服务业成功的要素篇1
【关键词】农民专业合作社；服务功能；实现程度；影响因素
一、前言
农民专业合作社作为引导农民积极参与市场竞争的现代农业组织，产生于2007年，依托于《中华人民共和国农民专业合作社法》，并且在经济发展的带动下得到了迅速发展，其服务内容也由单一的生产领域向着生产、流通和加工一体化经营的方向迈进，形成了多样化的服务功能，而其服务功能的实现程度，直接体现出了农民专业合作社的作用。
二、农民专业合作社服务功能的实现程度
农民专业合作社，是农民自愿联合形成的组织，他们希望这个组织能够为自己提供所需的各种服务，并且通过这些服务，获得切实的利益。实际上，农民专业合作社尽管发展时间较短，但是在保持农业家庭经营效率、降低外部服务不确定性以及减少交易成本等方面发挥着重要的作用。而农民专业合作社服务功能的实现程度，具体来讲，就是指其所提供的服务功能覆盖成员的程度，体现在两个不同的维度：一是实现宽度，主要是指农民专业合作社具备的服务功能的数量，能够直观地显示其服务功能所辐射的产业相关环节的程度；二是实现深度，指接收该项服务功能的成员占据农民专业合作社全体成员的比重，能够直观地显示服务功能对于合作社成员的覆盖程度。
三、影响农民专业合作社服务功能实现程度的因素
实际上，从一开始，农民专业合作社就具备一种防卫性应激机制，属于一种处于一定组织环境中的环境适应性组织。环境作为农民专业合作社赖以生存的基础，不仅能够为其服务功能的实现提供有利条件，还可能在一定程度上影响服务功能的有效实现。相关研究表明，影响农民专业合作社服务功能实现程度的因素，主要包括以下几种：
1.产品特性因素
在农业生产中，产生的产品是多种多样的，而不同的产品在特性方面存在着很大的差异性。产品特性一般是指农产品的生产技术特性和市场交易特性两个方面的内容，从前者来看，与主营产品为粮食的合作社相比，主营产品为果蔬、生肉等产品的合作社在保鲜、加工、存储等方面面临着更多的问题，对于合作社的服务功能要求更高，相应的接受程度也更深；从后者来看，可以细分为资产专用性、交易频率和不确定性三个维度，也是影响农民专业合作社服务功能实现程度的主要因素。
2.成员特性因素
该因素是影响农民专业合作社服务功能实现的最为关键的因素。对于农民专业合作社而言，其发展的主要目的，是为成员提供相应的服务，实现成员的利益需求。而社长作为农民专业合作社的领导者和管理者，拥有着巨大的影响力，其自身的素质、能力乃至个性会直接影响服务功能的实现程度。一般来讲，社长的管理能力越强，经验越丰富，则服务功能的实现也就越彻底。另外，从目前来看，农民专业合作社普遍存在着激励不足的问题，激励的对象不应该仅仅是合作社成员，还应该包括社长及相关管理人员。在具体的实践中，企事业单位以及社会团体成员如果参与农民专业合作社，可以为合作社提供良好的人才和资金支持，但是同时也可能会导致合作社成员的异质性，影响其管理工作，需要进一步的研究和分析。
3.经营条件因素
农民专业合作社兼具了共同体与企业的属性，对内以服务成员为宗旨，对外则以市场需求为导向，服务功能的实现必须充分考虑其自身的经营条件。一是生产集群，即产品的生产、交易、服务在地域或者空间上的集中度，包括了集群成员的数量以及个体成员的规模。简单来讲，成员数量越多，越容易形成相应的带动效应和规模效应，农民专业合作社的服务成本也就越低。二是若个体成员规模较小，则其从服务功能中获得的利益也就较小，很可能会无视农民专业合作社所提供的各种服务；若个体成员规模较大，其自身在市场中的地位也相对越高，当农民专业合作社提供的服务无法满足其发展需求时，就可能出现自立门户的现象。
4.制度环境因素
一方面，正式的制度能够为农民专业合作社服务功能的实现提供良好的宏观环境，对其发展进行引导；另一方面，非正式的制度能够在潜移默化中，对农民专业合作社服务功能的实现造成影响。
由此，对于政府相关部门而言，应该做好相应的引导工作，在实现农民专业合作社的服务功能时，应该考虑集群优势，合理选择产品类型，同时重视对管理人员的培养，提升整体管理水平，并加大相应的扶持力度，帮助其拓展服务功能的领域，以适应我国农业发展的实际需求。
四、结语
总之，农民专业合作社在现代农业发展中占据着非常关键的位置，其服务功能的实现程度直接关系着农民的切身利益，应该得到政府相关部门的重视，采取有效的政策性措施，确保农民专业合作社服务功能的有效实现。
参考文献：
服务业成功的要素篇2
高校图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，其知识的系统性、专业性突显。2002年《普通高等院校图书馆规程》（修订）第二条指出：“高等学校图书馆必须履行教育职能和信息服务职能”。随着信息技术的发展，在网络化、数字化的环境下，高校图书馆的服务也随之不断深化，图书馆的服务功能在不断扩展，呈现出时代的特点。据调查，文献获取服务、参考咨询服务、信息素质教育、技术服务、学科服务和知识服务是高校图书馆最重要的六项功能[1]。而这几项功能也是公共文化服务功能中比较重要的。高校图书馆在公共文化服务体系中居于十分重要的位置。高校图书馆的公共文化服务具有不可替代性，但其功能需分为多个层次。高校图书馆是提供文献获取、参考咨询服务的主要机构，发挥着其它机构不可替代的作用[2]。文献获取服务是在读者能够说出具体的文献时，为他们提供所需要文献的服务。可分为图书外借、到馆阅览、馆际互借和文献传递。参考咨询可分为口头咨询、网上咨询、代查待检、书目服务、定题服务、课题查询和专人服务。这些专业的服务是公共文化服务体系雄厚的基础。在信息素质教育方面，高校图书馆与其它公共文化服务机构一起，以不同的方式及内容共同发挥着重要作用，尤其在学科服务、知识服务、技术服务和文化服务方面，高校图书馆有着自己特有的优势。
2高校图书馆的公共文化服务功能定位
高校图书馆围绕公共文化服务体系的根本目标，依从SmaRt指标，自觉地将“保障公民的基本文化生活权利为目的、向公民提供公共文化产品与服务，提高公民的文化生活质量，促进人类的全面发展”作为自己的职责，有层次、有针对性地确定自己的功能，在公共文化服务体系中彰显自己的全部价值。
2.1核心功能
核心功能是指公共文化服务体系中，以高校图书馆为主，其它各图书馆及文化服务机构为辅提供的公共文化服务所产生的社会功能。高校图书馆的核心功能既是自身重要的功能，又是其它机构不可替代的功能，在公共文化服务体系中发挥着重要的作用，在高校图书馆整体功能中居于中心地位。核心功能主要包括学科服务、知识服务、技术服务。
（1）学科服务，注重在专业的文化活动全过程中提供配套的文献服务，其实质是参考咨询服务的深化，是按照科学研究（例如学科、专业、项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。针对政府机构、企业团体等层级较高的读者，学科化服务可围绕学科专业建设文献资源，建立公共信息和公共参考书服务平台，在科学研究的立项阶段提供文献检索和课题查新服务，在研究过程中提供文献跟踪服务，在研究成果发表后进行引用分析和影响力评估等，为政府决策提供依据，为企业开发新产品、引进外资、寻求合作等提供学科服务。
（2）知识服务，是文献服务的高级阶段[3]。高校图书馆的工作对象从文献层面深入到知识层面，以解决用户的问题为目标，开展面向知识内容的管理和知识的增值服务。知识服务可产生一些相关联的服务，如机构知识库服务，为机构所产生的文献和知识进行收集、加工、管理和提供利用；科学数据管理，为繁忙的研究人员管理研究过程所产生的研究数据，并构建可以与同行共享的数据服务平台等。高校图书馆参与公共文化服务体系所产生的知识服务功能，是一个循序渐进的过程，以社会用户需求为中心，以高校图书馆为纽带，以信息资源为依托，利用先进的技术、创新的服务、快速的反应、动态变化的知识服务为体系。
（3）技术服务，是高校图书馆参与公共文化服务的另一核心功能。高校可开放软硬件设施为社会服务。硬件设施是指图书馆物的方面，如馆藏、现代设备；软件设施是人、管理手段等。高校图书馆可根据社会的需要开放图书资料，向读者发放证件，向社会开放电子阅览室。另外，高校可开展技术支持服务、文献复制服务、数字化和多媒体制作服务等。技术支持服务科对到馆和不到馆的读者提供现场技术服务。文献复制服务可对校内及校外读者提供复印、扫描等业务。数字化和多媒体制作服务可提供设备和技术指导。
2.2重要功能
