社会交际与说话技巧篇1
一、培养“倾听”的习惯
《语文课程标准》关于口语交际的要求是：“具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达、交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神。”由此我们可以知道，在口语交际中，倾听是一项非常重要的技巧。而这项技巧和任何技巧一样，必须通过学习和实践才能获得。因此，在本节课上，我比较强调对学生“听”的要求。首先，在课前的“看图猜字”的游戏中，让学生体会到“在听别人说话时要注意仔细倾听，把话听清楚。”而后，在交流看图说话的环节中，当有学生上台介绍时，我都要求其他同学仔细倾听，若有什么不明白的，或者想进一步了解的，听完后可以提问。由于要求明确，学生听得都比较认真，在紧接着地提问中也就能够围绕主题。而后，在评价他人的环节中也能紧紧抓住同学在介绍中的优点和不足进行评价。
二、创设“敢说”的氛围
由于生活环境和语言环境的影响，一些学生胆小、害羞，没有当众大胆、清楚表达的习惯和胆量，并且一些学生从小用方言交流，给学习规范化的语言，对培养学生表达能力造成了障碍。因此，要创设良好的语言氛围，大胆地让学生动起来，培养和训练学生敢于表达的能力。
“激发学生的动机、兴趣和追求的意向，加强教师与学生情感交流，是促进认知发展的支柱和动力”。长期以来，语文课堂只是教师的“讲坛”，学生习惯了做忠实听众。要真正解放学生的嘴巴，就要树立正确的语文教学观，淡化语文教师的表演欲，从兴趣、情感的激活入手，培养学生的表现欲。一般来说口语交际训练内容是很有吸引力的。
一要在课堂上建立平等、信任、和谐的师生关系。教师要认识并尊重学生作为一个人所应有的权利、尊严、个性特长、思维与说话方式，要给学生一种感觉：口语交际课是我们自己的，是轻松的、自主的、愉悦的。要理解学生身上存在的不足，在课堂教学中要少一些批评，多一些表扬，把相信人人能成功进行口语交际的期望传达给每个学生。二是要处理好学生之间的关系，营造一个轻松的、积极的班级口语交际环境。学生之间的相互作用显然是不可忽视的教育因素。如果一个学生在说话时，其它学生冷眼旁观、窃窃私语甚至在做小动作，那么有几个学生能顺利、轻松地完成口语交际，可能连最后的一丝勇气都会消失。所以要鼓励学生学会交往，学会合作。既要学会清楚明白地表达自己的意思，也要学会倾听、补充和帮助，让融洽与合作的阳光普照每个学生的心灵。
三、培养“会说”的技巧
会说是在能说的基础上的更高的要求，也是未来社会对人提出的重要课题。培养学生“会说”的能力和技巧，我认为有以下几种方式：
1.教师示范：教师的话说得如何，直接影响着学生的说话质量。为了让学生把话说好，首先教师的语言交际应成为学生模仿的标准。在课前准备时，我把课堂上要说的话作为一个很重要的内容来备。哪些话应加重语气，哪些话应放缓语速备到心中有底，抑扬顿挫、轻重缓急都严格把握。上课时做到口齿清楚、用词准确、条理清晰、语句精炼，同时恰当运用眼神、表情、手势等体态用语，做到自然和谐、不生硬，让学生在潜移默化中提高说话技巧。
社会交际与说话技巧篇2
关键词：辩论话语；企业；危机传播；作用
在当今的社会环境下，市场主体日渐丰富，主体间的竞争自然也不断加剧，与之相伴随的是企业危机的出现。做好企业危机传播工作，考验着企业的每一个管理人员，同时也直接关系到企业的生存发展。辩论话语是一个相对比较新的理论，主要针对日常交往而言。企业危机传播的本质就是一场交流博弈，也正是因为如此，将辩论话语应用于企业危机传播中，具有一定的先天性条件。目前，很多企业努力尝试将辩论话语更好地融入企业的危机传播中，以最大限度地发挥辩论话语的作用，做好企业的危机公关工作。
一、辩论话语基本概念
杨娜、吴鹏在《辩论话语分析视域下的批判性思维研究》一文中，对辩论话语和批判性思维的关系进行了深入剖析。而通过对改编文章的解读，笔者认为，在某种程度上，辩论话语是批判性思维的外在表现形式，或者说是实现途径。我们知道，批判性思维理论中，态度和技巧是语言表达的两个基本环节，不管是态度的确定，还是技巧的应用，在交际场所中，都表现成了“辩论话语”。Vaneemeren曾指出，辩论话语是交际双方为证明己方立场或反驳对方立场而展开的特定话语交际互动。交际者通过辩论话语表达对某种观念或价值的态度，也通过策略性的辩论技巧掩饰这种态度，以达到消除意见分歧的最终目的。根据Vaneemeren的观点我们可以看出，辩论话语存在的目的，就是要将批判性思维的观点传播出来。除了Vaneemeren的观点，目前学术界对辩论话语的定义，基本是认为辩论话语和批判性思维是同一理论的不同表现形式。辩论话语在一定程度上表现出社会性和辩论性两个属性，这实际上与批判性思维理论中的态度性和技巧性相吻合。社会性，即一个人对于某一事件的社会性判断，是观点和态度的形成；辩论性，是与他人交换观点态度的过程，在这个过程中，无法避免地应用各种技巧。由此可，不管从整体方向把握方面，还是从具体特征方面，辩论话语和批判性思维都是紧密相连的两个概念。辩论话语在一定程度上表现出了现代交际的理论精髓，不管是一般的普通交流，还是达到一定层次的官方对话，事实上都是对辩论话语的应用，有些是套用，有些则是灵活应用，这也正是当前学术界研究辩论话语的目的。
二、企业危机传播理论
企业是现代市场经济的重要组成部分，对现代经济的发展，起着至关重要的作用。现代社会是多元化的社会，企业的发展离不开社会。在企业的发展过程中，出现各种问题，特别是在当前的社会环境下，国际发展一体化逐步实现；企业在发展中面临的竞争日趋激烈；计算机及互联网技术的发展，更是带来了信息的飞速传播。在这样的现实环境下，企业的危机传播变得尤为重要，不管是万科的“捐款门”事件，还是康师傅的“水源门”事件，都让我们看到了危机传播的危害。那么，具体什么是企业危机传播？当前不同学者对此的界定存在一定的差异，本文观点认为，企业危机传播属于信息时代危机传播领域中的一个分支或者特定的领域，与一般危机传播相比，其对象具有特定性，即企业。也就是说，企业危机传播，一般是指企业采取一定的手段或者措施，利用当代企业管理理论，为企业现有危机的传播加以有效控制的过程。可以说，企业危机传播对树立企业形象或降低企业形象风险等都有着非常重要的作用。在信息技术成为新时期社会发展的主要推动技术的背景下，今天的企业危机传播，也多通过互联网实现，这极大地提高了企业危机传播的成效，同时也有效地维护了企业的形象。
通过对当前企业实际情况的分析，我们可以发现，当前企业危机除了突发事件外，比如食品企业的食品安全问题带来的危机、电器生产企业的安全使用问题带来的危机等，随着互联网的深入发展以及社会关注范围的变大，企业领导层的行为也可能给企业带来一定的危机。不管是何种危机，都可能直接损坏企业形象，影响企业效益。因此，做好企业危机传播工作，对于企业的长久发展而言，尤为重要。当前，企业危机显示出传播速度快、影响面积大、破坏性强、真假难辨等特征，所以企业危机传播工作的开展，也应该着重这几点。
三、辩论话语在企业危机传播中的作用
通过以上对辩论话语基本理论的解释以及对企业危机传播的一些基本情况的介绍，我们可以发现，在企业危机传播中，应充分发挥辩论话语的作用，通过辩论话语化解企业危机。笔者认为，辩论话语在企业危机传播中的作用主要包括以下几点：
1.辩论话语是企业危机传播的基础
从本质上说，企业的危机传播是一次语言上的交流和博弈，如何在负面信息出现之后通过一定的言语形式来对外解释、遏制谣言、稳住社会情绪，最终为企业树立良好的品牌形象，是现代企业危机传播的根本任务。企业危机传播的过程，在某种程度上，就是辩论话语的过程，更是语言技巧应用的过程，在这个过程中，如果没有基本的个人观点（主要是企业自身观点），无法运用一定的技巧进行语言交流，企业的危机传播将无法实现，所以说，辩论话语是企业危机传播的基础。目前，企业危机传播的方式主要包括新闻会、官方网站宣传、官方微信平台推送以及微博公众平台宣传等，可以说是以现代信息平台为主。不管采用怎样形式，其主要过程都是一个表达和说服的过程，比如在新闻会上，企业的发言人往往需要首先表明企业对于危机事件的态度，之后再对态度进行阐明和深入阐述。这样的过程，也正好与辩论话语相吻合，在辩论话语理论中，表达观点、解释观点和消除意见分歧正好为企业危机传播提供一整套完整的思路。总之，如果完全脱离辩论话语，企业危机传播将无法实现，辩论话语是企业危机传播的基础。
