手术室优质护理服务措施篇1
1资料和方法
1.1临床资料
在我院2012年6月-2013年4月实施手术治疗的患者中，随机选取108例，按期入院顺序将其分成两组。其中观察组男32例，女22例，年龄（21-65）岁，平均（45.7±6.5）岁，其中泌尿外科手术14例、骨科手术4例、普外科手术19例、心胸外科手术9例、妇产科手术8例;对照组男39例，女15例，年龄（20-63）岁，平均（43.4±5.1）岁，其中泌尿外科手术12例、骨科手术6例、普外科手术19例、心胸外科手术3例、妇产科手术14例。这些患者职业分别为：企业职工22例、退休干部36例、学生19例、农民31例。两组患者的基本资料差异不大。
1.2护理方法
对照组患者实施常规护理，在手术过程中和医生配合好，同时完成患者的各项指标监测。观察组患者在要在常规护理之上，实施优质护理，具体措施有：①和患者密切交流，依照其心理情况加强心理护理，消除患者的恐惧和疑惑心理，主要是实施针对性交流，以此消除患者对手术的各种顾虑。②提高患者的自理能力，其中包括咳痰、床上排大小便和疼痛评估训练等各种技巧。③安排一个班进行术前访视，手术当天由探视者接回患者，避免出现手术错误。④患者的所处环境必须要保证最佳温度和湿度，尤其注重做好患者的保暖工作，在冬天接送手术患者的手术床加用电热毯，事先预热，避免患者受凉;在手术过程中也要注重做好患者的环境护理以及心理护理;手术结束后2h详细告知手术情况，并给予患者及其家属美好祝愿。⑤术后对患者体征变化等情况密切观察，一旦出现异常情况就要立即处理。
1.3观察指标
采用我院自制护理满意度调查表，对患者的的临床护理满意度调查分析，并对其实施对比。
1.4数据处理
本次数据全部采用统计学软件SpSS15.0实施统计学处理，%表示计数资料，并采用X2对其实施检验，如果两组数据对比p<0.05，则代表两组数据差异显著，具有统计学意义。
2结果
经过对比，两组患者的护理满意度差异显著（p<0.05）。两组患者的护理满意度如表1所示。
表1 两组患者的护理满意度（例/%）
3讨论
手术室优质护理服务措施篇2
1.1一般资料
1.1.1组圈、人员分工、主题确定
前期科室组织大家认真学习优质护理相关文件精神，学习QCC相关的课件和录音；通过自愿报名选定8人参与品管圈活动；圈会讨论通过了圈名、圈徽、意义、口号、成员及其分工。圈员集思广益讨论通过，活动主题、活动计划、活动对策、活动目标等。
1.1.2确立工作目标
为创建手术室护理服务品牌，树立优质护理服务理念，科室内部组织创建服务文化，提出“以患者为中心”、“患者至上”的服务理念，“安全、优质、关爱、高效”的服务宗旨，一切从患者出发，根据患者需要，优化工作方法、内、外部流程以及服务环境，改善服务态度，提高服务质量，让患者和医生受到高质量的服务。
1.2方法
1.2.1为患者家属提供优质护理服务措施
1.2.1.1多媒体电视宣教
圈内成员自行录制了手术室宣传片，利用手术室家属等候区电视为患者家属播放，通过播放宣传手术室环境、工作流程及健康教育等，增加患者家属对手术室神秘陌生环境的感性认识，减轻其焦虑恐惧情绪。
1.2.1.2改善家属等候区的环境
为给患者家属提供一个安全、安静、舒适、方便、人文的等候环境，配置了宽敞、明亮的等候大厅，舒适的航空座椅，绿色的盆景植物，醒目的标示标语，提供图书报纸、健康宣传资料供家属阅读，设立便民服务袋配备老花镜、纸、笔等供家属使用，提供饮用水、纸杯，提供无线网络等人性化的服务。
1.2.1.3家属等候区的健康宣教
设立2名专职外巡回护士，负责家属等候区的安全管理，提供人性化的服务。外巡回护士每2小时对家属进行健康宣教，维持等候区秩序、增进沟通、解答疑问，防止患者家属发生意外，如跌倒、火灾等。
1.2.1.4建立反馈机制
设立了家属等候区意见箱和医患沟通本，定期发放《手术患者家属满意度调查表》，多渠道收集家属意见和建议，对存在的问题进行整改，持续改进质量。
1.2.1.5手术患者信息
在家属等候区安装了电子滚动显示屏，及时手术患者手术信息，让家属了解手术进展、患者去向等信息。
1.2.2为手术患者提供优质护理服务措施
1.2.2.1规范术前术后访视
本科针对各专科的不同，制作了专科访视图册和术前健康教育宣传单，由专业组长术前访视时携带专科访视图册和术前健康宣传单到病房进行宣教指导，通过访视图册的直观介绍和详细讲解手术前配合要点及注意事项，对手术患者进行有效的宣教指导，可增强患者围术期的知识，消除或减轻患者的危险因素和应激反应，让患者及家属更好地配合手术；术后由专业组长访视患者，了解患者术后伤口恢复情况，做好术后健康教育指导，消除顾虑，发放《手术患者满意度调查表》，收集意见建议，改进工作，增进护患沟通，提高满意度。
1.2.2.2做好术前讨论
在做好术前访视的同时，针对新、大、疑难、危重手术患者，手术室QCC小组组织手术相关成员针对患者的情况进行术前讨论，制订个案护理计划及手术中关注点，为手术患者提供安全、优质、高效、人性化的护理；术后进行成效分析和总结，积累经验教训。
1.2.2.3患者接诊
要求科内全体护理人员使用规范的文明用语，以标准的仪容、仪态接诊患者及家属，与患者及家属核查仔细认真，以示对患者及家属的重视和尊重，做好患者隐私保护，增加其安全感。
1.2.2.4术前等待
安排专职外巡回护士接待手术患者及全程陪同患者，解答患者疑问，做好术前心理护理。针对哭闹的患儿，允许1名家属更换手术参观衣、口罩、帽子后陪同进入手术间待患儿麻醉后离开，并为患儿提供了卡通棉被以及便于消毒处理的玩具如摇铃等，减少患儿对陌生环境的恐惧害怕，舒缓患儿情绪。
1.2.2.5设立绿色手术间
设立急诊绿色手术间，手术间内备齐所需手术仪器设备、抢救药品、器材等，专人负责管理以保证急诊手术的畅通及急诊患者手术的顺利进行。
1.2.2.6设立特殊感染手术间
设立特殊感染手术间，规范特殊感染手术间的使用细则和防护要求及流程，专人负责管理以保证特殊感染手术的顺利开展。
1.2.2.7术中护理