重要功能是指在公共文化服务体系中，高校图书馆与其它文化服务机构无主次差别，共同提供的公共文化服务产生的社会功能。高校图书馆的重要功能主要包括文献获取服务、参考咨询服务和信息素质教育，与其它文化服务机构对应的功能相辅相成，在公共文化服务功能中发挥着互补的作用。高校图书馆与其它文化服务机构分别以各自的方式共同为社会公众服务，从宏观上实现社会服务功能。（1）文献获取服务，是在读者能够明确指出具体的文献时，为他们提供所需要文献的服务。文献获取有三个途径，如图书、期刊、音像资料等有形文献的外借；到馆阅览服务，包括普通图书阅览室、电子阅览室等，使馆藏资源得到充分的利用；馆际互借和文献传递。对社会读者来说，走进高校图书馆，置身优雅的学习环境，利用高校图书馆丰富的信息资源，感受浓厚的文化气息，汲取营养，是一种纯净的精神享受。通过这种文化浸染，可有效提神公民的文化素质。（2）参考咨询服务，包括口头咨询，如高校图书馆信息咨询部可面向社会开放，提供面对面、电话等咨询；网上咨询，如建立网站、表单咨询、提供qq咨询群进行实时咨询，或使用电子邮件咨询；参考咨询还提供帮助读者查找文献、查收查引等代查代检服务；帮助读者确定核心文献、引文分析、知识竞争力评估等书目服务，SDi、电子邮件推送的定题服务；课题查新、专人服务（livinglibrary）等都可归为参考咨询服务。（3）信息素质教育，指高校图书馆又一重要功能。国务院于2006年在《全民科学素质行动计划纲要（2006-2010-2020）》中提出，“全民科学素质行动计划旨在全民推动我国公民科学素质建设，通过发展科学技术教育、传播与普及，尽快使全民科学素质在整体上有大幅度的提高，实现本世纪中叶我国成年公民具备基本科学素质的长远目标”[4]。《纲要》指出，今后15年实施全民科学素质行动方针是：“政府推动，全民参与，提升素质，促进和谐”。高校图书馆可通过定期开办讲座、网上图书推荐、茶话会等形式普及信息素质教育。
2.3潜在功能
潜在功能是指公共文化服务体系中，高校图书馆自身提供的公共文化服务不产生直接的社会作用[5]，而是借助其他媒介（如社区图书馆、基层图书馆等）才能产生的功能[6]。因此高校图书馆的潜在功能是间接实现的社会功能。例如，首先，高校图书馆可与公共图书馆整合，共同进行信息资源共建共享，为国家节省大量资金，创造更大的社会效益；其次，高校图书馆也可向社区和农村延伸服务，与社区、地方农村、科研、生产单位、信息机构建立数据库等服务，使图书馆发挥更大的作用，积极参与构建公共文化服务体系。高校图书馆还可与企业合作。高校是国家人才的集中地之一，科研成果庞大，每年高校大批科技成果问世后，因缺乏转换机制，缺乏信息的沟通，找不到应用的技术投资转让，只能陈列在实验室、展览馆，成为摆设品，不能及时地转化为生产力；而一些社会企业，需要进行技术改造、改革，增强经济效益，开发新产品，却找不到一些合适的科技成果。高校图书馆占有天时、地利、人和优势，应充分利用信息组织检索能力的优势，为企业和高校科研成果转化做桥梁，通过网上科技信息，推销高校的科技成果，为企业、社会提供即时信息服务。最后，高校图书馆可与各类型文化机构联合起来，形成一张社会文化的服务大网，共同构建社会公共文化服务体系。这样不仅加强了高校图书馆的文化服务辐射范围，也提高了其自身的服务水平和服务能力[6]。
2.4发展功能
发展功能是在公共文化服务体系中，高校图书有待进一步发展的社会作用。这一功能或者是以前具有，但是功能发挥并不明显，或者是社会赋予高校图书馆的新的社会责任。高校图书馆以自己丰富的知识资源、专业的工作人员，主动承担社会性课题。高校图书馆还可提供信息技能培训，帮助公众获得或提高计算机使用能力和网络技能，提高信息检索、评价及利用等技能，如数据库使用技巧等。
3结语
服务业成功的要素篇3
一、制约中职学校档案室服务功能发挥的几点因素：
1.档案室硬件建设投入不足，跟不上学校的发展步伐
中职教育历经二三十年的发展逐渐得到重视，国家对中职学校的资金投入不断加大，但由于中职学校普遍底子薄、基础差，有限的资金首先被用于改善学校教学校舍，添置教学设备上，档案室的硬件建设往往被放在最后，长期得不到重视，甚至成为了被学校遗忘的角落。设备长期得不到更新添置，影响了档案室整体服务功能的发挥。
2.人员素质低，缺乏专业管理人员
由于长期得不到重视，管理人员大多配备不足或是人员超编人浮于事。人员构成大多是退居教学一线的老弱病残教师或是不适合教学的人员，更有甚者为临时聘用人员，缺乏具有档案管理专业素质的人才，一些管理人员根本不能承担档案的收集、分类、编研等工作，至于档案室里到底有哪些信息资源，管理人员没数，有人利用时只能盲目地查找，即费时又耗力，档案室的服务功能被广大师生逐渐淡忘。
3.服务模式简单落后，难以适应中职教育的特点
目前，大部分中职学校档案室仍停留在传统的服务模式，服务形式比较单一，服务层次比较低，服务模式比较落后，而且是被动和封闭的，满足不了中职教育以坚持服务为宗旨、以市场为导向，走以质量取胜的内涵式发展道路的办学要求。
4.信息化管理水平低，创新能力不足
由于资金投入不足，信息化程度水平比较低，没有形成系统完整的信息化管理和信息化处理平台，更无法实现信息资源的共享，某种程度上影响和局限了服务功能的创新。
二、强化中职学校档案室服务功能的措施和办法：
1.转变思想，更新观念，不断强化硬件建设，适应学校发展需要
中职学校档案室硬件建设方面不足，归根到底还是主观认识不够造成的，要改变这一现状，笔者认为学校的领导层首先要转变思想、更新观念，要把档案室硬件建设当作一件关乎学校发展的大事来抓。当今社会，知识更新频繁，信息量成倍增长，学校如果仅仅依靠课堂上的教学，已经远远不能适应时代的要求。作为学校的领导层应该充分认识到档案室在学校教育、教学、科研体系中的重要作用，在档案室硬件建设上要舍得花钱、舍得下力，在办学资金有限条件下优先考虑档案室硬件建设，逐步实现档案室的现代化建设，使其充分发挥服务教学一线，提升师生综合素质和综合能力的强大作用，促进学校的办学水平和办学质量不断提高。
2.提高档案室人员素质，努力实现专业化、规范化、制度化管理
档案室人员素质的高低，直接决定着档案室的服务功能能否得到发挥。因此，要发挥好中职学校档案室的服务功能，学校就应把懂专业、素质高的人员充实到档案室，并应始终把提高人员素质当作长远的战略性措施来抓好。
一是要提高人员的思想素质和职业道德水平。学校应教育工作人员要树立坚定、正确的政治方向，要热爱本职工作，忠于事业，克尽职守，要有服务第一的工作态度和甘为人梯、无私奉献的崇高理想和职业操守。
二是进一步提高工作人员的专业素质和文化素质。采取请进来、送出去的办法，一方面引进高素质专业管理人才，一方面将品质好、素质高的工作人员送出去学习深造，实行持证上岗，使每一名工作人员成为档案专业的行家里手。
三是进一步提高计算机知识和网络应用的能力。作为一名档案管理工作者，计算机知识和网络应用能力必不可少，这样才能熟练利用计算机完成档案的分类、检索、著录等具体业务工作，实现信息资源的共享。
四是进一步提高工作人员的综合能力和创新能力。作为一名档案工作人员，要不断提高自身综合能力和创新能力，具体体现在能运用档案管理专业和相关知识以及计算机信息网络技术来处理业务的能力、技术，包括信息处理，网络应用以及解答利用者各种咨询等能力及一定的创新能力。
3.实行以人为本的人性化服务，突出中职教育服务特点
中职学校的办学特点是围绕专业课程，以学好专业知识和专业技术为主，注重培养学生的综合素质和综合能力，所以中职校的档案室就应该紧紧围绕这一中心任务，强化服务功能。
一是要以学校办学专业为导向，有选择的做好收集、整理、分类等工作，避免过去档案室满足不了师生的要求，真正让广大师生把档案室当作他们学习专业知识，提高专业技能的资料库。
二是以人为本作好宣传工作，激发广大师生利用档案信息资源的兴趣。中职学生与普通中学的学生相比，无论是从基础知识、知识结构还是整体素质相比都比较薄弱，心理特征尚未定型，思想情趣不稳定，针对这些因素，要求我们必须善于引导和激发他们的兴趣。
4.强化现代信息化网络建设，不断提高服务能力
加大中职学校档案室的信息化网络建设，是强化其服务功能的重大举措。学校管理者应该首先提高认识，更新观念，加大信息网络建设投入，适应新时展的需要。
一要建立完善的档案自动化集成管理系统，使师生通过计算机迅速查到所需要的资料的存放和借阅信息，大大提高工作效率。
服务业成功的要素篇4
关键词：社区卫生服务；公共卫生；功能
【中图分类号】R19【文献标识码】a【文章编号】1672-3783(2012)07-0059-01
公共服务中的社会性公共服务是当代政府社会管理的核心部分之一，伴随人民社会生活条件的改善和生活水平的提高，使得社区卫生服务的公共卫生功能广泛受到关注。在一个“以人为本”的开放社会中，政府必须提高社区卫生服务，完善社区卫生服务公共卫生功能。
1社区卫生服务功能框架
实现社区卫生服务发展目标是政府履行卫生职责，维护健康公平，满足基本卫生需求的有效手段。因此，需将社区卫生服务纳入公共卫生体系。社区卫生服务承担基本医疗功能，是城市医疗体系的网底；在公共卫生体系中，社区卫生服务承担基本公共卫生服务功能，是公共卫生体系的网底，是公共卫生在保障居民健康的切入点和体现，是政府保障居民公共卫生的枢纽和关键部分。因此，在公共卫生体系建设中，要强化“网底”意识，将社区卫生服务纳入公共卫生体系建设总体规划和实施计划，使公共卫生体系建立在巩固的社区卫生服务基础上。
政府举办卫生事业的目的是要就诊和弥补市场失灵，保证人们群众，尤其是弱势群体的需求。社区卫生服务纳入公共卫生体系，能够增加卫生服务利用的公平性，实现资源优化的配置，提高资源的利用效率和社会人群享受公共卫生服务的公平性。
基本医疗和传统公共卫生从广义而言都属于公共卫生体系。我国社区卫生服务六位一体功能从根本上也是两大功能：基本医疗和基本公共卫生中的预防保健功能，并将预防保健功能按照两种分类方法进行分类，即不同人群和不同疾病的预防保健。
2社区卫生服务规模组织结构
