商业与文化的融合篇1
关键词：商业银行；投资银行；企业文化；核心价值观
中图分类号：F820.5文献标识码：a文章编号：1003-9031（2013）10-0054-04
近年来，企业文化作为一种“文化资本”，受到我国越来越多企业经营者的重视。对于商业银行而言，企业文化的作用突出表现在：一是发挥了精神引领作用，全面渗透到组织的制度建设、流程再造、架构优化、创新转型等领域；二是确保了银行在经营管理过程中方向明确，避免短期内的盲目冲动和路线偏离；三是激励人心和凝聚士气，不仅让员工对银行怀有认同感、归a宿感和自豪感，进而提升其责任感和使命感，增强了员工相互间的粘结力；四是对外宣传和塑造了银行形象，将银行的核心价值观、经营理念等内容向社会公众进行传播和普及，并从中识别和发掘出认同本银行经营理念的潜在客户群体。因此，我国许多商业银行都已规划或正在规划符合自身特色及战略目标的企业文化。随着我国银行业跨业、混业的程度不断加深，特别是随着以投资银行业务为代表的新兴业务迅速崛起，商业银行企业文化本身也不断经历着扩张、碰撞与融合的动态演进。
一、商业银行的企业文化
（一）商业银行企业文化的界定
按目前学术界的一般定义，企业文化是由企业领导者和员工共同恪守的基本信念、价值观与行为准则。具体到商业银行，它是指银行在经营管理的整个实践过程中，通过全体人员共同营造、认同和遵守而形成的银行哲学、银行精神、价值观念、银行道德、行为规范和规章制度等意识形态的总和，以及银行在长期的经营活动中所折射出来的外在形象[1]。
（二）商业银行企业文化的层次性
从文化的层次性来看，企业文化通常可分解为三个层次：一是最核心的精神层，包括企业愿景、企业目标、核心价值观和经营理念等意识形态或文化观念；二是处于中间的制度层，包括管理制度、运作方式、激励机制和行为准则等；三是最外部的物质层，包括企业的产品和服务、建筑、广告、形象标识、产品包装设计等，是外人最先观察到的企业文化。实践中，我国商业银行企业文化通常包括三至四个层次（见表1）。
招商银行与此略有不同，其物质文化层进一步分解为社会层和行为层两个层次（见表2）。
（三）商业银行企业文化的基本特征
我国商业银行的企业文化呈现出以下几个特征：
1.强调企业经营的诚信与稳健原则。如工、农、中、建都明确将“诚信”或“诚实”放在第一位，交行的“责任立业”同样包括了对客户利益的承诺责任。事实上，不仅五大国有控股银行重视诚信原则，许多股份制银行和城商行，如浦发、光大、北京银行、南京银行等也都如此。此外，“稳健”是商业银行长久以来遵循的另一个根本传统，唯有如此，才能在业界建立良好声誉，赢得客户的信赖。尽管商业银行强调创新和绩效，但其重要性通常要排在诚信和稳健之后。以“因势而变”著称的招商银行虽然将“创新”摆在前面，但同时也不忘强调“稳健平衡是核心”。
2.强调以人为本、和谐发展。对于商业银行而言，以人为本，表达出了两层含义：第一，以客户为本，竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品和服务，实现客户价值的最大化，而银行也在此过程中获得相应回报，实现了和谐双赢；第二，以员工为本，让员工人尽其才、才尽其用，能力得到展示、创造得到激励、贡献得到尊重，使每个员工的价值目标与企业愿景有机地融合，最终目的是实现管理者与员工、员工与员工，员工与客户之间的和谐，实现企业、客户和员工的共同成长、共同发展。
3.强调团队合作与执行力。首先，银行同业间业务具有较高的相似性，如果完全依赖销售人员个人关系去争取业务，则客户流失的可能性较高，因而强调银行营销组织团队，包括客户经理、产品经理、网点结算人员等的整体作用，才有利于巩固客户关系；其次，银行业务大多是综合，且客户贷款融资的需求还需要产品部门的严格审查，需要银行内部销售人员、结算服务人员和产品审批部门相互协作；再次，业务部门为了向客户提供一站式、一揽子服务，必须将本部门的各种产品和业务人员都调动并整合起来，充分发挥整体优势；最后，业务部门之间的交叉销售，如公司金融业务与个人金融业务、私人财富管理业务与投行业务等之间都可以实现跨部门的相互支持，共同推动。
二、投资银行的企业文化
投行业务泛指企业在融资过程中与资本市场相关的各类经济活动，包括债务融资、权益融资、资产证券化、财务顾问等。专业从事投行业务的非金融机构即狭义的投资银行，如美国的投资银行、英国的商人银行及我国的证券公司；广义的投资银行则指所有涉足投行业务的金融机构及其分支，除投行（证券公司）外，还包括信托投资公司、投资管理公司、财务顾问公司、资产管理公司等，同时也包括了商业银行的投行部。与商业银行相比，投资银行不仅在服务内涵、盈利模式和作业特点上迥然不同，同时还有其独特的企业文化及核心价值观。在我国，狭义投资银行（证券公司）文化的特殊性表现在以下几个方面：
（一）注重服务的专业与高效
在商业银行的企业文化中，通常并不刻意强调“专业”和“高效”。一方面，与传统的商业银行存、贷、汇业务相比，投资银行业务由于涉及资本市场、货币市场相关的方方面面，从债务融资工具承销、ipo发行、项目融资、财务顾问、并购重组、资产证券化到衍生金融工具业务等，需要金融、法律、财务、科技等领域掌握高端专业知识的复合型人才，如广发证券的“知识图强”核心价值观就特别突出了投行业务的专业性；另一方面，相对于一些商业银行庞大的经营网点及动辄以万计的员工规模，投资银行雇佣的人员较为有限，因而更强调个人效率和投入产出比。
（二）不断追求创新
对于高度资本密集和知识密集的投资银行来说，创新能力是塑造核心竞争力的基本要素，并集中体现在研究创新力、产品创新力、服务创新力以及市场创新力等环节。在激烈的市场竞争压力驱动下，我国投资银行的业务重点已由传统的证券承销向以股权融资、资产证券化为代表的创新型业务转移。正是在这种背景下，招商证券提出了“励新图强”的企业文化口号。
（三）弘扬卓越和进取精神
与传统商业银行相比，投行从诞生之初就面临激烈的市场竞争。随着资本市场行情的起落，投行的经营业绩也将出现较大波动。因此，只有时刻保持进取心态、昂扬斗志，不断追求卓越，投资银行才能最终成为市场上的胜者。长江证券的“追求卓越”正反映出了这种信念。
（四）强调为客户创造价值和业绩至上
长期以来，经纪业务是我国券商收入最重要的来源之一。只有以为客户创造价值为投行开展经营活动根本出发点，才能得到客户的信任，实现投行与客户的双赢。因此，国信证券、光大证券和兴业证券等都将为客户创造或提升价值摆在突出位置。
三、商业银行文化与投行文化的冲突
（一）我国商业银行经营投行业务的现状
近年来，在资本约束趋紧、金融脱媒、利率市场化改革等多重外部压力的倒逼下，我国商业银行利润增长和战略转型的重点正逐步移向新兴中间业务，而善于深度发掘企业客户需求、综合贡献度高的投行业务无疑又是其中的重中之重。
自上世纪90年代开始，一些大中型商业银行就已通过控股境外投行子公司，如中银国际、工银国际、交银国际、建银国际、招银国际等，在境外开展上市保荐、账簿管理、证券承销、财务顾问等投行业务。2003年，中银国际还获得了在境内经营证券业务的牌照。不过，总体上看，我国商业银行在境内大规模开展投行业务主要还是在2005年以后，以央行批准短期融资券发行为契机，各商业银行纷纷设立了专门的“投资银行部”或“公司及投资银行部”，从事债券承销、财务顾问、权益融资、资产证券化等投行业务，投资银行业务收入普遍呈快速增长态势。2011年，工行投资银行业务收入226亿元，比2010年增长45.7%；农业银行实现投资银行业务收入163亿元，比2010年增长61.7%；交通银行实现投资银行业务手续费收入63亿元，比2010年增长52.9%；招商银行实现投资银行业务收入19亿元，尽管总量不如其他大行，但比2010年增长高达83.8%。
（二）商业银行内部的投行亚文化
经过多年的改革和转型，表面上看，我国商业银行与投资银行在行为文化和物质文化等方面日渐趋同；但从深层次看，两者在制度文化和精神文化层面的分歧和差异依然巨大，产生文化冲突的可能性始终存在。所谓文化冲突，是指两种文化群体成员在互相交往过程中因文化模式不同所感受到的冲突和压力[2]。在企业组织内部，它体现为不同形态的组织文化因道德、观念、行事风格等相互对立和相互排斥的过程。
在现代组织中，企业文化不仅包括了主文化，同时也包括了亚文化。主文化是指企业内部居于主导地位或统治地位的文化，是为企业中大多数人所认同的价值观念及其行为准则。企业亚文化通常有两种解释：一是指企业的副文化，即与企业主文化相伴而生，潜藏于企业内部的非主流、非制度的文化，如部分企业成员基于共同价值观和利益纽带等结成的各种派系或小群体，他们之间或产生某种文化共鸣，从而在企业中发挥隐性影响；二是指企业的亚群文化，即企业文化的次级文化，由于现代企业组织一般包含了多个科层，各层次主体均具有其特定的业务、职责、权限，且人员构成情况也不尽相同，因而在企业整体文化之下，还可能存在次级文化，如部门文化、分支机构文化等[3]。本文所探讨的亚文化主要是第二种概念。
对于我国商业银行而言，其内设的投行业务部门也在一定范围内孕育了投行亚文化。不过，与真正意义上的独立投资银行（证券公司）相比，这种亚文化的独立性和实际影响力都较弱，原因有三。一是从组织架构上看，商业银行内部的投行业务往往脱胎于公司业务，受传统经营策略和管理方式的影响较大，特别是在基层，不少银行的省级、地市分支行迄今尚未成立专门的投行部，投行业务往往依附于公司业务部门，由公司业务人员兼任，基层对投行文化的认同感和归属感不强。二是从盈利模式和收入来源上看，投行部的主要经营活动都与商业银行传统业务有着千丝万缕的联系，其业务开展严重依赖于商业银行的客户资源、信贷资产及其他部门的配合，因而无法挣脱整个银行主文化的影响。三是从激励机制上看，与商业银行其他业务条线类似，投行业务条线在预算支出和收入分配上也受到各种严格制约，无法像真正的投行那样给予业绩突出的员工以相应激励，由此也导致商业银行的投行业务人员对投行文化的感受和认同不深。
（三）主文化与亚文化的冲突
1.在经营理念和风险管理机制上，强调稳健经营的商业银行文化与追求进取、卓越和创新的投行文化之间可能产生冲突。例如，商业银行投行部开发的很多投行类创新产品，在项目审批的过程中，往往会与授信、合规、财务、风险管理、资产池管理等银行其他部门的相关规定和标准不一致。对于同样的监管规则，投行部理解的口径常常从宽、从松，而其他部门理解的口径往往偏窄、偏紧。
2.用人机制上，强调团队、等级的商业银行文化与突出个人效率的投行文化之间可能产生冲突。在传统商业银行的企业文化中，成绩属于集体，个人在其中发挥的作用有限，其提拔晋升是一个循序渐进的漫长过程；而在投行文化中，虽然也重视团队精神，但更看重个人的专业素养与综合能力，个人能力突出的员工，获得晋升的速度较快。
3.在激励机制上，强调以人为本、和谐发展的商业银行文化与注重业绩激励的投行文化之间也可能产生冲突。从投行文化的视角来看，个人的业绩表现理应与收入挂钩，如此方能体现公正、公平；而在传统商业银行的文化理解当中，部门之间、个人之间的收入差距不宜拉得过大，以免造成相关人员的思想波动。因此，即便部分商业银行的投行条线在激励机制设计之初引入了市场化考核手段；但在落实过程中，基层单位常以“统筹奖项”、“二次分配”为借口截留下发的奖金，导致激励效果被稀释，甚至根本无法兑付，由此挫伤了投行业务人员的工作积极性。
四、思考与建议
对于商业银行内部的文化冲突不应简单否定。国外研究表明，组织内冲突与组织绩效之间存在“倒U”型关系：冲突水平太高可能引发组织内的混乱无序，危及组织的稳定及生存；冲突水平太低也未必就是好事，它可能导致组织的思维和行为逐步钝化，从而难以适应外部环境变化，丧失革新和前进的动力[4]。因此，组织内适度存在文化冲突其实是有益的，只要管理得当，反而能够发挥文化多样性的优势，提升组织绩效。
借鉴“文化适应”模型[5]，本文认为企业内部主文化和亚文化的碰撞可能出现三种结果：一是“注入式”文化整合模式，即一方的文化（通常是主文化）强势注入并彻底取代另一方的文化，后者被迫放弃原有的价值理念和行为方式，被前者同化；二是“分离式”文化整合模式，即主文化和亚文化在各自势力范围内保持独立性和完整性，互不接触，井水不犯河水；三是“融合式”文化整合模式，即双方在文化上相互渗透，取长补短，有目的地吸纳对方的优良文化成果或文化经验，以达到文化共识，并在此基础上构造企业新的文化体系。
对于商业银行内设投行部门而言，“注入式”模式意味着放弃自身的投行文化和创新业务属性，而一个彻底失去投行文化灵魂的投行团队将难以在激烈的市场角逐中生存下来。“分离式”模式尽管让投行部门在短期内保持了一定灵活性和竞争力，但从长期来看，一是“重创新、轻风控”的单纯投行发展思路迟早会引发风险的集聚和暴露；二是如果与银行其他部门在企业文化上格格不入，也难以建立和谐稳定的战略协同和业务联动关系，无法获得来自整个银行集团的客户资源、财力和智力等全方位支持。相比之下，只有“融合式”模式，才能充分发挥商业银行主文化和投行亚文化的优势，确保投行业务持续、平稳发展。当然，在融合的侧重点与程度上，还应具体问题具体分析：（下转第70页）
（上接第57页）
第一，在投行业务的经营理念和风险防范机制上，应遵循商业银行主文化这一基石。在投行业务的经营方面，强调诚信、稳健对于保障投行业务创新沿着正确的道路发展意义重大。近年来，我国部分商业银行“息改费”及各种虚假财务顾问业务泛滥，说明背离诚信价值观、片面追求业绩和“创新”的投行业务终将难以为继，由此也引发了2012年上半年监管部门对银行业金融机构“不规范经营”和“乱收费”的全面清理整治。传统的商业银行文化高度重视风险防控，从流程和制度上保证了前、中、后台分离及全流程覆盖；而在投行业务部门中，风险防范整体上还较为薄弱。因此，在推动投行业务创新时，无论采取何种产品形式，最根本的原则都应是“风险可控”。在兼顾效率的同时，更应严控风险，完善投行业务审批机制和风险防控体系。近年来，部分商业银行的分支机构因违规发行或代销理财产品问题曝光，已严重影响了全行声誉。
