网店营销培训篇1
赵部长表示，目前北京冠京隆综合批发市场内的商户大多以摊位的形式进行经营，为了更好的拓展商户的销售渠道，冠京隆市场部特地与一大把网站合作，携手开拓网络营销渠道。一直以来，批发市场内的商户对于网络的认识还不够全面，虽然有些商户曾经做过一些网络营销，但都是相对零散的。此次网络营销培训会是将整个批发城内的商户集中起来，第一次大规模的进行网络营销的培训。
对于网络营销这个新渠道领域，市场内的大多商户以前并未介入过。因此都还处于摸索阶段，商户们不知道网络营销能取得什么样的效果，但是对于网络这个新生事物商户们还是比较渴望的，也希望从网络这个渠道受益。因此，冠京隆综合批发市场积极探索，寻求一条新的发展之路，而选择网络营销不仅是经济社会发展的需要，也是这个大环境的发展趋势。
赵部长说，通过他深入市场进行了解，部分商户已经有自己的网店，而且效益还不错，每天的销售额相当于市场实体店三四天的销售，甚至一周的销售，很多商户也比较热衷于开网店。
市场内一些商户已经开始品尝到网上开店的可观收益。市场内某商户的网店主要经营服饰，每件衣服她只加价二三十元销售，虽然利润不高，但平均每天都能净挣一两百元。该商户表示，网上开店最大的好处就是没什么成本，相对的经营风险也就比开实体店小得多。
对于商户们的热情，赵部长表示，市场对于商户们开网店的热情是赞同的，同时也会在一定条件下对于有意开网店的商户提供一定的支持。
网店营销培训篇2
1酒店业网络营销的模式及特点
网络营销是伴随着信息技术与网络技术发展而产生的一种新的营销方式，随着市场环境的变化，竞争的加剧，网络营销在各行各业得到了广泛应用。酒店业网络营销是指酒店业借助网络来推销酒店服务，进而达到营销目的的一种营销活动。酒店业网络营销的开展不仅可以减少销售环节，降低运营成本，提高工作效率，而且能为顾客提供更低价、更优质的服务。
目前，酒店业主要通过利用专业的it服务外包企业为其提供网络营销的解决方案。在这些众多的解决方案中，根据是否需要对酒店现有的管理软件提供相应接口的划分标准，酒店业网络营销大致可以归纳成以下几种模式：
1.1不需要对酒店现有的管理软件提供相应接口
1.1.1电子商务信息平台模式
该模式通过网站提供一个信息平台，力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持，供酒店开展网上业务，有较先进的订房系统和票务系统。代表性网站有携程旅行网、艺龙旅行网等。
1.1.2网络虚拟连锁特许经营的模式
该模式通过免费特许加盟的方式，使所有加盟的酒店能够使用其销售网络，向终端顾客提供酒店房间，而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享，也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。就该模式而言，代表性企业有北京万万家酒店商务软件有限公司。
1.1.3网络短信平台模式
该模式代表性企业是中国订房联盟，运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传输与确认，并与顾客及时进行短信沟通。
1.2需要对酒店现有管理软件提供相应接口
1.2.1iphotel模式
该模式通过为酒店提供基于iphotel的全面解决方案，使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接，提升酒店网络营销的效率和管理能力，有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。Ut斯达康通讯有限公司、北京中长石基信息技术股份有限公司是利用该模式开展业务的知名企业。
1.2.2HimS模式
HimS(HotelinternetmarketingSolutions)是罗盘公司具有自主知识产权的大型酒店网络营销管理系统。自2006年推出以来，目前国内已有1000多家酒店和数十家酒店连锁采用了该管理系统。它使得酒店的产品进一步商业化，内容进一步国际化，加强了信息时代的B2C商业模式变革，促进了消费与潜在消费的增长。
2酒店业开展网络营销的必要性
2.1适应顾客心理特征，满足顾客个性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革营销活动的准则》一文中指出：目前的营销观就是营销“给顾客他们想要的东西”。而网络营销的最大特点就是以顾客需求为导向。顾客可以通过网络在企业的引导下对产品和服务进行选择，企业可以根据顾客的需求及时进行生产和提供服务。酒店网络顾客拥有比任何时候更大的选择自由，他们可以根据自己的个性需求寻找满意的酒店服务，而不受时域和地域限制，得到价值最大化。
2.2降低营销成本，获取更大利润的需要
清华大学知名学者姜旭平教授曾指出：利用网络来开展商务活动是现阶段企业降低成本的最佳途径。传统酒店采购原材料和推销产品必须依靠大量的工作人员和中间商，在市场上投入大量的人力、广告及其他费用，致使顾客的消费成本非常高。网络营销的种种特性，可以为酒店节省巨额的采购和促销费用，大大增加了酒店的成本优势及消费者的让渡价值，促进了营销，提高了利润。
2.3扩大市场份额，提高知名度的需要
现有研究表明，酒店在传统广告媒体上大作宣传是有限的。而通过网络，酒店可以利用网站向顾客提供更多的实时服务信息，这可以使酒店建立诚信经营机制和更广阔的沟通平台，提高知名度，树立品牌形象。此外，顾客可以通过网络了解到酒店周围诸如旅游景区、购物中心、特色餐馆等消费场所，这增加了顾客对酒店的关注度，有利于酒店进一步扩大市场，提升竞争力。
3酒店业网络营销存在的主要问题
3.1网络营销意识淡薄
从目前我国酒店业的经营体制来看，绝大多数经营者考虑的是短期利益，它们依旧将竞争焦点定位于实体市场，在信息传输、企业管理方面还固守传统的经营方式，而忽视了网络营销的巨大作用。这与酒店业上至高层管理者、下到普通员工的意识淡薄是分不开的。
3.2网络支撑体系不完善
3.2.1网络基础设施不完备
酒店业网络营销的发展前提是较完善的网络体系和形成规模的网络用户。由于经济实力和技术方面的原因，我国网络的基础设施建设与发达国家相比还相距甚远。低水平的网络和高水平的收费限制了用户上网，束缚了网络市场的发展，网络的优势自然就发挥不出来。
3.2.2信息安全不保障
利用网络进行营销的不安全性主要表现在客户识别存在安全隐患和信息的保密性缺乏保障两个方面。通过客户基本信息和密码验证客户身份易被破解增大了交易的风险，再加上用来交易的客户信息数据若保密不善，会造成客户个人利益受损和酒店商业机密外泄。
3.2.3电子支付体系不完善
