优质护理最新服务理念篇1
为纪念2013年“5.12”国际护士节，进一步推动优质护理服务活动，展示徐州市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，结合医院护理重点专科建设。经研究决定，在全院范围内开展纪念“5.12”国际护士节系列活动，具体方案如下。
一、活动目的
纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新，激发护理人员的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，促进徐州市中医院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
“以人为本，细节服务，科教引导，护理创新”
三、活动内容
1、评选“优质护理服务先进护士”和“优质护理服务先进科室”活动。
2、开展第二届“杏叶杯”护理创新竞赛活动。
3、开展“第三届护理园地我最喜爱的文章”评选活动。
4、开展以“中医药文化与优质护理服务”为主题的摄影作品展示活动。
5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容：①20__年度护理技术三新业务，②20__年护理三基理论与操作考核前10名，③20__年夜班出勤前10名，④第三届护理园地我最喜爱文章获奖者，⑤“优质护理服务先进护士”和“优质护理服务先进科室”，⑥“杏叶杯”护理创新竞赛获奖者，⑦20__年度获得市级以上表彰的人员。
四、时间安排
1、4月30日前完成各项评选与统计工作。
2、5月10日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
(一)“优质护理服务先进护士”评选条件：1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;4.坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;6.近一年未发生护理差错事故;7.近一年未出现病人投诉。
(二)“优质护理服务先进科室”评选条件：1、开展优质护理服务>6个月。2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。3、弹性排班，每个护士平均负责患者数<8-10个。4、临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意，患者满意度≥95%。6、医患关系和谐，陪护率明显下降，近一年无病人投诉。
六、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐“优质护理服务先进护士”1-2名及“优质护理服务先进科室”1个。
(二)申报“优质护理服务先进护士”与“优质护理服务先进科室”，需附1000字以内的事迹介绍，于4月25日前报护理部，逾期视为自动放弃。
优质护理最新服务理念篇2
护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则以及与之相适应的制度载体的总和，护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。随着物质生活的丰富，护理对象的健康需求呈多元化，构建良好的疗养护理文化有利于主动地适应护理对象的多元护理文化需求，塑造现代护理人员的崭新形象，同时也为创造全军一流疗养院奠定坚实的基础。
1 创新护理文化。打造服务品牌
建立明确的服务理念，可以使护理人员形成统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分展现出来，从而使疗养员在日常的护理工作中明确地感受到疗养院的价值观、服务观、质量观及发展观。结合疗养院特点，在创品牌的问题上，我院护理部已经作过有关的探索，护理部主任进行了深入研究，提出了“优美、敬业、感动、创新”的护理文化主旨，以提升护理文化品位。同时，护理文化的实质应该是提高全体护理人员的素质，体现“以人为本”的服务理念。具体内涵如下。
“优美”是从护理形象上说的，“敬业”是从工作态度上说的，“感动”是从服务效果上说的，“创新”是从专业发展上说的。“优美、敬业、感动、创新”的基本含义即打造优美的护理人员形象；倡导爱岗敬业的职业精神；提供优质服务感动疗养员；继承光荣传统并不断创新。所谓形象优美，就是要达到外在美与内在美的有机结合，仪表端庄大方，举止优雅有度，态度友好热情，语言文明简洁，心灵美好纯洁，作风严谨求实；所谓爱岗敬业，就是要热爱护理工作，信守职业道德，严守规章制度，勤于临床实践，刻苦钻研业务，不断有所提高；所谓感动疗养员，就是要时刻牢记使命，处处以人为本，坚持一视同仁，细心观察需求，注重服务细节，热忱不求回报；所谓继承创新，就是要铭记光荣历史，尊重前人创造，讲究科学态度，理论联系实际，潜心研究总结，勇攀科学高峰。
2 创新服务模式。开展文化建设
文化建设对疗养院的发展颇有影响，在军营文化基础上衍生出的疗养院文化有着丰富的内涵。长期的实践证明，军队疗养院正从单向发展到全面发展、从单一的“养”到“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”，而我院也创造性地开展了“三全”(全体人员、全部过程、全部时间)、“三高”(服务言行高标准、服务技术高质量、服务条件高水平)、“四过硬”(过硬的服务思想、过硬的服务本领、过硬的服务作风、过硬的服务质量)的一条龙优质服务模式，到“五心五勤五到位”(即在疗养服务态度上要做到热心、细心、耐心、诚心和爱心，在疗养服务过程中要做到脑勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤，在疗养服务质量上要做到接送站到位、体检到位、治疗用药到位、健康教育到位和服务保障到位)的优质服务措施的落实，都有力地从文化层面反映出一个单位的价值观、团队意识、行为规范和思维模式等，具有鲜明的特色，起到了凝聚、改造、调控、平衡、延续、应对和发展的作用。疗养院的品牌建设要围绕技术特色品牌、人员特色品牌、文化特色品牌、服务特色品牌等方面，塑造疗养院文化品牌是保持可持续发展的关键。同时，疗养院的品牌战略应重点突出优质服务精神，营造一种致力于为每个人提供理想的创业领域，推广“以人为本”的服务理念，塑造独特的疗养院文化。
3 树立文化“品牌”，塑造“形象工程”
3.1 护理服务文化疗养院是军队文明服务的窗口单位，疗养服务质量的高低将会直接影响到为部队服务的总体形象，因此，我们不但要大力加强医德医风建设，努力营造良好氛围，而且还要塑造好优质服务的“品牌”，文明服务的“窗口”。高品质的疗养服务不仅包括服务热情、服务规范、服务周到，更重要的是在服务中凝结着一种先进的服务文化。这种服务文化渗透了品牌服务的各个方面，赋予了品牌特有的内涵和强烈的个性。
3.2 从文化建设迈向文化管理疗养院优秀的护理文化，不仅能够起到振奋精神、提高员工素质、塑造疗养院形象、凝聚群体意志的重要作用，同时也会对疗养院的可持续发展产生强大的推动作用。要把牢固树立“以疗养员为中心”的价值取向和服务方向作为目标和根本任务，始终围绕“全心全意，精益求精”的护理理念来实施，把正确的价值观、服务理念贯彻到疗养院的战略决策中，落实到疗养院的经营管理中去。通过共同价值观的培育，在全院内部营造出一种健康和谐的文化氛围，使全体医护人员全身心地融入疗养院的总目标，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时也实现个人价值的最大化，促进疗养院健康、协调、可持续发展。
优质护理最新服务理念篇3
【摘要】目的:以患者为中心，改善服务态度，提高技术水平，提供优质服务。方法:以提高护理质量为目标，以病人为中心，贯彻人性化的护理服务理念，提高护理人员素质。结果:对开展优质护理服务有了理性的认识，提升了护士整体素质，提高了护理服务质量，提高了社会及患者满意度
【关键词】护理服务护理质量
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理有了新的内涵和要求。过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。因此必须加强护理质量管理，转变护理服务理念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。在院领导、护理部的支持督导下，我科以“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”为宗旨，开展优质护理工作。
1转变服务意识，改变服务态度
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1］。良好的职业道德是搞好优质护理的关键，护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础，并以此规范护士的服务语言及行为，以适应患者的实际需求。
