企业互联网运营篇1
关键词：互联网企业；运营成本；成本控制
互联网企业要保持行业竞争优势，不仅需要创造性思维和运营模式，还需要时刻对运营成本进行控制，扩大企业利润空间。互联网企业的运营成本通常是指互联网企业在运营中所消耗的人、财、物力等资源。成本控制作为财务管理重要组成部分，可以实现企业降低成本、提高竞争优势、创造价值等目标。
一、我国互联网企业运营成本控制的优势
随着互联网技术与手机客户端的结合，互联网企业价格优势和便利性凸显，互联网企业运营成本控制存在一定优势：
首先，互联网企业可以运用计算机将有效信息和资源整合，科学地提高管理效益和水平。同时通过远程信息交流和沟通，大幅度节约了管理成本。
其次，运用互联网储存商品信息，建立库存系统，库存信息掌握准确。通过互联网向供应商订货，订货成本低同时获得最优折扣。利用互联网将采购、生产、销售等信息即时对接，有助于存货管理。在网上直接下单，完成交易迅速，减少程序，降低了采购成本。
再次，互联网企业信息传递便捷，能以低成本跨越时间和空间实现信息交换。企业运用网络优势进行直销，降低中间商利润分成。互联网企业相互合作，在网络平台上免费广告，降低了销售成本。
二、我国互联网企业运营成本控制存在的问题
如上所述，互联网企业的行业特点使运营成本控制存在一定优势。但是，随着互联网的便捷性以及市场的增长，越来越多的传统企业加入了互联网行业，竞争日益加剧。强化运营成本控制，成为互联网企业健康发展的关键因素。目前，互联网企业运营成本控制存在以下方面问题：
1.运营成本控制持续性不足
许多互联网企业在成本控制过程中，主要关注如何降低成本，但对降低成本后如何使效应具有长期性和持续性重视不够，使成本降低效应未能长期保持。导致这种现象的原因主要是由于企业环境、成本控制系统、成本控制制度、成本控制程序等存在缺陷。
2.运营成本控制系统性不足
成本具有系统性，对成本需要系统地进行管理和控制。如果互联网企业没有对成本控制作为一个系统过程，就会导致运营成本控制系统性不足。成本出现问题时才进行处理，运营成本就容易失控。
3.运营成本控制方向性不足
互联网企业由于无地域性、无国界性的特点，更需要法律法规的指引。目前互联网政策法规不够完善，不能为互联网企业提供制度保障。规范不统一，互联网企业成本控制就缺乏明确方向。
三、我国互联网企业运营成本控制对策
1.采用全面成本管理，树立全面运管成本控制理念。
全面控制成本就是将成本控制范围扩展到互联网企业全部运营活动，贯穿事前、适中、事后各阶段。运用全面成本控制理念，对企业运营的各个环节进行把控，才能有效控制运营成本。事后成本需要控制，事前成本更需要规划，避免成本控制的盲目性和局限性。
全面控制成本的^念，要求互联网企业不能为了降低成本而降低成本，应关注运营成本所带来的效益。以成本控制为宗旨，融合互联网交易的创新性，运用互联网运营手段，增强企业价值链的增值点，是降低互联网企业运营成本、实现价值创造的根本路径。
2.进行战略成本管理，实现运营成本控制价值最大。
信息化普及和技术化不断发展，产品被模仿和替代越来越容易，互联网企业应进行战略成本管理。一方面发展差异化战略，提高产品的竞争性；另一方面合理进行资本运作，通过战略兼并重组优化运营成本。通过资源的渗透和扩张来提高自身议价能力，延伸价值链，减少对合作方依赖，掌握运营成本主动控制权。
3.采用动态成本管理，防止运营成本反弹。
运营成本动态管理不仅可以降低成本，而且可以保持降低成本效应长期性和稳定性。从互联网企业成本构成开始，进行成本制定和分解，关注成本关键控制点，分析成本关键项目动态变化及其原因，及时反馈成本控制结果，从而实现对运营成本动态管理。
动态成本管理并不是制定一个运营成本控制目标绝对值，而忽略其他因素的变化。成本控制目标必须服务企业整体战略，应统筹考虑成本、市场、价格、收入的关系，运营成本控制才能实现竞争优势。
4.采用多阶段成本管理，充分考虑产品市场周期特征。
互联网企业产品市场生命周期包括导入、成长、成熟、衰退等阶段，产品市场生命周期特征非常明显。导入期主要以创立产品品牌形象为主，成长期以提升产品品牌为主，成熟期以巩固产品品牌地位为主，衰退期以战略调整为主。互联网企业应根据产品不同市场生命周期的特征，确定运营成本目标，制定成本控制策略。
综上所言，互联网开创了一种新的商业运作模式，互联网企业具有越来越多的发展机会。机会越多的同时，也带来了更多风险。互联网企业要在激烈市场竞争环境中生存并健康发展，需要重视运营成本控制。在运营成本控制过程中，全员配合、实时监测、及时纠偏、定期评估、及时调整，才能使互联网企业运营成本控制卓有成效。
参考文献：
[1]李璐.中小企业电商如何做好成本控制？[n].财会信报，2013（8）.
[2]牛巍，张冰茹.“互联网+”为成本管理会计在企业环境经营应用创造条件[J].金融经济，2015（9）.
企业互联网运营篇2
两年前，因为一则微信要被运营商收费的谣言，运营商们躺着中枪的遭受了社会广泛的口诛笔伐，而如今通信专家的言论再一次让运营商被架到火上烤。实际上，运营商根本就不可能对ott企业进行额外收费，与情于理都不可能。
互联网强势，而运营商实际上是弱势群体，根本没有收钱的权威
国家正在实施互联网+战略，互联网企业都被当成了香饽饽，以前就在媒体话语权上比运营商强过数倍，而现在更是有政府撑腰而有恃无恐。在这种情况下，如果运营商胆敢将原来不收费的项目变成收费的，等于是不识时务，也几乎是引火烧身的自杀。
运营商已经被“勒令”降低流量资费，这在事实上只是对互联网公司的利好，普通网民得到的实惠实际上会逐渐被稀释。我们已经看到，在运营商的网速不断提高和流量费用逐渐降低之后，很多手机上的app的体量在逐渐增大，内容设计更加多媒体化，而增加的部分主要是用来变现的各种广告内容，这些流量耗费会让运营商降价带来的流量红利大大降低，而互联网公司的变现能力却会增强。
从以上角度看，运营商的流量费用降低实质是一次商业利益从运营商向互联网行业的一次转移而已，这一点就可以充分理解为何丁三石等会告御状，显然他们并不代表老百姓的利益。而告御状的成功更体现了政府的心态与支持。如此情况下，运营商哪里有什么底气向互联网ott企业开口要钱。
有人说，法国电信就曾经让谷歌屈服而额外付出一笔过路费，可这样的情况却不可能发生在中国。因为中国政府并非法国政府，中国的互联网力量之强大也远非法国可比。如果运营商真的与互联网公司达成这样的分享，等于是形成了“运营商—互联网公司—消费者”食物链，运营商就彻底被从最终用户面前推开，那几乎就是运营商的末日，以后就等着从互联网公司那里分一些残羹冷炙好了，估计还要求爷爷、告奶奶的央求才能拿到。
运营商不仅无法用向ott收费养活自己，也无法通过后向收费存活
退一万步讲，如果运营商真的有权力和能力向互联网公司收费，也不可能将最终用户的流量费用彻底免费。
运营商如果只向互联网公司收费，那么这些互联网公司的收入即使全交给运营商也无法弥补运营商的收入损失。如今，中国三家基础运营商的年收入要超过万亿，其中的主要部分已经逐渐变成流量收益，而中国互联网行业的总收入无论如何都无法补上这个大窟窿，更不要说这些互联网企业中能够盈利的更是极少。
当然，有人会认为，如果运营商不向最终用户收费，大家的使用会更加任性，而互联网公司的收益会大幅度上升。我们可以预见，假如真的流量免费，互联网公司会是受益者，收入提高是必然，可流量的大幅提升并不会成为真实，因为网络拥堵甚至会大大影响互联网公司业务使用，大多数视频也无法再观看，多数的网购会经常打不开页面，而像搜索、看新闻、交友聊天等更是几乎不会因为现在这点微薄的网费的减免而无意义的耗费，毕竟人的精力是有限的。因为，在国内，很多人的手机上网除了在游戏或视频应用的时候因网速和网费而有所限制之外，大多数情况下已经实现了为所欲为，免费并不会大幅提升用户使用程度。
此外，运营商向互联网公司收费也是一种理想状态，而并非所有的互联网公司都支付的起，特别是处在创业阶段的小公司及关注特定领域的小而美的企业，一旦收费就举步维艰甚至倒闭，这更是与发展互联网企业的初衷背道而驰。
运营商这几年也探索了很多互联网公司付费的方式，比如中国移动的流量统付、中国联通与微信的一些合作等等，一些互联网公司与运营商达成协议，只要是使用本公司的业务产生的流量，这些费用就不用客户来付而是企业统一来进行优惠后的费用承担。但是，这样的模式也没有发展起来，相反，这样的模式还会对创业公司和中小互联网企业不公平，甚至成为扼杀中国互联网发展的刽子手。一旦运营商与各大型的互联网巨头都达成合作，势必遭受社会的大面积反弹，舆论压力和监管风险后果都会十分可怕。
开车付费天经地义，载重高低只是付费多少的依据