电子支付是指从事电子交易活动的当事人使用安全电子支付手段通过网络完成货币支付与使用价值的转移。目前，我国网络营销电子支付体系不够完善，主要表现在支付工具种类少、消费者申请网上支付手续复杂、银行间缺乏兼容、银行卡的通行有赖于第三方认证等方面。
3.2.4网络立法不健全
从根本上对网络犯罪进行防范与干预，还是要依靠法律的威严。我国网络安全立法滞后，相关法律制度不健全。只有通过制定网络法律，充分利用法律的规范性、稳定性、普遍性、强制性，才能有效地保护网络使用者的合法权益，增强对网络破坏者的打击惩处力度。
3.3网站建设水平落后
多数酒店在网站建成后，把酒店的介绍、经营场所照片和联系方式等资料放在网上，仅限于广告宣传，而忽视了网络营销这项基础性工作。没有实现网上实时预定、网上交易、网上支付等电子商务基本功能，更没有提供个性化的全程服务模式。再加上后期缺少站点维护和信息更新，这不仅对消费者缺少吸引力和参考价值，而且还造成了网络资源浪费。
4酒店业网络营销的对策建议
4.1树立全新的营销理念
首先，高层管理人员应从企业发展战略的高度充分认识网络营销的紧迫性和必要性，把其作为酒店拓展市场的一个基本战略，在经营战略的指导下通过网络来改善自己的经营，开发新的市场，提高自己的竞争力。其次，酒店业全体员工要不断学习网络营销的基础知识，了解网络的基本功能、作用、意义及相关操作等，并配备专职人员通过宣传教育的方式，把网络营销理念灌输给每一位员工，为酒店业的网络营销营造一个良好的环境。同时，酒店业应注意在线博客、BBS、客户评价网站和社会网络上的客户反馈，可以经常和网络营销顾客开展联谊或进行个别拜访，了解顾客需要和听取顾客建议，联络感情，形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。
4.2加强网站建设
4.2.1增强网站基本内容建设
酒店业要实行网络营销，首先必须创建一个界面友好、信息全面的网站。企业网站一般由众多的web页面组成，判断一个网站设计的好坏，一般遵循以产品为核心、访问安全快捷、信息更新及时、检索能力完善这四条基本标准。具体来说，酒店也在进行网站建设时，应特别注重突出其文化与服务特色，将艺术性与科学性合理整合，以达到传递酒店信息、宣扬酒店文化、树立酒店品牌的目的。
4.2.2提升网络技术实力
网络营销的技术前提是网络技术、无线通信技术和其它相关信息技术的大发展。酒店业开展网络营销，就是要利用这些技术充分发挥各种职能，使其成为一种营销策略，使网上经营的整体效益最大化。主要的方法有：
①搜索引擎。搜索引擎(Searchengineer)指对网络上的信息资源进行搜索整理，然后提供查询系统，包括信息搜索、信息整理和用户查询三个部分。如何在搜索引擎获得好的排名是酒店网站推广的基本任务之一。
②电子邮件。电子邮件(e-mail)是网络上的一种人机异步通信手段，具有价格便宜、速度快、操作方便等优点，同时还具有一信多发、邮件多媒体等特性。它不仅是一种交流工具，而且已成为网络营销的一种非常有潜力的手段。
③邮件列表。邮件列表(e-mailList)通过提供一种电子邮件参加讨论组的方式，用于各种群体之间的信息交流和信息。酒店业利用邮件列表营销可以通过两种基本方式：建立酒店自己的邮件列表、利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。
④交换链接。交换链接(Linkexchange)指具有一定互补优势的网站在己方网站放置伙伴方网站的名称，并设置为超链接，使用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到相互推广的目的。对于酒店业网站，可以和旅行社、航空公司、旅游景区等建立友情交换链接关系，从而得到相当数量的客源。
4.2.3保障网络信息安全
网络的安全性是实施酒店业网络营销的关键。通过网络网站存储和传输的信息中常常包含着酒店和客户的重要数据和机密信息，只有加强网络的技术实力，才能确保酒店业网络营销安全可靠地实施，为酒店业赢取更多的发展空间。比较有效的方法有：
①数据签名。数字签名(DigitalSignature)指发送方以电子形式签名一个消息或文件，签名后的消息或文件能在网络中传送，并表示签名人对该消息或文件的内容负有责任。该技术可以有效地保证信息传输的完整性，防止交易中的抵赖发生。
②身份认证。身份认证(iDauthentication)通过验证一个对象的某些特有属性来达到确认该对象是否真实有效的目的。例如由Visa、masterCard信用卡组织、VeriFone等联合推出的Set(Secureelectronictransaction)电子商务系统就是针对在网络环境中使用信用卡支付建立的网络安全交易保障系统，其实质就是一种保护电子交易安全的认证技术。
③防火墙。防火墙(Firewall)是在外部和内部两个网络之间执行安全控制策略的系统，最基本的功能就是控制在计算机网络中不同信任程度区域间传送的数据流。防火墙可以强制实施非常复杂的安全策略，通过制定不同的规则，灵活地改变策略。
④入侵检测。入侵检测(intrusionDetection)通过对网络或计算机系统中若干关键点收集信息并对其进行分析，从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象。它提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护，在网络系统受到危害之前拦截和响应入侵。
4.3加快人才培养步伐
高素质的网络营销人才是酒店业网络营销发展的关键，为此需要加快人才培养步伐，造就一大批既懂得酒店管理的基本理论，又懂得如何通过网络完成商业信息搜集、商务洽谈、税务、保险、电子支付等交易活动的专门人才。可考虑以下几点：
4.3.1发挥高校的主体作用
国家在宏观上应充分发挥高等院校的主体作用，坚持以服务为宗旨，以就业为导向，不断提升培养水平，紧紧围绕网络营销发展的实际需要，努力为企业培养大批具有本科学历或研究生学历的网络营销人才。
4.3.2加强员工的内部培训
酒店业内部应建立健全培训机制，成立专门的网络营销人才培训部门，针对不同的对象，分层次、多形式地对员工开展培训，增加网络营销人才的储备，为酒店网络营销发展奠定良好的基础。
4.3.3深化人才的继续教育
除了对员工进行内部培训，酒店业应采取各种继续教育的方式，将现有的网络营销人才进行强化培训。酒店可以委派专职人员到国内外优质的教育培训机构进一步深造学习，如中国电子商务协会网络营销专业委员会在全国范围推出的“酒店业网络营销高级培训项目”很大程度上帮助了国内酒店业快速提升酒店网络营销实施水平和互联网投资回报率。参与类似的培训活动对发展酒店业网络营销人才的培养具有良好的促进作用。
4.4改善网络营销环境