2提高护理质量
2.1加强基础护理，落实基础护理措施:加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，才能真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
2．2优化护理模式:实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。实行责任制整体护理，护士对病人进行全面全程的整体护理，护患关系更融洽，患者满意度提高，密切了医患关系。
2.3加强业务学习，提高专业技术水平:丰富专业知识和娴熟技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要护理指征［2］，因此必须加强理论知识学习和知识不断更新。护士对理论知识掌握程度直接影响健康教育实施成效从而影响到疾病治疗、预后。遵守操作规程不随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，保证病人安全。
2．4提高管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护理队伍是创建优质护理服务的主体。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士是护理工作的主体。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。加强质量监控，保证防范到位。每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施等等。加强护患沟通，履行告知义务，减少护理纠纷的发生。定期进行总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，尽量满足合理要求。
2.5重视健康教育，提高健康教育质量:为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病健康教育计划，责任护士随时进行健康教育，讲解专科疾病的健康教育知识，把健康教育贯穿在每一个护理操作中，使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，利于疾病的恢复。
3体会
3.1调动了护士的积极性:护士的服务行为得到病人的认可和肯定，从而激发了护士的工作热情，调动了护士的积极性。
3.2提高了患者满意度:为了让病人满意，护士就会站在病人的角度考虑问题，病人需要什么，护士就提供什么服务。病人没想到的护士也想到了，让患者每时每刻、每个细微的环节上都能感受到护士的贴心服务。当他们的正常需求得到满足时感到满意，潜在需求得到满足时就会感动，最终表现为对护理服务非常满意，也让护患关系更加融洽。
3.3通过实施优质护理，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到病人满意，员工满意，政府满意的“三满意”是我们护理工作的目标。
4结论
优质护理服务是从病人从入院到出院为其提供全程化，全面化，专业化的服务，满足病人的基本需求，是深化优质护理的有效途径。开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，通过临床实践，认为要更好地实践优质护理服务，必须从落实基础护理开始，只有认真落实基础护理，才能更好地把优质服务理念深深扎根于每个护理人员心中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，通过建立良好的护患关系，提高护理操作技术，加强基础护理等措施。加强与患者的沟通交流，在为患者创造安静、舒适休养环境的同时，还带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受，提高了优质护理服务质量，提高了患者的满意度，让患者切实感受到优质的护理。
参考文献
［1］刘庆素，安秀艳．不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理，2007，6（21）：21-23.
优质护理最新服务理念篇4
【关键词】人文关怀；优质护理服务；满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.423文章编号：1004-7484（2012）-08-2750-01
人文关怀在优质护理服务中的应用是一种新的服务价值理念的体现。随着社会的发展，人民的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它独特的价值。因此，我院在开展优质护理服务过程中，以“务实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全，优质、满意的服务。达到“患者满意，社会满意、政府满意”的目标。我院护理部充分领会文件精神，提出了新型的护理服务模式。既病人从入院到出院所有的病情观察，治疗处置、心理护理、健康指导及生活照顾均由一名护士负责到底。本病房作为护理部选拔的首批试点病房，以人文护理模式来开展优质护理示范病房活动，取得了令人满意的护理效果。现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料我科作为我院第一批开展的优质护理服务试点病房，床位共有38张，护士15人、平均年龄为30岁。职称：主管护师4人，护师7人、护士4人。最高学历：本科10人，大专5人。全部护士取得护士执业资格。承担内蒙古科技大学以及包头卫校护理本、专科的临床实习带教工作，优秀的护理人力资源为试点病区创“优质护理服务示范病房”提供了有利的保障。
1.2方法
1.2.1加强护理人员的教育，使其转变服务理念倡导“五心”服务，即入院热心接，住院真心待、需求尽心帮、护理精心做、出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话、落实第一顿饭、送上第一杯水、做好第一次入院宣教、并送上爱心联系卡。入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，为心理护理和健康教育打下基础。对老年病人，病房内挂防止跌倒警示牌，提醒病人注意安全。病区内提供便民服务袋，如：针线包，各种生活用品、以方便病人。取消家属护理，作到“陪而不护”协助病人翻身，擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人的需求。
1.2.2为患者营造一个温馨舒适的就医环境建立开放式护士站，便于护患之间面对面沟通。病房内设有电话，消除患者的不便。根据患者的喜好，在病房内摆放绿色植物或自带的鲜花。
1.2.3加强人文知识的学习强化人文护理概念的培训，护理人员是人文护理的主体，采取定期培训与相互交流的方法强化护理人员对人文护理的认识，逐步提升人文修养，将人文护理概念贯穿于护理服务的全过程当中。
1.2.4优化人力资源配置施行分层协作管理，弹性排班，采取以患者为中心，以人为本的原则进行。根据科室的特点及护士的工作能力，工作年限、岗位性质逐步实行人力重组，责任重组，形成护理人员能级对应，优势互补，最大限度的发挥每名护理人员作用的排班制度。责任护士由“高年资护士—低年资护士—辅助护士”组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情，自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作。责任组长每日上下午下班前再次对病人进行评估，了解护理措施落实情况及病人病情转归，需求满足等。发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。
2结果
患者受益，家属满意、政府放心：优质护理服务模式改变是以“病人满意“为第一目标和最终目标。在有限的人力资源下合理地进行人力资源调配，为患者提供安全有效，方便、满意的服务。护理工作达到“零差错”，患者家属“零投诉”病人满意度由原来的95%提升到98%，护士价值得到体现。
3讨论
人文护理是开展优质护理示范病区的基础与核心，不仅要求护理人员在实施基础操作时要熟练，同时还要注意保护患者的隐私。护理人员是实施人文护理、开展优质护理示范病区活动的主体，护理人员的素质决定着护理服务质量。因此，培养出高素质的护理人员是实践人文护理，创建优质护理示范病区的根本需求。本院采取人文护理理念开展优质护理示范病区后，病区患者的满意度得到极大提高。并且充分调动了本院护理人员的主观能动性与工作的积极性。通过评估整改过程极大地提高了基础护理质量。
参考文献
[1]卫生部2010“优质护理服务示范工程”活动方案.