其实，如果我们非要把高速公司看作是运营商，那高速公司收费对象其实是汽车，也就是说，汽车就相当于是我们每个上网的人，行驶在高速上的汽车才是高速公司的客户。高速公司的流量经营也是面对其最终消费者的。微信也不是公交公司，也不可能像公交公司一样将旗下的公交车一起团付给高速公司费用，因为虽然我们都在用微信，但我们却不是腾讯公司的财产，更没有成为腾讯微信一家互联网应用的独占客户。至于是汽车里面的人，只是我们发送到微信里的一条一条消息而已，与收费不收费没有关系，有关系的只是收费的多少，拉三十吨货的当然比空车要收费高，四十五座的大巴车自然比五座小轿车要收费高。
企业互联网运营篇3
“我们是创业型快消食品企业，我们希望能够搭上互联网营销的市场机遇，请问贵公司能够运用互联网思维来做o2o营销体系构建吗？”
“我们是某某（著名品牌）集团，在互联网思维之下，我们感觉到传统互联网和移动互联网发展的异常迅猛，我们的老板某总（著名企业家前首富）一直关注互联网营销体系的构建，请问贵公司能够提供这样的营销策划服务吗？”
“我们是一家化妆品品牌企业，除了传统线下营销渠道之外，已经做了三年的电子商务运营，但仍然对于现在的发展状况存在不满，希望能够与营销策划机构合作共同推进企业的转型升级。”
听到这样的营销策划咨询，任何稍稍欠缺定力的营销策划专家都会坐不住了。是否会出现互联网思维似“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的局面呢？北京立钧世纪营销策划机构首席专家任立军认为，虽然互联网思维成就了诸如小米手机一样的经典成功案例，但并不表示互联网思维已经到了不得不做的地步，很多传统企业可以根据自身能力，运用互联网思维来思考新营销，但切不可出现盲目浮躁之风，传统企业的市场营销仍然要踏踏实实步步为营。
传统企业市场营销的根基仍然在传统渠道
某某快消食品企业的电子商务运营取得了成功，某某化妆品品牌的天猫店年销售额突破亿元，某某有机食品在某专业电子商务网站供不应求，还有像小米手机的饥饿营销，等等，真是令过去没有触电的或者触电不成功的传统企业艳羡不已。因此，从市场营销的角度来说，这样的依靠互联网营销的成功是一种趋势。不可否认，互联网营销已经不可避免地渗入到企业市场营销当中，同时，它也不再是单一的营销传播渠道，更加成为重要的销售渠道。然而，也并不代表互联网渠道能够迅速取代传统营销渠道，更不能够将传统渠道的销售额迅速转化为互联网渠道销售额。这就是我们一直坚持认为“传统企业市场营销的根基仍然在传统渠道”的原因。
2013年，北京立钧世纪营销策划机构曾经做过一个比较大型的调研，是有关互联网冲击之下的中国传统商业模式的生存现状。研究发现，互联网营销带来的冲击是显而易见的，一些行业甚至因此已经做出了实质性的改变，比如传统家电的渠道环节，包括经销商、零售商在内都已经做出了不同程度的互联网化改造，像苏宁、国美这样的大型家电零售企业做出的转变最为彻底，但其转型的方向是否正确，还是需要时间来检验。当然，互联网给很多行业带来的冲击还是相对较小，比如快消品企业，传统营销渠道仍然是支撑这些企业生存与发展的核心力量。
正因如此，任立军指出，互联网思维已经开始影响传统企业的市场营销运营，传统企业必须从理念上和思维模式上做出彻底的改变，同时，传统企业切不可因此而浮躁不安，传统的营销渠道，传统的市场营销运营模式，仍然会在未来相当长的一段时间内主导市场，盲目、盲从、浮躁很可能使企业陷入“不三不四”的怪圈。
电子商务营销渠道运营成本同样不低
对于一些中小企业或者初创企业来说，它们觉得，既然是趋势所在，倒不如直接运营电子商务营销渠道，于是，放弃进入传统营销渠道，直接进入电子商务营销渠道。营销策划专家任立军认为，这显然是一种错误甚至可怕的选择。
首先，电子商务营销渠道与传统营销渠道之间对比，风险成本孰高孰低。显然，这种放弃某类特定的营销渠道的做法，企业必须因为放弃而承担风险成本，企业必须认真衡量。尤其是传统企业放弃传统渠道的做法，风险甚至是生死存亡的问题。
其次，互联网渠道的运营成本同样不低。很多企业认为，传统渠道的运营成本不可接受，进店费、促销费、广告费、人员费用等居高不下，企业在传统渠道的生存空间越来越有限，于是把互联网渠道作为主要运营渠道。殊不知，互联网运营渠道的成本同样不低。
互联网营销策划专家观点
企业互联网运营篇4
本文通过分析互联网经济对传统企业的营销方式的影响，结合传统企业在互联网营销活动中存在的实际问题和困惑，有针对性的进行了营销对策分析和解决方案探讨。
关键词：
互联网；传统企业；营销模式；对策探讨
互联网经济给传统企业提供了一个新型的营销平台，越来越多的传统企业开始开展互联网营销，并将其纳入企业整体营销战略的重要组成部分。互联网营销给传统企业营销活动带来创新和发展，但同时也面临着平台认知不足、运营人才缺乏、物流配送难度大等一系列问题。传统企业只有立足原有的商业资源优势，通过互联网平台进行战略发展、充分把握和满足消费者需求、增强企业的核心竞争力，才能真正开启互联网营销发展的新模式。
一、传统企业的互联网营销现状及存在问题
(一)传统企业对互联网营销的热情很高，但是认知和战略规划不足互联网经济可以使消费者不再受地域、时间的限制，使传统营销中复杂的商务活动更加简便、快捷的进行。互联网经济下，传统企业可以把商品放到一个更广阔的销售平台，极大的增加了消费者互动的机会，加快信息传递速度、减少中间环节、降低运营成本、提高企业产出效率。传统企业主们普遍对互联网带来的巨大商机非常感兴趣，认为传统企业增加互联网营销是大势所趋、不可逆转的潮流。但是在传统的营销环境下，传统企业具有雄厚的资金实力和品牌优势，一旦要开展互联网营销，却是看得到商机，做的功课不足。一些传统企业认为互联网营销只不过是从传统营销平台转移到互联网上销售而已，就是在淘宝上开一家官方商城、在微信平台开发一个公众号、在微博一些促销活动通告。由于前期缺少战略规划，实际操作起来难度超乎预期想象，在互联网营销环境内没有核心竞争力，线上回款或者销售量长期没有突破，有的企业原本独立运营的电商部门因业绩不佳、难撑门面，最终沦为销售部下挂靠的业务单元。[1]
(二)传统企业的互联网营销人才储备不足，团队组建存在困难传统企业想要跨界做互联网营销，互联网商务和传统商务在团队素质要求、管理方式、考核标准等方面都存在巨大差异。传统人才对互联网技术操作和推广模式不甚了解，而新入职的互联网技术人才对传统企业的运营模式和渠道网络又感到陌生，导致传统企业在新组织结构的调整和新团队组建过程中经常出问题。
(三)传统企业的的网络营销物流配送难度大互联网交易的特点是双方的实物交易需要在最短时间内兑现，但传统企业在物流系统和仓储、采购、运输等管理流程方面，原有体系很难和互联网系统和谐对接。传统企业的原有营销通路大多以商制度为主，特点是整进整出，主要配送方式为整车或整批次运输，而互联网营销对物流的要求主要是产品零出到全国各地的消费者手中，特点是小批量多批次。互联网营销模式在增加了传统企业原有的物流管理系统的配送难度的同时，也极大增加了传统企业的物流运输成本。
(四)传统企业的线上品牌管理缺乏，容易引发负面影响被网购就是打折、就是低价的概念误导，很多传统企业进入互联网平台后的第一步营销战略就是用折扣吸引消费者，而忽略了品牌推广和维护管理。有些传统企业对售后服务部门不重视，在线上成交后忽略消费者的差评和负面信息反馈，给品牌带来负面影响，破坏了传统品牌多年积累的美誉度。
二、互联网经济下的传统企业营销模式对策探讨
(一)传统企业要对互联网营销进行系统规划，实行线上线下战略营销互联网营销对传统企业来说是一个前所未有的商机，也是一个激烈竞争的挑战。传统企业不仅在战略上要运筹帷幄，更要确保战术的实施落地。从充分满足消费者需求的角度出发，去重新审定企业营销活动中的核心价值，制定和调整企业的互联网营销战略。传统企业要充分结合自身优势和网络特点，适应新形势需要，将线上和线下统一起来，实现战略营销。一是价格体系的线上线下战略规划。传统企业要按照市场和渠道细分，对整体产品的价格体系进行规划和管理，保证各渠道价格体系稳定，避免线上线下渠道发生冲突。二是运营组织的战略设置。传统企业要合理进行部门设置，面对全国共同消费者群体，互联网营销部门虽然独立于传统销售部门运营，但可能共用一个财务部、市场部提供服务和支持，所以必须做好线上线下的渠道分配和模式划分，明确具体运营的范围和服务支持部门的分工、职责。三是加强物流配送服务的战略调整。传统企业要充分利用现有物流体系，包括企业自有物流、商配送，在增加物流改造升级和强化全国网络商布局的同时，增加第三方物流合作模式，充分整合资源，打造一体化的物流配送服务体系，才能最大程度上减少物流成本，提升企业利润。
