顾城一代人篇1
【关键词】文学；诗词；顾城
一、奇崛迤逦的童话
很多人谈起了顾城的死，也有很多人谈到他为什么死，顾城早期的诗歌以奇崛的想像横空出世，震惊了他的父亲顾工，也震惊着整个诗坛。他用天真烂漫的文字，构造了一个个类似于童话的意境，他用他黑色的眼睛，固执的寻找着光明。可以说顾城早期作品展现的那颗至纯至美的童心感动了一代人，他给我们“画下早晨／画下露水所能看见的微笑／画下所有最年轻的／没有痛苦的爱情／画下想象中／我的爱人／她没有见过阴云／她的眼睛是晴空的颜色”（《我是一个任性的孩子》）……他如此的柔软，如此的轻盈，“就橡水中的落花，／就像花上的露水……／只有影子懂得，／只有风能体会／只有叹息惊起的彩蝶，／还在心花中纷飞……（《别》）。读顾城早期的诗使我不自觉地想起了徐志摩的那首《雪花的快乐》：“假如我是一朵雪花，翩翩的在半空里潇洒，我一定认清我的方向——飞扬，飞扬，飞扬——这地面上有我的方向”，顾城的诗就是这样带着我们在旖旎的童话中飞扬，飞扬，飞扬……。他是如此的轻灵、剔透，给我们展开《生命幻想曲》：“太阳是我的纤夫，它拉着我，用强光的绳索”。
他的诗歌是个五彩斑斓的世界，充满了：浅红、粉红、银色、金色、蓝色（蓝天空、蓝海洋），但最为常见的还是黑暗的黑色，纯洁的白色和希望的绿色。
正是这种对于美的执拗而“卡塔西斯”的追求，他的诗歌中充满了纯白、淡绿的夜晚、和绿色故事的这样纯美的意向。顾城童话美还在于把自己成人的深刻、敏锐的思想包裹在纯粹、绚烂的童话外壳里，使诗的风格显得美丽纯净而又发人深省。在当时风格各异的朦胧诗的队伍里，顾城的诗就像他特殊的白帽子一样感动着一代人，可以说有诗的时代就会有顾城这种对于纯净美追求的感动。
三、无处不在的焦虑
海德格尔说，在整个世界都陷于贫困的危机时，只有真正的诗人还在思考生存的本质和意义。在人们度过、为新生活雀跃欢呼的时候，顾城用局外人的冷静道出我们最后的归属，虽然冷静，但不免绝望，当我们过早的看到人生的终点，试问我们又如何面对惨淡而又平白的人生。顾城悲剧也许就在于，他没有看清楚诗歌意境和俗世生活二者之间的间隔和区别在哪里，他用悲观的心态写诗，也用悲观的心态来生活。在顾城的世界里诗歌和俗事的生活仿佛是他用童话的画笔描绘得同一世界，它们之间甚至不需要五彩的桥梁，残酷的终极追问与晦暗的现实生活如此奇怪的拼接、共存，“人们在黑夜里惊醒／又在白天熟睡”（《在白天熟睡》）这样的晨昏不分，灰色绝望的世界里，顾城不可避免的产生了毁灭观。“对我来说，美是一种状态，它是以使我感到这个世界的虚幻……面对美我有些自惭形秽，我怕走近美而破坏了美。我还有另外一种恐惧，我怕当我看见了一种美的时候，别人也看见了这种美，从而毁灭了这种美”。所以这种患得患失、这种虚幻、这种独占的美的狭隘一方面出自顾城的敏感、脆弱的心灵，另一方面又加剧了顾城内心的不安和焦虑。正是这日复一日加剧的焦虑严重的摧毁着顾城那本就不够强健的神经。
如果一个焦虑的顾城还尚可原谅的话，一个如水仙花般顾影自怜的男人则更为脆弱。从这首《泡影》看来，顾城的诗歌有着预言的意味，对于现实的无可奈何，对于事物的无从把握则表现得更为淋漓尽致“我像孩子一样／紧拉住渐渐模糊的你，徒劳的要把泡影／带回现实的陆地”，“男人最致命的杀手就是自我怜悯。小说家或诗人或知识分子最致命的也是自我怜悯”顾城最后还是做了一个不愿长大的孩子，任性的杀掉了他不愿放手的人。
纵观顾城现象，很多东西值得我们深省。自80年代末始，诗人纷纷自杀，“为了信念而活的诗人终于自杀了，虚无主义已侵入诗人的骨髓，所有传统的价值信念都进入了末日审判的时代。”诗歌这个强光拧成的绳索，似乎拉动不了时代的脉搏，很多时候我经常会想顾城活到今天怎样，那敏感而脆弱的神经是否真的能面对现今文学热退潮后的无诗的大地？
顾城一代人篇2
企业在经营品牌关系之前，必须先了解商业关系的本质。商业关系不同于人际关系，如果你能掌握形成与维护商业关系的方法，你就能更集中火力，对准那些需要加强的区域进攻，并维持原有的良好关系。品牌关系中很重要的一点，就是设法将顾客与你的品牌连接起来，当品牌形象和个性可以代表某种生活方式，满足某种身份地位的要求，或帮助顾客以他们想要的方式来表达自己的时候，这种情况最常发生。企业如何去掌握形成与维护商业关系的方法，将顾客与你的品牌连接起来。从以下案例中可见一斑。
1、主人化顾客关系：
某市一个商城在开业之际，通过网站免费派送3000万股，向本市及全社会增发10万名荣誉股东，人们在不需投资一分钱的情况下就可成为持股的商城主人。商城花费如此代价免费征集10万名荣誉股东，这不仅仅是用真金白银向广大消费者送实惠，更重要的是它反映了商城管理者的创新魄力和革新意识，一旦10万名股东注册成功，就将有20万只眼球注视着商城的一举一动，股东不仅可在网上购物，还可以在网上提出各种建议，商城也就必须接受股东的监督，听取股东意见，改善经营状况，对股东负责，对社会负责。网上免费送股更使购物中心顾客群体主人化，成为股东就是商城的主人，主人是最忠诚的顾客，是主人就应有股红回报，是主人就会经常惠顾商城。按照帕累托80/20定律，商城至少有2万名主人式的常客随时光顾购物，每人每年消费1000元，年营业额就是2000万，这是顾客群体的一次了不起的变革，也是商城为了持续兴旺奉献给投资者的强大的固定客户群。
顾客是企业生存的基础，因为它可以为企业带来收入流，创造市场价值，提供学习和改进机会，现在产品在市场中所占有的位置已经越来越次要了，没有顾客商城不可能成功，在产品的竞争和营销模式的竞争上，企业之间很容易相互学习和模仿，唯独在顾客关系方面不仅难以模仿而且更难以拷贝。当企业拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处时企业优势的持续性便建立起来了，这就是建立主人化顾客关系的真谛。
2、兴旺基础、同行领先
商城为了保障市场永续兴旺，他们只是拿出少部分面积卖给投资者，更多的面积则是用来引进国际著名品牌的面积商品和大型超市，因为商城的管理者深知如此巨大的购物中心如果没有著名品牌的主力百货和主力超市作为“龙头”，很难引来滚滚人流，因此，商城将主体建筑二万多平方米用于主力百货商店，一万多平方米作为大型主力超市。管理者为了保障投资者的根本利益，在开始销售之前，大量招商并引进了国际国内著名的品牌，如：苹果、皮尔.卡丹、耐克、KUnKi、SiLeLY、阿迪达斯等160多家企业的商品。他们分别设了欧美服饰广场、亚洲服饰天地、时尚绅士世界等专卖店。为商城的永续兴旺，奠定了坚实的基础。
顾城一代人篇3
顾城死的前一年，我见到他和谢烨，我走的时候把我的衣服都放在床上，摊着让谢烨挑，你需要什么都挑走。她挑走了一件水洗的真丝磨砂的夹克，一件红衬衫，一件牛仔裤，苹果牌的牛仔裤。第二年就听到她出事了。她死的时候肯定穿着我的衣服，真的。因为他们在国外非常节省，非常非常节省。
后来我看到别人写的文章，我觉得很生气，里面好像对顾城有点误会，说顾城养了两百多只鸡，说他有嗜血的本性，居然在一夜之间把这些鸡都给杀了。这话是不对的。
事实上，是执法的小官吏上岛来，给他限定三天以内要把鸡剩下12只，如果两百多只就侵犯了他人利益。所以他们必须把这些鸡都杀了。谢烨跟我说的，说得非常生动，说他们怎么杀：舒婷啊，杀得真是血流遍地！她说，杀两百只鸡，三天以内必须要杀完。
那鸡放野了，放在岛上，抓到它们都很困难。杀完了放在毛利人那个酋长那里。他们打猎人有那种大冰库，放在大冰库里面冰着。谢烨拿出来做鸡肉春卷，跟顾城到墟上去卖。他杀这个鸡确实是迫不得已，但是有人把他说成是嗜血成性啊，亲手养的鸡，一夜把它杀光。说得顾城原来就有杀人的倾向似的。
我觉得顾城其实很可怜的。真是很可怜。
开始的时候，谢烨跟顾城在一起其实很苦，非常痛苦。痛苦的原因是，顾城不要谢烨打扮，谢烨是上海女孩子，爱美的天性，完全是得到最残酷的压制。顾城不让她戴耳环戴项链，穿衣服都要顾城审过。谢烨跟我们游泳，顾城就很不高兴，不喜欢她穿游泳衣在公众场所。
外国人，包括很多汉学家都认为，顾城的诗是谢烨写的，因为都是谢烨在外面出面，翻译啊，而且包括顾城的版权，都是谢烨帮他签帮他看的。他朗诵的时候，他上台之前，谢烨还给他提条给他改字呢。就像舒曼和克拉拉。这是不可能的嘛！但是外国人他不懂。他们觉得谢烨聪明又漂亮，又能应酬。他们那个小屋是他们两个人亲手盖的，吃了很多苦。顾城跟我讲，怎么从山上把石头搬下来，为了盖这石头屋，盖了洗澡，又没自来水啊，做个蓄水池在屋顶上，怎么艰苦。讲了很多这种事。这小屋是顾城整个的心血，作为一个男人，顾城到那时候神经也崩溃了。设想一下，如果顾城自杀，事情就会很圆满。他自杀，然后谢烨整理顾城的东西、遗物，出版，儿子也很好了。而且将来再结婚，在西方也是理所应当的。她如果不结婚，我们还要劝她结婚呢。一切是不是都很圆满了？我是觉得实际上人性是非常复杂的，这种一瞬间的东西，或者天性中间的东西，它的转换，外人是感觉不到的，你不能用常情来推测他们。所以说顾城是天生的杀人犯，是不对的。
顾城一辈子都穷。一向为了这个钱犯愁。
他的稿费非常少。都是五块七块三块的。虽然和家人住在一起，让他自己生活自己买菜。顾城就做了一大锅白菜粉丝豆腐，天天跟他老婆两个人吃这个。一锅菜，中午吃剩了就晚上吃。后来1992年到了美国，那时候顾城的精神已经比较异常了，可以看得出来。我们住在旅馆，旅馆的早餐是不要花钱的。我起来比较迟，拿了杯咖啡，拿了块蛋糕，蛋糕吃了一半，太甜了，就放了一半在咖啡盘子上。顾城把我的一半就拿来吃了。我以为顾城是傻，不懂，我说：“顾城，那边很多！”意思是你不要拿这半块，我吃剩的嘛。谢烨就跟我说：“你不知道，他今天早上吃了七块蛋糕了。”为什么呢，那个美国佬发给我们钱，三天发两百块，三天三天发。三天两百块美金，自己吃饭，早饭是旅馆给。晚上经常有宴请和party，几乎都有，没有自己吃晚餐的机会。就一顿午餐，附近吃一碗海鲜面，有大虾，有鱼片，有肉片，一大碗面才四块九，加小费也不过五块五吧。这个他都舍不得花。他把七块蛋糕吃了，然后就去睡觉，睡到下午四点起来，准备吃晚饭。这是谢烨说的。我心里很难过。人家每三天给你两百块钱，等于一天有七十块钱吧，完全够你吃两顿饭的。但他舍不得吃。这不怪他，我觉得他是缺钱缺怕了。