第二，在投行业务的用人机制上，应坚持商业银行文化和投行文化并重。既要强调团队的密切协作，全面梳理和发掘客户的各种潜在需求，构建联动营销网络；又要突出个人业务素质的专业性和复合性，要大力选拔、储备和培养具有国际视野、综合素质全面、实务技能卓越的高素质人才，充实到投行业务岗位。
第三，在投行业务的激励机制和薪酬设计上，则应承认投行业务和投行文化的相对特殊性。“以人为本”、“和谐发展”并不等于在投行部门内部没有收入差距。此外，在传统商业银行部门与投行部门之间也应实行有差别的薪酬制度，给予一线投行业务经理各种灵活的专项激励，以提升其营销客户、创造性发掘投行业务潜力的积极性。
参考文献：
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商业与文化的融合篇2
关键词：咸宁市；温泉经济；融合发展；策略
中图分类号：F062.2文献识别码：a文章编号：1001-828X（2017）001-000-02
咸宁市温泉资源富集，且温度高、流量大、养生价值高，经过初期开发，温泉旅游一度出现季节性井喷，经过几年的开发培育，形成了一定范围内的价值利益格局，算“小账”来看，旺季游人如织，短期经济效益明显，算“大账”来看，温泉资源仅停留在泡汤旅游层面，没有成为带动区域经济发展的强大驱动力，这就需要跳出温泉本身，在经济转型发展的大背景下探讨“温泉经济”。念好“温泉经济”这本经，使其成为咸宁产业转型发展的推动力，必须根据资源特点，依托咸宁地方特色文化，文、商、旅一体化发展，以特色商业项目建设为载体，重点打造香城泉都的城市品牌影响力。以文促商、以商兴文、商旅相济、文商旅融合发展，是激发咸宁经济活力、拓展咸宁发展空间、促进咸宁产业结构调整、培育咸宁经济发展新动力、提升咸宁竞争力的有效路径。以温泉旅游带动产业发展，立体开发形成产业集群，走文、商旅融合融合发展的道路。
一、文商旅产业融合发展的内涵
文化是灵魂，商业是基础，旅游是载体。文化、商业、旅游的整体优势直接决定区域发展环境和现代服务业发展水平。以咸宁区位优势、传统文化、旅游资源、产业优势融合发展，激发转型升级的新动力，加快形成文商旅融合的现代产业体系，依据咸宁区位经济发展的实际情况确定发展定位。在把握文化内涵的基础上，以“文商旅三结义”为核心，形成以文带旅、以旅兴商、以商成文的发展态势，深度发掘文化内涵，通过文化注入旅游发展，融入地方特色的文化活樱带动旅游的兴盛。通过旅游促进商业的繁荣，旅游项目带来更多的消费客群，人气的聚集能更好的提升项目的影响力。通过商业组合完美文化要素，激发区域产业和服务业的活力，培育新业态需发挥消费的带动作用，而消费需要的多样化正推动着购物、餐饮、文化娱乐三大功能的积极融合，剧场、博物馆、画廊等多种业态进入文商旅街区，形成与其他购物形态的差异化。旅游在文化中实现效益、文化在旅游中找到落脚点、商业在文化旅游中得到繁荣。
二、咸宁市产业融合发展现状及面临的问题
（一）咸宁产业融合发展的总体情况
1.文化发展。咸宁拥有以汀泗桥战役为代表的革命文化，以赤壁之战为代表的三国文化，以向阳湖五七干校为代表的名人文化，以温泉、九宫山、陆水湖为代表的生态文化，近年还对茶、桂、竹为代表的生态文化进行了深入挖掘，形成了以万里茶道为溯源的赵李桥、羊楼洞砖茶文化。同时，市县各级政府高度重视地方文化的深度挖掘，不断加大对文化产业投入，着力打造开发文化项目，加强文化设施建设，打造“香城泉都”文化成为全省优秀文化品牌，羊楼洞砖茶、嘉鱼鱼圆、通山豆豉和乌骨羊、黄袍山油茶、赤壁猕猴桃和米砖茶、崇阳野桂花蜜和雷竹笋等多项农特产品获国家地理标志产品认证；根据民间传说编排的大型实景神话剧《嫦娥》、民俗风情歌舞剧《时舞・香城恋》开演，丰富了咸宁的文化层次和文化品位。
2.旅游业发展。积极实施旅游发展战略，“十二五”期间累计旅游产业总收入达700亿元，年均增长28.7%，共接待国内外游客1.36亿人次，是“十一五”期间的4.3倍，旅游经济指标位居全省第五，跨入第一方阵。现有全国重点文物保护单位2处，湖北省文物保护单位26处，馆藏文物2万余件，古桥、古塔、古民居都具有较高的历史和艺术价值。连续举办多届国际温泉文化旅游节，温泉旅游咸宁标准上升为国家标准。十六潭公园、香泉映月、冰雪王国、香城古街、嫦娥广场等城市景观和青少年宫、博物馆、传媒大厦等城市建筑成为咸宁旅游业新地标。
3.商业发展。加快培育“互联网+”消费热点，扩大服务性消费范围和类别。“十二五”期间，电子商务发展迅猛，获得中央财政支持建设，通山、赤壁入选部级电子商务进农村示范县，绿购网入选全国首批县域电商人才服务商，传统产业加速与现代电商的融合发展。商贸物流加快发展，咸宁永安商贸物流园区、中百物流中心多个重点商贸物流项目加快推进。区域协作不断推进，与岳阳、九江、安庆达成《咸宁共识》，成功举办2015国际茶业大会。
（二）文商旅融合发展面临的问题
1.旅游业发展综合质效不高。旅游产业链延伸度不够。虽然旅游景区的开发建设成效显著，形成了主题景区，但是管理体制机制有待完善，旅游产品文化内涵挖掘不够，旅游业发展综合质效不高。旅游产品开发过程中，受传统观念影响，对文化资源的深层内涵开发与传承不够，对休闲度假游、商务会展游等产品不丰富。
2.文化产业创新创意不足。文化创业产业开发较少，文化产业开发中，创新元素较少，同质化现象较多，丰富的地方传统文化资源还未转化为人们鲜活外在具体表现形式，影响了文化产业的传播，也造成了社会价值的缺失。
3.产业融合度不够。在产业结构分布中，多数部门尚未形成自己的行业基础和应有规模，购物设施不齐全，旅游娱乐业较单一、商贸业规模小、配套服务不系统导致游客消费水平、消费热情不高，平均停留时间短，旅游产品不能满足游客多样化需求。目前仅限于观光性旅游活动上，产业化的程度较低，没有发挥产业关联性作用，产业融合的的推动作用没有充分发挥。
三、文商旅融合发展定位及策略
文商旅融合发展是一项系统工程，既要有明确的发展定位，又要以科学的的顶层设计，推动三者深入融合，激发区域经济发展活力。
（一）文商旅融合发展定位
依托咸宁的交通区位优质、旅游文化资源、产业特点，形成成熟稳定的现代服务体系，以文会友、以商兴业、以游促展，推进咸宁市的文商旅产业融合发展。其发展定位应如下：
1.“互联网+农业”现代商贸城
利用咸宁的旅游业、农业和文化产业的优势，积极推进商贸业发展，借助互联网优势，提升农产品价值及活力，提升城市发展能效，农业休闲产业线上线下相结合，消费体验与绿色产业文化相融合，oto线上农特产品消费、线下旅游服务产品消费、文化产品消费相结合提升城市商业价值，激发市场活力，提升城市发展能效，带动商贸结构优化调整，逐步建成服务全国、特色发展的现代商贸城。
2.地方传统文化传承之城
充分认识到地方传统文化对社会经济发展的引领带动作用，深入挖掘咸宁地方文化，培养与咸宁产业发展相匹配的特质城市文化，将传统文化传承发扬光大，打造出令人民群众满意，适应社会经济发展需求，具有现代影响力创新性文化格局，将咸宁建设成为具有传统文化影响力、现代文化核心竞争力、创新文化发展力的文化传承之城。
3.闻名遐迩的休闲旅游地
旅游业要明确发展定位，认真整合现有资源，拓展城市的增量资源。发展定位以休闲度假胜地为核心，发展建设文商旅融合度高、品质优、影响力远的休闲旅游综合项目，项目对接旅游产业未来发展趋势，聚合旅游资源，不断形成自生性创新点吸引游客，将咸宁建成闻名遐迩的生态养生休闲胜地。
（二）产业融合发展措施
1.顶层架构设计，强化政策支撑
深刻认识文商旅融合发展的重要作用和意义，将三者融合发展提升到城市发展战略高度来规划设计。文商旅融三者间相互促进、相互依存关系决定了其咸宁市支柱产业的重要地位，也是建设咸宁产业发展的必然要求，三者一体化统筹发展有利于提升城市发展软实力，对于支撑产业发展具有重要意义。文商旅融合发展没有标准答案，但是必须对其发展有科学的引导和中长期战略性规划设计，确立相应的发展战略目标。促进文商旅融合发展必须有权威、科学的顶层设计，成立相关发展指导小组，协调解决运行障碍和困难，各相关部门联动运作。发挥城市建设规划的指导作用，深度整合产业资源，以城市整体建设规划为基础，统筹协调文商旅产业发展综合规划，建设“大市场、大产业、大旅游”的产业融合发展新格局，以点带面，带动产业深度融合，全面提高经济发展质效水平。
2.强化资金引导作用，鼓励创新型融合性项目
以资金保障为后盾，强化完善文商旅融合机制，设立产业融合发展专项资金，对重点特色项目建设给予重点资金投入，对于取得了建设突出贡献的也要给予奖励，提高整个社会参与的积极性。文商旅融合发展的行动落地必须在企业，企业是产业融合的主力军，鼓励企业以“双创”为路径开发地方文化特色的项目和产品，加速特色传统文化衍生产品的下线，开发特色品牌的休闲娱乐体验项目。完善服务体系建设，为创新项目营造人性化发展环境，配合智慧咸宁建设，开发文商旅资源融合的app，覆盖产业融合各方面，将三方资源无障碍整合。
3.深化产业融合发展路径，提高文化产业承载力
积极拓展旅游消费空间，促进非遗等传统文化资源向特色旅游a品转化，使传统文化在传承中创新，体现新的时代价值。比如，加强传统文化活动项目的社会参与度，推动市博物馆传统文化体验中心建设，扩大传统文化资源如中秋祭月、提琴戏等传统文化的研究与传承，推动香城古街的老字号聚集抱团发展，发挥老字号的品牌叠加价值，建设老字号合作经营平台。
4.加强传统文化开发，产品内涵升级
开发融合产品方面，旅游产品开发和旅游线路设计融入地方文化和商业资源，实现文、商、旅资源联动和消费全产业链开发，以项目建设为核心推动产业发展，支持特色文化主题公司企业及社会组织参与区域文商旅融合项目建设。打造品牌节庆活动包括创新举办“茶文化旅游节”、“竹文化展”、“国际温泉旅游节”等功能区品牌节庆活动，提高中秋祭月、打桂花等传统民俗节庆活动的开放性和知名度。
5.提升传播宣传影响力，全面打造城市形象名片
以武汉城市前花园建设为定位，必须提升城市形象，打造城市名片，除了需要文商旅融合关联发展外，传播宣传城市形象，这也是文商旅融合发展的路径之一。充分利用资源优势搭建多要素集合的营销平台，扩大宣传影响力，塑造文化品牌。拓宽对外宣传渠道，向外宣传咸宁的优质资源，加强传统媒体与新媒体结合，推介咸宁旅游产品，从而带动全产业链发展；把握武汉城市圈协作契机和友好城市资源体系，积极参加国内外宣传推广活动，按对象分层传播、不间断宣传、有计划展示，通过媒体覆盖和错位宣传打造城市名片新形象，整合宣传营销成为传播美名扬的重要渠道，逐步向外界展示咸宁城市形象，产业融合发展扮美武汉前花园，让咸宁成为更多游客休闲娱乐的首选目的地。
文商旅产业融合之路是产业转型发展的必然之路，而且将走向更为复杂和深入的融合，同时与城市的发展融为一体。虽然目前产业融合之路还存在诸多问题，发展速度效率还不能与市场需求完全匹配，但是产业发展的综合化、集成化、交叉化必然是未来的发展趋势，充分结合区域发展特点和市场需求，选择符合产业发展规律的路径，才能真正激发经济发展活力。
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商业与文化的融合篇3
在座嘉宾纷纷从不同的角度予以回答，我有幸 列嘉宾阵营，也对这两个问题谈了看法。
美国商业文明开始腐烂
关于美国的金融海啸，一般认为有三个原因：一是美国过于宽松的货币政策导致了流动性泛滥。二是美国相对落后的金融监管导致了监管不力。三是美国商人的贪婪文化导致了创新过度以及商业欺诈。也就是说，如此巨大的一场危机，既是美国宏观政策的失败，是政府监管的失败，也是美国文化危机以及商业伦理滑坡的表征。
当美国越来越偏离其传统的信仰与文化，越来越走向个人主义甚至个人放纵，走向世俗化时，美国商人将越来越不能做到对他人负责，其商业文明也就开始腐烂，商业危机的爆发也就自然而然。这一点，特别是在麦道夫事件出来后，已无争议。
中国文明的融合新机遇
那么，中国的商业文明该如何构建？我的回答是要通过传统中华文明与基督教文明的融合来产生。历史上，中国曾经历过两次大的文化融合，结果带来两个文明王朝的崛起。一是汉时期的儒道互补支撑起了大汉的崛起。二是唐时期的儒道佛融合支撑起了大唐的崛起。当前，中国正面临第三次文明融合，即传统中华文化与基督文明的融合，在此基础上可望出现新的文明大国崛起，而中国的商业文明则是其中最美丽的花朵。
我们知道，中华文化更多代表传统农业文明，全世界的商业文明以西方最为成熟和成功。但此“西方”并非地理上由来已久的彼西方，而是著名法学家伯尔曼所说的1050-1150年经古希腊－罗马文明与希伯来－基督文明融合后在新文化基础上产生的一个产物。比如：早年清教徒做商业的目的是为了荣耀上帝，在此基础上形成超越性的商人动力、商业规范以及对财富的新观念。可以说，上帝的介入构筑了西方商业文明一整套最核心的价值观，再加上一套理性而完善的外在制度，所以才有其商业文明的崛起。
但现在，无论欧洲还是美国显然已经越来越偏离它的自主文明，西方文明的危机日益显露。伊斯兰文明则面临着现代化的巨大挑战。相比之下，中华文明能够成功地与现代化融合（这从东亚与中国目前的现代化进程可以证明），正展示出灿烂的前景。:
全球化下的中国商业文明
虽然从有毒奶粉等许多事情可以很清楚地看到，中国商业文明及其道德基础绝不比美国更好，但中国还是非常有希望的，中国商业文明的构建也是非常有前景的。原因大概就在于中国文化的包容精神，海纳百川，有容乃大。中国既是全世界很古老的国家，又是最年轻的国家，因为今天的中国有最好的吸收与消化的胃口。所以中国的商业文明，有望继续往前推进。过去30年，中国的GDp增长了68倍，但中国的基督徒人数增长可能超过100多倍。这在全世界的教会历史上是空前的，从来没有过的。从中我们可以看到文明的大融合。
在欧洲时，著名思想家oSGuinness曾对我谈道：当今世界有三个主要问题，对这三个问题的回答将决定人类未来。
商业与文化的融合篇4
关键词：互联网金融商业银行转型启示