(二)传统企业要加强数据化管理，提高互联网营销的精准性互联网营销数据主要来源于企业运营系统内部和互联网平台的分析工具，如营销管理系统、eRp系统、物流管理系统、财务管理系统、淘宝平台的专业数据统计系统，店铺经营和被访流量的分析工具等。互联网数据的量化和信息反馈，可以指导传统企业进行合理定价、把握库存、优化流程，给企业提供战略决策依据，指导传统企业科学有效的进行互联网运营。同时，营销数据也可以提高客户维护效率和营销的精准性，通过精准定位有效客户群体、精确搜索转化和广告推广等，提升线上店铺成交转化率。[2]
(三)传统企业要重视互联网人才招募，做好团队组建和资源整合工作传统企业要保证互联网营销能够正常运营、科学决策、战略顺利实施，必须组建一支专业的互联网营销团队。只有采取传统营销人才+互联网专业人才的模式，才能有效适应互联网营销模式。一方面传统企业要从传统营销人才中选拔熟悉企业产品运营的营销人才负责产品定位和促销策划，一方面要招募专业的互联网技术、管理人才去负责线上店铺的运营和品牌的宣传推广。营销人才和技术人才的团队要充分整合，既要用互联网的方式去做营销，又要保持传统营销的市场敏锐度和执行力，才能保证传统企业在互联网营销中有序运营，快速取得目标业绩。
(四)传统企业要重视消费者互动，发展“群体”经济，促进客户升级传统企业可以通过微信公众号、企业微博等互联网平台与潜在消费者进行互动，通过事件营销、主题活动、兴趣驱动等方式对吸引和引导粉丝，通过“群体”消费者体验等活动拉增进彼此的认识和信任，增进消费者对品牌的好感度，引导消费者参与企业的品牌建设。通过消费者互动，可逐渐使这些“群体”形成潜在市场，以商业模式撬动和引导“群体”消费，形成“群体经济”。“群体”成员在利益和兴趣驱使下，能够跨群跨圈子、交叉传播有效信息，扩大市场影响力、达到线上引流、吸引消费的目的。企业要设置专人负责“群体”运营，战略部署创造不同的话题事件，同时发展重点潜力客户，达到客户升级。重点潜力客户具备认同企业文化的特点，同时积极传播企业口碑、倡导消费企业产品和服务，通过和企业共同发展实现个人价值，是企业的支持者、企业产品的倡导者和消费者，为传统企业的互联网营销和推广起到巨大助力。[3]
(五)传统企业要加强售后信息收集，扩大品牌影响力互联网营销的一个明显特征就是企业与消费者的有效互动。传统企业在进行互联网营销时，要重视消费者需求和意见等反馈信息的收集，做好线上问题解答和服务，避免或减少负面信息影响，更主要的是将互联网营销和品牌传播看作一个整体，在销售的同时去推广产品、扩大品牌知名度和美誉度。消费者的意见反馈可以促进传统企业进行产品和服务的改进升级、提升互联网促销战略实施的精准度，消费者的五星好评和口碑传播可以促进线上成交和提升网上品牌竞争力。
参考文献：
[1]苏静,翟旭君.传统企业电商之道[m].电子工业出版社,2013.
[2]陈亮年轻派.传统企业电商实战策略[m].电子工业出版社,2014.
[3][美]吴霁虹•桑德森.众创时代[m].中信出版社,2015.
企业互联网运营篇5
一、互联网：概念、产品、服务
从1987年首次e-mail发送成功算起，中国互联网事业已进入了第16个年头。这16年，中国互联网事业取得了长足的发展，目前互联网在中国已经相当普及，互联网也步入了商业可运营阶段。3721高级副总裁田健把我国的互联网发展划分为三个阶段。在1987年至1996年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时期；而从1996到2002年信息爆炸式发展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现，使互联网上信息急剧增长，培养了大批的互联网用户。自从2002年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。
在这三个时段中，中国的互联网企业也完成了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜欢炒作概念，吸引公众和投资者的注意力。1998年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有三大门户网站对新闻内容的不断强化，有3721推出网络实名、263推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关心自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络应用。服务阶段的互联网公司是生意导向，注重市场研究与谋划，关心如何满足客户需求，强化内部运营和管理。如果说概念阶段的互联网企业更关心点击率和访问率，关注“眼球”的集中度，那么此时他们更关心如何“粘住”用户。
最近，3721公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。
为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中，这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视，也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。
二、客户价值：开启精细化运营时代
从互联网用户的角度来看，网络营销经历了三个阶段。第一阶段为网上广播式营销，如网上广告、商情等；第二阶段为网上直推式营销，如数据库营销、直邮、短信等；第三个阶段是网络关联式营销，这是一种通过定义某些概念在特定情景模式下的相关性，使品牌和商机能够建立相互关联、相互作用的营销方法，如垂直门户、实名、搜索等。
关联式营销下客户所关心的价值包括：企业拥有在网络上展示自我的途径，拥有与现实世界相统一的网络品牌；企业能够运用有效的工具和手法突显自己、命中目标用户直至完成销售；企业可触及大量的商业机会和潜在需求，能够为自己带来利益。
毫无疑问，在互联网时代，网络营销意义突显，但是如果没有良好的运作，也很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘，在3年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案，已经成了一些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正发挥互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。
三、客服体系：新的竞争优势
互联网公司的“粘性”不仅仅来自网站本身。互联网企业的客户集中在中小企业群，这些客户对于互联网的应用可能并不是那么精通，他们还需要更好的服务支持。只有建立畅通便捷的客户服务通道、快速响应的客户服务机制和高效互动的客户服务环境，才能帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更巧妙的网络营销方法。
企业互联网运营篇6
一系列产业政策出台，行业组织功能增强，产业环境净化，为互联网产业的第二次腾飞营造了理想的外部环境。
告别泡沫经济的阴霾，2004年互联网产业迎来新一轮起飞，如果说互联网产业在网络泡沫破灭之前的起飞是概念和资本恶意炒作的结果，那么新一轮的发展则已经具备相当的网络产业基础，是初具规模的互联网产业的整体起飞。互联网产业从发展之初的盲目、浮躁走向如今的理性和务实，可以说行业规范功不可没。今年以来，在互联网经营的各个领域，出现很多个“第一次”：在电邮领域，第一部服务规范出台；在无线互联网服务领域，第一个行业“诚信自律同盟”成立。政府加强政策调控，整饬行业秩序，行业组织功能增强，企业行为走向理性，以及在一系列产业政策的引导和保护下，互联网产业具备了实现持续稳定发展的外部环境。
2004年，国内网民总数高速攀升，已达到8700万，位居全球第二，无论是网络广告，还是网络游戏、电子商务、网上银行等网络业务，都拥有了足以创造规模效益的用户市场；在行业基础设施建设上，网络实现规模化扩容，Cn域名快速增长，与此同时，互联网内容服务在宽松而规范的市场环境中，地位进一步提高，数据中心业务市场保持着相对平缓的发展；在行业经营模式上，随着外部环境改善，市场运作规范化，互联网业务创新异常活跃，大部分互联网企业具备了相当的活力和创造力，经营模式向多元化方向发展。凡此种种，都说明互联网已经具备坚实的行业基础，开始进入良性发展时期，其中又具体呈现出以下三大亮点。
