本将显著下降，对于互联网突发性、集中访问所造成的网络延迟、瘫痪事件，都可以提供相当程度的技术支撑，高峰事件，因此能够大幅降低银行和企业的系统投资及运营成本，从而为银行的持续、低成本创新和频繁的技术性试错提供更加坚实的基础。
五、银行拓展低端客户群体的路径选择
银行长期忽视低端客户群体，但在新的行业背景下这一情况有望得到改变。在互联网金融的推动下，加上利率市场化、金融脱媒的挑战，银行信贷业务转向为小企业或个人将成为未来趋势，为形成“高风险、高收益”的经营模式，在拓展低端客户群体上，银行可以从开发客群、借助大数据平台和自建电商体系等方面提高竞争力。
（一）积极介入低端客户群体
发展中小微企业业务成为银行当务之急，银行的服务边界逐渐向长尾端推进。如何有效地开拓中小企业信贷市场，则可以参考互联网金融的思维和模式。如上所言，银行服务个人和中小企业，需要解决两大难题：﹙1﹚单个客户边际服务成本足够低；﹙2﹚客户量足够大﹙并且最好有粘性﹚。就单个客户的边际服务成本而言，主要有两块，其一是客户获取和日常维护的成本，其二是信用审核成本。前一类成本是任何企业都会面对的，后一类成本是金融企业开展资产业务时特有的。大数据在征信方面有其独特价值，可以实现用较低成本达到信用审核的目的，因此，获取大数据成为银行关键的步骤。大型商业银行是具备较好的大数据基础的，比如工商银行，2013年年报显示其拥有4.3亿户个人客户，并掌握这些客户详尽的交易数据信息，加以分析，可为投放在线小额信贷提供信用支持。但是，由于信贷业务的规模经济，银行往往尽可能寻找大型客户。实际上，大型银行的信息科技水平更高，风险管理能力更强，在服务中小企业方面具有突出的优势，例如美国富国银行主攻中小企业、社区银行而成为全球最大的商业银行，就是很好的例证。为加强大型银行在长尾市场的竞争能力，客户营销的范围可以向专业市场、商会协会、核心企业上下游等集群客户转变，在产品方面，充分利用中小企业集合票据、信托理财、融资租赁、委托贷款等多种融资工具，满足不同客户的个性化融资需求。在授信管理上，减少审批环节，建立专属通道，模型化审批，限时回复，加大对信贷申请的响应速度。
（二）借助多种大数据平台开拓市场
如果银行自身不具备大数据，那么就需要寻求与大数据公司的合作，借用其大数据。掌握大数据的公司，主要是一些平台公司﹙是指撮合交易双方交流、成交的服务商﹚，最为典型的就是阿里巴巴、京东等电子商务交易平台。以中信银行为例，频繁、深入地与大数据平台公司展开合作，拓展长尾市场，作为其拓展零售业务的重要手段。2013年年底与银联商务合作推出的poS贷，以poS商户的交易流水为依据，发放小额贷款，该项业务开局良好，截至年底即取得了累计发放贷款15.78亿元的成绩。随后，中信银行与腾讯、阿里巴巴等国内领先的互联网公司合作研发虚拟信用卡，思路基本确定为基于网络商户的交易流水数据，进行信用卡透支为载体的小额信贷，并积极与房屋中介公司、汽车销售网络积极开展消费金融，为消费者进行购房、购车等支出行为提供金融支持，并以此为模板，与钢铁销售网络、大宗商品销售渠道等开展战略合作。此类业务的逻辑是相近的，即寻找平台公司开展合作，借助其客户资源和交易数据拓展新业务。沿袭这一思路，中小型银行继续寻找拥有大数据的平台，未来仍然会有新的合作推出。这是商业银行在行业转型期中吸收互联网金融思维，利用自身或合作伙伴的大数据，将目标客户群体下沉，以应对行业转型的有效路径。银行在电商平台上建立数据入口，依托电商平台上的数据，包括电商平台对商家的信用评级和信用记录，转化为银行的评价标准，进而对企业的自信进行甄别，决定是否对商家授信。这种模式的好处是发挥各自的优势，避免重复建设和分散资源，更能互利共赢，但是电商与银行容易在利益分配上存在冲突，要充分协调两者之间的关系。
（三）发展银行系电商平台
互联网银行发展篇7
关键词:互联网金融;商业银行;启示
一、欧洲互联网金融发展现状
欧洲银行家认为，随着未来移动技术和社交网络平台将快速增长，传统银行网点优势受到挑战，专家预测未来3－4年，顾客在网点的访问次数降低40%，银行业多渠道发展成为趋势，手机、平板电脑的银行应用将变得更加广泛。银行应在网络产品和服务上加大投入，特别是手机银行，以满足习惯使用新科技产品的客户群需要，而在电子银行的发展模式上，欧洲银行出现两种不同模式。
(一)网点和电子银行协同发展模式