4.4.1加强基础设施建设
我国发展网络营销的第一步，就是要大力进行计算机信息化建设，努力促进网络质量的提高。首先，要进一步降低信息传输资费标准，使网络消费与人们的收入水平相适应；其次，要鼓励酒店业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络环境；最后，要引入市场竞争机制，解决电信行业存在的垄断问题，促进网络的普及，加快网络营销的发展。
4.4.2完善法律监督体系
很多专家一致认为，当前法律问题依然是制约我国网络营销发展的一大瓶颈。为此，在酒店信息系统安全建设、信息开发等方面提供全面的法律法规保障成为繁荣我国酒店业网络营销的重中之重。具体来说，就是至少要满足两个基本条件：一是“有法可依”，即在酒店业网络营销领域不能存在法律空白，让犯罪分子有机可乘；二是“有法必依”，即规范酒店业网络营销的法律法规必须具有足够的约束力，政府应采取强有力的措施来保证人们遵守这些法律制度。
网店营销培训篇3
根据企业电子商务发展的实际需要，把营销技能作为电子商务专业人才培养的目标和方向，因此，围绕网络营销技能所需的六大意识和七大核心技能构建了特色鲜明的电子商务专业人才培养的核心实践课程体系。
1、六个意识
商业意识－指电子商务人才需要有国际眼光和灵敏的嗅觉，遇到商业机会要快速反应、精于算计；实践意识－指电子商务人才在从事营销活动时要一切从实际出发，明确实践是检验真理的唯一标准，要大胆实践和积极实践;创新意识－指电子商务人才要有强烈的创新欲望，敢于标新立异，做事敢为人先；品牌意识－做人要有人品，做事就要创名品，做人做到人人喜欢你，做事做到人人需要你；团队意识－指电子商务人才要有充分的大局意识、协作精神和服务精神，要敢于协作和勇于协作；系统意识－要站的高、看得远。
2、网络营销七大核心技能
网站规划、评价能力：主要明确电子商务人才需要具备网站规划能力、网站运营评价能力、静态网页设计能力、动态网页设计能力和网页美工能力等；营销创新和管理创新能力：电子商务人才的创新能力主要包括商业模式创新能力、营销创新能力、服务创新能力和管理创新能力等；网站编辑和网站管理能力：对环境有敏锐的嗅觉、对热点的捕捉能力、看待问题有独特的视角、内容组织能力和图文图像编辑能力等；网络营销与管理能力：要求电子商务人才要具备网络推广与营销能力、搜索引擎营销能力、营销的策划能力、文案撰写能力以及营销实施监管能力；平台招商与客服能力：要求电子商务人才要具备平台招商能力、人际交往沟通能力和网络客户服务能力；网店经营与管理能力：要求电子商务人才应具备网店运营能力、网店产品和物流管理能力、网店推广能力和网店促销能力；品牌策划与推广能力：要求电子商务人才必须具备塑造品牌核心价值的能力，从品牌知名度、美誉度和忠诚度三个方面营造产品或服务的核心价值。
3、电子商务核心实践课程群
营销创新；网络推广；商务网站经营；热点专题策划；平台招商与客服；网店经营与管理；品牌策划与推广；电子商务创业。
二．真实、开放环境下核心实践课程的实现
电子商务专业学生网络营销实践能力的培养需要在真实、开放环境下才能实现，为了配合核心实践课程的教学和实践，建设了实训平台－网络促销联盟，平台集教学和学生实训为一体，通过设计合理的实训流程把核心实践课程的教学内容贯穿到所有的实训项目中，以具体的企业营销项目为主体，从前期的项目招商、企业商品和服务的营销策划、产品和服务推广、品牌策划与推广到最终的客户服务，形成一套课程实训的体系，把学生能力的培养贯穿到核心实践课程的教学和实训中，着重培养专业学生的专业能力、社会能力和方法能力。
三．结束语
网店营销培训篇4
本文主要从电子商务专业中的网络营销课程来分析下,当代网络营销课程的建设与改革。
一、现状分析网络营销课程是从市场营销学和管理学的基础上引申来的课程,主要是利用网络平台进行营销活动,是电子商务的核心。很多院校的学生有营销理论基础,但缺少运用营销理论开展网上(互联网)网下(实际市场)营销活动。另外,部分高校的专业课教师,大部分也不具备实际运行网站的经验,更谈不上把经验传授给学生。
二、校企合作,改善课程应用性
亚太最大的网络零售平台淘宝网是一个全球领先的电子商务企业,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。在国内外众多电子商务与网络零售的培训和课程没有形成系统化的教育体系下,淘宝网成立了淘宝大学,并与中国计算机函授学院联合推出了项目式培训,并与高校电子商务专业相结合,合作共建课程及人才培养方案,将网店运营专才等应用性课程体系引入到高校中,并与高校合作共建了淘宝实验室,主要利用电子商务所学,利用网络营销知识和网络技术进行网店的架构和维护,分析企业对网店运营人才的需求,有针对性的制定教学体系,通过系统化的课程培训,专业的上机实训,对电子商务专业的学生提出企业级要求,按照“按需所教、按教所学、按学所用”的理念,通过高校教师通过淘宝大学的系统培训,考取淘宝讲师认证,将淘宝大学课程体系引入到电子商务专业人才培养方案中,通过与淘宝大学的沟通,合理安排好引入课程的学期学时分配,使学生初步掌握如何在网上开店,如何在网上卖东西,如何利用网络工具开展店铺设计,如何与客户进行沟通等。
三、实施创业项目,拓展教学思路
在学生系统学习电子商务专业知识外,第二课堂给予了学生更多创业和学习的机会,在让学生组成创业团队后,有目的、有计划、有实施性的开展创业团队项目式教学,让学生自由组合,每6个人一个团队,在淘宝网上完成开店。并通过相关效果提高专业技能。
1、准备工作:教师带领学生通过职前的准备,让学生做好从业心态与工作状态,了解岗位工作与团队配合与磨合。
2、项目了解:通过淘宝网的频道和栏目,了解“我的淘宝、淘江湖、淘帮派、支付宝、注册与认证”,了解网络零售平台的注册规则,交易流程,绑定规则,规则,评价规则,处罚规则等。
3、计划实施:通过商品资料的学习,掌握商品的,店铺的设置,客服接待的流程与交接,店铺的日常管理与安全。
4、稳步运营:通过在线沟通工具,阿里旺旺和腾讯QQ,在线支付工具和店铺管理工具和营销工具,美化和优化店铺设置;
网店营销培训篇5
