星级员工总结篇1
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十八届五中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年x月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届五中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状
态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管
去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离
台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，
凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"管理模式";三表现在"人治"管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
星级员工总结篇2
一、总体要求
开展“对标夺旗、践诺争星”活动要紧紧围绕“新起点、新作风、新作为、新形象”这一主题，把“千方百计加快发展，千方百计为民谋利”作为最根本的出发点和落脚点，以推动中心工作、落实重点任务、联系服务群众、提升整体水平为主要内容，通过建立“对标夺旗、践诺争星”长效机制，树立各旗各星的具体标准和要求，让基层党组织和广大党员对照可学可比的先进典型和工作标准，进行全面对标，查找差距不足，制定争创目标，创新工作举措，掀起“夺旗争星”新热潮，进而培养造就一批善于攻坚、唯旗是夺的“红旗党支部”和践诺履责、群众公认的“星级党员”，形成“基层组织夺红旗、广大党员争标兵、服务发展当排头、立足本职建新功”的生动局面，力争工作有新起色、事业有新进步、发展有新突破。
二、主要内容
在“对标夺旗、践诺争星”活动中，共设八面流动先锋旗和八类模范星。八面流动先锋旗，即：党建工作先锋旗、基础建设先锋旗、服务发展先锋旗、农业发展先锋旗、绿化造林先锋旗、综合维稳先锋旗、环境整治先锋旗、规范管理先锋旗；八类模范之星，即：勤奋学习星、文明风尚星、帮困解难星、致富发展星、环境整治星、平安和谐星、遵纪守法星、政策宣讲星。
（一）活动主体
全乡各级党组织、全体党员。
（二）标准要求
1、流动先锋旗标准要求
（1）党建工作先锋旗：
（2）基础建设先锋旗：
（3）服务发展先锋旗：
（4）农业发展先锋旗：
（5）绿化造林先锋旗：
（6）综合维稳先锋旗：
（7）环境整治先锋旗：
（8）规范管理先锋旗：
2、党员模范星标准要求
（1）勤奋学习星；
（2）文明风尚星：
（3）帮困解难星：
（4）致富发展星：
（5）环境整治星：
（6）平安和谐星：
（7）遵纪守法星：
（8）政策宣讲星：
（三）参评条件
1、支部参评条件：认真宣传、贯彻各级党委、政府的各项方针、政策，做好支部党员的思想政治工作，不断提高支部党员的政治觉悟和思想水平；支部领导班子团结协作，有凝聚力、战斗力和影响力，党员整体素质高；认真落实党建工作责任制，工作制度机制健全，发展党员工作规范，党员主体地位突出，表达渠道通畅，党员队伍整体素质高；坚持推动科学发展，目标明确，思路清晰，举措有力，带头调整产业结构，促进经济平稳较快发展、带头维护社会和谐稳定；严格遵守和执行中央、省、市、县委和乡党委关于加强党风廉政建设、作风建设的有关规定，支部班子作风正、形象好、素质优；坚持密切联系群众，把实现好维护好发展好群众根本利益放在第一位，深入服务、教育、组织、宣传、发动群众，充分调动群众的积极性和创造性，在群众中有较高威信。
2、党员参评条件：有坚强的党性原则，模范遵守党纪国法，带头执行计划生育、土地管理两大国策，模范地执行党的路线、方针和政策；严格履行中的党员义务，正确行使中的党员权利，执行中规定的组织纪律原则，认真参加党的组织生活，自觉遵守支部党员大会制定的各项制度；带头按时完成党委和支部下达的各项任务，认真执行支部党员大会的各种决议、决定，带头执行《村民自治章程》、《村规民约》、村民会议或村民代表会议关于村内重大事项的决定、决议；牢记党的宗旨，关心群众疾苦，帮助群众解决实际困难，做到吃苦在前、享受在后，保持同群众的密切联系，全心全意为人民服务。
三、方法步骤
实施“一评、二审、三定、四亮”动态管理工作机制，首先由支部和党员对照先锋旗和模范星的标准，审视自身在基层组织建设、完成重点工作、推进经济发展、倡导文明风尚、维护社会稳定等工作领域取得的成绩，对照各旗各星标准，向党总支和支部提出申报。由党总支组织各支部书记和本辖区内的党代表、人大代表和政协委员对各支部进行评旗，由各支部组织全体党员和群众代表对每名党员进行评星。由乡“对标夺旗、践诺争星”活动领导小组组织有关单位对党总支上报先锋旗党支部进行审核，提出评审意见，由各党总支组织有关人员对支部上报模范星级党员进行审核，提出评审意见。乡党委根据评审意见确定先锋旗党支部和模范星党员，向党支部颁发流动红旗，在党员户居住场所张贴星级党员牌，并在各级党组织公开栏和活动场所旗帜鲜明的公示红旗榜和模范星党员名单。
（一）支部对标夺旗
