情绪管理与沟通技巧篇1
【关键词】情商；护士与献血者；沟通；作用
随着社会的进步，经济的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，献血者的自我保护意识也不断增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。这就要求护理工作者不仅要具备过硬的技术，更要具备较高的改善护士与献血者沟通交流的技能。运用这种技能，护理工作者能够读懂来自献血者的各种信息和管理自己的情绪。用获得的这些信息来指导护理工作者的思想和行动，可以提高护士与献血者交流的质量，进而提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，从而减少护理纠纷的发生，这种能力就是我们所说的情商。
情商（emotionalintelligenceQuotient）是情感智力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要是一种平衡心态以及同时共感的魅力。哈佛大学心理学教授丹尼尔.戈尔曼将情商概括为五方面的能力：自我觉知，自我管理，自我激励，识别他人的情绪和处理人际关系的能力。
情商和沟通交流技巧并不是一种技能。沟通交流被认为是一种社会的技巧，也必须通过高级的训练和指导才能达到。但沟通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。举例来说，一个护理人员具有较高的同情心，但她没有学到基于屿心基础上的能将其转化为护理服务的沟通交流的技巧，那她的临床表现也受到影响。沟通交流的技巧如护理服务的技巧、表达的技巧、移情的技巧、倾听的技巧、管理整个沟通交流过程并确认必要的信息的技巧都是以情商为基础的。以下就情商在沟通交流中的应用作一叙述。
1护理的技巧献血者一进采血场所首先接触的就是护理人员，特别是初次献血者，他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关的献血知识、献血程序、献血后的不良反应、护士的业务水平等。那么护理人员在接待献血者时就应针对他们的心理特点有的放失地将这些问题交待清楚，并且还应注意献血者的感受和信息反馈，若忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满，所以，高情商的护理人员在工作时，不仅要收集献血者生理方面的资料，而且要收集其心理包括情绪方面的资料以确定献血者的全面的护理问题，进而提高整体护理质量。
2表达的技巧表达的技巧用来传递各种信息。语言的表达是否清晰，关系着护士与献血者交流的质量。献血者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护士与献血者沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。而情商能使护理人员正确地表达那些需要说的事情，而不是那些可能对献血者造成伤害的事情。非语言的表达在沟通交流中也是非常重要的。态度的信息常常通过非语言的形式呈现出来。它包括一个人语言的特征如声音的音调、速度、抑扬顿挫度、音量、音色及语言的喜好；还包括面部的表情、凝视的方向、身体的姿势、手势、靠近程度。例如对献血员说话或听献血员说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听献血员的说话，同时，这也是尊重对方的表现。不敢直视对方，是羞怯的表现；有意不注视对方，是冷淡的表现；从头到脚巡视一遍，是审查的表现；面无悦色的斜瞅，是鄙视对方的表现；斜眸而微笑，是向对方传情的表现；不注视对方面部以目横扫周围，是监视对方的表现；凝眸对方而眉飞色舞的微笑，是轻浮的表现；只注意手中的活计不看对方说话，是怠慢的表现；看完献血员后突然一笑，是讥讽的表现；突而圆眼瞪人，是警告与制止的表现；当献血员伤感时突然皱眉，是同情对方的表现；伴随献血员一起微笑，是会意的表现。总之，护士应用期待的目光注视献血员讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。具有高情商的护理人员可以通过非语言性表达了解献血员的心理位置和情绪，从而利用恰当的沟通交流技巧向献血员发出恰当的信息。
3移情[2]移情是情商中至关紧要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果对他人的
需要或失望没有感觉的话，那将不会存在同情和照顾。罗杰斯指出，如果护理人员能够移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、体察他的情绪、进入他的内心世界、就能够产生与患者沟通交流的心理氛围。护理人员真诚的态度和正确的同情及移情可以取得献血员的信任。信任是形成人际沟通的基础。因此，护理人员道德要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳心身状态。遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压，要具有同情献血员、信任献血员、尊重献血员的情感与情绪。视献血员如亲人，感知献血员情感。献血员在献血期间，感情比较复杂。这就需要护理人员增强超前服务意识，要了解分析献血员的心理状态，即献血员想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让献血员能够处处感受到护理人员的温馨服务，从而显现出护理人员的温文尔雅和对献血员的体贴、关切。
4倾听[2]倾听是从他人处扑捉和理解言语性和非言语性的信息并借以表达对他人的关心的技巧。高情商的护理人员应该是一个良好的倾听者，能以宽广和平静的心态对待他人的诉说，同时也能理解他人的感受并能够恰当地表达这些感受。这样容易得到献血者的信任，使献血者能够无防卫地诉说他面临的问题和自己的情绪状态。从而帮助护理人员得到献血员对献血的依从性或涉及隐私的某些信息，提高招募献血员的准确性，有利于献血事业的发展。
