社区卫生服务营销的方法篇1
社区卫生服务营销活动中存在的误区社区卫生服务营销理念与医疗中心不同，他坚持的是以人为本、以健康为中心。社区卫生服务营销关键在于根据居民的健康需求和愿望，把优质、便捷、安全的卫生保健服务送到社区、送进家庭，让居民少生病、不生病、生小病。以满足广大群众日益增长的卫生保健需求。
目前在社区卫生服务营销活动中还存在一些误区：
认为营销是伪装的术语，把营销看做是对医生神圣职业的背叛。既然社区卫生服务是公益性质，那就不需要搞营销。对4Cs市场营销理念缺乏深入了解，认为搞营销就是为了赚钱，把营销与盈利划等号。
认为社区卫生服务不需要营销，只要医术高明就有人购买，或卫生服务是由医生来主导的，与消费者无关。社区卫生服务营销基础是要有高质量的医疗服务水平，没有好的医疗技术病人就没有信任感。但是光有高明技术，没有低廉的价格，没有优质的服务，没有良好的人际沟通，也不会有病人光顾。
认为营销活动是一种资源的浪费，或者认为社区卫生服务是政府和管理人员的事情，与业务人员无关。社区卫生服务作为民生工作重要组成部分，应当由政府加大对社区卫生服务支持和投入力度。但是全部由政府包下来，又会滋生新的大锅饭，所以必须参照市场的机制进行运作，引入竞争机制，实行岗位聘任，优胜劣汰，这样社区卫生服务才有生气，才有活力。
社区卫生服务市场营销的特点社区卫生服务要引入营销理念，但毕竟社区卫生服务与商业单位有着本质的不同。要想创造自己的服务品牌，必须充分认识疾病模式转变、人口老龄化进程加快、居民对健康的重视等变化，充分利用贴近社区、了解社区的优势，通过开展社区诊断，采用市场营销的方法，开发社区卫生服务市场，制订以居民需求为导向的服务计划，提供便捷、质优、价廉、综合性、连续性的服务，把居民中潜在的健康需求开发出来，通过自身努力，拓宽服务功能，规范服务行为，提高服务质量，创造服务品牌，增加居民对社区卫生服务的利用。随着上海社区卫生服务发展，开展社区卫生服务市场营销的优势不断凸现：
政府主导：《国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》把健全基层医疗卫生体系，促进基本公共卫生服务均等化作为政府的重要职责，未来年各级财政将投入8500亿支持深化医药卫生体制改革。作为居民基本医疗和公共卫生的网底，社区卫生服务公益性质更加凸现。
收支两条线：社区卫生服务中心不以追求利润为目的，它要把社会效益放在首位。自年以来，上海在19个区县社区卫生服务中心全部实行收支两条线管理，实行全面预算管理，进一步完善绩效考核制度，工资奖金全部由政府埋单。社区卫生服务中心主任不再辛辛苦苦搞创收，把更多精力投入到提高服务质量中去。
社区卫生网络：通过连续几年的政府实事工程，上海目前有社区卫生服务中心232家，社区卫生服务站点686家。居民步行15分钟就能得到医疗卫生保健。每个社区卫生服务站配备全科服务团队，社区医生走进社区，走进家庭，提供集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导六位一体的服务，社区卫生服务功能进一步拓宽。
社区卫生服务成为精神文明重要载体。
市委、市政府决定，以社区事务受理服务中心、社区卫生服务中心、社区文化活动中心建设为抓手统筹推进社区建设。这是上海贯彻落实科学发展观、加快构建社会主义和谐社会的一个具体举措，也是为群众做好事、办实事、解难事的一项民心工程。社区服务越来越得到群众认可，涌现出像陈海信等一批先进模范，群众满意度不断上升。
虽然上海社区卫生服务取得了一定成绩，但是还存在一些不足，例如医疗重心下沉不明显；社区卫生服务知晓率，利用率有待提高；社区护理病．房是一床难求，上门服务尚不能完全适应居家养老需要；社区高血压、糖尿病等主要慢性病的管理率、控制率还不是很高，上门随访还存在门难敲、脸难看等现象。因此，社区卫生服务必须尽快引入营销理念。
社区卫生服务营销的基本要素区卫生服务要引入营销理念，首先要练好内功。通过提高服务质量、扩大服务内涵、建立合理的服务价格，提高病人满意度，使社区卫生服务机构成为一个让社区居民放心的就医单位，愿意把自己的健康交付的单位。开展社区卫生服务营销，服务、质量、价格、满意度等是其基本要素。
服务要以居民需求为导向，通过社区诊断，发现居民的卫生服务需求和存在的主要卫生问题，制定卫生服务计划，最大限度地满足居民的基本卫生服务需求和针对性地采取有效措施解决主要卫生问题。
社区医务人员应当掌握各级各类卫生机构和专家，以及家庭和社区内外的各种资源的情况，建立家庭健康责任制，提高社区卫生服务可及性和连续性，为居民提供全面深入的卫生保健服务。
质量质量是医疗服务的生命线。在进行社区卫生服务质量管理时应着眼于基础条件质量，以统筹质量管理全局(管理重点)；切实抓工作环节质量，实施全程质量管理(决定性因素)；以终末质量进行反馈控制。社区卫生服务机构提高服务质量的一个关键环节是加强人员的培训，提高人员的素质，否则社区卫生服务质量的提高就失去了依托。
价格价格是营销中惟一能创造收入的因素。进行，2009，Vo1．8，no．社区卫生服务营销时，必须考虑到消费者的支付能力。医疗价格的上涨，只能让消费者望而却步。由于社区卫生服务机构为社区居民提供的是基本的卫生服务，因此应采取廉价策略：尽量降低成本费用，以廉价作为主要的竞争手段。应尽量杜绝各项不必要的收费，精简人员，明码标价增加价格的透明度，让医疗消费者安心、放心就医。
社区卫生服务营销的主要方式和手段社区卫生服务是指以病人为中心、以需求为导向，以健康为目标，以家庭为单位的连续、综合、便捷的卫生保健服务。根据市场营销学的基本理论，社区卫生服务市场营销的主要方式有以下几个方面。
品牌营销打造社区卫生服务品牌。在品牌形象的塑造中，首先要以高超的技术和优良的服务去营造品牌，在病人心中建立稳定的形象。当消费者有某种需求时，就会想起某种品牌的产品和服务，而不是其他；二是通过大众传媒：特别是电视和报纸对社区卫生服务的宣传报道都是非常有价值的。将社区卫生服务海报张贴在显著位置如街道委员会办公楼等场所也会起到很好的作用；三是面对面宣传：通过社区各项活动进行面对面宣传，建立热线电话，印发宣传资料，向病人推广健康知识，倡导健康理念，聘请健康大使等，都是社区卫生服务中心品牌营销的好方法。
顾客满意营销影响社区卫生服务顾客满意度的因素主要有：
一是社区卫生服务的质量，二是就医所花费的时间，三是社区卫生服务的价格，四是病人在就医过程中承担的角色。社区卫生服务应根据每个人的特点和个性提供人性服务，进一步降低病人负担，缩短病人等候时间，提高病人的参与意识，增加服务的吸引力和感染力。
社区卫生服务营销的方法篇2
论文摘要：医院医疗市场营销是将人类对健康的需求转化为医院获利的机会而进行的各类经营活动。随着医疗制度改革，市场经济的深入，国民对健康的需求的提升，医院必须积极的进行市场创新，开拓新市场。全文首先分析了当前医院医疗市场存在的问题，随后提出了医院医疗市场营销创新的手段：树立全员营销和口碑营销的观念；细分医疗市场；切合国家医疗卫生管理制度，积极发展社区和农村医疗服务。
随着医疗体制改革市场化进程的推进，各类医疗机构逐渐走向了自负盈亏的经营道路，另外，病人权利意识的提高，医疗服务的多元化，医院所在区域的分布和病源的经济状况的区别，以及国家公共卫生支出提高所带来的国民卫生意识的提高，都使得各级医疗机构需要为病人服务的同时，不断开拓医疗市场。
一、医院医疗市场营销管理现状分析
医院医疗市场营销的任务，就是为了促进医院目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。当前医疗市场已经进入了买方市场，但是医院医疗市场的理念还并未在医疗行业树立起来。综合分析医院医疗市场营销目前存在的问题主要有：
1.缺乏现代医疗市场意识
与其他市场不同的是，医疗市场并不是消费者愿意主动进行消费，而是在有诊治需要或必要的时候才会产生市场。因此医院一般不愿意进行市场调查，预测并重视和实现潜在消费者的现实需求以及潜在需求。另外医疗市场有一定的地域限制，在同一个地域，医疗条件越好的医院，很可能越有市场，这一是因为优质医疗资源过度集中，另外就是医疗消费是一种刚性需求，而且随着国民对医疗卫生的重视，这种需求只会越来越大。因此，医院往往并没有忧患意识，对医疗市场的开拓不积极。