资本市场风生水起，互联网企业掀起新一轮上市浪潮，行业资本市场运作十分活跃。
过去的五年，互联网在人们心目中可以说是“烧钱”的概念，是不切实际的虚幻和浮躁。如今，站在互联网十年的高点上，互联网则是实实在在以自己的收入和利润说明人们已改变了对它的偏见。业绩是最强有力的理由，在2004年，以门户网站领先的互联网公司收入增长速度令人咋舌，盖过了其他几乎所有领域。由门户网站新浪的财务报表显示，仅在第三季度，企业的净营收达5250万美元，超过先前的业绩预期，较去年同期也大幅增长了64．5％，创下了新浪的净营收的新纪录。
除了实实在在的收入，证明互联网价值还需要资本说话，而互联网企业利好消息不断，反映到资本市场，则具体表现为资本运作市场的持续升温。在各门户网站，随着盈利幅度不断加大，其股价平均上涨了数十倍，诸如搜索服务等新兴的专业性网站盈利也在大幅增加。与此同时，2004年国内互联网公司新一轮上市热潮也在悄然兴起。而在2004年之前，登陆纳斯达克的中国互联网概念股，只有屈指可数的三大门户网站和中华网，但在2004年则达到了12家以上。互联网企业盈利状况不断好转，推动了整个行业的上市风潮，并且推动了群聚效应的出现。截止到2004年，国内网络概念股的市场价值增长了10多倍，为互联网的长期持久发展提供了足够的资金支持。
互联网企业在境外纷纷上市，受到了国外投资者的普遍青睐，许多境外著名投资机构，以及著名互联网企业，甚至直接以资本为媒介涉足国内互联网市场，与国内互联网企业寻求合作，如亚马逊8月以7200万美元买下卓越网。总体来说，资本市场异常活跃，互联网市场中资本汇集和优化配置，构成2004年互联网市场的一幅壮丽画卷。
专业网站后来居上，互联网产业精耕细作的趋势更加明晰。
互联网诞生以来，门户网站的传统经营模式几乎是所有网站的标准。在一个网站上，用户可以享受搜索、电子邮件、内容等多种服务。然而如今，随着互联网专业应用技术发展，以及网络应用向传统产业的渗透，粗放型的内容服务形式在专业化服务上越来越显示出不足之处。今年以来，各类专业化网络企业不断涌现，如网络游戏领域以盛大为代表，即时通信领域以腾讯为代表，而在电子商务领域，则孕育出阿里巴巴、当当网等一批强势企业，同时，其他诸如旅游网站、人才网等网站的上市，也陆续受到人们关注。
专业网站兴起，表现出前所未有的朝气，可以看到网络服务逐渐向贴近普通消费者的多样化、个性化方向发展。用户消费观念走向成熟，带动了互联网产业朝精耕细作的方向迈进，各网站抓住各自的发展侧重，通过提供的服务种类和内容细分市场，形成了如今专业网站百花齐放的局面。2004年专业网站最活跃的领域，主要是电子商务领域，即时通信以及网络搜索市场，网站走向内容和服务的多元化，是一种潮流，同时也是网络企业经营理念的一场变革。
基于业务经营合作，互联网应用服务商和电信运营商在合作机制方面积极探索，使得宽带互联网产业链开始形成并逐步趋向完善。
互联网企业不断探索各自在互联网市场中的定位和生存方式，使合作成为今年业界的热点。尤其引人注意的是，在互联网业务运营中，电信运营商的身影出现的次数越来越多，互联网企业转向与电信运营商进行深层合作，如腾讯与中国电信合作，打造综合互动娱乐平台。传统的电信网逐步转变为承载各种互联网应用的平台，实现多种互联网业务创新，为互联网业务创新开辟出了一片新天地。
互联网业务更加关注与电信行业的纵向融合，而对电信运营商而言，宽带市场迅速进入快速成长期，也促使电信运营商主动向互联网企业寻求合作。2004年，国内宽带用户实现跨越性增长，达到了网民总数的四分之一，由电信运营商主导，各种专门经营宽带应用的互联网企业纷纷涌现。随着宽带市场的发展，包括通信运营业和网站在内的互联网产业环节联系更加紧密，促成了宽带互联网产业生态链开始形成，其中网络增值服务模式的探索也取得有效进展。
企业互联网运营篇7
经济市场的灵活多变，使得企业与企业之间的竞争加剧，要想在竞争中脱颖而出，企业必然要优化自身的营销模式。在网络技术进一步发展的情况下，我国愈加重视网络营销模式的实施。本文从互联网时代对传统企业营销的意义与影响出发，分析传统企业在互联网时代下的营销模式存在的问题，并有针对性的探讨企业提升营销模式的具体措施，力求提高企业营销的效率，促进企业向前发展。
关键词：
互联网；企业营销；影响；措施
前言
网络技术的发展，使得互联网渗入到人们生活的方方面面。企业将互联网技术加入到营销中，将传统的营销模式进行转变，为企业营销提供了新的平台。互联网技术的发展，为企业注入了新鲜的血液，提高了企业营销活动的创新度与灵活度，但是在其发展的过程中也存在了一些不容忽视的问题。传统企业要在发展的过程中认识到存在的问题，充分把握自身的优势，有效的利用互联网平台进行发展，充分考虑到市场与消费者的需求，提高企业的竞争力，才能真正意义上的实现互联网营销。
一、互联网时代对传统企业营销的意义与影响
(一)互联网时代对传统营销模式产生影响
互联网时代使得企业营销发生了很大的转变。首先，互联网技术的发展，简化了传统营销的流程，提高了营销的效率。通过互联网，消费者进行商品的预订，以订单的形式发送给消费者与厂家，厂家按照消费者下的订单进行生产，再将生产后的商品进行物流配送，最后到消费者手中。其次，互联网营销模式使得消费者的地位得到提升。商家的主置由消费者取代，产品的销售过程不再是由商家制造、定价最后推销给消费者组成，而是消费者拥有主动权与选择权，可以自主的购买，由消费者发出购买的需求、下订单，商家根据订单再进行商品的制作。
(二)互联网时代对企业营销中的各模块产生影响
互联网时代不仅对企业营销的模式产生影响，对营销中的各模块、各环节也产生了不小的影响。第一，互联网技术对营销探测产生影响。互联网的发展，提高了消费者的地位，消费者通过互联网进行商品的预订，使营销具备互动性。商家在这个过程中既收集信息，也在接受消费者提供的信息[1]。以往的营销探测主要是针对整个消费群体而言的，如今互联网时代下的营销探测转变为针对消费个体，注重了个体间的差异。第二，互联网技术对营销战略产生影响。营销战略不再是针对群体而言，而是细分到人，针对他们的不同特征进行营销方案的定制，加强了客户与企业的交流。当今消费者的需求不断地增加，个性化、有独特魅力的产品才能引起消费者的重视，企业要注重自身的市场定位。第三，互联网技术对营销组合也产生影响。互联网时代下，大部分分销的环节被删除，商品直接进行物流配送，此外，消费者能够自主的选择产品，对商品的设计以及配置拥有决定权，营销职能逐渐外部化。
(三)互联网时代增加了企业营销中信息的联系性与透明性
互联网时代注重互动与交流，增加了企业营销中信息的透明度[2]。商品的价格由市场决定，商家可以利用互联网技术，了解商品的市场价格，因此同一商品的价格并没有多大差距。此外，互联网时代下，消费者的地位上升，消费者的权益得到保障，一对一的营销模式成为大众的需求。互联网技术的发展，增强了人与人之间的交流，提高了营销的互动性，使得消费者与商家能够进行一对一的沟通与交流。
二、传统企业在互联网时代下的营销模式存在的问题
(一)重视度提高，但缺乏准确认识
互联网技术的发展，使得传统的营销活动变得更加方便与快捷，消费者不再受到国家、地区的限制。互联网为传统企业的营销活动开展提供了更广阔的平台，让他们将销售的商品放到网络上，增加了与消费者的沟通与交流，提高了信息获取的速度，减少了中间的分销环节，有效降低了企业的运营成本，增加了企业的经济效益。大多数传统企业都认识到了互联网发展带了的机遇，认识到了互联网营销是时展的需求，因此提高了对互联网营销的重视程度。但是一些传统企业虽然对互联网营销有较高的热情，却缺乏对其的准确认识，只是看到竞争企业采用网络营销，就跟着进行，做的功课不足。一些传统企业认为互联网营销只是营销的平台发生变化，变为在网上进行销售，只是开一个淘宝店或者是在微信上开通一个公众号。由于缺乏准确的认识，没有相应的战略与计划与之配合，使得实际操作过程受到阻碍，无法达到预期的效果。一些企业缺乏竞争力，销售效果差，甚至有的企业盲目地投入大量的资金进行电商运营，无法按时回款，严重影响了企业的经济效益。
(二)人才储备有限，缺乏团队建设
互联网营销是一种新型的营销模式，传统企业要想进行互联网营销、电子商务等工作，需要相关的人士进行技术支持。互联网营销与传统的营销相比在管理方式、团队素质、专业技术等方面都存在着较大的区别。传统的营销人才对互联网销售的具体操作过程以及流程都不是特别的了解，专业的互联网营销人才虽然在技术等方面熟悉，但是却缺乏对企业的认识与了解，使得企业在新团队的建设过程中出现问题。
(三)物流配送方面有较高难度
