互联网医疗营销方案篇1
关键词：互联网医疗；医疗创新；营销模式
在“互联网+”背景下，传统医疗模式正在面临着巨大挑战，以医院为中心的诊疗运营方式和“以药养医”运营状况，逐渐转变为互联网医疗的新模式。医师多点执业政策放开后，为互联网医疗的新模式带来了提供保障。互联网医疗模式下，医疗重心从“医院”逐渐转向“多点执业”，医生在医院以外行医具有了法律依据。因此，互联网医疗已成为商业蓝海，显现出良好的发展前景。
一、互联网医疗的特点
互联网在医疗的内容十分丰富，包括以互联网技术、平台为载体的健康教育、远程会诊、在线疾病咨询、医疗信息查询、电子健康档案、远程医疗、疾病风险评估、疾病康复等多种形式的健康医疗服务。互联网医疗利用互联网先进技术，为传统的医疗行业的发展注入了新动力，极大地促进了医疗技术和诊疗手段的发展，提高了医疗诊断效率，对于解决我国医疗资源不平衡，以及人们日益增长的健康医疗需求之间的矛盾，发挥了重要的影响作用，昭示了我国医疗行业发展的新方向。目前，互联网技术在我国医疗行业已经得到了相当好的发展，这也是由互联网自身所具备的诸多优势决定的。互联网医疗有以下几方面特点：智能化，互联网技术使得许多传统的医疗方式发生改变，患者能够通过许多先进的医疗设备方便快捷对自己病情进行诊断。随着互联网的发展，人们只需要在手机上下载一个app，如aliveCor等，可及时了解自己心率。专业化，互联网的普及能够让医疗机构建立更加专业的网络系统，如医生网络社交平台，医生们既可以在这个平台上互相交流学习，也可以利用自己专业知识来为患者解决健康方面问题。如今，这种“网上医院”的方式已经逐渐普及开来，在为患者制定专业的、个性化的解决方案的同时，大大降低了医院的接诊压力，提高了医院的工作效率。便捷化，互联网技术使患者咨询病情、治疗疾病都获得了极大便利，通过网上医疗、网络远程手术、网上健康检查系统、网络药品管理等，患者就能清晰了解自己病情，并根据网上医生指导获得解决方案，大大节省了医患双方时间。
二、从传统医疗向互联网医疗的转变
传统医疗模式逐渐向互联网医疗模式转变主要表现在：第一，医患关系重构。互联网医疗的普及使医患关系得到了根本转变。传统医疗模式下的患者处于被动地位，加之医患双方信息不对称，许多患者往往不能够及时准确了解自己的病情，延误最佳治疗时间。互联网医疗使患者的就医思维发生很大改变，就医时首先在网上寻找病情解决方案，亦可在网上与医生沟通，评估医疗解案。第二，医疗运营模式创新。传统医疗模式下，医院多为垄断经营，公办医疗机构往往不重视经营。互联网医疗兴起使得医疗行业的竞争加剧，患者在日益增多的医疗机构服务中占据主导地位，具有很大的选择空间。医疗机构想要获得经济效益，就必须转变传统的经营理念，在渠道、产品、服务等多种营销渠道上加大投入力度。第三，医疗信息管理创新。互联网医疗模式下，以电子病历为核心的医院信息化不断完善，利用互联网手段设置管理信息系统的方法已经完善。绩效考核、成本核算、人财物轨迹追溯都有章可循，可以对全院的员工数据信息进行全程实时监控。第四，盈利模式创新。“以药养医”是传统医疗的痼疾，但传统医疗的医生服务费很低，盈只能通过药品利润来实现。这种盈利模式造成医药费用虚高，也使医生职业道德观念降低。医院盈利只能通过提高药价来实现。在互联网医疗模式中，医院可以通过远程咨询和在线诊断，整合资源来提升实体医院的品质。医生和医院的盈利点逐渐增多，“以药养医”模式也可以得到根本改观，对于患者来说，则使他们医疗成本大大降低。
三、互联网医疗的优势
互联网医疗相较传统医疗，有其独特的、不可比拟的优势，具有以下几个特点：第一，提高医疗机构效率。互联网实现了医患互动的紧密连接，可以便捷地实现查房、输液、诊断、挂号和化验等环节数据的及时共享。目前，医院app已有2000多种，通过建立大数据信息共享平台让患者及时获得诊疗信息，大大提高了工作效率。第二，降低看病成本。医疗网站是互联网医疗模式下的服务产品之一。医疗网站可以突破时空限制，患者看病成本大大降低。利用医疗网站，患者可以在网上提前将病情告知给医生并预约，医生与患者可以通过视频、语音进行沟通，进行诊断并给出治疗建议，患者可就近寻找医疗机构进行治疗，节省了人力、物力和财力。第三，具有极强隐私性。医疗网站实现了患者与医生的远程沟通，对于患者隐私起到了很好保密作用。由于传统观念影响，患有性病、妇科病、生殖疾病、心理疾病患者，往往不愿意到医院里就医，很容易使病情恶化。互联网医疗使医患双方无需面对面就诊，不必担心隐私信息泄露。第四，有利于优质医疗资源下沉基层。目前，我国医疗资源分布不均衡，许多老少边穷地区医疗条件、医疗技术落后，而互联网医疗模式则可以快速地通过网上医疗、远程就诊的方式将发达地区的优质医疗资源覆盖到这些地区，实现资源共享，促进贫困偏远地区的医疗环境的改善。
参考文献：
[1]郑杰.基于移动互联的医疗信息平台构建与模式研究[J].电子科技大学,2015.
[2]王安其.浅谈互联网医疗行为及支付行为[m].中国社会医学,2016.
互联网医疗营销方案篇2
我国医疗服务痛点
《报告》总结出我国传统医疗服务模式的五大痛点，并探讨了互联网医疗在重塑医疗资源配置效率、完善国家分级诊疗体系、优化医保收支结构、医疗关系形态重构等方面所能起到的作用和发展的机遇。
痛点一：优质医疗资源过度集中。
医疗资源分布失衡的问题反映在医疗机构和医生资源两个层面（图1）。从医疗机构来看，我国优质医疗机构多集中在城市，尤其多集中于东部。根据中国2013年各地区医院等级情况统计显示，11.2%的三甲医院资源集中在四大直辖市（北京、天津、上海、重庆），而地方各省中多聚在省会城市；东部卫生机构总床位数超过全国总数的40%，西部卫生机构则仅为29%，东部较西部多出近4.2万家医疗机构。
从医生资源数量上来看，医生资源分布失衡。东西部城市的差距则更为明显，一些东部发达城市的医生资源可达到西部城市的3？4倍。另外，优质医生资源向三级医院过度集中。在我国被调查的医院中，三级医院中级以上职称医生人数占到总数的55.7%，而非三级医院中的中级以上职称医生比例仅为19.8%。
因此，重组优化医疗资源配置是未来医疗改革的主要方向和核心诉求。随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息化技术的相继成熟，互联网医疗在医疗资源重塑方面具备了条件和能力。借助互联网超越物理时空的特性，互联网医疗必将推动医疗卫生服务模式和管理模式的深刻转变，在重构医疗新秩序方面发挥巨大作用。
痛点二：分级诊疗推行效率低。
虽然新医改提出要逐步建立分级诊疗制度以完善体制，从而解决“看病难、看病贵”现象。然而，新医改实行至今已有7年，分级诊疗制度的建设仍未见明显效果，“抽水机现象”愈演愈烈，“看病难、看病贵”等问题长期得不到解决。最为突出的问题就反映在双向转诊的推广和实践上。在我国，双向转诊面临社会基本医疗保险导向性差、机构转诊制度缺失、管理割裂和区域卫生规划不合理等困难。
如何能够打破旧模式下所形成的行业壁垒、部门利益、行政区划和专业局限，对各类医疗资源进行重组优化，已成为新一轮医疗卫生体制改革推进过程中最迫切的需求。我国目前已经开启了多个网上医院分级导诊模式、互联网医联体和借助互联网的社区健康管理、慢性病管理平台的试点，以互联网医疗助推国家分级诊疗体制的发展已成为大势所趋。
痛点三：以药养医积重难返。
目前，医院医疗服务费用低，但是药价虚高和过度使用医疗资源导致医保负担仍然较重，其中药品收入占医院收入总额的45%。从以药养医到医药分开，医疗服务费相应提高，基层医院可能更需要增强医疗服务能力以吸引更多患者就医；公立医院可能需要控制大处方和过度医疗，推动医院信息化管理，从而降低运营成本。互联网介入医药新生态，医药电商重构药品供应链，pBm提供医疗福利管理，可穿戴设备与随之产生的大数据分析提升医疗服务能力，远程医疗与在线健康咨询均有助于合理使用医疗资源。
痛点四：国家医保存系统性风险。
首先是医保结构不合理，我国医保以政府医保为主，商业医保为辅。其次是医保收支失衡，支付压力增大。支出逐年增长，未来可能收支失衡；支出总额较大，2012年三保（城镇职工、居民和新农合）财政支出9000亿，2013年为1万亿；收支增长率失衡，2000-2013年，城镇职工基本医疗保险基金收入年平均增幅33.20%，而支出年平均增幅为34.39%，未来将出现当期收不抵支。此外，从支付管理模式来看，支付不能满足投保人需求，支付制度推高医保开支，造成了小病必须去定点医院，给患者增添麻烦，大病报销额度不足必须自付或者依赖商业健康保险。这种支付模式让患者不能自由使用医保基金，最低报销标准的存在推动了医院和患者的过度医疗，增大了开支。
互联网医保切入商业健康保险行业，使医保分类多样化。以互联网与传统保险业结合，提供在线选择保险种类、保险性价比对照、在线投保、在线保费支付等方式让医保互联网化，消费者能够自主选择医保方案，减少退保率，让投保与赔付便捷化。投保人主动选择保险种类的方式可以教育市场，提高市民对保险的关注度。并且通过减少医保支出，预防恶意投保行为，提高医保支付便捷度和医保多样化，保证医保行业平衡发展。
痛点五：医院、医生、患者痛点多。医院方面的诸多痛点上面已有分析，总的来说，都集中在医院盈利的需求、职能本身所需的公益性和行政干预三者之间所产生的矛盾和问题上。就医生而言，特别是上级医院的医生，痛点同样来自于这三个方面。其中原因都可以归结于医生收入、医患沟通和医生职业发展的困境，体现的是医生-患者关系、医生-医院关系的紧张。
作为患者，由于我国长期缺乏健康知识教育和健康管理工作，大多公民对医疗知之甚少，不但使医患沟通成本非常之高，也使小病往往发展成大病，导致“看病贵”。医患沟通的缺失再加上目前对医疗纠纷处理的行政流程不够通畅透明、鉴定机构公信力不足，造成的误读和误解加重了医患关系的恶化。医患关系紧张在另一方面也引起了“小病大看”现象的盛行，患者就医首选大医院大专家，将过量的医疗需求集中放到少数医院上，使得“就医难”的问题被指数性放大，也对优质医疗资源造成了巨大的浪费。
在旺盛的需求下，借助互联网建立新的沟通渠道成为了一大热点，在线医患沟通平台、医医交流社区、患患交流社区等新的尝试层出不穷，互联网医疗在各方关系重构中可望发挥重要作用。
美国可借鉴医疗模式
面对我国传统医疗服务的多痛点现状，《报告》总结了美国的医疗服务模式，对我国完善医疗服务体系有可借鉴的作用。
首先从美国医疗保险机制、医生自由职业制度、双向分级诊疗模式等方面，详细阐述了美国的医疗服务体系现状（图2）。