2.辩论话语促进企业危机传播与现代技术的融合
是否能够利用最新技术解决企业问题已经关系到当前企业发展的核心竞争力。在今天的社会环境下，技术更新速度不断加快，而技术与企业发展的融合也在不断增强，可以说，企业发展中的任何一个环节，都与新技术之间有着千丝万缕的联系，其中危机传播也不例外。上面我们已经提到，目前企业危机传播也逐步转向现代媒体平台，而在这个转变的过程中，同样离不开辩论话语，辩论话语可以促进企业危机传播与现代技术的融合。一方面，在辩论话语理论中，社会性始终是一个重要的属性，语言的交流离不开周围的社会环境，所以企业危机传播中应用辩论话语，自然需要与社会融合，接受社会中的新技术、新信息，无形中辩论话语就在为企业危机传播与现代技术的融合创造条件；另一方面，辩论话语的应用，本身需要交流的全面性和及时性，在说服对方的过程中，需要不断了解对方的想法，根据对方的想法选择恰当的话语，而现代社会，面对面的交流很少，特别是很多企业的业务都是面向全球的，出现危机时，其需要沟通的对象具有不确定性，并且在空间上，也是不统一的，利用辩论话语完成企业危机传播，必然要选择现代技术。所以，辩论话语可以促进企业与现代技术的融合。
3.辩论话语可以实现企业危机传播与形象重塑的结合
现代企业的资产组成，包括有形资产和无形资产，其中的有形资产多指企业当前在产品、设备等有形物方面的资产；无形资产则指凝结在企业品牌和形象中的资产，包括企业的知名度、消费者的认可度等。随着社会的不断发展，企业的生存环境也发生着巨大的变化，消费者的消费理念与传统消费理念产生了巨大差异，在这样的环境下，企业的无形资产在不断攀升，特别是信息传播速度的提升，使消费者在信息掌握上由过去的劣势地位逐渐向平等地位甚至优势地位转换。在基本的消费之前，消费者可以事先了解企业相关信息，了解产品的信息，这种背景下，企业一旦有未妥善处理的危机问题，将直接影响企业形象和消费者的信赖，导致企业无法正常盈利。辩论话语在企业危机传播中的另一个作用就是，辩论话语可以实现企业危机传播与形象重塑的结合。传统的企业危机传播，更多的侧重点是针对公关危机而公关，针对问题解决问题，一般都具有一定的局限性，即使能够在一定程度上解决危机，但是常有牵强之嫌。而辩论话语，要求在表明观点态度之后，利用一定的语言技巧说服对方，让自己的观点潜移默化地影响对方，甚至可以在一定期限内持续影响对方。应用辩论话语，可以让企业在化解基本的公关危机之后，在语言和观点的渗透过程中，再重新为企业树立更好的形象。在辩论话语的应用过程中，需要在向对方表达自己的观点之后，说服对方接受自己的观点，这个过程需要随时掌握对方的情绪的变化，并不断输入新的信息，这样有关树立企业形象的信息自然也可以渗入其中。辩论话语在企业危机传播中的作用还体现在其可以实现企业危机传播与形象重塑的结合。
四、结语
辩论话语在企业危机传播中的应用，正是当前企业发展与新理结合的结果。辩论话语本身在言语应用技巧中的优势，也为企业危机化解提供了良好的参考。对于现代企业而言，危机无可避免，如何化解危机、利用危机是关键，所以说，合理吸收和借鉴辩论话语是非常重要的。让语言交流与企业发展相融合，最终充分利用语言技巧，这样来促进未来的企业发展，其发展空间也将更为广阔。
参考文献：
[1]杨娜，吴鹏.辩论话语分析视域下的批判性思维研究――以《高级商务英语》教学为例[J].外语界，2016（1）.
[2]张保英，丁茜茜.新环境下企业危机传播的特征及策略研究[J].黑龙江科技信息，2015（17）.
社会交际与说话技巧篇3
关键词：人际交往；障碍；排除策略
中图分类号：G640文献标志码：a文章编号：1674-9324（2013）35-0151-02
大学生进入学校的那一刻就已决定了与他人交往，交往需要是大学生人际交往的基础，大学活动能强化、巩固基础。大学生的人际交往大都是在学习生活基础上发展起来的，其主要形式有同学、师生、家庭关系，大学生在校主要为上承下继，潜移默化的同学关系。其交往随时代的发展而注入不同的内容，交往形式不断丰富且多样化。在新的环境中，人际交往的种种的障碍都活生生地摆在每个大学生的面前。人际关系的紧张、交往障碍已成为困扰大学生的一个不容忽视的问题。人际交往的过程是一个心理沟通的过程，彼此交流各种思想、信息、感情、情绪、爱好等，所有这些都属于人的心理活动和倾向，也可看作是信息，因此心理沟通过程，也是信息交流的过程。大学生在这个过程中，会出现以下一些障碍：
一、大学生交往过程中存在的障碍
1.大学生不敢交往。在大学生人际交往的活动中，都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。有部分大学生在这方面反应强烈，由于害羞、自卑等心理作用，在与他人交往是显得特别紧张，心跳加快、面红耳赤，两眼不敢正视对方；在与他人交谈时显得语无伦次，词不达意，尤其在人多的场合或在集体活动中更感到恐惧，不敢和他人说话，不敢表现自己，严重的可导致社交恐惧症。
2.不愿抛头露面、不愿与人交往。有的大学生在经历了高考后，发现自己不如在高中时那么出类拔萃了，形成因嫉妒与自卑心理造成的人际交往心理障碍。认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，缺少人际交往间必要的信任与理解，人际交往平淡，缺乏与同学基本的合作精神，甚至视同学生为敌手；有的同学集体意识淡薄，以自我为中心，对周围的人与事漠不关心；有的同学遇事总是回避、退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏，但又热别敏感，心理承受能力差，独往独来，不愿抛头露面、不愿与其他同学交往[2]。
3.不善于交往。有些大学生不善于了解和掌握交往的知识与技巧，在交谈的过程中显得过于生硬，书生气太足，心存感激也不会讲出[3]。有的是认知的偏见产生理解障碍，不注意交往中的“第一印象”，不注意沟通方式，在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。有些大学生在交往中不注意交往的原则，开玩笑不注意场合，不懂得给别人留面子，或出言粗鲁伤害了对方的自尊心，或不懂得尊重对方的风俗习惯等，这些表现都有损于自身形象的塑造，影响了同学之间进一步的交往。
4.大学生不懂交往、缺乏技巧。同学们进入高校以后，新生有强烈的人际交往的欲望，但又常常感到人际交往很困难，原因是许多大学生对人际交往的追求往往带有较浓的理想色差，有的大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动关心自己，主动与自己交往，而自己总是处于被动地位。在交往中有些大学生表现出羞涩、胆怯、自卑、孤独、嫉妒、恐惧等等，或缺乏人际交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，个性缺陷或交往心理障碍等等原因，在交往过程中既不了解自己，也不了解别人，导致交往失败。长期的交往失败，使得一些学生把交往看成是一种负担，渐渐变得自我封闭。
二、交往障碍的排除
人际交往也是一门艺术，它有自己的原则、策略、方法和技巧，如能学习并掌握他们，大学生就会在纷繁多变、复杂难测的社会中，变得机智灵活、游刃有余。
1.遵守人际交往的原则。人际交往的原则关系到一个人在社会交往中的人格魅力，它是作为衡量一个人从内在修养到外部气质而体现出来的整体风貌。人际交往原则包括：尊重原则、真诚原则、宽容原则等等。尊重原则可以用一个故事来阐述：俄国大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍全身所有的口袋，没有一分钱，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟！”哪知大作家的一声声“兄弟”却超过了金钱的作用，使老乞丐为之动容，他泪眼盈盈地说“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊！”这个故事说明，无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的，只有尊重他人才能得到别人的尊重。了解、尊重、信任对方是人际交往的基础；接纳自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格与良好的品质是人际交往的通行证；与人交往要学会宽容、志趣相投、心理相容，与人交往要讲求适度，找准自己所要扮演的角色，克服人际障碍[4]。