2.医院没有明确的目标市场
对于医疗市场，每一个病人群，每一个消费能力群都是一个细分市场，这种服务不是对医疗服务产品进行分类，而是对需求各异的病人进行分类。而现实中医院往往以自身所提供的医疗服务产品作为驱动，对市场进行划分，小医院将服务目标针对所有患者群体，大医院对患者来者不拒。因此医院逐步走向综合化，但是其医疗服务能力，治疗水平可能未得到提高，其结果就是最终失去部分患者。
3.营销策略出现问题
常见的手段就是平面广告满地轰，做电视广告，甚至是虚假广告。如何提高广告营销成功率，并未受到医院的重视。有些医院根本就没有相关的医院营销部门和相关的市场策划活动，导致整个医院营销都比较盲目，既没有明确的市场定位，也没有明确的客户群体。
二、医院医疗市场营销创新
1.树立全员营销和口碑营销的观念
全员营销服务是通过每一位员工来实现的，其实现的结果又直接关系到每位员工的利益，因此全员营销有助于培养和深化干部员工的营销观念。全员营销要做到三级：新员工培训，院内交流，以及市场专题会。以十堰太和医院为例，该院每年年初都要召开医疗市场拓展专题会议，所有院领导、临床医技科室和行政后勤科室中层以上干部必须参加，分管副院长、职能部门和临床科室主任代表都要作专题发言，从不同的角度总结和介绍上年度市场拓展工作经验，查找不足，最后院长布置医疗市场任务，同时，该院的公关部及时通报市场动态和市场拓展工作存在的问题以及应对的方法。通过这种全体员工被动员的方式，积极挖掘内部潜力，提高其医疗市场份额十分有效。
口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。医疗市场的特殊性在于其有一定得地域限制，因为除了临时暂住的人口，其主要目标客户群都在当地。这种市场非常适合运用全员营销和口碑营销手段。据统计在医疗市场上，有47％的消费者会通过亲朋好友介绍获得相关信息。可以说，口碑营销的理论基础——“250法则”在医疗市场上得到了充分验证。而且客户的口碑是在给医院免费做广告，并且这种广告的可信度和信息量要远远大于媒体的宣传。对于医院而言，应通过多种手段，通过优质服务，获取客户对医院的有真实的内容的口碑价值。在实践中，应积极运用医院的各种关系，他们都是进行口碑营销的载体，如医院内部职工，医院投资者，政府，社团，专家，社区关系(包括公安、消防等)还有医院设计单位，施工单位，装修单位，配套单位等。如此庞大的关系群里，人员众多，通过250法则让可以让更多的患者了解医院的优势所在，成倍增加了潜在客户群数量。 2.细分医疗市场
医疗服务呈现多样化，根本原因就在于随着医疗科技的进步，人民生活水平的提高，医疗市场客观存在需求差异性。常见的影响医院消费者需求的因素可以概括为四大类：即地理因素、年龄因素、消费者消费水平和购买行为因素。一是按地理因素划分市场，即按照社区位置，交通等因素划分，显然这种细分对于医疗条件较好的医院并无多大意义，但其对于社区医院，卫生所，农村医疗服务站特别有效。二是按病人年龄、性别人群因素细分医院市场。如老年人市场、妇女儿童市场和青壮年劳动人群市场等。三是按病人消费水平因素细分医院市场。这是最难划分的市场，因为医疗消费是刚性消费，一般以医疗服务质量为准，可以分为高档、中档和低档市场。(四)按购买行为因素细分医院市场。如根据利用动机把市场细分为体检市场、美容市场、预防市场、医疗市场等；根据追求利益把市场细分为急诊市场、便民门诊市场、专家门诊市场；根据利用者情况将市场细分为利用者市场、曾利用者市场、潜在利用者市场；根据消费者对医疗服务产品的偏爱程度可将市场细分为忠诚病人市场、中等偏爱病人市场、偏爱移情病人市场、无偏爱病人市场等。将医疗市场进行细分后，医院就可以结合自身的医疗条件，发展状况，地理位置等多种因素进行目标市场定位，并有针对性的进行医疗市场宣传，提高专项服务知名度，占领细分市场。
3.切合国家医疗卫生管理制度，积极发展社区和农村医疗服务
随着国家对公共卫生的重视，卫生公共支出逐年在提高。而和谐社会理念的逐渐深入人心，国家在医疗卫生管理方面越来越注重全民化，因此医院应把握这一政策导向，积极开拓医疗市场。一是基本医疗保障市场，该市场包括城镇职工城镇居民医疗保险和农村合作医疗人群，政策覆盖面广，就医需求量大，是医院市场拓展工作的重中之重。首先要扩大医院的定点范围，吸引更多患者就诊。定点医院可以在医疗费用报销，质量服务方面为患者提供保证；如太和医院，通过发展定点医院病人持医保卡可以在医院直接刷卡结账，同时在农村合作医疗制度实施后，医院计算机中心根据各县政策编制了院内结算程序，解决了合作医疗病人和周边省(区)病人出院靠手工结算的难题，极大的方便了参保患者在我院就医。二是商业保险市场。商业保险市场是保险业发展的必然要求，医院为商业保险市场提供服务，有利于客户在医院体验到方便、快捷的服务并得到真实的体检结果。对于商业保险的客户，在保前体检和住院，门诊资料的查阅、复印工作，体检和病历资料及其归档应以高标准进行，这一方面可以喝保险公司，财险公司建立良好的关系，另一方面也做到了对客户负责。三是基层医院(社区)市场。随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，小病到社区，大病到医院的就医理念正在逐步为群众所接受，基层医院和社区成为病人就医的首选，同时也是决定病人转往哪家医院的关键所在。为了拓展这一市场，医院有必要做好以下工作：一是开展同城市社区的双向转诊工作，并可以同时采取大型义诊和小型坐诊的方式，安排医务人员定期到社区开展义诊、帮扶活动，巩固同社区卫生服务站的合作关系。通过这种双向转诊措施，即不延误患者病情，又可以有效化解社区医院的医患关系矛盾，提升患者对医院的认同感。二是开展下乡活动。医院应该有良好的口碑和深厚的群众基础，因此广大农村市场不应被医院所忽略。医院可以安排本地籍的行管、后勤、临床、医技科室管理人员和专业技术人员对口联系家乡的医疗单位，以太和医院的管理理念和医疗技术，帮助和扶持家乡医疗单位提高医疗技术和管理水平，改善家乡的医疗条件。这既达到了全员营销的目的，又提升了医院口碑。
现代医院经营者面对医疗市场的逐步开放、医疗卫生体制改革的不断深入和中国加入wto后，全球一体化的市场经济局面。医院之间的竞争必然会越来越激烈，因此医院的经营和管理必须适应市场，适应国家的卫生经济管理理念，并积极开拓市场，提升医院的服务质量和效益。
参考文献
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社区卫生服务营销的方法篇3
举办主体构成情况在调查样本中，政府办卫生机构19个，占44．2%，医疗机构举办13个，占30．2%，企业举办3个，占7．0%，事业单位举办6个占14．0%，社会团体举办1个，占%，合资举办1个，占%，除政府举办社区卫生服务机构外，其它为非政府办卫生机构24个，占55．8%。即政府办和非政府办的比例为1:1．26，说明在社区卫生服务机构的构成中，非政府办占用比较大的比例，是基层卫生服务体系的重要组成部分。医疗保险定点机构构成情况医疗保险包括“城镇职工医疗保险”、“城镇居民医疗保险”、“新型农村合作医疗”。在本次调查43个社区卫生服务机构中，城镇职工医疗保险定点机构30个，占69．8%，城镇居民医疗保险定点机构29个，占67．4%，因为本次调查大多数是城市社区卫生服务机构，因此涉及的新型农村合作医疗(新农合)定点机构较少，仅5个，占11．6%。收支管理模式构成情况本次调查的43个社区卫生服务机构，采用收支两条线管理的有27个，占62．8%，16个社区卫生服务机构没有采用收支两条线管理，占37．2%。见表3。开始年份最早在2007年，多数是2008年。山东省对政府办基层医疗卫生机构补偿模式是收支两条线管理。由此可知非政府办社区卫生服务机构有8个也实行了收支两条线管理，占非政府办社区卫生服务机构总数的3%。
