代运营篇1
最近，我在两次会议上与Cio的交流中，对卓越运营提出了一个新的看法：当前我们应该提出“下一代卓越运营”的问题。据说反响还不错，4月1日一位中央企业的Cio见面时还专门提起。因此我觉得值得与大家分享。
我认为，上一代的卓越运营主要着眼于通过“大规模”制造降低成本，并且把降低成本等同于创造价值；下一代的卓越运营一方面要坚持用“大规模”来降低成本，但更要转向用“定制”来创造价值，而信息化是将“大规模”与“定制”统一起来的基础。
卓越运营来自于英文operationalexcellence。上一代与下一代的卓越运营有一个共同的内核，即：实现总体企业利润的提升和成本降低，或者说是，进一步提升客户满意度，同时还降低运营成本。但上一代与下一代对此理解完全不同。
卓越运营是在上一代经济中提出的，最初是tQm在企业运营流程层面的延伸，用来改进生产质量，降低缺陷，提升产品研发和企业整体运营效率。
上一代经济的传统特征带给卓越运营的局限，突出表现在对成本与利润关系的理解上。对大规模制造来说，节省成本与创造价值几乎是一回事。例如，惠而浦公司是在引入总成本生产率管理后转向卓越运营的，目的就是持续改进其产品与基础设施的成本结构。
但是如果用价格战一检验，问题就出来了。如果大家都生产大规模同质化的产品，成本一起下降，象“中国制造”那样，谁也无法获得“利润的提升”。难怪从惠而浦出来的Royarmes说，“只靠节支是不可能挽救公司业务的。卓越运营的同时还需关注如何为公司增收”。
下一代卓越运营与之最大的区别在于，将增收与节支当作两条线，以定制为主增收，以大规模为主节支。以前为什么没想到用定制来增收呢?定制可以提高附加值，回避价格战，这一点从农业社会起就是如此。问题在于定制的成本过高，从成本上看不经济。当时的信息化不发达，不能有效均摊定制成本，因此只能靠传统工业化，搞大规模经济，来比谁更能节支。
今天的生产力条件变化了，与全面质量管理时代不一样了。卓越运营不仅是流程再造，不仅是获得规模效益，更是降低变革和增值(用户选择)成本，是通向选择多样化的变革。
正如张瑞敏说的：“我们选的是卓越运营，或者说，就是以商业模式的创新为主”；“在这其中就是应用信息化技术，能够做到在第一时间提供用户最想要的东西”(而不仅是降低成本)。
代运营篇2
2007年，LG正式宣布启用中国资深媒体人、2008年北京奥运会申奥大使杨澜担任其中国区品牌代言人，正式打响了奥运营销战略。而此前，其中国区的品牌代言人无一例外地均为韩国籍明星，这在LG历史上是第一次启用中国明星。
选择有影响力的代言人拉动品牌知名度是许多家电厂商惯用手段，长虹推广3C生活中启用了徐静蕾，康佳请出了张曼玉――当一个行业发展进入成熟期，互相之间竞争陷入白热化阶段，彼此之间都难以有效地摆脱对手之时，也许应该遵循“现代营销之父”菲利普・科特勒所言的：“如果你的企业没有一个非常强有力的创新，那可以找一个代言人，比如乔丹。如果人们看到一个有名的脸，客户会很快认识这个产品。”
杨澜作为一个知识女性，中国知名度最高的主持人之一，在主持《杨澜访谈录》、《唱响奥运》等节目中，在观众当中积累了良好的口碑。她那内外兼修、智慧与优雅并存的淑女形象也被大家熟知，她的影响力已经超越了一般电视主持人所能比拟的高度，这正是LG选择她作为代言人的直接原因。更为重要的是，杨澜是2008年北京奥运会申奥形象大使，LG希望通过启用杨澜作为代言人，间接搭上奥运营销这条大船。
而对于多数观众而言，人们更容易记住杨澜是中国申奥形象大使，而不会记得LG并非奥运赞助商。在没有认识LG左右时间这款产品之前，人们认识了杨澜。在众多的电视品牌中，凭着对杨澜的好感与认知，人们很容易就将这种情感延伸到LG左右时间这款电视之上，知道了它、记住了它，并且可能喜欢上它，这或许就是LG电视打造知名度的最好捷径。
娱乐营销：明星的感召力量
在任何一个时代、任何一个社会语境中，我们都需要领袖、英雄、明星、先锋人物。领袖的前瞻决断是我们时展方向的指引，英雄的行为是社会民众行为准则的典范标榜，而明星的喜好则是对我们消费选择的强力号召：人们总在争相购买韩国影星张东健使用的三星手机、乌玛・瑟曼拎过的LV包包、大卫・贝克汉姆用过的吉列剃须刀，明星的魅力、明星的光彩、明星的价值观，使得许许多多原本平实无奇的商品变得如此光芒四射。
央视一套晚黄金时间段明星代言广告占比高达80％以上，围绕明星代言运作广告，似乎成为大小品牌的必然趋势。养生堂巨资请出韩国明星李英爱代言2006年度主打新品农夫茶饮料；伊利签单人气极旺的体育明星刘翔……
在一个娱乐色彩越来越浓厚的时代，娱乐对于市场各个层面的渗透几乎是无所不在：从产品销售、品牌塑造到市场推广，娱乐营销成为了无往不利的武器。利用明星的娱乐性力量去拉动营销，已经成为许多企业进行营销推广时经常使用的手段。
在市场上，各企业之间以价格战、渠道战、品牌战进行激烈对决。在消费舆论引导上，大大小小的明星们也各施招数，为各自的东家粉墨登场，在电视上、在杂志上、在户外的广告牌上、在电梯间的液晶屏上，咿咿哑哑为不同的代言品牌进行魅力展示。
许多行业由于技术上的差异化已经越来越小，所以在打完价格战、技术战之后，行业似乎又进入了一个明星代言人之战的格局――在北京奥运步步临近的当下，如何有效启动明星奥运战略，利用明星的娱乐拉动力量去引爆市场，成为许多企业考虑的重点。
2008年是奥运年，可以预料几乎整整一年所有消费者关注点、媒体报道焦点以及企业的营销方向都必然与奥运、体育、中国元素等相关。有效的营销策略的背后是对社会主旋律、时代脉搏的深刻洞察。
早在LG电视签约杨澜之前，所有有着奥运元素、奥运色彩的体育明星、歌唱明星几乎已经被不同的企业、不同的品牌抢夺一空――毕竟能够成为奥运合作伙伴、奥运赞助商的企业非常有限，而对于无法正式登上奥运营销之船的企业而言，如果不想放弃奥运这个巨大的关注热点，就必须从进行营销攻占，比如邀请与奥运相关的明星出任代言人，比如品牌联想与奥运拉上关系。而事实也证明，这种的奥运营销策略如果运用出色的话，其达到的效果并不比真正的奥运赞助商逊色。
奥运明星代言策略
奥运的战鼓已经敲响，一场剑拔弩张的营销对决战就要打响。越来越多的企业也将眼光瞄准了有着奥运色彩的明星，希望通过明星代言的方式使自己的品牌融入奥运的大流之中，顺利搭上奥运营销的快船，使自己的品牌一炮而红。奥运明星代言策略有三个方面的原则：
明星代言人与产品特征相关性原则。伊利选择刘翔作为奥运的代言人，看中的就是刘翔良好的身体素质与伊利牛奶倡导的健康生活密切相关，通过刘翔的代言能够使产品更具说服力。同时刘翔更是2008年奥运夺冠的大热人选。
明星代言人与品牌精神相融合原则。有时虽然明星代言人不具备代言产品的技能，但是其表现出来的精神气质却是对品牌的极好诠释，这也是促使企业选择这些明星出任代言人的重要原因。比如ViSa卡同样选择刘翔出任代言人，看重的就是刘翔奋勇拼搏的精神与ViSa倡导的开拓创新精神相一致。