2.端正为人处事的态度。为人处事的态度是其自身修养的问题。因为一个人的内在涵养、心理素质和对外界的处事态度是决定人际关系动向的完本之源。与人交往要经常注意和关心别人，对人要诚心赞扬、善意批评，要善于倾听、学会说话。发牢骚要适可而止，吹牛皮要注意分寸，与人谈话不要自以为是，做一个智慧的谈话者，不要居功自傲[5]。
3.掌握人际交往的技巧。人际交往的技巧有着丰富的内涵和科学性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩点小聪明、耍滑头等。人际交往技巧表现在交往过程中的方方面面，内容丰富，主要的有关技巧有：委婉含蓄的技巧、交谈对话的技巧、聆听他人谈话的技巧。含蓄、委婉是一种说话的艺术，这种艺术之所以受到人们的欢迎，是因为它顾及了人们的自尊心，这样不会使人尴尬和难堪，下不了台。含蓄委婉的谈话技巧中要听了使人顺耳、有亲切感、要文雅而且还要得体。交谈对话是最普遍、最常见的交往形式，交谈对话的成功不仅决定说话的内容，而且与交谈的方式方法关系极大。俗话说“一样话，十样说”“一句话要么让人笑，要么让人跳”，可见说话的方式很重要。当你与别人谈话时，既要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样才能是对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的谈话内容[6]。聆听他人谈话对搞好人际关系具有重要作用。事实也说明，越是善于聆听他人意见的人，人际关系越融洽，做好“聆听”就要在他人谈话时耐心、虚心、会心聆听。
4.建立自己的交际圈。建立自己的交际圈，首先不要沉湎于自我孤独中，与他人要多沟通。做人要豁达大度，用于改变自己不良的性格特征和坏习惯。其次，结识新朋友。当然，结识新朋友的同时，也不能忘记老朋友，从长计议，进行人情投资，在交往中寻找人生知己，寻找自己的支持者，并成为他们中的一员。人际交往中要注意克服自身的一些心理弱点，如自卑、害羞、恐惧、自傲、虚荣心等等。要善于制造亲近感，要懂得：人情味能增进亲密感；谦虚能赚得好人缘；尊重能赢得合作。
参考文献：
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社会交际与说话技巧篇4
［关键词］高职工科学生岗位要求语言交际能力培养
［作者简介］赵娇（1980-），女，陕西高陵人，陕西工业职业技术学院工商管理学院，讲师，硕士，研究方向为语言及应用语言、职业技术教育理论与管理。（陕西咸阳712000）
［中图分类号］G712［文献标识码］a［文章编号］1004-3985（2012）11-0113-02
当前，我国高职院校多以工科专业为主，培养生产经营第一线和基层部门需要的实际工作者，因而衡量学生的标准倚重其技术应用能力的水平。同时，社会中的工科类岗位对岗位人才又提出了新的要求，更多的用人单位开始重视聘用人员的基础人文素质，其中“语言表达能力”占据除技术能力外招聘条件的首位。笔者在的一项调查中发现，87%的工科岗位都对应聘人员有“语言交际能力强”的职位要求。然而，目前我国高职院校中的工科学生的语言交际能力却不容乐观，与实际工科工作岗位的要求还有较大距离。本文对高职院校工科学生语言交际能力存在的问题及现状进行分析，并提出有针对性的解决方案。
一、高职院校工科学生公关语言能力现状调查与问题分析
（一）现状调查概述
以笔者对陕西省高职工科学生的语言交际认可度调查为例，被调查的400名学生基本来自数控、机制、电气等工科专业，其中，86%以上的学生认为语言交际能力在其日后工作中的作用非常重要。54%的认为语言表达能力是自身对外展示的重要部分，在一些场景中，语言甚至可以成为影响成功与否的关键因素，其次才是学习成绩和实践经验。同时，笔者又对这些学生进行了实际语言交际状况的抽样调查，统计结果显示，有58%的高职工科学生一天内与人进行有效谈话的时间（指有一定话题交流的谈话时间）只在30分钟以内。有34%的被调查者一天不超过30分钟，一天谈话少于10分钟的“失语”型工科学生比例竟有8%，而且78.3%的语言交流纯粹是饭后睡觉的聊天。“说不出、说不好、说不清”，词汇贫乏或言语交际障碍症、缺乏表达技巧或语言艺术、缺乏层次感或逻辑性，是被调查者对身边学生语言水平的普遍感受。
在日常教学中，经常出现学生在回答问题的时候，思维结论与其外在语言表达不能同步，出现词不达意或欲言嗫嚅的现象，需要教师进行辅助式语言引导。在课余放松状态下，师生进行交流时，部分学生会出现被动式交谈的状况，即教师问一，学生答一，回答状况多不理想，有时甚至规避交谈，使师生无法达到理想交流状态。人与动物、机器的最大不同之一就是可以自由使用语言沟通交流，表达意愿想法，通过语言解决问题。试想如果工科学生在实际岗位中，对机器操作过程中出现的故障不能用语言准确反映，对工作任务不能用语言清晰描述，该如何在工作岗位中立足？因此，在某种程度上，公关语言交际能力差已成为高职工科学生走向社会、立足岗位的瓶颈。
（二）高职院校工科学生语言交际能力存在问题的分析
1.语言交际意识不足。一是害怕在公众场合发言。在调查中，为工科学生设置了基于工科类工作岗位需要的公众语言情境，即在车间进行年度个人工作总结发言。结果在五个被调查学生中无一主动发言，在被点名后才被动发言。学生在发言过程中，均出现脸红、结巴、发抖等怯场现象。严重者甚至中途拒绝进行公众发言。二是对语言交际有回避现象。在调查中，一些学生反映在课余闲暇的时间里，他们更愿意自处或者上网，部分学生甚至认为有意识地与他人语言交流是在浪费时间，多数学生还提到他们更愿意自己和“自己”交流思想。在王艳芝2007年发表的《大学生社交回避及苦恼与领悟社会支持状况分析》一文中曾得出“男生的社交回避高于女生，农村学生的社交回避高于城市学生，工科学生的社交回避高于文科学生”的研究结论。而高职工科学生正好存在着男生多于女生、农村学生多于城市学生等工科学习背景的特点，这些特点与这一结论结合对照，反映出高职工科学生自我封闭，回避社交，有意识主观回避公共语言交流的现象。三是语言交际中自信不足。在调查中，多数高职工科学生表示，在与他人进行语言交流时，如果对方语速比自己快，表达比自己连贯并且声调高于自己，尤其是这些现象出现在与对方的交流处于观点对峙阶段的时候，他们会放弃或中断交流。这正是学生在语言交际中缺乏自信和热情的表现。
2.语言会话素材储备不足。在目前工科高职院校更侧重学生专业技能的背景下，学生多忽略母语学习的重要性，对语文的学习态度冷漠，缺乏热情。导致其在母语环境下的日常交际中出现以下几个方面的状况：一是语言基础词汇缺乏。在高职工科学生的语言能力调查中，多数学生反映在交际场景中经常觉得“心明口难言”或者词不达意，别人很难理解其想要表述的基本意思，更不用说使用成语和惯用语来为交流添光增色了。因此，在高职工科学生的语言交际中，语言基础词汇的缺乏是交际出现障碍的根本问题之一。二是语法与修辞能力欠缺。模拟一个在车间举行的陈述自己工科岗位目标的发言场景中，15名工科专业学生在发言过程中，语法层面均出现不同程度的语言层次错乱、随意搭配、前后表述矛盾的状况。语言感染力方面多数学生语言表述生涩，社会性差。三是普通话水平差。在现今社会，普通话表达能力被视为高校学生能力的一个重要方面和学生的内在素质的体现，对于高职工科类学生来说，普通话更是仅次于其专业技能的学习、工作和生活的交流工具。高职工科类学生在全国就业的区域非常广，在无法用地方方言交流的情况下，流畅的普通话无疑会成为工作生活中最重要的交流工具。但在调查结果中发现，多数工科学生在生活中不讲普通话或者普通话发音不标准，自身方言干扰大。一旦用普通话交流，不由得将方言发音、方言词汇带进来，使交流变得不流畅。普通话水平差也成为高职工科学生语言交流障碍的重要因素。
