对网络营销的建议篇1
【关键词】中小企业；服务；网络营销
一、我国中小企业网络营销发展现状
（一）我国多数中小企业已具备网络营销的理念，但国内整个商业大环境尚不成熟
我国中小企业法人及管理人员年龄结构较为年轻，大多已具备网络营销的理念。许多中小企业对电子商务的理解仅仅局限于简单地建设网站并进行在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动。其次仍有很多公众对新兴的网络营销持不信任态度，普遍感觉网络营销不安全。这也使得整个网络营销环境受到制约。
（二）整个行业专业人员奇缺，员工知识匮乏
从实际情况来看，员工素质、资金及技术创新仍然是制约中小企业发展电子商务的主要制约因素。中小企业必须依靠技术改革和高素质人才才能应对企业之间激烈的竞争。而目前，能够掌握一定的英语沟通知识、了解跨境电商的法律法规，以及能够进行网站建设和网站设计的专门技术人才对中小企业的发展尤为重要。
（三）电子商务交易法律法规不成熟
电子商务是基于计算机网络技术发展起来的，电子商务发展的程度直接取决于相应信息技术发展水平，特别是标准的制定直接与技术发展水平相联系。由于我国信息技术的发展，尤其是相关基础研究及产品开发相对信息技术发达国家尚有一定差距，因此电子商务相关标准的制定相对薄弱，还存在法律法规不健全，标准不统一，以及缺乏统一的指导方针和统一规划。
（四）网站建设很不完善，目标受众不够明显
网站是企业开展电子商务的窗口，也是企业进行网络营销的重要切入点。但是很多企业建立网站存在着很大的盲目性，多数企业最多只是把公司的宣传资料搬上网，而且目标受众不够明确，这便导致了许多中小企业的网站形同虚设，根本起不到应有的网络营销作用。
二、中小企业在网络营销中服务创新的内在动力分析
电子商务服务创新的动力来自于外部和内部两个方面，其外部动力因素主要有信息技术发展的原动力，社会需求的拉动，市场竞争的刺激和政府政策的支持等方面。内在驱动力主要包括企业内部员工的发展、企业文化的定位及企业特质。综合外部和内部两个方面的动力，可以总结为需求驱动、利益驱动和科技进步三种动力。
（一）需求驱动
随着网购消费者年龄的年轻化，网购目前已经成为人们生活中的主流，消费者线上消费习惯已经逐步养成。消费者需求多样化，服务意识增强，促使电子商务企业在产品和服务上不断创新。电子商务企业服务质量的多样化和服务质量的水平已经成为影响企业整体水平和决定企业盈利的重要指标。因此，不断进行服务创新，已经成为中小企业在网络营销中必不可少的手段和策略。
（二）利益驱动
企业生存的最主要的目的是为了盈利，中小企业也不例外，在进行网络营销活动中，降低企业运营成本，提高企业竞争力已成为企业服务创新的根本动力。随着技术的发展和市场的日益成熟，企业之间的价格竞争已不明显，而服务的差异化日益增加，由于服务的非实质性和异质性等特征，导致对服务的监控比质量的监控更加难以控制。因此，服务已成为企业竞争的最主要武器，只有进行服务创新，提高服务品质，才能在市场竞争中立于不败之地。
（三）科技进步驱动
信息技术和网络技术的发展日新月异，信息网络的传播为消费者带来了大量新的消费理念和消费信息。大量的信息通过线上网络渠道流传下来，如微博营销、微信营销等，目前都已成为企业进行网络营销的主要手段新技术的发展为电子商务服务创新发展提供更好的技术条件。而服务技术创新正是控制和提高服务质量的有效途径。
三、中小企业网络营销中的服务创新策略
（一）不断提出全新的服务概念，树立以消费者为导向的服务理念
电子商务企业提供的各项服务要最大限度地从消费者的需求出发，在进行全新服务概念的创新之前，必须进行Swot分析，否则创新的概念只能是空中楼阁，不可能实现或者不能达到预期的目标。例如保障网络交易的安全，消除电子商务交易存在的安全隐患，保证货物准确及时的到达，防止消费者经济损失。保护消费者的隐私，使消费者在购买商品时更加安全与放心，这也是电子商务企业服务创新必须考虑的问题。
（二）建立客户沟通的新平台，网站界面的设计要创新并完善客户沟通渠道
网站是电子商务企业的“脸面”，让用户更快速、更便捷地浏览电子商务网站提供的产品与信息，放心安全地完成交易，网站提供完备的订单系统、轻松的实现同类产品的相互比较以及快捷的搜索直达等，这些技术都能让消费者更好、更快的享受到网站提供的产品与服务。
（三）将新技术应用到服务中
基于现代信息与通讯技术（iCt）的服务，如在线外包服务等是经济中增长最快的新服务，电子商务企业要利用技术创新提高自己的服务质量，比如制作出清晰明了能吸引潜在顾客的销售网站，提供优良的客户咨询网站，移动电子商务的应用等等。将可视化搜索技术应用于电子商务网站，可提供基于商品图片的搜索，帮消费者实现“按图索骥”，找到图片上的相关商品；提供站内相似商品关联展示和筛选。
参考文献：
[1]张瑞娟.中小企业服务创新在网络营销中的现状及对策研究[J].改革与战略，2015（9）
[2]赵立龙，魏江，郑小勇制造企业服务创新战略的内涵界定、类型划分与研究框架构建[J].外国经济与管理，2012（09）
[3]马飞，徐恒，王小建.信息化视角下企业服务创新模式研究[J].中国商贸，2012，（2）
[4]曾学文，刘斯敏.电子商务企业的服务创新研究[J].观察，2014，（3）
对网络营销的建议篇2
［关键词］电子商务;农产品;网络营销
1电子商务经济的特点
1.1普遍性
电子商务作为一种近年来刚刚兴起的前所未有的商品交易方式，将商品生产者、流通者和购买者紧密联系在一起，创造出了网络经济、数字化生存的新模式。经过近几年的发展，电子商务已经极具规模，几乎家家都用，人人皆知，变得十分普遍。
1.2方便性
电子商务背景下，人们的商品交换不再受到空间的限制，无论商品在什么地方，下单以后通过快递运送都能很快送达。另外，交换也变得十分简单，只要有网络设备，足不出户就能够下单购买。网银、支付宝等产品的使用使得商品支付、信息查询等变得十分简单，极大提高了企业和商家的服务质量。
1.3整体性
电子商务经济已经发展成为较为规范的商品交易模式，已经把人工操作和电子信息处理结合成一个整体，极大提高了经济社会的运转效率，也提高了系统运行的严密性。
1.4安全性
安全性是任何商品交易的前提条件，也是商品交换各方最为关注的核心问题之一。现如今，各大电子商务平台以及网银、支付宝等支付产品给用户提供了一套完整的加密、安全管理、控制、防火墙、签名等保障机制，极大提高了电子商务经济的安全性。
1.5协调性
商品交换本身就是一种交易各方协调的过程，电子商务经济的银行、配送中心、通信部门、技术服务等各方的协调运作模式已经发展得较为成熟。
1.6集成性
电子商务依托于计算机和手机网络，对电子商务交易活动的各种软件和硬件功能实现了高度的集成，高度的集成性更是进一步加快了商品流通的速度，提高了社会运转效率。
2电子商务经济下农产品网络营销存在的问题
2.1农村基础设施相对落后
首先，随着我国经济社会的不断进步，农村的互联网设施已经发展得比较完善，但一些偏远的农村地区，宽带网络和4G网络还没有完全覆盖，这些地区一般集中在我国的中西部。其次，我国各地的农业信息资源并不能得到有效整合和利用，农民互联网知识相对来说较为落后，各类农产品信息收集难度对于农民朋友来说是比较高的，农村信息相对于城市较为滞后。再次，各个地方的农业信息网站数量较少，农民信息平台的数量和质量远远满足不了农民的发展需求。最后，目前我国农民很多还处于低收入水平，生活拮据，有些农民不舍得做出网络支出。
2.2农村电子商务经济欠发达
广大农村地区的农民朋友文化水平和程度都不深，对互联网经济的认识和应用有限，农村中的网民和网购者多是学生或有文化的年轻人群，这部分人通常又不从事农业活动，造成农村电子商务经济的欠发达。来自中国互联网信息中心的《2009年中国农村互联网发展状况调查报告》显示，城镇线上购物占比为31.7%，而农村这一数字仅为17.6%。农村电子商务经济欠发达的问题严重制约了农产品网络营销的发展。
2.3农产品自身制约性
首先，我国农业生产的特点是产业分散，且个体规模不大，即使总量很大，但仍难以产生规模化效应，因此农产品生产很难规范化，也很难形成自己的品牌。其次，一些农产品对保鲜和运输条件要求较高，要求把控好流通时间，比如草莓等新鲜水果。
2.4农村物流配送体系较为落后