明星代言人与目标客户群共鸣原则。不同产品都有特定的受众群体，这些年龄、收入、文化水平各不相同的群体，其差别非常之大。所以，企业有时为了更好吸引目标客户对自己品牌的关注，就有意选择启用某些与目标客户群气质相关的明星代言人，目的在于迅速引起客户群的共鸣。在2008年，积极、奋进、拼搏、更高更快更强等词汇毫无疑问会成为社会主旋律，同样也会成为营销传播的关键词。所以企业最好选择有以上精神气质的明星代言人，在营销传播中将更容易得到认可。
作为一种重要的营销策略，明星代言也许永远不会过时，明星的偶像力量是如此巨大，可以使品牌突破地域、文化、语言的障碍，从而使品牌的语言成为社会通行的文化符号。启用什么样的明星作为代言人，企业首要考虑的就是明星身上所承载的价值观、性格特征、道德指向是否与品牌所行销的该地区文化相协调，使明星的魅力可以迅速延伸成为品牌的价值。
代运营篇3
从“个客”时代到“集客”时代，从手机普及到信息普及，这是一种市场核心需求的转变，而这种转变必将要求电信运营商的市场经营思路与之匹配。作为电信运营商，该如何去拥抱“集客”时代，如何去应对新一轮的市场竞争，在营销上应该有什么转变，这就是本文重点探讨的话题。
用“集客”整合个人市场
集客的价值不仅仅体现在集团业务，而且承担个人市场巩固的任务。QQ与360之争，让我们看到了关系的价值，看到了圈子的力量。QQ利用了客户之间的关系，依此判断自己的风险承受能力，有效地封杀了竞争对手。个客市场的存量经营同样需要利用好社会上固有的关系，包括同事、家庭、同学、“驴友”等。毫无疑问，要巩固这种关系，只能通过运营商的集团业务。正如现在电信运营商正在“个客”市场推广的两城一家、亲情100、校园网等业务，其中就包含着“集客”思维。在某种程度上来说，他们已经成为了集团业务。任何个人都处在一个集体当中，他们需要彼此联络，甚至有着共同的需求。只要将这种关系平台、需求平台搭建起来，客户才不容易离开运营商，因为他们不愿意离开朋友。
用“集客”整合“个客”市场的关键有两点，一是“群组思想”，也就是要推动客户之间建立关系；二是“关键人思想”，就是要利用好关系推广业务。
关于“群组思维”，最典型的例子是中国移动的校园V网业务推广，就是通过群组的方法来提高竞争对手挖掘客户的门槛，而这个校园V网实际上就是集团V网的另外一种说法。同样，如果中国电信推出一个活动，只要拉拢10个以上客户同时携号转至中国电信网络，就可以得到一年内话费减半的优惠，这样比针对一个人促销效果要好得多。这就是群组思维，群组能提高壁垒，同样也可以化解壁垒。
关于“关键人思维”，如果中国移动希望在一个服装企业推广139说客业务，该怎么办？除了花钱在公司的电梯里面、网络媒体做广告，让员工们都知道有这样一个产品外。我们还可以将139说客整合进入中小企业信息化服务包里面，作为“办公动力”的一种。这个时候，使用我们中小企业信息化服务包的中小企业就会顺理成章的了解我们的139说客。而我们只需要说服老板或者公司的副总经理使用139说客，让139说客成为企业决策层信息、传达思想的平台，以此来带动员工使用。
加快推进“集客”品牌化的进程
“集客”与“个客”的不同在于“个客”将使用者、购买者、决策者集于一身。而“集客”则是一种集体的消费，需要综合考虑使用者、购买者与决策者的意见。以前，由于信息化应用范围不广，企业决策者基本上决定了集团业务的购买和使用。而今，随着集团业务的规模化发展，特别是中小企业信息化的普及，集团业务已经深入影响到了每一个人，大家都将成为信息的接收者和互动者，这样作为企业决策者需要更多地考虑所有人的意见。再加上市场经济中民主与法制的不断完善，个人意志和个人判断转化为集体决策是一个大的趋势。
现在，集团业务之间的竞争已经无法单独依靠公关来完成，需要通过品牌传播来影响这群人对产品的态度，而不单单只是针对个别用户的公关问题。未来，关系营销必须转化成一种对专业和实力的价值认同，才能实现更大的突破。也许某一天，集团业务的使用会像美国的大选一样，必须有所在集团的集体意志来决定，而不是由老板或者关键人群的决策来随意安排，个人在集团业务中的影响力增强。可以说，在集团业务的竞争中，谁的品牌影响力大，谁就能促成更加有利于企业关键人群的决策环境，从而决定信息化产品和服务的购买。
要推动集客品牌化的进程除了需要改变集客服务人员以往“唯关系论”的思维之外，当务之急是要强化宣传意识与传播资源的开发。因为大家最初拓展集团业务主要是通过关系营销，谁跟我熟、谁跟我关系好，我就把这块业务给谁做。所以，集团客户部宣传更多的是通过答谢会、联谊会、推介会等形式进行。所以媒体资源一般都掌握在市场部手里。这样，就算集客部门意识到宣传的重要性，还是会放不开手脚。所以，对集客部门来说，不仅仅需要利用市场地位上升的机会争取更多的传播资源，而且要加强资源的开发，包括行业媒体资源、合作伙伴资源、甚至客户的传播资源等。
开展企业社会责任营销
“集客”营销最薄弱的就是传播。集团业务传播不像个客，只要针对消费者传播就行了。因为集团业务的使用者、购买者和决策者是分离的。所以要达到推广的效果，不仅仅要取悦集团业务的具体使用者，也要公关购买者、说服集团的决策者。如果只进行面上的传播，自然是对传播资源的一种浪费；若要抓住某一个点去传播，传播的效果又不知道如何保证。所以，如何才能找到自己的目标人群，找到目标人群后通过什么样的渠道去沟通，什么样的沟通手段才是有效的，效果如何评估，这是电信运营商集团客户部近两年来最头痛的问题。
我认为集团业务的传播不能单纯地采用纯商业传播。当企业发展到一定程度，当企业的客户已经足够多的时候，集团业务的推广已经不再是一个商业问题，而是关系到一个集体、一个社会的民生问题。中国移动以前大力推进的“农村信息化工程”、以及目前正在开展的“无线城市”等项目都是将集团业务与民生的结合的典型做法。同样，QQ与360之间的pK，如果放在商业环境中考虑，完全是无可厚非的，但放在企业责任的层面，两方都难辞其咎。对于影响中国数亿人口的电信运营商来说，关注企业责任自然非常重要。换一种角度讲，电信运营商都是国有企业，本来就是用国家的资源去做项目，自然要为国家承担更多的社会责任。当“个客”时代向“集客”时代转变的时候，也就意味着电信运营商影响的人群已经由少数人拓展到多数人，满足的需求已经从精英人群的管理需要，到民生的基础需要。信息化已经不再是一个奢侈品、可以选用品，而是像吃饭、住房一样是必需品。在这点上讲，电信运营商的营销首先必须是社会责任营销。社会需要什么，老百姓需要什么，这些基于民生的需求，必须站在政府、站在公众的立场上才能去发现，才能去满足。可以说，“集客”的营销不是为消费者提供一个商品，而是在为这个社会提供信息化的解决方案，创造更便捷、更高效的社会生活。很显然，这已经不单单是一个企业的责任和行为，而是一种社会责任。所以，“集客”的营销注定是一场社会责任营销，必须融入社会，紧密联合政府，抓住最民生的需求，才能获得成功。