他一直没过过好日子，一直都愁钱哪。
一次，我们去逛一个小商店，谢烨看到一个玩具，是个小青蛙，摁一下，哒哒哒叫一下。下面写的是中国制造。谢烨就说，我这个买给儿子。才1.99美金。在国外，付小费都不止。她就去付账。顾城就坐在地上，就跟小孩子撒娇一样坐在地上不走了。我赶紧过去，“顾城你需要一杯水。”谢烨就很生气，哭着说：“他就这个死样子，他就因为我买了这个东西，他就这死样子！”我就说：“我买了，我买给木耳(顾城和谢烨的儿子叫木耳)。我买了。”后来他不好意思，起来了，我们才一起走。他这个事情已经很异常。70年代末80年代初，我们这帮诗人中间，比较像男子汉的，在花钱上面，一个是北岛，再有一个就是顾城。北岛他很早是大哥了，我们到北京，到纽约，他都要请我们吃饭吃面，他付钱。有次印象最深了，大家去看我，那次北岛没有来，写诗的一帮朋友，一共6个人，到宾馆去看我。就到附近的饭馆，我请他们吃饭。好了，那一帮人就坐在远远的椅子上，说说笑笑，热闹，看着我去点菜，付钱，一盘一盘给他们送菜，送啤酒。花的钱极便宜，可是没有一个男子汉过来帮忙的。我当时觉得，北京人太混蛋了，根本不像绅士！如果在南方，女士跟一帮男士吃饭，即使我要付钱，也有人来和我争一争。如果没有争一争，至少来帮我端菜拿酒。只有顾城，拿了一张十块钱来跟我争，那十块钱非常小心地折得干干净净的，来跟我争付钱。当然我不会要他付钱。比较其他男人，顾城还是显得很有绅士风度。他比他们都穷。所以我不认为顾城是一个小气的人！而是因为他确实太没有办法了。他那个小岛要分期付款，如果他没付款，银行要没收回去，拍卖，他就无家可归。木耳寄放在酋长家里，酋长就到法院去告他们不能负父母责任。顾城没有钱雇律师，他就替顾城雇了一个律师，酋长居然自己请律师跟顾城打官司。顾城说，为了表示他有抚养能力，他要象征性地每年给这毛利人酋长付一点他儿子的抚养费，不然要剥夺他的抚养权利，毛利人就想把这孩子接管。为了保住这个儿子，他必须还得付这个钱。所以他说：我在外面参加笔会，跑来跑去，所有的钱我都必须带回家去。
我觉得他最可怜了。
他做了一件力不从心的事情！力不从心的一个梦。
谢烨很苦。所以，后来我看他的文章，我觉得他是要放谢烨走，他是准备谢烨自己生活，他要跟她离婚。
顾城一代人篇4
关键词：望京楼城址；夏代；昆吾之居
作者简介：张国硕(1963―)，男，河南叶县人，历史学博士，郑州大学历史学院教授、博士生导师，主要从事先秦历史与考古研究。
中图分类号：K05 文献标识码：a 文章编号：1001-4403(2012)01-0184-07 收稿日期：2011-11-05
望京楼遗址位于河南新郑市西北6公里望京楼水库东，“南水北调工程”中线干渠穿越遗址南部。2010年秋冬，郑州市文物考古研究院对遗址进行勘探与发掘，确认其为夏商时期的城址。该城址由面积约37万平方米的二里岗期商城址、圈套于商城外侧的二里头文化城址以及面积达168万平方米的外城址组成；发现有大型城垣、城门、护城河、大型夯土建筑、祭祀坑、墓葬等遗迹，出土有精美的青铜器、玉器、原始瓷器等遗物。城址的发现，对于研究夏商时期的政治、军事、社会结构、城市建设以及夏商王朝更替，探讨中国古代文明化进程以及国家的起源、形成与发展，都具有重要的价值和意义，入选2010年度“全国十大考古新发现”当之无愧。那么，人们不禁要问：在夏代，如此大规模、高规格的城址，其属性是什么?是哪支族群建造和使用的?笔者通过对文献材料和考古材料的分析研究，认为该城址应是夏代东方的方国都城遗存，其当为夏代中晚期的“昆吾之居”。本文拟就此问题进行探讨。
一、城址的年代与夏代昆吾存在的时代接近
据文献记载，昆吾是颛顼、祝融之后，为夏代已姓方国，夏末帝桀时为方伯之国，后为商汤所攻灭。《国语・郑语》记载：“祝融……其后八姓……佐制物于前代者，昆吾为夏伯……己姓昆吾、苏、顾、温、董。”《世本・氏姓篇》云：“昆吾，古己姓之国，夏时诸侯，祝融之后。”《吕氏春秋・审分览・君守》高诱注：“昆吾，颛顼之后……为夏伯。”《史记・殷本纪》记载：“夏桀为虐政淫荒，而诸侯昆吾氏为乱……汤自把钺以伐昆吾。”《正义》云：“帝喾时，陆终之长子封于昆吾。夏之昆吾，即其后也。”《史记・楚世家》对昆吾的身世记载甚详：“楚之先祖出自帝颛顼高阳……高阳生称，称生卷章，卷章生重黎。重黎为帝喾高辛居火正，甚有功，能光融天下，帝喾命日祝融。共工氏作乱，帝喾使重黎诛之而不尽。帝乃以庚寅日诛重黎，而以其弟吴回为重黎后，复居火正，为祝融。吴回生陆终。陆终生子六人……其长一日昆吾……昆吾氏，夏之时尝为侯伯，桀之时汤灭之。”此外，《诗经・商颂・长发》有“韦、顾既伐，昆吾、夏桀”之句，《淮南子・真训》有“至于昆吾、夏后之世”的描述，二者都把昆吾与“夏”并提，足见昆吾为夏代方国，其与夏王朝关系密切。今本《竹书纪年》记载昆吾的灭亡年代：帝癸(桀)三十年，“商师征昆吾”；三十一年，“克昆吾”。这里是说夏桀三十一年，昆吾被商汤攻灭，此年即商灭夏之年。以此可知，昆吾是一个古老的部族，史前时期即已存在，夏代为其兴盛期，在夏代后期的政治、军事生活中扮演着重要角色，夏桀末年昆吾与夏王朝一起灭于商。
关于何为夏文化遗存，自20世纪70年代后期以来，学界进行了广泛研讨，重点集中在河南龙山文化和二里头文化上。分析发现，二里头文化的分布范围与夏族的活动区域相合，年代与夏王朝纪年相近，文化特征与社会发展阶段与夏代一致。尽管学界围绕二里头文化一至四期全部或部分是夏文化产生了旷日持久的大讨论，但多数学者认同二里头文化与夏有关。90年代后期以来，原持各种不同观点的学者对二里头文化的认识渐趋一致或接近，二里头文化一至四期全部或其主体是夏文化的观点已为越来越多的学者所认同。
研究表明，尽管二里头文化是夏文化，但二里头文化一至四期涵盖不了整个夏王朝400年左右的积年，存在早于二里头文化的“早期夏文化”的可能性是很大的；二里头文化应是夏代中晚期的考古学文化，很可能即是夏王太康至夏桀期间的文化遗存。历年测定的二里头文化碳十四数据前后延续都不足400年，甚至更短，“夏商周断代工程”结项成果确定在公元前1880―公元前1521年之间，前后延续也只有300多年。当然，碳十四测年数据只是提供了一个参考，而不能单独使用作为定性的唯一依据。而最为关键的是偃师一带的二里头文化不是在当地龙山文化基础上发展形成的，二里头遗址本身没有龙山文化遗存。在二里头遗址中心区域，二里头一期文化层之下除了叠压着少量仰韶文化层和庙底沟二期文化层以外，其余部分全是在生土层面上建立起来的，这充分说明在二里头一期文化之前相当长时期内此地根本不是夏族的居住地，更不是其都邑所在。这就是说，二里头一带的二里头文化是外来文化，这恰好与古本《竹书纪年》有关夏王朝早期的活动中心不在伊洛地区、太康时期才人居伊洛地区夏都“斟寻”的记载是一致的。从《左传》昭公四年、《帝王世纪》(《史记・夏本纪・正义》引)等文献记载来看，夏启是以颍水中上游地区的阳翟为都，曾举行“钧台之享”等政治活动；《穆天子传》记载夏启还活动于新密境内的“黄台之丘”，与位于登封市境内的“禹都阳城”相距不远。主要分布于颍水中上游地区的新砦期遗存，其年代晚于河南龙山文化，早于二里头文化，文化面貌与二里头文化关系密切，其应为夏启时期的文化遗存。关于夏的始年，学界有“夏禹说”和“夏启说”之争。若认同前者，把夏禹也算作夏代的范畴，那么早夏遗存还应包括河南龙山文化晚期的晚段。这就是说，由于存在着新砦期遗存、河南龙山文化晚期晚段等属于禹、启时期的早夏文化遗存，故属于夏文化的二里头文化一至四期只能是夏王太康以后至夏桀期间的夏代中晚期的文化遗存。
望京楼城址已发现属于二里头文化的城墙、护城河、房基、灰坑等文化遗迹。城墙平面近方形，系用夯土筑成，城垣外开挖护城河，这与河南偃师二里头、郑州荥阳大师姑等遗址发现的夏代城垣建筑方法相同。该城墙始建于二里头文化第二期以后，废弃于二里头文化第四期之末。内外城范围内发现有陶器等大量二里头文化时期的遗物，其年代也皆为二里头文化二至四期，其中尤以属于二里头文化三期、四期的遗物最为常见。20世纪60、70年代，望京楼遗址发现一批夏商时期的青铜器、玉器等贵重文物，其中一件青铜爵，高14厘米，通长19.5厘米，狭槽形窄长流，矮三角形柱，尖尾，流、尾较平，扁平，束腰，平底，三棱形三足，一足与上下对应，整体素面无纹，显然属于二里头文化晚期青铜器的风格。新近该城址考古发现的玉戈，长条形瑗，无阑，直内，也属于典型的二里头文化风格。因此，望京楼夏代城址的延续年代应为二里头文化二至四期之间，属于夏代的中晚期，而繁盛期则是二里头文化第三期、第四期，此年代情况与文献所
载昆吾作为一个夏代方国具有夏代后期兴盛等年代特点是相一致的。
二、城址与夏代中晚期昆吾的地望相符合
关于昆吾之居，学界有诸多争议，自东周以来主要有三说：
一是许昌说。或曰“旧许说”。《左传》昭公十二年楚灵王称：“昔我皇祖伯父昆吾，旧许是宅。今郑人贪赖其田，而不我与，我若求之，其与我乎?”这里是说昆吾之居在“旧许”。杜预注：“昆吾尝居许地，故曰‘旧许是宅’。”案：鲁昭公十二年(前530年)时许国已南迁楚境，其旧地入郑，故谓之“旧许”。据《史记・楚世家》记载，楚先季连为芈姓，亦为祝融之后、陆终六子之一。因昆吾为陆终长子，故灵王曰“伯父昆吾”。此“旧许”之地望，朱右曾《诗地理徵》卷六“昆吾”条认为在今河南许昌县东。
二是濮阳说。或曰“帝丘说”。春秋时期，卫国都城朝歌曾为狄人攻占，卫文公时徙都楚丘，子卫成公迁都帝丘，即今河南濮阳。《左传》哀公十七年记载：“卫侯梦于北宫，见人登昆吾之观，被发北面而噪曰：‘登此昆吾之虚，绵绵生之瓜。余为浑良夫，叫天无辜。”’杜预注：“卫有观在昆吾之虚，今濮阳城中。”这里是说卫都帝丘为“昆吾之虚”，且城内有“昆吾之观”。《世本》云“昆吾者，卫氏也”，是说卫地本昆吾国。《汉书・地理志》记载：“濮阳……本颛顼之虚，故谓之帝丘。夏后之世，昆吾氏居之。”《后汉书・郡国志》亦云：“濮阳，古昆吾国，春秋时曰濮。”晋代杜预《春秋释例》曰：“帝丘，故帝颛顼之虚，故曰帝丘。昆吾氏因之，故曰昆吾之虚，东郡濮阳是也。”唐《括地志》云：“濮阳县古昆吾国也，故城在濮州西八十六里，濮阳西三十里，昆吾台在县西百步，相传夏昆吾氏所筑。”这些记载都言昆吾之居在今河南濮阳一带。