5管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧是一种管理的技巧，需要综合运用情商的能力。高情商的护理人员可以暂时推迟自己所关心的问题从而把注意力投向他人，理解他人所关心的问题，并注意营造双方都感兴趣的话题，最后达到双方都满意的结果，这需要沟通前及沟通时利用情商收集和理解信息并作出有效的决策。同时高情商的护理人员在必要时可以帮助献血员确认和探究其经历、行为和感受，使沟通交流有效的进行。
面对新的医学护理模式、新的护理人员与献血员的关系，每一位血站护理工作者应该认识到情商在护士与献血员沟通交流中所扮演的重要角色，必须重视情商的培养，不断提高各种应变能力，有意识地培养自己的语言表达能力、组织协调力和良好的环境适应能力等。只有这样，护理人员才能适应时代的发展和现代医学的要求，为血站护理事业的蓬勃发展贡献出自己的力量。
参考文献：
情绪管理与沟通技巧篇2
1.1实施护理技术操作前的沟通。护理人员必须运用通俗易懂，简洁的语言及时向患者介绍护理操作的目的以及患者的配合方法。在护理操作过程中，护理人员应尽量减少患者操作部位暴露时间注意患者隐私部位的遮挡，从而使患者更加舒适，自在地主动配合护理操作，保证护理操作能够更加顺利，更加高效地完成。
1.2检查，治疗前的沟通。对于内科患者而言，检查，治疗前的沟通非常重要，事关正确诊断和治疗患者的疾病，所以，护理人员必须紧紧围绕患者在检查，治疗过程中最关心的内容进行深入和有效地沟通，全面帮助患者了解各种检查，治疗的具体程序，尽可能逐一地向患者讲清各种检查与治疗的目的，优点以及检查，治疗的部位，从而确保让患者明确选择Ct断层扫描、核磁共振、内镜、介入治疗以及血管造影等。
1.3内向型沟通技巧。此类病人常常表现为孤独、悲观、情绪淡漠，不愿与人交谈，有些甚至心里丧失平衡，形成自卑心里。面对这样病人，护理人员易采用婉转性语言鼓励他们，提醒他们培养战胜疾病的信心和意志，强调心情舒畅对疾病康复的作用，并动员家属亲朋多关心和照顾，用满腔热情去感化病人，理解谅解病人的情绪障碍，建立彼此之间信赖的护患关系，从而提高病人对治疗的信心。
1.4外向型沟通技巧。此类病人常常表现为焦虑不安、易发怒、情绪不稳定，对疾病往往缺乏足够的心里准备，面对这样病人，护理人员应采用针对性语言进行正确引导，分散和转移负性情绪，要谅解病人的各种情绪变化，做出一定的忍让和回避，理解病人的内在感受，尊重他们，尽量选择适当的时机，从正面回答他们的疑难问题，适当解决病人的实际困难，必要时指出他们的缺点，让他们意识到自己的病态反映，面对护理人员善良的愿望，病人会积极主动配合治疗，利于疾病的早日康复。
1.5重视与家属的沟通技巧。在临床护理工作中，应重视把沟通技巧与家属相联系，将家属作为沟通对象。请家属配合工作，可将鼓励病人的话语或祝福卡片及时传递给患者，这样不仅可以从家属那里收集到有关病人的资料，还可以通过家属对病人进行安慰教育，重视家属对护理工作的反馈，共同促进疾病的早日康复。
2结论
情绪管理与沟通技巧篇3
关键词：护患关系；儿科护理；有效沟通
近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房，儿科因其服务对象的特殊性，容易发生护患冲突，护患矛盾较成人更为突出。穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因。我们护理人员应该学习并掌握有效沟通的技巧和方法，达到有效的沟通，使护患关系更加和谐。
1与患儿和其家长进行有效沟通
由于儿科服务对象的特殊性，对家长的沟通变得尤为重要。尤其连续几天高热的患儿，家长的焦急更是可想而知，我们要同情和理解，向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程。对体温上升期输液的患儿，由于血管痉挛收缩，末梢循环差，手脚冰凉，此时穿刺容易失败，我们应先让患儿家长用热毛巾或热水袋热敷末梢血管，再进行穿刺，同时叮嘱患儿多喝温开水。像肥胖、年龄小的患儿由于血管暴露不充分，脱水或低血压血管不充盈等原因，易造成静脉穿刺困难，我们尽可能进行预见流，向家长解释。取得家长的认可后，我们便能很好地开展护理工作。
对懂得道理的患儿，可以直接对其进行有效沟通，使其分散注意力以配合治疗。在允许的情况下也可让患儿选择治疗护士、注射部位等。要善于抓住小孩容易和护士接近的心理进行沟通，不断鼓励。对胆子小的患儿可以结合动画片中的一些角色，鼓励孩子向他们学习，这样就会减轻患儿心理负担，减少患儿的恐惧感，取得患儿的配合，也增强了患儿战胜疾病的勇气。
2用爱心、微笑、真挚的情感进行有效沟通
对待患儿，要有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。更要有亲和力，增加患儿及家属对护士的信赖，获得宽容和理解，同时减少了纠纷的发生。即使某些家长因为孩子的病情不见好转而胸怀怨气、横加指责，护士也要充分理解对方的心里感受，注重语言艺术，耐心解释。不要激化矛盾。
微笑是人际交往中的"剂"，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在对疾病进行诊断治疗时，护士可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并且积极配合；在患儿及家属能主动积极配合检查治疗，护士可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识这样便能够得到患儿家属的理解。
3掌握一定的沟通技巧进行有效沟通
在与患儿及其家属进行有效沟通时，要掌握一定的沟通技巧，要做到"一个根本、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式"。
情绪管理与沟通技巧篇4
[关键词]沟通;护理;护患关系;护理质量
[中图分类号]R47[文献标识码]B[文章编号]1674-4721(2010)05(b)-136-02
护患关系是护理人员与患者之间在提供和接受护理过程中,自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系,护患关系的质量可以影响人们健康的状态和疾病转归[1]。处于主导地位的护士起着很重要的作用。护患关系的良好建立,有赖于护理人员具有良好的沟通技巧和方法。良好的沟通可以稳定患者的情绪,建立融洽的护患关系,因而可以提高护理质量以及促进患者的康复。
