电子商务技能篇1
关键词：电子商务；专业人才；职业技能
近年来，电子商务取得了迅猛的发展，与电子商务相关的岗位需求也日益增多。电子商务亟须大量的电子商务专业人才。在这种形势下，我国普遍开展了电子商务专业，且极为重视对电子商务专业人才的培养。然而，学校培养的电子商务专业学生的就业率却并不高。究其原因，高校培养的电子商务专业学生不能良好满足电子商务岗位的需要，缺乏良好的职业节能，因而无法获得电子商务企业的青睐。因此，必须对电子商务人才岗位与职业技能进行研究，采取有效措施培养高素质的电子商务专业人才。
一、电子商务人才类型
1.商务型人才。在电子商务人才中，商务型人才占据着举足轻重的地位。商务型人才，对电子商务以及现代商务的各种活动都了如指掌，具备丰富的电子商务知识和熟练的操作技术，深谙电子商务的运行规律，极为熟悉电子商务的运作模式。商务型人才作为复合型人才的一种，具有广阔的适用领域。商务型人才通常具有极为深厚的商务理论修养，能对各种常见的电子商务技术进行熟练的操作，并掌握基本的信息网络技术和计算机技术，能熟练地将商务知识应用到电子商务的实践之中，且能熟练操作电子商务的各种运作模式。另外，商务型人才也较为熟悉市场营销学以及消费心理学等各方面的知识。2.技术型人才。技术型人才应具备对网站的设计和开发能力，并熟悉对网页的动画设计，且能处理网站和数据库的日常维护，并了解和掌握各种网站的推广技术和营销手段，能对CRm和eRp进行熟练操作。在电子商务中，技术型的人才岗位主要包括网站的设计与开发、网站的日常维护，eRp技术顾问等。上述技术型人才岗位需求量较大。3.营销型人才。营销型人才要熟练掌握各种网络营销手段，并熟悉各种操作技术，能实现与客户的良好沟通交流，且具有较强的文字表达能力，具备营销策划的基本能力。在电子商务中，营销型的人才岗位，主要包括网络营销、网络管理、文员等。电子商务企业对营销型人才具有较大的需求。4.管理型人才。管理型人才，通常是电子商务企业的领导人物，具有极强的战略思维能力，且具有较高的业务素质，能与客户进行融洽的沟通交流，语言表达能力极强，且具有深厚的文字功底。另外，管理型人才能对电子商务活动中的各种工具进行熟练的应用。当然，学校无法直接培养出高素质的营销型人才和管理型人才，这两种类型的人才需要在电子商务的营销和管理实践中，积累经验，不断成长。5.电子型人才。在电子商务中，电子型人才是基础人才。电子型人才能熟练运用电子商务中的各种技术，同时了解并掌握电子商务，以及现代商务的基本知识，较为熟悉电子商务的运作。
二、电子商务专业岗位分析
根据我国的相关职业资格标准规定，电子商务专业要培养能熟练应用各种现代技术，诸如信息网络技术、计算机技术等进行电子商务活动的专业人才。电子商务专业的人才可以从事如下岗位：（1）电子商务小型网站或者中型网站的设计岗位。该岗位要求工作人员能对电子商务网站进行开发设计，能对网站的数据库进行开发维护，并且具备良好的网络编程技术，能对网站实行日常的管理和维护。（2）电子商务系统，政务系统的建模岗位。该岗位要求工作人员能对电子商务系统机构进行组织，并能准确描述电子商务的业务流程和相关信息，能熟练地进行电子商务的业务梳理工作，并能对电子商务的流程进行设计，具备较强地对电子商务和政务系统进行建模的能力。（3）网站网页的编辑岗位。该岗位要求工作人员具备对网页图文较强的编辑能力，以及熟悉网页编辑的操作技能，能在网站日常运行中，对网页进行及时的更新和维护。（4）电子商务网站的建设方案设计、对网站进行策划和推广、对网络进行广告策划、网络广告、进行网络问卷的调查设计、对网络营销进行方案设计等岗位。（5）电子商务企业的营销推广、业务洽谈等岗位。（6）企业和事业单位的网络调查、数据信息分析、资源整合利用、网络信息服务等岗位，以及企业的售后服务于客服岗位。（7）在电子商务企业中，对日常的工作及业务进行处理的岗位。该岗位要求工作者具有良好的维护商品的能力，能有效处理商品的后台单证，了解和掌握各种网上支付系统，并能对之进行熟练操作，能很好地处理各种商品的采购和退换货处理，对商品进行合理有序的分类，及时更新各种商品的信息，能有效管理客户的网络群组。（8）电子商务企业的支付网站管理，认证中心管理，各种商务平台的管理以及对后台业务进行处理的岗位。（9）物流企业的货物管理，对快递的配送，对企业仓库管理，对物流运输车辆的调度等岗位。（10）在电子商务网站，诸如淘宝、天猫、京东、当当等网站上面开设网店，自主经营。对网店进行自主设计与布置，对网店信息进行，对网店商品进行维护管理，对网店订单进行及时处理，对网店的仓库进行管理，对网店成本和利润进行核算等。
三、电子商务专业职业技能研究
为实现电子商务专业学生的良好就业，必须对电子商务专业的学生进行良好的职业技能培养。学校要加强对电子商务专业学生的职业道德培养，熏陶学生的敬业精神，开拓学生的创新思维，鼓励学生养成创新意识，对学生进行团队合作精神的教育，立志于培养高素质的应用型人才。对电子商务专业的学生进行如下课程的教学：电子商务相关的法律法规知识，心理健康教育知识、电子商务基础知识、市场营销知识等。对电子商务专业的学生进行如下技能的培训：电子商务基本操作技术、计算机技术、信心网络通讯技术、网站开发与设计技术、网站维护和管理技术等。对电子商务专业的学生进行如下模拟教学：网络营销策划模拟教学，网上交易模拟教学，电子支付模拟教学，物流管理模拟教学，eDi操作模拟教学等。总之，学校要立足于电子商务企业岗位对工作人员的职业要求，对学生进行职业技能培训。
四、电子商务专业人才培养的措施
1.创新人才培养模式。学校要创新对电子商务专业人才的培养模式，注重理论和实践的结合。在培养电子商务专业的学生时，要在各个学期内，科学合理地安排对学生的校内实训或校外企业实习。针对电子商务专业的课程和教学内容，有针对性地安排学生的职业素质培养和专业技能训练。要加强对电子商务专业学生的现代商务理论教育和商务基本素质的培养，同时培养学生的职业道德观念和经敬业精神、创新意识，要在社会上寻找可靠的服务性企业，通过校企合作，为学生提供企业实习的岗位。要加强对校内培训基地的建设，在日常教学中，通过模拟教学和理论教学相结合的方式，实现理论知识和实践的结合，加强对学生职业技能的培训和技术操作的锻炼，实现“教”、“学”、“做”三者的有机结合。学校要加强校企合作，安排学生到电子商务企业进行岗位实习。另外，学校在教学过程中，要积极引进生产性项目，为学生安排定岗实习。2.确定专业培养的方向。要立足于电子商务企业的岗位需求，对电子商务专业的培养方向进行确定。学校要以为电子商务企业培养高质量的应用型人才为目标，确立营销服务型人才培养、技术服务型人才培养以及管理服务型人才培养。3.营造电子商务环境。要坚持为学生服务的宗旨，为实现学生的良好就业而努力。要立足于就业这一关键，通过营造逼真的电子商务环境，实现对电子商务专业的学生职业素养和专业技能的良好培养。可以积极开展各种电子商务比赛、网店经营比赛等营造良好的电子商务环境，鼓励电子商务专业的学生积极参与，在校园实践活动中，对学生进行电子商务意识的良好培养，提高学生对电子商务敏锐的洞察力，促进学生团队合作精神的有效培养和合作能力的提高，在电子商务比赛和网店经营比赛中，增强责任意识，培养敬业精神。4.要加强师资力量建设。在电子商务专业的课程教学中，教师对于教学效果发挥着至关重要的作用。要取得电子商务专业良好的教学效果，必须加强师资力量建设，要确保教师具有丰富的电子商务知识和教学经验，最好具有电子商务从业经历，要确保教师具有全面完善的现代商务知识结构，能熟练应用计算机技术和电子商务操作技术[8]。可以高薪聘请高水平的电子商务专业教师，对现有的教师队伍进行电子商务专业的进修培训等。
五、结语
电子商务的发展如火如荼，为我国经济建设作出了巨大的贡献，同时创造了大量的就业岗位。要深入考察电子商务企业岗位与职业技能要求，培养满足电子商务企业岗位要求和职业技能要求的专业人才，促进学生的良好就业。
作者:侍颖辉单位:江苏省连云港工贸高等职业技术学校
参考文献:
[1]吕宏晶.高职电子商务专业跨境电子商务方向人才培养模式的研究[J].电子商务,2015(11):74-75.
[2]许祥鹏.高职电子商务专业人才培养路径初探[J].经济研究导刊,2015(1):193-194.