[2]崔秀珍，葛春璐，姚兰，尹安春.“一线式”护理模式在优质护理服务示范病房的实施效果国际护理学杂志，2012.5.
[3]刘雪梅，马花.人文关怀在整体护理中的应用中外健康文摘，2007.3.
优质护理最新服务理念篇5
【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度
自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。
一、人文护理和优质护理的概念
人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、在创建优质护理示范病区中采取的具体措施
2.1充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。
2.1.1加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。
2.1.2把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。
2.2转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务。即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。为了使卧床病人卧位舒适，病区利用废弃的软袋盐水自制压疮垫。对老年、有跌倒史的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全。病区内提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。并取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人需求。
2.3合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实。根据科室特点实行弹性排班，并将护士分层使用，实行能级管理，责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作：包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价，了解护理措施落实情况及病人的病情转归，需求满足等。发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。
2.4建立健全岗位职责及规章制度，促进全面、全程优质护理服务。
2.4.1建立责任组长职责,病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-辅助护士组成的网络，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的九知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。
2.4.2建立绩效考核制度，各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性。
三、体会
3.1人文护理是创建优质护理服务示范病区的核心。人文护理就是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。
3.2护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂。它具有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是心内科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。
3.3护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要。
3.4支持保障系统是创建优质护理服务示范病区的基础。它包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，如洗头车，流动的泡脚筒、坐便器等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。自卫生部“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，我科经过五个月的努力，通过全程、全面、优质的人文护理，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”工程。
参考文献：
[1]王赋碧.护理人文关怀与健康新概念.护理研究，2003,17（1）：2
优质护理最新服务理念篇6
关键词：优质服务；优质护理；护理质量；进展
随着经济及社会的发展，人们的健康理念也随之不断发展完善，护理模式也在随之改变，并逐渐呈现出优质护理模式。为了提高护理质量，切实落实优质护理服务，笔者查阅了近二十年的文献，检索出了四百三十篇与优质护理有关的文章，以便将优质护理服务模式完善化。
1护理的起源与发展
在1996年，李海兰、杨丽等人就提出了泛文化优质护理的概念，并对跨文化组和同文化组各100例患者进行调查研究。发现跨文化组大多有自己的，安全感不高，对护理服务人员的满意度较低。加上治疗护理流程极易出错，有可能对病人造成不良影响，并浪费患者的钱财[1]。由此可见，落实优质护理服务具有极大意义。中国经过近十几年的摸索与研究，直到卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，在2010年全面启动开展优质护理服务的基础上，2011年全面推进优质护理服务。据资料介绍，2010年全国共在900多家医院的7300多个病房实施优质护理服务示范工程[2]。
2优质护理服务，全面提高护理质量