1建立良好护患关系,对护士的要求
良好的护患关系就是一种“治疗手段”,它可以促进患者康复,而在治疗护理过程中,护士的情绪直接影响其观察力及行为,情绪健康稳定,有助于营造和谐的心理气氛,形成融洽的护患关系,护士的情绪在本质上影响着护患关系。因此,在建立良好护患关系时,护士应注意:①保持健康的生活方式和情绪;②不断充实自己,提高护理水准和沟通技巧;③真诚对待患者,适当表达移情,移情是指从患者的角度去感受和理解他们的感情,是从对方角度观察世界;④尊重患者权力和人格最大限度,调动患者积极性。
2沟通的原则、内容
2.1以患者为中心
护理工作者面对的是患者,所以要以患者为主体,听取他们的诉求,同时提供关于疾病的诊治、护理内容以及有关医学护理知识,让患者在心理上主动接受治疗和护理,从而达到良好的治疗和护理效果,促进患者的早日康复。
2.2制定沟通表,实施“三告知”
当患者来到医院时,面对的是一个陌生的环境,再加上疾病本身所造成的痛苦以及伴随的心理改变,往往会对病情的诊治和康复有着重要的影响。针对这种情况,要把患者住院过程中涉及的相关信息,制成表格的形式,按其内容归纳为“三告知”:一是入院介绍,把患者安置好后,接诊护士或主管护士主动向患者介绍主管医师姓名,病房的设施,例如热水系统、电视机、空调、洗手间、电话、呼唤器等使用操作及注意事项,提醒患者和加强防火、防盗意识,遵守医院的作息时间及外出请假手续等;二是费用告知,每天发给患者医疗费用清单,详细告知前1d所产生的费用;三是健康教育,包括相关的检查前、服药时注意事项,术前准备及术后注意事项,本病的饮食指导、生活起居、出院指导等。患者住院后,接诊护士或主管护士按照沟通表上内容,逐一向患者及其家属给予告知介绍,双方签名。由护士长定期进行检查,向患者及其家属了解沟通的落实情况。
2.3尊重患者,称呼恰当
每个人都希望得到尊重,尤其是患者。护理人员应以真诚的态度对待患者,使患者感到温暖、亲切,尽量满足患者的合理要求,如在称呼方面应特别讲究礼貌,比自己大的叫大伯、大婶、大爷、大哥、大姐,比自己年幼的称为小妹妹、小弟弟等,对患者的言行冲撞要给予充分的理解和体谅。
2.4帮助患者树立信心
护理人员在沟通中,应帮助患者树立战胜病魔的信心,积极配合治疗和护理工作,促进早日康复。
2.5保持自身的情绪稳定
护理人员要注重培养自已的良好品格,加强自控能力,护理人员在生活和工作中难免碰到不愉快的事情,要注意及时调整情绪,不要把个人的不愉快发泄到患者身上,使自己始终保持良好的情绪状态。
3沟通的方法与技巧
3.1倾听
做一个有效的倾听者应保持合适的人际距离,双方距离为50～100cm,保持舒适的和姿势,经常保持目光接触,避免分散注意力的动作,不中途打断谈话或转换话题,不评论患者谈话内容,也不作立即判断[2]。护理人员在倾听患者谈话时,要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方,如适时地答“嗯,对”,或通过点头微笑、目光或表情姿势等表示自己在认真倾听,并对患者的话表示理解。护理人员在与患者交流时,也可通过目光接触、询问等方式探测患者是否有兴趣在听,是否听懂,从而使谈话双方的谈话更加融洽深入。
3.2交谈
交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际间交往的主要手段。护理人员在患者入院时自我介绍,病史采集,实施心理护理,健康宣教等过程都是相互交谈的过程,通过交谈可了解患者的的主要问题,患者的心理活动以及发现患者现在所存在的护理问题,从而了解病情和患者需求。在交谈中,患者有时会出现沉默不语,遇到这种情况,护理人员可以通过启发诱导或用“愉快因子”刺激患者说话,比如以患者的职业、家庭、文化背景为重点,通过询问患者及家属,收集有关能使之感到自豪、满足和愉快的人生经历来作为“愉快因子”,打开患者话匣子,拉近护患距离。并给予同情和鼓励,让患者感到护理人员的关心和激励从而说出自己的意愿和困扰,为治疗、护理方案的制定提供可靠资料。
3.3身体接触沟通
护理人员得当的身体接触对患者是有益的,如为行动不便者翻身、变换,搀扶其下床活动,帮助其整理衣服等都是较好的接触沟通,这种身体接触沟通,不仅传达了护理人员对患者的关怀,使患者感到护理人员的善意,还有助于患者和护理人员信息传递的互动性。
3.4尊重患者的知情权
知情权由低到高可分为知情、拒绝和选择。知情同意权作为患者求医中的一项基本权利,必须予以充分尊重。当护士给患者做检查、给药、治疗等活动时都必须做到依法告知患者,得到其配合[3]。若方法正确,将对患者健康起到促进作用。例如在执行静脉输液过程中有些患者的血管不太好,难以做到一针见血或需静脉置管时,须详细地告知患者置管目的和优点,尤应说明存在个体差异性和风险。在与患者沟通时要注意保护自己,说话应有分寸、慎重,不要随意把自己的观点强加给患者,以免造成误解和工作被动。最后应尊重患者的拒绝和选择权。
3.5善于使用美好的语言
护理人员在与患者交流时,应多使用安慰性、鼓励性和劝慰性的语言,使患者从护理人员的言语中感到被关怀、被尊重,因而有益于患者的身心健康。另外,护理人员应具备说服他人的技巧,善于运用暗示性的语言,如今天的静脉穿刺抽血,患者表现很勇敢,护士可以竖起大拇指表示鼓励和赞扬;脑卒中患者能扶着栏杆慢慢移动脚步了,给他投去一个赞许的笑脸等。
4体会
4.1增强了护士责任心
通过护患沟通表的实施,对护理工作起到促进作用,更促使护士将所学的护理专业知识运用到患者身上,从而增强了护士责任心。
4.2融洽了护患关系
通过护患沟通,护士尊重患者,态度好,又耐心,让患者感到护士不单纯传授给他们知识,对患者也是重视和关注的,从而对护理工作表示理解和心悦诚服地接受,使护患关系得到融洽。
4.3提高了护理质量
通过护患双方沟通,护士可以了解患者的想法和需要,为确立护理问题,而收集到第一手资料,并根据护理问题及时合理地实施护理计划,解决了护理问题,提高了护理质量。
[参考文献]
[1]肖翠云.护士的情商与护患关系的探讨[J].当代护士,2008,15(1):103-104.
[2]乔玉宁.不同时间段护患沟通的方法与技巧探讨[J].当代护士,2007,15(4):91-93.
