快递行业市场调查篇1
关键词：民营快递业，情况调查
快递行业是一个新兴行业，方便快捷，运费较低，为企业和市民提供了不同于传统邮政的服务。近日，龙岩调查队对民营快递业的发展情况进行了调查，调查显示：民营快递公司在促进全市第三产业加快发展的同时，普遍存在管理混乱、超范围经营、货物丢失、赔偿困难等突出问题。
一、基本情况
经调查，目前龙岩市有15家民营快递公司（包括已办理工商登记和未已办理工商登记的），业务总量占全市快递业务总量的55%左右，从业人员超过140人.其中规模较大、业务量较多的快递公司有龙岩顺丰速运有限公司、申通速运龙岩分公司等。
（一）从业人员数量少
目前，龙岩顺丰速运有限公司有从业人员38人，其中：营业兼内部管理4人，营销揽收投递34人（新罗区28人、长汀县4人、漳平市2人）。申通速运龙岩分公司在新罗区的从业人员有32人，在武平县、长汀县、连城县、永定县、漳平市均有服务点，每个服务点有从业人员1-2人。除此之外，龙岩市民营快递公司的从业人员普遍较少，如顺通快运、鑫达快递从业人员均只有4人。论文写作，情况调查。
（二）主力快递公司业务量较大
目前，邮政的特快专递业务纳入了统计范围，但民营快递公司的业务还没有官方统计记录。论文写作，情况调查。据了解，顺丰速运2008年每个月的计划业务收入为15.5万元，申通速运每个月的业务收入为20万元左右。论文写作，情况调查。这两个速运公司在龙岩市民营快递行业中为佼佼者，占领我市民营快递行业的主要市场份额。
（三）资费普遍低廉
二、主要问题
一是普遍存在超范围经营。《中华人民共和国邮政法》总则第八条规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。但龙岩市民营快递公司普遍存在超范围经营现象。如顺丰的超范围经营的业务量占公司业务总量的65-75%。
二是管理不规范。由于国家没有明确的行业准入标准，进入快递行业的门槛较低，行业内部自由竞争，缺乏管理和行业自律规则。民营快递企业规模小，没有完善的管理系统，内部管理松散，物品丢失都无从查起。据有关人员反映，今年以来圆通速运的2个员工由于种种原因没有拿到工资，竟从公司搬走客户投递的2箱物品。
三是从业员工素质参差不齐。一直以来，快递业务员没有相关业务资格证书，业务员的专业素质水平无法衡量。业务员在快递公司没有经过专业系统的培训，快递公司也无法为业务员提供良好的服务保障，造成一些快递业务员积极性不高，服务意识不强，服务态度较差，消费者对于业务员服务方面的投诉经常出现在各种媒体。如2008年1月31日，龙岩的赵女士在315电子投诉网上投诉粤丰速递公司的业务员，由于下雨拒绝送货，态度还很恶劣。
四是监管难度较大。论文写作，情况调查。由于民营快递公司超范围经营的现象普遍存在，但物品没有拆封又很难界定是否超范围，各级工商部门及时查处快递公司超范围经营等违法行为的难度较大。论文写作，情况调查。目前，龙岩市30%左右的民营快递公司业务联系用移动电话，如泉州天天快运龙岩办事处和圣坤达运通咨询服务有限公司办公场所偏僻、隐蔽。论文写作，情况调查。各级邮政管理局开展快递行业制度规范和服务标准执行情况的检查也很困难，特别是龙岩市民营快递业务隶属厦门邮政管理局负责，更是鞭长莫及。
三、几点建议
一是加大宣传力度，完善监管机制。加大《中华人民共和国邮政法》的宣传力度，提高市民对邮政法的认知度，自觉选择邮政寄送信件和其他具有信件性质的物品，确保信件的保密性和安全性。建立健全民营快递业务监管机构，依据《快递服务标准》和《快递业务员国家职业标准》，继续完善和落实监管机制，加大对快递行业的监管力度，维护快递市场的健康发展。
二是规范民营快递公司的经营范围。民营快递公司要自觉遵守邮政法的规定，严格执行邮政法，在合法范围内经营，规范管理。在市场中公平竞争，不能为了吸引消费者、提高业务量而采取低于劳动成本的服务价格进行运送。
三是提高民营快递公司服务水平。要加大对民营快递公司从业人员专业培训的力度，建立完善的监督和考核机制，提供良好的服务保障，不断提高快递业务员的服务水平。
快递行业市场调查篇2
摘要：电子商务迅猛发展，网络消费异常火爆，而庞大的农村网购市场却冷冷清清。本文认为破解农村网购当前面临的问题应该全方位提升农村信息化水平，唤醒农民的网购意识，多措并举，加速推进快递下乡工程。
关键词：农村网购；调查
1、调查背景
信息化时代，电子商城掀起网购热潮。2013年我国电子商务市场交易额6.25万亿元，网络零售交易规模达1.32万亿元。网购这种新型的购物模式以其方便快捷的优势，在更大范围、更广层面以更高的效率实现资源配置。
据2013年国民经济和社会发展统计公报显示，全国居住在乡村的人口为62961万人，占总人口的46.27%。据中国互联网信息中心的统计报告显示，截至2013年12月，我国网民中农村人口达1.77亿人，占28.6％，农村网民规模13.5％的增长速度高于城镇8.0％的增速。据艾瑞咨询和国家统计局资料显示，未来几年，国内欠发达地区将出现强劲的网络零售需求，农村市场已经成为支撑各大电商发展的另一“战略高地”，淘宝、京东等推刷墙广告，阿里召开县长会议，农村网购市场从未像今天这样引人注目，电商农村角逐战已暗潮涌动。
2013年中国产业研究报告指出，截至2012年12月底，农村地区网络购物用户4515万人，网络购物在农村网民中的使用率为29.0%，比城镇低19.9个百分点。巨大的农村市场与相对冷落的农村网购形成了强烈的反差，到底哪些因素影响了农民的网购热情？带着疑问，笔者利用暑假对家乡——河南省南阳市的农村网购情况进行调研。
2、农村网购现状调查
2.1调查对象：南阳市宛城区w镇Z村，南阳市卧龙区L乡S村，南阳市部分快递公司。
2.2调查手段：人访，电话访，入户调查、座谈等。
2.3调查对象的基本情况：
1）南阳市宛城区w镇Z村：宛城区总人口79.56万人，其中，农村人口55.96万人，2013年农民人均纯收入10238元。
w镇距南阳中心城区约30公里，地处平原，面积86平方公里，人口5.72万人，辖21个行政村。Z村属w镇的一个行政村，548户，人口2356人。
2）南阳市卧龙区L乡S村：卧龙区总人口87.15万人，其中，农村人口58.27万人，2013年农民人均纯收入10019元。L乡是距南阳中心城区约25公里的丘陵乡镇，面积99.6平方公里，人口1.9万人，辖10个行政村。S村属L乡的一个行政村，362户，人口1683人。
3）南阳市部分快递公司：据不完全统计，南阳市中心城区有快递公司、物流公司近30家。笔者主要调查emS、顺丰等12家快递公司。
2.4调研时间：2014年6月20日至7月21日2.5调查结果：
就调研数据，笔者征求有关乡镇相关人员的意见，他们表示调查结果基本反映了该乡（镇）农村的现状。笔者调查对象（宛城区/卧龙区）位于南阳市中心区域，2013年农民人均纯收入（10238元/10019元）比南阳市（8729元）、河南省（8775元）、国家（8896元）都稍高。调查中笔者还了解到：农村网购目前主要集中在乡镇政府所在地周围的住户；许多村民对网购不了解，不信任；曾经网购的村民大多表示网购后取货麻烦；乡村越偏僻网购越少；教师等农村工作人员、学生、农村创业人员、务工返乡人员、新婚夫妇等是农村网络用户的主力军，网购发展的潜在对象。
笔者了解到所有快递公司都在市区发展业务，农村许多地方仍是快递派送的盲区。只有emS依托邮政发展的优势，送货到村，但费用较高；12家快递公司中目前只有emS、天天快递和宅急送对所有乡镇派送；圆通、申通对部分乡镇派送；其它七家快递公司在南阳均未发展乡镇业务。除emS外，所有快递公司均不能实现送货到村、组。
天天快递公司的一位工作人员告诉笔者，他们设在乡镇的收寄点因快件量有时一天还不到10个，为节省成本，一般积累2至3天送一次；圆通快递负责人介绍，许多农村居民还未形成网购的习惯，他们设在乡镇的网点，因业务量少，多数处于亏本状态；顺丰快递相关人员告诉笔者，开设一个乡镇网点需要投入3万元左右，运营成本也较高，如果业务量上不去很难维持。
2.6调查结果分析：
通过对调查结果分析，笔者认为，制约农村网购发展的因素主要有以下几个方面：
1）物流成为影响农民网购的主要障碍
农村地区人口居住相对分散，快件量较少，快递下乡面临点多、面广、线路长、投递成本高等困难，导致农村派送服务不到位，极大地影响了农村网民的购物热情，制约了农村网购市场的发展。
2）农村信息技术发展落后
据南阳市统计局2014年7月24日的数据显示，2013年南阳市城镇居民每百户家庭拥有电脑64台，手机197部，接入互联网的计算机49台，接入互联网的移动电话65部。而被调查的宛城区w镇Z村和卧龙区L乡S村信息技术普及程度远低于当地城镇平均水平,多数农民对网络的使用仅限于玩游戏、看电视、聊天等，但随着农村城镇化的加速，农村消费水平的提高，网络购物将会成为未来农村发展的一大趋势。
3）农民网络消费意识有待提高
调查中笔者发现许多村民对网络消费知识不了解，习惯集市购物，当面验货，担心网购会上当受骗。农村留守的多是妇女、儿童和老人，他们很多人不懂网购流程，更谈不上网络购物。
3、对解决农村网购问题的思考农村网购与物流下乡既相互依赖，又相互制约。解决农村网购当前面临的问题需要从两方面入手：
3.1加大宣传，普及网络消费知识，唤醒农民的网购意识
通过调研笔者建议如下：
1）针对农村网购特点，编印通俗易懂的宣传小册子，免费向农民赠阅；
2）有计划、分区域进行电商下乡巡回宣传活动，促使网络购物家喻户晓，激发农民的网购热情；
3）开展农村电商人试点工作，公开招聘，培训上岗，分区域推进农村网购工作；
4）向农民传授网购方法，办理农村网上代售业务，解答农民网购咨询，指导农民网络维权等。
3.2多措并举，破解快递下乡难问题年初，国家邮政局启动“快递下乡”工程，今年中央一号文件也要求完善农村物流服务体系，许多省市相继出台促使快递下乡的具体目标和措施，快递下乡难问题已经引起了决策层的重视。
解决快递下乡难问题是一个系统工程，需要相关方面通力合作，相互配合。
1）政府出台优惠政策，扶持农村快递市场。
2）整合快递资源，避免无序竞争。
3）“牵手”交通运输部门，促进快递下乡。
4）设立乡、村快递代办点，打通快递下乡“最后一公里”。
参考文献：
[1]李玲芳,徐思远,洪占卿.农村电子商务:问题与对策[J].中共福建省委党校学报,2013(5):70-74.