众所周知，手术室是一个工作量较大、工作时间较长以及风险较高的岗位。围绕“患者十大安全目标”内容及患者重点反馈的问题进一步细化工作，做好患者围术期的心理护理和专业护理，如切实做好手术安全核查和手术风险评估，防止差错发生；做好患者术中保暖，运用恒温箱、加温输液器、电热毯、变温毯、棉被等措施有效防止低体温的发生；术前做好压疮、跌打评估并记录，术中做好相应的防护措施；严格执行手卫生，提高术中用药安全等。
1.2.3为手术医生提供优质护理服务措施
1.2.3.1手术信息系统
为手术患者和医生播放背景音乐，缓解紧张情绪；在手术入口处安装电子滚动显示屏，手术安排信息，方便手术人员了解手术安排情况；每个手术间配备电脑，连接患者信息、手术安排查询系统、医生工作站、护士工作站、计费系统等，以优化工作流程。
1.2.3.2提供人性化服务
手术室根据各专科手术配合要求，建立手术医生喜好档案，自制各专科手术配合手册，发放给手术室护士学习掌握，提高业务水平，更好地配合医生手术；同时还为手术医生提供连台手术术中休息室；加强后勤保障，实施手术物品配送，保证巡回护士手术间在位率；自行录制手术卫生视频宣传片和手术安全核查视频宣传片为规范指导手术医生的行为等提供更加人性化的服务。
1.2.3.3建立反馈机制
设立了工作人员意见箱，定期发放《手术医生满意度调查表》，从外科医生反馈的问题中了解术中配合、临床服务需要等方面需改进的要求；通过病房护士的反馈了解转运交接中需要改进的项目，与各科室主动沟通获取相关信息，根据反馈信息，组织讨论来寻找工作中的不足，并加以改进以更好地服务于临床。
1.2.4护理创新思路措施
1.2.4.1科室文化建设
及时更新科室文化宣传墙，展现手术室护士团结协作、积极向上、热爱生活的精神风貌；加强凝聚力工程建设，定期开展演讲比赛、踏青郊游、文艺晚会、生日聚会等活动。
1.2.4.2开展QCC活动
开展如优化交接班流程、杜绝异物遗留体内流程、针刺伤预防、压疮预防等多个QCC，采取针对性干预措施，降低手术室不良事件发生率，确保医疗护理安全，提升医生和患者满意度。
1.2.4.3开展“5S”活动
实施和完善护理管理制度及护理常规，树立“以患者为中心，以质量为核心“的服务宗旨，培养科内人员养成良好的工作习惯和素质。通过实施“5S”管理，使护士由过去以任务为中心的传统护理模式转向了以患者为中心的服务模式，从而实现了服务理念的转变，达到提高工作效率，减少护理缺陷的目的。
1.2.4.4规范分级带教
制订和完善手术室分级培训计划和考核标准，做好各级人员的分级培训带教工作；加强手术室安全管理，建立手术室公关知识项目管理，责任到人，责任人负责培训、检查、考核、成效分析；建立规培园地，规培相关信息要求和进展，让规培护士形成比、学、赶、帮的良好学习氛围。
1.2.4.5健全绩效考核
护士绩效考核是卫生部开展“优质护理服务”的重要改革项目之一。建立n0~n4级护士分层使用制度，对手术室护理人员从德、能、勤、绩等方面进行考核，充分发挥护士的主观能动性。根据护士意愿实行弹性排班制度。
1.3观察指标
本院手术室按照医院等级评审优质护理的要求和卫生部《2010年推广优质护理服务工作方案》的通知，以“三甲”检查为契机，通过不断地摸索和创新，找到了提高手术室护理服务质量的切入点，全面加强手术室护理工作，强化细节管理为患者、手术医生、家属提供无缝、全程、全面、优质的护理服务，保障了手术室护理安全，促进医护患和谐，提高了医护患满意度，是手术室开展优质护理服务的核心。本院手术室于2013年5～8月开展了以“提高手术室优质护理服务质量”为主题的QCC活动，对开展活动前、后手术医生满意度、手术患者满意度、患者家属满意度进行调查对比，并对每位圈员进行考核。
2结果
2.1有形成果
开展QCC活动后取得了显著成果。
2.2无形成果
每位圈员在工作热情、沟通能力、创新思维、责任与荣誉、团队协作及QCC手法运用上不懈努力、持续改进，与活动前比较成果显著。
3讨论
手术室优质护理服务措施篇3
手术室作为临床护理工作重要的组成部分，为真正体现以“患者为中心”，满足患者的护理需求，更新手术室护理工作观念，从服务细节着手，为患者提供全程、全面、人性化的优质护理服务[1]。我院于2013年1月开始，开展手术室“音乐伴我手术”的服务项目，获得了临床医护人员、患者及家属的好评。
1资料与方法
选取我院2013年1月到2013年6月间接受“音乐伴我手术”的服务项目的患者300例，其中男性184例，女性116例，年龄16―72岁，普外科手63例，骨科手术61例，妇产科手术56例，心胸外科手术43例，泌尿外科手术37例。
2方法
2.1术前访视护理
2.1.1术前1天巡回护士首先到病房仔细阅读病历，收集有关病历资料，从各方面进行准确评估，制定术中相应的护理措施。其次了解患者姓名、性别、年龄、身高、体重、诊断、血型、各种生化检查、拟定手术名称、切口部位、麻醉方法、手术体位、既往史、过敏史、皮肤准备情况、机体有无障碍及对手术的认知情况，然后到病房并全面仔细的了解患者的病情、家庭、信仰、文化、对手术的要求等，提供有关手术、麻醉及术后恢复过程的信息，帮助其消除不安，从而消除不必要的猜疑、忧虑和恐惧心理，同时有效减轻术后并发症的发生。
2.1.2沟通是优质护理在临床护理中的具体应用，护士与患者之间的有效沟通有助于建立良好的护患关系。向患者讲解进入手术室后的各个环节，在患者进入手术间后，会听见舒缓的音乐，音乐会陪伴患者直至手术结束等，让患者感受到手术室护士的责任心、关心和爱心，以及对患者的人性化的关怀，为手术治疗取得最满意的效果打下良好的基础[2-3]。
2.2术中护理
2.2.1手术当天，由术前访视的护士到病房接患者，减少护患之间的陌生感。
2.2.2优化服务流程手术患者是手术室护理服务的主题，创优小组结合工作现状，认真梳理工作流程，寻找潜在缺陷，优化服务流程；使用手术患者交接记录单：记录术前患者一般情况、术前核对、恢复室、术后一般情况等进行交接，交接双方签字确认，明确责任，细化交接流程，较少安全隐患。
2.3细致、有效的术后随访
手术后3d内完成术后随访及满意度调查。采用调查问卷的方式进行研究。本次调查问卷由专门的医护人员参考相关资料[4]。进行设计并在调查前取得相关专家的认可。手术后3d内由经过统一培训的调查小组向患者发放调查问卷。该调查内容包括一般资料、患者对手术室护理的总体印象、对手术前后的主观心理感受及对护理人员的服务态度、操作技术及健康教育等服务评价等。