情绪管理与沟通技巧篇5
关键词沟通技巧手术室整体护理/应用
随着临床医学模式的转变，以病人为中心，对手术病人实施整体护理已成为手术室工作的重点。在术前访视、术中护理及术后随访中灵活运用沟通技巧，使患者及家属能坦然面对手术，达到主动配合，顺利完成手术，康复出院的目的。
资料与方法
一般资料：2006年8月～2006年9月我院非全麻择期手术病人50例，其中男26例(52.0%)；女24例(48.0%)。年龄25～76岁，平均53.76±13.63岁，其中骨科10例、普外科15例、泌尿外科15例、妇产科10例。
手术前一天巡回护士到病房查阅病历，了解病人既往史、手术史、过敏史，查看各种化验单及检查报告单，全面了解病情。与病房责任护士共同看望病人，观察病人身体状况、体型、心理状态、肢体运动情况及血管情况。
向病人介绍自己，取得病人信任。向病人介绍手术室环境、条件、设施，大致手术过程，麻醉方法、、术前注意事项，本院行此手术成功的病例，以减轻病人的心理压力，增强战胜疾病的信心。
了解病人感受，鼓励病人提问。病人的点滴信息可帮助护士与其进行有效沟通，收集资料并制定护理计划。
减轻病人精神压力，对于多数病人来讲，手术本身就是焦虑和恐惧的原因。护士应选择性使用各种沟通技巧，通过语言或非语言的方式，疏导病人及家属的紧张情绪，减轻心理负担。比如，在交谈中使用口语化的语言，倾听时面向病人全神贯注，注意观察病人的非语言行为，以了解其真实想法。反馈时注意让病人和家属感到安慰和有希望，能够通过护士的语言感到心灵的慰藉，缓解和松弛紧张心理，以使病人身心处于最佳状态[1]。
由于进行了术前访视，有了手术前的交流和沟通，病人进入手术室后看到的是亲切熟悉的面孔，这对病人是一种心理上安慰，有利于减轻其焦虑恐惧情绪。病人在接受麻醉前会感到紧张，这时各种声音应保持在最低水平。巡回护士向病人解释所有的操作步骤，以使病人放心。对于局麻的病人可放轻柔的背景音乐，以使病人放松。在病人焦虑的瞬间，给予适当的触摸。例如：触摸病人的胳膊，可减轻病人焦虑情绪[2]。手术室温度应保持在22～24℃，湿度应保持在60%～70%，手术进行中护士应始终陪伴在身边，告之手术进程，并给予安慰鼓励。
手术结束时，应遮盖好病人身体，护送病人离开手术室，充分尊重病人。
结果
经术前访视的病人，术中心态平和，情况稳定的48例(98%)；情绪紧张不安2例(2%)。术中配合满意48例(98%)。
经术前访视，进行心理疏导及术中精心护理的病人，在术后随访观察中发现精神状态良好、体温正常、伤口愈合快。99.5%的病人及家属对手术室术前访视工作满意，98%的病人及家属对手术室整体护理工作予以肯定。
讨论
随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求及健康观念也发生了巨大提高了。我们发现，在临床工作中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系，因此良好的护患沟通就成为护理工作中至关重要的内容。护理工作有一大部分是通过与病人沟通来实现的，作为护士应充分认识到沟通的重要性，并将沟通落实到工作的一言一行中。
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。因此，护士应该有一颗博爱之心，通过真正地、表里如一地与患者相处，诚实地向其表达自己的思想和感受，发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和倾诉自己的心里问题，才能达到护患关系和谐稳定地进行。
在手术室整体护理中良好的沟通技巧与专业技能同样重要。利用良好的沟通技巧与病人交流是获得信息的最佳途径，全面信息收集依赖于有目的的术前访视。因此，灵活运用沟通技巧至关重要。
在手术室整体护理中灵活运用沟通技巧可减轻病人的焦虑恐惧心理。手术刺激可使11%～80%的病人在术前产生不同程度的焦虑。手术前高度焦虑不仅给病人带来心理痛苦，而且会干扰手术和麻醉等医疗活动的顺利实施，增加手术并发症的发生。及时正确的心理疏导，不仅能调整病人的身心状态，减轻心理压力，对促进术后伤口愈合，康复也有很大作用[3]。
良好的沟通技巧对手术室护士是非常重要的。手术前的病人由于对手术过程不了解，担心手术时的疼痛问题，担心手术能否成功，担心术后并发症的问题，加上对手术室环境的恐惧，对手术人员的恐惧，使他们极易产生焦虑抑郁情绪。这就要求手术室护士在术前访视中针对病人的心理问题给予疏导，取得病人信任，让病人吐露心声，收集到真实的第一手资料，制定护理计划，提高护理质量和服务水平。
术前访视中充分利用沟通技巧可缩短护患距离。在对患者身心了解和心理护理的过程中缩短了护患间的距离，减少了因手术给患者精神、心理带来的创伤，满足了患者的心理需求，获得了患者的信赖与合作。本组50例，通过术前访视与病人沟通48例(98%)能配合手术，使医疗护理工作得以顺利进行。
随着人类社会的不断进步，手术室护理工作已从局部的被动护理转向主动的整体护理。沟通技巧应用是否得当，直接影响手术室整体护理工作质量，甚至影响手术安全。因此，与病人及家属进行良好的沟通有助于减轻病人的焦虑和恐惧心理，进一步有利于病人恢复。与此同时可促进手术室整体护理工作的开展。
参考文献
1苗金红，杨红玉.全麻下斜视矫正患儿的术前访视技巧.中华护理杂志，2007，42(2)：171-172.