[2]任怀志.我国农村电子商务发展现状调查分析[J].农业网络信息,2012(4):86-88
[3]金荣荣,黎广泉.农村网购中物流配送问题的思考.[J]农村经济与科技,2012(12):64-65,85
快递行业市场调查篇3
关键词：电子商务民营快递生存现状
近年来随着电子商务的迅猛发展，以及不断节节攀升的Cpi，网购不再是年轻人的时尚购物行为，而被越来越多的人所推崇。据艾瑞咨询统计调查2010年网购市场全年交易额达到4926.4亿元，由此可见，相比传统商务市场，网络经济的增长速度的确惊人。而物流行业无疑是最直接的受益者，网购量的激增必然带来快递量的猛增，在我国，承担网购快递业务的主要为民营快递，可最近，民营速递却频频出现诸如“爆仓”、快递慢到、货物丢失，暴力配送等方面的负面新闻，快递业的发展速度远远跟不上电子商务的跃进式发展，其服务质量遭遇消费者批评。这“利好”为何却成“利空”？民营快递的生存现状如何？我就这一问题进行了调查研究，分别从市场准入门槛、行业自律与政府监管、价格操控机制等角度分析了我国民营快递业的市场发展现状。
一、准入门槛低，行业市场混乱
在新邮政法出台之前，由于快递行业缺少标准规范和统一管理，使得我国的快递企业成分复杂、发展无序，服务水平参差不齐。纵观国内快递市场版图除了邮政emS、民航快递等国有企业，联邦快递、UpS等外资企业外，民营快递阵营更为庞大。在民营快递版图中，现在北有宅急送，南有顺丰，位于长三角地区的申通、圆通、韵达等，构成民营快递军团的中坚力量。然而，除这些民营快递领头羊外，还有大量中小速递企业存在。民营快递发展不过短短二十载，而相关数据却显示，全国民营快递企业数量已达1万多家。大量不合格的市场主体存在，使得快递市场显得更加混乱。
2009年10月1日起正式实施的新《邮政法》中对快递业务作了专章规定：对经营快递业务实行许可制度，并从资金规模、服务能力、安全保障等制度措施等方面规定了申请经营快递业务应具备的条件；明确快递企业要加强服务质量管理，完善安全保障措施等。新政策的出台必然会将那些不达标的小快递企业淘汰出去，从而改善行业的整体竞争环境。
二、行业自律机制严重缺失
活跃在中国快递市场上的百余家合法民营快递公司，实力良莠不齐。由于缺乏统一的行业运营及自律标准，民营快递时常越过“邮政企业专营”的雷池。物品被盗、损坏、投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。无序的快递行业，无疑会给消费者带来诸多不便。
之所以产生这种现象，其实除了企业软硬件方面的不足外，也与民营快递独特的加盟体制有关。民营快递公司在原始积累过程中，很多都是靠“加盟”、“连锁”发展起来的，加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，国内的申通、圆通等快递企业都采取这种模式。加盟制有利于企业铺展网点、迅速扩大规模，但管控能力不足的缺点也很明显。这为快递企业加强自律提升了难度。这种松散的合作方式在发展到一定规模后，就会碰到问题，很难再往前发展。
三、“涨”或“不涨”两难抉择
一方面，人工成本和运输成本及燃油费的不断攀升进一步加大了快递行业的运作成本，民营速递涨声一片，圆通速递在《告客户书》显示，省内快递价上调1.5元/票，跨省快递上调2元/票；首重和续重的价格也分别上调1―2元/公斤不等。其他几家企业涨价方案与圆通差不多，涨价幅度大致为20%―30%。
另一方面，由于民营快递企业产业集中度低，尤其是特许加盟模式民营快递提供的快递服务产品单一，服务模式雷同，而快递是竞争，它不属于国家定价范围，快递价格由快递企业根据自身的运营成本、服务产品的品种和增值服务内容自主定价，这就使得“低价格、低端服务”成为民营快递企业难以走出的“怪圈”。因为一旦涨价，客户立刻就被抢，很多小快件公司甚至不计成本，只为占领更多市场，低价格已经成为民营快递抢占市场份额的法则。民营快递进入“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”的两难境地。
四、从业人员缺乏培训奖励机制
快递作为服务性行业，人的因素尤为重要，而民营快递价格恶性竞争的直接后果就是企业老板在选择从业人员时低月薪的接受度成了唯一考虑因素，却很少顾及从业人员的素质要求，这必然会导致行业整体服务质量的下滑。在调查中，我们不难看出民营快递企业给人整体素质低、服务质量差的感觉。而如今，消费者对快递企业提供的产品，不再是单凭几句服务口号，他们更愿意采取咨询、访问的形式对快递企业产生客观认识后再作出选择决策。快递业作为终端物流服务，一线快递人员要直接与客户打交道，他们的综合素质，对企业开拓新客户、巩固老客户都是至关重要的。一般来说，要提高一线快递人员的整体素质，一方面要加强培训，提高业务水平，减少差错，降低成本，提高员工对企业的忠诚度。另一方面要建立公平合理的人员激励提升制度，让表现好的员工得到奖励和晋升。
五、民营快递纷纷试水自建商城
一直以来，无论是在网购市场，还是在快递市场，民营快递扮演的都是“最佳配角”的角色。随着油价、人力成本的持续攀高，2011年多数快递公司的利润将降到5%以内，如果不调价，将出现零利润甚至亏损的局面，而卖商品的利润明显大于快递利润，这是很大的诱因。有统计显示，目前国内电子商务的发展速度是200%―300%，而物流增速只有40%左右。因此，民营快递已经不甘于仅仅充当电子商务企业的“小跟班”。自建电子商城，这个谋略，正在悄悄地被圆通、申通、中通、韵达、顺丰等民营快递企业从蓝图变为现实。
不过，在民营速递热火朝天自建电子商城之际，电子商务行业却冷眼相看。他们认为电子商务不是有了下游的物流快递网络就可以上马的，要玩转B2C，快递企业从产品、营销到后台技术，每个环节都需要下工夫。
每个行业的发展都必然经历阵痛，电子商务的快速发展注定了快递行业还有巨大挖掘空间，民营快递企业更多的是要学会思考，而不是简单的机械的“体力劳动”。现在的困境对许多民营快递来说也是个转机，让他们清楚地认识到传统的管理模式已经走到了末路，我们期待一个健康有序的市场，希望民营快递向专业化服务拓展，转出价格战。
参考文献：
［1］全国人大常委会.中华人民共和国邮政法（简称新邮政法）［Z］.2009-10-1.
快递行业市场调查篇4
[关键词]快递；垃圾；环境效益；循环经济
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2017.12.179
1研究背景
随着中国快递行业的飞速发展，快递量迅猛增长。国家邮政局的统计数据显示，2016年我国快递业务量突破300亿件，因快递包装产生的垃圾逾六百万吨，可以摆满近20万个足球场，仅封箱胶带就可绕赤道425圈。而目前快递包装所使用的材料大多是不可降解的，如若随意抛弃会给环境带来巨大危害。由于缺乏专门的回收管理途径及没有完善的垃圾分类回收处理机制，快递袋、胶带纸、填充泡沫等塑料制品都会被丢弃变成垃圾，快递纸箱也是如此下场，造成了大量的资源浪费。
快递垃圾具体分为包装纸箱、封套、编织袋、塑料袋、胶带及防震缓冲物（主要为防震泡沫）这六类。其中，我国目前快递纸箱回收率不到20%，大多纸箱被丢弃后直接进行掩埋和焚烧处理，掩埋处理会占据地球上有限的土地资源，焚烧处理会产生各类有害气体，威胁到人类的健康问题。快递纸箱由瓦楞纸、面纸和里纸构成，在生产纸张和快递纸箱的过程中会对环境造成极大的破坏，包括大气污染、水污染等。此外，塑料袋垃圾也会对环境造成危害，部分灰黑色快递袋本身就是由再生材料生产而成，包含着各类有毒有害物质，塑料袋的生产过程中也会造成严重的大气污染、水污染问题。
快递垃圾数量庞大，对环境造成的破坏严重，如果能将快递垃圾进行回收处理，并采取合适的办法循环利用，必将缓解我国能源供需矛盾，更好地优化配置资源，减少因制造快递包装而产生的污染物的排放，改善环境质量、居民生活质量，推动经济结构调整和产业技术进步，使快递行业逐步向“绿色”发展，响应全球“可持续发展”的号召。
2以居民为主体的快递垃圾集中回收处理分析
一份快递最终会到达居民手中，即快递运输的末端是居民，起始端也是居民。因此居民对于快递垃圾的处理现状及方式是本研究的重要依据。由于快递垃圾包含的种类较多，而目前尚无企业能够达到集中处理封装胶带、塑料泡沫等快递垃圾的科技水平，因此本研究在对居民的快递垃圾集中回收处理分析时，以已有一定再利用途径的纸箱为主要分析对象，对快递袋、塑料泡沫等仅作简要分析。
2.1资料来源及分析方法
对于此问题的调查，本研究采取了问卷调查的方式。调查地点为宣城市，对象为宣城市区居民。以调查员登门调查的方式，根据宣城城区街道的居民人口分布，依据简单随机抽样的原则来进行了数据调研。在宣城市区的九个街道，分别从不同社区的居民住户中随机抽取了100位20～60岁居民进行了数据采集。本次调查共发放调查问卷100份，收回有效问卷95份，有效问卷回收率95%。调查中所考察的主要变量是居民对于快递垃圾的处理方式，如直接丢弃、卖给废品回收站、当垃圾箱或垃圾袋再利用、纸箱留作下次快递包装再次寄出。其他包括：居民对于目前快递是否存在过度包装的认知情况；居民对于快递垃圾集中回收处理的意识；居民主动进行快递垃圾回收的可能情况。
2.2居民快递垃圾回收处理现状
根据调查结果，居民日常所收到的快递包装包括塑封袋、纸箱、快递文件袋、编织袋、防震填充物等，其中以塑封袋、纸箱为主。而快递包装材料的多样性以及行业包装统一标准的缺乏是导致快递垃圾难拆分、难回收、难再用的直接原因。现实生活中快递包装有效回收渠道少、再利用方式少，使得人们对大部分快递包装只能采取直接扔掉的处理办法，资源浪费现象严重。城市居民大部分都能够意识到快递包装使用的浪费问题和污染问题，了解到快递包装过度化现象严重以及包装材料多为不环保材料。大多数受调查者都支持对快递包装进行回收再利用的h保行为，表示能够在拆快递时注意快递包装的完整性，有利于快递包装的直接回收再利用。调查数据显示，纸箱在使用一次后的破损率很小，直接回收二次利用的可行性非常大。同时，绝大多数被调查者表示愿意通过各种途径主动进行快递垃圾回收，并愿意使用回收再利用的快递包装寄送快递。
3以企业为主体的快递垃圾集中回收处理分析
快递公司作为快递的运输方，在快递垃圾产生的源头、快递垃圾处理的末端都扮演着重要角色，因此是快递垃圾集中回收处理时必要分析的另一大主体。在以企业为主体的分析时，将快递包装中的纸箱和塑料快递袋作为主要分析对象，封装胶带、防震泡沫等不作分析。
3.1资料来源及分析方法
在以企业为主体的快递垃圾回收处理分析中，本研究采取了实地调查的方式。通过资料查找了解到，快递包装中，纸箱的产业链为：造纸厂―纸箱厂―快递公司，快递袋的产业链为：塑料厂―快递公司。基于此，参照宣城市实际情况，本研究选择了宣城市华艺纸箱厂、宣城市塑料厂进行了实地参观考察以及数据收集。快递企业选取了宣城市申通公司总部、圆通公司总部、中通公司总部进行实地参观调研。
3.2快递纸箱处理问题及集中回收再利用可能性分析
快递行业市场调查篇5
论文关键词：快递行业；现状;发展策略
1前言
进入20世纪90年代以来，随着我国经济发展水平快速提高，社会经济活动日益频繁，人们对货物送达的时间要求越来越高，不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，都成为快递的托寄物内容。现代快递业经过近三十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。