以社交网络、搜索引擎以及云计算为主要工具的互联网金融，成为了集信息中介以及资金支付与融通等业务为一体的新型的金融形态，它凭借自身的开放化资源、自主化渠道、市场化选择等巨大优势，对现有银行体系形成了一种冲击与挑战。它使传统金融灌输给民众的商务模式、价值观和产品形态等概念面临被颠覆的境地。当然，有挑战就必然有机遇，互联网本质上不是与传统行业竞争的一个或几个行业，而是一种平台和渠道，一种新型生态环境和基础设施。因此，商业银行必须加快商业银行转型步伐，提升客户服务体验，拓展服务渠道，实现金融服务与现代科技的深度融合，在根本上适应现代金融的需要。
一、互联网金融背景下商业银行的“生存”现状
（一）商业银行“中介”功能弱化
融通媒介资金是商业银行的主要职能，它类似于金融业务的“中介”机构，无论是存、贷业务还是汇况支付，都需要以商业银行的信用为“担保”。但是以互联网技术为主的金融机构在获取信息的交易和成本方面有了明显降低，这无形之中“分流”了一部分商业银行中的融资服务内容。同时，以互联网技术为支撑的移动支付和第三方支付模式，让客户的支付体验更加直观且丰富，前所未有的方便、快捷和灵活的支付方式，让客户的选择更多的向互联网金融发生了倾斜，这让商业银行传统的优势功能被逐渐弱化。
（二）商业银行急需“根本性”的创新
交互式的营销方式让互联网金融为客户带去了更多的体验乐趣，而金融产品的灵活、多样，更让客户需求能够得到及时的满足，这是商业银行无法给客户所提供的特色服务。互联网金融并非简单的使金融业务“互联网化”，它是以客户需求为基础的模式创新，所以商业银行急需的并不是如何更多的替代互联网金融网点，而应该从本质上重新审视互联网金融的内涵，它的创新不单纯于在其服务形式上，而是如何结合时展和客户所需进行思想上、内容上、理念上的“根本性”创新。
（三）商业银行利益“受损”
当前“草根”阶级和小微企业对“网贷”情有独钟，网贷近几年的发展可谓一日千里。随着其规模的扩大化，它越来越接受银行的“核心利益”。而第三方支付越来越多样化的服务内容让商业银行的业务逐渐被“蚕蚀”，尤其是越来越多的第三方支付企业拿到了“业务牌照”，这让商业银行的收入面临着极大的冲击。利益受损可以说是当前互联网金融对商业银行造成的“硬伤”。
二、商业银行“融入”互联网金融时代的启示
综上，商业银行在互联网金融的冲击下看似“生存”艰难，但从另一方面而言，它仍旧是当前金融机构的“老大”，是很多金融业务往来的“主战场”。尤其是多年来传统经营模式让商业银行具有了很完善的风险防护经验，这是与互联网金融相比商业银行突显出的巨大优势。因此，商业银行当前的紧要任务是如何发挥自己之长，弥补自己所短，正视互联网金融已经改变了金融市场格局这一现实，加快自身的转型，让自己更加完善，更好更快的与互联网金融这股“大潮”交织融汇到一起，以期在互联网时代开启自己崭新篇章。
（一）商业模式欲求创新，首先从经营理念的转变开始
从利差型向中介型的盈利型模式转变、从交易型向关系型的商业模式转变，树立“大金融”的观念，“财富管理”服务应该是互联网金融对传统的“存贷款”服务的一个重要启示，也是商业银行为适应互联网时代的必经之路。要以客户细分为前提条件，提供个性化、差异化的金融服务，真正由“产品”营销走向“客户”营销，由传统“存贷款”服务走向“财富管理”服务。
（二）通过创新让产品更加“丰满”
商业银行不应再以“专营”的姿态提供服务，而是需要通过创新让自己的产品更加“丰满”，让客户犹如在逛“超市”一般，享受一站式服务，客户应有各种适应自己需求的金融解决方案可供选择，并保证客户对金融服务的需求总能够在第一时间得到满意的解决。创新金融产品，不但要加强表外业务，也要注重非信贷业务的创新，要时刻以多元化金融需求以及居民财富的不断增长为契机，做好风险预警和管理的基础上让更多的衍生品交易、财富管理等具有“高附加值”的业务成为增收的主要来源。积极争取取得保理、基金、消费类金融公司、金融租赁公司等各类新业务的金融牌照，逐步走混业多元化发展的道路，为丰富产品组合、提供个性化服务奠定准入基础，打通发展通道。要做到创新信贷业务，首先应保证风险可控，再以合归经营和其他匹配为前提，在业务范围上不断拓展，业务品种有效增加，以多元化盈利途径吸引民众。
（三）集约化经营
对各类客户潜在的价值进行充分挖掘，以此提高与客户进行合作的深度、广度和紧密度。发挥商业银行在服务质量、竞争能力以及市场条件等多方面的优势，实现零售收入来源的最大化。对财务资源和业务资源的配置施以“精细化”管理，让成本受到严格控制，促进经营效率的有效提升，健全完善资源使用的后评价和调整优化机制，真正把有限的资源投入到最能产生效益的领域。
（四）强化维护客户关系
通过为客户提供全方位的定制服务和专业化的分析咨询服务，实现对客户交易行为的全方位介入，进而实现与客户关系的深度绑定，从而将银行服务不断延伸，使之成为不同客户需求的家庭银行、企业银行、随身银行。
（五）优化考核模式
从现有以负债为主的考核导向逐步向负债、受托管理客户综合金融资产并重的考核导向转变，同时通过设置不同的考核权重、差异化的费用配置政策，鼓励商业银行各经营机构、员工加大高附加值产品的营销力度，提高高附加值产品的销售能力和中间业务收入创造能力。
三、让业务流程得以优化，从管理体系的深化改革入手
业务流程上无法实现最优化是商业银行落后于互联网金融一大弊端。因此商业银行如果想实现根本性的转型，必须从优化、简化业务流程开始。
（一）力争打造“流程银行”
业务流程要做到集成优化，就要对商业银行过于“钢性”的运营体系进行改革，要为客户构建一个跨渠道集成、一体化的运营平台，使其能够享受到突破时间、空间限制的网络化服务。组织架构要向扁平化和垂直化发展;业务流程更加规范和标准;人力资源管理机制更趋于科学和完善;文化理念更注重客户与市场需求。
（二）从“职能制”向“事业制”转变
商业银行管理体制多以“职能制”为主，这容易造成人浮于事的现象。商业银行应借鉴互联网金融“市场化”的管理模式，将经营单位按照客户、区域或者是产品和渠道划分为多个可以有自己独立战略的“事业部”，通过“集中决策、分散经营”的组织管理模式，在银行总部的统一管理下，事业部可以拥有经营的自，实行自主经营、独立核算。每个分支机构和每个部门在整个流程管理中角色、职能的明确与界定，均由标准化和一体化的组织体系设计而来。总部通过对风险的合理授予权以及在重要的市场步骤启动之前设置好风险控制点，提高事业部相对独立决策、研发和营销的日常效率。
四、渠道转型的强化，需要现代科技为支撑
加强物理渠道规划，合理布局，优化功能，对现有物理网点数量和员工数量进行缩减，集中人力和物力打造多功能型的精品网点和形象网点。重新定位网点功能，让营销与服务功能逐渐替代交易处理功能，网点窗口重点功能放在营销咨询业务上，如理财顾问或者是较为复杂的新产品介绍等。
（一）给予“自动服务”更多投入与支持
充分发挥移动终端的辅助优势，让移动支付和手机银行支付成为主要服务手段。让“自助银行”的交互方式以及渠道功能实现最优化，为客户打造一个流程最全、功能最优的新型银行。加大自助设备的投放配置，适当配置自动开卡机等新型自助机具减轻柜面压力，减少柜面低价值、重复性的简单业务操作，节约人力资源，提高客户满意度;为使客户更方便将他行资金进行归集，要加大poS机等理财设备的购;置。
（二）走个性化、差异化营销之路
集中提炼和整合多渠道的分散数据，以客户存在的“潜在”需求为前提，提供个性化和差异化的营销服务。要针对特定区域、特定人群，建设特色的网点或专营财富中心，提供免费的会谈室、迷你咖啡屋、多媒体空间、健身房等特色服务。根据客户群的不同类别开设专门的服务网点，如银发族、上班族、留学人员以及女性客户等，让一站式金融服务为其提供更多便捷。
（三）采取“走出去”营销模式，使网点处延“扩大化”
要将移动金融业务作为发展点，将移动理财、移动商务和近场支付作为创新点，打造一个以银行为核心的移动金融“生态圈”。将日常业务所需的如笔记本电脑、打印机、笔记本电脑等一系列的服务工具整合成集多种功能为一体的“智能工具包”。客户可通过提前预约的方式，让业务人员直接上门为其提供所需的金融服务。在改变传统网点坐等客户上门办理业务方式的同时，实现了银行人力资源的最优化。
（四）注重“社区银行”的建设与推广
积极与网络运营商共同开发微信平台，借助该平台，可实现“网点―商户―客户”互惠互利的社区银行发展模型。将网点周边数公里范围内的“核心客户”与“核心商家”都绑定在以网点为中心的网络虚拟社区，打造社区银行发展模式。
（五）提高业务发展与科技运用两者融合与共享的有效性
有效运用云计算、物联网、智能终端为代表的新技术，积极推动支付方式创新、服务功能创新、服务渠道创新和平台模式创新，抢占银行业发展互联网金融的制高点。
五、注重创新文化的培育，增强基础建设力度
要实现金融与互联网的深度融合、推进金融互联网化，还需要进一步在机制建设、文化培育、人才储备和财力投入上加大力度，增强配套支撑作用。
（一）重塑“机制文化”
加快风险容妨和内部协作两大机制的推行和发展，塑造“高效率”、“勇创新”的新型机制文化，让金融系统时刻与新技术与新市场保持同步，对市场需求具有灵敏的反应度。
（二）拓宽金融技术的应用领域
要让金融技术如物联网、云计算以及大数据和智能手机在关键的管理环节和业务环节发挥最大功能。通过高新技术完成未来银行“创新实验室”建设，对互联网金融进行跟踪研究和模拟发展，让自身的增值服务、创新孵化和金融技术运用能力等到质的提升。
（三）培养更多“复合型”人才
人才是保持互联网金融生命力的“活水”，要将人才培养作为重点工程，保证商业银行在通往向互联网金融转型的道路上有足够的人力资源储备。
参考文献：
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商业与文化的融合篇5
[关键词]中国（天津）自由贸易试验区中心商务区产业集群京津冀协同发展
[中图分类号]F127[文献标识码]a[文章编号]1004-6623（2017）01-0051-04
天津自贸试验区总面积119.9平方公里，涵盖三个片区，分别是天津港东疆片区、天津机场片区和滨海新区中心商务片区。中心商务区2007年启动开发建设，自贸区成立后其功能定位是京津冀企业总部聚集区、金融创新运营示范区、自由贸易试验区标志区、创新创业特区和天津市滨海新区核心区，同时肩负着建设国家自主创新示范区、跨境电子商务示范区等一系列使命任务。本研究主要就中心商务区的产业集群发展现状进行分析，并针对存在问题提出若干对策建议。
一、中心商务区产业集群发展现状
（一）经济发展概况
近两年，中心商务区经济保持了迅猛增长的良性态势，2015年地区生产总值达到154亿元。中心商务区经济的高速增长，得益于招商引资工作的有力支撑。2015年以来，在建设自贸区、自创区和京津冀协同发展一系列重大利好作用下，中心商务区新落户企业呈现井喷式增长，累计新增各类市场主体9679家，合计注册资本金2450亿元。
（二）产业集群发展现状
中心商务区大力发展以金融创新为主的现代服务业，推动贸易转型升级，加快双创特区建设。
1.在新金融产业发展方面，于家堡金融区是中心商务区着力打造的亮点，聚焦发展总部经济和创新型金融产业，目标是建设成为京津冀企业总部集聚区和金融创新运营示范区。金融业支柱地位突出，已聚集金融及类金融机构896家，涵盖了银行、保险、证券、租赁、基金、保理、交易市场、资产管理等几乎所有金融细分业态，管理资产规模超过1.8万亿，其中持牌法人金融机构7家，持牌类非法人金融机构38家，创新型类金融企业851家。
2.总部经济贡献也较显著，着力引进跨国型、总部型的销售公司、连锁企业、结算中心和投资性公司，促进跨国公司地区总部、全国性大企业区域总部、市属企业集团等一批功能性机构和行业领先企业集聚。华夏人寿、天弘基金、中信金租、敏华品牌管理、民生银行北方交易中心、金城银行、中建八局等龙头企业和总部项目支撑作用明显，是推动中心商务区经济持续快速增长的重要动力。一批行业内高成长性龙头项目以总部形式落户，包括国内最大的跨境支付企业易支付、国内最大的二手车交易平台车易拍、微信最大的文化娱乐营销与发行平台“互联网+影视文化”、国内最大的商标和交易商中细软、国内知名房地产企业碧桂园北方总部项目，均在商务区设立了运营机构，并逐步将企业总部或核心业务总部转移到商务区。
3.在推动贸易转型升级和跨境电商方面也取得显著成效，推动了国际贸易的发展。以于家堡地下商业街“环球购”项目为突破口，积极发展进口商品的保税展示交易。来自土耳其、德国、韩国、日本、澳大利亚等国家的一大批知名商家入驻，天猫国际跨境电商体验店、各国特色商品、主题公园和街区汇聚，平行进口汽车展厅开业，已成为自贸区吸引京津冀三地客源的重要载体。致力打造符合区域特色的跨境电商产业生态体系，以发展一般贸易为核心，提供综合跨境业务服务、网购保税进口、海外直邮进口服务和海外仓储、海外清关、跨境清关服务。至2016年9月底，京津冀跨境电商产业联盟成员企业已经达到近百家，涵盖了电商平台、企业自营、服务商、国际物流和第三方支付等产业链多个环节，中心商务区跨境电商生态圈初步行成。此外，中心商务区还整合30个品类的上万种产品货源、20万平方米保税仓、12万平方米海外仓等产业资源。
4.科技及新一代信息技术产业方面，着力引进为制造业企业提供物联网、人工智能、节能降耗、资源回收利用等技术支持的研发机构和设备制造企业。加快打造培育一批位于产业链和价值链高端，高成长性的科技小巨人企业。如国内规模最大的肿瘤大数据平台零氪科技于2016年10月正式落户中心商务区。到2017年底，零氪科技有望发展成为全世界规模最大的肿瘤大数据公司。11月8日，中钢集团创新创业基地――中钢科德孵化器在天津滨海新区中心商务区正式启动，包括全国最大的3D打印设备研发企业多巴科技等在内的首批4家入驻企业集体签约。中钢科德还将联合零氪科技谋划建立部级医疗大数据产业基地。
5.文化传媒创意产业方面，重点推进文化金融改革创新试验基地建设，打造涵盖创意、制作、营销、版权交易、衍生品开发的完善产业链条。吸引聚集新闻出版、影视制作、工业设计、数字内容等创意产业资源。在于家堡“环球购”商业项目打造首个航空文化体验项目，实现线上平台与线下体验店联动。未来，旅客可实现购票、候机、休闲、购物“一站式”航空体验。