电子商务技能篇2
[关键词]电子商务 人工智能 数据挖掘
电子商务的飞速发展给全球经济带来的冲击是巨大的。基于人工智能技术的电子商务将能更好地为其发展带来良好的基础，这一过程是电子商务向着良性发展的必然趋势。本文从人工智能技术与电子商务的国内外动态、人工智能技术在电子商务中的应用例子，以及数据挖掘技术在web上的应用等几个方面对其进行论述。
一、电子商务与人工智能技术的国内外动态
1.电子商务的国内外动态
与此同时，电子商务的发展在全球也掀起了巨大的商业浪潮。电子商务走到今天，其发展模式已经开始转向BtoB。显然，相比于BtoC，BtoB电子商务利润最高，这没错，但同时，这也是挑战最大、难度最强的崭新模式。根据预测，全球电子商务市场在2004年将是去年的50倍，而BtoB市场销售额会占7％。祖国大陆企业数量为5000万家，现有.com域名22220个，BtoB电子商务市场广阔，远远未达到饱和状态，大量的服务和赢利渠道还处于空白状态。电子商务不仅是企业建网站，宣传企业产品及形象；也不是简单的网上购物。真正的电子商务应该是以internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源处理，说穿了就是信息流的高效管理、增值运用。商务中国在开发的每个栏目力求帮助企业在客户及供应商之间建立信息共享、高速流动，改变商贸传统运作方式，在不受时间、地域限制的虚拟商业网进行交易。
本世纪90年代以来，取得了显著效果的企业信息系统模式是外贸部门的edi系统、商业部门的商场信息系统以及制造业的mrpⅡ系统。这些系统的成功，主要是解决了过去手工作业的速度慢、效率低的问题。而国外在这一阶段比较成功的一些例子是制造业的cals系统、流通业的edi和金融业的电子商务系统。这些系统的最大的特点都是在于企业之间的协作。1996年，日本将三菱汽车、日本电装等汽车公司和部件公司联合起来，成立了“v-cals联合体”。它们的目标不仅是将新车的开发周期缩短一半，而且要将各种部件调拨活动的信息、cad设计信息、各种冲突、噪音试验信息等构成共享数据库，从而形成一个多企业的有机联合体。
2.人工智能技术的国内外动态
从1956年正式提出人工智能学科算起，40多年来，人工智能学科取得了长足的发展，成为一门广泛的交叉和前沿科学。总的说来，人工智能的目的就是让计算机这台机器能够像人一样思考。如果希望做出一台能够思考的机器，那就必须知道什么是思考，更进一步讲就是什么是智慧。什么样的机器才是智慧的呢？科学家已经作出了汽车，火车，飞机，收音机等等，它们模仿我们身体器官的功能，但是能不能模仿人类大脑的功能呢？到目前为止，我们也仅仅知道这个装在我们天灵盖里面的东西是由数十亿个神经细胞组成的器官，我们对这个东西知之甚少，模仿它或许是天下最困难的事情了。
当计算机出现后，人类开始真正有了一个可以模拟人类思维的工具，在以后的岁月中，无数科学家为这个目标努力着。现在人工智能已经不再是几个科学家的专利了，全世界几乎所有大学的计算机系都有人在研究这门学科，学习计算机的大学生也必须学习这样一门课程，在大家不懈的努力下，现在计算机似乎已经变得十分聪明了。例如，1997年5月，iBm公司研制的深蓝（DeepBlue）计算机战胜了国际象棋大师卡斯帕洛夫（Kasparov）。大家或许不会注意到，在一些地方计算机帮助人进行其它原来只属于人类的工作，计算机以它的高速和准确为人类发挥着他的作用。人工智能始终是计算机科学的前沿学科，计算机编程语言和其他计算机软件都因为有了人工智能的进展而得以存在。
在大多数学科中存在着几个不同的研究领域，每个领域都有其特有的感兴趣的研究课题、研究技术和术语。在人工智能中，这样的领域包括语言处理、自动定理证明、智能数据检索系统、视觉系统、问题求解、人工智能方法和程序语言以及自动程序设计等。在过去30多年中，已经建立了一些具有人工智能的计算机系统；例如，能够求解微分方程的，下棋的，设计分析集成电路的，合成人类自然语言的，检索情报的，诊断疾病以及控制太空飞行器和水下机器人的具有不同程度人工智能的计算机系统。
人工智能理论进入21世纪，正酝酿着新的突破——人工生命的提出，不仅意味着人类试图从传统的工程技术途径，而且将开辟生物工程技术途径，去发展人工智能；同时人工智能的发展，又将作为人工生命科学的重要支柱和推动力量。可以预言:人工智能的研究成果将能够创造出更多更高级的智能“制品”，并使之在越来越多的领域超越人类智能；人工智能将为发展国民经济和改善人类生活作出更大贡献。
二、电子商务中应用人工智能技术
人工智能就是设计和开发出各种计算机程序来模拟人的思维结构、推理和求解问题的行为。由于人工智能的研究范围十分广泛，对电子商务也有多方面的影响。
1.数据仓库
数据仓库是把分布在网络中不同信息孤岛上的数据集成到一起，存储在一个单一的集成关系型数据库中。利用这种集成信息，用户可以方便地对信息进行访问，还可以使决策人员对一段时间内的历史数据进行分析、研究，以获得事物发展的趋势。
数据仓库有两大优点：一是不必重新编制输入（事务）处理系统就能够建立一个结构化的环境，将输出（决策支持）处理移入新环境（数据仓库）中；二是数据仓库建立概念模式（逻辑数据模型）、内部模式（历史文件）和外部模式（数据仓库）的三模式环境。其中历史文件中的“多对多”（m﹡n）维护关系可以简化为三模式环境下的多个“一对多”（m*n）关系。
2.数据挖掘与知识发现
数据挖掘（Dm.Datamining）和数据库知识发现（KDD.KwowledgeDiscoveryinDatabase）是随着数据库技术、人工智能技术和网络技术的发展而提名的。尤其是随着电子商务的开展，信息总量不断增加，更迫切地需要有效的信息分析工具，以便能发现大量商业数据间隐藏的依赖关系，从而抽取有用的信息或知识，指导商业决策。过去只有简单的数据统计技术，还未达到成为智能数据分析工具。因此，在数据生成和数据理解之间还存在很大的差距。Dm和KDD就是一种新型的数据分析技术，旨在从大型数据库中提取隐藏的预测性信息，构建高校的数据仓库，发掘数据间潜在的模式，以便于用理解和观察的形式反映给用户，从而为企业做出前瞻的，基于知识的决策参考意见。Dm与KDD需要解决的问题有：超大规模数据库和高维数据；数据丢失；变化中的数据和知识；模式的易懂性；非标准格式数据；多媒体数据以及面向对象数据的处理；与其他系统的集成；网络与分布式环境下的KDD问题等。
Dm与KDD的区别是：KDD是一个综合的过程，包括实验记录，叠代求解，用户交互以及许多定制要求和决策设计等，而Dm只是KDD中的一个具体但又是关键的步骤。当然，它们都对数据仓库进行有效利用的技术手段。
3.生物认证技术
目前，许多磁卡、存单大都是用密码来进行安全保障的，一旦密码泄漏，也就不安全了。
在电子商务中，电子货币将得到急速的发展，对安全水平的要求也相应提高，从而带动了人工智能的一个分支领域——生物认证技术的研究与开发。
生物认证技术是指利用人体某一具有特征的部位，或个人的习惯，如指纹、掌纹、手形、网膜、虹膜、脸形、声纹及笔迹等来识别人们的身份的技术。这种识别技术与磁卡式的靠持有物认证的方法和密码式的靠知识认证的方法相比，具有极大的优越性，它不会丢失、被盗和被伪造。
生物认证技术作为一种准确、快速和高效的身份认证方法，正应用于如银行、海关、医疗保险、重要通道控制、信息网络安全等领域。这是一项集现代化生物科技与计算机科学相结合的高科技实用项目。微软公司宣布将把生物认证技术添加到自己的视窗操作系统中，这对这项新技术的发展将起到促进作用。
4.智能数据库信息检索
在电子商务平台应用实践中，如何根据用户的意图、兴趣和特点自适应地和智能化地从现有的客户信息、商品库存信息等大量数据信息中对信息进行相关性排列，调整匹配机制，以获得用户满意的检索输出，成为电子商务今后应用所面临的一个技术问题。
三、结束语
本文从人工智能技术和电子商务在国内外的发展动态、人工智能技术在电子商务中的应用实例，以及数据挖掘技术在web上的应用几个方面对人工智能技术在电子商务中的应用进行了概括的论述。随着电子商务的不断发展和人工智能技术的不断完善，两者在各个领域、各个层次的相互融合将更加密切。作为各自的成功因素，电子商务和人工智能技术的融合必将成为一种关键技术。
参考文献
[1]王桂森李向阳杨立东:我国电子商务发展的制约因素分析[J].商业研究，2007，04
[2]（加）韩家炜堪博著范明孟小峰译:数据挖掘概念与技术（原书第2版）[m].机械工业出版社，2007，03
电子商务技能篇3
关键词：高职电子商务；综合技能实训；实训教学体系
一、高职电子商务专业综合技能实训实施条件分析
为适应培养电子商务应用型人才的需求，并满足科研与教学的需要，电子商务实训资源的硬件环境必须具备较高的水平，要求尽可能采用最先进的仪器设备，并具有兼容性和可扩充性，以适应不同的实训目的。
1.电子商务实训硬件环境的搭建
目前电子商务实训大都采用客户机／服务器或浏览器／服务器模式，因此需要配备3～4台高性能专业服务器，配置双CpU、大容量内存、高速SCSi硬盘及磁盘阵列，以满足多用户并发高速访问。服务器中一台专门用作电子商务应用系统服务器，提供服务器端的程序运行、数据存储等服务，它是整个实训平台的硬件核心；另一台作为辅助服务器，根据需要安装其他实训教学软件的服务器端程序或数据库系统。第三台服务器用作实训平台网络服务器，为整个实训平台提供DHCp动态ip地址分配、pRoXY、DnS域名服务及其他网络安全与网络管理服务；另外可根据需要配备相应数量的微机作为学生使用的客户机，所有服务器和客户机使用高速网络设备如100m交换机统一组网，实现内部局域网互联和资源共享，并使用服务器或防火墙接入校园网。
2.电子商务实训软件的配备
一般应包括以下几方面：(1)电子商务模拟系统。可以在模拟的开放平台上模拟电子商务中的诸多环节，包括B2B和B2C的交易、Ca认证、网上结算、物流配送等实际运作过程。(2)电子商务开发与应用系统。主要包括物流信息系统、网上商店和网上拍卖管理系统、进出口电子单证系统及国际商情联机检索系统等。开发工具除了上述以外还应该有各种网页设计和制作工具等。(3)电子金融实训系统。如网上银行管理系统、钱龙证券交易系统、证券电子商务、网上电子虚拟营业部、网上保险、股票实时行情与技术分析系统、上市公司多维统计分析系统、实时模拟交易系统、企业财务分析、投资项目评估等应用或模拟系统。(4)相关的miS应用系统。如企业资源计划(eRp)、会计管理信息系统(aiS)、税收管理信息系统(tiS)、商业poS／BmiS系统以及客户关系管理(CRm)、供应链管理(SCm)、人力资源管理(HRm)、固定资产管理软件、保险业务软件以及进出口贸易软件等。
3.将电子商务专业实训室建设成展示学生应用特长的实训平台
(1)完善的实训室管理运行机制，制定学生应用试验专用机房管理制度，实行开放式实训教学，鼓励学生进行社会实践和教学应用实训活动。
(2)鼓励教师将科研成果转化到实训教学内容中，将实训教学内容与学生课外实训活动相结合，实行开放式实训教学体系。
(3)统一规划电子商务专业实训课程，制定各实训课程的教学大纲，明确理论课教学和实训教学的关系，确定教学实训的时间表，合理安排理论课与实训课的学时比例。
实训教学体系不但充分重视和突出实训环节对应用型人才培养的作用，并且强调相配套的教学管理手段和措施的运用，如建立网上教学交流平台，加强师生的交流，根据教学安排，为学生提供模拟实践和实训环境，如个性化网站建设、商务网站规划与建设、BtoB、BtoC商务流程的规划与设计等。
电子商务专业实训室不但是一个实训平台，更应成为学生发挥特长、张扬个性、培养综合素质的空间和平台。围绕学生应用能力的培养目标，实训室建立学生应用项目与专用机管理办法等制度，鼓励学生进行应用项目立项，学校出设备、设施，甚至部分资金，支持学生进行自我设计、进行个性发展，组织学生参加全国电子商务大赛、考察著名商务网站、电子商务企业。这些改革的举措突破了封闭保守的实训教学模式，形成实现学生个性自由发展的优良实训学习制度、环境和条件。
二、构建高职电子商务实训教学体系
电子商务是以商务活动为核心，信息技术是为商务服务的工具与手段。电子商务实训教学体系应该包括电子商务的全部实训内容，同时应遵从教学规律，根据学生已经开设的课程和已有的知识结构，循序渐进，科学进行不同层次的实训内容。
1.计算机网络及互联实训
计算机网络是电商务实现的重要技术基础，通过实训，使学生能加深网络理论知识的理解，掌握计算机网络的组成和体结构，培养学生知网、组网、管网以及在网络环境下作计算机的能力。
2.网上交易模拟实训
可通过网上交易模拟软件对电子商务的交易流程进行实训。目前网上交易主要采用三模式，即B2B、B2C和C2C，通过实训，要求学生掌握三种模式的网上流程、操作步骤和交易特点，以巩固和加深对电子商务的认识和理解。
3.电子金融实训
实训内容包括网上银行服务电子钱包管理和证券电子商务。通过访问银行网站使用网上银行模拟系统，了解网上银行服务的特点主要功能，熟悉使用网上银行的申请步骤、服务流等；也可以下载电子钱包，了解电子钱包的功能和使流程；另外还可以进人中国银河证券网等证券交易站进行实训，以掌握网上证券交易的交易流程和基本特点。
4.物流与供应链管理实训。物流系统是电子商务系统的基本支持系统，可通过本实训，加深对物流系统的具体操作步骤、运作流程等知识的掌握，提高对于物流系统各类流程的理解及其运用的灵活性，培养学生对所学知识的综合运用能力及一定的物流管理控制能力。
5.网络营销实训
网络营销也是电子商务的要组成部分。实训内容主要包括新闻组信息、网络广告模拟实训、搜索引擎实训和邮件列表实训等。通过实训，使学生掌握新闻组的使用方法和流程，并能够将其灵活应用于营销；了解搜索引擎的结构和功能模块；了解网络广告的传播方式和传播途径，有助于学生设计和完善网络营销广告计划；了解邮件列表的用途、掌握邮件列表注册、订阅和创建的方法等。
6.电子商务安全与认证实训
电子商务的安全问题是电子商务发展的关键。实训内容包括数字证书的使用、Ca认证实训、邮件的加密与数字签名以及网络攻击与防范实训等。通过实训，要求学生掌握证书下载、导入、出、安装、使用的具体方法；了解数字证书管理的内容，掌握证书审批的操作步骤等。
7.eRp(企业资源计划)实训
eRp系统能够帮助和引导企业改善内部管理，规范业务流程，把企业物流、资金流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成。通过使用用友、易飞等eRp软件进行模拟实训，使学生更好地理解eRp的使用方法，掌握运用eRp实现企业采购――制造――分销各环节的整个供应链的有效管理方法，并将其应用于电子商务系统设计之中。
8.网站及电子商务系统设计与开发实训
实训内容包括6个方面：weB设计与应用、电子商务网站规划、网上商店搭建、系统解决方案设计、智能化信息处理及电子商务项目管理。实训目的是培养学生对所学知识综合运用的能力、团队合作精神以及一定的项目管理控制能力。
9.电子商务综合运用实训
通过在网上访问实际应用的电子商务系统，对系统的网络平台、业务系统、经营模式、信用体系、安全措施、营销策略等进行深入的考查和比较，分析每个系统的特色、构成和竞争优势，启发和引导学生将电子商务知识综合运用于商业活动之中。
作者单位：襄樊职业技术学院经管学院
参考文献：
[1]王长全.电子商务实践教学改革与实验资源管理[J].实验室研究与探索,2006,25（8）1019-1021.