国家基本药物制度实施情况在被调查的43个社区卫生服务机构中，26个实施国家基本药物制度，占60．5%，其余17个没有实施国家基本药物制度，占39．5%。其中14个社区卫生服务中心实施国家基本药物制度10个，占71．4%，而29个社区卫生服务站实施国家基本药物制度16个，占55．2%，见表4。由此可见，社区卫生服务中心在实施国家基本药物制度方面明显高于社区卫生服务站，这与社区卫生服务中心由政府办比例较高有关。执行基本药物目录情况目前采用的基本药物目录分为三种，即国家基本药物目录、省级增补目录、地市增补目录。社区卫生服务机构执行国家基本药物目录、省级增补目录、地市增补目录的比例分别占74．4%，79．1%，41．9%。执行国家基本药物目录、省级增补目录的比例高于实施国家基本药物制度的比例，说明有些机构虽然没有实施国家基本药物制度，但使用了国家基本药物目录、省级增补目录。药品零差价销售制度实施情况43个社区卫生服务机构中，执行药品零差价销售的有36个，占被调查机构的83．7%。见表6。零差价销售的机构比例还是相当高的。目前已开始实施基本药物制度的26个社区卫生服务机构，其药品全部按照“零差价”销售［1］。
社区卫生服务机构的举办主体呈现多样化局面除政府举办社区卫生服务机构外，非政府办卫生机构占55．8%。说明现阶段非政府办社区卫生服务机构已经成为基层卫生服务体系的重要组成部分，这说明国家鼓励社会资源进入基层医疗机构的政策起了作用。特别是2011年国务院出台了《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》，对社会资金办社区卫生服务机构的政策导向作用更明显。医保定点机构需在社区卫生服务中进一步推广目前社区居民的医疗保险包括“城镇职工医疗保险”、“城镇居民医疗保险”、“新型农村合作医疗”。在本次调查43个社区卫生服务机构中，城镇职工医疗保险定点机构占69．8%，城镇居民医疗保险定点机构占67．4%，因为本次调查大多数是城市社区卫生服务机构，因此涉及的新型农村合作医疗(新农合)定点机构较少仅占11．6%。医疗保险的定点机构没有全面覆盖，限制了医疗需求者的就医意愿，分流了基层社区卫生服务机构的业务量，影响社区卫生服务机构的收入。继续扩大医保的定点机构，充分发挥医疗保险的保障作用是今后政府要进一步推广的工作。
进一步推进收支两条线管理的覆盖面本次调查社区卫生服务中心和社区卫生服务站都是具有社会公益性质的非营利性社区卫生服务机构。到2010年底这些非营利性社区卫生服务机构采用收支两条线管理的占62．8%，没有采用的占37．2%。山东省对政府办基层医疗卫生机构采取的补偿模式是收支两条线管理，多数是2008年左右开始。从调查结果来看，非政府办机构“收支两条线管理”政策覆盖面较政府办机构偏窄，加大对非政府办机构“收支两条线管理”的覆盖面更有效地实现社会公益性和公平性。执行国家药品政策比较积极，以药养医的现象相对缓解国家关于控制药品价格的政策包括“国家基本药品制度”和“药品零差价销售政策”。其中相应实施的“基本药品目录”分为三种，即国家基本药物目录、省级增补目录、地市增补目录。这三个方面政策的作用就是要控制药价水平，减少居民药品上的支出，控制以药养医的情况。调查结果显示，山东的社区卫生服务机构在执行国家药品政策方面比较积极。
在调查的机构中83．7%执行药品零差价销售的销售政策。实施国家基本药物制度的占60．5%。采用基本药物目录社区卫生服务机构执行国家基本药物目录、省级增补目录、地市增补目录的比例分别占74．4%，79．1%，41．9%。执行国家基本药物目录、省级增补目录的比例高于实施国家基本药物制度的比例，说明有些机构虽然没有实施国家基本药物制度，但使用了国家基本药物目录、省级增补目录。
社区卫生服务营销的方法篇4
在正文的开始，笔者要先阐述几个概念：
药店：即零售药店，是药品供应商、保健品供应商或者其他商品供应商与目标消费者进行交易的平台，通过商品（药品）经营差价和其他方式赚取利润。
诊所：现阶段是以个体医师名义经申请审批后，为患者提供简易健康卫生服务的营利性医疗机构，通过收取诊疗费和药品经营差价赚取利润。
药店诊所：开设在药店经营处的诊所。
六大矛盾困扰我国零售药业
处方来源pK处方药销售
近年来，中国的零售药店经营越来越规范，处方药与非处方药的分类管理越来越细化，2007年起，零售药店不得经营麻醉药品、终止妊娠药品等8类药品，注射液、肿瘤治疗药等11类药品必须凭处方销售。在规范之余，零售药店的行业利润迅速下滑，只有30％左右的零售药店能够赢利，而导致药店利润率下降的原因是药店数量过多出现重复建设，还是药店自身缺乏行业素质无法得到大众认可，再或是行业内不正当竞争呢？医院拥有绝对的处方控制权，如果处方不能外流，药店的大部分处方药岂不成为宋朝词人周敦颐笔下“只可远观而不可亵玩焉”的莲花了吗？
占据我国药品市场70％以上份额的医院与只有25％左右的药店之间，该如何取舍？美国最大的连锁药店集团沃尔格林年销售额接近450亿美元，其处方药占总销售额的60％以上，紧跟其后的CVS年销售额接近400亿美元，其处方药所占份额更是达到70％。医药产业要发展，不能没有药店；药店要发展不能没有处方药。药店的处方来源和处方药销售之间的矛盾真的不可调和吗？
药店pK社区卫生服务中心
2006年是“社区年”，政府对社区卫生服务中心进行了颠覆性的改革，使得社区医疗系统长足发展成为一个可持续发展的医疗模式。社区卫生服务中心以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务，具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构。其药品品类尽管不如药店多，但这些药物基本可以满足大部分疾病的防治需求。这就使得药店在经历处方药限售令之后再次受挫。
虽然中国药品零售市场的规模经过近年来的市场化运作已经突破900亿元，但行业的赢利能力还很弱，有相当一部分药店处于亏损状态。此时一方面需要药品零售行业自救，另一方面需要政府宏观调控予以扶持。然而现阶段，药店与社区卫生服务中心却在相互竞争，矛盾不断加剧。
诊所pK社区卫生服务中心
诊所在经营上有自己的特点。由于中国还没有真正实行医药分业，一个诊所就相当于一个小型医院或者一个社区卫生服务中心，但其又具备药店的属性。诊所的赢利途径主要通过药品买卖，同时收取低廉的诊疗费。尽管医疗设备不如社区卫生服务中心，但经营的药品品类却更多。中国现有诊所约13万家，也就是有13万家具备社区卫生服务中心功能的、可转化的潜在卫生资源。但目前中国的诊所绝大多数还是孤军奋战，艰难经营，有些诊所通过与退休的名老医师达成合作协议，利用他们吸引患者，同时通过患者购买药品或者接受简单治疗获取利润。如果能够对这些诊所进行规范管理，组成一定规模的连锁业态，将对中国医疗卫生保健体系的建设起到不可估量的作用。但现阶段，诊所和社区卫生服务中心的矛盾随着社区卫生服务中心的发展而不断加剧。
合法诊所pK“黑诊所”
提到诊所，不管是业内还是业外，人们始终对其存在的必要性持怀疑态度。也许是中国目前的“黑诊所”，也就是无证诊所太多的缘故。据权威机关报道，2004年中国清理整顿私人诊所的数量达到约2.5万个之多！
“黑诊所”不仅数量多，而且分布广。近年来，政府相关部门多次打击“黑诊所”，但收效甚微。“黑诊所”为什么会产生，为什么具有强大的生命力？
中国医药市场在近20年中得到了迅猛发展，全国医药产品的销售额年平均增长13.5%，2005年中国医药工业生产总值约4700亿元人民币，医药市场已经颇具规模。
虽然中国的医药市场经济体制正在逐步形成的过程当中，但当前医药卫生体制的改革相对落后于经济体制改革总体进程，我国亿万人口离“人人享有初级卫生保健”还有较大差距，这些都导致中国正常渠道的医疗健康服务还不能满足广大人民群众的迫切需求。但“一粒老鼠屎”还是坏了“一锅汤”，合法诊所往往被老百姓误认为与“黑诊所”是一丘之貉。如果能够按照市场经济规律办事，加上宏观调控，合法诊所必然通过品牌建设的途径获得应有的市场份额。因此，合法诊所与“黑诊所”之间的矛盾可以通过以市场经济的无形之手为主来解决，而不是现阶段以行政手段为主进行干预。
药店诊所pK医院药房
药店诊所拥有执业医师和护士，虽然医疗设备远不如综合医院，但能够承担简易的诊疗工作，具备开具处方的权利，此时药店就成为具备医院药房功能的药店，诊所可具备医院门诊科室的功能，药店的药品又比医院药房的至少便宜15％，必然抢夺医院的市场份额，这就与现阶段医院市场占药品市场75％的大环境格格不入。药店设立诊所势必分流医院的营业额，这是市场经济的可调和矛盾，但却是计划经济的不可调和矛盾。