代运营篇4
但同时,数据业务也给运营商带来巨大的服务压力。来自某省级运营商数据部门的投诉数据显示,虽然除短信外,该运营商的数据业务当前仅占营收的5%,但其80%的服务投诉都是针对数据业务的。有趣的是,在该运营商调查投诉原因时,运维管理工具却显示一切正常,完全看不出导致业务不畅的原因。
设备保障不再等于业务保障
当前,国内运营商采用的业务运营支撑系统,普遍只是入网设备管理系统,大致分为性能管理、故障管理、资源管理、配置管理,只能通过网管系统查看各种设备是否启动、时隙是否良好,但是这些却无法直观反映用户对业务的体验。所以,在实际运营中,各省公司往往只是根据集团公司总结出的网络运维关键指标,保证网络设备稳定运行,而无法有效支撑基于用户体验的企业运营。
与以往不同,数据业务的风险控制点大多隐藏在业务本身的实现流程中,通过对设备的监控是很难发现相关问题的。以用户量已经上亿的手机报业务为例,用户发出查看手机报的业务请求后,需先通过接入网达到核心网,再和业务层交互,并进行鉴权、计费,与Cp/Sp业务服务器交互,最终返回,从而实现一个完整的业务流。其中,任何一个环节出现问题,都会影响到用户的使用体验。但是,通过传统的以设备保障为核心的运维管理方式,运营商根本无法作出判断。一旦运营商某个环节处理不好,就会酿成一次客户服务危机。可见,进入数据业务时代后,“设备保障即等于业务保障”的运维思路是行不通的。
当然,在这个过程中,运营商必然会面临一个新的挑战――如何去把用户对业务的感知,转化为后端从信令到板卡状态的各种技术指标。由于电信网络网元结构复杂,各种状态信息数据量极为庞大,而各个网元结构之间又存在着复杂的关联关系。如何判断哪些技术指标和此类业务密切相关,也是一个令人头疼的问题。这都需要通过针对不同业务的建模来解决,运营商的网络运维管理也会因此走入一个改革的时代。
反映用户感知的运维管理
业务的可见性、可评价性以及可管理性,正在成为今天运营商构建运维管理体系的新诉求。
在爱立信中国市场与战略部主管常刚看来,构建一套有效运作的业务保障系统,需要从以下几方面着手:
代运营篇5
随着大批传统企业触网步伐的加快，电商代运营市场也迎来了飞速的增长。笔者认为，当前，代运营企业已度过与传统企业的磨合期，在“十二五”利好政策的推动下，电商代运营企业将迎来千亿蛋糕。
“十二五”期间，电子商务将在我国的经济转型中继续扮演重要的角色，同时，网购市场高速增长的交易量，也将成为拉动内需的关键驱动力之一。
事实上，经过近年来的发展，电商代运营已经从最初的不被传统企业认可，逐渐发展成了一些传统企业的重要合作伙伴。优秀的代运营企业正在凭借其丰富的电子商务运营经验，每年可为传统品牌客户通过线上渠道带来千万的销售额，同时也有效的降低了触网的风险及运营的成本。未来两三年，随着越来越多的传统企业陆续拓展电子商务业务，预计到“十二五”末，将为代运营市场带来近3400亿的交易规模，代运营也将成为政策推动下最先受益的电商服务业之一。
传统企业遭遇“幸福的烦恼”
不过，在笔者看来，电商代运营市场进入门槛将逐渐提升，今年在资本的推动下，将完成第一轮洗牌。
从2008年底开始，随着第一批传统企业拉开了触网的大幕，便有大量电子商务服务商转型进入代运营市场。近年来整个代运营行业发展过快，由于市场缺乏统一的服务和收费标准，传统企业很难从大量的代运营服务商中选择出真正适合自己的企业，最终导致一些不具备提供代运营服务能力的企业通过低价抢夺客户资源，影响了整个市场的发展。
另一方面，在经过了四年的发展，却有一批发展稳定的代运营企业渐渐从市场中脱颖而出。这些企业拥有丰富经验的团队和完善的it系统及基础设施，并与众多知名品牌客户建立了良好的合作关系，目前这些企业由于规模受限，不得不从寻求合作的众多传统企业客户中挑选合作方，面临着“幸福的烦恼”。
随着代运营市场日渐趋于成熟，投资机构也将在今年陆续进入到市场中，从而帮助领先的代运营企业加快发展的步伐，并有效抢占市场。在资本的推动下，代运营市场或将出现一系列并购，大的代运营企业将通过收购，来实现地域和品类的拓展，中型代运营企业之间将建立合作，以应对日趋激烈的市场竞争。预计，到今年年底，排名前20的代运营企业将会与其他代运营企业在公司的规模、客户资源、营收等方面形成比较明显的差异。同时，整个代运营市场进入门槛将会逐渐提高，一些小型代运营企业也将会陆续被市场淘汰。
代运营企业该如何选择？
目前，代运营市场正趋于成熟，因此，笔者建议传统企业在选择代运营企业时，可参考以下四大维度：基本情况、内部能力、外部资源及运营经验。
代运营篇6
关键词：运营管理理论；研究现状；发展趋势
中图分类号：F462.22文献标识码：a
文章编号：1005-913X（2017）06-0109-02
一、现代企业运营管理理论研究现状浅析
现代企业正处在一个竞争日趋激烈的内外部环境中，信息与技术的发展使得企业运营管理的发展遇到了严峻的考验。只有立足于当前的理论基础，反思运营管理理论的发展历程，才能使学者以及企业家对运营管理的发展趋势了然于胸，从容应对，从而使得企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。本文在分析现代企业运营管理理论的研究现状时综合了pilkington和meredith（2009），andrewtaylor和margarettaylor（2009），于晓琳和王琳（2012）的研究。其中，pilkington和meredith（2009）对三个影响最大的期刊Jom，pom和iJopm中1980―2006年间约75000篇有关运营管理的论文的索引记录的引用，被引用的分析以及相关应用进行分析，以明确现在运营管理理论研究中的重点主题；而andrewtaylor和margarettaylor（2009）对iJopm期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章进行内容分析；于晓琳和王琳（2012）则对2006年到2011年间Jom、pom和iJopm中的文献资料进行归纳与总结，探讨目前运营管理理论文献研究中的重点与主要研究内容。
（一）当今运营管理理论的研究主题与重点
pilkington和meredith（2009）通过27年的研究发现，运营管理理论的研究重点发生了很大变化，学者对流程设计和库存管理的兴趣有显著下降，对服务运营的研究也有所降低。综合75000篇文献索引之后pilkington和meredith指出运营管理领域21世纪最有代表性的话题是：制造战略、质量及其测量、供应链管理、绩效测量和资源基础观理论。