二、造成高职工科学生语言交际现状原因分析
（一）工科类高职学院的重视程度不够
高职工科类专业侧重培养学生的专业技能，倚重学生“做”的能力，但同时却忽视了对学生的语言能力和形象思维能力的培养。从教育目的上将学生的未来单方面定义为“能更好地与机器打交道的人”。虽然部分高职院校在工科学生中开设了一些人文课程，但也仅作为一门或几门课程对待，未成体系，课时偏少，课程的效果只是点到即止，浮光掠影。基于此种模式，多数高职工科毕业生在走向工作岗位后，对于岗位中体现出的人文社会特点，措手不及，适应性较差。尤其是在社交语言和行为的表现上，未能体现出高等人才的人文素质。
（二）高职工科专业学生对自身提高重视不够
由于教育传统观念的影响，在文理科学生的培养过程中，文科生更侧重于专业的人文性和社会性。在语言的培养上也是如此，对于社交语言能力的把握一般都是针对文科生提出的。而对理工科类院校的学生则没有这样的要求。因此，理科学生意识不到语言社交能力的重要性，缺乏主动学习的兴趣和动力。
（三）校企双方对工科学生在岗能力目标的设定存在缺陷
“校企合作”是高职院校为了更好地了解社会用人要求，摆脱闭门造车的教育误区，使培养的人才能更适应岗位要求而提出的一种人才培养模式。此种模式目前已成为高职院校，尤其是工科专业生存发展的必然趋势和内在需要。但因其尚处摸索发展阶段，也存在许多问题。一些企业短时间内基于岗位用工的迫切性，急于要求学校培养出技能操作能够即时上岗的学生，而学校方面为更好落实学生就业，急于使学生的技能水平和企业的技能要求能无缝对接，达到用人企业的要求，因而双方都在培养目标上选择了短期效应，重操作性的“技”多，重社会性的“技”少，并由此产生了很多负面影响。如学生社会人文意识缺乏，难以融入企业文化，表现在语言交际能力上，“不会说话，说不出话，说不对话”，从而导致与上级沟通不利，与同事交流不畅的现象。一些学生在上岗一段时间后，多处事被动，苦闷难当。
三、提升高职工科学生语言交际能力的方法
（一）科学系统地进行语言交际能力训练
可以确定语言交际课程内容，优化课程框架结构，尤其是基于工科学生的实际语言状况，从词汇、语法修辞，到普通话水平制订具体方案，系统提高高职工科学生的语言交际基础。还可以加强学生的语言情境式实践训练，如在课程中加入学生喜欢的沙龙式交流、自由演讲、论题辩论等语言实践类内容，也可根据工科学生岗位就业特点，模拟岗位语言情境，使学生在岗交际的真实感中，进行语言训练，调动学生参与热情，以学生喜欢的情境创设为载体，融入教师的赏识激励，全面提升高职工科学生的交际语言能力。
（二）通过引入“企业语言”提升学生的语言交际能力
现今许多企业越来越关注企业语言的作用，语言源于文化,企业语言和文化之间的相互作用能够强化企业的核心竞争力。鉴于语言对文化的塑造作用,很多企业利用巧妙合理的企业语言创建并支持企业文化。将“企业语言”引入校园，正是让企业告诉学生，企业岗位需要员工具有怎样的语言认知力。如一个知名企业老总在对高职工科学生的语言交际课中提到，在他的企业中单从员工话语中的“它”“你”“我们”出现的次数，就可以了解企业在营销和沟通时程表中是处于“通知”“销售”“购买”“认同”，还是“朋友”或“挚友”的模式。简单几个词就传达了企业的风格、思路及文化，但同时这种企业语言的引入也使学生在就业前，能够主动去理解并掌握企业语言的使用，了解企业文化，融入企业氛围，为将来能够迅速胜任岗位要求奠定良好的基础。
（三）提升高职工科学生语言交际技巧
高职工科学生在进行语言交际的过程中，应注意交际技巧的使用。如跟人交谈时应让眼睛在我们开口寒暄之前“说话”，务必要使眼睛密切注视对方的眼睛和脸部，而且目光要充满和蔼、真挚的情义，让对方感到你的尊重和文化教养；在交际过程中，应多注意听者的反应，应多说“你”、少说“我”，加深对方印象等。因此，高职工科学生的语言交际技巧训练对提升工科学生的语言能力十分重要。
基于高职工科学生的岗位要求，对高职工科学生进行有针对性的语言交际能力培养，能够帮助学生树立良好的人文素质形象，在工作岗位中，确立稳固的人际关系，更好地提升工作效率，为人生发展奠定良好的基础。
［参考文献］
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社会交际与说话技巧篇5
[关键词]中职语文；口语交际；教学设计
[中图分类号]G71[文献标识码]a[文章编号]1674-6058（2017）09-0116-01
《中等职业学校语文教学大纲》明确规定：“听话时做到耐心专注，能理解说话对方说话的主要内容、观点和意图；说话时有礼貌，表达清楚、连贯、得体。学会介绍、交谈、复述、演讲、即席发言、互聊等口语交际的方法和技能。”口语交际在中职语文教学中占有重要地位，为有效提升学生口语交际能力，教师要注意利用多种教学手段，创设适宜的教学情境，展开个性心理疏导，优化口语交际环境，以提升学生参与口语交际的积极性，逐步掌握口语交际的技巧和方法，从而全面提升学生的Z文综合素质。
一、创设适宜情境，激发口语交际热情
中职语文口语交际教学设计时，教师要注意教学情境的创设，为学生提供生活交流、工作交流、媒体交流等演绎情境，能够快速点燃学生学习口语交际的热情。结合学生生活实际设计口语交际训练任务，学生会感觉更亲切更自然。
在进行交流、调解口语交际训练时，教师设计一组生活话题，引导学生展开口语交际训练：同桌家境不是很好，但他消费却不知收敛，你如何劝解他呢？你手头有些紧张，想向同学借点钱，你打算如何说呢？宿舍熄灯后，舍友还在喧嚷，你准备如何劝导呢？话题投放之后，学生快速行动起来。课堂展示时，学生大都能够圆满完成任务。有学生说：“同桌你过度消费，本来是个人私事，别人无权过问。但作为好朋友，我还是想劝劝你。父母挣钱不容易，咱们都是穷人家的孩子，不能跟人家比。如果真要比，那就比比成绩、比比干劲。”也有学生说：“向人借钱是最难开口的，我要是向同学借钱，会这样说：‘哥们，老兄最近出现经济危机了，如果你方便可否先借点钱啊，我下月准时还给你。多谢多谢！’”……教师设计多个口语交际话题，都与学生生活接轨，学生自然感到亲切自然，参与主动性高涨，训练效果也非常显著。
二、展开心理辅导，强化口语交际训练
中职生还不是很成熟，其心理障碍还不同程度存在着。教师要注意展开个性心理疏导，帮助学生解决心理问题，尽快进入正常的口语交际活动中。学生之所以会出现不同程度的心理障碍，与传统教学教师不重视培养学生表达能力有关，学生口语交际能力低下，心理承受能力欠缺，缺少必要的主动交流的信心，使口语交际活动难以顺利开展。因此，教师要从心理疏导开始，以培养学生口语交际主动性为突破口，对口语交际引导进行多重优化处理，这样才能形成重要的教学内驱力。
在口语交际训练时，教师先让学生自我介绍，并给出具体要求：说清自己基本情况，简单介绍兴趣爱好，也可以展示志愿和理想。学生大多不敢主动参与，教师给予鼓励：将来走上社会时，谁不会推销自己，谁就可能处处被动，不仅找不到好的工作，甚至都找不到好的对象。经过教师鼓舞，学生开始自我介绍。有学生这样说：“我是一个性格内向的人，平时不敢主动与人打招呼，每次见到老师都要躲着走。我感觉这样下去是不行的，后来我尝试主动和别人打招呼，并且找来口语交际书籍学习。经过一段时间的锻炼，我性格发生了很大改变，不再像过去那样多愁善感了。”教师对学生的认知提升给予了表扬。虽然学生没有按照教师的要求介绍自己的基本情况，但他敢于自我解剖，对其他人也带来一定启迪。
三、优化交流方式，提升口语交际技巧
优化口语交际方式，主要包括口语交际训练技巧的传授、口语交际表达方式的改进等内容。口语交际训练设计时，教师要注意强化口语交际技巧的传授，语言、语气、语调、语态以及形态动作的配合，还要注意吐字的清晰、普通话的标准。语调运用时，需要强化音量高低、语速快慢的变化，在语态上不仅要有充裕的自信心体现，还要配合表情、动作，体现得体、大方、自然等气质。口语表达技巧众多，教师要结合生活实例展开教学设计，让学生明确口语交际的独特性。
社会交际与说话技巧篇6
【关键词】中职语文口语交际口语交际教学
《职业院校语文教学大纲》明确指出，语文教学应贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的原则，为社会培养实用性人才。