情绪管理与沟通技巧篇6
关键词：急诊科患者沟通技巧
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.409
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）01-0282-01
危重患者由于疾病或环境影响，易产生负性情绪，不利于疾病的康复，医生护士对患者的不同情况进行个体化交流与沟通，建立良好的医患沟通，了解病人的心理状态，解除心理压力，在医疗护理中起着重要的作用。这样既可以调动病人及家属配合治疗的积极性、主动性，又可以减少不必要的医疗纠纷，获得最佳抢救效果。
1急诊科的特点
1.1开放的窗口，人流量大，病种繁多，病源广泛，应急情况复杂。
1.2医生护士工作工作量大，易产生疲倦、劳累。
1.3急诊患者：嫌就医繁琐，焦躁易怒，病情复杂，情况紧急，思绪紊乱，霸气十足，居高临下，趾高气扬等原因，稍有不满常会把生病引起的诸多烦恼冲着医生护士发泄。
2急诊医生护士与患者的沟通技巧
2.1善于感知接纳病人是医患沟通的前提。
2.2能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。
2.3要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。
2.4文明规范的语言是医患沟通的基础。
2.5在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。
2.6善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。
2.7提高自身素质是医患沟通的关键。应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，在第一时间给予病人最佳的救治。
2.8沟通形式有两种，言语沟通和非言语沟通。善于抓住与病人交谈的契机：首次接诊病人关切的询问患者的病情在为病人实施医疗护理治疗时与患者交谈。既可以分散缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。
2.9眼神的沟。眼睛是心灵之窗。通过观察患者的眼神、目光，特别是情绪状态即可得到信息。若患者表现出柔和热诚的目光，做出洗耳恭听的样子，代表他情绪良好，对所讲的内容比较感兴趣，目光呆滞、浑浊暗淡代表他情绪欠佳，谈话的内容不能使其动心。
2.10距离沟通。人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果。
2.11对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错，而是我们管理上或者就医环境的问题，我们也应该去说声“对不起”，消除病人的对立和紧张。
3对病人家属的心理护理
不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕势。否则会影响病人的情绪，干扰正常的治疗。
情绪管理与沟通技巧篇7
【摘要】目的：分析探讨手术室护理工作中充分合理的沟通方法及其效果。方法：选取112例手术患者为研究对象，随即分为两组，对照组给予常规护理，观察组在对照组护理基础上针对患者不同的心理特征给予语言及非语言的沟通，观察两组患者围术期心理稳定情况差异。结果：两组患者手术均顺利完成，围术期心情稳定率差异有统计学意义，术后给予护理满意度调查，总满意度差异有统计学意义。结论：利用合理的沟通技巧，在术前、术中及术后给予亲切的语言沟通，能够有效的提高患者的心理稳定性，提高患者的护理满意度，在手术室合理的应用沟通价值较高。
【关键词】护理；手术室；沟通价值；围手术期
引言
护理是手术室中医疗工作的重要组成部分之一，直接影响了手术的质量［1］［2］。传统护理只是简单履行了医嘱，采用一问一答的方式收集病人信息，缺乏与患者之间的沟通。在医疗制度的不断改革后，这种护理的形式远远无法满足病人需求，“以人为本，以整体为指导，以程序为主线”的新型护理理念已经成为了护理领域新的要求，这要求护士不断的提高沟通的技巧，采用有效的沟通来提高护理质量服务水平［3］。由此可见，在手术室护理中，与患者的沟通具有极高的价值。为此，本文总结分析了我院近年来在手术室中加强护理工作中沟通的应用，对沟通中的主要方面和技巧进行了总结分析，现报道如下：
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院2009年12月~2011年3月在我院行手术治疗的患者112例为研究对象，其中男性67例，女性45例，年龄在21~67岁，平均年龄（43.6±10.6）岁，手术类型涉及普通外科、胸腹外科、骨外科、神经外科、妇科、产科、耳鼻喉科、眼科等，将患者随即分为观察组和对照组各56例，两组患者在性别、年龄、手术类型差异无统计学差异（p>0.05），具有可比性。
1.2护理措施
1.2.1对照组
对照组给予常规护理措施，包括术前的访问，对患者进行手术内容、安全性、必要性等的介绍，术前手术室器械药品的准备，术中护理配合等。
1.2.2观察组
护理开始前进行岗前培训，专门开设课程教导沟通技巧，提高护理人员沟通能力，术前针对患者常出现的紧张、恐慌、焦虑等不良心理情绪给予耐心、亲切的语言沟通，使患者树立起配合治疗的信心，并予以鼓励，注意人文性关怀，和亲切的非语言沟通。通过术前充分的沟通建立良好的关系，术中患者心情逐渐轻松，通过一些转移注意力的语言交流和默默陪伴身边的轻松交流，减少患者的不良情绪，术中环境护理应适宜，动作应温柔。并在手术结束后对患者提出鼓励表扬。
1.3观察指标
入室后患者情绪波动较大，不配合手术进行，或在手术过程中出现心理差异性变化或对治疗和护理宣泄不满者视为情绪不稳定［4］，观察两组情绪稳定率，出院前给予患者发放护理满意度调查问卷，问卷内容包括手术室护理人员术前、术中、术后的满意情况，总分100分，90分以上为非常满意，75分以上为满意，75分以下为不满意，比较两组患者的总满意度差异。
1.4统计学方法
数据均用SpSS17.0统计分析软件包进行处理。计量数据以x±s表示，采用t检验，计数数据采用χ2检验。且p
2结果
两组患者手术均顺利完成，观察组情绪稳定率为96.4%（54/56），对照组情绪稳定率为观察组情绪稳定率为83.9%（47/56），两组患者情绪稳定率差异有统计学意义（χ2=3.462，p
表2观察组和对照组满意度比较
组别n非常满意满意不满意总满意率
观察组563223198.2%
对照组5626201082.1%
3小结
