电商运营助理总结篇1
电子渠道的技术基础
顾名思义，电子渠道就是以电子技术为基础，以计算机、通信技术等手段实现商品销售和服务信息交互流通的通路。就目前人类科技发展水平来看，在可以预见的很长时间段内20世纪所发明的电子技术是这个渠道的技术支撑基础，把它称为“电子”渠道非常合适与贴切。
未来采用全光通信技术，有可能替代“电子”的概念而称为“光子渠道”。在更遥远的未来，概念性的技术用“量子”或“中微子”彻底替代现在通信距离和容量受限的“电子化”通信，那么电子渠道应该改名为“量子渠道”或“中微子渠道”。
电子渠道的恰当称谓
既然“电子渠道”随着其支撑技术的手段变化而采用不同的名称，那么“电子渠道”这个称谓是否恰当？暂且不考虑突破性通信技术变革的情况，单看目前电子技术基础支撑的“电子渠道”这个称谓的定义边界来判断它的合理性。
通信运营商的销售及服务渠道具有先天的优势，它从建立那天开始采用的就是全电子化通信网络，从寻址、交换、信息通道建立到计费、运营控制等都没有离开过电子渠道。它是众多商业交易和服务行为中最完全的电子渠道，可以说没有电子技术支撑的计算机通信渠道网络，通信运营商就没有开展业务及服务的可能。
不过要在这样的电子网络上完成业务开办、变更、费用计收还需要运营商安排大量的服务人员介入形成“人—人—机”的模式才能完成。第一个人指“客户”，第二个人指“服务人员”，“机”则指具有所有运营管理客户和业务功能的CRm（CustomerRelationshipmanagement客户关系管理）计算机网络系统。在“人—人—机”的模式中“人—人”没有电子化，这是当前我们讨论“电子渠道”的核心问题。
运营商为了让客户（第一个“人”）获得更全面的运营服务而不得不投入大量的服务人员（第二个“人”），在成本控制和管理上形成瓶颈，极大地限制了整体业务数量的规模化发展。如果能将服务人员（第二个“人”）去掉而直接实现“人—机”（即“客户—CRm系统”）的模式，那么可以预见通信运营规模将瞬间成几何级数暴涨，这是大力发展“电子渠道”的本质所在。
以发展“电子渠道”的本质而言，将其称为“电子化自助渠道”更能准确地概括“人—机”服务模式。电子渠道的全面推广推动了减少甚至省略中间环节服务人员，让客户自己操作完成业务开通、办理、变更、费用交纳等过程，因此应该用“自助渠道”来称呼更加恰当。
电子渠道的发展阶段
“人—人—机”的模式如果定义为第一阶段的电子渠道，那么客户界面显然在“人—人”之间，由运营商的服务人员形成人工接口客户完成与CRm系统的交互动作。那么第二阶段的电子渠道就应该弱化“人工接口”形成“人—机”模式，客户通过操作atm（automatictellermachine自助终端机）或手机终端这样的设备在特定应用程序的协助下通过自然的（不需要特别学习）操作动作完成与CRm系统的交互。
放在公共场所的atm设备与属于个人所有的手机终端在物理距离和逻辑层次上有细微差别。前者更大众，更通用；后者更个性，更专用。前一种定义为第二阶段的电子渠道，典型应用为atm自助终端机、电话呼叫服务中心、互联网服务中心等；后一种具有个性专属特性的情况定义为第三阶段电子渠道，典型应用为个性化的手机终端客户端应用或者是基于互联网云技术的个性化应用服务。
不知道随着技术的发展会不会出现第四阶段的电子渠道，像电影上人类与计算机网络通过连接大脑的电极完成交互的场景一样，借助某种思维探测技术、通过有线或无线的手段让客户直接通过思维控制运营商的CRm系统完成自己所需的业务办理动作。
提升电子渠道能力的方法
目前运营商电子渠道的发展处于从第二阶段向第三阶段过渡的时期，运营商借鉴第二阶段电子渠道的发展经验推进到第三阶段可能的选择方法有三种：
统计归纳+设计。第二阶段电子渠道运营已经积累了大量的历史数据，通过统计的方法可以将客户需求集中的内容聚焦并加以归纳从而设计出第三阶端的最佳应用方案。这是最有工程实践经验、可操作性最强的方法，但这种方法开发的应用永远晚于客户需求并且不集中聚焦的小众个性化需求无法找到。
电商运营助理总结篇2
电子商务将信息网络技术作为媒介与商品交换相结合形成新型的商务交易模式，换句话说，在互联网的基础上，企业内部管理系统之间通过电子交易进行采购、订购及运输等交易活动和服务活动，这种新型的交易模式使传统商业活动实现了实时交易。电子商务平台可提供网上交易、协作和管理等服务，涉及企业的项目、资金、物料等信息，涵盖企业和供应商等全范围的管理、协作，提供网上交易、协作管理等全过程的服务。电子商务平台能够有效的节省企业内部生产、库存、流通以及资金流动等环节的运行时间，还可以帮助企业对于物资实行实时监控管理，方便企业对物资的调配以及资金的分配。
关键词：
电子商务；电力物资管理；运用
目前，全球各地的商业贸易活动中处处都需应用电子商务平台，电子商务借助因特网这个媒介使交易企业双方进行远程商贸交易。电力物资管理是电力企业物资管理的重要组成，是指在电力企业的正常运营过程中发生的对各种需要订购、运输、储备、供应的物资进行组织、计划、协调和控制的一种企业运营活动，是电力企业管理物资的重要部分。电力公司在信息化的今天通过电子商务平善企业物资管理系统，节约人力物力对运营中所需的物资进行订购、运输、储备以及拓展企业对外供应电能的业务。笔者通过多年的工作分析电子商务这个平台的出现给电力企业物资管理带来的变革与机遇，并总结电子商务在电力物资管理中的具体应用及意义。
一、电力企业现行物资管理模式
据资料记载，电力企业物资管理有两种模式，一种是拥有完善的物流及仓储进行管理，另一种是与物流公司及仓储公司进行合作管理。其中，除了南方电网拥有独立完善的物流及仓储进行自主管理外，都依靠物流公司和仓储公司进行管理运营。然而，物流公司及仓储公司并不单为某电力公司“效力”，因而时常会有物流延误、仓储位紧张的情况，从而影响了电力公司的运营进程和导致仓储管理多变复杂[1]。这在一定程度上影响了电力企业的生产与管理。
二、电力企业物资管理面临的问题
电力企业经营中所需要的物资分为两部分，一个是电力企业生产所需的成本，一个是电力企业工程的基本建设。在电力企业生产中的物资需求具有着很高的连续性，其物资消耗和生产具有高度的同步性；在电力企业工程的基本建设中，物资需求具有阶段性且对物资的品质要求高。因此，在电力企业物资管理中面临物资管理系统实时监控等难题。例如，设备物资的订购、运输、储备，生产物资的订购、运输、储备、供应，物质的调配等等[2]。