界定社区卫生服务中心的规模结构，需要明确社区卫生服务中心的职能，制定社区卫生服务基本公共卫生服务项目，并根据服务内容，参考其他科研人员的研究结果，提出社区卫生服务中心的规模结构。社区卫生服务中心的规模结构为：每3～5万人口或一个街道设置一个社区卫生服务中心，每万人口需要工作人员至少7～10人，其中全科医生和护士各至少3人，其他人员根据需要确定。
3社区卫生服务管理模型
3.1成立一个社区卫生服务管理部门，明确各部门职责和功能:卫生事业的发展除依靠卫生部门的努力外，还必须依靠社会的整体力量。发展社区卫生服务不仅仅是卫生系统内部的问题，从影响居民健康的因素看，包括生物因素、环境因素、社会因素和人们的行为和生活方式等多种因素；同时，社区卫生服务自身也属于社会大系统中的一个子系统，因此，其它系统的作用会对社区卫生服务的发展起到非常重要的作用。1999年国务院颁发有关发展社区卫生服务的文件，虽然有其它部门共同参与，但文件只是单纯规定社区卫生服务的目标，没有明确各部委的分目标，缺乏实际和具体的要求；除卫生部外，其他各部委也没有制定相关文件保证完成有关的任务，不能真正发挥其它部门的协作作用。因此，发展社区卫生服务，需要成立一个由多个机构共同组成统一的社区卫生服务管理部门，明确各部门职责和功能，由工作人员统一协调各部门的关系，提高管理机构的级别，在各级政府由政府主要行政领导承担这个部门的负责人，只有这样，才有可能制定出较长远的规划，改变各自为本部门利益争斗。卫生系统内部也同样，需要建立一个由医疗、预防、保健、健康教育等部门工作人员所组成的社区卫生服务管理机构，统一实施对社区卫生服务的管理。
从领导小组到管理中心、各部门、社区卫生服务中心为直线式管理，其他政府部门组成一个政策支撑背景对社区卫生服务中心进行协同管理，其他卫生机构与社区卫生服务之间是业务指导、培训、监管、考评等业务关系，没有行政监管权利，通过与行政部门共同组成业务指导中心，参与监管工作：社区卫生服务中心接受上级业务机构的业务管理，通过双向转诊、资料收集与反馈、提供各项公共卫生和基本医疗服务等方式，完成其各项功能。各职能部门相互联系，如业务指导部门的绩效考评结果为财务管理部门提供分配资源的依据，为人事管理提供人员管理的依据等。
3.2明确各级公共卫生机构的职责和功能:明确各级机构的职责和功能，避免功能交叉，服务内容重复。目前在发展社区卫生服务过程中需明确公共卫生机构的职责范围和服务区域、实现事权规范与权责明确、规范社区卫生服务机构与上级公共卫生部门的利益关系、健全和完善对各级机构的监督和制约。
3.3建立社区卫生服务准入制度，规范管理:准入管理应由医政、基妇、疾控、中医等职能部门共同组成，各有关部门都参与社区卫生机构准入管理，使六位一体功能更为顺畅。准入制度应该对政府力量和社会力量举办社区卫生服务中心同等对待。这种准入制度包括以下几个方面，①社区卫生服务机构的设置必须符合国家和当地卫生行政部门制定的社区卫生服务设置规划。②社区卫生服务机构应当根据功能、任务及服务人口需求，达到一定的规模，配备适宜类别、层次和数量的专业卫生技术人员。⑶建立淘汰制度，对不能完成社区卫生服务功能的机构，实行淘汰制，社区卫生服务相当于政府完成其公共管理职能的一种派出机构，政府对其有一定投入，某种程度上相当于事业单位，需要完成基本公共卫生功能，因此，对不能完成其功能的机构要取消其资格，但淘汰制同时也要注意维护辖区公共卫生的延续性。
3.4建立社区卫生服务评价体系:针对目前各地社区卫生服务的考核标准不统一，绩效缺乏可比性，考核部门和职能部门重合，存在利益冲突，考核缺乏客观性等弊端，建立社区卫生服务评价体系。首先根据新卫生体系中，社区卫生服务的地位和作用，明确社区卫生服务职责和功能；第二根据不同经济状况，建立不同地区的考核标准和发展目标；第三，建立一个专门的考核和监督部门，对所有的公共卫生机构进行考核，包括社区卫生服务机构，如将卫生监督部门设立成为专门的考核部门，分设不同科室，对不同公共卫生服务进行考核，使制定考核标准和进行考核的部门与职能部门相互独立，考核标准和考核结果则较为客观。
参考文献
[1]姚岚,陈子敏,舒展，等.武汉市社区卫生服务提供公共卫生功能影响因素分析[J].中国全科医学,2004,7(21):1572-1573,1575
[2]姚建红,舒展,陈启鸿，等.不同社区卫生服务中心完成公共卫生功能状况分析[J].中华医院管理杂志,2005,21(10):662-664
[3]姚建红.城市社区卫生服务功能的理论与实践研究[D].华中科技大学,2005
服务业成功的要素篇5
关键词：汽车物流供应链关键成功因素
汽车物流行业的特点
汽车物流是指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各个环节之间的实体流动过程。广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节。汽车物流在汽车产业链中起到桥梁和纽带的作用。汽车物流是实现汽车产业价值流顺畅流动的根本保障。汽车物流具有以下几方面特点：
技术复杂性
保证汽车生产所需零部件按时按量到达指定工位是一项十分复杂的系统工程，汽车的高度集中生产带来成品的远距离运输以及大量的售后配件物流，这些都使汽车物流的技术复杂性高居各行业物流之首。
服务专业性
汽车生产的技术复杂性决定了为其提供保障的物流服务必须具有高度专业性：供应物流需要专用的运输工具和工位器具，生产物流需要专业的零部件分类方法，销售物流和售后物流也需要服务人员具备相应的汽车保管、维修专业知识。
高度的资本、技术和知识密集性
汽车物流需要大量专用的运输和装卸设备，需要实现“准时生产”和“零库存”，需要实现整车的“零公里销售”，这些特殊性需求决定了汽车物流是一种高度资本密集、技术密集和知识密集型行业。
国内汽车物流行业需求分析
2003年至2004年，汽车业竞争日益加剧，价格多次进行下调。仅2004年上半年，国内轿车即降价30余次，平均降幅10％－15％。因此，降低生产成本成为汽车制造商日益迫切的要求，汽车物流行业在国内汽车工业中的地位将会日趋重要。从目前情况来看，汽车物流行业未来几年的增长点主要有以下几个方面：
整车物流：国内汽车整车、尤其是越来越流行的轿车“零公里”物流服务必将随着我国整车产量（尤其是轿车）的一路攀升水涨船高，其增长速度在一段时期内与国内汽车总需求的增长速度基本一致。
零配件物流：包括汽车产业链上游的零部件入厂物流、中游的厂内物流和下游的售后服务配件物流。由于汽车零配件物流相当复杂，是整个物流业的高端问题，因而是一种高附加值的物流。
CKD配套物流：由于我国特有的汽车产业政策，CKD（进口散件组装）生产方式在目前的轿车市场大行其道，对汽车物流供应商来说，这是一个很大的机会。另外，国外汽车制造企业已在中国设立生产线制造部件，然后配送到国外的厂房，汽车配件出口市场对汽车物流商无疑又是一块大蛋糕。
汽车物流企业的关键成功因素
关键成功因素CSF(CriticalSuccessFactor)是指企业为获得较高绩效，必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域，从另一个角度来说，关键成功因素也是企业有限资源在一段时间内应该投入的重点领域，是企业应该着重培育的能力。
本文将汽车物流业的关键成功因素分为中短期关键成功因素和长期关键成功因素。中短期关键成功因素在企业进入汽车物流业的早期起决定作用，影响企业的进入战略，决定企业能否生存下来的问题；而长期关键成功因素则在汽车物流企业的发展阶段起关键作用，它解决企业的发展战略问题，或者说企业在汽车物流业的可持续发展问题。
中、短期关键成功因素
战略客户资源汽车行业条块分割、自成体系、自我服务、“大而全、小而全”及“肥水不外流”的观念，使我国汽车物流企业从出生的第一天就有对汽车制造企业的非常强的依赖关系。另外，国内早期汽车物流企业的服务水平主要集中在运输、仓储等传统服务领域，无法实现第三方物流的巨大优势，名为第三方物流，实为第一方、第二方物流向第三方物流的过渡形式。以上这些因素使战略性客户资源（合作伙伴）——主要汽车制造商成为国内汽车物流业进入初期及随后较长一段时间内的关键成功因素。
资产规模汽车物流是一种高度资本密集、技术密集的行业。汽车物流企业的资产规模、专用设备数量、仓储面积、信息处理系统等参数直接与企业能提供的物流吞吐量相关。汽车物流行业在进入初期需要大量的固定资产投资，而且还需要大量的投资用于建立控制系统和呼叫中心等软件设施。
运输网络汽车产业是一种典型的全球化产业，拥有很长的供应链，同时其市场又分布非常广，再加上竞争的白热化，因此汽车制造商迫切需要把自己的产品快速渗透到目标市场的每一个角落，这对第三方汽车物流商的分拨能力提出很大挑战，需要汽车物流供应商有一个周密、完善的运输、仓储网络。汽车物流商的运输网络分布情况是企业能否拿下订单的关键。
长期关键成功因素