互联网交易注重的是在较短的时间内完成交易过程[3]。但是纵观目前我国传统企业的状况，传统企业在仓储、运输等物流体系方面与互联网系统很难形成良好的对接。传统营销模式下，对商品的运输多是整进整出，在配送过程中通常是利用整车配送的方式，而如今的互联网营销模式，商品的采购多是零碎的，对物流的要求是按照每个订单进行全国范围内配送，体现了小批量多批次的特点。互联网营销模式提高了企业在物流配送方面的要求，增加了企业的物流配送成本。
(四)品牌意识欠缺，缺乏有效管理
互联网时代下，消费者更加注重商品的经济性，很多企业被网购就是打折、低价的销售商品这种观念影响。在进行互联网营销时，首先采取的措施就是降低价格，通过折扣吸引消费者，却忽视了对品牌进行有效的管理。一些企业不注重售后，在交易完成后就对消费者置之不理，忽略消费者提供的负面反馈，影响了企业多年积累的口碑，对品牌产生负面的影响。
三、互联网时代下传统企业提升营销模式的具体措施
(一)加强认识，制定具体规划与营销战略
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要加强认识，制定具体规划与营销战略。互联网营销模式在为企业带了机遇的同时，也加剧了企业间的竞争。传统企业要对互联网营销模式有正确的认识，确保营销战略的有效实施。要充分了解并认识营销战略的目标与核心，充分了解市场与消费者的需求，根据实际情况制定并调整营销计划。传统企业要对自身有明确的定位，结合自身的优势，统一线上与线下。第一，传统企业要细分市场，对商品的价格进行科学化、规范化的管理，避免线上与线下产生冲突。第二，传统企业要对企业内部组织进行合理的分配与设置，注重统一线上与线下，明确每个部门的职责。
(二)加强管理，运用多种途径提高营销效率
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要加强管理，运用多种途径提高营销效率。在对商品进行管理的过程中，可以利用如：图片、声音等对商品进行展示，让商品更加直观、完整地展示给消费者。在商品的交易方面，可以采用多种支付方式，为消费者提供便利。在商品的营销方面，借助互联网平台，开设企业网站，或者利用微信公众号，更新企业与商品的信息，方便消费者实时掌握。在物流配送方面，加强与第三方物流公司的合作，将生产、销售与物流进行一体化管理，提高营销效率。
(三)重视人才管理，增强团队建设
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要重视人才管理，增强团队建设。传统企业在进行互联网营销时，为了保障战略的实施与活动的顺利开展，需要组建一支专业技能高的营销团队。这一团队要包括传统营销人才与互联网营销人才，传统的营销人才对企业的文化以及发展方向有明确的认识，主要负责进行营销策划以及商品定位，互联网营销人才主要负责对商品进行推广与宣传。两者进行协调与配合，能够在提升对市场敏感程度的基础上，提高企业营销的执行力，从而为企业增加经济效益。
(四)提高品牌意识，加强售后管理
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要提高品牌意识，加强售后管理。企业与消费者进行互动与交流是互联网营销模式的重要特征之一[4]。传统企业要在进行互联网营销的同时，注重消费者的需求与反馈，加强售后管理。要做好线上的服务与问题解答工作，尽量减少负面评价。传统企业要注重提高品牌意识，为消费者树立品牌意识，提高商品的美誉度。传统企业要重视消费者提出的意见与建议，有针对性的进行改进与提升，提高企业的竞争力。
四、结语
互联网时代使得企业营销发生了很大的转变，作为创新型的企业营销模式，对企业总营销模式、各营销环节以及信息的透明性等方面产生了重要的影响。互联网营销模式作为时展的产物，为企业的发展起到了积极作用。传统企业要认识在运用互联网进行营销时产生的问题，从多方面进行有效管理，从而达到提高营销效果的目标。
作者：王楠单位：大连财经学院
参考文献：
[1]刘平.基于传统营销与互联网营销结合模式的市场营销策略分析[J].品牌,2015(09):46-47.
[2]魏颖.传统企业的互联网营销模式创新研究——以罗莱家纺为例[J].商场现代化,2015(23):74-75.
企业互联网运营篇8
引起组织变革的外在动力最主要是环境因素，当外部环境变化时，组织要不断地变革组织结构和管理方式，以适应组织环境中不断出现的新变化。组织结构的变革，可以增加组织对外部环境的适应能力，提高组织自身的生存和发展能力。
进入移动互联网时代，变化成为这个时代的主旋律，传统通信市场单纯以终端销售和通话营销为主，依靠、“规模化运营、大众化营销”销售单纯化、标准化的产品。传统的组织模式更适合规模化、平台化服务，而不适合多元化和个体化服务，不能适应当前移动互联网快速发展的要求，其根本原因是在于移动互联网时代，市场环境发生了很大变化。
1.移动互联网时代的特点
移动互联网最显著的特征是开放性，客户需求呈现碎片化、长尾化、多元化、个性化和多变性特征，每一个消费者都是一个微型化市场，技术的飞速发展和产品生命周期越来越短，这要求企业能够迅速开发新的产品并进入新的市场。移动互联网市场巨大蓝海，又吸引了来自产业链各方的积极进入，移动互联网市场竞争本文由论文联盟收集整理更加激烈。市场环境的变化对组织模式提出更加严峻的挑战。
移动互联网的开放性体现在两个方面：一是平台开放，移动互联网继承了传统互联网开放的特点，如资源的开放、信息的共享、用户的互动。二是产业链开放，移动互联网产业链的界限模糊，终端制造商转为内容提供商和虚拟运营商，服务提供商向运营业与终端制造业渗透，使得移动互联网应用、服务、终端的提供者多元化，除了通信运营商外，还有互联网公司、内容提供商、服务提供商、终端制造商、设备/软件提供商等。移动互联网时代的通信运营商应根据自身优势，整合产业链资源，积极营造开放合作的运营平台，力求承载丰富的应用服务，汇聚庞大的用户群体，进而吸引更多的合作伙伴参与其中，形成良好的产业生态链，以迎接移动互联网时代的机遇和挑战。
开放为王的移动互联网时代，客户需求不仅仅是对固定电话、宽带、移动通信，客户的需求会变得多样化并出现融合性，作为通信运营商，最重要的还是如何发现、满足、实现客户的需求，如何满足用户个性化需求，提高用户注意力和用户黏性成为各方竞争的焦点。只有对市场保持足够的敏锐度，及时捕捉市场空白，并迅速做出响应的企业才能够在移动互联网时代脱颖而出。为适应市场环境的变化，进行组织模式的变革和调整，使企业朝着适应新型、创新和变革的柔性而敏捷的组织形式不断提升。
2.移动互联网时代组织模式调整探索和实践
对于动互联网时代的通信运营商来说，如何构建有效组织模式是企业立足市场、保持活力和加快发展的重要内容，也是企业发展的重要支柱。组织变革和设计要以适应市场环境变化为根本，通过整合公司业务流程、企业文化、激励机制、员工队伍、资源能力来优化组织系统，增强企业的核心竞争力。对于进入移动互联网企业来说，应重点从以下几方面进行探索和实践：
一是建立扁平化的企业组织架构。
移动互联网时代的特征就是企业的结构尽量扁平化，以应对市场的快速变化以及对用户的需求做出回应，通信运营商传统的组织模式是基于语音业务等相对较为稳定业务结构设置，或许可以保证执行力，但是也可能抑制创新。自上而下的管理模式最容易与用户脱轨，在传统的通信业务上，可以通过这一模式运作，是因为通信业务具有标准性、统一性，方便统一的计划和安排。而涉及到移动互联网的业务，往往更加繁琐，更加富有变化，通信运营商传统的组织模式已不能完全胜任灵活的移动互联网时代的业务运营。
移动互联网时代，企业与用户之间的扁平化，要求企业须做出扁平化组织变革。一方面是企业组织的扁平化设置，可以减少组织层级，机构精简，流程环节少，决策效率高，机制灵活，人员精干，这对企业更好地适应市场环境的变化发挥了积极作用，提高了企业对市场、对客户需求的反应能力和快速决策能力，从而有效促进互联网企业保持持续创新和快速增长；另一方面
是企业管理扁平化，各部门和员工拥有相应的决策权，有利于提高企业对环境变化的适应力，降低企业运营成本。在苹果公司，没有等级制度，员工获得更多的权力，员工之间相互平等、尊重，员工可以做自己想做的事情，提自己想提的建议，工作自由，苹果公司才能够推出时尚、令人疯狂、与众不同产品。
二是建立移动互联网业务前台营销管理部门。
在通信运营商中，移动互联网业务的营销并没有专业主管部门，往往与传统的通信语音增值业务一并管理，如中国联通，移动互联网业务的营销和固网增值、移动网语音增值一并由产品创新中心或相关部门管理，这表明移动互联网业务并没有引起足够的重视，导致了通信运营商信息传递速度慢、反应迟缓、不能有效的针对市场需求开发相应产品。