对于传统的有网点的银行，基本采取此种模式，线上线下协同发展。但是在发展过程中，欧洲银行普遍在缩减网点，互联网和手机对人们生活的深入渗透，越来越显著地影响零售银行的生态环境和经营模式，优先发展电子银行已成为欧洲银行业的共识。很少有银行能负担得起补贴不盈利的网点，电子银行已成为关闭网点的原因。德意志银行研究员认为网点成本占到零售银行总成本的60%，包括门店和装修花销，以及员工工资等。从1990年以来，英国银行关闭了将近一半的网点，而英国主要零售银行均已向客户提供网上银行服务。欧洲银行家认为，短期内银行网点不会消失，但是规模会越来越小，更像“咖啡馆”，客户可以选择在网点讨论开户、贷款或投资问题，但转账等常规交易会由电子渠道完成。电子银行，特别是手机银行将成为未来的发展趋势。一是优先发展电子银行，电子银行将成为集交易、营销和服务于一体的综合服务平台。部分银行甚至采用直销模式，直接通过网络、电话等非面对面方式提供银行服务，不开设网点，如荷兰inG直销银行。二是未来网点和电子渠道要协同发展，网点“看上去和感觉上”都像电子产品销售典范苹果公司的门店，里面既有银行职员又有先进的科技。三在整合了多种渠道的情况下，提供无缝服务成为银行多渠道管理的目标。即不论客户选择何种银行渠道，客户感受到的银行体验必须保持一致，并给客户留下深刻印象。四是随着非网点银行业务的急剧增多，网点员工和运营时间都应与时俱进，并建立适合网络营销模式的员工激励，从而实现盈利最大化。五是银行应开发新的技术平台帮助网点员工与客户进行更广泛更复杂的讨论。
(二)直销模式
直销是一种新出现的零售银行销售模式，其特点是不设置网点，只提供网络、电话等非面对面的销售渠道，主要用于银行低成本开拓全新市场。直销的目标是从特定的客户群获得银行产品的购买，减少成本，提升银行的品牌形象。直销对于客户的好处：一是方便的沟通渠道，不同于银行网点一天只开几个小时，有时候还要排队，直销的渠道是不受时间、地点限制的；二是产品信息更加明确，广告和网络产品的宣传介绍更加直观，有利于客户更直观的了解产品的功能；三是目标产品满足客户需求，针对特定群体的特定产品，银行可以根据收集到的数据行为进行数据挖掘，提出更有利于客户的产品和建议。直销对于银行的好处：一是全球通达，易于获得世界各地的客户；二是降低获得客户的成本，没有任何网点设立的投入；三是获得潜在客户的关系管理，在欧洲每个客户一年去网点的次数平均是2次，但是网上和客户互动的次数要多得多，每个月在10-20次，都是银行的机会，可以提供直销的信息。荷兰inG直销银行是直销银行的典型代表，以较低的成本实现高效运营。其运营成本不到行业平均的三分之一，但以其高效的服务连续4年成为德国消费者最喜爱的银行，知名度从33%提升到87%；从2002到2011年9年时间，存款从200亿欧元发展到900亿欧元；零售客户贷款从45亿欧元发展到750亿欧元。总结其成功经验，主要是三部曲，优惠的价格吸引客户、简单的产品方便客户，优质的服务留住客户。优惠的价格吸引客户。与传统银行相比，直销银行具有与生俱来的竞争优势,没有分支机构,也无需承担员工支出,以较少的成本经营管理，也就决定了直销银行有能力为客户支付较高的存款利息。因此,直销银行采取了“薄利多销”的经营策略，主要表现为高息吸存,低息放贷,通过规模增长来获得利润。荷兰inG直销银行储蓄存款年化收益率高达4.5%,净利差水平仅为1%左右,且长期维持在此水平,规模增长成为利润提升的主要驱动力,这也是“薄利多销”策略的财务体现。简单的产品方便客户。荷兰inG直销银行认为,直销银行必须让客户可以简单方便地得到他们所需要的信息并享受相关服务，因此对于产品的要求就是：简单、简单、再简单。这种简单体现在量和质两个层面。在数量上，荷兰inG直销银行规定银行产品不超过12个，就是为了可以给客户提供简单明了的产品体系，便于客户选择。过多的产品不但会造成客户选择困难，还会加大银行运营成本，一方面营销人员需要掌握多种产品要素和说明，另一方面it系统需要负荷过多的系统功能。在质上，尽量简化现有产品，并在如何让技术界面尽可能友好的问题上倾注了大量的精力，让一线的销售人员更加深入的理解产品，使营销更有效率，也让顾客更容易了解产品。也正是由于只提供操作简单、数量有限的金融服务,荷兰inG直销银行使得客户可以在短时间内通过网络或电话作出选择并完成交易,降低客户的时间成本,同时也减少了银行自身的网络维护成本。优质的服务留住客户。除价格优惠以外，客户最关心的就是服务效率，这方面直销银行具有先天优势。以荷兰inG直销银行开展的可调整利率的房地产抵押贷款业务为例,最高贷款额度200万美元,贷款申请流程为网络全自动,平均只需要7分钟即可完成。对客户的高回报和简单快捷的交易过程令荷兰inG直销银行大获成功。另一方面，荷兰inG直销银行确实做到了以客户为中心，从客户角度出发构建客户关怀的文化，一是要持续贯彻以客户为中心的战略目标；二是强化员工在客户关怀文化中的参与，员工满意才能提供客户满意的服务；三是积极建立和维护客户与银行互动中的信任；四是在员工关键绩效指标（Kpis）设计中体现客户关怀文化的贯彻程度。
二、对我国商业银行的启示
(一)坚持优先发展电子银行的战略定位
英国银行业的发展启示我们，在后危机时代，欧洲和英国各大银行除了去杠杆化的改革，主要就是网络化和手机化的渠道创新了。互联网和手机的对人们生活的深度渗透，将越来越显著地影响零售银行业的生态环境和经营模式。电子银行，特别是手机银行将成为未来银行的发展方向，优先发展电子银行业务已成为欧洲以及国内银行业的共识。
