口腔医疗服务市场篇1
关键词社区卫生;口腔健康;口腔专科医院;营销策略
伴随着我国社会经济的发展，人民群众的口腔医疗保健服务的需求不断增强。我国口腔医疗保健服务体系也正在发生变革，从过去综合医院的口腔科向公有制主导的多层次结构的口腔医疗机构方向发展。随着我国社区首诊的推进，社区口腔诊所的作用会得到进一步的发挥［1］，社区口腔门诊拥有巨大的发展空间。本文结合社区口腔服务需求现状，探讨社区口腔服务的营销策略，以期为我国社区口腔服务的利用和发展提供对策和建议。
1我国社区口腔医学医疗服务发展现状
1．1社区口腔病患病状况
口腔疾病带给患者的不仅仅是牙齿缺失或引发口臭，严重者甚至会引起口腔癌、脑梗塞、脑脓肿、风湿或类风湿关节炎、皮肤病、肾炎等疾病。第三次全国口腔健康流行病学调查结果显示，我国74%的人口不同程度地患有口腔疾病，5岁儿童、12岁儿童、35－44岁年龄组、65－74岁年龄组的龋齿患病率分别是66．0%，28．9%，88．1%和98．4%，其中，未治疗率分别高达97．1%、88．9%、80．1%和92．1%。我国达到世界卫生组织制定的口腔健康标准的人只有0．22%，其中每10位老人当中，就有一位是全口无牙［2］。中国5岁儿童龋齿患病率处于世界较高水平。儿童和青少年处于人体生长发育时期，口腔疾病将对他们的健康和成长产生不良影响。因此，儿童青少年是口腔疾病防治的重点人群之一［3］。我国最常见的口腔疾病包括口腔溃疡、牙周病、龋齿，其中牙周病主要指牙周炎和牙龈炎，是常见的感染性口腔疾病。在发达国家有15%的人患有牙周病，而在中国牙周病发病率高达60%以上，其中成人牙周病患者占97%，35岁以上人群失去牙齿的主要原因正是此类牙周病。此外，龋齿的的发病率为45%，成为仅次于牙周病的第二大口腔疾病［4］。在国内开展的居民口腔社区就医调查中，愿意去社区就医的人数占总的调查对象的27%。由此可见，社区居民对社区口腔服务的利用情况并不理想［5］。
1．2社区口腔医学服务现状及原因分析
1．2．1居民口腔健康知识和就医观念。
我国居民口腔健康知识的认知不够准确和全面，口腔疾病就医观念不强，口腔疾病严重程度较高的疾病并不多发，因此程度较轻的疾病容易被居民忽视，导致居民社区口腔医疗服务利用率不高［6］。在就医的居民中，对就诊口腔医疗机构前两位的选择是公立口腔专科医院与私营口腔诊所，而选择社区卫生服务中心口腔科的不足27．1%。社区居民选择也进一步使得社区口腔医学服务利用率不高［5］。
1．2．2社区医疗机构。
我国社区口腔服务发展速度较慢，服务能力不足，宣传力度不大，难以够吸引居民到社区卫生服务机构治疗口腔疾病。其次，在社区人力资源方面也存在一定不足，我国至今仍是口腔医疗保健人力资源缺乏的国家，美国牙科医师人口比约为1∶1200，日本约为1∶1000，北欧约为1∶800，中国香港地区约为1∶3500，中国台湾地区约为1∶4000［7］，而当前中国大陆为1∶35000－40000［8］，牙科医师人员数量不足。同时，在人员素质方面，相较于私人的口腔诊所，社区机构中的口腔科医生大多缺少足够的口腔实践经验，医务人员专业水平不高，难以满足患者口腔保健的需求，这也使得社区口腔门诊对于社区居民的吸引力不足［9］。社区卫生服务机构由于人力资源的匮乏几乎不开展口腔保健服务，因此社区居民即便是想到社区就医也无法在社区享受到口腔保健服务［10］。同时，国家对社区基层口腔保健服务的支持力度不大，社区医生也很少接受口腔专业知识的继续教育［9］，这也限制了社区开展口腔医疗保健服务。
1．2．3口腔医疗费用。
卫生费用是制约我国居民利用社区口腔医疗服务的一个重要因素，当前我国的口腔疾病的治疗费用较高，在所有疾病中列于前3位［11］，此外，口腔疾病中医保可报销的项目较少，仅有4种疾病的部分项目可以报销。这种状况使得普通患者甚至是医保患者都可能因为难以支付费用负担而放弃治疗或者寻求私人口腔诊所就医，同时由于社区机构的口腔收费机制和水平与大医院持平，在同等费用水平上，患者会直接选择大型公立医院口腔科及公立口腔专科医院就诊［12－13］。
2公立口腔专科医院社区口腔医疗连锁经营的优势
从行业特点来看，口腔医疗服务的特性决定了其主要的服务提供形式为门诊治疗，即“大门诊小病房”，80%服务提供主要是拔牙、治牙、镶牙、矫治等［13］。社区门诊开展口腔医疗服务也符合口腔医疗服务的这一特点，能满足大部分居民口腔医疗服务的需求。其次，和其他类型的医疗机构相比，我国公立医院口腔专科医院虽然技术质量有所保证，但由于服务层级较高，导致患者众多，居民就医可及性和便捷程度并不高。而民营口腔诊所服务层次不高，营销手段丰富，就医便捷程度相对较高，因此也占有相当大的市场;但技术水平和服务质量目前来看尚缺乏足够的条件予以保证，因此无法长期和稳定地为基层居民提供口腔健康的优质服务。口腔专科医院开展社区连锁经营，可以发挥社区就诊方便、费用相对较低的优势，同时，还可以利用连锁同质化的服务模式获取居民的信任，吸引居民到社区就医。同时，公立口腔专科医院为实现其运营目标，有必要采用连锁经营的商业运营模式深入社区开展医疗服务［14］。
3公立口腔专科医院社区连锁营销策略重点
3．1连锁经营的策略重点
3．1．1加强口腔健康教育，提升居民健康保健意识。