2我国快递行业发展现状 1国内快递公司增长过快，发展不足
当前，由中国邮政一家独霸天下的格局已被打破，我国快递业出现了国营、民营、外资多经济主体、多运输方式相互竞争的市场状况。目前相关部门统计的数据显示，在工商部门注册登记的快递企业已经达到2000多家，而分支机构更多达5000多家，此外不少物流企业、运输企业也涉足快递业务。目前国内大小快递企业3万多家，存在国有、外资和民营三大阵营。中国国际快递以外资为主，国内快递则以国有为主导，民营为主体。城市内快递，民营约占90%，省际间快递民营约占50%。从实力来看，快递行业内存在“四方势力”：四大外资、中国邮政、内资大企业、民营公司。“四方势力”正因为企业策略调整和国家政策的即将变化面临有史以来最大的洗牌。
虽然国内快递行业的增速惊人，炙手可热的网络经济更是不断催生全新的民营快递企业建立，但是目前快递行业也存在着产业发展能力不足的问题。 2快递企业经营管理落后，竞争力低
目前，国内快递市场由中国邮政部门控制40％份额，其余由民营和港资快递企业占据。民营企业中，一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长，但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。在国际快递市场上，虽然中国邮政ems控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入dhl、fedex、tnt和ups四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。多数民营快递采用制营业网络或直营混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务的发展受到限制。国内业者包括邮政快递在内，都没有根据客户账号进行单据的订制，也没有性能良好的客户统一结算系统、全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统，在服务和效率方面远远落后于国外同行。在货物分检方面，目前我国民营快递企业主要还是人工操作，包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节都是手工作业，配送中心的设施相当落后，基本没有什么先进的机械设备，由于设备落后和运用的条形码技术较为简单，缺乏以射频识别技术为基础的分件设备，使操作时间过长，降低了货物的周转速度，削弱了市场竞争力。 3“灰色快递”搅乱市场，竞争无序
近年来，我国快递货物运量以年均20％左右的速度增长，快递业务发展如同雨后春笋，“地下快递”非法经营活动，严重干扰了快递市场的正常秩序。一是超范围经营信件类物品的快递业务。快递市场良莠不齐、鱼龙混杂，大大小小的公司涉足快递业务谋取经济利益，把经营触角伸向了国家明令禁止的信件类物品，超范围非法经营信件类物品的快递业务。二是“地下经营”成本低，无消费保障。这些快递公司经营方式大同小异，四处张贴公司的名片广告，建立覆盖面广的隐形市场，或者由业务员直接联络企业客户，联系到客户后，由业务员上门服务，去客户处取货，拉到公司办公室打包后送到车站发货。有的快递公司专门盯住写字楼内的商户，上门招揽客户，采取压价、开展恶性竞争，打着“点对点优质服务”的幌子，不告知用户营业地址，每当开展业务时都与用户临时约定接头地点，从来不让客户到自己的“据点儿”来。三是唯利是图，缺乏服务意识。这些快递公司普遍存在着有利就投，无利不送的现象，投递范围仅限于人口集中的地方。四是人员素质方面，由于国内快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。快递员一般都是40-50岁的下岗失业人员，有的甚至不会讲普通话，他们没有经过正规的培训，业务素质较差。五是违规操作不开邮包检验。这些快递公司对需要邮寄的包裹从来不开包检查，极个别的问一下。 4跨国快递公司加速抢滩，争夺市场
据估计，目前中国快递市场规模已超过200亿元,且每年还在以超过30%的速度高速增长。随着中国加入世界贸易组织，为抢占中国巨大的快递市场，国际的快递公司纷纷把触角伸到中国。
虽然国际物流大鳄早在20世纪80年代中期就已进入中国市场，其中国布局也早已开始，但随着“保护大限”的放开，外资逐渐从合资、合作迈向独资，从一级城市延伸到二级城市的战略而已日渐清晰。中国经济持续稳定发展以及潜力巨大的国内快递需求，使四大国际快递公司非常看好中国未来的快递市场。四大快递公司进入中国速递市场，其目标不是短期盈利，而是更看重长期回报。因此，各公司均将扩大市场占有率作为近期发展的主要目标。
3我国快递行业发展机会 1宏观经济形势看好
目前，快递行业可谓是十足的朝阳产业，即便近两年迅速发展,如今全国的快递业务量还不到gdp的0.3%，与发达国家达到的1%左右相比，差距甚大。我国每年快递业务量约20亿件，发展空间巨大。外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场，快递市场规模的增长与外贸进出口规模的增长呈线性正相关关系。
3.2国家对物流企业的重视
“两会”期间国家相关政策明确指出：“政府应该把‘扶持现代化流通基础平台建设’放到‘国家中长期发展战略层面’”，培养以企业自主建设为主，大力扶持现代物流，尤其是平台建设、信息软件和专业人才三个方面建设，实现“连锁经营、物流配送和电子商务等”现代流通方式。快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长，快递市场规模的增长速度还要略高于物流增长速度。国家对物流企业的政策重视，给快递行业的发展带来的很好的发展前景。 3信息技术发展带来的机会
近年来，互联网的普及和上网人数的迅速增长，使电子商务迅猛发展，快递业务成为电子商务的重要组成部分，是电子商务实现实物配送的主要途径。据悉，当前快递市场1/3的业务量是通过电子商务牵动来完成的，快递业务依托电子商务平台发展的前景不可估量。
快递行业应抓住电子商务快速发展的有利时机，促进快递服务与电子商务产业紧密结合，融合发展；推动快递企业与电子商务网站合作，不断优化业务结构，提升服务水平，实现互利共赢。
4我国快递行业发展策略 1国家应整顿快递市场
国家应该从改革开放的长远着眼，尽快制定相应的法律法规，建立合理高效的快递监管体制，以保障快递企业的合法权益，为快递业发展肃清政策性障碍。另外，政府也要慎重选择快递行业监管部门，为维护快递市场的公平竞争秩序，正确引导快递业的健康发展，创造一个公平公正的竞争环境。通过相关法律规定不仅能够规范行业、抬高入行门槛，更将是一种对使用快递服务客户的保护措施。 2走联合发展之路
随着外资快递巨头的大规模进入和民营快速的迅速崛起，云集了四大快递巨头的中国市场，竞争将更加白热化，而行业整合优势也将在竞争中凸显出来。市场竞争的日趋激烈、复杂，任何企业很难单靠自身的力量在市场竞争中取胜，快递企业也不例外。快递服务，特别是国际快递服务的门槛很高，动辄几百架飞机，几十万辆车；而且遍布全球的服务网络也绝非一朝一夕就可以建成。因此，在中国从事快递业的各类公司若只是再以自身的力量开拓市场，必然受条件所限，不能形成连通国内、外的强大经营实力，也不可能提供优良完善的服务。中国本土快递企业应利用各自的优势，互惠互利，取长补短，共同开拓市场。 3实现快递业务专业化、现代化
ems虽然有较完善的网络查询系统，但是跟踪查询困难或是查询时间较长依然普遍存在于ems的日常经营当中。国有快递企业应该加快改革步伐，加深改革力度，使其能够摆脱沉重的束缚，自由快速发展。民营快递企业也要从基础设施，技术，人才等方面不断壮大自己，加强信息系统投入，增强自身竞争力。同时，中国快递企业应加快与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内快递客户的争夺。 4快递行业服务产品多样化经营
随着我国市场经济的进一步发展，现代快运快递业的服务对象日益多元化是发展的必然趋势，它将广泛地服务于整个的社会和经济领域，尤其是满足日益增加的工商企业和居民生活中的快运快递服务需求。
我国快递行业应拓展服务领域，将服务范围向上游产业延伸，统筹协调快递基本业务与电子商务配送、供应链管理等新业务的发展，加速推进传统服务方式向现代服务方式转变，充分发挥快递协会等中介组织作用，研究电子商务快递中代收货款、签收方式、快件保险等问题，组织拟定相关服务规范。国家应鼓励引导快递企业加快进入制造业供应链服务领域，承接电子商务配送服务，大力发展信息流、资金流、实物流“三流合一”业务，推进快递服务和电子商务融合发展，鼓励快递企业提供企业对个人（b2c）、个人对个人（c2c）、企业对企业（b2b）的配套快递配送服务。
快递行业市场调查篇6
范文(一)
一、基本情况
20XX年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20XX年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政emS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。
二、调查结果
调查显示，20XX年快递服务总体满意度为72.7分，较20XX年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2012年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20XX年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政emS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政emS和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2012年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2012年分别提升3.8分、7.1分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20XX年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20XX年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政emS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20XX年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20XX年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政emS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20XX年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20XX年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