政府卫生投入不足pK民营资本无门可入
2005年，全国有23亿人次到医疗机构看病，7000万人因病住院。但是，优质卫生资源严重不足，这是长期存在的突出问题。中国人口占世界总人口的22％，而卫生总费用仅占世界总费用的2％左右；美国国民生产总值（GDp）中用于投入医疗的比例高达15%左右，中国这一比例仅6%，而中国人口总数又是美国的4倍多！可见政府的卫生投入严重不足，此时，本应该大量吸引民营资本进入卫生领域以缓解压力，但种种限制以及卫生资源的不合理分配导致民营资本没有赢利的条件，公立医疗机构不仅医疗资源雄厚而且享受免税经营的优待，这就导致政府卫生投入不足与民营资本无门可入的矛盾，诊所原本是民营资本的舞台，但没有梧桐树又怎么引得来金凤凰呢？
笔者认为，药店诊所在恰当的管理体系下可以缓解各种矛盾，促使中国的卫生事业取得新的发展。事实上，药店诊所在国际上已有先例。他山之石如何攻玉
美国第二大连锁药店集团、年销售额接近400亿美元的CVS开创先河，于2006年7月13日收购了位于明尼阿波利斯的minuteClinic公司，该公司是全美最早和最大的药店诊所，是专业的健康诊疗服务机构。此外，美国的其他连锁药店集团如沃尔格林、沃尔玛、莱爱德等都纷纷开设药店诊所，预计未来美国药店诊所规模至少有5000家。
开设在美国零售药店内的诊所以其价格低廉、就诊时间短的诊疗保健服务而深受顾客欢迎。诊所配有执业护士和医师助理，可提供从接种疫苗到治疗感冒在内的简易诊疗服务，治疗费用只有医院的25％左右；此外诊所也接受大部分的医疗保险健康项目。
美国人对这些诊所也给予了高度评价：83%的人表示这些诊所可在医生休息时为病人服务，78%的人表示诊所的服务快速而方便。此外，从今后的发展趋势来看，这些零售药店诊所还将涉足高血压、糖尿病等慢性病的预防和治疗领域，以帮助政府开展慢性病的防治工作。
药店诊所缓解处方药分类管理的矛盾
药店诊所在政府制定的药品目录范围内进行处方治疗，可以缓解处方药分类管理带来的矛盾——虽然没有处方来源，零售药店现在还可以销售处方药（凭处方购买）。政府管理部门可以通过制定相关制度，限制药店诊所的全科医师收取药品贿赂的腐败现象，不能因为害怕出现腐败就不去做原本合情合理的事。
药店诊所缓解社区卫生服务中心引起的矛盾
所有围绕社区卫生服务制定的相关制度和内、外部环境都有利于其快速发展，然而社区卫生服务体系在完善和壮大的同时，在百姓得到实惠的同时，药房、诊所的客流量和购买率却在下降，整个医药产业链并没有得到实质性延长，财富只是在产业链中的成员之间进行转化。药房＋诊所拥有1000多亿元的市场价值，而社区卫生服务体系目前只有200亿元不到（未来预计可达到600亿元）。继续发扬零售药店和诊所产业的规模优势同样是医药产业的重中之重。
通过药店诊所模式，可以有效缓解社区卫生服务中心因分流顾客而对药房和诊所造成的影响。在游戏规则的规范下，当药店诊所成为社区卫生服务中心的有益补充，整个产业链成员就可共同成长。
药店诊所可让“黑诊所”无处藏身
药店诊所以专业的技能、良好的形象、快捷的服务、庞大的终端数量赢得百姓的青睐，以市场经济的规律运营占领应得的市场份额，配合宏观调控手段，完全可以让“黑诊所”这一社会毒瘤无处藏身。
药店诊所缓解卫生投入不足的矛盾
药店诊所的投资小，需要的设备和人员少，对设备和人员的要求也不高，政府一方面可以尝试在国有连锁药店系统内独立出一个国有药店诊所系统，提供健康咨询和治疗小病的基层医疗卫生服务机构的新型模式；另外一方面也可引入社会资本以更快的速度进入药店诊所行业，具体形式上可仿效连锁药店模式。
在管理上，管理部门一方面完善对民营医疗机构的监管和服务机制，另外一方面给予优惠的政策，吸引各类社会资本，以多元化的投资方式促进各种民营社会医疗机构的建立，这样既可以减少政府投入，又充分运用了民间资本，缓解卫生投入不足的问题。药店诊所怎么运营
药店诊所的定位
药店诊所应该视同为基本、初级的医疗卫生服务机构，充分利用药店的药品和药师等人力资源，可国有化，亦可民营化，均为百姓提供快速、安全、有效、便宜的初级健康医疗服务，它可成为“人人享有初级卫生保健服务”的世纪卫生工程的一部分。
政府建立完善的药店诊所管理体系
健全药店诊所的准入机制，按照市场经济的原则，任何机构或个人满足市场准入条件，就应该允许其进入卫生服务市场；
建立政府服务机制，将药店诊所视为关系民生的重要医疗机构，从政策上鼓励和支持药店诊所的正常发展，提供优良的政府服务系统；
健全药店诊所监督机制，严格监督管理诊所的卫生服务质量和水平，规范诊所的经营行为，维护市场秩序；
建立“药店诊所用药目录”，以社区卫生服务中心用药目录为基础，药店诊所不能处方超出目录范围的处方药；
健全药店诊所医疗人员的再教育机制，提高药店诊所医务人员的业务水平，培育合格的全科医师，鼓励离退休老医生发挥余热，参与药店诊所的医疗工作，鼓励新毕业医疗人员参与药店诊所的工作，在药店诊所中锻炼和提高自身的业务水平；
药店诊所纳入国家基本医疗机构范畴，是国家卫生防疫的辅助机构，承担基本卫生保健知识的教育工作，承担部分疫苗注射的工作和其他卫生防疫工作；
药店诊所的赢利包括收取卫生健康服务费、慢性病防治基础工作国家补贴专项费、药店诊所用药目录的经营差价、医疗设备（如雾化器等）的租用等。
配合政府做好初级卫生保健的教育工作
药店诊所本身要加强品牌建设，锻炼内功，提供自身的素质，整合各种社会资源，与政府共同倡导“大病进医院，小病进社区卫生服务中心、进药店诊所”，为药店诊所营造良好的市场氛围，加强药店诊所在老百姓中的专业地位，为医疗资源的合理利用奠定扎实的基础。
药店诊所经营条例
总的原则：药店诊所以初级卫生保健服务为主要业务，依托连锁药房，采取医药分业模式，诊所不设药房，诊所经营地址设置在药店内；
药店诊所必须以连锁形式经营，每个连锁诊所通过统一标识、统一服务标准、统一工作流程、统一管理、统一培训的方式将每个药房连锁诊所单位有机地结合在一起，从而改善药店医学服务水平低下的现状；
每个连锁诊所不设药品采购业务，由专业药房托管，以专业的医学技能为患者提供健康服务：慢性病如高血压、哮喘、糖尿病等的防治，常见病如感冒、支气管炎、皮肤病、过敏等的防治，突发性疾病如休克、烧伤等的紧急初级治疗，并有立即转诊的途径；
连锁诊所总部配置业务管理人员、战略规划人员等，连锁诊所单位人力配备有1名所长、2名全科医师、1名实习生、1名化验师、2～4名护士，1名收款员；
社区卫生服务营销的方法篇5
Doi：10.3969/j.issn.1005-5304.2013.05.003
中图分类号：R2-05文献标识码：a文章编号：1005-5304（2013）05-0007-02
2006年，国家中医药管理局颁布了《关于在城市社区卫生服务中充分发挥中医药作用的意见》，此后，有关部门相继制定了一系列社区卫生服务发展政策与方针，鼓励各地社区卫生服务机构充分发挥中医药作用，设立中医卫生服务示范区，并要求各地社区卫生服务中心开设各类中医诊疗科室。由于各级政府的重视和支持，中医药服务网络逐步健全，中医药人员进一步得到充实，中医药文化氛围不断浓厚，民众对中医药的知晓率和满意率显著提高。这对中医药进入社区卫生服务并得以更好、更快地健康可持续发展，起到了极大的促进作用。
根据凯文・莱恩・凯勒“基于消费者的品牌价值（Customer-BasedBrandequity，CBBe）”模型，构建品牌需进行4个步骤的工作，即建立正确的品牌标识、创造合适的品牌内涵、引导正确的品牌反应、缔造适当的消费者[1]，笔者从社区卫生服务中医品牌标识、品牌内涵、品牌反应、品牌关系等方面，运用CBBe模型对浙江省杭州市西湖区古荡街道社区卫生服务中心（以下简称“本中心”）打造中医品牌营销策略进行总结与分析。
1打造社区中医品牌的形式与策略
1.1品牌标识
1.1.1取得多方支持以求发展通过杭州市西湖区卫生局与杭州师范大学医学院签订合作协议的形式，双方重点围绕人才培养、教学科研、社区卫生管理等领域展开合作，由此西湖区卫生系统卫技人员得到杭州师范大学医学院多层次、全方位的继续教育、业务培训和卫生管理培训；参加杭州师范大学医学院举行的各类学术沙龙、科研讲座，全面提升了该区卫生系统专业人员的业务水平和科研能力。同时，西湖区卫生局将每年2%的卫生经费作为专业技术人员继续医学教育培训经费，3%作为引进新项目、新技术、课题研究，共投入260余万元开展人才培养、科技创新和培训等工作。配套用好区“515人才”专项资金，做到专业技术人员参加培训费用由单位报销、专业技术人员课题经费有专项补助。这些举措都为社区卫生服务中心的人才引进起到了很好的支撑保障作用。