移动互联网业务与传统通信业务不同，它不像传统的通信业务，由供给决定需求。移动互联网业务纯粹是由市场发起，是用户意志的完全体现，用户需要什么，马上就有相应的业务出现。因此，移动业务市场呈现市场空间大、需求差异大、需求变化快等属性，如果没有专业部门去进行营销管理，很难在第一时间获取用户需求，不能集中力量做好业务工作，难以深度挖掘分析客户信息，最终造成移动互联网业务信息单一、供给与用户需求不匹配等情况的出现，不仅耗费资源，而且永远慢半拍。
面对越来越多的移动互联网业务，在建立前台营销管理部门的基础上，亦可进一步冲破组织牢笼的限制，适当放权，以公司化的形式独立运营移动互联网业务。既然移动互联网业务的特性与传统运营商的组织架构格格不入，那么最直接的做法就是剥离出去，独立发展。通过公司化运营，摆脱既有机制的素服，可以在实际运作中各家高效快速的进行移动互联网业务竞争。
三是着手建立移动互联网业务服务后台支撑团队。
在传统的“封闭花园”模式下，通信运营商处于绝对的主导地位，但存在着应用服务类别少、业务模式单一、用户体验较差等问题。随着移动互联网的快速发展，以终端厂商、互联网企业为代表的非传统力量，充分挖掘互联网的开放性和便捷性，以智能终端、桌面互联网产品为利器，已成为移动互联网发展的中坚力量，通信运营商、终端厂商、互联网企业逐渐形成“三足鼎立”之竞争形态。
移动互联网时代，丰富的应用与服务业务范围可分三类：一是原有互联网业务转向移动终端的业务，如手机浏览、手机搜索、电子商务等;二是原有移动业务的互联网化，如飞信业务等;三是移动通信与互联网功能结合而产生的业务，如移动web、移动qq、移动在线游戏等。这些丰富的移动互联网业务一般都不是传统通信运营商生产或提供的，虽然提供音乐下载、视频点播等服务，但几乎没有任何内容是运营商自己开发的，都是由合作伙伴提供的，因此在移动互联网业务市场，运营商往往受制于人，不能及时提供符合客户需求的产品，在用户使用产品时也不能很好的提供售前、售中和售后服务，面对竞争，移动互联网市场甚至出现了服务提供商转了个盆满钵满，而通信运营商在赔本赚吆喝的局面。
企业互联网运营篇9
摘要：本文认为，由于存在个人理性与集体理性之间的矛盾。短期内通信运营商在价格竞争博弈中可能选择相互压价的非合作策略，但是从长远来看，还有实现合作的可能性；选择互联互通对于通信运营商各方来说都是有利的。文章提出，在电信产业的发展中，政府应当发挥积极作用，制定市场规则，并公正地执行规则从宏观的角度对通信运营商进行积极的引导。促成通信运营商走向良性竞争．实现共赢：要最终解决我国通信运营商之间存在的恶性价格战、互联互通障碍等问题，需要对国有通信运营商的公司治理结构进行改革，使通信运营商成为真正以赢利为目的的市场主体。
一、引言
1994年联通公司成立以来，伴随着电信业打破垄断、引入竞争的进程，中国电信产业迅速发展。同时通信运营商之间的竞争也日趋激烈。由于通信运营商们所提供的产品具有很强的替代性，价格便成为他们争夺消费者的最主要手段。为了占据更大的市场份额，各运营商纷纷降价，由此陷入了价格竞争的恶性循环中。而在互联互通方面，各通信运营商有意无意地给其他运营商设置障碍。这使互联互通受到阻碍，而互联互通的障碍会影响到运营商自身的发展。本文旨在通过对我国通信运营商之间价格竞争和互联互通的博弈分析。论证各通信运营商在价格竞争和互联互通问题上有选择合作的必要性，也有选择合作的可能性，从而为通信运营商处理好竞争与合作的关系，为我国电信业的良性发展提供理论参考。
二、研究背景
1．我国通信市场的整体环境
1994年中国联通的成立标志着中国电信独家垄断时代的结束，从此我国通信行业发生了重大变化通信市场由垄断逐步走向竞争1999年2月，原中国电信被拆分为中国电信、中国移动和中国卫通，寻呼业务并入中国联通。随后，为了进一步加强竞争，政府又给网通公司铁通公司和吉通公司颁发了运营牌照。2001年底，中国电信被分割为南北两部分，南部保留原“中国电信集团公司”名称，北方与中国网通、中国吉通重组为“中国网络通信集团公司”。至此。在基础电信领域。包括国际、长途、本地、移动等在内的各类主要业务都已同时有两家以上运营商展开竞争，我国的通信运营市场形成了多家企业共同竞争的局面，通信市场的竞争态势初步形成。
2．主要通信运营商的基本情况
中国电信2004年经营收入1612．12亿元人民币，实现纯利润280．23亿元人民币：从业务发展指标来看，截至2004年底。中国电信本地电话用户为1．86亿户，宽带用户为1384万户。中国移动2004年营业收入为1923．81亿元。纯利润达420亿元，市场占有率为64．3％：从业务发展状况来看，中国移动2004年用户总数达2．04亿户。中国联通公司2004年营业收入达到793．3亿元人民币；从业务发展指标来看，2004年移动电话用户总数达到11208．1万户，累计用户市场占有率保持在35．6％。中国网通2004年全年营业收入649亿元，纯利润92．48亿元。
从业务收入角度来看。中国移动名列前茅，中国电信紧随其后，中国联通与中国网通收入水平相当，实力较弱。
3．细分通信市场的竞争状况
(1)固定电话领域。随着中国联通和铁通公司先后获得固定电话经营牌照及中国电信的南北拆分。原来独家垄断的固定电话领域形成了竞争的局面。目前，就通信网络资源而言，中国电信和中国网通在南北各自拥有自己的接入网资源，并且拥有全国范围的长途骨干网资源：铁通公司也拥有全国范围的通信网，主营固定电话业务，但相对而言规模较小：中国联通目前只在几个城市开展了固定电话的运营，规模有限。可以说，中国电信和中国网通从用户规模的角度可以开展平等的竞争，虽然两家运营商现有接入网络的覆盖重点分别在南方和北方，在地域上不重叠，但两公司在业务层面已经开始相互渗透并展开竞争，如网通的无线桌面移动电话对电信的固定电话发起了有力挑战。
(2)移动通信领域。1999年中国移动从中国电信分离后，与1994年成立的中国联通形成了双寡头的移动市场竞争结构。近年来，我国移动通信市场呈现持续快速增长的态势，从2000年至2003年，我国移动电话用户分别新增4197万户、5955万户、6139万户和6269万户。特别是2004年，我国新增移动用户达到6400万户，成为近年来新增移动用户数量最多的一年，用户总数达到3．34亿户，占中国人口的四分之一。随后，中国电信的“小灵通”和中国网通“大灵通”加入移动通信市场，在特定的区域中，“小灵通”和“大灵通’，对移动手机在功能上(如移动通话、发短信、彩铃等)有较强的替代性，而资费水平相对比较低廉，所以，目前我国移动通信市场实际上已由双寡头变成多寡头竞争结构。
4，小结
从上面的背景分析可以看出，我国通信市场结构已经由原来的独家垄断逐步向竞争性结构演进。在通信服务领域，包括同定、移动、增值业务等各类主要通信服务都已经有两家以上运营商展开竞争，我国的通信运营市场已形成了多家企业共同竞争的局面。可以看出，电信产业迅速发展的同时，通信运营商之间的竞争也日趋激烈。
在上述背景下，国内外学者对我国的通信市场进行了广泛而深入的研究。学者们普遍认为，目前我国各通信运营商已经陷入了价格竞争的“囚徒困境”，这一困境使得运营商们把降价作为其竞争的主要手段，虽然降价扩大了通信行业的整体市场，但由于aRpU的降低，运营商的总收入并没有上升，甚至处于亏损状态；同时，在互联互通方面，运营商为网络间的互联互通有意无意地设置障碍，以遏制对方。这种做法，在限制对方的同时，对自己也造成了损害。针对这些问题，我们认为：第一，在“囚徒困境”的博弈中，价格竞争并非一定会以非合作而告终，在一定的条件下，合作也是可能的。合作的结果显然优于不合作的结果，运营商之间应该合作。第二，各运营商有共同的利益，并且合作会使各自的利益得到增进，那么他们在互联互通的博弈上可以建立起稳定的均衡，从而在互联互通领域建立合作关系，实现共同发展。
三、通信运营商竞争与合作的博弈模型分析
1．通信运营商价格竞争问题的博弈分析
“囚徒困境”是博弈论的经典例子，反映了个人理性与集体理性的矛盾。下面我们将以“囚徒困境’，型分析我国通信运营商的价格竞争。我们取移动通信市场上最具代表性的两家企业——中国移动和中国联通作为博弈的局中人，给出价格竞争的博弈模型。