三是夏县说。亦即“安邑说”。西晋皇甫谧《帝王世纪》称：“今安邑见有鸣条陌昆吾亭。”(《书・汤誓・正义》引)此说大概是因为文献有“桀都安邑”之说而形成。《书・商书序》云：“伊尹相汤，伐桀……遂与桀战于鸣条之野。”孔安国传曰：“桀都安邑。”又曰：“(鸣条)地在安邑之西。”孔颖达疏：“桀都安邑，相传为然。”《帝王世纪》又云：“禹自安邑都晋阳，至桀徙都安邑。”(《太平御览》卷一六三引)唐《括地志》曰：“安邑故城在绛州夏县东北十五里，本夏之都。”(《史记・秦本纪・正义》引)
笔者认为，“夏县说”是不可信的。这是因为夏王朝包括夏代晚期的都城皆在今豫西地区，夏桀时期的都城是“斟寻”，位于豫西的偃师二里头遗址，晋南地区不存在像安阳殷墟那种都城废址性质的属于夏王朝的都邑故址；文献所载山西境内的“夏墟”应该是泛指晋南广大区域而非专指某一地点；晋南地区被称作“夏墟”只能说明商代和西周初年夏族曾聚居于此，而不能得出夏族起源或建都于晋南的结论。从夏末当时的情势来看，根本不存在“桀都安邑”的可能性。分析《史记・夏本纪》所载伐夏之役“桀走鸣条，遂放而死”，《史记・殷本纪》所云“桀败于有娥之虚，桀奔于鸣条，夏师败绩”等词句，结合《吕氏春秋・慎大览》商汤“令师从东方出……未接刃而桀走”，以及《墨子・七患》“桀无待汤之备，故亡”等记载，可以看出，商灭夏之役时间较短，商汤并未给逃往晋南的夏桀更多的喘息机会，当即尾随夏桀及夏族军队到晋南地区寻机歼灭之。逃往晋南地区的夏桀疲于奔命和忙于应付战事，先败于“有娥之虚”，后被歼灭于安邑之西的“鸣条之野”，夏桀不可能从容地把都邑从豫西斟寻迁往晋南，更无能力也无时间在晋南地区建造新都，就在鸣条之役中战死(一说逃逸)。故安邑之地不应该算作夏都，而只能属于夏桀的逃亡之地和夏国家军队最后的灭亡之地。因此，“桀都安邑说”是不能成立的。对此，清人金鹗《桀都安邑辨》已辨其非。邹衡先生曾认为：此说“本不见于先秦文献记载，且今在禹王城(古安邑)内又未发现夏文化遗址，所以是无根据的”。因夏末桀都不在晋南安邑而是在豫西的斟寻，故因“桀都安邑说”而附会出的夏县“昆吾之居”也就成了无稽之谈。
“濮阳说”疑窦颇多。《诗经・商颂・长发》称“韦、顾既伐，昆吾、夏桀”，是说汤灭夏战争经历了韦―顾―昆吾―夏桀的过程和路线，昆吾、夏桀连称，说明二者应相距不远。一般认为，夏桀统治的中心是在伊洛盆地，而濮阳在今河南东北部，二者相距太远。濮阳地区是属于先商文化的下七垣文化分布区，这里发现有濮阳马庄先商文化遗址，其南部相邻的长垣宜丘也发现有先商文化遗存，今黄河南岸的杞县鹿台岗、民权牛牧岗等遗址都发现有先商文化遗存，其年代大多在二里头文化二至四期之间，说明夏代中晚期今濮阳一带已非夏文化的分布区和夏人的势力范围，故夏代中晚期昆吾位于今濮阳的可能性不大，至少夏桀时昆吾之居早已迁离此地。
“许昌说”也值得商榷。一是许昌地理位置偏南，不应是商汤伐夏的必经路线。一般来说，夏代中晚期，商人已控制今豫北、豫东的广大区域，商汤伐夏的路线是由东向西，目的地是夏人的中心区域――伊洛地区。若昆吾在“今许昌东”，这里距离郑州一洛阳一线至少有90公里，昆吾的存在似乎并不对商人伐夏构成直接的障碍，商人没有必要绕道今许昌之东灭掉所谓的昆吾才回过头来向西灭夏桀。二是《左传》昭公十二年所说的昆吾之居“旧许”不一定就在今许昌东之地。邹衡先生研究认为，昆吾所居的“旧许”，当指许迁叶以前的许东鄙，或是迁东鄙以前的许，或是更早的许；把“旧许”断定在今许昌东，这与《左传》襄公十一年所载“其暮，晋荀至于西郊，东侵旧许”相抵牾，即晋苟不可能在一个晚上从郑都(今新郑)西郊去东侵百里以外的所谓“旧许”。只有“旧许”在郑都附近，晋军才能在一个晚上到达其地。
鉴于上述昆吾之居诸说的种种疑窦，我们有必要对昆吾之居的地望重新进行审视。从先秦历史发展的特点来看，古代族群的居地复杂多变，族群迁徙是很常见的事情。分析发现，史前夏商周时期，昆吾族群也经历了多次迁徙过程，所谓昆吾之居当不止一处。
有迹象表明，夏代中期以前的昆吾，其居地可能就在今豫东北一带。这至少有四个方面的证据：
其一，上述《左传》《汉书》《后汉书》《括地志》等较为可靠的古代文献明确记载濮阳为“昆吾之虚”、存在“昆吾之观”，这应该不全是空穴来风，应反映一定的史影。
其二，史载昆吾为颛顼之后，而“颛顼之虚”一般认为在今濮阳，作为后裔部族，昆吾最初分布在濮阳一带是合乎情理的。文献有颛顼曾在濮阳一带活动的记载。如《史记・五帝本纪・集解》引皇甫谧云：“颛顼都帝丘，今东郡濮阳是也。”《左传》昭公十七年载：“卫，颛顼之虚也，故为帝丘。”杜预注：“卫，今濮阳县，昔颛顼氏居之，其城内有颛顼冢。”《汉书・地理志》日：“濮阳本颛顼之墟，故谓之帝丘。”《帝王世纪》云：“颛顼……始居穷桑，徙商(帝)丘，于周为卫。”(《太平御览》卷一五五引)许顺湛先生曾认为颛顼族
团早期可能在今豫西南一带活动，后来迁徙至鲁西，其政治中心在豫北一带。马世之先生也认为颛顼部族的最早居地是在河南西南部，后举族东迁，最后落脚于濮阳的“帝丘”。
其三，昆吾己姓之主要分支苏、顾、温等古国多分布在豫北地区，早期的昆吾之居当也不会远离这一地带。《国语・郑语》云：“己姓昆吾、苏、顾、温、董。”韦昭注：“五国皆昆吾之后别封者。”《新唐书・宰相世系表》记载：“昆吾之子封于苏。”今本《竹书纪年》称：帝芬三十三年，“封昆吾氏子于有苏”；帝癸二十六年，“商灭温”。除了董可能分布在今豫北之外某地，一般认为苏在今河南辉县一带，温在今河南温县境内。关于顾，《左传》哀公二十一年载：“公及齐侯、邾子盟于顾。”杜预注：“顾，齐地。”《元和郡县志》卷十一濮州范县条：“故顾城在县东二十八里，夏之顾国也。”可见早期的顾也应在今豫东北与山东接壤地带。
其四，与昆吾联系密切、地域毗邻的韦族群，传统观点认为其曾在豫北地区生活，那么昆吾也理应分布在韦之相邻地带。韦之地望，通常的说法是在豫东北地区。韦即“豕韦”，古部族名，彭姓，为商汤所灭。《诗・商颂・长发》云“韦、顾既伐，昆吾、夏桀”，郑笺：“韦，豕韦，彭姓也。”《左传》昭公二十九年、今本《竹书纪年》作“豕韦”。韦原是一个很大的部族，夏王朝的属国，夏朝末年势力相当强大，成为商汤讨伐的首要对象之一。文献记载韦之故地在今河南省滑县境内。《左传》襄公二十四年杜预注：“豕韦，国名。东郡白马县东南有韦城。”《水经・河水注》云：“白马有韦乡。”陈奂《毛诗传疏》卷三十：“今河南卫辉府滑县东南五十里有废韦城。”有学者研究认为韦城即今河南滑县之妹村。
至夏代中晚期，由于受到新兴商族人的排挤，原生活于豫东北地区的昆吾以及韦、顾等方国被迫南迁豫中地区，望京楼二里头文化城址应该就是夏代中晚期的昆吾之居。其主要证据有以下四项：
其一，考古材料表明，豫北包括豫东部分地区在夏代中晚期已是先商文化(下七垣文化)的分布区，夏王朝的势力已退出这个地区，故夏代后期与夏王朝关系密切而又与商人作对的昆吾、韦、顾等方国仍分布在今豫东北地区的可能性不大，而应离开这一地带。
其二，文献有昆吾南迁以及豕韦废国、复国的记载。《左传》昭公十二年楚灵王明确称“皇祖伯父昆吾，旧许是宅”。尽管对“旧许”在何地学界有争议，但没有学者会同意把其定位于今天的濮阳。今本《竹书纪年》有胤甲时期“昆吾氏迁于许”的记载，原注曰：“己姓，名樊，封于卫，夏衰为伯，迁于旧许。”可见作者是赞同昆吾初在“卫”、后迁“旧许”的。此外，《左传》昭公二十九年记载：“陶唐氏既衰，其后有刘累，学扰龙于豢龙氏，以事孔甲，能饮食之。夏后嘉之，赐氏曰御龙，以更豕韦之后。”这里是说夏后孔甲时期，御龙氏刘累取代豕韦“豢龙”。此后，今本《竹书纪年》又云帝皋元年“使豕韦氏复国”。这些说明豕韦氏确曾有失国、复国之经历。
其三，从《诗经・商颂・长发》所载“韦、顾既伐，昆吾、夏桀”灭夏战争路线来看，昆吾、韦、顾等夏的属国应分布在与伊洛地区相邻的地方，不应分布在遥远的豫东北地区，而指定其在豫中地区远近较为适宜。商族由东向西伐夏，郑州、新郑等地是其必经之地。邹衡先生曾认为：韦在今河南郑州，成汤占据韦之后，筑了今郑州商城，加了“邑”，或叫“郭”，但同时又改称“毫”，因此又叫“郭薄(亳)”；顾在今郑州附近的原阳一带。邹先生把夏末的韦确定在郑州一带是很有道理的，可从。但把顾之地望确定在原阳一带，这等于是说来自东方的商族占领韦(郑州)之后又返回攻打顾(原阳)，不太符合韦一顾一昆吾一夏桀的伐夏路线，且原阳一带也未发现大规模的二里头文化晚期遗址。甲骨文中有雇伯、雇地等词汇，如武丁卜辞：“贞：乎取雇伯?”(《合集》13925正)帝乙卜辞：“王征人方在雇。”(《合集》36487)有学者考证，甲骨卜辞所见之“雇”即“顾”，是滨于黄河的地名，距离沁阳不远。查荥阳大师姑一带发现有属于二里头文化的大型城址，此地在郑州之西，距离古黄河较原阳更近，是商人由东向西伐夏路线的必经之地，其为顾之居的可能性更大。准此，则夏代晚期的韦、顾皆分布在今郑州地区，那么与之相邻的昆吾当也不会距离郑州太远。今新郑望京楼一带距离郑州不足40公里，西去伊洛地区不远，作为夏晚期的昆吾之地位置适宜。相反，今许昌东地位于郑州东南90多公里处，不仅远离伊洛地区，而且远远偏离商族由东向西的伐夏路线，指认其为昆吾之居显然不合适。早在20世纪80年代，邹衡先生依据新郑附近的孟家沟遗址(即现在的望京楼遗址)发现有铜器墓、出土有夏文化晚期的铜爵和早商时期的大型铜钺的现象，认定夏商时代这里应该有较大的贵族居住，此地是当时比较重要的邑聚，合于“东侵旧许”的方位，因此昆吾之居很有可能就在新郑附近。“望京楼夏代城址的发现，验证了邹先生的预见。
其四，昆吾迁往新郑地区合乎情理。这里距离夏王朝的中心――伊洛地区较近，直线距离不到百公里。新郑之西的颍水中上游地区是夏王朝的兴起之地，登封王城岗一带曾是“禹都阳城”所在，新密、禹州一带又是夏启时期的活动中心。夏代中晚期，新郑及其以西地区仍然是夏王朝重点控制的地带。昆吾迁至新郑一带，既可就近受到夏王朝的庇护，同时也为夏王朝东境防御提供了一个重要的军事重镇。此外，新郑一带曾是昆吾氏先祖祝融氏的分布区域。《国语・郑语》《史记・楚世家》皆言昆吾是“祝融之后”。据《左传》昭公十七年记载：“郑，祝融之虚也。”此“郑”应即今新郑。《汉书・地理志》述之甚明：“今河南之新郑，本高辛氏之火正祝融之虚也。”一般认为，祝融部族分布在今河南新郑市之西至新密市东北一带。那么，昆吾作为祝融后裔的一支，在其故地被新兴的商族人占领之后，举族迁往先祖之地或附近寻求庇护也是理所当然的。