作为职业院校的语文老师，理应把培养学生适应现代社会需要的口语交际能力放在首位，并努力通过加强“说”的训练，带动学生“听，读，写”能力的全面提高，培养学生观察社会，思考问题的能力，增强学生适应社会的才干。
一、职业院校学生口语交际能力滞后的原因
1.教师原因。在传统语文教育理念的影响下，教师在教学中普遍重读写，轻听说；重知识传授，能力培养，没有给学生提供口语交际的舞台，压制了学生说的主动性；其次，部分教师对口语教学的认识存在差误区，认为听说是与生俱来的能力，不需要进行系统的训练。第三某些语文老师的自身口语水平不高，在教学中不能发挥正确，有效的示范作用。
2.学生原因。有些学生认为，自己进职校是为了学技术，只要学好专业技能就行。
3.教学评价体制。现阶段多种语文考试，侧重于对学生读写能力的笔试考查，对学生的口语表达能力缺乏科学，合理的考查形式和考查体制，这种忽视口语的评价标准就造成了语文教学对口语的轻视。
这些看法和做法阻碍了职业院校语文口语教学的发展，影响语文口语教学的效果，不利于学生口语交际能力的培养。
二、职业院校口语交际能力训练的原则
1.循序渐进，系统训练。俗话说“三年胳膊五年腿，十年练出一张嘴。”可是练嘴之难，必须根据一定规律下苦功夫训练。这个规律就是由简到繁，由易到难，由单一到综合，循序渐进系统训练。
2.听说兼顾，交际互动。口语交际是双向互动的，参与交际的人要在双向互动中实现信息的沟通和交流。不能一人说，众人听。口语表达能力的训练要做到听说兼顾，以听导说，以说促听。口语教学中要教给学生会听，会倾听别人的谈话；别人说话就是最好的口语示范，在听的过程中可以潜移默化地学习口头表达的技能技巧，提高口头表达能力。并且听后必要时作出点评，对方的表达好在何处，有什么不足，如果是自己该如何去说，去表达。
三、口语交际能力训练的方法
1.活跃课堂氛围，让学生敢说话。在进行口语交际训练时，教师要精心创设符合学生生活实际和专业特点的口语交际情境，活跃课堂氛围，激发学生的学习兴趣，教师要把交际的任务交给每一个学生，让每个学生都有机会讲，特别是对那些口语交际能力相对比较差的学生多鼓励，消除他们恐惧说话的心理障碍，使他们敢于大胆发言。使他们由“我怕说”转化为“我敢说”。
2.采用激励机制，让学生想说话。面对学生羞于说话的现象，教师不能急于求成，应该根据学生的实际情况鼓励学生勇于上台说话，比如课前三分钟学生自由上台朗诵演讲，每次上台都予以评定成绩，并纳入平时成绩，分数低者，还可以通过增加上台次数获得一个最高分。对不同的学生使用不同的评价标准。使他们由“我敢说”转化为“我想说”。
3.鼓励课外阅读，让学生有话说。在教学中要启发学生多读有益的课外书籍，指导他们多阅读，并且做好阅读笔记，同学之间也经常交流，这样不仅拓宽了学生的知识面，开阔了学生的视野，而且还为学生口语表达提供了具有说服力、感染力和吸引力的语言材料。使他们由“我想说”转化为“我能说”。
4.传授技巧，让学生会说话。教师还要教给学生一些说的技巧，使他们从“我能说”转化为“我会说”(1)要坚持使用普通话，发音标准，音量适中，语调优美动听，语速快慢适中。(2)语言要规范，语句要通顺，不能出现歧义，要力戒粗语，俗语。(3)要思路清晰，说话要有一定中心，准确表达自己的思想感情。(4)语言要得体，能根据不同的对象，不同的场合及不同的谈话内容，说恰当，得体的话，还能正确运用表情，手势，等体态语，加强口语表达效果。
总之，提高学生的口语交际能力，是一项长期的教学实践活动，也是职业院校语文教学的一项重要任务。无论什么时候，作为语文教师都要以满腔热情培养学生倾听、表达、交谈的能力，让职业院校每个学生都能感受到口语交际的“魅力”，使他们口语交际能力在不同程度上得到锻炼，得到提高。
参考文献：
[1]张保志.普通话口语交际教程[m].科学普及出版社.2007(7).
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关键词：语文教学；口头表达；能力培养
20世纪30年代，叶圣陶、夏D尊二人提出了“语文”的概念，“以口头为语，书面为文，不可偏指，故合言之”。也就是说，“语”是口头语言，“文”是书面语言，口头语言和书面语言结合起来就是语文。从中不难发现：“语”和“文”同样重要！而由于长期受应试教育的影响、语文教师不重视“说”的训练等因素的影响，学生口头表达能力的现状不容乐观，值得深思。
一、培养口头表达能力的必要性
1.口头表达能力的培养是《义务教育语文课程标准》的硬性指标
《义务教育语文课程标准》明确地提出了义务教育阶段口语交际的总目标：使学生“具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神”。
要达到这些要求，完成口语交际教学的任务，语文教学必须重视对学生口头表达能力的培养，走出“重读写、轻听说”的误区，把学生“说话”能力的培养摆在重要位置，循序渐进，持之以恒地进行训练，帮助学生养成良好的说话习惯，提高说话能力。
2.口头表达能力的培养是学生终身发展的必要保障
语文，人文社会科学的一门重要学科，是人们相互交流思想的工具。它既是语言文字规范的实用工具，又是文化艺术，同时也是用来积累和开拓精神财富的一门学问。
学生每天都在与不同类型的人进行交流，如，父母、师长、同学、书本及不同年龄不同身份的陌生人，尤其将来还要面对职场的竞争，沟通是否有效，取决于自身“说”的能力高低。因此，教师在教授知识的同时，必须注意对“说”的能力的培养与训练。
二、巧用妙招，妙口生花
1.巧用课堂，创设情境，激发学生“说”的兴趣
教师应教会学生如何朗读，怎样处理重读词语，说话语速的快慢、声音的高低、语句间的停顿，怎样表达感情，怎样进行有主题的表达，怎样表达层次清晰，怎样表达最有效，怎样表达最有感染力等等。教师还要擅长创设情境，擅长调动学生的积极性，不可以着急而越俎代庖。再如，在教授《皇帝的新装》一文时，教师可以创设情境：如果你去看这空空的织布机，你会怎样表现呢？教授《孔乙己》一文时，可以设计问题：请发挥你的联想和想象，结合当时的背景，猜猜孔乙己从咸亨酒店走出去后，又有怎样的遭遇？类似这样的情境会激发学生的创作欲望，在他们的灵感萌动时，许多精彩的创意就会跃然涌现，就愿意展示自己的构思。拥有了“说”的兴趣，才会有“说”的冲动，才会想着让自己“说”得越来越好。
2.妙用比赛，竞争激励，提高学生“说”的能力
奥维德说：“如果没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔。”由此可见，竞争是激励人们前进甚至取得巨大成就的助推力。为了培养学生“说”的能力，教师要巧妙地设计一些比赛，利用奖励机制来激发学生的兴趣，培养学生的勇气。如，小组竞赛、个人即兴演讲比赛、知识竞赛、课本剧表演赛、辩论赛、故事会等。赛前，教师要讲清楚规则，讲清楚目的，讲清楚方法，教给学生一些技巧，这样学生说话就有目的了，而且为了小组和自己的利益，学生必将会积极参与，不仅能“说”，而且“说”得更好。
3.会用实践，创设平台，展示学生“说”的才华
纸上谈兵，只是山间竹笋；鹦鹉学舌，只是人云亦云。没有实践，所学仅停留在理论层面，无用武之地；没有创新，所学仅是老生常谈，无可取之处。作为教师，应积极地寻找机会，创设平台，给学生更多的展示自己才华的空间，让他们的能力得以提高。如，学校可设立广播站，从设计流程到安排栏目，再到征稿、选稿、播音，都可以由学生完全负责，充分展示学生的天赋和才华，教师加以指导即可；教师布置班会主题后，学生自行设计班会过程，并写好主持词；学校举办的展览，由学生做主持人，介绍展品等。只要有合适的时间，教师就可以积极地为学生寻觅这样的良机，让学生充分展示自己的风采，岂不快哉！
要培养学生“说”的能力，绝不是一朝一夕就可以完成的，也不是教师仅仅靠“教”就能做好的，它需要教师与学生有和谐的关系，教学氛围要轻松，师生间平等、民主，因为“亲其师而信其道”啊！同时教师要善于引导，培养学生良好的阅读习惯，多掌握一些知识，掌握一些写作技巧，懂得说话的技巧等，还需要学生不怕挫折，勇于面对自己可能遇到的尴尬局面，培养学生良好的心理素质等等，这些都需要教师去思索和打磨。