2.4医生舒心
手术室是外科医生救死扶伤的战场，为了给病人成功实施手术，医生的状态尤为重要。手术间疲惫的外科医生听到舒缓的音乐，缓解医生的疲劳，调节医生的情绪，快乐手术，提高手术成功率，能使其快乐工作、快乐生活。对医生进行半年满意度调查表，调查内容包括医生对于护理工作及优质护理工作是否满意等。
2.5效果评价方法比较实施优质护理前（2012年7月-2012年12月）及实施后（2013年1月-2013年6月）外科医生及患者对手术室护理工作的满意率的比较。采用SpSS13统计软件进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，以p
3实施效果
4讨论
手术室优质护理服务措施篇4
1规范化护理
我院手术室在系统化整体护理的基础上，为择期手术患者实施术前访视、术中护理、术后回访的规范化护理服务，使手术患者在入院到出院的全过程都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务，而不在手术期间出现断层。
1.1术前访视
手术前一日巡回护士到病房对手术患者进行术前访视，为手术患者带去一封温馨提示信，一张医患沟通宣教卡，佩戴一枚笑脸胸卡。详细了解患者的一般情况及既往史、过敏史、服药情况、皮肤情况、各项检查报告单等，告知患者术前注意事项。针对患者的紧张心理状态，可以带患者观看手术室的宣教短片，了解手术室的环境和手术相关的内容，让患者更直观了解围手术期的全过程，使之更好地配合手术。针对不同年龄、不同职业和不同文化背景的手术患者采取不同的护理措施，缓解患者恐惧焦虑的情绪。
1.2术中护理
每日术晨，夜班护士提前一小时开启手术室层流系统，调控手术室的温度和湿度，使手术室环境处于最佳舒适状态，做好充分的准备迎接手术患者。巡回护士到病房迎接患者，由于前一天已访视患者，所以患者再见熟悉的手术室护士会感觉更加亲切，会缓解紧张情绪。患者进入手术室后，主动与患者交谈，为患者播放舒缓的音乐，分散紧张情绪。注意给患者保暖，盖好棉被和肩垫，以预防低体温的伤害。对小儿患者多给予鼓励和表扬，为小儿患者准备卡通粘贴，可爱的消毒玩具，以稳定他们的情绪。对年老体弱听力障碍的患者，使用丰富的肢体语言进行沟通。术中使用啫喱垫、海绵垫及加热毯等，减少术中低体温、压疮和深静脉血栓的发生。术中使用C臂的患者，最大限度保护患者非照射部位的腺体，减少照射带来的伤害。清醒患者出现不适应给予安慰和指导。
1.3术后随访
术后三天内进行访视，了解患者术后恢复情况，了解转运交接中需要改进的内容，重点征求患者对手术室护理工作的建议和意见，对工作中存在的问题制定具体改进措施，提高服务质量和患者的满意度。
2关爱家属
加强与患者家属的沟通，做好对家属的宣教，让家属对手术有更多的了解，有利于帮助患者的康复，告知家属手术时在家属等候区等候，为家属准备等候椅、挂置手术相关内容的展示板、摆放服务桌、准备白开水、一次性水杯、宣教单等，让家属等待手术结束的同时，得到了方便、学到了术后看护患者的知识，并缓解了家属等待时的焦虑心情。
3关爱医生
为手术医生提供良好的手术环境。术中及时配合，主动服务，使手术顺利进行，建立外科医生的手术习惯卡，了解每位外科医生的手术操作习惯，印制手术配合手册，固定专科手术配合护士，让手术室护士的手术配合能力与外科专科手术技术的发展同步。准备休息区，以缓解疲惫，让医生在手术后能得到放松。对手术医生发放手术室工作满意度调查表，征求手术医生对手术室工作的意见和建议，进行持续护理改进。
4关爱护士
创建和谐的工作氛围，体现人性化关怀，为每位护士发放生日卡，让每位护士都能感到集体的温暖，从而发挥护士的积极性、主动性和创造性，形成护士工作舒心，护士长放心的和谐状态。综上所述，通过优质护理服务在手术室的应用，护士增强了服务意识，营造了优质护理文化，强调了护理安全意识，积极主动的与患者、家属、手术医生沟通，想方设法的为三者服务。优质护理服务的开展使手术室护理的工作范围得到了扩宽和完善，护理工作从单一的手术配合变向了系统化、整体化和人性化的方向。我院手术室自从开展优质护理服务，全体护理人员高度重视，转变观念，树立以患者为中心、以质量为核心、以医生为轴心的理念，为患者提供全程、全面、连续、专业的手术室护理服务，提高了手术室护士的业务素质，也提高了手术室护理服务质量，得到了广大患者和手术医生的好评。
手术室优质护理服务措施篇5
关键词：人工髋关节；置换手术；护理问题
股骨颈骨折、股骨头缺血坏死发生率逐年增高，用人工髋关节置换术来代替髋关节功能。我院从2010年实施整体护理模式，体现"以患者为中心，实施优质护理服务"，以护理程序为框架，注重护理质量和护理工作的连续性，以及健康宣教和心理护理，对髋关节置换患者实施全面的整体护理。自实施整体护理模式以来，总结了许多关于髋关节置换术手术中常见护理问题分析及应对措施。
1临床资料
2010年1月～2013年12月我院共有53例人工髋关节置换术，均为单侧置换，其中男性患者32例，女性患者21例；平均年龄72岁；44例股骨颈骨折，9例无菌性股骨头坏死；31例使用骨水泥填充髓腔，22例使用生物柄。均在腰硬联合麻醉下手术。
术前1d手术室进行术前讨论，由术前访视护士汇报收集的信息，参加手术人员对患者进行评估，确立护理问题，制定护理目标及护理措施，实施护理各项措施，术后1～3d巡回护士作术后回访调查。
2护理
2.1护理问题焦虑。护理目标：减轻或消除患者焦虑，接受手术。护理措施：通过术前访视，与患者亲切交谈，介绍手术过程及麻醉方式，将手术成功后患者下地行走的真实照片展示给患者，鼓励患者叙述心理感受，帮助解除疑虑，以最佳的心态接受手术治疗。效果评价：心理压力减轻，能愉快接受手术治疗。
2.2护理问题疼痛。护理目标：患者在搬运、麻醉及术后能减轻疼痛。护理措施：在搬运患者时，注意动作轻柔，保护患肢并适当牵引，避免断端移位，加重疼痛；摆放麻醉时，协助患者翻身，牵引患肢，用厚枕支撑患肢，扶住头部及下肢，观察有无不适反应；术后采用镇痛泵缓释镇痛，减轻疼痛。效果评价：经过相应护理措施实施，患者在搬运、麻醉及术后疼痛程度较低。