1、对标定位。各党支部围绕“结合实际、高点定位、明确目标、全力争创”的工作思路，按照各先锋旗的标准和要求，对照乡内外可学可比的先进典型，客观分析自身现状，查找差距和不足，明确目标任务，制定出各支部的《全面对标、全力夺旗实施方案》。机关各支部重点在转变职能、服务发展上对标，查找机关效能、工作质量和干部作风等方面的差距，发挥带头和示范作用。农村党支部重点在构建文明和谐、增强凝聚力、战斗力上对标，查找工作运行机制落实，班子队伍建设、富民经济发展、环境综合整治、矛盾纠纷化解等方面的差距，建设推动科学发展的战斗堡垒。
2、争标晋位。各党支部对照自身工作中的薄弱环节，明确奋斗目标，以“实事化”的方法，确定以“办一批党建实事、办一批发展实事、办一批民生实事、争创一批市县先进工作”为主要内容的“三办一争”目标，做到创争措施、创争时限、创争责任人“三个明确”，并组织党员群众积极行动起来，认真落实赶超措施，实现唯旗是夺、晋档升级、整体提升，使争创活动带动全面发展。
3、定标夺旗。坚持“不看基础看变化”的评定原则，采取“流动管理、谁优谁得”的管理方式，每季度组织一次评审，激发各党支部不断夺旗护旗的紧迫感和责任感。把“对标夺旗”活动纳入对各支部班子年度工作实绩考核的重要内容。对组织领导有力、工作扎实规范、活动成效明显、工作业绩突出的基层党组织进行表彰和奖励。
（二）党员践诺争星
1、公开承诺。各党支部组织每名党员结合岗位特点和本人实际，围绕发挥先锋模范作用和争当“模范星级党员”，确定承诺事项。承诺要以“实事化”的方式为主，坚持“在职党员依岗承诺、无职党员设岗认责”，其中机关党员要结合本职工作，明确“完成重点工作、突破难点问题、取得优异成绩”三项具体任务目标作为承诺事项，并与机关各支部签订《承诺书》。农村党员要在全体党员大会上公开承诺努力方向和措施，由党支部做好记录，党员的承诺要坚持实事求是，量力而行，每名党员要至少承诺在2个星级标准方面作为争创目标。
2、践诺争星。组织广大党员从各自岗位特点出发，开展“三比三看”为主要内容的“夺旗争星”竞赛活动，即比学习，通过开展形式多样的读书竞赛等活动，看党员干部的思想是否解放，看工作中是否有新思路、新措施、新办法；比工作，通过广泛开展“岗位立新功”、“照镜子、学先进、塑形象”等活动，看各项工作的位次是否前移，看各项工作任务有没有取得新突破；比服务，全面开展政风行风民主评议、争创“示范岗”、争当“服务明星”等活动，看服务意识有没有真正转变，看广大人民群众是不是满意。并借“夺旗争星”的竞赛活动为党支部和党员们树立起身边可学可比的先进典型和工作标准，进而让先进对标更贴切、赶超措施更具体，竞赛效果更明显，迅速在全乡掀起“比、学、赶、超”争创高潮。
3、考诺定星。根据承诺落实情况和具体工作表现，通过党员互评、群众直评、领导点评、党支部总评的方式，对党员“践诺争星”进行考核评议，根据考核评议结果，拟定星级党员名单在本单位公示后，填写《模范星级党员申报表》，向上级党组织上报评定意见，各方面的星级党员不超过本支部党员总数的10%。由党委审定后在星级党员的居住场所或办公场所张贴星级党员标示牌，把星级党员的身份和业绩亮出来，把星级党员的先进典型切实树立起来，使每名党员学有榜样，争有目标。
四、结果运用
（一）党支部
乡党委根据各党支部获得流动先锋旗次数对各支部进行排名，排名结果作为评选先进党支部的主要依据，排名靠前的进行隆重表彰，并将考评结果以记分制分别记入党员干部年度政绩档案，与绩效工资挂钩；排名靠后的予以责令限期整改，并对支部成员进行诫勉谈话和通报批评；
（二）党员
乡党委每半年组织一次星级党员评定，根据党员获得的星级个数对党员进行排名，排名结果作为评选优秀共产党员的主要依据；对于一年内没有获得任何一类星级党员的给予全乡通报批评并责令限期整改，对于两年内没有获得任何一类星级党员的给予其相应的组织处理直至。
五、组织领导
1、加强领导,明确责任。乡党委成立“对标夺旗、践诺争星”活动领导小组，设立综合组、评审组、宣传组三个小组，负责对活动的推进和协调。各党总支、各支部要高度重视“支部对标夺旗,党员践诺争星”机制的推行,将其作为推动我乡各项重点工作的有效抓手,加强组织领导,制定具体方案,明确工作责任,切实抓好落实。
2、注重协调,统筹兼顾。各党总支、党支部要结合工作实际和党员的岗位特点,深入推行支部对标夺旗,党员践诺争星机制,增强针对性、实效性和可操作性。把对标夺旗、践诺争星活动和单位的中心工作结合起来，统筹处理好开展活动与推进各项工作的关系，做到两手抓、两不误、两促进，形成统筹安排、同步推进的工作格局。确保活动真正取得实效。
星级员工总结篇3
一、指导思想
坚持以十、十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实系列重要讲话精神，结合党的群众路线教育实践活动、群众工作全覆盖和基层党建工作年，以提高我局党员队伍先进性为重点，充分发扬党内民主，保障党员的民利，完善党内监督制度，推进党支部组织建设和党内民主建设，努力提升党组织的创造力、凝聚力、战斗力，营造积极向上、乐于奉献的争“星”良好氛围，为推动税收事业科学发展、促进社会和谐提供有力保证。
二、参与范围
参与星级考核的党员范围包括县地税局党支部、第二税务所所党支部、第三税务所党支部的所有正式党员和预备党员。
三、评定方式
我局党员星级评定实行一年一评，动态管理，分别按照不同的“五个好”党员标准，实行百分值考核，每个“好”分值为20分，实行党员十颗星评定，累计每十分为一颗星。
评定标准
1．严于律己好。坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，廉洁勤政，奋发有为，树立正确世界观、人生观、价值观；对党忠诚，始终与党中央保持高度一致，自觉维护、遵守政治纪律、组织纪律和工作纪律，维护党员良好形象。
