跟病人沟通的技巧篇1
关键词：精神护理语言沟通技巧
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0186-01
语言是我们人类之间进行信息交流的一种最常见也是最重要的沟通方式，特别是在医院护理工作过程中，护理人员都需要经常性的跟患者进行交流，从患者住院的那一刻开始，详细的向患者介绍情况，收集资料跟患者进行探讨，评价护理的效果，一直到他们出院指导以及随访的全部过程，大部分的活动都是通过交谈的方式来进行的。面对正处于被疾病所折磨的患者，护士的体贴以及文明、谦和礼貌的语言无疑不是一种良药，对于提高护理的质量以及融洽护患之间的关系有着有效的促进作用，所以说护理人员该如何更好的跟患者进行语言沟通是护理工作者最关注的问题。
1语言在护理工作中的重要性
1.1语言是护理工作中的重要工具：通过语言将人的感觉跟心理信号传达给他人。护士的服务对象就是病人，护士跟病人之间进行交流沟通的基本方式就是语言，病人对于护士的期待跟要求等都是通过语言方式进行表达的，护士在各项的操作过程中有必须利用良好的语言来取得病人的理解跟合作，利用美好的语言来促进病人对治疗的信心，这样有利于病人身体上的康复。
1.2护理工作中语言的双重功能：大家都知道语言不仅能够治病还会让人生病，古希腊著名医生希波克拉底曾经说过：医生有两种东西能够治疗疾病，药物跟语言，护士也可以，护理工作的对象是病人，病人有感觉、知觉跟思维情感心理活动。护士的语言不仅能够让病人产生出心理反应，引起情绪上的变化，正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。如果护士能够针对病人的不同心理特点进行交谈，利用科学的道理解决病人的精神负担以及顾虑，在一定程度上能够达到药物所不能带来的成效。
2语言沟通的技巧
2.1沟通的语气语调以及语速：要用温柔的语气以及亲切语调跟病人进行沟通交流，在交流过程放慢语调，多给病人一些信心。
2.2问候的时间跟方式：在接待病人的第一天要问候病人，给他们留下好的印象，即使工作非常的繁忙，但是一个眼神一个微笑都是一种问候，能够让病人感受到我们对他的关心。
2.3问候语的选择，多使用一些礼貌性语言：礼貌性语言不仅仅是一种交际工具跟礼貌交往的工具，更是一种治疗工具跟精神营养，在医疗活动中，跟患者进行交流要多用些“您好些了吗”“今天比昨天好些了吗”这让病人感受到护士对他的亲切，增加战胜疾病的信心，粗暴生硬的语言会让患者对医务人员缺乏信心跟尊重，更甚者会给患者的精神上带来一定的压力感跟痛苦感，最终引起愤怒、紧张以及恐惧等消极的情绪。
2.4多倾听，多说一些安慰性的语言：当患者在诉说痛苦的时候，要给与他们同情跟安慰，患者对于护理治疗表示不满意的时候，要进行解释，消除护患之间的误会，让患者能够从护理人员中的语言得到心理上的满足，深夜的时候，重症患者会感觉到孤单，情绪烦躁焦虑，会加重病情，这时候就需要护理人员针对病人的情况选择适合的安慰性语言。在沟通过程中要多注意倾听病人的感受，不要让病人感到憋屈，以此来避免积怨所引起的医疗纠纷。
2.5艺术性语言：要营造一个良好的病室病床医治的氛围，一个好的病室病床环境，能够有效的促进对患者治疗跟护理，因此就需要护理人员善于营造环境，在有利的时机内通过对病床的护理，对病人加以鼓励性语言，加强患者之间的联系，利用幽默风趣的语言来调节病房环境的和谐跟活跃气氛。艺术性语言的护理主要表现在说话的腔调以及节奏上，将严肃的话题轻松说，轻松话语严肃的说，通过护理人员的语言张力，让患者感到快乐，良好的心理有助于病人身体机能得到正常的发挥，促进患者能够早日康复。
3语言沟通过程中的注意事项
3.1要以病人为中心：在跟病人接触的时候要达到双向沟通，这样做的目的是为了能够帮助病人，从提出需要到接受帮助的过程中都要以病人作为中心，因此说如果护士的倾听技术不够好，还没有听完病人的真正想法就予以否定，影响了病人的表达，会起到反作用效果。
3.2帮助病人增加自信心：在跟病人接触的过程中，要向病人传达希望这一信息，这样病人才会配合并发挥个体的积极性，部分病人本来就有消极的心理，如果说护理人员表露出对病人缺乏信心的信息时，病人将会丧失信心，觉得自己的病好不了了，将加重了病情的恶化。
4总结
护理人员的语言应该是有技巧的，带有一定的科学意义，文雅、谦虚以及和气善良的，要避免任何不利于患者的语言出现，语言的技巧在护理时间过程中是最基本的也是最高深的艺术，因此在日后的工作中还需要不断的去学习，加强语言方面的修养，这样才能够更好的为病人的康复而服务。参考文献
[1]饶永梅.现代人精神护理的重要性[J].护理研究（下旬版）.2005（18）
[2]唐穗影，何丹.护士仪表举止和语言对患者的影响[J].亚太传统医药.2009（05）
跟病人沟通的技巧篇2
【关键词】急诊儿科;护理;风险;管理
医疗行业不确定因素比较多又属于一个高风险、很复杂的行业，近年来，人们对医疗服务要求越来越高，护患之间的关系也越来越被重视，急诊儿科护理工作比较繁琐，需要护理人员有较高的风险意识、专业素质、沟通能力、责任心，为此尽最大努力降低护理风险，以此为患儿提供及时、安全、高效、实用的护理服务［1］。在为患儿实施护理抢救的过程当中，不能有任何一点疏忽，因为一点微不足道的事情很可能会引发事故，给患儿和家属带来痛苦，为了避免以及最大努力降低儿科急诊的护理风险，我院急诊儿科总结护理风险的影响要素，并提出相对应的解决措施，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2015年5月至2016年10月在我院儿科急诊科就诊的患儿50例，50例患儿年龄7月－12岁，平均6.73±1.06岁，其中男患儿29例，女患儿21例。所有患儿在年龄、性别、疾病类型等各项资料差异比较均无统计学意义(p＞0.05)。
1.2方法