电子商务技能篇4
【关键词】中职电子商务专业学生基本技能培养
一、加强中职电子商务专业学生基本技能训练的重要性
中职院校毕业的学生专业技能的高低，完成由掌握专业技能程度的高低来决定，而专业技能的练成主要是靠日常的实践。中职生校内学习的时间较短，要想进一步得到发展必须通过社会的实践来完成。因此，中职生学习应避免理论知识熟练、专业技术缺乏，应以理论知识为基础，对学生的专业技能进行强化训练，让学生能够有一技之长，以适应企业需求，提高中职院校电子商务专业学生的整体就业率。
二、确定中职院校电子商务专业的基本技能项目
对电子商务所涉及的业务与流程及其所需要的技能，按照电子商务专业岗位的要求以及专业核心竞争力的要求，在岗位技能中找出职业生活必须的，通用性较强的，也最能够体现技能熟练程度的项目作为本专业基本的技能并进行强化训练。
（一）计算机的应用基本技能的强化。此项需强化的基本技能是：文字速入技能、办公自动化软件、图像处理软件、网页设计等。
（二）电子商务语言交流、沟通能力技能的强化。此项需强化的基本技能是：语言表达技能、专业文字表达的技能、市场调查及分析技能、计算机网络交流工具的使用的技能。
（三）电子商务实战能力的强化。此项需强化的基本技能是：网店开设实战技能、电子商务交易平台的操作技能。
三、对中职电子商务专业学生进行基本技能强化训练
电子商务专业学生的基本技能，要达到毕业后即将从事岗位基本工作的熟练操作，应用可行性的强化训练方案对每学期技能项目训练的目标、辅导教师的安排、时间的安排、测评方案等都要进行比较详细的设定。对于每项基本技能的训练都要视为重要的教学任务，并将这些基本技能的实训贯穿在中职生整个在校期间的学习中。
（一）对中职生语言表达技能的训练。需要设置语言表达能力的课程，校方要编好培养计划书，学生根据不同时期所设置的不同任务，在电子商务课上进行演讲，还要鼓励学生参加各种学校内的社团组织，锻炼学生的交流和沟通技巧，也可以学校或是班级的形式举办演讲比赛，加强学生在比较正式的场合当中语言的表达能力的同时还能培养其应变能力。
（二）对中职生进行电子商务专业文字的表达技能训练。要中职生熟练的将各类广告宣传的标题、内容及产品的介绍、各类的营销策划书的书写等，学校可拟定虚拟的任务，由专业的任课教师进行辅导和检查，并进行总结和评比，在每次训练前，可让学生在电子商务网站上去搜索与之相关的资料，参考样板作品，再去写作。还要鼓励学生多写生活感想日记、写学结报告、写博客等，来加强文字表达这一技能的练习。
（三）对市场调查及分析技能的训练。这其中包括网络市场以及现实市场的调查及分析，由于电子商务的专业特点应网络市场的调查及分析为主，是对学生市场调研能力实际操作的训练，其中包括调研方案制作、调查问卷的设计及发放统计、调研样本的抽取、调研报告的撰写等。同时还可将校内与校外结合进行，在校内要用网络与电话的形式来调查及分析，校外则可通过走访市场的形式来进行，应在每学期结束后对学生的调研报告及一些调研资料的评比，以提高学生对于市场的分析能力。
（四）培养学生对计算机网络交流工具的使用技能。这一技能是通过计算机的网络来进行商务交流与沟通，例如：QQ工具、电子邮件、建立博客及收集信息、建立论坛并进行管理等。
（五）对于网页设计技能的训练。建立商务网站的最基本技能就是网页制作，学生要学会使用常用的网页制作相关软件，例如网页制作的“三剑客”，必须熟练掌握并使用，要从课程之初，以长期任务的形式来训练，最终以能担任网站管理前台页面的编辑工作为基准，测评要达到劳动和社会保障部所设置的网页制作ata考试的高级水平。
（六）对学生电子商务平台操作技能的训练。这一技能包括BtoB、BtoC、CtoC操作技能，可利用模拟的电子商务平台以及实际电子商务的网站来进行训练，最终要求学生能够熟练的掌握交易平台后台的管理以及交易过程当中的所有流程操作，要在第三学年时加强这一技能的训练，以达到国家电子商务师考试中级以上水平。
（七）对学生进行创办网店实战技能的训练。这一技能的训练可以让学生对电子商务的经营能力进行全面的提升，其中也包括网店及实体店的经营与管理。可组织学生进入大型的商务网站，例如淘宝网、阿里巴巴或是当当网等，进行网上开店的训练，从网店的设计与制作到推广与维护，并对商品进行网店上的营销以及促销服务以及预定销售额的完成这些操作技能的训练，将页面的设计水平、交易额以及信誉度等来进行评比。
总之，通过对中职电子商务专业学生进行以上专业基本技能的强化训练，让学生能够了解并逐渐掌握电子商务的专业知识以及实践操作技能，成为复合型的实用人才，能够在毕业后快速的投身到电子商务的实际工作当中，以促进我国电子商务的发展。
参考文献：
电子商务技能篇5
关键词：电子商务；人才；培训体系
中图分类号：G726文献识别码：a文章编号：1001-828X（2015）024-000-01
我国电子商务发展水平越来越高，很多行业都会涉及到电子商务，这也给电子商务的发展带来新的契机。但是目前我国电子商务技术人才十分缺乏，学校教育已经不能够满足市场需求，迫切需要社会培训体系加强对电子商务高技能人才的培养，作为高职院校也有义务承担起电子商务人才的培养的责任。
一、我国电子商务人才培养现状
（一）电子商务人才总量不足
通过2013年我国淘宝大学提供的数据来看，三年内我国电商行业人才缺口很大，会缺少445万左右的人才，以我国苏州为例，整个苏州的电子商务人才至少会缺少3万人，如果只是依靠电子商务这个行业内部进行解决是很难的。
（二）电子商务人才结构不合理
目前我国电子商务复合型人才奇缺，这也是人才培养方面的一块短板。市场现在需要的是接受过正规培训的具有专业知识的电子商务人员，对于现代的信息手段运用自如，同时对电子商务的运营规律十分熟悉，会做业务同时也擅长软件开发，这种复合型人才才能真正的促进电子商务的发展。目前我国很多电子商务企业中的高层、高管在带团队方面很有经验，但是对电子商务的专业知识掌握程度不够，同时也没有相应的职业背景，仅仅凭借自己的工作经验把控电子商务的运作是欠妥当的。
二、我国电子商务高技能人才社会培训体系的建立与完善
（一）以企业需求为向导，完善课程培训体系
充分了解企业对电子商务人才的需求，根据这种需求完善社会培训课程体系，将理论与实践结合起来，增强培训课程的针对性与实用性，同时积极组织上岗实践活动，通过实践活动巩固所学的知识。实训课程方面，也应该遵从由易到难的原则为接受培训者设置合理任务，保证他们的学习积极性，同时又能够得到锻炼。
（二）“订单式”培训模式的开展
高职院校与社会培训结合在一起，充分了解市场需要电子商务人才掌握哪些知识与技能，注重与企业之间的沟通，真实的了解需求情况，并且可以为企业提出一些培训人才的建议。同时根据企业对人才类型和数量的需求，为学员“量身定制”培训计划，在课程的设置、教学内容和方式上做出合理安排，争取培养出来的高技能人才都能顺利进入有需求的企业。
（三）培训模式灵活多变
在社会培训中，培训者对于培训时间、地点与课程内容都有着不同的要求，很多时候也因为这些差异给培训课程造成很多不便，学员也得不到更有针对性的培训。在培训模式上需要灵活多变，将职业培训课模块化，为不同层次的学员制定不同的学习目标与授课内容，这样一来，培训起来更有针对性，在培训时间方面，尽量利用业余时间，节假日与晚上的时间都可以用作培训。
（四）培训教师的职业化
教师的自身素质与授课能力直接会影响到学生所掌握的知识是否专业，所以作为培训教师来说要具备优秀的专业知识，同时要有实际操作的能力和经验。在师资能力建设方面，职业学校需要对其进行定期的专业的指导和培训，让其掌握良好的教学方法和与时俱进的授课技能。在教学方法方面需要进行创新，老师熟悉网络学习程序，依靠网络组建学习交流的平台，在这个平台上，教师之间沟通交流讨论问题十分方便。在教师的选用上也需要注意，应该聘用行业专家，他们具备丰富的实践经验，这样才能为学员带来更实用的信息，也可以选用有相关行业培训经验的老师，总体来说，教师需要素质好、专业能力强，对企业环境了解、熟悉，才能更好的培养学员的实践能力。
（五）培训内容与模式的创新
电子商务行业发展十分迅速，相应的，电子商务技术也会不断的更新换代，在培训方面，无论是内容还是培训模式都要紧跟时代的步伐，这样才能适应瞬息万变的市场需求。另外，现代化信息社会，在培训过程中充分运用先进的培训设施是很重要的，在沿用传统授课方式的情况下，结合现代授课手段，运用信息与网络技术，结合多媒体手段，开辟一条教育培训的新道路。
（六）政府部门的大力支持
政府部门对电子商务人才社会培训平台的支持是非常重要的，无论是高职院校还是社会培训体系，都迫切需要培训内容和方式的创新。在政府部门的支持下，与政府进行合作，无论是政策、人脉还是财政方面，都能够得到很多支持。如，学校中建立培训中心、培训教学项目，由政府进行组织、采购，促进电子商务人才培养工作发展的越来越好。
三、结束语
总之，电子商务人才的社会培训要以充分了解市场需求为前提，提供优秀的师资团队，运用合理的教学方式，提供实用性强的教学内容，同时与政府协商建立良好的合作共建关系，保证我国电子商务高技能人才的培养顺利进行。通过电子商务人才的社会培训，不但可以提高学生的职业素养与技能，同时对于教师素质的提高也起到了重要的作用，从而为我国电子商务的发展培养高素质人才。
参考文献：
[1]程明雄，时丽艳，陆娜等.电子商务就业培训实践与对策研究[J].西南农业大学学报：社会科学版，2012，10（6）：205-208.