三、电子商务的应用及意义
1.电子商务的应用，能使电力物资管理信息系统更加完善
电力物资管理系统需要采用信息化手段，将物资采购计划、仓储计划、配送计划等信息资源汇总到网络管理系统中，从而完善生产流程，控制生产进度以及进行自动化办公，简化了物资管理流程[3]。电子商务平台的出现衔接了物资从生产企业的供应和企业单位需求的供需平衡过程，方便供需者相互交流信息。同时，电子商务的安全性也极大杜绝物资安全问题。所以，完善电力物资管理系统，可以有效的减少物资成本支出、节约资金，从而提高电力企业的盈利额。
2.电子商务的应用，能提电力企业内部生产效率
电子商务可以协助电力物资管理实行实时监控，有助于电力企业高效进行物资的调配，避免某生产环节缺少物资补充；同时，还可以在第一时间发现物资在采购、运输、仓储、配送中出现的各类问题，并在第一时间进行妥善解决。例如，国家电网需向北京电力设备总厂购买5台35kV接地变压器，因北京电力设备总厂突发状况不能按时交货，北京电力设备总厂通过电子商务平台与国家电网实时交流协商进行退款，国家电网在平台上筛选就近的供应商进行咨询协议采购，避免了因设备问题影响内部生产效率。同时，还可以通过电子商务的实时物流监控，安排技术员准时到场进行验收。
3.电子商务的应用，能协助电力公司拓展业务
目前，电力公司的发展发生了改变，电力公司与客户之间多了一个中间商——售电公司。因此，传统供不应求的局面将被打破，如何在众多售电公司中寻找合作伙伴或是如何在竞争中与大企业面对面沟通进行电能供应成为了难题之一。电子商务可帮助电力物资管理系统寻找优质的售电公司并考核售电公司的综合实力，通过网络使电力企业与目标企业进行远程商谈，还可向目标企业展示自己的综合实力与优势。电子商务可缩短信息传递的时间以及方便远程图文展示，有助于电力企业与目标企业形成合作关系，并使企业间在缓冲期中随时联系，推动电力企业与目标企业稳定合作发展。电子商务平台作为枢纽连系着电力企业与目标企业，推动电力公司供电调度的效率，促进电力企业经济效益的增长。
4.电子商务的应用，能减少投资成本，有助于电力公司提高经济效益
电子商务中的GpS全球定位可帮助电力物资管理系统全天候进行全球性的定位导航，为电力企业节省物资采购及传输成本[4]。例如，利用电子商务平台可定位周边物资仓库的最高及最低仓储量，通过比价确定最佳订购点及最经济的订购量。同时，通过电子商务的平台进入企业内部的管理系统，确定物资订购次数，如此可保证物资储备均衡，保证正常生产的同时还避免了物资积压、资金流转困难的局面。与此同时，电子商务管理系统还可量身定制物资选购方案，降低了库存加速资金的流转，减少了物资成本及仓储费用，提高了企业的经济效益。
四、结束语
综上所述，电子商务改变了电力物资管理系统的管理方式，同时还能帮助电力公司拓展业务。因此，不断巩固和完善电力物资管理电子商务平台可简化电力物资的管理及推动电力公司经济增长。电子商务的发展使世界变小，电力物资管理也从不可控变成可控，在完善电力物资管理的同时还需制定电子商务的管理制定使电力物资管理不再受干扰。
参考文献
[1]李迅.电子商务在电力物资管理工作中的运用[J].河南科技，2015，（17）：15.
[2]董燚君.电子商务环境下财务管理信息化建设的研究[J].安阳工学院学报，2017，16（2）：79.
[3]万静波.基于eRp的电力工程物资管理信息系统设计和运用浅析[J].新经济，2016，（12）：124.
电商运营助理总结篇3
数据显示，作为电商销售额的主要贡献品类，家电的线上增长势头强劲，2016年618和双十一线上家电销售额分别达到了143.2亿元和361.2亿元，预计今年全年家电线上交易额将超过3000亿元，预计2018年，家电线上交易规模将超过5000亿元。星图数据Ceo谷熠通过对主流电商平台的监测数据分析认为，大家电方面，以冰箱为代表的白电，今年的平均成交价上升，白电的高端升级趋势显著；厨卫方面，消毒柜/洗碗机这类提高个人生活品质的家电品类，他们的市场份额相比去年都有所提高，虽然他们的单价比较高，但现在的网购年轻人群中很有市场；小家电方面，雾霾的频发，以及人们对于身体健康的诉求逐渐付诸于行动，空气净化器的市场份额和均价也是逐年上升，甚至空气净化器的均价超过了很多大家电，料理/榨汁机这种源于人们对于品质生活需求的品类在这几年的份额也有所上升。同时，线上销售的总体趋势表现为大家电和厨卫的命名难以管控，小家电的价格乱象严重，电商渠道需要良好的管控；第三方店铺更能刺激小家电销售，但专卖店、专营店数量多导致小家电价格难管控；苏宁易购和国美在线更适合传统品牌和外资品牌销售，应该转变传统销售思维；天猫、京东更易促进互联网品牌和新兴品类的销售；线上家电高端升级趋势显著，为品牌商和零售商提供生产规划和销售指导。
财神软件总经理刘国庆在《实体企业的突破与腾飞之路》谈o2o如何落地中，用实际案例展示了全国各地多家知名家电专业卖场在线上冲击的危机中在整合营销、智能会员店、精细经营、移动（连心）服务、采销平台和异业联盟、同业整合等方面的探索后认为，实体零售卖场的腾飞策略的四个原则：一，打开企业，联盟发展，不是什么事情都自己做，找到自己的长处，发挥伙伴的长处；二，老板挂帅、组织统一，持续的战略突破，需要调动全部资源，因而必须要全局授权。职业经理人的考核，不太适合战略转型期。双方成立联合小组、双方老板监控。总体负责人根据任务动态安排；三，人才先行，稳中求快。
临沂金鹰美乐董事长王玉军则用金鹰美乐近年来的做法，印证了《新零售时代的渠道升级》。尽管移动互联网的快速发展推动了零售业的转型发展，但服务是零售的灵魂；成本是零售的心脏；创新是零售的血液。临沂金鹰美乐建立了基于o2o的乡村级直营店、服务店，让其用于三级分销平台进行宣传推广；利用当地的传统媒体，自建微信、微博和自媒体平台，加强门户网站地方站点的合作进行引流，使得今年双十一期间，其销售增幅超过105%。
北京奥维万象科技有限公司总经理韩昱认为传统卖场现在引流的路径包括在挖存量（会员激活）：挖掘已有会员数据，建立用户标签与促销活动的关联匹配，帮助厂商筛选出再购人群，通过短信/热门app实施点对点精准推送。找增量（潜客引入）：基于活动主题、r间、地点，结合商圈目标消费人群的地理位置和行为特征分布，针对写字楼/居民社区/交通工具等实施地推，吸引潜在顾客。
