公司互联网运营篇1
2、当其他国家的运营商还在头疼如何对ott收费的问题时，日本的软银、nttDcomo的日子过得却很轻松，通过与ott合作的模式，推出了包月不限流量的套餐或直接入股ott厂商。2012年，Line在日本本土的注册用户已经超过4500万，流行程度与微信相差无几。对于日本运营商来说，Line的出现反倒增加了一个收入渠道——用户使用Line的前提是包月不限流量的数据套餐，何乐而不为？实际上，早在ott业务兴盛之前，日本软银就在国内率先推出了不限流量的网络包月套餐。移动ott业务的兴起，让日本运营商看到了数据收入的巨大市场，以软银为首的运营商投入巨资扩容网络、增建基站，对网络的稳定性和速度进行优化。
3、随着智能移动终端渗透率高企，数据业务发展加速，大量的ott业务使移动网络的信令负荷进入了高负载状态，运营商与互联网公司的关系紧张。新加坡运营商Starhub在采用了华为的智能终端信令风暴解决方案后，网络的信令负荷显著降低，智能手机信令数量降低了72.4%。
美洲
4、美国的电信运营商t-mobile做了一个比较彻底的尝试，既然已经是管道了，那就干脆只做通信管道。3月25日早间消息，t-mobile推出了新的无合约套餐，仅针对数据流量收费，电话和短信则完全免费。
5、美国最大的移动通讯运营商Verizon在2010年与网络电话服务商Skype合作，让其用户免费或者以更加便宜的费用拨打国际电话，以此来增加手机用户的市场份额。
美国的电信运营企业私有化、市场化程度较高，没有政府的行政保护，有着严格的反垄断、反不正当竞争的法律约束，只得顺应市场发展的趋势，要么与互联网企业合作共生，要么就自然退出市场，专心做好自己的优势管道业务。
欧洲
6、年初，媒体获悉，法国电信与谷歌达成协议，法国电信负责传输谷歌的内容，而后者将为此支付一大笔费用。协议期至少为一年，谷歌支付的补偿费用，将用于法国电信维护自己的通信网络，确保用户们能够迅速访问谷歌的内容。但是具体金额等事项并未对外公布。
其实，具体细节并不重要，电信运营商向互联网ott企业就电信通道使用进行收费这件事本身才值得关注。这一事件具有标杆性意义，全球第2大电信运营商向全球最大的互联网公司进行后端收费，开了先河，为运营商和互联网企业的利益调配提供了模式镜鉴。
7、年初，尼埃勒麾下的法国电信公司Free欲与Google分享广告收入，同时要求Google负担一部分电信网络运营和维护费用。Free在法国的互联网用户人数已经达到了约520万人，这家公司曾经允许其用户屏蔽网络广告。Free将广告屏蔽功能作为自定义设置，用来对用户软件进行更新。这一举措无疑动了谷歌等互联网公司的“奶酪”。Free创始人Xavierniel表示，Google并未对他的努力给出相应报酬，即Google一味地通过广告来创造财富，而对运营商为此打通渠道的努力视而不见。后经法国科技部介入，最终Free停止了屏蔽行为，但也埋下了伏笔。
8、西班牙运营商提供无限制短信发送、包月不设限的流量和Voip电话，其本身盈收状况已经不太理想，而在whatsapp等直接提供免费短信和语音的ott业务进入后，竞争更加地白热化。西班牙电信总裁对西班牙政府做了情况说明，并提供了流量占用等数据，呼吁政府能够在政策上支持运营商向ott收费，或最终向用户收费，而且还考虑取消包月不限流量的套餐、直接提高包月价格等模式。但除此之外，西班牙电信并无实质性措施，目前如whatsapp、Line等ott服务还都是免费的。除准备收费外，西班牙电信还推出了自有的两款ott软件：tUme和tUGo，试行收费模式。tUme虽然是免费的，但本身具备按照不同方法计费的接口。而tUGo则仅限套餐用户使用，但在拨打网络电话时需要另行收费。这两款软件虽然都支持语音图片文字和电话，但实际是以流量计费的，即在消耗掉套餐内的流量后，超出部分会按标准流量计费。tUme在使用wiFi网络的情况下，每天发送图片、信息等功能都会受到限制。西班牙电信的美好愿景恐难实现。西班牙电信提出的政策，由于涉嫌垄断，基本上不会被支持，因为运营商垄断了带宽资源，而且最终用户其实都在交流量费，如果运营商强行向ott厂商或最终用户收费，就形成垄断性收费。这在欧洲会被认为是垄断，罚以重金。而巨额罚金，是家底不够殷实的西班牙电信无法挑战的。
9、欧洲的网络运营商会通过推出自营同类ott业务、上调移动数据资费或削减移动数据业务补贴、停止向新签约的智能手机用户提供不限量数据套餐等方式来应对ott。英国电信运营商沃达丰通过增加与用户签订长年套餐合约的机会，来提升aRpU值。而运营商的收入取决于aRpU值（averageRevenueperUser，即每用户平均收入）。据了解，2007年iphone3G刚刚进入英国的时候，沃达丰等主流运营商给出了两年每月35英镑合约，每月提供给用户大约600分钟通话时间、600条短信，以及200mB左右的流量。但随着智能手机对流量的需求加大，英国主流运营商对同样套餐进行了调整，如今，沃达丰等运营商的两年每月35英镑合约中，每月包含的通话时间和短信数量大量减少，而流量却大幅增加，为的就是合理地运用各种网络通道资源。
10、国外运营商也在尝试联合运营ott业务，来阻击互联网厂商的ott产品的竞争。为对抗近几年异军突起的即时通信业务，包括西班牙telefonica、英国沃达丰、法国orange、意大利telecom及德国电信在内的欧洲五大电信巨头，联合推出自有即时手机短信系统，暂定名为“Joyn”，以此正式向Blackberrymessaging及whatsapp为代表的即时通信应用宣战。在2013世界移动通信大会（mwC）上，Joyn首次亮相，并得到了韩国三大运营商的一致响应。SK电讯、LGUplus及韩国电信（Kt）当场表示有意参与“Joyn计划”。
公司互联网运营篇2
GoogleFiber的颠覆性
GoogleFiber颠覆性有二：高带宽和低资费；互联网企业介入产业链上游，建网络基础设施，能有效消解运营商的网络制约，加速三网融合进程，促进产业发展。互联网公司建设的网络质量、盈利当前并不重要，其拥有了自己的网络基础设施才值得关注。
GoogleFiber最先在堪萨斯市运营，谷歌对宽带服务实行分类管理、分级服务。谷歌光纤的初装费为300美元（在推广期内免费），用户可以获得免费的5mBpS频宽，谷歌至少在7年内不会对这些免费用户收取月租费，并在25个公共场所提供免费的Gigabit网络服务，如学校、图书馆及医院等。若想获得更高速度的宽带服务，用户可以缴纳每月70美元的费用使用1GBpS带宽；用户还可以再付每月50美元，使用谷歌的GoogleFibertV服务。如此用户仅需每月120美元的费用，就能够使用超高速、体验顺畅的宽带服务，并且能够体验到三网融合的业务。随着GoogleFiber大规模普及，成本下降、费用降低、质量提高，宽带能力和效用将大幅提升。
GoogleFiber提供千兆级网络接入服务，比美国民众一般使用的速度快约100倍，资费却比运营商同级别服务动辄四五百美元的价格低很多。运营商垄断网络设施，无动力改进网络，外部亦无压力。谷歌等互联网公司进入，带来了竞争，是件好事。此前曾有美国的运营商推出过类似服务，但价格较昂贵，难以普及，且迫于成本压力，后来又停止了该类服务。互联网公司最年轻，束缚较少，所以能比电信和广电公司更快反应、行动，顾虑较少。互联网公司会倒逼着另两类公司跟上产业发展的步伐。美国宽带运营商at&t在堪萨斯城谷歌光纤开通后，立即对外表示将效仿谷歌推出类似服务，配合之前推出的projectVip宽带服务，at&t计划在奥斯汀建设速度达1GBpS的光纤网络。时代华纳目前也在奥斯汀提供宽带服务，在GoogleFiber运营后，其也对该城的网络进行了升级，为用户提供100mBpS的带宽，其发言人日前公开表示，未来将在宽带市场做更大的努力。
谷歌从战略高度认真对待光纤计划，一定会大力推进，管道已成谷歌（也是所有互联网企业）发展最大阻碍。对谷歌而言，光纤盈利不是建设光纤的初衷，布局存在、摆脱束缚、支撑业务才是目标。甚至有可能谷歌根本就不打算在光纤上盈利，以后或许会将宽带接入服务免费，而通过附载其上的增值服务盈利，以交叉支付补偿。