总之，“说”之路，漫长；“说”之法，多样；“说”之妙，无限！教师只要热爱教育，能以学生的终身发展为本，就在教学中略施小计，便可得学生个个口生莲花，香远益清。
社会交际与说话技巧篇8
【关键词】社区;护患关系;沟通技巧
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0069-01
随着社会的发展，更多的病人将向社区转移，城市居民80%以上的医疗问题应在社区解决[1]。社区护理是国内护理在21世纪发展的方向[2]。在飞速发展医学模式改变的今天，作为一名社区护士，我们不能只注重护士的各项操作技能，而忽视了病人的需求，只有掌握了与病人的沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。社区卫生服务中心的功能为医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导，以社区、家庭和居民为对象并以妇女、儿童、老年人、慢性患者、残疾人和贫困居民等为重点来开展医疗服务，具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构。在社区卫生服务中心护理中，护士与患者（以下简称护患）沟通的技巧与护理技术同等重要，它直接关系到社区护理工作质量的高低，决定着社区卫生服务功能能否有效实现。
1护患关系的明确与沟通的概念
护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式，是护士与患者通过特定的护理与被护理而形成的关系。与一般的人际关系不同，护患关系中护患双方的共同目标是为恢复健康、维持健康和促进健康。这种关系既组成了护士人际关系的主体，是护士职业生涯中最大量、最经常的人际关系，又贯穿于患者从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过程。连接护患关系双方的纽带是医疗和护理，而围绕医疗和护理护患双方在技术、情感两方面发生的一系列的交往就是“沟通”。
2第一印象的重要性
2.1外在形象:良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信心。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感。
2.2根据病人年龄选择适当称呼:要尊重病人，选择适当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。到社区服务站接受治疗的病人，常常需要连续数天接受治疗，我们要熟记病人的名字，让患者感到护士的关注，有利于消除紧张心理。
3语言交流是护患沟通的重要工具
3.1要善于抓住与病人交谈的机会"无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人沟通，可以随时随地。在为病人肌注，静脉推药或抽血时，可以一边操作一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性的对病人进行健康宣教。如对糖尿病病人可以指导其测量血糖，交给他们食物量交换法和学会各种营养要素的餐次分配，制定午餐食谱。合理地控制饮食，可以减轻胰岛β-细胞的负荷，有利于血糖水平的控制[3]。
3.2控制谈话局面，有针对性的交谈:与病人交谈时应有主题，有目的的交谈。要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容。话题应围绕病人的病情。将谈话内容限制在自己需要的信息范围内。
3.3学会安慰鼓励病人:人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心。
4善用非语言交流，掌握聆听技巧
积累丰富的健康教育知识，建立以健康教育为导向的护患沟通机制，是完善护患沟通渠道的基本保证。在沟通过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，通过沟通，源源不断地输送给患者，不断劝慰、激励患者，使患者的怨恨得到消除，激动得到平息，同时让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。在为病人做治疗时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重病人。有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。
倾听不仅是指听对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程[4]。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息[5]。在与病人交谈过程中，护士要全神贯注的听病人倾诉，注意保持眼神的交流。在交谈过程中护士要耐心，适时地给病人讲解自己的意见或建议，不要随便打断病人讲话，以示尊重。
5掌握熟练的操作技术
护士在为病人做各种注射时，要掌握无痛的操作技术，严格无菌操作，注意分散病人注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。
护士掌握了与病人的沟通技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平和交往技能，可以为医院产生明显的社会效益和经济效益。让社区群众就近得到可以信赖的医疗保健。让社区卫生服务站真正成为社会的一个亮点。
在建立护患关系过程中，作为沟通的主导者，护士除具备专业的理论知识和技能外，还必须树立“以人为本”的护理理念，熟练掌握并运用语言和非语言沟通技巧，根据社区护理实际需要及患者的主要特点因地制宜掌握相应的人文、心理、营养、教育等学科的知识，并将这些知识与交流技巧相融合，创造性地应用到实际工作中去，不断探索，积极实践，努力构建一个良好、健康、和谐的护患关系，促进患者早日康复,提高患者的生存质量，从而在社区护理岗位上为卫生事业的健康发展、构建和谐社会做贡献。
参考文献
［1］郭清，梁宏材.普及社区卫生服务的障碍和所需配套政策研究.中国卫生事业管理，1999，8:398
［2］方玉桂，杨玩华.我国内地社区护理的困扰与对策.中华护士杂志，1999，34（8）:503～504
［3］刘新民主编.实用内分泌疾病诊疗手册.北京:人民军医出版社，1996，300～301
社会交际与说话技巧篇9
【关键词】语言和谐社会有力工具
【中图分类号】G712【文献标识码】a【文章编号】2095-3089（2013）08-0004-01
《演讲与口才》是一门实用性很强的工具课程。这门课程，除了让学生了解掌握演讲与口才的基本理论外，还要让学生在校园生活、社会生活中熟练运用这个工具解决实际问题，切实让语言成为学生顺利就业、服务社会的有力工具，成为创建和谐社会的有力工具。
一、教会学生正确分析谈论国家大事，形成正确的世界观、人生观和价值观，是高职《演讲与口才》课程的首要任务
笔者认为，高职的《演讲与口才》课程不仅仅要教会学生说普通话、演讲与即兴演讲的技巧、主持的技巧、辩论的技巧，更重要的是教会学生正确分析谈论国家大事，判断出生活中的假恶丑和真善美，提高思想认识，增强社会责任感。
在讲授黄金三点论使用技巧时，我举例分析后，让学生仿照谈论社会热点问题。如经济社会学习雷锋还有没有意义？怎样认识大学生就业问题？怎样看房价上涨问题？怎样看油价上下浮动问题？怎样看阶梯式水价和电价调整问题？怎样解决城市机动车增长速度过快造成交通拥挤问题等。
一名学生在谈到“2013年上半年，朝鲜半岛紧张局势的影响”这一问题时，在老师的点拨下，用从小到大的方法总结了三点：“第一，朝鲜半岛紧张局势对中国创建和谐社会有影响；第二，朝鲜半岛紧张局势对亚洲周边国家有影响，各国为了保障国家的安全，暗自展开军备竞赛；第三，朝鲜半岛紧张局势对世界和平有影响。一些国家为了各自利益，纷纷备战，容易引发世界大战。所以，朝鲜半岛紧张局势对中国、对亚州以及对世界和平都有很大的影响。”