andrewtaylor和margarettaylor（2009）的研究则表明目前运营管理理论中最受关注和最稳定的研究主题是：制造战略、供应链管理、绩效管理和服务运营。
于晓琳和王琳（2012）则认为作业计划和库存控制不再是研究的重点，现在重点研究的是更加具有整合性和战略性的话题，如供应链管理、制造战略、服务运营及绩效管理等。
综合上述三项研究可以发现，自进入21世纪以来，运营管理理论的研究主题多集中在制造战略、供应链管理、服务运营及绩效管理这三方面。
（二）当今运营管理理论的研究方法
运营管理的研究方法主要可分为建模与仿真方法以及实证研究方法，由于实证研究需要花费大量的时间、精力、资金及其他因素的影响，使得实证研究在21世纪之前都发展较缓慢。伴随着科学技术的发展，特别是计算机技术和统计方法之间不断的融合，实证研究以其独特的魅力受到学者的青睐，其研究体系也日渐成熟和完善，从其他领域借鉴并形成了新的研究方法和技术，如民族志和扎根理论等研究方法，丰富了运营管理研究方法理论。
andrew和margaret（2009）的研究将运营管理的研究方法分为问卷调查、案例研究、文献研究、多研究方法、二手数据、不在案例之内的访谈法、行动研究法、室内试验和仿真实验、内容或引用分析方法、关键事件研究、专家小组或德尔菲法，研究结果显示问卷调查和案例研究方法最受研究者关注，观察法和档案文分析方法则使用较少。
于晓琳和王琳（2012）则通过研究发现建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用实证研究方法，问卷调查和案例研究是主要的数据收集方法，二手数据方法呈增长趋势。
（三）与以往运营管理研究的区别与重点变化趋势原因分析
1.市场需求多元化。伴随着市场经济的快速发展，资源和能源的价格大幅度增长，从而提高了企业的生产成本，市场需求开始向多元化的方向发展，在买卖关系中，主导权已经倾向了买方。顾客占据较大的选择余地，因而对产品和服务就有了更高的要求。这样下去，产品的寿命周期会逐渐缩短，伴随着市场需求多样化的发展形势，现代企业运营管理的方向迫使企业必须经常投入足够的力量和精力来进行新产品的开发与研究，对于制造战略进行进一步的研究与分析，制造出具有独特性的新产品以吸引更多的客户。
2.市场竞争的激烈化。现代企业的经济开放程度逐年增高，市场竞争的方式和种类繁多，造成竞争的内容不仅只是降低价格和质量，售后服务和对顾客需求的快速反应这些方面。在这样的竞争环境下，企业若想立于不败之地，则需要对原料采购，产品制造，成本控制以及售后服务等生产的一系列流程进行全面的，多层次的分析与控制。
3.“以人为本，服务为主”理念的推行。现代企业的人力资源管理上宣髌笠档奈幕精神，让优秀的员工充分了解现代企业运营的理念，并树立正确的价值观和人生观，遵循企业文化的基本原则和宗旨，充分推行以人为本、关心关爱员工。在“以人为本，服务为主”的理念推动下，现代企业则需要投入更多的精力与金钱到提高服务质量上。由于这种实际需求的存在，现代企业运营管理理论的重点也会更多的偏向于服务运营方面。
4.现代科技技术的进步。由于科技技术日新月异的变化和进步，促使企业需要更多的手段来制造多样化的产品，就会相应的提供多样化的服务，所以，现代企业不断面临运营技术的重大选择，进行运营系统的重新设计、调整和组介。信息技术的发展也为理论研究中的实证研究方法提供了工具载体，这也使得实证研究方法在理论研究方法中所占的比重不断增加。
二、当前竞争环境下企业运营管理理论发展预测
（一）跨企业的集成管理成为企业运营管理中的一重要方面
现代运营管理包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”对其进行综合管理。现代企业致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，把整条“链”看作一个集成组织，通过“链”上各个企业之间的合作与分工，应对日趋激烈的市场竞争。
（二）多品种小批量的混合生产方式成为主流
伴随着资源和能源的价格大幅度增长，从而提高了企业的生产成本，市场需求开始向多元化的方向发展，多品种小批量的混合生产方式成为主流。为了适应市场多样化要求，必须采取多品种的生产方式，生产管理面临着多品种小批量和降低成本之间相悖的挑战。因此，应该从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去寻找积极的解决方法。
（三）信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段
随着信息技术的飞速发展，一系列的管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。计算机已经并将继续对企业产生较大影响，先进制造技术（amt）的应用使企业的运作方式发生了真正的革命。管理信息系统（eRp）与电子系统的应用涉及到产品生产、销售以及企业内部的财务管理与人员管理，而这些都是现代企业运营管理理论所要研究的重点。同时在现代企业的运营管理中，必须采用国际先进技术来武装企业，企业的技术创新能力才会向新台阶的方向发展。
（四）“全球运营”成为现代企业的一个重要课题
随着经济全球化、一体化，企业之间的制造活动从集中式转变为分布式，现代企业的选址问题不再是单一的地理位置的选址，而是如何构建一个市场需要的网络选址问题。
（五）“柔性”成为企业生存和发展的决定因素
在市场经济下，顾客的满意度决定了企业的生存和发展。增强对产品需求量、产品的适应能力，就是增强企业的“柔性”。能适时适量向顾客提供满意的产品和服务，企业就能在激烈的市场竞争中处于主动地位。
（六）环境问题得到重视
绿色环境成为人类面临的一个重大问题，企业有必要在产品的设计和运营过程中考虑到环境因素，在资源获取和利用上尽量要节约自然环境、合理利用自然资源。考虑各种资源的再生利用问题。
在综合国内外学者研究结果和现代企业实际竞争环境的基础下，可以看出制造战略，供应链管理，服务运营与绩效管理正在逐步成为运营管理理论的研究重点，实证分析方法也将取代原有的定性分析成为企业运营管理理论的主要研究方法。可以预测在未来企业运营管理理论的范围会逐渐增大，以供应链管理为中心辐射到企业管理的方方面面，包括产品设计，生产与制造以及企业内部的财务，人事以及结构管理等，而信息技术的高速发展也会为现代企业运营管理提供更强有力的工具载体支持。
参考文献：
[1]黄月俊.浅谈现代企业运营管理的发展趋势[J].运营管理，2012（8）.