运营商的危机不止ott
全球，运营商与ott企业关系紧张。互联网发展依赖的网络管道被运营商把持，通过管道，运营商不但可牵制互联网公司的发展以缓解对自身的冲击，而且还可参与互联网公司的高利润的分成。运营商的业务已做不过ott，管道成为最后利器。谷歌建设自己的网络则释放出一个信号，运营商将彻底失去市场主导地位。运营商无法用管道牵制互联网企业，即使专做管道，也将不再垄断，面临激烈竞争。这会是全球趋势，互联网公司为了自身发展，为了摆脱与运营商的纠葛，虽资源闲置、重复建设，但还是会建设自己的网络设施。谷歌应该更多是出于此种考量。在某些国家，由于政策，这可能难以实现，那就只能落后了。或许可由国家从国有运营商手中将网络设施购回，统一建设、运营和管理，各市场主体平等租用。
运营商的危机已不止于ott。互联网企业目前占据三网融合产业的核心地位，运营商利润下滑，还有管道业务可以从互联网公司处获利。一旦互联网公司有了自己的网络，且服务更好，运营商甚至可能连做管道的机会都没有了。这种局面迟早会到来，运营商应该未雨绸缪，提前做好应对准备。虽然谷歌现在建设的是固网，但建设移动网是早晚的事。这对运营商或许不是好消息，但立意高远，对产业、国家是有利的。
三网融合的产业未来
公司互联网运营篇3
经过多年的发展以及互联网业务的冲击，运营商沦为管道商的趋势加剧，特别是2013年以来虚拟运营牌照的发放、铁塔公司的成立，让运营商们后有追兵前有堵截，“等死”显然不是运营商们的作风，而看得见的出路只有开展互联网业务，但基因不对，开展互联网业务是一种“找死”行为，除非基因突变。中移动新媒体公司如果能够“突变”成功，其互联网业务的成功几率会大大增加。因此，中移动新媒体公司第一个要战胜的对手不是Bat，而是移动自己。
早在2003年，四川移动学习韩国经验开发了手机彩铃业务，率先成立了音乐基地。此后，这种模式开始被复制，阅读基地、动漫基地、游戏基地、视频基地等先后9家基地成立。这些基地担任中国移动各类数据业务的开发、运营和维护。经过十年的发展，基地业务取得了一定的成果，但由于处于运营商体制内，越来越难适应互联网时代的竞争方式、难以支持中移动深度参与的互联网业务运营的梦想。市场化改造是中移动互联网业务发展的第一步，在4G战役打响之际按照市场化规律来运作互联网业务，新媒体公司应运而生。
虽然成立了新媒体公司进行集中化运作，但仍处在中移动体制之内，而且相关业务的市场已经发展得如火如荼，新媒体公司可能的机会点在哪里？
首先，在现有业务中，手游、手机动漫、手机阅读等业务市场竞争激烈，但市场集中度低，新媒体公司有机会出线。新媒体公司的每块业务，早就有不止一家的互联网公司在做，而且都有了稳定成熟的模式和市场份额。
例如手机视频业务，有代表性的成熟公司优酷不但积累了足够多的内容资源，而且移动端的用户已经超过了pC端。
而彩铃、音乐、手机阅读、手机游戏、手机动漫更是五花八门，无数企业虎视眈眈、前赴后继加入竞争行列，但食肉者永远是少数，也没有人敢说可以独霸江湖。以手机游戏为例，2013年手游公司超过3000家，几乎每天有6家手游企业诞生，市场集中度很低，如果某一个有实力的企业大手笔运作好了，脱颖而出的机会还是存在的。
其次，中移动资源丰富，4G已经开始建设并遥遥领先，可以充分利用4G网络资源开展新型的互联网服务。
专业的互联网公司已经飞速发展了若干年，运营商要想获得一席之地，就要充分利用现有的资源开辟新的业务领域。中移动正在建设4G网络，并拥有千万级的4G用户，4G网络为移动带来了超过52%的数据收入增长，依托4G网络开发新型的高速互联网业务是其他互联网公司所不具备的优势点。
虽然中移动新媒体业务存在出线的可能，但不论是管理、资本还是市场运作上仍然存在种种变数，总体上建议中国移动对待新媒体公司持“资源上支撑、管理上放手”的原则。首先给足了支撑，在业务运作和管理考核机制上脱离中移动的管理，借鉴互联网公司的管理机制，用用户和市场杠杆来平衡、促进新媒体公司的发展。
其次，改变现有的思维方式，用互联网思维去发展互联网业务，熟悉互联网规则、利用互联网规则：
1.适应互联网业务的“天使”开发特点：腾讯用无数个应用开发项目的落败才造就了一个微信。移动新媒体公司要具备大量的新业务开发意识和试错意识。因为没有人知道下一个成功的爆发点会在哪里。
2.适应互联网业务越来越短的生命周期：互联网业务的生命周期越来越短，消费者喜新厌旧的速度难以想象，例如一些手游，可以迅速在朋友圈内兴起，也可能在一两天以后就被其他游戏取代。因此需要不断地进行开发创新。
3.建立去中心化的互联网业务模式，做好客户服务，倡导全民参与，用户既是开发者、也是消费者。
4.收购、并考虑引入民营资本。互联网业务参与者众多，发展战略明晰而且具备实力的互联网企业，会通过收购来发展业务，例如阿里，自2005年至今收购了近30家企业迅速壮大。对于移动新媒体公司，通过收购一方面能够快速地介入新兴的互联网业务市场，另一方面能够稀释中国移动的管理密度，加快市场化的进程。
5.免费。这对于运营商以利润为中心的惯性思维来讲是一个挑战，但一定要适应并且遵守这个“潜规则”。
公司互联网运营篇4
关键词：航空运输；混合营销渠道；“互联网+”
一、引言
伴随着技术的快速发展，互联网遍布各个领域，2012年以来，“互联网+”概念的提出与实践，更是提高了各行各业的经济和社会效益，航空业也不例外。近年，航空业市场竞争日趋激烈，影响了航空公司的发展，为了改变这一现状，较好的选择就是利用“互联网+营销”的结合。当前，学者们已经开展了将“互联网+”融入到混合营销渠道的研究。文献[1~2]总结了“互联网+”环境下具有代表性的航空公司混合营销渠道的类型；文献[3~4]对混合营销渠道协调和竞争力进行了研究；文献[5]提出了“互联网+营销”的模式:通过网络平台，航空公司实现强强联合，同时加大对知名度的推广，构建一站式服务平台；文献[6]通过定性和定量方法分析了航空公司混合营销渠道的类型、特征和发展现状，并结合影响航空公司混合营销渠道演化的关键因素，推演其未来演化趋势；文献[7]阐述了大数据和移动互联网等新兴技术手段对航空公司混合营销渠道未来演化趋势的影响；文献[8~10]不少学者分析了“互联网+”背景下网络直销与线下分销的协调发展等等。纵观当前研究文献，“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道发展研究取得了一定的成果，但已有文献大多围绕网络直销与分销的竞争性关系展开研究，而缺乏对其共生性发展的研究。因此，本文针对上述研究不足，从航空公司全局发展的视角，将“互联网+”与航空公司混合营销渠道发展紧密结合，分析了“互联网+”背景下国内外航空公司混合营销渠道发展的特点，从而提出了关系协调和整合优化策略，以期对航空公司混合渠道的共生性发展提供相应的指导。
二、“互联网+”的概述
（一）“互联网+”的概念
“互联网+”是一种新的经济形态，它依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加[11]。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造出新的发展生态。“互联网+”的理解具体可划分为两个层次。一方面，可以将“互联网+”概念中的文字“互联网”与符号“+”分开理解。符号“+”意为加号，代表着添加与联合；另一方面，“互联网+”作为一个整体概念，其深层意义是通过传统产业的互联网化完成产业升级。从现状来看，“互联网+”尚处于初级阶段，各领域对“互联网+”还在做论证与探索，特别是那些较为传统的行业，他们正努力借助互联网平台增加自身利益。例如航空业尝试营销的互联网化，借助B2B、B2C等电商平台来实现网络营销渠道的扩建，增强线上推广与宣传力度。
（二）“互联网+”的消费模式