销售慧智Ceo王慧在《新零售”背景下的商业智能化》支出，家电商开展“新零售”的四要素包括接入o2o、积累会员池、提升用户体验和会员营销，提出商业智能化是辅助决策的助手。商业智能是对企业自身大数据的搜集、管理和分析过程，目的是数据驱动，用商业智能化的思维做出更有利的决策。核心流程软件化技术化，而且软件一定是连贯的。对于数据化带来的决策都是自然而然的结果。数据也一定是活数据，而不需要你专门去收集整理。商业智能化使得运营数据自动汇总、分析。
电商运营助理总结篇4
关键词：校企合作跨境电子商务工作室
一、成立背景
1.“乐购工作室”简介
“乐购工作室”由我校外国语学院学生自主创立，由企业和校内老师共同指导，学生自筹资金，负责运营管理并对外营业，是一家以校企合作为基础的线下跨境电子商务工作室。
2.运营思路
工作室成立的初衷是为理论知识的实际运用提供平台，选取学习成绩中等及偏上同学，在不耽误学习的前提下参与工作室活动。
企业和学校的支持是工作室成功的关键。企业主要负责技术支持，比如跨境电子商务平台建设，协助选拔成员和培训。学校提供场地，大学生创业孵化基地申请并不困难，管理费用也很低，而且便于管理。指导老师选取外国语学院商务英语教研室专业教师担当，负责和企业沟通，协助学生运营工作室。由学生组成的项目小组根据目标市场需求制订营销方案，为客户提供咨询、报价、优惠促销活动及下单、支付、售后等服务。
采用学生自行出资、自负盈亏的方式，学校和企业风险最低，也比较能够调动学生积极性。但缺点是启动资金较少，学生筹集到的资金只能购买基本的办公设备，需要企业提供电商平台和后付货款等支持。通过运营工作室，学生可以在实践中学习，提升各种综合职业能力，为自己今后的就业积累宝贵经验。
二、培养目标
我校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语语言基础，了解必要的经济、管理和法学基本知识和理论，能从事国际经贸、跨境电子商务、翻译等方面工作的英语应用型专门人才。这个人才培养目标的重点是商务知识和语言能力，即具有一定的国际视野，能够熟练运用英语与海外供应商进行交流沟通，同时具备跨境电子商务平台的实际操作能力和一定的市场营销能力。按照这个思路，商务英语专业跨境电子商务人才应具备的职业能力主要有四种：商务英语实践能力、商务沟通能力、电商平台业务操作能力和产品营销能力（见表1）。
三、团队组建
1.前期准备
为了配合以上人才培养目标，此次校内工作室选取的是外国语学院大二、大三年级商务英语专业学生，通过自愿报名结合指导教师推荐的方式确定海选名额，然后邀请企业专家来学校选拔最终团队成员。
2.团队组建
组织结构是表明组织各部分排练顺序、空间位置、聚散状态、联系方式及各要素之间相互关系的一种方式，是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。在充分考虑跨境电子商务运营的特点及学生团队的实际情况之后，我校跨境电子商务工作室确立了横向纵向管理并存的矩阵组织结构。其优点是非常灵活，各职能部门任务清楚，目的明确。导师的加入增强了各部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象（如表2所示）。
3.团队分工
目前在全国设有商务英语专业、电子商务专业和其他相关专业的高校大多都成立了跨境电子商务工作室，同时在全国各地人口较为密集的社区开设的跨境电子商务产品展示中心处处可见，竞争可想而知。要想在竞争中占有一席之地就必须有很强的团队协作能力，严格把控每个环节，将工作室小而精的特点发挥出来。
（1）运营各部门间的关系
项目整体运营由组长统筹、决策，导师负责提供运营建议，协助组长解决实际问题，组长和导师都能直接与平台维护、客户服务、营销推广、仓储物流四个部门进行有效的沟通联系。四个部门执行既定规划，并随时向组长汇报实战过程中遇到的问题。
（2）运营团队职责与分工
组长作为工作室运营决策制定者，负责制订“乐购”总体计划，管理团队。平台维护部门负责电商平台的日常维护，如产品上架和价格更新等。客户服务部门负责售前咨询、订单处理、售后退换货处理和维持客户关系。营销推广部门负责市场调查，关注竞争对手价格，设计促销活动和打印宣传资料。仓储物流部门负责产品库存控制、发货、接收退换货等。
四、管理评价
1.总体运营计划的制订
为了确保项目的顺利推进，校内导师亲力亲为辅助组长完成团队成员挑选、团队组建、任务分工，拟订项目总体运营计划。
2.各部门负责人的选择与培养
工作室成员通过竞聘方式担任各部门负责人，这种竞聘机制可以选择综合能力强、学习积极性高的学生，他们的职责是提高整个部门的工作效率及保证工作完成的质量。
团队组建好之后，企业负责定期对每个部门的负责人及成员进行培训。培训内容既包括管理能力，又包括沟通、协调、营销等能力。
3.沟通方式
沟通质量决定团队执行力，而高效执行力是提高工作室竞争力的必要手段。QQ、微信等现代化交流工具保证了信息及时送达和队内良好的沟通氛围，云储存、云计算等先进技术的引进则在降低工作成本的同时提高了工作效率。
4.任务分配
为保证工作室良好运营，每位团队成员都要明确自身的职责。通过“责任书”的撰写，各成员对什么时候做什么事，如何做好自己的事有了比较清晰的概念，也建立了团队合作的意识。
5.评价机制
我校的工作室考核评价既考查运营业绩，又考查学生加入工作室之后的学习态度和学习积极性。此外，引入学分互换机制，即学生在工作室所获得的成绩可以抵消本专业相关课程的学分，甚至免考免修相关课程。实践证明，这种弹性考评机制可以减轻学生学习负担，激发学生积极性。
五、结语
基于校企合作的跨境电子商务工作室门槛较低、投入较少，非常适合以培养应用型人才为目标的各类学校。学生通过工作室这个平台，锻炼了实际操作能力和分析解决问题的能力，培养了团队合作意识。有了这些经历，他们今后就业和创业将有可能取得更大成功。
参考文献：
电商运营助理总结篇5
物流行业信息化需求
目前物流企业的信息化应用水平总体不高，近60%的物流企业计算机应用只是局部应用，信息化系统的建设仍然以单个系统建设为主（局域信息化），以提高物流企业基本业务在物流商贸撮合（电子物流商务）和物流关键信息的高速可靠通信将成为核心需求，也是帮助解决我国中小物流企业急迫的生存问题为核心的首选需求。物流行业it系统建设的重点应该从围绕着计算机的内部管理应用中脱离出来，迅速拓展物流企业的信息化的商务流程和生产流程、因此信息化系统的广域信息通信网络建设必将成为重点。随着第三方物流市场的扩大，物流企业的信息化系统建设逐步分化。中小物流企业信息化系统建设以普及计算机应用为主，信息化系统建设的趋势集中在单个业务系统建设方面，如办公自动化、财务管理系统、运输管理系统、信息管理系统等，而对于物流电子商务类、信息交换和类和当前中小物流企业生存息息相关的信息化建设相当不足，因此当前的信息化和物流企业的核心诉求是脱节的。