2.3护理问题有皮肤、血管、神经受损的危险。护理目标：皮肤、血管、神经无损害。护理措施：患者年龄较大，皮肤干燥薄弱，极易受损。搬运时应避免拖、拉、拽等动作；术中用软垫保护骨突及身体肌肉薄弱部位，两膝间、腋下垫软垫，稳妥固定；电刀负极板贴于健侧臀部，注意贴合良好。效果评价：患者在手术期皮肤血管、神经未出现受损的情况。
2.4护理问题有骨水泥中毒及脂肪栓塞的危险。护理目标：使用骨水泥期间血压稳定。护理措施：正确掌握骨水泥调制方法和调制时间；用脉冲吸引套件，大量生理盐水冲洗髓腔，使脂肪单体和血液顺利排出；术前建立两条静脉通道并保持通畅，在填充骨水泥前保证充足的有效循环血量；备齐各类抢救物品、药品，与麻醉医师一起密切观察患者生命体征变化。一旦发生紧急情况，能及时进行抢救[2]。
2.5护理问题有感染的危险。护理目标：最大限度降低术后感染率。护理措施：所有手术器械均采用高压灭菌，髋关节假体材料必须严格符合国家有关标准。术前进行充分空气消毒；严格无菌操作；合理使用抗生素；严格控制参观人员，手术进行时，尽量减少走动，操作动作轻柔。效果评价：无切口感染。
2.6护理问题有术肢关节脱位的危险。护理目标：无脱位发生。护理措施：术后搬运患者时，术肢保持外展中立位30°，双膝间放置梯形枕，忌侧卧，忌伤肢外旋、内收动作。效果评价：病人无脱位发生。
2.7护理问题有导管脱落的危险。护理目标：无导管脱落发生。护理措施：做好导管标识，用别针妥善固定放置，向患者及家属解释留置引导管的目的、重要性及注意事项，保持引流通畅。效果评价：无引流管脱落发生。
3质量评价与反馈措施
术后巡回护士对患者进行随访，观察病情、切口情况，53例手术中，无一例并发症发生；发放满意度调查表，结果医生及患者满意度均较以前有大幅度提高。科室质控组月末作出总结，发现护理新问题，并重新制定更完善的护理计划。
4体会
人工髋关节置换手术在我院开展越来越多，根据护理程序的五步骤，手术室护士将收集的资料进行科学的评估，确定术中可能出现的护理问题，制订相应的护理措施，对患者实施优质高效护理服务，提高护理质量，保障手术安全，减少并发症的发生，整个手术护理过程有条不紊顺利进行。并对实施效果进行评价，不断改进护理工作，更好的体现整体护理服务理念："以患者为中心，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平"。
参考文献：
手术室优质护理服务措施篇6
〔关键词〕精细化管理;手术室护理;应用价值
精细化管理作为现代新型管理理念，在19世纪初期由“科学管理之父”泰勒提出，其管理核心在于科学化管理质量，并将“精、细”发展至深，应用精致而细化的管理模式来保障企业管理服务效率［1］;同时这一管理模式也不断发展应用至医疗领域，特别在手术室护理管理方面应用前景广泛［2］。手术室作为临床医疗危急重症病患救治主要部门，其手术质量与护理服务效果的好坏将直接影响患者的治疗效果［3］。对此，本研究回顾性分析我院在手术室护理管理中开展精细化管理前后收治的择期手术患者300例进行分组对照研究，探讨精细化管理在手术室护理管理中的应用价值，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料将本院2014年8月至2015年8月尚未开展精细化管理收治的150例择期手术患者，设置为对照组，男83例，女67例，年龄11～73岁，平均(53.3±3.9)岁。另抽取本院2015年9月至2016年8月实施精细化管理收治的150例择期手术患者，设置为观察组，男79例，女71例，年龄13～72岁，平均(52.9±3.7)岁。本研究已排除精神异常或认知功能障碍患者［4］。对比两组年龄、病情、性别、手术方式等一般资料，差异无统计学意义(p＞0.05)，具有可比性。1.2方法对照组仅通过常规手术室护理管理模式进行护理服务。观察组则通过精细化管理理念强化手术室护理管理:(1)加强手术室工作者护理行为规范，因手术室作为临床医疗特殊机构，其护理工作任务繁重且紧急而复杂，这对护理工作者自身专业素养及护理服务行为提出了更高的要求，加之患者存在病情危重、复杂，突发性风险事故较高等因素，为护理行为带来极大的潜在威胁［5］。(2)在实施手术室护理服务过程中，需结合患者病情特征与手术治疗方式差异性进行细化分层，按照手术室章程制度来完善细化护理流程，将行为模式标准化，在保证手术服务高质量的同时也降低护理风险。(3)可定期组织手术室护理人员学习精细化管理理论知识，提高护理责任意识，保证手术室护理服务质量持续改进。1.3观察指标采用本院自制手术室护理管理质量评估表每月定期对手术室设施、人员、安全方面管理进行评分，并结合患者服务满意度问卷调查表评估手术室护理服务质量［6］。1.4统计学处理采用SpSS19.0统计软件进行分析，计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验，计数资料以率表示，组间比较采用χ2检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组对护理服务满意度评分为(95.34±2.07)分，手术室设施管理评分为(93.16±2.97)分，手术室人员管理评分为(94.36±2.45)分，安全管理评分(96.14±2.88)分;对照组对护理服务满意度评分为(87.63±3.11)分，手术室设施管理评分为(82.54±2.65)分，手术室人员管理评分为(85.63±2.54)分，安全管理评分(83.63±2.72)分;两组对比，观察组对护理服务质量满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(t=6.3178，p＜0.05)，观察组在手术室设施、人员、安全方面管理评分明显优于对照组，差异均有统计学意义(t=5.8935，p＜0.05)。
3讨论