支付矩阵中的数据是根据两公司的实际市场占有比例虚拟的。在这里，我们采用划线法，可以得出，(降价，降价)是一个占优均衡，也就是说，对于中国移动和中国联通来说，无论对方选择何种策略，降价始终都是其最优选择。这样，双方将陷入价格竞争的囚徒困境。但是从支付矩阵可以看出，如果中国移动与中国联通能够很好地合作，采用(不降价．不降价)策略，两个运营商的收益都比恶性的价格战为优。其中，移动得到7000，联通得到3000，这样的结果应该是两个运营商更好的选择。合作的结果明显要优于不合作的结果，理性的企业应当选择合作。在现实生活中，运营商之间的恶性价格战时有发生，恶性价格竞争不但会造成国有资产流失，国家税收减少，损害国家利益，同时也阻碍了行业健康发展。因此我们认为，我国通信运营商应当正确认识竞争与合作的关系，认识到实现合作是必要的。但是，实现合作是否有可能呢?下面我们将讨论通信运营商实现合作的可能性。
从理论上讲，满足了以下三个条件，“囚徒困境”的博弈便可能出现合作解：第一，博弈为无限次重复博弈。在无穷多次博弈中，选择背叛者即使从第一次的机会主义行为中获得利益，它将会在以后的博弈中受到来自对方的报复，最终得不偿失。第二，参与博弈的人数少而稳定，各博弈参与者所感知到的风险会减少，并在以后不断的合作中趋于稳定。第三，有严格的外部约束机制，惩罚博弈中的背叛者，如在“囚徒博弈”中，两个犯罪嫌疑人均受到威胁，如果选择了坦白，他们将会性命不保，而其家人也会有生命危险，那么两个囚徒就有可能达成合作协议。我们用一个假想的无限次重复博弈模型说明局中人合作的条件。
假设a与B是通信运营商中的实力相当的两家，社会的贴现系数为6=1，(1+)，是某一时期的市场利率，它们所面临的一次博弈支付矩阵如图2所示。支付矩阵表明，如果a、B都选择合作，将各得5个单位的收益，都选择不合作各得3个单位的收益：如果一方选择合作而另一方选择不合作，那么不合作者可得6个单位收益，而合作者则只能得到1个单位收益。由划线法可得，(不合作，不合作)是一个纳什均衡。但是，如果将这一博弈演变成无限重复博弈，结果会有所不同。
我们假设企业a首先选择合作，一旦发现企业B在此次选择了不合作，则在下一次的博弈中也同样会选择不合作，双方都采用触发策略。因此，博弈方可供选择的总策略有两个：一是合作；二是报复。下面分析两个企业选择合作的条件。
(1)合作的收益分析
设企业a与企业B的总收益分别为Ra．，Rb．，由于双方均选择合作，各得5单位收益，因此长期合作下去，各自的收益现值为：
(2)报复的收益分析
设企业a与企业B的总收益分别为Ra2，Rb2，企业a先试图选择合作策略，当发现对方不合作，则在下一次的博弈中也选择不合作进行报复，并将永远报复下去。此时，企业a、B各自的收益总现值为：
对以上数据进行比较，可以得到以下结论：
第一，对于任何，都有Ra-R啦，因此，对于企业a来说合作策略收益最高。第二，若可推出，也就是说，当时，合作是企业B的最优策略。这样，当Bi／3时，两企业从一开始就会选择(合作，合作)。通过以上分析我们可以看出，当社会贴现系数满足一定条件时，参与博弈的各通信运营商选择合作能够从中获得好处，并且由于背叛将会招致报复，它们谁也没有积极性脱离这种良好的合作关系，因此，在无限次重复博弈下，合作是有可能实现的。而这对于中国移动和中国联通的意义就是，两者合作的可能性是存在的。第一，在可预见的时期中，中国移动和中国联通的竞争关系，要一直持续下去，对双方来讲，这种竞争可以等同于一种无限次重复博弈。既然是无限次重复博弈，从理论上讲实现合作的可能性就是存在的。因此从长远利益考虑，它们更愿意在博弈中选择合作。第二，从前面的背景分析可以看到，通信服务市场上的运营商少而稳定，相互之间容易达成合作协议。第三，政府可以限制和干预运营商之间的恶性价格竞争。
从中国移动和中国联通的价格竞争分析中所得的结论，可以适用于在固话、数据、增值业务领域展开竞争的其他通信运营商。
2．通信运营商互联互通的博弈分析
互联互通是通信业这种具有网络型特征的产业正常运转的必要条件，如果网络之间不能互联互通，或是网络内部的不同节点之间不能互联互通，网络的价值就要打折扣。互联互通是通信市场形成有效竞争的前提和基础，是竞争性通信运营商开展业务时不可回避的问题。
原来在电信垄断经营时代，互联互通不存在问题。但是，电信拆分后，不同的运营商控制着不同饷网络资源，互联互通出现了较多问题。目前，互联互通问题表现在“联而不通，通而不畅”，或者是对网间通信采用与网内通信差别定价的价格歧视措施。由于涉及到自身的多重利益，通信运营商常把互联互通作为竞争的武器。
从理论上讲，对于拥有独立通信网的通信运营商来讲，只要有自己的主体利益，实现互联互通应该是理性的选择。下面用一个假想的博弈模型说明这一思想。
假设通信市场中有两家企业，其中企业a占据了主导地位，其市场占有率大体是企业B的两倍。如果两家企业的网间完全不能互通，则两企业的收入只是来自网内的客户(2，1)；如果两家企业的网间完全互联互通，则两企业的收入不仅来自网内用户，还会因网络效应产生整体的提升(6，4)；如果企业a选“通”，即为企业B提供接入便利，但企业B选“不通”，不给企业a提供接入便利，则两运营商收入为(5，2)；相反，企业a选“不通”，企业B选“通”，两者收入为(4，2)。
根据划线法，可以得到均衡解为(通，通)，两个通信运营商的收入为(6，4)。毫无疑问，运营商的理性选择应该是相互提供联通便利，因为这样，两者的收入都会有所提升。
3．小结
通过上述分析可以看出，通信市场中的运营商，对待价格问题，既有实现合作的必要性，又有实现合作的可能性；对待互联互通问题，运营商理性的选择应该是相互提供互联互通的便利，因此，从理论上讲，合作应该是竞争各方的理性选择实际上，运营商之间的恶性价格竞争时有发生，运营商之间联而不通，通而不畅的情况也经常出现。
为什么实际情况会与理论相背离?对此，我们以为最根本的原因在于，我们得到通信运营商可以实现合作这一结论的前提是，局中人都是“理性人”，以追求利润最大化为唯一目标。中国通信运营商虽然经过了股份制改造，而且中国移动、中国电信、中国联通都已经在海外上市(中国联通参股的主体最多)，但是，其主体是国有企业。国有企业与私营企业相比其经营目标有多元化的特征，在市场中的行为就会表现出与私营企业相当大的差异。因此，本文暗含的建议是，要解决我国通信运营商之间存在的恶性价格战问题和互联互通的障碍问题，对国有通信运营商的公司治理结构改革看来不可避免。
四、结论
通过全文的分析，笔者得出以下结论：
1．由于存在个人理性与集体理性之间的矛盾，短期内，通信运营商在价格竞争博弈中可能选择相互压价的非合作策略。但是从长远来看，只要企业持续性存在，每个参与方可以用隐含的报复来威胁对方。在这种情况下，对于看重未来利益的企业，便有实现合作的可能性。
2．通过对互联互通博弈模型的分析可以看出，选择互联互通对于运营商各方来说都是有利的。因此，在竞争性市场中，互联互通应该表现为一种企业间的合作关系。
3．在电信产业的发展中，政府应当发挥积极作用，制定市场规则，并公正地执行规则，从宏观的角度对通信运营商进行积极的引导，促成通信运营商走向良性竞争，实现共赢。
4．要最终解决我国通信运营商之间存在的恶性价格战、互联互通障碍等问题，需要对国有通信运营商的公司治理结构进行改革，使通信运营商成为真正以赢利为目的的市场主体。
参考文献:
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张维迎．博弈论与信息经济学[i]上海：上海三联书店，l996．15一l7．
企业互联网运营篇10
2015年举办两会时期，“互联网+”被政府工作报告列入重点行动计划后，“互联网+”已成为未来互联网发展的大势所趋。然而我国农产品企业依旧存在很多营销难题，传统的农产品企业生产扣销售方式早已不能适应市场经济社会下的经济发展需要。现阶段，国内的农产品企业普遍都存在着网络营销观念意识很淡薄、专业人才严重缺乏、网络营销技能水平较低、网站推广效果不佳等各种问题;如果想解决以上问题，就必须加强对农产品企业相关管理人员的培训，树立正确且与时俱进的网络营销意识;设立专业化的网络营销队伍，提升营销线上的服务水平;采用信息的及时、第三方网络营销平台等方法来提高网络营销水平;建设农产品企业网站;搭建企业自己专有的网络品牌。研发和完善农产品销售的体验机制进而推动农产品企业电商销售创新模式。
关键词:
农产品销售;物流配送;互联网+;电商网络平台
互联网络的飞速发展，让人们越来越关注网络经济的命运。时至今日，政府工作报告将“互联网+”列入行动计划后，“互联网+”已成为未来互联网发展的大势所趋。互联网已经由以往传统的桌面互联网时代进入了移动互联网时代。曾经备受人们争议的电子商务商业模式悄然走进平常百姓家，渗透到人们日常生活的方方面面，给人们的生活添姿添彩。且在此时，伴随着国内外激烈市场竞争这个大环境大背景，有关农产品小生产与大市场的矛盾便日益突显出来。同时，在买方市场的日益完善的大环境下，农产品的销售问题越来越难。农产品的流通不畅已然变成阻碍农业以及农村经济健康发展的重要因素之一。进而也严重影响了农民收入的增加。如果农业企业能建立健全网络营销的体系，便能帮助农产品找到一个没有地域限制、场地限制的广阔无垠市场，从此，农业企业不再需要为农产品销路发愁，农民的收入也能大幅度的增加，便能进一步促进社会的和谐、加强国家的稳定。因此，如何充分利用互联网+将农产品推销出去，让电子商务为农产品企业谋利益，促进经济发展，网络推广已经是大势所趋。