优质护理服务，指的是以精细化管理为导向，通过全程的精心护理与人文关怀服务，加强对病患的专科护理。优质护理服务，主要是为人民群众提供全程、连续、完善的护理服务，从而让患者感受到护理人员更加精心的护理以及人性化的关怀[3]。其中，优质护理服务可以通过改善服务模式、升华服务理念、构建和谐的护理文化进行完善，全面提高护理质量。
2.1改善服务模式
通过改善优质护理服务体系，各医疗单位可以进行蓝图规划，以便日后实施。为确保护理服务质量，各医院必须大力加强护理队伍建设，利用改善服务模式的方法，并通过各种亲情式的优质服务提升护理综合竞争实力，推进护理专业可持续发展，适应医学科学进步。另外，可以通过制定更为完善、人性化的医院常规制度，在医院内各科室形成了具有各自特点的优质服务措施，使优质服务深入、持久、扎实地开展下来，真正落到了实处[4]。
2.2升华服务理念
当前护理服务所倡导的创新人文关怀服务理念，主要指的是以提升服务品质为基础，坚持全新的服务理念，不断引导护理人员创新、改善护理服务行为。因此，护理工作人员必须升华服务理念，以创新人文关怀的护理服务理念为原则，从整体上提升服务质量[5]。力求通过悉心照料，并坚持以患者需求为中心的服务理念为原则，提高患者对护理服务工作人员的满意度。
首先，通过一系列精心、细致的护理服务，力求为患者提供舒适、满意的服务，让患者真正享受到人文关怀[6]。南宁市人民医院以其“病友之家”的温馨服务，获取了许多患者的“芳心”。护理工作人员通过用心做好护理服务，悉心照料患者的起居生活，受到了患者的高度赞扬。
其次，通过加强人性化、个性化的护理服务。各医疗单位提倡护理人员主动与患者沟通和交流，了解其确切的心理需求。另外，可以制作小木凳，便于年纪大或行动不方便的患者上下车，使得患者对护理工作人员的满意度大大提高。
最后，通过将病房、住院区环境进行人性化的布置，为医院营造温馨、舒适的氛围。例如，护理人员可以在室内悬挂字画或摆放盆景；在大厅摆放擦鞋机、书报架、提供报刊、杂志等，为患者营造出家的氛围[7]。
2.3构建和谐的护理文化
通过构建和谐的护理文化，加强各医疗单位的护理工作人员团队建设，提升整个护理团队的护理技能及竞争力。
一方面，和谐的护理文化可以有效的调动护理人员的积极性、主动性与创造性，营造出以护理工作为中心的新的护理管理模式。其中，护理文化切实反映着医院整体观念和文化素质，它体现着医疗机构的护理、治疗精神及理念。
另一方面，和谐的护理文化主要包括：一是为患者提供便捷、舒适和创新性的服务。二是在任何情况下尊重和理解每一位患者。三是形成有弹性的、开放的护理服务系统，以及提高满意度，提升护理价值的工作期盼构建护理服务质量一流的护理团队[8]。通过加强构建护理文化，强化了护理工作人员的团队意识及团队精神，加强护理人员的积极向上的思想和奋发向上的拼搏精神，为实现优质服务打下了良好的基础。
3落实优质护理服务
3.1优质护理服务的不足之处及对策
3.1.1优质护理服务的不足之处
（1）临床护理人员配备不足
当前优质护理服务主要存在的不足之一为：医院为了减少成本，导致护理人员配备不足。另外，在医院注册护理人员中，存在人力资源使用不合理现象，例如注册护士被安排到行政、医技、后勤等岗位，导致临床岗位护士占护士总数的比例未达到95%，护理人员配备不到位，使得护理服务难以更好的开展。
（2）护理队伍不稳定
由于护士对护理工作的满意度低，造成护理工作人员的离职率普遍较高。当前，由于病患对护理工作的配合度较低，导致护士对工作持消极的态度，甚至严重降低护理的质量[9]。加上护理工作人员的工作条件较差、而且薪酬低、压力大，经常出现护士跳槽或离开护理岗位的现象，严重降低了护理队伍的稳定性。
（3）护理收费较低
护理人员的工作内容包括高质量的专业护理以及患者的基础护理，包括晨晚间护理、洗漱、饮食等。可见，护理人员的辛苦程度与工作压力都较大。然而，二级甲等医院一级护理收费也只有每天5元钱，护理人员的劳动价值难以体现，大大降低了护理人员的积极性及主动性。
3.2.2提高优质护理服务质量的对策
（1）优化配置护理人员
一方面，通过卫生行政主管部门加强床护比的管理及监督，促使各医疗机构优化配置护理人员，解决临床护理人员不足的问题。各医疗机构可根据科室的具体工作量有弹性的配备护理人员，确保护理人员满足临床需要。另一方面，医疗机构必须明确护士岗位职责，并招聘护理辅助人员，把非护理工作交给辅助人员完成[10]。
（2）建立健全的护理薪酬和激励机制
医疗机构的管理者可以采取提高护理岗位的社会地位，并建立健全护理薪酬和激励机制，增加护理人员的满意度，解决护士的岗位编制问题，从而有效的提高护理队伍的稳定性[11]。另外，还可根据工作性质设立岗位职责，针对不同学历及职称层次的护理工作人员合理分配收入，充分调动临床护理人员的积极性、主动性及创造性。
4小结
综上所述，通过加强优质护理服务的落实工作，提高护理服务的质量，大大增加了患者对护理工作人员的满意度。结合在优质服务活动的开展过程中所发现的问题，及时采取对策，完善优质护理服务模式。可见，对优质护理模式进行详细的分析和探讨是非常有必要的，提出一个权威的护理模式是当务之急，并探讨影响优质护理的因素和促进提高护理质量的措施。这些都是落实优质护理，提高护理质量所需要进行研究的课题。
参考文献
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优质护理最新服务理念篇7
关键词：网管企业竞争力
随着中国加入wto和新一轮电信体制改革的实施，中国网通山西通信公司的生存环境和条件发生了巨大变化，我们曾经引以为豪的品牌优势已不复存在，面对各家运营商高薪敛才和北方电信的整装待发，我们的人才优势，也岌岌可危，曾几何时，我们的市场优势随着市场份额的急剧骤减而逐渐减弱，目前，惟一令人欣慰的是我们几十年来形成的网络优势还在，因而，抛开落后的观念、滞后的机制、薄弱的管理这些软环境，全力维护、保障、发挥我们的网络优势至关重要，这是提升企业竞争力的核心所在，是企业立于不败之地的最根本保证。