新常态“互联网+”的发展与人们的消费模式息息相关，人们的消费模式很大程度受所在的社会结构的影响。实践表明，互联网大大拓展了全社会沟通活动的空间，极大地变革着人们的消费模式。“互联网+”背景下的消费模式完全不同于传统消费模式，对商品生产、市场流通、经营销售都产生了巨大的影响，合成了消费模式的新常态。
1.满足了消费需求，使消费具有互动性传统消费模式与商业模式形成的根本原因在于供给与需求在时间和信息获取上的非同一性。在传统消费模式中，供给方依照自身对于市场和消费者的理解，自行设计制造商品和服务，通过各种销售渠道到达消费者手中。在“互联网+”背景下的消费模式中，互联网为消费者和商家搭建了一个快捷而实用的互动平台，供给方直接与需求方打交道，中间枢纽环节被省去，供给方与需求方直接形成了消费流通环节。“互联网+”间接上促进了消费个性化趋势的形成，消费者成为了商品和服务的生产出发点与归宿，与生产有了直接紧密的联系。这种互动性体现的不仅是一种商业模式，更代表着未来新经济和新文化的发展方向和趋势。
2.扩展了消费范围，使消费具有无边界性传统消费由于时间、空间限制，在消费内容、消费时空上都有客观条件的限制，互联网消费由于成功运用了互联网技术，使得传统消费的时空限制趋于消失，形成了一种无边际消费模式。首先，消费者在商品服务的选择上是没有范围限制的；其次，消费者的购买效率得到了充分的提高；最后，互联网提供信息是无边界的。网络技术的发展使得各种类型信息排山倒海般地被消费者接收到，信息的传播同样不受时空地域的限制。
3.丰富了消费信息，使消费具有自主性“互联网+”时代的消费者不喜欢被动接受消费品和消费服务，他们更倾向于选择流行、时尚、前卫的新鲜事物来彰显自我魅力。这种倾向性的选择缘于互联网把产品、信息、应用和服务连接起来，使消费者的“搜索引擎”有了“库”、有了“源”。消费者如果想购买商品，可以方便地找到同类产品的信息，并根据其他消费者的消费心得、消费评价做出是否购买的决定。也就是说，“互联网+”的消费时代最大限度地扩大了消费增量、盘活了消费存量，强化了消费者自由选择、自主消费的系列权益。
三、“互联网+”背景下国内外航空公司混合营销渠道的对比
（一）混合营销渠道概述
航空公司混合营销渠道是指航空公司将机票销售给旅客经历的整个通道，分为直销和分销。直销就是由航空公司直接把机票销售给终端消费者，渠道包括航空公司直属售票处、客服电话和网络。通过直销渠道销售，航空公司可以直接面对旅客，并且不需要支付给中间商费，能够节约分销成本，但需要投入大量的人力和财力，并要承担全部销售风险。分销就是航空公司通过第三方进行机票销售，包括ota、航空商、旅行社以及其他航空公司的售票处。分销可以扩大航空公司的产品销售的广度和深度，为旅客提供了便捷，但从其根本来讲，ota上购票的旅客属于ota的流量，即便这次购买a航司的票，下次的首选不一定还是a航司，不利于航空公司对渠道的管理。目前，基本上所有航空公司在建立自己的销售机构进行直销以外，还通过分销网络进行销售。
（二）国内外航空公司混合营销渠道的特点
从国内外航空公司混合营销渠道现状来看，国内外航空公司销售渠道依然有很大的区别，具体体现在:
1.直销能力的差异与国外航空公司相比，国内航空公司的直销能力还处在较低水平。首先，国外的航空旅客对于从航空公司官网或者通过航空公司客服电话订票的方式较为习惯，但是从图2、图3[12]可以看出，国内的大部分旅客仍然习惯于去ota购票。机票直销模式在国内市场还没有很好地发展起来。其次，与国外同行相比，国内航空公司官网存在的首要问题是订票操作流程烦琐，不够便捷。由于缺乏良好的用户体验，不少旅客在订票时因不熟悉流程而遇到很多麻烦，最后选择放弃网上订票。
2.直销内容的差异国外航空公司的直销内容相比国内航空公司更加丰富。全美航空公司通过网站向常客提供灵活的里程消费策略，旅客可以自行决定获得的里程奖励的受益人；加拿大航空公司通过网站向旅客提供了非常丰富的信息，能够确保它在国内的航线当中在线销售的渗透率比以前高70%，都是通过一些方法，比如它在网上有打折价格，提供额外附加值的服务；有些产品只在线上有，线下没有；还有一定的宣传营销，大家知道网上买可以得到最优的价格。
3.行业结构的差异从行业结构来看，国外航空公司的主要分销渠道是旅行社。在欧美国家，旅行社是唯一合法从事航空客票销售业务的机构，日本等国机票销售的绝大部分业务(超过90%)也是由旅行社完成。这样的旅行机构可以同时把旅行和机票很好地结合在一起，为旅客提供全套的出行服务。而在国内航空公司的主要分销渠道是人。与机票人相比，旅行社人显然更为成熟，能为旅客提供更为完善的服务，而机票人业务单一，仅通过经营客票销售业务获得航空公司支付的佣金，局限性显而易见。
四、“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道的创新发展策略
虽然我国航空公司的运营环境与外航相比有很大的差距，外航的营销渠道不能完全照搬在我国使用，但是外国航空公司发展较早，规模也更大，因此有很多先进经验值得借鉴，为我国民航业内企业混合营销渠道提供了调整的方向。结合“互联网+”的消费模式新常态的特点，提出“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道的发展策略，以期对航空公司混合渠道的发展提供相应的指导。
（一）对营销渠道进行系统规划，制定明确的渠道策略
首先航空公司应对营销渠道进行系统规划，明确“互联网+”背景下营销渠道建设的重点，即直销与分销共生发展，制定明确的渠道策略。在每年年初分解销售管理部下达的新一年任务指标，将渠道策略包含在其中。包括具体分销任务的分解，渠道结构的选择，渠道成员的选择等。在战略层面上将人分销和航空公司直销结合起来，并将明确的渠道策略传达到员工，在工作中各部门相互配合，以便于渠道策略的具体实施。
（二）针对消费互动性，树立平台化思维
航空公司为了增强与顾客的互动性，也为了能够快速抢占互联网直销渠道，必须树立平台化思维，依据公司现有的资源，进一步构建多方共赢的机票营销圈。当然在搭建平台的过程中，为了促进直销与分销的共生发展，首先要从航空公司的航线、服务等方面着手，将客户资源、支付中心、旅游景区、机场、媒体、政府等众多信息进行进一步整合，实现数据的综合共享，缩短航空公司与客户间的距离，便于客户进一步深人了解航空公司多方信息。其次，与现有网络平台进行跨平台强强联合，也是一个有效途径。例如，让航空公司的机票营销人驻天猫、京东、淘宝等电商平台，让消费者在关注天猫、京东、淘宝的时候，顺便了解航空公司的资讯；或是与百度、腾讯、360等诸多网络平台合作，共同搭建共赢平台；携程与去哪儿是近年发展快速的专业销售平台，受到消费者的喜爱，航空公司也可以积极与其寻求合作，提高对机票的销售，获得巨大的经济效益。在“互联网+”新形态下，直销平台的功能会得到更大的发挥。在销售中航空公司能及时了解旅客对产品的反馈信息，捕捉到消费者的需求变化，促使公司制定切实可行的销售政策，使公司的服务质量得到提升，有助于航空公司进行品牌推广和产品认知度的渗透。
（三）针对消费无边界性，建立渠道联盟
“互联网+”时代，消费模式的无边界性诚然促进了销售渠道的丰富多元性，但同时也降低了渠道成员的忠诚度。为解决渠道成员忠诚度不高，渠道控制力较弱的问题，航空公司在加强直销的同时，可以尝试选取部分销售能力较强、销售过程规范、商业信誉较好的人，对其进行参股投资，参与管理被投资的人的经营，建立渠道联盟，使这部分人与公司保持相同的渠道目标，避免公司销售收入的大幅波动，提高公司对分销渠道的掌控能力，促进航空公司直销与分销的共生发展。同时，通过对这部分的管控，还可以减少航空市场较为混乱的现状，促进航空市场健康有序的发展。
（四）针对消费自主性，扩展销售渠道