6.教育产业也取得了一定的发展。如天津师范大学音乐与影视学院和中心商务区管委会共同建设创新创业实践基地，正式落户于家堡自贸试验区创始空间。根据协议，天津师范大学音乐和影视学院将依托中心商务区的资源及平台优势，开展多种形式的教育培训、讲座、文化交流等活动。此外，备受关注的世界名校茱莉亚音乐学院天津分院设计方案正式出炉，并将于近期在中心商务区启动建设。
7.在上述产业发展的同时，中心商务区还在加快双创特区建设，优化提升商涨载体功能，充分发挥自贸试验区、自主创新示范区“双自”政策叠加优势，在体制机制、人才引进、国际资金集聚使用等方面先行先试。2015年9月至2016年10月14日，商务区已累计落户创新金融、国际贸易和跨境电商、科技互联网和文化传媒创意等四类“双创”企业3875家，占到同期新落户企业总数的67%以上。自挂牌以来，中心商务区月均新增“双创”企业300余家，预计有44家企业年纳税额将超过1000万元。
二、中心商务区产业集群
发展存在的主要问题
1.大企业入驻不多，世界知名大企业更为鲜见。这与天津自贸区整体的国内外影响力不高有关，也与中心商务区的定位以及自贸区三个片区之间的分工和竞争关系有关。尽管天津机场片区重点发展航空航天、装备制造、新一代信息技术等高端制造业和研发设计、航空物流等生产业，但也吸纳金融企业、企业总部等入住，在一定程度上与中心商务区形成了竞争，削弱了中心商务区的核心吸引力。
2.“双创”类企业对经济的贡献比较小，创业创新政策体系还需不断完善。“双创”企业大多处于运营开发期，2016年上半年中心商务区企业增加值排名前40名的企业合计实现增加值142亿元，占中心商务区全部增加值的99.9%，其中没有一家“双创”企业。
3.政策执行实施不到位，服务质量及效率还有上升空间。目前自贸区《总体方案》90项分解任务已完成57项；两批175项制度创新举措有141项已落地实施，尚有34项没有实施；“金改30条”的政策落地70%。在政策执行过程中，存在政策实施不到位问题。在执行过程中有时过于教条，政府服务不够灵活，对政策理解不深入，错失了一些引资机会，服务质量还需要进一步提高。
4.金融发展潜力还没有充分挖掘出来。创新金融可以分为基础类新金融和应用类新金融。基础类主要有银行、证券、保险、信托、债券、基金、融资租赁、风险管理类。应用类主要有民生金融、科技金融和产业金融，特别值得关注的是科技金融和绿色金融，这两个领域未来发展极具潜力。
5.进出口贸易连续负增长，外贸潜力特别是对日韩贸易没有发挥出来。2015年中心商务区对外进出口总额为17亿美元，比2014年大幅下降30.8%。2016年上半年，中心商务区进出口总额为4.32亿美元，比2015年同期的8.37亿美元48.3%，只完成全年计划的24.5%，其中出口完成全年计划的23.1%。中心商务区外贸额的大幅下滑既受到外部环境的影响，特别是对日韩贸易发展潜力挖掘不足，也与国内经济增长减缓密切相关。
6.教育、医疗、文化等配套设施还不完善，生活居住环境质量有待提升。目前中心商务区的幼儿园、小学、中学等教育配套还比较缺乏，医疗机构进驻较少，生活便利化水平较低，文化产业处于初期发展中，尚无法全面满足居民物质及精神生活的需要。
三、推进中心商务区产业
培育与发展的对策建议
天津自贸区的总体目标是经过三至五年的改革探索，将自贸区建设成为贸易自由、投资便利、金融服务完善、高端产业集聚、监管高效便捷、法制环境规范、辐射带动效应明显的国际一流自由贸易园区，在京津冀协同发展和中国经济转型发展中发挥示范引领作用。结合中心商务区的总体定位，针对上述产业发展存在的主要问题，特提出如下几点对策建议。
第一，转变政府职能，将自贸区各种政策执行实施到位，并使总体服务质量水平再上一个台阶，为各类机构加速向中心商务区聚集、开展业务创新创造条件。继续推动商事登记标准化，形成具有商务区特色的市场主体登记标准化操作规程。优化完善市场主体登记网上预约预审系统，提升整合有限公司、外资、合伙企业设立网上申报与变更功能，逐步实现商事登记全部网上办理。同时加快行政审批的效率，进一步深入探索“多项合一、多证合一”改革和“互联网+政务服务”工作。
第二，在重视招商引资促进各产业集群发展的同时，努力完善教育、医疗、文化等配套设施，提高中心商务区居民精神物质生活水平。一方面通过招商引资提高配套，另一方面需要政府的财政投入。要加快于家堡二期、响螺湾、天碱商业区和东西沽四大片区开发，谋划布局一批新的教育、医疗、商业、文化、住房等配套项目，推动区域配套环境不断提升。
第三，深化金融创新改革，大力推进简政放权、扩大业务开放，深化与海内外金融机构和专业机构的合作，促进金融创新产业的发展。中心商务区应借助创新金融体系，引导社会资金流向实体经济，并以金融支持科技创新和产业升级转型，构建创新金融鼓励政策体系。以首都金融企业、金融资产、金融业务、金融人才为金融招商的主攻方向，加快推进央企产融结合示范基地和资产管理业务创新中心、资产证券化业务中心、保理产业聚集中心、保险业创新中心、跨境投融资服务中心等“一个基地、五个中心”建设。
第四，推进投资和贸易便利化改革，进一步挖掘跨境电子商务的潜力。要加快拓展“单一窗口”服务功能，加强“互联网+”应用，发挥“双自”联动优势，进一步提升商务区投资便利化水平，促进京津冀创新链、产业链、资金链、政策链深度融合，推动更多的首都优质资源向中心商务区转移聚集。加快apeC绿色供应链天津示范中心建设，探索发展更多的新型贸易业态，同步建设完善跨境电子商务综合服务平台，积极尝试贸易发展的新途径新模式。要进一步丰富提升进口商品保税展示交易的形式和种类，建设完善一体化的贸易综合服务平台，优化提升“1+1+1”跨境电商产业生态体系。进一步完善对外投资合作“一站式”服务平台，组建龙头企业“走出去”服务联盟，鼓励有实力的企业出海并购全球核心资源，推进金融服务、服务贸易、科技服务等现代服务业对外开放。
第五，在不断深化国有企业改革的同时，还要致力帮助驻区其他企业解决好融资、市场、用工等方面的发展瓶颈和现实问题。对于国有企业，积极落实国家和市区有关深化国企改革文件精神，理顺集团系统企业管理体制和投资运作关系，按照现代企业管理制度，完善产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，实现集团化管理、专业化经营、市场化运作。对于那些对中心商务区经济贡献较大的驻区企业，要切实做好服务，保障企业平稳运行。针对发展前景好的中小企业，成立专门团队，帮助其对接各方资源，尽快成长壮大。
第六，全面落实创新驱动发展战略，加快完善创新驱动体制机制。应以国家双创示范基地建设为抓手，切实落实相关政策，激发中心商务区企业创新创业活力，完善创新驱动体制机制。努力引导扶持已落户众创空间不断提升服务孵化功能，打造专业众创空间，大力培植各类创新载体，推进众创空间转型升级。研究制定一系列新的政策举措，加快形成具有中心商务区特色和全国影响力的双创政策体系。着力塑造崇尚创新、鼓励创业、宽容失败的文化氛围，充分发挥京津冀众创联盟的作用，促进京津冀地区的创新创业资源跨区域流动。
第七，注重鹇孕孕滦瞬业的培育与发展。中心商务区应结合产业集群发展情况与自身功能定位，注重战略性新兴产业集群的培育与发展，推进战略性新兴产业对外开放，构建协调发展新格局。
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商业与文化的融合篇6
关键词：服务供应链；产业融合；电信服务；整合服务
中图分类号：F62文献标志码：a文章编号：1002-2589（2012）30-0078-06
研究背景
随着服务业在国民经济中的比重越来越大，服务经济正逐步成为国民经济的核心（刘丽文2004）。服务业的供应链管理研究得到越来越多的关注，服务供应链已经成为近年来企业运营领域的重点研究课题之一（吴先明，杜丽虹2010）。电信业作为典型的服务业，正处于一个“产业融合”的时代：随着数字技术、软件技术、tCp/ip协议、宽带接入技术等信息通信技术（iCt）的发展，原本各自独立的、专用的电信网络、有线电视网络和计算机网络等正在走向融合，传媒、出版、电影、广告等产业也卷入产业融合的浪潮（吴京渝2008）。在这样一个产业环境发生巨变的背景下，电信业的服务供应链管理成为企业界和学术界关注的焦点。
在服务供应链的定义及其基本框架领域，现有文献还没有一个达成共识的结论。而对服务供应链的概念、属性及模型的确定可以为系统研究服务供应链的基本理论奠定基础（程建刚，李从东2008；刘伟华，季建华2006）。本文以电信业的服务供应链模型为研究对象，试图提出产业融合趋势下的电信业服务供应链模型，一方面能填补电信业服务供应链研究的空白；另一方面，能帮助企业界更深刻地理解在新的产业环境下tmt行业的供应链总体结构和特征，对企业更准确地在供应链中进行定位有一定的指导意义。
一、文献综述
1.服务供应链的概念
服务供应链的概念与研究者所选择的研究视角相关。服务供应链的相关研究一般遵循三种视角，即产品服务化、服务外包的兴起和服务业这一独立研究领域的兴起。相应的，服务供应链的定义可以分为三类：
（1）服务供应链指传统供应链中与服务相关联的环节和活动。Dirk和Steve（2004）认为服务供应链是产品服务化过程中所涉及的服务计划设定、分配资源、配送和回收、分解、修理恢复等管理活动。
（2）服务供应链指在服务行业中应用供应链思想管理有形产品。
（3）服务供应链指在服务行业中应用供应链思想管理无形服务。ellram（2004）提出服务供应链是指从最上游的供应商到客户发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。金立印（2006）认为航空公司、酒店及旅行社之间通过整合资源形成服务供应链来提高效率、降低成本，形成了服务供应链。
上述三类定义中，第三类定义是比较完整的，其核心思想是对比无形的服务和有形的产品，将供应链管理的思想应用到服务业中。
2.服务供应链模型
目前，国内外文献缺乏服务供应链模型（ServiceSupplyChainFramework）定义的明确表述。国内外文献中都从不同的角度构建了服务供应链模型，但是没有回答如何构建一个面向所有服务业的供应链模型的问题。
ellram（2004）通过比较Hewlett-packard供应链模型、SCoR模型和GSCF模特点后，得出每个模型对服务供应链管理模型值得引用和不足之处，最后提出了服务供应链模型。该模型从服务商角度出发，通过信息流与上游的服务供应商和下游的客户进行联系。该过程涉及能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商管理、服务传递管理和现金流管理六部分内容。该模型的不足是未能反映服务供应链中成员组成的体系结构，仅仅反映了服务供应链中的主要管理内容，需要进一步深化。
Dirk和Kremper（2004）从产品服务化角度提出服务供应链的模型。该模型认为服务供应链的目标是提供世界级服务。服务供应链企业在服务供应链的战略目标下，通过服务供应链的计划、分配资源、配送和回收、分解、修理恢复等管理活动完成产品服务的过程。这种定义实质上是集成产品服务中所包含的正向供应链（销售和客户服务）以及逆向供应链（回收和修理等），为客户提供全面、整体性的服务。
还有一种服务供应链的模型，其实质是在服务行业中应用供应链管理的思想。例如，JackS.Cook（2001），Richardmetters（2004）等在医院健康护理方面采用供应链管理中的库存管理和信息集成的思想，提高服务的综合绩效。从本质上来说，这种服务供应链的模型没有很好地融合服务的特点，仍然采用产品供应链的基本原理与方法，不能反映服务供应链的含义。
国内关于服务供应链模型的研究大都建立在国外研究的基础上，其中于亢亢（2007）基于对制造供应链模型的分析和服务供应链的特点构建了以服务为节点，以间接服务供应商，直接服务供应商，整合服务集成商和最终客户为主体，包括需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、技能管理、服务传递管理等动的服务供应链模型。苟娟琼等（2009）基于虚拟服务价值网动态整合理论，结合服务模型、服务组件和服务流程模块的结构，提出基于服务组件的面向服务供应链的模型。
3.电信业产业融合
产业融合的概念起源通信技术的发展，其研究也集中在计算、出版、广播电视、通信等产业的交叉和融合。随着数字技术的发展，特别是计算技术和网络技术的技术融合，照片、音乐、文件、视像和对话都可以通过同一种终端机和网络传送来显示，而且不同形式的媒体彼此之间的互换性和互联性得到加强，这一现象被称为“数字融合”。数字融合被普遍认为是产业融合的技术前提。
国内外学者研究产业融合一般将这个问题回溯到亚当·斯密提出的产业分工理论，认为产业融合是新的技术条件所促使的对传统产业分工理论的一种挑战。然而，由于目前出现的产业融合现象大都集中于传媒、电信和互联网等行业，所以许多产业融合的研究都伴随着对信息产业融合的研究。国内学者中，马健（2002）对产业融合的定义受到比较广泛的认可：由于技术进步和放松管制，发生在产业边界和交叉处的技术融合改变了原有产业产品的特征和市场需求，导致产业的企业之间竞争合作关系发生改变，从而导致产业界限的淡化甚至重划产业界限。这一定义强调导致产业融合主要因素是技术进步和放松管制，并且产业融合发生的一个重要标志就是产业边界的淡化甚至消失。
多数学者倾向性的观点认为，技术驱动了融合的出现。其中，数字化是引起服务和组织融合的最重要的因素；而公司、产业和政策等方面的新变化，则被认为是适应这种变化所做出的反应。例如andergassen（2003）也认为是创新引发了技术融合的过程。另一方面，有学者持截然相反的观点，认为产业融合产生的根本动因不在于技术因素，而在于其他方面。
还有部分学者将产业融合看做是多因素驱动的结果。例如，Gillwald（2003）指出融合的动因有：技术动因（数字化）、经济动因（自由主义）、垄断的传统理论和管制被削弱、全球化的数字通讯网络。