范文(二)
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
快递行业市场调查篇7
邮政法的颁布，也可以看作是一种新的博弈机制的形成，以前邮政同时作为管理者和市场竞争者参与快递市场，难免会产生一些市场问题，为了解决这些问题，主管部门对邮政部门进行了分离，将管理机构和企业划分，避免了政企一家的情况。
比如投诉制度的建立和实施，在快递市场运行过程中，如果没有权威部门的存在，仅仅依靠快递企业自己约束，就会可能出现投递质量无法保证的问题，主管部门就必须扮演仲裁者的角色。以协调消费者和快递企业之间利益。以法律的形式将各个利益相关方的契约确定下来，并监督其完成。而快递企业在此过程中，为了自己的利益，往往置消费者的利益于不顾，消费者在这过程往往处于弱势地位，即使自己的利益受到伤害，也很难向快递方要求赔偿，这就要求主管部门就需要建立相关制度，受理消费者之间的投诉，对快递企业进行检查和处理，但是，在这一过程中，需要一定的检查成本，此时，快递企业就会跟监督部门进行一种监督博弈，而这个博弈属于完全信息博弈。
其中，a表示保证服务质量时的社会效益，B表示快递企业保证服务质量的成本，C表示建快递主管部门的检查成本，D表示快递企业违规时的成本，在矩阵的数值中，第一个表示监管部门的成本，第二个表示快递企业的成本，这可以说是一个混合战略的纳什均衡博弈。如果国家不加大检查力度和处罚力度，投入的成本不够，在这种情况下，能处理快递企业服务质量的效率可能就不足，快递服务质量难免会下降：反之，快递服务质量就可以得到保证。
一、市场竞争者间的博弈
快递市场竞争者者之间存在着博弈市场，首先，快递市场的竞争越来越激烈。在竞争的过程当中，各方依靠价格，服务质量和服务范围等方面进行中广泛的竞争。在竞争过程中，任何一个措施的实施，比如经营网点的调整，价格的升降，服务质量的变更，都必须考虑的竞争对手的对策。比如快递企业之间的价格战，
在表中的左列表示竞争者p的战略空间，上行是竞争者2的战略空间，而每一个数字格是对应战略组合下的支付(利润)，其中第一个数字是开发商1的利润，第二个数字是开发商2的利润。
二、消费者的博弈
快递市场中的消费者分为普通消费者和消费者，普通消费者指的是消费者主要同之间有着博弈，对于淘宝等大客户的竞争，也可以看做对于快递市场的竞争者和各个利益相关方来说，彼此的利益并不一致，其中，邮政主管部门可以根据博弈论的方法分析快递市场的现状，寻找现行的制度中存在的不足以及缺陷，再想方设法对这些不足和缺陷进行修正和弥补。建设行政主管部门的主要工作是建立一种合理科学的管理机制，使建设单位和施工单位都能够在这种机制中正常的进行合作，从而最大限度的实现政府的公共利益。
市场竞争者之间的博弈
在快递市场中存在在多种竞争者，其中包括邮政快递企业、民营快递企业和国外快递企业。他们之间会有博弈关系，对于这些企业来说，在竞争的过程中，主要介绍了快递市场中的各个利益相关方可能会参与的博弈过程。
对于快递市场主管部门，可以利用博弈论的思想寻找来分析当前快递市场制度之间的缺陷，寻找原因，再以此来找到解决这些问题的办法。在这个过程中，快递主管部门要建立起合理市场博弈机制对快递市场进行管理，我国的快递市场发展迅速且潜力巨大，但是正因为这样，相应的监督管理机制并不健全，消费者对快递业的投诉比率也很高，国家快递监管部门也处于一种动荡期，对于那些，现在快递业实际上是有多个部门共同主管的，在这种多头管理机制下，很容易形成踢皮球的情况，因此降低了监管效率，在这种监管体制尚未完善的情况下，快递企业
三、根据以上情况的分析，可以得到以下结论和建议
1 加强监管体制，现在快递监管缺乏统一的机构，有邮政和物价等多个部门实行监管，监管力度严重不足，因此，有必要建立起统一的快递监管部门，对快递市场进行全程监管，在此过程中，快递公司不但应该对快递企业进行监督，还应该在快递企业的协助下对那些分包运输方进行监管，只有这样，才能更好的解决快递物流进行过程中问题。
2 建立全面的社会信用记录，只有加快信息传播速度。人们可以通过网络，全面了解快递公司的快递质量，从中选择合适的快递公司。同时，快递公司也能即时了解相关合作的运输方的情况。其实现在信息化以及运用到快递物流进行过程中，一些大型的快递公司已经将快递流程和网络联系到一起，将快递物流的进程传送到网上，消费者可以通过网络及时了解快递物品的传送信息，但仍然有进一步改进的余地。
3 根据中国的国情，建立起一套相对完善的信用评级制度，并确定其评级方法，这就需要建立相应的评级机构。
参考文献：
快递行业市场调查篇8
——局长在三季度工作总结会上的讲话
__年是实施“十二五”规划的关键一年，也是全面贯彻落实党的“十”精神的重要一年。开局以来，全局广大党员干部在省局党组的正确领导下，在市委、市政府的坚强领导和大力支持下，在片区主任的关心指导下，按照__年工作整体部署，坚持以科学发展观为统领，积极稳妥、扎实推进，进中求好，好中求快，从而使我局邮政管理工作取得一定成绩，有效的推进__市邮政管理局各项工作。
一、贯彻落实十精神，坚定理想信念，加强队伍建设，注重学习培训，提高履职能力，重视理论研究，着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍
（一）全面深入学习“十”报告，“踏石留印，捏铁留痕”，坚定理想信念
今年以来，局党组把学习贯彻十精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。全局党员干部坚持周例会学习制度，科室学习例会，党员干部集体学习制度。1-9月份,共举行周例会40期，十报告解读会议13期，全体党员会议学习会39次。有效的把广大党员干部的思想和行动统一贯彻落实党的十精神上来，统一到“科学发展观”重要思想上来。立足__工作实际和邮政事业发展特点，完善工作思路，创造性的开展工作。
（二）加强时事政治学习，“功崇惟志，业广惟勤”，努力提高党员干部思想政治意识
1-9月份，市局党组书记带头学习解析时事热点，党组成员、党组中心组按照学习规划集体学习，全体党员干部按照统一安排学习各类时事政治、领导讲话30多次。通过学习，教育和引导全局党员干部工作实践中，坚持实事求是的思想路线，办实事、求实效。工作中，雷厉风行、狠抓落实，不抓则已、抓则必成，不好大喜功、不做表面文章、不搞花架子。
（三）注重学习实效，丰富工作载体
1、抓好集中学习和自学。市局党组统一制定学习规划，制定了《__市邮政管理局__—2015年公务员培训规划》，针对专人制定培训计划。每位党员干部职工必备一本学习笔记本，通读规定的学习资料，精读规定的重点篇目，作好读书笔记，撰写学习心得，并对干部职工的读书笔记、心得文章进行抽查点评。
2、丰富党员组织生活。中国共产党员成立92周年之际，市局召开党组会议，研究了开展“7.1”活动有关事宜，制定活动方案，成立专门机制，通过书记讲党课、召开党员座谈会、开展参观、广泛宣传、开展“解放思想、为民、务实、清廉教育活动”征文、重走红军路等活动来丰富__局的党员活动。
3、丰富学习载体，注重学习效果。在《__邮政管理》杂志上开设学习园地专栏，刊载干部职工学习心得体会、意见建议，组织干部职工进行开放式、互动式研学活动，形成浓郁的学习交流氛围。
（四）提高履职能力，着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍
1、加强干部队伍建设，重视理论研究，不断提高干部的理论素养和才干。
局全体党员干部学习了邮政监管工作相关，政策、文件、法规方面业务知识，订计划、定内容，增强履职能力，增强了为民服务的能力和本领。先后组织学习了《邮政法》、《公务员法》、《快递市场管理办法》等基本法律法规13部。开展专业技能培训。局长讲解信息工作重要性，如何认识信息的作用，如何撰写信息；如何进行调研工作，调研报告重要性，如何撰写调研报告；如何开展检查工作，如何撰写
检查报告、如何撰写总结、汇报、一般性工作报告等基本技能10余种，规范了结构、框架及模式。局长为全局党员干部进行理想信念如何提升正能量、关于信仰、如何依法行政、能力建设、作风建设等，有效提高了员工队伍素质，提高了依法行政能力。
2、6月份，__市邮政管理局邀请__快递协会闫世平秘书长来__进行培训，增强工作自信心。
3、7月份，参加__市人民政府组织的“__市依法行政”讲座。推进我局依法行政，提升依法行政能力，促使__邮政行业健康发展。
4、突出加强领导班子建设，把执政能力建设和先进性建设作为根本任务，局党组中心组每月坚持学习，全面提高总揽全局、协调各方的能力和水平。始终贯彻科学发展这条主线，在抓中心、议大事、把握方向中增强全局意识、战略意识和创新意识，在强班子、带队伍、谋发展中促进依法决策、民主决策和科学决策。
二、积极协调地方政府，重视对外交流，全面做好政策法规宣贯工作
1、构建交流渠道，加强与地方政府部门工作联系配合。积极衔接市委市政府，构建信息交流渠道，建成局内网，建成信息交流平台。1-9月份共外发文件42份，接收各类文件330份。其中省局52份、市政府153/，！/份，市委103份，其他15份。文件9份。
2、先后与__市交通运输部门、国家安全部门、公安部门、禁毒部门、__市道路运输管理处执法大队等进行工作交流，在业务合作方面加强沟通、交流和联系。积极参加市委市政府工作会议和参与工作内容，先后为全市的照金邮品发行、市区邮筒设置、新区党报党刊投递做出了积极有效的工作，履行了职责。
（一）积极与__市市委、市政府及相关部门联系，为开展邮政管理工作打基础
1、加强和地方各有关部门的工作交流，进一步融入地方。市公安局禁毒支队、__省__市政协副主席、__武警__省总队训练基地主任、市人大副主任、市人大财经委主任委员、市人大副秘书长、市人大财经委办公室主任、市人大副主任等先后来我局进行工作交流指导。
我局领导也积极向市委、市政府领导汇报工作，市委冯书记听取了__市邮政管理局工作汇报后，对我局工作开展给予了充分肯定,表示将继续支持__市邮政管理局开展工作，并对今后__市邮政管理局工作提出了新的更高要求。8月份，对调整分管我局副市长书面汇报我局工作开展，分管副市长对我局工作予以充分肯定。
2、积极主动和各相关部门领导交流沟通，融入地方，分别与__市国家安全部门、市发改委、公安部门、禁毒部门、__市道路运输管理处执法大队等进行工作交流。参加市委组织部召开的全市深化“为民服务零距离”活动，结合实际加强我局做好__市邮政管理工作，树立为民服务理念。
（二）开展宣贯工作，贯彻、执行邮政行业方针政策
1、1-9月份，我们加强对国家邮政行业方针政策的学习和研究，开展对辖区内企业的调研，形成__市部分寄递企业调查的报告。组织贯彻《邮政法》、《__省邮政条例》等法律、法规和规章宣贯工作。组织征订《收寄验视现场工作手册》，确保了我市注册、备案快递企业营业员、揽派员人手一册，征订《收寄验视现场工作手册》89本,征订率达到100%。3月份，制定下发《快递市场管理办法》宣贯工作方案，成立领导小组和办事机构，贯彻落实《快递市场管理办法》。对全市邮政普遍服务基础设施及普遍服务法定业务开办情况进行了调查，制定了__市邮政快递服务质量专项整治活动实施方案并开展行业情况调查。按照《邮政业标准化管理办法》和《邮政业标准化“十二五”发展规划》等文件要求，组织开展我市辖区邮政行业国家标准、行业标准、地方标准的宣传讲解工作。