利用社区加强居民的口腔保健意识，提高居民的预防意识，并能做出正确的就医决定。加强口腔医疗保健服务利用的教育，提倡居民定期到社区医疗机构进行口腔健康检查。
3．1．2注重口碑传播，吸引居民至社区就医。
公立口腔专科医院与社区连锁经营，其营销模式应该区别于专科医院、综合医院口腔门诊和民营口腔门诊。①突出与公立口腔专科医院的连锁经营的优势。社区门诊通过与公立专科医院器材、人员和服务一体化管理的方式，让居民在社区能够获得公立口腔专科医院等同水平服务的质量保证，从而发挥公立口腔医院医疗水平高和民营口腔门诊便捷的优势，吸引居民放心到社区就医。②依靠维护患者利益，健全口碑传播管理体制，加强医患沟通，提高满意度，赢得口碑。③口腔医疗技术和服务趋同，连锁机构的发展取决于患者的选择，患者是诊所经营最重要的资源，应用客户关系管理(CRm)收集信息建数据库，挖掘分析数据，实施个性化服务，关怀患者，在长期的关系发展中获得价值［15］。
3．1．3改善社区条件配置，提升社区服务。
口腔专科医院社区门诊的医疗质量应有所保证，才能充分发挥连锁经营的优势，对专科医院和社区门诊的发展都有所促进。口腔医疗服务形式以门诊为主，门诊医护人员的水平与医疗质量息息相关。作为口腔专科医院的连锁门诊，医院应重视各诊所医护人员的服务水平。在连锁经营中可以通过口腔专科医院医师下到社区进行短期的支援、社区医护人员到医院进行培训、统一招聘医护人员、共同培训等方式提升社区门诊医生的专业技术水平，保证社区口腔门诊的服务质量，从而让患者放心到社区就诊，保证连锁经营的持续发展。
3．1．4降低运营成本，减轻费用负担。
口腔专科医院社区门诊在网点经营方式上可以选择统一采购的方式，社区门诊的相关耗材、牙齿材料、医疗器械和相关设备的采购、配送和维修工作可以统一由医院的设备管理部门完成，通过大批次购买提升购买材料的议价空间，从而有助于降低采购成本、运行成本和人力成本。通过降低成本从而降低医疗费用，避免出现因医疗费用负担过重而导致居民无法就医的情况，提高社区口腔医疗服务的利用率。
3．1．5充分适应社区需求的不断变化。
社区口腔医疗机构的发展应充分认识到医疗模式转变、人口老龄化进程加快、居民对健康的重视等导致的卫生服务需求的变化，利用贴近社区、了解社区的优势，通过开展社区诊断和市场营销开拓口腔医疗与保健市场，制定以居民需求为导向的服务计划，提供便捷、质优、价廉。具有综合性及连续性的专业口腔医疗服务，同时结合各个社区居民的需求差异，在保证服务水平一致性的前提下开展针对居民需求的特色诊疗服务，提升社区门诊的竞争力，提升社区口腔门诊在口腔服务中的地位。
3．2选择合理的连锁经营形式
公立口腔专科医院的社区营销目的是利用院本部的技术优势和经济实力，为社区提供同质的医疗技术服务，既方便病人就地诊治，又充分发挥医院主体机构的辐射作用，增强医院的竞争力，同时适应居民的需求。因此公立口腔专科医院一般采取正规连锁形式，即院本部下设分门诊，连锁机构不具有法人资格，其经费由本部管理。门诊部的医护人员是院内的正式职工，保证团队的一致性。此外，公立口腔医院也可以适当考虑和社区卫生服务机构开展协作，例如通过双向转诊、构建医疗联合体等形式将一部分常见多发病患者、康复期患者转诊至社区就医，充分发挥社区卫生服务机构的能力。
3．3设计连锁机构的运行方案
在机构运行方面，一方面本部应该直接进行人事管理，使连锁机构技术人员配置比例与院本部保持一致，同时在器材上严格遵照国家医疗卫生服务、院感控制、物价等相关政策进行日常管理，为患者提供优质的医疗服务。要对连锁机构的服务范围进行精确定位，连锁机构的责任是为社区居民提供所需要的服务，以满足社区居民的基本口腔健康需求，通过连锁可以将设备共享，通过基层社区将有高端医疗服务需求的人群转诊到口腔专科医院来。综上所述，从宏观政策环境以及口腔医疗服务的特点来看，社区口腔诊所发展前景广阔，而通过专科医院和社区门诊的连锁经营为社区口腔诊所的发展提供了一个良好的途径。而连锁经营关键是如何把握营销的重点，运用正确的营销策略发展社区口腔医疗服务，以满足居民社区口腔健康服务的需求，进而将居民保留在社区门诊，提高患者忠诚度。通过合理设计连锁运营方案，更好地发挥连锁经营对医院发展以及社区居民口腔健康的促进作用。
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口腔医疗服务市场篇2
擅于捕捉新猎物的资本这次把准星对准了口腔医疗市场，其反应速度之快，惊呆了那些低调发展+几二十年的民营医疗连锁品牌。2014年6月16日，联想控股与拜博口腔连锁签下10亿元人民币战略投资协议，其前后决策过程仅用了半年多时间。在此之前的2014年4月。瑞尔齿科获得了7000万美元的C轮融资。
“现在是基金追着我们跑，大家一窝蜂地都来做。”干了21年口腔生意的拜博口腔医疗集团董事长黎昌仁获得联想控股青睐后，对市场的高烧甚至开始有些担忧，“一方面市场形势大好，一方面市场形势逼人，竞争陷入白热化。”
对于联想而言，投资拜博绝非一时头脑发热。计划2015年整体上市的联想控股，通过控股拜博口腔连锁，将大健康产业也纳入了自己的核心资产蓝图中，成为这股口腔投资热潮中最令人瞩目的一笔。联想控股抢位
“我没想到，柳传志还亲自过问这个项目。”2014年8月9日上午，深蓝格裤子配着LV腰带的黎昌仁，在北京祈年大街拜博口腔总部接受《中国企业家》采访时，忍不住晃了晃腰，捶打了几下才坐下。