三、城址文化遗存与昆吾文化面貌一致
文献记载夏代后期昆吾势力较为强大，这与望京楼城址规模大、规格高、军事色彩浓厚的特点相一致。昆吾为夏王朝后期东方的方伯之国。《史记・楚世家》记载：“昆吾氏，夏之时尝为侯伯。”《国语・郑语》云：“昆吾为夏伯。”昆吾曾为夏王朝征伐敌对方国。《史记・殷本纪》又说：“诸侯昆吾氏为乱。”此“乱”实际上道出了昆吾忠夏悖商、与商汤对着干的历史事实。今本《竹书纪年》称：夏桀二十八年“昆吾氏伐商”。由于势力的强大，昆吾氏被后人列为“五霸”之一，成为一代霸主。班固《白虎通义・号篇》云：“五霸者何也?昆吾氏、大彭氏、豕韦氏、齐桓公、晋文公也……昔昆吾氏，霸于夏者也。”昆吾是夏王朝东境军事防御的重要屏障，夏王朝主要依仗昆吾、韦、顾等方国镇守东方。《诗・商颂・长发》所云“韦、顾既伐，昆吾、夏桀”，是说商汤在灭夏桀之前先讨伐韦、顾、昆吾，这从另一个角度说
明昆吾等方国是商汤灭夏的最大障碍，灭夏必先灭昆吾等三方国。郑州、新郑地区是夏王朝东境的战略要地，夏代末年夏、商势力对峙于此。成汤向西征伐，郑州、新郑一带是其必经门户，必先占领此地方能西指夏都。由于昆吾等方国最终被商汤攻灭，夏王朝东境的羽翼被剪除，使得夏王朝中心地区处于危险境地，夏都斟寻很快即被商汤攻陷。对此，崔述《考信录・商考信录》卷一《诗・商颂》考对昆吾的地位给予充分肯定：“按此文称‘韦、顾既伐，昆吾、夏桀’，则是汤先伐韦、顾，次乃伐昆吾，最后乃伐夏也。盖汤之初国小，其力不能伐昆吾……逮至韦、顾既灭，地广兵强，已无敌于天下，然后乃伐昆吾。昆吾既灭……乃伐夏耳。”考古材料表明，望京楼二里头文化城址规模宏大。该遗址总面积达168万平方米，这在同期的二里头文化遗址中是罕见的，仅次于夏都二里头遗址。城市规划严谨有序，形成内外城的布局。已发现的二里头文化城墙位于二里岗文化城墙外侧，平面近方形，比商代城圈还要大。其中东城墙长625米，残宽3～3.5米；南城墙残宽5.8～6.6米；北城墙残宽1.1米。城墙外侧发现有护城河，宽约1l米，深约3米，其中北护城河残长约110米。在城墙东北角外侧约300米处，发现一段夯土墙，残高约0.3米，发掘者推测其可能为外城城垣。外城墙外侧发现有一东西向的护城河，长约1100米，宽6～25米，深3～4米。不仅如此，该城址文化遗存丰富，规格高。1973年，望京楼遗址发现的一件属于二里头文化晚期的铜爵，是迄今发现为数不多的夏代青铜礼器之一，具有很高的历史、艺术和科学价值。新近考古发掘出土的二里头文化玉戈，造型规整，磨制精美，是不可多得的夏代玉器。此城址军事色彩浓厚。这里不仅修筑有大规模的封闭的城垣和宽阔的护城河，而且还有外城垣及护城河，并利用自然河流进行军事防御。该城西面、南面有黄水河，东侧有黄沟水，只有北边与陆地相通，外城墙、护城河与黄水河、黄沟水相连形成一个大范围、封闭的防御圈。望京楼如此大规模、高规格、军事色彩浓厚的城址，其性质绝非一般的聚落遗址，说明城池的主人等级应较高，势力强大，具备区域性政治中心的性质，推定其为昆吾之居是与昆吾的强势地位相称的。
史载昆吾制陶业、铸铜业发达，而望京楼夏代城址发现有丰富的二里头文化陶器，出土有其他遗址罕见的青铜爵，二者也是吻合的。昆吾以制作陶器著称。《吕氏春秋・审分览・君守》载：“昆吾作陶。”按：中国发明陶器很早，距今8000年的裴李岗文化陶器制造业已较为发达，显然陶器并非昆吾的发明。之所以称“昆吾作陶”，应该是说昆吾族群善于制作陶器。由于昆吾擅长制作陶器，“昆吾”一词后来遂成为一些陶器的别称。《说文》云：“昆吾，圜器也。”又云：“壶，昆吾圜器也。”段玉裁注：“古者昆吾作陶。壶者，昆吾始为之。”在望京楼遗址范围内，属于二里头文化的堆积丰厚，有罐、盆、器盖、豆、大口尊、缸等大量陶器出土，且多见罐、盆、大口尊等圜底器。史载昆吾还善于铸造铜器，夏启曾命人在昆吾铸鼎。《墨子・耕柱》日：“昔者夏后开使蜚廉折金于山川，而陶铸之于昆吾；是使翁难雉乙卜于白若之龟，日：‘鼎成三足而方，不炊而自烹，不举而自臧，不迁而自行。以祭于昆吾之虚，上乡!’乙又言兆之由日：‘飨矣!逢逢白云，一南一北，一西一东，九鼎既成，迁于三国。’夏后氏失之，殷人受之。殷人失之，周人受之。”这里是说昆吾铸造九鼎，传之夏、商、周三代。由于昆吾善于冶铸，后代昆吾一词又成为掌管冶铸之官之专称。如《逸周书・大聚解》云：“乃召昆吾，冶而铭之金版，藏府而朔之。”20世纪60、70年代望京楼遗址发现的一批夏商时期的青铜器，属于夏代后期的有爵。爵是礼器和酒器，属容器类，制作复杂，须掌握复杂的合范铸造技术。迄今属于二里头文化的青铜爵主要出土于偃师二里头夏都遗址，其他遗址还不多见。望京楼遗址发现有青铜爵，说明其青铜铸造业的发达。虽然目前望京楼遗址还未发现属于夏代的铜鼎，但这里出土有属于商代前期的鼎、鬲、觚、爵、、、戈、钺、锛等青铜器，不排除将来有考古发掘出土夏代青铜鼎等青铜重器的可能性。
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顾城一代人篇5
1996年，我在海南创办了中国第一家CS经营运作室，并成功地承包企业进行CS试点，下面我以近年来的导入CS经营案例现身说法。
第一步，确立经营理念：“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”
CS经营是以重视顾客的接触点、定期定量综合测定、由经营者和管理者为主导等三个原则为基础，首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认并细化，使这种理念深入整个企业。
这说明“屁股比脑袋更重要”。它是世界500强国际著名公司之所以辉煌的最好注解。因为它们成功地解决了“站在谁的立场上”的问题。
那么，应该确立哪些CS经营理念呢？其中最重要的一条就是，帮顾客买东西，而非只是卖东西给他。
2003年11月，成都福达汽车贸易公司拿到了浙江吉利集团新上市的“美人豹”跑车四川省的总，正准备在成都市开设全省第一家“美人豹”品牌4S专卖店。
建店前他们先想到的是“预则立”的决策原则，于是该公司老总找到了我，请我为他们的“美人豹”4S专卖店开业做一个总体策划。
我首先对该店的店址-----成都红牌楼的汽车市场商圈进行实地调查。发现在这个汽车众商云集的地方，尽管各类汽车的4S专卖店开了很多，但普遍只是在做4S的“前3个S”-----整车销售(sale)、零配件(sparepart)、信息反馈(survey)；而对第4个S----售后服务(service)却仅仅是形同虚设，既使有的店在做，也是在做一些表面文章。
于是，我为这家企业从确立CS“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”的经营理念入手，不仅仅停留在“售后服务”，而是全面导入“美人豹”品牌4S专卖店的“售前咨询、售中支持、售后增值全程化服务体系”策划。即要对顾客提供分3个阶段的服务，进而形成科学规范的服务“新干线”，使每位进店的顾客在整个购买汽车的过程中都受到精心的呵护和照料：
⑴售前咨询服务
①目的：了解市场变化，提高服务竞争水平，建立服务技术标准，提供服务人员的培训方向等。
②方法：收集市场信息，教育培训，提供技术资料，设立维修服务站等。
③检查项目：
Ⅰ.服务制度是否建立？
Ⅱ.所建立的服务制度是否能被外界接受？
Ⅲ.服务制度是否尽可能地量化？
Ⅳ.顾客有没有与我们沟通的手段或方法？
Ⅴ.内部是否建立了专业的顾客服务机构？
Ⅵ.该服务机构的权限及灵活应变性如何？
⑵售中支持服务
①目的：及时回复顾客要求，力求成交，解答顾客问题，满足特殊需求。
②方法：现场操作、演示辅导，用各种媒体解答，联络交货期及发货等。
③检查项目：
Ⅰ.回复顾客问题的时间是否符合规定期限？
Ⅱ.顾客疑难问题有没有迅速转给相应部门？
Ⅲ.顾客要求上门服务项目是否及时派人？
⑶售后增值服务
①目的：迅速处理质量投诉，退换或修理不良产品，调查顾客满意程度，取悦顾客以求得良好的口碑传播。
②方法：建立服务网络，管理维修站点，处理顾客投诉，巡回服务，通过顾客调查来弄清楚顾客的期望以及衡量顾客满意度。
③检查项目：
Ⅰ.直接顾客对维修站点的满意度如何？
Ⅱ.顾客投诉的满意率如何？
Ⅲ.维修服务时间能否符合服务承诺？
Ⅳ.对服务质量是否作持续的跟踪？
Ⅴ.维修配件量能否应付一般情形？
这样一来，“美人豹”品牌4S专卖店就达到了以下目的：
售前咨询服务一提高顾客的信赖，增加成交机会。
售中支援服务一达到提高顾客满意度，增加附加和超额购买可能性。
售后增值服务一为提供顾客更多的保障，增加重复购买的机会，或创造更佳的口碑。
第二步，测定顾客满意度：让顾客“看个够、选个够、买个够”
理念确立之后，掌握顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。
去年7月下旬，我在浙江省党校为浙江省的200多个企业老总进行CS服务营销讲学时，一位浙西JS家具城的年轻老板递上来一张纸条说：“我，我新建的家具城马上就要竣工了，迫切需要您为我的家具城做一个开业策划”。
于是，讲学一结束他就开车接我到了他所在的城市。一进市区，他指着沿路其公司的“进驻JS家具城，让你物有所值”的彩旗飘飘路牌招商广告问：“这样说行吗？”
我说，这句广告词平淡、一般、无卖点，等于什么也没说。考虑到他的三万多平方米的家具城是全市最大的，我建议他从顾客需求出发，将USp卖点词改为：“进驻JS家具城，让你看个够、选个够、买个够！”他当即给广告公司打电话，把路牌招商广告撤换为这句话。
我的策划就从这里开始了，我把这叫做“引爆卖点”。
下一步就是“整合卖相”。即将JS家具城营造成以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。也就是要针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性—--“懒惰”。所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，按照顾客住宅消费的“购买链”划分设计卖场，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。