农产品网络营销活动主要通过互联网实现，客户在网上下单并付款以后需要供应商或企业进行物流配送，需要配送队伍把握好送货时间和运输方式，保证产品质量。而我国广大农村地区并没有形成产业集群化，大多数都没有完善的农产品物流配送体系，缺乏完善的物流配送机制，专业水平落后，大型车辆数量较少，不利于农产品网络营销的发展。
2.5农产品缺乏标准化体系
农产品要想提高价格，要想能够畅销，必须走品牌化战略或者说标准化战略，使用统一的包装和标准生产。但由于我国大多数的农产品网络营销经营者大多数是个体经营，缺少标准化体系，难以做到标准化生产。
2.6网络营销法律体系不够健全
电子商务经济下的网络营销主要在虚拟环境下进行，交易过程中需要足够的安全保障，光交易规则和机制还不够，还需要有一定的法律作为保障。但是放眼全局来看，我国在这方面的法律数量十分有限，监管体系也不够健全。并且网络营销也没有足够的优惠政策，企业和农户从事农产品网络营销的积极性明显不足。
3电子商务经济背景下农产品网络营销对策
3.1给国家的建议
首先，建立健全农产品网络营销法律体系，使农产品网络交易有“法”可依，保障农产品网络营销的健康发展。其次，建立健全完善的农产品网络营销监督和管理机制，成立专门的部门处理农产品网络营销问题和事件。最后，加大对农村农产品网络营销的鼓励力度，实施农产品网络营销补贴优惠政策，为农村发展和农产品网络营销提供政策支持。
3.2给地方政府的建议
首先，鼓励农村农产品网络营销的发展，大力推广先进的网络知识，认真贯彻落实国家的鼓励和补助政策。其次，加强农村基础设施建设，可以通过修建公路，帮助建立合作社办公室等帮助农业发展，为农产品网络营销等产业发展提供足够的服务。最后，帮助农村健全网络设施，加大互联网知识的宣传教育，增强农民朋友对互联网经济、电子商务经济、网络营销等的认识。
3.3给电子商务平台的建议
首先，平台方面要充分考虑到农产品网络营销的价值，给予农产品网络营销有力的支持。其次，要充分考虑农民朋友对互联网经济知识的匮乏和认识的不足，降低准入门槛，建立有利于农产品网络营销运行的规则和机制。最后，配备专门的工作人员专门为这部分人员提供帮助，促进农产品网络营销的发展，提高农产品流通效率。
3.4给农产品供应商(农民)的建议
首先，广大农民朋友要树立终身学习的观念，多读书，接触新鲜信息，不断丰富自身的互联网营销知识水平。其次，通过招商引资、合作和统一种植作物等形式建立农村农产品生产营销合作社，形成农产品的网络营销、物流配送的农村集成化产业集群。最后，走标准化品牌战略，提高农产品的附加值，使用统一的包装等标准。
对网络营销的建议篇3
【关键词】中小企业网络营销网站建设
中小企业是我国国民经济中的一个重要组成部分，也是社会经济发展不可或缺的要素。中小企业的发展，对应促进我国经济的持续发展和社会稳定具有极为重要的意义。然而，随着全球经济一体化的步伐不断加快和市场竞争的更趋激烈，生存于大企业夹缝当中的中小企业怎样在这一大潮当中取得生存与发展，这已经成为中小企业面临的实际问题。然而，随着网络营销的兴起，让中小企业能够突破传统因素的种种制约，为其和大型企业开展公平竞争提供了新的机遇。
一、网络营销的内涵及特征
网络营销主要是指以网络为基础，运用数字化信息及网络媒体交互性以辅助实现营销目标的一种新兴市场营销行为。也就是说，网络营销就以互联网为其主要实施手段，目前是为了实现一定的营销目的。其特征如下：一是实现了跨时空营销。网络营销能够让中小企业有更多的时间与更大的空间实施营销，能够随时随地地提供全球同步营销服务。消费者不需要再受时间与地点等各方面的限制，只需依据个人的喜欢程度或者需求去选择有关信息并进行比较，从而做出决策。二是实现互动式定制化。网络为中小企业提供了和消费者进行交流的渠道，一对一地为消费者提供了独特化与个性化服务。中小企业立足于网络为消费者展示本企业的产品目录，还应制作出调查表以搜集消费者所提出的意见，还能让消费者参与到产品设计与开发之中，真正实现以消费者为中心来设计出更加符合消费者所需之产品。三是实现了低成本营销。实施网络营销有可能让运营成本得到大幅下降，并将应用网络手段来抑制促销成本。
二、网络营销的主要优势
（一）能够满足消费者的个性化需求
网络营销以客户为主导，以消费者的个性化需求为提供服务的出发点。消费者需要哪种产品，就和与企业在网络上进行直接沟通，让客户参与到产品与服务设计之中。比如，日本家用电器制造企业就邀请家庭主妇来帮助其设计产品。网络的出现让定制营销真正成为了可能，企业完全可依据客户之需求来量身定制，从而完全满足客户的个性化需求。
（二）能够满足消费者追求物美价廉的需求
价格的高低与否是影响消费者能否购买的一个重要因素，网络营销彻底改变了传统意义上的分销途径，实现了把商品直接传递至客户手中，从而抛开了介入中间的经销商，让产品成本与价格下降成为现实。网络的同步性让消费者更为容易接近于名牌与名店，从而得到世界范围内最具竞争实力的报价。
（三）能够满足消费者购物方便的需求
对于普通消费者来说，快节奏工作与生活让其愈来愈珍惜休闲时光，网络购物模式能够满足消费者便于购物与省时省力等需求，能够足不出户就买到合乎心意的产品。与此同时，当代消费者更为注重于精神的愉悦与心理的轻松，网络购物能让消费者们免受干扰，能够在最大限度上得到心理上的满足。
三、促进中小企业网络营销良性发展的几点建议
（一）建立正确的营销观
中小企业管理层应当认真学习网络营销方面的知识，从而建立起科学的网络意识，借助于网络来改善经营，开发出本企业的新产品，推出能够提升本企业的市场竞争力的网络营销新观念。中小企业应当对传统经营管理方式加以改进，重建企业内部营销流程，形成更为科学规范的企业治理结构，并从企业发展战略的高度上重新认识占领网络市场的重要意义，从而抓住时机实施网络营销。
（二）全面规划企业网站建设
中小企业在实施网站建设时要依据实际，对企业网站的功能、结构、形象、信息分类与标准化等多个方面进行综合考虑。一个成功的企业网站肯定具备了信息量较大、更新较快、富有特色等过人之处。及时提供特色化服务与快速更新信息更是中小企业网站建设取得成功的关键所在。因此，在中小企业网站建设网站中，首先要明确本网站建设的目标访问者。因为这一群体是该网站的最主要服务对象，也是本企业的目标客户。对目标访问者进行确定就决定了本网站的内容以及服务定位；其次是要开展特色服务，以吸引目标客户或者潜在客户的高度重视，并且增加销售的机会。最后是要在管理中跟进配合。鉴于网站建设是一个复杂的系统工程，因此需要得到企业各方面的大力支持。应当建立健全一套适合于本企业网络管理制度体系，才能更好地发挥网站的优势。
（三）出台合理的网络营销策略
网络营销策略实质上属于渠道营销策略，企业网络营销策略之实施决不能盲目地进行，而是要与企业整体营销及经营战略相互结合起来。中小企业在制定适合本企业的网络营销策略时一定要考虑到满足渠道所能接触到的不同类型客户，考虑到怎样说服客户去使用网站所预设的在线服务；考虑到如何有效转化潜在客户等等。
（四）打造专业化网络营销团队
中小企业要想实现成功的网络营销，一个重要的前提条件就是要拥有专业化的网络营销团队，且这支队伍并非是孤立存在着的，而是应当将其归到企业的销售部门之中。建立专业化网络营销专业团队应当做到以下三点：一是要通过各种形式来招聘具有网络营销技术的专业人才，二是要邀请专业网络营销企业培训教师到本企业为营销人员进行内训，从而提升销售人员对于网络营销之理解，三是要将企业现有从事传统营销的员工与新招聘的从事网络营销的员工加以整合，从而使其成长为有战斗力的网络营销团队。
（五）加强网站的维护与监测
中小企业在实施上述各类网络营销措施以后，还需对网络营销的效果开展及时有效的分析与监控。比如，可运用网络营销分析工具来了解本企业网络营销的投入、实际流量、潜在客户转化状况等，通过及时调整本企业的网络营销策略，以实现经济收益的不断提高。
四、结束语
综上所述，中小企业应当在发展传统营销的基础上积极发展网络营销，不仅要体现出让消费者参与到营销之中的理念，而且还要将各类网络技术与营销方式加以结合，让企业与消费者进行全面沟通，从而让中小企业的网络营销活动更为符合其经营的目标。
参考文献
[1]陈金先.浅议中小企业如何构建自己的营销网络[J].经济师，2011（6）.