网络的建设、组织、发展是否适应业务的发展，是否符合企业资源的最佳配置，网管工作是关键。网管掌握着全网的资源、话务的流量流向，是摸清家底、制定营销策略的基础数据提供者；网管监控着全网的运行状态，是网络安全、高效运行的守护神；网管肩负着新业务、新产品的开发应用，是网络功能开发利用的拓路者。由此可见，网络效益能否得到最大发挥，网络优势能否得到充分体现，网管工作至关重要。
为充分发挥网管系统的"龙头"作用，维护、保障、发挥网络优势，提升企业核心竞争力，当前，我们应从以下四个方面，抓好网管工作。
积极更新观念提升网管认识水平
长期以来，网管、维护工作远离市场，"只要设备安全运行，网络不出大问题、大事故，就算尽职尽责"的传统惯性思维，已远远不能适应新时期网络管理的要求。面对日益庞大的网络，功能渐趋完善的网管系统，要使其充分发挥管理效能，实现网管系统资源的最佳合理配置利用，在当前形势下，积极更新观念，提升对网管的认识水平，势在必行。
1、树立"大网管"观念
新时期，山西通信公司要在日益激烈的多元化市场竞争格局中求生存，求发展，当务之急是树立真正的"大网管"观念。
树立"大网管"观念，要求我们必须放眼全局，系统思考，找准自己的定位。只有把自己放在"大网管"这个系统中动态地、本质地、整体地去思考问题，并从思维方式、服务方式等多方面进行深层次改造，不断寻找自身的比较优势，通过不断创新，强化管理，改善服务才能不断突破自己的成长上限，完善、提升网管自身的工作效率和水平。
目前，山西省通信公司已形成了以省网管为核心、以地市分公司网管中心为节点的星形网管网。立足全省，这是我省网络安全、高效、可靠运行的命脉，是网络管理的骨干层，而立足集团公司，它是全国网管网的一个节点末梢网。因而，树立"大网管"观念，一方面要求我们要站在省公司内部这个"大网管"系统的高度来认识、管理、利用好这个大网管系统，通过"木桶原理"，不断提升最短木板的长度，使全省各本地网管的使用、管理水平齐头并进，使"大网管"系统功能得到整体充分发挥;另一方面，要求我们必须站在全集团公司的高度来审视我们的网管工作，只有放眼全国，我们才能找到自身的差距和不足，并通过吸取其它省网管的工作之长，有效弥补我省网管工作之短，在全国这个"大网管"系统中，通过不断提升在合作中学习和在竞争中学习的能力，系统提升我省网管的综合实力。
通过不断地学习和系统思考，我们将充分认识到：只有在本地网管与省网管这个"大网管"系统中，才能实现各本地网管的超跃；只有在省网管与集团公司网管这个"大网管"系统中，才能实现省网管的超跃。
2、树立"维护就是服务"理念
通过多元化市场竞争格局的有效形成，我们发现，仿佛一夜之间，我们的生存环境变了，市场环境变了，曾经为我们遮风避雨的屋顶已了无踪影，只剩下脚下空旷的土壤供大家共⒗茫肪潮淞耍谐”淞耍怀刹槐涞闹挥形颐堑乃嘉绞胶凸ぷ髂J剑颐潜槐浠寤髯牛Щ笞牛枘讯厥视ψ拧?quot;维护就是服务"理念的提出，打破了长期以来形成的传统思维定势，给网管维护战线员工思想观念的转变指明了方向:维护是过程，服务是核心。
树立"维护就是服务"理念，要努力做到四个转变，即：思想观念由单纯维护向维护为市场、为业务发展、为客户服务转变；运维机制由传统的固定模式向适应市场竞争和服务需求的机制转变；维护对象由单一的设备维护向为前台、市场、客户服务转变；维护形式由被动的静态维护向主动的动态服务转变。
网管维护工作要在不断变化的市场环境中，生存、发展、创新、出成效，就必须以变应变。以变应变，观念是先导。通过一年多观念转变的实践发现，我们对网管维护工作的认识有了长足的进步，但是距离服务工作的要求还有很大的差距，还不能很好地满足公司内、外部用户对我们的要求。主要体现在"维护就是服务"的理念，还没有完全、深入地落实到我们网管维护工作中的每一个环节；上下工序间及与其它部门间的"顾客链"服务体系还未真正建立到位；还没有深刻领会服务的内涵；我们的服务还没有彻底改变"兵来将挡，水来土淹"的被动局面……要彻底实现维护观念的转变，我们的路还很长，我们需要做的工作还很多，但我们坚信：只要找到路，就不怕路远。
充分利用网管系统提升网络管理水平
打造精品网络，提高网络运行质量，发挥网络综合运行效率，提升网络竞争力是网络维护的根本目的。实现这一目的的手段是进一步强化网管的"龙头"作用，对网络进行科学化、规范化的管理。
目前，全省长途网管网和本地网管网已在全省的网络管理中发挥着重要的作用，但是，根据工作实践我们知道，长途网管的功能还不够健全，本地网管网的功能还没有得到全面发挥，部分功能还需要深入挖掘、开发、合理利用。
在当前形势下，全省网管要运用网管系统夯实基础管理，要将作业计划、值班管理、电路调度通知单管理、局数据制作通知单管理等实现系统自动化管理，实现机房维护的无纸化；要将各种规章制度输入系统，以便于维护人员随时查阅；要将大客户技术档案资料纳入系统，并根据大客户等级进行色彩标注、管理，保证大客户后台服务绿色通道的畅通；利用系统，全省网管要通过规范管理、流程再造，积极推进"三集中"步伐，实现机房无人值守，局数据统一集中制作，全网告警集中监控，重大技术故障集中维护和支撑，话务流量流向集中控制，网络资源动态、集中、专人管理和备品备件集中管理等；同时要在稳妥的前提下，通过数据的统一规范，加快用户数据集中管理的步伐；以提高网络接通率为中心，通过主动定期清网、忙闲时网管统计分析，下发网管通知单、实时挂表跟踪、缩短障碍历时、动态优化网络等打造精品网络等。
总之，我们要本着"用好、用尽、用精"的原则，充分利用好网管系统:通过流程再造，适时对工作流程进行优化、整合，尽快适应新业务的发展需求，缩短业务操作时限，变专家管理为流程管理;依托新技术，及时创新管理方法，实现网络管理质的升级;积极实施网络改造，扩充网络功能，满足新业务、新产品的开发应用，及时推广新业务，以赢得更为广泛的用户群；制定合理的清网计划，消除隐患，确保网络运行的安全性、稳定性，提高用户满意度；树立全程全网，联合作业的观念，发挥全网的整体运营效能，提高网络效益，确保网络优势最大限度地发挥，提升企业核心竞争力。
立足话务分析提升网管服务水平