紧接着是“锁定卖群”。即对JS家居城这种“一站式便利消费”的家居大卖场形式，在当地报纸上刊登“CSi（顾客满意指数）问卷展开调查”。没想到好评如潮，其中尤其是人们对问卷调查中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗？”的问题，回答“要来购物”的人达到了97%……
更为如潮的战果是：一个月后JS家居城开业的头两天，就创下了60万的营业额。
第三步，改善产品与服务：“说顾客需要的，而不是自己想说的”
这一步骤，要分别制订产品和服务改善计划，决定重点项目的实施项目，然后付诸实行。
去年10月底，在成都举办的家具国际博览会前夕，四川双流县的JY家私有限公司的张总找到我，请我为他们在博览会上推出的家私专卖店做服务流程设计。
我考察了当地家具市场的专卖店后，发现不少商家的虚假“热情”让人难以接受。每当有消费者从商品柜台前走过时，营业员马上喋喋不休地促销，并笑脸相迎地问你要这还是要那，并寸步不离地向你介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，就像你心不明，眼不亮，不知自己要购买什么似的。而一旦消费者表明“只看不买”时，营业员脸上马上会“晴转阴”，弄得一些消费者或十分尴尬，或夺路而逃。久而久之，消费者对这类商家只好敬而远之，这无疑是商家砸了自己的牌子。
于是，我为他的专卖店重新设计了一个服务流程：即开展“零干扰服务”。所谓“零干扰服务”，就是指营业员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口；而当消费者示意购物时，营业员则迅速来到消费者面前，提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给消费者留点“自由空间”，为消费者购物时营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，以便消费者自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品。
同时，我要求他的营业员当顾客进店时不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的还是传统型的家具？需要购买哪种档次的家具？当将这些问题问清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。这种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速做出购买决定。使他看的安心、选的称心、用的舒心。
如此一来，博览会结束时，JY家私有限公司的订货量比往年多了好几成，他们连夜加班加点都满足不了订货……
第四步，采取有效行动：让顾客在你公司中有自己的代言人
定期实施顾客满意度测定，并确认改善计划是否有效。不理想的部分继续加强或改变方法，已达到的目标则向新的项目挑战。如此反复进行，才能持续、有组织地提高综合满意度。
记得我在为深圳金碟软件国际集团的CS策划中，在其公司为每一名顾客都设定好一个服务代表，公司在可能的情况下还安排顾客与指定代表见面。
顾客有了指定好的服务代表，在他的公司就有了自己的发言人。一旦顾客有合作意向，服务代表就及时反馈给公司销售员，这样就促进了公司的销售。而在过去，服务代表有了顾客信息时，只是随意写成一张字条，丢在销售员的信箱里。现在顾客服务代表和公司销售员组成一个工作组，彼此相互支持。顾客服务代表与具体客户进行合作使他们更有成就感。通过如此做法，工作小组成员们还建立起深厚的同志情谊。每当公司有一个项目完成，顾客服务代表们都会感到自己也尽了很大力气。
这种做法大大提高了公司的顾客维持率。顾客们说他们喜欢公司这种亲切有效的做法，他们也同服务代表们建立起了深厚的感情。“当我打电话问候顾客的时候，他们经常会告诉我说他们正准备再次定货。于是我就主动请缨，但是他们说不用了，他们更愿意与顾客服务代表们进行联系。这当然不是因为我不能胜任，而是因为他们和顾客服务代表们已经十分熟悉了，更愿意和他们直接合作。”
第五步，改革企业文化：“我请专家指点迷津，帮助你们快快发财”
透过以上有系统的营运，确立企业内部最重视顾客接触点的价值观和行动习惯，建立除去障碍的组织与方法，进行连续性的改革，以改变企业的文化。
今年元旦一过，我原打算回北京过个清静的春节。
可又接到成都YL家具集团叶总的紧急电话，邀请我大年初五，为他们集团在成都召开的全国经销商大会做一场CS经营专题培训，主题是：“我请专家，帮你发财”。
无奈，客户的需求就是命令！我只好大年初四就从北京赶到了成都。
按照我春节前为他们作的会议策划：经销商就是企业的第一顾客。当前生产厂家与经销商的关系已经从八十年代的“卖货”、九十年代的厂家帮助促销、发展到“帮他发财”的关系。因为“他发财，你发展”，只有这样才能达到“双赢”的目的。
在这个策划中我最后强调，要把这次会议开成推广YL企业文化的大会，而会议成功与否？不在策划好坏，关键是执行到位了没有？
会议如期举行。各地经销商不远千里赶来，甚至有从新疆远道赶来准时到会。
顾城一代人篇6
顾城说他从小就想要一块地，然后在上面耕作。他很早就在为垦荒做准备，他甚至收集了关于木耳的知识。他知道所有的木耳都能吃，只除了一种生长在西藏的有毒素。我是很后来才知道，顾城在我从小生活的城市上海找到了他的妻子谢烨。他们生活在这拥挤的寸土为金的城市里一间租赁来的小屋，那里的空气使顾城感到窒息。这城市，天空被楼房与高墙分割为一条条，一块块，路面也是支离破碎的，而且车水马龙，走在路上，简直险象环生。有一天，顾城决计要走了。他径直来到十六铺码头的售票大楼，他不知道要去哪里，他只知道要搭一条船。他向谢烨要二十块钱买一张船票。谢烨靠窗站着，用身体挡住窗口，以防顾城一头栽下去。他们僵持了很长时间，谁也不相让。十六铺是个嘈杂的地方，每天有十几万流动人口在这里经过和滞留，轮船到岸和离岸的汽笛声声传来，时间在一点点过去。后来，谢烨说：顾城，你看见吗？马路对面有个卖桔子的老头，你去拿个桔子来，无论是要还是偷，只要你拿个桔子来，我就给你买船票。这个桔子其实就是签证一样的东西，代表一种现实的可能性。顾城想来想去，就是没法去拿这个桔子，从小做一个乖孩子的教育这时候涌上心头，乞讨与偷盗全不是他能干的。于是，他只得和谢烨回了那个小屋。
我想，后来顾城在欧洲，还有美洲，走来走去，其实就是为了得到一个桔子，然后去搭一条船。他们这里停停，那里停停，然后滞留在新西兰的城市奥克兰，在那里，谢烨生下了他们的儿子木耳。奥克兰的冬天很冷，他们很穷，买不起木柴，朋友们就送他们许多报纸烧壁炉。晚上，木耳睡着了，谢烨烧壁炉，顾城就在壁炉前翻报纸。不识英文但识阿拉伯数字的顾城专门翻看房屋出售栏目，将价格低廉的售出启事一张一张剪下来，第二天，带到奥克兰大学请一位教授朋友帮忙审阅。这朋友一张一张地看，说：这是一个厕所，这是一个电话亭，这是一个汽车棚……接着，他的眼睛睁大了：哦，这可真是一座房子，竟有这样便宜的房子，他几乎不敢相信。这座房子在离奥克兰不远的海岛上，他们在星期天乘船去了那里。他们上岛，走下码头，涉过海滩，走进了黑压压的森林。这是南太平洋的岛屿上的原始森林，高大茂密的树叶，遮住了天日，脚下是柔软起伏的落叶，那就是高更离开伦敦所去的那样的岛屿。他们走了很久，几乎绝望的时候，一座红色的房子出现在了眼前，就是这房子。在破了一个大洞的房顶之下，有一个脸色苍白的男人，正在努力地破坏这房子，他在砍一根木柱。他抬起眼睛，一眼看见了来人中间的顾城。他很奇怪地不理睬任何人，只和顾城说话。他看着顾城，说：“世界末日就要到了，你知道吗？”顾城问：“什么时候？”“五十年以后。”“没事，我只要二十年。”于是，问的和答的都释然了，开始进入关于房子的谈判。
我读顾城最近的一首诗，题目叫做《我们写东西》。诗里说：“我们写东西，像虫子，在松果里找路，一粒一粒运棋子，有时，是空的，集中咬一个字，坏的，里面有发霉的菌丝，又咬一个”；诗里还说：“不能把车准时赶到，松树里去，种子掉在地上，遍地都是松果。”这是一个什么样的世界呢？语言，就是“集中咬一个字”的那个“字”，对于顾城是什么意义呢？一九八七年底在香港中文大学，听顾城说过这样一句话。他说，语言就像钞票一样，在流通过程中已被使用得又脏又旧。但顾城有时也须向现实妥协，他承认语言的使用功能，并且利用这功能来与人交谈，在大学讲课，于某些场合介绍自己和自己的诗。这使用功能于他还有一种船的作用，可将他渡到大海中间，登上一个语言的岛。这是一副语言的岛屿景观，它远离大陆，四周是茫茫海天一色。语言的声音和画面浮现出来，这是令顾城喜悦的景象。有时候，他的耳边会忽然响起一个字词，清脆地敲击着他的感官，这就好像来自很久以前的一个启迪，一个消息。比如说，“兰若”这个词的来临。“兰若”是什么呢？顾城心里揣着一股神秘的激动。他就去查找字典，这就像乘船重回大陆进行考古与勘察。他意外地看见了“兰若”这个条目，竟有两种解释。一是指“兰”与“杜若”这两种香草；二是梵语寺庙的意思。顾城想：这是一种幽冥的召唤，又像是一个旧景重视，好比海市蜃楼。而我想，这种召唤与重视的实现，不是又要依凭语言的使用功能了吗？但这被顾城视作语言的天然景象。顾城认为语言也是有它自然生命的，具有外在形状与内在精神，就好比“兰若”这两个字，香草与寺庙是它们的外形，而“兰若”的字音与字形以及它们偶然的并列，则是它们的精神。
那天早晨还是梦中来叫醒顾城大脑的，就是这字词的精神。但我以为顾城对于语言的写实性的外形，还是有着相当的迷恋的，比如当他看到字典上对“兰若”的解释，心中升起了欣喜的感动。然而他嫌恶被使用得烂熟，滑腻的语言，那有一种失贞的感觉。而像“兰若”这样已经被时间淘洗洁净，宛若处子，便能在顾城心中唤起喜悦。他有时也承认，语言的精神当借助外形而存在，这表明顾城在某种程度是个唯物主义者，只是对这种承认流露出无奈。比如，他用模糊主谓动宾的方法，来展现“红豆生南国”的另一番场景。他说，想一想，红豆生出了南国，是何等壮观的场面。这证明他至少承认并且运用了“红豆”，“南国”，“生”，以及语法的日常表达方式，这就像乘船去岛屿的航行。