[2]张宁.网络营销及其对中小企业的启示[J].中国经贸导刊，2011（6）.
对网络营销的建议篇4
历程回顾
2002年，在上海召开的全国卷烟销售网络建设现场会可以作为中国十年卷烟营销网络建设的新起点。上海烟草建成了“以电话订货、网上配货、现代物流、电子结算为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”的卷烟营销网络运行模式初具规模。此会议标志着烟草商业开始了由传统商业向现代流通转变之路。
2003年，全国卷烟销售网络建设现场会在江苏南京召开，江苏烟草商业系统网建工作比较好地解决了“在一个省的区域内如何实现由传统商业向现代流通的转变”这一课题。江苏烟草建立了一整套标准化的服务模式。
2004年，全国卷烟销售网络建设现场会在福州召开。会议的主题是全面总结了福建烟草卷烟营销网络建设在学习上海网建新业务模式的过程如何实现，“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展”，加快由传统商业向现代流通转变的经验。回答了网建工作如何在发展不平衡的基础上整体推进、全面提升的问题。
2005年，是烟草行业卷烟营销网络建设的关键年，也是实现国家烟草专卖局提出的卷烟营销网络建设三年目标的最后一年。国家烟草专卖局选择浙江、大连、深圳作为按客户订单组织货源工作的试点，要求试点单位把消费调查和客户关系管理摆在突出位置，加大对卷烟零售市场的调查力度，克服信息放大和失真效应，通过积极探索总结、推广成功经验，使卷烟生产和经营能够真正贴近市场，提高市场化水平。
2006年，全国卷烟销售网络建设现场会在杭州召开。浙江确立了“以人为本、打造浙烟网络品牌”的工作思路，抓住资源整合、流程优化、工商协同、批零互动等关键环节，在全省范围内统一网络构架，统一业务流程，统一物流配送，统一信息平台，统一服务标准，统一管理模式，基本实现了“整体推进、全面提升”的目标。
2007年，全国卷烟销售网络现场会在山西召开。本次会议标志着行业发展进入了新时期，全国卷烟营销网络建设工作在整体推进的基础上，全面提升，并向国际先进水平迈进，努力实现“三个转变”，即从硬件建设向提升软件水平转变，从销售向营销转变，从粗放式管理向精细化管理转变。
2008年，全国烟草行业工商协同营销现场会暨2008年全国卷烟销售工作会在北京召开。
2009年，全国卷烟销售网络建设现场会在江苏徐州召开。徐州网建经验较好地回答了如何认识以网上订货为主要形式的电子商务等关键问题，提出了“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”，开启了“经营e时代”，强调始终把服务摆在突出位置，把终端服务提升到一个新的更高水平。
2010年，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”、“461”知名品牌培育动员会在甘肃兰州召开。作为会议重要成果的“135”工作法为客户经理服务营销提供了一个操作模式，为增强网络培育品牌功能、实现营销上水平找到了一条路子。
2011年，全国卷烟销售网络建设现场会在广西柳州召开。一是紧紧围绕“532”、“461”行业知名品牌发展战略，全面落实“营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力”的工作要求，充分发挥市场营销对培育知名品牌的基础和引领作用；二是按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，努力促进零售终端建设水平全面提升；三是以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”为网建发展目标，全面建设优质高效、先进实用、规范运行的现代卷烟销售网络。
十年网建的不同阶段
纵观十年来全国烟草行业卷烟营销网络建设工作的基本情况，大致可以进行如下划分：
2002年—2006年，概括为“全省网建学上海”阶段。
2007年—2008年，山西烟草网建在整体推进的过程中实现了全面提升，并且将二者有机结合。2008年北京市局（公司）工商协同营销试点工作。
2009年—2011年，以江苏烟草、甘肃烟草和广西烟草为代表的行业网建工作分别展示出以电子商务为主要特征的现代营销模式和面向消费者的现代营销理念体系。
下一阶段网建的方向
经历十年发展，下一阶段卷烟营销网络建设发展方向、理念将呈现出由价值链向价值网络发展的趋势，内容建设将以打造卷烟营销网络服务品牌为核心，技术支持将充分借助云计算技术为主的现代信息技术。
从价值链到价值网络
在卷烟营销网络的基本增值活动中，将卷烟工业企业的原料采购、产品开发、生产运行称为“上游环节”，将卷烟商业企业的成品储运、市场营销和客户服务称为“下游环节”。上游环节的中心是卷烟品牌，下游环节的中心是卷烟零售客户。
早期的卷烟营销网络价值链偏重于从卷烟商业企业或工业企业的角度分析企业的价值活动与竞争优势，其研究的重心在卷烟商业企业或工业企业内部；而价值网络理论的不断完善将打破传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式，提高网络在主体之间的相互作用及其对价值创造的推动作用。
基于价值网络的卷烟营销网络建设发展方向：
为卷烟消费者创造更大价值，卷烟工业企业、商业企业和零售客户是经营一体化的合作伙伴，逐步形成对整体目标和价值观的认同。
把卷烟零售客户作为企业经营的参与者，重新定位零售客户角色，强化与零售客户的沟通方式，与零售客户共同创造价值。
整个网络成员（工业企业、商业企业和零售客户）整体运营效率的提升。在价值网络中开展业务流程会形成一个新的集成业务流程和信息系统的商务模型。
卷烟营销网络的信息流通，通过知识的分享为卷烟工业企业、商业企业和零售客户创造价值。
服务品牌的塑造与传播
“服务是整个网建工作的灵魂”，依靠服务来获得竞争优势已不仅仅是一种趋势，它开始实实在在地应用于经济生活中。卷烟营销网络服务品牌的塑造更侧重于服务的过程，在此过程中，零售客户（消费者）感知服务质量及由此产生对烟草商业企业服务品牌形象的认知。
卷烟营销网络服务品牌塑造与传播由六大核心要素构成，如图3所示：
服务质量：服务质量是构成服务品牌的核心。以零售客户（消费者）为中心，以服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等为内容构建服务质量的评价标准。
服务模式：建立工商企业分工明确的服务模式可以稳定服务运营质量，使卷烟营销网络的服务不会因组织机构变革、服务人员岗位调整或流失等因素而受到影响。
服务技术：服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时不断创新服务技术是使卷烟营销网络获得持续竞争优势至关重要的因素。例如，将物联网技术融于真假烟识别。
服务价格：卷烟营销网络需要在立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为消费者（零售客户）所接受，这样才有利于打造服务品牌。
服务信誉：卷烟营销网络的服务信誉包括两个层面：一是向消费者公开的卷烟产品、技术及服务标准等；二是向零售客户公开的合理利益性承诺，包括因质量问题导致零售客户利益受损而予以赔付的公开约定。
服务文化：卷烟营销网络的服务文化立足于对“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”行业愿景的继承，以及对市场消费文化的融合。
卷烟营销网络服务品牌塑造与传播“七步法”，如图4所示：