拜博口腔正处在加速扩张时期，这让黎昌仁根本没有休息时间。仅在8月份，重庆、成都就有5家门店同时开业。拜博的工作人员称，黎昌仁有个习惯，不论是上千平米的口腔医院，还是几张牙椅的门诊，从选址到开业，他都要去看，一个不落。这颇合柳传志的胃口，据称，柳传志也喜欢过问到每个投资项目。
最初谈这笔投资时，柳传志给黎昌仁的时间是1个小时。
“结果，整整谈了2个小时，跟朱立南也是谈了2个小时。事情就定下来了。”黎昌仁说，这笔10亿元的投资项目，他只见了联想控股三个人就敲定，一位是联想控股总裁朱立南；一位是董事长柳传志，还有一位是联想控股副总裁李蓬。
本来，联想控股2013年下半年开始接触前，一家英国的老牌基金已经完成对拜博口腔的尽职调查，甚至初步协议已经签署。黎昌仁正准备与其签署正式协议。最后关头，黎昌仁先是见到了李蓬。身为联想控股战略投资部总经理的李蓬，把医疗板块的战略地位告诉了黎昌仁：即联想控股战略投资的医疗项目，将成为联想控股五大核心资产运营板块中的“消费与现代服务”类目之下。独立存在。
计划2015年整体上市的联想控股，--能把医疗放在如此重要的战略地位，听起来足够诱人。两人聊完后，黎昌仁有些心动。对方说，你再跟总裁（朱立南）聊t吧。
与朱立南聊的2个小时内，黎把自己的个人奋斗史讲了一遍。受1992年邓小平南巡讲话鼓动，加上不安分的性格，1993年他从江西县城医院辞职，在塞满人的列车中，一直蹲到深圳，在举目无亲的陌生环境中，靠技术在那些街头牙科门诊中解决了生计问题。工作3年后，黎攒下自己承包店面的资金，然后一步步从承包医院牙科门诊，2000年创业成立六和公司，2001年承包公立医院，2005年更名拜尔口腔，启动口腔连锁的商业模式，直到目前发展到百家门店规模、2000多人的口腔集团。
黎昌仁说希望在他手上，能实现一个完整的口腔产业链，从器械研发生产、到诊治、人才培养等等。
“这几年，中国口腔服务发展得很快，但先进技术和设备，都被国外大企业控制，不论公立医院还是民营，最先进的设备大都是从国外购买，包括种植牙的技术、材料等。”黎昌仁告诉朱立南，他干了21年口腔，如果有资金支持，他就要向上、下游产业延伸，改变当前的行业格局。
除了对产业远景的规划，两人对中国口腔消费时机已到，自然也是看法一致。
朱立南向《中国企业家》解释说，“拜博口腔医疗集团在过去几年的快速发展吸引了众多投资机构，黎总有些应接不暇。联想控股接触拜博相对晚一点。当时是我们的一位投资总监接触到了黎总。说有的机构已谈的很深了，即将进行投资决策。后来我与黎总见了个面，我们花了不到两个小时谈的非常愉快，黎总真心的想法就是，找到一个长期持续的战略投资者，而不是简单的财务投资者，希望大家共同把拜博做大做强。在这一点上，黎总的理念与联想的理念是完全一致的。双方达成高度共识，然后迅速完成各自的内部决策，实现了联想控股和拜博的牵手合作。”
选择拜博口腔，朱立南还提到，近年来联想控股一直关注并很看好医疗行业，对医疗领域有长期的考虑。朱举例，过去5年时间，联想控股旗下的君联资本，已经在医疗领域累计投资了20多个项目，投资金额达到2亿美元，包括医疗服务、医疗器械、诊断、医药，占基金总体规模30%。所选的项目非常广泛，单个案例的投资金额从早期投资的300万美元以下，到中后期项目的2000万一3000万美元之间。这些医疗项目有医院，如美中宜和妇儿医院、伊美尔医学美容医院连锁集团等，也有基因检测等医疗项目。
通过君联资本的广撒网，联想控股对医疗产业的价值判断有了足够的经验积累，甚至包括柳传志本人，都能对口腔医疗服务的市场前景说得头头是道。
黎昌仁在与柳传志见面时也发现了这一点。“他（柳传志）原来那么懂，说自己考察过国内外口腔市场后发现，中国的口腔医疗服务是未来大健康产业的一个重点。难度在于，一是与国际差距巨大，国际上500人配备一个牙医，中国是10000：1，市场足够大。同时，比起妇产等涉及到生命的专科项目，风险又最小。”黎昌仁很惊讶柳传志对口腔市场的了解程度，原定的1个小时见面时间，两人聊了2小时。
黎昌仁告诉柳传志，中国人90%有牙病，70%需要治疗，比如牙齿美容、正畸、种植牙齿等等，现在到了重视牙齿健康的消费时点。像欧美家庭那样，每个人从小孩子开始就注重牙齿保健，建立档案、终生消费，这种状况中国也会出现。比起其它医疗项目，这是一个十足的刚需市场。
柳传志讲了三点，若双方联手，联想控股会长期投资，保证让拜博不差钱；二是联想控股可以为拜博口腔未来发展做背书，整合资源；三是支持产业链构想，从上游口腔器械研发制造，到下游人才培养，以及品牌效应等，联想控股都会全力支持。这三点定调，让黎坚定了接纳联想投资的决心。
资本逐鹿
在联想控股投资之前，拜博口腔医疗集团其实就是拜尔口腔医疗集团。该公司在全国19个省会与一线城市，拥有近百家口腔医疗连锁机构。联想控股进入后，首先改了这个听起来与德国“拜耳”集团发音一样的名字，将拜尔口腔改名为拜博口腔。按照联想控股的设想，将来是要走向国际舞台的。
改名后，在国内外扩张方面双方都有着一致的商业规划，到2017年，在国内扩张到200家医疗机构，每个省会城市都要有拜博口腔存在，全国连锁要覆盖40-50座城市。
“首期是用8到10个亿支持拜博口腔医疗集团全国性发展。如果还需要钱，只要咱们公司发展的好我们继续支持。”联想控股总裁朱立南在签约仪式上说，他的责任就是让拜博口腔在全国城市布局中无资金后顾之忧。