一边是网络模式飞速的向前……… 2000年，世界主要发达国家已开始引入3G标准…… 2005年，史称世界3G元年……… 2008年，一个占世界人口十分之一的国家中国全面开放3G网络，同时中国也是世界上唯一一个，同时实行三种网络模式的国家。 2012年，以北京、上海、深圳为代表的超级城市，开展4G网络试用。 一边是手机产品的快速演进……… 1973年，世界上第一部手机被发明……… 1987年，中国有了第一批模拟信号手机……… 2012年，全民智能手机已是大势所趋。 与此同时，手机销售渠道也发生了革命性的裂变。以网络销售渠道为代表的销售平台（天猫、京东等），以及手机各品牌销售官网继续影响着传统销售渠道。据手机销售专家周鑫介绍，尽管线上网络销售不容小觑，但是地面的销量仍然为主要销售渠道。而且地面店铺还呈现上升的势头。早期的手机零售连锁大局已定，新型各品牌为代表的智能手机工厂店、体验店如雨后春笋般正全国发展。似乎有成为新的销售势力之兆头。但无论是以哪种模式销售，以我多年的观察及对消费的研究，智能手机时代，终端依然为王。原因如下：第一：网上销售其实并不比线下零售店销售优惠品牌手机商家进驻像京东、天猫之类的知名网商平台，要交纳平台使用费、网络运维费、活动展位费、宣传费、竞价费、公关费等一系列费用。让原本有价格优势的网络销售，无形中增加了成本！这增加的成本，也只有消费者来买单！第二：消费者个性化时代，对产品体验的迫切需要。几乎所有的手机品牌，无论它在网上销售的如何火，无论它是在网格销售平台还是官网销售，地面都有各种销售模式的店面与之相配合。举个例子，苹果手机、三星手机网上卖的好，实际上是n多消费者先到手机实体店去体验真机，然后再到网上对比价格。有这些行为的消费者，一部分继续在实体店购机，另外一部分，有了实体店的“眼见为实”之后，才最终选择了网上渠道购机。即使是小米手机这样的网络销售成功的个案，最终也逃脱不了回归地面实体店销售的“宿命”。在小米手机上市初，我就已经写过，小米手机最终还是要回到地面销售。真机体验的需求，是智能手机时代终端依然为王的主要因素。同时也说明，手机任何网络销售模式的成功，是离不开线下的配合的。为什么这样说呢？这就是我要说的第三点。第三：手机线上销售离不开线下的售后支持。网络销售的实现有最主要的三大要素，即：产品、物流、支付。这对手机而言虽然已具备，但还有最重要的一点，就是售后。手机的售后是影响网络销售成功与否的关键因素。无论是B2C、C2C、o2o等网络销售模式。它们中间具备强大地面售后支持的，将是最有发展潜力与前景的。所以，对于未来的手机销售渠道而言，网络销售与地面销售同步进行，才是王道。而对于想真正做大做强，成为品牌的手机企业而言，其终端店铺的建设、体验、销售才是重点。然而，由于大部分手机厂商之前并没有太多终端店铺运营经验，所以在手机零售终端的建设方面是发展的最大障碍。前不久，有手机品牌厂商，在广东东莞试点开了5家体验店，但店员的手机销售技巧、店员的培训与管理、店铺的运营管理、店铺的选择、装修、手机促销活动的策划与执行。很多方面缺乏专业人士的指导。要快速学习、了解和把握手机零售终端，我这里可以给大家推荐一个人，可以帮助大家快速学习。他就是中国手机销售技巧培训第一人周鑫，目前他是中国最权威的手机零售店运营管理专家，已经出版发行了6本书，24套DVD视频教学课程。几乎涵盖了手机销售、零售店管理的方方面面。具体他的作品大家可以到8835手机网去学习和了解。也可以到百度去搜索一下“智能手机销售技巧”等，就能找到相关学习资料。基于以上分析，我认为中国手机厂商要想在智能手机时代，把握住终端为王的发展机遇。必须在以下方面历练内功。第一：手机体验店的运营管理，如手机店新营销、智能手机体验营销技巧、手机店运营管理实战、手机店促销策略上加强学习与团队的组建；第二：手机体验店管理制度的建立，不同手机品牌及终端战略有所不同，所以手机的对开店、拓店的流程，对商品的进、销、存管理，对手机店长、店员的选、育、用、留等，都要有套系统完善的管理办法；第三：手机销售技巧的培训，以我多年开店、管店经验来看，这是最重要的一点。因为在终端最终把手机卖出去的是店员，最终把厂商的各种应用软件推荐出去的还是店员。所以一线销售人员的手机销售技巧，手机应该怎样卖就显的尤为重要了。既然，智能手机时代，终端依然为王。所以，对于手机厂商、运营商应当重视终端建设，终端店铺员工手机销售技巧培训。同时对于终端店铺而言，也应该看到终端发展的希望，同时也要注重发展网络销售，已提升实体店的知名度。在我看来，未来的全国网络销售平台与区域实体店的互动营销将大有发展。也就是通过网销售平台完成看机、下单购机、付款，然后可以选择最近的店铺取机，也可以网络邮购。当然大的网购集团，还可以线下配送，货到付款。但大部分的售后工作，是由区域内的店铺来完成。这样就实现了全国网络销售+区域店铺的线上与线下互动模式。
网店营销培训篇6
[关键词]经济型酒店；营销策略；发展建议
[中图分类号]F274[文献标识码]a[文章编号]1005-6432（2014）5-0018-02
近年来，国内普通化旅游和商务活动的高速发展，使得经济型酒店迅速在全国各地崛起，形成了酒店行业中新的竞争市场。在20世纪90年代，有一美国学者给经济型酒店做了如下定义：“经济型酒店就是平均房价40美元以下的饭店。”
我国的经济型酒店最初发展始于1996年，而上海锦江集团旗下的“锦江之星”作为中国第一个经济型酒店品牌问世沈涵.中国经济型酒店的历史发展和未来趋势[J].商业经济，2006（13）：4-6.。经过近20年的发展，我国酒店市场已然诞生了包括七天连锁、锦江之星、如家、汉庭等一大批经济型酒店品牌。这说明广大消费者熟悉以及认可这种低价高质、品牌连锁、服务标准、性价比高的经济型酒店。
1我国经济型连锁酒店的营销现状和存在问题
1.1我国经济型连锁酒店的营销现状
1.1.1发展规模不断扩大
1996年，首家品牌名为“锦江之星”的经济型酒店在我国酒店行业崭露头角。后经过20多年的发展，这种新兴业态的酒店增长速度十分迅猛，不久前“锦江之星”官网公布，截至2012年12月31日，旗下酒店总数近1000家。中国华住酒店集团（前身是汉庭酒店集团）不久也宣布2013第二季度财报，截至2013年6月，旗下分店数已达到1216家，同时7天连锁酒店也于不久前在官网公布，截至2013年8月，旗下分店覆盖全国各大主要城市，总数超1800家。而如家也在官网上公布，截至2013年6月30日，该旗下在国内271个城市亦有1953家分店。从以上各品牌经济型酒店网站公布的数据，这些品牌在发展的蓬勃势头，并继续扩大到整个城市，前景十分广阔。
1.1.2经济型酒店赢利率高
据中国饭店协会行业资料统计，我国经济型酒店的赢利率远远超过我国饭店业整体赢利水平。且常常会出现这样的情况——在同一时期下，整个饭店业出现利润亏损状况，而经济型酒店却赚的金银满盆。其次这些年由于国内旅游业的高速发展，经济型酒店又恰恰满足了大量普通住宿消费的需求——“高级酒店太贵，一般旅馆太差”，因此中国经济型酒店业发展的潜力和空间是巨大的。
但由于快速发展的旅游业为经济型酒店带来的巨额利润，使其不断膨胀，导致酒店市场竞争也日益激烈。
1.1.3专业的管理人才匮乏