服务品牌的命名：可以采用“主品牌+服务品牌”的形式。例如，“中国烟草+头等舱服务”、“中国烟草+晋心晋力”。
专业服务形象体系：逐步构建全国统一卷烟营销网络服务的理念识别系统、视觉识别系统和行业识别系统。
专业服务渠道体系：整合专业服务渠道体系中的不同子系统。例如，基于卷烟营销网络的工业企业服务渠道、商业企业服务渠道和零售客户服务渠道（零售客户向消费者提供服务）。
服务人员：重新定义服务人员的范围（工业企业、商业企业和零售客户），逐步提高服务人员的专业能力。
快速反应机制：不仅代表卷烟营销网络服务品牌的诚信形象，更可以把有损服务品牌的危机事件化解于萌芽状态。
优质服务工程体系：借鉴质量标准化管理体系的理念，建立标准化的优质服务工程体系。
传播服务品牌：注重卷烟营销网络服务品牌的传播力度，合理利用事件传播、口碑传播和人际传播。
云计算时代的卷烟营销网络
在信息时代，“从一支烟开始，云计算触发行业大变革”。烟草商业企业通过云计算解决方案提升服务效率，让卷烟工业企业和零售客户实现信息共享、资源共享、价值共享。
其一，在云计算应用中，资源已经不限定在诸如处理器机时、网络带宽等物理范畴，而是扩展到了云平台、web服务和应用程序的软件范畴。例如，零售客户不再需要一次性投入费用购买终端信息管理软件，因为高科技云中的服务已提供了卷烟营销各利益关联方所需要的功能，并对不同关联方的服务需求做到及时响应。
其二，在云计算应用中，服务资源都可以根据各利益关联方的需求进行有效扩展和合理配置。例如，针对“大中华”卷烟的精准营销，云计算应用解决方案可以在短时间内初始化上百台虚拟服务器的资源，并在任务完成后快速地收回这些资源。
其三，在云计算应用中，在物理方式上，各资源以分布式的共享方式存在，在逻辑上以单一资源整体的形式呈现。工业企业和零售客户不需要关心某一次科学运算运行在具体哪一台物理服务器。
其四，工业企业和零售客户按需求使用云中的资源，而不需要管理资源。例如，工业企业通过云了解卷烟品牌投放至零售客户（卷烟品牌的有效到达率）等基础信息，零售客户也可以按需使用盈利分析功能模块不断提高自身经营水平。
下一阶段网建发展的重点方向思考
可以将卷烟营销网络比作一个“星系”系统，作为卷烟营销网络建设主体的卷烟商业企业好比是这个价值星系中的“恒星”，通过与工业企业和零售客户等“天体”间的相互作用，共同创造出相对于其他价值星系的竞争优势。如图5所示。
卷烟营销网络建设的进一步发展会孕育出以商业企业为核心，工业企业和零售客户以及相关利益主体所形成的价值共创的中间组织。这个中间组织并不构成独立实体意义上的企业，而是一种介于市场与企业之间的中间组织。
对网络营销的建议篇5
关键词：智能电网电力营销网络营销
中图分类号：tm76文献标识码：a文章编号：1007-9416（2013）08-0085-01
1网络营销概述
网络营销是在互联网技术及现代通讯技术基础上发展起来的现代营销方式。随着互联网、无线局域网以及网络接入终端的普及，网络成为人类不可缺少的必需品，上网成为人们的习惯之一，利用互联网进行营销的销售模式也应运而生。网络营销理论主要有4种：4C理论、整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。4C理论中4C分别代表顾客、成本、便利与沟通，其核心思想是将消费者需求看作第一位，将产品放在第二位，更关注消费者的需求，将消费者纳入营销体系中，最大限度满足消费者需求。整合营销理论是把互联网技术与营销战略相结合的一种营销策略。应用现代信息与通信技术，企业可以无缝集成客户关系管理、企业资源规划管理、供应链管理和企业商业智能，实现了消费者对公司产品的偏好以及公司服务消费者之间的良性循环。网络软营销理论将顾客作为营销主动方，公司在营销中更注重消费者感受，使其自觉认可公司的营销方式。网络直复营销是采用一种或多种媒体相互作用实现交易的营销方式，通过电话、电邮、微博等载体，实现广告与销售渠道的融合。
互联网把世界连为一体，企业面对的消费者处于世界各地，企业可以在世界范围内对产业链进行调整，网络营销的优势主要有：能够降低企业成本、实现全程营销、有利于提高企业服务质量和顾客购物效率、扩大中小企业的营销区域；同时网络营销也存在劣势和风险之处：网络的欺骗性、网络营销在消费者、产品、企业等方面的局限性、网络本身的安全性、网络营销对物流的依赖性。
2智能电网对电力网络营销的影响
电力营销是指在电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使得用户能够得到安全可靠的电力商品及满意的服务。电力营销目标有：对电力需求变化作出快速反应，实时满足客户需求；保证客户节能高效用电的同时实现营销效率最大化；提供优质电力服务，打造电企形象等。电力营销的主要职能有：业务发展和决策、需求预测和管理、市场策划和开发、公共关系与形象设计、电力销售和合同管理、客户服务与支持、电费电价以及其他业务，电力营销的好坏已经成为决定电力企业能否生存和发展的关键工作。
智能电网以计算机等电子设备为依托，引入自动控制及现代通信等技术通过对电力网络改造实现电力供应更经济、安全、环保。智能电网体系中，分布式电源所占比重将大幅增加，分布式电源接入智能电网在一定程度上会降低发电成本，并且传统定义下的电力系统用户可能同时是电力消费者也是电力供应者[1]。目前分布式电源发电由于成本较高，分布式发电供电价格高于市场电价，而且目前我国电力企业电价是由国家发改委制定，现行的“一厂一价”电价方式对于我国分布式电源电能供电发展形成制约，未来必须根据智能电网要求调整电力定价以更好实现电力网络营销。
智能电网下需要保证电力数据的实时准确可靠，这样智能电表才能根据网络情况和电力情况实时获取需要的电能，建立高速双向信息流是未来电力网络营销需要考虑的问题[2]。智能电网能够满足用户需求的实时需求，这就要求电能的实时交互，电力营销需要跟踪需求特性波动，及时发现市场的波动及变化，电力网络营销能够通过电力市场监测对电力负荷需求做出响应。智能电网中智能终端的接入也必将对电力网络营销产生影响。
3智能电网下网络营销模式探讨
在智能电网发展的大背景下，制定有效的电力网络营销策略是智能电网下电力营销体系的重要组成部分，未来电力网络营销需要涵盖目前电力营销中的各功能模块。电力网络营销能够通过交互技术以及后台数据库迅速进行电力市场动向分析和市场研究，电力网络营销还能充分发挥市场作用合理调节电力供电矛盾[3]。
（1）企业需要建立全新的影响理念，未来电力网络营销必须以客户为中心，建立顾客为最主要服务对象的营销理念，能够满足用户的普遍性需求和个性化需求，通过电力网络营销平台实现供需双方双向互动，电力企业之间通过公平竞争共同开拓维护电力网络市场。
（2）加快网络基础设施的建设，电力网络营销首先要具备完善的网络基础设施，电力公司应当加快网络建设，尽快形成高效的电力网络营销平台。目前各电力公司处理营销业务的系统都较完善，但是如果将该系统面对互联网应用于电力网络营销还需要很大努力，电力网络营销还需要建立相应的电子商务网站、设计电力网络营销交互界面、能够维护用户网络交易的安全。
（3）实行正确的电力网络营销策略，供电公司营销策略应该转向以客户为中心，制定以客户需求为导向并实现经济效益和社会效益相统一的新策略，加强电力用户数据管理，做好电力用户分类和需求分析；充分采集用户数据信息，把握客户用电购电行为；能够实现用户数据动态管理；提供用户和企业之间的交流平台，收集用户建议并根据合理建议作出营销策略调整；实现网上智能议价和自动调价功能；积极开展网上营销促销活动。
（4）提高供电公司营销人员素质，确保电力网络营销顺利进行。
参考文献
[1]马向东.可再生能源发电并网及智能电网对供电营销的影响[D].华北电力大学，2011，2.