2．工作作风好。勤俭节约意识要强，生活简朴，自觉反对铺张浪费，树立清正廉洁务实形象；坚持理论学习制度，积极开展创建学习型、服务型和创新性党组织活动，机关学习氛围浓厚；党内监督职责明确，措施有力，落实到位，党员能正确行使职责、权利，不利用工作便利谋求不正当利益。
3．爱岗敬业好。有强烈的事业心和责任感，工作作风扎实，任劳任怨，爱岗敬业，恪尽职守；创新意识强，坚持解放思想，与时俱进，善于提出开展工作新思路，解决新问题，勇于承担急难险重的工作任务，在本职岗位上做出优异成绩；积极完成组织分配的工作，认真执行党组织的决议决定，坚持真理，讲党性，顾大局，重团结。
4．服务群众好。党员应坚持全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，认真落实为民理念，强化服务意识，做心系群众、服务基层的模范，主动为群众提供优质服务，关爱帮扶“三老”干部和困难群众。
5．感恩祖国好。热爱祖国，维护社会公德、家庭美德，能常怀感恩的心做事，感恩祖国营造安全稳定、幸福和谐的环境；党员应在建立团结互助、和谐融洽、安定有序的内部环境中起模范带头作用，勇于同危害国家、破坏稳定的行为作斗争。
四、评定程序
党员星级评定采取自我认星、党员评星、支部定星、党组审星的方法进行。
（一）自我认星。每位党员对照各自评定标准，通过打分或自我认定的形式进行自评，自评结果由所在党支部统一整理收集。
（二）党员评星。以党支部为单位，召开党员大会，组织全体党员对照评定标准开展面对面的民主评议，指出每个党员的优缺点，肯定成绩，查找问题。
（三）支部定星。在党员自评和互评的基础上，党支部召开支委会，综合党员相关档案及平时工作、生活的一贯表现，提出每个党员的评议意见，确定每个党员星级评定结果。
（四）最终审星。各支部召开支委会确定每个党员星级评定结果后，提交县局党组最后审星。
五、相关要求
（一）加强领导，落实职责。星级评定管理是扎实推进基层党建工作年的重要内容，是提升党组织战斗力和党员素质的有效举措，县局党组书记作为第一责任人要亲自抓落实，各支部书记要加强对本支部活动开展情况的指导。党员星级评定活动要紧密联系实际，落实责任，精心组织，严格把关，切实做到实事求是、客观公正。各党支部结合自身实际及时制定实施方案，并对工作做好总结。
星级员工总结篇4
编者按
十年前，竹山县因为“十星文明农户”创建活动，成为全国农村精神文明建设典型和全国精神文明建设示范县。今天，这个县“十星级党员”创建活动又成为党的基层组织建设的大胆创新。现发表其相关调查，供各地借鉴。
“星级工程”为何在竹山“亮”起？
上世纪80年代，改革的春风吹拂秦巴山区。在农村生产力得到解放和发展的同时，一些问题也开始暴露出来。有人政策和法纪观念开始淡化，甚至损公肥私、损人利己。竹山县罗家坡村一名党员贩运绿松石挣钱上百万元，却想方设法偷税漏税，连40元电费都顶着不交。一家罗氏兄弟为争夺绿松石矿井，弟弟竟把哥哥杀死。物质上的富裕并不能带来精神文明的进步和人们幸福生活指数的提高，甚至可能反过来践踏精神文明，最后丧失物质文明成果。
竹山县委对此高度重视，组织专班调查，随后推出“十星文明农户”创建活动。大门上的星级牌，成为激励农民加强道德建设的动力。十年过去了，竹山这面旗帜还在高高飘扬。由“十星文明农户”创建活动而引发的“十星级党员”创建活动又成为党的基层组织建设的大胆创新。
靠什么把“十星文明农户”活动提升到党组织建设层面上来？
1997年，竹山县委思考一个问题：党员在“十星文明农户”创建活动中起着带头、示范、模范作用，为农村“三个文明”建设做出了巨大贡献，能不能从新时期党的任务要求出发，在全县党员中开展“十星级党员”创建活动呢？
回答是肯定的。县委把对党员的要求，细化为“信念星、宗旨星、学习星、双带星、科技星、新风星、团结星、诚信星、计生星、法纪星”，要求每个党员结合民主生活会，一个季度对照“十星级党员”标准检查一次，半年初评一次，哪一颗星不合格，缺什么补什么，明确下半年努力方向；年终与民主评议党员结合，评选“十星级党员”荣誉称号。“十星级党员”内容、标准、评选方式方法、组织形式和活动范围，都紧跟新形势，充实、丰富、完善和提高，充分体现时代性，确保创建活动贴近实际，常创常新。比如，2005年初，竹山县委专题研究“十星级党员”创建活动需要补充的新内容。县委认为，党的十六届四中全会提出树立科学发展观，构建和谐社会，全面建设小康社会等一系列新任务、新要求，为“十星级党员”创建活动赋予了新内容。因此，把科学发展、和谐社会等纳入“十星”评选标准。
实践证明，这些与时俱进的活动正是加强党的基层建设行之有效的长效载体。借开展保持共产党员先进性教育活动的强劲东风，竹山县委因势利导，把创建范围由农村扩大到城镇，由农民党员延伸到城镇社区、机关、工商企事业单位和学校，实现全方位、立体型、多层次，使“十星”创建活动成为竹山县精神文明建设、政治文明建设和物质文明建设的重要动力。
保证活动持续有效，“星光工程”靠什么机制？