电信市场竞争的加剧，要求我们重新思考、诠释网络管理和话务分析的内涵。面对市场与竞争，我们每一个网络管理者都必须放眼全局，创新思维，适时树立"网络经营"与"话务量经营"的意识，建立"话务量就是效益"的观念，做足网络经营的大文章。
传统的话务分析只服务于网络维护，然而，目前由于各运营商竞争的焦点已从用户市场份额的扩大逐步转移到了话务量市场份额的扩大，因而?quot;话务量争夺战"这场没有硝烟的战争已如火如荼地展开，要打好话务量争夺战，我们必须依靠话务分析，必须实现话务分析的两个转变，即：一是由内部型向市场型转变；二是由生产型向服务型转变。
话务分析目的的转变，就是通过调查话务量的变化，用数据说话，反馈市场经营活动所激发的话务量收益，以寻找新的奶酪，指导市场部门调整经营策略，以激发更多的话务量，通过动态的分析，反馈，调整，再分析，再反馈，再调整，与市场经营活动形成双向互动的闭环管理，让话务量市场因我而生、因我而争、因我而存、因我而动。
要打好话务量争夺战，我们必须坚持"有所为、有所不为"的原则：有法可依的，要依法办事；无法可依的，要尽最大能力为企业争利益；对恶意竞争的，要针锋相对。为使山西通信公司的话务量市场份额在激烈的市场竞争中保持健康、稳步增长，我们不仅要提高对市场敏锐的反应能力，而且要在话务观察、话务分析、话务控制及话务吸收上下功夫，同时要对话务量市场进行细分，根据不同的话务量类型，采取差异化、个性化的话务量开发，控制手段，精耕细作，以确保存量，激活增量。
随着话务量市场竞争的理性化发展，合作性竞争将渐渐成为市场竞争的主要方式，这就要求我们要辩证地看待竞争与合作，既要有竞争的智慧，在竞争中学会竞争，又要有合作的胸怀，在合作中求得双赢。
加强团队学习，提升网管工作水平
21世纪是知识经济时代，知识已成为经济的基础，而学习已绝非传统意义上的捧书苦读子曰诗云，而是对知识的一种整体驾驭、领悟和把握的能力；学习的目的，也不再是为了积累，而是为了改变思想观念，以观念改变行动，以行动改变命运；学习的主体不再是个人，而是全省网管这个团队。一个组织，未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。因而，做为全省网络管理的核心--网管中心，必须注重培养自身新的学习能力，通过学习，不断积蓄、扩展创造未来的能量，培养全新前瞻而开阔的思考方式，努力在团队内部营造一种友善和睦、互动合作的气氛和机制，让"学习无处不在，学习无时不有"，通过"团结、沟通、理解、协作"，实现大家共同提高，发挥整体合力，以适应时代和市场竞争的需要。
学习是全方位的，我们不仅要学理论、学专业、学技术，更重要的是要学会系统思考这一学习工具。在企业内部建立有效的教育培训机制，内容包括知识培训、技能培训、素质培训等等，以知识培训提高员工的素质，通过素质培训使企业的价值观、服务理念、企业文化内涵等融化在员工工作的每一个细节中，再配以技能培训提高员工的实际工作能力，从各个层面综合
提高员工的素质，以适应不断变化发展的外部环境，增强员工及企业的生存适应能力。
员工素质的提高，也就是组织素质的提升，必将带来网管工作效率与水平的提升，最终将提升全网的网络运行效率，提升网络的竞争力。
优质护理最新服务理念篇8
优化护理团队结构，充分挖掘人力资源潜力医院目前开放床位237张，包含肿瘤内科、肿瘤外科、肝胆胰中西医结合科。
现有护士82人，包括主管护师9人，护师25人，护士48人。床护比达到1∶2．89，能够满足临床工作的需要。护理部坚持人尽其才的用人方针，为进一步优化护理团队结构，制定并实施了护理专业后备人才库制度、护理部干事轮转制度及护士长、带教老师竞聘上岗制度，责任护士岗位实行公开答辩、公平竞争、择优上岗，年度考核实行科室末位淘汰制，确保每位拥有自我营销理念、善于把握机会的护士能够有展示自己能力的机会，使护理部能更好地发现人才、挖掘人才、合理分配人力资源，同时通过优胜劣汰进一步优化护理团队结构。
创新管理方法，提升团队自我营销能力护理部以科室为班组，根据科室特色制定科学合理的管理目标，积极营造良好的学习氛围，塑造有核心竞争力的科室护理团队形象。组织护理人员认真学习创建优质护理示范工程相关文件，学习如何根据自身条件制定自我营销目标和步骤。制作科室人员简介及宣传册等资料在病人入院时发放，病房护士轮流主持与病人交流互动的工休座谈会，并在一周例会上做出总结，提出自己的建议或需要改进的方面。根据科室单位时间内工作量及影响因素确定相应时期的护理人员编配方案，并定时审定、公布，按照方案调配护理人员，实现了护理人员的动态编制和科学管理。由于“无陪护”制度的实施，使得护士与病人获得亲近与交流机会。
病人入院后，护士从加强基础护理和细节服务中提升整体护理服务水平。每个护士都必须充分研究病人的现实需求和潜在需求，做到优质满足病人的现实需求，准确预知病人的潜在需求。
完善质量控制体系，做到理念与团队实践的完美结合护理部制定全新的工作流程，统一修订护理工作质量考核标准。质量控制与护士绩效相挂钩，实行护理部主任负责制，将奖金分配与护士的职称、工作年资、岗位、工作量与工作表现紧密联系起来。护理部将学习新理论、新知识、新技术、新方法作为一项常抓不懈的工作，要求各科护士长严格各级护理人员工作目标及要求，注重工作流程的优化改革，重点强调将责任制包干体现在各岗位工作职责及要求中，同时强化护士的安全及质量管理，将质量教育与日常工作紧密结合，促使护理人员主动执行护理规章制度、操作规程及护理常规，注重环节质量的良好保持及持续改进。护士长对护士工作进行质量考评，每月向病人、医生发放护士工作调查表，调查表内容包括各级责任护士对工作的熟悉程度、服务态度、健康宣教、生活护理协助、巡视关心、专业水平、总体评价等。各科室每月根据病人满意度测评及护士长、护士、医生评价结果，评选出最佳护士1名，护理部根据综合评分每年度评选优质护理之星3名，并给予奖励，绩效考评加分。对于工作中出现问题的护士，先予批评教育，如不能胜任优质护理工作，予以淘汰。