[2]高殿军.现代企业运营管理发展的新趋势[J].山东工商管理学报，2006（6）.
[3]陈子祺.浅析企业的运营管理及其发展趋势[J].科技信息，2010（28）.
代运营篇7
文章编号：1005-913X（2017）06-0109-02
一、现代企业运营管理理论研究现状浅析
现代企业正处在一个竞争日趋激烈的内外部环境中，信息与技术的发展使得企业运营管理的发展遇到了严峻的考验。只有立足于当前的理论基础，反思运营管理理论的发展历程，才能使学者以及企业家对运营管理的发展趋势了然于胸，从容应对，从而使得企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。本文在分析现代企业运营管理理论的研究现状时综合了pilkington和meredith（2009），andrewtaylor和margarettaylor（2009），于晓琳和王琳（2012）的研究。其中，pilkington和meredith（2009）对三个影响最大的期刊Jom，pom和iJopm中1980―2006年间约75000篇有关运营管理的论文的索引记录的引用，被引用的分析以及相关应用进行分析，以明确现在运营管理理论研究中的重点主题；而andrewtaylor和margarettaylor（2009）对iJopm期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章进行内容分析；于晓琳和王琳（2012）则对2006年到2011年间Jom、pom和iJopm中的文献资料进行归纳与总结，探讨目前运营管理理论文献研究中的重点与主要研究内容。
（一）当今运营管理理论的研究主题与重点
pilkington和meredith（2009）通过27年的研究发现，运营管理理论的研究重点发生了很大变化，学者对流程设计和库存管理的兴趣有显著下降，对服务运营的研究也有所降低。综合75000篇文献索引之后pilkington和meredith指出运营管理领域21世纪最有代表性的话题是：制造战略、质量及其测量、供应链管理、绩效测量和资源基础观理论。
andrewtaylor和margarettaylor（2009）的研究则表明目前运营管理理论中最受关注和最稳定的研究主题是：制造战略、供应链管理、绩效管理和服务运营。
于晓琳和王琳（2012）则认为作业计划和库存控制不再是研究的重点，现在重点研究的是更加具有整合性和战略性的话题，如供应链管理、制造战略、服务运营及绩效管理等。
综合上述三项研究可以发现，自进入21世纪以来，运营管理理论的研究主题多集中在制造战略、供应链管理、服务运营及绩效管理这三方面。
（二）当今运营管理理论的研究方法
运营管理的研究方法主要可分为建模与仿真方法以及实证研究方法，由于实证研究需要花费大量的时间、精力、资金及其他因素的影响，使得实证研究在21世纪之前都发展较缓慢。伴随着科学技术的发展，特别是计算机技术和统计方法之间不断的融合，实证研究以其独特的魅力受到学者的青睐，其研究体系也日渐成熟和完善，从其他领域借鉴并形成了新的研究方法和技术，如民族志和扎根理论等研究方法，丰富了运营管理研究方法理论。
andrew和margaret（2009）的研究将运营管理的研究方法分为问卷调查、案例研究、文献研究、多研究方法、二手数据、不在案例之内的访谈法、行动研究法、室内试验和仿真实验、内容或引用分析方法、关键事件研究、专家小组或德尔菲法，研究结果显示问卷调查和案例研究方法最受研究者关注，观察法和档案文分析方法则使用较少。
于晓琳和王琳（2012）则通过研究发现建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用实证研究方法，问卷调查和案例研究是主要的数据收集方法，二手数据方法呈增长趋势。
（三）与以往运营管理研究的区别与重点变化趋势原因分析
1.市场需求多元化。伴随着市场经济的快速发展，资源和能源的价格大幅度增长，从而提高了企业的生产成本，市场需求开始向多元化的方向发展，在买卖关系中，主导权已经倾向了买方。顾客占据较大的选择余地，因而对产品和服务就有了更高的要求。这样下去，产品的寿命周期会逐渐缩短，伴随着市场需求多样化的发展形势，现代企业运营管理的方向迫使企业必须经常投入足够的力量和精力来进行新产品的开发与研究，对于制造战略进行进一步的研究与分析，制造出具有独特性的新产品以吸引更多的客户。
2.市场竞争的激烈化。现代企业的经济开放程度逐年增高，市场竞争的方式和种类繁多，造成竞争的内容不仅只是降低价格和质量，售后服务和对顾客需求的快速反应这些方面。在这样的竞争环境下，企业若想立于不败之地，则需要对原料采购，产品制造，成本控制以及售后服务等生产的一系列流程进行全面的，多层次的分析与控制。
3.“以人为本，服务为主”理念的推行。现代企业的人力资源管理上宣?髌笠档奈幕?精神，让优秀的员工充分了解现代企业运营的理念，并树立正确的价值观和人生观，遵循企业文化的基本原则和宗旨，充分推行以人为本、关心关爱员工。在“以人为本，服务为主”的理念推动下，现代企业则需要投入更多的精力与金钱到提高服务质量上。由于这种实际需求的存在，现代企业运营管理理论的重点也会更多的偏向于服务运营方面。
4.现代科技技术的进步。由于科技技术日新月异的变化和进步，促使企业需要更多的手段来制造多样化的产品，就会相应的提供多样化的服务，所以，现代企业不断面临运营技术的重大选择，进行运营系统的重新设计、调整和组介。信息技术的发展也为理论研究中的实证研究方法提供了工具载体，这也使得实证研究方法在理论研究方法中所占的比重不断增加。
二、当前竞争环境下企业运营管理理论发展预测
（一）跨企业的集成管理成为企业运营管理中的一??重要方面
现代运营管理包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”对其进行综合管理。现代企业致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，把整条“链”看作一个集成组织，通过“链”上各个企业之间的合作与分工，应对日趋激烈的市场竞争。
（二）多品种小批量的混合生产方式成为主流
伴随着资源和能源的价格大幅度增长，从而提高了企业的生产成本，市场需求开始向多元化的方向发展，多品种小批量的混合生产方式成为主流。为了适应市场多样化要求，必须采取多品种的生产方式，生产管理面临着多品种小批量和降低成本之间相悖的挑战。因此，应该从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去寻找积极的解决方法。