“互联网+”时代，旅客不喜欢被动接受消费品和消费服务，他们更倾向于选择新鲜事物来彰显自我魅力。这种倾向性的选择缘于互联网把产品、信息、应用和服务连接起来。随着互联网的发展和电子客票的全面普及，机票的购买流程和购买方式逐渐简化，自助的行为已经非常普遍。在这样的背景下，航空公司可以通过与其他行业的销售终端合作，全面拓展销售渠道，使航空产品的销售渠道实现全方位地渗透。航空公司可以借助银行营业点的网络优势，双方协商合作事宜，在银行营业柜台投入售票终端等设备并进行广告宣传，在银行营业点为旅客提供售票服务。通过这种方式，对航空公司来说，销售渠道有了全面的扩展；对银行来说，增加了银行的延伸服务内容，增加了银行客户的满意度，双方由此获得双赢。同样，还可以通过与商家的合作，在酒店、大型商场、零售商店投入售票终端，开展客票销售业务，使公司的销售渠道得到进一步的扩展，为终端消费者提供了便利，有效地促进了航空公司直销与分销的共生发展也能提升公司的品牌影响力。
五、小结
总之，航空公司在“互联网+”历史条件下，需要对现有客运市场销售渠道进行管理，注重平台意识建立直分销均衡发展，建立具有竞争优势的多元化客运销售渠道。航空公司的混合营销渠道发展正处于一个历史变革期，渠道结构的变化，渠道成员的变化都需要航空公司适时提出渠道管理控制的新方案。因此，航空公司急需融合“互联网+”探索出一条适合中国航空公司混合营销渠道发展之路。
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公司互联网运营篇5
“由pC机组成的有线互联网最初的推动力来自技术员和学生，这样自打internet诞生就形成了一个免费的模式，看新闻是免费的、收发邮件是免费的、聊天也是免费的。但是无线互联网的诞生就是为了应用，是由商业公司策划、开发并运营，是人们以前的通信习惯的延伸，用户已经形成了付费消费的传统。而收费的服务，也使得运营商提供的服务更加符合人们应用的习惯，买卖双方的关系也更加良性。”
当王维嘉说无线网和有线网是完全不同的时候，其实想表达的是他的野心：“用电脑登录到有线互联网用户通常会固定在一个地方，花10分钟上网，然后至少在网上停留10分钟左右；但是，无线互联网用户总是在匆忙的移动状态。无线网的带宽比有线网的带宽显得异常狭窄，并且非常不稳定。与电脑10多英寸的显示屏比，手机的界面太小了，而且永远不会有一个像电脑一样大的界面。所以有线网上几个‘夺命应用’如‘浏览’、‘读新闻’、‘搜索’、‘在线聊天’等等，到了无线网上都失效了。
“无线互联网给用户提供的‘夺命应用’是什么呢？比如时间性极强的股票交易、位置感紧密相关的信息如‘我周围有什么好电影正在播放’、以及与人们日常生活紧密相关的本地化信息如‘当地有什么好宾馆’等等。
“所以到2005年当中国有2亿多无线互联网的用户的时候，中国第一次有了一个从文艺复兴以来在世界上获得领先的机会，就是基于‘应用和运营’上的互联网机会。中国有可能因此获得巨大的商业机会，并因此创造新的模式、形成新的行业标准。因此也有可能在中国诞生出世界级的大公司。”
另一个第一？
王维嘉的豪气是因为他的美通公司创立了一套自成标准的无线互联网应用标准，做出全球第一套无线互联接入系统pLanet(tm)，美通公司生产的网机(tm)、以及掌上电脑、paD及双向寻呼机等可以因此接入互联网，并创立了一个“掌门网”作为为无线用户服务网站。
1994年王维嘉回到中国时，看到中国人愿意以3000元左右的价钱购买一个寻呼机，觉得这么一个无线的电信产品在中国有巨大的潜力，在世界上率先提出个人移动信息服务和无线互联网概念。
中国目前主要运行的传呼系统是摩托罗拉公司生产的Flash，这种单向寻呼系统在互联网时代似乎突然成了一个过时的“夕阳货”。“在这个技术上，我们超过了摩托罗拉”，美通公司介绍，“启用我们的双向寻呼的费用比摩托罗拉公司改造原有系统的费用还要便宜。”
焦点正在这里：从中国看，摩托罗拉的优势并不仅仅是它的传呼系统，而是通过中国电信等基础运营商获得的整个通信产业的市场。美通公司从基础部分开始与电信巨人的竞争，它要动摇的是整个电信市场。
更大的背景是这样的：美通公司在美国的战略联盟是提供互联网搜索引擎的公司inktomi，其客户包括雅虎、美国在线、思科、微软等著名的互联网公司。inktomi在今年3月14日宣布为无线互联网基础运营商、互联网门户站点和其他商业用户提供软件和服务，以帮助用户利用手持设备接入互联网获取信息和服务。inktomi宣布惠普公司将为这个计划生产硬件、SUn公司提供网络基础设备、CapGemini和portalSoftware提供综合应用服务、Spyglass提供数据交换技术。
就在inktomi宣布计划的前一天，蓝色巨人iBm宣布了一个类似的计划，其合作对象有思科、英特尔、摩托罗拉、诺基亚等诸多公司。
竞争的层次不仅仅是王维嘉的双向寻呼和摩托罗拉如何改造它的老设备上面，它是一个与现在有线互联网媲美的又一个标准之战。从中国的角度看，这是一个用户数将超过美国的世界上最大的(有线、无线)互联网市场，“无线互联网是一个刚刚诞生的行业，其行业标准正在形成当中，世界上(像美通公司一样)的同类公司目前处于相当的水平，中国将是一个有决定意义的市场。”作为中国科技大学1977年第一届本科生，王维嘉拥有地利的优势，所以他把无线互联网的“道场”布在中国，开始他创建世界级大公司的“布道”之旅。
另一个焦点
最高端的技术标准竞争在美国的大公司中悄悄地进行，在中国本土趋于白热化的用户应用之争则是另一个局面。
6月28日，美通公司的掌门网与中国最大的民营语音信息服务公司新太集团下属的新太信息产业有限公司签署合作协议，决定在今后一两年内投资10亿元人民币，在中国50个城市建立当地综合信息应用平台，提供无线互联网服务；同时打算推出语音互联网服务，允许用户用语音的形式登录互联网并获取信息服务，实现“听互联网、说e-mail"。
有人戏说美通公司又开始了当年嬴海威公司在全国自己建设机站、自己铺路的“星火燎原”战役，这两者之间的相同点是有一个共同的对手中国电信，现在又有了联通、网通等网络基础运营商。
按照声讯通公司首席执行官殷雷的说法，他们公司目前做的是“鸡肋”的工作。
中国目前有100多万手机用户交费使用短信息功能服务，1999年中国电信曾经想做一个全国短信息服务中心，但是因为人手原因、难以做到完善的各地信息服务，另外主要是在庞大的电信赢利架构中，短信息采编的收益实在可以忽略。结果就是声讯通捡到了这块鸡肋，获得短信息的采编权，并得以以此从电信的短信息收费中分享利益。
殷雷的理论是，目前有线、无线的客户都控制在国营的电信和传呼业手中，最终的规则只能由中国电信这样的公司来决定，能够参与电信的收益分成已经是一块肥厚的“鸡肋”。
所以按照殷雷的逻辑，企图在基础运营端获得优势的美通公司采取的是一种流萤扑火的姿态，它难以打破像摩托罗拉、诺基亚等公司与中国电信的战略关系，难以以一套新的技术标准成为电信的主流设备供应商；而美通想通过自己运营直接为最终客户服务的想法更加危险——如果美通公司着眼于从行业设施和服务全部利益的话。
但是更有趣的是，即使是殷雷的“鸡肋”能啃多久也是一个可以探讨的话题。
公司互联网运营篇6
全球电信运营商都共同面临数字化时代的冲击，如何避免沦为一个单纯的数据通道成为电信运营商的共同难题。电信运营商的态度由本能抵抗转为主动迎接，这需要以开放的理念搭建一个生态系统平台。
关键词：电信运营、生态系统
随着互联网经济的高速发展，人们的生活不断地被新的技术重塑。Skype、Facetime、微信等互联网公司的业务开始逐渐侵蚀到传统电信运营商的核心盈利点。人们开始习惯通过各种手机应用程序app发短信、打电话，甚至是进行可视通话。
电信运营商身处全新的竞争格局中，其角色也开始逐渐转变。用户对于电信运营商提供的传统语音、短信服务的依赖度不断下降，运营商的利润也开始不断下降。
新的互联网公司高速成长，例如：2011年11月底，腾讯公司市值约为600亿美元（4712亿港元），百度公司市值为346亿美元，均远远超过中国联通和中国电信。虽然腾讯、百度等互联网公司的所有业务都是基于电信运营商的服务之上，但是电信运营商能从数据业务中赚得的利润极为有限。
全球电信运营商面临的共同难题是，如何在互联网经济高速发展的今天，不再沦为一个简单的为互联网公司提供数据服务的管道。
“去管道化”的前车之鉴
去管道化的道路该如何前行，对于全球电信运营商来说，都是一个摸索的过程，我们可以看到，世界顶级的电信运营商都在这条道路上不断总结失败经验，摸索前行。