根据本组50例患儿的病情实施常规护理，严格跟踪督查护理过程中出现的所有护理情况，对于护理过程中出现的问题及时进行跟踪记录，对于已经发生纠纷或者事故的事件，要分析其产生的原因，要记录所有可能导致纠纷或者医疗事故的问题。最后要对护理的督查以及所有记录进行汇总研究，以此来明确分析出急诊儿科护理过程中所产生的风险因素，根据护理风险因素制定出有针对性的护理对策，尽可能的降低护理风险所导致的的医疗事故。
1.3统计学分析
使用统计学软件SpSS17.0对本文所有数据进行相关的统计分析与操作，采取t检验，计数资料检验采取χ2检查。p＜0.05则表示差异具有统计学意义。
2结果
通过对我院儿科急诊护理的50例患儿进行回顾性的分析，儿科急诊护理的安全因素主要有:医护人员沟通技巧弱占到了54.0%，医护人员专业技能不足占到了58.0%，医护人员责任心不强占到了30.0%，风险意识不强占到了34.0%。由此可见:儿科急诊输液护理的安全因素主要是医护人员沟通技巧弱、医护人员专业技能不足、医护人员责任心不强和风险意识不强四个方面。
3讨论
研究分析后我们认为，儿科急诊存在以下风险因素:(1)医护人员沟通技巧弱护患沟通不到位是护理风险因素中的重点，儿科急诊中大部分家长心情迫切的要求急诊服务，对于自己病情及医院就诊呈现缺乏认识，此时若无及时有效地交流、沟通，往往导致家长情绪反应，或者出现护理技术问题时容易诱发医疗纠纷。(2)医护人员专业技能不足，尤其是夜间急诊患儿，多为急危重症患儿，病情复杂、变化迅速、转归预见性差，只有护士具备了全面的理论及专业知识，具有良好的综合分析能力，并能迅速采取相应的救治措施方可胜任。对于那些不熟悉急诊患儿的抢救程序，无法密切的配合救治，病情观察时对一些重要的具有先兆意义的症状和体征视而不见，无法及时发现病情的动态变化并报告医生，往往容易导致护理风险事件的发生。(3)医护人员责任心不强，病情观察的不及时及用药不当是导致护理风险事件的主要内容。(4)护理人员风险意识弱，护士缺乏对风险识别、评估的能力，意识不强。我们采取了以下措施后进行管理应对:(1)强化以人为本的服务观念。提升沟通能力，培养护士的爱心、耐心、同情心，提高自身的心理素质与职业道德;加强沟通，并掌握沟通方法、技巧;提升护士自身的应变处置能力，做到抢救工作紧张、熟练、有效。(2)不断提高医护人员的专业技能和责任心。一方面，要不断提高医护人员的专业技能。另一方面，增强医护人员的责任心，医院要定期开展关于儿科急诊护理内涵、价值、作用的宣传，让医护人员真正了解到自己的服务态度对患者康复的影响，从而激发医护人员工作的积极性和主动性，在实际的护理工作中增强责任心。(3)提高风险意识，增强护士对护理因素的预见及防范能力。组织护理人员学习儿科急诊护理中常见的风险因素、特性、处理，对潜在的不安全因素进行讲评，定期召开护理安全教育，分析曾发生过的风险事件，借鉴严重护理差错及护理事件，提高护士对护理风险的意识以及预判及处理能力。
参考文献
［1］刘素品，孙素娟，马素月.儿科护理风险及规避防范措施［J］．中国误诊学杂志，2011，11(8):1994.
跟病人沟通的技巧篇3
摘要社区卫生服务中工作中因其服务对象的特殊性及服务内容的多样性沟通工作显得尤为重要。本文从三个方面探讨了沟通工作以及如何培养沟通能力。
关键词社区卫生服务沟通环节技巧
值得重视的沟通环节
接诊中的沟通:由于社区就诊患者多是慢性病、常见病、多发病大多数患者辗转于各大医院求医己经饱受疾病的折磨与煎熬心中有太多的辛酸与痛苦就诊时除了陈述病史外免不了叙述自己的求医史。与患者进行有效沟通是全科医生的基本功。
护理治疗中的沟通:大多数慢性患者对自己的病情及治疗基本了解一个社区护士没有一定的全科护理知识和沟通能力是很难让患者信服的。这一环节沟通的好坏直接影响着病人的二次就医。
入户服务中的沟通:建立居民健康档案、家庭访视、或预约上门服务、突发公共卫生事件调查等都需深入社区到住户家中服务环境陌生且服务中产生的沟通有时会涉及到隐私问题、费用问题、个人的人身安全及医疗安全问题、服务中还要照顾到对象的个人生活习惯有时要面对的可能是多个服务对象没有一定的沟通能力是很难顺利完成的。
电话跟踪及回访服务中的沟通:电话跟踪及回访工作是重要的组成部分。要在最短的时间里取得服务对象的信任并能用简短的语言表达自己的目的及得到自己所要的结果电话沟通对社区医务人员沟通提出了更高的要求。
健康教育中的团体沟通:涉及不同年龄不同病种尤其是突发公共事件的宣传及教育要使患者能得到相关的有用知识除之前充分准备有关医学知识外需要传授者有一定的讲解及表达能力并能针对个体差异给予合理的指导。
沟通能力的培养
全面学习并掌握相关的医学知识学习相关心理学知识:这是有效沟通的基础是取得服务对象信任的关键能够提高解决问题的能力。
加强语言修养[1]:沟通工作的大部分是以语言形式来完成的良好的语言修养是沟通的基础。
语言道德修养:祖国医学强调欲善其言先修其心。培养语言的社会责任感充分认识自己的言行应服从于医疗职业的神圣使命动用自己的知识技能和语言艺术自觉高效地为患者服务。
语言能力的修养:科学应用语言句式。过多使用祈使句会给患者形成服从性心理压力不利于情感交流。相反较多地运用商讨句会使患者感到受人信任增加沟通的情感成分。多用带有表扬和褒意的肯定句式能增强患者信心对于疾病不利的某种要求以婉转方式拒绝。应对患者多用敬称对自己恰当谦称。
语言情操修养:只有自觉担负起社会责任时刻不忘救死扶伤的天职才能始终保持与患者交流的良好状态。
沟通技巧的运用
在重要环节上下功夫:社区卫生服务中接诊中的沟通、护理治疗中的沟通、入户调查中的沟通、电话回访沟通、健康教育沟通这几个环节在社区服卫生服务中常常遇到需作为重点环节尤其是入户服务和电话回访工作中沟通起着决定性的作用事前应充分准备。