（三）信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段
随着信息技术的飞速发展，一系列的管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。计算机已经并将继续对企业产生较大影响，先进制造技术（amt）的应用使企业的运作方式发生了真正的革命。管理信息系统（eRp）与电子系统的应用涉及到产品生产、销售以及企业内部的财务管理与人员管理，而这些都是现代企业运营管理理论所要研究的重点。同时在现代企业的运营管理中，必须采用国际先进技术来武装企业，企业的技术创新能力才会向新台阶的方向发展。
（四）“全球运营”成为现代企业的一个重要课题
随着经济全球化、一体化，企业之间的制造活动从集中式转变为分布式，现代企业的选址问题不再是单一的地理位置的选址，而是如何构建一个市场需要的网络选址问题。
（五）“柔性”成为企业生存和发展的决定因素
在市场经济下，顾客的满意度决定了企业的生存和发展。增强对产品需求量、产品的适应能力，就是增强企业的“柔性”。能适时适量向顾客提供满意的产品和服务，企业就能在激烈的市场竞争中处于主动地位。
（六）环境问题得到重视
代运营篇8
关键词：企业运营管理；现代化；科学化；对策；建议
企业运营管理现代化通俗意义上就是指现在的企业以比较现代化的管理理念为方针和指导，对公司进行现代化、信息化、科学化的管理。主要以先进的运营管理模式为客户提供优质、个性化和时尚的产品服务，让他们信任公司并与公司保持长久的合作。这样不仅会为企业带来社会地位，也会实现企业的低成本、高效率的运作，为企业实现最大化的利益。当然，企业运营管理现代化运用的得当会为企业带来翻天覆地的变化，但是如果盲目跟从、急于求成也会为企业带来危机。因此本文详尽的阐述了我国现代企业运营管理现代化的不足之处以及可以应对的建议，为更多的企业发展敲响警钟和带动发展。
一、我国企业运营管理现代化存在的不足之处
放眼全国来看，其实我国的企业运营管理现代化模式还处在传统型向现代化过度的重要时期。面对海内外企业的竞争压力，虽然很多的企业都顶着压力进行变革，不断地引进先进的运营管理理论、技术以及经验。短期内来看虽然有着一定的成效和利益，但是纵观整体，很多的企业都只是治标不治本，没有从源头上改变传统的模式，这样对企业的长远发展是非常不利的。
（一）基础管理水平低、技术应用起步晚
近几年以来，我国的不少企业都在效仿海外企业，采用现代化的运营管理模式，但是没有形成自己的特色和优势，总体上来说与发达国家还存在比较大的水平和差距。最新的企业市场调研比对分析，在对北京市近2000个工业企业的调查中显示，这些企业可以做到施行全面的经济合算的企业仅仅占到百分之17左右，有近百分之80的企业根本就是比着葫芦画瓢，只学形式不学精髓。特别是在能源的开发和储运的过程中，百分之90的企业都存在利用率低下浪费严重的问题。这由此也可以充分说明我国的多数企业都只是在追求先进的理念和管理模式，而没有从本企业实际问题出发，忽视了最重要的基础管理工作，把存在漏洞不健全的现代化运营管理模式强制运行，最终导致企业达不到管理效果和利益实现。
（二）人力资源素质不均衡
随着我国经济社会的快速发展，日渐显示出很多发展过后留下的弊端。特别是我国的劳动力结构，已经呈现出非常典型的“两头大、中间小”的不良状况。简单说就是中间的技术人才特别的匮乏，直接导致企业的发展运营速度降低。人力资源素质的高低直接可以影响到企业运营管理现代化的质量，如果第一线的劳动者都不能理解现代化的管理模式，不能够及时对产品进行创新和技术改革，那么企业在进行现代化管理和实施的过程中是会困难重重，停止不前，甚至会直接影响企业的运营和利益。
（三）信息化整体水平低下
根据相关调查显示，我国的很多中小型企业信息化还处于比较初级的阶段，与发达国家的企业相比还有较大的差距。虽然大型企业的信息化水平相对来说比较的高，与发达国家的企业差距较小，但是这也只是众多企业中的一小部分，大部分企业想要实现完全的信息化还是有很大的距离。
（四）安全管理形式存有危机
自从新中国成立以来，我国的企业安全生产形式有了比较大的转变，安全意识和观念都有了比较大的提高，基本的安全法制也已经形成。但是，安全事故也远远没有杜绝，重大以及特大的事故问题非常的突出。举个例子来说，我国的煤炭产量大概占到全国的一半以上，但是每年的煤炭事故却频发。一旦发生煤炭事故，死亡人数占到将近百分之80左右，这是非常严峻值得重视的问题。这也足以说明企业的运营管理现代化模式不够严谨，存在较大的安全事故漏洞，这都是需要引起高度重视的问题。
二、对于现代企业运营管理现代化提出的建议与意见
（一）加强基础管理、提高企业的信息化水平
加强企业的基础管理、建立完善的现代化制度、规范员工的行为习惯是实现企业运营管理现代化的大前提。只有将这些基础打牢了，企业在引进学习管理模式和经验时才会有底气，没有后顾之忧。其实在我国众多的企业中，也有很多成功的案例，比如海尔的“日日清工作法”，他们都是经过了无数次的学习实践和失败总结，才制定出了适合自己的运营管理模式。同时，企业的信息技术也是处于核心的地位，伴随着经济的快速发展，它的作用将会越来越大。我国的各个企业应该结合本企业的具体情况，持续加大信息化的投入，让企业成为信息化的企业，更加有资格立于世界的舞台，让自己向世界水平越靠越近，不断缩小自己与世界的差距。
（二）结合企业的实际情况进行大力的创新
一个好的企业想要发展进步，不仅要结合自己的实际情况进行变革，也要有睿智的眼光，多多学习借鉴其他企业成功的案例，在取其精华、去其糟粕的基础上进行大力的创新，走出一条适合自己企业的道路。首先要根自己的实际情况进行改革，对于现代化的运营管理模式要持有两种态度，既不能完全的认同，也不能完全的否定。要进行客观全面的分析，每走一步都要反复的审核推敲和实践。其次要按照科学的程序稳定发展，对于现代化运营管理模式的引进要循序渐进，不要急功求利，一步一个脚印走扎实。加强防范风险的意识。最后要完善配套设施，保证每走一个程序都有资金或是人员的支持以及响应。
（三）加强安全运营的管理、提高防范风险的意识