手术室作为临床医疗环节中治疗危急重症患者主要场所，其护理服务质量将直接影响患者手术治疗效果，并且日常手术室护理管理工作复杂烦琐，有着较高的护理差错潜在风险［7］，一旦发生护理差错将直接影响患者生命安全。对此，在手术室护理管理中细致、规范的行为标准显得必不可少［8］。而精细化管理则完全符合手术室护理理念，强调护理工作细节，对各项护理措施行为进行规范流程，避免护理服务差错。本研究结果表明，观察组对护理服务质量满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(t=6.3178，p＜0.05);观察组在手术室设施、人员、安全方面管理评分明显优于对照组，差异有统计学意义(t=5.8935，p＜0.05)，说明精细化管理在手术室护理管理效果确切，可有效提高患者对服务质量的满意度，保证优质的手术服务，保证手术安全［9］。
［参考文献］
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［3］伍琳，孙艳杰，刘钰鹏.立体定向手术室实施精细化管理的体会［J］.中国美容医学，2012，21(z1):491－492.
［4］万林，张艺.层流手术室精细化管理的细节与优点［J］.中国医药指南，2015，13(1):289－289.
［5］邵秀田，腾世岗，柴玉丽.手术切口感染与手术室护理管理的关系与防范措施［J］.世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊)，2015，15(87):240－241.
［6］李蕾蕾.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用价值以及效果评析［J］.中国社区医师，2015，31(10):167－168.
［7］林启玲.护理安全风险管理防御机制在手术室护理管理中的应用［J］.中国卫生产业，2015，12(26):166－168.
［8］曲洪翠，阚学巧，孙霞.质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果评价［J］.中国现代医生，2014，52(29):99－101.
手术室优质护理服务措施篇7
1资料和方法
1.1基线资料。将本院40例肺癌手术患者（2015年4月至2016年3月）选为研究对象，实施计算机随机分组将所有患者分为两组，即对照组与观察组，每组各占20例。对照组中的男、女性患者分别为12、8例；平均年龄为（57.64±1.08）岁。观察组患者当中男性：女性=11:9；平均年龄为（57.38±1.27）岁。两组肺癌手术患者的资料对比，差异不明显，p>0.05。1.2方法。对照组为患者开展常规护理，即给予患者常规的围术期护理，为患者开展常规的术前访视护理与术中护理。观察组患者均接受全程优质护理服务模式，主要包括将手术室环境优化、术前访视护理与心理护理、麻醉前优质护理、术中及术后优质护理等。1.3观察指标。观察并统计以上两组肺癌手术患者的焦虑情绪与护理满意度。本次研究主要采用汉密尔顿焦虑评定量表（Hama）与焦虑自评量表（SaS）对患者的焦虑情绪进行评估，均为得分越高即焦虑情绪越严重。通过在患者出院前向其发放满意度调查问卷的方式评估其满意度情况，满分为一百，分值同满意度为正相关关系。1.4统计学处理。本文数据均经过SpSS20.0版进行处理，以p<0.05表示组间对比，差异具有统计学意义。
2结果
观察组患者的Hama评分与SaS评分均明显高于对照组，其护理满意度评分亦较对照组优异，p<0.05，具体结果如表1所示：
3讨论
手术于肺癌患者而言即为应激源，可导致患者出现系列的心理反应，进而对手术的效果以及预后等均存在不良影响[2]。肺癌手术患者均有焦虑、紧张等情绪存在，可对其机体产生刺激，进而诱发系列生理反应出现，将患者机体的抵抗能力与免疫能力降低，使得其对外部环境的适应性减弱，将其术后发生并发症的概率提升[3]。手术室在医院中是对危重症患者开展救治措施的重要场所，该科室的工作具有高复杂性及高风险性，为此在肺癌手术患者中开展全程优质护理服务模式具有重要作用。全程优质护理服务模式是临床中的一项新型护理干预模式，目前在手术室护理当中具有较为广泛的应用，且在提升患者的满意度以及手术患者心理的舒适度方面均有重要意义[4]。本次研究中为肺癌手术患者开展全程优质护理服务模式所获得的效果可观，其详细内容如下文所示：（1）将手术室的环境优化，为患者营造舒适的手术环境，在手术室的走廊及房间可选用柔和色彩的灯光与装饰物进行修饰，可将患者等待手术过程中的不良情绪减轻。手术室护理人员应当热情的接待患者，给予患者人性化的关怀，并将安全性高、舒适及温馨的手术环境提供给患者[5]。（2）术前多数患者均对手术均存在恐惧感，使得焦虑情绪较为明显，护理人员应当及时与患者开展感情交流，在交流过程中应当用通俗易懂的语言；对患者合理需求与正当需求给予满足，掌握患者对疾病的看法以及术前的感受。通过术前访视，将患者的病史、过敏史等详细掌握，给予患者鼓励，使其可以用积极的心态面对疾病与治疗。（3）为患者麻醉之前，应当将手术开始之前的相关准备工作以轻柔的话语向患者介绍；与患者交流手术以外的话题，将其内心的不安情绪减轻；给予患者心理疏导，使其可以以平和的心态面对手术治疗；对手术过程中需要使用的设备进行检查，以确保手术顺利进行。（4）手术过程中，手术室护理人员应当对手术室的温湿度提前调好，以保证环境的舒适；加强对患者隐私的保护，与麻醉医师配合对患者对进行调整；密切观察患者术中生命体征变化的情况，及时向医生汇报患者术中的异常情况；术后则应当加强对阵痛护理与不良事件预防护理，以提升患者术后机体的舒适度，促进其身体的康复。
本研究中，观察组患者的Hama评分、SaS评分以及护理满意度评分均明显较对照组优异，p<0.05。该研究结果表明，为肺癌手术患者开展全程优质护理服务模式，可以将患者的焦虑情绪改善，使其配合医务人员开展治疗，对手术顺利进行给予保障的同时，可确保手术的效果，且可以将患者的满意度提升，其应用效果显著，值得广泛推广。
作者:王颖单位:内蒙古赤峰市第二医院手术室
参考文献
[1]王玲玲.全程无缝隙护理模式在手术室优质护理中的应用[J].蚌埠医学院学报，2016，41（1）:115-117.