专业技术资源对国内汽车物流企业来说，如果只向汽车制造商提供传统的运输、仓储服务，而不考虑角色向物流解决方案提供商转变，必将制约企业的进一步发展，使企业难以融入世界汽车供应链体系。从汽车制造商的角度来看，目前中国有实力的汽车制造商绝大多数有外资背景，国外的汽车制造商在其本国享有优质的物流服务，他们必然希望在中国能够享受同样的服务。因此，中国物流企业与世界优秀物流企业形成战略联盟，获取并吸收优秀的物流运作经验成为影响我国汽车物流企业长期发展的关键成功因素。目前，荷兰tnt加盟安吉天地物流，美国总统物流间接加盟重庆长安民生物流、以及全球最大的汽车船物流公司日本邮船株式会社（nYK）加盟中远日邮汽车运输有限公司等事件都必将对我国汽车物流业长远发展带来深远影响。这种战略合作关系直接为国内企业带来了优秀的运营经验、专业的物流规划技术，整套的供应链解决方案，对建立我国汽车物流业的核心竞争力极具重要意义。
it设施汽车物流的本质在于“流动”，准时地、不间断地将物品运送到所需要的地方，而这取决于对每一客户需求、每一供应商供应能力的准确把握，取决于对运输能力的调配与实时控制能力，这些实际上都是对信息的获取能力和处理能力。因此，it设施对汽车物流企业的运作管理、市场营销、客户关系管理、内部控制起着非常重要的作用。例如，tnt的CapS/Baan供应链优化软件的应用不仅直接降低客户总物流成本33%，而且大大缩短了订单执行周期；安吉天地的奥迪坚呼叫系统身兼客户关系管理（CRm）之职，同时通过与其他应用系统（财务系统、库存系统）的集成，实现前、后台的数据共享，实现了公司资金流、物流、信息流的统一。
品牌声誉信誉、声望和品牌对于任何一个企业来说都是重要的无形资产。对于第三方物流公司，由于其服务需要深入到其他企业的供应链的各个环节，没有一个企业愿意将自己的商业秘密提供给一个没有良好声誉的物流公司。国内汽车物流企业的品牌建设可以说才刚刚开始。目前我国汽车物流企业在服务理念、服务质量、服务成本、服务效率、服务信誉、服务品牌和信息传输等方面还存在差距，不能满足客户对汽车物流全球化的发展需求，如果对此不予重视，必将影响企业长期的发展。
国内汽车物流行业的发展方向
经过近几年的发展，中国汽车物流业有了长足的进步，成立了很多专业的汽车物流公司，逐渐打破了汽车制造企业自营物流业务的落后模式。目前，活跃在我国汽车物流市场上的知名企业主要有：安吉天地、长安民生、吉林长久、福田物流、武汉中原、中远日邮、中铁伊通等。
这些汽车物流公司，是当前中国汽车物流行业的一个真实写照。这几家公司均有强大战略合作伙伴，例如，安吉天地是上汽集团的子公司；长安汽车（集团）有限责任公司是长安民生的股东；吉林长久的股东为深圳长航实业，是一汽大众的子公司；福田物流的主要股东是福田公司；武汉中原，其主要合作伙伴为神龙公司。在资产规模方面，这些汽车物流公司的资产全部在千万级别以上，有几家达到了亿级的资产量。各个公司都形成了自己的独立的配送网络，有自己的配送中心，运营自己的仓库和运输车辆，在全国的各个枢纽城市布有中转库。可见，这些公司能够在竞争激烈的汽车物流市场立足并逐步壮大，这些关键成功因素缺一不可。
对于整个中国汽车物流行业来说，由于其发展时间短，与国际汽车物流业的发展存在着较大的差距，因此我们必须在未来的发展中有意识的采取以下措施，来整体提高中国汽车物流业的竞争能力。
大力发展第三方物流模式
当前的汽车物流公司名义上是第三方物流，但实际上所从事的还是最基础的储运物流，作为第三方物流价值增值环节的供应链的优化环节却缺乏发展和完善。真正的第三方专业汽车物流企业有其自身的专业化物流运作经验与技术，有专业的物流网络及设施、专业化的物流运作管理人才和现代化的物流信息系统，有利于促进汽车产品总体物流效率的提高和物流合理化。
供应链的纵向整合
供应链管理通过汽车物流将企业内部各部门及供应链各节点企业联合起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，在整个供应链范围内建立起共同利益的协作伙伴关系，通过联合、规划和运作，优化企业内部资源和社会资源，形成高度整合的供应链物流网络体系，是提高整个供应链竞争力的有效途径。
供应链的横向整合
服务业成功的要素篇6
关键字 钻石理论 金融功能区 竞争力
一、钻石理论
为分析产业竞争力，美国经济学家迈克尔-波特(michaelporter，1990)提出了钻石模型理论。波特认为，一个国家的某种产业竞争力取决于四项主要因素与两项辅助因素。其中，主要因素即要素条件、需求状况、相关与支撑产业、企业结构、战略与竞争；而辅助因素包括政府和机会。六项因素共同构成一个“菱形结构”，即钻石模型(如图1)。
其中，生产要素包括初级生产要素和高级生产要素。初级生产要素指气候、地理位置、天然资源等，而交通、信息、通讯等基础设施以及人力资源和知识资源等属于高级生产要素。需求条件主要是指本国市场的需求。作为产业发展的动力，国内需求市场区别于国际市场之处在于，对于国内市场的客户需求，本国企业可以先于国外竞争对手进行察觉并针对本国需求市场的变化采取应对策略。相关与支持产业的表现，即相关上游产业与支柱产业是否有国际竞争力。根据钻石理论，相关与支持产业是以“产业集群”的形式出现的，而非孤立存在。企业的战略、结构、竞争对手的表现主要指职能部门如何创立、组织、管理公司，以及竞争对手的条件如何。良性的同业竞争可以推进企业走向国际化竞争之路。
二、我国金融功能区竞争力分析
金融功能区指金融产业及与其具有较强关联性的其他产业的集聚区。如伦敦金融城、上海的陆家嘴金融贸易区等。在金融功能区内，汇集了大量的银行、保险、证券、基金等金融机构及与其相关的会计、法律、信息咨询、投资顾问等各类专业服务类企业。金融功能区的建设在促进金融总部机构、各类金融中介配套机构和新兴金融机构发展的同时，可有效发挥金融服务业对信息、人才、资金、服务等各类金融战略资源的配置作用，在促进本功能区内新兴产业发展的同时，可有效发挥其对周边区域经济社会发展的辐射效应。
利用波特的钻石理论，我们可以分析金融功能区的竞争力。
首先，从要素条件来看，后备土地资源不足，基础设施建设有待完善。波特的钻石理论中，要素条件主要包括基础设施、人力资源和知识及天然资源等条件。大部分金融功能区都位于城市中心或新兴产业开发区，因此具有优越的地域、交通及人力条件，但仍存在可利用土地资源短缺的问题。以上海的陆家嘴金融贸易区为例，该区域位于浦东新区中心，地理位置优越，车行越江隧道及越江地铁等交通设施便利，且上海作为人才的集散地，为陆家嘴金融贸易区的建设提供了充足的人力资源。但从土地资源利用角度考虑，对位于城市中心地段的金融功能区来说，其土地开发利用程度已经很高，后备土地资源严重不足。此外，位于新兴产业开发区的金融功能区，由于开发时间较短，住宿和餐饮、交通运输、通讯、商务服务、娱乐等基础设施的建设尚有待完善，这就从一定程度上削弱了此类区域金融产业集聚的力度。
其次，由需求状况考虑，区域金融与经济的发展需要金融功能区建设为其提供支撑。功能区建设有助于一个地区的发展，而金融功能区建设不仅是一个地区经济发展的需要，而且是金融业发展的需要。因此，要通过需求状况来分析金融功能区建设的竞争力，首先应了解金融功能区的产业集聚效应及其对周边地区的辐射效应。一是金融功能区的定位有助于吸引更多的金融机构聚集。以位于济南高新区的资本市场发展示范区为例，其定位旨在通过吸引风险投资、私募股权投资等机构为高新技术企业的上市提供支持。二是金融功能区建设的辐射带动效应表现为：已经发展成熟的功能区其辐射效应明显，如上海市的金融功能区建设成功带动了上海金融业的发展，且对处在上海3小时经济圈内的苏州、杭州和南京甚至整个长三角地区的经济发展起到一定的辐射带动作用。
第三，从相关与支持产业来看，金融业竞争力有待提升。根据钻石理论，相关与支持产业指有助于金融功能区建设的产业，如金融业、房地产业、交通运输业、高新技术产业等。金融业作为金融功能区的中坚力量，对我国金融功能区的发展起到了主要推动作用。但我国金融业目前仍存在开放程度不高，市场化程度及服务水平较低等问题，可见我国金融业竞争力有待提升。此外，作为金融业的上游产业，我国房地产业近年来发展迅速。房地产开发有助于发展楼宇经济，为金融功能区建设提供基本的空间资源，进而推动金融产业向金融功能区聚集。而交通运输、高新技术等产业的发展则在不同区域表现出不同的特点。
第四，企业战略、结构与同业竞争方面，多头管理现状亟待解决，同业竞争逐渐显现。金融产业在区域上的集聚将使金融资源的区域配置趋于合理，获得资金配置上的帕累托改进。但从内部结构和管理结构来看，大多金融功能区由于既属于所在区的管辖范围内，又受到当地金融功能区管理委员会的管理，因此处于多头监管的状态下，这就造成金融功能区发展的政府推动力不足。以北京金融街为例，有权限管理金融街的机构有：金融街综合管理办公室、金融街街道办事处以及功能街区服务办公室。在对金融功能区进行管理和服务时，众多管理机构间的协调成本很高，很容易影响到服务的效率与质量。此外，金融功能区间的竞争主要表现为金融资源的竞争。在我国目前政府主导模式下，各个金融功能区为发展本地区经济，会通过制定一系列优惠政策或行政措施，以推动金融资源在本区域的集中，同业竞争现象已逐渐显现。
第五，各级政府支持金融功能区建设。2010年12月21日，国务院颁布《全国主体功能区规划》，其中规定了国家层面上的优先开发、重点开发、限制开发及禁止开发区域。主体功能区规划为各区域金融功能区建设提供了政策导向。此外，为促进金融功能区建设及提高区域竞争力，优先开发及重点开发区域政府纷纷出台各项优惠措施，主要表现为：土地政策、税收优惠、租购房补贴、人才政策(包括落户、住房、购车、子女教育)等。