1.1.2利用资源开展特色服务项目本中心充分利用内部资源，设立多个中医诊疗科室，开展针灸、推拿、拔罐、刮痧、敷
基金项目：浙江省中医药科研计划（2008Ra016）
贴、熏洗、浮针、理疗、汤剂、穴位注射、非药物治疗等多个贴近社区居民的中医药服务项目。配备针灸、火罐、理疗等器具，中药煎药机、电针仪、中药熏蒸器等设备；不断增加中药饮片、中成药以及其他各种不同规格的品种达671种，极大地方便于民。另外，近几年还不断加强康复病房建设，配备康复器材，运用中医方法为社区老年人、残疾人进行综合康复服务；同时开展了针灸减肥、冬病夏治、不孕不育、月经不调等特色服务。中医诊疗区规划有序，中医门诊量逐年上升，针灸、推拿等中医适宜技术延伸至下属5个站点，使越来越多的辖区居民不出社区就能享受到具有简、便、廉、验特色的中医药卫生保健服务。
1.1.3中医健康教育的潜在品牌标识在开展全国中医药特色社区卫生服务示范区创建活动过程中，本中心积极营造中医氛围，主要包括开展慢性病咨询、发放中医养生保健手册、举办中医健康讲座、建立体质档案，以及推广中医适宜技术等。重视中医“治未病”思想在社区卫生服务中的发挥和运用，利用多种形式，宣传普及中医药养生保健、防病治病知识，开展中医体质健康教育；中医诊疗区从装修特色、上墙宣教内容到形式都突出中医特色，营造浓郁的创建中医药示范区氛围；通过举办义诊服务、开展讲座咨询等形式，扩大创建中医药示范区的影响；编制与发放中医、中西医结合健康教育处方和宣教资料，引导社区居民建立健康生活方式；利用展板教育居民如何区分中医体质、如何正确依据体质对症下药、如何利用中医药有效预防疾病等。仅2010年，本中心先后组织开展了高血压沙龙和糖尿病沙龙12场、健康教育讲座80场，发放了健康教育读本4919本、健康教育处方1.3万份，积极向居民宣传防病治病保健养生知识，倡导居民健康行为，使辖区居民的健康知识知晓率和健康行为形成率均处于较高水平。总之，中医药健康教育奠定了中医服务在社区居民心中良好的品牌形象。
1.2品牌内涵
1.2.1提升人员素质和队伍建设本中心拥有良好的中医药人才优势。截至2010年末，本中心共有中医师15名，其中主任中医师1名、副主任中医师2名、主治中医师8名、初级中医师4名；拥有专科和本科学历的中医师比例达到93.4%，较2005年提高了7.7%，为中医服务品牌的巩固和发展奠定了基础。医务人员不仅树立了中医服务理念，同时在实践中还注重总结经验，提升学术研究水平。2006年以来，本中心卫技人员在各级中医药杂志10余篇。
1.2.2强化专业知识训练和应用本中心专门组织中医师多次学习和讨论中医体质学说，并根据工作实际，组织讨论如何让社区人群接受体质健康教育的形式和方法，以及制定适合不同体质的健康处方。本中心团队还在社区组织一系列体质健康讲座，通过生活中的实例，生动讲解中医体质类型的表现、诊断依据、形成原因、发病倾向，并提供饮食调养、食疗药膳、生活起居、体育锻炼、情志调摄、药物调摄等全方位的体质调护指导，实践中医“治未病”和“因人制宜”的思想。培训全科医师掌握针灸、刮痧、推拿等中医疗法以及康复技术，尽可能地将安全、廉价、实效的中医诊疗推荐给群众。针对老年、妇女、儿童、亚健康等重点人群的特点，制定了中医药保健方案，开展中医药保健活动，落实重点人群的中医药保健。培训内容还增加人文、社科和健康教育、人际交流等内容，提高与社区居民沟通的技能和服务质量。此外，加强实际操作性的示范演练和实习，以保证其在社区日常卫生服务工作中得以运用。建立全科培训的长效机制，制定相应的培训计划，配备专项培训基金，做到专款专用，加大培训覆盖面。同时，逐步建立和完善社区卫生人才培养体系，形成专业学历教育、岗位培训和继续医学教育等多位一体的人才培养模式，如对积极上进的青年进行学历培训、对业务能力较强的中青年进行职称培训、对年龄较大的卫生技术人员进行岗位培训，从整体上提高卫生技术人员的业务水平。
1.3品牌反应
1.3.1对社区人群的中医“知识、信念”调查中医品牌反应是社区居民对社区卫生服务中心提供的服务作出的反应。一直以来，本中心团队都为古荡街道社区常住居民举办中医健康教育讲座，并进行中医特色服务，为了解中医卫生服务的作用，我们对接受过中医健康教育和享受中医卫生服务的社区同一人群进行了中医“知识、信念”调查。结果显示，中医服务品牌正在逐渐得到巩固和发展，社区中医服务日益引起了社区居民的重视，得到了越来越多人的支持和应用，获得社区居民的普遍认同，由此引发了积极的品牌反应，即中医卫生保健服务、中医理念的健康教育及中医知识的普及，增强了患者改善生活质量、生命质量的信念，以及对中医药的不断深入认识和信任度。
1.3.2开展“一中心、一特色、一品牌”建设古荡街道人口老龄化问题日益突出，本中心在服务特色上，把社区失能老人管理作为优化服务的突破口来抓，对古荡辖区内60周岁以上生活不能完全自理，必须依赖他人照顾才能延续生存的老人进行摸排，记录详细基本情况并为其定级，按轻、中、重级别分别配备家庭责任医生及责任护士。服务内容包括：建立健康档案、完善健康档案、定期开展疾病普查、健康咨询、预防保健、免疫接种、家庭病床等。开设爱心门诊，对持有“低保家庭”、“特困家庭”或“困难家庭”救助证的人员及其家庭成员，使其享受免挂号费、免诊疗费等服务，爱心门诊的均次费用控制在30元以内，以减轻低收入人群的就医负担。对90岁以上老人、残疾人和离休干部均配备有责任医师，每月至少上门访视1次，提供中医药保健、宣教、医疗、康复等服务。以此与居民建立扎实的中医服务联系，不断扩大和巩固中医服务品牌的影响力，获得良好的社会效益，得到了社区居民的一致好评，使中医医疗保健服务受到越来越多人的关注。
1.4品牌关系
1.4.1充分发挥社区责任医师团队作用自2006年起，本中心调整了责任医生团队绩效考核机制，充分重视中医服务品牌关系的构建，引导团队更加重视健康教育工作；制定了社区健康促进和实施规划，开展形式多样的中医药健康教育。按照工作岗位引进竞争机制，进行考核制度改革，考核成绩与薪水挂钩，加大浮动工资比例。实行优胜劣汰，稳定社区卫生服务队伍，培养中青年业务骨干，营造良好的竞争环境。为了让社区居民充分体会到中医服务的品牌特色，构建良好的品牌关系，中心团队成立了高血压、糖尿病病友联谊会，每2个月各举行1次活动，本中心和当地各社区举办了有中医药特色的防病、保健、养生益寿健康讲座74次；编印发放中医药健康处方18种和资料5种，共计50000余份；举行如“三八”妇女节中医妇科专家义诊活动等中医药防病宣传活动；利用橱窗、宣传栏、门诊大厅电子屏幕等宣传工具，进行中医保健知识宣传，营造良好的中医药氛围，提高和促进了社区群众的健康意识和对中医药保健的认识，纠正不良的生活方式和行为。让越来越多的居民接受并且赞同中医服务的持续开展。
1.4.2中医药融入慢性病管理中截至2010年底，本中心为辖区居民家庭建立有中医内容的健康档案12247份，建档率93.5%，档案电脑管理率100%；发现高血压患者2661例，检出率7.20%，管理率95.34%；发现糖尿病患者533例，检出率1.44%，管理率95.3%。本中心以高血压病社区综合干预为出发点，明确高血压病社区防治的具体措施，规范社区高血压防治工作，充分发挥中医药特色和优势，在慢性疾病的管理中大量运用中医中药，以中医辨证分型和中医药保健方法开展高血压、糖尿病等慢性病随访管理，实行动态化、网络化管理，尤其突出中风后遗症的跟踪追访，发挥针灸、推拿、火罐、耳针等中医综合手段对慢性疾病的防治，为社区人群提供连续、综合、方便的高血压防治服务；以中医“治未病”为指导思想，在高血压病及其并发症防治方面先行一步，运用中医辨证施治理论，发挥未病先防、早治防变、瘥后防复的作用，在降低高血压病及其并发症的发病率与复发率方面，取得了较大成效。中医妇科作为本中心的特色科室，由对口上级医疗机构杭州市中医院专家坐诊，为社区居民带来极大的便利，使老百姓不出社区就能享受到专家服务。