由于经济型酒店发展时间尚短，该经营管理人才仍是以国内传统星级酒店为主，且在酒店管理经验上，特别是经营经济型酒店的经验还很缺乏。而国际酒店品牌的管理经验和培训体系已趋于成熟，但对经济型酒店市场指令的理解显然是不够的。其次我国的酒店管理人才培训机构的培训大多为大酒店“量身定做”，新的经济型酒店管理人才培养较少或没有开始。再者经济型酒店在进行价格竞争时，为了不被同行淘汰，被迫减少人员成本，导致酒店也忽视了对管理人员以及服务人员的自身培训。因此，经济型酒店在人力资源上已经减少，但如果还需与价格竞争配合，那更会容易导致员工服务技能不标准的情况发生。
因此，在面临被淘汰的压力下，如何把握好各自品牌的酒店营销策略是一个重大问题。
1.2我国经济型酒店在营销策略中存在的问题
1.2.1服务产品同质化、营销手段贫乏
由于我国经济型酒店发展较晚，较多酒店对目标市场的细分紊乱，结果导致该目标市场重叠，缺乏在标准化的酒店市场中创造差异化的产品和服务的意识。其次，企业还没有充分意识到一个产品的市场划分和特征的重要性，很大一部分的经济型酒店，缺乏市场定位。因为资金，经验和其他方面的限制，大多数酒店仍不重视市场细分和产品特性的发展，导致各品牌经济型酒店风格相似，服务类似，毫无创意，仍然使用大众化的产品、服务来面对广大目标市场。这就使得酒店服务产品同质化现象严重，与同行竞争也显得更加被动。
1.2.2价格竞争激烈
从酒店市场看，高端奢华的星级酒店和低端简陋的旅店、招待所等无一不打压着这一新型酒店业态，使之不得不采取价格竞争手段。一方面是高档奢华的星级酒店投资过快、过热，导致供过于求，市场竞争十分激烈。另一方面则是大量低端酒店为争夺目标市场，恶意降价。因此，基于以上两种压力，经济型酒店被迫引发同行间的价格大战。
1.2.3营销人才短缺、管理经验不足
虽然说通过近20年的发展，国内的经济型酒店积累了一定的发展经验，但和国内一些发展较成熟的老牌星级型酒店几十年的管理经验还是不能比拟的，不足之处仍很明显。我国的酒店管理人才培养大多以传统酒店业为标准，新的经济型酒店管理人才培养较少或没有开始。因此经济型酒店各个层次人才的缺少是经济型酒店现在十分严峻的一个问题。
1.2.4网络营销不健全
纵观国内的各大品牌经济型酒店，市场营销渠道过窄，因此往往在一些二三线城市，本土居民根本对其不熟悉从而流失了一部分的目标人群。且在这个互联网发达的社会，也仅只有少数经济型酒店运用到了网络营销手段。有些酒店即使有专业的预定网络，但是它的技术和效率明显不高。
2我国经济型酒店营销策略对策
2.1增加特色化服务、强化“加法”经营思想
（1）目标人群定位、酒店房间区域化。在旅游业迅速发展的今天，普通的商务旅客，家庭度假的游客，白领工人占相当大的比例，还有一定程度的业务人员。他们有足够的经济实力，对生活质量的要求高，而且非理性消费。这是一个上升趋势不容忽视的消费群体。因此经济型酒店的目标市场定位应该在这类群体上。因此笔者认为可以针对不同住宿性质来划分整个酒店的房间规划，让住客自主选择房间。
比如针对一般商务人士。这一类人外出到某个城市大都出于出差的目的，因此他们对于住宿的条件要求可能相对较高。他们可能希望住宿的环境可以相对安静些，房间内部设施最好能方便他们办公。所以酒店可以在这些房间内放置些办公桌、网络线等。
然后对于家庭度假旅游群体。我们可以将这类群体的房间全部划分到一个区域。比如可以有针对一家三口的亲子套房，男女青年的情侣套房，还有孩子们喜欢的一些主题套房等。这些房间布置可以以暖色调为主，精致浪漫，看上去比较温馨，让这类群体有种家的感觉。
最后针对一些学生群体。这一群体很明显特征就是经济实力有限。因此可以在酒店内专门划分一个较低价的房间区域，这些房间内部装饰主要以简单为主，比如可以舍弃一些不必要的硬件设施等。
（2）重视人性化服务、打造“无线酒店”。现在手机已成为了人们生活中不可或缺的一部分，使用无线网络办公或娱乐更是较普遍的现象，因此笔者觉得酒店可以实行对所有区域进行wi-Fi网络免费覆盖，相信这样的“无线酒店”将为客人带来更多的方便。
往住多数经济型酒店的消费者一般会发现一个问题，硬件设施，总有一些不好的，这些问题看起来很小，但对客户评价和酒店的声誉都会造成一定的损失，因此，本人觉得做好酒店内部的设备维护及检修还是至关重要的，细节决定成功。
2.2经济型酒店应大力实行成本领先战略以便提高竞争力成本策略是酒店重要的营销策略之一，酒店更需要以成本为基础，在现如今竞争力如此激烈的社会下，经济型酒店要想占领市场，就必须在价格上占有一定的优势，这也是提高酒店的竞争力，长久发展的一个方法。
所谓的“低成本”并不是指不受限制的削减成本，致使住客的生活质量下降，而是指真正的控制与管理。比如我们可以不需要每个房间都放置吹风机，只在每一个楼层处放置一个。每个类别的房间无须布置一样，比如价格较低的房间只需放置些必要家具，其余摆设类的都可取消等。但是在床铺方面绝不能偷工减料甚至要不吝投入，因为每个入住的人员最主要目的还是为了更舒适的睡眠。
2.3建立独自的销售网络通道，利用网络平台优惠吸引更多的住客流量在如今社会，网络已是一个很好的信息平台，酒店完全可以利用互联网宣传自己酒店的环境装修以及各种特色服务，最重要的是还节省了大量宣传成本。而且如今人们往往喜欢在旅游或办公前将一切住宿都打点好，因此酒店可以和一些相关旅游信息网站合作，或者自己建立独自的门户网站，便于旅客提前咨询或预订，使客人足不出户便可以在家里完成一系列烦琐的过程。再者，还可以在官网上设置注册即可免费成为会员，不同等级的会员除了可以享受酒店提供相应的额外服务，还有不同的价格优惠，以吸引住客流量。
2.4大力培养专业的对口营销人才让酒店管理变得创新、高效目前在这个新型酒店行业，它的营销管理人才是非常稀缺的，以往酒店管理人才培训机构的培训大多为大酒店“量身定做”，新的经济型酒店管理人才很少或根本没有。所以笔者认为可以建立一些专门培养适应经济型酒店管理模式的人才培育中心。通过这些培育中心的培训和深造，源源不断为酒店提供专业人才。
3结论
综上所述，我国经济型酒店不仅需要把握目标市场定位以及成本策略等外在竞争市场，更应注重专门营销人才的培养和发展，树立并提高酒店员工的营销意识，以提高员工的个人化服务水平。再加上各品牌经济型酒店应快速开展网络营销，建立酒店独自的网站，充分利用网络资源，实现技术与实用的更好结合。总之，选择适合自己的发展战略，制定相应的营销战略，使其健康地发展下去，不被市场淘汰。
参考文献：
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[2]宣晓宇.我国经济型酒店发展对策浅析[J].民营科技，2010（6）：7.
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[5]李伟，王静.对经济型酒店重新认识及影响其发展的障碍性因素分析[J].商场现代化，2004（15）：17-20.