“欲求木之长者，必固其根本；欲求流之远者，必浚其泉源”。竹山县委不断探索和总结“十星级党员”创建活动的运行规律，建立了行之有效的长效机制。“十星”设置的动态管理、运行机制。竹山县“十星级党员”的十颗星设置是依据新《》、新形势、新任务、新要求，又结合竹山县实际拟定的。对每个党员先进性要求和在各项工作中党员应发挥的先锋模范作用都有明确的细化指标，并对“十星”实行定质定量动态管理。比如，对“十星级党员”分机关、农村、企事业单位三个层次设“星”。三个层次有共性的“星”，如“信念星、宗旨星、学习星、道德星、法纪星”，又体现个性，如对农民党员设有“致富星、帮带星、诚信星、新风星、计生星”；对企事业单位党员设有“技能星、绩效星、奉献星、创业星、诚信星”；对国家机关党员设有“敬业星、绩效星、创新星、廉洁星、奉献星”。在评选标准细化量化后，把“十星”分为百分制计算，达90分以上者为“十星级党员”，80分以上者为“九星级党员”，70分以上者为“八星级党员”，60分左右的为不符合先进性标准的党员。
宣传，典型引导机制。分县、乡、村三个层次抓典型，县直各战线各部门、企事业单位都抓典型，用身边的典型，示范指导工作。
星级评定实行“四评一榜”民主制。把“十星级党员”标准交给群众，让群众学习标准，掌握标准，对照标准提意见，从而提高了竹山各级党组织的执政能力。县畜牧局党员转变作风，服务基础，免费防疫，工作做到了“四不漏”，即防疫乡不漏村，村不漏组，组不漏户，户不漏禽畜。猪、牛、羊防疫率达到100%，鸡防疫率达到98%以上。
规范创建档案，强化基础管理。创建档案主要包括：上级对创建活动的文件、创建活动的标准、各时期各阶段的要求；党员自评、党员互评、群众参评、支部定评等各类型的一览表，每个党员的主要成绩、缺点、受表彰党员的先进事迹等等。这样，每个党员得几颗星，优点是什么，缺什么“星”，一目了然。
奖惩公正，重在激励。县委对评上“十星”的党员探索奖励办法，如机关党员与评优秀公务员、评选先进和模范、选拔任用干部挂钩；农村党员与得到优先扶持、优先信贷、优先安排发展项目等挂钩。“十星”动态化，不搞终身制，激励党员不断地用高标准严格要求自己。
“星光工程”搞了十年，为什么能够一届接着一届干？
星级员工总结篇5
为做好“三上”企业统计星级单位验收工作，根据《省“三上”企业统计星级单位管理实施方案》，制定本办法。
二、职责分工
“三上”企业统计星级单位验收工作，在市“三上”企业统计星级管理领导小组的领导下进行。根据需要各专业抽取专门人员对市区申报单位进行验收。
法规科：负责“三上”企业统计法律法规学习、贯彻执行情况的审查工作。负责“三上”企业统计工作规范化建设、统计报表制度及标准的审定。
工业科、投资科、贸易科：负责本专业“三上”企业星级单位的抽取、数据审核和认定工作。
办公室负责后勤工作。
普查办负责提供三上申报单位名单及抽取单位的提前通知。
三、验收时间
2013年8月20日―2013年9月21日完成。具体时间由由专业协商安排
四、验收范围及内容
范围：各市区所有申报星级单位的单位都在验收范围内，其中五星级进行全面验收，其他的各专业根据年报情况每市区抽取5-20家，进行抽查，每市区不得少于5家。
内容：对《省“三上”企业统计星级单位验收表》（见《省统计局关于印发《省“三上”企业统计星级单位管理实施方案》的通知》（鲁统字〔2013〕1号））所列条款全部验收。
五、验收方式
采用实地查看、当场打分的方式验收。
六、验收工作步骤
1.下发通知。市普查办向各专业反馈市区申报材料，专业根据年报情况抽取单位反馈给普查办，普查办通知验收市区验收的时间及单位及需准备内容。
2.收集统计部门验收年上一年度的年报数据审核认定的差错记录；搜集各企业是否存在一票否决情况；搜集各企业是否存在催报统计报表的情况。把搜集到的情况整理汇总，把有关数据填报《省“三上”企业统计星级单位验收表》的相应条款。
3.实地查看。市验收人员在县级统计人员带领下实地查看统计办公场所，检查统计机构、人员设置情况，软硬件设施配备情况等。统计办公场所要查看是否有单独或相对独立的办公室；是否悬挂科室标牌。统计机构、人员要查看企业组织机构、统计人员设置的相关文件，以及《统计从业资格证书》等相关证照。软硬件设施配备要查看统计用计算机数量，“企业一套表”软件系统是否安装使用，规章制度是否健全等。
4.资料核查。查看企业营业执照、组织机构代码证、资质证书等相关证照，核实企业类型、企业基本信息，查看统计报表、原始记录、统计台帐是否规范，统计资料管理，统计分析等内容。
5.数据质量核查。核查内容包括：统计报表、统计台帐、会计报表、原始记录数据之间是否衔接。重点核查各专业确定的重点指标是否衔接。统计报表核查的重点指标为验收年上一年的年报数据，其中，工业企业是工业总产值、主营业务收入；房地产企业是投资总额和商品房销售面积；建筑业企业是总产值和工程结算收入；批发和零售业是商品销售额和主营业务收入；住宿和餐饮业是营业额和主营业务收入。
6.将验收情况按照《省“三上”企业统计星级验收表》所列条款逐项打分，并汇总总分、统计报表得分、原始记录和统计台帐得分。
7.验收组负责人、验收组成员在《省“三上”企业统计星级验收表》签字并填写验收日期。
8.撰写验收报告。验收组要将验收过程、验收结果，验收中发现的问题，写出简要书面报告。
星级员工总结篇6
2016年以来，根据中央和自治区党委、市委关于农村基层党建工作的要求以及县委的工作部署,我镇精心组织，认真贯彻落实农村基层党组织“星级化”管理工作要求，全面推动从严治党向农村基层延伸，实现农村基层党建全面进步、全面过硬。
一、基本情况
我镇党委下辖10个村级党组织，其中，党总支部1个，机关党支部1个，村屯党支部8个，党员605人。经过2016年的推荐评选，现有五星级党支部2个，四星级党支部2个，不定等级党支部6个。2017年计划创建五星党支部1个，4星级党支部2个，三星级党支部1个。
二、工作措施