一、农产品互联网营销现状和存在的问题
近年来，农产品的电子商务发展迅猛。阿里巴巴数据测算工作室指出:农产品在电子商务中的渗透率每增长一个百分点，就能多生成300多亿元的市场，并有着逐年上升的趋势。我们可以合理推算，以电子商务作为代表的新兴流通模式，一定会对农产品的流通模式及结构产生巨大的冲击力，渗透力及影响力。这一改变也会加速我国传统农产品的流通与升级换代。农产品电子商务的潜力巨大，前途无限。在农业信息化飞速发展的今天，虽然在现阶段，农产品网络营销取得了一定的成绩，但依旧存在着以下不足需要加以改进:
(一)农业地区信息基础设施建设不全面
虽然我国已经开展“全民互联网”时代很多年，但是农业生产地区的上网条件与网络设施建设相对于城市依旧很落后，特别是在上网速度、网络技术、网络安全管理等方面都比较薄弱。虽然，有一些农产品销售企业已经建立了自己的初级农业农产品电子商务网站，但其中大多数存在着应用范围狭窄以及效率低下等问题，能真正完整的完成网络营销，从事系统的农产品网络交易的门户少之又少，并不能真正帮助到农户有效销售农产品，无法顺利实现农产品网络营销模式完整有效的运行。
(二)对企业网络营销认识不足，存在误区
现阶段对于网络营销的认知，农产品企业大多呈现两种截然相反的态度:一种是对于网络营销的认识不足，另一种是对网络营销的过度崇拜。之所以会产生这类问题，是因为农业企业的领导层缺乏对网络营销的深入认识，同时他们在获取网络营销的有关信息时，也存在一定的误区。
(三)缺少专业的网络营销人才
我国农产品企业现阶段的情况是起点低并且管理落后，大部分企业又处于城市郊区、城乡结合部、农村，无法挽留住具有高级素质的人才，因此造成了企业内部人才严重缺乏的情况。目前，国内很多农业企业的网络营销人员一般是计算机专业，或者是懂得一些计算机应用的农业专业毕业生，将非专业人才专业化会使得网络营销不专业不系统，很难做到为企业制定网络营销策略并且有效实施。
(四)网络营销已经获得初步应用，但是整体水平偏低
现阶段，大部分农产品企业依旧处于信息初级阶段，虽然部分企业开始通过网络进行市场调研、接受订单，处理顾客意见等，但是这些网络营销应用水平偏低，传统制造业的网络营销发展十分迅速，农产品网络营销与它对比可以发现，我国传统制造业的网络营销现状已经发展到了网上商城、网络品牌、网上国际贸易等高级水平阶段。而农产品网络营销还停留在相对扁平化的初级阶段，农业企业网络营销的应用水平相对低下，和其他行业存在着比较明显的差距。
(五)网站推广水平较低
我国农产品企业的网站还存在着众多问题，其中包括:网站形式色彩内容单一、网站利用率比较低、网站应用水平比较低、长时间被闲置得不到更新、知名度及浏览量都远不及商业网站、网站线上推广范围小等问题。在农产品线上营销策略这一方面，很少有企业将网络营销工作做到非常细化、规范化。也很少有企业能进行相应的网络产品调研、网络产品研发、网络产品分销和网络产品线上服务等，大多数企业只在网页上注明了厂址、厂名、产品情况、联系电话等很基本的信息。
二、利用互联网推广促进农产品营销存在的优势
(一)有利于及时获得产品市场信息，减少信息不对称
由于市场经济具有不规律的特点，再加上通讯的不即时性以及交通运输的延时性，农产品市场容易出现厂商之间、厂商和购买者之间的信息不对称现象，并且极大的增加了农产品的市场交易风险。如果农产品企业能建立健全完整的互联网推广平台，就能在第一时间将农产品的最新的基本信息通过网络向公众，使农产品信息能得到即时的传播，就能有效的克服传统农产品销售模式中所存在的信息不对称缺陷，保证农产品交易双方之间信息具有即时、透明、互动的特点。
(二)有利于降低农产品交易成本，提高农产品收益
透过网络，农产品互联网推广的销售模式帮助农产品企业创造了与农产品需求方直接交易的线上平台。农产品企业不需要通过层层中间商，而是可以通过网络线上平台与农产品需求方直接联系。通过这种方法可以有效的减少传统农产品线下交易过程中不可避免的谈判成本。再者，通过网络化的销售模式，农产品企业能大大减少对固定资产及实物基础设备的依赖，从而降低了线下营销的管理费用、销售费用等费用支出。从另一方面来说，农户能直接通过互联网购买他们需要的生产资料，和线下交易相比更加物美价廉，能提高顾客采购的满意度。
(三)有利于开拓市场规模，提高农产品的品牌影响
在互联网的时代，线上营销的服务模式能同时满足不同客户在不同时间和地区的不同需要。当任何地区的顾客有购买需求时，农产品企业就能立即实现线上交易，非常的方面、高效、快捷。在网络环境下，产品信息传递速度、网络媒体覆盖面、广告宣传效果都能被无限放大，从而更能快速加强对农产品企业形象的宣传和品牌建立，提高企业知名度。
三、对农产品企业有效的开展网络营销提出的对策及建议
鉴于以上各大问题，现给出以下对策和建议:
(一)发挥政府主导作用，加强农产品网络营销保障体系的建设
政府要积极引导、扶持、推动农产品网络营销发展，充分发挥政府的主导作用。加大资金投入，完善网络设施在偏远地区的建设，改善上网硬件和网络资源，加大农村地区农业信息网络的覆盖率;同时，政府要及时建立健全相关法律法规体系，使网上交易环境安全可靠，当出现网络交易欺诈时，农产品企业和消费者能有法可依;政府可以设立农产品网络营销示范点，规范农产品生产标的准化管理，使得农产品能以标准化的形式开展网络营销。
(二)加强农业企业管理人员的培训，树立正确的网络营销意识
网络营销对企业发展极其重要，农业企业管理经营者要充分认识到这一点。农业企业管理者要有意识的学习网络营销知识，形成科学系统的网络营销意识并且树立正确的网络营销理念。农业企业管理经营者要把握好网络经济给企业带来的新机遇与新挑战，利用好网络营销在农产品销售上的促进作用，从而提高企业形象和品牌知名度。
(三)组建专业的网络营销团队，重点培养网络营销人才
人才的竞争才是农业企业间的关键竞争。农业企业要培养出一批既精通农业业务又精通互联网信息技术的高级复合型人才。这要求农业企业要有计划地引进人才，培养人才，并打造一支专业的营销策划核心团队。
(四)利用网络创建农业企业的网络品牌，提高网络推广水平
农业企业可以根据自身的需要建立网站，在网站上对企业进行包装、宣传、农产品营销，进而创建专属于自己企业的网络品牌形象。在网站推广的企业，建议开展搜索引擎的营销，借助搜索引擎进行网站的推广和品牌的搭建。
(五)搭建及健全农产品网络营销的物流配送体系
能否快速的、无损的将农产品配送的客户手中，对农产品的销售至关重要。为保证农产品企业网络营销能够快速高效的运行，建立高效的、专业的、系统的农产品物流运输中心能有效的提高农产品运输效率，降低物流运输成本。第一，要严格设立标准物流运输的方式，实现物流运输与配送的一体化;第二，要整理合并农产品运输的各类渠道资源，使企业的物流配送体系全面覆盖化，有能力的企业还应顺应时展对运输企业进行创新;第三，要充分吸收和利用第三方物流的作用;最后，可以创立物流联盟组织，加强各企业之间的物流合作交流，充分利用各个物流之间的优势，取长补短，实现各个物流系统之间的信息整合及共享。
四、结论和展望
目前，我国农产品企业的网络营销发展依旧面临着很多风险，特别是针对于鲜活农产品的网络营销，在品质保证、配送运输等方面还存在短板，这都是我国农产品企业在发展网络营销时应该注意并对其规避的。农产品企业网络营销发展已经是必须顺应的趋势，建立相对应的品牌策略、运行模式才能使农产品企业发展得更快、更好、更有效益。同时，还需要引导农产品企业推进线上交易和线下物流配送结合，持续提升农产品电商销售的占有比率;搭建和健全本地农产品电子互联网平台，鼓励并且引导涉其他农企业多渠道，多角度的应用其他的互联网平台，扩大农产品的市场营销;利用o2o模式加强与消费者的互动交流并且注重在线品牌的拓展，创立和建设后台服务的价值，从而提高农产品线上销售的成功几率。同时，还可以配合辅助提供一定的服务保障，加强物流体系的建设与健全，完善与细化标准化工作，加强专业人才以及复合型人才的引进和培养。以此，我国农业企业在互联网营销的推动和促进下，将会收获更大的经济效益与社会价值。
作者：易瑾贺亚单位:中南林业科技大学
参考文献:
［1］赵京芳，干海军．电子商务网站网络营销策略分析［J］．中小企业管理与科技(上旬刊)，2010，07:14－17．