网店营销培训篇7
围绕河南省理工中等专业学校电子商务省品牌/示范专业建设，阐述“1+1+1模块”教学的探索。通过几年的实施，明确了“传统营销、网络营销、网络推广、网店运营”的中职电子商务人才培养目标，以企业真实项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。
关键词：
电子商务；人才培养模式；分模块教学；项目驱动
中国电子商务研究中心《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达7.63万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达5.8万亿元，同比增长28.8%。网络零售市场交易规模达1.61万亿元，同比增长48.7%。这些数据表明，企业大力发展电子商务，对人才需求将变得越来越大，随之而来的电子商务专业对人才培养模式也随之变化。为适应电子商务的变化，2013年对电子商务专业启动了教学模式上的改变，通过企业调研、毕业生访谈、行业人员对电子商务人才的需求状况分析，确定了中职电子商务专业就业岗位群，明确了岗位群的工作岗位和工作任务，理清了如何培养中职电子商务专业的学生，提出了“1+1+1模块”教学的新思路。
一“、1+1+1模块”教学探索
首先，通过对学生调研，得出中职生学电子商务专业有几个原因：一是不了解，二是听别人说的，三是家长给报的，四是自己比较喜欢，通过分析，学生对电子商务专业不够了解，再加上中职生学习主动性比较差，调动学生学习的积极性势在必行。其次，明确了中职生电子商务专业就业岗位：市场营销专员、网店客服、网络推广、网店美工和审单员。根据这些就业岗位和工作任务，调整课程整合势在必行。根据学生的特点和就业岗位群，既要学生能主动学习，又要明确就业的岗位，在课程整合上实施“1+1+1模块”教学，“1+1+1模块”教学是三个学期模块化教学，分别是：第二学期、第三学期和第四学期。根据每个学期不同、对应就业岗位不同、开设课程不同，第一个模块（第二学期）课程：《市场营销》《消费心理学》《商品经营》和《沟通技巧》，对应就业岗位：市场营销专员。第二个模块（第三学期）课程：《网店客服》《网店美工》《网络营销》《视觉营销》和《开店实务》，对应就业岗位：网店美工、网络推广、网店客服和审单员。第三个模块（第四学期）课程：《网店综合实训》，对应就业岗位：网店美工、网络推广。“1+1+1模块”教学确定下来之后，实施最关键。
二“、1+1+1模块”教学的实施
1.模块化教学的优点。模块化教学和正常教学有所区别，正常教学是一门课程上一学期，如《市场营销》一周4节课，一学期18周，总学时72学时，分给一个任课教师，这个教师从第1周上到第18周，但是实施模块化教学后，总学时不变，上课自由，如《市场营销》可能就上一个月，原因是课程要和企业项目对接。但模块化教学对教师要求特别高，每门课都要会教，不能认课，而正常教学会造成教师认课，不愿意带新课。
2“.1+1+1模块”教学的具体实施。“1+1+1模块”教学在每个模块都和企业项目无缝对接，第一个模块（第二学期）学生在学习过程中去李宁专卖店实践，每年承接李宁大型特卖活动，在活动进行之前，企业要对学生进行岗前培训、话术和销售技巧培训，活动结束后，企业要对本次活动进行总结，选出优秀学生作为公司的储备干部，分给其一个工号，这样做的好处就是虽然学的电子商务专业，但是喜欢市场营销这个工作，提前给学生进行定位。第二个模块（第三学期）学生学的课程全部是核心专业课，《网店客服》这门课从9月份上到11月初，原因是为了备战双11，双11和“好想你”官方旗舰店合作，选派学生做天猫客服，在做天猫客服之前，企业对学生进行产品知识、话术、绩效考核培训，在双11当天，让学生实战，根据业绩发补助，目的是让学生了解网店客服这个岗位的岗位职责，为以后就业打下良好基础。第三个模块（第四学期）学生分组和企业项目对接，每组8个人分工明确，每8个人对接一个企业项目，凡是涉及产品知识的由企业派工作人员给学生培训，凡是涉及网络推广、网店美工的由教师给学生进行讲解，这样综合做的目的是让学生在顶岗实习之前，给自己量身定位，知道自己需要干什么工作。
三“、1+1+1模块”教学的反思
1.对教师要求高。模块化教学对教师要求非常高，教师除了要教好每门课外，还要了解企业需求，在实施工程中部分教师虽然有些排斥，但经过2年的实施，教师都能接受，对中职学校而言，教师除教书外，还要成为企业能手。
2.把校企合作融入到课堂中。对每个模块，都要对接不通企业，让企业项目在教学过程中得到实战和演练，对存在的问题，双方进行深度磨合，秉着双方互赢的理念，在2年中让每个学生都能接触到3～4家企业，每个企业存在差异化，目的是找到自己的兴趣点，为后期就业打下良好基础。
四、结语
网店营销培训篇8
述职报告最初曾用"总结"或"汇报"的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面就让小编带你去看看酒店销售部年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
酒店销售部述职报告1促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活带给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店透过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态用心向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还透过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终持续振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽。
销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究透过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还个性重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。透过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，日创收为元，日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出推荐、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜推荐推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就用心进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都用心制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，用心走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，透过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话潜力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。透过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待潜力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理潜力等综合素质高低不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
透过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店销售部述职报告2尊敬的店领导，各位同事：
____年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。
一尽职尽责，努力拓展客房销售市场。
____年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期?ahref='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/'target='_blank'>种植皇剩中崾馗谖还ぷ鳎钡?月份才不得不休假;12月份重回岗位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。
1创新思路，创建自己的特色服务。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目，得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。
2总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。
3多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。
激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我家;与____、____、____、____、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%，成为一大亮点;组织开展客户大拜访活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对消费变动较大且排名前20位的协议客户进行拜访，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜访，4月1日至12月31日，共签订协议____家，新签协议占比超过____%。对偶尔有消费的部分大客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户。
二抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。
起草制定了____年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧知识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，根据客户反馈意见联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%。
三强化管理，极力建设高素质的专业销售团队。
结合酒店实际，对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改，完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理水平;制定部门员工培训计划并监督落实情况，实施每周培训;业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年来，销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户最好的体验。
酒店销售部述职报告3从我到____大酒店工作以来，是____大酒店培养了我，我和____大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在____大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是____总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在20____年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。
对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
20____年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们____大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!
酒店销售部述职报告4一、经营状况
20____年希尔顿酒店主营业务收入共计______万元，发生成本费用______万元，盈利______万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入______万元，月均收入______万元。其中:客房收入______万元，占客房收入的____%;客房部20____年初有客房____间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为____间，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率为____%。餐饮部实现收入______万元，月平均收入______万元。其中:主餐收入____万元，占餐饮总收入的____%;婚宴收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;散客收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;协议单位(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%。