[2]田雪梅，曹勍，张健.手术过程中实施亲情护理服务模式的效果分析[J].实用医院临床杂志，2016，13（5）:187-189.
[3]陈洁，吴秋平，陈邦菊.优质护理服务在肺癌术后患者护理中的应用[J].中华肺部疾病杂志电子版，2015，8（6）:114-115.
手术室优质护理服务措施篇8
【中图分类号】R47【文献标识码】a【文章编号】1004-4949（2013）12-52-02
1临床资料
收集我科自2011年3月至今，出院患者服务态度满意度查表，上级领导、医院和护理部组织的定期（或不定期）的检查结果反馈，住院患者对护理质量满意度由95.0%提升到97.2%，患者书面提名表扬护士增多，护理服务得到患者和社会的充分肯定和认可。
2临床实施措施
营造温馨舒适的住院环境：医疗环境是患者接受治疗的重要生存条件，良好的医疗环境，能使人心情愉悦、舒适，消除其紧张、恐惧的心理，营造安全、舒适、温馨的环境，使患者身心愉悦地接受各项治疗和护理。
改善住院环境，完善病房配套设施，为病人提供一切生活所需。在医院领导的支持下，我们科室搬进了新大楼，病房扩大了，病床增多，环境明亮、宽敞了，病房内设置了空调、沐浴室、卫生间、配备了电视、饮水机等，病区还有配餐间，示教室等，为住院病人提供了一个舒适的就医环境。
介绍病区环境、科主任、护士长、主管医生、责任护士及与疾病相关的知识和同种病人认识、让其尽快适应医院环境，走进病人角色，为治疗的开展提供保障。
病区走廊上设置了宣传栏，介绍各种医疗法规，制度和疾病相关知识，拓展病人的医疗视野，了解一定的医疗知识，主动配合医疗、护理。
全面开展优质护理，为每一个病人提供全身心的贴心护理计划：根据患者个体差异、年龄、性别、身心特点制订适合的住院病人健康教育及效果评价表。此表格式统一，记录简单，内容全面客观，专科性突出，有利于护理人员在各个治疗阶段做出正确的护理诊断、护理措施、健康教育和相关知识的指导，有效节约了时间，将护士还给病人，使护士的主动服务意识增强，转变服务理念，由被动服务为主动服务，更好地体现优质护理的内涵。
根据病人的具体情况，制定围手术期的护理常规、处置流程及评估执行表：
手术前：
协助医生做好患者术前各项检查，评估患者全身情况，填术病人交接记录表，认真交清手术病人、手术部位、并在此做明显标记、术中带药、影像资料、各种管道及全身皮肤情况等。
评估患者心理状况，做好术前健康教育。如手术方式、麻醉方式（局麻、全麻）、术前禁饮禁食6小时（儿童4小时）、术后、管道等事宜的注意要点。
根据手术需求、做好皮肤及胃肠道准备。
手术当日：
术晨监测生命体征，观察病情变化，准备术中所需物品，如病历、药品、Ct、X片等。
与手术室护士做好交接记录，交清病人并签字。
备好麻醉床，氧气、心电监护仪、负压吸引器等。
接手术病人时要注意正确搬运患者，保护术区，并根据手术部位、麻醉方式取正确，保持呼吸道通畅。
按病种、手术方式、麻醉方式采取相应的专科护理，做出正确的护理诊断，制定护理措施，按措施进行实施，确保病人的生命安全。
观察生命体征，术区有无渗血、患肢血液循环及知觉、活动度等病情变化。
正确护理好各种引流管，妥善固定，观察引流液颜色、性质及量，并记录。
手术后：需循序渐进的开展术后康复性护理及康复指导：
在生命体征平稳、病情许可，保证术区不被牵拉的前提下，尽早做肢体运动，以防并发症的发生。如主动做下肢操能防止下肢深静脉血栓等。
长期卧床的患者，应加强关节部位的功能锻炼，防止关节强直。
对能下床的病人，鼓励其尽早下床活动，护士应给予必要的协助，并指导病人保护好术区伤口，禁止碰撞，防止跌倒，并妥善固定好引流管。
对准出院的患者应指导其复诊日期、注意事项及具体、详细的延续治疗措施等。如小耳畸形扩张器植入术后患者，应详细交待注水的时间，注水量、以及术区保护的相关事项。
3讨论
随着现代医学模式的转变，人们的健康理念不断更新，健康意识和健康需求逐步提高，对护理质量的期望值也越来越高，为病人提供优质、有效的护理已成为护理工作者重点关注的内容。实施以病人为中心的优质护理，提高护士职业素养和服务意识，同时也是护理理念适应现代医学模式发展的需要。以病人为中心的整体护理模式是提升护理质量、提高病人满意度和管理水平的关键环节[1]。我科自实施“优质护理服务”活动以来，切实转变护理人员的护理理念，改变了“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念[2]，通过夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，制定并实施个性化护理，全面满足了不同层次患者及家属的需求，体现了护理人员对病人的关心与爱护，减少了护理纠纷和投诉，提高了护理质量和病人满意度，实现了以人为本，安全、舒适、温馨的护理理念，得到越来越多的病人及其家属的认可、社会的认可、政府的认可，为构建和谐医患关系提供了基础。
参考文献
手术室优质护理服务措施篇9
【关键词】优质护理服务；绩效考核；护理质量
我院积极响应卫生部“优质护理服务示范工程活动”的号召，于2010年4月正式启动“优质护理服务示范工程”活动，我科作为医院的的重点部门于2012年2月正式启动“优质护理服务示范科室”活动，列入医院考核指标。我科因专科较强，而且服务对象包括患者和各手术科室的医生，优质护理服务的内涵与临床科室有不同之处[1]。为提供专业化强、质量优的护理服务，我科一方面不断探索科室护理模式，另一方面大胆探索优质护理护理服务模式下护理人员绩效考核方式，通过一年的实施，充分调动护理人员工作积极性，提高护理工作质量及病人、手术医生满意度，现报道如下：