电信产业的融合作为产业融合研究的主要对象，一直是产业经济研究、企业战略研究以及产业链研究等多个领域的重点。日本著名产业经济学家植草益（2001）提出了电信业、邮政业、广播业等传媒以及信息处理服务业融合后所形成的新的合并产业，即“数字信息通信产业”的概念。
董爽，梁雄健（2006）着重阐述了通信业融合的发展，认为通信网络通过技术融合、业务融合和市场融合等一系列创新过程，渗透到其他产业，改变了原有产业产品的市场需求和产业的核心能力。曾勇、忻展红等（2006）以信息产业融合的发展阶段和各个阶段电信企业的策略行为为研究对象，将信息产业融合划分为五个阶段：电信网络融合、电信网络与有线电视网络之间的融合、网络融合、网络与应用融合和全信息业务融合。
周振华（2003）运用产业边界理论对电信、广播电视和出版三大产业融合案例进行详细的分析，揭示了产业融合是新产业革命的历史性标志。他提出“产业边界”的概念，将其分为技术边界、业务边界、运作边界和市场边界，并认为上述产业边界分类的理论为分析产业分立与产业融合区别及其演化提供了一种重要工具。
二、电信业服务供应链模型
1.一般服务业的服务供应链模型
ellram（2004）将服务供应链定义客户需求驱动下的从上游供应商到最终客户所发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效管理和资金管理活动。Lambert等（1998）提出供应链的模型应包含以下三个基本元素：（1）供应链中相互协作的角色以及其中的关键角色；（2）关键的供应链角色各自所参与的流程活动；（3）企业协作时相应的流程整合和管理成分的应用。服务供应链的核心理念仍然是高效协调各企业的合作满足客户需求，这与供应链管理的思想是一致的。因此，Lambert等（1998）关于供应链结构三要素的结论仍然适用于服务供应链。
基于以上定义，本文将服务供应链模型定义为：服务供应链模型（ServiceSupplyChainFramework，SSCF）是说明服务供应链中各企业如何协调分工高效满足动态的客户需求的框架。该模型不仅要说明服务供应链中包含哪些角色、各企业在服务供应链中所处的位置和交互联系，也要说明各企业所处的角色具有什么功能、如何与其它角色的企业协调一致完成功能上的对接。因而，服务供应链的模型主要包含两方面的内容：一、以满足客户需求为目的而协作互动的企业所对应的角色定位；二、以上角色各自的分工，角色的工作量包含哪些活动以及如何将角色所完成的活动与其他角色的活动对接。
综合现有文献中服务供应链的模型，本文提出如图1所示的一般服务业的服务供应链模型。该模型为从客户到上游供应商的四级链型结构，各角色中的企业以满足客户需求为目的协同合作，力求达到整条供应链上的总成本最小。其中，各企业通过为客户提供综合服务解决方案满足客户需求，即为客户提供个性化的综合服务产品。服务供应链上的企业协同完成客户和供应商关系管理、现金流管理、需求管理、服务传递管理和能力管理等流程中的活动，并且所有的活动都离不开信息和服务的流通与传递。
2.服务供应链模型在传统电信业中的应用
在传统电信业的服务供应链模型中，最终客户是存在通信需求的所有客户，但是电信服务不同于其它一般的服务，电信服务的使用规模大小决定了提供电信服务的成本不同、方式不同，质量也不同。在传统电信业服务供应链模型中，最终客户分为个人客户和组织客户。
电信服务是基于一个规模庞大的通信网络的，因此需要网络运营商来管理这样的网络，以保证服务源源不断的提供。服务从基础通信网络中被“制造”出来之后，需要让客户享受到这样的服务。电信运营商将“制造”出来的原始服务“加工”成业务并出售给客户。终端制造商提供客户满意的终端以保证客户能够享受到电信服务。电信运营商承担着整合服务提供商的核心角色。
以上角色离客户较近，可以说是处于电信运营服务供应链的下游，其总体任务就是将电信服务提供给客户；上游的角色则供应质量可靠的电信服务，其关键作用是供应建设和维护通信网络的必备资源。对应于网络设备、系统软件和系统集成需求这些资源，产生了网络设备供应商、支撑系统/技术平台供应商、系统集成商。多媒体通信服务除了需要完整的基础通信网络的支持外，还需要文字、图片、应用等数字内容的供应。对应于数字内容、专业应用和服务集成的需求，也就产生了内容提供商（Contentprovider，Cp）、专业应用开发商和服务提供商（Serviceprovider，Sp）。
服务供应链模型的内涵说明了各角色为达到以最低的供应链总成本满足客户需求的目的而必须完成的所有流程活动，包括客户/供应商关系管理、需求管理、能力管理、现金流管理、服务传递管理以及信息流管理。
（1）信息流：信息贯穿于电信运营服务供应链的所有活动中，保障客户需求信息、资金信息、服务质量信息等各种信息准确高效的流通是服务供应链中所有角色的义务。传统电信业时代，由于电信运营商在服务供应链中的核心地位，大量的信息在此处汇集，导致信息流通容易出现瓶颈，信息流的管理也存在诸多不规范之处。信息流作为降低整个服务供应链不确定性的关键，并没有发挥很好的用处。
（2）需求管理：对需求的准确预测和获知并将其变化迅速传导至服务供应链中的其它各角色仍然是电信运营服务供应链需求管理的关键活动。传统电信业时代，直接面向客户的是电信运营商和渠道商，电信运营商凭借良好的服务供应链核心地位和实力掌握着绝大部分的客户需求信息。电信运营商根据所掌握的客户需求信息调整业务，并以合同的方式将业务调整所导致的业务支撑平台变化信息告知上游服务供应商。需求变化带来的服务供应链调整的起点几乎完全由电信运营商控制。
（3）能力管理：是提高客户满意度和减小服务供应链总成本的关键，需要在减少不必要能力储备的同时不延误前端业务的提供。能力管理流程的参与主体仍然是电信运营商，主要的活动就是预测业务量等指标进行网络规划，采购合适的网络设备以备建设。电信运营商经过长期的探索和积累已经积累了一套比较成熟的网络规划方法体系，在能力管理方面管理得比较成功。
（4）客户关系管理：主要发生在电信运营服务供应链的下游阶段，上游阶段虽然也存在着客户关系管理的问题，但是上游企业由于面对的客户数量十分有限，参与客户关系管理的活动较少，因此将客户关系管理的流程限定在电信运营商、渠道商和客户之间。
（5）供应商关系管理：发生在电信运营服务供应链的上游阶段，其关键活动在于供应商的选择和一种伙伴关系的维持。供应商的选择需要建立一套合理的评判标准，而伙伴关系的维持则需要长期不断的努力，通过一次次亲密的合作建立长期互信关系。电信运营商面对的供应商较多，选择面较广，因此在选择供应商合作时处于比较强势的地位。
（6）服务传递管理：服务从被提供出来到整合最后提供给客户的过程中，对其质量、传递效率和客户反馈的综合管理。服务传递管理的主体同样是电信运营商，服务水平协议（SLa）主要由其主导拟定。
（7）现金流管理：主要活动包括保证资金的正常流通，最小化资金流通的成本，避免服务的传递、质量保证等环节因为资金的缺乏而受到影响。传统电信业时代的现金流管理还未被充分意识到，几乎没有专门针对现金流的管理。
三、电信业产业融合趋势分析
本文认为周振华（2003）提出的产业边界理论能比较明确地解释产业融合发生的机制，并基于该理论回顾了电信产业融合的历史，提出了如图2所示的六阶段产业融合演变过程。通过对比可以发现我国电信业目前总体上正处于三网融合起步的阶段，电信业与终端、设备制造业的融合已经开始，而数字信息通信产业与其他产业的融合也正在深入。具体到产业边界的四个层面，电信融合的趋势主要表现在以下几个方面：技术融合、业务融合、终端融合和市场融合。
第一阶段，电信业与邮政业的部分融合。电信与邮政被很自然地划分成两个不同的产业，因为电信业务被认为是基于电子化、以提供语音通信为目的的，而邮政业务一般是实体的，主要提供文字信息的交流。二者在企业形态、信息传递手段、服务内容、运作方式等方面存在很大的差异。由于电信业的技术革新，传真出现了，使用电子手段传输文字信息成为可能，在电信业的网络平台上也可以进行文字通信。可以说，是这些新兴电信技术的融合开启了电信业和邮政业的融合。而且，由于互联网的出现，用户可以通过电话线拨号上网等方式互发电子邮件，电子邮件基本满足了人们对邮件通信的需求。这就使得原本关系甚远的两个行业处于相互竞争的关系，电信业和邮政业在业务、市场等层次上进一步融合。但是，由于邮政业务的实体性（如包裹传递）和电信业务的虚拟性（如数字通信），这两个产业只能是某些层次上的融合，比如在运作层次上就无法深入融合，因而第一阶段只能是“电信业与邮政业的部分融合”。
第二阶段，电信业与传媒业的融合。这里的传媒指的是广义上的传媒，但是在我国的特殊国情下不包括广播电视等产业，而泛指出版、音乐、互联网媒体等产业。电信业的诞生起源于人们相互之间通过语音的方式交换信息的需求（双向通信），而传媒业则是为了让人们接收到更多对自己有用的信息（单向通信），因此，无论是从产品属性还是社会价值看，这两个产业都被很自然的分离开。然而，随着通信技术的进步特别是分组通信在通信网络中的大规模应用，通信网络呈现出ip化趋势，数字通信越来越普及。随着技术的融合使得服务的提供变得可能，用户也会产生比较强烈的数字内容通信方面的需求，整个数字内容产业慢慢形成规模。在利益的驱动下，电信运营商和传媒企业都会逐渐投入更多的资源到数字内容产业，并通过合作赚取利润。具体的，电信运营商通过建立增值业务平台为数字内容的传输、收费和保障提供技术条件，而传媒企业通过整个平台数字化后的内容，然后双方再根据合约按规定比例分享利润。
第三阶段，电信业与终端、设备制造业融合。传统意义上，设备制造商、电信运营商和终端制造商都分别处于电信产业链的上、中、下游，都有各自的分工。这三者分工明确，各自提供的服务存在很大的差别。然而，应用软件开发技术的进步和3G网络的普及正在改变这一历史分工。开源软件开发技术的发展使得世界各地的软件开发者都能分享自己开发的小型应用，而3G网络的普及使得这些应用软件能以更快的速度传输，从而使得大范围的分享变得可能。伴随着这种基础技术融合的是3G背景下客户需求的多样化趋势，传统的语音通信和文字通信已经远远不能满足人们相互之间交流的需求，各种形式的多媒体通信逐步取代传统的通信方式。这也使得电信业所提供的业务属性发生了根本的变化，电信服务不再是只有电信运营商能够主导提供的通信服务，而变成了各方都有能力参与的信息服务。这种转变标志着业务融合的开始。
第四阶段，移动网与固定网的融合。在我国，由于政府对于运营商不能兼营固话网与移动网的管制，移动网与固定网一直处于分立的状态。按照产业分类所遵循的“同质性”原则，即一种产品由一个产业来生产，诸多产品与诸多产业处于一对一的对应关系中，移动通信与固定通信应该是两个不同的产业，因为这两个产业提供的业务在形式有很大不同，产业内的企业相互之间也不构成直接竞争关系。实际上，这两个产业在技术上基本不存在互通的障碍，业务的基本属性也是一致的。二者在运作边界上只需调整就可融合，只是因为政府管制才使得两个产业的市场独立开来。由于移动通信对固定通信的替代作用，以及3G的普及，2008年5月我国开始并逐渐完成电信重组，形成三家全业务电信运营商。
第五阶段，电信、大传媒和it三大产业的融合。不同于第二阶段的传媒业，这里的大传媒不仅包括出版、音乐发行、电影等传统媒体和娱乐业，还包括广播电视等公共属性比较明显的产业，因而这一阶段产业之间融合的范围更加广泛。it产业同样指的是广义的信息技术产业，包括互联网、计算机软硬件开发企业，甚至家电业，因为这一阶段的融合是在“三网融合”的基础上发生的。
第六阶段，数字信息通信产业与其它产业的融合，影响到人们的生活。即信息产业开始向其它产业渗透，进而带动整个社会的信息化。信息产业作为一个虚拟的产业，自然与其它实体产业是相互分立的。然而，信息产业与其它产业并非不存在融合的基础。任何产业的生产、销售过程不可能脱离信息而存在，随着技术的进步，人类将有能力认识这类信息的流通规律，科学的管理这些庞杂信息的流通，进而针对信息流通的环节提供整合的信息服务以加快生产、销售信息规范地流通，从而影响这些产业的运作方式，并创造价值。这个目的应该是数字信息通信产业与其它产业的融合的驱动力所在。
现阶段，信息产业还只能为非信息产业提供信息传输、利用等环节的信息服务，但这就已经为这些产业带来了显著的效益增长。随着未来4G网络、物联网、云计算、商务智能等一系列新兴信息技术的进步，信息产业与其它产业的技术边界将会随之打破，进而带来业务、运作和市场等层次上边界的打破。可以想象，这一阶段的业务无论是为了满足用户支付需求的移动支付业务，还是为了满足用户管控家电需求的智能家居业务，都将具有信息解决方案的根本属性，无论是面向个人的综合信息服务，还是面向组织的行业解决方案。
四、产业融合趋势下的电信业服务供应链模型
结合产业融合趋势的分析，本文得出如图3所示的产业融合趋势下的电信业服务供应链模型。沿着电信运营商、终端设备提供商和广电运营商提供综合服务为链条，分别有专业应用开发商、内容提供商-服务提供商、终端设备提供商-电信运营商-客户，电影发行商、视频网站-视频资源供应商、电视终端制造商-广电运营商-客户，终端设备提供商-客户这三条线型供应链。对银行、渠道商、专业应用开发商、内容提供商而言，以上三条供应链都有它们的参与，因此结构图中与之连接的上游角色用一个涵盖电信运营商、终端设备提供商和广电运营商的大圆形来表示。图3中三大主体向客户提供的iS是integratedService的简写，即整合服务，强调最终客户接收到的服务是由各种细小服务模块组合而成的整合信息服务。
产业融合趋势下的电信业服务供应链的核心宗旨是以最小的服务供应链总成本满足客户的综合信息需求。追求最小的供应链总成本的主要途径是高效整合结构中信息流、能力管理、需求管理、服务传递管理、现金流管理和客户/供应商关系管理六大流程。