从瑞尔齿科连年追高的投资规模，到联想控股单笔砸10亿的路径，口腔连锁已演进为“资本门槛高筑”行业。当资本密集型特点呈现，行业洗牌时机就到了，“接下来，除了我们自己新开店外，还有一部分是靠收购已有的牙科诊所。包括参与国有口腔医院改制。”黎昌仁说。
朱立南也称，拜博口腔将在省会城市加大网点扩张建设。这种扩张建设分两种方式，一是自己开店，一是收购并购，包括参与国有医院、公立医院改制的收购并购。联想控股支持的方式除了股权投资外，还可以通过债券与多样化工具去支持扩张，扩张的重点布局是，环北京、珠三角、长三角及大西南四大重点区域。
按照黎昌仁的说法，整个口腔医疗服务行业平均毛利率在40%左右。这从上市的通策医疗（600763SH）2014年半年报数据可见一斑，这家当期业务主要布局于口腔专科、目前拥有九家口腔医院的上市公司，2014年中期收入2.5亿元，利润5000多万元。按照其半年报显示，虽然受医护人员薪酬、医用耗材及场地租金等增加，导致营业成本提高、净利下降，但其上半年口腔业务毛利率依旧保持在38%水平上。
即便如此，黎昌仁称，口腔医疗的特性是前期投入大，回报周期长，虽然这么多的社会资本杀人这个行业，还是要做好长期投入的准备，在这一点上，他一点不担心联想控股催着拜博口腔“下蛋”。
10亿投资，联想控股拿到多少股份？对于这个问题，黎昌仁不肯透露。而市场传言是60%。还有一种说法是，联想希望最终达到合并报表51%，10亿投资全部进入以后可能达到这一比例。单笔投下这么大的额度，联想控股就是要做拜博口腔的控股股东，这也符合联想控股整体上市前，把医疗作为核心资产之一的规划。人在事先
“拜博如今正高薪挖人。”北京一家高端口腔连锁负责人称，有了联想控股这个大金主后，拜博口腔正加速扩张，从他们的口腔门诊中，以双倍薪酬挖走了几位口腔医师。
按照三年发展到200家门店的规模扩张，钱可以不差，医师可不是现成的，以高薪方式吸纳人才，成为拜博的当务之急。
其实不光拜博口腔令整个口腔医疗行业的服务人才炙手可热，资本背后对这个产业的疯狂追逐。无疑让越来越多的口腔连锁加入到抢人才的大战中。那些拿到或者准备获得风险投资的口腔连锁，都在加紧人才储备，以满足资本到位后的门唐快速扩张需要。
做大，是所有民营口腔连锁的共同梦想，拜博、瑞尔这些拿到风投的民营口腔连锁，都在向着中国第一口腔连锁品牌的地位冲剌，目标都在200家以上门店规模。但是人才或许是大家共同的痛点。
口腔医师、陪护人员的缺乏，是整个产业目前发展的瓶颈，做大的前提，就是人才到位。“我们和联想控股商议，尽快成立中国第一家民营口腔医学院，为整个市场输出人才。”黎昌仁说。
同样看到人才缺口的同行分析，拜博口腔靠高薪挖人同时，还要安顿好原有的专家人才。在联想进入后，如何激励新老团队值得考量。
黎昌仁似乎对人才去留有足够的把握，“我们的薪水在同行上有绝对优势，更主要的是，医师也是喜欢到大的平台上工作，拜博口腔的品牌效应，对消费者有认知价值。对医师也是一个道理。”
黎昌仁比较自己21年前创业环境与今日的不同，一方面，当年创业受政策歧视，现在是政府鼓励社会资本办医，从整体环境上看，民营口腔医疗更有空间了'但对个人创业者而言，反倒更加不易。“一是口腔医院，仍然是区域规划，牌照不好拿；二是进入门槛高了20年前几万块钱就能承包诊所，现在没有几百万拿不下来；三是单店经营压力大，门诊一股是半年亏损期，而口腔医院是一年左右。在扭亏为盈的时间差中，能活下来就不容易，因此创业成功的几率在变小。”
口腔医疗服务市场篇3
“基层牙科诊所才是最需要得到帮助和改变的对象。”余子波介绍，对于生活在二三线城市，或是一些县镇的人来说，出于对距离和钱的考虑，遇到像牙齿健康问题的时候，一般会选择去基层诊所就医，基层诊所的市场需求面很广。但市场上各个基层诊所的服务质量和水平却参差不齐，有些诊所由于缺乏专业的供应链和人才，甚至会出现将“好牙”治烂的状况。
学生时代的余子波就因为牙齿问题去看牙医，由于还是学生，钱也不多，就选择去了基层的牙科机构看牙。
本来只是两个门牙的问题，但当时的医师出于某些原因，并没有建议他去更好的医疗机构看牙。而是自己强行操作，将余子波上排所有的牙齿（包括健康的牙齿）全部都敲掉，装了非常不方便的陶瓷牙。
陶瓷牙本来就有异味，并且不好打理，导致他整个学生时代都只能捂着嘴和人说话。可以想象，一个大男孩，整天捂着嘴说话，年纪不大却像八九十岁的老人一样戴着假牙。
工作后，余子波进了一家国内知名药企，两颗门牙引发的“风波”，让余子波不断探索基层牙科的情况。这份工作让他积累了丰富的大健康品牌建设经验，而医疗投资、医疗互联网营销等相关工作更是让他眼界大开。最终，他决定创办“牙齐齐”，走改善基层牙科环境的道路。
从基层入手，改变牙科市场现状
余子波一直在思考当初医生为什么会这样操作，随着越来越多的接触，他发现基层牙科在市场上基本处于一个非常低级的阶段，而基层医院的医生基本分为两类：
有经验的老医生，虽然有经验但对新技术的接受及培训是断层的，没有人来教。
年轻的新医生，没经验，也没技术，患者不愿意信任。
这样看来基层牙科机构基本进入了死循环，没有患者上门，就没有收入，就没办法留住人才，就无法更新设备，导致患者更不愿意上门，的确只能逮到一个患者就宰一个。而大批顶级的牙科医生因为患者多，大病小病都没有分类，每天忙于看病，就更没时间去下基层、培训基层医生了。