2、组织贯彻《邮政法》、《快递市场管理办法》等法律、法规和规章宣贯工作。__年3月1日,《快递市场管理办法》正式施行，三月份，局制定下发《快递市场管理办法》宣贯工作方案，采取召开宣贯会、座谈会、下发学习提示、印制《办法》单行本、组织答题、开展检查等形式，分阶段贯彻落实《快递市场管理办法》，进一步规范快递企业生产运营。
（三）重视兄弟邮政管理局和部门之间交流，开阔了视野，增进了友谊，取得开展邮政管理工作经验
先后与榆林、延安、__、__等市邮政管理局在__市局交流座谈，局办公室先后与延安局、西安局、宝鸡局、汉中局开展部门之间交流。一是共同学习领会省局领导讲话精神，领会文件、制度、法律法规，开拓性地组织开展各项工作；二是通过沟通，学习借鉴，实现资源共享；三是增强邮政管理工作人员的凝聚力和向心力。
（四）通过联谊活动加强与地方政府部门加强联系，增进友谊
1月8日，__省邮政管理局和__市邮政管理局组成乒乓球联队参加由__市委市政府领导主导的“__市迎新年交通杯乒乓球邀请赛”联谊活动，取得第三名好成绩。通过开展联谊活动，宣传__邮政管理局，促进与__市政府各部门的了解，加强了沟通，增进了感情，加强了友谊。
（五）接待国家邮政局长、党的群众路线教育实践活动督导组来我市慰问、调研、视察、指导工作，马局长的讲话，成为全局工作力量之源
1、2月3日，国家邮政局局长、副巡视员一行四人来到我市慰问、调研、视察、指导工作。省邮政管理局局长、副局长、办公室主任一行三人以及__市委常委、副常务市长陪同调研。__市邮政管理局就组建以来工作开展情况做了汇报。
国家局局长高度肯定我局工作。马局长说__邮政管理局组建两个月来，在__省邮政管理局“练内功、打基础、顺关系”主导思想的指引下取得了很好的成绩。全局员工精神面貌良好，工作思路清晰，工作平稳有效，希望今年在省邮政管理局、__市委、市政府领导下，深入贯彻落实党的十精神和《邮政法》，结合__实际，按照工作部署安排，开创性工作，有效服务地方发展，实现邮政管理事业开局良好。
2、8月6日下午，国家邮政局第三督导组组长郑武、督导组成员莅临__局调研党的群众路线实践教育活动工作开展情况，省邮政管理局局长、副局长、办公室主任等陪同调研。
调研组一行参观了__局的办公场所、基础设施等，并与市局领导班子进行了座谈交流，听取了__局工作情况汇报。郑武组长对__局成立以来开展的工作特别是内部管理、工作总结、杂志创办、整章建制等工作表示充分肯定，对__局的管理水平、业务开展情况进行了高度评价，认为__局工作人员的协调能力强，业务能力强，联系政府各个渠道的能力也非常强，在开拓新的服务领域，应该会更加广阔。
3、8月28日，国家邮政局人事司蒋强司长、人事司二处处长、主任科员莅临__局调研指导工作，省邮政管理局局长、副局长、办公室主任、人事处处长等陪同调研。
调研组一行参观了__局的办公场所、基础设施等，并与市局领导班子进行了座谈交流，听取了__局的工作情况汇报。蒋强司长对__局开局以来的工作表示肯定，认为__局开局以来做了大量的工作，成绩显著。__局对这次调研工作很重视，准备很充分。
三、召开党组会研究部署全局工作,召开全局行业管理工作会议，召开全局党员干部大会，贯彻落实省局半年工作会议，为全力做好邮政普遍服务、市场监管管理工作明确了方向,坚定了信心
研究__市邮政管理局__年工作报告和工作目标。__年，全市邮政行业业务收入实现8440万元，其中快递企业业务收入实现720万元，快递业务量达到110万件。邮政、快递的发展效益和服务质量稳步提升。__市邮政管理局召开“__年全市行业管理监管工作”会议，召开__市邮政管理局__年上半年工作会议，再动员、再部署，安排落实好下半年工作任务。召开全局党员干部会议，传达贯彻落实省局7月15日召开的全省邮政管理局长座谈会议精神，研读申来安局长在会上作了重要讲话。形成《贯彻落实全省邮政管理局长座谈会议上申局长讲话精神的报告》。
四、积极组织开展邮政市场监督工作，提高快递服务能力
__年1-8月份，共检查快递企业98家次，检查人次212人次，安全提示13次。确保“两会”期间、邮路安全，省局布置工作落实，实现我市邮政业平稳运行和寄递渠道安全畅通。
（一）积极开展快递企业调研工作，为监管工作打下良好基础
从__年1月份，__市邮政管理局组成检查组，用近一个月时间，深入__市各快递企业进行了现场检查调研。一是通过调查摸底，全面掌握全市各快递企业网点数量、业务管理运营情况等，为下一步开展快递监管工作打下坚实的基础；二是对__年__行业管理工作会议的贯彻、落实情况进行督促。包括：落实《邮政行业安全监督管理办法》、《邮政行业安全防范工作规范》、《__市寄递企业禁毒工作责任书、》《__市寄递企业安全工作责任书》等。三是针对业务旺季，进一步加强收寄、分拣、运输、投递等环节规范化处理，加强寄递企业安全防范能力和意识，确保业务旺季安全生产。
（二）建立工作机制，制定、落实部门联席会议制度
1、一是建立了邮路安保工作机制，与国家安全局成立了邮路寄递物品全监管领导小组，建立__市邮路安保工作联席会议制度；
二是与快递企业建立了快递企业座谈会制度；
三是与市公安局、市禁毒支队、市扫黄打非办、市反恐办联系对接，形成了寄递渠道安全监管的合力。
2、建立__市邮政管理局快递企业群，指导寄递企业加强邮路安保工作，通知14次。
3、实行安保提示制度，安全提示4次，及时有效开展邮路安保工作，确保全市邮路安全畅通。
4、9月9日，__市邮政管理局联合__市工信局、市公安局、市国家安全局、市商务局、市工商局5个部门成立《__市寄递渠道安全监管工作领导小组》，领导小组下设办公室，领导小组办公室设在__市邮政管理局。
（三）强化服务保障，提升快递服务水平
1、认真开展快递服务质量专项整治活动。贯彻落实国家局、省局快递服务质量专项整治活动的总体要求，召集各快递企业召开了__市邮政快递服务质量专项整治暨寄递企业安全生产活动布置会议。目前此项工作进入市局对快递企业自查整改情况进行全面复查，对自查整改不到位的企业提出复查整改意见，已发10余份整改意见，对整改不力企业依法督促落实整改。
2、帮助快递企业解决难题。元月份，__市圆通发生扣留邮件事件，经协调，妥善解决。3月份，__市道路运输管理处执法大队对其经营的现场进行检查，认为西安顺丰快运有限公司__分公司未取得货运站经营许可证，拟作出人民币三万元整处罚决定，我局及时与__市运政处执法监督科沟通，保障企业利益。
3、组织开展邮政行业扫黄打非工作。按照国家有关规定和省局工作要求，开展我市邮政行业扫黄打非工作。重点核查了邮政寄递渠道和报刊接办、批销、零售等环节落实规定封堵非法出版物的情况，通过检查，未发现异常情况。
五、积极组织开展邮政普遍服务和特殊服务保障监督工作，提高邮政普遍服务和特殊服务能力
（一）批复__市邮政局《关于报送__市邮政机要通信基础设施建设__年项目计划的函》和《关于报送__市邮政普遍服务基础设施建设__年项目计划的函》，进一步加强基础能力建设
3月份，批复邮政局报送我局《关于报送__市邮政机要通信基础设施建设__年项目计划的函》和《关于报送__市邮政普遍服务基础设施建设__年项目计划的函》，确保我市普遍服务能力建设。并对__市邮政局提出要求（1）在立项报告批准后，应加紧项目实施，掌握时间节点，确保工程按期完工。（2）应确保企业配套建设资金按时到位，加强管理监督，确保工程建设质量。（3）要加强项目实施中的沟通衔接，每月向市邮政管理局报送项目实施进度情况。（4）在项目建设过程中，应继续办理《邮政法》规定的邮政普遍服务和机要通信服务业务，保证当地邮政普遍服务和机要通信服务水平不降低。
（二）积极推进我市空白乡镇邮政局所补建工作
3月和5月份，分别配合__市发展改革部门，对全市8所邮政空白乡镇邮政营业场所补建工作进行了检查验收，督促已竣工邮政营业场所及时投入运营，全面开办法定邮政普遍服务和特殊服务业务。
（三）组织开展邮政基础设施普查和邮政普遍服务营业场所法定业务开办、行政审批专项治理工作
从4月份开始到8月份，下发铜邮管〔__〕15号、16号文件要求__市邮政局开展邮政设施普查和普遍服务法定开办业务自查工作。制定了“__市邮政管理局邮政基础设施普查工作实施方案”和“__市邮政管理局邮政普遍服务营业场所法定业务开办、行政审批专项治理实施方案”，对全市39个网点普查清楚，归档整理，形成报告。
9月份，完成“__年度国家规定报刊投递情况调查工作”，及时上报调查的电子、纸质表。履行党报党刊发行的监督管理职责，促进邮政企业不断提高党报党刊发行的服务质量。
（四）组织开展邮政机要通信保密安全制度落实的监督检查，确保机邮件安全
核查我市辖区邮政机要通信服务网点地址、面积、安全设施、从业人员等基本情况，建立基础管理数据资料。__市目前有机要通信局，下辖3各机要室。积极与__市邮政局协调、沟通，完善机要通信保密要害部门和要害部位及从业人员的备案申请。
（五）加强邮票发行监督检查，规范市场秩序
1、按照《邮票发行监督管理办法》的相关法规，做好纪特邮票销售的监督检查工作。1月份和5月份按照市局的统一安排，对辖区内3个网点销售纪念邮票情况进行检查；借助新邮发行契机，推动地方的文化建设，为文化发展、繁荣营造良好氛围。
2、做好了《陕甘边革命根据地创建80周年》纪念邮票的申报工作。
我局积极与市委办、市政府办和市纪念陕甘边革命根据地创建80周年活动筹委会联系，收集、上报了陕甘边苏区照金及事迹重要材料，做好发行《陕甘边革命根据地创建80周年》纪念邮票前期申报的准备工作。
（六）扎实开展社会监督员选聘工作，保障邮政普遍服务能力和水平不降低
实地考察审核完成我市3名社会监督员的材料收集和上报工作，并制定了《__市邮政特邀社会监督员考核办法》，组织我市3名社会监督员在省局进行培训，为依法监督、保障人民群众利益、维护消费者权益形成机制，奠定基础。
六、强化市场安全监管工作，签订安全责任书，制定行业自律公约，维护市场经营秩序
（一）依法监管行业安全生产
1、保障重大活动期间邮路安全。确保了“两会”、节假日期间我市邮政业平稳运行和寄递渠道安全畅通。
2、做好旺季生产安全保障。在快递企业生产旺季来临之际，市局下发了《关于进一步加强寄递企业安全生产工作的通知》、《关于进一步做好寄递渠道收寄验视工作的通知》，进一步落实《邮政行业安全监督管理办法》、《邮政行业安全防范工作规范》及相关制度，确保旺季生产万无一失。
3、开展寄递企业安全生产活动。4月中旬起在全市范围内对各寄递企业开展为期4个月的安全生产检查活动，保证突发事件及时处理。
4、加强安全提示，确保寄递渠道畅通。为了维护全市寄递渠道安全畅通，把握每一重大节点，先后下发了《关于寄递企业旺季生产服务安全保障工作要求》、《关于做好严密防范寄递企业及从业人员非法泄露用户信息工作的提示》、《关于寄递渠道严防h7n9禽流感病毒的提示》、《关于做好“两会”期间我市邮政业平稳运行和寄递渠道安全畅通的提示》、《关于严防各类流入寄递渠道的提示》、《关于进一步做好邮政行业安全工作的提示》、《关于有人冒名组织“百年巨匠邮票工程”的提示》、《关于做好防范涉黄涉非出版物有关工作的通知》、《关于做好第三届中国——亚欧博览会期间寄递渠道安全监管工作的通知》等，进一步加强安全生产工作，全面提高了我市寄递企业安全生产防范水平，确保了快递企业安全运营，维护了消费者权益不受侵害。