服务解决方案提供商主要指运用各种技术为组织客户提供面向特定管理问题的综合解决方案的一些咨询性质的商业机构。广电运营商是以改造后的有线电视数字网络为运营基础的、面向客户提供电视直播、视频、通信、互联网接入、软件应用等服务的整合服务提供商。和在电信运营商的供应链支链中所承担的功能一样，系统集成商也起到保证广电运营商的运营网络稳定运行的作用。视频资源供应商对广电运营商来说有着特别重要的作用，承担着保证广电运营商视频资源持续供应的功能。相对电信运营商和终端设备提供商，广电运营商的最大优势在于其丰富的内容资源，特别是视频资源，因而其整合服务中最重要的也是视频信息提供和视频通信等视频相关服务。电视终端制造商泛指一类企业，如电视生产商、机顶盒生产商、天线等辅助设备生产商，其功能是为客户在家庭环境中接受广电运营商或电信运营商所提供的整合服务创造硬件条件。
新型电信运营服务供应链结构的角色协同方面，新的服务供应网中所有的角色以电信运营商、广电运营商和终端设备提供商为核心协同完成信息流、能力管理、需求管理、服务传递管理、现金流管理和客户/供应商关系管理这六大流程的整合。六大流程的具体活动并没有发生太大的变化，但各活动实现的方式、参与的主体以及主体之间协同的方式发生了较大变化。总体来说，更多新的技术被应用到活动的完成中，在一定程度上提高了效率，如Km系统、分布式数据库、商业智能等技术的应用使得角色之间知识的共享和获取更为容易；参与流程管理的主体更加多样化，传统电信运营业由整合服务提供商所主导的流程管理在市场竞争加剧、企业协同意识的增强等因素的驱动下吸引了更多角色的参与。
该模型存在以下几方面的特征：
（1）新型电信业服务供应链模型呈现出网状特征。产业融合趋势下的电信运营业角色增加了很多，各角色之间的关系也更为复杂。直接面向客户提供电信服务的角色已经不仅仅是电信运营商一家，承担着传统电信运营服务供应链中服务集成商功能的增加了广电运营商、终端设备提供商。
（2）新型电信业服务供应链中客户接收到的是整合服务。整合服务虽然也由各种细小服务模块组成，但这些细小服务模块内容更多、覆盖面更广、形式也更多样。此外，整合服务还具有更高的客户化属性，客户能够根据自身需求选择不同的整合服务。
（3）新型电信业服务供应链中的角色协同更加紧密。相对于传统电信业，角色之间协同完成六大流程的方式更加科学，技术手段的应用更加成熟，对供需的战略匹配更加精确，对需求的把握更加准确、相应更加及时，更能有效管理客户及供应商的关系，角色之间的利益分配也更加清晰，服务的质量有了更加稳定的保障。总之，各角色之间的合作建立在诚信的基础上，整合六大流程的效率更高、总成本更低。
总结
本文结合电信业产业融合的趋势，基于一般服务业的服务供应链模型，提出了产业融合趋势下的电信业服务供应链模型。该模型不仅能表示新的产业环境下，参与电信运营服务企业的角色，也能表示各企业如何分工协作以最小的总成本满足不断变化的客户需求。本文所构建的服务供应链模型是基于理论的概括，缺乏实证数据的支持。同时，模型中涉及到的很多具体问题，如电信运营商在供应链中的重新定位、广电运营商的介入等问题需要进一步的深入探讨。
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商业与文化的融合篇7
原国内贸易部副部长、中国商业联合会名誉会长、中国城商联三届理事会会长何济海，中国商业联合会党委书记、会长姜明，原中商集团党委副书记、中国城商联五届理事会会长梁任堪和中国城商联六届理事会领导班子全体成员和500多名理事、嘉宾、出席了大会。中国城商联六届理事会会长宣春雷作了《中国城商联成立三十周年回顾与展望》的报告，中国城商联相关工作委员会分别作了创新工作的
报告。
中城商联是国务院国资委党委领导的部级行业管理机构（成立于1987年，原隶属于国家商业部）。重点负责我国城市化进程和城镇化发展中各地区商业服务业产业体系、商贸物流园区、各类型主题商业地产、城市综合体、特色街区、特色小镇和展览交易基地的规划、建设和管理工作。
根据宣春雷介绍，中国城商联根据党中央、国务院关于“一带一路”、“长江经济带”、“京津冀协同发展”三大国家战略布署和“东北振兴十三五规划”以及“中医药产业发展”和“特色小镇建设”等国家重点推动项目的指示精神，近几年来，在全国范围内开展了中国“一带一路”商业与文化金融综合服务示范基地、中国“一带一路”国际特色商业文化街区和中国中医药产业商业与文化金融综合服务示范基地、中国民族医药健康旅游示范区以及中国特色商业小镇、体育小镇、休闲小镇等的建设工作。
目前已在黑龙江双鸭山市、七台河市、吉林长春市、通化市、天津中心渔港开发区、北京丰台区、河北行唐县、西安莲湖区、新疆伊犁地区、湖北咸宁市、江苏兴化、江苏苏州、上海奉贤区、杭州桐庐县、湖南长沙市、深圳盐田区以及广州、重庆、成都等地区推动相关项目的建设、规划工作。
商业与文化的融合篇8
关键词：展示商品化；会展产业链；会展产业融合
中图分类号：F0629文献标识码：a
在经济全球化和区域经济集团化、政治多极化背景下，会展的政治经济属性得以强化。从经济属性上看，展示不断商品化和专业化，由此推动了会展产业自身以及其产业延伸价值的不断开发。从政治属性上看，会展产业主要体现在三个层次：一是会展不仅具有涉及产业议程界定的“政治”功能，而且具有区域（甚至全球）经济与政治发展议程界定的“政治”功能；二是会展成为各国政府及城市展示实力与政府营销的重要平台，各地通过举办具有国际影响力的会展提高国家或城市形象，推动与域外资本与技术的合作，通过参加具有国际影响力的会展达到展示实力、提升形象、促进合作的目的；三是某些会展具有政治展示、宣传、教育与动员功能，许多政府主导型的会展开始采用市场化运作手段或干脆市场化运作，这也意味着会展产业化的领域越来越广。目前，我国会展业在快速发展的过程中产生了与其他产业融合的现象。本文以展示商品化、专业化展开路径为切入点，探讨会展产业价值链及其赢利来源，进而探讨会展产业融合途径与方式，旨在为会展产业实践提供参考。
一、会展产业价值链及其赢利来源
（一）展示商品化、专业化与会展产业价值链
会展作为一种产业得以产生与发展，其核心在于展示自身得以专业化和商品化，主要围绕如下四个方面进行：一是展示技术化路径，即通过实体与虚拟技术、展台展具及展示空间技术、表演与演示技术等的运用，进一步强化展示主体、展示产品及其消费主体的技术使用性价值内涵。二是形象化路径，即通过赋予展示主体及展示商品以及其消费者以艺术、审美、品牌与身份象征等形象，实现商品与信息价值增值。三是意象化路径，即将社会历史与文化和商品展示相结合，赋予商品以象征性的文化性、社会性以及政策性内涵。四是体验化路径，即通过主题、活动、形象的营造，使参与者获得求新、求异、求奇、求美、求知等方面的心理与精神层面的满足。
有的学者认为体验已经逐渐成为一种经济形态[1]，会展业已经从狭义的会议、展览拓展到大会展的范畴。按照这一范畴，会展被看做是一种“人造事件”[2]，这些事件围绕主题、活动和形象核心要素由内而外展开，主题是最含蓄的内在要素，而形象是最外在的直接体现主题的要素[3]。形象可以通过刺激参与者的感官系统使其获得体验，活动可以通过参与其中才能有所领悟。从会展的角度看，主题必须从产业和社会发展趋势、展示区域文化以及有创意的未来愿景入手，通过有效的策划组织过程，形成关键词和主题思想，再围绕关键词与主题思想进行主题演绎。活动是主题演绎的最好形式，活动项目的设计需要为参与者提供富有创意的舞台、活动主题与线索、道具、活动角色和规则等方面的体验化设计，形象可以标志色、标志物、主题音乐、展示场景、展示产品、纪念品、口号、出版物等体验化设计予以实现。
从展示生产的阶段上看存在两种形态的展示生产，一是创意形态的展示生产，它以个体或团体形态的组织形式体现，以展示项目方案以及展示艺术和技术表达设计为生产对象；二是具体形态的展示生产，通过运用技术与组织工具，对创意形态的展示产品予以具体化为可以触摸、品尝、观赏、参与以及体验的展示产品。在商品化成为现代社会的中心时，围绕商品的展示也会日益被专业化，进而因为专业化劳动而具有使用价值和交易价值。会展产业价值链是展示组办方、展示主体以及其他参与主体通过展示技术化、形象化、意象化路线形成展示实体与虚拟空间、提供展示服务与活动体验、集聚展示信息，以价值增值为导向，以满足各利益主体需求为目的，将会展主客体及其行为以及资源等要素联系起来，并依据特定的演进逻辑、时空与生态布展形成的价值来源关系形态。
（二）会展产业价值链赢利来源
会展产业价值的产生离不开策划与组织，由此形成沿组办方策划展示空间建设、租赁、经营及其物业组办方招展招商、宣传推广参展商、采购商、相关活动参与方进入展示传播与销售会展购买这一主线展开的价值链，由此产生的赢利来源包括：（1）展示空间建设、租赁、经营及其物业赢利。对于大型展览来说，要求专业化的场馆，这种场馆多是政府投资或融资建成。但是，对于会议、奖励旅游、节事和赛事活动来说，其场馆选择面要大得多，且其经营模式也存在更多可能。对于超大型展示空间经营使用还可通过直接投资、发行股票、发行债券、银行借款等资本运作赢利。此外，还有展示空间物业经营赢利来源。（2）组办方及承办方展前、展中和展后一系列会展策划、组织与实施等服务赢利。（3）展会服务供应商增值赢利，供应商通过展会组织者、赞助商等提供增值服务获取赢利。（4）组办方相关活动赢利。（5）交易服务提成收入。对于组办方促成的交易，往往可以收取一定的交易提成收入。（6）后续创业融资、评估商业机会、企业培训等方式赢利。这一方式可以通过提升组办方信息收集、分析能力，借助组办方大数据优势进一步拓展其赢利模式。（7）会展电子商务赢利模式。
从价值创造来源看，会展的价值不仅取决于组办方，而且还取决于参展商和观众，沿着参展商和观众参展投入推动了对支持服务的需求支持部门提供相关服务支持服务购买主线展开。参展商在这一环节不仅需要向组办方购买展位、门票，而且需要围绕展品运输以及展台搭建、展台展示与销售等活动付出大量的投入。观众，尤其是专业观众也需要购买门票、展示产品、酒店、餐饮等。因此，在这环节产生了支持价值，展会供应商的进入与支持形成了会展的经济拉动效应。
资源、人员和信息的高度聚集与互动推动了会展传播与广告价值的提升，由此产生了会展产业链的第三大价值来源，即传播与广告价值。组办方、活动参与方、媒体等可以通过丰富内容制作、完善内容销售渠道、拓展传播空间与渠道和会展信息基础设施等环节，促成会展传播与广告价值链的形成与发展。一般说来会展自身的经济社会政治价值越高、参与人数越高，品牌及空间影响力和辐射力越高，其传播与广告价值越高。因此，诸如世博会、奥运会、世界杯这种超大型会展，广告与媒体转播费成为其最为主要的收入来源。
由于会展核心在于组办方通过会展服务促使参展方的展示活动获得观众的认同，会展过程自身首先需要高认同度。这就需要会展组办方具有高度的品牌意识，采用严格的品牌价值链管理策略，就需要从场馆的设计、主题的选择、展会的规划、展会的组织与管理等具体方面来实施会展业的品牌化发展，从硬件与软件两个方面提升品牌质量，不断扩展会展品牌时空影响力和价值。会展品牌塑造需要从会展组织（公司）品牌与项目品牌两个方面同力着手，前者需要会展组织者不断完善其治理能力及与其他组织之间的网络关系，后者需要项目开发和拥有者以国际品牌展会为标准塑造其在同类会展中的影响力。从产业链的角度看，围绕会展组织（公司）、场馆、项目的品牌经营存在一个不断投入的过程，由此也会存在一个不断增值的过程。因此，会展品牌赢利成为会展产业链的第四大价值来源。
二、会展产业融合途径与方式
会展产业价值链涉及主体多、价值来源广，存在很强的融合市场空间，展示日益专业化和商品化对展示技术化和空间拓展的需求也日益增加，由此推动了展示与技术、设计与创意的结合。从横向上看，展示、体验、休闲、创意等新型产业既可以相互之间交叉和渗透，也可以和传统产业之间相互交叉和渗透，并形成产业增长，形成以展示为中心的单中心产业价值链融合结构或者多中心产业价值链融合结构。从纵向上看，形成以会展产业融合形成的产品策划与实施、服务、经营与传播等纵向一体化产业价值网络。
（一）会展产业价值链融合途径
从根本上说，会展产业离不开展示技术化、专业化和商品化。由于会展产业价值的主要来源于围绕展示技术化、形象化、意象化展开，所以会展产业价值链融合也是以展示为基础。具体来说，围绕营销、技术、体验和创意等基本途径，会展可以与其他产业形成融合。
第一，展示所具有的整体营销功能，使得一般产业可以通过营销途径和会展产生融合，形成相关产业交易展，龙头企业、行业协会可以通过举办相关产业的展览，实现产业融合。政府也可能通过举办区域相关产业展，推动产业集聚，提升城市产业和城市形象。
第二，通信、影视、出版和广告业的融合及发展，推动展示技术的不断发展，通过技术融合路径与会展业产生融合，形成虚拟展、线上线下展示融合。借助数字技术，尤其是虚拟3D技术和动作识别技术，世界上许多博物馆已经实现了由传统的实地观赏进入虚拟用户体验，力图让访客获得“不仅看得到，更能摸得到”的双重体验。
第三，通过体验路径，会展业可以与旅游、休闲和体育产业形成产业融合，形成会展旅游、会展休闲和会展体育。旅游、休闲、体育在根本上主要是以一种参与性体验方式获得心理为目的的审美、自娱过程。作为一种聚集性活动，会展不仅可以拉动旅游、休闲和体育活动，而且自身还可以通过活动、聚集性体验等方式丰富人们的旅游、休闲和体育体验。
第四，通过创意路径，会展业和文化创意产业产生融合，形成文化展、会展文化。创意自身需要通过展示获得认可、投资，需要通过活动交流形成创意碰撞。创意需要一定的聚集空间、特殊的氛围和有组织的活动，作为一种创意文化与会展融合形成的展示形式，创意园、创意展、创意会等在现资体制的支持下不断得到发展。例如台湾华山1914文化园区前身是酒厂，后来改造为文化园区，包含户外文艺空间和室内展演空间两个部分。整个园区形成集公园绿地、创意设计工坊、创意作品展示中心、文艺表演、文化教育学习、特色商店、创意市集于一体的创意文化园区。消费者来到文化园区，可以看表演或展览、逛特色商店或创意市集、参观酒作坊，或者公园休憩，或者点杯咖啡或啤酒，坐在广场或是大树下的露天座位，享受这难得的空间与时光。