第六，后危机时代金融功能区建设面临新机遇。根据钻石理论，机遇主要指金融功能区形成与发展的社会经济背景和时机。2008年美国次贷危机引起的全球性的金融危机，既对我国产生了一定负面效应，同时也带来资源要素成本降低、产业资本重组步伐加快等正效应。在此过程中，中国的经济发展也受到了前所未
有的关注，吸引了大批外资金融机构进入我国金融市场。金融功能区建设有助于金融业及其关联产业的发展，因此，我国应抓住机遇，加速金融功能区建设，以增强经济金融实力。
三、提升我国金融功能区竞争力的战略选择
通过以上分析，可知政府部门的科学规划有助于缓解金融功能区要素条件不足的问题；大力发展金融业可促进“产业集群”的发展；统一部门管理，有助于金融功能区发展结构及战略调整，促进良性同业竞争。
(一)科学规划，为金融功能区建设提供良好的空间载体
通过科学规划及合理布局，最大限度的利用现有的土地资源，以期达到经济价值与社会价值的最大化。在金融功能区建设过程中，城市规划部门需要从长期出发对土地资源进行科学规划，在为后续发展项目做好土地资源储备的同时，提高区域内低密度房屋的利用率，以实现金融功能区的可持续发展。当前，各地政府已采取措施，力图提前做好土地资源储备工作。以北京为例，中央商务区(CBD)东扩，金融街西扩、丽泽商务区扩建等工作都是政府为发挥土地资源经济价值与社会价值最大化的有力举措。此外，通过科学的城市规划，有助于完善新型金融功能区的基础设施建设，促进其对金融产业及其相关产业的空间吸引力。
(二)加大金融业发展力度，为金融功能区建设提业支持
我国发展金融业需要解决金融市场开放程度不高、市场化程度低及金融服务质量有待提升等问题。一方面，我国应着力打造国际化程度及市场化程度较高的金融市场体系。实现经济增长方式转变，在保证我国产业竞争力的基础上，促进人民币实现完全可自由兑换，进而加速人民币国际化的步伐；在有效防范金融风险的基础上，不断加强金融市场的活力及渗透力，提高金融资源配置效率，以此加快金融市场化改革。另一方面，应尽快形成具有国际竞争力的金融机构体系以及结构合理且门类齐全的金融人才资源体系，提高金融服务水平。
(三)统一管理机构，形成合理的价值链
服务业成功的要素篇7
摘要:近几年来中外移动商务呈现快速发展势态,以手机为终端的无线接入用户迅猛增加。B2C移动商务的成功主要取决于消费者的接受和使用。为此,从消费者接受问题的相关理论出发,结合B2C移动商务的消费者接受模型,研究B2C移动商务的成功影响因素,并从操作层面上提出相关成功因素的具体内涵。
关键词:移动商务;消费者接受;技术接受模型
互联网改变着人们的生活和工作方式。2007年7月的第20次《中国互联网络发展状况统计报告》表明:截至2007年6月,中国网民的总人数达到1.62亿,仅次于美国,其中以手机为终端的无线接入网民数达到4430万,占总数的27.3%。移动应用在消费者的生活和工作上扮演着重要角色。近几年来,学者们和行内人士开始关注移动商务的研究。在1999至2002年期间,出现了很多关于移动商务如何给商业带来利益的研究观点,目前的研究重点更多的是转向用户,B2C移动商务的成功取决于消费者的接受。因此,本文在消费者接受模型的基础上研究其成功因素。
一、消费者接受理论
从研究方法的角度,消费者接受问题所基于的理论有多种,其中包括创新扩散理论(Diffusion
ofinnovationtheory)、理理论(theoryofReasonedaction)、计划行为理论(theoryofplannedBehavior)、技术接受模型(technologyacceptancemodel)等。下面分别对这几种理论进行简单的介绍。
(一)创新扩散理论
Rogers在1995年提出,该理论预测了媒体以及个人交往中如何提供信息以及影响他人的观点和判断,并试图解释影响用户如何以及为何接受某一新信息媒介的因素。其包含五个方面:(1)创新的特性;(2)决策过程;(3)个人的特性;(4)接受创新的结果;(5)沟通渠道。Rogers将整个过程分为五个阶段:认知、产生兴趣、评估、尝试、接受,相关研究表明创新的相对优势、复杂性、兼容性等与该创新是否被接受有着重要的联系。
(二)理理论
源于社会心理学,由Fishbein和ajzen在1975年提出。社会心理学家试图解释态度如何以及为何会影响行为。该理论认为人的行为是由执行此项行为的意图(intention)决定的,而该意图是关于行为态度(attitude)和主观规范(Subjectivenorm)的函数。然而理理论是基于行为受意志力控制时进行假设和解释的,有很大的局限性。
(三)计划行为理论
由ajzen提出,是对理理论的延伸,解决了原模型在处理那些不完全由意志力控制的行为时的缺陷。该理论认为可以通过行为态度(attitude)、主观规范(Subjectivenorm)和感知的行为控制(perceivedBehaviorControl)来预测行为意图,所有的行为意图加上实际的行为控制构成了影响实际行为的解释变量。计划行为理论得到了实证研究的有力支持。
(四)技术接受模型
Davis(1986,1989)在理理论的基础上,在信息系统领域提出技术接受模型。该模型包括两个重要因素:感知有用性(perceivedUsefulness)和感知易用性(perceivedeaseofUse),它们决定了使用系统的个人意图,同时感知易用性直接影响着感知有用性。该模型得到了很多实际应用的验证和支持,学者们主要从以下三个方面对该模型进行延伸:从相关模型中引进因素,增加或者引进其他的关于信念的因素,验证感知有用性和感知易用性的前导因素。
二、B2C移动商务的消费者接受模型
近年来,在研究移动商务的消费者接受问题上,学者们大多是在运用前面相关的接受理论基础上提出研究模型的。实际运用中,移动商务在不同的背景下如B2C、B2e、B2B,其用户目标和体验来源是有所差异的。B2C移动商务关心的是消费者的需求和目标,通过让消费者体验到满意以及个人效能的提高而获得消费者的接受。Lin&wang提出的基于B2C移动商务的消费者接受模型通过实证研究得到了比较高的支持。而Cheong&park、Lee&Jun以及其他学者们的研究表明感知娱乐性也会影响消费者对移动商务的接受。
三、B2C移动商务的成功因素
消费者接受模型有助于我们理解B2C移动商务的成功因素。感知有用性从企业的商业模式、内容创新性获得,而感知易用性从用户界面设计、基础设施与技术支持、互动服务支持获得,感知信任性从企业的信任度获得,感知娱乐性从休闲娱乐支持获得,感知价格水平则主要体现在移动商家的价格策略。“感知自我效能”跟消费者的性别、年龄、教育背景、个人能力等相关,属于个体的微观层面,并非企业所能控制。本文研究的成功因素是针对企业而言,因而感知自我效能不在本文的研究范围之内。基于以上分析,本文提出B2C移动商务的成功因素。在这些成功因素当中,“基础设施与技术支持”涉及整个行业的技术水平、国家的政策,属于宏观层面,而企业处于中观层面,因此不作展开。下面对各个成功因素的含义以及其操作层面的内容进行分析。
(一)商业模式
关于移动商务的商业模式研究,一般都是从其通讯模式、信息服务模式、广告模式、销售模式、移动工作者支持服务模式等进行讨论。i-mode提供的服务内容分为四个方面:娱乐、交易、信息和数据库,并在日本市场上取得了很大的成功。具体操作层面分析如下。
1.客户关系管理,即通过在线服务为客户提供在移动环境下的支持。比较典型的是银行业、保险业为消费者提供的实时在线交易、信息服务,提高顾客的满意度、忠诚度。
2.移动支付,包括信用卡支付、银行转账、现金交易等多重方式。对用户而言,只需提供手机的pin码即可完成注册,输入该pin码登录进而实现移动支付。
3.无线广告业务。广告是消费者获得移动商务信息的重要渠道。商家通过收集完整的用户信息数据库,运用移动技术获取消费者当前的地理位置,进行有针对性的广告活动。广告的方式包括文本信息、多媒体信息,基于人口统计信息或区域位置信息进行。i-mode的广告模式包括简单的标题广告、特殊的菜单页、群发式的短信息服务。腾讯公司在近期推出网络广告的精准定向系统。由于移动设备的个性化特征,将“精准广告”运用于移动商务平台将获得更高的价值。本文由中国收集整理。
(二)内容创新
信息技术高速发展、产品服务不断更新的时代,引发了“眼球经济”竞争潮流,移动设备、移动技术和服务的创新又将创造“手指经济”潮流。内容创新,意味着产品或服务的新颖性和丰富性。本文仅举出两个实操例子:提供位置敏感、个性化书签服务。
在B2C移动商务领域,基于位置的服务(LBS)通过精确定位实现了传统电子商务无法实现的应用而被称为杀手锏应用(Killerapplication),具体内容有:目录服务如动态黄页服务、旅游、表演、订餐服务;追踪服务如资产追踪、个人追踪、物品追踪;导航服务如动态交通信息、路线描述;基于位置的广告和促销策略等。另外,提供个性化书签服务,便于消费者在移动环境下将所需的信息归类和汇总。而移动搜索也将成为业内发展的热点。
(三)用户界面设计