沟通时间及地点的选择:门诊接诊时沟通是取得第一手资料的重要途径要充分利用这一时间得到更多的资料。对于直接表述本次不适的病人医生应尽可能进行发散性提问以得到利于疾病诊断和提供公卫生服务的更多资料。对于表述不清或是不善表述的就诊患者全科医生应充分诱导利用沟通技巧充分挖掘出疾病相关资料以便进行下一步的诊断和治疗。社区门诊诊室内设置充分体现人性化如舒适的沙发椅、方便的热水机、粉色的被套让患家有家的感觉。
护理治疗时沟通是取得病人配合、消除顾虑的最佳时机。
入户调查及电话回访工作应避开居民的睡觉及家务繁忙的时间一般选择在下午:～6:或晚上7:～9:。上门服务宜先预约以对方方便的时间为准。入户时可自带鞋套及证明自己身份的证件最好不要东张西望、随意走动。
健康教育或集体沟通宜选择在周末的晚上7∶～9∶进行这个时间上班族较空闲周末小孩子一般随父母了也能保证老年人的时间。集体沟通的地点可选在社区居委会的会议室也可选在门诊健康教育室。门诊宣教室内墙上可写上温馨祝福语、生活常识饮食指导、疾病预防、康复保健等知识既优化了环境又普及了卫生保健常识。
跟病人沟通的技巧篇4
1.1沟通人性化人性化护理人员要及时与患者进行沟通,随时了解患者的心理与身体状况,取得患者的支持。要语气轻柔的跟患者沟通,平心静气的做好急诊护理工作,倾听、安抚、解释都是护理人员该注意的,一定不能使用拒绝的语气,提倡文明用语,耐心的表达自己的想法,取得患者的认同。
1.2推进人性化的服务急诊科室患者数量一般很多,且不稳定流动性较强,护理工作进行的时候制作不同科室的工作流程图,这样可以有效的避免因找不到科室就诊而耽误时间。要有醒目的急诊抢救通道,确保无阻碍。陪同病情较重的患者做检查,要耐心的带患者进行各项指标的检查。护理人员要有统一的着装,端庄大方,让患者放松戒备之心。面对不同的患者要灵活的运用所学的知识以及技能,依据患者的病症引导患者饮食以及用药。多参与健康知识讲座,将自身的知识与技能提高,完善人性化护理的工作。
1.3统计学方法采用SpSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料用均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。p<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
对患者进行满意度调查问卷,将护士急诊的服务态度、急诊的环境、对工作的意见等项目列入调查问卷,使用不记名的方式填写统计,如果是儿童时就让家长填写。结果为对照组患者的满意度为73.8%,观察组患者的满意度为98.6%,两组比较差异有统计学意义(χ2=127.710,p<0.05)。
3讨论
人性化护理的前提就是以患者为本,要处处呈现人性化护理服务的管理模式,以拉近患者与护理人员之间的关系为基准。真心的关心患者的病情,耐心的为患者做人性化护理。尊重患者的隐私以及患者的生命、人格,要做到一视同仁,发挥人性化理念的优势,平等的对待每一位患者,为患者做全面的优质护理。要多与患者沟通交流,详细的观察患者的病症,耐心的倾听患者,以很好的了解患者的病情严重程度,让患者体验新的护理方式,感受现代化的护理概念以及护理文化。
跟病人沟通的技巧篇5
语言是人类相互交流思想和表达感情的工具，在临床护理工作中有着特殊的作用［1，2］。护理学的奠基人南丁格尔说“要使千差万别的病人达到治疗和康复所需要的最佳心身状态，护理本身就是最精细的工作”。现阐述护士的语言艺术及其在临床护理工作中的重要性。
1 护士的语言艺术
1.1 沟通的基本态度与技巧
讲究礼貌是同病人谈话的最基本的态度，这不仅是自身文明的体现，而且也是尊重病人的表现。如果没有良好的基本态度，对病人冷淡、怠慢、鄙薄、轻视，不但不能交谈，而且也会使交谈失败。同病人沟通应掌握一定的技巧。①针对性：要根据不同的对象、不同的情境、不同问题来选择谈话内容与方法；②教育性：谈话内容主要围绕安心住院，服从治疗，配合医疗，遵守院规来谈话；③科学性：在交谈病人的诊断、治疗及预后时要严谨，要有科学依据，切不可主观臆断；④通俗性：说话要通俗易懂、深入浅出；⑤艺术性：说话要风趣幽默、婉转、圆润。
1.2 语言艺术在临床护理中的重要性
①低年资护士或实习护士初次接触病人时，不知说什么，表现尴尬与腼腆。怎样开口跟病人说话呢？当见到病人时，话未出口，先要面带微笑。从询问病人姓名、入院时间、自觉不适等开始。随情境找话题，说一些能使病人安慰的话。如针对长得漂亮、好玩的小孩说：“你这小孩的眼睛长的真好看，真有神”。也可以询问病情的转归，饮食的好坏，服药的效果与反应等。②对病人说话或听病人说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听病人说话，同时这也是尊重对方。不敢直视对方，是羞怯的表现；有意不注视对方，是冷淡的表现；从头到脚的巡视病人，是审察的表现；只注意手中的工作不看对方说话，是怠慢的表现。总之，护士应以期待的目光注视病人说话，不卑不亢，只带微笑即可。③病人正在说话，护士不要打断谈话。无意中插话或有意出言制止病人说话，都是极不礼貌的举动，极易伤害病人的自尊心。在日常工作中，当病人对药物、病情及其他问题不理解而提出疑问时，护士理应耐心解释。若此时工作比较忙也应对病人说一声“您提的问题我已记住，我忙完之后再给您解释，好吗？”护士绝不能脱口而说出“你没见我这么忙，哪有时间给你解释”，或者说“不知道，去找医生”。从而使病人觉得护士态度生硬，不能进行有效的交流、沟通。
2 小结
由此可见，一个态度好、具有文化修养和语言艺术的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。它能唤起病人的乐观情绪，增强病人与疾病进行斗争的信心。
【参考文献】
跟病人沟通的技巧篇6
门诊分诊是医院的窗口单位，是医疗工作的第一线，是病人就诊的第一场所。工作质量的高低直接反应出一个医院的医疗管理水平和精神文明面貌，作为与患者接触最早的分诊护士，不仅要有较高和较全面的医学知识、业务能力，还要有较强的心理素质和人际沟通能力，能够与患者建立良好的护患关系，全心全意为患者服务，不断提升医院形象。