（一）结合中心工作评选。结合脱贫攻坚工作，落实全面从严治党要求，从严从实推进农村基层党建，按照“立标杆、强引领、抓两头、促中间”的思路，坚持“量化目标、严格考核、科学评价、动态管理”，建立规范严密的管理体系，促进党组织管理正常化、科学化，引导党组织创先争优、比学赶超、提振党员干事创业的精气神，增强党组织政治功能、服务功能。
（二）打造过硬村两委班子。坚持问题导向，聚焦基层党建存在的突出问题，科学设置评定标准，客观公正进行评星定级。通过推行“星级化”管理，全面打造“领导班子好、党员队伍好、工作
机制好、工作业绩好、群众反映好”的“五个好”党支部，实现“有坚强有力的领导班子、有本领过硬的骨干队伍、有功能实用的服务场所、有形式多样的服务载体、有健全完善的制度机制、有群众满意的工作业绩冶”的“六个有”目标要求，努力使每一个基层党组织每年整体素质都有新提高，整体功能都有新提升。
（三）严守评分流程。评星定级采取自下而上、上下结合，逐级申报，逐级审核，统一评定的方式进行。村级党组织自评、党员群众评议、镇党委初评、报县级党委审核。2016年，xx村、xx村因为有村“两委”干部因严重违纪违法被给予组织处理、纪律处分或被判刑或村党组织班子被上级党委通报批评、问责而直接被定为软弱涣散党组织进行整改，2017年，xx村因为换届选举中选不出村党支部书记，导致书记缺位达6个月以上被定为软弱涣散党组织进行整改。整改成效良好，普遍获得普通党员好评。
三、下一步工作计划
星级员工总结篇7
关键词：新课改；班级管理；学习小组
新课改理念下，建立民主平等的师生关系是大势所趋，构建民主化班级管理模式更是势在必行。近年来，笔者认真学习先进的班级自主管理理念，大胆创新，不断探索班级管理模式，并在实践中运用和逐步完善，效果显著，所带班级先后获得市级、省级优秀班集体。笔者结合自身工作实践，对新课改理念下班级管理的创新策略进行探析。
一、推行主管班干部责任制，实行值班班长制度
班主任要明确各位班干部的职责分工，在其所主管区域推行主管班干部责任制。在班级内部，班长统筹协调、整体负责，学习、纪律、卫生、宿舍都由主管班干部负责，班主任应给他们充分的自，发挥他们的聪明才智和内在潜能。班级日常管理中，实行值班班长制度，负责这一天的总体常规工作，并认真填写值班日志。推行主管班干部责任制和值班班长制度，能使班干部严格要求自我，对工作严肃认真，以身作则。
二、实行多种形式的星级评价制度，调动学生的积极性
班主任可在班级内实行多种形式的星级评价制度，决不拘泥于学习这一项内容。针对一天的整体情况，评选出“每日之星”；每周把各宿舍情况进行汇总，评选出“星级宿舍”；每周对各小组的纪律、学习、卫生、考勤及日常行为进行汇总，评选出“星级小组”；月考结束，在班级内评出“月学习之星”；将考试中取得进步较大的学生评为“月进步之星”。学期结束，各主管班干部要汇总各项评比结果，评选出“年度星级个人”“年度学习之星”“年度进步之星”“年度星级宿舍”“年度星级小组”等。班主任可将每项评比结果张贴到墙上，以形成良好的竞争氛围，调动学生的积极性。
三、建立竞争机制，实行高效学习小组制度
班主任在实际管理中，可对学生进行分组，实行高效学习小组制度，每小组6～7人，设一名小组长，负责本小组的常规管理，每小组设置六个学科的学科小组长，负责小组内本学科的收发作业、学习探究、课堂反馈等工作。基本操作：①小组合作，共同讨论，各抒己见，总结小组观点；②各小组派出一名组员外出到他组，倾听他人的介绍并记录；③回到本组，就出访了解到的信息，完善本组的观点，最后总结本组最后的观点。
四、注重班级监督委员会职能和个人量化积分制度
班主任可在班级内特设班级监督委员会这个机构，主要负责监督班级各项制度的落实、班级活动展示的评判和班干部是否尽职尽责的监督与评价等。实行严格的个人量化积分制度，量化积分公约及班级公约由班委组织全班学生制定，制定出来交全班学生举手表决通过。量化积分制度主要包括学习量化、纪律量化、卫生量化、宿舍量化、三操量化、考勤量化、班干部量化等方面，主管班干部每周汇总，每学期总结，其结果作为期末评优评模的主要指标。另外，班主任、学生随时可以查询。通过量化积分，班主任很容易能找出班级每个阶段的问题所在。
五、开展丰富多彩的主题班会活动
班主任在班级内部可开展丰富多彩的主题班会活动，每次班会都要明确主题，由班长主持。大致结构为：①班长点明班会主题；②各主管班干部汇报本周工作,并提出下周计划；③周星级评比表彰；④针对班会主题，学生通过小品、话剧、游戏等活动展示；⑤学生畅所欲言，从主题班会得到启示；⑥学生对班级管理出谋划策；⑦班长总结及班主任点评。通过主题班会活动，充分体现学生在班级中主人翁的地位，有利于学生自理能力、人际交往能力、承受挫折能力和创新能力的提高。
六、注重家长座谈会的作用，形成家校教育合力
班主任应灵活采用家长座谈会自主管理模式，家长座谈会交由学生自己主持，大致结构为：①主管班干部向家长汇报本学期的工作，并制定下学期的工作计划；②表彰。一是表彰本学期的星级个人和集体，二是表彰家长；③感恩父母之“学生写给家长的一封信”；④感恩老师之“老师，我有话对你说”；⑤优秀学生代表、家长代表发言；⑥家长、学生、老师之间互动活动展示；⑦班主任总结发言；⑧家长与各任课老师自由沟通。该模式打破了以往班主任灌输式的家长会召开方式，让学生主持，既体现了班级的民主管理，也增强了学生的集体荣誉感。总之，建设一个优秀的班集体是每个班主任工作的目标，班主任要树立全新的班级管理理念，切实推行民主管理，真正体现学生的主体地位,充分发挥学生的内在潜能。
参考文献：
[1]李凤,黄庆斌,董红华.班主任工作体现新课程标准的探索[J].班主任,2004(10):26-27.