5、联合公安、工商等五个单位下发开展“寄递服务信息安全专项整治活动”通知，积极开展活动。在企业自查的基础上，开展监督检查，加以整顿。
（二）签订安全责任书，制定行业自律公约，积极开展邮政行业职业技能鉴定相关工作
1、通过建立的座谈会机制，制定行业自律公约，规范全市快递企业行业自律，规范快递企业经营秩序。
2、年初开会与寄递企业签订“__市寄递企业安全工作责任书”、“__市寄递企业禁毒工作责任书”，坚持“谁主管、谁负责、谁经营、谁负责”的原则，明确责任界限。
3、开展全市快递企业职业技能鉴定工作。全市共有12个快递企业单位参加了职业技能鉴定，快递企业持证人员27名，从业人人员共计136人，持证人数达到19.85%，其中备案企业持证22人，占从业人数的22.45%。
4、联合市工商局、安全局、公安局、工信局、商务局成立__市寄递渠道安全监管领导小组，下设办公室。
七、夯实基础建设，加强局硬件建设，设置形象，扎实推进政务工作
（一）成立__市邮政管理局党组、纪检组
__年1月22日，__市纪委下发文件批复成立__市邮政管理局党组纪检组；省局党组2月21日对我局党组书记和党组纪检组长进行任命，至此，以党组为核心的机制形成；党组研究成立局纪检监察室，全面开展纪检监察工作，落实廉政建设风险责任制。
（二）成立__市邮政管理局机关工会
9月27日，__市直属机关工会工作委员会正式批复成立__市邮政管理局机关工会。__市邮政管理局将按照《工会法》相关规定和__市直属机关工作委员会批复文件要求，召开工会基层组织选举大会。
（三）加强财务管理工作
费用完成预算进度，财务管理工作中，坚持财务审批“一支笔”的制度，“三中一大”问题，特别是大额资金支出时，班子研究、集体决定，日常工作强调公开透明，严格办理程序。规范工作程序，制定财务管理工作制定，严肃工作纪律，强化责任意识和风险意识。通过自查自纠进一步做好了账务规范工作。
（四）落实《邮政行业统计管理办法》，做好基础数据收集和整理
扎实落实统计工作规范，科学管理行业统计数据的收集、汇总、上报和使用等各环节工作，形成规范的数据管理体系。
（五）加强信息宣传工作，加强局硬件建设，规范议事制度
1、编发__邮政政务信息63期，局务信息126篇。
2、开展局形象建设，制作会议室“__市邮政管理局”文化墙；购置摄像机、照相机、会议室用电视机；制作宣传展板，制作邮政行政一般处罚流程图，有效的开展监督管理工作和局形象建设。
3、创刊、编撰《__邮政管理》杂志3期，通过几个栏目的设置贯彻落实国家的方针政策，探索研究邮政管理经验，分析了解邮政行业现状，搭建政企交流探讨途径，学习剖析最新政策法规，宣传介绍__人文历史，全面反映__邮政行业监管动态。
4、建立了《__市邮政管理局工作规则》、《__市邮政管理局党组中心组学习制度》、《__市邮政管理局保密工作规定》、《__市邮政管理局党组重大事项议事细则》等信息报送、公文处理、《__市邮政管理局档案管理办法》等23项基本的规章制度和一些议事规则，制定业务工作指导规范，形成议事规则。
5、制定了《__市邮政管理局公务人员礼仪规范》对全局公务员的日常工作规则、行为礼仪、会务接待等7项礼仪规范进行了整理，并印制成册，进一步提升了机关形象和办事效率。
6、建立局长办公会议制度、局长专题会议制度、局务会议制度、全体党员干部会议等管理议事制度和工作规范。建立了局部门联系工作机制，形成每周各部门都报送工作、工作总结、季度工作总结制度，有效推动了全局工作的有序协调开展。
7、编制了__市邮政管理局20__年6月-12月大事记，全面、系统梳理局组建以来工作开展情况。
（六）强化人事管理工作，执法人员取得执法资格，注重调研工作，增强能力建设
1、加强人事管理工作，__年1-8月份开展了形式多样的人事管理工作。创建了干部季度谈话机制，实行一季度一谈话制度，创建科学化考核标准，开展了中层领导行为测试活动，；制定__-2015年公务员培训纲要，按纲要内容制定了__年市局公务员培训计划，以及局聘用人员培训计划等，为局中心工作开展奠定理论基础。
2、积极组织、参加执法培训，参加省局组织的执法证考试，全局五位公务员取得__省执法人员资格证，为依法行政打下基础。
3、加强调查研究工作，明晰为民服务的方向和内容，局办公会研究决定，成立工作机制，开展__年课题调研工作，根据__市邮政管理局工作实际，确定了15个调研课题，增强公务员履职能力。
（七）加强档案、保密工作，实施科学化管理
与__市档案局进行联系，与市保密局联系，提高了保密意识。由市档案局进行现场指导，并制定出档案管理制度以及相关计划，进一步加强了局档案管理工作。
八、推进行风建设，保障人民群众的切身利益，创新邮政文化
（一）学习讲话精神勇做实事求是的表率
1、想问题作决策要实事求是。坚持把调查研究作为科学决策的“前奏曲”做到了耳聪目明、心中有数。
2、找问题作汇报要实事求是。有一说一，多找差距，多分析原因。
3、坚持群众路线，勇作实事求是表率。围绕辖区快递企业中存在的严重影响消费者利益、严重影响公共安全、严重影响寄递渠道畅通的三大问题加大了工作力度。切实维护了群众利益，作实事求是的表率。
（二）深入推进服务质量，保障人民群众的切身利益
1、坚持“管行业必须管行风”的原则，以创建“人民满意的邮政快递服务”为目标，以增强服务意识、提高服务质量为重点，纠正了行业内严重损害群众切身利益的不正之风。
2、深入推进服务质量专项整治活动，集中开展专项执法检查，着力解决暴力分拣、赔偿难、泄漏用户信息等热点问题，着力解决消费者投诉和申诉中反映的邮件快件积压延误、丢失损毁等难点问题，促进了快递企业规范经营，提高了服务质量和水平。
（三）加强局作风建设，着力打造服务型政府
1、以深化“为民服务零距离”活动为载体，结合市局组织的__年调研活动，开展调查研究、走访慰问，民情化解等工作，提高党员干部发现问题、分析研究和解决实际问题的能力，增进和人民群众的感情。3月份，妥善处理3月7日，__市道路运输管理处执法大队对__顺丰快运三万元整处罚，维护企业利益；积极协调邮政企业提升了新区市委市政府党报党刊的投递时限、为市政府提出了__市邮筒设置意见等，为广大人民群众提供优质的邮政服务。
2、开展作风建设活动解决“庸懒散”问题。
3月份，__市邮政管理局召开全体党员干部大会，开展作风建设，解决“庸懒散”问题。一治“庸”，解决工作状态不佳问题、工作能力不足问题和开拓创新不够问题；二治“懒”，解决效能问题，服务意识不强问题和深入基层不够问题，增强工作的主动性和能动性；三治“散”，解决风气问题、纪律松散问题、铺张浪费问题，把思想和精力集中到干事创业中来。全面提高了党员干部的执行力。
3、开展机关作风建设活动。
4月份，市局党组在全局开展了加强机关作风建设活动。围绕全局中心开展工作，强化作风建设；加强领导，构建作风建设长效机制两个方面开展作风整顿活动。
7月份，落实省局年中工作会议精神，重点学习申局长讲话。认清形势，在党员领导干部中树立“讲政治”的意识。从根源上坚决改正和转变这股不好的风气，为邮政管理工作的扎实推进提供保障。
（四）创建文明布局和文明单位
__市精神文明建设领导小组办公室和__市新区管理委员会分别接受__市邮政管理局关于申请创建市级“文明部局”的报告和关于申请文明单位的报告，正式将__市邮政管理局纳入__年全市创建“文明部局”和__年新区管委会创建文明单位考核部门。
（五）开展第九届少年儿童书信文化活动
5月份，__市第八届“移动杯”少儿书信文化活动总结表彰暨第九届“移动杯”少儿书信文化活动启动仪式在__市耀州锦阳公学隆重召开。本次活动由市文明办、市教育局、市文化局、市团委、市邮政管理局共同举办，市邮政局承办。对第八届“移动杯”少儿书信文化活动总结表彰，安排部署了第九届“移动杯”少儿书信文化活动。
（六）开展职工文体活动，促进和谐发展氛围
1、7月份，__市邮政管理局在市局会议室举办了第一届职工文体活动开幕仪式，培养团结和谐，促进团队建设。王波恩局长主持开幕仪式并带领广大干部职工参加本次活动。文体活动包括象棋、跳棋等益智类比赛。
2、重视全局人员身体健康。8月15日，邀请__中医学院大学生吴晓辉、杨博等来局为全体职工进行理疗保健知识讲座，也作为大学生实践活动的一部分。
九、加强党风廉政建设，落实八项规定，以为民务实清廉为内容开展党的群众路线教育实践阶段活动
（一）按照省局党组安排部署，我局召开专门会议，成立工作机制，安排部署廉政建设工作
2月份，召开了__年全市邮政管理党风廉政建设和反腐倡廉工作会议。一是改进工作作风，提升工作效能。局班子按照省局党组统一部署，充分发挥班子示范带头作用，班子成员以身作则，亲力亲为，率先垂范。二是坚持廉洁自律，遵守廉洁规定。局领导班子从自身做起，始终做到严于律已，带头执行《廉政准则》，坚决执行党风廉政责任制等有关事项的规定，严格遵守领导干部廉洁从政的各项制度规定。三是成立廉政风险防控工作领导小组。局领导任正副组长，各科室室负责人作为领导小组成员，下设办公室。
（二）心系群众，密切联系群众，推进党的作风建设
我局坚持以人为本、执政为民的理念，坚持和发扬党的优良传统，大力弘扬理论联系实际、密切联系群众，密切了党群干群关系。4月22日，__市邮政管理局在市局会议室举行了“心系灾区奉献爱心”为四川雅安灾区捐款献爱心活动。全体工作人员共计捐款850元，并向全市邮政行业发出“一方有难，八方支援”倡议书，以实际行动支援四川雅安灾区人民。
为延安洪灾献爱心捐款1050元，并对快递企业提出倡议书，帮助受灾群众渡难关。
（三）以为民务实清廉为主要内容，开展党的群众路线教育实践阶段活动
以为民务实清廉为主要内容，全局党员干部参与，以贯彻落实中央八项规定为切入点，突出作风建设，反对形式主义、、享乐主义和奢靡之风，按照照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病总要求。紧密联系思想和工作实际，对照为民务实清廉要求，着力解决领导机关、领导班子和领导干部存在的群众反映强烈的突出问题，坚决纠正和克服形式主义、、享乐主义和奢靡之风，对作风方面存在问题的党员干部进行教育纠正，对问题严重的进行查处，对不正之风问题进行专项治理。深入贯彻落实中央“八项规定”，不断加强作风建设，保持党同人民群众的血肉联系，进一步密切党群干群关系，树立为民务实清廉形象，以作风建设的新成效推动了我局工作上台阶。
（四）传达贯彻落实市委会议有关案件提起公诉通报的报告
落实市委会议精神，召开党组会议及全局党员干部会议，传达贯彻落实市委会议有关案件提起公诉通报的报告。一是加强党性修养，树立正确的人生观、世界观和价值观，增强大局意识，加强理想信念教育；二是严明党的纪律，学习，在思想上、行动上与党中央保持高度一致，维护党的权威，加强反腐倡廉意识，以贪污、受贿、的案件作为警示，时刻提醒我局党员干部；三是提高法制意识，依法行政，维护法律尊严，在思想上统一，达成共识。
总之，__年1-9月份，在省局党组的正确领导下，在省局和市委、市政府大力支持下，在省局分管片区主任关心下取得了一定的成绩。这些成绩来之不易，是省局、市委、市政府、政府相关部门和社会监督支持的结果，更是全局党员干部团结拼搏、真抓实干的结果。
但同时，我们仍然感受到工作中还有一些不足之处，角色转换、依法行政、能力本领、党性修养及作风建设都有待加强和提高，表现在创新意识、责任心、工作效率有待加强，形式主义、做表面文章的现象仍然存在，尤其是随着局的组建完成，邮政管理工作面临着复杂的新形势、新任务和新局面，还需要我们准确把握，认真加以解决。