牙齐齐，主要业务就是口腔正畸的远程问诊。初衷是想让医术欠发达地区的患者通过平台也能获得与医术发达地区患者一样专业的矫正治疗，但在运营过程中发现，单纯依靠互联网并不能完全解决口腔医疗的所有问题，每位患者的状况各不相同，诊所如果条件有限，单靠专家给医生远程指导，治疗效果依旧有限，并不能够彻底解决医患问题。
口腔正畸的远程问诊，纵然使得正畸治疗效率有一定提高，但还远不是刚需；只有完善牙科诊所条件，才能真正解决客户群体的困境，也才能从更好地缓解医患关系的矛盾。于是，在口腔正畸科远程治疗效果有限、诊所条件亟需解决的背景下，牙齐齐开启业务转型。
“到这一步基本都明白，如果想改变这个现状，并不是简单的通过互联网就能解决的，这只能治标。医疗这个事情，只有从根源出发去改变，才能治本，所以牙齐齐从基层牙科去入手，尝试改变现状。”余子波说。
多方位改造和孵化基层牙科诊所
牙齐齐放弃远程医疗平台的定位，转而将以牙科培训为切入点，打造牙科分级诊疗体系，试图从人才、器材、钱财、品牌等多方面对牙科诊所进行改造。
目前中国有6万多家牙科诊所，行业市场化程度高，多点执业率高，患者基数大。但是，这些诊所也呈现两极分化的局面，一个关键问题就是牙医总数严重不足和执业水平的参差不齐。
2013年，中国万人牙医数为1，相比之下，日本在2010年的该数据为8、加拿大在2008年的该数据为5.8、英国在2012年的该数据为5.3，美国约为10。据了解，有5-10%的牙医愿意每年花费2万元的费用参加相关学习及培训。初步估算2015年中国牙医的培训市场容量为近3亿元。
牙齐齐要解决的，正是这些问题。总结下来包括以下三项业务：
第一、人才服务。牙齐齐将为加盟的口腔诊所提供人才招聘服务。帮助口腔诊所尤其是有意开口腔诊所的医生快速完成口腔诊所的医护人才招聘；同时，牙齐齐还将为这些医护人员提供执业咨询、执业规划、顾问与猎头服务，通过职业培训提升个人专业技能。
第二、门诊改造服务。牙齐齐会将加盟的口腔诊所统一形象；对于新的口腔诊所，牙齐齐将给他们提供选址、经营以及形象的设计。在运营方面，牙齐齐还将给他们提供线上和线下的营销推广。
第三、供应链金融服务。牙齐齐将为这些口腔诊所提供医疗器械的统一采购以及金融服务。
余子波介绍，牙齐齐之前曾联合光华等知名口腔医院进行牙科培训服务，截止目前，牙齐齐通过以往的牙科培训已经积累了5000位牙科医生资源。牙齐齐已为广东省口腔医学会专业委员会承办多次行业性会议，也因此聚集了丰富的牙科专家资源。公司举办的多次公益性活动，也获得了其中包括中华口腔医学会正畸专委会常委、广东省正畸专委会主任委员、中山大学附属口腔医院正畸科主任蔡斌教授等多位专家的支持，并出任专家顾问。
不仅如此，牙齐齐还与高校平台达成了医学院学生输送和创业孵化战略合作，不断充实和壮大人才库，为基层牙科诊所的人才供给提供保障。
除了改造基层，牙齐齐通过互联网的整合方案和系统管理，降低开店成本及开店风险，建立一套完整的基层牙科孵化体系。“很多优秀的年轻医生毕业之后想创业，但受资金、资源的影响无法实施，我们希望能够帮助他们实现自己的职业理想，提供选址、资金等一系列的服务，帮助其落地。”在余子波看来，孵化牙科诊所是医疗补充的有效途径之一，也是牙齐齐会坚持的事情。
牙齐齐挑选的都是各县市较有名气的牙科诊所作为平台的底层入口。现在的牙科诊所行业现状就是，当地口碑领先的诊所，往往患者盈门，但也依赖于老板个人的影响力，规模扩张乏术，子女接任比例又较低，而师徒制已经明显跟不上牙科专业的快速发展。
此外，诸多老诊所升级换代迫在眉睫，很多国内牙科诊所开了几十年，管理和硬件方面都已脱节。正因为技术与服务的落后，多数牙医的收入水平，也与高级牙医越距甚远，两者收入相差多则超过十倍。
所以，牙齐齐先是通过专业培训提升诊所牙医水平，进而设备更新、统一品牌（加盟）、耗材集中供应等方面，帮助当地诊所硬件升级、扩充规模或者开设分店。
一家口腔诊所加盟后，是否会存在什么顾虑呢？余子波坦言，口腔诊所加盟最大的顾虑在于所做的承诺是否能到位，而且变更之后是否会对原有的经营产生影响。“经过我们的培训之后，口腔诊所原有的顾虑在慢慢消失。”余子波说。
同时，牙齐齐也在规划市一级设立旗舰店，主要开展一些相对高端或技术难度更大的服务项目，以及为小城市患者对接广东省口腔医院以及光华口腔医院等公司的合作医疗机构。以往，基层诊所没有向上转诊患者的动力，但是，牙齐齐将联合基层诊所通过共同投资上级诊所的方式，实现基层入口诊所老板与市级旗舰店的利益捆绑，以期解决这一难题。
牙齐齐的潮州极至口腔医院，未来将作为其他诊所加盟的标杆和模板，以及重要的线下培训基地。潮州极至口腔医院总建筑面积2000平米，计划投入20张综合牙科治疗椅以及各类器械，15-20个医生，预期能做到日均千单。
分级诊疗建立“互联网+医院+医生联盟”新模式
牙齐齐的核心用户群体是基层牙科机构、社区卫生服务中心、服务站及一些私人牙科诊所，自主创业的执业医生。通过行业资源整合及孵化，为这些机构与个人提供落地医疗、开店服务和机构更新的业务。
在牙齐齐的计划中，将会打造出一个分级诊疗平台。为这些诊所提供和打通一个向上转诊的绿色通道，将部分需要更高一级医生和医院治疗的患者转诊到牙齐齐合作的更高一级的医疗机构。通过系统化，规范化的利益分配体系，消除基层诊所的顾虑。