美国商业保险发达，医疗服务水平整体较强。保险公司可以有效管理医疗机构、医生和患者，引导患者通过家庭医生转诊就医，引导医疗机构与医生提高服务能力、降低治疗成本，进而提高医疗资源利用效率。患者不想支付高价的保费，就需要遵循医保公司的规定通过转诊的方式就医。门诊和诊疗费报销比例不同，保险公司提供医院和医生列表，患者通过保险公司指定的家庭医生转诊到保险公司签约的专科医生，基本免费；通过家庭医生转诊到没签约的医生，支付少部分费用；不经转诊预约签约医生，支付将近一半费用；不经转诊直接预约未签约医生，支付大部分费用。住院费用高最多报销5天住院费用，患者需及时向下转诊到护理康复类医院。保险公司与医院或诊所签约使之成为定点医疗机构，与医生签约使之进入医保内的医生目录。当患者复发率高致医保花费过高，如是医生原因则可能解除合作，医疗机构可能解雇医生；如是医院场地和器材原因，可能解除合作。
美国医生自由执业、分级诊疗体系成熟。从医生方面来讲，美国医生与医院间不存在人事隶属关系且财务分开，医院只是行医的场所。医生凭借行医执照自由执业，绝大部分医生有私人诊所，治疗需要时向医院提出申请，医生通过付给医院场地费的方式，在院内收治患者、做检查以及租用医院的手术室等设备。财务收入方面，保险公司会向医院支付检查、设备、住院等费用，向医生支付诊疗费用。患者看病时，他们根据医生资料和评价，选择自己医保签约的医生，因此，美国医生会在类似ZoCDoC这类在线预约平台上注册，提交个人档案和空余时间段，方便患者预约，同时提高知名度、建立个人品牌。
诊疗次序方面，患者可能通过双向分级诊疗、急诊就医和非医保直接就医的模式就医。双向分级诊疗模式针对拥有医保的患者，是应用最广的模式。患者通过社区门诊的家庭医生进行首诊，如果需要进一步检查，家庭医生会出具转诊单将其向上转诊到专科医生或综合性医院专家，由专科医生出具治疗方案，需要后期护理者再向下转诊到社区医院或护理医院。急诊就医模式有两类，一类是拥有医保的急病患者，直接预约医保范围内的急诊医生；另一类是没有医保的患者，直接预约公立医院的急诊室。非医保直接就医模式的所需花费全部自理，非急病患者直接预约综合医院专家或专科专家，类似于我国目前的专家预约，但是由于美国医生会选择具有支付能力的人，这种模式主要针对的是中产阶层。
医疗主体方面，美国医疗行业与我国不同，营利性的私立医院是医疗行业的主体，包括医学院和医学研究机构的附属性医院，一体化保健组织，大型连锁医院，社区医院（门诊），专科门诊。服务分类齐全，满足从治疗到护理的各层次专业服务，有社区医院（门诊）、综合性医院、专科医院、康复以及长期护理院和精神疾病医院。其中，社区医院是美国医院的主体，提供70%的床位，收治60%的患者，大多数社区医院提供初级卫生保健服务和二级医疗服务，部分能提供三级服务。社区医院是患者就医时的首诊，只有通过社区医院的转诊，患者才能流向其他医院。社区医院和医学院的附属医院联合形成医联体，实现医联体内部分级诊疗。其模式有学术中心和社区合作两种，前者是附属医院与社区医院医学上互通有无、资源共享，后者是附属医院与家庭医生投资成立新的营利性医院。
另外还有责任医疗组织（aCos），它是2006年提出的新概念，指以初级保健医生为核心的自愿性医联体组织，旨在为联邦医保（medicare）的参保者提供协同性优质医疗服务并控制医保费用。主张通过医师联盟来衔接各级医疗机构，加强不同医疗机构和服务之前的协调与合作，并因而提高医疗服务质量，避免重复检查和治疗。而在满足了美国医疗保险和医疗补助中心（CmS）制定的服务质量绩效标准的情况下，aCos可以获得因成本压缩、效率提高而带来的部分节余收入，并在成员之间进行分配。根据CmS的声明，截至2014年1月30日，aCos已经节约的医保经费超过3.8亿美元。
aCos模式的推进，使美国医疗市场产生了巨大变化，这个变革首先反映在药企的营销方式上。通过联邦医保和aCos组织引导的价值医疗评价体系，在药物的选择和使用上从过去强调价格转变为强调疗效。为了适应竞争，药企由过去的单纯卖药转向提供整体疗效管理服务，纷纷开展了互联网健康管理服务，从而整体上带动了美国互联网医疗业的发展。
《报告》还介绍了互联网深度结合医疗服务模式，并对新兴医疗服务的发展和成果进行了探讨。主要包括：第一，远程医疗服务发展情况。美国远程医疗发展迅速，一方面源于巨大的市场需求，另外一方面也在于政府的合理引导。从服务本身来说，美国政府自20世纪90年代起就开始陆续制定出针对远程医疗服务的全方位法规，涵盖了远程医疗过程中的信息安全、信息规范、服务提供者、服务范围、服务方式和服务质量监督等。服务的规范化不但避免了医疗资源因操作不当而产生的浪费，也增加了公民使用的意愿。
从患者方面来说，美国医疗服务费用较高，远程医疗的方式可显著减少就医开支。同时，从2010年《平价医疗法案》起，联邦医保对远程医疗服务的报销范围和力度就开始逐渐加大，目前在美国大部分地区保险报销都已涵盖了远程医疗费用。这两者极大地促进了患者对在线服务的接受度和付费意愿。而从医生方面来讲，传统模式中医疗业碎片化现象严重，通过远程医疗服务的模式可大大增加各医疗机构之间协调工作的效率，降低行医成本。随着联邦医保引导的价值医疗改革的推进，远程医疗服务模式可节省大量的医保经费，从而为医生和医疗机构带来更大的收益，因而医生和医院参与动力也较高。在医疗中各参与方的推动下，美国远程医疗行业发展十分迅速。
第二，医药分开助力处方电商发展。药品终端市场参与者市场占比依次为连锁药店、医药电商、医院药房以及单体药店。从提供的药品种类来看，医院药房主要提供医院内专用药，其他三类药店主要提供处方药、非处方药、健康用品以及医疗器材等。处方药放开，患者凭借处方单院外购买处方药，电子处方流通后患者可以凭借电子病历和电子处方在线购买处方药，而且网上购药能医保报销，因此80%的处方药通过院外销售，医药电商销售药品中有50%为处方药。除药品销售之外，美国药店还需要提供药品配制、处方审核、处方药控费，以及常见病和慢性病等诊断和常规诊断服务。
第三，电子病历与电子处方有效结合。奥巴马医改近年谋求建设电子病历系统，运用统一标准、出台法律条文并且使用特殊it技术传播方式保证信息安全，推动电子病历全美流通。患者只需要在连锁药店注册，提交自己的社保号、电子病历以及医生开具的电子处方，就能建立个人档案，未来患者可以在线购买电子处方内的处方药。电子处方与电子病历方便处方药在线销售，网上药店通过为患者提供慢病治疗的处方药助力健康管理。
第四，pBm协调药品总体控费。pBm模式是介于保险公司、医院、患者及药店、药企间的平台模式，pBm公司能够为保险公司提供药品和医疗服务等方面的监督及管理服务（图3），一定程度上在降低总体医保开支方面可发挥重要作用。患者去医院或诊所就医，医生开具处方后，pBm可根据患者处方信息对处方进行审核，提供医生用药建议，包括药品的用量限制、药品使用权以及可报销药品类别等，其作用主要体现在提高医生医疗服务水平以防止因为多次就医带来的高费用问题。
最后，在对国外经验剖析的基础上，报告进一步提出了美国经验对我国互联网医疗发展的启示，同时着眼于当前互联网医疗业发展的实际情况。其包括建立完善的医学教育体系培养全科医生作为社区居民的家庭医生，家庭医生携带可穿戴医疗设备为居民提供上门服务的健康管理，并将资料记录在居民电子健康档案，供医生诊断使用。居民看病先去社区医院进行疾病筛查，能治疗的患者留在社区医院诊疗，不能治疗的患者由社区医院转诊到医院治病。
医院则按照服务范围分为专科医院和综合医院。专科医院提供专业疾病的检查和治疗，拥有专科诊断治疗的器材设备，由医疗级别的可穿戴设备厂商投资设立，实现专科医药-医药-设备检查的专业疾病生态圈，也可以由公立医院的医生投资设立专科门诊，或者成立类似慈铭体检的专业连锁医院；综合医院提供全科目诊断与治疗，由公益性质的公立医院、ppp模式的公立-私立医院合作模式以及公立医院医生走出体制成立的医生集团为主。
另外，独立的社区康复中心能够为患者提供专业的康复治疗，缓解目前三甲医院床位紧张、护工不足的现象；类似美国太阳城模式的专业养老机构模式，对于缓解随着老龄化时代带来的养老资源不集中、专业化不强的问题有较大的意义。
为了实现以上的医疗服务模式，解放医生呼声日起，从医生多点执业开始，到放开医生自由职业，再配合着相应的政策支持能够真正起到医生资源优化的作用。远程医疗提升了患者就医体验，节约了患者就医成本，从医联体范围内B2B模式，到B2C在线医生对在线患者的远程医疗模式，从健康咨询的轻问诊到医生问诊在线化的远程医疗发展，远程医疗有助于均衡医疗服务。医保提供商通过引入医师或者类似于aCos的方式介入医疗服务提供阶段，通过审核诊断与治疗方案，防止过度医疗、医药浪费控制保费支出，缓解医保支出压力，同时激励医疗机构减少过度医疗行为，与患者建立长期医疗服务降低成本。未来，医保支付方式可能由医保签约医药电商，发展医药电商在线购药医保支付模式。大力发展商业保险，为投保人提供多样化的医保方案，引导投保人双向就诊。放开网售处方药政策，发展医药电商为患者提供多样化的购药渠道，提高购药体验。
重构我国互联网医疗关系
着眼于当前互联网医疗业发展的实际情况，《报告》对国内互联网医疗企业主流商业模式和传统互联网巨头企业的平台战略作了总结和分析。它指出我国互联网医疗可有效补充传统医疗服务，随着市场的进一步成熟，关系重构将成为互联网医疗发展的核心（图4）。
首先，在互联网对就医、行医、医疗管理等各个环节深度渗透的新形势下，关系重构将成为互联网医疗发展的核心（图5）。主要从三个角度出发，一是从患者角度出发，提高患者在各就医环节的体验是互联网医疗的价值所在。以患者为入口的企业主要切入的是患者在医疗信息获取、就医流程和沟通交流方面的需求和痛点。如以智能可穿戴设备为基础的健康管理服务，对应的是患者逐渐增长的自我健康管理意识和需求；在线问诊服务，它既可向前连接健康管理，为用户提供健康咨询服务，也可向后连接导诊挂号服务，通过在线咨询将有需要的患者引向线下医院和药店；随着线上社交网络服务的兴起，针对患者的医疗类社交网站也应运而生，如我国的“和你在一起”和美国的“patientlikeme”都是其中典型。还有在市场方面，药品供应链各环节厂商，如药企、药店和保险等，当前都开始重度参与互联网医疗，产业集中度开始逐渐提升。另外，为提高对医疗保险费用的风险控制能力，保险业目前也在大力发展互联网医疗服务。