回顾过去，世界电信运营商在“去管道化”道路上的探索分两大阶段：
第一阶段：本能抵抗
互联网公司网络电话（Voip）业务刚刚兴起时，电信运营商本能地感觉到了来自互联网公司的威胁，开始采取限制或者差别定价的方式，来阻挡互联网公司提供基于电信运营商网络的语音、短信、视频等内容服务。
然而，各国政府政策和竞争环境的不同，导致了政府对于电信运营商差别定价的措施采取不同的监管策略。例如，韩国电信管制机构韩国通信委员会允许电信运营商向Voip服务额外收费。而荷兰则是欧盟第一个通过网络中立法案的国家，该法案规定电信运营商应对互联网上的所有数据采取平等对待的态度。也就是说，电信运营商对于提供Voip公司的服务，不可以采取差别定价，不能征收额外的费用。
在中国，2009年对注册用户已达3000万人的UUCall业务的叫停，是第一次明令制止Voip业务的信号。然而，随着微信语音及视频等业务的高速发展，互联网公司提供基于网络的语音等增值服务业务，已经开始以势不可挡的姿态高速前行。
此外，全球电信运营商对于基于互联网的语音和短信等业务的抵制，在定价体系中呈现出共同的反应：第一、全球运营商都开始逐渐叫停不限量的套餐；第二、全球电信运营商都有调高数据量月资费的趋势。
2010年6月，美国at&t取消无限流量套餐，几乎在同一时间，美国Verzion、日本nttDoComo、KDDi等多家电信运营商也采取多举措全面收紧流量资费。
2010年开始，中国电信、移动和联通三家电信运营商不约而同都不再提供3G无限流量上网套餐。2012年2月，香港三大电信运营商分别宣布修订现有上网计划，设定上限流量及超额减速等措施。
【案例】沃达丰的教训
沃达丰公司（Vodafone）作为欧洲第一大电信运营商，很早就意识到数据时代的到来势不可挡。2009年，沃达丰开始构建自己的数据化平台沃达丰360（Vodafone360）。沃达丰推出这个产品的目标是与Google、Facebook、appstore展开竞争，开拓运营商在互联时代的领域，寻求新的创新增长点。
然而，沃达丰360的业务仅仅维系了两年。2011年10月底，沃达丰宣布将于年底停止提供360服务。Vodafone360的失败或许能够给其他电信运营商一些启示：
第一、沃达丰构建360平台的时候，不能摆脱传统电信运营商对用户价值链牢牢控制的思路，未能以开放的平台吸引并留存用户及其他商业合作伙伴。
沃达丰筛选商业合作伙伴，其用户只能使用沃达丰商业合作伙伴的服务，尽管这种举措能够在一定程度上控制用户的价值链，但是却在很大程度上招致用户的反感。例如，用户如果打印其上传的照片，就必须通过沃达丰合作的伙伴来进行操作。用户可以方便地将照片通过360平台分享给Facebook中的好友，却无法将照片分享给Flickr或者picasa中的好友。
沃达丰未能理解开放平台的真正优势，更多的是出于对用户价值链控制的目的，为用户做出选择，违背了以用户为中心的服务核心。
第二、沃达丰公司内部没有真正接受数据时代带来的变革，对360的业务非常排斥。
沃达丰公司内部其他部门认为360的业务对于其原有的业务造成了一定的冲击，因而很少能够主动扶持。在沃达丰公司内部，其他部门甚至将360视为潜在的竞争对手，认为360的存在会将沃达丰已有用户逐渐转移到360平台上。
第二阶段：主动出击
当各国的强势运营商将基于互联网的语音和短信业务视为洪水猛兽之时，弱势运营商发现，这些业务恰恰成为其扩大市场占有率，吸引忠诚用户的利器。弱势运营商开始和互联网公司联合，瓦解强势运营商对于基于互联网的语音和短信业务的抵制。和黄、Verizon、KDDi都曾与Skype合作来提升服务能力，和黄3甚至专门推出Skype手机，方便用户使用Skype业务。
一方面，不同阵营的电信运营商在内部瓦解对基于互联网的语音和短信业务的抵制；另一方面，更多的电信运营商已经开始意识到数据时代大潮的到来已经势不可挡。与其设置壁垒阻止其发展，不如顺应潮流主动出击，在未来的数据服务市场中抢占先机。
然而，当电信运营商从被动转为主动开始拥抱数据时代的到来之时，电信运营商的竞争对手就不仅仅是其他的运营商，其最为强劲的竞争对手转换为近年来发展最为迅速、灵活、并且创意无限的互联网巨头，如：Google，Skype，腾讯等互联网公司。
这些作战经验极为丰富并且在过去二十年互联网公司的激烈角逐之中，打败了千万个互联网公司而存活下来的互联网巨头，在经验、发展速度、灵活度、创新以及对市场的敏锐度等各个方面，都要优于传统的电信运营商。这导致电信运营商在数据时代的征战之中，明显处于劣势，即便是世界优秀的电信运营商，也只能不断总结前人的失败经验而摸索前行。
通过全球电信运营商的不断尝试，电信运营商在迎接数据时代道路中探索，态度越来越开放，并且对数据业务的重视度也不断提升。
搭建一个生态系统平台
电信运营商应对数据时代到来，应当适当减弱对用户价值链的控制，以开放平台的合作方式引入其他方合作者，共同营建一个以用户为中心的生态圈。同时要完成电信和互联网业务的基因融合。
第一、总结世界电信运营商的失败经验，电信运营商目标是搭建一个生态系统平台，构建一个让硬件商、终端制造商、第三方内容开发者、用户全部参与的一个生态系统。而电信运营商的角色应该定位为这个智能平台的引领者。
第二、应当真正地将数据时代及其相关业务视为公司战略发展的重要目标，将其作为一个战略层面发展的主导方向，而不是从公司内部就开始将其视为潜在的威胁。
公司互联网运营篇7
1、互联网：概念、产品、服务
从一九八七年首次e-mail发送胜利算起，中国互联网事业已经进入了第一六个年头。这一六年，中国互联网事业获得了长足的发展，目前互联网在中国已经经至关普及，互联网也步入了商业可运营阶段。三七二一高档副总裁田健把我国的互联网发展划分为3个阶段。在一九八七年至一九九六年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时代；而从一九九六到二00二年信息爆炸式发展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的1大批中文网站的呈现，使互联网上信息急剧增长，培育了大批的互联网用户。自从二00二年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。
在这3个时段中，中国的互联网企业也完成为了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜欢炒作概念，吸引公家以及投资者的注意力。一九九八年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有3大门户网站对于新闻内容的不断强化，有三七二一推出网络实名、二六三推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关切自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络利用。服务阶段的互联网公司是生意导向，重视市场钻研与谋划，关切如何知足客户需求，强化内部运营以及管理。如果说概念阶段的互联网企业更关切点击率以及走访率，关注“眼球”的集中度，那末此时他们更关切如何“粘住”用户。
最近，三七二一公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应当匡助客户更全面地具有网络品牌资源，挖掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销法子。同时，从客户的需求动身，晋升客户的虔诚度、晋升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。
为自己的服务体系进行品牌塑造，在良多传统的公司里是比较常规的市场运作法子。而在互联网企业中，这应当是比较新的尝试。这说明互联网企业对于服务的注重，也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。