对网络营销的建议篇6
【关键词】蒙牛陷害门；网络公关；网络恶意营销；不正当竞争
2010年7～10月，蒙牛“未来星儿童奶”产品经理安勇斥资28万元，雇请博思智奇公关公司和北京戴斯普瑞网络营销顾问公司策划并实施了对伊利“QQ星儿童奶”的网络诽谤事件。一时间，业界和学界都对其给予了高度关注，多数人将此行为定义成网络公关，但是笔者认为这种行为借助网络进行虚假宣传，明显违背传统公关准则，也违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，是一种不正当竞争的违法行为，它损害了其他经营者的合法权益，扰乱了社会经济秩序。因此，蒙牛公司的行为在本质上是网络恶意营销，而不是网络公关。
类似蒙牛陷害门的网络恶意营销事件不乏实例，早已有之。2008年9月“三鹿百万公关费”事件、2009年7月“奇虎360事件”等网络恶意营销事件，都让我们看到了网络竞争的乱象。一些自称是网络公关公司的组织，打着网络公关的幌子帮助客户发帖抹黑竞争对手，甚至进行谩骂，或是删除对客户有负面影响的消息帖。一系列网络恶意营销事件给网络公关甚至是整个网络社会敲响了警钟，人们开始质疑网络信息的真实性，开始质疑互联网能否保证受众的知情权和舆论监督权，互联网正面临着巨大的信任危机。
网络恶意营销的表现
网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。其手段主要有网络广告、会员制营销、搜索引擎注册与排名、病毒式营销和网络商店。[1]张惠珍在《浅析企业网络营销运作中的伦理建设》中指出应将公平正义、公正无私、诚实守信等作为评价网络营销者的营销行为准则和营销行为规范。笔者认为，网络恶意营销违反了以上三个原则，属于不正当竞争行为。《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”第十四条规定：“经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。”蒙牛的所作所为正是违反了上述规定，受到了应有的处罚，涉案的4名犯罪嫌疑人安勇、赵宁、郝丽平、马野被检察机关批准逮捕。由此可见，网络恶意营销的一系列异常做法像一个毒瘤，慢慢地毒害着营销行业、互联网、市场甚至是社会。
网络恶意营销主要表现在三个方面：网络推手的网络炒作、网络打手的恶意攻击、网络擦手删除负面消息。网络推手、网络打手和网络擦手三者或独立或合作使得网络恶意营销现象愈演愈烈。
网络推手的网络炒作。网络推手又名网络推客、网络策划师，是指那些懂得网络推广并能应用的人。“天仙妹妹”、“芙蓉姐姐”、“后舍男生”、“车展最美清洁工妹妹”和“凤姐”等网络红人的一炮走红，背后都有网络推手的影子。
网络炒作就是利用网络媒体，通过推手，发动网络对个人或者企业进行正反两方面的评论，从而引起网友的关注增加人气，当人气达到一定量的时候，这个人或企业就会被网络关注，随即把这个人或企业炒红。在炒作过程中，不容忽视的一个群体就是“网络水军”，在“网络公关公司”借助贴吧、论坛、博客或聊天室等发出有关个人或企业的文章之后，需要大量的发帖跟进形成一股讨论热潮方能引起大众的关注进而造势，所以“网络公关公司”会聘请大量的发帖者撰写符合要求的帖子，而这些发帖者就被称为“网络水军”。他们也在无形之中成为事件背后的推手。当“网络水军”将事件炒到一定程度后就会吸引大批网民的关注并参与，网络舆论顺理成章地被制造，最后甚至会引来传统媒体的相关报道，一环扣一环，最终成为一次成功的“网络公关”。中科院研究生院管理学院副院长、网络经济专家吕本富在央视二套《经济半小时》今年3月份的一期节目《揭秘网络灰色产业链——是谁删了你的帖子》中指出：“不能说所有热帖都是被设计的，但至少有一半，50%左右热帖是经过人为设计的。”
在蒙牛陷害门事件中，呼和浩特市警方证实，此案中的网络攻击手段主要包括：寻找网络撰写攻击帖子，在近百个论坛上发帖炒作。从媒体曝光的博思智奇公关公司为蒙牛制订的《DHa借势口碑传播》方案中可以看到，在传播方式上公司策划“wiki问答400组，论坛发帖800篇，帖子维护8000次，通过花费费用使开心网转帖和投票在70万人次以上、新闻推广5篇、新闻80篇、草根名博5篇、网络撰写20篇等”[2]。蒙牛以新闻和发帖的形式将伊利“QQ星儿童奶”存在问题这一信息传递给受众，又通过大量的问答和跟帖讨论将事件炒热，直至其成为舆论的焦点。
网络打手的恶意攻击。网络打手由网络推手异化而来，他们在互联网上虚假信息的同时，对竞争对手进行攻击、诋毁、谩骂。
当网络推手变成网络打手时，他们会选择性地利用论坛、贴吧等发表对个人或企业的恶评，然后根据网络推手的操作模式将个人或企业推向前台。蒙牛陷害门中的网络打手大肆对伊利“QQ星儿童奶”中存在深海鱼油DHa进行恶评（堪比地沟油），对“QQ星儿童奶”的制作成分进行引人误解的虚假宣传，并组织亲子论坛对伊利进行“控诉”，使伊利“QQ星儿童奶”商品声誉受损，同时也使伊利整个商业信誉受损。打手们一面竭尽全力挖掘卖点，帮助客户肆意炒作，一面搜寻机会，替客户排斥竞争对手，在互联网上大量炮制、散布诽谤言论，严重扰乱破坏了正常的商业竞争秩序。[3]
对网络营销的建议篇7
[关键词]红色旅游；社交网络营销；营销绩效评价
[中图分类号]F592.7[文献标识码]a[文章编号]1009―2234（2014）06―0068―02
1、引言
伴随着旅游消费群体的日趋年轻化以及具有旅游分享等功能的社交媒体的普遍应用，社交网络成为众多旅游企业认识和影响潜在消费群体、推广旅游服务产品、开拓新兴市场的重要平台。然而，现有研究文献中，对于旅游服务的网络营销问题主要集中于传统的媒体营销理论，同时对于红色旅游的网络营销特点与社交网络行为具有较深入的考察。比较有代表性的有，张伟对我国旅游企业网络营销的总体状况进行了分析，并结合网络媒体营销的特点对旅游企业开展网络营销提出了相关建议〔1]；闰贺平和甘永萍以桂西为案例对红色旅游的营销对策进行了研究〔2]；吴丽对我国旅游传统网络营销的研究现状进行了系统的回顾和梳理〔3]；周刚以云南省为例对该区域红色旅游的市场营销与网络应用做了分析与展望〔4]。