在临床护理中，护患沟通的概念有狭义和广义之分，狭义的护理沟通是护士与患者之间的沟通，，主要目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系，从而为患者的健康服务，满足患者的要求；而广义的护患沟通是指护理人员患者、患者家属及其亲友之间的沟通。良好的护患沟通能改善护患关系，提高护理工作满意度，促进患者康复和预防疾病，有效减少护患纠纷。
作为一名儿科门诊分诊护士，我们所面临的是一类特殊的群体，他们都是家庭的中心和小太阳，大多都是语言表达能力及理解能力较差的小宝宝，所以医护人员面对的主要对象往往是患儿的家长。儿科门诊是一个诊疗密度较高的场所，一位患儿经常跟有多名家属陪诊，工作环境较嘈杂、吵闹、拥挤，患儿耐受力差，家长的心理特征是焦急、不信任、期望值过高，情绪容易波动，这就需要我们护理人员树立以人为本，以患者为中心的服务理念，急病人所急，想病人所想，转变服务观念，变被动服务为主动服务，制定并实施相应措施，把患者的利益放在第一位，才会赢得患儿及家长的信赖。
1首先要树立良好的精神面貌和正确的服务观念
分诊护士应当仪表端庄，举止得体，使用文明语言，微笑服务。这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。注重仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。同时，门诊分诊护士应当转变服务观念，变被动服务为主动服务，实施走过去，迎上前，亲切问，热情帮，细叮咛，亲切送的全程服务，接诊时主动询问病情，问诊时语言通俗易懂，及时分诊，诊后病人主动告知辅助检查去向，地点，避免病人多跑路，跑错路，节约时间，让患儿得以及时就诊治疗，以免延误病情。
2营造温馨的就诊环境
门诊分诊护士每天早晨提前三十分钟开诊，督促护工做好卫生消毒通风工作，为各诊室做好开诊准备工作，播放开诊仪式录音，引导患者正确挂号，办理医卡通及病历，主动为患者介绍专家的专业特长及出诊时间，根据患者病情有序分诊。由于儿科门诊的特殊性，患儿生病不适哭闹，家长心疼孩子易情绪冲动不理智，有些家长不遵守就诊秩序，或自我意识很强，分诊护士要晓之以理，动之以情，已取得家长的配合。对于新生儿、早产儿，病情危重，病情随时可能发生变化的患儿，高热惊厥及高热有惊厥史的患儿，我们实行优先处置原则，开放绿色通道，先看病后挂号，先检查后交费，同时由我们的护士陪同检查和化验，使患儿及时得到抢救和治疗，把危险降到最低，缩短疗程，早日康复。
3提高门诊分诊护士沟通技巧
3.1影响护患关系的因素：影响护患关系的因素是多方面的，
3.1.1医院就诊流程还存在不合理的环节，我们医院刚更换了新系统，由于还不十分完善，划价、缴费、拿药在不同地点，使病人比较焦虑，对就诊程序容易发生抵触情绪，分诊护士应在患者诊前、诊中、诊后各个环节及时沟通引导帮助，使患儿得以及时顺利治疗。
3.1.2患儿不适，家长着急心疼，易激动易怒，来院后求医心切，对医院的医疗服务期望值过高，且患儿家长的经济条件、文化水平、道德修养有差异，有些家长高度的唯我中心，加之挂号诊疗检查的等待，易对医院的规章制度和就诊流程不满，对护士的工作不能理解，一点小事就有可能对护士发泄不满情绪。
3.1.3儿科门诊工作繁忙，环境嘈杂，护士承担过重的工作、心理压力，容易身心疲惫，护士在分诊时可能会语言简短，常会无意识省略，造成语意表达不明确，以致发生误解，而患儿家长往往对患儿病情过度关注，希望立即得到治疗，向专业人士倾诉时，希望得回应的愿望十分强烈。如未果，则易引起语言上的冲突。
3.2培训护士沟通技巧：良好的护患沟通可以缩短护患之间的心理距离，防范医患纠纷，是护理工作的基础。
3.2.1在掌握各种沟通技巧之前，首先要明确护患沟通的基本原则：树立真心为患者服务的理念，主动、热情、诚恳、认真、耐心为病人服务。做到双向沟通，确保理解，注重细节，多做换位思考。注意多渠道和沟通技巧的使用，使用恰当的语言把握说话内容，多言和慎言相结合，对病人的指导要详细明确，注重人文关怀，重视患者享有的知情权。
3.2.2沟通的类型分为语言性沟通和非语言性沟通。2.2.1语言性沟通是指沟通者以语言或文字、书面的形式，将信息发送给接受者的沟通行为。鉴于儿科门诊的特殊性，与患儿及家长沟通时，首先语言上具有要有针对性和情感性，用适合儿童的语言与其交流，拉近与患儿的距离，语言是情感的载体，要发自内心的关怀病人，多使用鼓励性语言，使患儿克服恐惧心理。其次语言要具有准确性和艺术性，沟通的质量取决于语言的准确性，由于儿科病人流量大，分诊护士经常面对多名家长一起咨询，这就需要护士掌握良好沟通技巧，回答是简洁、清晰、准确，尤其是在指导性沟通是时，应具体、详细、明确，把信息准确无误的传递给患儿及家长，是患者得到满意的服务和正确的治疗。2.2.2非语言性治疗是指以人体语言为载体，通过认的目光、表情、动作和空间距离来进行人与人之间的信息交流。有时，非语言所传达出来的信息，要比有声语言更富有表现力和感染力。我们儿科门诊一直在实行微笑服务，人的面部表情是身体语言中最直观最丰富的的表达，微笑的表情，亲切的目光能够使患儿及家长心情放松，消除紧张感，手势和触摸能够增进相互关系，可以补充语言沟通，是一种向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持的情感表达方式，例如，当患儿听话时，你可以向患儿竖起大拇指表示夸奖，当患儿哭泣时，可以抚摸他的头部和肢体表示安慰，使其感到安全和恢复平静。通过提高护士沟通技巧，提高患者的依从性，提高患者的满意度，促进护理质量的持续发展。
体会：儿科门诊护士在护理工作中，要充分理解患儿家长的心情，多做换位思考，要有耐心、爱心、细心、宽容心，讲究语言的艺术性和技巧性，有问题要耐心解释，及时疏导及解决，争取把矛盾消灭在萌芽状态，与患儿家长建立充分的信任关系，使患儿有安全感、舒适感，更好的为患儿提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。