目前，我国文化创意园区主要存在五种类型。一是以旧厂房和仓库为区位依附，通过文化创意将其改造成集工业历史建筑保护、文化创意与展示、文化旅游与休闲于一体的区域。二是以大学区或大学城为依托，形成文化产业基地或园区，形成集文化创意与研发、文化体验与学习、文化旅行与展示于一体的区域。三是以高新技术科开发区为区位依附，通过将设计与技术开发相结合、将文化与技术相结合，建成集技术创新与文化创意研发、展示与学习体验于一体的区域。四是以传统特色文化街、社区、艺术家村为区位依附，在原有文化资源的基础上，通过进一步产业聚集、产业融合和产业化运作以及空间改造，形成集文化生产、展示、旅游、休闲于一体的区域。五是以博物馆网络为依托，形成集展示、学习、体验、休闲与旅游于一体的区域。
以上四个融合路径之间会产生进一步融合，形成更为复杂的会展产业融合方向。例如传统的农业可以与休闲、旅游、活动、会议进行融合，形成休闲农业园；还可以通过创意文化和科技途径，形成民俗生态展示和旅游型、农业科技展示与旅游型等形态。随着体育与展示、体验的融合，体育进一步分化为参与性体育和观赏性体育。其中，观赏性体育比参与性体育更能体现休闲体育休闲性，可以获得日常生活或一般性的休闲体育难以获得的移情、迷狂等情绪体验[4]。
（二）会展产业融合方式
从产品和产业组织结构优化的角度看，可以将会展产业融合方式分为：（1）渗透型融合，可以在客源、技术与服务上与其他产业相互渗透。从客源上看，会展聚集了庞大的参展商、观众，可以与传统的酒店业、旅游业、餐饮业、广告业等进行融合。从技术看，信息、媒体和设计技术的发展最终会表现在展示技术上，由此推动了它们与会展产业的融合。从服务的角度看，会展本质上就是一种服务，它既可以和传统的服务产业融合，也可以和其他现代服务产业融合。渗透型融合可以由会展业渗透到其他产业，也可以由其他产业渗透到会展产业。对于品牌、大型公司来说，渗透融合往往成为它们多元化经营的重要方式。（2）互补型融合是指会展业与在资源、功能、空间上互补的其他产业或地区通过合作、联盟等方式进行高度整合的过程。例如会展公司可以通过合同与旅游目的地公司在会展培训、体验等项目上进行合作，形成具有地域特色的会展经营模式。又如实体会展、博物馆等可以和电子商务公司开展合作，形成“专业公司+线上平台+线下展示或体验”的有机统一。互补型融合在产业组织结构上推动了企业联盟、网络组织的发展。（3）替代型融合。会展替代型融合需要具备两个前提：一是融合的产品之间具有相似的特征及功能，是可替代的产品；二是这些产品之间具有共同的标准元件束和集合。在会展产业，产业功能在创意、展示技术方面容易发生替代型融合。从创意上看，会展产业最容易与创意文化产业产生替代型融合。从展示技术上看，会展产业最容易与媒体、信息产业产生替代型融合。随着展示文化与技术的不断发展，替代型融合也推动了大会展业的产业。从产业组织的影响上看，替代型融合引发了越来越多企业加入会展业，推动了会展业内部的竞争与创新。（4）重组型融合。重组型融合发生在与会展业密切联系的产业或会展业内部不同行业之间，将原本各自独立的产品或服务在同一空间、同一流程、同一主题中通过组合效用，而产生不同于原有产品或服务的融合过程。例如将相声业、传媒业、会展业相结合，形成相声大赛，进而将相声大赛融入节事活动之中，可以实现将单纯地相声产品通过重组后成为一种更为复杂的会展产品。又如通过创意文化产业、旅游产业与会展产业融合，将传统工业区、文化居住区改造为集文化创意、展示、休闲娱乐于一体的区域。
从企业融合的角度看，存在两种产业融合基本方式，一是从事会展业的主体向其他产业的融合发展，二是其他产业向会展业的整合发展，我国更多的融合方式属于第二种（如表1所示）。例如像九华山庄这样的酒店已经实现了由度假型酒店向会展型酒店的转型，而像湖南电视台等媒体通过不断创新选秀节目来提高其收视率。而中青旅更是国内实现将旅游业与会展业融合的成功公司。2014年为了满足参与大型会展项目的需求，它成立了中青旅博汇运营管理有限公司。又如，对于中超这种俱乐部经营来说，能否参与更高级别的赛事活动相当重要。并且，俱乐部还需要策划一系列相关活动来提升其品牌影响力、培育球迷。随着会展业的进一步发展，第一种融合方式获得了飞速发展。例如，诸如奥运会这种大型活动自身会促生相关旅游、体育、文化等公司的产生。博物院通过摄影、X光三维计算机断层扫描、3D等新技术制作精密的图像，让文物在保存、修复、学习、推广、应用等方面上有更多元的可能性并实现了典藏数字化、数据化。通过资料整合、文案创意，横跨数字艺术、纪录片、多媒体制作等不同领域，推出如国宝总动员、网上博物馆、富春山居多媒体展示、博物馆展等多种展示与体验方式。
随着会展企业自身的不断发展，会展企业可以通过多元化方式将集旅游、休闲、教育及体验、购物于一体的多业态经营形态。从市场融合的角度看，主要存在如下两种方式：一是基于组办方及其供应商-赞助方-参展商形成的市场融合空间。从组办方与展会供应商的角度看，可以实现会展与其他产业供应商之间的市场融合。从赞助市场的角度看，可以实现与媒体、广告产业等市场融合。从参展商市场的角度看，其在实体和虚拟空间集聚特征可以和许多产业实现市场融合。二是基于参展商及其供应商-观众形成的市场融合空间。
从制度融合的角度看，存在微观层次和宏观层次的制度融合。会展产业内部通过互动形成会展产业行业标准，实现其产业内部微观层次的制度融合。会展产业企业、协会在与其他产业企业、协会互动过程中形成的产业间行业标准，实现会展产业与其他产业微观层次的制度融合。例如西方发达国家的展览业都设立一个唯一的、独立的、权威性的展览管理机构，如美国国际展览管理协会（Laem）、德国展览委员会（aUma）、法国海外展览委员会技术、工业和经济合作署（CFme-aCtim）、英国会展业联合会（eFi）等，它们在推动展览产业标准化方面扮演了重要角色。宏观层次的制度融合形成政府、企业、行业协会一起协同治理制度。例如英国政府会展与其他产业融合涉及文化、新闻、体育行政管理部门，它们只管政策与财政拨款，涉及的文化协会、艺术协会、博物馆协会等负责对相关企业或机构评估和拨款。因此，各种非政府公共会展文化机构建立了相关产业发展与融合的网络体系，成为政府、协会和企业协同治理的组织网络。
产业融合最终形成一定的产业生态，并在空间上形成集聚，而产业集聚反过来有助于进一步推动产业融合。在空间上，北京、上海、广州等会展发达城市多经历了集聚核形成阶段、点轴集聚阶段和网络集聚阶段[5]。以这些城市为中心，我国已经形成了“珠三角”、“长三角”、“环渤海”、“中西部”和“东北部”等多区域、多层次会展业集聚区带。这些产业集聚区都开始尝试通过产业融合实现产业升级，其中最为流行的做法是“会展带动、创意发力，推动文化、旅游、会展产业的融合”。一些科技产业园、农业生态园、经济开发区，也在尝试通过与会展、创意文化产业融合实现产业和园区升级。
三、结论
展示商品化、专业化促进了会展产业的形成，而会展产业价值链多功能属性、跨界属性、多赢利来源特性，使会展产业容易和其他产业进行融合。通过营销、创意、体验和技术等融合路径，会展产业可以和其他产业融合有了更多的可能性。目前，我国会展产业形态已由最为常见的会展旅游向更为多元的产业融合形态转变。通过渗透融合、互补融合、市场融合、重组融合等基本融合方式，会展产业组织结构需要做出相应的优化。通过企业融合、市场融合、制度融合，会展产业融合有助于推动区域产业集聚和产业园区升级。由于会展产业具有整体营销和经济拉动的功能，会展在产业融合与集聚中发挥了其他产业所不具有的特殊作用。
事实上，会展作为一种由政府、专业会展公司、非政府组织以及其他参与和供应主体，在一种特定时间、特定地点围绕某一主题形成的有关展品、产业主题和议题、品牌等展示的网络组织，无论是政府主导的还是市场主导的展会组织，都会在推动组织间的“网络化”关系中发挥重要作用[6-7]。基于展示、体验和创意结合成为产业融合、升级和集聚发展的一个基本趋势，由此产生了展示（会展）经济、体验经济和创意经济新形态。因此，在中国经济转型过程中需要格外关注会展产业融合的作用，需要充分发挥市场和企业自组织的作用，不断完善会展产业价值链，吸引其他产业进入会展产业链实现某一环节或多环节的产业融合。应充分发挥政府在会展产业融合和集聚中的政策规划和导向作用，为会展产业融合提供政策支持。应尽早形成国家或区域会展（或文化）产业融合治理机构或平台，实现政府、行业协会和企业之间的协同治理，推动产业融合在复合人才培养、多元融资等配套性制度的形成。
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商业与文化的融合篇9
摘要：商业银行因其有着信用中介、支付中介、信用创造、金融服务、调节经济等职能，在国民经济中起着重要的作用。随着布雷顿森林体系的崩溃，金融管制的放松，浮动利率制度的建立，西方国家商业银行充分利用计算机技术和信息技术，展开了一系列的金融创新，使得西方实体经济获得了更多的融资渠道及灵活服务，有效促进了经济的复苏与发展。而当前，我国商业银行在金融创新方面和西方国家差距较大。在中国改革开放的进程中，中国商业银行也在逐步探索做大、做强及“走出去”的道路。在这种情况下，我国商业银行及银行家面临巨大挑战。如何面对全球经济变化的冲击，如何在激烈的同业竞争中寻求自身特色，挖掘核心竞争力并立于不败之地，是我国商业银行亟待解决的一大难题。而解决这一难题的一个关键就是我国商业银行需要迎难而上，借鉴西方国家商业银行的先进理念，以及历史累积经验和教训，积极研究、探索和进行适度的金融改革与创新，与时俱进，以获得稳健发展。所以金融创新是目前我国商业银行研究的重点领域之一，具有现实意义，本文也将针对这一问题展开具体的分析与讨论。
本文共分四个部分对商业银行创新进行了研究，首先，主要围绕金融服务创新和金融工具创新分析我国商业银行金融创新的现状，然后结合西方国家商业银行在相似金融创新领域的经验及教训，找出目前我国商业银行金融创新存在的现实问题，最后结合以上分析，针对我国商业银行金融创新现状和存在的问题提出合理建议。
关键词：商业银行；金融创新；现状；建议
一、导论
2014年，是我国深化贯彻党的十精神，全面建成小康社会，稳定经济增长的重要一年。商业银行作为经济的调节器，在我国继续深化改革，促进和稳定社会发展的过程中，被赋予了重要的使命。我国历届领导人曾明确指出，改革开放的最重要的标志是与时俱进，而商业银行的发展离不开金融创新。近些年，随着我国市场化改革进程的推进，中国商业银行金融创新仍与西方国家商业银行存在较大差距，主要体现在两个方面：一是我国金融产品创新处于起步阶段，产品结构设计、风险管理手段、市场操作运用处于摸索阶段，未形成市场规模；二是我国金融服务综合能力尚处于较低层次，以大型国有银行和股份制商业银行为主导，正在探索对“三农”、小微金融、战略性新兴产业等领域的服务创新，研究利率浮动定价的合理区间。
西方国家商业银行经过历史的累积和发展，已经拥有较为成熟和活跃的市场，以及多元和灵活的金融服务，甚至由于金融创新过度而经历危机，积累了丰富的创新和风险管理经验。从中长期来看，金融创新是中国经济稳健发展的重要推动力，创新推动了世界金融业和全球经济的发展，危机并不能代表创新本身的意义，也不能抹杀创新存在的价值，因此，西方国家商业银行的经验和教训值得中国商业银行从中去除糟粕、汲取养分。
二、我国商业银行金融创新的现状
研究我国商业银行金融创新的现展历程，一般学界认为，可以主要将其分为五个重要时间阶段：
（1）开始阶段（1977年至1980年）：中国改革开放伊始，金融机构恢复经营，商业银行在原有基础上扩展基本金融业务；
（2）初步发展阶段（1981年至1987年）：确立中国银行业基本管理体系，建立了我国中央银行制度，使得银行管理与商业运作进行了分离；
（3）巩固发展阶段（1988年至1993年）：运用宏观调控机制，开拓和发展国内主要金融市场；
（4）调整阶段（1994年至2006年）：随着我国经济的快速发展，计划经济向市场经济改革调整，国内金融市场和监管体系不断健全和完善，商业银行进行体制改革，并加大了与国外金融体系的交流；
（5）深化阶段（2007年至今）：随着一国两制的实践，金融体制改革继续深化，汇率改革、利率市场化及资本市场开放进程加深，金融创新成为改革与稳定的坚定举措之一，金融产品、工具、服务的创新逐渐深入中国银行业监管和银行家的思想，商业银行融资渠道继续拓宽，并向民间资本开放。商业银行金融创新日渐活跃。
根据《中国银行家调查报告2013》，中国银行业协会和普华永道对中国76家银行以及1604位银行家进行调查显示，在金融服务创新方面，近九成银行家重视小微企业金融服务，选择将小微企业作为自身所在商业银行的首选发展客户群体，并有超过七成的银行家认为应当积极地开展小微企业金融产品的创新工作，改善并提高该领域的综合服务能力。互联网金融亦引起关注，超过四成银行家认为互联网金融服务的创新将给整个银行业带来巨大挑战，近八成银行家表示未来将考虑与电商进行合作，利用互联网信息技术以及大数据平台和数据挖掘技术，可预期金融服务的针对性、效率和客户体验都将得到有效提升。另外，在金融工具、融资渠道创新方面，超过七成的银行家迫切需要新型资本工具操作性制度的尽快出台，以落实并补充合格资本。同时，近六成的银行家支持逐步推进信贷资产证券化的常规化发展，超过四成的银行家支持扩大民间资本进入金融业。从调查结果中不难看出，随着近年中国各项金融政策的陆续出台，金融市场的逐步拓宽开放，金融试点工作的实践开展，商业银行普遍拥有较大的金融创新热情，同时，面对同业竞争的不断加剧，以及经济环境的不断变化，中国银行家意识到并认可金融创新是商业银行现阶段利润增长的主要动力。2013年7月，《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》由国务院对外，提出了“盘活存量资金，用好增量资金”等十项金融政策措施，着力调整和优化我国金融资源的合理配置，并旨在继续有效推动中国经济结构的调整，以及转型升级。其中，涉及商业银行的金融创新或举措就占有六项，绝对比重上体现了目前我国商业银行金融创新的历史意义和现实价值。