下一阶段工作，我们要按照“__市邮政管理局召开__年全市邮政管理工作会议暨党风廉政建设工作会议”提出工作任务开展工作，脚踏实地，埋头苦干，开拓进取，以奋发有为的精神状态和高度的事业心、责任感，促进__邮政、快递的发展效益和服务质量稳步提升，创造性地开展工作，工作重点全局深入贯彻国家局和省局工作会议精神，围绕科学发展中心工作，自觉服务工作大局，深入调查研究，进一步明晰为民服务的内容和方向，深入基层，进一步增强与人民群众的感情，工作中，比学赶帮超，进一步提高为民服务的能力和水平。
一、强基层、塑形象、练内功、打基础
全局党员干部要围绕“强基础、塑形象、顺关系、练内功”指导思想，践行__市邮政管理局“勤政、廉洁、务实、高效”价值观，以“为民务实清廉”为内容，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡治治病”总要求，开展党的群众路线教育实践活动。要实现上述总体要求，关键是要坚持“五个必须”：
第一，必须把服从和服务于科学发展中心工作，作为工作的核心主题。第二，必须把坚持围绕中心抓好落实，作为工作的第一要务。第三，必须把实施科学化管理，作为工作的最高追求。第四，必须把有效应对突发事件，作为工作的重要职责。第五，必须把加强调查研究，作为提升工作水平的重要途径。把围绕科学发展这个中心，放到全省邮政管理工作大局中去认识、去把握。在任何时候、任何情况下，都要围绕中心工作，紧紧把握大局，从大处着眼，从小处着手。
二、贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》
从把握机遇、准确定位、确定方向和全面落实四个方面分析了当前工作形势和存在的问题，并对下一阶段开展邮政普遍服务监督管理工作提出明确要求。结合实际，把握机遇，准确定位，坚持以监管促服务，不断提高邮政普遍服务监管的水平，分步推进城乡邮政普遍服务体系建设，适时创新邮政普遍服务供给方式，进一步提高__邮政网络设施的有效[，！]利用率，推动邮政普遍服务健康发展。确定工作方向，认真履职，依法行政，转变观念，科学定位，正确把握依法行政的科学内涵和基本原则，做到“两防一促六务必”。即：防止行政不作为，防止行政乱作为；促依法行政、规范执法、文明执法；用户实名举报务必立案，用户申诉务必立案，媒体曝光务必立案，执法程序务必合法，处罚结果务必适当，执法信息务必公开。切实提升邮政普遍服务工作成效，建立健全综合绩效考核机制，鼓励开展社会民众和媒体共同监督邮政普遍服务的履行。
今后八年是实现“建成与小康社会相适应的现代邮政业”奋斗目标的决定性阶段，建设法治邮政成为各级邮政管理部门重要的历史任务。要围绕国务院关于法治政府建设的总体要求和具体任务，以转变政府职能、转变行业发展方式为突破口，以增强领导干部法治意识和能力、提高制度建设质量、规范行政权力运行、保证法律法规严格执行为着力点，有效实施《邮政法》规定的普遍服务监督管理措施，依法规范和引导快递服务，健全多种所有制并存、多元主体竞合、统一开放、竞争有序的市场格局，不断提高邮政管理部门的公信力和执行力，到2020年实现法治思维能力和水平显著增强、邮政法律法规体系更加完善、行政权力运行更加规范透明、执法能力和水平明显提升、执法监督更加有效、法制基础进一步夯实等工作目标，基本建成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的法治邮政。
6点要求。一是打造学习型政府部门，不断提高各级领导干部法治思维水平和能力；二是加快制定条例，积极推动邮政地方立法，为法治邮政建设创造良好的制度基础；三是摆正位置，运用法治思维，大力推进行政决策科学化、民主化、规范化；四是坚持执法综合管理，加强执法指导与监督，进一步提高行政执法的效能；五是适应监管体制新变化，夯实基础建设，开创行政复议工作新局面；六是加强备案审查和清理，提高规范性文件质量，维护邮政法制统一。
三、开展党的群众路线教育实践活动阶段工作
一是要进一步统一思想。思想认识是行动的先导，要充分认识到学习教育阶段的重要性和必要性进，进一步统一思想，提高认识，把教育实践活动放在重要的、突出的位置上，注重结合，统筹协调，相互促进，扎扎实实、有序有效地推进教育实践活动。二是要坚持领导带头。在反对“”、转变作风的问题上，领导机关、领导班子、领导干部要带头以整风的精神，勤于学习思考、乐于听取批评、敢于自我亮丑、严于查摆剖析、勇于率先整改，努力做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。
三是要抓住工作重点。要创新学习形式，可采取自学、集中研讨、专题报告、现场教学等形式，力求多样化、实效性。防止以客观原因的分析代替主观因素的剖析。为下一步查摆问题、开展批评，开好民主生活会奠定基础。
四是要切实解决问题。坚持边学边改、边查边改，针对查摆出的“”问题，拿出改正问题、解决问题的决心和措施，以自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的精神开展活动。要坚决改掉以文件贯彻文件的做法。一定要开有实质内容的会，开管用的会，开短会。不深入基层、不联系群众、不接地气的调研不搞，多到一线去，到基层、到企业、到消费者中，脚踏实地搞调研、扎扎实实转作风。
四、积极开展廉政建设，推进党务工作和行风建设工作
1、围绕当前快递企业中存在的严重影响消费者利益、严重影响公共安全、严重影响邮政通信畅通的三大问题加大工作力度。切实维护群众利益。机关作风是党风政风的直接体现。全局党员干部必须站在实现党的十确定的宏伟目标、加快推进邮政业科学发展的战略高度，充分认识加强作风建设的现实紧迫性和极端重要性，切实做到重实际、说实话、办实事、求实效，以优良的作风取信于民，更好地履行部门职责。
2、坚持以人为本、执政为民，一心一意加强党的作风建设。
快递行业市场调查篇9
关键词：网购背景；快递；发展
中图分类号：F713.36文献标识码：a文章编号：1001-828X（2013）12-0-01
一、快递行业现状调查
通过调查可知，近几年快递行业发展迅速，正在不断扩大经营规模。我国目前拥有1万多家快递企业，其中超过5千家在工商部门形成了备案登记。我国快递业已经产生了多元共生、互相竞争的市场格局，快递业务量增长显著。通过几年的迅速发展，我国已经产生了六家大型日处理量超过百万件的品牌快递企业，以及一大批从事省内区域和同城快递业务的中小型企业，产生了一个超过700亿元年营业额、超过70万从业人员的具备一定经济规模与社会影响的产业。我国快递业务量2011年达到了36.7亿件。同比增加了57%，最高日处理量突破1800万件。但是，很多公司缺乏规范的经营秩序，几乎没有统一的行业标准。根据电子商务协会的调查，当当网、凡客诚品、红孩子等全年的快递配送包裹数量达到了1.3亿个，涉及了上百万种商品。伴随着日益丰富的网购产品，商品的内容、形态与价值更加复杂多样，一部分商品甚至对温湿度提供了特别要求，这样就增加了物流配送的难度。
二、网购背景下快递发展存在的问题
（一）利润低下。很多快递企业面对日益增长的网购市场需求逐渐加强建设基础设施，例如新建了物流转运网点、购买运输工具等。但是，还是无法达到市场要求，尤其是网络高发期订单爆炸式的增多，并没有相应增加快递公司人员，造成仓库爆仓，引发了网购者的不满。当前高居不下的柴油价格导致了运输成本压力巨大，致使每件快递仅赚几毛钱。
（二）信息技术水平不高。快递企业在配置分拣设备、建设配送中心与传输信息方面的组织工作远远不能达到迅速增长的要求，当前很多快递企业还是使用人工分拣的劳动密集型分拣方式，无法与快速增长的业务要求相适应。虽然在快递企业中有些信息技术被逐渐应用，但是快递企业信息化水平不高，一些企业甚至没有信息管理软件。
（三）快递服务水平较差。目前电子商务网购配送市场份额中民营快递企业占到了90%。从淘宝网上客户的评价中，能够发现快递的物流系统不管是服务态度还是质量都无法达到客户的要求。民营快递服务质量出现的重要问题是高延误率、高损毁率、高丢失率。对于这些问题的处理快递企业通常是服务态度较差、没有诚意，处理结果无法令客户满意，尤其是在损坏与丢失赔偿方面公众与快递企业通常存在着严重的分歧。
（四）快递企业招工困难。当前民营快递企业普遍出现了招工困难的问题，当前他们更加突出的问题是招聘不到传递员工。招工困难便成为企业扩展规模、提高服务水平的制约因素。造成招工困难的主要原因有：其一是快递行业目前正处于早晚两头班、周末假日班以及夜班工作的状况，生活工作缺乏规律性；其二是相较于其它行业快递企业增长工资幅度比较小，收入缺乏稳定性且较低；其三是具有极大的劳动强度；其四是快递企业文化建设工作严重滞后，员工没有目标感、归宿感以及自我价值实现感。因此，快递企业与其它服务行业比较人员流失率比较高。
三、网购背景下快递企业发展策略
（一）科学设计网点数量与其他企业积极合作。在一定的经济区域内快递必须科学设计自己的网络，尤其是合理设置网点数量与运营能力。各快递公司在淡季应当自主安排运行自己的公司。可是在旺季时，能够在彼此之间扬长避短。各个分公司不但能够与总公司之间互相协调，通过中转站对快递问题有效解决。此外，对于建设网点需要投入较大资金的，快递企业还可以选择与其他企业组织合作，实行战略联合，有效降低成本，扩大经营过，提升本身的竞争能力。
（二）积极提升信息化发展水平。政府应当在物流设备与技术及信息化技术等方面加大投资力度，不断对运输网络进行完善，确保畅通的交通信息传输。同时政府还需要有效发挥调控作用，指导构建与合理布局配送中心、仓库与物流中心，防止出现盲目建设的现象。快递企业应当积极提升企业的机械化水平以便可以对分拣系统有效升级，寻找方法对分拣流程积极优化，提升分拣工作的效率。快递企业还要加大信息化技术的投入，加快建设物流管理信息系统的建设速度，利用信息化建设，为买家提供方便及时的服务。
（三）提高管理服务水平。快递业务与物流作业、物流环节等牵涉较多，因此要想提升物流服务质量与水平应当对物流管理工作有效加强，进一步对物流操作流程加强监控。物流业是服务行业，要想树立自己的形象品牌必须有效提升员工的素质，同时应当对培训与教育员工加强重视，培养快递行业的应用型人才。快递企业对于整合规划物流系统的能力上缺乏有效投入，无法为客户提供一整套合理的解决措施，在这一点上还需要不断加强。
（四）积极提高员工的福利待遇。提升员工的工资待遇，这样能够吸收更多的优秀人员投身到快递行业；政府相关部门对各个快递企业为全部员工提供的社会保险加强监督，使快递企业员工充分享有应有的福利；构建绩效考核系统，利用绩效考核加强员工工作的积极性；企业对员工实行职业规划，制定与本人实际情况、公司未来发展相适应的发展战略；加强建设企业文化，使员工能够体会到企业的温暖。
结束语
网购背景下的快递企业要向获得更好的发展，除了应当加强公司内部管理，积极发展现代化理念，提高员工专业培训之外，还要明确公司的未来发展方向，不断完善公司的制度。诚然，最为重要的还是积极调整机构，聘用真正有能力的人才，并且设置奖励，鼓励员工为企业的发展贡献自己全部力量。只有对各种服务项目积极开发，认真履行物流服务义务，才能够在激烈的快递竞争行业占有重要的位置，并且促使网购背景下的快递企业逐步发展壮大。
参考文献：
[1]邵忠林.快递迎来发展的春天[J].物流技术与应用，2011（06）.