电信运营商进入机会分析及总结
电商运营助理总结篇6
4月10日，爱立信正式在国内提出其iptV的战略目标，即成为“端到端iptV系统集成商”。
“爱立信不仅仅只是设备提供商或服务提供商，我们是一个端到端的系统集成商，这是iptV生态系统中我们的定位。”爱立信(中国)通信有限公司副总裁曾诗渊表示。“目前，中国的iptV生态系统还在起步的阶段，内容服务商、设备提供商等都在进行如何构建iptV商业模式的探讨。爱立信将会大力推进iptV生态系统的进程，包括引进先进的设备来构筑中国完整的生态系统。”
而此前爱立信在视频及相关领域进行了十余次收购，其中包括收购挪威网络电视厂商tandbergtelevision、西班牙电视咨询服务和系统集成商HyC集团、ip语音和视频邮件产品提供商mobeon等。这些收购使得爱立信系统集成商的角色可以让人信服。
“通过最近几年的并购，在全球多个iptV部署中有相当部分是由爱立信或者由爱立信收购回来的公司提供的解决方案。”爱立信(中国)通信有限公司多媒体业务网络部媒体及互联网业务拓展总监肖朝勤表示。
除了并购外，爱立信还通过企业间联合，加强自身的解决方案及产品集成能力。2007年3月，爱立信与其他25家厂商一起发起成立了开放式iptV论坛。“我们希望借助这个论坛来达成一个标准，使得任何一个面向消费者的服务，都能实现互联互通，以达到规模化市场效应。论坛成立最主要的目的是实现任何场合下可以自由使用交互式个性化电视业务。”曾诗渊这样解释成立开放式iptV论坛的目的。
而以标准化推动iptV市场规模的扩大，一直是爱立信的目标。爱立信的iptV解决方案就基于数字生活网络联盟(DLna)标准与imS标准的结合。
全球经验是爱立信另一大凭恃。“爱立信的优势是把其他国家成功的运营经验引入到中国来，我们已在其他国家获得了180个iptV的合同，全世界排名前20的iptV项目都有爱立信以及爱立信并购的公司的贡献在里面。把全球的经验整合起来，然后根据中国市场具体的客户需求进行本地化实施和推广，这是爱立信进入中国市场的目标。”爱立信多媒体业务网络部市场解决方案总监张东旗介绍说。
对于广电部门与电信部门在iptV上微妙的竞合关系，曾诗渊强调，iptV是交互式个性电视(interactivepersonaltV)，而非仅指基于ip协议或ip网络的tV。因此，爱立信可以为不同运营商提供不同的“电视”策略。他举例说，对于固网运营商来说，爱立信可以帮助他们引入三重播放；对于移动运营商来说，爱立信可以帮助他们引入移动宽带和手机电视；对于有线电视运营商、卫视和地面数字电视运营商，爱立信可以分别帮助他们引入高清电视和三重播放、广播方式高清电视以及手机电视(DVB-H)。
电商运营助理总结篇7
宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司总裁助理
1998年哈尔滨工业大学毕业后就职于宇龙酷派，任职16年期间，几乎参与过公司所有部门的工作，是公司内部轮岗最多的高管：先后任职软件部经理、系统市场部经理、产品拓展部总监、行业发展部总监等岗位；2005年8月在北京创立了北研所；2009年开始负责公司的战略及运营管理，同时担任公司助理总裁兼经营管理部总监一职；2012年升任总裁助理，分管公司的战略及运营体系。
酷派2013年的营销策略从pC互联网转向移动互联网，公司整体的营销策略更注重开放、平等和参与，与产业链的合作伙伴努力开创共赢的合作关系。渠道方面，三大运营商依然是最核心的合作伙伴，在维持酷派与运营商的战略合作关系基础上，酷派也积极开拓社会公开渠道，让酷派手机出现在更多的消费者面前。电商、海外市场是2013年酷派增长最快的部分，也是我们未来的突破点：2013年酷派加大了电商渠道的投入建设，2013年电商渠道销售额突破10亿元，酷派电商品牌大神的预订量突破了1000万台，未来电商渠道的比例还会扩大；2013年，酷派海外市场已占10%，今年还会进一步提高。
2014年酷派将会加大营销费用的投入，投入力度将比2013年增长100%。实际上营销平台没有轻重之分，因为传统媒体、数字媒体都需要并存，各自有不同的受众。除了传统媒体的覆盖，酷派将会加大媒介平台、数字媒体的建设，我们对新兴媒体也会择机选择。但不可忽视的是传统的硬性广告已经产生了瓶颈，用户体验不佳，营销效果差，酷派减少了在硬性广告上的投放。在移动互联网时代，用户的阅读习惯和内容获取有了巨大变化，不仅产品本身要有竞争力，内容营销成为营销的主要形式，内容营销是与用户互联网化、行业竞争白热化多方面共同作用的结果。在这个过程中，无论是产品营销还是媒介宣传，都离不开营销团队的努力，营销需要与市场和用户保持紧密联系，洞察行业和用户的真实需求，整合最新资源和创意，才能获得成功。
2014营销风向标
2014年3C行业的营销关键词是：惊喜、尖叫、极致。内容营销是未来的趋势，能将品牌力最大化，更好地达到“惊喜、尖叫、极致”的效果。企业在内容营销时还应更多地以用户的角度去做，而非野蛮粗暴单方面推销自己的产品，应在内容价值和传播价值上找到黄金平衡点。
案例工具书
2014年年初“酷派大神”尝试互联网营销，酷派以悬念式营销模式开启了自己的电商处女秀，打破了以往把线下作为新品的主战场的套路，转战线上把微博作为新品的主要平台。在新品上市前几天，联合众明星在新浪微博发起“等大神”热门话题，并在元宵节遇上情人节之际，发起大神教你过双节活动。在做好产品的前提下，更要依托互联网资源，对粉丝经济、内容整合进行整合，从而获得轰动的品牌效应。
电商运营助理总结篇8
再次拨通李国威的电话，他还是一如既往的忙。奥运会时，Ge在北京设立了专职办公室，身为Ge中国有限公司公关传播总监的李国威坐镇北京，全盘操控Ge的奥运战略。
与其他的赞助商有所不同，Ge在北京奥运会的收益是实打实的美金。早在奥运会期间，Ge就公布了其在奥运会上的收入――17亿美金。这得益于Ge绿色创想计划的产品，既符合北京奥运会的绿色奥运理念，又可以使用在奥运场馆的各项工程当中，再加上赞助商身份，Ge获得了巨大的奥运订单理所当然。