2中医药社区卫生服务成效斐然
随着中医药元素的不断融入，在社区卫生服务工作进程中，本中心的社会效益和经济效益取得显著成效。2007-2010年，社区中医服务需求量不仅明显提升，本中心同期中医门诊人次与中医药业务收入均呈现较大幅度的增长。辖区居民对中医药服务的知晓率和满意率也不断提高。调查结果显示，古荡社区居民的中医知晓率达94.83%，满意率达96.77%。
3结语
中医服务品牌营销是社区卫生服务中心通过利用消费者的中医服务需求，创造中医服务的品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程，是社区卫生服务中心通过市场需求，运用各种营销策略使目标群体形成对产品或服务的认知过程。从更高层次上要求，中医服务品牌就是要把社区卫生服务中心的形象、知名度、良好的信誉等展示给患者，为其提供尽可能多的便利和尽善的服务。
参考文献：
社区卫生服务营销的方法篇6
“2006年，在北京市实行社区常用药品‘零差率’改革中，我们有幸成为北京市社区卫生服务药品一级配送商，承担了15个区县的药品统一配送任务。起初利润非常少，许多人认为对提高企业的效益没有好处，纯粹是一项民生工程。不过，经过两年多的运作，我们在服务社区改革的过程中，不仅获得了10亿元的市场，而且利润有了较大提升。”3月4号下午，在北医股份二楼的办公室里，该公司宣传部长许嘉平热情地向记者介绍北医股份通过服务民生提升责任竞争力的故事。
据许嘉平介绍，2006年12月25日，北京市社区卫生服务常用药品“政府集中采购、统一配送、零差率销售”的改革正式启动。所谓“零差率销售”是指北京市规划设置内的社区卫生服务中心（站）使用的药品按照生产企业出厂时的价格来销售，取消任何中间环节的加价，在社区卫生服务机构中取消15%的药品批发和零售之间的差价，让利于百姓，流通企业从生产企业手中拿3%到5%的配送费,流通企业的员工工资、各种设备等开支也包含在其中，实际收益1%左右。
这次改革涉及北京市1500万常住人口，2700多个社区居民的切身利益。主要让群众享受到三个方面的实惠：一是保证群众的用药安全，也就是药品质量是放心的；二是保证群众基本医疗的用药需求，也就是群众在家门口的社区卫生服务机构很容易就能买到最基本的常用药；三是降低药品价格，也就是从药品出厂到销售实行零差率，取消过去的出厂、批发、零售差价，让利给百姓。
转变观念服务民生
据许嘉平透露，早在四年前，陈济生董事长就敏锐地觉察出解决百姓看病难、看病贵已经成为社会的焦点问题，国家正在从实质上入手解决这个问题。陈济生认为，传统的经营模式、用药习惯和采购方式将发生根本改变，一场医药流通领域里新的挑战即将全面展开。
当时，很多干部、员工对公司的这一重点工作转移不甚理解，认为这是“捡了芝麻，丢了西瓜”。陈济生亲自整理演讲稿，分别在全体干部会议上和年度工作会上进行演讲，把医药市场未来发展趋势和企业应承担的社会责任、单一发展存在的风险结合起来进行分析。通过反复的分析和宣讲，广大干部和业务骨干的观念有了很大转变，使公司战略成为全体员工共同追求的目标。
与此同时，三个药品销售分公司自觉投入社区开发的重点工作中，积极到社区调查研究，走进社区，了解需求，宣传北药股份的物流配送优势和良好的商业信誉，用社区适销对路的普药拓展市场，积极参与社区医生培训和其他公益活动，取得了一举多得的实效。
2006年11月，在北京市政府社区药品配送服务招标中，北医股份凭借规模、质量保证体系、经营管理水平，特别是现代物流技术与信息化、配送能力等方面的优势赢得20881分夺得第一名，成为2007年北京市社区卫生服务一级药品配送商。
“六大措施”布局药品物流配送
北医股份面对的是15个区县1700多个社区卫生服务中心（站），要想一步到位，将他们已经零库存的药箱装满，不是一件容易的事情。
北医股份为了解决社区药品物流配送的问题，特地采取了六大措施：第一，明确指导思想。明确这是一项政府改革，是艰巨的政治任务，不以盈利为目的，必须全力以赴完成；第二，采购部门与各中标生产企业联合，连夜送货到马连道配送中心，准备3倍以上的库存；第三，做好对社区客户、品种编码、数据的维护，与市卫生局网络信息接口，确保信息畅通、订单传递及时；第四，公司所有外勤人员到15个区县社区卫生服务中心了解需求，及时服务客户；第五，马连道物流配送中心做好拣选设备、人员、车辆的配送准备；第六，召开14个区县二级配送商协调会（宣武区直接配送），实行一票到底，大家通力合作，把药品迅速送到社区。
缩短供应链提高服务效率
然而，由于实行“零差率”，药品平均降价20%以上，使得社区百姓对药品的需求激增，15个区县都处于药品供不应求状态，社区的要货量出乎北医股份的意料，仅12月末的一天要货就达到20000余笔。面对重重压力，北医股份连夜召开各分公司经理会，分析存在问题，找出解决办法。
北医股份一方面向政府荐言献策，在14个区县设立配送周转库，解决药品供应链过长的问题，由北医股份配送整件药品，由各区县二级配送商分别拆零配送到社区卫生服务中心（站），保证供应及时。
另一方面改进自身的业务流程，从人员、网络、货源等五个方面保证与社区卫生服务中心（站）的药品供应，及时解决磨合时期在配送服务方面存在的问题，受到社区卫生服务中心（站）的欢迎。
与此同时，北医股份设立周转库的建议得到了市政府的积极支持，市药监局专门下发文件，为周转库的建成开绿灯。各区县政府积极响应，主管领导挂帅，一周内腾出库房，药品移库到位。此举使药品供应链大大缩短，客户对配送服务的满意度大幅提升。
提升品牌扩大市场份额
在这以后的两年时间里，北医股份不仅圆满完成了社区药品配送任务，而且积极开展社区医生培训工作，先后举办培训会近百场，培训社区医生和乡村医生2万多人次，以专家讲授、内容丰富、贴近社区的特点赢得了社区主管培训部门和社区医生的广泛好评，也提升了北医股份的品牌影响力。
由于供应及时和服务周到，北医股份在北京15个区县的社区销售总额稳步上升，2008年社区销售额达10.1亿元，比2007年的增长22.7%。客户在巩固原来1700家社区卫生服务中心（站）的同时，又增加了1620个农村卫生室。
社区卫生服务营销的方法篇7
*纸业有限公司坐落于云南省大理州省级高新技术区生物制药园内，始建于1993年6月，是一家集研发、生产、营销为一体的一次性卫生用品（卫生巾、卫生护垫、卫生洗液）生产专家。公司经过10余年的长足发展，现已成为总资产11144万元，固定资产2811万元，拥有300多名员工的现代股份制企业。目前，公司拥有国产专业卫生巾（护垫）生产线8条和一支团结协作的专业营销队伍，是云南省同行业中生产经营规模最大、经济社会效益最佳、发展潜力最大的非公企业。
*一贯“专注女性健康护理事业”。20*年公司直接引进新加坡“清逸堂”国际专业保健机构汇聚全球最具成就的100名妇女保健专家的最新研究成果，并与云南省中医中药研究所和昆明医学院云南省天然药物药理重点实验室等科研院所鼎力合作，结合云南特有的天然苦参、芦荟生物资源，通过科技创新研制开发了全国独有的苦参及“苦参+芦荟”系列卫生巾（卫生护垫）产品。20*年6月，公司经云南省科技厅严格评定，被认定为省级“生产型高新技术企业”，在大理这是首家获此殊荣的企业；20*年全新推出的“日·子”产品萃取天然苦参、芦荟草本精华，其独有的生物活性抑菌、柔润因子在完成常规经期护理的同时，实现健康护理的全新升级。该产品的研制开发成功填补了国内空白，率先使用全国领先的草本预防护理工艺技术并达国际专业品质，开创了天然苦参、芦荟预防护理的先河。20*年“日·子”获得云南省著名商标称号。20*年“日·子”产品获中国抗菌材料行业协会抗菌产品论证，荣登国家卫生部全国卫生企业管理协会推荐产品。
20*年公司通过中国质量认证中心iSo90*:*国际质量管理体系论证，我们的产品和国际接轨，质量更有保障，让消费者更加放心。长期以来，公司坚持不懈地依靠“诚信是本，创新是魂”的企业理念来提升产品内涵和提高服务水平。在企业领导“以人为本，诚信经营”的思想指导下，坚持“以市场为导向，以科技为动力，以创新求发展”的科学方法，力争为女性健康护理事业做出更大的贡献。
我公司作为云南省一次性卫生用品行业的开拓者和创新者，一直坚持诚信生产、诚信经营理念，塑造了良好的社会认可度和品牌度，我们主要做到了如下几方面：