此外，牙齐齐还将连接基层门诊和高级医疗机构的更多合作。比如远程医疗，3D成像、3D打印等。据了解，牙齐齐目前已经有50多家口腔诊所加盟，主要集中在广州及粤东地区。“模式被认可，接入速度很快。”余子波说。未来，牙齐齐计划以潮州极至口腔医院为模板，向潮州、揭阳、汕头、梅州等珠三角二三线城市拓展，形成连锁抱团的实体，落地更多的合作点，扩大品牌影响力，打造牙科社区连锁品牌。
目前，国内民众牙科保健意识仍然非常薄弱。那么多概念上天花乱坠的牙膏，那么多牙科连锁诊所四处开花，那么多牙科领域的移动医疗项目，均为相中并自信能激发这一市场而来。
第三次全国口腔流行病学在2007年公布的抽样调查结果显示，当时我国中老人年患龋率高。35-44岁年龄段人群和65-74岁中老年人分别高达88.1%、98.4%，治疗率却不到10%。龋病是细菌性疾病，可以继发多种炎症，治疗的不及时会导致牙齿最终完全破坏消失。
当然，与经济发展水平――特别民众可支配收入高度相关的牙科服务，近十年来国内城镇居民可支配收入年均增长在10%以上，2015年绝对收入已达31195元。这令牙科行业前景更为令人乐观。
口腔医疗服务市场篇4
1进行改革与创新的目的及意义
口腔医疗兼容了健康和美丽的概念，具有很好的市场概念和运作空间，中国的口腔医疗产业是一个快速发展、具有巨大市场潜力的朝阳产业。在中国口腔医疗服务中，长期以来以口腔医疗诊所及医院口腔科服务为主要模式，而口腔疾病的发生与诊疗特点决定了口腔医疗服务是以口腔医疗诊所为主要模式。口腔医疗诊所的工作人员主要由执业口腔医师、执业口腔助理医师、口腔医疗技师、执业口腔护士组成。近年来，随着生活水平的不断提高，人们对生活质量有了更高的要求，在口腔治疗方面，要求更安全、更舒适的诊疗服务。卫生部规定每台牙科综合治疗椅至少配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士[1]，这也要求大量的口腔护士要尽快的进入工作岗位。如何培养合格的口腔护士尽快适应临床工作，是教学中出现的新问题和难题。目前应用于中等职业教育中的口腔护理专业教学相关教材，还没能与新的教学法配套。学生通过学习掌握相关的护理技术、护理流程，并在学习过程中增强解决问题的能力，锻炼护患沟通技巧与语言表达能力，增强学生的“爱伤”观念，使学生的专业能力及综合素质得到提升。为学生实习和就业奠定良好的基础。
2探究的课题在国内的发展现状与趋势
在我国，口腔护理学是一门新型的学科，是以护理学的基本理论和技能为基础，以其独到的专业基本理论和技术，集多种交叉学科理论与实用技能于一体，在人类口腔健康保健和卫生事业发展中占有重要比重的专业性学科。随着口腔医学事业的发展，作为口腔医学的重要组成部分，口腔护理专业逐渐受到社会各界的重视。为了是学生能从学校过渡到临床操作，在教学的过程中，我校不断总结经验，以就业为导向，确定口腔护理专业的培养目标、教学内容、人才规格及知识和技能结构，突出专业的针对性和应用性，初步形成了一套该专业的课程体系。一体化教学法目的是培养学生的自学能力，观察能力，动手能力，分析和解决问题的能力，协作和互助的能力，交际和交流能力，生活和生存能力等[2]。发挥教师的创造性和应变能力。在我校口腔护理专业教学改革中，结合我国国情和本校口腔护理专业的培养现状，应用一体化教学方式，不断探讨符合中国特色的口腔护理人员的培养方案。学生在实践过程中，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法。训练其在实际工作中与同事协调、合作的能力。在一体化教学法的具体实践中，学生在教师有目的地引导下，培养了合作、解决问题等综合能力。同时，教师在观察学生、帮助学生的过程中，开阔了视野，提高了专业水平。可以说，一体化教学法是师生共同完成项目，共同取得进步的教学方法。在口腔护理职业教育中，一体化教学法有其独特的优势，应更进一步总结提高，大力试用推广。
3项目的前景预测及分析
“口腔护理”这一新兴的护理专业方向虽起步较晚，但随我国口腔医疗市场需求应运而生，从事口腔护理的专业人员既要有良好的综合素质，又要有高超的专业能力。在我国口腔门诊推广四手操作势在必行，培养专业的口腔护士有广阔的市场需求[3]。如何使口腔护理专业学生在校能较好掌握四手操作技术，为工作打下良好的基础。我校经过多年的教学实践，改革原有传统的教学模式，大胆地尝试将目前国内外较推崇的一体化教学应用于口腔护理专业教学中，结合一体化教学法等多种教学方法及教学手段，找出为口腔医疗市场系统培养口腔护理专业实用型人才的方法，使其成为我校口腔护理教学的长效机制。通过对口腔护理教学模式的改革，培养学生掌握严格的四手操作技术，它是一种高效率的牙科操作技术和现代化的服务形式。通过培养优秀的口腔门诊护士，为社会创造更优质的服务，造福社会。
4具体内容和创新突破点
4.1内容