(二)制定适合互联网金融的运营流程和绩效考核机制
由于国内银行电子银行建设相对较晚，行内很多制度流程，特别是绩效考核办法，都是为网点服务制定的，存在许多不适应互联网金融发展的地方，也影响了网点员工发展电子银行的积极性。客户通过网银、手机银行购买，能够不去网点排队，大大提升了客户体验，而且不受空间和时间的限制。大部分商业银行80%以上的基金和理财产品，是通过网上和手机银行销售的，甚至有的银行已经达到100%，电子银行已成为客户投资理财的主要方式。而电子银行7*24小时的服务模式，需要理财经理在非工作时间为客户在线提供咨询服务，需要建立适合互联网金融发展的运营流程和绩效考核机制。
(三)建设集交易、营销和服务于一体的综合电子银行平台
随着互联网和移动互联网的飞速发展，网络已经成为营销和服务的重要平台。网络营销的优势是营销人员可以控制客户群收到信息的方式、是否转发、频率等，使得销售更加智能，服务更加一致。网络以其与客户的良好互动、获取细分客户信息和通过数据挖掘获得客户的能力、传递信息的即时便捷等优势成为重要的销售渠道。同样的，客户希望获得服务的方式，也从传统的网点和电话沟通，转变为网络在线沟通。国内银行应顺应互联网发展趋势，做大电子银行交易规模，强化营销和服务，将电子银行打造成集交易、营销和服务于一体的综合平台。
(四)科技引领加快电子银行业务创新
借用马斯洛需求理论，零售银行的需求层级为：基本银行服务、了解客户、个人服务、情感联系。信息技术在零售银行的应用都将影响客户在这四个层级的客户体验，也将引领银行的创新活动。在基本银行服务层级中，需要银行系统具备应急复原能力；在了解客户层级，需要银行利用大数据分析客户的背景信息，更加准确、全面的了解客户需求；在个人服务层级中，需要信息技术的应用来获取顾问情况，为客户提供智能服务和顾问分析；在情感联系层级，则需要银行提供应用程序界面，提供全渠道的服务，包括开放api，实行“手机为先”的理念等。在这四层级中，信息技术的应用都将不断引领银行的业务及服务的创新。电子银行是业务和技术的完美结合，是最能体现科技在银行应用的业务，应充分发挥科技对电子银行业务创新的引领作用。
(五)多渠道整合不断提升客户体验
良好的客户体验是荷兰inG直销银行留住客户，提升客户忠诚度的重要法宝，也成为银行的重要工作。多渠道既能够方便客户，还能交叉销售，但也会造成问题。一个以客户为中心的策略成功的关键，在于互补渠道的整合，帮助客户实现不脱节、顺畅的交易，从而实现客户价值最大化。这样也可以增加交叉销售的机会，提升整体的盈利能力。在整合了多种渠道的情况下，提供无缝服务成为银行多渠道管理的目标。即不论客户选择何种银行渠道，客户感受到的银行体验必须保持一致且优质，能给客户留下深刻印象。
三、我国商业银行发展电子银行策略
(一)融入直销理念，实现电子银行高效运营
直销能实现高效运营，要进一步将直销理念融入邮储互联网金融营销，多维度研究直销模式，加大网上银行、手机银行的推广力度。一是简化前后台的运营流程，关注每个渠道、每次沟通、每次交易和后台流程，使用神秘顾客查找客户体验的真空地带。二是低网络成本带来优惠的价格，高效的运营流程带来高效便捷的客户服务，带来品牌信誉和客户增加，带来持续的盈利和业绩增长。三是注重员工关怀，实现“以客户为中心”。良好的工作环境、工作氛围、人性化的管理、灵活的工作时间，和持续的员工激励，可以为企业创造更多价值。
(二)加快电子银行体验中心建设，打造智能网点
电子银行体验中心主要是通过对电子银行设备、空间布局、宣传资料的统一规划设计，创造一个良好的电子银行体验和交易环境，集中向客户展示电子银行金融产品，进行业务演示、交易和宣传。电子银行体验中心的建设兼具体验和交易的功能，既起到宣传电子银行产品的作用，也能够有效分流柜面可替代交易。加快电子银行体验中心的建设和推广，借助体验中心吸引客户并加强互动，充分利用客户体验式营销服务手段，实现网点渠道分流及零售产品与电子银行业务的交叉销售服务。加快实现网点wiFi覆盖，方便网点人员指导客户激活和体验。客户也可以免除排队困扰，用自己的手机、ipad等上网设备，在营业厅内通过免费wiFi，登录网银或手机银行，轻松处理金融交易。
(三)促进渠道整合，加快优化客户交易体验
打造全新的网上营业厅，建立起集交易、营销、服务于一体的综合性平台，将线下的标准化的人工服务开放到网上营业厅，逐步集成人工的主动营销和服务，并在网上营业厅等服务渠道引入微博、人人等社交平台，提升客户交易体验。逐步建立起渠道间协同处理的机制。将电子银行渠道和柜面系统之间进行互联，实现线上填单，直接到柜台即可办理业务等无缝服务。伴随着Vtm技术的发展，积极探索网络虚拟柜面的应用。通过全渠道的整合，打造统一的客户体验。改变目前不同渠道各自发展的方式，逐步整合和统一各个渠道的业务功能，促进全渠道的共同发展。统一各个渠道的业务办理功能，让客户在不同的渠道上可以得到相同的服务结果。不同渠道之间的用户信息可以逐步实现共享，包括线上的申请可以及时推送到线下的客户经理等，通过渠道间的合力，实现更有效的客户营销和更贴心的客户体验。