一、诚信生产
在一次性卫生用品的生产过程中始终将质量放在第一位。因为我们知道，对于卫生用品而言，卫生质量是产品的生命，是企业永续发展的根本所在，也是诚信理念的根本所在。我公司管理层在每一道生产工续上都严格要求质量过关，每一位员工都有很强的质量意识，绝不敷衍了事。我们认为，严把质量关，就是对消费者负责，对社会负责。
二、诚信宣传
在对企业、产品广告宣传过程中，我们坚持客观地表述和推介。我公司一直强调和注重在产品对外宣传中信息的准确性和客观性。我们认为一家负责任的企业，应该诚信企业信息和产品信息，从而使社会、消费者对企业和产品有正确的认识和了解。
三、诚信营销
在产品营销过程中，我们强化员工的服务意识，提升服务质量，要求诚信地对待每一位消费者。20*年，公司与北京派力营销咨询管理有限公司精诚合作，对清逸堂营销战略进行了全面策划并付诸实施，使我们的营销更加诚信，更加科学，更加满足消费者的需求。
四、诚信服务
我公司有专门的售后服务部门，能及时、热情地接受消费者咨询；此外，还能依法、公正、及时地处理消费者投诉，但到目前为此还没有一起投诉事件。在我公司的网站上，也提品服务咨询，消费者还可以通过网络来接受我们的服务，达到要求。
凭借“敬业、勤俭、诚信、创新”的企业精神，本着“诚信经营、创新发展”的企业科学发展观，多年来，我公司一直受到广大女性的极大关注，在众多卫生巾品牌中脱颖而出，赢得了消费者的青睐，好评不断。多次荣获大理州三月街民族节地方产品“金花奖”和多届“云南省消费者喜爱商品”称号，成为云南名牌，并荣登国家卫生部全国卫生企业管理协会推荐产品。
我们的企业理念：
敬业：我们要以对自己和他人100%负责的态度投入到每天的工作中，努力营造和谐、高效的工作氛围。
勤俭：牢记艰苦的创业历史，树立节约是一种美德的思想，杜绝资源浪费。
诚信：诚信每一天，服务无极限，对消费者、合作伙伴和员工都要以诚相待，提供优质的产品和服务，从而赢得社会公众的认可。
创新：模仿只能维持生命，创新才能持续发展，为我们的美好未来一定要敢于做到别人没有做过的事情。
我们的企业宗旨：
专注女性健康护理事业。
我们的战略构想：
差异化、品牌化：在企业理念的指导下，重点突出差异化战略，充分利用植物王国云南省的资源优势，在未来3-5年内，努力打造中国预防护理型卫生巾的创新者形象。
我们的发展目标：
全国卫生巾行业前10名，中国驰名商标。
成为本行业的领跑者是我公司不变的追求。领跑者不仅意味着产品和业绩的领先，也意味着更广泛的社会责任和带领行业创新发展的使命。而诚信经营是肩负社会责任的根本基础。因此，我们以诚信为本，赢得社会信任，赢得更广阔的发展空间。
公司始终致力于以人为本的管理理念，非常重视人力资源开发工作。公司决策层年轻敢干、思维敏捷，具有跳跃式的战略思想和驾驭市场风险的应变能力。公司全体员工对工作兢兢业业、一丝不苟，具有很强的责任心和义务感。在企业领导的带领下，我公司大力开展企业文化建设，丰富员工生活，陶冶员工情操，增强企业团队精神，对树立企业观念，塑造企业形象，培育企业精神，建立企业模式起到了潜移默化的推动作用。
优质的产品需要完整规范的生产、经营管理制度，需要优质的环境、绝对的安全卫生。现代企业要生存发展，除了科技创新，还必须在管理上要效益、要效率。现将我公司生产、经营管理制度，环境和安全卫生等方面做一个介绍。
首先我们达到了有关部门规定的一次性卫生用品生产经营的卫生要求：一次性卫生用品生产、销售从业人员都经过了有关部门认可的预防性健康检查机构进行健康检查和卫生知识培训，取得了有效的健康培训合格证明；而且我公司获得了生产一次性卫生用品企业的卫生许可证及检验合格证。
因为我们生产的是一次性卫生用品，因此生产环境、安全生产是做好各项工作的前提,我公司一直把环境、安全工作列入重要工作日程,长抓不懈.在不断完善生产制度,建立健全生产档案管理的基础上,加强各生产线安全工作的检查落实，各生产线均设立了监督员安全巡查。
我公司位于云南省大理州省级高新技术区生物制药园内，完全符合环、水保要求，厂区布局合理，行政区、生活区对生产区没有不良影响，仓储设备也完全符合规定。
社区卫生服务营销的方法篇8
[关键词]企业员工;社区卫生服务;满意度;知晓率
[中图分类号]R195 [文献标识码]a [文章编号]1672-4208(2010)21-0041-03
松山湖社区卫生服务中心的主要服务对象是园区企业员工。本文通过该人群对社区卫生服务的满意度调查分析,为改进工作有针对性地开展企业社区卫生服务提供依据。
1 对象与方法
采用上门调查的方法,随机选取园区的5家企业,每家企业100人,共500人进行问卷调查。本次调查涉及社区卫生服务机构的就医方便性、就医环境、服务态度、服务质量、医疗设备、医疗费用、技术水平、医患交流等满意度项目及知晓情况。
2 结果
2.1 基本资料情况在调查的500人中,男285人(57.0%),女215人(43.0%);18―25岁393人(78.6%),>25岁107人(21.4%);中专(高中)学历268人(53.6%),大专以上学历232人(46.4%);持医保金卡者115人(23.0%),持医保银卡者345人(69.0%),无医保卡者40人(8%)。
2.2 企业员工对对社区卫生服务满意度情况见表1。
结果显示,接受调查的企业员工中,对社区卫生服务满意评价前3项是:就医方便性、就医环境和服务态度。而对医保支付、技术水平、医疗设备的满意度欠佳。
2.3 企业员工对社区卫生服务机构的知晓情况见表2。
结果显示,接受调查的企业员工中,对社区卫生服务医疗与预防的知晓率高,对康复与计划生育指导则了解甚少。
3 讨论
3.1 企业员工对社区卫生服务满意情况根据调查数据分析,就医方便性的满意度较高,说明社区卫生服务机构在设置地点与结构布局较合理,体现了社区卫生服务的方便性原则;就医环境满意度说明随着社区卫生服务事业的发展,社区卫生服务机构的环境得到进一步改善,整体舒适整洁。服务态度满意度说明社区卫生服务人员整体素质提高,体现了社区卫生的服务性。
3.2 企业员工对社区卫生不满意的相关因素分析不满意的主要原因有社区卫生服务机构医务人员技术水平偏低、医疗设备简单、医疗保险机制不完善等。
3.2.1 医务人员素质低松山湖社区卫生服务机构是由一家民营门诊部转型改制而来,工作人员都是专业性较强的临床医生、护士,知识结构简单,缺乏全科医学知识,人员学历、职称、技术普遍较低。
3.2.2 设备简单,开展的服务项目少设备有限,客观上限制了患者就医和综合功能开展。社区卫生服务“六位一体”的功能,实际上还是以基本医疗为主,其他功能开展的较少。
3.2.3 医疗保险报销机制不完善东莞的社会医疗保险目前分为“金卡”与“银卡”两类。现在社区卫生服务机构只支持银卡报销结算,持社保金卡者在社区社区卫生服务机构就诊无法报销,全部自费。导致一部分企业参保金卡的员工非常不满,不愿来社区卫生服务机构看病。
3.3 社区卫生服务知晓率部分较低,需进一步加强总体来说企业员工对社区卫生服务的“六位一体”的功能的知晓情况存在较大差异,社区康复与计划生育指导的知晓率均不足30%,说明社区卫生服务还要加大宣传力度。
3.4 建议
3.4.1 改善社区卫生服务医疗设备条件,提高社区卫生服务水平确保资金到位,更新医疗器械与设备;加强人员培训,定期开展业务学习与操作考核,选派人员到上级医院进修学习,加快全科医师、社区护士培养,引进实用人才,提高社区卫生服务质量。
3.4.2 完善医保体制建议与社保管理机构沟通,扩大社区卫生服务机构社保报销范围,将金卡者纳入报销体系。
3.4.3 加大社区卫生服务宣传力度采取多种方式加大社区卫生服务宣传力度,提高社区卫生服务知晓率。充分发挥电视、报纸、网络等媒体,利用标语、海报、折页等宣传工具,深入企业加大宣传力度,提高企业员工的知晓率。
3.4.4 大力开展健康教育健康教育是社区卫生服务机构的重要工作,根据企业员工的健康需求,有针对性地开展健康教育。在帮助企业员工了解健康知识,掌握保健技能同时提高企业员工对社区卫生服务的知晓率。
参考文献
[1]何华明,王小合,周银.杭嘉湖地区城市居民社区卫生服务满意度及知晓情况的调查[J].卫生软科学,2008,22(1):25―26.