[2]刘平.关于我国国际电子商务人才需求的探讨[J].希望月报（上半月），2007（1）：14-15.
[3]吴清烈.我国电子商务人才培养误区与专业发展思路[J].中国大学教学，2015（2）：37-41.
[4]郑雪英，赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].江苏商论，2014（11）：25-27.
电子商务技能篇6
关键词：电子商务；技能教学；项目教学法
一、中职电子商务技能教学现状
随着时代电子化、信息化、网络化的飞速发展，许多事物应运而生，其中电子商务无疑是现代人最热门的话题之一。
近两年，大部分中职院校也认识到电子商务是一门综合性的学科，需要大量的实践动手训练，如学生需要掌握图片处理、网络营销、价格定位等多项技能。一些学校陆续投入巨资开办电子商务实验室，购买电子商务实验模拟系统，供学生分角色上机演练，强化学生对电子商务交易过程一体化的意识，充分理解“营销―交易―配送”的完整过程。然而这些模拟系统也存在不少缺点，如软件内容不够丰富，商品种类需要师生自己添加；资金非真实发生转移，学生对价格的定位没有过多的思考，出现胡乱订货的现象；不少系统都缺乏网上实时更新的功能，无法满足电子商务日新月异的变化；诚信等职业素养无法凸显。这些情况促使学生只有在第一次使用电子商务模拟系统时充满学习兴趣，继而索然无味、应付了事。最终再一次挫伤学生学习电子商务的积极性。
我在淘宝网也开了个网店，从市场上联系厂家，经营保暖类服饰。经过尝试了解到：只有自己开网店或参与到网店的运作，才能切身感受什么是信息流、资金流、物流，如何开展网络营销、如何设置产品定价、如何选择快递公司，分类的重要性、产品图片的重要性、商品描述的重要性等。即使开网店不赚钱，也可以给学生增加大量的实践操作经验，掌握不少电子商务的技能。
二、项目教学法在技能教学中的实施
项目教学法是基于项目活动的研究性学习，即以解决一个比较复杂的操作问题为主要目的，一般包括社会性活动的设计和科技类项目的设计两种类型。
（一）前期准备工作
1.人员的分配
初步统计，老师将全班分成10个组，每组配相机，每组能力稍强的学生作为小组长。老师将作业发到他们的邮箱中，由组长负责分工，并且作业完成过程中遇到的问题也主要由他们及时反馈给老师。
2.交易平台的选择
网络中购物的平台有很多，目前已经形成了淘宝网一家独大，易趣、腾讯拍拍补充的市场格局。据易观国际的数据显示，淘宝网在线商品规模占整个市场的比例超过85%。但是这些情况不能马上告诉学生，教师作为一名引导者，应提供网址和各种资料，要求学生自己去了解这些网站平台的运营情况，最后确定淘宝网作为实践教学的场所。
（二）项目教学法的实施过程
1.教师布置项目，学生分析项目
结合商城的优势，要求选择学生本人比较了解的产品，或是感兴趣的产品，作为经营对象。如班内一名女生，家里从事化妆品生意，从小耳濡目染，对化妆品的各个品牌、功效、价格和特点都了如指掌。因此她开网店，选择经营化妆品比较有优势，这样的定位能让她减少到处进货的麻烦，且管理也较简单，这更使得电子商务的技能教学体现理论联系实践的原则。
2.学生分解项目，设计解决方案
项目布置后，教师不急着讲解，否则又进入老一套的教学模式。提供给学生几个优秀的网店地址，站在卖方的角度，让学生研究这些网店的组成，有何特色，哪些地方吸引人。如：商品分类、公告、图片的处理、店铺风格等。然后小组成员模仿并设计自己的网店、确定货源及需要的产品图片。
3.学生创造性地解决项目的过程
淘宝开店可利用以下资源解决出现的问题：
（1）教程“淘宝网使用操作指南”
要授予学生一项技能，教师本人一般要先演示具体的操作步骤。在机房上课，难以保证每个学生都认真听讲，小部分学生总是需要教师一而再地解释和演示。一方面，突况很多，比如实验室网络拥塞、断网，都会影响正常上课；另一方面，教师独自一人无法一一解决学生出现的所有问题。于是利用多媒体，制作教学辅助软件“淘宝网使用操作指南”，每一个步骤都有解释说明，可前进、倒退、暂停、重播，学生可结合自身需要，选择教程，进行控制，这不仅因材施教，而且为正常上课节省了不少时间。
（2）充分利用“淘宝大学”中的资源
在产品图片上传期间，许多学生遇到了如图片亮度不够、容量太大，甚至自己辛辛苦苦做的图片被他人轻松盗用的情况。为了培养他们独立解决问题与动手操作能力，老师并不要马上告诉他们解决的方法，而是让学生到“淘宝大学”里去寻找答案。
（3）充分利用网络平台
教学中依靠开放的网络平台，比如，授课前将制作好的课件、“淘宝网使用操作指南”教程、实验要求、课后作业等相关信息放到校园网Ftp上或发到学生的邮箱中，让学生随时、随地、互动、交互式地学习。
三、反思
自主学习即学生自己设定学习目标，并展开实现目标的活动。学生在淘宝上可以自行了解到开店的整个步骤，可以提前规划后续工作。合作学习可以培养学生团队合作能力。在淘宝开店期间，图片的处理、商品描述的编写、照片的拍摄、商品的定价等都是小组成员共同商讨完成的。结合自选主题，要求每个小组规划设计商品分类模板，组长分配成员做不同的类别，最后由教师带领各组组长一起进行评比，选出最好的一组给予加分奖励。这样每一位学生都觉得有事可做，而且事情做得好坏直接影响着所在小组的荣誉，极大地调动了学生的积极性和相互依赖性。
总之，项目教学法是一种适用于培养学生自学能力和独立分析问题能力的教学方法，是比较适用于电子商务这种技能型课程的学习方法，特别适合中等职业教育的人才培养模式，教师通过引导学生完成项目，实现“教、学、做三者合一”，从而使学生真正掌握知识与技能。
参考文献：
[1]郑金洲.教学方法应用指导[m].华东师范出版社，2006.