近年来，社会经济飞速发展，医疗服务模式随之发生了较大的变化，采取“以患者为中心”护理理念做指导，护理工作中“以患者需要为导向”是围绕患者合理需求进行最大限度满足的关键，以达到提高护理质量、增强服务意识的目的。在目前医学模式发生较大转变的情况下，护理人员需具备良好的沟通方式和技巧，使自身素质不断提高，加强自身知识技能的培训，精益求精，认真学习，使和护理相关的社会、人体、行为科学知识充分掌握，争取通过有效的语言的和非语言的沟通给患者提供一个可以信赖的护理环境，促进护患关系和谐发展，在提高患者满意度的同时，提高医院效益和社会效益。虽然临床护理工作具有一定平凡性，但患者却对这一岗位有着依赖和信任，善于从患者表情、眼神、体态中对其需求了解，将人文护理、人文关怀超越患者预期的在护理工作中融入。
手术室的护理工作已在新的“以人为本”的新护理理念的带动下向着新的护理领域要求而改变着，其中充分合理的沟通有着重要的意义［5］［6］。本文通过总结我院近年来在手术室中加强护理工作中沟通的应用，对沟通中的主要方面和技巧进行了分析探讨可以看出，利用合理的沟通技巧，在术前、术中及术后给予亲切的语言沟通，能够有效地提高患者的心理稳定性，提高患者的护理满意度，在手术室合理地应用沟通价值较高；加强与患者的沟通较之于常规的护理模式取得了更高的满意率，深受患者的欢迎。同时，该沟通机制应该在其他科室中得以推广。
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情绪管理与沟通技巧篇8
[Keywords]outpatientsnurse-patientcommunicationFluidtherapy
中图分类号：R47文献标识码：a文章编号：1729-2190（2007）7-0114-02
每家医院病员最集中的地方，那肯定就是门诊输液室。病人经过一系列挂号、就医、检查、取药过程后，身心疲惫至极，病员和家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。因此，护士作为病人与医生之间的联系纽带，就必须要掌握良好的沟通技巧。
1护患沟通概念
是护士与病人之间信息交流及相互作用的过程，其所交流的内容是与病人的护理及康复直接间接相关的信息。同
时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。
2护患沟通的不足及后果
目前，各医院普遍存在护士少的问题。由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任心，使护士的身心始终处于持续的紧张状态。再家上病人多，输液量大，用药种类繁多，病种杂等。所以，护士也有时把自身压抑情绪传递给病人。工作中缺乏热情，表情冷漠，语言交谈不够得体，对病人的提问不能及时给予解答，健康指导不全面，输液巡视不及时，穿刺部位渗漏等，另外，门诊输液病人“药到病除”的心理特别强。总希望马上见效。否则就视药物无效，产生各种抱怨，不信任心理，结果导致护患关系紧张，既影响病人的康复，又影响护士在病人心中的形象。根据目前护患沟通现状存在的不足之处，认为促进及培养护患沟通技巧非常重要。
3沟通的技巧
3.1建立良好的第一印象，注意语言沟通
护士要有美的外在形象―仪容、仪表、服饰、精神状态等。这些都会给病人建立良好的第一印象，对沟通起到很重要的作用。因此，护士因以愉快积极的情绪感染病人，以3减轻病人对静脉输液的恐惧感，人们常说：“微笑是最好的语言”。以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲，平易近人是沟通的先决条件。
语言交流具有特殊的魅力。准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。适时适度的语言交流有四要素，即清楚，直言诚实和有分寸。语速要适中，过快会让病人感到没有诚意。过慢会让病人反感。如，当病人对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满的情绪或过激的语言，这时护士要用真诚、清晰、流畅的话语，给病人做耐心的解释。在给病人检查好药物后应温和地说：“请您拿好自己的东西，到座位上稍等。我们很快就会给您输液”。大多数病人在穿刺前都有一种紧张而担心的心理，惟恐一针不成功。常说：“我的血管不好扎，你能一针扎进吗？”这时护士首先要给病人心理安慰，用柔和的语言告诉病人，“请您不要紧张，我尽可能一针成功。”如果穿刺失败应说：“实在对不起，给您增加痛苦了。”这时一般都会得到病人的理解和宽容。同时，在输液过程中，要针对不同的病人进行健康教育指导，如所患疾病，用药目的，药物的治疗作用，不良反应及防治方法，输液速度的控制，拔针后的按压方法等。并随时解答病人的提问，以消除病人存在的担心心理，使病人处于最佳的治疗状态。
3.2认真倾听，注意非语言沟通
认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不仅是听病人的询问，而且要通过病人的表情、动作等的非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。倾听时一定要聚精会神，注意力集中，不打断病人说话，也可适当地作出反应，说是或点头，表示你接受其所诉的内容。
3.3牢固树立服务意识，融洽护患关系
护士要有想病人所想，急病人所急的服务意识。一切工作围绕“方便病人，服务病人”，开展人性化服务设置，尽可能让病人感到舒适和温馨。对于感冒发热病人，主要给予复测体温。对腹痛，腹泻病人主动观察治疗效果。为病人提供各种便民服务措施，如开水、纸杯、手纸、热水袋，塑料袋等。实实在在地为病人服务，这样护士与病人之间的交流就会更容易。
3.4应变的艺术
护士应根据病人的病情及个性需求，运用丰富的临床经验和系统的专业知识，应对输液过程中可能发生的各种情况。要头脑清晰，处事果断，灵活地去处理各种事情。例如，有一位男性患者，36岁，医嘱静滴0.9%nS250mL+青霉素800万单位,青皮试阴性,在输入10分钟左右,护士发现其手臂,面部有几个小丘疹,病人无不适主诉.但是护士还是汇报医生,停止输液,给予一系列抢救治疗措施,避免了意外事件的发生.(事后得知,该患者隐瞒了病史,曾有过青霉素迟缓反应的发生)
总之门诊输液是人群集中,流动性大的场所,输液病人都迫切希望能优先输液,易导致忙乱,甚至会引起护士与病人之间的争执.因此,这就要求护士运用良好的沟通技巧.借助真诚的语言化解矛盾的发生.同时护士要具有多科的专业知识和理论及工作能力.要有高尚的医德和严谨的工作作风.工作中不失时机的,适度地与病人进行交流.以鼓励病人表达内心的感受,激励其潜在的热情,消除影响疾病的不良情绪,早日康复.