社区卫生服务营销的方法篇9
进一步规范西瓜销售，为了提高农民的社会化、组织化程度。实现农产品有序进城，服务“乡村管理年”活动，根据《市人民政府办公厅关于做好年西瓜销售服务工作的意见》郑政办〔〕14号）精神，经区政府同意，现就做好今年西瓜有序销售工作提出如下意见，请认真贯彻执行。
一、统一思想认识。
区开始全面禁止农用车进城售瓜，从去年开始。实施西瓜有序销售，经过一年的实践，取得了显著效果。为继续落实好禁止农用车进入城区的规定，做好西瓜销售服务工作，并使之制度化、临时化，各级政府一定要充分认识到此项工作的特殊性，认识到这项工作是新形势下提高农民的社会化、组织化程度，加快产业化进程的肯定要求，推进社会主义新农村建设、贯彻落实科学发展观的重要体现，维护市容环境卫生、提升乡村品位、加快乡村现代化步伐的客观需要。各级政府、各有关部门一定要从解决“三农”问题、建设社会主义新农村及构建社会主义和谐社会的大局动身，高度重视这项工作，坚决依照区政府的安排安排，统一思想认识，切实加大工作力度，进一步把我区西瓜销售服务工作落到实处。
二、为瓜农搞好服务。
全面为瓜农搞好服务，今年西瓜销售服务工作总体要求是建立西瓜销售网络。为市民购瓜提供方便；继续禁止农用车进城售瓜，规范西瓜销售秩序，提高乡村管理水平；教育、引导瓜农改变激进西瓜种植、销售模式，走规模化生产、产业化经营、社会化服务道路。
采取多种有效措施，今年的西瓜销售服务工作继续坚持政府引导、市场化运作的原则。为瓜农搞好服务，为市民购瓜提供方便，实现西瓜顺畅销售。
（一）建立西瓜经销网络。为西瓜交易提供服务。二是建立和完善城区农贸市场、商场（超市、水果店）零售市场。要在农贸市场，辟出专门区域，提供便利条件，积极引导经销者入场销售西瓜；要在各商场、超市设立西瓜销售专柜，鼓励、引导城区水果店积极销售西瓜，方便市民消费。三是建立和完善社区和家属院农产品便利店和西瓜临时经销点。西瓜上市高峰期，镇、各街道办事处负责在社区、家属院设立农产品便利店和西瓜临时经销点，免费为瓜农服务，为市民购瓜服务。
社区卫生服务营销的方法篇10
凭借《梨园春》、《武林风》、《沟通无限》、《华豫之门》这些具有鲜明中原文化特色的品牌栏目群以及扎实有效的覆盖落地，河南卫视不仅对河南市场发挥着强大的影响力，对河南周边省份市场乃至全国主要市场也有着较强的渗透力和辐射力。这也正是目前越来越多的商家选择河南卫视的重要原因。
将频道品牌价值转化成广告效益
河南卫视广告经营部主任王扎根介绍，2006年，河南卫视的收视、覆盖、品牌价值均有了大幅提升，频道广告收入达到3亿多元，与2005年相比增长了35％。为了能把品牌价值转化为相应的广告收益，河南卫视坚持走以品牌化为中心的整合营销之路。
在产品设计和广告形式研发上，河南卫视围绕品牌做足文章。从平播广告和特殊形式广告两方面入手，结合不同客户的需求，开发设计了新的广告产品，重点加强对优势品牌资源的推介和开发力度。先后策划组织了一系列针对品牌栏目《梨园春》、《武林风》、《沟通无限》、《华豫之门》总冠名的广告营销活动，还依托四大品牌栏目开发了一系列在全国具有较大影响力的大型赛事活动资源。
在价格策略上，河南卫视根据不同行业、不同季节和不同的经营状态制定了较为科学、灵活的销售价格体系，最大限度地提高广告资源价值。王扎根介绍说，河南卫视的广告价格严格实行明码明价、明折明扣，为广告公司提供了公开、公正、公平的广告竞争平台，建立了良好的广告竞争秩序，这样，可以加快广告的成交速度。“电视广告这种产品具有不可再生性，广告时段稍纵即逝，广告价格的透明化减少了飞单跳单现象，所有公司在卫视广告部拿到的都是一样的价格、折扣，这样就缩短了客户签单的时间。”
在渠道建设上，河南卫视一方面完善广告机制，积极构建顺畅的销售渠道，另一方面着力抓好重点区域、重点行业的广告开发。在开发力量比较薄弱的地区和行业，他们选择有明显客户优势和良好合作信誉的广告公司作为地区或行业公司，最大限度地调动各方面积极性，谋取媒体、客户、广告公司三方共赢的局面。2006年，河南卫视先后在济南、石家庄、北京、天津、南京、杭州、广州、上海等地举行了多场广告招商会和客户座谈会，进一步加大了对这些重点区域的广告开发力度。
在频道宣传推介上，我们充分利用《广告导报》、《媒介》等行业杂志以及布特斯中国电视广告投放网、中国广告资源网等行业网站推介河南卫视的品牌栏目和优势广告资源。2006年10月，我们在全国电视媒体中，率先开通了可以与客户进行网上互动交流的河南卫视广告经营部新浪博客。
客户服务方面的重要举措和创新
王扎根介绍，在客户服务方面，河南卫视着重强调服务的细节化、专业化与创新性，加强与客户的深度沟通，积极探索个性化的媒企合作模式。一方面台里积极做好常态服务，专门组建了大客户服务科，建立了较为完备的大客户服务档案，这不仅全面了解客户的个性需求，随时跟踪客户的发展动态，而且做到根据客户的个性需求，为其量身打造宣传方案；另一方面，河南卫视注重创新和研发战略，为配合重点客户的市场营销，充分发挥卫视丰富的节目资源优势，先后为贵州益佰制药、宝洁公司等企业录制了《品牌故事》专题节目，全面展现了企业品牌魅力。此外，河南卫视还在全国率先启动了对广告客户的市场保护行动，主动加强与河南省质量监督局、省工商局、省药监局等政府职能部门的联系，并建立了和谐的公共关系，为客户营造了良好的市场环境。
2006年年底，正当各大电视台大张旗鼓地移师北京，隆重举办各种类型广告推介会的时候，河南卫视广告经营部却在三亚“悄悄”地召开“沟通、服务、共赢――河南卫视媒企高层恳谈会”。广告经营部主任王扎根说：“不虚张声势，不做无用功，要把钱花在刀刃上。”他介绍，三亚的推介会由台长周绍成亲自率队，分管广告的副台长王仁海、广告管理中心主任刘保合、总编室主任张少辉、卫视四大栏目制片人等相关人员全部参加会议，与到会的近三十家企业和广告公司老总进行面对面沟通交流。这些企业和广告公司老总认为，河南电视台台长和分管广告经营的副台长亲赴一线组织会议、推介节目、听取意见，足见河南电视台领导班子经营意识到位和对营销的足够重视，通过了解全台的发展态势、节目管理和业务部门的具体举措，可以更加全面地了解河南卫视的发展前景，增强了在河南卫视投放广告的信心。王扎根说：“这种模式直接面对决策层，到达率很高，效果明显。去年三亚的恳谈会共签定2007年度广告合同金额约1．8亿元，同时，会议还对于在电视产业发展中如何建立生产部门和广告经营部门对接的运营模式进行了积极的探索。”
2007年广告营销重点
王扎根介绍，河南卫视今后的广告经营工作将全面服务于“满足客户的整体需求”，并启动全新的系统化“服务升级改造工程”，首推“诚信服务”、“创新思维”，重点构建“一站式”、“专业化”的广告服务流程，进一步提升在市场调研、营销咨询、效果分析等方面的专业服务能力，优化经营策略，理顺经营机制，力争为客户提供全面、科学、合理而又极具竞争力的整体解决方案。
同时，河南卫视进一步探索品牌栏目和独播剧目、大型活动的“捆绑式”营销，凭借河南卫视的传播力和号召力，充分挖掘自身资源和社会性资源，在活动策划、整合传播、公关服务等方面持续创新，寻求突破，全面服务于客户的品牌传播和销售促进。