顾城来到那南太平洋上，与当年高更所居住地方同样地理位置的岛屿上，他们可说是一穷二白，他们所有的钱都付了房价，且在银行欠了一笔贷款。在这一个时期里，顾城总是在森林里走来走去，尝着各种植物，看有什么能够作充饥的粮食，各种草汁染黑了他的嘴唇。有人指着一棵树告诉顾城，这可以吃。于是顾城就从这棵树的树根开始尝起。这树是巨大的参天的一棵，南太平洋岛上所有的植物都是那么肥硕巨大，把人类映衬得很小。孩子似的，小小的顾城从根上开始啃一棵树，是什么样的情景呢？他很耐心地，忍着辘辘饥肠，拿出蚂蚁啃骨头的精神，从根啃到梢，最后知道，这棵树可以吃的，是它的花蕊。他们还吃过能够制造幻觉的野草，最后，是牡蛎救了他们。这样，他们就做了这岛上的渔民，他们从海里打捞起牡蛎，一桶一桶提进森林里的红房子。在天黑以后，就着蜡烛，因为此时他们还没有钱拉进电线，他们在摇曳的烛光下，割着牡蛎，储备着过冬的口粮。然后，顾城就去种菜了。他每天扛着锄子去开荒，锄子扎进泥土又翻起泥土的一瞬间，他喜不自禁。顾城深翻了土地，播下菜籽，等待菜籽发芽，长出叶子，叶子再被各种无名的虫子吃光。最后，他心满意足地扛着锄子回家。我还很喜欢顾城追逐母鸡的场面。那时他们只有一只母鸡，每天下一个鸡蛋，补充他们的营养。可是母鸡却出走了，谢烨追了它几天，又派顾城去追它。它跑，却又不跑远，总是在你视线里活动，可你却永远接近不了它。等到太阳下山，天黑了，你悻悻然地回家，那母鸡便在房子前声声唤着。等到天亮，你走出房子，它便起身走开，一天的追逐又开始了。那母鸡就好像是来诱惑顾城似的。我想顾城追得绝望的时候，就埋头在草丛里寻找它的蛋，可是一无收获。后来，顾城得了一笔稿费，他们决定发展畜牧业，实行生产自救。这天他们去邻近的农场买了二百只蛋鸡，余下的钱还够买两个月的饲料。然后，他们带着鸡和饲料回家了。垒鸡窝的活儿他们整整干了一夜，从西边升起的硕大的月亮照耀着他们，这是他们永远不解的，月亮和太阳从西方升起，东方落下。一年四季是以冬、秋、夏、春的次序排列而来。五月里的秋天恍若梦中。养鸡业的第一个难题是他们始料不及，这是世代生长在现代化流水线上的鸡类，他们祖祖辈辈居住在笼子里，它们竟不再会走路，它们还不会从地上啄食。为使它们吃食，顾城谢烨绞尽脑汁，好话说了无数。最后，他们终于想出一个好办法，把饲料放在一条木板上，然后一人一头地来回晃动，模仿流水线的饲料传送带，它们就这样开始吃食了。顾城谢烨想：回归自然是多么难啊！他们还想：在这个文明世界里要过自然的生活要花多少代价啊！他们望着岛上那些英国、德国的银行家们豪华的空关的别墅，心想：他们正在辛勤地挣钱，为了来过自然的生活，而他们从来没来过。想到此，他们便会有一种富足感。后来，鸡们渐渐地学会了从地上啄食，它们开始走动，甚至学着飞翔，将它们的腿肌锻炼得很结实。它们全是那样硕大强壮的体魄，停在那里，就好像停了一群鹰。当两个月过去，饲料吃完的那一天，它们开始下蛋了。每个蛋都有盈盈一握，十来个便装满一篮子。顾城持着篮子去卖蛋的情景，多么叫人高兴。就此，他们进入了一个衣食无忧，并且少有积余的阶段，他们还了一点银行贷款，修补了屋顶的大洞，扩建了阳台。站在阳台上，望着太阳和月竟落下森林，再唱着一些旧歌。雨后的景色最是惊人，巨大的彩虹一直落到脚底。然后，院子里三棵果树开始结果了，碗大的杏子一个一个砸在地上，等着顾城拾到篮子里。
顾城有时候非常嫌恶他的身体。他说，身体是多么麻烦和累赘的一件事啊！它一会儿饿了，一会儿渴了，要你去弄吃的，弄喝的。可是，我已经说过，顾城在某种程度还是个唯物主义者，他承认并且还称得上是尊重现实的需要。他不拒绝运用某些谋生的手段，比如到大学讲课，比如接受某些交流基金的邀请。当我们在柏林见面时，他便是来此参加一项文化交流计划，有一年时间。这一年的收入可供他们归还银行的贷款，再进一步地修缮房子。顾城也不拒绝以使用性语言来进行日常生活的交流，他还很善于运用语言的这一使用功能，将许多只可意会的事情表达得相当完善。据说，他的讲课很受学生的欢迎，听课的人总是济济一堂。他画的图画有两种，一种是写实性的酷似的肖像，他为岛上居民画像，然后收费；另一种是奇异的钢笔画。他，谢烨，木耳，都以特别的线条表现，植物与动物，也以特别的线条表现。那些流畅怪异的线条在纸上布下一个井然有序的世界。看起来像一张地图，规划了肉眼看不见的存在状态。但顾城不愿意担负额外的现实的劳动，房子的贷款始终压在他的心头，还清贷款的这一日就像是一个未来的节日。他还不愿意学习英语，一句话也不说。他是岛上唯一一个不说英语的人，这给岛上居民留下神秘的印象。我想，他是觉得，有一种使用性的语言就足够了。不说英语的顾城在岛上走来走去，脸上带着温和的微笑，人们就猜测：看哪，这个人在想什么呢？他和他的儿子木耳无法对话，木耳一口英语，一个汉字不说，他们见面也是互相微笑，一个字不说。我就又想，顾城到这个岛上来，是不是为了省去说话的麻烦？等房子贷款还清，荒地长出庄稼，他便可以再不出岛，安心在岛上，在森林里，过着像“我们写东西”那样的生活：“像虫子，在松果里找路”。他这一只钻果子的虫子，他钻啊钻的，钻进果皮，又钻进厚实的果瓤，再去钻那些坚硬的核，最后，他也钻进了，然后“种子掉在地上，遍地都是松果”。
顾城一代人篇7
一、我国城市商业银行零售业务转型的原因和必要性
（一）需要适应客户的消费习惯
从传统的银行存储业务，更多的业务转向到日常的转账，金融投资，个人理财等多种多样的需求，用户手中的财富增加，投资的头脑和眼界都开阔了，需求也变得极具个性化。因此，银行零售业务应该主动适应客户需求。
（二）对应第三方支付技术的竞争和影响
第三方支付的新技术在银行和消费者之间开辟了新的空间。第三方支付工具十年间迅速席卷市场，现在可以更方便的在第三方支付工具上购买全新的金融产品，这给银行的零售业务带来了巨大的竞争。
（三）需要可持续发展的资本运作
银行应该去考虑资本投入产出的问题。在业务结构上，由于中国的信用机制影响，银行应当更多考虑去调整贷款、理财、储蓄、代收代付等不同业务的比重。应该以更少的资本，更小的风险，去争取更多的的良性发展。
二、我国城市商业银行零售业务的现状和存在问题
（一）市场定位不准确
在城市商业银行的初始定位中，就将自己定位为“为地方经济服务，为城市居民服务，为中小企业服务”。然而还是有很多城市商业银行志存高远，但自身管理机制体制欠缺，人才技术基础不牢，很容易定位出现偏差。
（二）流程标准化不够
顾客要办理个性化服务时，面临需要跑多个窗口，找多个经手人，排多次队伍的情况，既不便于顾客办理业务，又不便于银行提升效率，降低成本。产品和流程人为参与度较高，主观判断较多，流程标准化急需加强。
（三）业务渠道化不足
电子银行、手机银行、自助柜员机等作为柜面业务的延伸，能够节省银行人力资源，节省顾客的时间，并提升顾客的满意度。
三、城市商业银行零售业务发展和转型的策略
（一）理念转型
每家?y行都应该以客户为本应该以改善客户体验，提高客户的忠诚度和满意度为目的，也应该是商业银行在与其他银行的竞争中，和第三方支付的竞争中，所能够主动提升的一项重点策略。要从顾客的角度出发，为顾客去做一系列的调整。
（二）产品转型
顾客的金融需求在产生改变，对个人理财、房贷、车贷，代收代付等等金融产品的需求比过去的十年要多得多，并且顾客已经懂得如何去通过电子渠道购买到满意的产品，银行要从这方面去和第三方支付渠道竞争，增加自身银行产品的丰富性和适用性。
（三）服务转型
银行的主要功能是向客户提供金融服务，现在是以服务为主的年代，也是顾客自由选择权利的时代。顾客希望选择在服务上比较先进的，能够满足自己需求的银行，银行要提供差异化的服务和个性化的服务来吸引顾客。
（四）信息技术转型
随着移动互联网的普及，使用电子渠道不仅能够节省银行网点服务的压力，还能够让顾客享受快捷便利的服务，应该在客户中大力去推广手机银行、电子银行、网银。
（五）人才转型
应当大力发展培养优质的服务队伍，一方面广招人才，加强培训；另一方面不断打造和丰富企业文化。在银行内部创造员工学习成长的氛围，定期为员工提供关于服务标准，专业知识的培训，让员工能够更加了解自己的业务内容和流程，提升专业技能和素质。
（六）战略转型
银行应当主动关注未来的市场趋势，并提前做出战略性部署。银行应该研究未来的市场发展，做出预测和战略部署。目前主要有两个可能会产生巨大影响的趋势值得关注：一个是人口老龄化的速度越来越快。二是二胎政策的开放。银行应当主动去预测未来的社会变化，提前做好战略性部署和相关产品的研发。
顾城一代人篇8
【关键词】商业建筑；发展；商业综合体
中图分类号：tS958.1+7文献标识码：a
现代商业建筑有自身的特有规律、特有的要求，不同于住宅建筑功能相对稳定而单一。商业建筑一般投资规模大、建设周期长，经营成功的回报也大，不同商业形态决定不同商业建筑的形态。随着社会各方面的飞速发展，现代商业建筑逐步向交通体系立体化发展。在这里对商业建筑的发展趋势和设计概念做了初步分析
一、商业建筑在我国的发展进程
1.1古代的商业建筑
最原始的商业活动可以追溯到原始社会后期的物物交换，而集市于殷周时期开始初见雏形，到了汉代开始出现“里坊制”的城市形制。宋代以后，“里坊制”开始消亡，商品的生产得到了很大的发展。之后出现了“街市”，商业活动开始繁荣复杂。商业建筑不再仅仅是简单的买卖活动的场所，发展到了酒楼、客栈、娱乐等场所。此时的商业建筑还是比较传统的民居形式，里坊内的人们破墙建店，即“前店后坊”、“前店后宅”的建筑形式，空间格局多为“沿街设店”，商业建筑中间是街道，交通主要以步行、马车为主，交通也不会拥堵。名画“清明上河图”呈现的就是当时那种繁荣的商业景象。
1.2现代的商业建筑
随着我国经济社会的不断发展，全球化趋势的不断加快，我国的商业地产迎来了投资热潮，作为商业地产的代表，多元化的商业综合体也掀起了一股建设潮，多元化的商业综合体未来的发展趋势是商业建筑发展趋势的反映。