错过了所有重要比赛
Ge的另一个成功是其品牌理念在中国的推广，根据Ge提供的调查数据显示，有80%的被访者认为Ge是一家环保企业。Ge品牌理念的核心之一，已经被李国威和他的团队很好的植入到中国受众。
提起奥运会，李国威却是一脸的遗憾。
“奥运期间，我的赞助商证件可以保证在所有场馆通行，我却错过所有重要比赛！”李国威的回忆明显不甘。
“8月12日晚，男子佩剑个人冠亚军决赛晚八点十分开始，我忙完了工作八点二十五赶到赛场，电梯一开，罗格一个人走了出来，我纳闷他怎么不看我们中国运动员仲满的决赛，进了赛场发现到处都是五星红旗，工作人员告诉我比赛结束了，仲满得了金牌。”
“还有一天晚上，我沿着鸟巢的下班回家，突然听到体育场内震耳欲聋的欢呼声。我下意识地朝入口跑，一路跑上看台，只见一条黄色的闪电飞向终点，广播里说又一项世界记录诞生了，牙买加队4X100米创造了新记录。我想我要是跑得有飞人博尔特一半的速度，也许能看到第四棒鲍威尔的起跑，再快点儿，一定能看到博尔特跑第三棒。”
被雕刻的奥运时光
奥运会给Ge的变化不可谓不深，奥运之后，Ge的能源业务、医疗、水处理等产业因直接贡献奥运，加上成功的广告攻势，获得了更多的认可。
对于李国威来讲，这个史无前例的舞台，也让他本人得到了极大的锻炼。“奥运会后，感觉什么事都不难了”，通过奥运，李国威实现了一次自我的突破。“但是那种巨大的激情仿佛此生再也难以重现，奥运会后是一个艰难的心理调整过程。”
李国威给自己的奥运年做了一个总结，“那段时光，你总是可以挑战个人能力和精力的极限，而当这种个人最大的极限转化成团队的、组织的甚至国家的力量，就能形成奇迹。我很欣慰能在有限的范围内，创造出我的团队的奇迹，并将那种精神保持至今。”
在李国威看来，最值得尊敬的就是那些志愿者们。“他们象珍珠一样在所有的地方发光，把所有的珍珠串起来，就是一片美丽的银河。”曾经做为新华社记者的他，描述起来文采斐然。
而今，李国威已经回到了Ge中国在上海的总部，开始参与世博会美国馆赞助。
“又是一轮新的挑战和无休止的忙碌。”
李国威忙并快乐着，不知道他是否还能在世博会的舞台上，找回那种巨大的激情。
存在还是消失，这是一个问题
2008年10月，奥美公关体育营销总监强炜先生接受笔者的采访，“奥美公关有自己的奥运营销部门，服务像大众汽车、长城葡萄酒这样的奥运会赞助商客户。”强炜说到，“我们是应运奥运而生的，现在要考虑的是否要应运奥运而死”。
奥运结束了，奥运部门的撤销成了必然，人事变更随之而来。
在柯达董事会主席兼首席执行官彭安东的信中，对叶莺有8个字的评语，“鞠躬尽瘁，至死不渝。”
6月8日，柯达原副总裁、北亚区主席兼总裁叶莺在北京宣布，正式出任美国纳尔科公司（naLCo）全球副总裁兼大中华区主席。这家主营水处理、能源业务的公司，成为曾经创造“柯达模式”叶莺的下一个东家。叶莺为此组织了一场新闻会，并展示了彭安东的信件以显示双方的关系，这是奥运会赞助商高层人士中最高调的一次“转会”。
三星在全球的体育营销投入广泛，涉及到大型赛事时，通常由韩国三星总公司制定营销策略，再由当地分公司执行。而这其中的沟通和掌控，则是由韩国三星电子全球体育事务及公共关系副总裁权贵贤负责。北京奥运会期间，这个温和的韩国男子，给中国的媒体记者留下了深刻的印象。在奥运会后离开北京的前一天，权贵贤亲自挑选了一大份适合郊游的食品，在中秋节前夕赠送给所有与他有过沟通的媒体记者。现今权贵贤偶尔会出现在广州，指导三星的亚运会战略。
从全球笔类市场占有率多年稳居全国第一的隐形冠军，到享誉国内的“中国笔王”，贝发国际有限公司借助奥运机会成功转型，成为众人皆知的笔类品牌。贝发通过奥运打通了国内的知名度与市场，逐渐改变奥运会前90%的销售额在海外的销售结构。贝发集团执行副总李柏颖的办公室也搬到了北京，开创贝发在国内新的局面。
电商运营助理总结篇9
关键词：电商时代；体验式营销；商业现代化；变革
中图分类号：F724.6文献标识码：a
文章编号：1005-913X（2015）11-0051-02
体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。虽然根据体验式营销的定义，实体店的销售方式更能够为消费者带来产品的短期体验，但是电子商务的互动性以及网络信息的即时性同样使得电商销售模式具有了其无可替代的体验式营销优势。因此，在现代化商业环境下，电子商务从业者应当积极的对商业模式进行探究，结合体验式营销的实际特点，探究相关的解决方法与优化措施，进而为自身商业利益的极大化以及持续经营设立有效的推动力与保障。
一、电子商务与体验式营销结合的有效性
（一）电子商务的即时互动性为顾客需求的表达提供了最佳的平台
信息技术的高度发展以及网络通讯工具的日益完善给电子商务运营过程中顾客与商家的交流带来了显著的便利，同时数据传输的即时性以及全天候的线上客服服务也使得顾客需求突破了传统的地域与时间的限制。因此在电子商务时代下，产品营销的受众面日益的扩大，而顾客的需求也能够有效的表达出来。所以根据现阶段电子商务的即时互动优势，体验式营销有了先决的环境条件，顾客需求的满足程度也能够在这种环境下逐步的获得提升。
（二）产品的多维展示以及顾客的互动点评为顾客的产品体验提供的有效的渠道
随着电脑科技的发展以及多媒体软件工具的日益进步，现阶段电子商务营销过程中的产品展示已经逐步从单一的产品介绍向产品的立体化展示过渡，整个过程中产品的信息更加的全面，顾客对于需求产品的了解程度以及对于产品的使用状况也更加的明了，因此在这种条件下，电子商务商家在开展体验式营销的过程中可以充分的展现产品的各项功能，进而结合客户的实际需求，使得客户在线上就能够体验到产品的实际优势，并获得良好的购物体验。电商时代下体验式营销工作的开展具备了基本的平台可能性。
（三）电子数据存储分析带来的顾客需求挖掘，为产品的设计制作提供了最佳的导向
电子商务的运营与实体店销售除了在市场环境、顾客体验以及营销成本方面有着显著的不同外，电商还具备了一个独有的数据优势，即在电子商务环境下，通过数据的搜集处理，很多商家能够借助网络平台的帮助来获得目标客户的需求与偏好统计。在这一条件下，电商从业者一方面可以根据实际的数据统计来开展有针对性的营销工作，例如设置针对性的关键词、上架当季最新产品、产品重点信息展示等；另一方面，电商从业者也可以借助实际的数据统计来合理的设置自己的产品品类和结构，进而结合厂家的设计指导来为顾客带来订制化的产品服务。这种条件下，数据的有效支持为体验式营销工作的深入开展提供最佳的导向条件，整个体验式营销工作的针对性更强，效率更高。