二、管理状况
(一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请______宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内?ahref='//xuexila.com/yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽闭希迪秩司∑淠堋m腹砑安吞淼募嫒危行嵘ぷ髁Χ?工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三希尔顿酒店市级评定工作。20____年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本到达三希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使____服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品透过网
上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇，增加员工福利。20____年人均工资较前一年增加______元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
(一)经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、20____年工作目标
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
(二)经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的20____年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店销售部述职报告5首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。
______年9月份我到酒店担任营销部经理，______年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部带给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人透过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
一、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
二、不足之处
1.对外营销需加强，此刻我们散客相比较较少;
对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，思考的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销部工作总结范文
三、工作计划:
1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其带给合理的价格和优良服务才是最重要的。
同时透过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店带给准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人透过网络了解商大酒店。
网店营销培训篇9
关键词：网络营销；实践能力；职校学生
《网络营销》是中职学校电子商务专业的必修课，同时也是核心课程。这是一门应用性很强的课程，中职生在学习完这门课程后，应达到对专业知识技能的掌握和运用这一目标，同时也应具备一定的网络营销实践能力，这样，才能达到职业学校培养具备实践能力的毕业生以及为企业输送专业技能人才的目标。而在网络营销的实际教学实践中，学生不能一味地只是完成一些机械简单的任务训练，而是应该通过一系列任务训练来达到一些实际操作能力，即网络营销实践能力，这样才能使学生的综合技能能够适应社会的发展和企业对人才的需要。而如何培养学生在这方面的实践能力，就成了教授网络营销课程的教师必须认真思考的问题。结合我本人教授这门课的体会，下面我将从以下几个方面来探讨课堂教学中学生网络营销实践能力的培养。
一、培养学生网络营销实践能力中的问题分析
首先从教材说起。《网络营销》作为电子商务专业课中的一门实践性很强、且知识更新迅速的新兴学科，该教材更新的频率比较高，主要体现在案例教学需要保持鲜活性，故更新的内容多为案例，且很多的案例都要考虑一点问题，那就是是否是贴近学生学习生活中的案例，甚至是一些他们都经历过或者是正在体验的事件。尽管现在网络营销类的教材或参考书也在不断地更新，但是还是存在一些老问题，即理论与实操部分的配合问题。实操教材在教学内容方面的设置一般都是遵循理论讲解再到实际操作的这一原则。但是，理论与实操如何配合，才能使学生真正能够运用知识并解决问题呢？此外，教材内容的更新有一定的滞后性，并且在所使用的案例中，一些案例是比较晦涩、陈旧或是学生难以理解的。例如，网络营销的手段有很多种，结合目前我们常用的和常见的营销手段，包括微信营销手段、微店营销手段了，这些都是比较贴近学生真实生活的案例，同时他们本身也能够通过亲身体验和参与来学习这些新鲜事物。其次是教学过程中的“主体”“客体”定位不明，即仍然是以教师讲授知识点、学生作为客体接受为主要模式。课堂当中，仍然是以教师为主体，教师按照教程安排，比较机械的安排每节课的内容，而不是依据学生对知识点的掌握程度和学生在主观上想获取哪些知识来授课，不同层次和水平的学生变成了被动的接受既定统一的知识的“客体”，师生之间互动较少，沟通较少，使学生丧失学习的乐趣。而每一位学生理解或掌握知识的程度不一样，这就要求教师应根据学生的个体差异，有侧重的“因材施教”。在教学当中要有区别地引导学生的学习和实践。网络营销作为电子商务专业课程，同时也是一门实训课。实训课就是要让学生在实训过程中体会知识、完成实训、处理问题和培养能力，学生应该是课堂的“主要参与者”，是处在主体的位置。这样，学生才能从课堂的实训任务中，逐渐培养实践能力。而教师要作为客体的角色，更多的应该是帮助和辅导学生，更多地去配合学生。第三是教学辅助工具的问题。网络营销课程在实训过程中会借助一些教学软件来完成教学，但这些平台都是虚拟的，跟现实中真实的任务是有差别的。即使学生能够在虚拟平台上顺利完成任务，但是并不一定能够在真实的环境中处理问题，同时这也与真实的商业运作及管理还有很大差异，比如，我目前教授的网络营销课程，我们仍然采用的是模拟教学软件进行辅助实训教学，学生能够在这一虚拟的实训平成各项实训任务，但这样的虚拟实训平台会使学生在日后真正要应对一些真实的问题的时候就会显得束手无策。而学生始终是没有接触到真实的情境，对现实中的一些问题更是无法处理，而老师也会对学生掌握的知识无法进行有效测评。这样就会使得网络营销的实践能力培养显得比较表面化。
二、培养职校学生网络营销实践能力的几点建议
职业教育侧重培养学生的技能能力。而培养职校学生网络营销实践能力，首先是对教材内容的改革。针对当前《网络营销》教材内容容易过时的问题，《网络营销》课程应首先改革其教材内容，使其适应社会发展和新技能的要求，这可以为《网络营销》课程教学提供更加多样化的选择。与此同时，我们可以针对本校学生自身的具体实际情况，编写校本教材。使用校本教材授课的优势就是能够有针对性的结合本校学生和本市的实际情况，使教材案例更贴近学生的实际。教材的编写可以通过专业教师的下企业实践经验、共同交流讨论及结合他们的教学经验来完成。此外，为增加网络营销课程的趣味性，保持课程案例内容的新鲜性，同时教师也可以通过自身的参与营销实践来提升自己的实践能力，比如自己可以开一个微店或淘宝店，这也可以作为上课的真实案例进行讲解。实践出真知。对于培养职校学生网络营销实践能力，可以建设网络营销专业的师资队伍。教师应该具备一定的网络营销实践经验，学校可以积极主动的寻求企业的资源合作，把企业的一些任务引到课堂中，课堂中授课者可以是教师，也可以是企业人，企业把自己需要完成的小任务分配给学生，学生完成后会有相应的奖励或激励措施。这样不仅使任务更真实了，同时也可以为企业真正解决一些实际问题。同时，学校可以聘请有经验的企业人来给教师进行辅导，具体包括开专题讲座，传授和讲解实践中会用到的网络营销方法。教师的网络营销实践能力在提高的同时，那么在日后的实训授课中，也能够把更真实具体的内容教授给学生。另外，教师下企业实践，也是提高教师实践能力的一个重要环节。下企业锻炼，参与到企业的一些项目当中，不仅可以使教师在与社会接轨的过程中形成坚实的网络营销实践能力，而且还可以真实体会到企业的任务。重视学生实践能力的培养，则需要改革网络营销教学手段。当前提倡让学生在“做中学”。而在实际教学中如何把“做中学”真正体现出来，这就是要看如何运用合适的教学手段来实施教学任务了。当前，许多学校引入教学模拟软件来辅助教学，这些模拟软件中的实训任务也具有现实基础，学生通过模拟平台进行实训，但这样的教学手段仍然是有一点“纸上谈兵”的味道，学生能够真正从虚拟平台中得到的实际运用会比较少。而当今网络营销的理念和技能在不断更新，而模拟软件更新的脚步是远远跟不上电子商务更新的速度的。因此，教师更多的应该是鼓励学生进行真正的实战，比如开设自己的网上店铺并经营。只有这样，才能使学生亲身感受到网络营销的各个环节，同时，由于是自己的店铺，学生管理起来才更有主人翁的意识，才会更用心的经营自己的店铺。学生在经营过程中，也会遇到许多的问题和障碍，这时候他们会主动寻求解决的办法，于是在碰到问题解决问题的过程中，学生的实际操作能力才会越来越强。以我本人教授的这门课来说，我们采用模拟软件和真实平台进行教学，而这个真是平台就包括了微店、淘宝店、空间、博客等真实的营销媒介。此外，还应加强校企合作。企业发放任务，学生可以在课堂中完成任务，或者学生也可以到企业一线进行定岗实践或实习。通过技能比赛的平台，来提高学生的网络营销能力。但是并不是所有学生都可以通过比赛来培养这项能力，只能是各方面较突出的学生才有机会参加比赛。职业院校对学生的实践能力培养是比较重视的。而职业院校的学生通过参加技能竞赛，不仅可以检验和提高技能能力，而且还可以通过这一平台获得荣誉，丰富自己的职业生涯同时，还可以为未来的升学或就业增添砝码。我作为电子商务技能比赛的训练指导教师，在平常的训练指导学生中就深有体会。电子商务竞赛是一个团队比赛，这个比赛分为三个项目，一是理论测试，二是网络营销能力测试，三是在线交易测试。这项比赛既有理论知识又有实践测试，是一项团队的综合性的比赛，不仅考察了学生的基本功，即理论知识的掌握程度，而且还检验了学生的网络营销综合能力，比如营销推广能力、网络营销手段的灵活运用、网络广告的制作、商品拍摄技巧、商品图片处理、软文写作能力、在线交易操作、网络客服处理等各项内容。所以学生可以通过训练，更有针对性的培养网络营销的实践能力。创新网络营销课程考核方式，可以更有效合理的检验出学生掌握技能的真实水平。因此，还应对网络营销课程考核方式进行创新，加强并注重过程性考核。考核的目的不仅仅是检测学生掌握知识的程度，而且还要注重学生学习的过程。学生在学习实践的过程中，确实认真参与了训练任务，也经历了整个教学过程，那么即使最后的实践结果不太令人满意，但是教师还是应该鼓励和肯定学生，因为参与本身就是学习了。这是过程考核。而在课程考核中，应减少对理论知识的机械考核，加大平时考核比重，特别是实训练习的综合评定，如课堂中的学生发言、案例分析、实训考核、小组讨论、等都可以纳入《网络营销》课程考核中，而不是机械的背理论，同时这样的考核方式可以让学生跳出期末考试一张试卷“定乾坤”的命运。综合来说，“学无定势，教无定法”，结合我自己教授的《网络营销》这门课的一些体验，我认为对于培养职校学生网络营销实践能力，我们可以通过构建以职业行动为导向的教学模式，理论结合实践，让学生掌握到的知识技能能够使其学以致用，能够对今后的职业生涯有所帮助。而探索出适合的方法来提高课堂教学效率已成为每一个职教工作者永恒而艰巨的使命。根据中职学校的培养方向和学生的特点，实战和操作性是中职学校电子商务专业学生的必备能力。面对电子商务本专科的毕业生，我们的中职生确实面临的是极大的挑战和压力，因此我们的专业教师更应该重视实战在教学过程中的应用，让学生通过实战训练来提高自己的职业技能，同时师生都应该去了解社会对电子商务、网络营销人才需求的动向。
作者:黄杨杨单位:南宁市第六职业技术学校
参考文献:
[1]王兴媛.中职网络营销教学初探[J].技术与市场.2011(12).