(四)加快创新，构建以客户为中心的电子银行产品体系
随着互联网技术的快速发展，银行也在加速创新，新产品层出不穷，我们要认真分析客户需求，加快创新，以客户为中心，推出简单但高效的产品。针对不同客户群推出个性化互联网金融产品，通过定制互联网金融产品来提升客户使用体验，吸引并留住客户长期使用。积极尝试nFC等新技术领域应对互联网金融新形势。依托二维码等新技术探索o2o线上线下融合新模式，打造一个线上线下相融合的具有特色的互联网金融平台。紧随网民社交化趋势，加快社交网络与互联网金融的结合适应客户使用习惯。
作者:和雯单位:中国邮政储蓄银行电子银行部
参考文献:
[1]张景雨.直销银行差异化发展策略探讨[J].中国金融电脑2015（5）
[2]叶纯青.银行新成员之直销银行[J].金融科技时代.2014.22（1）
互联网银行发展篇8
【关键词】互联网消费金融商业银行冲击
我国消费者的消费习惯与国外发达国家消费者“寅吃卯粮”的消费习惯不同，呈现出一定的“中国特色”，即：我国消费者更多的是“低消费，高储蓄”的消费习惯。在现实生活中，一些大学生群体或是刚刚参加工作的上班族虽然消费需求旺盛，但由于现有资金能力不足，其消费能力被抑制。消费金融为消费者的消费提供金融支持，以提供消费分期的方式降低了消费门槛，对打破消费者流动性束缚和刺激消费需求意义重大。在“互联网+”环境下消费金融与互联网深度结合，消费金融服务因此具备了高效便捷、开放亲民的互联网化特点；另外，在互联网环境下消费金融的创新速度加快，许多创新型的消费金融服务应运而生。商业银行应对互联网金融带来的冲击的时候，要对未来发展优势和发展方向有清晰的认识，不能消极地应对，应该采取积极的措施去主动应对。只有主动的积极面对，才能使商业银行在冲击之中找到合理的应对方式，获得竞争力的提升。
1互联网消费金融的发展对商业银行的冲击
1.1互联网消费金融挤占传统消费金融的市场份额
互联网消费金融与商业银行信用卡业务、高端汽车金融公司业务尚未形成很明显的竞争。但对于消费金融公司业务、商业银行零售业务和部分支付业务而言，则形成了较为直接的竞争。由于传统消费金融机构在监管方面受限制，所以，它们运用新一代信息技术的能力较为欠缺，导致了互联网金融挤占了传统消费金融相当一部分的中低端客户市场份额。
1.2互联网消费金融野蛮生长，加剧系统性金融风险
网贷消费金融平台野蛮生长，虽然拓宽了消费金融市场，但是由于此类平台场景端的用户基础比较薄弱、平台风险控制能力不足、资金来源不稳定和债权转让的高风险，都会给互联网消费金融体系带来风险。如果网贷平台出现大规模信用违约欺诈风险，将给此类消费金融平台及其用户带来很大的冲击，容易引发系统性金融风险和社会问题。
1.3互联网消费金融给金融业信息安全带来隐患
互联网消费金融发展高度依赖技术和网络，风险传f快，外部性感染强，信息安全问题较多，。例如2013年3月，仅谷歌搜索引擎就抓取了支付宝泄露的大量用户账户隐私信息，包括付款账户、收款账户、付款金额、收款人姓名及联系方式。我国互联网消费金融信息安全问题主要集中在：业务系统安全风险较高、业务连续性不够、信息数据安全风险较高、客户端认证风险较高、信息安全应急处置水平较低、信息标准规范欠缺等方面。
2商业银行应对互联网消费金融的冲击的对策
2.1进行产品创新
在商业银行的发展中，产品创新能够提高商业银行的市场竞争力，为商业银行吸引更多的客户。互联网消费金融之所以能够在短时间内给商业银行的运营发展带来巨大的冲击，在根本上是因为互联网消费金融在产品创新上走在了商业银行的前面。为了应对互联网消费金融带来的冲击，商业银行应该在产品创新上投入更多的人力物力。商业银行的要以客户的需求为创新的动力，这能够在很大程度上提高客户对理财产品的满意程度，有效地化解互联网消费金融带来的冲击。
2.2建设网络银行
互联网消费金融行业发展的未来趋势，在应对冲击的时候商业银行不能抵制互联网消费金融，应该采取合理的方式把自己融入到互联网消费金融的发展过程当中。为了适应互联网消费金融的发展趋势，商业银行应该认识到互联网消费金融发展的优势所在，在银行业务范围之内推进网络银行的建设。尤其是在安全性上要确保网络银行能够为客户提供安全保障，在体验性上要确保客户能够简单地操作网络银行。
2.3搞好客户关系