对大学生就业问题的认识，学生认为“第一，放弃大学毕业一定要坐办公室办公的思想，不要期望值太高，做好吃苦耐劳的思想准备。第二，近年来毕业生数量逐年增加，想一步到位找到一个理想工作并不是件很容易的事。因此要先就业积累工作经验，然后再择业作出成绩。第三，先就业，后择业，然后才能在这基础上再创业，发挥专业优势，在竞争中获胜。”
二、教会学生巧妙解决校园生活中的实际问题的方法，是高职《演讲与口才》课程要完成的另一个重要任务
高职校园中，染发的学生不在少数。在授课过程中，有意识让学生讨论这个问题。最后，同学们得出一致的结论：大学生不应该染发。其原因是，第一，染发剂有毒，严重影响身体健康；第二，染发价格较高，增加家长的经济负担，影响完成学业；第三，染发违反学校有关的规章制度。
教会学生和任课教师和谐相处，理智恰当地解决突发问题。我给学生设置一个情境：上合班课的学生比较多，老师想批评说话的学生，看错人了，批评了没有说话的你。怎样巧妙处理这种情况？许多学生都说：反正不是我说的，我就站起来和老师理论。不说清楚，我多没面子啊！经讨论，得出一致的解决办法：第一步，没有说话而被批评的学生说，“对不起，老师，不说了，请老师继续讲课。”第二步，下课后，没有说话而被批评的学生邀请班长或学习委员一起向老师说明情况，解除老师的误会；第三步，得到老师谅解，也希望老师在下一次上课时解释一下这件事，实事求是，澄清事实，教育那些影响课堂纪律的学生。
那么，发现问题要和老师交流沟通，采取什么样的方式呢？王红是学习委员，和普通同学陈力表现不相上下。由于三好学生指标有限，老师报陈力了。王红内心不服气，怎么和老师谈这件事？你是老师的话，又怎样说服王红？经过点拨，学生设计了一段对话，委婉含蓄地提出自己的意见，老师则用黄金三点论劝说，巧妙地解决了这个问题。
诸如寝室发生的问题，和临班同学发生的矛盾，实习过程中发生的纠纷等，都设计问题要求学生解决。这样，既锻炼了口才，又提高了学生解决问题的能力。
三、教会学生巧妙解决社会生活中实际问题的方法，是高职《演讲与口才》课程要完成的又一个重要任务
假如学生就业后，做了服装店的老板。刘小姐看中一件非常喜欢的衣服，但是觉得价格有点贵，想压点价。你也看出刘小姐想买，怎样劝说才能让刘小姐爽快地把钱掏出来？学生设计了如下片段，很好地解决了这个问题。
老板：①我觉得这件衣服简直就是为你量身定做的，没有一个地方不合适，你让大家看看，是不是这样？②再说了，你穿上这件衣服的气质非常好，非常时尚，而且不会和别人撞衫。③和这件衣服相类似的衣服在别的商场价格比这高2倍多，不信的话，你去看看再回来。④不过啊，这衣服卖的快，有可能你看回来以后就没有了。⑤所以，我劝你别犹豫，就买了吧。
为酒店专业学生设计工作后要解决的实际问题：一个客人正在用旅店的枕巾擦鞋，你看到后，怎样去批评？
服务员：实在对不起，都怪我没有事先为您准备擦鞋工具，（或者说都怪我没有事先向您介绍一楼大厅有擦鞋机器）。我想，您一定是错把那个当成擦鞋的抹布了。实在对不起，我马上为您准备工具，请稍等。
在这里，学生设计了先已后人法和留有余地法批评，容易让客人接受。由于语言使用恰当，交流很成功，工作很顺利。
假如学生毕业后在一个保险公司当职员，想让某公司的张总为他公司的所有员工每人买份意外伤害保险。该如何劝说？
学生：张总，如果您为您公司的所有员工每人买份意外伤害保险的话，能充分调动员工工作的积极性，因为员工觉得有保障了。第二，可以为您公司省钱。因为我们保额低，理赔及时，一旦出现意外，能免除您公司的后顾之忧。第三，工人有积极性了，工作效率提高了，能增加企业收入。因此，我建议您为您公司的所有员工每人买份意外伤害保险。
多年实践教学，笔者认为语言不仅仅是日常人际交往的工具，也是学生就业参加社会工作不可缺少的一个强有力工具。要教会学生正确认识分析谈论国家大事，判断出生活中的假恶丑和真善美；要教会学生巧妙解决校园生活中的实际问题的方法；要教会学生巧妙解决社会生活中的实际问题的方法，切实让语言成为生活中的有力工具。
社会交际与说话技巧篇10
［关键词］商务谈判国际贸易谈判策略
语言有很多职能，其最重要、最基本的职能无疑是充当交际工具。同时，语言还是思维的工具、文化的载体以及民族的象征。国际市场的发展，特别是当今“世界经济一体化”的发展趋势，也必然要求国际范围内信息的快捷沟通。但是，英语作为一种国际性的语言工具，英语文化与本土文化的差异却严重妨碍人类的交际。众所周知，在国际贸易商务谈判交际中语言的沟通分为语言类交际和非语言类交际，因此英语文化在商务谈判的整个环节中都是不容忽视的，因此，本文结合国际贸易商务谈判英语文化应用策略的研究背景和文化差异形成的原因，重点探讨了国际贸易商务谈判英语文化应用的策略。
一、国际贸易商务谈判英语文化应用策略的研究背景
20世纪80年代以来，世界经济全球化大浪潮已经到来，世界各国为实现各自利益最大化，普遍采取各种方式，超越空间和社会的限制，在贸易、投资、金融等领域加强合作与协调，充分顺应并全面融入这一大浪潮、大趋势。经济全球化带来了国际社会诸多领域的合作交流，使当代人类经济生活的理念、方式和空间发生了深刻变化。纵观经济全球化的发展过程，商务谈判始终发挥着重要的推动作用，是各国各企业紧密联系、合作共赢的手段。所以说，随着经济全球化和我国对外开发程度的加深，商务谈判成为各国企业国际贸易之间合作交流的重要途径。在合作的同时，各国各企业也面临着日益激烈的竞争，在这场带有国际性的博弈中，为了保持竞争优势，我们必须充分掌握谈判对手的谈判文化，才能做到“知已知彼，百战百战”。
随着改革开放的不断深入，尤其是我国进入世贸之后，中国在国际交际舞台上扮演的角色越来越重要。例如，北京奥运会、上海世博会等，这些机会使我们参与国际交际的机会越多越多，同时向各国来宾提供外语服务也成为我们面临的一大课题。由于中国经济腾飞，全世界开始把目光聚焦中国。这使得我国诸多企业迈开了向全世界进军的步伐，与国外企业合作、谈判、交流。此外，一些国外人士也走进中国，例如跨国公司在中国的迅速发展。无论是中国实施“走出去”的战略，还是国外企业来中国发展，都离不开语言的沟通交流，可见国际贸易商务谈判英语文化的应用已经上升到促进国家经济发展重要地位。
二、国际贸易商务谈判中英文化差异形成的原因分析
由于中国与西方国家人们的自然条件、社会条件、历史背景等不同原因的存在，造成了中西文化的差异。这种差异主要表现在：一是价值观念的不同。西方文化突出个体、彰显个性的行为，推崇个人主义，而中方文化则注重整体性，突出团体行为，强调群体价值，提倡和谐统一；二是利益观念不同。西方文化推崇个人价值，以物质财富为个人价值的实现标准，而中方文化则提倡淡化物欲，无私奉献；三是感情表达方式不同。西方人的表达方式比较直接，而中方人思想相对保守。这种差异的主要内容包含以下几项：
1.礼仪性语言交际文化差异
礼仪是礼节和仪式的统称。它是人们在社会工作、交际中约定俗成、律己敬人的行为规范。从伦理道德的角度来看，礼仪是为人处世行为规范的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人与人交往中的一门艺术，是一种相互友好沟通的技巧；从美学的角度来看，礼仪是展现一个人外在美和内在美的综合表现。所以，在国际贸易商务谈判过程中，必须知道在交际中遇何场合讲何礼仪，方不会事与愿违，贻笑大方。例如，西方人见面用拥抱和亲吻表示热情和善意，而中国人比较含蓄，习惯于握手和微笑等简单的方式来欢迎客人。
2.时间、空间语言文化差异
西方人十分讲究时间。无论被邀往何处，他们总是希望准时到达，所以在与交际过程中，无论是平时的沟通交流，还是商务谈判都要告诉他们确切的时间。同时，如果受到美国人的邀请或与他人有约，他们会明确定出时间，这意味着我们不应该早于该时间也，也不应迟于约定的时间。如无法准时到达，我们应打电话告知对方，一到达就该道歉，并说明迟到的原因。因为，在国外，迟到或早到都是十分无礼的行为，也是对别人很不尊重的表现。在空间上西方人认为“以右为上”、“前排为上”、“面门为上”，而在中国“以左为上”“右为下”不同。因此，在商务谈判或日常交际中，我们也要注意西方与我方这种英语文化上的差异，表示对他人的尊重，以便更好的交流。
3.体态语语言文化差异