快递行业市场调查篇10
不久前，有数据显示，春节7天里，国内消费者商场零售及餐饮开支较上年同期飙升19％，至4050亿人民币；而据北京商业信息咨询中心对126家重点流通样本企业及3164个店铺的监测。节日7天实现销售额33.9亿元，同比增长15％，日均销售4.8亿元。
如此盛宴，春节期间多数网商却偏偏与之失之交臂，网友称很不给力。消费者有时间去网购了，快递却掉链子，很多商家都打出了春节歇业的牌子，发货也要等到2月9日之后。
几天之后的“情人节”，很多网商以为能多赚一点，没想到很多人最后都退了单。一位专营巧克力的淘宝店主对记者抱怨说，由于节后快递到岗率低，人手严重不足，态度也不是十分友好，导致快递慢跑，一些顾客的礼物根本无法在“情人节”当天按时到货，纷纷要求全额退款。
据记者了解，春节期间，除了卓越亚马逊和凡客推出部分地区全年无休的计划外，淘宝商城几乎所有的商家都在春节前停止发货。京东商城则在部分区域停止收取订单及发货。
事实上，这些年网购发展迅猛，快递服务跟不上成为其中最大的短板。中投顾问的最新报告显示：我国网购市场的年均增长率超过100％，2010年网购企业面向全国的快递包裹发货总数达1.33亿个，而快递业务年产值达到600亿元，增幅只有20％左右，永远赶不上急速扩张的网购潮流。
“便宜病”下的弱势生存
“看哪个行业能赚钱，大家就一哄而上。可是又不认真干活。只想走捷径。便宜正像癌症一样破坏着中国快递市场。”
这句话出自一个日籍人士林先生之口。事情缘起于朋友给他快递一本要急用的书，费用由他来付。
书发出后，快递公司告诉朋友，发出的当天可到。可是直到第二天中午快递公司才打电话说到他家门口了，林先生当时不在家，和快递约了晚上七点送到。七点钟。他按时回家，可是快递员并没有出现。林先生打了多个电话，才与公司协商，第二天早上保证送到。
几番周折后，第二天早上八点，林先生收到了上面写有“晚上投递”的包裹，这时他已经用不着这本书了，于是告诉快递员说：我不要东西了，你可以把它扔掉，但别来找我要快递费。
最后这件事情以快递员报警而告终。事后，送书的朋友感到很奇怪，因为这家快递公司还是国内比较有名可靠的一家，同时朋友告诉林先生。中国快递员很辛苦，每天要送一大堆货，却赚不了多少钱，所以会有这样的问题。
当然，最让林先生惊讶的是，朋友似乎并不吃惊于快递公司的不守信用。这让他开始思考中国盼快递业和日本的不同。仔细琢磨下，他发现快递公司和他联系时，从来都没提起过公司名字，而快递订单上的名字和朋友所说的似乎并不是一家。几番电话调查后。他发现，这家快递公司居然打着那家知名快递公司的牌子揽活，实际是假冒的。
这次不愉快的经历使他感受到中国快递业的混乱状况。最大的感受是，在中国，有些快递很便宜，但靠不住，市场太乱了。
中国快递咨询网首席顾问徐勇表示。从快递企业成本来讲，已经出现微利，有的已经产生倒挂。这有两个因素，一是快递业内部的恶性竞争，二是网商打压快递价格。
一位行业人士表示，与国外快递公司不同，受政策和历史传统影响，我国快递公司的大部分订单源自电子商务，这使得快递行业的生存不得不依托电子商务。为了争夺订单，企业往往只有走“价格战”一条道路。
长期以来，中国民营快递一直停留在靠价格战抢夺市场份额的低级竞争阶段。几年前，北京的同城快递起价还是十元左右，由于快递企业为抢夺市场，一度将起价降至5元，甚至3元，DDS甚至打出上海同城快递2.8元的超低价。到2010年，价格战终于难以维系，于是，北京快递业不得不集体提价，同城快递从5元回归到6元。
尽管如此，快递业仍然没能抵御住网购业务激增的冲击。先是DDS因如入不敷出倒闭，之后是去年11月11日的淘宝人促销，一天就产生了1000多万件快递量，让快递企业招架小住。
“为了争取电子商务顶单，在运输和人力成本上升的情况下，快递公司逆势而动，采取低价和破坏同行生意等不正当竞争方式，严重影响了电子商务快递业的市场秩序。”该人士分析。与此同时，为了追随电子商务向二三线城市和边远地区快速扩张的态势，快递公司大规模“圈地”，导致各区域服务和管理参差不齐。
据记者了解，在电子商务兴起之前，民营快递的发展速度并不快。2005年起，随着电子商务的迅猛发展，其对快递业的正面影响开始显现。当年，圆通速递和淘定签约，成为其售价推荐的物流企业。之后网购迅速成为圆通的主要业务来源，最高峰时，圆通业务的70％都来自淘宝。随着越来越多快递公司的加入，部分网商利用货源优势，在网上报快递价格，支付给快递企业的和网上有差价，赚取快递费。加上快递行业内部恶性竞争，为获取货源，只得被动接受。
最初，网上购物只是一种消费方式。当它被越来越多的人演变为生活方式时，仍如同十年前那样，重复着同质化、高强度、低成本、低回报的快递业，越发无法适应电子商务的发展趋势。由此顺理成章引发的乱局，让电子商务企业、快递业、卖家、买家这些链条上的每一方势力都感到不安。
服务战拉开帷幕
周先生1月26日要快递东西给朋友，找快递时才发现即使是同城快递可选择的也只有emS和顺丰快递。两厢权衡，他选择了顺丰。
周先生的东西重量近10公斤，从郊区快递到城区，同样的重量，emS收费为37元，顺丰42元。在他看来，顺丰贵是贵有所值，既快又可靠，丢件比较少，也很人性化，整个物流过程都可以查询，收货方签收了以后会有短信通知。告诉你的哪个快递号，在什么时间，由谁签收。
数据显示：北京顺丰1月份的业务量较2010年12月份增长了50％。它也是少有的几家没有出现大范围爆仓的物流公司之一，根本原因在于“快”。从供应链管理的角度来看，最理想的物流效率就是“零库存”，而实现零库存的最好办法就是“让物件自始至终保持快速流通的状态”。
顺丰的快递员来收件时，整理完包裹后，他们没有立刻离开，而是拿出两张条形码，分别贴到运单上，最后用一台类似“大哥人”的扫描仪扫一下才离开。以上流程只是顺丰“实效管理系统”的起始。这套2010年研发试用的“实效管理系统”包括了对快件跟踪、时效预警、路由规划等全部环节的监控。在这套系统里，快件始终处于流动状态，每个环节都能跟踪监测，实时调整，这样顺丰不仅不爆仓，还能做到、快人一步”。
中国快递咨询网就爆仓的深层原因做了一次调查，结果排在前两位
的原因是：多年来的低价造成了快递企业资本积累不足，这个比重占到52％；而网购快件量激增，超出了快递公司的能力仅占28.3％。
业内认识认为，多年的低价圈地造成了快递企业普遍资本积累不足。截止目前为止，除了两大快递巨头――emS，顺丰是自营模式之外。中通、中通、圆通、韵达等多数民营企业都采取了低价圈地――特许加盟模式。
徐勇认为，在加盟经营的模式下，每个加盟网店都是独立法人，总部对他们的约束力并不强，这种模式还造成多数民营快递企业的服务模式单一、服务能力不足，几次出现爆仓，除了网商促销力度大以外，也是特许加盟模式民营快递种种弊端的集中爆发，并且一年比一年严重。而要突破这个发展瓶颈，他认为主要的出路还在于转变发展方式，向“自营、加盟、”转型，形成一种是以一营为主，加盟和为辅的终极结构。
几年前，顺丰果断地舍弃了一部分市场，另辟蹊径，寂寞地坚持自营，同时咬牙提供高价优质服务，渐渐地在业内打出名气，也在坚持中积累了充裕的资本用于扩大再生产，几年下来，就在快递业建立了快速安全的品牌认知。虽然这几年来，顺丰的发展速度比不上加盟，损失了一部分市场，但是这种稳健的发展方式却有效建立了自己的高端品牌形象。在别的企业打价格战，整个行业成本上涨的时候，顺丰仍然能够保持稳定的增长和良好的服务。2010年，顺丰参股成立了顺风航空，标志着民营快递企业正式进军航空领域，而国外快递行业发展经验证明。航空运输是提高快递企业竞争力的重要途径。
在记者采访中，圆通的一位工作人员表示，虽然中国的快递业存在着体制不完善、服务不到位等种种问题，现实情况是：大部分民营快递公司还受制于实力，在低价竞争中长期处于微利生存，使他们无暇顾及员工培训，管理流程优化和售后服务提高等短板，而这一群体，恰恰是国内快递市场的主力军。
记者了解，由于中国的相关法律，国内快递还未完全对UpS等四大外资快递公司开放，国内的快递主力仍是数以万计的中小快递公司。即使是消费者相对认同的申通、圆通等，也存在着装备不足、业务素质和盈利模式等的不足，2008年的金融危机，就使一批民营快递倒闭，在没有过硬的盈利模式和固定客户的背景下，微利时代的低价恶性竞争，经济形贽的风吹草动，甚至油价上涨、过路费上调，都有可能让部分中小快递公司倒闭。
于是，通过涨价来调节新增订单的流向成为部分快递企业的应对方案。“为了保证中通速递网络健康有序地运行，确保能为每一位客户提供更加优质的速递服务，顺应速递市场发展的需求，从2011年1月10日起，中通速递将对快件服务收费标准在原有基础上进行适当调整。”根据中通速递最新《告客户》中，该公司近几对非货样快件在原有基础上每票上调了0.50-1.50元；货样快件在原有基础上每公斤上调了1.00-2.00元。有消息显示，圆通快递等其他大型快递公司，最近也在讨论网络内部的价格上调。
据记者了解，这是继去年顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等民营快递集体涨价之后的第二波价格调整。之前，除了申通外，其余4家涨幅为每个快件增加1.5-2元左右，而顺丰的同城快递，城区为12元，郊区则为15元，跨区域仍保持20元的价格不变。
在中国物流行业协会常务副会长李文学看来，目前快递行业还处于低端竞争阶段，缺乏长远规划。而我国虽然现在处于快递服务需求的上升期，但当市场区域饱和时，必然会由产品的竞争转变为服务的竞争。如果快递业不赶紧提高服务质量，让出低价竞争的怪圈，产业发展存在难以维系的风险。
竞争的萌芽已悄悄出现。春节前后，很多淘宝商家已经将物流快递转向顺丰和宅急送，而且会考虑继续合作。尤其是珠宝首饰，手机、电器等贵雨物品的商家，很多只选择和emS、DHL、顺丰等人牌快递公司合作。有商家表示，随着行业竞争越来越激烈，网购的目标客户也越来越细化，一些细分行业的快递公司开始受欢迎。据记者了解，目前广州家快递公司只发50公斤以下的单子，这种细分服务使得目标客户群体更加有针对性，也更稳定。