电子商务技能篇7
[关键词]搜索引擎电子商务智能搜索人工智能
一、搜索引擎的现状
当前搜索引擎数据库检索和应用性差，不利于用户使用;排序技术指标单一，查找到的信息有效性低;信息分类类目和标准不统一，导致界而友好性低;自身搜索技术不成熟，误检率高，不利于电子商务使用。
搜索引擎主要由搜索器、索引器、检索器和用户接口四部分组成。搜索器一般采用一种被称为Spider的网络自动跟踪索引程序。索引器的功能是理解搜索器所索引的信息，从中抽取索引项、建立起自己的物理索引数据库。检索器的功能是根据用户的查询在索引库中快速检索出文档，进行文档与查询的相关度评价，对将要输出的结果进行排序，并实现某种用户相关性反馈机制。用户接口的作用是输人用户查询，显示查询结果，提供用户相关性反馈机制。
目前搜索引擎根据构建时的不同策略，大致可以分为三种模式:一、建立在分类基础上的搜索引擎，优点是准确率比较高，不足是查全率不是很好。二、建立在索引文档基础上的搜索引擎，优点是搜索网络信息效率高，查全率好于第一种，但查准率不及第一种；三、建立在概念的基础上，突破了传统搜索引擎中相对比较简单的基于关键词的匹配，它借助数据字典扩展条件，通过模式的提取和识别抽象化搜索条件与文档之间的联系，这种搜索引擎的查准率较差，而查全率是三者中最高的。
利用人工智能先进技术重新设计搜索引擎，使搜索引擎更具智能化，使检索结果更能反映用户的需求，这类搜索引擎称为智能搜索引擎。把信息检索从目前基于关键词层面提高到基于知识层面，是解决问题的根本和关键。
二、智能检索技术的分析研究
1.网络Robot的智能技术分析研究
网络Robot是一种软件，它完成任务必须具备一定的智能，可以概括为以下几个方面：
(1)提取网页中的有效链接
智能Robot从分析一组指定的URL开始，按照电子商务的电子词典对文档的相关性进行判断提取超链，滤去不适宜的文档，降低索引的混乱程度，满足条件的超链按照标题或单词建立索引并产生本地数据库，使搜索结果更加纯净。
(2)识别访问过的链接，剔除广告等无意义的链接
智能Robot排除掉那些在目标URL中已被访问过的URL；由于www的巨大规模，为避免Robot搜索得太深，从而回不到原处的情况发生，必须对搜索的深度进行限制；剔除图像、音频、视频等无法进行索引的文档。
(3)确定搜索策略
Robot的搜索策略是指当Robot搜索到一个文档后，下一步应当转移到哪个文档的方法问题。它主要有以下几种搜索策略:①ip地址搜索策略。它实现的方法是先赋予Robot一个起始的ip地址，然后根据ip地址递增的方式搜索本ip地址段后的每一个www地址中的文档。优点是搜索全面，缺点是不适宜大规模的搜索。②深度优先搜索策略。它是从起始节点出发，一直搜索到那些不包含任何超级链接的文件为止，然后再返回某一文档，再继续选择该文档中的其他超级链接。优点是便于发现新的站点，但信息面增长相对慢一些。③广度优先搜索策略。它是先搜索完一个web页面中所有的超级链接，然后再继续下一层的搜索，直到最底层为止。它能够很好地解决搜索面的问题，缺点是对于深层web文档要花很长的时间才能到达。
我们采取深度与广度相结合的策略来采集文档，满足条件的文档放到搜索数据库并建立索引数据库，针对链接内容发生变化，采取迅速、及时的更新机制，建立的索引库供检索数据使用。
2.搜索条件的获取和智能分析研究
通常搜索引擎支持最多的是关键词搜索和在此基础上的逻辑运算，在初步搜索结果中再搜索和限制条件较为复杂的高级搜索，这种简单的用户信息获取方式势必直接影响着搜索结果的准确性和相关性。目前，由于各类电子商务站点使用的搜索引擎都是基于关系数据库的检索引擎，它无法处理在用户看来是非常普通的常识性知识，更不能处理个性化知识、区域性知识以及专业性知识等。造成上述种种信息检索困难的原因在于搜索引擎缺乏知识处理能力和理解能力，对要检索的信息仅仅采用机械的关键词匹配来实现。智能搜索引擎检索的内容应该是知识而不是信息，它对查询条件的智能分析主要包括以下两种：
(1)提取查询条件中的有效成分，包括词汇和逻辑关系。
(2)建立电子商务知识库来获取关键词的同义词、近义词及相关词，如计算机、电脑和微机是同义关系，建立概念之间复杂的语义关系及常识上的联系，如相机与胶卷存在常识上的联系。根据语义关系和常识性联系对用户查询进行相关性联想，提供引导用户进行下一步查询的线索。这样一步步地在与用户交互过程中诱导用户“表达”出他真正想找的东西，从而实现对查询的智能导航。
三、结论
互联网智能搜索是一个新兴的极具魅力的研究领域，它不但为商务主体提供了迅速接人internet搜索自己所需商品的智能技术，而且也免除了交易双方对象寻找进行交易所耗费的大量时间和精力。搜索引擎主要向专题性智能搜索引擎发展是今后的发展趋势，专题性搜索引擎索引器因为涉及领域小、信息量相对少，所以完全可以在自动分类标引的过程中加人人工智能技术，提高信息的查询质量。
参考文献
[1]孙炜:中文搜索引擎开发利用策略研究.科技情报开发与经济.2005(1).230～231
电子商务技能篇8
“普通教育有高考，职业教育有技能大赛”，这是教育部对新时期职业教育内涵建设提出的要求，而技能大赛项目又是依据企业最新的技术标准和要求或职业标准设置的。2011年教育部增加了电子商务技术技能大赛项目，该项目的增加，为电子商务专业建设指明了“构建以技能教育为引领的课程体系，探索技能教育教学模式，全力推进课程改革，为社会培养出高素质高技能的服务人才”方向。探讨如何以技能大赛为契机提高高职院校教学水平，构建与技能大赛及职业标准相衔接的电子商务专业课程体系，是摆在职业教育工作者面前的重要课题之一。
一、构建意义
职业技能大赛项目是依据企业最新的技术标准和要求或职业标准设置的。对于职业院校而言，举办职业技能竞赛的最终目的在于通过竞赛强化学生的职业技能，提高学生的综合素质，培养学生解决实际问题的能力，这与学校的教育目标是一致的。只有将职业技能竞赛与教学和学生活动相融通，将职业技能竞赛融入学校的专业建设、教学改革和学生工作中，将其内化到人才培养目标和教学过程中，内化到职业教育服务经济社会的功能中，才能实现技能大赛由阶段性工作向常态性工作转变，由少数师生参与向全体师生参与转变，使技能大赛的“阳光”普照到所有学生和所有技能教育教学上，真正做到以赛促教，实现全面提高学生的职业能力的目标。
二、电子商务职业技能大赛与职业标准能力分析
随着电子商务的快速发展，其人才的实际需求量也与日俱增。很多企业涉足电子商务而又苦于紧缺电子商务人才。我们从企业现实需求着眼，以电子商务职业标准、全国电子商务技术职业技能大赛要求为指导进行职业能力分析，以便为人才培养方案的设置奠定基础。
（一）《电子商务师国家职业标准》解读
根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《电子商务师国家职业标准》（以下简称《标准》）。
该《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。《标准》遵循了有关技术规程的要求，既保证了标准体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性等特点，符合培训、鉴定和就业工作的需要。
《标准》依据有关规定将本职业分为四个等级：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。
（二）《标准》的知识能力分析
根据五年制高职学生的特点，我们将学生定位在助理电子商务师（国家职业资格三级）。其职业功能与技能要求见表1。
（三）全国电子商务技术职业技能大赛概况
自2007年以来，为提高学生的职业技能，国家举办了不同层次、不同行业、不同专业的职业教育技能大赛。在2011年，又新增加了电子商务技术项目比赛。全国电子商务技术职业技能大赛为电子商务专业建设指明了“构建以技能教育为引领的课程体系，探索技能教育教学模式，全力推进课程改革，为社会培养出高素质高技能的服务人才”方向。
（四）电子商务技术职业技能大赛职业能力分析
1.商品推广及网络营销策划能力。技能大赛中“论坛营销”项目主要考察学生网络营销策划、商品推广等方面技术。因此，学生要具有一定文字功底，能独立完成产品宣传图片相关的文案描述商品营销的能力，能使用论坛营销手段对商品进行促销，学会帖子的标题和内容设计。
2.网站策划及设计能力。技能大赛中“店铺装修”项目，主要考察学生对计算机应用等方面技术。要求学生具有店铺装修能力，能灵活使用图像处理、Flash等工具进行店铺装修，根据店铺经营风格制作网店标志和网店招牌、根据营销活动内容进行促销商品区域设计；要求学生具有较强的平面设计创意能力。
3.商品拍摄及商品图片编辑能力。技能大赛中“商品拍摄及商品图片处理”项目，主要考察学生摄影器材的应用、商品拍摄及图片处理等方面的技术。如何才能把商品真实、清晰地呈现在买家的面前，是卖家必须掌握的一项基本技能。因此，学生应熟悉商品拍摄，熟悉照相器材、灯光设备的应用，能够拍摄出充分体现商品的属性和特色的商品图片，熟练使用photoshop等图片设计处理软件。
4.商品信息与管理能力。技能大赛中“商品描述”项目主要考量学生对商品分类理解、商品的命名及商品正确描述能力。需要学生对商品正确分类，具有一定文字功底，在充分理解商品的基础上，学会对商品进行命名和描述。
5.电子商务平台操控能力。技能大赛中“在线交易”项目由三个学生分别以买家、卖家和物流公司身份进行网上交易，主要展示学生对电子商务C2C流程操作技能。因此，学生应具备对电子商务三种模式B2B、B2C、C2C的理解及操控能力，以及团队协作的能力。
根据电子商务技术职业技能大赛项目进行职业能力分析可知，学生应熟练掌握一定的相应职业能力。详细情况见表2。
三、构建课程体系
（一）构建课程体系思路
1.以培养学生综合能力为目标，构建实践课程引领理论课程的课程体系。我们通过对电子商务职业技能大赛与职业标准能力分析，发现电子商务是实践性很强的专业，对学生的综合能力要求较高。实践教学是实现高职培养技能型人才目标的重要途径，只有通过实践，才能提高学生的动手能力，才能把理论转化为技能。但是，常规的实践教学局限于单门课程的学科知识，实践教学是以培养学生的基本技能、单学科的动手操作能力、将理论转化为实践的能力为主。我们要围绕学生的综合能力培养制订教学计划，开发课程体系，对所学课程进行整合。如在“网站创建与维护”这个项目中，涉及的课程有图像处理、网页设计与制作、动画制作、电子商务网站建设与维护、程序设计，那么，在《网页设计与制作》课程教学时，要将图像处理、动画制作、程序设计一起融合到课程中。
2.以就业为导向，构建以项目带动相关知识的课程体系。将整个专业的教学内容以运营的项目为线索进行设置。项目中心课程以工作项目为中心来组织教学内容，通过课程开发，根据课程功能目标将真实工作中零碎的无结构任务加以改造，使之成为教学所需的工作项目，以培养学生的岗位适应能力。
（二）构建与技能大赛项目及职业标准相衔接的电子商务专业课程体系
应根据电子商务职业技能大赛项目与电子商务行业职业标准要求，通过具体项目设计高职电子商务专业的课程体系，如表3所示。
电子商务技能篇9
关键词：电子商务；职业技能竞赛；培养策略；导向作用
中图分类号：F713.36-4
1电子商务技能竞赛方法与培训策略研究