2、客户价值：开启精细化运营时期
从互联网用户的角度来看，网络营销阅历了3个阶段。第1阶段为网上播送式营销，如网上广告、商情等；第2阶段为网上直推式营销，如数据库营销、直邮、短信等；第3个阶段是网络关联式营销，这是1种通过定义某些概念在特定情形模式下的相干性，使品牌以及商性能够树立互相关联、互相作用的营销法子，如垂直门户、实名、搜寻等。
关联式营销下客户所关切的价值包含：企业具有在网络上展现自我的途径，具有与现实世界相统1的网络品牌；企业能够运用有效的工具以及手法突显自己、命中目标用户直至完成销售；企业可涉及大量的商业机会以及潜伏需求，能够为自己带来利益。
毫无疑难，在互联网时期，网络营销意义突显，然而如果没有优良的运作，也很难保证客户能够在这方面胜利。对于客户价值的深刻发掘，在三年之前的互联网企业中似乎很少见到。如今钻研客户的需求、提出有效以及有针对于性的解决方案，已经经成为了1些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正施展互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。
3、客服体系：新的竞争优势
互联网公司的“粘性”不单单来自网站自身。互联网企业的客户集中在中小企业群，这些客户对于于互联网的利用可能其实不是那末精晓，他们还需要更好的服务支撑。只有树立畅通便捷的客户服务通道、快速响应的客户服务机制以及高效互动的客户服务环境，才能匡助客户更全面地具有网络品牌资源，挖掘更多的网络商业机会，运用更奇妙的网络营销法子。
公司互联网运营篇8
一、中国互联网金融的发展概况
互联网金融是指依托或通过一些互联网工具进行资金融通、支付以及其他一些关于金融服务的新兴金融模式。互联网金融是基于稳定的信息技术水平上，广泛被用户所熟知，并且能够不断适应和满足用户新需求的新渠道和新方式。
经济全球化使得各国经济相互影响，而中国国力的强盛使得中国的改革发展受到了世界的瞩目。而随着社会的进步发展，中国金融方面的发展态势开始向网络化方向转变。互联网金融在资金需求和供给方面有别于传统的金融机构，利用信息技术，在网络上进行业务的开展，是用户“足不出户”就可以办理一系列的金融业务。然而，由于互联网透明化的特点，容易引发信息泄露等问题，因此对于互联网金融的监管工作也十分的困难。层出不穷的新兴金融模式和相对落后的金融监管力度，使得互联网金融没有明确相关的法律法规支持，容易引发金融风险。
二、中国传统金融机构的发展现状――以证券公司为例
传统金融机构包括银行、证券、基金、信托等公司机构，随着当今金融的发展，传统金融机构相关业务的网络化成为潮流发展趋势。而互联网金融化在给这些传统金融行业带来冲击甚至可能会阻碍金融业的发展的同时，还有一些有利的影响。本文主要以证券公司为例分析。
我国证券市场目前发展势头良好，截至2013年底，115家证券公司共实现营业收入1592.41亿元，净利润440.21亿元，较2012年分别增长22.99%和33.68%。证券的业务产品不断丰富，融资方式增多，证券公司的资产规模也不断扩大。在这样一个良好的发展状态下，证券公司不断创新发展，开始尝试搭建网络平台进行证券业务服务，与互联网金融这种新型模式接轨，创造出更加便捷有效的金融模式，促进金融行业的发展。
三、互联网金融对证券公司的影响
金融的目的在于筹资和自己融通，其主要依靠于完整完善的信用体系得以运行。由于市场信息的不对称以及获取信息渠道的狭隘和获取成本的存在，使得金融行业的最初源于线下进行。随着互联网技术的出现和不断创新发展，该技术与金融业的结合在提升客户投资、融资等一系列金融活动的便利的同时，也大幅度降低了获取市场信息的成本，拓宽获取市场信息的渠道，使得市场上不断出现各种新型金融业态和产品。随着互联网技术的不断进步和深入探索，在推动证券公司经营方式、价值实现等方面的转变和发展的同时，也带来一系列的风险。
1.有利影响
（1）转变证券公司的运营模式
互联网金融就是强调的建立网络服务平台进行一系列的金融活动，由传统的线下活动向线上转变。互联网与证券业的相互影响融合，改变了证券公司传统的人工运作，由单一的线下宣传销售拓展到互联网中，拓宽了营销渠道，扩大服务范围。同时证券行业的网上开户和网络销售，使得券商在线下地域上的优势减弱，这样也同时削减了券商销售的地域限制，扩大了券商的营销空间。按此趋势，未来在网络将成为主要运营平台。同时这种运营模式的转变使得证券公司减少人力的成本，减低公司的运营成本，从而达到资本的优化配置，获得利润的最大化。
（2）调整产业内的交易结构
证券公司的业务一般分为四个板块：经纪业务板块、投资银行板块、资产管理板块和自营收入板块。由图易知，经纪业务板块占大比分比例，因此证券公司主要业务大部分集中在经纪业务上。然而，互联网金融与证券业的结合也大部分集中于对经济业务板块的调整，然而这也间接影响到其他业务板块的比例，这就调整了证券业务的结构。互联网虚拟的特点，使得证券业的价值实现飞速发展，从而引发交易主体和结构的改变。证券公司业务的网络化，使得证券业务交易平台改变，也同时改变了交易主体。客户范围的扩大，使得客户需求的多样化和丰富性增大，这就使得证券公司的各项业务开始向客户的需求转型，以客户需求为中心进行业务的运行及扩展。同时证券公司的线上交易就是需要建立一个完善健全的服务平台来满足客户的多种需求，这就要求证券公司改变行业内的组织交易结构，构建新的结构体系。
（3）弱化证券公司金融中介的功能
金融中介的存在有两个原因：一是，金融中介具有较强的技术水平和规模经济，通过中介沟通买卖双方，在交易过程中在一定程度上能够减少资金融通或者其他一些金融活动的交易成本；二是，金融中介有较全面的数据信息，能够给交易者双方提供较为全面的市场信息，帮助双方做出详细准确的判断，以缓解由于市场信息的不对称导致的交易风险。
互联网金融的融合使得原先线下交易的信息不对称的数量大幅度降低，减少中间成本，使得信息刚开透明度更高，证券交易也更加自由平等。这样，金融中介存在的两个原因都可以用互联网金融与证券业的结合来解决，自然就在一定程度上弱化了证券公司金融中介的功能。
2.不利影响
证券公司开展互联网业务，需要强大的技术支撑，比如一些证券app软件终端，有很多还需要进一步的完善。互联网的虚拟性会导致网络资金交易的安全风险的发生，券商对于互联网技术人士的不完全也使得证券产品质量得不到保证，资金安全问题和技术的完善健全都是当下证券网络化面临的难题与挑战。
同时，互联网金融虽然快速发展，但其目前并没有太多正规的法律法规进行监督管理，这在一定程度上可能会导致一些不法分子趁虚而入，阻碍证券公司的发展。同时网络虚拟且丰富多样，证券产品的不断更新创造，如何进行有效的监管也是证券业即将面临的又一个挑战。
四、证券公司互联网金融化的趋势分析
1.传统业务的互联网金融化
近年来，各大证券公司都陆续将各自的传统业务放在互联网平台上运作，减少成本、节余资本，快捷高效的优点，使得这些业务逐渐向第三方网络平台转型，为客户提供了更为方便的证券业务服务。改变传统的业务服务方式，减少人力物力的耗损，实现更加快速的资金融通，加速资金资本的流动。
2.互联网证券的创新业务
互联网金融与证券的融合并不单单指传统证券业务的互联网化，还有一些基于互联网而不断创新创造的新的证券业务。利用计算机技术和互联网的特点，开发新的证券业务也是证券公司互联网金融化的一个重要方面。例如网上自助开户、网络证券融资、网络理财管理等都可能成为互联网证券的创新业务。
五、证券公司互联网金融化的风险分析
1.风险扩散速度快
证券业的互联网金融化就是在网络上进行证券交易，高效快速的网络交易，使得证券业务能够在较短的时间内快速办理和解决，也为简单快速的证券业务服务提供了强大的信息技术支持。然而这样的高速网络数据信息处理同样伴随着巨大的风险，一旦发生风险，将会很快扩散。
2.风险监管难度大