参考文献：
跟病人沟通的技巧篇7
[关键词]护士长；素质；管理；护理
[中图分类号]R473[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2011）08（a）-107-02
病区护士长是基层护理工作的组织者、管理者[1]，随着社会的不断进步与发展，医院管理的力度不断加强，特别在开展优质护理服务活动中，护士长在病区管理中所起的沟通以及承上启上的核心作用日见明显，其自身的素质、理念与管理方法直接影响到护理工作的质量，因此，提高护士长素质是改善护理管理的前提保证，充分利用管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
1病区护士长的素质要求
1.1廉洁奉公，不徇私情
护士长要想在护士中间有号召力，有威信，首先应具备廉洁奉公，不谋私利、不徇私情的思想品德，对护理事业无限热爱，乐于奉献。工作中诚实坦率、信守诺言，注重发挥非权力性的影响。认真负责，任劳任怨，一切目的都是为了团队利益。要待人诚恳，推功揽过，积极为护士们排忧解难，使护士们感受到护士长的关爱和理解。这样的护士长，言行就会有标杆性作用和号召力，在护士中间就会有吸引力和影响力，使护士们保持积极的心态，主动创造性地完成工作[2]。
1.2必须具备广博的知识和过硬的专业技能
病区护士长不仅是病区内行政事务的管理者，还必须是护理专业技术的带头人。护士长要严格要求自己，不但要掌握丰富的业务知识，带领护理人员积极学习国内外新业务、新技术，了解医学新进展，还要具备管理和法治方面的知识。只有掌握了这两方面知识，才能全面、正确的把握客观事物和客观规律，才能正确处理各类问题，从而在护士中产生无形的影响力[3]。
1.3注重护理管理艺术
心理学研究表明，要想成为一位成功的管理者，至上的影响力只占20%，而情商因素则占了80%。要想成为优秀的护理管理者，应注重情商的培养。对待自己的下属要以诚相待，关心、爱护、尊重、理解护士，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。善于抓住问题的重点，学会用简练的语言表达自己的意图。运用敏捷的思维和准确的判断力，及时发现问题，并与人做好沟通，才能做出正确的决策。
1.4适应时代管理要求
护士长应具有高水准的应变、发展、创新的能力和竞争意识、经营意识、质量意识、服务意识、集体意识、法治意识、公关意识等，只有具备了这些素质，才能适应对现代的管理者的要求。
2护士长的管理技巧
2.1明确任务和要求
作为病区护士长，必须明确护理部的计划和任务。根据护理部的计划，结合本科室的情况，制订出年计划、季计划、月计划、周安排、日重点，有计划、有步骤地落实各项任务。
2.2提倡参与管理
科室的护理工作是依靠每一位护理人员、每一个工作环节来完成的。参与管理是保证环节管理的基础[5].在病区管理活动中，应全面调动护理人员的主观能动性，使其在实现组织目标的同时，自身得到全面的发展。在日常具体工作安排中，应广泛征求医护人员的意见和建议，对合理化的意见和建议要积极采纳，让护士参与管理，增强护理人员责任感、归属感和主体意识，增强科室凝聚力。护士长要充分掌握每个护士的心理，量才而用，合理调配工作任务，使每位护理人员各尽其才，扬长避短。护士长要经常换位思考，做到相互理解，团结协作。
2.3充分利用激励机制
在病区日常管理中要创造出宽严相结合的工作环境，一定要做到奖罚分明。工作中严格要求，提高护理质量，减少差错事故，才能造就护理人才。日常工作中应尽量运用加法原则，多表扬、多激励，充分运用榜样的力量。生活中尽量为护士排忧解难，不把负面情绪带到工作中。应建立绩效评价标准，及时准确地评价，评价时要讲究语言艺术，必要时对有问题的护士提前做好沟通，切忌伤及护士的自尊。
2.4提高整体业务素质
人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[1]人员素质是管理活动的决定因素，国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标[2]。护理人员的素质也属医院的固定资产，其高低直接影响医院的护理质量和患者安危。因此，护士长应加强三基三严培训工作，提高护理人员解决和处理问题的能力。结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次，疑难病例讨论、技术操作训练各1次。鼓励护理人员总结工作经验，积极撰写论文。每月召开缺陷分析会，对当月出现的护理缺陷，进行原因分析，提出详尽的改进措施，制定改进计划，并进行跟踪反馈，全面提高护理人员的整体业务素质。
2.5管理中的沟通技巧
在病区管理中，要善于掌握沟通的技巧，说服对方时要考虑对方的自尊心，不做随意的批评。在实际工作中，正确的沟通语言和行为才能保证谈话的正常进行[4-5]。护士长要学会在不被理解或误解时，用理智控制自己的不良情绪，做好耐心细致的解释工作。和护士要保持情感的同步，沟通时充分利用沟通技巧，巧化阻力为助力，使护理工作得以顺利进行。
3总结
作为病区护士长，要具备良好的心理素质，强烈的责任心、一副宽阔的胸怀和气度，敬业爱岗的奉献精神，同时还要具有精湛的专业技能和娴熟的管理技能，才能真正适应现代护理发展的需要。一个病区各个岗位、各个班次的人员安排是否合理，护理工作能否正常运转，与护士长统筹调度密切相关。护士长只有与各位护士全面沟通，熟练掌握护理管理技巧，充分发挥每位护理人员的潜能，才能使病区各项工作任务轻松、圆满地完成，从而为护理管理目标的实现提供切实有力的保障。
[参考文献]
[1]左然.护理管理学[m].北京:人民卫生出版社,1997:44.