1.1开展深化学风建设年系列活动，多渠道提高学生的学习积极性和能动性
学生参加电子商务技能竞赛的热情不够、积极性不高，这在一定程度上反映了他们学习的主动性和热情不够。建设优良学风是提高教育教学质量和实现培养高素质人才目标的重要基础和保证，通过开展学风建设年系列活动教育引导广大学生勤奋学习、积极向上，努力营造良好的学习环境，引导他们明确学习目标，从思想上提高他们学习的积极性、主动性和能动性，从而提高他们的参赛热情。
1.2建立切实可行的电子商务技能竞赛激励机制
开展电子商务技能竞赛是为了激发学生的学习主动性和积极性，培养学生的团队合作精神和科研能力、创新能力、解决实际问题的能力；同时通过开展电子商务技能竞赛也能有效地促进专业建设、课程建设与教育教学改革，最终达到“以赛促学、以赛促教”的目的。但是电子商务技能竞赛训练要付出大量的时间和精力，甚至也会影响一些课程的平时成绩，如果竞赛的宣传工作和激励措施不到位，学生的参赛积极性就会大打折扣。根据院校实际情况，建议各高职院校对参赛学生、指导教师、二级院系等都实行较大力度的激励措施：（1）对参赛学生：获奖学生给予优先考虑各类评奖评优评和推优入党；推行“课赛结合”模式，参加竞赛获奖的学生相关专业课程给予加分，成绩突出者给予免修；学院对获奖学生给予公开表彰，其获奖成绩载入档案，择业时给予优先推荐。（2）对指导教师：对在市级及以上电子商务技能竞赛中获奖的指导教师将在岗位聘任、职称评审等方面予以优先考虑，并给予相应级别的奖金和培训课时补贴。（3）对二级院系：各系部组织参加技能竞赛的成绩纳入系部考核范围。学院只要认真出台、贯彻落实这些激励措施，相信不论是学生、指导教师还是二级院系，参加电子商务技能竞赛的积极性都将大大提高。
1.3构建科学的电子商务技能竞赛训练方法
针对电子商务技能竞赛过程中学生的团队合作意识不强、创业创新精神不够等问题，可以在大学生创业园进行集中训练，从学生大一进校时就有意识地培挑选和培养，让他们在实践中树立独立思考问题、分析问题和解决问题的能力，为来年的技能竞赛早作准备。另外，为扩大学生挑选范围，可以考虑在每年省市级电子商务技能竞赛举办之前组织全院性的电子商务技能竞赛，既可以挑选竞赛学生又可以推动学生参加竞赛的积极性。
1.4组建一支富有战斗力和创新意识的指导教师团队
电子商务技能竞赛涉及的内容是既有技术又有管理，单靠一个人的努力是很难完成，因此必须组建竞赛培训团队或工作室。可以在电子商务技能竞赛分类的基础上建立相应的指导教师团队，比如报告类竞赛培训团队，技术类竞赛培训团队等等。同时，教务处、二级院系在安排教师教学任务时要优先考虑让指导教师承担与竞赛项目相关的课程，这样在平时授课的过程中就可以向学生灌输竞赛相关的知识与技能，从而达到以赛促教育人才的效果。
1.5建立“竞赛机制”导向下高职电子商务专业工学结合的实践教学体系
竞赛机制导向下工学结合的实践教学体系融合了学科竞赛、工学结合、实践教学三者之间的关系。聘请企业相关技术人员对部分学生进行培训辅导，既开创了工学结合新模式，又有利于提高电子商务专业各类竞赛的成绩，也适时推动了电子商务专业“工学结合”实践教学的发展。
2技能竞赛的导向作用
采取开展技能竞赛的方式，能够帮助规划最为合理的教学方案，推动教学实践的创新，探索教学模式的改革，树立更加科学的教育理念。对于职业院校而言，在学校内部开展技能竞赛可以全方位的激发学生对于学习的热情，帮助学生提升动手实践水平以及优良健康的竞争心态，这有利于促进学生更加全面的发展。
2.1专业及方向建设的导向
对于职业类学校来说，专业的设置及类别，要结合社会经济市场的实际要求进行合理的规划。在条件机会允许的情况下，学校也可选择社会调研以及与企业合作的渠道来完成对整个专业体系的改进。然而很多学校因为自身条件不允许，在进行专业课程的规划上没有明确的导向，经常会存在专业市场定位失调、不符合社会实际需要的问题。通过技能竞赛的开展恰好能够有效的改善这一情况。
2.2实训设备与组织形式的导向
实训的开展，最主要的是为了更好的增强学生在职业领域的综合素养，并实现学生与用人单位间彼此满意的结果。实训是职业教育的一个重要组成部分，实训设备与组织形式是实训教育开展的核心内容。许多院校都有实训基地，但具体的实训流程、设备配置和组织形式存在滞后或混乱等现象。而技能竞赛比赛的流程往往就是实训项目运作的过程，比赛的组织及台都与产业发展企业需求紧密联系，具有其先进性和前瞻性。院校可以参考比赛的设备的规格要求和组织形式来制定对应的实训项目及课程。例如，新增的电子商务技术比赛，比赛过程就需要使用比赛软件平台以及商品拍摄的工具，并且需要3名选手分角色组队进行。其比赛内容和要求体现出网络营销、在线交易等核心技能要求，职业院校电子商务专业可以参考比赛的一些元素来制定实训课程。
2.3师资培训的导向
职业教育质量的高低，关键取决于教师队伍的整体素质，而师资培训是必不可少的环节。特别是院校的专职教师，虽然也有部分是来自企业一线的技师，倘若在校时间较长，也会失去其职业性。教师的技能必须要跟上现在快速变化的产业及技术要求。职业技能竞赛的规程和技能要求都走在产业发展的前沿，而且往往竞赛前都有相关的指引和培训。教师可以通过国家省市地区的纵向技能竞赛机制，利用指导技能竞赛机会得到继续教育和学习的机会实现自身技能的升级。例如，众多职业院校的电子商务专业教师有着不同的专业、职业背景。多年来中职组电子商务技术竞赛中商品拍摄及图像处理技术的要求对于经贸专业背景的教师要求逐渐增强，而论坛营销、商品描述方面的要求对于计算机专业背景的教师又是另外的挑战。
2.4岗位技能及课程体系的导向
课程体系是否合理直接关系培养人才的质量，职业教育专业课程的设置需要从岗位技能中提炼而来。职业院校技能竞赛具体的赛项就是对特定专业岗位多种技能的高度凝练。可以从具体的赛项中萃取出不同的技能点和要求，并根据这些要点来设置对应的课程，从而实现专业课程体系的构建。而且每年技能竞赛赛项要求及内容的变化也可以给课程体系的改革和课程教学大纲的修正提供依据。
3结束语
综上所述，高职院校要想在电子商务技能竞赛中获取好成绩，必须采取相应的技能竞赛方法与培训策略。深化学风建设、建立切实可行的竞赛激励制度、构建科学的竞赛训练方法、组建指导教师团队、建立“竞赛机制”导向下工学结合的实践教学体系等措施都将是积极促进电子商务技能竞赛良性发展的重要方法与手段。
参考文献：
[1]许红，喻跃梅.行为引导型教学模式在电子商务技能型人才培养中的探索与应用[J].黑龙江科技信息，2010，25：227.
电子商务技能篇10
互联网的发展极大地促进了电子商务的普及，而人才匮乏已成为电子商务实现高速发展的瓶颈。为了解决这一问题，越来越多的学者参与到电商专业人才培养的研究中。目前对于电商专业学生能力的研究大多聚焦于课程建设、教学模式的构建以及从理论角度分析岗位对学生能力的需求，而对学生专业能力的定量分析较少。本研究以一个中高职电商专业“三位一体”在线教育平台为例，运用QFD模型根据学生在分销系统中的微店运营绩效数据对学生所具备的专业能力进行评估，并运用双向聚类这一数据挖掘技术对能力评估结果进行特征提取，从理论学习的角度进一步探究造成学生能力差异的课程因素，所得结果可以帮助学生进行自身能力定位，同时为教学方了解学生能力分布特征，指导学生进行深入学习和职业生涯发展规划提供依据。
【关键词】电子商务；在线教育；教育数据挖掘；QFD模型；双向聚类
【中图分类号】G442【文献标识码】a【文章编号】1009-458x（2017）02-0033-12
一、引言
随着信息技术的飞速发展，互联网作为一种高效、便捷的连接工具，已渗透到人们生活的各个方面。在教育领域，通过互联网进行在线教育的教学方式已成为传统课堂教学的重要补充，甚至在一定程度上代替了传统教学，成为一种新的教学模式。目前，在线教育平台在国内呈现出快速普及的状态，其中以mooC（大规模开放在线课程）为代表的在线教育平台已为人熟知，国内大量优秀大学均在这类平台上开设了相关课程。在这些规模较大的在线教育平台课程体系中，基础学科课程居多，职业教育类课程较少。其中，电子商务作为一门与互联网息息相关的学科，其专业人才的市场需求度与人才培养之间的不平衡已日渐显现，人才匮乏已成为电子商务高速发展的瓶颈。为了满足市场对电子商务专业人才的培养需求，构建在线教育平台转变传统课堂教学模式，已成为一种必然的趋势。
与现有在线教育平台相同，电子商务在线教育平台可以汇聚大规模的学习者，并通过多样化的网络学习行为产生种类众多的教育数据。这些数据中蕴含着大量有用的信息，通过对这些信息进行提取和识别，可以帮助研究者进行课程构建、学习模式分析以及学习规律发现，为电子商务专业人才培养提供依据。不同于传统教育研究中通过调查问卷、观察法等手段获取学习行为数据，在线教育通过学生在系统中的操作行为可以收集大量的学习数据。这些数据普遍呈现出规模巨大、结构多样的特征，潜藏着更加全面、准确的学习行为信息。这些信息一方面可以为教育研究者发现学生学习模式和规律提供可能；另一方面也对数据挖掘技术提出了挑战。由此可以看出，为了使在线教育平台的效用最大化，对平台中的数据进行有效挖掘，发现其中潜在的特征具有重要的意义。
教育数据挖掘领域的研究目前主要集中在预测型数据分析和描述型数据分析方面（田娜，陈明选，2014）。其中，预测型分析通常由分析得到与某个变量相关的模型，以此为依据对该变量未来的变化趋势进行预测。常用的预测方法包括回归、人工神经网络和决策树等。al-Radaideh等（2006）分别采用iD3、C4.5和朴素贝叶斯模型，对约旦耶尔穆克大学参加C++课程的学生期末考试成绩进行了预测。结果表明，在对教育数据进行分析时决策树模型比其他模型具有更好的预测效果。Hijazi和naqvi（2006）通过对巴基斯坦旁遮普大学附属学院学生的在校表现和上课态度、课后学习时间、家庭收入、母亲年龄以及教育程度进行回归分析发现，母亲的教育程度和家庭收入与其在校表现具有高度的相关性。孙力等（2015）运用C5.0决策树方法，通过分析网络学历教育学生英语学习及相关信息，预测了其英语统考成绩，同时提出了相应策略以提高网络教育学生英语学习水平和统考通过率。舒忠梅等（2015）在构建学生投入模型的基础上，结合典型相关分析和数据挖掘方法，识别出学生投入的相关因素，并对学生学习行为进行了分类研究。分析发现学生投入与学生家庭背景、学生入学前特征、学校特征及课程作业之间存在显著相关关系。描述型分析则通过分析数据发现新的模式或结构。常用的方法有聚类分析、因素分析和关联规则挖掘等。在这些方法中，聚类分析可以用来识别数据中具有共同特征的群体或模式，从而对一些现象进行解释与建模，在教育数据挖掘中被广泛使用。aher和Lobo（2013）对学生在mooDLe上的课程学习记录进行聚类和关联规划分析，向学生推荐合适的课程。Romero等（2013）运用分类和聚类的方法分析了学生对社交网络论坛的使用情况与期末考试成绩之间的关系，结果显示了课程结束时进行后期预测与课程结束前进行前期预测的适用性，表明了相较于传统识别学生表现模型的分类方法，聚类分析和关联规则挖掘有更大的解释力。吴林静等（2014）研究了教育资源的聚类组方法，设计并实现了一个面向e-Learning的教育资源聚类系统，从而为学习者提供更加精确的资源导航和更为快速的资源定位。