J.Buranatrived&p.Vickers指出:界面设计已经成为用户接受移动商务的重要影响因素。移动商务的终端设备诸多为手机、pDa等,这些设备的屏幕比较小,当搜索信息或者进行交易程序时,容易使得消费者失去信心和耐心。高级的用户界面至少要解决三个问题:输入/输入、空间节省技术、界面适宜。aaronmarcus等通过研究和实践发现,在移动用户界面设计的过程中应当做到:重视安全性、避免感官上的超负荷、降低复杂性、谨慎使用图片、提供自然的用户控制、允许信息的定制等。
(四)互动服务支持
目前移动商务应用的平台主要有三种:移动信息平台、移动网络接入平台,iVR(互动式语音应答)业务平台。各平台均可以实现互动服务支持,而且新的移动设备拥有越来越多的交互模块。互动服务支持可以促进交流,从而提高消费者对整个应用的感知易用性。
(五)信任
网络信任问题在电子商务领域尚有待于进一步的解决。在移动商务领域,消费者信任机制的建立至关重要,提高移动商家的信任度可从以下几个方面入手:
1.树立良好的声誉。许多新的移动产品和服务推向了消费者,如移动搜索、移动博客、无线广告,消费者更偏向于选择声誉良好的企业为自己提供服务。
2.采取恰当的营销策略以增加消费者对移动服务的熟悉程度。广告宣传、媒体报道、有奖互动参与、适宜的吸引性促销等等是增加熟悉性的有效手段。随着e-learning的发展,提供适当的移动学习和在线培训也将成为可能。
3.引进第三方认证。在移动商务交易中,引进第三方认证有利于消费者对在线交易、安全支付以及隐私保护等方面产生信任感。
(六)娱乐支持
i-mode的统计数据表明,移动娱乐是移动商务所有应用中最成功、利润最丰厚的业务。据“2006国际移动娱乐峰会”透露的信息显示,2005年全球移动娱乐市场销售收入达176亿美元,比2004年增长71%,预计至2009年,全球整个市场将超过590亿美元。手机游戏、音乐、视频、手机电视、数字贺卡等个性化移动娱乐的应用将推动无线市场的繁荣和发展。
(七)价格策略
2005年在北京中关村科技园开展的相关调查显示,54%的消费者认为“成本太高”是没有使用移动商务产品服务的原因之一。尽管目前无线网络构建和运营成本还是比较高,在价格策略方面亦当合理化。B2C移动商务的消费群体在整体上是一个比较年轻的群体,其好奇心和追求时尚的心理比较明显,那么可以凸现“增值服务”的运用。在整个移动商务的价值
链上,要强化定价的透明化与规范化。
服务业成功的要素篇8
成功素质教育的特色理念
1、明确了素质教育的培养目标
把大学教育的本质内涵和最终目标确定为促进和帮助学生成人、成才、成功，将学生一生的成功分为学业成功、就业成功、创业成功和事业成功四个阶段，并指出大学阶段学生应获得学业成功和就业成功。这样在素质教育前面冠以“成功”二字，就明确了对学生的培养目标，并把大学功用定位成“为社会培养成功人士”。
2、提出了成功素质教育“五维空间”体系
人的成功素质包括五大体系，即观念体系、品格体系、能力体系、方法体系和知识体系，并指出观念体系，即人的世界观、价值观、人生观和创新精神等是核心体系。这一“五维空间”体系提法，明确了大学生素质的结构和成功素质教育的具体任务与基本内涵，为培养成功人才确立了一个五维坐标系。
3、提出成功素质教育应围绕“两条交叉的红线”展开
大学阶段塑造学生的成功素质，应该围绕“两条交叉的红线”即专业素质教育和非专业素质教育展开。专业素质是指人们实现成功所必备的具有专业特点的素质。非专业素质是指虽不具有专业特点但同样是人们实现成功所必备的素质，如思想道德素质、身心素质、自控能力、创新精神等。所谓两条线交叉，是指专业素质教育与非专业素质教育相辅相成，不能分割，它们共同塑造学生成功素质的“五维空间”。
4、提出了“两线贯穿五维空间”的教育模式
人的成功素质和成功素质教育理论的提出，已经深入到高等教育必须与人的身心发展规律相适应这个问题，企图从大学发展的内在规律去认识大学素质教育的必要性和必然性。而且，在大学生素质形成机制的问题上，提出了专业素质教育和非专业素质教育这“两线”与观念体系、品格体系、能力体系、方法体系和知识体系这“五维空间”相贯穿的全方位的立体式教育模式，就是要通过课程、活动、社会实践营造一种催人成功的环境，让学生的心智在其中体验、感悟、升华，从而“内化”养成优良素质。
成功素质教育实践特色
1、建立了实验、实训、实习教学平台
实验、实训、实习教学平台的建设使学生从以往单纯的“听中学”、“看中学”转变为“练中学”，同时，由于开辟了校外实习基地和校内模拟实训平台，还部分实现了“干中学”。以商学院03级市场营销专业综合实训为例，在营销专业教师积极引导下，营销毕业班同学自己动手将不再适用的物品汇聚起来，在校内开办了极具个性的“跳蚤超市”，同学们将自己销售所得捐献给校阳光基金，以帮助贫困的大学校友。自建的营销模拟实训平台，对提高营销专业学生的人际交往能力、营销知识应用能力、营销决策能力和营销创新能力以及关爱他人的品质大有裨益，也培养了学生团结协作的精神。通过“跳蚤超市”实现了专业素质与非专业素质的共同提高。
2、构建了一支“素导+班导”素质教育导师队伍
素质导师制是非专业素质教育的核心，是成功素质教育的质量保证体系中关键环节。与普通高校辅导员队伍不同的是，“素导”师队伍是按成功素质教育理念组建的，除日常学生管理工作外，主要任务是对学生进行观念引导、品格教育以及学生思想政治表现的考核评定。目前，该校还改革了传统的用人制度，同时聘请专业教师任班级导师，“班导”的主要职责是对学生实行思想品德的引导、专业学习的辅导和职业生涯设计的指导，这将使成功素质教育理念与模式通过专业教师广为传播，同时也将提高专业教师进行素质教育的自觉性和能力。“素导+班导”制使素质导师队伍与专业教师队伍相结合、互补，共同实施成功素质教育，使培养目标的实现得到有力的制度保障。
3、专业设计有重大创新
经过三年多的不断修改完善，武汉科技大学中南分校已按“两线贯穿五维空间”的构想编制出了全新的专业设计及教学计划。该设计把普通高校推行的学分制改革为素质学分制，吸收了传统教学计划中关于专业知识课程“三层楼”结构的合理内核，新增并融入较多的实验、实训、实习等实践教学环节，构成了专业素质教育模块。与之并列，设计了非专业素质教育模块，把观念、品格、能力、方法几种素质设定出目前可以考核评分的指标体系，按课程、活动、社会实践等分类，由素质导师、班级导师和专业教师共同评定学生的非专业素质得分。这两大模块包含了学生在大学阶段成功素质培养、测度、考核的全过程。对非专业素质实行与专业素质同样的学分量化和考核，增强了素质教育科学性和严谨性，为成功素质教育实践建立了制度保证和操作规范，从而杜绝了素质教育的随意性。
校园特色文化的延伸
进一步拓展以成功素质教育理念为核心的有特色的校园文化，笔者建议以文化的核心层面为着力点，从以下三方面延伸文化视角。
1、树立多元服务的文化观
教育具有多元的服务功能，一方面，要创建幽雅、舒适的学习环境，全方位、多视角、多层面开发“有偿服务”的职能，建立学习、生活、健康娱乐、适度消费于一体的“一条龙”服务保证体系，建立全面的、便捷的校园多元服务网络；另一方面，也是当前需要强调的，面对大学生就业难的巨大压力，还应该为学生就业创造更多的机会，提供更多的就业咨询。
2、确立“大质量”的教育观
这是针对目前高校普遍存在的只重视学生的教学质量，而忽视其它环节质量的狭隘思想倾向而提出的。大质量观是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。如果将“教育质量”片面理解为“教学质量”，那就是狭义的质量观。强化大质量意识，就要注重“教育质量环”由始及终的全过程，即生源市场调查、专业设计、新生录取、后勤服务与常规管理、教师配备、教学实施、教学检查与评估、毕业实习与答辩、毕业生就业跟踪等居多环节。
服务业成功的要素篇9
关键词：Javatmee；webService；大型物流；信息系统
中图分类号：tp315文献标识码：a文章编号：1009-3044(2008)34-1578-03
implementationofLogisticinformationSystemBasedonJavatmeeandwebServicetechnology
ZHaoJie
(SchoolofinformationSecurityengineering,ShanghaiJiaotongUniversity,Shanghai200240,China)
abstract:withbeingwidelyusedinmodernlogistics,JavatmeeandwebServicetechnologyisbecomingthemaintechnologyindistributed-websoftwaredeveloping.thisthesisintroducedandanalyzedJavatmeeandwebServicetechnology.thispaperhasdesignedamodelofsecurelogisticinformationsystem,andalsoprovidestheschemeofrealizationbasedonJavatmeeplatform.