二是从医生角度切入，打开信息孤岛，联接医生重构医（生）医（院）关系。当前服务以移动电子病历、用药词典、医学文献库等临床决策工具和医医社交网站为两大主流。在传统模式下，医生之间的沟通交流主要通过院内邀请、学术会议等方式，沟通成本高、机会少，医医之间形成信息孤岛的困境也制约了整体医疗事业的发展。通过互联网建立沟通渠道和方式，打破孤岛困境的医医关系将得以重构。
三是从医院角度切入，打通最后1厘米，连接患者与信息化服务。服务主要集中在就医移动信息化和远程医疗方面。就医移动信息化将医院服务与患者的智能终端连接起来，使其能够在手机上就完成挂号、医患沟通和医保药费支付等操作。在远程医疗方面，由于政策的支持，以医联体和“医院+药店”的远程医疗协作模式正在开展。不管是就医移动信息化还是远程医疗，都离不开医院的院内信息化建设，传统的医院信息化系统，如电子化病历、电子挂号系统和院内网络建设等，都为当前更进一步的服务提供了基础。
其次，Bat（中国互联网公司百度公司、阿里巴巴集团、腾讯公司三大巨头的首字母缩写）进一步打造医疗服务闭环。在目前互联网和医疗服务相结合的过程中，互联网企业表现的更为积极和热忱。传统互联网巨头作为行业先行者，都已在互联网医疗行业做了大量布局，其平台服务的意义已经不能单从患者、医生或医院的角度来单独分析，需要综合考量。
中国互联网医疗发展前瞻
通过对国内外互联网医疗企业发展环境、趋势和方向的调研和分析，互联网医疗中国会提出了对未来我国互联网医疗业发展趋势的判断，在线问诊导诊、远程医疗、医药电商（图6）、中国pBm模式、智能可穿戴及慢病管理、精准医疗和医疗大数据应用等重要垂直分支将迎来历史发展机遇。
互联网医疗营销方案篇3
一、明确职责，提升全员营销意识
1、进一步明确公共关系发展处的主要职能，充分发挥中心的整体营销功能，建立高端服务。了解医疗、教学服务需求情况，了解医疗、教学动态与中心的经营状况，分析医疗、教学市场竞争走势，组织制定医疗、教学服务营销计划，撰写医疗、教学市场分析报告，提出改进医疗、教学服务的意见，与各职能部门和临床医技教研科室进行沟通与协调，指导营销活动。
2、继续做好医护人员和其他人员的营销培训，组织和指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。推行全员全方位营销制，充分发挥全体员工的营销潜能。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围，将营销理念贯彻到中心管理的全过程以及各个科室和全体员工。充分发挥各科室市场宣传推广员的积极性，加大对各科室市场开发工作的指导和考核，通过建立全员全方位营销的激励机制，激发全体员工营销医院产品，通过全员集中或分散的营销活动，将中心的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，每个员工均成为营销体系的末梢。
3、加强与政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
二、以技术品牌促效益提高，以公益活动展品牌延伸
1.充分利用医院现有资源开展品牌营销，通过知名专家、专科特色、高精尖设备及技术水平、医院文化等要素的宣传，提高医院的社会声誉度和专家知名度，吸引患者，扩大市场的知晓度和参与度。
2、利用中心的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。如康复医学、直线加速器、肌电图、小儿心脏介入等先进技术和设备的市场推广和运用。会同临床科室有针对性的开展技术帮扶和合作。
3.充分发挥公益性营销和活动营销的娱乐性，开发医院特色品种，定期开展公益活动，针对各种节日推出相应的亲民惠民服务项目和套餐，利用整合营销传播方式，推出医院特色，体现医院创新，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同。
4、全面开展住院病人电话回访工作，建立回访档案，了解病人的健康需求，针对特殊个案患者进行专题回访，提高患者的复诊率。积极配合临床科室所开展的新技术及科研做好社会调查，为其提供有价值的第一手资料。对病人的满意度进行分析，收集的意见及时反馈和处理。
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、俱乐部、联谊活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。各种公益活动的成功举行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进经济效益的提升。
三、建立区域协作网络体系，加大对基层医院的帮扶力度
1、加大统筹城乡卫生工作力度，充分利用已建立的技术协作医院的资源，从技术、质量、人才、设备、管理上给予相应的帮助与扶持，形成以城带乡、城乡互动的发展格局，促进农村、社区卫生事业发展水平全面提高，缩小城乡卫生差别，为最终实现城乡卫生一体化打下坚实的基础。
2、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，明年继续将重点放在与我市的各大中型企业的合作和建立社区卫生网络上，特别是联合社区卫生单位建立康复治疗的网络体系，逐步建成我市康复治疗实训基地，加大与香港“站起来”组织的全面、深入的合作。
互联网医疗营销方案篇4
全行业互联网化是未来的发展趋势，它的基础是网络技术和海量设备（网元），而它的需求方是人，驱动力也来自于人。当越来越多的人被互联网化，拥有敏锐嗅觉的商业随之而来，并创造出全新的“互联网模式”，继而向传统产业渗透，最终引起生产力的变革。
在这个过程中，互联网与传统产业之间的双向渗透演绎出新的商业世界，原有的商业规则被基于互联网的全新规则所代替。其中，移动互联网的爆发给传统产业带来更多机会，推动过去的产品模式向服务模式转变。
人是商业的需求者和推动者，因此我们讨论互联网与传统产业的跨界与融合的时候，先从人的衣食住行开始。
服装业：浅尝辄止
通过互联网解决穿衣问题，量体裁衣是服装业所提供服务的最高标准，但是服装业电商还没法走到这一步，未来能不能到这一步也是个问题。不过，服装定制虽然高端，但只是一个小众市场，服装业电商面向大众消费者时，如果解决了试穿问题就前进了一大步。
凡客诚品是互联网时代诞生的品牌，通过货到付款的方式，让顾客试穿后决定是否购买。但更普遍的情况是，服装电商以实体店加电子商务的模式让顾客“曲线试穿”，尽管顾客最后得到了价格上的实惠，但也增加了时间成本。
定制化的模式并非没人关注，但也只能做到轻量化定制，型牌男装在进行这样的尝试：按号型定制而非按尺寸定制。尽管在本质上它类似传统的订单模式，但至少顾客有了面料和款型任意搭配的选择。
在国外，服装零售品牌Gap较早实行了o2o策略，顾客在网站上浏览商品在线订购，然后再到附近的专卖店取货。Gap的专卖店分布在世界各地，同时也为Gap的网站做宣传。顾客在网上购买的货物，可以到线下专卖店中退换。与Gap类似，J.Crew、BananaRepublic等品牌也将互联网视为重要的销售渠道。在货物的标示牌上，有一个小小的提示告诉顾客在网络上也可以找到型号相同、颜色不同的服装。
不难看出，服装业和互联网之间尚未诞生一种令人耳目一新的模式，两者的融合虽然先于其他产业，但也只是浅尝辄止。
餐饮业：o2o凶猛
尽管“雕爷”、“皇太吉”、“西少爷”、“伏牛堂”等营销奇葩烧透了半边天，但是互联网营销这种套路无法真正解决老百姓的一日三餐，真正的问题是，如何让大家在繁忙的工作之余，更方便地吃饱、吃好。
有了需求，再看供给方的问题。长期以来，传统餐饮业面临原料成本、人力成本和租金成本的三重压力，更为关键的是，过去餐饮业属于典型的“开门迎客”――顾客上门才有生意做，所以餐饮业长期要解决一个问题是降低经营成本，拉动客源。开源节流对于任何一个产业都是难题，餐饮业在互联网上找到了出路，这就是o2o。
餐饮企业通过o2o的模式和顾客建立了连接，为顾客提供了便利，同时也让自己的客源得到拓展。
对餐饮企业来说，o2o的好处在于：通过线上和收集信息的成本比线下要低，而且覆盖面更广;可通过线上平台与客户直接沟通、管理，与客户形成良好的互动并引流至线下，有助于聚集人气、塑造口碑;通过线上宣传、预订、咨询、投诉等服务，能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次。
o2o的门槛主要是餐饮企业自身的标准化，相比之下，西餐的标准化管理体系要比中餐完善许多，肯德基、麦当劳、必胜客等西餐提供了很好的样板。o2o要求线上和线下打通，还需要建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系以及支付体系。这两个问题解决了，还剩下一个最关键要素――互联网思维，注重诚信、效率和用户体验，这些是决定o2o成败的关键。
借助平台的力量是餐饮企业涉足o2o的捷径，通过这种方式，全球餐饮业o2o已经进入发展的黄金时期，比如国内的大众点评、美团，国外的Groupon、Yelp，等等。但是，平台的发展也要跟得上时代，国内餐饮o2o的先驱饭统网由于错失移动互联网大潮，已经关门大吉。
相比国内o2o互联网服务商的“蜂群战术”（比如“百团大战”，外卖app爆发等），国外一些互联网企业通过创新带来了一些新鲜元素，包括商业模式上的创新。
Grubwithus是一个结合网络社交元素的餐饮o2o实例，它的推出主要是为了帮助那些在网络社区有联系的人组织聚餐。后来，Grubwithus又推出帮助用户找到附近餐厅吃晚餐的应用Grubtonight，每天都通过敲响“晚餐钟”来通知用户在哪有可以提供晚餐的地方，用户可以通过支付一定费用来在餐桌上预订一个位置，这些费用主要包括餐点费，小费，税费等。
另一家提供订餐服务的Cater2.me，试图通过尝试自营餐厅来寻找差异化发展。Cater2.me的自营餐馆BetaKitchen，通过不断变换主厨，让人们尝到不同的风味。
除了o2o，LBS（位置服务）也是餐饮业在移动互联网时代的重要应用。LBS拥有这广泛的应用场景，人们的衣食住行都可以通过LBS来实现效率的提升。
酒店业：机遇和挑战并存
互联网营销是酒店业触网后的第一个改变，而移动互联网LBS服务更是为酒店带来新的机遇。人们通过移动终端随时随地接入互联网，这意味着通过相关平台和应用，酒店和顾客之间可以建立长久、直接的连接，酒店拥有一个可以无时无地向客户提供服务的渠道。