[2]俞善浚,史维新,章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响[J].中国医院管理,2001:21.
[3]吴红霞.浅谈病区护士长的管理技巧[C].河南省精神科护理管理学术会议[S].郑州:2005:127-128.
[4]张丽莉.浅谈护士长应具备的素质与管理技巧[J].中国健康月刊,2011,30(4):169.
跟病人沟通的技巧篇8
关键词：市场营销理念技巧临床护理服务
中图分类号：R197文献标识码：a文章编号：1672-3791（2014）01（a）-0215-02
市场营销观念是一种“以市场为出发点，以消费者需求为中心”的经营指导思想[1]。护理营销是以市场营销的理念和策略为指导思想和行为准则而有组织有目的的进行护理活动。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须突显自身形象，将市场营销机制导入医院管理及推行是势在必行的[2]。随着医疗卫生体制改革的不断深化，市场需求对医疗护理服务模式提出了更新更高的要求，作为护理管理者，巧妙的将市场营销理念与临床护理服务有机结合，将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中，更好地满足护理服务对象的需求，不仅能赢得患者的认可，同时也可提高护理质量。我科探索性地将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务工作中，取得良好的效果，现总结如下。
1实验对象
实验组选择及处理：在全院护理人员中，采用自愿原则征集一组人员，其构成如下：中级职称人员5名，初级职称人员10名，进行市场营销理念培训，不作实验知情告知。对照组选择及处理：中级职称人员5名，初级职称人员10名，不做知情告知，作为对照组。
2实验方法
采用多盲法，即实验组、对照组、调查者、患者、数据分析人员皆不作实验知情告知。采护理工作满意度调查表的方式连续3个月在全院范围内用调查护理满意度，取实验组和对照组成员前10份调查表分析。调查工作由各科室组织执行，由课题管理组统一集中数据送分析。
调查表包括护理人员的姓名、所在科室，具体调查内容包括人院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、生活护理质量、技术操作水平、服务态度、饮食、用药、疾病健康知识教育、术前术后指导等10项。每项均设置不满意、基本满意、较满意、非常满意四个级别，分别对应0分、1分、2分、3分。
3统计学处理
所有数据统计分析采用SpSS软件进行统计分析。
4结果（如表1）
5讨论
5.1护理市场营销理念
护理市场营销的理念就是以病人为中心，以病人需求为出发点尽最大努力满足病人的需要，从而提高病人满意度，以达到护理营销的目的。
5.2服务与产品的转变
采取组织护理营销专家授课，帮助实验组护理人员树立服务意识：病人既是我们的服务对象，也是我们的顾客，顾客满意度是象征服务水平的高低标准[3]。并促使实验组完成将护理服务作为一种能够用以满足就诊者护理需要和欲望的服务产品的理念转变，病准确掌握护理服务的差异性、无形性、不可存储性以及不可分割性4个基本特征。
5.3患者与客户的转变
帮组实验组人员从理念上把患者作为消费者的转变，具体内容如下：（1）护理人员心理的转变：护理人员从心理上将患者作为平等关系看待，消除心理上的优势感；本项培训内容要求护理人员做到将患者作为消费者看待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声。”（2）服务范围的转变：由只临时的随机服务即患者来院就诊的服务，扩展为潜在客户的挖掘服务，如对咨询人员进行宣传服务，要求护理人员对住院病人做好人院沟通、住院期间沟通及出院后健康教育等。（3）服务主动性的转变：由在护士站被动等待患者呼叫服务转变为护士站等待-病房定期巡逻想相结合，主动询问患者服务需要，要求护理人员在输液及发药时主动介绍药物作用及可能出现的不良反应等。（4）服务联系的转变：由就医时护理人员与患者的短暂联系转变为长期的紧密联系，要求护理人员与患者建立固定联系，在患者住院期间以及出院后进行适当的健康指导等。
问卷显示，初、中级实验组在入院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、服务态度等方面明显优于对照组，且初级职称护理人员之间差异更加明显，其中原因可能与护理工作性质相关，因护理工作是技能与经验并重的职业，在技能的掌握上年资具有优势，故在入院沟通、住院沟通、服务态度上，中级职称组皆高于初级职称组，但在出院后健康教育一项中，以既往无此意识，故中级对照组与初级对照组差异不大，而在本项中初级实验组满意度明显高于中级对照组，而中级实验组满意度明显高于其他组，这体现了在同等意识下，高资历护理工作人员工作能力强于低资历者。具体数据如表2所示。
5.4针对不同类型的患者灵活运用护理营销服务的技巧