以培养实用型口腔门诊护士为目标，改革口腔护理教学模式，通过一体化教学构建一个全面、实用的口腔护理专业课程。根据我校实际情况，整合教学资源，编著一套适合口腔护理教学的具自身特色的校本教材。采用教学做一体化的教学方法，以实训项目为主导，将理论教学与实践操作融为一体，制定课程标准、实验实训规范、形成性评价。重点在于如何提高学生操作技能和职业道德的培养，以适应岗位需求。实训室按照“教、学、做一体化”的要求配置先进的多媒体设备，并配有摄像头、口腔内窥镜、数字化影像系统，便于教师直观教学，加深学生的理解，并可做到边训边教、边教边做；构建相对固定的实习基地，为口腔护理专业学生的见习、实习提供良好的场所。学生毕业后能够很快顶岗上班承担大量临床工作。从护德、医学基础知识和四手操作方面综合测评学生学习情况，在临床老师的指导下进行顶岗工作，以此鼓励学生学习的积极性；工学结合，创新人才培养模式。
4.2创新突破点
以培养目标为主线，把课堂教育和口腔医疗市场需求紧密地结合起来，开展一体化教学，形成一种优化的教育体系；订单培养模式即与口腔诊所合作，开展订单培养。
口腔医疗服务市场篇5
关键词：口腔医疗；人文关怀
1 温馨清洁人性化的医疗环境
1.1 候诊接待环境 口腔门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，环境的好坏直接影响到患者的第一印象和第一感受，同时也体现医院的管理水平。为了做到“以病人为中心”，高品位的健康环保装饰，优雅舒适的候诊大厅，配合轻松优美的背景音乐，让就诊的患者及家属感受到一种放松、舒心、温馨。免费茶水、报刊、杂志，电视健康讲座，让患者减少了等待中的焦虑不安，也普及了口腔保健知识。为儿童准备的玩具、糖果，满足患儿的心理需求，减少患儿就诊时的恐惧。为了更好满足不同年龄和阶层人员的需要，我们调整了工作流程，改变作息时间和过去的不适应工作模式，实行全天候服务，开展假日门诊和医疗夜市服务，深得患者的好评。
1.2 诊疗环境 由于口腔临床工作的特殊性，口腔疾患治疗的各项操作均在口腔内完成，患者流量大，仪器、器械使用频繁，口腔器械和医务人员的手随时可被带有大量病原微生物的唾液、血液污染，如处理不当，可直接影响医疗质量和患者的安全，极易造成院内感染。目前从社会意义上看，普遍存在消毒不严格、院内感染的隐患，主要表现在治疗用手机消毒不严、小器械未按规定消毒等问题，为保证医疗与护理工作的正常运行，需建立健全一套严格的消毒方法与管理制度［1］，严格地执行消毒灭菌、无菌操作和隔离技术，保证让患者全部使用消毒器械，患者就诊放心，例如：医院成立感染管理委员会，制定各种消毒隔离和灭菌操作制度，对各级人员进行培训及考核，经常深入临床一线进行检查，落实全程消毒措施，保证让患者全部使用消毒器械，实行一人一针、一机一消毒，保证患者口腔检查治疗实现“零风险”。对前来就诊的患者免费提供一次性头套、鞋套及一次性保护膜，预防交叉感染；每治疗一位患者后必须更换手套、洗手。治疗区的操作台及治疗边缘区的物品，于每位患者治疗结束后常规含氯消毒液擦拭或清洗，并对口腔操作中需频繁接触使用的部位采用一次性保护膜覆盖，诊治后及时更换。全部使用一次性口腔治疗盘。对用过的器械均遵循消毒液浸泡清洗高压灭菌的程序处理。牙椅上的各管道及环境均进行清洁规范化消毒管理，各诊疗室每天对流通风，早、中、晚各一次，每次3o分钟以上。进行空气消毒、监测鉴定和定期检查评价。通过以上的管理措施，患者对我院的消毒隔离工作很放心，今后我们还会在管理上不断改进提高，力争达到国际标准的牙科四手操作，采用一次性防护贴膜技术、全消毒体系，彻底杜绝交叉感染的可能，做到真正的“一医一助、一室一机、一盘一针一消毒”等“七个一”的专业规范诊疗服务。
2 医疗中的人性化
随着人们保健意识的增强和医疗保健知识的普及，患者对医疗服务的透明度要求有了更高的要求，而且《执法医师法》也明确规定，患者有权对自己所患疾病的性质、严重程度、治疗情况及后果有知悉或了解的权利，并可以对医务人员所采取的防治医疗措施决定取舍。根据《医疗机构管理条例》第62条规定，医院作为医疗机构应当尊重患者对自己病情、诊断、治疗的知情权。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应当向患者作必要的解释。由此看来在新形势下，加强医患双方沟通，依法加强医德医风建设，给患者以“透明”医疗，力争诊疗最优化，用药适量，手术合理，治疗方案最佳，使患者痛苦最小，医疗费用最低等，是人性化的医疗更高层次体现。北京市卫生局推出的“五明白、五知道”，就是让患者享有充分的“知情权”，也为我们作出了好的榜样。“五明白、五知道”，即明白看病的医疗费用、确诊是什么疾患、应该做哪些检查、治疗的方法以及疾病愈后的注意事项；知道诊疗次序，知道医护人员的诊疗权，知道做检查、手术应履行哪些手续，知道诊治项目和药品的价格，一旦发生医疗纠纷知道通过哪些渠道解决。
在医疗工作中，以解除患者痛苦，保证医疗质量为核心，发扬团队精神，不为绩效，争抢病人，对疑难问题及时请教上级医生，必要时组织讨论，为患者提供最优医疗，用患者的满意创立品牌。
3 护理中的人性化
随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗护理服务需求水准不断提高，不少医院对病人都实行了人性化护理。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。人性化护理让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥，在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代［2］，当今护理不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它是主动的，不断整和延伸的医疗服务。经过不断摸索，加强沟通，深化整体护理服务模式，强化优质服务，不断提高服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，获得了患者的认可。