星级员工总结篇8
一、宣传教育多样化，为实施“云岭先锋”工程营造了良好的舆论氛围
为使每位干部职工深入了解实施“云岭先锋”工程的重要性和必要性，按照我局制定出的宣传工作方案，各支部采取多种形式，认真做好宣传工作，将宣传工作贯穿于实施“云岭先锋”工程工作的始终。一是利用组织学习、编写黑板报、张贴标语、制作永久性标语等形式，开展宣传工作。共召开宣传动员会议8场次，张贴临时性标语36条，撰写黑板报4块，制作永久性标语1条，发出倡议书69份，系统内部宣传面达100。二是结合当前工商行政管理各项工作，开展宣传活动，寓宣传于工作，寓工作于宣传。三是在“七一”前夕开展“迎七一、争先锋、创佳绩，我为党旗添光彩”党建文艺活动，用群众喜闻乐见的活动、方式，使实施“云岭先锋”工程工作深入人心。四是采取信息宣传的形式，开展宣传工作。以信息的形式刊出实施“云岭先锋”工程专辑5期，信息13则，向__县实施“云岭先锋”工程办公室报送信息10则，被采用5则，在县有线电视台播出2则，《__消息》刊登1则，《大理日报》刊登1则，《云南日报》刊登1则。五是拟创建“党建园地”，在办公场所制作悬挂宣传性壁画或牌匾,印发宣传册。通过这些大家喜闻乐见的宣传活动的开展，使实施“云岭先锋”工程的学习、宣传、教育工作变得直观形象、生动活泼，更加广泛深入人心，营造了浓厚的氛围。真正做到了“基层组织掌握、党员干部熟悉、广大群众了解、全社会形成良好舆论氛围”的要求，为进一步实施“云岭先锋”工程工作打下了坚实的基础。同时，进一步增强了广大党员的光荣感、责任感和使命感，增强了各支部的凝聚力、战斗力和创造力。
二、加强制度建设，实现党员行为规范化
实现“五好”、“五带头”的目标，重点在于加强对人的管理，用制度管理人，实现党员行为规范化。我局努力建立和完善《__县工商行政管理局党总支部党的建设工作规范及工作内容》、《__县工商行政管理局党总支部实施“云岭先锋”工程监督检查工作制度》、《__县工商行政管理局党总支部党员双目标量化考核办法》、《__县工商行政管理局党组织、党员民主生活会制度》、《__县工商行政管理局党总支部民主评议党员制度》、《__县工商行政管理局党总支部党费交纳制度》、《__县工商行政管理局党总支部党员联系群众制度》、《__县工商行政管理局党总支部考核表彰制度》、《__县工商行政管理局党总支部副科以上领导干部为基层讲党课制度》、《__县工商行政管理局党总支部党员学习制度》，《__县工商行政管理局党组成员挂钩支部制度》，为我局党建工作提供了坚强的制度保证，为实现党员行为规范化迈出了重要的一步。
三、实行“星级”管理制度，实现党员管理动态化
为认真实施“云岭先锋”工程，使党员的一言一行置于干部职工和人民群众的监督之下，在学习、工作中形成“比、赶、帮、超”的良好氛围，提高党员的监督意识和自律意识，树立起党员的良好形象。在进一步完善原有的内部管理制度、业务管理制度、党务工作制度、行政执法制度的基础上，我局大胆创新，积极探索制度改革新模式、新思路，创新党建工作新机制。制定了党员“星级化”管理制度，具体做法是：设带头学习讲政治星、带头干事谋发展星、带头创新建佳绩星、带头服务比奉献星、带头自律树形象星。根据“五星”标准，每个党员结合自己的实际情况主动向所在支部提出申请评星，支部接到申请后，广泛征求党内外群众的意见，然后召开支部会议进行讨论，最后报总支委员会批准，达到几颗星就是几星党员，最终达到“五星”以后，由总支委员会授予“云岭先锋示范党员”光荣称号。评星活动一般一年举行一次，和党员双目标管理等措施结合起来，党员星级评定实行动态管理，在实际工作中若有特殊情况，如有突出贡献或其它原因，达到加星条件或者有违反党纪政纪、规章制度应减星的情况，由支部报总支委员会及时进行加星或减星，不受评定时间限制。党员“星级化”管理制度的实行，实现了党员管理的日常化和动态化，在具体工作中，广大党员的积极性、主动性、创造性和先锋模范作用进一步得到充分发挥。
星级员工总结篇9
[关键词]组织职业生涯管理长沙市星级饭店现状
一、引言
目前,饭店业对于饭店自身的职业生涯开发缺乏系统性的探讨和考证,很多饭店没有经验可循,更没有一套完整系统的模式作为自己工作的参考。纵观所有涉及到中国饭店的论文,有关职业生涯开发与管理的论文寥寥无几,有限的学术资源很难向实际操作者提供有力的理论指导。因此,对饭店业人力资源,尤其是职业生涯管理进行系统而彻底的研究势在必行。为了了解星级饭店组织职业生涯管理的现状,笔者通过问卷的方式对长沙市29家星级饭店组织职业生涯管理的现状进行了调查,希望通过调查分析能为长沙市以及全国的星级饭店提供实践参考。
二、研究设计
本研究以问卷作为衡量工具,问卷包括“组织职业生涯管理”和“组织特征”两部分,其中组织职业生涯管理量表采用的是魏美蓉(1989)本土化后的33题项的williamson(1983)职业生涯构成之要素量表[3,4],并由唐颖洁[4]于2008年进行修改后变为18个题项,本研究针对本次调查的单位特征进行修订后变成17项。组织职业生涯管理量表采用Likert式5点量表设计,要求饭店员工根据自己的感受,对自己所在饭店的组织职业生涯管理的开展情况,对照问卷题项描述的符合程度从“非常不符合”到“非常符合”分别给予1分至5分,分数越高表示饭店组织职业生涯制度建设与实施越完善。“组织特征”部分主要收集企业组织的资料,包括饭店星级、开业时间等相关资料。以长沙市星级饭店为研究对象,2009年11月到12月间共发放了360份问卷,回收322份,有效问卷为307份,有效问卷回收率为85.28%。