参考文献
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情绪管理与沟通技巧篇9
（一）部分审计人员对沟通的重要性认识不足
内部审计工作的特殊性，决定了其审计人员应该具备较强的沟通技巧和能力，能够恰当地与被审计者交流和沟通，融洽双方的关系，打消对立面。使被审计者能够积极主动的接受审计结果和审计建议。目前，基层行少数审计人员对有效沟通的认识不足，忽略了有效沟通的重要性，审计工作中缺乏服务意识，因此容易和被审计部门产生对立情绪，从而引发冲突，造成审计关系恶化。
（二）部分审计人员角色转换不够，导致沟通效果欠佳
在审计过程中彼此能够做到尊重，就容易沟通。和被审计者之间建立起尊重、信任的感情基础，是进行顺利沟通的前提。目前，基层行少数审计人员没有完全完成角色转换，自身定位不准确，还是以“监督者”、“警察”的角色和被审计对象交流，说话态度过于强硬，姿态过于高，不懂得尊重他人，不能以理服人，导致沟通效果欠佳。
（三）部分审计人员知识结构单一，缺乏沟通交流技巧
目前，基层行少数审计人员知识结构较单一，年龄偏大，接受新知识、新业务、新技能难度加大。没有接受过专业的心理学方面的知识培训，导致语言表达能力不足，分析判断能力欠缺，缺乏有效进行沟通的技能。
（四）“级别平行”造成沟通难度加大
现行的内审的体制实行的是“监督同级、下查一级”的模式，内审部本作为本级行的一个内设职能部门，在本级行长的直接领导下开展工作，业务上接受上级行内审部门的领导，这种模式下内审部门和本单位其他职能部门在级别上属于平行，容易造成审计监督特别是同级监督过程中沟通难度加大，少数部门负责人对审计沟通存在一定的抵触情绪，给审计项目的顺利实施带来一定的阻力。
二、新形势下提升基层行内部审计沟通能力对策建议
（一）转变思想观念，突出沟通重点
新形势下要求内审人员不能只做“消防员”，而要提高事前分析、事中控制能力。事前分析的一个重要环节是加强与相关职能部门的沟通协调，从反馈意见中分析并发现被审计单位可能存在的风险点，进而通过事中控制，及时采取有效措施控制并消除存在的风险。因此，审计人员应转变观念，提高有效沟通在审计项目实施中重要性的认识，在沟通中突出重点环节，注重与被审单位的协调，与被审计单位人员建立和谐、融洽的人际关系。因此，审计人员一定要放下姿态，以平等和尊重对待被审计单位，最大限度地消除对立，达到统一，化阻力为动力，促进审计项目的顺利实施。
（二）树立转型理念，提高沟通实效
内部审计工作的目的不是审查和评价被审计部门的差错和失误，而要充分发挥内部审计服务组织治理和风险管理的作用。因此，内部审计人员应当通过沟通及时妥善的解除分歧和误会，化解人际冲突，以保证审计工作正常进行。可以通过协商、说服、妥协、通融等方法妥善化解冲突。还要加大审计宣传力度，让被审计单位了解内部审计是服务于职能部门，它能有效帮助职能部门防弊纠错，改进和完善组织的风险管理与控制体系，规避各项业务活动中可能出现的风险损失，内部审计对职能部门的进行的是“免费体检”行为，而不是找事挑刺的。进而使他们理解、信任和支持审计工作，迅速拉近与被审计单位的距离，消除被审计单位的戒备心理，取得被审计单位的积极配合、支持与帮助，最终实现内部审计的价值增值。另外，沟通中还要注意两方面的问题：一是沟通前要制定妥善的沟通计划，区分接受者的个性特征、心理情绪、知识水平等。二是要注意选择恰当的沟通时机。内部审计人员沟通时应注意环境干扰，接受者正忙于其他事情、心不在焉或情绪状态不好等因素都会影响沟通效果，因此应选择接受者更容易接受和理解的时机进行沟通。
（三）提高人员素质，强化沟通技巧
内部审计沟通效果的优劣，审计结果建议能否与被审计部门达成一致，与审计人员的综合能力和自身素质有直接的关系，因此有效的沟通是审计人员自身素质和修养的一种体现，同时也是内审人员开展工作的剂，是一种能力也是一种修养。因此，内审人员应该在思想意识中提高对有效沟通能力及方法和技巧的重视。审计人员在沟通中扮演的不是“警察”，而是“管理咨询师”，所以审计人员要熟知有关心理学方面的知识，在沟通中学会倾听，避免先入为主。良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质，要避免指责性或领导性口吻，如果高高在上，语气生硬，会造成受访者心理上的压力而阻碍沟通，自然无法取得受访者的尊重和理解，审计沟通更无从谈起。良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。语言沟通技巧应立足于以下三个方面：一是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节，只有保障倾听的更准确性，才能够进行良好的语言沟通。因此，倾听时，应抓重点信息，即中心思想和主要观点，在对方讲述过程中，应在较短的时间内将对方的中心思想摸透，为进行与对方的沟通奠定基础；二是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐，其讲述内容应有针对性，切实做到一针见血、一语中的。同时，尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化；三是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程，进行谈话过程中，内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性，学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快，进而，确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。
（四）建立健全多层次的有效沟通体系
情绪管理与沟通技巧篇10
【关键词】沟通技巧；企业思想政治工作；运用
一、沟通在企业思想政治工作中的重要性