“城市综合体”就是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。它基本具备了现代城市的全部功能，所以也被称为“城中之城”。按特点可以分为两类。1城市CBD中心的城市综合体、2城郊结合部城市综合体。纵观当前重点商圈建设发展趋势，以商业综合体为代表的地产项目日益成为推动城市商圈发展和新型城区商业配套建设的主力军，这些大规模、立体式、多业态、体验式的“微商圈”购物中心项目，由开发商统一规划建设、统一物业管理，提供足够的停车等公共服务，区别于一般社区商业和商业街区的布局特点，凸显出集群化、服务型特色，满足了区域人们购物、餐饮、娱乐、文化消费的多重需求，是新兴城区商业聚集的新型态、新方向，也是城市大面积地产开发商业配套建设的主要形态。
二、现代商业建筑的设计
2.1准确定位现代城市商业综合体的功能与风格由于现代城市商业综合体在业态上包含了居住、办公、娱乐等多种功能，建筑自身面积大，使用人口密集，加之不同地域的商业综合体具有相应的地区气候和文化需求，且其商业空间必须在满足现阶段商业功能的基础上，能够适应未来业态变化的需求。因此在城市飞速发展，商业业态不断细化的今天，商业综合体的设计必须首先准确定位建筑在城市中的整体业态功能，并使建筑内部业态之间、建筑与外部社区、环境之间呈现出和谐、共生和互补的状态，通过对内外部流线的整合，体现鲜明的个性风格，在满足顾客多样需求的同时，以其功能化、个性化、人性化的设计，成为城市的地标性建筑。此外，随着近年来网络购物等形式的普及，人们去购物场所消费更加重视其餐饮、娱乐等附加功能，强调购物过程中的体验性与归属感。因此商业综合体应着力在这些方面投入设计巧思以达到吸引人流，促进消费的目标。优秀的设计从结构力学层面而言应是简洁的，设计实践中可通过建筑结构的树形支撑及其产生的光影效果来营造“城市森林”的氛围，并在节能的前提下引入适当的光线，用闪烁不定的光影变幻效果使顾客产生一种探究未知事物的，从而增加其逗留在建筑中的时间，刺激她们去“探险”和消费。2.2功能空间设计 为体现“以人为本”的经营思想，现代空间概念强调顾客流动空间与营业员工作空间的融合与渗透。以最常见的中庭结构为例，各层营业厅环绕中庭展开，丰富了空间的层次，通过中庭把光、影、色彩、扶梯、楼梯、绿化等巧妙地组合起来，形成一个动静交织、形态各异、极富艺术魅力的空间环境。平面设计上可利用地面或顶棚的形式差异、材料对比、色彩变化以及照明设计，对顾客起水平引导的作用，营业大厅内应具备清晰合理的人流路线，使顾客能在最短的距离内轻松地逛完全程。 2.3交通流线组织 为有效组织商业建筑的外部交通，应尽量在建筑周围设置足够的人流、车流集散空间和缓冲空间，使其作为室内外的一种过渡，避免同城市道路发生冲突。出入口的设置处理，也是交通组织的主要内容之一，由于商业建筑往往靠近城市干道，因此就涉及到其出入口与城市干道交通相协调的问题，否则将影响到商业综合体自身的正常运转和城市干道交通的运行。出入口的流线组织，应做到交通与流线设计的合理性，尽量减少和避免人流的不合理交叉。流线主要划分为人员流线和货运流线，两者出入口位置应临近各自的功能区段，且相互间有一定的间隔，顾客人流较大，流动频率高时，可分设多个出入口，引导人群有序地流动，而卸货停车处，通常设置在较隐蔽处，以免影响交通和环境美感。
三、未来商业建筑设计的发展方向
下面从四个方面探讨未来商业建筑应该注意的问题以及未来商业建筑设计的发展方向。
3.1.选址合理
不同的区域、不同经济水平、不同需求会导致有不同的消费人群，对一个大型商业建筑而言，好的地段是长期、稳定客源的保证，也是商业建筑价值的一个重要体现。选址时也要注重周围的交通条件。因此，周围有地铁站、公交站的地段应该是建筑设计选址时的首选。商业建筑设计中地段的选择对以后的经济效益有至关重要的作用，在选址时应该考虑各方面的因素，如交通、城市规划甚至政策因素。这样不仅能保证建筑的经营效益，也能保证建筑在未来有很大的升值空间。
3.2.营造中庭
中庭是大型商业建筑中久盛不衰的空间组织，设置大尺度的中庭共享空间是一种非常流行的空间构架。无论从心理学上还是从建筑美学角度看，中庭都能有效的将复杂的功能和空间相结合，创造舒适、愉快的消费环境。对于大型商业建筑而言，尤其是高档的购物商场，布置尺度巨大的中庭，增加空间变化的丰富性，更显豪华，也更能吸引顾客的注意，给顾客创造豪华、舒心的购物消费空间。
3.3.购物环境的舒适性
购物空间是否能迎合顾客的内心至关重要，所以应该对顾客的心理和消费需求进行深入的研究，尽力创造出轻松、愉悦的购物氛围。舒适的消费环境能增加顾客光顾的次数，也能延长消费时间，从而为增加营业额提供了保证。可以通过提供座椅、儿童游戏空间等措施营造舒适的室内环境，打造自然、亲切、温馨的氛围，给人以开阔、富丽堂皇的感觉。增加人们的归属感，从而提高经济效益。提供足够的停车位也能增加购物的舒适性。
3.4.休闲和娱乐化设计
现代的商业建筑应该把餐饮、娱乐、休闲等结合起来，如增加咖啡厅、电影院、美食街、美容健身等一系列的休闲和娱乐设施。让人们在购物疲惫时，得以足够的休息，让顾客体会到商家的贴心。这不仅体现了建筑设计的“以人为本”思想，也增加了顾客对商家的好感。
顾城一代人篇9
摘要：顾城被称作当代的“童话诗人”，他创作的诗篇许多都具有童话色彩，并且经常用一些与动植物、天气、儿童有关的意象。他的寓言诗也具备“童话性”特点，但同时也有一些区别于其他诗篇的个性特征。本文就从顾城寓言诗的分类和语言特点等方面展开分析，从而揭示顾城寓言诗的独特个性，使得顾城诗歌的研究更为充实和全面。
关键词：顾城；寓言诗；时期；分类；语言特色
一、引言
作为“朦胧诗”的代表诗人之一，顾城的诗歌被公认为具有纯真、浪漫的童话色彩，他也因此被称作“童话诗人”。顾城诗作的一部分是寓言诗，这部分诗歌不仅是“写给孩子们看的故事”，也是供成人阅读的，具有文学价值的作品。他的寓言诗不仅设置了一系列鲜明的形象，而且通过这些形象揭示隐藏在故事身后的人生哲理。此外，顾城的寓言诗还具有通俗易懂、节奏性强、善用内心独白和对话等语言特色。
二、顾城寓言诗的时期分类
顾城生前所作寓言诗共90首，集中于1971—1984年之间。其中1978—1981年为其创作寓言诗高峰期，不仅数量多，而且表达的意义也较为多元。顾城寓言诗意象涉及面较广，动物、植物、人类形象都在诗中有所体现，并且大多为批判、讽刺性形象，意在使读者得到反思。总体来说，顾城的寓言诗以时期为分类标准，形成了清晰的脉络。下面详细进行介绍。
1.初期：1971—1978
这一时期为顾城写作寓言诗的初期，共写作17首，数量较少，所蕴含的意义也较为单一。结合诗人写作时代背景，我们可以从诗歌中体会到诗人对“四人帮”反动势力的厌恶和痛恨，以及对“文革”环境中错误思想的否定与批判。如《大讲“道理”的狼》，讲述四只饿狼为了吃到羊而费尽心思大讲“道理”，它们大放厥词：“这些羊修的简直不能再修了！/竟然浑身上下长满了肉膘！”“这些羊不是剥削者又是什么？/竟敢整天吞吃宝贵的青草！”但最后牧羊人还是发觉了它们的诡计，四只饿狼在“警笛的呼啸中”无处遁逃。在这里，“四只饿狼”暗指“四人帮”丑恶势力，虽然这首诗写作的时候“四人帮”反动势力已被清除，但他们的罪恶行径仍然让诗人感到愤慨。
不仅“四人帮”是这一时期顾城寓言诗中主要批判的对象，诗人还对“文革”背景下产生的一些错误思想进行了揭露与批判。如《得意的知风草》，写“知风草”以为自己懂得“处世之妙”而鄙视扫帚的辛勤工作，但最终被“风暴”冲掉了“脚下的浮泥”。这首诗把“知风草”和“扫帚”做对比，批判了那些毫无原则，跟随形势“随风倒”的人，他们虽然一时得志，但注定没有好下场。
2.中期：1979—1981
这一时期顾城创作数量最多，共写作55首，诗中展示的形象更为丰富，蕴含的意义也更为多元化。总体来说，有如下几种意义得到表现：
（1）批判忽视客观规律与实际情况的思想与行为。
此类作品较多，如《善于发明的农人》《水泡骑士》《窗扇》等。其中以《善于发明的农人》最为典型。这首诗写了一位“绝无仅有的农人”用“灵魂深处爆发革命”的方法，让小狗去拉套耕地，让老牛去看院守门，结果都造成了损失。但农人并没样吸取教训，反而又产生了让母鸡打鸣的想法。作者正是通过讲述这样一个荒谬的故事，批判了现实生活中有些人不切实际、忽视客观规律的做法，在富有趣味的同时又发人深思。
（2）批判自以为是、吹嘘夸大自身实力的行为。
这一类诗歌故事性比较强，也最具喜剧色彩和荒谬意味。如《大猪小传》，讲一只愚蠢的猪自以为自己具有“已经超过了飞机的速度”，非要和鸟儿们比赛飞翔。作者在结尾处点明了诗歌的主旨“最好还是不要夸耀、吹嘘”，来告诫读者。此外，《自大的湖泊》《小鸟伟大记》等作品也有类似意味。
（3）批判固步自封、迷信经验的行为。
这类作品有《蜗牛的悼词》《泥蝉》《河滩》等。在《河滩》中，诗人描述了一位不知变通，一味迷信经验的车夫，他按以往的思路，以为“一旦大地重新凝结”，陷在泥水中的马车就会“在铃声中飞回家园”，却没想到马匹与车轮最终冻结在泥里，“比坚固的牙齿更难摇撼”。诗人通过这首诗说明了“凝固不变经验”的可怕，提示读者一味保守只会陷入现实的泥潭。
（4）批判领导者的主观主义、“拍脑袋”作风。
这类诗有《杨树与乌鸦》《“励精图治”的国王》《伊凡的论断》等，其中批判的对象大多以人类的面目出现。如《伊凡的论断》中的大法官伊凡，全品自己主观意图去断案，这样的领导方式无疑是愚蠢的。诗人用这类诗来讽刺一些用“拍脑袋”的方法来做领导的行为，表现了这种行为的危害与荒谬。
3.后期：1982——1984
后期顾城写作寓言诗数量减少，诗篇共18首，并且诗歌在形象意义方面也呈零碎状态，没有形成完整体系。这时期的诗篇有部分是批判“只有语言，没有行动”的空谈行为，如《副上帝的提案》《人鸡之战》《一种准备》等。值得注意的是这时期寓言诗的故事性虽然不如前两个时期强，但思想深度却增加了。诗人放弃了前两个时期诗歌的直白式的讽刺，而是将思想意义蕴含在文本深处，使寓言诗可供开掘的空间更大。例如《走了一万一千里路》，写的是一个小男孩走进峡谷，向炮兵连长借车去“赶救主基督”，而连长说：“不，我不糊涂/我是连长，要回连部”。这首诗看起来很平淡，实际上蕴含的意味大大超过了诗歌语言。小男孩走了一万一千里路去借车救基督，但连长却认为小男孩在欺骗他，认为“回连部”才是最重要的事情。如果说“主基督”是信仰与神性的化身，连长的做法是不是意味着“现代人”对信仰的无视与淡漠呢？诗人没有明确地表明自身立场，而是通过这首诗让读者去反思。