为此弥补上述研究空白，本文以湖南韶山红色旅游为研究对象，采用技术软件实时采集与营销相关的微博数据，并通过建立社交网络营销影响效应评价体系并采用文本分析等研究方法，系统考察韶山红色旅游社交网络营销的发展现状与存在的主要问题，探索推进红色旅游服务的社交网络营销绩效的相关措施。
2、韶山红色旅游社交网络营销现状与影响效应评价
本文通过网络爬虫技术主要采集了从2013年9月到2014年2月间新浪微博上与韶山景区相关的内容数据。其中，包括热门签到地点的微博分享数据，具体地点有故居、韶山铜像广场、同志纪念馆、韶山宾馆、毛家饭店（韶山纪念园东）、韶山纪念园（纪念伟人花卉大观园西北）等等，共采集到微博1123条，除去与红色旅游无关的微博，保留有效微博695条。另一部分是同一时期“湘潭市旅游局”、“湖南红色文化研究所”、“湖南红色旅游文化节”、“韶山下的成人礼”等韶山红色旅游主要企事业单位与活动主办方自有账户的微博分享数据，主要对其中的账户粉丝量、微博数量、申请时间（以第一条微博时间为准）、关注数量等进行了收集整理。
从中可以看出，韶山红色旅游的相关自有账户微博更新频率低，更新时间较为集中，微博更新不规范。粉丝数量相对较少，影响力较低。进一步采用文本分析技术，分析上述账户的微博内容，可以发现其微博内容较为杂乱，与红色旅游相关且体现营销行为的内容较少，缺乏原创性内容分析，多数为转载和摘抄。具体问题如下：
（1）整体上，缺少正规的韶山红色旅游网络宣传平台及运营维护团队。在搜寻韶山红色旅游微博内容过程中，我们并未发现以“韶山红色旅游”命名的正规账户，多是以事业单位和主题活动命名的公共账户，且该类账户主要用于主题活动的信息，比赛结果公开等，没有体现具体的旅游内容与互动性。
（2）内容数量少，更新频率低，更新时间不规律。在所统计的4个主要自有账户中，两个已经停止更新，账户微博总量最多的为127条，日均博更新1.8条，最少的只有127条，日均更新仅有0.1条。微博数量少且更新不及时，直接影响营销力度，体现出旅游企业对社交网络营销宣传的重视程度不高。
（3）营销内容缺乏针对性。调查发现，韶山红色旅游的相关微博内容公共账户的微博内容多为时政热点、活动宣传，广告推销等，而游客更关注景区的交通状况、特色美食、景点容量以及景区环境质量等。缺乏吸引力，而且与红色旅游产品及服务相关的内容较少，对红色旅游的宣传及推广作用有限。
（4）传播形式单一，缺乏与消费群体的良好互动。现阶段的营销内容主要是景区的形象宣传，传播形式上采取单向推送，反复转载。主动推介和与关注群体互动较少，并且传播活动缺少较细致的策划和专业设计。
进一步地，我们参考孙尚清提出的红色旅游评价体系〔5]，将红色旅游社交网络营销行为对潜在消费者的影响效应分为饮食、住宿、旅游便捷、购物、景区质量等五个方面12个评价指标（见表2）。并采取中文分词和关键词统计，计算微博营销内容的平均值、标准差、提及次数及其排名。我们用指标平均值作为营销对消费群体的影响度（我们采用5分评价值，其中3分以上为偏正面评价，3分以下为偏负面评价），用提及次数作为消费者对旅游服务相关内容的重要性评价，即重要度。从表2数据来看，目前潜在消费者对韶山景区的旅游产品主题丰富程度的重要性最为认知，其次是饮食、旅游服务特色和交通情况，对旅游住宿、环境卫生与纪念品的重要性认知程度最低。说明现阶段红色旅游社交网络营销的重点集中在旅游产品本身及其区域特色，而对于旅游体验中的基本保障条件缺乏营销力度，这将在一定程度上会影响潜在消费群体对旅游整体体验的评价。而从营销的影响度来看，潜在消费者对韶山红色旅游的旅游特色、饮食与购物、住宿环境、服务质量等评价较高、而对住宿价格、交通情况、旅游产品丰富程度评价较为负面。因此，结合对社会网络营销效应影响度与重要度的评分，营销改进策略应该是推进当前评价较为负面且又是营销较为缺少的方面，即红色旅游的产品丰富程度、交通和住宿等等。
3、结论及建议
通过对韶山红色旅游的社交网络营销现状与影响效应的分析，可以发现现有旅游企业在营销过程中存在明显的营销定位偏差，缺乏系统规划，深层次的原因是其企业营销策略缺乏针对性与网络营销平台建设不够完善。因此，为了促进红色旅游网络营销的有效实施，强化景区知名度与景区形象，挖掘潜在市场，深度影响潜在消费人群，建议做如下改进：
（1）建立专业网络信息系统及运营维护团队。须建立专门的网站营销部门，以社交媒体公共账户为核心，培养专业的运营维护团队，引进包括日常维护，网页制作、网站维护、语言编辑、内容推广等各方面的专业人才，建议规范的运营体系和质量控制机制，确保网络营销活动中信息传递的准确性、及时性、互动性和传播层面的广泛性。
（2）突出具有红色旅游特色的个性化产品宣传。网络平台不仅仅是销售平台，更是旅游企业与消费者交流的平台〔6]。相关企业应该充分利用社交网络平台的丰富互动功能，加强自身产品的营销模式与内容结构，突出个性化的红色旅游产品与服务，强化互动性和体验感，使游客更为了解旅游相关产品。同时，还应侧重对旅游主题的品牌建设与口碑宣传，引入意见消费者，营造更为紧密的消费者与企业间关系。
（3）以游客需求为导向，加强社交网络信息的收集与挖掘。网络平台既是旅游企业自我宣传的媒介，也是获得消费者需求与评价的重要信息来源。通过构建基于大数据和商务智能等数据挖掘机制与技术平台，改进红色旅游的服务质量，创新产品设计，挖掘新兴市场。
（4）与多种网络营销模式组合，形成立体营销网络。现有的网络营销方式多种多样，口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、软文营销、SnS营销、QQ群营销、社会化媒体营销等等营销模式与社交网络互动营销具有较强的互补性。旅游企业可以多种营销方式组合，建立全方位立体的网络营销体系，扩大对影响的覆盖面与渗透力度，〔7〕从而推动对潜在消费人群网络营销的深入发展。
〔参考文献〕
〔1〕张伟.关于我国旅游企业网络营销状况的分析〔J〕.产业经济，2006，12：371.
〔2〕闰贺平，甘永萍.红色旅游营销对策研究-以桂西为例〔J〕.东方企业文化，2007，11：68-70.
〔3〕吴丽.我国旅游网络营销研究综述〔J〕.乐山师范学院学报，2013，（01）：92-97.
〔4〕周刚.关于红色旅游市场营销研究-以云南省为例〔J〕，北京第二外国语学院学报：旅游版，2006，（06）：54-60
〔5〕国家旅游局.中国旅游年鉴〔m〕.中国旅游版社，1991：107.