酒店业和互联网融合的主要方式是建立酒店直销网站（应用）或者通ota平台合作，提供的服务包括营销、预订和礼宾服务等。个别酒店也通过移动应用提供一些客房服务，例如，wHotel允许酒店住客通过智能手机客户端预订送餐服务和购买客房用品。
LBS是酒店一个提升住房率和消灭剩余房量的绝佳途径。根据洲际酒店集团统计，约65%的商务客户的预订是当天或第二天。LBS可以让这类顾客便捷地预订及入住距离较近的酒店。不过，当面对所有潜在客户时，新兴的社交加分享经济的模式也会给酒店带来挑战。
例如，房屋租赁网站airbnb上拥有遍布全球192个国家的3万个城市之中的25万间客房，而提供这些房间的都是个体私人，而非某一连锁酒店。房东和房客通过airbnb匹配起来，房客可以通过网络预订和支付费用。
当然，目前国内的经济发展水平还无法照搬airbnb的模式，去哪、携程这类的ota平台+经营性酒店还将是大众的主要选择。
交通：管理与服务的双重突破
互联网本质上是一个传递信息的网络，而不论是政府层面的交通管理，还是关系民生的交通出行，都需要即时的信息流通。
在城市交通管理方面，路况信息的获取和通告与每一个交通的参与者都有直接联系，移动互联网无疑成为信息交换的最佳渠道，地图类应用承担起这样的职责。用户行为已经成为实时和智能服务的基石，通过对用户信息的收集，可以获得实时的位置和速度，进而能够做进一步的数据挖掘。
从国外近两年动态来看，基于移动互联网、物联网、云计算、以及LBS的智能交通解决方案取得了不小的进步。比如，SplitSecnd推出即插即用的车载硬件，发生碰撞后可直接与客服中心通话并向救援机构报告位置，类似于onStar（安吉星）服务。宝马车在德国拥有“Car-to-X汽车通信”，能够自动联网当地城市交通控制中心和卫星定位系统，分析实施交通调度信息，实现车与车，车与调度中心，车与建筑设施和交通信号设备之间的通讯。
对那些需要长途旅行的人们来说，铁路互联网订票是一个让铁路和旅客双赢的方案，但这只是一个窗口的延伸，通过大数据的方式实现预测和调度才是真正的价值所在。百度在今年春运期间的热点，并非是一个华而不实的“花瓶”，它将对未来交通部门的人流预测将起到积极的作用。
回头来看人的通勤问题，有了顺畅的交通，车辆高效地运转，解决的是人们出行的基础问题。对于市内通勤而言，打车应用以及p2p租车应用依托移动互联网出现，以新的业务方式革新了传统的租车模式。“滴滴”、“快滴”之间的“双雄大战”让打车软件迅速普及，打车过程因此变得高效;而属于分享经济的p2p租车的到来，则提高了社会车辆的整体效率，让人们以更经济的方式出行。
医疗和教育：任重道远
将医疗和教育放在一起，是因为它们有很多共通之处，公共服务性质，有固定的经营场所，从业者需要执业资格，等等。由于资源的不可替代性，互联网在很长一段时间只是依附于两个产业之上的工具，不过随着政策的开放，互联网医疗已经开始扭转这种局面。
从今年下半年开始，移动互联网医疗领域好消息不断：春雨医生与好药师达成战略合作，而且春雨医生获得5000万美元的C轮融资;九安医疗iHealth品牌获小米2500万美元投资，丁香园获得腾讯7000万美元投资;支付宝宣布“未来医院计划”;微信上线“全流程就诊平台”;百度与北京市政府共同“北京健康云”平台。
国内的互联网医疗涵盖了求医问药的全部环节，并且将家庭健康纳入平台当中。但是中国移动医疗行业依然存在发展的障碍，即医疗标准化制度建设。目前无论中医还是西医，都没有被纳入国际医疗标准的范畴，缺乏国际制度性规范。再看国外移动医疗“鼻祖”wellDoc，通过与制药公司、医疗服务机构、医疗保险公司等机构合作，利用九年时间完成生态链的整合，包括渠道合作、产品迭代、FDa审批等，医疗标准化促进了大生态的健全。
传统教育领域的国内外差异很大，但互联网教育的模式则趋于一致，传统网校、公开课、知识问答社区等都属于互联网教育的范畴。在模式上，平台化的YY教育、传课网、网校网等和垂直化的网易公开课、腾讯微讲堂、91外教、51talk、edX等并存。
事实上，留给互联网教育的入口也只有学前教育、基础教育、高等教育和承认教育四个方向，而且要面临内容建设、教育质量、政策体制、盈利等多到门槛，这些都需要时间的积累。
金融业：深度融合
如果说网银只是银行在互联网上新增的一个窗口，对金融和互联网的影响微乎其微，那么阿里巴巴和腾讯全资办银行的试点方案，让互联网企业进入金融腹地，互联网金融就要改变金融业格局了。
回过头来看，互联网涉入金融的步伐紧凑：移动支付代替网银成为日常主要支付渠道，阿里巴巴余额宝成为中国最大货币市场基金倒逼银行、证券公司和保险公司跟进建立网上分销渠道，p2p网贷平台兴起让人们在互联网上找到新的理财方向，电商平台向小微企业和零售商的借贷为长期面临融资难问题的小微企业带来福音。
互联网企业在金融领域开疆拓土的同时，互联网也为站在时代前沿，勇于改变和创新的传统金融机构带来巨大的价值。根据麦肯锡报告，到2025年，中国通过大数据分析减少不良贷款每年可节省约8000亿元人民币，通过把其更多的业务转移到网上还可节省2300亿元人民币。
互联网医疗营销方案篇5
76.7%的人认为当前虚假医疗广告非常多
我国网络医疗广告违法问题严重。在2012年6月28日国家工商总局等五部门联合召开的贯彻实施《大众传播媒介广告审查规定》电视电话会议上，国家工商总局表示，通过对主要商业网站广告监测发现，我国网络广告违法问题十分严重，一些网站的医疗、药品、医疗器械、保健食品广告的违法率高达90%以上。而中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心在2012年的一份调查报告也显示，在被调查对象中，有76.7%的人认为当前虚假医疗广告非常多。
竞价排名为虚假药品广告打开方便之门
早在2009年7月，卫生部、国务院新闻办、工业和信息化部、公安部、工商总局、食品药品监管局、中医药局等7部委联合通知，自2009年7-10月在全国开展为期3个月的互联网医疗保健和药品信息服务专项整治行动。国家食品药品监督管理局从2008年开始互联网违法虚假药品信息的网站名单，至2012年底累计共20期，查封300多家违法网站，有效地打击了虚假医药信息的传播。但是，一些被查封网站通过改头换面的办法，重新注册网站，依靠搜索引擎进行相关关键字推广来继续销售虚假药品。
如果搜索引擎只是针对具体的虚假药品信息进行关键字竞价排名，对于消费者的危害并不十分广泛，但是搜索引擎对常见疾病也进行了竞价排名，由于这些常见疾病的在百度的竞价排名中，包含大量虚假医药广告信息，社会影响巨大。很多包装盒上将样品标注为“健用证字”、“卫消证字”或“卫食证字”等，但是在国家及地方食品药品监督管理局的官方网站中，查询不到其批准文号，因而难以判断其批准文号是否真实可靠。无国家药品准字批号的产品，冒充药品销售，社会危害极为严重。消费者一旦购买使用，不仅达不到治疗目的，还会给自己造成损失，甚至耽误治疗时间。
门户网站虚假违法广告增长104%
国家工商总局广告监督司副司长王树军说，国家工商总局发现网络广告存在不容忽视的问题，尤其是药品、医疗、保健食品广告等违法虚假广告，损害了消费者合法权益。国家工商总局去年查出的互联网违法广告数量为3725件，比2009年增长104%，上海市查处的违法虚假广告，其中三分之一是互联网违法虚假广告。“抽查监测发现，部分门户网站广告违法问题严重，主要集中在医疗、药品、保健食品等领域，有的保健食品中使用医疗用语，部分药品中含有不科学的断言，使用专家、患者等，有的保证治愈的内容。”
无奈：大牌医学专家频频“躺着中枪”
钟南山：一天三次被代言假药
全国人大代表、中国工程院院士钟南山说：“今年2月3日，北京当天有3家报纸上的医药广告出现了我的名字‘钟南山说某某药，一用就灵’。”“很冤！”
钟南山的一个同事曾经做了一个调查，发现2012年报纸上有17.9万条次药品广告。在同一天对国家图书馆、浙江书亭做了一个调查。国家图书馆中，88份报纸中，发现91条医药广告，其中31条肯定是假的。浙江3个书亭，一共是12份报纸，其中有71条医药广告，65条是假的。“部级的报纸、期刊虚假广告相对少一些，越到地方越多，虚假广告主要对象是老年人，主要病症是慢性病和涉及隐私的病。”
钟南山介绍说，因为媒体刊登他的肖像宣传虚假药品，他已经投诉过很多次，“这到底是犯法还是不合理，我真的不明白，国家重视假化肥、假农药、假种子，这些不见得死人。广告假药，吃了可能会死人的。”钟南山接着举例说，“有一种药，就是伟哥，劣质的，人吃了很快就会心脏衰竭死的。”
李辅仁：“跳进黄河也洗不清”
全国政协委员、北京医院中医部主任、国医大师李辅仁直言，目前虚假医疗广告危害巨大，不仅导致许多人受骗上当，连他也“中了枪”。许多虚假医疗广告冒用他的肖像及名义做广告，甚至开了公司，这些不法行为让这位94岁的名中医直呼“受不了”。
李辅仁现在每天都在从事医疗工作，并未开过公司或从事保健品买卖。“前段日子，还有一位委员私下问我，‘你办那个公司怎么样了？’真是气死人。”他回忆，还有西安患者写信给他，要求他退还假借他名义卖出的药品款项。还有一位同事到四川成都出差，看到大街上发的印着“李辅仁”名号的小广告，以为他发了大财，回来后特意向李辅仁询问。“这真是跳进黄河也洗不清了，这就是代人受过。”
“前两年，北京某报登了半个版广告，上面白纸黑字写着‘李辅仁医药公司’，还印着我的照片！”李辅仁说，此前，他的名字也经常被一些民营诊所或虚假药品广告盗用，但只是冒用专家名义推销产品，或者骗人气。“可这次我一分钱没收，就变成开公司卖药的了，人的忍耐都是有限度的！”李辅仁想寻找冒名者讨个究竟，却意外发现，“我的名字已变成了注册商标！”“我对天发誓，我一分钱也没有收！被别人侵犯了名誉权、肖像权，任何人都无法忍受。可是，我连谁干的都找不到，只能忍着，我就是个窝囊废！”“我实在没办法了，去跟温总理说，他惊讶地说，还有这事？”那以后，冒名的公司找到了，写信道歉，卖假药的广告也撤了。“但那虚假广告在网络上的流毒，怎么也清不干净。”“我今年94岁，认认真真做了一辈子医生，爱打抱不平，在外面看到别人插队都会去管。可到头来，在虚假广告这件事上，我百口莫辩啊！”
“我老了，被虚假广告害得这么窝囊，你们可别像我这样，希望国家、政府部门早点下决心清理虚假医药广告，对害人坑人骗人的人，要好好地教育。”国医大师李辅仁话，让大家唏嘘。
对策：治理网络虚假广告的建议