互联网消费金融给商业银行带来冲击的实质内容主要是互联网消费金融把大量属于商业银行的客户吸引走，使商业银行因为客户资源下降遭受损失。为了应对互联网消费金融纷扰冲击，商业银行要处理好和客户的关系，只要能够获得客户的忠诚，商业银行就能够在与互联网消费金融的竞争中胜出。此外，为了搞好和客户的关系，要针对客户需求不断地改进自身的服务态度，重视维护和客户之间的情感关系，让客户感受到自身的贴心服务，从而使客户对商业银行的认同感增强。
2.4转变理念，追求融合
在激烈的市场竞争环境中，金融行业的互联网化与互联网行业的金融化需要转变经营管理理念，善用互联网思维做金融，谋求共同发展。对于商业银行来说，一方面要深入研究，付诸实施，建立本行互联网金融的相关部门，对互联网金融的发展进行研究，并尽快建立基于客户的适应商业银行发展的新型金融模式。另一方面，要积极学习，顺势转型。商业银行要学习互联网企业的网络营销方法和策略，提高对客户交易数据的分析能力，以获得信用体系评价和信用数据库。商业银行应通过自身实力的不断提升吸引优势资源与合作盟友的加入，即便是竞争对手，只要合作得当同样可以共同开辟新市场。
3结语
当今社会，互联网消费金融的发展给商业银行带来了很大的冲击。与传统消费金融相比，互联网消费金融在业务模式、运营体系、市场环境等方面存在较大差异。虽然目前互联网消费金融体量较小，但是客户群体数量较多，未来发展潜力较大。商业银行在发展的过程中应该重视互联网消费金融带来的冲击，根据自身发展中的不足和消费金融行业发展的时代性要求来制定科学的措施应对冲击，才能提高商业银行的竞争力，使商业银行在与互联网消费金融的竞争中胜出。否则，如果商业银行不重视互联网消费金融带来的冲击或者是商业银行没有制定科学的措施应对冲击，就会使商业银行的发展遇到很大的困难。
参考文献：
[1]张吉光.商业银行应对互联网金融的现状、问题及对策建议[J].北方金融，2015（2）.
互联网银行发展篇9
【关键词】互联网金融商业银行创新发展对策
托夫勒的《第三次浪潮》告诉我们，从20世纪50年代后期开始，人类已正式步入时代的第三次浪潮―信息化阶段。2015年3月，总理首次提出“互联网+”概念，一时间各种互联网概念成为经济大热门。2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，再次表达了对互联网的重视。互联网的热度不仅引导了资本流向，更是大大影响了中国的经济格局。一方面，它培育了一大批新兴企业，创造了一个又一个神话，如阿里巴巴;另一方面，它又给传统行业带来了极大的冲击和挑战，纸质媒体、零售商、卖场、金融等行业一一被冲击与重构。以金融为例，阿里巴巴创始人马云说过，如果银行不改变，我们就来改变银行。果不其然，以p2p借贷、第三方支付和信息化金融等模式为代表的互联网机构正快速地改变整个金融行业的格局，不断对传统金融机构的经营模式和服务模式发起挑战。
如此信息时代背景下，我国商业银行的发展只可能有这样两条出路：要么紧跟时代拥抱互联网，积极转变思维，在创新中革新谋求发展;要么就抱着传统思维走向灭亡。
一、互联网金融的内涵解读
互联网金融不仅是一时之经济热点，更是代表了时代的潮流和发展方向，因此我们有必要对其内涵进行梳理。
从概念内涵上来讲，互联网金融意指包括传统金融机构和互联网企业在内的两大市场主体，借助互联网技术打破信息壁垒，更好地服务用户需求，实现资金的融通、流转和信息中介等功能。对该内涵的理解，一般容易陷入两个误区：金融机构通过互联网把线下业务搬到线上营销;互联网企业利用自有优势切入金融业务。这种理解错误地把互联网金融归结于互联网和金融的简单融合，实际上，二者并非简单的线性融合关系，而是在安全、移动、互联等网络技术水平的基础上，为适应用户新的需求而产生的新兴模式，是金融行业的全新领域。
从商业本质上来讲，互联网金融包含以下三个层级的意思：一是金融与互联网技术紧密结合，即数据化金融方向;二是传统金融机构形成互联网的商业模式，即用户中心、数据驱动和生态协同方向;三是金融机构积极转变传统思维，向真正的互联网思维靠拢，也就是说，互联网金融绝不能局限在行为层面，更是要渗透到思维层面，对金融形态中的市场、用户、产品、价值链乃至整个商业生态都要进行思维上的重新审视与布局。
二、互联网金融的格局
我国的互联网金融进程相对比较缓慢，最初由互联网企业对传统金融业务的涉足而起，后因传统金融机构的固有优势而相互追赶，发展至今，已逐渐形成了传统金融机构和非金融性质的互联网机构并驾齐驱、相互融合、创新发展的互联网金融新格局。一方面，传统金融机构在积极转变职能，专注于传统业务的互联网创新、电商化创新和app软件创新等内容;另一方面，互联网企业积极创新，扩散到电商企业、第三方支付机构、p2p模式的网贷平台、搜索比价模式的金融门户和众筹模式的网络投资平台等多元化机构类型，一起构造了强大的非金融机构系统，在互联网金融浪潮中牢牢占据着其打下的江湖地位。
从当下的互联网金融格局中不难看出，互联网金融的运营模式已经大大超过了传统渠道，并且仍然保持着鲜活的创新能力。可以预见，互联网金融的发展日新月异，其市场形态也将呈多样化和差异化发展。在这里，本文核心介绍以下几种主流的互联网金融运营模式。