一个企业的安全管理不仅仅会影响到企业的健康发展和经济效益，甚至会影响到社会的安定和谐。因此，企业的安全运营管理是一个企业持续发展的核心和关键因素。这就要求企业重视安全问题，并下达至每一个员工，并建立完善的安全机制，进行反复的安全须知讲座，让底层员工提高安全意识。同时企业要投入一定的人力物力资金，建立完善的奖惩机制，以最大的努力实现安全运营管理的目的。
（四）重视人才的引进和培养
高素质人才也是企业的重要力量，一个企业想要实现可持续发展，培养人才是关键之所在。一方面要引进熟悉现代化管理运营模式的人才，学习借鉴他们的先进理念，在符合本企业的实际情况下进行创新，开展一条属于自己的道路。另一方面也要加强现有员工相关知识技能的培训，让他们熟悉了解现代化的企业运营管理模式，为企业发展出谋划策。
三、结论
综上所述，一个好的企业离不开现代化、科学化、信息化的运营管理模式，这也将会成为现代企业发展的潮流和趋势，只有企业的管理层不断进步探索先进的管理模式，企业才可以稳步健康的发展，才能长久的有着竞争优势并立于不败之地。
参考文献：
[1]陈世远.企业管理现代化的若干问题[J].经济师，2012（04）
[2]景福文.管理信息系统是实现企业管理现代化的必要手段[J].辽宁广播电视大学学报，2015（04）
[3]林坤毅.议企业信息化管理中存在的问题以及对策[J].消息导刊，2012（03）
代运营篇9
关键词：现代煤炭企业资本运营
一、现代煤炭企业资本运营的客观必然性
随着社会主义市场经济体制的逐步建立和进一步完善发展，现代煤炭企业要想在激烈的市场竞争中获得长足发展并不断做大做强，必须做好加大煤炭资源储备力度，加快新井的建设步伐，优化煤炭企业的资源配置，调整煤与非煤的产业结构布局等步骤，而这些都需要大量的资金来源，以保证充足的资金投入和运行。所以说，走资本运营之路是现代煤炭企业发展的客观要求。
另外，从政策面上看，党中央明确提出“推进国有资产合理流动和重组，从战略上调整国有经济布局和改组国有企业”的要求，煤炭企业作为国有企业的重点行业按照“产权清晰、权责明确、政企分开，管理科学”的现代企业制度目标的基本要求，以产权制度为先导，转换企业经营机制，成为当前一段时间以来国有煤炭企业改革的关键。
再者，放眼全球，国外发达国家已经积累一些成功的资本运营方法和模式的经验，我们值得借鉴。实现挖掘企业潜力，重新配置资源，培育和增强企业核心竞争力的目标。
二、现代煤炭企业资本运营中存在的问题
随着国民经济的稳步快速发展，国有煤炭行业面临着前所未有的大好发展机遇。但是当前，煤炭企业资本运营中也确实存在一些问题。
第一，对资本运营认识不到位。要么认为资本运营就是要筹集资金，就是要上市，把手段作为主要目的；要么认为资本运营就是扩大经济规模，盲目重组、并购，把粗放式经济增长误认为实现规模经济；要么认为调整产业结构就是实行多元化经营，脱离自身的生产经营，盲目进入自己不熟悉的行业，导致资源无法合理配置，效益不佳。
第二，资本运营的主体性不足。政企不分，产权不清，致使企业作为市场的主体，在人财物管理的运用上无法有效的发挥其主体性作用。
第三，资本运营的人才缺乏。因为资本运营是一种专业性很强的工作，面对瞬息万变的市场，需要高素质的人才团队的集体智慧加以应对。对于煤炭企业而言，关键的人力资本运营却存在明显的不足：职工人数多，而且文化素质低。
第四，资本运营大多局限在本土，在利用外资和对外投资上，缩手缩脚，不敢大胆“走出去”和“请进来”。
第五，忽视无形资产的价值。煤炭企业往往只是注重有形资产的资本化管理，缺乏品牌意识，缺乏对无形资产进行运筹和谋划，使其实现价值的最大增值。
三、现代煤炭企业资本运营的新思路
党的十五大明确提出，今后我国经济建设的中心任务就是着眼于搞活整个国有经济，抓大放小，实施国有企业的战略性改组，以资本为纽带，通过优化资本结构、盘活存量资产和市场竞争等方式形成具有较强竞争力的跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大企业集团。具体思路如下：
第一，重组资产，优化企业的资本结构。首先，对企业资本实行优胜劣汰。企业资本从效益角度上可以分为三类：一类是可以产生良好效益，有发展前途的优良资本，第二类是收支大致平衡、略有盈余，效益一般资本，第三类是资不抵债，扭亏无望的，甚至是负效益的不良资本。针对不同的资本状况，该发展的发展，该破产的破产。其次，为减轻企业的经济负担，可以实行资本分离经营方式。中国的煤炭企业有很多源自于计划经济时期的遗留问题，比如企业办社会现象。企业办社会过程中占用了煤炭企业扩大再生产中的很多资金进行补贴，因此要将煤炭企业的煤炭生产与生活后勤相分离，实行分别管理和经营。再次，实行资本的收缩战略。对于不良资产，要采取变卖、封存或整体划出等措施，使死物变活钱，减轻企业的负担。
第二，盯紧市场，调整企业的产业结构。煤炭企业产业结构调整的方向应该是在稳定煤炭经济总量的同时，加快发展多元化经济结构，增加非煤产业的规模和效益。再次基础上，不断调整企业的生产结构和产品，由传统的劳动密集型向资本技术密集型转变，千方百计降低生产成本，减少资源消耗，面对市场生产适销对路、优质、节能、环保、可循环的产品。
第三，减员增效，调整企业的人力资源结构。针对煤炭企业一线缺员，二线满员，三线超员的现实情况，为了实现资本运营中的效益最大化，人力资源结构要合理，在满员和超员的岗位，要能者上，平者让，庸者下。在人才短缺的岗位，特别是资本运营专业性极强的岗位上，人才的匮乏，将会严重制约企业高效安全地进入国际资本市场，还增加了资本运作的成本。因此要注重留住人才，引进人才，吸引人才，以人才为本，“构建资本运作的人才成长机制、人才竞争开发机制和人才激励机制,造就出一大批优秀的理财队伍，使煤炭企业的资本运营工作有充分的人力资源保障。”
第四，加强管理，调整企业管理结构。现代企业的经济增长方式应该是集约型的，就是说企业发展的动力主要依靠管理创新和科技创新，通过调整企业管理和提高产品科技含量，提高企业管理效益和科技贡献率。
综上所述，通过对企业的资产结构、产业产品结构、劳动力组织结构、企业发展的机制和动力结构进行全面调整，使企业的生产经营状况开始向好的方向发展。
参考文献：
代运营篇10
关键词:国际货运业;营销;竞争
一、国际货运企业当前的宏观环境分析
自从全球发生金融危机以来,金融危机对中国货运业的影响,正在从进出口相关行业向产业链上游传导,预计从2009年二、三季度开始将在整个货运行业全面显现,而且影响范围之广,持续时间之长,将会超出了我们的预期。