虚假医疗广告代言者刊播者应罚
全国政协委员、中科院院士葛均波称，我国《广告法》第四条、《反不正当竞争法》第九条明文规定，“禁止经营者虚假宣传，欺骗和误导消费者”，但在生活中，宣传内容失实并不鲜见。“有的广告采用访谈节目、座谈会等方式，要求所谓名人、专家教授分享经验，推广其产品的‘神奇性’，夸大宣传效果”。应尽快修订《广告法》等法律，加强对违法商业广告的监管，对于虚假医疗广告的媒体和代言明星，也应承担连带责任，要有相应惩罚措施。
网络医药广告要“假一赔十”
全国政协委员、中国肉类食品综合研究中心总工程师冯平强调，应修改《广告法》、《医疗广告管理办法》等相关法规，对违法医药广告、保健品广告的广告主、经营者、者加大行政处罚力度，大幅度提高罚款额度，加大违法成本，直至追究刑事责任。
“可以参考《食品安全法》对‘销售明知是不符合食品安全标准的食品’要‘支付价款十倍的赔偿金’的处罚规定，在《广告法》中增加包括虚假医药、保健品广告在内的广告者向消费者承担‘假一赔十’的责任条款。保护消费者的权益。”冯平说。
广东卫生厅长建议：“全面禁止医药广告”
“目前社会上医药广告的秩序比较混乱，老百姓很容易被不规范的医药广告所误导。”全国政协委员、广东省政协副主席、广东省卫生厅厅长姚志彬建议，“在目前医药广告处理失控状态下，全面禁止医药广告势在必行。”
姚志彬表示，相关监测显示，医疗广告的医疗机构绝大多数是民营医疗机构。从违规性质分析，主要有未取得或使用假冒、过期广告文号，篡改审批广告内容，未刊登广告文号，以“讲座”形式变相医疗广告。从违规内容分析，医疗广告含有涉及技术、诊疗方法、疾病名称、药物等的内容，宣称保证治愈率或者隐含保证治愈率等疗效。
“管理部门不负责审查医疗广告内容，审查部门又无监督处罚权，权力的分散为违法医疗广告的出现埋下了隐患。”姚志彬认为，医药广告泛滥误导甚至直接损害病患者的身体健康乃至生命安全，扰乱市场经济秩序和正常的医疗救治工作，影响了社会安定，还造成视觉污染，影响城市环境。姚志彬建议，医疗工作不是商品，而药品是特殊商品，不能用广告的形式进行宣传。在目前医药广告处理失控状态下，全面禁止医药广告势在必行。
监管：13部门联手整治虚假医药广告
搜索类网站医药广告将纳入重点监控
日前，国家工商总局、等13部门联合虚假违法广告专项整治实施意见，将大型门户网站、搜索类网站、医药类网站等的广告也纳入到重点监管监控，拟对互联网广告制定专门的管理规定。整治重点对象是关系健康安全和违法问题易发多发的医疗、药品、医疗器械、保健食品等。
中国将重点打击利用互联网药品虚假广告行为
国务院近日印发国家药品安全“十二五”规划。规划提出，要依法严厉打击制售假劣药品行为，规范网上药品信息服务与广告，重点打击利用互联网虚假广告和虚假宣传行为。
规划提出，要深入开展药品安全专项整治。完善打击生产销售假药部际协调联席会议制度，健全部门打假协作机制，加快行政执法与刑事司法衔接的信息平台建设。完善药品检验鉴定机制，提高假劣药品检验鉴定时效。加强行政执法监督，规范执法行为，对制售假劣药品的生产经营企业，依法撤销批准证明文件。
同时，要完善联合挂牌督办案件制度，加大案件查处力度，重点打击生产假劣药品以及利用互联网、邮寄、挂靠等方式销售假劣药品违法犯罪行为，坚决打击进出口假劣药品违法犯罪行为。研究解决生产销售假劣药品的定罪量刑过低问题，加大对生产销售假劣药品违法犯罪行为的惩处力度。以乡（镇）、村为重点，加大基层打假治劣力度，严厉打击流动药贩。规范药材边贸交易。
规划提出，要严厉打击违法药品广告行为。严格广告审批，完善广告监测网络，强化广告前规范指导、中动态监督、后依法查处。规范网上药品信息服务与广告行为，重点打击利用互联网虚假广告和虚假宣传行为。加强药品电子商务特别是网上药品零售市场监管，严格互联网药品交易服务网站资格审批，促进互联网药品交易服务健康发展。
链接>>>美国是怎么治医药虚假广告
互联网医疗营销方案篇6
缘何退出
1930年，飞利浦曾是全球最大的收音机供应商。该公司1963年发明了录音带，1972年生产了首台磁带录像机，1983年推出了CD。应该说，飞利浦在家庭影音领域也曾有过辉煌，但飞利浦一直难以充分利用这些发明，将其技术优势迅速转化为市场优势。此后，又因受到互联网冲击和盗版问题困扰，消费者对传统的家庭娱乐需求逐步下降，导致传统家庭娱乐业务利润率逐年下滑，而飞利浦未能预料到以下载和主流媒体为主导的数字娱乐时代的到来，没有积极适应移动互联和智能化的大趋势，从而失去了紧跟市场变化转型的良机，这也导致了飞利浦消费电子业务一直在不断萎缩。
同时，近年来家电消费品市场逐渐由技术主导向用户体验方向转型，这就要求品牌商对于消费者需求变化有足够迅速的反应力，如此，也催生出一批在每一领域起领导作用的专业化品牌，如手机领导者―苹果与三星、半导体领袖―德生、数码龙头―索尼、液晶平板巨头―夏普等等，如此一来，同时生产家庭影院、电饭煲、电吹风等多种家电产品的飞利浦在专业化的品牌营销道路上便失去了优势。最终，2006年8月，飞利浦将半导体业务出售；2006年9月，将手机业务卖给了中国电子信息产业集团；2007年开始陆续大规模减持液晶面板公司的股票；2008年，不再生产向美国和加拿大市场销售的电视机。直至此次，干脆彻底退出了消费电子市场，将其影音、多媒体和配件业务作价1.50亿欧元（约2.02亿美元）出售给日本的船井电机公司。
回顾此前，德国西门子、法国阿尔卡特和瑞典爱立信等也都退出了消费电子市场，博扬工业品牌营销研究中心认为，在群雄逐鹿的国际消费电子行业，没有任何一家企业可以独占鳌头。或许就在不久的将来，中、韩两国企业之间的竞争，会成为整个消费电子市场的主旋律。在用户需求多样、产品更新快速的消费电子市场，和韩国三星、日本索尼等消费电子巨头相比，欧洲企业产品线太过单薄，加之其对用户需求的反应不够敏捷，技术优势未能很好转化为市场优势是导致其败北家电市场的主因。而在目前的市场形势下，飞利浦卖掉消费电子业务，实为企业减负，把资金、研发力量投在利润率更高、前景更广阔的医疗保健和照明设备领域。飞利浦选择退出消费电子市场已成为其必然出路，也是其在负荷过重情况下的瘦身之举。
如何转型
据悉，飞利浦在未来会将注意力全部集中在照明、优质生活和健康医疗业务方面。飞利浦方面亦称，医疗部门去年第四财季为公司贡献了40%的营收，消费者生活方式部门为公司贡献了26%的营收，照明则为公司贡献了32%的营收。而飞利浦的最新财报显示，该公司去年三季度销售额61亿欧元，同比增长5%，净收入达1.7亿欧元。飞利浦三大事业部均实现增长。其中，医疗保健事业部的总体销售额增长7%；优质生活事业部销售额同比增长3%；照明事业部销售额同比增长4%。
应该说，在医疗设备领域中，飞利浦占有绝对优势。我国医疗领域中高端设备基本上被飞利浦、通用电气和西门子三家垄断，而本国医疗设备厂商，鲜有能力生产高端设备。尽管如此，在业界看来，目前在照明和医疗保健方面做得很好的企业还有西门子、日立、东芝等，由于进入的企业越来越多，这个领域的竞争也正在日益加剧，飞利浦面临的挑战不小。若飞利浦电子在医疗和照明领域未来想要取得不错业绩，除了需要不断地加大研发力度外，还要准确把握B2B营销模式的特点，并在设计、制造工艺等各方面加大投入。
B2B品牌营销
虽然B2B领域利润空间更大，但是我们也须认识到其与消费品市场不同的营销特点。如B2B业务更注重企业品牌可信度、更在意售后服务系统保障、更强调整体性解决方案以及双方合作的可持续性等。博扬工业品牌营销研究中心也观察到飞利浦在品牌营销方面已经显示出其业务方向的转型。
如在医疗领域品牌传播方面，飞利浦强调其创新的医疗保健解决方案：“飞利浦专注于在整个医疗管护过程中满足患者和护理人员的特定医疗需求。我们充分运用自己的技术，致力于提高医疗保健的质量并降低成本。有效预防可使住院时间缩短。通过改善治疗管理，更多的患者在家就可接受治疗。监护系统的改善让医护体系实现了更高的效率。借助集成数据管理，即可向所有相关人员提供更加准确的信息。”
在照明领域，飞利浦也采用与城市以及大型企业合作的方式进行整体照明项目改造。如飞利浦与哥本哈根合作城市照明项目等。在照明领域飞利浦将业务清晰的划分为城市照明、工业照明、办公照明、零售照明、家居照明、道路照明几个板块，在品牌营销方面以“光，创见未见”为主题，从满足客户的理性诉求（效率、节能、环保、健康、技术领先）与感性需求（愉悦的体验、家的感动乃至城市的骄傲）出发，展现飞利浦独特的服务理念与品牌价值。
而在品牌互动方面，飞利浦中国官方网站上专门根据各个不同业务领域开通了相应的微博、沙龙、社区；并且根据消费群体需求不同分别成立了飞利浦医院院长管理研习与沙龙、飞利浦培训中心、飞利浦照明学院、灵感视界、成功案例专区等等，并以“我是一个设计师、安装商、代工商”等客户角色不同定位建设了不同网站信息查询系统或视频专区，可以说飞利浦在品牌互动营销方面确实做到了以满足客户需求为出发点，以成就客户价值为己任的B2B营销原则。
互联网医疗营销方案篇7
霍尼韦尔自动化控制系统集团传感与生产力解决方案部此次展示了一系列相关的自动识别产品和解决方案。它们将帮助医疗机构加强医疗精细化管理，从而实现就医流程、患者安全以及患者满意度的不断优化。
“互联网+医疗”的要点之一是构建医学影像、健康档案、检验报告、电子病历等医疗信息共享服务平台。霍尼韦尔在自动识别行业拥有最广泛的产品线，可以在上述环节中帮助医疗机构通过智能互联，全面提升医疗效率和病患安全。在此次大会上，霍尼韦尔展出了条码扫描器、移动数据终端、苹果产品扫描附件、条码打印机等产品，以及护士呼叫和护理系统解决方案。它们可应用于医疗机构的入院登记、药房管理、标本化验以及临床医疗等诸多医疗流程，帮助提高各医院以及医院所属各部门之间病人信息和管理信息的收集、储存、处理、提取和数据交换的能力，整体提升医疗救护的安全性。
以专为临床医护人员特别设计的霍尼韦尔eDa50HC移动数据终端为例，它支持android4.4操作系统，可以高速扫描药品、检测样品上的条码，并即时记录和验证。这不但可帮助医疗机构保障医疗数据采集和传输的准确性，同时也降低了医疗事故的发生率。
除此之外，霍尼韦尔集成的护士呼叫及护理系统在展会上也备受关注，它们可以为医护人员和患者提供及时的数据通信以及先进的报警通知。例如，该系统中的数字增强无绳通信系统不仅可当普通电话机使用，实现护士与病人的高质量语音通信，也能为医护人员提供火警、技术警铃等提示。这在有效提高医护人员之间以及其与患者之间沟通效率的同时，也帮助医疗机构改善护理流程，提升病人安全性。