通过自我营销理念在护理团队建设中的应用，不但提高了病人的满意度，获得了更多病人的赞赏与鼓励，还为团队获得了荣誉。护理部2010年1月—2011年12月收到表扬护理团队服务的信件151封，收到病人表扬护理班组锦旗37面；病人对护理班组满意度为99．1％；2010年、2011年化疗科53病区护理团队获上海市“共青团号”称号，乳腺外科护理组与科室一起评选为上海市“迎世博红旗文明岗”。
运用自我营销理念建设优质护理服务团队，体现学科特色综合实力是获得病人肯定、成功进行自我营销的有力保证和支持。具有自我营销理念的护理团队，能充分体现出专业的理论知识、娴熟的操作技能、稳健的应变能力，最大限度地提高病人对团队的信任度，进一步将病人变成团队的忠实“顾客”。团队能针对自身所在的科室强化自己的专业实力，针对不同的病人，制定并执行不同的护理方案，突出自己的专科特色，据此制定出自我营销的最佳方案。在建设团队的同时将带有学科特色的附加值传递给社会，帮助团队在激烈的医疗市场竞争中脱颖而出，更快、更容易地实现制定的目标。
拥有自我营销理念的护理服务团队观念新颖、超前，意识灵活营销理念打造的护理服务团队在工作中能主动关心病人，为病人送去贴心的护理，每位护士都是专业形象的设计者和宣传员，以实际行为展现并宣传护理事业给人类健康所带来的益处，冲破传统的思维方式，使病人及病人家属对所在团队产生更高的认同感。
优质护理最新服务理念篇9
【摘要】目的：规范骨科临床优质服务工作，从患者、护理人员两方面着手，分享骨科优质护理服务示范病房实施中的经验。方法：对最新卫生部颁发的“优质护理服务示范工程”活动方案进行全方位理念的灌输，以此为契机，制定本院骨科护理部的护理方案，具体内容包括制定或提升本院的优质护理环境、护理服务态度、工作流程、排班模式和护理技术。再通过医患沟通，结合实施优质护理中的体会，全面了解患者的优质护理需求［1］。结果：骨科实施优质护理服务示范病房后，患者的满意度不断提升，同时，也提升了护理人员的价值，提高了本科服务质量。
【关键词】优质护理；护理人员；示范工程；排班模式；服务质量
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-0914-02继2010年卫生部全国开展“优质护理服务示范工程”后，本院于2011年元月开始实施了优质护理，骨科被定为优质护理示范病房。本院虽属县级医院，但是整体已卓见成效，现报告如下：1.资料与方法
1.1临床资料：我科共有开放床位40张，平均每天收容量在30人左右。护理人员共有14名，年龄为18-48岁，平均年龄为26岁。14名护理人员中主管护师有3人、助理护士2人，护师和实习护士共7人，学历均在中专以上。
1.2实施方案：
1.2.1转变服务理念：转变服务理念，化被动为主动。理念转变的第一步是落实基础护理，基本技术操作是护士基本功的考量，它与患者满意度是成正比的。骨科病房中，卧病在床的患者较为普遍，老年患者卧床现象更多，因此，一、二级护理较多，这就要求骨科中基础护理工作必须落实到位。全科11名护理人员树立“从我做起”的服务理念，从细节着手，互相帮助，将爱心、耐心、责任心统一到一起。
具体执行内容表现在以下几个方面：首先优化住院环境。开展人性化服务，尽量满足患者所需，如提供拐杖、轮椅、洗头车等，还可以根据患者的需求提供一些便易生活小用品如针线盒、吹风机、一次性纸杯、毛巾等等。当然，病房内有一些基础设施如电视机、空调、储物柜、沐浴间等。病房内空气清新、舒适、安逸、干静、整洁。
其次创造优质护理服务氛围。患者病床均贴有护理级别、饮食情况等标示，病房内适当位置贴上“禁食水”“预防导管脱落”等标示，人流较多的走廊上挂有骨科健康教育展板，还有“请加强功能锻炼”“请卧床休”等温馨提示卡。同时，悬挂本科所有护理人员的工作照。
最后，化主动为被动。护理人员穿着端庄，面容和蔼，用语通俗，积极地与患者进行沟通，了解患者的需求和感受，解除疑惑，解决问题，促进全面护理的落实，提升全院和本科的患者满意度。主动为患者整理床单、协助洗漱、进食、指导服药、洗头洗脚、擦浴、剪指甲、翻身拍背、递送便器等［2］。
1.2.2改变排班模式：本科新制定了连续性排班模式，分层、分组对护士进行使用，增加工作的连续性，节省了时间，减少交班带来的失误。本院行apn排班模式，a组上班时间为7：00am-14：00pm；B组上班时间为14：00pm-22：00pm；C组上班时间为22：00pm-7：00am。工作始终保持着连贯性。
另外，本院在此基础上还实行小组包干制，分为两组，a组由一名责任护士长和4名护士组成，B组由一名护师责任人和3名护士组成，2名责任护士24h负责全组，8h在班。早、中、晚双人值班。责任护士还要做好护士绩效考察表的记录。最后，我院为基层医院，为解决护理人员相对不足的情况，我们特招聘护理人员5名。
其中一个小组负责本组护理工作，细化了分工，强化了责任制，而且责任护士和管床护士较为熟悉，便于换班交接，发挥团队协作能力。一个小组在实施优质护理服务时，在小组护士长的安排下调整服务内容，主动对患者加药、换药、换液，便于及时满足患者需求，应付突发事故。这样一方面增强了护理人员的责任心，另一方面第一时间服务于患者，可以提高患者的信任度，事实证明，这一制度实施过后，传呼机呼叫现象明显较少［3］。
1.2.3提高专业水平：专科护理不同于护理，它是体现护理人员专业水平的关键指标。本科由于新进一些招聘护士和小部分实习护士，临床护理经验极其不足，对本科的护理流程也不够了解，因此，他们在前期工作的时候，责任护士对其进行了现场护理指导，部分护士进行了专业护理知识培训，让其更多地了解专业护理基础知识和理论。同时，全科都制定了教育、培训的内容，进一步促进全科的专业护理水平［4］。2.结果
本院为基层医院，2011年元月我科作为优质护理服务试点，工作实施以来，护士和患者的交流次数明显增多，责任包干和连续性排班模式实施后，突发事件明显较少，交班失误造成患者资料混淆现象几乎没有，病人资料统计较之以前更为详细、全面，医疗安全事故仅1例。整体患者满意度从前年同期94%上升到了99.9%。3.结论