二、现阶段电子商务环境下开展体验式营销的欠缺点
（一）信息不对称现象造成了客户产品体验品质的下降
电子商务虽然具备了信息交流的即时性，但是线上商家与顾客之间的信息不对称程度也远远高于实体销售模式的情况。在这种环境下，很多商家往往会背离诚信经营的基本准则，以商品品质的下降来换取短期内的高额利润。这种现阶段电商环境下大量存在的现象为体验式营销工作的开展造成了巨大的阻碍，也使得顾客对于电商销售模式的信任程度大大的降低。从这一角度来看，电商时代下开展好体验式营销仍然需要一个漫长的整顿过程。
（二）网络体验的虚拟性与实际产品体验的差异性为体验式营销的深入开展造成了极大的阻碍
虽然在信息技术以及多媒体软件工具的帮助下，电子商务环境中对于产品的展示越来越立体化，但是与实体店相比，网络体验的虚拟性与实际产品的体验的差异性仍然非常的明显，加之商家与顾客之间的信息不对称现象，整个体验式营销开展的过程中客户的体验效果仍然不能被有效的提升。在这一方面，电商从业者一方面要抓住自己不受地域限制的基本优势，尽量以客户的优质服务体验来弥补客户对于产品体验的不足点；另一方面，电子商务从业者要积极地探索有效的互联网技术，争取通过信息技术的帮助将产品的立体化展示进行普及，保障建立一个完善的体验式营销环境。
（三）电子商务配套服务的落后严重降低客户的产品体验效用
体验式营销不仅仅在于客户对于产品的体验，更在于对整个消费服务的整体感受。现阶段，虽然在互联网信息技术的推动下，电子商务产业获得了高速发展，但是其整个配套的服务仍然不能同步的进行提升。物流快递行业服务的不同步造成了客户时间成本的不断上升，非专业化的客户服务也降低了客户服务体验的品质。这些客观的因素同样给电商时代下体验式营销的开展造成了极大的阻碍。因此电商从业者需要从外部环境以及内部服务质量方面来进行充分的调整，以建设自己的销售网络、购买固定的物流服务、客服品质的提升等多方面的措施来逐步地完善自己的商业模式，进而为体验式营销工作的深入开展提供最佳的前提。
三、优化环境，促进电商时代下体验式营销的有效开展
（一）提高电子商务的品质门槛，为电子商务自身发展环境的优化创造必要的前提
营销手段的成功除了决定于完善的商业模式外，更对产业自身提出了较高的要求，因此在体验式营销工作开展过程中，电子商务行业首先应当从自身的产业建设方面着手，以产品品质的提高、营销服务水平的提升、客户消费体验的完善等手段推进体验式营销的有效开展。所以，现阶段，电子商务行业应当适时地提高电子商务的品质门槛，从销售的产品、整体的服务等方面对现有的商家进行检测监督，淘汰劣质服务商，避免柠檬市场现象的出现。而从电子商务从业者自身的角度来讲，从业者也必须对自己的商业服务做出最优化的改进，以体验式营销中信息的透明化、顾客的互动参与、顾客的个性化需求、高品质服务等标准来不断的提升电商运营质量，进而为体验式营销工作的开展创造基本的前提条件。
（二）重视数据的统计分析工作，保障产品的设计与制造充分体现主流消费者的需求
现阶段电子商务工作的开展模式往往以商品倒卖形式为主流，以厂家的直销为辅助，因此很多时候即使在互联网数据的支持下，商家也很难有效的改善其销售产品的结构。而同时商家与厂家之间信息交流的缺失，也导致顾客需求以及产品定制服务很难得到满足。因此在电商时代下开展体验式营销，电商从业者应当改变传统的销售观念，逐步加强对于数据统计的运用，定期汇总销售数据以及顾客的产品点击行为记录，并及时的将数据的分析结果与供货商进行共享交流，进而在现有的销售模式基础上主动去满足顾客的消费需求，并为消费者的定制服务做好前提准备，以最终在顾客的产品体验、需求满足、定制服务等方面获得突破，保障体验式营销的有效开展。
（三）重视配套服务的购买或建设工作，保障消费者的全程体验效用
根据文章之前的分析，现阶段电子商务配套服务的不同步对电商行业开展体验式营销工作造成了严重的阻碍，很多电商平台由于物流服务的不到位逐步的失去了其区域内的竞争优势，进而失去了某一特定的销售市场。因此在开展体验式营销的过程中，电商业者还应当高度的重视客户对于服务体验的感受，尽量多搜集客户对于整体服务的评价信息，进而有针对性地购买相关的配套服务或者在现有的条件下建设自己的配送网络。以京东沈阳地区为例，由于其仓储网点的存在，在沈阳地区京东自营基本可以提供当天送货到门的服务，这种良好的服务体验虽然不能决定体验式营销的成功开展，但是对于体验式营销工作质量的提升有着显著的促进作用。
（四）创建网络消费主题，进一步优化体验式营销的开展环境
体验式营销注重消费者对于产品、服务的体验，也以个性化定制来提升客户对于消费的满足程度，因此在电商时代下，从业者除了要注重硬件基础建设工作外，还应当对营销软件做出相应的完善。其中网络消费主题式营销就是体验式营销中的一种代表模式，电商从业者要积极的探寻社会的主流需求，并结合自身的条件以及信息技术的帮助，定期开展主题营销工作，进而借助浪漫七夕、中秋品鉴、女生节等消费主题来改变传统单纯、枯燥的营销模式，并引起消费者心中的共鸣，以借助主题来赋予销售灵魂，保障消费者在整个消费过程中不仅获得物质方面的体验，更获得内心的认可以及精神需求方面的满足，提升营销的层次以及消费体验的品质。
结束语
电子商务时代开展体验式营销工作在即时的互动性、产品的立体化展示以及数据的分析处理方面有着显著的优势条件，因此其体验式营销工作的开展有着基本的前提条件。而现阶段电子商务自身发展的过程中，信息的不对称、网络虚拟体验与现实的差异以及配套服务的落后等问题又给电商行业开展体验式营销造成了极大的阻碍。因此在现代商业环境下，电商从业者应当积极的从内外部环境着手，以品质门槛的提升来优化整个电商运营的环境，以数据统计的运用共享来提升自身服务的主动性并为个性化定制服务创造基本条件，以配套服务的购买或者建设来提升体验式营销的总体质量，以主题营销工作的推广来提升整个体验式营销的总体层次，最终在外部环境优化以及内部品质提升的基础上深入开展好体验式营销工作，凸显电商模式的基本优势。
参考文献：
[1]龚文婷.电商o2o运作机理及立体营销研究[D].南昌：南昌大学，2014.