（一）信息化金融机构
即上文提到的数据化金融方向。信息化金融是指通过移动互联网技术，对银行、证券和保险等传统金融机构的业务和服务进行改造或重构，实现经营管理的数据化和信息化，提高服务质量。从整个金融行业来看，自互联网潮流奔腾以来，我国商业银行紧抓住这一机会，其信息化程度一直处于业内领先水平，电话银行、手机银行、网上银行一体化的服务体系已经形成了一股潮势，不可撼动。除此之外，一些商业银行大手笔打造的信息化数据集中工程在业内也是独领，创新性形成了“门户+网银、电商、金融产品超市”一拖三的金融服务模式。
（二）互联网金融门户
简而言之就是实现金融产品的互联网销售，既有自家直营，也有只提供服务的第三方平台。这种模式的核心是“搜索+比价”，通过移动互联网技术搜集多家平台的多元化金融产品信息，整理后放到门户网站，用户通过垂直比价的方式完成投资。融360、安贷客、91金融超市等都是这种模式的产物。
（三）众筹
近年来很火热的一种新型商业模式，顾名思义就是把分散化的群众资金聚合在一起，量小体大，具体操作是用团购预购的形式募集项目资金。虽然众筹的形式很多样化，但其运作模式都大同小异：需要筹资的人找到众筹平台，提交融资项目，经审核后便可建立自己的网站页面，公开向大众群体介绍项目情况也可采用线下路演的形式，筹集资金。目前国内比较有名的众筹平台有“点名时间”、“点梦时刻”和“淘梦网”等，也有一些与公益相关的募资平台。
（四）p2p点对点网贷，本质是通过第三方平台实现资金借贷双方供求关系的有效匹配
降低信息不对称。这种模型的优点是打破了商业银行借贷的传统流程，提高效率的同时降低了信息不对称成本。投资人可以通过垂直比价选择更好的利率条件，并可以通过多个投资人一起分担同一标的的借款额度方式分散风险。p2p一般有两种运营模式：一是纯线上模式，例如拍拍贷，所有的借贷活动都在线上进行，线下无审核。二是线上线下相结合，当借款人线上提交申请后，相应城市的商会线下进行入户调查，审核借款人的资信还款能力。
（五）第三方支付，典型代表当属支付宝
第三方支付最初是由互联网企业发起，通过和商业银行的合作，借助信息通讯互联网安全技术，执行结算业务和电子银行业务。随着第三方支付的迅速发展，它迅速超越了最初的定位，成长为线上线下全面覆盖、应用场景更为丰富的综合性支付工具。比如支付宝既可以从事网络支付之外的人民银行规定的其它金融服务，也可以和余额宝合作一起颠覆商业银行的传统储蓄功能。
（六）数字货币，比特币为代表
2013年8月，德国政府规定特币可用于缴税和其他合法用途，承认了它的合法地位，也意味着比特币开始逐渐被“洗白”，从最初时期属于极客的定位走入普通大众的功用视野。互联网金融的最终极形态也许就是这种互联网货币，它不仅是对传统金融机构职能的颠覆，更是对央行货币提出的挑战。
当然，无论是哪种互联网金融运营模式，都始终离不开金融行业资金融通的本质，都是为了更好地服务实体经济满足客户需求。
三、互联网金融带来的冲击
前文有言，互联网对包括金融在内的传统行业造成了巨大的冲击。在这个部分，让我们把眼光缩小，放到金融行业里的商业银行上来。可以说，互联网金融重构了商业银行，具体我们可以从主营业务和商业格局两个方面来理解。
从商业银行的主营业务来看，存贷款的利差是其主要利润来源。而高速发展的互联网金融对传统商业银行的核心存款造成了分流，例如阿里通过支付宝和余额宝的结合便吸收了巨额存款。此外，打破信息不对称、更有效匹配借贷双方资金融通需求的网络借贷模式，以其快速、便捷、实惠等特点深深俘获了小微企业和个人投资者的欢心，对商业银行的客户资源造成了极大的冲击。
从商业银行的经济格局来看，一方面银行网点正逐渐走向没落。第三方支付的新型模式使得金融场景化概念加深，纸币逐渐被数字货币取代，银行网点的职能感逐渐降低，繁琐低效被放大，客户对银行网点的依赖性大大降低，资金逐渐脱离开整个银行体系。传统的网点布局不再是商业银行抢占市场发挥优势的必争之地，一味地扩张规模也不再符合新时代的发展，反而成了商业银行的重资产和发展包袱，就像当下苏宁面临的困境一样。未来，商业银行很有可能也走向o2o模式，银行网点转变成线下体验店。显然，跨界的“万科社区金融”已经等在了那里。另一方面，商业银行的经济地位受到威胁。然而在互联网金融模式的发展趋势下，非金融机构正发挥着越来越重要的作用，其职能创新很大程度上造成了对传统金融业务的取代，大大冲击了商业银行在资金融通中的重要地位。
四、拥抱创新：互联网金融模式下商业银行的变革与发展
这一波信息化浪潮不仅推动着金融行业格局的大洗牌，也促使我国商业银行向内诉求，重塑互联网思维，积极调整战略定位，转变运营模式和服务模式，紧跟互联网企业创新精神，推进大数据建设，引领金融服务走向人性化、智能化、信息化的新时代。这是时代的机会，也是巨大的挑战。