1一般资料
我院是一家三级医院，年手术量6000台，手术室启动手术房间10间，我科有29名护士（包括护士长1名，副护士长1名），男2名，女27名。年龄21～52岁，平均28.9岁。学历：本科6名，大专19名，中专4名。职称：副主任护师2名，主管护师4名；护师5名；护士18名。
2绩效考核方法
2.1建立优质服务模式考核评价标准
2.1.1建立各层级护士的考核评价标准护士层级包括n1级护士、n2a级护士、n2b护士、n3级护士、n4级护士4个档次5个等级。评价内容包括出勤率（15分）、夜班数（10分）、制度执行（5分）、护理管理（5分）、培训完成情况（25分）、专科能力（25分）、指导下级护士情况（15分）等7个方面共100分。
2.1.2设计护士工作量计算方法工作量按手术配合时间，手术配合难度，术中领血数量，接送病人例数，器械准备例数，清洗器械例数，访视病人例数，解决技术难度次数等8个护理项目设立相应的分值，作为量化指标计算个人工作量绩效分数。
2.1.3设计加、减分项目考核加分项目：（1）院级获奖一次加5分，（2）本月护理部手术室护理工作满意度调查手术患者、手术医生提名表扬1人次加1分，（3）省级刊物以上奖励100元/篇，投稿手术室全国年会或区年会并采用50元/篇，（4）参加上级（厅级及以上）检查考核成绩优秀者奖励100元/次，（5）急诊叫来顶替其他护士加班者奖励100/次（从被顶替者绩效奖金中扣除奖励给顶替者），扣分项目：（1）病人或医生投诉一次属实扣5分，（2）院级满意度调查中被提名为最不满意护士一次扣5分，（3）医疗护理纠纷相关责任人扣5-10分，（4）急诊叫来加班未按时到达一次扣100元，（4）院三级质控、大科二级质控、科室一级质控检查存在缺陷责任人一项分别扣除30元、20元、15元，（4）综合考评成绩为“欠缺”或“差”的护士，当月绩效奖金降低0.1、0.2个系数，（5）当月综合考评成绩80分以下，利用休息时间加班培训一天。
2.2设定护士绩效考核系数护士层级系数：n1级护士0.5，n2a级护士0.8-0.9，n2b护士1.0，n3级护士1.2，n4级护士1.3。按护士分层设定系数，由n1级护士至n4级护士共6级系数。
2.3考核办法护理人员绩效考核每月1次，科室成立绩效考评小组，严格对照考核内容进行考评及统计，将个人的分数测算成相应的绩效奖金分配系数。护士个人奖金系数=（个人层级综合考核成绩+工作量分数+技术难度分值）×0.01×层级系数。
2.4考核评价年终依据绩效考核情况，评选出前三名科室予以公式表扬及一次性奖励，并结合手术患者及手术医生对手术室护理工作满意度，作为护士评先、评优及选送至上级医院进修的依据。
3结果
通过实施护士绩效考核以来，我们通过护理工作量及质量及护理工作满意度等多方面对护士进行绩效评价，结果显示优质护理服务模式下的绩效考核取得了一定的成效，手术室护理工作质量由原来的92.3分提高到了97.8分，手术患者对手术室护理工作满意度由原来的94.3%提高到99.3%，手术医生对手术室护理工作满意度由原来的93.5%提高到98.6%，满意度调查中最满意护士提名率由原来的21.4提高到46.7%。促进了我科“优质护理服务”的顺利开展，提高了护士的综合素质和护理质量，保障了患者的护理安全。
4讨论
4.1实施优质护理服务绩效考核激发了护士的工作积极性考核前，业务不熟练的新护士工作量大，业务熟练的护士存在消极思想，通过公开量化考核充分调动了每位护理人员的积极性，有了竞争意识和荣誉感，有效地消除了安全隐患，护士的质量意识和责任意识有了明显增强。同时考核还能把个人能力的软指标转化为硬指标，用数据说话，促进了护士的自我完善，自我提高[2]。
4.2实施优质护理服务绩效考核有利于护理质量的持续改进科室将各项工作例如手术区域管理、手术仪器设备等管理责任到人，管理好坏与绩效挂钩，护士长与考核小组每天巡查，查出问题现场督导改正，上级检查及科室定期指控检查时与绩效挂钩，促进护士强化责任心，保质保量完成各项工作。科室对存在问题定期综合分析原因，制定整改措施，同时根据实际情况的变化不断改进绩效考核方法，达到手术室护理质量持续改进的目的。
4.3实施优质护理服务绩效考核有利于提高护理工作满意度通过公开绩效考核，护士自觉对照考核标准，把工作站前移至患者及手术医生身边，积极开展患者访视，参与病例讨论，下科室征求手术医生建议及意见。建立手术医生习惯档案及建立个性化的手术配合常规等，营造和谐的护患、医患关系，患者及手术医生对手术室护理工作满意度明显提高，最满意护士提名率明显增加。
4.4实施优质护理服务绩效考核有利于提高工作效率实施绩效考核前，科室奖金核算仅按职称核算，忽略了工作量和工作质量、技术难度和患者满意度，导致了干多干少一个样，干好干坏一个样。实施绩效考核后，用数据说话，实现了按劳分配，多劳多得，优劳优得[3]。
4.5实施优质护理服务绩效考核有利于人才梯队的培养绩效考核能及时发现护理队伍中的优秀人才，更好发挥她们的作用，同时作为年终评优评先、晋升和外出进修学习的主要依据，使每位护士有了一种危机感，刻苦学习，力争上游，最大限度地促进护士整体素质的提高[4]，绩效考核激励机制调动了护士的工作积极性和创造性。
参考文献：
[1]王丽君，朱永梅.手术室护士绩效考核在“优质服务示范工程”中的作用[J.]西南军医，2012，14（5）：766-767.