与传统的证券机构和业务不同，证券业互联网金融化的业务全部依靠网络交易和电子支付。由于互联网的虚拟多样性，使得互联网金融化的证券业也会不断创新产生新的证券业务，这也就导致了风险的多样化。方式的不可预料和丰富性，使得证券公司开展互联网金融政策时所产生的问题也是不可防范和解决的。这也就使得整个证券业互联网化很难得到有力的监管和防范，一旦在证券网络业务中的某一环节发生问题，都会可能产生不可估量的巨大损失。
3.风险传染概率高
互联网金融化的证券公司的每个业务都不是完全独立存在的，他们是相互独立又存在某些联系的。因此业务之间的相关性，使得互联网化的证券业务有一个业务发生风险问题，可以迅速相互传染到其他的业务上来，风险传染的概率很高，这就要求业务之间建立起有更强防备能力的防火墙。
六、证券公司互联网金融化的建议与结论
1.正确认识互联网金融对证券业带来的影响
在证券公司经营发展的过程中，开展互联网金融政策是时展的一种新形势。证券公司业务与互联网金融相结合，一方面改变了证券业内部的交易结构和交易方式，另一方面也给证券业的发展和创新提供了信息技术支持。从经营理念和实践上来看，从传统的实体店面经营向虚拟网络站点经营，是由有形到无形的转变；从销售方式来看，从员工面对面的销售向网络销售的转变，利用互联网信息的优势，了解更多消费者的需求，以客户需求为中心，开发出更多满足客户需要的证券产品，从而实现券商与客户的双赢；从经营策略上，由原先的相互恶性竞争到合作互惠，利用互联网资源丰富、信息共享的特点，使得证券公司不断完善自身，建立起健全完整的经营体系，在与其他公司合作的过程中取长补短，使公司全面发展。
2.加强自身优势，不断创新
面对证券公司互联网金融化带来的种种难题，要求证券公司加强自身优势，弥补劣势，不断发展创新。可以利用互联网快速便捷的特点，将智能手机、计算机等电子科技产品与证券业务相结合，开发出新型的网络终端软件，使客户能够通过已有的电子产品“足不出户”就能进行证券业务的办理。加强自身优势、不断创新，需要利用互联网金融的优势，开发出更多更适合的证券产品，并普遍为客户所接受，满足消费者需要多样性，建立新的证券经营模式，实现业务创新。
3.完善健全证券网络业务服务系统
随着网络金融市场的成熟发展，互联网金融下的相关产业也开始变得多样化起来，各种不同的交易平台和交易软件层出不穷，竞争激烈。而证券公司主要依靠专业产品和服务这一优势才能在网络金融市场上立足，这就要求证券公司完善健全证券网络业务的服务体系。一方面要强化传统证券业务的服务功能，提升服务水平，做到更加专业化、规模化，扩大业务能力范围；另一方面，证券业务分类细化，改善客户体验，建立一系列的证券业务，形成“一条龙”服务，使得客户的多种需求能够在一家证券公司得到一站式的满足，完善服务体系。同时，证券公司要加强销售服务和售后服务，保证客户购买的质量，使客户无后顾之忧，这样形成有特色的服务体系，增强证券公司的竞争能力。
公司互联网运营篇9
在iCt领域，随着民资进入电信业的政策逐渐放开，互联网公司所起的作用越来越重要，移动互联网对电信运营商的冲击才刚刚开始。电信运营商过去赖以生存的语音业务收入在加速瓦解，而庞大的设备投资只换来有限的管道业务收入，运营商的用户、内容、平台、服务优势正逐渐被弱化，运营商正在从“主人翁”变成“活雷锋”。360董事长周鸿祎曾发出这样的豪言：互联网已经干掉了许多的传统行业，互联网未来将要干掉的两个行业是电信运营商和传统手机业。转型移动互联网，运营商是要做管道还是提供内容？流量收费、内容收费还是都要收费？不单单是国内，全球电信运营商都走到了移动互联网发展的十字路口。
我国移动互联网的发展新趋势
中国电子学会名誉理事长、原信息产业部部长吴基传在“第六届移动互联网国际研讨会”上这样评价我国移动互联网的发展现状：21世纪第二个十年，我国将进入后互联网时代。后互联网的特点在于以云计算为代表的新技术改变了互联网的基础设施和平台架构以及合作模式，使其更加集中化、智能化、服务化，同时无线接入能力的提高，也就是移动互联网的高速发展，为互联网发展掀开了新的一页。其实，仅仅三年前的2009年1月7日，工业和信息化部才确定为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照。由此，2009年成为我国的3G元年，我国正式进入第三代移动通信时代。移动互联网的概念也正式形成，并随着3G网络的搭建和快速运营而声名鹊起。
（一）移动互联网用户的增速超过pC互联网用户
根据百度的2012年第一季度移动互联网发展趋势报告，从2010年7月开始，移动互联网用户的增速就开始超过pC互联网用户，并且这个趋势越发明显，移动互联网已经强势崛起（如下图）。互联网初期迅猛发展的时代，催生了无数创建性的应用和创业神话，移动互联网的真正到来，必将同样造就信息传播的再次提速与行业发展大变迁。
（二）移动互联网时代的行业竞争呈现出新的特点
吴基传强调，后互联网时期，我国电信运营商的发展已经不仅仅是在中国电信、中国移动、中国联通三家国有企业构成的小三角之间的竞争，而是呈现出在电信运营商、新兴互联网运营商和走向服务的it设备商所构成的大三角综合信息服务中的博弈。这三股力量的发展策略和路径各不相同，运营商的发展策略是整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上；互联网企业的发展策略是将优秀的互联网产品和服务移动化；终端厂商的发展策略是围绕终端打造综合移动互联网服务能力。但是，“在这样一个更大的竞争中，电信运营商的网络优势、运营经验优势、用户规模优势等都将受到新的挤压，而在创新能力、技术研发、开发平台、新兴的商业运营模式以及在体制、机制和应对市场变化灵活性方面，电信运营商还落后于互联网运营商以及it、软件和设备厂商。”
（三）作为终端厂商的苹果公司取得了空前的成功
苹果公司的iphone、ipad系列在全球的终端厂商中掀起了一股移动互联网革新浪潮。我们都知道，iphone售价并不高，但一般都与运营商签署比较苛刻的合作协议——要求对方提供高比例的收入分成（20%－30%）以及高额的终端补贴，并坚持通过在线商店向用户出售iphone应用程序，苹果从运营商手中分走一笔可观的收入。以at＆t为例，签署iphone服务协议的新用户，苹果每月可从每位协议用户中抽取高达11美元的分成，这开创了通信史上的一个奇迹。而苹果公司的三个云平台appStore、iturn、iBook分别引领被视为未来移动互联网三大主流模式的应用商店、移动音乐以及移动阅读，从而立身于产品应用领导者的地位，无疑已经成为现代移动互联网企业的标杆。
（四）开放、自由的移动互联网使得多入口竞争成为可能
目前，包括运营商、互联网企业、终端厂商这三股移动互联网产业角逐力量的发展策略和路径虽各不相同，但最终竞争的焦点都在于把控用户第一接触点——入口。而移动互联网的“内容为王”更使得多入口竞争成为可能，于是整个产业链形成了抢占入口的激烈竞争。
由此可见，在移动互联网快速发展中，电信运营商所面临的不仅仅是业务大发展的战略机遇，而且，在运营方式转变不及时，不能适应激烈竞争环境的情况下，更将遭遇前所未有的挑战。因此，电信运营商能否顺应潮流，加强技术创新、加快企业转型，是其在后互联网时代重新洗牌中能否胜出的关键。
三大运营商的移动互联网演进策略分析
面对移动互联网的快速发展，面对互联网公司产品的不断创新，信息网络的不断拓展，云计算应用的不断扩展和深化，三大运营商早已摆脱“通道”与“内容”的理论之争，纷纷表示，采取开放的心态与行动、充分利用网络和客户资源优势、创新企业发展模式，不断加强集约化、专业化和电子渠道的建设，加快探索新形势下的产品发展模式和营销策略，争取在移动互联网发展中保持主动和优势。
（一）以网络建设为重点，优先构建“3G信息高速公路”基础设施