不同性格的人对于护理的期望值不同，对护理服务的满意程度也不一样。董雪[4]利用艾森克人格问卷评估患者人格，对其进行个性化的心理护理，并就护理满意程度对患者进行调查，统计学分析结果显示个个性化的心理护理有有助于提高患者满意度。所以针对不同类型患者，对实验组护理人员进行针对不同性格的患者护理方法的培训。根据尧谷子18型人格理论，结合医院消费者人群特点，我们讲医院消费者进行分类，并做相应的护理服务对策。如针对认知性消费者：即小心谨慎型消费者，说话要配合他（她）的速度，跟着缓慢下来，才能使他（她）感到可靠。并且在健康教育、护患沟通等时，多采用图表和证据，最好引用名人或专家的话，成功的案例，同时强调那样做的安全性。
5.5下一步工作
本实验研究成果显示市场营销理念与技巧培训能明显提高临床护理工作者临床服务满意度，在后续研究中应继续探索医院政策及宣传，以及费用可及性对市场营销理念与技巧引入护理工作的影响。
6结论
在医疗市场激烈竞争的今天，灵活的将市场营销理念与技巧引入临床护理服务工作中，抓住护理营销的命脉，以最优质的产品及服务提供优质、高效的护理服务。实践证明，将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中，不仅可以赢得病员的认可，同时也提高了科室护理质量的双赢局面，值得推广。
参考文献
[1]张晓樊.市场营销[m].北京：中国知识出版社，2006：214-275.
[2]胡伟青.开拓护理服务市场的营销理念[J].当代医学2008，14（22）.
跟病人沟通的技巧篇9
1．资料与方法
1．1一般资料:我院作为二级甲等综合医院，承担着多家医学院校的临床实习任务，近五年，平均每年约有200名护生在我院各科室实习，由护理部安排中级职称以上的护士(副主任护师、主管护师)或工作能力、教学能力较强的高年资护师担任带习老师，笔者作为主管护师，近五年共带实习生58名，其中大专生24名，中专生34名，女生56名，男生2名，均顺利完成在骨科的实习任务，职业意识和职业道德得到强化，对骨科常见病、多发病的表现、病情变化规律、护理常规有了一定的认识，对骨科常进行的基础护理、专科护理操作技能有了一定程度上的掌握，对骨科常用的理疗、功能锻炼器具的使用也能部分掌握;对护患关系、医护关系、护患沟通、医护沟通有一定认识。
1．2方法:
1．2．1结合骨科专科特点，制定带教计划。护理部安排实习护生在我科实习时间为四周，由于我科护理专科性强，病情急、重且复杂多变，护士的专科理论水平、观察能力、工作责任心常影响病情转归。为了能够让护生更好地了解临床骨科护理知识、尽快熟悉日常护理工作，制定合理的带教计划就非常重要，我们主要做好以下几点:①责任落实到人，实行“一对一”固定跟人跟班模式，明确带教老师职责，便于带教老师对护生的管理;②合理安排时间，职业道德教育、护患沟通能力和技巧教育、护理教学查房、护理操作演示、专科护理讲课都提前安排时间和老师，要求实习学生全部参加;③带教老师根据护生的实纲要求，对护生本阶段的实习进行考核和评价。
1．2．2带教方法:
①入科教育:带教组长统一对护生进行入科安全教育和职业道德教育，主要介绍科室特色、收治疾病种类、潜在的安全隐患(包括消防和防盗)、如何尽早发现并排除不安全因素，确保病人安全;强化护生的服务意识、责任意识，教育护生穿上神圣的白大褂，就是病人健康的守护神，病人和家属就对我们寄予了非常高的期望，我们要不辱使命，尽职尽责，踏实做好自己的本职工作;强化沟通意识，培养沟通技巧，教育护生要礼貌对待患者及其家属，在对病人做任何操作前，都应与病人或家属沟通，向他们讲明操作的作用、注意事项和病人如何配合、尊重患者，注意保护患者隐私;教育护生要培养团队合作精神和沟通交流能力，服从领导，尊重老师，团结同事，不懂的要虚心请教，切忌不懂装懂，注意维护集体形象。
②操作规范演示:由带教老师对常用基础护理及骨科专科护理操作进行规范化演示，边示范边讲解每步操作的要点、注意事项，注意教育护生将爱伤意识贯穿操作始终，使病人感受到护士的关心，实习护生要仔细观察、学习老师的操作细节，带着问题学习，反复练习，不断总结，直至基本掌握。
③定期小讲课:选临床经验丰富的带教老师担任授课人，选题一般为骨科常见病的病情观察要点，骨科常用药物的作用、用法、用药的注意事项、不良反应及处理要点，长期卧床病人的基础护理，如何有效预防褥疮、坠积性肺炎、尿路感染等并发症，如何合理饮食、配合治疗、预防便秘，骨科病人的功能锻炼，如何预防肌肉萎缩、关节僵硬，骨科常用理疗器械的使用等，以多媒体的形式制作课件，图文并茂，生动形象，加深学生印象，要求学生作好笔记，小讲课对巩固实习护生的基础理论和提高实习护生的临床技能水平有很大的帮助。
④出科理论及操作技能考核:出科理论及操作技能考核能帮助带教老师了解实习护生对骨科护理理论知识的掌握情况及操作熟练情况，理论考试内容主要为骨科病情观察的内容、专科护理要点、简单的病例分析，操作考试为基础护理操作和专科护理操作，对照操作评分标准评分，考试结果及时反馈给护生，使他们知道哪些知识点和操作要点还没有掌握，及时进行强化训练，直至掌握。
⑤教学评价会:实习结束前，由护士长组织教学评价会，带教老师和实习护生参加，首先实习护生对本阶段的实习进行总结，然后带教老师进行点评，对实习过程中好的表现予以肯定和鼓励，对不足也要客观指出，以利于学生不断改进、提高，也希望护生对带教老师的不足予以指出，使带教老师不断改进带教方法，提高带教质量。