霍尼韦尔传感与生产力解决方案部副总裁兼大中华区总经理柴小舟表示，互联网技术极大地改变了医疗行业的运营方式。互联医院体系可以通过其更便捷的操作方式极大地提高医护人员的工作效率，从而为患者提供更高品质的医疗服务。
互联网医疗营销方案篇8
锐珂医疗是全球知名的医疗成像和信息技术（it）公司，前身是柯达的医疗集团，2007年被加拿大onex公司收购，以锐珂医疗（CarestreamHealth）品牌独立运营。2011年，《新营销》曾对锐珂医疗大中华区总裁及全球新兴业务发展副总裁刘杰先生进行过一次专访。当时，脱离“百年柯达”品牌光环近4年的锐珂医疗，正致力于品牌重塑，让更多人重新认识和了解锐珂这个品牌。
又一个4年过去，如今锐珂在中国市场取得了令人瞩目的成绩，大中华区市场销售额已连续3年高居锐珂全球区域市场第一。2015年，《新营销》再次与刘杰对话，聚焦锐珂医疗在中国的本土化战略，以及在“互联网+”新形势下，传统医疗企业的转型与创新。
接地气：布局基础医疗市场
2007年品牌独立之后，锐珂重新思考在中国的运营策略。当时，国内还沉浸在对上一轮医改失败的反思中，医疗改革何去何从是关系到民生的大事，是每一届政府都重点关注的问题。锐珂也认识到，在中国做生意必须紧跟国家大政方针，在思路和方向上一致，才能做的更好。“建立覆盖城乡的基本卫生医疗制度”是新医改的主要目标，政府将加大投入大力发展县乡村一级的基层医疗服务体系。因此，锐珂中国决定将战略重点放在基础医疗方面，从研发投入、团队建设、项目选择都围绕基础医疗展开，并且积极参与由政府主导的中国新医改。
2007年10月，锐珂投入1000万元与卫生部、宁夏回族自治区卫生厅携手共同开展了宁夏农村医疗信息化试点项目，该项目旨在通过为宁夏4个试点工程实施数字化医疗解决方案，为当地患者解决看病贵、看病难问题，将当地基层医疗机构提升到医疗数字化阶段。
在卫生部的领导以及锐珂的帮助下，宁夏目前是中国唯一一个实现了县、乡、村全面覆盖远程医疗设备的省级行政区。“就是说不光宁夏所有的乡镇卫生院，即使一个村卫生室，都具备和世界上任何医疗机构进行会诊的能力”，刘杰说道。
2014年，锐珂在河南驻马店设立了一家区域放射医疗中心，尝试托管模式的基础医疗。由于医疗影像设备比较昂贵，中小医院通常没有太多资金来购置，并且也缺少能看懂片子的中高端医疗人才，这样就导致患者只能集中去大医院拍片、看片，造成医疗资源分配效率不高。通过区域放射医疗中心，集结了数十家医院的放射影像业务，就可以在一定程度上实现患者的分流，降低医疗资源集中度，也符合新医改的政策思路。接下来，锐珂计划在河南全省乃至全国推广这种模式，预计这将是一个2000亿的市场，锐珂已经抢占了先机。
刘杰介绍，5年以前在锐珂中国的业务构成中，基础医疗占比只有30%左右，随着业务结构的调整和稳步增长，这个比例正在发生变化，希望在未来3-5年，基础医疗业务占比能够跟沿海发达地区业务平分秋色。
聚焦基础医疗领域不光是锐珂在中国本土化的核心战略，也是与其他外资医疗企业竞争的差异化策略。在医疗器械领域中，高端市场由所谓的“GpS”（Ge、飞利浦、西门子）占据，而X光、普通放射领域锐珂则占据80%的市场份额。GpS的产品线非常多，单台机器价格昂贵，组织机构也比较庞大，很难向基层市场下沉。针对此，锐珂采取更接地气的差异化策略，精简团队，提升效率，模式更灵活，下沉得更低、更快。
“2007年和我们同时做试点的几家公司，全部放弃了，只有我们今天还在坚持。做基础医疗，要有在相当长一段时间不挣钱的打算。”刘杰说道。
让本土化更彻底：本土人才+研发
除了聚焦最接地气的基础医疗之外，锐珂的本土化战略还包括人才和产品技术、研发的本土化。
刘杰介绍，锐珂中国的核心管理层百分之百是中国人，“没有一个洋人，也没有一个假洋鬼子”，这在跨国企业来说非常少见。刘杰认为，人才的本土化非常重要，因为中国的医疗市场很特殊，只有本土人才能真正了解国情并作出决策。
此外，随着中国已经成为锐珂全球最大的市场，越来越多产品的研发、生产都被放在中国，为了更好地贴近中国市场需求。早在2003年，锐珂就在上海设立了研发中心，这在当时的跨国企业中也非常罕见，现在看来是颇具远见卓识和战略眼光的决策。刘杰指出：“研发中心离你最大的市场越近，很多客户的声音就能第一时间听到，能够第一时间快速做出反应、做出产品，这个时候我们的优势就体现出来。锐珂一路走到今天，2003年决定在中国成立研发中心这个决策是有划时代意义的。”
目前锐珂在上海的技术研发团队有400多人，占整个大中华区锐珂雇员总数的四分之一，这个比例和各类型的公司比都是很高的。这个研发团队也是锐珂在全球规模最大的，占全球研发人员40%左右，充分体现出对中国市场的重视。中国研发中心研发了大量针对中国基础医疗市场的技术和产品，让一些高端技术普及化，让更多基层医疗机构也可享受到锐珂的产品和服务。锐珂大中华区技术团队除了可以为中国市场量身打造“中餐”，还可以为需求相似的新兴市场国家定制不同口味的套餐，以“本土化”和“同款套餐”两手牌更好地参与到商业竞争中来。
然而，尽管锐珂中国非常积极地推进本土化，在落地的过程中，也遭遇到一些障碍。近两年政府出台了一系列政策法规扶持本土企业，因而外资企业在市场推广方面遇到一些阻力。对此，锐珂在积极与地方政府合作的基础上，突出差异化优势与本土企业竞争。本土企业有其优势，如价格低，商业模式灵活，比较容易得到当地政府的支持等。而锐珂的优势则体现在：首先是技术和研发能力，其次是先进的产品质量控制体系，第三是大量中高端人才储备，第四是重视服务的理念和完善的服务体系。“这些核心优势是我们可以保持很长时间的，目前国内企业暂时还有差距”，刘杰说道。
他进一步表示，希望政府能够给予外资企业“国民待遇”，提供一个比较公平的竞争机会。“只要对中国医疗市场发展有所贡献，无论国企、民企、外企都能够站在一个起跑线上，而不是一味照顾某个弱势群体。就市场行为来看，不用干预太多。”
互联网+医疗：布局未来
信息时代，谁与互联网联系更紧密，谁就能获得更多机遇。锐珂不仅是一家医疗器械公司，同时也是领先的医疗信息技术解决方案提供商，数字时代给锐珂带来了更多思考和新的机会。同时，信息化也是中国新医改的“四梁八柱”之一，意义重大。锐珂在中国医疗信息化市场的布局主要有以下三个方面：
首先，利用在医疗影像信息化方面的优势，联通医院内所有设备和it系统，建立以临床数据中心为基础的“互联网+”系统。其次，优化专业医疗服务，提升医疗经营效益。利用区域协同诊断，搭建影像咨询云服务平台以及医疗影像云平台，从不断开发丰富应用的角度帮助医疗机构提升效益。第三，建立以临床数据为基础的医疗数据服务中心。获取真实有用的医疗数据，在此基础上建立数据中心，最终实现精准医疗和生命周期的健康管理。
刘杰表示，虽然目前it业务占比还不是很大，但锐珂投入了大量的时间、人力、财力、物力来发展这部分业务，布局未来。“我有很多做投资的朋友，他们告诉我，现在一家企业的估值高低很重要的一点就是看它的主营业务离互联网有多远，如果它的主营业务离互联网很远，估值一定高不了。所以锐珂也一样，我们现在大量发展和推广一些跟互联网有关的产品，比如RiS、paCS。过去十年，我们在医疗信息化方面的发展步子迈的比较大，比如北京几乎一半大型三甲医院放射科用的信息化系统都是锐珂提供的。互联网代表了新的生产力，国家提出‘互联网+’真的是很有战略意义。”
刘杰相信，互联网会给医疗行业带来颠覆性的影响。互联网最大的作用是打破信息不对等，让资源配置更合理，更有效率。远程诊断、互联网医疗技术的普及，能够让患者看病更方便、更便宜、更安全，同时让医生的工作更高效。但同时，他也指出，“互联网+”不能脱离企业的核心实体业务，变成一个空中概念。
“每个企业要根据自身状况客观评价，在互联网里找到一个合适的位置，并不是越互联网化越好。我们看到很多企业是把互联网变成一个短期的手段，而不是踏踏实实把企业慢慢从一个传统业务过渡到一个真正意义上的互联网业务上。这样很有可能成为新的泡沫。”
目前，中国市场是锐珂在全球增长最快也是投资回报最高的市场，随着中国医改的持续推进，医疗体系的不断发展成熟，仍有巨大的市场潜力可待挖掘。对于未来，刘杰非常有信心。“未来3-5年，我们有这样几个目标：成为一个不断创新的公司，一个有持续、稳定财务增长的公司，一个有社会责任感的公司，让更多人不仅是知道锐珂，而且信任锐珂这个品牌，得到社会公众的认可。”
锐珂医疗是全球知名的医疗成像和信息技术（it）公司，前身是柯达的医疗集团，2007年被加拿大onex公司收购，以锐珂医疗（CarestreamHealth）品牌独立运营。2011年，《新营销》曾对锐珂医疗大中华区总裁及全球新兴业务发展副总裁刘杰先生进行过一次专访。当时，脱离“百年柯达”品牌光环近4年的锐珂医疗，正致力于品牌重塑，让更多人重新认识和了解锐珂这个品牌。
又一个4年过去，如今锐珂在中国市场取得了令人瞩目的成绩，大中华区市场销售额已连续3年高居锐珂全球区域市场第一。2015年，《新营销》再次与刘杰对话，聚焦锐珂医疗在中国的本土化战略，以及在“互联网+”新形势下，传统医疗企业的转型与创新。
接地气：布局基础医疗市场
2007年品牌独立之后，锐珂重新思考在中国的运营策略。当时，国内还沉浸在对上一轮医改失败的反思中，医疗改革何去何从是关系到民生的大事，是每一届政府都重点关注的问题。锐珂也认识到，在中国做生意必须紧跟国家大政方针，在思路和方向上一致，才能做的更好。“建立覆盖城乡的基本卫生医疗制度”是新医改的主要目标，政府将加大投入大力发展县乡村一级的基层医疗服务体系。因此，锐珂中国决定将战略重点放在基础医疗方面，从研发投入、团队建设、项目选择都围绕基础医疗展开，并且积极参与由政府主导的中国新医改。
2007年10月，锐珂投入1000万元与卫生部、宁夏回族自治区卫生厅携手共同开展了宁夏农村医疗信息化试点项目，该项目旨在通过为宁夏4个试点工程实施数字化医疗解决方案，为当地患者解决看病贵、看病难问题，将当地基层医疗机构提升到医疗数字化阶段。
在卫生部的领导以及锐珂的帮助下，宁夏目前是中国唯一一个实现了县、乡、村全面覆盖远程医疗设备的省级行政区。“就是说不光宁夏所有的乡镇卫生院，即使一个村卫生室，都具备和世界上任何医疗机构进行会诊的能力”，刘杰说道。