三、统计分析报告
1.信度与效度分析
使用SpSS17.0软件对组织职业生涯管理量表进行探索性因子分析,并对结果的载荷矩阵进行了正交旋转,结果显示,组织职业生涯量表的Kmo值为0.912,并通过了Bartlettps球型检验,量表共会聚成为3个特征值大于1的有效因子,且每个因子的载荷都大于0.5,三个因子分别命名为:“培训与退休”、“生涯辅导”、“职业生涯发展路径”,总体累计解释变异量为56.26%。随后对这3个潜变量以及组织职业生涯量表计算其Cronbachps系数,结果显示组织职业生涯管理量表的各维度以及总表的信度都高于0.6这个可接受的信度。整个量表信度达到0.899,可知整个量表信度表现非常好。
2.长沙市星级饭店组织职业生涯管理现状描述
将组织职业生涯管理各题项得分按平均数高低排序,也就是将调查所得组织职业生涯管理制度实施情况依高低排序,得知目前星级饭店实施组织职业生涯管理制度中,“公司招聘和选拔员工时,领导会考虑当事人的优点与缺点”、“我的领导愿意与我互相坦诚地讨论工作上的问题”、“饭店对员工的晋升与调整会考虑员工个人的意愿”、“我的领导考核我的工作绩效时会与我沟通”等十二项平均值大于3,显示这些项目为当前饭店较常采取的制度。
平均数最低的五个项目,包括“饭店提供我参加外面的各种培训、研讨会等专业知识训练的机会”、“饭店提供我参加国内教育进修的机会”、“饭店会为即将退休的员工提供辅导与咨询”、“饭店会协助员工做退休后生活的安排”和“饭店提供我参加国外教育进修的机会”,显示饭店很少,甚至不曾采用培训以及协助退休生活的制度和措施。
整体而言,长沙市星级饭店组织职业生涯管理制度总体平均数为3.11,组织职业生涯管理“培训与退休”、“生涯辅导”、“职业生涯发展路径”各维度平均分依次为:2.78、3.30和3.42,各项目的平均数介于2.4到3.5之间,显示目前长沙市星级饭店的组织职业生涯管理制度不甚完善,仍然有待加强。
3.长沙市星级饭店组织特征对组织职业生管理的差异分析及讨论
本节分析组织特征对于组织职业生涯管理制度实施的影响。详细分析结果见表1。
(1)公司成立年限对组织职业生涯制度的差异分析
采用独立样本单因子变异数分析(anoVa)方法分析饭店开业年限对组织职业生涯制度的影响,表1的分析结果显示,星级饭店开业时间的长短对“培训与退休”和“生涯辅导”有显著影响。利用LSD事后检定进一步分析得知,开业时间越短的饭店在“生涯辅导”和“培训与退休”方面制度的完整性较开业时间较长的饭店要好。从理论上看,这或许与饭店业的性质有关,饭店在开业之初一般对人力资源管理比较重视,等到客户稳定了则更加关注客户及饭店发展问题。
(2)饭店星级对组织职业生涯制度的差异分析
采用anoVa方法分析饭店星级对组织职业生涯制度的影响,表的分析结果显示,星级饭店的星级级别对于组织职业生涯管理制度不具有显著差异。
四、结论与建议
1.结论
本研究根据对数据进行统计分析的结果,得到结论总结如下:
(1)长沙市星级饭店员工组织职业生涯管理包含三个因子:培训与退休、生涯辅导、生涯发展路径。
(2)长沙市星级饭店组织职业生涯管理制度总体平均数为3.11,组织职业生涯管理“培训与退休”、“生涯辅导”、“职业生涯发展路径”各维度平均分依次为:2.78、3.30和3.42,各项目的平均数介于2.4到3.5之间,显示目前长沙市星级饭店的组织职业生涯管理制度不甚完善,仍然有待加强。
(3)在长沙市星级饭店中,饭店开业年限对组织职业生涯管理的“生涯辅导”层面有显著影响,开业时间越短的星级饭店在这个层面做得越好。
2.启示与建议
在本研究回收的数据中,通过平均数分析,发现长沙市星级饭店中培训与退休、生涯辅导和职业生涯发展路径的实施情况都不理想,其中以培训与退休得分最低,低于3分,说明长沙市星级饭店不重视员工培训以及对退休员工生活的安排,因此建议星级饭店一方面要特别重视培训制度的完善和实施,比如饭店可以提供员工参加外面的各种培训、研讨会等专业知识训练的机会、提供员工参加国内教育进修的机会;有条件的饭店饭店可以为优秀员工提供参加国外教育进修的机会。另一方面,长沙市星级饭店应该建立周到的员工退休计划,让员工没有后顾之忧,比如为即将退休的员工提供辅导与咨询、饭店会协助员工做退休后生活的安排等。
另外,饭店应该加强对员工的职业生涯的辅导,给员工发放职业发展规划的工作手册,举办职业发展研讨会帮助员工了解一些相关的知识和技巧,有必要的情况下还可以邀请外面的专家为员工做职业发展咨询;对饭店管理人员应该进行帮助员工规划职业发展的训练,让饭店管理人员学会与员工坦诚地讨论工作上的问题,并对员工的绩效考核结果对员工进行及时反馈。
从饭店基本资料对组织职业生涯管理的影响来看,饭店开业时间较长的饭店在组织职业生涯方面反而做得更差,这就要求开业时间比较长的饭店应该更多关注饭店职业生涯管理方面的制度建设,尤其是在培训与退休方面的制度以及对员工的生涯辅导方面更应加强。
参考文献:
[1]陈丹.大连市高档酒店员工职业生涯开发模式研究[硕士学位论文].大连:东北财经大学,2005
[2]孔海燕,宋海岩.中国饭店30年海内外文献回顾与比较[J].旅游学刊,2008(6):48-54
[3]魏美蓉.政府机关及公民营机构实施职业生涯发展系统之探讨:[硕士学位论文].台湾:国立政治大学,1979