本科在优质护理病房的实施过程中，转变了服务理念，完善了排班模式，推广了基础护理教育，扩展了护理内容，将中西医护理理论融于其中，提高了全院临床护理水平，提升了本科优质护理服务的满意度，和谐了医患关系［5］。
本次骨科优质服务病房的创建实施中，处理落实以上基础护理工作和转变排班模式外，还扩展了护理服务的内容，真正做到了优质服务。患者自入院开始，护士不仅对其进行了入院评估、基础护理、治疗、给药和病情观察等，还给予了健康教育、功能锻炼和心理护理。
功能锻炼的目的是恢复肢体功能，这一项内容对骨科病人护理来说是十分重要的，骨科患者治疗的真正目的是恢复生活自理能力，回归社会。适当的功能锻炼能强身健体、舒筋活络［6］。在给患者进行功能锻炼时，部分患者不理解其目的，一些老年患者不愿意接受锻炼，在责任护士耐心讲解功能锻炼的重要性后，取得了配合。根据患者病情和骨折恢复进程进行规划锻炼，协助、指导肌肉、关节的功能锻炼，功能锻炼的时间、次数和内容是循序渐进的。但是功能锻炼的实际指导过程是及其麻烦的，对护士的耐心、爱心都是一项巨大的考验。对此，我深有体会，曾经指导过一个病房的患者进行肢体功能锻炼，后来，因事一周没去上班，再次上班的时候，路上和病房的患者和家属都会主动询问：“怎么这一周没见到你啊？”这件事让我体会到耐心协助患者功能锻炼的背后，会得到患者及其家属善意的关怀和真诚的感激，这也增强了我个人的工作自信心和责任感。
最后还进行了健康教育。健康教育的内容是因人而异的，责任护士为每位患者制定一份健康教育方案，此方案内容除了包括基本的入院须知、疾病相关知识介绍之外，还涵盖有术前护理、出院指导和术后护理等方面知识［7］。每位患者出院后，责任护士均详细叮嘱服药方法、拆线时间以及相关出院注意事项，强调加强营养对肢体恢复的积极作用，强调功能锻炼的重要性。由于骨科患者比较特殊，行走极为不便，因此每位患者出院是都由护士护送至电梯口。事后，抽取部分患者进行电话回访，询问病情。
本院开展优质服务护理工作既是政府护理工作的改革，也是一项惠民政策。尤其是对于骨科来说，患者多半不能生活自理，对其实施护理的第一步就是建立顺畅的交流渠道，了解患者所需，尽量满足。其次就是转变工作理念，化被动为主动，让患者真真正正得体会到护理服务，在实施基础护理的同时，拓展护理内容，给予一些人性化护理如心理护理、健康教育、功能锻炼等。最后要提高自身的专业护理水平，与本科的专业特色相结合，将护理服务示范病房推广到同行医院和社会中，真正做到让患者满意、让社会满意、让政府满意，真正深入到护理工作改革的根本目的中。参考文献
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优质护理最新服务理念篇10
【关键词】优质服务；基础护理；意义
基础护理主要包括生活护理、压疮护理、晚间护理、晨间护理、口腔护理等，这是护理工作的重要环节，同时也是医生对患者进行诊疗过程中的的主要内容。医生对基础护理的认知是影响基础护理质量的重要因素。因此，护理人员一定要提高基础护理的质量。
一、基础护理中的基本内容
1.生活护理是医护人员对患者进行的一项最基本的护理工作，其内容包含了患者从入院到出院的整个过程。在整个诊疗期间，患者都是需要被关怀和照顾的。护理人员应该在患者从患病到痊愈的整个过程中，对患者的饮食、环境、卫生、睡眠、活动等生活内容进行精心合理的安排。
2.压疮护理是基础护理工作中的一项重要指标，护理人员应时刻防止压疮的紧急发生，这也是急诊科科室护理工作的一个重要方面。
3.晚间护理是为患者提供良好睡眠的主要因素，医护人员需要按照相关规定和程序在护理的过程中进行操作。而要想使晚间护理的服务效果达到目标及需求，要想满足患者的要求，就要在护理过程中找到问题所在，并据此制订出一套可行的方案，再认真地加以实施。
4.晨间护理是为了防止患者并发症的再次发生，使患者在护理中体会到清洁感和舒适感。医护人员应该在对患者的病情加以了解和观察的情况下，为患者提供治疗和诊断。晨间护理的主要内容便是保持患者病床和病室的清洁卫生。
5.口腔护理对于患者来说，是有利于其进行住院治疗及恢复健康的，应积极应对。口腔护理一般采用含漱与刷牙的方式，来预防口腔内微生物的增长或抵触细菌在口腔内的繁殖生长，从而达到清除口腔异味，使口腔内部清新与舒适的目的。
二、提升基础护理的途径
1.树立新理念，拓展新内涵。护理服务不仅体现护理学科的价值，更是乡镇医院赢得患者信赖的基础。护理部要积极宣传护理服务的重要性和必要性，引导全院护理人员更新观念，大力推行人性化服务。
2.塑造新形象，提升综合素质。医院应积极开展素质教育，组织全院护理人员利用工余时间进行职业道德、礼仪、心理、护理理论、技术操作等方面的学习，使医护人员自身的仪态、语言、沟通技巧、专业知识、操作技能等有明显的进步，从而有效提高护理人员的综合素质和整体形象，促进专科护理的发展。
3.人性化的护理服务措施。一是营造温馨的氛围。注重乡镇医院的文化建设，将现代人文文化融入环境中，营造高层次的服务理念和人文关怀。营造舒适的环境，使患者身心愉悦。二是提供优质的服务。把患者的需求作为首要任务，以优质的服务流程来完成患者的需求，以患者对服务的满意度为目标，用以检验服务的实际效果，从而为患者提供更加便捷、高效的服务。三是注重细节服务。在细节上做文章，让细节成就精品。坚持推广人性化的服务，让每一份真情填满服务的每一个细节中。例如，在各科的看诊室放置饮水机和一次性水杯，提供给患者使用；在每个看诊位提供患者放置私人物品的空间。四是加强沟通和理解。护理人员与患者之间要积极沟通，护理人员要多理解患者的痛苦，给予患者除治疗之外更多的服务，在心灵上多加关爱及慰藉患者。
三、提升基础护理的意义
1.促进护理人员综合素质的提高。我们现有的护理模式与世界先进的护理模式尚存在一定的距离，这并不符合我们对于护理质量的追求理念。思想观念对护理实践起着决定性作用。我们可以结合实际情况，在乡镇医院制定出严格的规章制度，建立奖惩制度，把基础护理放入护理工作的概念里，这也是对基础护理质量确切有效的保证。加大对生活护理的管理力度，将基础护理列入各级护理管理者的质量监控之中，强化基础护理的质前控制、环节控制和终末控制。