[2]冷玉芳.探索基于实战的中职网络营销教学模式改革[J].科技信息.2012(20).
网店营销培训篇10
【关键词】电子商务；课程建设；教学模式
随着国家对高职院校的重视程度不断加大，市场对高技能人才的需求不断增加，高职院校的数量逐步上升，高职学生的人数也进一步扩张，这为我国高职院校的发展带来了契机，同时也为高职院校人才培养模式提出了挑战。为适应市场需求，培养高素质技能技术性人才成为高职院校发展的必然方向。当前很多高职院校电子商务专业的课程制度设置不够健全，虽然分为了公共基础课、专业课，但是缺少高职的特征。在课程实施的过程中尽管将提高学生的职业能力作为教学的主要内容，但通常会将简单的操作、实际操作能力与职业能力混淆，视了对学生职业能力的培养。职业能力不仅要求具有实际操作能力，还包括进入职场后的职业素质，职业生涯管理能力等方面，是从事职业多种能力的综合，这不是简单的实际操作所能代替的。
高职院校电子商务专业对学生的培养应围绕高端技能型人才培养目标，落实“融入岗位，工学结合，能力本位，实境育人”的人才培养模式，基于“校企合作、课证融合”的工学结合思想，贯彻能力本位理论，依据电子商务专业实际岗位需要，电子商务实践需要，通过校企合作的方式与合作企业共同构建基于电子商务模块化教学过程的课程体系，使课程体系和教学内容体现以职业能力培养为核心的指导思想，突出能力培养，强化素质养成，注重应用性、实用性和职业性，完成就业后再学习进程，并将其贯穿于教学全过程。
一、将电子商务专业的学生课程建设与岗位相结合
目前高职院校电子商务专业毕业生职业成长过程主要是从普通操作员部门主管部门经理商务运营官，在教学过程中结合四个项目模块实施教学。在课程设置方面结合岗位的需求开设电子商务专业基础课程，使电子商务专业的学生能形成扎实的专业基础知识。同时，开设电子商务特色课程认识实习及社会实践让学生初步认识现代化企业的经营现状和工作内容，体验现代电子商务文化，培养电子商务认知。
1、电子商务专业基础课程
电子商务课程中的专业基础课程知识与技能结合紧密，能让学生形成扎实的专业基础知识，学会电子商务的基础技能能让学生更好的走向电子商务，走进电子商务。
（1）电子商务理论与实务
会使用上网计算机在B2B、B2C和C2C在线购买；具备提出基于Set协议和SSL协议的网上电子支付解决方案的能力；能够进行数字证书的申请、安装的过程；能够通过企业网站、搜索引擎、电子邮件等常用网络营销工具获取商品/服务信息；能够利用虚拟主机和服务器托管建网站的方法；能够认识和使用移动电子商务产品；能够分析和理解电子商务在流通企业、生产企业、物流企业和信息服务业中的应用。
（2）市场营销实务
该课程能使学生具备一定的市场营销理论；认识和了解市场整体框架结构；掌握策划与分析、市场调查与预测等技能型人才所必需的知识。同时，通过行动导向教学改革提高学生积极的行动意识和职业规划能力；培养学生营销工作中的创新创业能力；培养学生市场调查，分析市场，并撰写市场调研报告的能力。
（3）网页设计与制作
能熟练掌握模板设计方法，能够根据实际需要进行模板设计，并能使用模板生成相应的网页的能力；同时掌握库的基本操作方法，会使用库简化网页设计；具备网页设计分析、制作能力，网页效果设计能力；
2、电子商务特色课程
目前，“互联网+”带来了创业的机会，这为电子商务专业学生的创业带来了机遇。因此，高职院校可以通过开设一些特色课程，有针对性的培养学生的创业精神，比如《网店推广》、《网店视觉营销》、《网店客服》等课程。
（1）网店推广
通过该课程的学习与实训，全面培养学生的网络营销能力、网店运营能力、团队合作能力，通过建立各种数据分析设计网店推广的各种方案，包括目标人群定位、站内推广、站外推广等，促进交易的完成，提升转化率，创造最大利润。
（2）网店视觉营销
通过本课程学习，培养学生掌握网店视觉化营销的基础知识，其间穿插实用的案例。使学生在经过专业系统的学习后，能够迅速掌握网店视觉营销的职业技能、营销能力、图形图像处理能力、分析判断能力、平面设计能力和团队管理能力等。
（3）网店客服
通过本课程学习，培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客户服务技能，使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作。能培养学生的沟通能力、信息管理能力、分析判断能力、客户关系管理能力和客服团队管理能力等。
二、电子商务专业教学模式分析
1、通过工学结合的方式让培养岗位意识与合作意识
在电子商务专业的教学过程中，通过以电子商务单元模块操作训练为主要内容的课程教学，学习专业知识，训练专业技能。同时，集中电子商务岗位综合实训学习综合知识，训练综合技能，由专任教师和兼职教师共同完成教学任务，培养学生的质量意识和责任意识。此外，结合校内实训室和校外实训基地让学生真正体会到企业中的工作模式，培养学生的岗位意识与合作意识。
2、以能力为本位，以项目化教学方法为手段培养学生的综合能力
培养高素质技能技术型人才是高职院校的人才培养目标，不仅要培养学生的职业技能，同时要培养学生的职场应变能力和专业创新能力。高职院校电子商务专业应围绕此中心以能力为本位，培养学生的专业创新能力等。而项目教学法是努力将构建知识与工作任务的联系，将课程内容设置在具体工作情境中，使职业能力的本质为知识与工作任务相联系，从而有效地培养个体的职业能力，提高学习兴趣，引发学生的学习自觉性。
3、实境育人，通过校企合作的方式将电子商务专业知识应用到实践中
校企合作是高职院校培养技能型人才的重要手段，是高职院校与企业发展的必然选择。通过校企合作的方式，一方面，将电子商务行业专家、企业专家、电子商务专业教师及课程教育专家组织到一起共同制定电子商务专业的人才培养方案，形成专业课程体系。另一方面，通过企业顶岗实习、实践等方式，完成专业实践课程学习，利用电子商务进行生存训练，学校和企业兼职教师共同指导，实景育人，培养学生岗位能力和职业道德素质。
参考文献：
[1]廖常羽赵冠业，电子商务专业《网站建设与维护》课程项目教学法的实践与探索[J]，电子制作，2015（07）；