三、顾城寓言诗语言特色
顾城的寓言诗具有鲜明的语言特色。他的诗并不故作高深，也没有说教色彩，而是通过一个个有关动物、植物乃至人类的小故事来表达哲理，通俗而不落入庸俗。他的寓言诗不仅是写给少年儿童看的，更多的是为了给成年人一些人生的启迪。同时，顾城将“寓言”与“诗”两种形式完美结合起来，使他的寓言诗既有寓言的故事性与幽默诙谐，又有诗的节奏感与“诗性”的语言，从而实现了语言上的创新。
1.通俗易懂，情节性强。
顾城的寓言诗大多是通过“讲故事”来阐发哲理，表达自身思想。为了“讲故事”的需要，诗人并没有运用晦涩难懂的诗句，而是用通俗的语言来表达，使得诗歌能为更多的人所理解。如《两把铜壶》，此诗讲述了一个“响水不开，开水不响”的道理，没有上纲上线故作艰深，就是用平易的语言把意思“表达出来”：“乱叫的壶中/水还半温不凉/不响的壶中/却已沸波荡荡”。
此外，顾城的寓言诗在语言安排上还注重情节性。他的寓言诗往往讲述了一个完整的故事，有起因、高潮和结尾。如《大猪小传》，开头就介绍了故事的起因和主要角色：“金色的春光铺满大地/千百种鸟儿在展翅比翼/这时却走来一只大猪/声称要夺取比赛第一。”然后，诗人又讲述了“大猪”怎样“飞天”的过程，将故事推向高潮，最后又说明“大猪”实际“飞”得最低，在诗歌末尾表明了自身态度：“所以如果谁也有这种荣誉/最好还是不要夸耀、吹嘘”。使得故事情节在诗中得到完整体现。
2.形象生动，富有童话色彩。
顾城的寓言诗中所塑造的形象十分鲜明，具有自身独特的个性特点。他往往将动植物、江河湖泊、生活用具等物拟人化，将它们赋予人的思想感情和行动，使得它们形象鲜活，使人读诗如读童话，既能使人会心一笑、心情愉悦又能使人参悟诗中思想哲理。如《自大的湖泊》，讲了一个离开“立身之本而绝后”的道理，用了很多拟人的语言来表现“湖泊”的“自大”，如“湖泊得意了”“湖泊忍无可忍”“湖泊怒不可遏”等。正是这样拟人化的描写使无生命的事物变得有生命，诗句也具有了童话色彩，显得不那么呆板，更加鲜活生动
3.语句押韵，节奏感强。
顾城的寓言诗毕竟是“诗”，具有诗的特色，语句押韵，读来琅琅上口，形成强烈节奏感，加强了语意，使人印象深刻。如《蟑螂国国王当选记》，这首诗共有9部分36节，篇幅较长，每一节都押“anG”字韵，如“木床”“遗忘”“纱网”“蟑螂”，读来节奏感很强，方便人们记忆，使人通过流畅的语感获取诗中的含义。
4.善用内心独白和角色对话。
为了增强寓言诗的表现性，顾城在诗歌中运用了很多角色的内心独白的和对话。在这些内心独白和对话中我们能深层次地了解角色的个性，又能体会作者想要表达的思想感情。如《怪豆传业记》中对“怪豆”的内心进行了“剖析”：“若真和这些贱坯讲究平等/我当初岂不白白攀登？/恐怕就连我的豆子都孙/也会被污泥浊水埋没一生”，作者通过描写“怪豆”的这些心理活动，来反映它“无视立身之本”，一味“攀登”的错误心理。
对话在顾城的寓言诗中也有所运用。如《火鸡之战》，讲述了“丈夫”和“妻子”关于“火鸡”的争论，但实际上“火鸡”并不存在。“丈夫”和“妻子”关于“火鸡”的争论是激烈的，对话充满了火药味儿，这与故事中“火鸡”的“不存在”形成了对比，达到了一种反讽的艺术张力。
四、小结
顾城的寓言诗不仅具有丰富的思想内容，而且具有鲜明的语言特色。诗意并不一定要用复杂的意象与语言去表达，人生的哲理往往蕴含在童话性的诗句中，既容易让人领悟，又妙趣横生。这就是顾城寓言诗的独有魅力。
（作者单位：山东大学威海分校新闻传播学院）
参考文献：
[1]顾城.顾城诗全集[m].南京：江苏文艺出版社2010年版.
顾城一代人篇10
关键词:战略逻辑;城市品牌;理念
一、引言
随着全球化的步伐,突飞猛进的
与产品品牌不同,城市品牌具有城市功能的复杂性和城市消费者(如居民、投资者、旅游者等)的多样性,因此城市品牌的建设也更加困难和复杂。城市品牌建设需要城市管理者发起并策划,需要城市管理部门的协调和统一,也需要城市居民的配合与努力,是一个城市具有战略意义的行动。城市品牌建设应当以战略思维来考虑其中的重要问题。
二、城市品牌建设需要战略思维
20世纪90年代以来,随着科学技术日新月异,经济全球化迅猛推进,竞争从企业层面延伸到城市层面,每个城市都必须和世界上其他城市进行竞争,去吸引消费者、旅游者、生意、投资、尊重和注意。随着城市建设日益成熟,城市管理者开始意识到要获得持续竞争优势,除了要有强大的经济竞争力外,更为重要的是提高城市的环境力、文化力、传播力等软性实力,重视人的感受,为人的生活和生产提供方便。学者们也将研究的焦点从地区营销行为聚焦到城市品牌上,城市品牌成为城市营销和城市管理研究领域最受关注的主题之一。
但由于城市品牌研究刚刚起步,迄今为止对城市品牌的专门研究相对较少,学者们研究的对象主要集中于国家层面。只有少数学者的研究涉及了比国家范围更小的地方品牌化问题,如地区、城市或场所的品牌化。总体来看,有关城市品牌的研究还处于一个探索阶段,学者们大多结合具体案例研究如何塑造和传播城市品牌,研究更多的是关注城市营销者如何创造积极的、独特的品牌联想。现有研究多数是从城市内部资源、城市营销等角度研究城市品牌的建设,以战略理论和战略视角对城市品牌建设的研究还很少见。
城市是一个系统的经济和社会综合体,因此城市品牌的建设比企业品牌更复杂。企业可以根据产品本身的特色选择特定的目标顾客群,针对目标顾客群的特点进行品牌定位。城市需要面对居民、游客、投资者、商务人士、媒体等多种群体,这些人都是对城市品牌有需求的城市顾客,因此城市品牌的建设要面对复杂多样的城市顾客。此外城市所提供的功能比产品更多样,城市需要满足多种类型消费者生活和工作的所有需求,而且各种需求之间各不相同,具有很大的差异性。基于城市顾客的多样化和城市功能的复杂性,城市品牌建设更需要战略思维来面对复杂问题。
艾森哈特(eisenhardt,2008)通过归纳以往的战略学说,提出了三种重要的战略逻辑:位置逻辑、杠杆逻辑与机遇逻辑。位置逻辑说明了战略在互相强化的活动系统中如何占据理想的市场位置。对城市品牌建设而言,最重要的是在顾客心目中形成某种城市形象。因此城市品牌的建设需要明确占据的不是市场而是顾客的心智,只有在城市顾客的心理感知上形成一定的印象,才是城市品牌建设的有效结果。
杠杆逻辑是指由于拥有特定核心资源(如难以模仿的资源、不可替代资源等)而获得的竞争优势。城市品牌存在的价值在于它不可替代的个性,而如何识别出城市最有价值和稀缺的核心特征,将其塑造成城市独特的个性,是城市品牌定位的核心问题。
机遇逻辑强调如何比竞争对手更快和更有效率地获得有价值的、短暂的市场机会,而我国城市正面临着激烈的竞争环境、同时也存在着巨大的发展机遇,我国综合国力的提升、国际经济地位的增强正将我国城市推向快速发展的轨道,城市品牌建设的多种机遇不断出现。由于城市本身特征的多元化,城市完全可以配合不同的时机,强化城市个性最强的一面,给城市顾客以强有力的冲击和影响,形成顾客对城市品牌的深刻印象。
以战略逻辑的理论和思路,可以在城市品牌的复杂和综合性特征基础上,识别出城市品牌建设的独特路径和方法,这些方法有利于城市管理者更有效地建设城市品牌。这样的城市品牌建设可避免将企业品牌建设的方法直接拿来所用而产生的不适应,也可防止僵化和简单的品牌建设思路造成的千城一面后果。在城市品牌的战略运用上,香港是个成功的例子。香港建立城市品牌的第一步就是给这个城市在国际和亚洲社会环境中定位。因此对市民、社会公众和城市外来人口进行了广泛的调查,最后选定的主题是“亚洲国际都会”,这一诉求不但为香港市民所熟悉,也能反映香港在亚洲及全世界的独特形象。城市品牌定位后,需要用一个视觉形象来表现香港。香港形象标志在上百个设计方案中选出了一条设计新颖、活灵活现的飞龙。香港利用2001年5月10日在全球《财富》论坛于香港揭幕的契机,以“飞龙”为标志的香港品牌开始从香港向全球推广。香港城市品牌的成功推出在于以战略的思维规划品牌建设,将基于顾客心智的品牌调查识别、体现香港精神特质的品牌定位、恰当的品牌营销时机整合到一起,以相互联系的策略与措施推进,让香港“飞龙”快速被人接受、深入人心。
三、基于战略思维的城市品牌建设策略
1.城市品牌建设战略需要顾客视角。我国的城市在建设城市品牌时,往往从城市自身角度出发考虑问题,希望找到能够涵盖城市所有优势的品牌载体。挖掘城市的优势是对的,但把城市自有的资源作为品牌建设出发点容易走入品牌建设的误区。与企业品牌一样,品牌是归属于顾客的,只有顾客能够感知并认同的品牌,才具有更高的品牌价值。而目前关于城市品牌的研究更多是关注城市管理者如何创造积极的、独特的城市形象,忽视了对顾客城市品牌的感知以及对城市品牌形成过程的理解。从顾客视角来看,城市品牌存在于城市顾客内心,是城市顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给城市顾客的整体印象和联想的总和。
城市品牌是对城市软实力的一种评价和反映,它存在于城市利益相关者的内心。城市本身是为城市的各类顾客提供服务和体验的载体,因此,城市品牌也是存在于顾客心目中的形象和感知。塑造城市品牌形象应该从顾客的视角出发,从顾客的角度考虑城市品牌的定位和品牌价值内涵,只有与顾客产生共鸣的品牌定位,才能赢得城市顾客的认同,并被更广泛地传播。
丽江是一个落后而贫穷的小城市,却能够在旅游资源丰富城市云集的云南省一枝独秀、成为国内知名的旅游城市,不仅仅是因为它具有丰富的旅游资源,更重要的是它贴近自然、让游客在那里感受到了独特的文化、独特的景观和独特的人文。古镇上小溪两边的对歌让游人陶醉其中、行走于青石板路仿佛感受到茶马古道留下的斑斑印痕、雪山和清新的空气让你禁不住贪婪地呼吸、背着背篓的纳西族老太太迈着蹒跚脚步……这些深刻的城市印象是生活在大城市的人们所渴望和留恋的。城市品牌的塑造只有与顾客需求恰当地结合起来,才有可能获得成功。