电商运营助理总结篇10
【关键词】电子渠道电信运营商全业务创新
1引言
电子渠道是电信运营商利用成熟的电子技术为顾客提供服务的一种媒介,是运营商与用户之间的沟通桥梁。与传统实体渠道相比,电子渠道不受时间和空间的物理限制,具有便利、快捷、及时、虚拟等特性,是对实体渠道的有益补充和延伸。对用户来说,使用电子渠道可以节省大量的时间成本、体力成本和精力成本,增加消费和服务选择权,并且可以在短时间内获取更多的服务信息。对于运营商来说,电子渠道不仅可以分流顾客,缓解实体营业厅的工作压力,节约人力成本和运营成本,而且可以提供24小时服务,满足顾客多样化需求,与用户展开良性互动,提高顾客满意度。正因为如此,电子渠道日益受到用户和运营商的青睐。
目前,国内三家运营商均十分重视电子渠道的建设和推广,尤其是中国联通更是将电子渠道的建设提高到战略层面。在2009年,中国联通的“一级架构、三级运营”模式屡获管理创新大奖,这也表明,中国联通在电子渠道的建设、经营和维护等方面已经走在了前列。可以预见的是,在3G时代,三家运营商将围绕如何更好、更有效地发挥电子渠道的作用展开更为激烈的竞争。
2电子渠道的演进路线
随着互联网技术和通信技术的高速发展,电子渠道的功能、作用和地位也同步发生了变化。电子渠道从最初单纯的宣传展示,逐渐演化为一个重要收入平台。在这种变化过程中,电子渠道的影响力将越来越大,顾客的参与也将越来越深入。其演进路线如图1所示:
(1)展示中心
二十一世纪初,web技术在各行业得到广泛应用,此时运营商的电子渠道是以企业门户网站为主,主要功能集中于宣传和展示企业概况、公司动态、企业形象、业务种类等,公司提供的信息内容单一,信息量较少。在这一阶段,用户的参与程度较低,登录网站也主要是为了浏览和了解公司、产品、业务等相关信息,属于运营商面向用户的单向宣传窗口。
(2)服务中心
伴随着互联网与电信网的深度融合,计算机、手机等终端设备也由奢侈品演变为大众消费品,简单的企业宣传、产品展示已经不能满足用户的需要,这就迫使运营商必须为手机用户提供更多、更完善的网络服务。在这一阶段,网上营业厅是电子渠道的典型代表。在宣传功能的基础上,网上营业厅由最初的话费查询、账单查询、客户投诉、套餐变更等简单的业务办理,逐渐增加了交费、充值、网上选号、在线客服等服务功能,从而变为运营商的综合服务平台。手机营业厅、短信营业厅、自助终端的相继推出,使得运营商能够为用户提供更加多元化的服务通道。尽管此时的电子渠道也为用户提供某些以创收为目的的增值业务,比如彩铃下载、音乐下载、手机报定制等,但从总体上仍是以服务用户为主。越来越多的用户远离实体营业厅,通过电子网络与运营商展开紧密的双向互动,电子渠道成为独立于实体营业厅的重要服务渠道。
(3)营销中心
计算机等电子终端日益普及,网上支付的安全性大幅提高,物流产业已非常成熟,这些客观环境使得网上消费迅猛发展。据CnniC监测,2009年中国网络购物用户达到1.08亿人,交易额达到2500亿元。在这种背景下,运营商的电子渠道将由基本服务向突出销售功能转型。此时电子渠道以网上商城模块的建立和完善为标志。在这个阶段,综合服务将只是一种营销工具,其功能转变为增加用户的渠道使用率,提高渠道黏性,而引导并培养用户更多地使用和消费电信产品将成为电子渠道的核心职能。出售的产品包括虚拟产品和实物,前者主要是指各种增值服务、程序、软件等,后者主要是指手机、卡品、上网本、上网卡、手机配套产品和各种数码产品等。此时,电子渠道与实体渠道高度渗透,并且配合市场前端各种促销信息,电子渠道演变为一个强大的营销平台。
(4)利润中心
利润中心将是电子渠道发展的最终形态,也是各运营商在全业务时代进行电子渠道建设的终极目标。随着以3G为标志的网络技术高速发展,用户对网络依赖度逐渐提高,使得实体渠道的压力进一步减轻,企业经营成本大幅下降。同时,电信数字化产品更加丰富多彩,电子渠道的销售功能将大大增强,成为运营商又一重要收入平台。
四种形态之间有一个逻辑递进关系,前一种形态的核心功能会演变为后一种形态的基本功能。四种形态的表现见表1:
3全业务时代电子渠道的展现
在全业务时代,语音、数据、视频将成为电信业三大主营业务,其中,以语音为主的传统业务对运营商的收入贡献进一步降低,数据、视频业务将成为新的利润增长点。电子渠道作为消费者与运营商之间的一个联结平台,将为新业务的实现提供全面的渠道支撑和服务。
3.1发展基础
受产业政策、技术进步、经济发展、世界一体化等客观环境的影响,用户使用电信产品的消费习惯、消费形式、使用量等均发生巨大变化,而市场容量的饱和使得运营商之间的竞争更加白热化,这些因素必然促使电子渠道的角色转变。
(1)政策扶持
工信部的报告显示,2009年三家电信企业共完成3G网络直接投资1609亿元,3G基站建设32.5万个,间接拉动国内投资近5890亿元,这些投资为提升电信企业的服务质量、丰富电信产品的业务内容、推进整个社会的信息化进程等提供了根本保证。此外,在2010年初,国家明确了电信网、互联网和广播电视网三网融合时间表,也为电信企业更好、更快地开发数据、视频、影视等业务提供了政策保障。
(2)移动终端的完善
3G和web2.0的高度融合,使手机实现高速上网,3G上网卡也使计算机的上网速度大大提升。以iphone为代表的3G手机终端兼容了计算机的大部分功能,用户可以用手机方便地浏览和处理word、excel、ppt等文档,手机已变为一个集通信、娱乐、休闲、办公为一体的高智能网络终端设备。工信部预测,到2011年,中国3G用户将达1.5亿,广阔的市场前景将吸引更多的手机生产商推出不同款式、不同价位的智能手机。
(3)网络消费群体的增长
CnniC第25次报告显示,截至2009年底,中国网民规模达到3.84亿,占总人口的28.9%,其中,手机网民规模2.33亿,占网民总体的60.8%,并且宽带互联网和手机互联网呈现较强的增长态势。在互联网的使用中,信息获取、休闲娱乐占主导地位,互动参与、网络消费占比偏低,但增长迅速,这也说明网民的消费习惯正在发生转变。高速的网络、丰富的网络产品、大屏幕智能终端、资费的下调等,这些均有助于培育更多的移动互联网用户,手机和互联网将成为人们生活、工作、学习、休息中不可或缺的一部分。