回顾我国商业银行的发展历程，我们可以看到，金融发展的历史即是金融创新的历史，两者是休戚相关的。世界范围内，每一次金融创新都推动了金融业乃至世界经济的持续跨越发展。从上世纪六十年代开始，各国金融机构不断开展金融创新，有效提高了主要发达国家金融体系的运行效率，并促进了相关国家金融和经济的发展。而中国改革开放三十多年，金融创新同样是我国经济社会发展的主要动力之一。现阶段，我国正处在经济转型时期，同时也是稳定经济增长和可持续发展的重要时期，跟随金融创新理念的发展和我国金融制度的出台，商业银行金融创新已经处在不断摸索和深化的阶段。
2013年以来，全球经济增长格局在次债危机和欧洲国家债务危机之后，又发生了新的变化。西方发达国家重新成为世界经济增长的主要动力，而新兴市场表现疲软，通胀压力上行。中国经济在经历2013年上半年放缓的态势下，又企稳回升。中国银行业在经历了2013年年中的流动性紧缺的压力考验后，整体发展平稳。中小企业贷款不良及核销有所上升，但不掩商业银行金融服务创新的热情，存款保险制度的建立也在稳步推进。
目前，在我国商业银行金融服务创新方面，重点领域围绕扶持小微企业、“三农”等客户群体以及区域性金融改革及综合服务能力提升为目标开展，已经推进和正在研究的项目已达20多项，主要包括：上海国际金融中心建设，创新开展各类金融信息系统、交易系统互联，降低交易成本，提升现代化金融支持体系和服务效率，并完善贴近市场的金融监管体系，探索建立上海金融专业法庭、仲裁机构等；浙江省温州市金融综合改革，由人民银行牵头，创新建立农户和中小企业信用采集和电子化进程，初步完成温州金融监测报数平台系统建设，并创新推出小微企业专利权、海域使用权、林权、排污权、土地承包经营权等多样化抵质押信贷产品，启动“万家百亿”小微企业培育计划，召开银企合作与小微金融服务推进会等；珠江三角洲金融改革创新综合试验区，鼓励和引导民间资本进入金融服务领域，并推进地区中小贸易企业跨境贸易投资人民币结算试点工作；福建泉州、浙江丽水等农村金融服务试点等，在农村信用体系建设、数据采集，助农取款服务优化，特色抵押贷款的法律手续、审批操作流程等方面都有所创新突破。
另一方面，在我国商业银行金融工具创新方面，中国银行业监督管理委员会也在稳步推进商业银行创新步伐，近年来，受到关注和各方重视的创新工具主要为信贷资产证券化产品，从2005年至今，通过多年规模试点，我国正在推动优质商业银行信贷资产证券化常规化进行盘活并上市流通。
三、西方国家商业银行金融创新的历史经验和教训
从历史累积经验和切身教训的角度，西方大型商业银行发展更加完善。产品创新综合能力强，速度快，信息技术先进，服务多元化且产品功能齐全，在次债危机爆发之前证券化和衍生品创新更是层出不穷。
布雷顿森林体系解体之后，国外金融市场及金融体制发生巨大变革，世界性石油危机更是加剧了这场变革，旧有的经营模式及业务种类逐渐被取代，经济环境的宽松以及监管手段的灵活使得金融机构的创造力大为增强，西方国家商业银行在近现代历史的长河中迅速发展并壮大。同时，信息技术的飞速发展，使全球经济日渐融为一体，也为现代金融创新提供了强大的技术支持。这也促使西方国家商业银行借助金融系统的开发、运用、操作及控制，逐步进入“规模经济”时期，并向国际金融市场不断扩张和延伸。
具体来看，西方发达国家商业银行的金融创新主要包括经营体制与管理创新、全球化理念创新、自主创新能力和产品业务创新①。
1.经营体制与管理创新
西方发达国家商业银行在市场经济中，经营管理以市场为导向，产品服务以客户需求为导向，因此，更能适应市场的需要，应对客户多样化的需求，不断有针对性的推陈出新，满足市场需求，提高其服务质量和效率。
此外，现代化的公司治理结构，使得这些商业银行拥有完善的风险评估及风险监控体系，保障银行资产安全。先进的经营理念、优质的产品服务、完善的风险监控，使其能够更好地选择客户并为其提供完善的服务。
2.全球化理念创新
商业银行全球化的经营理念也有其重要意义。全球范围的资源配置、业务拓展显示出其优越性。大型跨国银行在全球范围内配置资源、拓展业务，力求做大。在国际主要的金融中心建立网络，在新型金融市场设立分支机构，使其能够在全球范围配置资源，优化资产结构，降低经营成本，占领全球市场。
3.自主创新能力和产品业务的创新
西方发达国家商业银行以客户需求为导向，并借助较为先进的信用平台，使创新产品更加具有针对性，也利于其不断完善。同时，根据不同客户的偏好与需求，这些银行致力于为客户制定全方位的金融综合服务计划，从而促进了金融创新。
总的来看，我国的商业银行金融创新还处在探索和深化阶段，在金融工具创新方面尚处于起步阶段，市场规模有限，而在金融服务创新方面也在不断研究、试点和改进的过程中，和西方发达国家相比，无论是历史经验还是教训的累积和思考，都存在很大差距，这也意味着我们有很大的提升改进、发展和创造的空间，同时，西方发达国家商业银行由于金融创新过度所导致的金融危机，也值得我们进一步思考和借鉴。
四、我国商业银行金融创新中存在的现实问题和建议
我国商业银行金融创新面临的主要问题是创新层次较低，主要体现在两个方面，一是规模小，二是缺乏内涵发展，即我国商业银行现阶段的金融创新更多是外延上的扩大，而并不是从内涵上进行扩展的。从已开办的新业务的发展水平来看，我国商业银行新业务的发展规模较小，在银行的整体业务规模中占比低，难以起到优化整体资产负债结构，以及转型升级的作用，也难以产生规模效应。比如创新金融服务仍处于研究和区域试点阶段，相关手续费收入及综合收益占利润比重很低，有针对性的以客户为导向的私人银行业务收入在中间业务收入中占比也非常有限。另外，我国现有金融工具创新更多的出现在场外市场，且产品结构易于掌握、便于操作、科技含量小②，如非标同业业务，及现有金融业务的扩张等，容易复制，同质化现象严重。
由以上分析可知，针对我国目前商业银行金融创新存在的问题进行完善，以更好地促进金融市场的发展，可以从以下几方面着手。
1.善于借鉴国际先进的经营管理经验
我国银行业应该汲取西方发达国家商业银行的经验与教训，借鉴国际先进的经营管理和风险管理经验，加强管理人员和前台人才综合能力的培养。在世界商业银行的发展与变革中，西方发达国家商业银行具有更强的竞争优势，同时也因为创新过度而经历危机，因而通过借鉴经验和教训并加以优化和创新，可以使我国商业银行得到更为稳健和可持续的发展，而不是简单的模仿。
2.建立有效的风险防范机制
金融创新使银行业务呈现出复杂化和多样化，并带来更多不确定性，同时银行业务及产品创新往往由于推行时间紧迫而出现业务先行、制度落后的现象，这需要商业银行宣传和树立本行的风险管理文化，完善产品和服务创新流程，加强业务和风险管理人员的综合素质以及风险意识，梳理相关内部控制流程，落实责任制，同时研究、借鉴并优化风险管理方法和手段。针对金融创新建立有效的风险防范机制，保持信息渠道的畅通，保证持续的监督和管理。
3、建立有效的业务创新机制
业务创新作为商业银行金融创新的重要组成部分，涉及金融产品、工具及服务的创新，并作为金融制度创新的主要动力，能否建立有效的创新机制在很大程度上影响着我国商业银行金融创新的成败。有效的业务创新以客户需求为导向，可以提升商业银行差异化的综合服务能力以及盈利能力。
4.积极开展技术创新
在银行业的经营管理、业务操作及监控中，信息技术不可或缺，金融创新的发展也与时俱进，向着科技含量更高的方向发展，科技在金融创新中已成为必备的因素。比如，客户资料数据的传送以及行业共享更加方便，客户业务办理更加便捷，银行对于客户需求的分析更加全面和迅速，这些都为符合市场需求的金融创新提供了极大的便利。此外，信息技术在银行体系的应用，可以使金融创新具有不同特性，能够避免产品和服务的同质性，节约行业和人力资源，提升商业银行的核心竞争能力。
五、结论
商业银行金融创新的问题不容忽视，在金融市场和社会经济中，商业银行起着重要的作用，而商业银行的金融创新对于商业银行的发展又起着至关重要的作用。在市场竞争加剧、利率市场化进程深化、金融脱媒和监管强化及资本压力加大的情况下，商业银行需要尽快摆脱同质化竞争和盈利结构单一的状况，在把控金融风险的基础上，合理推进信贷资产证券化、小微企业等重点领域客户综合服务创新、数据与核心应用、移动支付以及互联网金融等业务创新，实现产品和服务的转型与升级③。
因此本文研究我国商业银行金融创新问题具有现实意义，本文以现有商业银行金融创新成果为基础，以我国商业银行为研究对象，对我国商业银行金融创新进行了现状分析，通过发展现状和借鉴西方发达国家商业银行经验与教训，指出了目前我国商业银行创新存在的问题，并提出了可施行的建议，包括善于借鉴国际先进的经营管理经验，在金融创新中要加强风险的防范，树立以市场为导向、以客户为中心的创新理念，积极进行技术创新，充分发挥现代信息技术的支撑作用等。我国商业银行金融创新任重而道远，本文只是提出了这方面的一些相关建议，希望未来可以有更多的学者对这一问题进行研究，为完善我国的商业银行金融创新提出更好的建议。
（作者单位：对外经济与贸易大学金融学院）
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注解
①向丽，国外商业银行的金融创新及其对中国的启示，中小企业管理与科技，2008（11）
商业与文化的融合篇10
以相融为路径
品牌相融。一个品牌的创建和强大，需要激情、智慧与信念。“青花瓷”作为一个年轻的白酒品牌，能够在短短几年内取得如此广泛的社会认可，朱明认为这与团队的智慧和努力密不可分。厂商联动就是青花瓷放大品牌魅力和卖点的一大抓手。在过去的几年里，青花瓷也曾饱经侵权、假冒商品的侵袭，但通过厂商间的紧密合作，各地经销商整合当地资源，开展形式多样的品牌传播、品牌造势、品牌维权等行动，取得了一定的成效。随着2011年多件“青花瓷”新版商标再次获得国家工商总局的批复，青花瓷将继续加大品牌宣传力度投入以及商标保护工作，截至到目前，公司已经成功注册了100多件近似于青花瓷商标的名称，意在最大程度保护这个品牌。近日公司还正式启动了青花瓷中国驰名商标的申报工作。
渠道相融。渠道是营销的重点，青花瓷从过去的大渠道多品种的粗放式经营模式，已然逐渐转变为精细化渠道管理模式，从一省一商到一县一商，部分市场已做到了区域细分、品类细分。朱明表示，随着清、浓、酱三个香型的全国布局展开，青花瓷未来的渠道划分将更为细致。“独大不是真大，只有当市场的氛围被彻底点燃，那个时候才是我们真正收获的时候。渠道相融，在一定程度上，也是我们对经销商的一个承诺。我们希望通过厂商与各地经销商的紧密合作，加强区域间的合作，实现市场最大化，而非恶意的串货、倒货等行为的发生。”对于公司渠道变革与管理创新，朱明有着坚定的信念和明确的发展脉络。
团队相融。青花瓷规划中的团队建设未来发展方向是专业化、职业化、精锐化，这其中包含青花瓷企业内部团队和经销商团队的建设。“厂商和经销商之间不是简单的买卖关系，而是建立在优势互补基础之上的共进、共赢关系。”2012年1月8日，青花瓷公司组建并召开了青花瓷酒业全国经销商战略决策委员会，颠覆了传统的厂商与经销商的关系，使得“加强紧密合作，加速厂商联动，共处和谐发展”成为青花瓷未来厂商关系发展的主线。经销商战略决策委员会组建的目的是让更多的经销商以市场为导向，以发展为主线，以企业为中心，以品牌为核心的主导思想，代表广大青花瓷经销商的最根本利益来参与的青花瓷未来发展的战略决策之中。朱明认为，青花瓷团队的建设和相融一定是在强化大局意识的前提下，这就离不开业务人员和经销商的参与和有效沟通，因此业务人员须站在经销商的角度去看市场，配合经销商解决困难，使经销商真正成为所在区域青花瓷品牌的强势拥有者。
文化融入。“小胜靠智，大胜靠德。”对于企业而言，“德”便是一个企业的文化。企业文化就如企业的血液一般滋润着企业，为企业的长远发展提供一片沃土，好的企业文化，会成为一种黏合力，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。一旦文化模式固定，它不仅会在企业内部发挥作用，也会通过各种渠道对社会产生深远影响。企业文化是企业的行为准则，青花瓷以“包容、责任、拼搏、沟通”这8个字为企业行为准则。为使这一文化融入到每一个员工与经销商的行为中，青花瓷于2011年创办了第一份公司内部刊物―《青花瓷风》。对于这本刊物，朱明的诠释是：这是一个与经销商形成文化互动的平台，我们认为只有与经销商形成互动的企业文化才是真正的企业文化，只有两者保持一致，我们的发展步调才能保持一致。
理念融入。理念就是经营者的思路。“没有认同就没有合同，没有价值就没有价格，没有人气就没有财气，没有品质就没有品牌。这是我对青花瓷企业核心价值观的解读，”朱明说：“厂商之间要想保持密切的合作关系，共同的发展理念至关重要。这就好比有的人问我，青花瓷未来是做产品还是做品牌，我的回答是青花瓷现在做的是品牌，未来也一定是朝品牌化的道路推进。只局限于眼前利益的经销商一定不会是青花瓷优秀的合作伙伴，只有当经销商与企业发展理念相融为一体的时候，我们的目标也才会保持高度统一，方向才会变的清晰明了。在过去几年的发展历程中，我很高兴看到一大批优秀的经销商涌现出来，他们立足于长远的发展，不去计较眼前利益的得失，舍得之间，彰显出他们的商业智慧。”
以共强为法宝
“基础强、市场强、品牌强，是青花瓷未来在中国白酒行业竞争的法宝。”在中国白酒行业激烈竞争态势下，朱明把准了青花瓷的发展重点。
在基础建设方面，2012年青花瓷将拉开“北建南扩”的大幕。作为国内唯一一家将白酒三大香型同时展开经营的企业，青花瓷不惜重金，在白酒三大香型的核心产区大力度投入建设厂房，清香在山西汾阳、浓香在安徽亳州、酱香在贵州仁怀，累计投入近5个亿。近日正式成立的山西青花瓷酒厂股份有限公司，注册资本1亿元，建成后占地近400亩，总投资约3亿元，建成后山西青花瓷酒厂股份有限公司将实现20～30亿元的产能。作为浓香生产主产地的安徽青花瓷酒业有限责任公司的二期扩建也即将启动，二期扩建工程规划占地200余亩。
在品牌建设方面，2012年将进一步挖掘青花瓷品牌内涵，加大媒体宣传投放力度，通过与经销商的齐抓共管，实现品牌升级一次质的飞跃。