星级员工总结篇10
【关键词】高速公路收费管理星级考评
在一般人看来,高速公路收费员是一个再简单不过的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费工作虽然简单,其中也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言、能否熟练准确操作计算机收费系统等等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并进行刻苦练习。收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。开展收费人员星级考评,就是激励收费工作的一个方法之一。星级考评就是将收费人员划分为五个星级,一星级为最低,二星级高于一星级,依次类推,五星级为最高,收费员工资待遇也与相应的星级相对应。
一、星级考评的制度设计
高速公路管理部门成立星级考评工作委员会,本着公平、公正、公开的原则主管收费员的星级考评工作。星级考评工作委员会的领导应由高级管理人员担任,工作人员也应公平公正,没有优亲厚友的不良记录,各收费站也相应成立考评机构。考评机构人员要认识到星级考评工作的重要性,做到公正廉明。如果考评人员处事不公,不但达不到预期效果,反而会影响收费人员的团结和稳定,适得其反。考评委员会的职责包括批准和修改考评管理办法、审查批准高星级收费人员、检查星级考评制度的执行情况、处理收费人员有关星级考评工作的投诉等。
收费业务主管部门应制定详细的可适用的星级考评管理办法,明确规定基本分、加分项和减分项,根据每月收费员的考评要素计算出当月分值,根据分值确定相应的星级。为减少星级考评工作量,可将三个月得分加总,以每季度为考评周期,本季度的得分确定的分值在下季度适用,依此类推。考评小组应充分估计到收费作业中可能遇到的各种情况和收费员可能采取的应对措施,并将其融进星级考评指标中,使考评办法切实可行,并且制定考评办法调整机制,对收费工作中出现的新问题、新情况能随时加入到考评办法中,对过时的不适用的条款随时从考评办法中除去,保持考评办法的适用性和先进性。
二、星级考评的考评要素
在星级考评中,最关键的是星级考评要素的确定。一般来说,星级考评要素应包括收费额、收费车流量、发卡车流量、收费差错率、发卡差错率、文明服务投诉率等。
收费、发卡人员的岗位一般是不固定的,而是定期轮换。在星级考评工作中,收费发卡人员岗位要按规定轮换,以均衡收费、发卡工作时间,保证星级考评分值计算的合理性。收费额作为主要考评因素,在星级考评中所占分值应相对较高。收费车流量和发卡车流量作为收费、发卡人员的工作量指标也作为考评要素,因收费业务相对于发卡业务技术含量高,收费车流量的分值系数也相应比发卡车流量高,根据测算相差0.5倍为宜。收费差错率、发卡差错率、文明服务投诉作为辅助指标,也计入考核指标中。收费差错率指收费差错额与收费额的比值计算收费差错率,收费差错额包括多收、少收、收假币等。发卡差错率指发卡差错与发卡车流量的比值计算出发卡差错率,发卡差错包括车牌输错、车型输错等,由监控人员进行审核计算。
下面设计一个参考的星级考评计分模式。
1.基本分。满分100分,完成当月出勤即可享受基本分100分,出勤率低的适当扣分,每缺勤1天扣1分。
2.收费额加分。每收费万元加1分。
3.车流量加分。收费车流量每千辆加1分;发卡车流量每千辆加0.5分。
4.差错率扣分。设定收费差错率标准为万分之0.5,收费差错率每超出一个万分点扣1分;发卡差错率标准为千分之0.4,收费差错率每超出一个千分点点扣1分。
5.文明服务投诉扣分,每接到一起有理投诉,减1分。
6.在试运行期间,根据收费员得分的高低及各星级人数评定指标,划分各星级的分数范围,按不同的分数确定收费人员星级。
7.根据星级考评制度的运行情况,调整星级考评制度的考评要素的分值设定,使之逐步趋于合理。
三、星级考评的作用
1.鼓励先进,鞭策后进。星级考评的考评要素全部与收费业务紧密相关,收费业务水平高的收费人员,星级考评得分也高,必然激励后进收费人员认真操作,向先进收费人员看齐。星级考评与工资收入挂钩,关系到收费人员切身利益,努力工作就会得到高分,从而提高自身的工资收入,这对收费人员来讲是莫大的激励,改变了干多干少一样,干好干坏一个样的情况。
2.提升收费人员业务水平,提高收费队伍业务素质。星级考评促使收费人员学习业务,提高收费技能,只有收费业务水平提高,才能在星级考评中得到高分。在星级考评以前都是领导要求收费人员学习业务,开展星级考评后出现了收费人员主动学习业务的可喜现象。收费人员业务素质的提高,也全面提升收费队伍的业务素质。
3.促进收费工作的开展。星级考评工作的开展,缩短了车辆通过收费站口时间,提高了通行能力,减少了收费和发卡差错,从而提高了高速公路的通行服务水平,更好地服务大众,也促进了收费工作的开展。
四、结语
收费人员星级考评工作是一个管理工作,需要管理人员和收费人员的相互配合,不断探索,不断创新,以适应新情况、新形势的需要。星级考评制度设计要公平合理、易于操作,考评要素和计分模式是星级考评成功与否的关键。高速公路管理人员要善于总结星级考评中出现的问题,及时调整不利因素,使星级考评工作真正促进高速公路事业的发展。
参考文献:
[1]徐帮学.高速公路管理百科全书.2003.