[2]陈晓云.公开量化考核在手术室护理管理中的应用[J].现代医院管理，2011，6（3）：62-63.
手术室优质护理服务措施篇10
［关键词］手术室;护理实习生;带教工作;方法经验
随着社会的进步，护理模式的转变，手术室护理带教工作不能墨守成规，需要不断创新。每年医院实习护士人数较多，手术室带教工作跟病房带教工作不一样，在技术性、工作强度上都有更高的要求，且时间不固定。而实习生护士初期会对工作有陌生感与恐惧感，会影响到手术室带教工作。笔者通过对手术室护理实习生带教工作方法进行总结和分析，探讨带教工作问题及相应对策措施。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月～2016年1月于我院100例手术室护理实习生随机分成两组，观察组(50例)和对照组(50例)。这些实习生全部完成全日制的理论学习，其中护理大专生14名，护理中专生86名，对两组手术室护理实习生学历、年龄、身高等一般资料比较，差异无统计学意义(p＞0.05)，具有可比性。
1.2方法
回顾性分析我院2014年1月～2016年1月100例手术室护理实习生，随机分为观察组50例和对照组50例，对比两组分别采用不同的带教方法，即对照组手术室护理实习生在实习期间采用常规的实习管理，观察组在常规实习管理的基础上进行针对性带教管理。对照组采用常规实习管理。观察组在此基础上进行针对性带教管理，首先分析带教工作管理中存在的问题，对这些问题进行针对性制定相应措施。具体操作步骤如下:①建立新的带教管理模式:对实习生进行全面的指导，加强对实习生工作的监督及管理［1］。废除旧的带教管理模式，一个带教老师带教多个学生，实行责任制带教［2－3］。②带教老师选择:带教老师具有双重身份，肩负着护理理论和临床实践相结合的使命［4］。带教老师的有效教学行为是能够提高手术室护理实习生的实习质量，提高教学质量。选择综合素质好、热爱带教工作、业务精、具有强烈的责任感和事业心、热爱护理事业、有扎实理论知识、丰富临床经验、严于律己、以身作则、专业技术规范熟练、掌握手术室的新技术、新业务、尊重和爱护学生的优秀医护人员担任带教老师。③对带教老师加强专项培训:定期对带教老师进行培训，强化带教老师的医德，提高带教老师带教工作的责任感。能够使带教实习生在实习期间养成很好地工作习惯和规范的操作技能。④注重临床实践:在对手术室实习生带教工作中，不仅要求理论知识的掌握，也要求临床实践的掌握。带教老师尽量选择步骤简单的手术进行，实习内容包括协助医生铺无菌单、器械清点和传递等，还有各种仪器的使用方法及注意事项等，其中重点内容是物品清点及无菌操作。在带教工作中，带教老师应鼓励实习生多进行实践，遇到错误的操作及时更正。根据不同学生的掌握情况在带教老师的指导下进行小手术操作。⑤带教老师对实习生的沟通能力进行培养:高质量的护理服务是建立在良好的沟通基础上，良好的护患沟通可以提高患者护理效果，减少医患纠纷的发生率。带教老师应教会手术室护理实习生具有相互沟通的能力，让他们懂得护理人员需要时时在工作中获取不同的信息，需要具有搜集、提取、存贮信息的能力，提高知识水平和工作能力。带教老师需要教会实习生最基本的护患沟通方法，并以实例教实习生与患者沟通技巧与注意事项。⑥制定针对性教学计划:根据各校护生的教学大纲要求、实习目标及医院制定的总带教计划。定期在手术室护理实习生中开展评选优秀带教老师活动，不仅增强了带教老师的积极性，也形成了良好的教学氛围。
1.3统计学处理
统计分析软件采用SpSS19.0进行统计分析，计量资料用均数±标准差(x±s)表示，用百分数表示计数资料，以p＜0.05认为差异具有统计学意义。
2结果
对比两组手术室实习生带教工作效果，两者差异具有统计学意义(p＜0.05)。具体数据见表1。
3讨论
实习是护理专业生进入临床实践的一个最后阶段，且对未来进入临床工作是非常重要的。实习期要保证手术室护理实习生实习质量，所以要对手术室护理实习生在实习期阶段所遇到的问题进行分析与总结，对实习期的手术室护理实习生负责。在实习期间，带教老师不仅要教会实习生各种护理规范操作，还要教会学生理论结合实际。在临床实践中，教会实习生注重与患者的沟通，提高实习生的工作态度，提高实习生护理服务理念。提高实习生实习期间实习质量［5］。本研究中，如表1所示，观察组的理论成绩和操作水平明显高于对照组。二者差异有显著性，具有统计学意义(p＜0.05)。通过数据表明，笔者通过加强手术室护理实习生带教管理，提高手术室护理实习生的理论知识与操作水平，提高教学质量。使手术室实习生在工作掌握操作技能、工作态度、与患者的沟通能力、服务理念等方面都显著地提高了。综上所述，通过不断地努力探索，应充分认识只有对实习生理论知识、临床操作技能及护理知识全方位的进行培训，才能提高手术室护理实习生护理综合能力，才能确保手术室护理实习生实习期间实习质量，才能为临床培养具备临床分析问题能力、创造思维能力、熟练规范的临床操作能力、懂得与患者沟通能力、有很高责任心、很高的护理服务的优秀护理人才［6］。手术室护理实习生的实习至关重要，护理临床实践不仅使实习生理论知识联系临床实践提供了机会，还为实习生提供了丰富的临床经验以及养成了实习生良好的工作习惯，提高了实习生理论知识与临床操作水平，使实习生初步了解临床护理工作的内容［7］。为实习生在未来的社会竞争中发挥自己的特长及毕业后能更快、更好地胜任工作奠定了坚实的基础。
4参考文献
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［5］叶琳，张海凤.提高临床护理教学质量的几项对策［J］.护理杂志，2004，21(2):76.
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