企业思想政治工作最主要的任务就是与人沟通，把企业员工的思想都统一起来，消除员工对企业的怨恨，将企业员工的情绪都调整到积极面上来，促使员工努力工作，从而促进企业的健康发展。企业思想政治工作人员与企业员工沟通的好与坏，将对员工人心的稳定起着重要的影响。沟通顺畅，会很好地将企业员工人心凝聚起来，可以将员工对企业的误会消除，使企业员工间的感情融洽和睦，企业的凝聚力会得到明显加强，企业会形成上下一心，团结奋进的良好氛围，这无疑对企业的发展是有很大帮助的。良好的沟通，还可以使企业员工敢于对企业的发展和存在的问题畅所欲言，有利于企业管理者及时调整企业发展方向，快速解决企业发展中存在的问题，避免出现企业错误的发展方向和意外事件的发生。因此，沟通对于企业思想政治工作极为重要，对企业的发展更为重要，企业一定要予以足够的重视。
二、当前企业思想政治工作中存在的沟通问题
企业的管理千头万绪，繁琐复杂。要想把复杂的管理简单话，就必须提高企业的管理效率，使企业各个部门能够高效运转，而这又必须依赖于各部门、各层次员工的有效沟通。但是，当前企业缺乏有效的沟通，企业思想政治工作中也存在着沟通问题，致使企业思想政治工作不能够有效激励员工的工作积极性，没有发挥才思想政治工作对企业发展的促进作用。首先，企业领导对思想政治工作不重视，对沟通的作用缺乏足够的认识。企业是以盈利为主要目的，从事生产和经营的组织。这就决定了企业领导会把工作的重点放在企业的经营和生产上，对思想政治工作的重视程度不够，对思想政治工作对企业的所起到的激励作用认识不足，认为这是虚的东西，对企业的发展没多大帮助。因此，企业领导在实际工作中没有把思想政治工作当成重点来抓，企业的沟通机制也就没有得到有效的建立。这也使得企业往往会出现因沟通不力而产生员工与企业之间的误会和矛盾，有时甚至会引起意外事件，给企业带来不利影响。其次，沟通存在障碍。在企业中，由于工作分工的不同，会形成各种各样员工阶层，会形成上级与下级的工作关系。在员工遇到问题时，出于自身利益的考虑，一般不会向企业思想政治工作人员透露真实情况，造成了信息沟通障碍。这样企业信息政治工作人员就不能掌握真实的员工思想动态和相关信息，也就无法给员工做思想工作。最后，沟通缺乏技巧。企业思想政治工作人员在与员工的沟通中，缺乏一定的技巧，致使员工不能够很好地理解思想政治工作的目的，使得沟通效果大打折扣。
三、如何在企业思想政治工作中运用沟通技巧
在企业思想政治工作中灵活、机动地运用沟通技巧可以大大提高沟通效果，促进思想政治工作沟通水平地不断提升。因此，企业思想政治工作人员在与员工沟通时，一定要掌握和运用好沟通技巧，以便顺利开展沟通工作，提高沟通工作的效率。
1.注意倾听。企业思想政治工作最主要的工作方式就是与员工交谈。通过交谈不仅可以了解到想要的信息，而且还可以从交谈中掌握和了解到员工的诸多信息，比如：员工的语言表达能力、文化程度、性格爱好等。在与员工交谈过程中，思想政治工作人员一定要注意倾听，不能心不在焉，三心二意。如果不注意倾听，既是对员工的不尊重，也是不礼貌的行为。思想政治工作人员不仅要倾听交谈者说话的内容，还要仔细观察交谈者其它的非言语性信息，比如：交谈者的表情、体态、眼神、语气声调等。通过这些非言语性信息，可以在某种程度上判断出交谈者说话内容的真假，可以察觉出交谈者话语隐含的意思。在倾听时，思想政治工作人员也要对员工的说话内容作出简单的、必要的反应，以示听懂之意。多采取倾听和询问的方式引导员工说出自己的想法，是思想政治工作人员必须要掌握的沟通技巧。思想政治工作人员除了会听，还要会说，要掌握一定的说话技巧。在与员工谈话时，如果遇到对方难以理解的话题时，不能急躁，而要耐心地采取讨论、启发等方式开展谈话，使谈话在轻松、愉悦的氛围中进行。如果与员工的谈话涉及到批评的内容，事前一定要对批评的内容进行核实，做到有根据地批评。此外，在与员工交谈时，一定要注意体态、表情，要让员工感受到尊重和友好，使员工能够放下戒备之心，畅所欲言。
2.把握机会。在与员工沟通的过程中，不能不分场合，不管当事人情绪如何，逮到当事人就说。这样会大大降低沟通效果，有时还会使沟通失败。因此，在需要与当事员工沟通时，一定要善于把握好时机，充分考虑员工所处的环境、自身的情绪状况，再决定是不是进行沟通和交谈。一般来说，在员工所处的环境比较嘈杂，人比较多，自身情绪状态不好的情况下，是不适合进行相关问题的沟通的。另外，沟通的效果有时不是一次、两次的谈话就能够显现的，有时是要经过反复、数次地沟通和交谈才能够起到效果的。因此，思想政治工作人员一定要对坚持原则，善于打持久战，要有屡败屡战的韧性，要始终坚信一切皆有可能的信念，坚持不懈地做好沟通工作。
3.调整心态。心态决定态度。心态好，态度就好；心态坏，态度也就坏。在与人的沟通中，心态非常重要。心态是基础，如果心态摆不正，即使有再好的沟通技巧和方法，也会使沟通失败。积极的心态会使沟通变得容易、顺利，消极的心态会使沟通困难、坎坷。在思想政治沟通工作中，一定要适时调整好自己的心态，使自己能够有着良好的心态去与员工沟通，本着真诚和宽容的心态，实事求是地沟通、交流，求大同存小异，切不可感情用事，凭着自己的喜好去与人沟通，觉着一个人好就什么都好，觉着一个人坏就什么都坏。否则，会使沟通失败。
4.创新沟通方式。沟通的方式多种多样，总的来说有正式的和非正式的两种。正式的沟通方式有座谈、面谈、讨论等。这些方式多比较正式和拘谨，比较严肃有序。非正式沟通方式有闲聊、聚会、旅游等。这些沟通方式都比较随意，自由、没有压力，可以使大家都放松下来，彼此间的距离也会被拉近，感情也会更融洽。在这种情况下，交谈问题、了解情况也会更容易，沟通效果也会更好。正式和非正式沟通方式各有长处，在实际沟通工作中，可以将两者有机结合起来使用，灵活、机动地使用每一种沟通方式，使沟通效果最大化。此外，在传统的沟通方式的基础上，也要积极创新沟通方式，充分运用当今先进的技术手段，如：短信、微信、QQ、网站留言、电子邮件等，及时、快速地与员工进行沟通，大大提高沟通的效率。
现代企业管理重视企业文化的建设，强调以人为本、人性化管理。加强企业思想政治工作，努力建立企业的沟通机制，使企业的员工能够与企业保持良好的沟通，使企业能够形成积极向上、团结奋进、人际关系融洽的工作氛围，这既是企业文化建设、人性化管理的需要，也是企业发展的需要。在与员工沟通过程中，正确掌握和运用好沟通技巧，努力创设好良好的沟通氛围，大大提高沟通效率，使企业各个阶层的员工能够统一思想，团结一心，为企业的发展献计献策，积极主动地为企业工作，从而使企业处在良好的发展氛围中，这也是思想政治沟通工作的目的所在。
参考文献
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