面对这次挑战，商业银行必须着眼于互联网金融革新的根本动力，立足金融服务的本质，积极创新，以人为本。具体来说，商业银行可从以下几个方面着眼：
（一）认清现实，正视互联网企业的比较优势
互联网企业的优势具体包括庞大的网络用户群体、海量的交易数据、强大的支付功能和更好的用户体验等。互联网企业的核心是用户，是人，这和传统商业银行的定位是有着巨大差异的。只有正视互联网企业的优势，方能客观比较自身的差距，方能积极吸收互联网企业的核心精神，获得发展。
（二）反观自身，找到自己的核心优势
商业银行作为传统金融机构，对各类金融业务有着更深刻的理解和运营经验，且在资源积累上也有着互联网企业不可比拟的优势。长年的经营使得它与各大行业的龙头企业建立了稳定的合作关系，广大的客户群体对其拥有长足的信任，而“信任”一词恰恰是大多数互联网企业的短板。尤其是近两年来各种昙花一现般的互联网金融公司更是加剧了这一冲突。因此，商业银行的任务是将自己的核心优势与互联网精神结合去发挥更大的价值。
（三）重塑互联网思维
商业银行只有从思想高度上真正贴近互联网思维，方能在这股商业浪潮中立于不败之地。以前，商业银行的时代革新还只是停留在初浅的行为层面，做个门户网站，开设电子手机银行等等，这更多的是对互联网技术的应用，而非互联网思维的塑造。真正的互联网思维，应该是以人为本，立足于用户的用户思维。这种思维可以助力商业银行，让其对产品和服务体系重新审视，对业务流程革新，更深入地走进合作企业客户的购、产、销、贷、存、管等业务中去，在其固有的核心优势下拉开与互联网企业的差距，打开差异化竞争的新局面。
（四）重视客户体验
互联网企业先天的用户思维，使得客户体验板块一直都是它的优势，无论是开放式的金融平台和个性化的金融产品，还是交互式的营销手段和便捷式的操作流程，都是对传统商业银行的秒杀。商业银行若想要反败为胜，唯有通过接受互联网思维引领一途，把客户体验放在一切之首。以客户为本，不是口号，而是切实地从产品、服务到营销和操作，都要重新系统地梳理定位。具体而言，一要打破部门局限，整合信息资源，打造以单个客户为标的的数据系统，了解客户的偏好与习惯，提高服务质量;二要充分运用互联网技术，通过多元化的渠道实现与客户的交流，更好地满足用户需求。
（五）积极借鉴，合作共赢
互联网企业积极创新的精神，是引领商业银行走向未来的重要核心。二者的相互合作，并非空谈，而是早有先例。其实商业银行和第三方支付平台早有合作，商业银行给予第三方支付平台发展的空间与支持，第三方支付助推商业银行结算业务和电子银行业务的发展。但随着后者的快速发展，它逐渐对银行的中间业务和存贷款业务构成了挑战。不管未来结果如何，互联网企业的创新精神都是值得重视与尊敬的。商业银行的发展必须依靠创新，也就是说，和互联网企业的合作共赢会是一条不错的路子。且从实践结果来看，二者的合作在目前已经取得了一定成效：浦发创新推出了微取款业务;兴业推出了钱大掌柜资管平台和掌柜钱包理财产品;阿里携手民生推出了直销银行项目等。
（六）深化大数据应用
互联网的核心技术是数据化，且商业银行在这一板块也一直处于业内领先水平。也就是说，无论是客观条件还是行业要求，商业银行都必然走向大数据化。大数据不仅仅是一种技术水平，更是未来的运营模式，它可以帮助商业银行提取和分析所有客户的信息，更为全面和准确地把握客户需求，甚至预判出其潜在需求，从而为其精准营销和创新服务打下深厚的信息基础。
五、结语
新的时代潮流意味着新的历史巨变，金融行业也不例外。在这潮流中传统商业银行要想立身不被取代，唯有创新！而在第三次信息浪潮下，时代创新的关键在于对互联网思维的深刻把握。一旦实现了思维转变，那么具体的创新之举就是必然，无论是各实体网点的积极转型，还是电子银行、手机银行和微信银行的大力发展;无论是立足于互联网长尾理论下通过互联网技术完成对零散市场的覆盖和碎片时间的补充，还是立足于用户对各大电子渠道的功能创新。而互联网思维的塑造，则需要商业银行主动打破行业壁垒和思想壁垒，积极借鉴互联网企业，不断加强双方合作，实现金融互联网化。商业银行需要提升自己的优势，弥补自身的不足，化解互联网金融带来的冲击，在支持实体经济的基础上，求得自身的转型与发展。
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互联网银行发展篇10
【关键词】互联网金融，商业银行，冲击，影响
一、互联网金融的概念、发展历程及特征
（一）互联网金融概念及发展历程
互联网金融即利用互联网技术进行资金融通或者金融服务的创新金融。互联网金融发展模式包括p2p、众筹平台、大数据金融、网上金融和金融信息化等。1995年世界上第一家网络银行创立，互联网金融开始了蓬勃的发展，其发展大致经历了二个阶段。第一阶段：1995-2003年，出现了网络银行、网络证券和网络保险等形式的网上金融，在第一轮发展浪潮中，招商银行在1997年建成了中国第一家网上银行。第二阶段：2003年至今，从21世纪10年代以社交网络、移动支付、云计算、搜索引擎等为代表的互联网现代科技快速发展为起点，我国互联网金融掀起了第二波发展浪潮。传统金融机构包括银行、证券、保险开始涉足互联网金融，而传统互联网企业更是发挥技术、商务等先天优势开始全面布局互联网金融。