Keywords:Javatmee;webservice;logisticinformationsystem
1前言
互联网技术、数据库技术和软件工程技术的高速发展带动了传统物流向现代物流的转变。在当今经济全球化的社会，信息化的程度成为了判定现代物流企业成熟度的关键因素。软件工程技术的发展，使得人们可以设计并构建出灵活、功能强大和高质量的信息系统。Javatmee(Java2enterpriseedition)是SUn公司定义的一个开发分布式企业级应用的规范。J2ee是在分布式环境中的一种体系结构，它提供了一种基于组件的设计、开发、集成、部署企业应用系统的方法。作为当前企业构建应用平台的首选架构，它是目前主流的企业分布式架构平台。webServices是一种用于分布式应用程序之间通信的接口技术，它构建于通行的internet标准协议栈之上，提供了一种B2B应用程序的耦合方式。webServices的基本思想是把软件当作一种服务。开发者可以使用Javatmee平台、webServices技术开发出设计良好的系统。
2J2ee体系架构概述
从整体上讲，J2ee是使用Java技术开发企业级应用的一种事实上的工业标准而不是现成的产品，它是一种利用Java2平台来简化诸多与企业解决方案的开发、部署和管理相关复杂问题的体系结构。他的主要技术目标是：为企业应用系统提供具有高度可移植性和兼容性的安全平台。J2ee为企业应用系统的开发提供了一个企业级的计算模型和运行环境，他通过提供企业计算环境所必需的各种服务,使部署在J2ee平台上的多层应用实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。J2ee平台应用各种不同的应用组件(如Servlet，JSp，eJB)，它们构成了应用的主体。J2ee平台提供的应用服务(如JDBC，JtS，JnDi)，这些服务保证并促进组件的良好运行。J2ee的应用通信技术(如Rmi，JmSJavamail)在平台底层实现机器和程序之间的信息传递。J2ee平台应用多层分布式结构来构造企业应用。企业应用的逻辑根据其功能而分布到不同的J2ee组件中，组成J2ee应用程序的各种J2ee组件根据它所在的层被到不同的机器上。在J2ee的应用平台中一般分为以下四层：
1)客户层：客户层组件运行在客户机上；
2)cweb层：web层组件运行在J2ee服务器上；
3)业务逻辑层：作为解决或满足某个特定业务领域的需要的逻辑的业务代码由运行在业务层的eJB来执行；
4)企业信息系统层（eiS）：运行在eiS服务器上。eiS服务器运行企业信息系统软件，如企业资源计划((eRp)、大型事务处理、数据库系统及其他遗留信息系统。J2ee组件可以通过访问eiS来取得数据库连接，这也是eiS层应用最多的一种形式。
J2ee平台的层次结构如图1所示。
作为企业分布式应用的开发标准，J2ee由一系列的企业应用开发技术实现。J2ee技术框架可以分为三部分:组件技术、服务技术和通信技术。整个J2ee技术框架体系如图2所示。
3webService核心技术及web安全技术
3.1webService核心技术
webServices是一个面向服务的环境，从体系结构上看，服务提供者、服务请求者、服务者通过三种基本操作有机的联结在一起协同工作。三种基本操作用webServices技术组件实现，webServices的组件基本部分包括Http，XmL，Soap，UDDi，wSDL。服务使用UDDi，查找使用UDDi和wSDL的组合，绑定服务使用wSDL和Soap。数据交换和表示的标准语言XmL与UDDi，wSDL,Soap标准实现了webService。图3描述了webServices所使用的核心技术。
webServices核心技术包括：
UDDi（UniversalDescriptionDiscovery&integration）：UDDi(统一描述、发现和集成)标准定义了web服务的与查找的方法。UDDi提供了一种基于分布式的商业注册中心的方法，UDDi注册中心由UDDi规范的一种或多种实现组成，它们可以相互操作以共享注册中心数据，合在一起就形成了UDDi业务注册中心。该业务注册中心维护了一个企业和企业提供的web服务的全球目录，其中的信息描述格式是基于通用的XmL格式的。业务注册是UDDi的核心组件，它用一个XmL文档来描述企业及其提供的web服务。在UDDi协议中，注册信息包含四种数据结构:Businessentity，BusinessService，Bindingtemplate，tmodel。
wSDL（webServicesDescriptionLanguage）：wSDL(web服务描述语言)用于描述web服务的接口和功能。一个wSDL文档将服务定义为成一个能交换消息的通信端点的集合，或者端口的集合。在wSDL中，作为一个网络端点的集合，web服务的端点及消息的抽象定义与它们具体的网络实现和数据格式绑定是分离的。这样就可以重用这些抽象定义：1)消息，需要交换的数据的抽象描述；2)端口类型，操作的抽象集合。针对一个特定端口类型的具体协议和数据格式规范构成一个可重用的绑定。一个端口定义成网络地址和可重用的绑定的联接，端口的集合定义为服务。
Soap（Simpleobjectaccessprotocol）：Soap定义了如何使用XmL在分布式环境中传递结构化信息。它本身没有定义任何应用程序语义(如编程模型和特定语义的实现)，但通过提供模块化的打包模型和模块中数据的编码规则，定义了一个可以表示应用程序语义的简单机制。就是这种与特定语义无关的机制使得Soap能够用于从消息传递到RpC的各种系统。Soap由三部分组成:消息框架、编码规则和RpC机制。Soap消息包括以下三部分：1)envelopeenvelope元素是Soap消息的最上层元素。2)Header可选元素，它提供了一种扩展机制，除Body元素传输的消息语义外，允许任何类型的信息存在，wSSecurity的元素便是放在SoapHeader:中。3)BodyBody元素用于包含Soap请求或应答。Soap还定义了下面几个属性：1)encodingStyle指定Soap消息的串行化规则（数据元素的编码规则），它可出现在任何一个元素中，作用于该元素及其没有指定encodingStyle的子元素。2)actor一个Soap消息在到达最终接收点之前，可能会经过多个中间处理者，actor属性用于指示Header元素的接收者。3)mustUnderstand用来指示一个Header元素对于接收者是强制性的还是可选的，若为强制性的，接收者必须能够处理此Header元素，否则处理必须失败;若为可选的，则接收者可选择对此Header元素是否进行处理。
3.2web服务安全技术
安全的web服务是web服务成功的必要保证。但众所周知的是，web服务使用XmL来进行数据交换，而XmL在默认情况下是明文编码的;同时，大部分web服务使用Http协议作为传输协议，同样，Http也是使用明文方式来传输数据的。这就造成了在不加密的传输协议上传输不加密的信息，从而使信息传输的保密性受到威胁。作为企业级的应用，以上的方式不能满足下列安全性基本要求：
1)数据在因特网上传播时不应该被第三方看到；
2)双方必须能够确定消息的来源；
3)双方必须能够确定被传送的数据没有被篡改。
为保证web服务的完整性和保密性，iBm和microsoft共同定义了一个web服务安全模型，wS-Security则为此安全模型的核心。模型结构如图4所示。
wS-Security描述了如何为Soap消息附加签名和加密头部，以及如何为Soap消息附加二进制编码的安全令牌。XmL签名和安全令牌联合保证了数据完整性。Soap消息的保密性则由XmL加密和安全令牌共同提供。
1)wS-policywS-trust描述了建立直接或间接信任关系模型（包括在第三方和中介体之间）。
2)wS-privacy定义了web服务中如伺表述个人隐私政策。
3)wS-ScureConversation记述相互交换的信息的管理及认证方法。
4)wS-Federation记述在不同环境下管理及从中协调信赖关系的方法。
5)wS-authorization定义web服务管理认证数据及政策的方法。
4基于安全的物流信息系统模型
系统模型如图5所示。
系统针对物流帐务信息的安全性问题建立一个安全的物流信息系统。模型中牵涉到物流信息管理中心、物流企业、政府统计局、信任服务中心、UDDi服务器等五个实体。在模型中假设模型中牵涉到物流信息管理中心、物流企业、政府统计局、信任服务中心都应分别拥有一对密钥，在信任服务中心进行了注册，利用pKi来解决企业之间的身份认证问题。
系统是基于XmL技术的web服务体系结构。安全性上是基于pKi的，在pKi的访问和集成上采用了XKmS规范，将许多个pKi协议和数据格式替换成一个基于XmL的协议，以此来确保用户的身份有效性。
5系统设计
5.1系统功能分析
系统针对成都市大型物流信息的统计与管理，其用户为成都市各大中小型物流企业、成都市统计局。系统功能构成模块如图6所示。
系统实现的功能有：
1)物流企业信息上报对物流企业信息上报要求系统能够提供以下功能：对企业自身的注册及信息具体化、对物流统计年月周报表的填报提交、按照审核意见在所得权限内修正或重提交。
2)针对物流企业的管理对物流企业的管理要求系统能够提供以下功能：市政府相关部门对物流企业的注册管理、提供对物流企业的通知功能。
3)对物流信息的统计管理对物流信息的统计管理要求系统能够提供以下的功能：对统计报表的设计改动、对上报信息的审核批准、对已有信息的数学统计、公共查询功能。
4)对客户身份的安全性认证
5.2系统数据库设计
系统选用miicrosoftSQLSeRVeR-2000作为系统后台数据库支持。
系统数据库结构：
1)基础资料表：物流企业信息表、客户身份表、管理员身份表。
2)报表设计表：对应于15种报表的字段设计表15张。
3)报表数据表：对应于15种报表具体存储企业财务信息的数据表15张。
5.3系统实现
系统的开发是基于Javatmee的，J2ee1.4新增加的技术大部分和web服务相关。在J2ee1.4平台下，开发、部署、发现web服务变得非常方便。J2ee平台的优点(可扩展性、可靠性、开放性)尤其适用于web服务的开发。因此本系统采用了J2ee平台来开发。
web服务可以使用(wSDL)web服务描述语言)定义，也可以使用Java接口定义。在定义web服务时，同时定义出web服务的端点接口(endpointinterface)，服务端点接口是一个由JaX-RpC规范指定的Java接口，这个接口扩展javax.rmi.Remote接口，这个接口使用Java编程语言编写。
publicinterfaceCertServiceextendsRemote
{
/*返回用户提供的信息。*/
publicStringcent(StringScert)throwsRemoteexception;
}
6结束语
本系统是基于J2ee与webService技术的大型物流信息管理系统，通过使用以上技术实现了松耦合系统架构，用户身份认证的安全可靠性，提高了软件的开发效率和开发质量.
参考文献：
[1]BallJ,CarsonD,evansi,etal.theJavatmee5tutorial[Z].Sunmicrosystems,inc.
[2]alurD,malksD,CrupiJ,etal.CoreJ2eepatterns-BestpracticesandDesignStrategies[Z].
[3]DesigningenterpriseapplicationswiththeJava2platform[m].enterpriseeditionCopyrigntSunmicrosystems,inc.
服务业成功的要素篇10
关键词:移动商务;消费者接受;技术接受模型
abstract:mobilecommerceisdevelopingveryfastinrecentyears.moreandmoreusersprefertoaccesstowirelessnetworkwiththeirmobileterminaldevices.successofb2cmobilecommercelargelydependsonconsumeracceptanceanduse.inthispaper,successfactorsofb2cmobilecommercearediscussedbasedonconsumeracceptancetheoryandconsumeracceptancemodelofmobilecommerce.meanwhile,somestrategiesareprovidedformobilevendors′practice.