货代业发展出现趋缓迹象。具体表现在,一是货运实物量增速回落。2008年前3季度,我国货运周转量回落8.5个百分点,集装箱吞吐量回落8个百分点,表现为物流市场需求趋缓;二是货运市场价格下滑。2008年11月公路货物综合运价指数为71.1,比上月下降了4.6个百分点;三是货运业投资增速趋缓。今年前三季度,国内物流相关行业固定资产投资增幅比全社会固定资产投资低近14个百分点,同比回落5.3个百分点;四是货代企业遇到严重困难。部分地区中小货代企业陷入困境,开始退出货代市场,大型货代企业利润普遍下降,有的已出现严重亏损,市场面临重新洗牌。影响主要表现在业务量明显下降;资金压力增大;投资减少;不良影响逐步扩散;物流企业将出现亏损和倒闭。
但是我们要看到中国经济发展的内在潜力。国家提出到2010年底投资4万亿元,实施10大工程,加大基础设施投入力度,都会转化为新的货运需求。我们要认真分析内需市场的特点,深入了解客户需求,有针对性地开发货运服务项目,积极引导内需市场的成熟。随着我国产业转移进入新阶段,广大中西部地区和农村地区面临前所未有的机遇,货代企业要抓住有利时机,通过自建或并购等手段,实现低成本战略扩张。
二、做好营销前的充分准备
1.正确识别与挖掘企业的核心业务与能力
我们必须认识到,企业的核心竞争力是建立在企业的要素积累与能力整合并强化的基础上,是对企业多项一般竞争能力的提炼与升华。企业可以同时经营多项业务,企业的一般竞争能力也可以表现在多个方面,如获取资源的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力等。但对于某一个具体企业来说,并非每种业务和竞争能力都同等重要。国际货代企业应结合自己的市场分析与战略定位,识别市场机会、发挥自身优势,在准确把握核心竞争力的内涵与特征的基础上,区别核心业务与非核心业务,核心能力与一般能力,并进行资源、技术与管理上的倾斜,在运营实践中进行改进与完善,从而最终提炼出能使企业保持长期竞争优势,获取稳定超额利润的,明显优于竞争对手且不易被竞争对手模仿的,能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力。
2.构建我国国际货运企业核心竞争力的途径探讨
借鉴世界500强企业及国外物流巨头培育核心竞争力的经验,我国的物流企业可通过如下途径构建与培育自身的核心竞争力:
(1)进行科学的市场分析与准确的战略定位
准确的战略定位是我国物流企业构建核心竞争力的必要前提。企业应在周密的市场调查与科学的分析预测基础之上,了解货主企业的真实需求与期望值,以顾客利益最大化为宗旨,进行准确的目标市场定位、客户需求定位、产品定位及竞争战略定位。
(2)专注于核心业务
企业拥有资源的有限性、信息的不充分性以及市场的非独占性,决定了企业不可能也不必要实行大而全、小而全的经营。企业应当也必须区分核心业务与非核心业务,集中资源、技术与管理,通过整合与优化,在某一领域做精做深,不断改进与完善,通过为货主企业提供独特的利益与贡献而形成自己的比较优势。
(3)持续改进与创新
持续改进与创新是培育与维护物流企业核心竞争力的关键。没有任何一个企业能永久地占据市场的领先地位,也没有一种竞争力能使企业长期地保持竞争优势。企业要想可持续发展,就应遵循pDCa循环及运用全面管理思想,进行持续的技术改进与创新、体制改进与创新、机制改进与创新、管理改进与创新,适时催生并形成新的核心竞争力。
(4)寻求差异化
企业构建核心竞争力的过程实质上也就是寻求并形成差异化的过程。企业应在真实把握货主企业需求及竞争对手经营策略的基础之上,围绕着客户价值最大化,在服务、质量、速度与成本等可感知的效用方面寻找市场空缺,发现突破口,并进行培育与巩固,树立自己独特的长期的比较优势,进而提炼并形成自己的核心竞争力。
(5)管理科学化
核心竞争力蕴育在企业良好的治理结构中。只有做好管理的基础性工作——计划、组织、领导与控制,并在实践中贯彻与运用人本管理思想,注重企业文化的培育,注重信息系统的创建与完善,提倡并实施全面质量管理、全面计划管理、全面预算管理,才能真正地培育和提升我国物流企业的核心竞争力,拓展可持续的发展空间。
三、国际货运业的经营战略分析
1.经营关系的确定
货代企业只有切实可行地为货主着想,更好地为货主服务,才能在货主心里建立自己的地位,从而形成固定的客户群,形成客户忠诚度。这样做就会加深货主和货代的关系,业务自然而然就会产生。从营销的角度讲,客户的需求可以分为以下性质:
(1)无限扩展性
对过去未曾产生对货物运输跟踪并提供信息的需求现在已成为货主选择货运服务的主要条件之一。
(2)多层次性
客户的需求是以一定的支付能力为前提的,因此其多种需求需要根据支付能力、客观条件的可能、有轻重缓急的逐步实现,这便是客户需求的多层次性。
(3)可诱导性
客户需求的产生有些与基本的生活需求有关,有些则是和外界诱导有关的,货运企业营销的影响、社会交际的启示等会使客户的需求发生变化或转移。
(4)分散性
国营、外贸企业一统天下的局面被逐步打破,大量中小型生产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都可以独立的经营外贸进出口业务,客户在地域上分布的更加分散。
在了解了货运市场客户需求的性质后,货代企业就要采取相应的措施以处理好和货主之间的关系。
2.网络化程度的提高
网络化有三层递进含义,第一层含义,是指货代企业有形的国内外营运网点的建设。货运作为国际运输的一项辅助服务,发展到成熟阶段就必须有一定的网络支撑,否则既缺乏滚动发展的后劲,也会使满足客户需求的理念流于形式。目前,除一些大型货代和一些合资货代拥有相对比较完善的网络设施外,中国其它货代企业普遍缺乏网络培育,这是导致中国货代企业竞争力不高的一个重要原因。第二层含义,是总部对货代企业营运网点的资源能统一调配,通过网络运作追求规模效益。这就要求各营运网点之间不能各自为政、自相残杀,而是根据业务和战略发展的需要联成一体,服从总部的集中指挥和管理协调。这正是泛亚班拿、辛克、联邦快递等跨国货代的经营之道。第三层含义是指货代企业这些星罗棋布的网点怎样联结的问题。信息化、网络化的时代特征决定了利用internet、eDi、e-mail等先进的传输方式,构筑无形的信息管理系统,通过电子商务实现内部资源网络化运作,这是联结这些分割的有形网点的最快捷和最有效手段,唯有如此,才能达到提高效率、降低成本、共享资源的目的。
3.实施战略联盟