跟病人沟通的技巧篇10
【关键词】青年护士；讲课；现代护理；临床工作
【中图分类号】R47【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（2012）12-0522-01
随着现代护理事业的发展，社会对护理工作的要求越来越高，病人对护理服务质量的要求也越来越高。这样，对护理工作者的要求也随之增高。护理人员停留在原有的工作水平已很难满足现代护理工作的临床工作需求。因而转变护理理念，提高自身素质，增强专业知识水平，提高沟通技巧已经势在必行。只有用科学知识武装自己，提高自身综合素质才能达到现代护理工作的规范化，合理化，人性化，科学化，以满足病人及家属的要求，得到病人及家属的信任，从而增进护患关心，减少护理差错。真正做到社会满意，医院满意，病人满意，护士满意。
1一般资料：我院是一家三级甲等医院，内科一系5年以内青年护士80名，本科38人，专科42人，主任护师2名，副主任护师10名。
1.1方法：将本科及专科青年护士进行穿插排序，两周两次进行轮流讲课。采用多媒体形式进行形象化、系统化讲解，护士各抒己见。最后由高级职称护师点评，相互学习交流，进行讨论。
1.2讲课内容：青年护士讲课内容不限，自由发挥，各抒己见，涉及内容较多的有以下几点：
1.2.1基础护理现代护理事业强调以人为本，重视基础护理的实施及质量。基础护理质量面临着持续改进、不断提高的挑战。由青年护士对各项基础护理如床上洗头、会护理、整理有人床单位、口腔护理、留置尿管护理、压疮预防及护理等等进行要点剖析，规范操作流程，强化操作技巧等。加强了护士之间的交流学习，使基础护理实实在在应用与临床，应用于患者身上。成为护患沟通的桥梁，提高了病人满意度，赢得的极大地社会效应。
1.2.2沟通技巧现代护理事业要求护理人员有较高的人文素质和人际交往能力。通过实实在在的临床案例介绍沟通技巧。如：应用准确的语言，恰当的称呼，适时保持沉默，肯定的眼神，微笑的应用，保持有效的距离，进行身体抚摸等。同时青年护士的沟通技巧相对欠缺，对一些特殊的沟通问题通过临床案例来请教年资高的护师，讨论最佳的解决方法，达到了更大程度的互动。是护士掌握了多种形式的沟通技巧，学会了如何使愤怒的患者平息，与患者及家属构建和谐的人际关系，减少了护患纠纷的发生。
1.2.3护理理念随着医学模式和健康观念的转变，现代护理事业大力发展优质护理服务。要跟上时代步伐就必须要顺应时代要求，大力推行优质护理服务。对此，我院也全面推行优质护理服务工作，青年护士对此各有见解，通过青年护士讲课我们在探索中寻求发展，使我们的护理工作蒸蒸日上。护理服务质量得到了质的飞跃，建立了具有医院特色的护理品牌，赢得了护理市场。
1.2.4专业知识及临床经验由于现代医疗分科较细，不同学科之间存在一定的专业代沟，这样严重影响了护理事业的发展。通过不同学科的护士介绍本学科的护理专业知识。如：心内科的心电图观察，除颤仪的应用；呼吸内科的呼吸衰竭分型、血气分析临床的意义；消化内科胃溃疡和十二指肠溃疡的鉴别，大便颜色的临床意义；肾内科尿量及颜色的观察等等。使护士掌握更多的专业知识及临床经验，在于病人沟通时能够轻松回答病人提出的各种问题。是病人对护士的信任度提高，促进了护理事业的发展。
1.2.5疑难病例讨论在临床工作中各个科室都会遇到一些疑难病例，很多疑难病例都融汇了不同学科的问题。由青年护士汇报疑难病例，护士长领导组织进行讨论。各科室从各专业出发寻找问题，提出解决问题的方法。这样不同专业之间得到了更大程度的交流学习，更好的指导临床工作。同时规范了护士行为，提高了护士对危重患者的病情观察和应急处理能力，减少了护理差错事故的发生。
1.2.6创新与科研创新是发展的需要，不断地突破常规能够不断地发展，在当今医疗行业亦如此。把各科室的创新小发明进行汇报学习，起到了抛砖引玉的作用，极大地活跃了青年护士的思维。使青年护士的科研成果实现从无到有，提高了青年护士的工作积极性。为医院创造了极大地正面影响。
2结果：通过青年护士讲课，提高了护士的专业知识及业务水平，加强了不同专业之间的交流合作，提高了护士的沟通技巧，转变了护理理念，丰富了临床护理经验，极大活跃了思想。从而减少护理差错的发生，提高患者的满意度，促进护患和谐，增强了护士的创新意识，促进现代护理事业的发展，为现代护理事业的腾飞打下了坚实的基础。
3讨论：青年护士作为护理事业的新力量，要求我们具备丰富的临床工作经验和扎实的专业知识，要有灵活的应变能力和创新意识。我们要以青年护士讲课作为交流学习的平台，学习更多的相关知识，用科学知识武装自己，不断超越自我，更好的顺应时展，把现代护理事业推向新的高潮。
参考文献：
[1]吴欣娟曹晶.以夯实基础护理为切入点全面提升护理工作质量[J].护理管理杂志，2010，10（5）：308-309.
[2]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307.
[3]韩永毅牟园芬王平方.住院患者对护理工作满意度的调查与分析[J].齐鲁护理杂志，2004，10（2）：84-85.
[4]李菁.浅析如何开展整体护理工作[J].安庆医学，2007，28（1）：44-45.