2014年，锐珂在河南驻马店设立了一家区域放射医疗中心，尝试托管模式的基础医疗。由于医疗影像设备比较昂贵，中小医院通常没有太多资金来购置，并且也缺少能看懂片子的中高端医疗人才，这样就导致患者只能集中去大医院拍片、看片，造成医疗资源分配效率不高。通过区域放射医疗中心，集结了数十家医院的放射影像业务，就可以在一定程度上实现患者的分流，降低医疗资源集中度，也符合新医改的政策思路。接下来，锐珂计划在河南全省乃至全国推广这种模式，预计这将是一个2000亿的市场，锐珂已经抢占了先机。
刘杰介绍，5年以前在锐珂中国的业务构成中，基础医疗占比只有30%左右，随着业务结构的调整和稳步增长，这个比例正在发生变化，希望在未来3-5年，基础医疗业务占比能够跟沿海发达地区业务平分秋色。
聚焦基础医疗领域不光是锐珂在中国本土化的核心战略，也是与其他外资医疗企业竞争的差异化策略。在医疗器械领域中，高端市场由所谓的“GpS”（Ge、飞利浦、西门子）占据，而X光、普通放射领域锐珂则占据80%的市场份额。GpS的产品线非常多，单台机器价格昂贵，组织机构也比较庞大，很难向基层市场下沉。针对此，锐珂采取更接地气的差异化策略，精简团队，提升效率，模式更灵活，下沉得更低、更快。
“2007年和我们同时做试点的几家公司，全部放弃了，只有我们今天还在坚持。做基础医疗，要有在相当长一段时间不挣钱的打算。”刘杰说道。
让本土化更彻底：本土人才+研发
除了聚焦最接地气的基础医疗之外，锐珂的本土化战略还包括人才和产品技术、研发的本土化。
刘杰介绍，锐珂中国的核心管理层百分之百是中国人，“没有一个洋人，也没有一个假洋鬼子”，这在跨国企业来说非常少见。刘杰认为，人才的本土化非常重要，因为中国的医疗市场很特殊，只有本土人才能真正了解国情并作出决策。
此外，随着中国已经成为锐珂全球最大的市场，越来越多产品的研发、生产都被放在中国，为了更好地贴近中国市场需求。早在2003年，锐珂就在上海设立了研发中心，这在当时的跨国企业中也非常罕见，现在看来是颇具远见卓识和战略眼光的决策。刘杰指出：“研发中心离你最大的市场越近，很多客户的声音就能第一时间听到，能够第一时间快速做出反应、做出产品，这个时候我们的优势就体现出来。锐珂一路走到今天，2003年决定在中国成立研发中心这个决策是有划时代意义的。”
目前锐珂在上海的技术研发团队有400多人，占整个大中华区锐珂雇员总数的四分之一，这个比例和各类型的公司比都是很高的。这个研发团队也是锐珂在全球规模最大的，占全球研发人员40%左右，充分体现出对中国市场的重视。中国研发中心研发了大量针对中国基础医疗市场的技术和产品，让一些高端技术普及化，让更多基层医疗机构也可享受到锐珂的产品和服务。锐珂大中华区技术团队除了可以为中国市场量身打造“中餐”，还可以为需求相似的新兴市场国家定制不同口味的套餐，以“本土化”和“同款套餐”两手牌更好地参与到商业竞争中来。
然而，尽管锐珂中国非常积极地推进本土化，在落地的过程中，也遭遇到一些障碍。近两年政府出台了一系列政策法规扶持本土企业，因而外资企业在市场推广方面遇到一些阻力。对此，锐珂在积极与地方政府合作的基础上，突出差异化优势与本土企业竞争。本土企业有其优势，如价格低，商业模式灵活，比较容易得到当地政府的支持等。而锐珂的优势则体现在：首先是技术和研发能力，其次是先进的产品质量控制体系，第三是大量中高端人才储备，第四是重视服务的理念和完善的服务体系。“这些核心优势是我们可以保持很长时间的，目前国内企业暂时还有差距”，刘杰说道。
他进一步表示，希望政府能够给予外资企业“国民待遇”，提供一个比较公平的竞争机会。“只要对中国医疗市场发展有所贡献，无论国企、民企、外企都能够站在一个起跑线上，而不是一味照顾某个弱势群体。就市场行为来看，不用干预太多。”
互联网+医疗：布局未来
信息时代，谁与互联网联系更紧密，谁就能获得更多机遇。锐珂不仅是一家医疗器械公司，同时也是领先的医疗信息技术解决方案提供商，数字时代给锐珂带来了更多思考和新的机会。同时，信息化也是中国新医改的“四梁八柱”之一，意义重大。锐珂在中国医疗信息化市场的布局主要有以下三个方面：
首先，利用在医疗影像信息化方面的优势，联通医院内所有设备和it系统，建立以临床数据中心为基础的“互联网+”系统。其次，优化专业医疗服务，提升医疗经营效益。利用区域协同诊断，搭建影像咨询云服务平台以及医疗影像云平台，从不断开发丰富应用的角度帮助医疗机构提升效益。第三，建立以临床数据为基础的医疗数据服务中心。获取真实有用的医疗数据，在此基础上建立数据中心，最终实现精准医疗和生命周期的健康管理。
刘杰表示，虽然目前it业务占比还不是很大，但锐珂投入了大量的时间、人力、财力、物力来发展这部分业务，布局未来。“我有很多做投资的朋友，他们告诉我，现在一家企业的估值高低很重要的一点就是看它的主营业务离互联网有多远，如果它的主营业务离互联网很远，估值一定高不了。所以锐珂也一样，我们现在大量发展和推广一些跟互联网有关的产品，比如RiS、paCS。过去十年，我们在医疗信息化方面的发展步子迈的比较大，比如北京几乎一半大型三甲医院放射科用的信息化系统都是锐珂提供的。互联网代表了新的生产力，国家提出‘互联网+’真的是很有战略意义。”
刘杰相信，互联网会给医疗行业带来颠覆性的影响。互联网最大的作用是打破信息不对等，让资源配置更合理，更有效率。远程诊断、互联网医疗技术的普及，能够让患者看病更方便、更便宜、更安全，同时让医生的工作更高效。但同时，他也指出，“互联网+”不能脱离企业的核心实体业务，变成一个空中概念。
互联网医疗营销方案篇9
通过两年左右的深入整治，进一步落实“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人”的药品安全责任体系，进一步强化药品市场准入管理和安全监管，进一步优化医药产业结构，使药品质量安全控制水平显著提高，药品生产经营秩序显著好转，人民群众对药品安全的满意度显著提高。
二、工作任务
落实药品安全责任，强化全过程监管，净化医药市场秩序，促进医药产业发展，使药品质量安全控制水平显著提高，药品生产经营秩序显著好转，人民群众对药品安全的满意度显著提高。
三、整治措施
（一）切实落实各级政府及相关部门的责任。各单位及相关部门对本辖区药品安全负全责，配合镇相关部门组织开展药品安全形势分析和风险评估，实施药品安全工作年度计划，落实各有关部门的监管责任，形成各司其职、各负责任的工作运行机制；加强对有关部门工作的评议考核，确保专项整治工作有效开展；药品管理部门加强对本辖区内药品研制、生产、流通、使用环节的监督检查和产品抽验，依法取缔制售假劣药品窝点，确保辖区内无非法药品集贸市场；加强不良反应监测和药品安全应急管理，健全工作体系和应急处置工作程序，及时消除药品安全隐患。
（二）严厉打击生产销售假劣药品的违法行为。各部门要加强与有关部门的协调配合，建立联动机制，形成打击制售假劣药品的工作合力。重点开展打击利用互联网、寄递等渠道宣传、销售假劣药品的专项整治行动，深入开展互联网违法虚假药品信息和邮政信箱、快递渠道宣传、销售假劣药品的违法行为。严格落实最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售假药、劣药刑事案件具体应用法律若干问题的解释，加强行政执法与刑事司法衔接，强化联合打假办案机制，严厉查处重大药品违法案件，严厉打击制售假劣药品的违法犯罪行为。
（三）深入开展整治违法药品广告专项行动。工商部门要加大对违法药品广告查处力度，重点查处互联网、媒体违法虚假药品广告行为；利用新闻形式等医药咨询服务节（栏）目或专题板块或变相药品广告的行为；在药品广告中使用消费者、患者、专家名义的形象作疗效证明的行为；非药品在广告中宣传药品治疗使用的行为，依法查处相关违法违规主体。药监部门要加强广告监测，把监测到的虚假违法药品广告及时移交工商部门。通信管理部门对拒不配合删除虚假药品广告和违法药品信息的网站，要会同有关部门坚决停止该网站的接入任务。
（四）大力开展非药品冒充药品整治。药监部门要会同有关部门大力整治以食品、消毒产品、保健食品、化妆品等冒充药品上市的行为。各有关部门要按照谁审批、谁负责的原则，规范相关产品的上市后监督，严厉打击仿冒药品行为，坚决维护药品市场秩序。
（五）建立国家基本药物生产供应和质量保障机制。各部门要根据国家建立基本药物制度的部署和安排，强化对基本药物生产供应、流通、配备、使用、定价报销和监管工作。有关部门要加强行业管理，提高生产供应能力，保障基本药物供应。卫生部门要加强基本药物在医疗机构中使用的管理，确保优先合理使用基本药物。加强对基本药物公开招标采购的管理，减少中间环节，降低配送成本，严格落实对中标企业质量、服务和能力的要求。药监部门要加强对基本药物的质量监管，确保基本药物的质量安全。物价主管部门要合理制定基本药物零售指导价格。
（六）完善医药产业政策。镇药品食品管理办公室、工商、卫生、公安等有关部门要严格按照医药产业发展政策，鼓励农村药品供应网建设。药监部门要积极配合有关部门，开展医药产业政策研究，鼓励技术创新，促进产业结构调整，严格控制新开办药品生产和批发企业数量，按照合理布局的原则从严审批零售药店，改变多、小、散、低的局面，实现医药产业可持续发展。
（七）严格药品注册管理。按照要求开展药品再注册工作，配合省市局开展国家基本药物标准提高和中药、民族药等标准修订工作。
（八）加强药品流通监管。药监部门要以规范药品购销中的票据管理为突破口，深入整治药品流通环节中“挂靠经营”、“走票”等违法违规行为。继续严格整治药品连锁企业不统一配送药品和零售药店出租（借）柜台、超方式、超范围经营等违法违规行为。对全镇疫苗流通环节进行专项监督检查，对中药材、中药饮片购销行为进行整治规范。严格市场准入管理，坚决淘汰不能保障药品质量安全的经营企业，加强跟踪检查，保证药品经营企业所经营的药品100%进入经过GSp认证的质量保证体系，保证流通环节药品质量安全。
（九）加强临床用药管理。卫生管理部门要加大对医疗机构用药的管理力度，加强合理用药宣传教育没，规范医疗行为，促进合理用药，防止不合理用药造成的伤害。医疗机构和医务人员要严格按照《处方管理办法》和说明书使用药品，防止超适应症、超剂量用药。药监部门要会同有关部门完善医疗机构药品质量管理办法，进一步加强药品使用环节的质量监管，提高各级医疗机构的药品质量管理水平。
四、时间步骤
专项整治分三个阶段：
（一）动员部署阶段。各有关部门要按照本方案的要求，结合实际，突出重点，进一步细化工作目标和推进措施，制订具体的实施方案，确保专项整治工作顺利开展。