keywords:mobilecommerce;consumeracceptance;technologyacceptancemodel
互联网改变着人们的生活和工作方式。2007年7月的第20次《中国互联网络发展状况统计报告》表明:截至2007年6月,中国网民的总人数达到1.62亿,仅次于美国,其中以手机为终端的无线接入网民数达到4430万,占总数的27.3%。移动应用在消费者的生活和工作上扮演着重要角色。近几年来,学者们和行内人士开始关注移动商务的研究。在1999至2002年期间,出现了很多关于移动商务如何给商业带来利益的研究观点,目前的研究重点更多的是转向用户,b2c移动商务的成功取决于消费者的接受。因此,本文在消费者接受模型的基础上研究其成功因素。
一、消费者接受理论
从研究方法的角度,消费者接受问题所基于的理论有多种,其中包括创新扩散理论(diffusion
ofinnovationtheory)、理性行为理论(theoryofreasonedaction)、计划行为理论(theoryofplannedbehavior)、技术接受模型(technologyacceptancemodel)等。下面分别对这几种理论进行简单的介绍。
(一)创新扩散理论
rogers在1995年提出,该理论预测了媒体以及个人交往中如何提供信息以及影响他人的观点和判断,并试图解释影响用户如何以及为何接受某一新信息媒介的因素。其包含五个方面:(1)创新的特性;(2)决策过程;(3)个人的特性;(4)接受创新的结果;(5)沟通渠道。rogers将整个过程分为五个阶段:认知、产生兴趣、评估、尝试、接受,相关研究表明创新的相对优势、复杂性、兼容性等与该创新是否被接受有着重要的联系。
(二)理性行为理论
源于社会心理学,由fishbein和ajzen在1975年提出。社会心理学家试图解释态度如何以及为何会影响行为。该理论认为人的行为是由执行此项行为的意图(intention)决定的,而该意图是关于行为态度(attitude)和主观规范(subjectivenorm)的函数。然而理性行为理论是基于行为受意志力控制时进行假设和解释的,有很大的局限性。
(三)计划行为理论
由ajzen提出,是对理性行为理论的延伸,解决了原模型在处理那些不完全由意志力控制的行为时的缺陷。该理论认为可以通过行为态度(attitude)、主观规范(subjectivenorm)和感知的行为控制(perceivedbehaviorcontrol)来预测行为意图,所有的行为意图加上实际的行为控制构成了影响实际行为的解释变量。计划行为理论得到了实证研究的有力支持。
(四)技术接受模型
davis(1986,1989)在理性行为理论的基础上,在信息系统领域提出技术接受模型。该模型包括两个重要因素:感知有用性(perceivedusefulness)和感知易用性(perceivedeaseofuse),它们决定了使用系统的个人意图,同时感知易用性直接影响着感知有用性。该模型得到了很多实际应用的验证和支持,学者们主要从以下三个方面对该模型进行延伸:从相关模型中引进因素,增加或者引进其他的关于信念的因素,验证感知有用性和感知易用性的前导因素。
二、b2c移动商务的消费者接受模型
近年来,在研究移动商务的消费者接受问题上,学者们大多是在运用前面相关的接受理论基础上提出研究模型的。实际运用中,移动商务在不同的背景下如b2c、b2e、b2b,其用户目标和体验来源是有所差异的。b2c移动商务关心的是消费者的需求和目标,通过让消费者体验到满意以及个人效能的提高而获得消费者的接受。lin&wang提出的基于b2c移动商务的消费者接受模型通过实证研究得到了比较高的支持。而cheong&park、lee&jun以及其他学者们的研究表明感知娱乐性也会影响消费者对移动商务的接受。
三、b2c移动商务的成功因素
消费者接受模型有助于我们理解b2c移动商务的成功因素。感知有用性从企业的商业模式、内容创新性获得,而感知易用性从用户界面设计、基础设施与技术支持、互动服务支持获得,感知信任性从企业的信任度获得,感知娱乐性从休闲娱乐支持获得,感知价格水平则主要体现在移动商家的价格策略。“感知自我效能”跟消费者的性别、年龄、教育背景、个人能力等相关,属于个体的微观层面,并非企业所能控制。本文研究的成功因素是针对企业而言,因而感知自我效能不在本文的研究范围之内。基于以上分析,本文提出b2c移动商务的成功因素。在这些成功因素当中,“基础设施与技术支持”涉及整个行业的技术水平、国家的政策,属于宏观层面,而企业处于中观层面,因此不作展开。下面对各个成功因素的含义以及其操作层面的内容进行分析。
(一)商业模式
关于移动商务的商业模式研究,一般都是从其通讯模式、信息服务模式、广告模式、销售模式、移动工作者支持服务模式等进行讨论。i-mode提供的服务内容分为四个方面:娱乐、交易、信息和数据库,并在日本市场上取得了很大的成功。具体操作层面分析如下。
1.客户关系管理,即通过在线服务为客户提供在移动环境下的支持。比较典型的是银行业、保险业为消费者提供的实时在线交易、信息服务,提高顾客的满意度、忠诚度。
2.移动支付,包括信用卡支付、银行转账、现金交易等多重方式。对用户而言,只需提供手机的pin码即可完成注册,输入该pin码登录进而实现移动支付。
3.无线广告业务。广告是消费者获得移动商务信息的重要渠道。商家通过收集完整的用户信息数据库,运用移动技术获取消费者当前的地理位置,进行有针对性的广告活动。广告的方式包括文本信息、多媒体信息,基于人口统计信息或区域位置信息进行。i-mode的广告模式包括简单的标题广告、特殊的菜单页、群发式的短信息服务。腾讯公司在近期推出网络广告的精准定向系统。由于移动设备的个性化特征,将“精准广告”运用于移动商务平台将获得更高的价值。
(二)内容创新
信息技术高速发展、产品服务不断更新的时代,引发了“眼球经济”竞争潮流,移动设备、移动技术和服务的创新又将创造“手指经济”潮流。内容创新,意味着产品或服务的新颖性和丰富性。本文仅举出两个实操例子:提供位置敏感性服务、个性化书签服务。
在b2c移动商务领域,基于位置的服务(lbs)通过精确定位实现了传统电子商务无法实现的应用而被称为杀手锏应用(killerapplication),具体内容有:目录服务如动态黄页服务、旅游、表演、订餐服务;追踪服务如资产追踪、个人追踪、物品追踪;导航服务如动态交通信息、路线描述;基于位置的广告和促销策略等。另外,提供个性化书签服务,便于消费者在移动环境下将所需的信息归类和汇总。而移动搜索也将成为业内发展的热点。
(三)用户界面设计
j.buranatrived&p.vickers指出:界面设计已经成为用户接受移动商务的重要影响因素。移动商务的终端设备诸多为手机、pda等,这些设备的屏幕比较小,当搜索信息或者进行交易程序时,容易使得消费者失去信心和耐心。高级的用户界面至少要解决三个问题:输入/输入、空间节省技术、界面适宜。aaronmarcus等通过研究和实践发现,在移动用户界面设计的过程中应当做到:重视安全性、避免感官上的超负荷、降低复杂性、谨慎使用图片、提供自然的用户控制、允许信息的定制等。
(四)互动服务支持
目前移动商务应用的平台主要有三种:移动信息平台、移动网络接入平台,ivr(互动式语音应答)业务平台。各平台均可以实现互动服务支持,而且新的移动设备拥有越来越多的交互模块。互动服务支持可以促进交流,从而提高消费者对整个应用的感知易用性。
(五)信任
网络信任问题在电子商务领域尚有待于进一步的解决。在移动商务领域,消费者信任机制的建立至关重要,提高移动商家的信任度可从以下几个方面入手:
1.树立良好的声誉。许多新的移动产品和服务推向了消费者,如移动搜索、移动博客、无线广告,消费者更偏向于选择声誉良好的企业为自己提供服务。
2.采取恰当的营销策略以增加消费者对移动服务的熟悉程度。广告宣传、媒体报道、有奖互动参与、适宜的吸引性促销等等是增加熟悉性的有效手段。随着e-learning的发展,提供适当的移动学习和在线培训也将成为可能。
3.引进第三方认证。在移动商务交易中,引进第三方认证有利于消费者对在线交易、安全支付以及隐私保护等方面产生信任感。
(六)娱乐支持
i-mode的统计数据表明,移动娱乐是移动商务所有应用中最成功、利润最丰厚的业务。据“2006国际移动娱乐峰会”透露的信息显示,2005年全球移动娱乐市场销售收入达176亿美元,比2004年增长71%,预计至2009年,全球整个市场将超过590亿美元。手机游戏、音乐、视频、手机电视、数字贺卡等个性化移动娱乐的应用将推动无线市场的繁荣和发展。
(七)价格策略
2005年在北京中关村科技园开展的相关调查显示,54%的消费者认为“成本太高”是没有使用移动商务产品服务的原因之一。尽管目前无线网络构建和运营成本还是比较高,在价格策略方面亦当合理化。b2c移动商务的消费群体在整体上是一个比较年轻的群体,其好奇心和追求时尚的心理比较明显,那么可以凸现“增值服务”的运用。在整个移动商务的价值
链上,要强化定价的透明化与规范化。
四、结论
本文在消费者接受的相关理论以及b2c移动商务接受模型的基础上,分析了b2c移动商务成功的影响因素。影响移动商务成功的因素很多,而本文提出的八个方面只是重要的影响因素。如何通过实证研究得到移动商务的关键成功因素(csf),有待更多的学者进行深入的探讨。
参考文献:
[1]scornavacca,e.,barnes,s.j.,huff,s.l.mobilebusinessresearch,2000-2004:emergence,currentstatus,andfutureopportunities.proceedingsofeuropeanconferenceofinformationsystem(ecis),2005.
[2]rogers,e.m.newproductadoptionanddiffusion.journalofconsumerresearch,1976,2(march):290-301.
[3]fishbein,m.,andajzen,lbelief,attitude,intentionandbehavior:anintroductiontotheoryandresearch[m].addison-wesley,reading,ma,1975.
[4]ajzen,i.thetheoryofplannedbehavior.organizationalbehaviorandhumandecisionprocesses,1991(50):179-211.
[5]davis,f.d.perceivedusefulness,perceivedeaseofuse,anduseracceptanceofinformationtechnology[j].misquarterly,september1989.
[6]jen-herwu,shu-chingwang.whatdrivesmobilecommerce?anempiricalevaluationoftherevisedtechnologyacceptancemodel[j].information&management,july2005,42(5):719-729.
[7]cheong&park.mobileinternetacceptanceinkorea[j].internetresearch,2005,15(2):125-140.
[8]hsin-huilin.yi-shunwang.predictingconsumerintentiontousemobilecommerceintaiwan.proceedingsoftheinternationalconferenceonmobilebusiness(icmb’05).
[9]thaeminlee;jongkunjuncontextualperceivedusefulnesstowardanunderstandingofmobilecommerceacceptanceproceedingsoftheinternationalconferenceonmobilebusiness(icmb’05).
[10]yukkuenwong&chaojunghsu.aconfidence-basedframeworkforbusinesstoconsumer(b2c)mobilecommerceadoption.personalandubiquitouscomputing,publishedonline:3november2006.
[11]simonetal.technologyacceptanceandm-commerceinanoperationalenvironment.journalofenterpriseinformationmanagement,2006,19(5):525-539.
[12]dai-yoncho,hyunjungkwonandhyoung-yonglee.analysisoftrustininternetandmobilecommerceadoption.proceedingsofthe40thhawaiiinternationalconferenceonsystemsciences,2007:1-10.
[13]王燕,高玉飞.移动商务的价值链与商务模式研究[j].物流论坛,2006,29(133):63-66.