对网络营销的建议篇8
有的企业比如服装企业等因为网络营销而锦上添花赚开了花；有的企业因为网络营销而小有赚头因而准备更大资金、人力等的投入；有的企业依然没有找到网络营销的“道道”尽管投入了但仍没有赚到钱因而盘旋在要不要网络营销以及网络营销到底有没有效果等这些话题上，有的企业在听说其他企业因为网络营销赚钱了自己也在蠢蠢欲动但对网络营销知之甚少不得要领。
网络营销是建立在网络基础上的、围绕网络这个平台而展开的系列营销行为，因而网络营销依然逃不出传统营销理论的范畴，只不过在传统营销理论的基础上演变出了一些新的特点。从这个角度看的话，网络营销要想取得效果的话，依然要遵从传统营销必须要遵从的多个要点。很多情况下不是网络营销没有效果而是企业各方面能力的欠缺使得网络营销的效果打了折扣。
网络营销只是企业营销的一部分，要服从企业的战略任务以及长短期目标。木桶理论告诉我们一桶水盛水量的多少不是取决于最长的那块板而是最短的那块板，各块板之间的缝隙也是木桶盛水量的关键因素之一。增强系统的管理能力、加强能力短板上的提升、完善企业组织架构的设计与激励措施、组建合作能力与执行力强的团队等是企业在网络营销之前必须要做的工作。
中国互联网用户的迅速增多使得网络营销依然具有美好的明天，但不是所有的企业利用网络营销都有丰厚的利润。在此我提出一些建议供大家参考：
1、企业一把手要给予高度重视与关心，没有一把手的高度重视与关心，网络营销部门很难调动各方面的资源与协调各部门的关系。
2、要长期的坚持下去，任何营销取得效果都要有一个过程，不能因短时间内效果下滑而降低投入。
3、要及时关注网络各类舆论热点，以便于企业及时开展事件营销与品牌炒作。
4、加强与网络用户的互动与沟通，要对网络用户提出的建议与反映的问题及时回应与解决；于此同时及时关注行业以及企业在网络上的各类负面新闻，并根据具体的情况开展有针对性的危机公关行为。
5、网络营销的各个环节之间要链接好，一个环节比如发货速度、产品返修时的服务态度等没有跟上都可能影响用户的体验进而影响忠诚度与粘性。
6、要了解网站、博客或者论坛的编辑们的爱好与口味，针对他们的口味设置独特的推广文章或者帖子；
7、线上与线下要紧紧联系与密切沟通，线下有什么问题要及时反映到线上；线上有什么新的政策要及时告知线下，以保证线上线下的口径统一；
8、通过各种途径比如邮件、微博、博客、搜索引擎或者论坛等加强站点的营销推广，并对站点及网页进行各类优化，提高搜索被看到的概率；
对网络营销的建议篇9
保险网络营销又称网上保险或者保险电子商务。广义的保险网络营销，是指以信息技术为基础，建立网络化的经营管理体系，以网络为主要渠道来开展保险经营和管理活动。狭义的保险网络营销，指保险人或保险中介人以互联网和电子商务技术为工具，向客户提供保险产品和服务信息，并通过在线订立契约，直接向客户销售保险产品或提供各种保险服务的经营行为[1]。互联网的广泛应用使得消费者购买方式、企业营销渠道和运营模式日趋多样化。
二、保险网络营销的发展现状
互联网是现代科技的产物，保险与科技的融合改变了保险行业面对面的传统服务模式，给保险企业带来了新的机遇和挑战。保险网络营销正在从低层次向高层次发展，并日渐风靡。
（一）国外保险网络营销发展迅速，保费收入占比较高。
保险网络营销起源于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。在西方发达国家，随着互联网的高速发展，通过网络营销保险产品逐渐被人们接受。以网络保险先驱美国为例，据美国CeLent咨询公司预测，美国车险保费收入中，网上直销业务将占到30%。据CyberDialogue调查，目前美国约有670万消费者通过互联网选购保险产品，其中20%是通过在线保险市场保险公司设立的网站进行的，近80%在非保险公司网站进行[2]。美国独立保险人协会发表“21世纪保险动向与预测”的报告，称未来十年个人险种的37%和企业险种的31%将通过因特网完成。数据显示，在欧洲，2010年，英国车险和财险的网络营销保费占比分别达到了47%和32%；目前法国安盛保险集团8%的新单业务通过互联网签订。[3]
（二）国内保险网络营销前景广阔。
我国庞大的网民群体和网购热潮井喷为发展为保险公司发展网络营销提供良好基础。截至2010年半年的统计，中国网民数量超过4亿，网购注册用户数量达到1.42亿，半年用户增幅达31.4%，使用网上支付使用率为30.5%[4]。据统计，我国网络保险保费收入只占总保费收入的1%，而2010年美国通过网络营销的保费收入已超过总保费的四分之一[5]。庞大的网民规模为保险网络营销的发展提供了坚实的潜在消费者基础，而相对滞后保险网络营销意味着更大蓝海。
三、保险网络营销的比较优势
从保险公司方面来看，网络营销可以实现投保人和保险产品之间的直接匹配，减少中间推销环节，极大地节省成本。互联网的无时性和跨域性，使得网络保险可以超越时空的限制。保险公司可以提供全天候、无间断的全球性营销服务，创新营销渠道，极大地拓展交易范围，延长了交易时间。特别是网络保险可以深入到业务员、人平时难以接触到的群体，有助于保险公司最大程度地挖掘潜在客户。对于保险消费者来说，网络营销最大的优势在于其灵活性和方便性。投保人可以根据自己的时间，灵活选择网上投保，而不需要和保险人提前预约；还可以方便地在网上搜集和比对各家保险公司的产品信息和服务，理性选择最适合自己的保险产品。
四、保险网络营销存在的问题
尽管网络保险发展速度较快，且已涉足于多个领域，但也存在一些发展阶段不可避免的问题。保险网络营销全流程运营模式尚未建立。虽然保险网络营销市场潜力巨大，但现阶段定位仍有待明确。保险网络营销的运营模式未完全理顺，尚未找到网民所普遍接受的运作模式，还存在投保、收费、理赔、服务跟进等流程衔接的问题。从大部分保险公司现有运营的模式来看，目前保险网络营销只停留在购买方式的层面上，网络营销还没有像电话营销渠道一样推出专属产品。以车险网络营销为例，虽然不少保险公司早就在网站开通了车险销售服务，但这些网站并未能真正实现电子商务功能。实际上，保险公司只是通过网站广告、信息链接记录客户信息和联系方式，再由后台人员完成报价和办理投保，最后进行上门收取保费和配送保单，大部分工作还是由线下操作完成。保险网络营销的安全性需待进一步提高。网络的安全“、认证”问题未得到有效解决。
目前我国网络安全尚未稳妥解决，网络安全协议亟待确立。实现安全的保险网络营销，建立安全认证体系已成当务之急，最受关注的就是网上支付的安全性。目前，通过互联网技术诈骗、盗窃的案件并非少见。网络营销需要一个安全的平台或载体支撑，才能解决保险消费者的保障安全和保险公司的数据安全。不管是保险公司还是中介机构，都亟待建立稳定、可信赖的网络营销品牌。保险网络营销的监管存在一定的滞后性，影响了网络营销的推进。监管制度的建设必须具有前瞻性，以防范新模式新风险。监管制度的建立是保险市场的规范“防火墙”，同时，对保险消费者来说更是一种信赖的基础。可以预见，一旦该法规正式实施，以往那种普通保险人可以随意通过第三方电子商务网站销售保险产品、保险产品和保单真实性难以得到保证的情况会得到大大改善。
五、实施保险网络营销的几点建议
我国保险公司可从以下几个方面尝试实施网络营销策略，推动绿色保险发展，实现客户服务最优化和保险公司利润新增长点。探索B2B保险网络营销模式，实现营销新突破。利用现代先进科技，借助第三方中介网站优势，建立保险公司与客户之间媒介，合作开展网络营销。中介网站提供商具有中立、专业的优势，可借鉴阿里巴巴B2B网站的操作模式，与第三方支付达成相关协议，如支付宝、快钱等，建立客户、中介商、保险公司三方资源共享，支持投保、保费支付、核保、核赔、服务回访等模块，具备签发电子保单、自助理赔、进度查询等服务功能的运营模式，真正实现可在线全流程完成式，以降低成本和提高营销效率。