（二）互联网金融的特征。
1、便捷性。与传统金融相比，互联网金融的一大特征就是便捷性。客户不用亲自到营业网点去办理业务，仅仅依靠一部智能手机或电脑设备，就可以随时随地轻松地完成资金的划转和信贷，使客户获得了极大的便利。
2、缓解金融排斥。当前经营模式下，传统金融服务普遍针对那些中高端收入群体或大型企业，众多低收入群体或者是小型企业通常难以享受到该种金融服务，显现出明显的金融排斥特征。在互联网金融模式下，客户能够有效地突破地域限制，在互联网上寻找需要的金融资源，使金融排斥得以缓解。
3、信息相对对称。在传统的融资模式下，金融机构获得投资企业的信息成本较高，尤其是对小微企业的收益与成本不匹配。在互联网金融模式下，交易双方通过互联网搜集信息，能够较全面且快速地了解一个企业或个人的财力和信用情况，降低了信息不对称，同时减少了信息成本。
4、去中介化。在传统融资模式下，资金供给方找不到好的投资项目，资金需求方无法及时得到资金支持，导致资金供求双方信息不匹配的情况经常出现。相比之下，互联网金融模式使资金供求双方可以通过网络平台轻松完成信息的筛选、匹配、定价和交易，而不再依赖银行或交易所等中介机构撮合，去中介化作用十分明显。
二、互联网金融对传统商业银行发展的影响
（一）互联网金融对商业银行金融中介作用的替代。互联网金融可以起到金融中介的作用，是银行等金融中介的有效替代。而这种替代作用主要体现在以下两个方面：
1、减少信息不对称。互联网金融的出现可以减少信息不对称。第一，交易双方可以在网络平台上相互了解个人资金、信用状况等信息，减少了传递过程中的信息消耗；第二，通过搜索引擎交易双方可以在大量信息中找到自己所需的信息；最后，网上交易留下的大量交易信息与交易痕迹相当于商业银行金融服务中的抵押和担保，有助于降低资金融通双方的道德风险。
2、降低交易成本。商业银行在业务运作中会产生大量的交易成本。而互联网金融是采取虚拟运作的方式，它不需要实体网点的支撑，依靠网络终端设备与网络就可以实现资金的划转、借贷等，因此互联网金融的出现极大的降低了资金融通的交易成本。
（二）互联网金融对传统商业银行业务的影响
从长期上看，互联网金融对我国传统商业银行的替代是漫长而全面的。互联网金融对我国传统商业银行业务的影响主要体现在支付、小微信贷和中间业务这三大领域：
1、支付。支付是商业银行最基础的业务，存、贷、汇等业务都是从支付业务衍生而来的。互联网金融也是从支付业务发端，并对商业银行在支付领域的地位产生了威胁，使商业银行有被边缘化的趋势。互联网金融中，第三方支付组织扮演了类似于传统商业银行的角色。在我国第三方支付组织以支付宝和财付通为首，占据了全国绝大部分市场份额。第三方支付组织接替商业银行承担网上支付业务，这是其对商业银行在支付领域产生影响的一个方面。另一方面，第三方支付组织凭借其在电子支付领域的强大优势，对银行形成倒逼之势，以获得更低的支付手续费。
2、小微信贷。小微信贷业务是以支付业务为基础发展起来的，是互联网金融对传统商业银行的又一影响。阿里小贷是我国互联网金融小微信贷的典型代表。其成立于2010年，主要服务对象是淘宝店家等中小企业和个人创业者。截止到2013年5月20日，阿里小贷服务小微企业25万家，在2013年一季度就发放了120亿的贷款。阿里小贷的信用贷款额度为5万至100万元，日利率为万分之五到万分之六，这远高于我国传统银行业的利率水平。
小微信贷业务是我国商业银行目前重点发展的业务。利率市场化的推进必将缩小大型企业的存贷利差，而小微信贷的高收益特点将使其成为各大商业银行争夺的对象。互联网科技企业有着强大的平台优势和技术优势，他们的进入必将对我国商业银行在小微信贷领域的发展产生不利影响。
3、中间业务。余额宝体现了互联网金融对商业银行中间业务中基金代销业务的争夺。基金代销是商业银行中间业务的重要组成部分。中间业务是银行获取利润的重要渠道，已成为除存款、贷款业务之外的第三项业务，因为它属于表外业务，不占用银行资金，却能带来大量的手续费收入。商业银行开展中间业务的优势在于网点分布广、信用度高。然而互联网金融依托互联网平台优势，逐渐开展了充话费、代交水电费等中间业务，一步步地挤占了商业银行的利润渠道。
互联网金融的出现对传统商业银行系统是一场革命，也是挑战和机遇，商业银行应采取积极的措施进行有效的应对，一方面适应互联网金融给传统金融格局带来的冲击，一方面进行深度整合，提升客户服务质量，拓宽业务渠道，提升业务水平，培养复合型人才，获得新的发展。
参考文献：