(4)商业模式的改变
苹果公司推出的iphone手机不仅引领了一场手机革命,而且创造了新的商业模式。通过对电信运营商的上下游夹击,苹果公司加速对电信业务领域的渗透,在通信产业链中掌握更多的主导权和话语权。在上游,通过itunes数字媒体播放程序整合了音乐、视频、电影、电视、广播等资源,并适时推出iphone专用的应用程序商店,采用利润分成的方式,让众多的软件开发者、程序设计者成为独立的内容提供商和价值创造者。在下游,给顾客带来全新体验的大屏幕智能手机吸引了大批消费者的关注,市场份额节节攀升。硬件与软件的紧密结合形成一个排外闭环,创造出差异化竞争优势。iphone模式让其他手机生产商纷纷效仿,最终将使运营商沦落为“收费员”角色,为此,运营商必须及早采取应对措施。
3.2展现内容与结构
在将来,数据、图片、视频等多媒体业务均可以通过电子渠道办理,这就要求运营商必须密切关注外部环境的变化,提供的业务种类应与顾客需求保持一致,并在一定范围内刺激、引导顾客的潜在消费。此外,还应重视渠道的规划和建设,在促进各类电子渠道协调发展的同时,深度挖掘消费者的渠道使用偏好、使用习惯,提供定制化的渠道服务,满足顾客的个性化需求。
电子渠道的每项业务内容均有特定的功能和定位,总的来说,业务版块可以分为四大部分:
(1)基础业务
基础业务是指电子渠道提供的公告、新闻、业务介绍、促销信息、查询、交费、充值、业务变更、在线咨询、投诉、积分办理等基本服务,这是电子渠道的必备功能,也是电子渠道赖以生存的根本,但基础业务难以与竞争对手形成差别化,不能构成竞争优势的来源。
(2)公益业务
公益业务是指不能直接为公司创造利润的业务,比如:运营商自身广告的下载、相关知识普及、论坛、虚拟社区等。公益业务的目的在于提高消费者的社会体验,提高顾客对电子渠道的使用频率,增加顾客好感,诱使用户使用更多的其他服务,从而间接为公司创造利润。由于公益业务不收取任何费用,其更容易被消费者接受,对消费者的心理影响不容忽视。
(3)实物销售
实物销售是指通过网上商城销售与通信相关的有形终端产品,包括手机、上网本、上网卡、耳机、手机配件等,还可以包括其他数码设备,如游戏机、影像设备、mp4等。由于这类业务有可能与其他成熟网站或实体渠道发生冲突,因此要求运营商必须在价位、款式、种类、付款、物流配送上精心设计。
(4)增值服务
增值业务是运营商的业务发展重点和经营方向,也是电子渠道实现创收的主要形式。随着语音apRU值的逐年下降,运营商为增加收入必须开发更多有针对性的电信产品,电子渠道将成为增值业务展现、受理、销售、跟踪的综合管理平台。除了已有的彩铃、彩信、音乐、视频、在线交流、电子报之外,随着移动互联网的发展与成熟,与学习、生活、工作、休闲相关的应用软件将出现爆炸式增长,每一种产品均将对运营商的收入有所贡献,长尾理论和齐普夫定律是对这种发展趋势的经典诠释。需要注意的是,在具体使用过程中,要让增值业务的订制、取消等方便快捷,使信息更透明,以增加消费者与企业之间的情感联结。
3.3展现途径
不同运营商提供的渠道服务内容大同小异,当一家运营商推出新的增值业务后,很快就会被另一家运营商克隆,可见单纯依靠业务内容很难保持长久竞争力,而扩大渠道影响力、增加用户规模才是提高渠道竞争优势的关键所在。为此,运营商可以采用以下三种策略:
(1)渠道协同
网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等是最常用的几种电子渠道,各渠道均有不同的特点和局限。在渠道建设中,运营商应统一规划,使各渠道优势互补,协调发展,充分发挥渠道间的协同效应,在实现交叉营销的同时,也可以有效分流用户。目前使用网上营业厅的用户最多,但随着移动终端的改进、移动电子商务的普及,将有越来越多的用户使用手机营业厅,这就要求运营商必须特别关注手机营业厅的开发。各渠道的页面布局、内容展示、功能设置、业务流程等不仅要符合渠道特性、技术规范,更要与消费者的使用习惯保持一致。
(2)网站联盟
电子渠道作为电信专业应用平台,其用户规模远少于互联网用户数,为了增加用户的关注度和使用量,运营商在加强自身建设的同时,还需借助外力,采用多种合作模式与知名互联网企业建立战略联盟。在合作的形式上,除了在彼此页面上互投广告或建立链接之外,双方还可以在网站的商务经营方面展开紧密合作,尤其是移动电子商务的快速发展,给双方的深度合作提供了广泛的市场空间,比如:用户在运营商的电子渠道上可以直接查询到在商务网站上的消费情况;用户商务消费的动态均可得到短信或手机邮件的及时告知;在双方的网站上互相开设对应专区等等。战略合作可以充分发挥双方的技术和资源优势,最终实现共赢。
(3)平台开放
在电子渠道的界面上,开设专门栏目,该版块接入端口向所有用户开放,让用户积极投入到增值业务的开发和传递中。借鉴并超越iphone的商业模式,吸纳尽可能多的内容提供商,这些内容提供商既可以是专业机构,也可以是消费者个体。提供的内容包括应用程序、短信、图片、笑话、菜谱、人生感悟、温馨祝福等一切适于下载或传播的原创内容。当这些内容在用户间传播时,运营商需要向原创者支付一定比例的提成或酬金,传播越广,原创者的获益越大。用户从单纯的电信消费者,转变为某种电信产品的创造者和拥有者,这种角色转变可以极大提高用户的参与原动力,形成强大口碑营销,从而为运营商以及电子渠道培养一大批高度忠诚的活跃用户。除此之外,让每位内容提供者交纳适当的会员费或资格费,对运营商来说也是一笔不小的营业收入。
4结束语
电子渠道的职能尚处于服务中心阶段,兼具部分营销功能,市场潜力尚未充分挖掘。为了更好地发挥电子渠道的作用,运营商必须以顾客需求为导向,迎合并引导市场消费趋势,把握市场先机,充分调动技术、人力、市场、财务等资源,全力支持电子渠道的开发与建设,以争取更多的忠诚用户,使公司在激烈的市场竞争中获得更多优势。
【作者简介】
李建州:副教授,毕业于南开大学商学院,管理学博士,现就职于中国联通博士后工作站,主要研究方向为服务营销、网络营销。