推动网络营销与传统营销协同配合，促进网络营销发展。目前，我国保险网络营销处于初级阶段的起步期，重点应在探索、引导阶段，需要线上、线下的协同，尤其是大额保单，保险消费者出于安全、详细知情的考虑，对于电子保单的接受程度不太高，或不认可，需要在线确认后，线下对投保单进行送签并出具纸质保单。在此过程则需要网站的详细营销宣传，更需要传统面对面的营销服务。因而，发展保险网络营销，并不就是淡化或轻视传统营销的作用，而是应实现两者的互为补充，相互支持，才能促进保险网络营销的发展。研发网络营销的专属的保险产品，解决营销渠道冲突。营销渠道的增加意味着将面临渠道冲突的风险，网络营销渠道的介入增加，势必给原有的营销渠道带来冲突。正如有的保险公司开展电话营销渠道，影响到直销渠道、专业渠道、兼业渠道的营销绩效。因此，保险公司应尽可能得研发有别于传统营销渠道的网络营销专属产品，规避对现有营销渠道的冲突，保障多个渠道间的协调发展。
例如，可以从低保费、简易保单入手，如乘坐交通工具的意外险，个人旅游意外险、家庭财产险、机动车交强险等。建立健全客户信息安全制度，为网络营销提供安全保障。目前，互联网功能强大的同时，保险消费者对于个人信息资料安全存在担忧，接受网络营销，在网上投保如何保障不会泄密。同时，保险公司确立的电子保单的安全保障如何，都将是保险消费者关注的问题，因而，保险监督部门应就以上两方面的安全保障建立健全规范制度，为大力发展网络营销提高良好软环境。
对网络营销的建议篇10
[关键词]网络经济；社会化媒体；微博营销
[中图分类号]F274[文献标识码]a[文章编号]1005-6432（2014）9-0097-02
1网络经济时代下企业微博营销现状
近年来随着我国互联网在各大领域的应用发展，微博作为一种新型的社会化媒体应运而生，并且得到了迅猛发展，被很多人认可接受。截至2013年，我国微博用户数达到12亿个，其中不论是个人微博还是企业微博都得到了较快的发展。随着网络微博的发展，很多企业逐渐意识到微博的重要性，积极探索微博营销的商业价值，以微博营销的方式一改企业传统的营销手段，彻底改变了企业和客户之间的交流方式。
随着互联网的普及，网民数的增长、微博普及度的提高、微博使用频率的上升以及企业在网络广告中投入的增加，这些都为企业微博营销奠定了客户、技术以及服务基础，企业微博营销的商业价值也开始凸显出来。我国企业微博营销已经呈现级数的增长，企业也在不断挖掘微博营销的价值，尝试创新营销手段，也取得了较好的营销效果，但是很多企业在微博营销过程中仍存在较大的问题，还需要不断地对微博营销进行改进优化，以实现企业微博营销的价值，引领企业营销的未来。
2网络经济时代下企业微博营销策略
2.1微博构建策略
企业在进行微博构建策略时，可从以下三点入手：
第一，明确企业营销目标，准确定位企业微博营销。企业在开展微博营销活动时，要明确自身的营销目标和营销定位，依据不同的目标和定位，制定不同的、差异化的微博营销策略。第二，选择恰当的微博营销平台。选择微博营销平台，就是选择微博用户，因此需要结合企业的目标顾客群和营销目标，分析微博平台的市场状况和用户特征。第三，选择合适的微博运营人员。企业微博营销效果在很大程度上取决于微博运营人员，因此企业需要慎重选择微博营销运营人员，笔者建议可以结合企业的实际情况从两方面考虑。当企业微博营销需要具有较快速度的回复处理能力时，可以选择专职的微博运营人员，以高效的微博更新速度，即时的与微博用户进行沟通交流；当企业微博营销需要保持较高的要求，需要专业的微博运营人员维护时，可以选择第三方运营团队，以外包的方式将企业微博营销的信息采集、信息、营销活动策划、营销活动执行、微博粉丝互动、微博粉丝推广以及营销活动总结等方面转包给第三方专业团队，以更好地维护企业微博营销的传播特性，提高企业微博营销效果。
2.2内容建设策略
很多时候来看，企业微博营销的推广内容多是企业信息的以及企业和微博用户粉丝之间的互动，事实却是很多关注度高的微博并非如此，因此企业在微博营销时，还需要考虑微博内容的建设，可以从以下三点入手：
第一，以拟人化的语言设计微博内容。纯粹的企业微博信息很难受到广大微博用户的关注，而很多拟人化的微博语言受到了广大用户的关注，这符合微博用户的心理，选择以专家、朋友的形象构建微博内容，以恰当的微博表述方式，可以更好地和微博用户粉丝进行沟通交流，构建互动机制。第二，选择合适的时段。企业微博的时间，要结合微博用户的使用习惯，精心设计微博营销的数量和时间，并要进行间隔性的效果测评，对效果进行总结分析，寻找微博营销内容的最佳时间和规律。第三，以多种形式设计微博内容。我国微博特色是中国式的图文并茂，因此企业在微博营销时，需要以图片和文字相结合的形式丰富微博内容，以多样化的形式吸引更多的微博用户。
2.3推广运营策略
企业微博营销推广运营策略可以从以下四点入手：第一，利用微博议程设置理论，积极开展事件营销活动。议程设置理论是指媒体利用“议题”的形式，有意信息，从而实现对社会大众关注感觉的影响。事件营销是指企业在营销过程中，利用具有影响力的新闻事件，影响社会大众的关注点和兴趣点，从而提高企业产品或服务的知名度，促进企业产品或服务的营销发展，提高企业营销效果。因此，企业在微博营销推广运营的时候，可以凭借社会发生的热门事件吸引公众的关注，或有意的策划新闻事件，以吸引社会大众的关注。第二，发挥意见领袖作用，增强企业微博影响力。意见领袖是指具有较大影响力的网络明星，拥有较多的微博粉丝和较高的微博关注度。企业在微博营销推广时，可以先吸引微博意见领袖的关注，进而借助微博意见领袖作用，实现企业微博的高关注度，更广范围的传播企业微博内容，强化企业微博营销效果。第三，利用人际传播，开展关系营销。企业微博营销时，可以利用人际传播的双向互动性，激发微博用户的兴趣，吸引用户关注，进而培养忠实的微博客户。企业在微博营销时，要重点关注微博用户在微博页面对企业产品、服务的讨论，利用微博搜索功能对客户的讨论进行监控，了解客户的真实需求，与客户构建长期的互动交流，维护良好的客户关系，增强企业品牌建设力度。第四，整合微博平台资源。企业微博营销工作涉及企业自身的网站、微博平台以及微博用户社交平台等不同的媒介形态，因此企业在微博营销时，可以整合不同的媒介平台资源，以系统战略思想，实现平台资源整合，促进企业微博营销效果最大化发展。
2.4效果评估策略
企业微博营销是在网络经济时代下，对企业营销工作的创新，是社会化媒体营销的一种，因此在对企业微博营销效果进行评估的时候，可以结合使用社会化媒体网络营销的评估指标，可以利用微博平台运营商的数据进行营销效果评估，如微博用户对微博页面的浏览时间、微博页面的微博用户数、微博页面链接的点击率、微博页面的微博转发数、微博页面的微博评论数、微博页面的新增粉丝数、微博营销实现的销售额增长等，企业可以利用这些数据，实现微博营销效果的反馈，分析不同的数据获取不同的结论。当然，企业还可以采用问卷调查、用户访谈等方式，抽样调查企业微博营销的效果。
3结论
在网络经济时代这样的大背景下，互联网在我国社会经济中有着较大的影响，是一种新型的经济发展模式，尤其是近年来在信息技术的快速发展下，很多企业的生产经营活动深受网络的影响，其中企业营销活动更是深受影响。很多企业对营销活动进行了创新，以微博营销的方式满足更多消费者的需求，本文对企业微博营销的策略进行分析探讨，为企业寻求共赢的营销策略，以微博营销的商业价值促进企业持续发展。
参考文献：
[1]韩睿，田志龙.网络经济时代企业的营销创新策略[J].商业研究，2010（3）.
[2]梁树新.微传播微营销湿度越大越出色[J].新媒体，2010（1）.
[3]张淑娟.新媒体时代下企业微博营销解析及策略[J].企业导报，2013（5）.