从国内外教育数据挖掘的研究成果可以看出，聚类分析已成为该研究领域中普遍使用的方法。目前在运用该方法识别学生学习特征时，所使用的多是传统聚类算法。而众多关于高维数据聚类分析的研究已表明，这样的算法在处理大规模数据时具有一定的局限性。除此之外，在查阅电子商务专业学生能力培养的相关研究时还发现，目前对于该问题的研究大多是对专业课程建设和教学模式构建的探索以及从理论角度分析岗位对学生能力的需求，从数据角度对学生专业能力进行定量分析的研究较少。在此背景下，本文以某中高职电子商务专业“三位一体”在线教育平台为例，通过QFD模型对学生所具备的专业能力进行定量评估，并运用双向聚类技术对能力评估结果进行特征提取。在此基础上，从理论学习的角度进一步分析造成学生能力差异的课程因素，所得结果可以帮助平台中的学生掌握自己的能力情况，实现自我定位，同时为教学方了解学生能力分布特征，指导学生进行深入学习和职业生涯发展规划提供依据。
二、电子商务专业学生能力和微店绩效指标构建
本研究是以某中高职电商专业“三位一体”在线教育平台为背景，从数据挖掘的角度对电子商务专业学生能力进行定量分析。
（一）“三位一体”在线教育平台
现有与电子商务相关的在线教育一方面多以单一课程教学为主，缺乏专业知识系统化的学习平台，另一方面，只涉及理论知识的学习，实践活动作为中高职电子商务专业教学重要组成部分却无法在网络教学中得以实现。近年来已有部分学校意识到这一问题，试图鼓励学生在淘宝等网上商城开设店铺来锻炼其实践能力，但在线教育平台和网上商城作为两个独立的系统，无法实现数据的交互，因此无法有效辅助学校了解和掌握学生实践表现，无法通过实践平台和理论教学两方面的数据探索二者之间的联系。而“三位一体”在线教育平台则将上述两个系统完美地结合在一起。“三位一体”是指集在线教育系统、微店分销系统和大数据挖掘与分析系统为一体的集成化教学平台。在该平台上，学生一方面可以通过教育系统学习电子商务专业理论课程，另一方面可以通过在分销系统中开设网店将所学知识运用于实践。同时，大数据挖掘与分析系统可以将上述两个系统中产生的数据相结合，分析实践和理论学习的内在联系，以实践检验理论、理论指导实践的方式促进学生进行可持续、可循环的学习，不断提升自己的专业能力。
（二）学生能力指斯菇
以上述平台为基础，在进行学生能力评估之前，首先应确定电子商务专业学生应具备的能力，并选取在线教育平台分销系统中可以衡量学生经营绩效的相关指标。目前对电子商务专业学生能力分析的研究中，刘立（2015）分析了企业对于不同级别电子商务从业人员专业能力的需求，剖析了各种能力的重要性，有针对性地提出了高职高专院校培养电子商务人才需要关注的学生能力；贾志林（2008）论证了当前电子商务专业人才培养定位和电子商务岗位细分，提出了建设性意见；施民宪等（2008）将国家职业标准与市场现时岗位需求相结合，对电子商务专业人员的职业能力进行了分析，为构建人才培养方案提供了依据。分析文献中对电子商务岗位技能和学生能力需求分析的结果，并结合“三位一体”在线教育平台的特征，本研究构建了如表1所示的电子商务专业学生能力体系。
通过进一步分析该在线教育平台微店分销系统的运营数据，并参考淘宝网等C2C交易平台中对店铺绩效的评价指标，本研究构建了针对“三位一体”在线教育平台学生实践绩效评估的相关指标（如表2所示）。
三、基于QFD模型的学生能力评估
在构建了电子商务专业学生能力体系后，需要根据学生在微店平台的经营绩效对其所具备的能力进行评估。在此之前，首先需要确定可以体现学生能力的微店绩效指标及两者之间的相关关系。从现有C2C电商平台中反映店铺绩效的指标来看，指标之间通常不是完全独立的，因此需要考虑绩效指标间的相关性。在上述关系的基础上，确定不同指标对学生能力评估的重要度，并根据每个学生经营的微店与各指标相应的实际值，计算得到学生能力评估值。这一过程恰好与质量功能展开（QFD）的实现过程相类似，因此，本研究选择该模型进行学生能力的评估。
（一）模型介绍
质量功能展开（QFD），作为一种由顾客需求驱动的产品或服务的设计方法，产生于20世纪60年代末的日本。QFD的核心理念是在新产品开发时，将顾客对于产品或服务定性的质量需求转换并关联展开到产品或服务的各个功能部件定量的质量要求上去，使得产品或服务在开发前就完成质量保证，满足顾客需求，在市场上获得竞争优势，是一种系统化的技术管理方法（akao，1972；akao&mazur，2003）。QFD的核心是需求转换，质量屋（HouseofQuality，HoQ）是实现这种需求转换的工具，是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的精髓（Chan&wu，2002a，2002b，2005）。在本研究中，根据需要解决的实际问题，对原始QFD模型进行调整，分别用学生能力和微店绩效指标代替质量屋中的顾客需求和工程特性，将微店经营绩效转化为学生能力水平。这一过程与传统QFD中对现有（改进前）产品进行顾客满意度评估类似。调整后的QFD模型如图1所示。
其中，CRi代表电子商务专业人员需具备的各项能力，w表示各能力对学生综合能力评价的相对重要度，第i个能力的重要度记为wi，若不考虑该权重，则可以得到单个能力的评估值；eCj代表学生微店运营绩效指标，第j个指标标准化后的实际数值记为xj；R代表学生能力与绩效指标之间的相关关系矩阵，矩阵中元素rij表示第i个CR与第j个eC之间的相关程度；p表示绩效指标自相关矩阵，其中的元素表示第k个eC与第j个eC之间的关联程度；H表示同时考虑“能力―指标”相关关系和指标间自相关关系后各绩效指标对学生能力评估的相对重要度，第j个指标对第i个能力评估的相对重要度记为；Ci为模型的输出值，即学生各能力的评估值。
（二）数据收集
模型构建完成后，就可以利用QFD的相关原理进行学生能力评估了。在计算之前，首先要进行数据的收集，主要分为两个部分：其一是确定模型中两个相关关系矩阵的数值，其二是统计学生微店运营绩效指标数据。
在相关关系的数据收集中，参考传统QFD中相关关系确定方法，选择专家调查法进行关系矩阵数值的确定。由于专家调查法所得结果具有较大的主观性，为了增加结果的可信度，本研究选择了来自不同部门的电子商务相关专家进行相关关系评分。参与调查的专家共10人，其中4人为高校电子商务专业教师，3人为电子商务企业管理人员，另外3人为淘宝网皇冠店主。上述专家根据在QFD中被广泛应用的一种四级量表对相关关系进行打分，该量表的数值分布为9，3，1，0，依次代表相关程度由强到弱（Chan&wu，2002）。在得到10位专家对“能力―指标”相关关系和指标间自相关关系的打分结果后，计算出平均值作为最终确定的相关关系数值。
在微店绩效指标的数据收集方面，本研究获取了中高职在线教育平台分销系统试运行期间，从2016年1月1日至2016年6月31日六个月的学生店铺经营数据。这些经营数据按照一定规则可以计算得出相应绩效指标数值，具体的指标计算方式及原始数据结构如表2所示。
（三）电子商务专业学生能力评估
在收集到数据之后，根据各学生微店绩效指标值和相关关系矩阵可以对学生能力进行评估，评估过程如下：
第一，数据的标准化处理。由于收集的微店绩效指标数据反映了微店运营各方面的绩效，具有不同的量纲和数量级，直接计算会导致结果出现较大的误差，因此，在计算之前需要先对数据进行标准化处理。假设学生第j个绩效指标的原始数据为lj，则经过无量纲化处理后的指标值为
式中，表示第j个绩效指标标准化后的数值；为第j个指标原始数据中的最大值；表示第j个指标原始数据中的最小值。对于效益型（数值越大则表明能力越强）指标，选择（1-2）式进行处理；对于成本型（数值越大则表明能力越弱）指标，选择（1-1）式进行计算。经过处理之后，可以排除量纲不同对计算结果产生的影响。
第二，计算绩效指标对能力评估的相对重要度。如上所述，微店绩效指标代表其运营中各方面的表现，反映的是学生多方面的能力，且不同指标对学生能力的反映程度不同，因此，确定绩效指标对能力评估的重要度十分必要。在收集到专家调查数据，并成指标与能力的相关关系矩阵以及指标间自相关矩阵之后，可根据如下公式计算出各绩效指标对学生能力评估的绝对重要度。
其中，代表第j个指标对第i个能力评估的绝对重要度，由此可进一步根据公式
计算出各指标的相对重要度。
第三，学生能力评估。在得到无量纲化处理的指标数据和各指标的相对重要度后，即可确定该学生各能力评估结果，计算公式如下：
其中，和分别由等式（3）和等式（1）计算得到。标准化后指标数值以及相对重要度的取值范围均为[0-1]，为了便于分析，将所得结果转化为百分制。
通过构建电子商务专业学生能力评价QFD模型，可以根据学生在在线教育平台分销系统中开设微店的经营绩效，将学生的能力水平进行量化，从定量的角度对学生能力进行评估，从而较为直观地了解学生的能力状况，也为进一步对学生能力差异进行分析奠定基础。
四、基于双向聚类方法的学生能力差异分析
通过构建基于QFD原理的学生能力评估模型，运用定量分析的方法得到了学生能力评估值。这样的结果虽然可以在一定程度上反映学生个体的能力优势，并观察到不同学生能力圈的差异，但对于教学方来说，深入探索其形成原因，为之后的教学工作提供参考则更为必要。为实现这一目的，首先需要了解学生能力分布的群体特征。提取群体特征较常用的一种方法是聚类分析。本研究引入一种在处理高维数据时比传统聚类更为准确的双向聚类方法，对量化后的学生能力水平进行划分，以识别拥有不同能力圈的学生群体，为进一步分析其形成原因奠定基础。
（一）原理介绍
双向聚类，相对于传统的单维聚类来说，是一种可以同时从数据矩阵的行和列两个维度进行聚类的方法。该方法最早出现在对基因表达数据进行分析的研究中，以解决传统聚类在处理高维数据时出现的精确性较低以及结果弥散等问题，得到只在部分实验条件下有相似表达水平的基因集（Hartigan，1972）。目前，这仍然是双向聚类技术的主要应用领域。就在线教育平台而言，随着其推广范围的扩大，拥有的用户数据会急剧增长，从而形成庞大的学生数据库。在此情况下，一个合适的数据分析方法可以更有效地挖掘出隐藏在数据中的信息，为教学工作提供借鉴。
本研究从学生能力分析的角度出发，力求识别出在某些能力上有较好表现（能力评估值较高）的学生群体，这意味着需要得到“聚大”型的聚类结果。在双向聚类的算法中，BCBimax是一种特殊的“聚大”型聚类算法，它可以在一个“0-1”型数据矩阵中，搜索到数据空间尽可能大且元素值全为“1”的子矩阵，这样的子矩阵即为识别出的双聚类（Dolnicar，Kaiser，Lazarevski，&Leisch，2012）。因此，本研究利用BCBimax算法的这一原理，对学生的能力评估结果进行聚类。
（二）基于双向聚类的学生能力分析
在确定了学生能力分布特征提取的方法之后，根据QFD模型输出的能力评估值进行学生及其对应能力圈的聚类。
1.数据收集与处理
将之前所得学生能力评估结果进行转换后可得到维度为268612的数据矩阵。其中，行代表学生，列代表电子商务专业学生应具备的能力。由于在进行能力评估时，得到的评估值为0-100之间的数值，而BCBimax算法处理的是“0-1”型数据，因此在进行双向聚类之前需要先对数据进行二值化处理，以一定的阈值为标准，将其转化为二进制数据。为了使聚类结果能够代表在不同能力上有突出优势的学生群体，在此将该阈值设置为“85”。
2.基于BCBimax算法的学生能力聚类结果