高速宽带对用户的诱惑，以及在此之上，正在探索的互联网内容服务新模式对电信运营商的威胁无疑是致命的。目前，中国移动tD-SCDmaHSpa下行理论数据为16.8mbps，tD-HSDpa数据卡上网下载速度达2.8mbps；中国电信CDma2000/Rel.a下行理论数据为9.6mbps，CDma-1X最高速率达153.6kb/s，平均速度在70～110kb/s左右，eVDo上网卡上网速率达到3.1mbps；中国联通wCDma/HSpa技术的下行理论数据为14.4mbps，上行为5.76mps。最近，谷歌公司在美国堪萨斯城推出了首个光纤宽带网络，其网速可以高达1G，比目前运营商规模商用的最高网速要快上百倍。谷歌此举也被视为互联网企业进军基础电信业的信号。
众所周知，传统话音业务将来会是免费的，Skype和目前的网络虚拟课堂已经证实了这一点，移动互联网时代，电信运营商应主要靠内容作为业务和利润的增长点。高速宽带为互联网新服务提供了更多的可能性，也是移动互联网赖以蓬勃发展的基础。我国在移动互联网发展初期，网络建设、带宽优化仍然是三大电信运营商的第一要务，我国三大运营商都正在加紧推进“光进铜退”工程，以进一步提高带宽和速率。因此，加快推进网络建设是运营商的重要使命，也将一直是运营商参与市场竞争的重要基础工作。
（二）创新终端发展策略，竞相重塑移动互联网新优势
引入iphone手机是中国联通最成功的终端策略，中国联通走了一条依靠明星手机提升用户质量的终端之路，3G时代成为联通扭转品牌形象的分水岭。为实现与苹果合作，中国联通作出了不少让步，包括给予一定补贴、包销一定数量的iphone、内置苹果在线软件商店等。但从长远来看，吃小亏是会占大便宜的：早在2009年的美国，第一季度移动业务收入平均仅增长3%，但与苹果合作的at＆t公司却增长了9.6%，其主要原因就是苹果iphone手机及其业务的应用；过去两年，iphone手机帮助at＆t公司从其他运营商处抢到了约300万高端用户，这部分iphone用户对同期at＆t公司移动业务收入增长的直接贡献达到60%左右。“识时务者为俊杰”，新的形势下需要新的产业链定位，中国联通此举无疑是有利于自身发展的正确举措。今年以来，中国联通聚焦精品高端手机的同时力推1000元以下大屏幕智能手机，使得中国联通的终端策略游刃有余。
中国移动的tD终端“3+1方案”，即tD手机、tD上网卡、内置tD上网卡的笔记本电脑，加上tD无线座机，多管齐下，加强了对手机终端的布局和拓展。同时，从tD-SCDma到Lte，从windowsmobile到android，从appStore（在网上下载大量的应用）到oviStore，再到mobilemarket，中国移动携手tD产业联盟——大唐、中兴、华为、爱立信、诺西、阿尔卡特─朗讯等众多知名厂商，积极推进tDD技术产业链和产品开发的进展。中国电信则利用固网基础、天翼手机、CDma上网卡、wiFi技术，在天翼套餐中增加了C+w（CDma+wiFi）手机上网模式，也充分发挥终端优势在移动互联网之路上争取主动。
（三）加强内容、应用多样化，不断膨胀增值服务“长尾效应”
内容、应用等增值服务快速膨胀是未来移动互联网的发展趋势。网络的增值离不开众多个人和内容开发商（包括传统互联网企业）的积极参与。比如，建立增值的免费、无线网络社群和城市，打造合作开放的移动搜索平台，这将有助于持续增强移动互联网用户的使用黏性，培养手机用户随时随地进行手机搜索的习惯，成为“生活的一部分”。目前，家庭消费服务正在快速发展，如中国移动江苏分公司推出“移动之家”业务，广泛开展智能家庭业务应用；中国联通也推出数字家庭、3G地图、家庭在线、mmS多媒体和视频电话等家庭业务。另外，通过移动互联网搭建“互动式”富农信息科技网平台，开拓电子商务，中小企业信息化，都成为运营商探索移动互联网新应用的有益尝试。
公司互联网运营篇10
互联网企业如何做生意？如何将巨量的点击率和“眼球”转变为实实在在的收入和利润？如何建立稳定而又忠诚的客户群体？如何更好地为客户服务？在远离泡沫时代之后，在千方百计熬过互联网的寒冬之后，这些问题在“互联网价值回归”的今天正成为网络企业最为关心的问题。3721、263等一些互联网企业最近纷纷推出了全新的客服体系，可以算是在这方面很好的尝试。
一、互联网：概念、产品、服务
从1987年首次e-mail发送成功算起，中国互联网事业已进入了第16个年头。这16年，中国互联网事业取得了长足的发展，目前互联网在中国已经相当普及，互联网也步入了商业可运营阶段。3721高级副总裁田健把我国的互联网发展划分为三个阶段。在1987年至1996年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时期；而从1996到2002年信息爆炸式发展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现，使互联网上信息急剧增长，培养了大批的互联网用户。自从2002年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。
在这三个时段中，中国的互联网企业也完成了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜欢炒作概念，吸引公众和投资者的注意力。1998年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有三大门户网站对新闻内容的不断强化，有3721推出网络实名、263推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关心自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络应用。服务阶段的互联网公司是生意导向，注重市场研究与谋划，关心如何满足客户需求，强化内部运营和管理。如果说概念阶段的互联网企业更关心点击率和访问率，关注“眼球”的集中度，那么此时他们更关心如何“粘住”用户。
最近，3721公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。
为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中，这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视，也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。
二、客户价值：开启精细化运营时代
从互联网用户的角度来看，网络营销经历了三个阶段。第一阶段为网上广播式营销，如网上广告、商情等；第二阶段为网上直推式营销，如数据库营销、直邮、短信等；第三个阶段是网络关联式营销，这是一种通过定义某些概念在特定情景模式下的相关性，使品牌和商机能够建立相互关联、相互作用的营销方法，如垂直门户、实名、搜索等。
关联式营销下客户所关心的价值包括：企业拥有在网络上展示自我的途径，拥有与现实世界相统一的网络品牌；企业能够运用有效的工具和手法突显自己、命中目标用户直至完成销售；企业可触及大量的商业机会和潜在需求，能够为自己带来利益。
毫无疑问，在互联网时代，网络营销意义突显，但是如果没有良好的运作，也很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘，在3年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案，已经成了一些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正发挥互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。
三、客服体系：新的竞争优势
互联网公司的“粘性”不仅仅来自网站本身。互联网企业的客户集中在中小企业群，这些客户对于互联网的应用可能并不是那么精通，他们还需要更好的服务支持。只有建立畅通便捷的客户服务通道、快速响应的客户服务机制和高效互动的客户服务环境，才能帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更巧妙的网络营销方法。