（二）组织实施阶段。各有关部门要按照整治内容，落实责任主体，针对存在问题，认真开展自查，切实加以整顿。要向社会公布举报电话，认真受理举报投诉。要集中力量查处一批大案要案，切实解决好影响药品安全的突出问退。
（三）总结验收阶段。要对专项整治工作认真进行总结，通过总结验收，完善和落实相关工作制度，建立和完善药品安全监管长效机制。
五、工作要求
（一）加强领导，精心组织。为确保药品安全专项整治工作顺利进行，镇成立整治工作领导小组。各有关部门要从保增长、保民生、保稳定的高度，深刻认识开展药品安全专项整治的重大意义，把药品安全专项整治作为一项重要任务，加强组织协调，把这项工作抓紧抓好。
（二）明确责任，形成合力。各相关部门要按照职责分工，明确各自责任，加强协作配合，及时互通信息，形成工作合力，把药品安全隐患消除在萌芽状态。对偶发药品安全事故，要采取切实有效措施，及时有效处置，坚决依法从严从重从快查处。要严格落实药品安全责任制和责任追究制，加大行政问责和行政监察力度，对在专项整治中责任不落实、监管不到位、失职渎职、包庇纵容制售假劣药品行为的有关责任人要严肃查处。
互联网医疗营销方案篇10
【关键词】医疗呼叫中心；医疗营销
【中图分类号】R197.324【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）09-0099-02
随着医疗改革的深入发展，各种性质的医疗机构如同雨后春笋一样纷纷走进医疗市场，面对有限的医疗资源，各家医疗机构必然会运用一些营销手段，其中最重要的营销方式――医疗呼叫中心的建立，势必对现行医疗机构产生一个重大影响。可以说建立医疗呼叫中心的必要性已取得共识，但其如何组建、医疗呼叫中心的系统功能、模式及队伍建设、服务内容等还是一个值得探讨的问题。
1 医疗呼叫中心的概念
医疗呼叫中心主要是一个融合了计算机管理功能和电话通信功能两大集成的患者服务中心系统。目前医疗呼叫中心与服务对象可以通过电话、传真、互联网访问、电子信箱、视频等多种媒体渠道进行沟通与交流，为服务对象提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务综合系统［1］。医疗呼叫中心的应用对于提升医疗整体服务质量，增强医院核心竞争力，破解当前看病难、看病贵等难题有着重要的意义。
2 医疗呼叫中心的系统功能
2.1 基本通讯功能：基本的通讯功能主要有交换功能、统一号码接入、自动话务分配、自动语音应答、多方电话会议、传真功能、来电记录转邮箱、电话监控与录音、通话质检，短信服务及黑白名单。
2.2 来电弹出：当电话转至人工服务时，系统会自动地根据来电号码从医疗数据库中进行如患者的名称、地址、联系电话、以往的咨询、投诉等记录信息，以及来电日期、时间、受理人等以往信息的搜索，让工作人员迅速准确地了解相关信息。
2.3 人工业务受理
2.3.1医疗咨询： 可以现场接受患者及患者家属对所属疾病的相关知识内容的咨询与指导，并提供各种有效的信息。
2.3.2预约分诊： 工作人员在接受到人工服务时，可以对患者及患者家属所诉的病情进行分析，并根据患者提供的看病时间及院内专家专科诊室安排情况在统一的信息平台上进行有效的预约分诊，这样患者可以在预定时间得到优质高效的治疗。
2.3.3投诉处理： 工作人员可以通过这个平台信息系统接受患者或患者家属的各种相关投诉，并进行分类处理，并根据既定的流程，分发到相应责任部门，再由相关责任部门将处理的情况进行汇总至信息平台，由中心工作人员进行反馈。
2.3.4电话录音： 为了提高呼叫中心的透明度，在整个业务受理期间要进行电话录音，并保存一个周期，在业务纠纷发生时提供客观依据，并可对中心进行有效的质控管理。
2.3.5外拨应用： 工作人员可以电话，互联网、传真、手机短信等形式对患者或患者家属进行回访，实现呼叫中心的闭环流程处理，提高患者的满意度。另外还可进行特色技术的宣传及广告功能。
2.4预约管理：呼叫中心向患者提供针对性的医疗服务，并按患者要求生成预约诊疗单；根据订单的预约方式对患者推荐医疗专家及服务。
2.5知识库管理：医疗呼叫中心必须要有一个强大的知识库作为技术支撑，主要是一些常见的疾病知识、 医疗常识、 服务知识、 技术支持、公告信息的汇总。将有利于工作人员对问题处理的统一，提高了服务质量。
2.6统计报表： 系统可以对平时医疗咨询、预约分诊、投诉处理等情况进行自动记录并保存统计，生成各类业务报表，为医疗质量提供详实而有力的客观依据。
2.7权限管理：权限管理是确保系统操作安全性的必不可少的内容。内容主要有对操作员、管理员的分级管理；不同级别的人员有不同的控制、访问权限；并对各种数据自动采取保护措施，严格控制对数据的访问权限。
3 医疗呼叫中心的模式分析及队伍建设
呼叫中心的模式原本来自于营销手段，尤其是在保险业中应用较为广泛。常用的模式有三种：自建呼叫中心长期经营模式；自建电销团队外派合作模式；外包模式。基于医疗服务的特殊性及专业性主要采取自建呼叫中心模式。
自建呼叫中心模式是指由医疗机构自行搭建呼叫中心和组建呼叫团队，利用自己的专属号码和目标市场名单开展各项服务。其名单来源主要有两种：一种是来自通过以往住院及门诊患者资料；另一种二是对来电咨询患者的资料自行记录。通过搜集患者资料，再通过呼叫中心可以进行有针对性的服务。这种模式的优势在于：一对呼叫中心专员队伍的控制力强，可由医疗机构直属管理；二在培训及激励方面可均衡医疗机构其他渠道资源，便于协调统一。三在运用搜集的名单搭建数据库平台，可以最大程度地根据患者的情况进行分析，通过随访内容进行质量控制；四是流程和医疗营销服务均由医疗机构相应职能部门管控，便于跟进，进行针对性的医疗营销。这种模式的劣势在于早期投入较大，如场地租赁、呼叫中心软硬件设备的配置、固定的人力成本支出等，会给医疗机构带来一定风险。
呼叫中心专员队伍分为三线：一线主要由初级护理人员组成，对应于医学分类，每个人分别掌握一至两个方向的专业；二线主要是中级主管，由医师组成；三线是高级主管，由高年资医师组成。所有人员均要接受专业培训。对于患者的提问由呼叫中心根据专业自动分配给一线呼叫专员，对问题进行解答。如有困难则自动转接二级及三线。
4 医疗呼叫中心主要服务内容
4.1医疗咨询： 医疗咨询是通过医院医护人员头脑中所储备的知识经验和对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发，对患者及其家属提供各类医疗知识的介绍、解释，为患者及其家属充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询的内容有医学各科的症状解释、诊断分析、疾病分析、心理咨询、检查检验意义咨询、药事咨询等。因为由于目前医疗信息的不对称，患者在求医过程中，往往与主治医师交流沟通时间较少，往往都常常在半迷半惑中结束医疗。还有就是患者及其家属缺乏医疗知识沟通平台，往往借助网络，对号入座，容易夸大病情，更有甚者，根据网络的一点知识就进行自我治疗。所以医疗咨询在平时医疗实践中有着重要的意义。
4.2预约分诊：预约分诊就是在医疗咨询的基础上进行"导医"。有些患者在咨询的基础上需要进一步的治疗，呼叫中心人员可以针对患者的病情，结合医院医师的专长与特点及门诊时间，可以对患者进行预约挂号。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费。它其实一定程度上也有利于改善就医环境，促进"实名制"的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。根据卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，原则上要优先安排预约挂号的患者就诊。出诊医师可以针对预约患者的初步情况，提前安排需要进行的实验室检查和设备检查。当前可以通过预约的方式主要有电脑上网预约、手机上网预约、手机短信预约、自助预约机预约、热线电话预约等几种。
4.3院后回访：院后回访是源自于营销学的概念。院后回访是患者服务的重要内容，做好院后回访是提升患者满意度的重要方法。通过院后回访不仅可以得到患者的认同，还可以创造患者价值。一般来说，患者对于具有品牌知名度或认可其诚信度的医院的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。患者提供的信息是医院在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果医院本身并不为太多人知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到患者的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对医院及其形象造成负面影响。
随访形式及内容包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系、网络随访等。随访内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后如何处置等［2］。
院后回访可以跟医院质控部门相关联，具体实施主要有分析资料、制定回访方案、准备回访相关知识、实施回访、整理回访记录、资料保存和使用等几个部骤组成。
5 应用与展望
目前医疗呼叫中心的服务内容在各大医院都由相关的科室比如导医台、病案室、质控办、信息工程科等承担着，尚没有统一整合的形式出现。医院作为向患者提供特殊服务的组织，一般情况是" 病人求医生"，所以很多医院都认为医院不需要营销。但一些经营良好的医院的实践证明，医院同样需要营销。医疗营销在特色医疗服务设计和价格的制定、 医疗服务的推广、 医疗服务的通道设立、 建立和巩固与患者的关系以及留住现有病源和发展新病源等方面都具有十分重要的作用。而在现有医院营销中，目前还存在营销意识淡薄、形式单一、缺乏专业营销人员、缺乏准确定位等一系列问题［3］。
医疗呼叫中心在医疗系统应该说是一个新鲜事物，是在医疗大改革背景下结合医疗营销而产生的，它的建立是医疗营销发展中一个重要的里程碑。它能很好的解决现在医疗营销中存在的问题，它将伴随着社会经济的发展、医疗改革的进一步深入、医院服务制度的改善、患者认知度不断提升等而逐步完善，在医疗营销市场中必将发挥更大营销作用。
参考文献
［1］刘春侠."呼叫服务工作坊"解决方案［J］.青岛职业技术学院学报，2010，23（2）：66.