体态语包含目光交流、动作等，它主要借助于人体的各个部位与话语相联系的动作和姿态来传递自我表达的信息。例如，微笑、点头、皱眉等，不同的国家不同的文化体态语也有所差别。
首先，眼睛是心灵的窗户，也是面部最能传递信息的器官，在跨文化交际中目光交流起着举足轻重的作用。在西方文化中，目光的注视表示对人的尊重和信任，例如，如果在商务谈判过程中，对对方的目光飘忽不定，就会让对方感到不真诚，不够尊重。不同的文化在目光接触方面有不同的习惯，我们应该视情况随机应变，对此类非言语交际行为不可掉以轻心。
其次，动作上的差异在跨文化交流中也应该引起重视。例如，“摇头不算点头算”几乎是各种文化的人都能接受的常规动作，但是在保加利亚和印度的某些地方摇头恰恰表示肯定。美国人用拇指和食指连成一个圆圈，表示oK，而欧洲人将这种手势视为下流的动作。翘大拇指的手势，在英国.澳大利亚.新西兰都有三种含义：（1）搭车手势；（2）侮辱人的信号。这时大拇指急剧上翘；（3）表示5。可见，一个细节的体态语在不同的国家表达的意思也不尽相同。因此，要想真正的了解对方的思想，必须掌握对方体态语文化。
此外，体态语的语言文化还表现在交流的空间上。例如，德国人在交流过程中，往往保持一定的距离，而中国人的大街上、公交车上肩碰肩的事情极为常见，西方国家对这种事情却不能接受。德国人习惯于封闭的空间工作，而中国人则喜欢把门敞开，如果门被关上了，则表示某个重要的、紧急的会议或者特殊的谈话正在进行。
三、国际贸易商务谈判英语文化应用策略
2002年中国华立公司收购飞利浦的cDma芯片设计部门时，而飞利浦的cDma芯片设计部门的工程师极力反对，这是因为这些工程师不认同中国文化，在这种情况下，华立公司的高层领导施展外交手段，在商务谈判时，对谈判的各种环境都进行的周密的准备和安排，在谈判过程中极力营造和谐融洽的氛围来感染对方，同时强调在公司的经营管理中采用的是中西管理相结合的经营管理文化，这一点的提出赢得了和谐融洽的谈判气氛。如果华立公司不采取相应的谈判策略，很可能面对的是将飞利浦的cDma芯片设计部门收购后，全体工程师辞职，给公司带来严重的损失。从这个案例中我们可以看出，在国际贸易商务谈判中，我方要了解英语文化，并采取积极的应对策略，具体如下：
1.重视礼仪，尊重对方
礼仪是礼节和仪式的统称。它是人们在社会工作、交际中约定俗成、律己敬人的行为规范。从伦理道德的角度来看，礼仪是为人处世行为规范的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人与人交往中的一门艺术，是一种相互友好沟通的技巧；从美学的角度来看，礼仪是展现一个人外在美和内在美的综合表现。所以，在谈判过程中，必须知道在交际中遇何场合讲何礼仪，方不会事与愿违，贻笑大方。例如，在言谈礼节的称呼用语上，一般称男子为先生，称结婚的女子为夫人，未结婚的女子为小姐；对一般为部长以上的地位较高的官方人士，按所在国情况称为“阁下”，职衔或先生。此外，美国人的姓名与我国汉族人的姓名也不大一样，除文字的区别之外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常带有冠词、词缀等。在商务谈判中，若不能正确掌握对方姓名的读法，不但会闹出笑话，甚至
会使对方认为不尊重而使对方不快，从而不利于相互交往。 2.语言得体，言之有方
俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”尤其是说话，要把握好这个度，就要把话说得恰到好处。许多成功的谈判之所以会成功，就是因为说话时把握好了分寸，就是因为他们能够把话好得恰到好处。比如说，建国初期，敬爱的周总理，多次在国际上的外交场合，树立了中国人的光辉形式。尤其在印尼的万隆会议上，以他那高雅潇洒的气质、和蔼可亲的魅力、不卑不亢的风度、语言分寸的掌握、击中“要害”的技巧，粉碎了帝国主义对新中国的污蔑，广交了国际朋友，增加了友谊，赢得了世人的赞誉，建立了新中国的外交格局。谈判的语言要务实，直接，谈判的衣着要节约得体，达到尊重对方，友善的目的。同时，要想把话说得恰到好处，卡耐基强调最重要的一点是把握住说话的时机。孔子曰：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之木。”此外，在谈判过程中，要注意“keeptheballrolling”，也就是使交谈不要冷场或中断。有时要策略性的打断对方，有时要澄清一点事实，有时要控制谈话不要跑题，有时要争取交谈的控制权。在这些情况下，语言的运用是相当讲究技巧的。
有时谈判过程中无法进行下去出现冷场，有时对方跑题，有时双方话不投机，有时想争取谈判的主动权。这时改变话题可能是一个非常必要的手段。除了有意识地谈自己的话题外，美国人的接受的大众话题很多，其中有工作、住所、个人爱好、旅游度假、电影、天气、地方或全国大事等。改换话题必然要影响到对方，因此要特别注意语言策略。善于转换话题，可以在谈判中更加“灵活自如”。
3.营造氛围，占据主动
把握谈判的主动权，有两层意义，一层意思是交流的态度要积极、敢于表达自己的思想和见解，另一层的含义是交流的方式要主动。为了占据交流的主动权，营造和谐氛围。例如，在谈判的准备阶段，中方谈判人员要做好充分的准备工作，尊重美方的谈判习俗，营造和谐、平等、融洽的氛围。在谈判过程中，根据美方采用具体条款谈判的策略，我方也应采取积极的应对策略，适当的调整我方谈判策略，一方面体现我方尊重对方，另一方面也使我方在谈判过程中应对自如，占据谈判的主动权。
4.掌握技巧，赢得胜券
任何谈判都需要一定的技巧，如果没有任何技巧，很难在谈判过程中，站稳自己的脚。在中美双方谈判的过程中，我们首先要学会倾听，一是要在谈判前搜集与谈判相关的材料，做到心中有数；二是在谈判过程中，要认真倾听对方的信息，这样才能明辨对方的优势与弱势。其次，准备多种方案，做到有备无患。尤其是在谈价的时候，可能会遇到很多情况，甚至会遇到僵局，那么我方可以提供新的解决问题的思路。
5.组建团队，专业谈判
随着全球化经济的发展趋势，越来越需要专业化的谈判。面对美方谈判的强势，谈判的团队有着专业化的谈判技术和谈判风格，中方也应该加强对谈判队伍的专业化要求，谈判的成员要具备翻译、法律、产品技术等各方的素质，构建专业化、系统化、知识化的谈判队伍是当前中方在谈判过程中制胜的法宝。
6.积累英语文化，做到心中有数
了解英语国家人们的思维方式、心理特点、行为逻辑，对我们中国企业来说尤为重要。因为我们中国文化与西方文化迥然不同。在英语学习中，我们不要以为掌握了一些词汇、语法、句型，就算会英语了，还要知道何时使用这些语言材料才合适，还要有英语国家社会文化方面的知识。因此，加强对英语文化的阅读，积累非语言文化知识。例如：可以通过阅读经典的英美文学作品、浏览英语新闻网站、英语报、英美原版电影等来及时的了解西方社会、政治、文化等。只有具备了一定的英语文化知识，才能在国际贸易中更透彻地理解别人，更准确地表达自己，更好的把握住机会，做到心中有数。
总结：
随着国际贸易的发展，中西国家之间的往来日益频繁，作为中西国家沟通交流的一种重要方式——商务谈判可以说在推动全球经济合作，贸易发展等各个方面具有着重要的意义。它有利于中西国家实现双赢，促进各国经济共同增长；它有利于中西文化的融合，搭建良好的中中西友谊桥梁。但是，在国际贸易商务谈判中，由于存在着英语文化差异对中西国家商务谈判产生了影响。英语文化的差异如果解决不好，就会产生文化冲突，破坏国际贸易商务谈判的和谐友善的关系，造成沟通中断。因此，国际贸易商务谈判中的英语文化的应用是我国企业“走出去”首先要考虑的一个重要问题。本文根据国际贸易商务谈判中英语文化应用策略的研究背景，进一步分析国际贸易商务谈判文化差异分析形成的原因及内容，同时结合案例深入分析了对国际贸易商务谈判英语文化应用的策略：重视礼仪，尊重对方；语言得体，言之有方；营造氛围，占据主动；组建团队，专业谈判；掌握技巧，赢得胜券；积累英语文化，做到心中有数。
参考文献：
[1]刘园:国际商务谈判[m].北京：对外经济贸易大学出版社，2009
[2]周忠兴:商务谈判原理与技巧[m]．南京：东南大学出版社，2010
[3]赵丽．高等教育国际化的概念框架探讨．教育发展研究．2005(4)：74—76