经过处理之后，得到268612的二进制矩阵，通过对该数据矩阵运行BCBimax算法，可以得到学生能力圈的聚类结果。数据计算过程在R3.2.4中完成，计算得到的双聚类结果如图2所示。
图2中，每一列代表拥有某些能力优势的学生类群，每一行代表一种能力。其间的黑色方块表示一种类别的学生在相应能力上较其他学生有更明显的优势。从中可以比较直观地看出学生的能力分布情况，进一步可以观察到不同学生类群具有的能力优势存在比较明显的差异。如第二类学生普遍在“人际交往与沟通能力”“语言表达能力”和“客户关系管理能力”上有较明显的优势。其中“人际交往与沟通能力”和“语言表达能力”是这一类学生区别于其他类群的独特优势，图中表现为色块中间的小方块颜色较深；对比可知，“客户关系管理能力”对应的小方块颜色较浅，表示该能力在不同类群间的区分度较低。观察结果发现，第一、四类学生同样在该能力上具有优势。以此类推，可以分析其他类别学生的能力分布差异。为了更详细地观察各类别学生的能力分布情况，将双聚类结果整理、归纳得到表3所示的结果。
表3中，第二列为双聚类得到的学生类别；第三列为每一类别中的学生数量以及与之对应的优势能力数量；第四列显示出与每类学生相匹配的优势能力。对于第一类学生，他们普遍在“网页制作”和“美工设计”上有明显优势。结合前文可知，这两个能力需要学生掌握网页制作相关的编程方法和图形图像处理技术等知识，具有较强的操作性，因此将在这两个能力方面表现出色的学生归纳为“技术型”人才。对于第二类和第五类学生，他们同样具有较好的“客户关系管理能力”，但从其他能力的差异可以初步推断，第二类学生在“客户关系管理能力”方面更倾向于和顾客间的沟通，如及时有效地对顾客的咨询进行回复、与顾客进行互动以达到维持顾客关系的目的等，因此将这一类学生归纳为“交际型”人才；而第五类学生的优势则不然，他们没有显示出杰出的人际交往能力，却在市场分析与定位方面有所建树。但对比第六类同样具有较强“市场分析与定位能力”的学生可以看出，第五类学生在数据分析方面并没有特长，由此推断，他们的优势更偏重于对市场信息和顾客信息的收集方面，他们往往可以通过各种途径捕捉到竞争对手或顾客的信息，可视为“情报型”人才。第六类学生更侧重于根据已掌握的数据或所处环境进行分析，具有较强的逻辑性，因此为“分析型”人才。相对而言，第七类学生在数据收集和分析的整个过程中表现出较为全面的能力，因此可以被称为“数据全能型”人才，从表中可以看出这一类学生在学生整体中分布最少。第三类学生在推广和促销这两个需要进行周密策划的能力上表现杰出，因此将其归纳为“策划型”人才。第四类学生在采购和物流管理方面具有优势，这两个环节都需要较强的计划和行动能力，因此可以定义为“计划控制型”人才。
通过以上分析，可以得到学生能力分布的具体情况。为了进一步分析学生能力掌握程度的群体特征，绘制如图3所示的条形图。
图3中七个方格分别表示7个学生群，以字母“a”“B”“C”“D”“e”“F”和“G”为标记。方格中的条形代表每个学生群具备的优势能力，观察其长短可以看出相应能力在该学生群中的平均水平，条形越长表明平均水平越高。与知识的融会贯通类似，能力之间也存在相互作用的现象。对比“a”“B”和“D”三类可以看出，这三个类别中的学生都具有较强的客户关系管理能力，但其掌握程度并不相同。“交际型”（B类）学生在该能力上的平均水平相较其他两类最低，而“情报型”（D类）学生最高。由此可以大致推断出人际交往和语言表达能力对于客户关系管理的促进作用并不十分显著。而“情报型”学生相较“数据全能型”（a类）学生而言，有更高的市场分析与定位能力，因此可以看出该能力与客户关系管理能力之间的相关程度更大。出现这种结果的原因可能是，在市场分析与定位时，需要进行充分的市场调研，了解并理解顾客的需求，而客户关系管理中一个关键环节就是获取不同顾客的需求特征，二者的内容存在一定的重叠，因此表现出较强的相关性。同理，对比“a”“C”和“D”三类可以看出，这三类学生都拥有市场分析与定位能力方面的优势，但“分析型”（C类）学生的优势更为明显。观察三类学生在其他能力方面的掌握情况可以看出，相对于风险评估与控制和客户关系管理能力，数据分析能力对市场分析与定位的促进作用更为明显。这一结果可能是由于数据分析能力可以更好地帮助学生理解市场调查所得数据，从而更准确地对市场和产品进行定位。
根据双向聚类的分群结果，学生可以随时了解自己的能力掌握情况，在之后进行有针对性的学习；教学方可以更清晰地了解学生的能力分布特征，在下一阶段的教学中针对不同能力特征学生实施个性化的教学，同时帮助具有不同能力优势的学生进行差异化的职业生涯发展规划。
五、学生能力差异与理论学习的相关分析
对中高职电子商务专业“三位一体”在线教育平台中的学生能力进行双向聚类分析的最终目的是观察与学生能力差异相关的在线教育平台课程学习行为，以此探究对学生能力有影响的理论学习因素。然而个体的学习行为对能力掌握水平的影响具有较大的偶然性，因此需要通过群体普遍呈现的特征，来推断学生能力与在线教育理论学习之间的关系。通过双向聚类技术得到了学生能力分布情况，识别出不同能力圈的学生群，并通过对比不同群体之间的能力差异，初步分析了w生各能力之间的关系。以此为基础，联系在线教育平台学生专业课程学习数据，从理论学习的角度进一步分析形成学生能力分布差异的原因。
（一）学生理论课程学习整体情况
在平台试运行的六个月期间，共有2，868名电子商务专业学生通过该平台进行实践和理论课程的学习，参与学习的课程共22门，平台系统记录了这些学生22门课程的理论学习得分情况，总体得分分布如图4所示，详细分值如表4所示。
结合图4和表4可以看出，学生理论课程学习的平均成绩从总体来看分布比较均匀。但“HtmL语言与网页制作”和“Java程序设计”平均成绩较低，均在60分以下；“人际交往与沟通”“计算机多媒体应用”和“销售心理基础”三科成绩偏高。原因可能在于编程语言的课程内容专业性较强，对于中高职电子商务专业的学生而言较难掌握；而后三门课程的内容呈现出较大的适用性且趣味性较强，比较容易理解和掌握。
得到在线教育平台学生学习成绩的整体分布后，接下来将根据上述的双向聚类结果具体分析每一类别学生理论课程学习情况，并与整体情况进行对比，以发现学生专业能力和在线学习两者间的相关性。
（二）基于聚类结果的学生理论课程学习情况
对各学生群在线教育理论课程的学习情况进行统计，将各群体学生平均成绩与整体成绩进行比较，观察拥有不同能力圈的学生在理论课程方面较其他同学呈现出怎样的特征，以此分析学生能力与课程学习是否存具有潜在的联系。统计结果如图5所示。
从图5可以明显看出，不同能力优势的学生在理论课程表现上有明显的偏向性。如图5（b）所示，“技术型”学生所学理论课程中，有四门课程的成绩较其他同学有明显的优势，分别为“商务网页设计”“HtmL语言与网页制作”“Java程序设计”和“计算机多媒体应用”，而这一类学生具有较强的网页制作能力和美工设计能力。从课程内容上来看，这四门课程涉及电子商务网页的设计和制作方法以及多媒体软件的应用，这些内容在一定程度上可以帮助学生掌握技术并对自己的微店网页和其中的多媒体文件（图片、视频、音频等）进行制作，从而有效提高微店网页的美观性和便捷性，一方面增加顾客在微店中的浏览时间，增加交易机会，另一方面帮助顾客更快捷地找到自己需要的商品，从而提高微店运营的绩效。这些绩效指标数据的变化反映了学生能力的提升。在七个学生群体中，“情报型”学生的理论学习情况明显区别于其他群体，表现在其平均成绩相较其他学生并无明显优势。原因可能在于学生对竞争对手或顾客信息的搜集能力并不能在短时间内通过理论课程的学习有明显提高，在情报搜集方面有优势的学生可能拥有其熟悉的渠道或敏锐的洞察力可以获得对微店经营有利的信息，这种能力并非是由理论课程的学习获得。可以对其他群体学生的学习数据做类似分析，将不同能力圈学生的优势课程进行整理后得到如表5所示的结果。
从表5可以看出，具有差异化能力圈的学生在理论课程学习方面也呈现出比较明显的群体特征。这样的特征从一定程度上可以表明，电子商务专业学生能力与其在线教育理论学习成果之间存在相关性，即在某些能力上有明显优势的学生普遍在相应理论课程上有较好的表现。根据这样的结果，可以向存在能力弱项的学生推荐学习相应课程，为之后在实践中有更好的表现奠定理论基础，从而实现实践检验理论、理论指导实践的持续学习，并在这一循环过程中促使学生不断补充理论知识，不断在实践中应用，使能力得到提升
六、总结
本研究以一个中高职电子商务专业“三位一体”在线教育平台为例，对电子商务专业学生能力进行分析。与现有研究相比，本研究所做的工作主要体现在以下几个方面：①现有的电子商务专业学生能力分析大多以理论分析的方法探究电子商务岗位需要学生具备的岗位技能和人才培养模式，而本研究从定量分析的角度出发，对学生能力进行数值化分析，得到了更加客观的结果；②对普遍应用于质量管理的QFD模型进行转化，结合研究内容，构建了基于QFD的电子商务专业学生能力评估模型，得到学生能力评估的具体数值；③将一种大量用于基因表达数据分析的双向聚类技术引入学生能力评估数据的聚类中，得到具有不同能力圈的学生群；④以双向聚类结果为基础，进一步从理论学习的角度出发，识别具有差异化能力圈的学生群体特征，探究学生能力与理论学习表现之间的内在联系，为教学方了解学生能力分布特征，指导学生进行深入学习和职业生涯发展规划提供依据。
本研究结果表明，“三位一体”在线教育平台可以实现：①为学生提供理论与实践的双重培养平台，促进学生的均衡可持续发展。学生一方面通过微商平台开展具有鲜明时代特征的新电子商务学习与实践，培养其电子商务实践能力；另一方面通过在线教育平台进行理论知识的学习和补充，为其在电子商务平台的实践打下知识基础。通过教育平台和微商平台的循环学习，不断提高自身能力。学生还可以随时了解自己的学习情况，发现自己的能力瓶颈进行重点攻破，同时通过数据挖掘结果进行自身水平的定位，取长补短，实现持续发展。②为教师提供智能便捷的授课和学生管理渠道。教师通过在线教育平台，学习资源和批改学生作业。同时了解授课班级的学生学习数据报告，通过这些报告的分析结果，清楚了解任教班级学生理论学习情况以及实践情况。以此为依据，为学生提供有针对性的、个性化授课或指导，实现智能、便捷的授课与学生管理。③识别拥有不同能力圈的学生群体，指导学生进行个性化职业生涯发展规划。以微商平台学生绩效数据为基础，通过双向聚类技术，识别在不同能力组合上有明显优势的学生群体。针对拥有不同能力圈的学生群体，进行差异化职业生涯发展规划指导。同时可以根据不同群体学生能力优势情况，为他们推荐与自身能力相匹配的岗位。
然而，本研究仍存在许多不足之处。第一，对学生能力差异的影响因素仅从理论课程学习成绩的角度进行了统计分析，虽然在一定程度上表明了两者之间存在内在联系，但不足以说明理论课程的学习是导致学生能力呈现差异化分布的原因，在之后的研究中可以从多方面的学生学习行为数据出发，采用回归分析、关联规则挖掘等多种方法，更全面地探究学生能力分布的影响因素。第二，在对双向聚类所需的能力评估数据进行二值化处理时，会造成信息的缺失，今后的研究可以寻找更合适的算法或对现有算法进行改进，避免数据处理过程中的信息缺失。
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