3.1 服务设施人性化，便于接诊操作 口腔治疗材料器械繁多，程序复杂，费时，经过细心观察，与医生间交流，便于了解各医生的工作习惯，根据现有的条件，调整设施、器械的摆放，有效的提高了工作效率。
3.2 礼貌关怀服务，树立服务形象 医患关系是一种特殊的民事关系，对待患者面带微笑和彬彬有礼是护理接诊最基本的要求，着装整洁，态度和蔼，语言文明，举止文雅，端庄大方，工作态度严谨认真，动作轻巧娴熟，充满自信，所体现出的美自然会博得病人的尊重和信任，同时也反映出医院建设管理的文化素养。
口腔医疗服务市场篇6
[关键词]口腔专业技术人员；调查；固原市
[中图分类号]R78[文献标志码]a[doi]10.7518/hxkq.2013.02.016
口腔专业技术人员是防治口腔疾病和提高全民口腔保健的主要力量[1]。口腔疾病不仅会引起牙痛、咀嚼功能下降，降低生活质量，而且影响面部美观，对人的社会交往和心理行为产生影响，同时还与很多全身疾病密切相关，成为许多具有极高死亡率的疾病的重要诱因[2]。由于我国口腔保健的人力、物
力、财力十分有限，因此只有通过预防途径，以预防为导向，才有可能实现全民口腔健康，提高生命质量。本研究对宁夏回族自治区固原市口腔专业技术人员现状进行调查，进一步贯彻落实好“口腔健康促进与口腔医学发展西部行”项目。
1材料和方法
1.1调查对象
固原市及其所辖的5个区（县）的市级及县级医院、中医院、疾控中心、卫生监督所、妇幼保健所和乡镇卫生院、民营医院、私营口腔诊所等。
1.2调查项目
口腔专业技术人员的年龄、性别、学历、职称、科别、单位以及所在地的卫生系统医务人员数量和人口数量等。
1.3调查方法
在征求卫生行政部门的同意下，设计了固原市口腔专业技术人员现状调查表，包括年龄、性别、学历、职称、科别、单位等调查项目。调查从2011年9月初开始，方式为现场询问，当年12月底结束。对固原市及其所辖的四县（隆德、泾源、彭阳和西
吉）一区（原州）的所有医疗卫生机构的口腔专业技术人员的年龄、性别、学历、职称、科别、单位进行逐一调查。被调查单位知情同意并填写盖章。调查人员共2名，均为本科学历，一名副高职称，一名为中级职称，从事口腔临床工作都在10年以上。
固原市卫生系统医务人员的数量来自于固原市卫生局2011年卫生年报统计表。固原市人口数量来自于固原市统计局2011年人口年报统计表。
1.4统计分析
采用SpSS10.0软件对固原市口腔专业技术人员的分布、基本情况、专业分科、与卫生系统医务人员及人口数量之比进行统计分析。
2结果
2.1固原市口腔专业技术人员的分布情况
固原市现有县级及以上公立医疗卫生单位30所，乡镇卫生院65所，民营医院10所（综合医院9所，口腔专科医院1所），私营口腔诊所24所。各县级及以上综合医院均设口腔科，疾控中心、卫生监督所、妇幼保健所均未设口腔科，乡镇卫生院51所（78.46%）未设口腔科，民营综合医院中有7所（77.78%）未设口腔科。
2.2固原市口腔专业技术人员的基本情况
固原市口腔专业技术人员的基本情况见表1。固原市口腔专业技术人员共115名，以中青年医生为主，男性明显多于女性；学历上，以大专学历居多；职称上，中、高级职称人数相对较少。
2.3固原市口腔专业技术人员的专业分科情况
固原市口腔专业技术人员的专业分科情况见表2。固原市口腔专业技术人员中，单独从事某一专业的甚少，以多专业为主。
2.4固原市口腔专业技术人员与卫生系统医务人员
及人口数量之比
固原市口腔专业技术人员与卫生系统医务人员及人口数量之比见表3。从表3可见，固原市口腔专业技术人员与卫生系统医务人员数量之比为1∶30，与人口数量之比约为1∶1.3万。
3讨论
3.1口腔专业技术人员分布不均衡
本研究发现：固原市县级及以上综合医院均设口腔科，疾控中心、卫生监督所、妇幼保健所均未设口腔科，78.46%的乡镇卫生院和77.78%的民营综合医院未设口腔科。这表明固原市口腔专业技术人员分布不均衡。疾控中心、卫生监督所、妇幼保健所和乡镇卫生院均应开设口腔科，至少有一名口腔专业技术人员。
3.2口腔专业技术人员的年龄、性别、学历、职称
构成情况
口腔专业技术人员的年龄、性别、学历、职称构成情况存在以下特点。30岁以下占40.87%，30～45岁占35.65%，45岁以上占23.48%，中青年口腔专业技术人员相对较多，说明固原市对口腔专业技术人员相对重视，每年通过招聘口腔院校毕业的学生，不断壮大口腔队伍。性别上，男性占65.22%，女性占34.78%，男性多于女性。学历上，本科学历占19.13%，大专学历占64.35%，中专及以下学历占16.52%，说明固原市口腔专业技术人员中，本科学历的人员相对较少，学历层次有待于再提高，希望今后中青年医生继续努力学习。职称上，副高职称以上占12.17%，中级职称占17.39%，初级职称占38.26%，未定职称占32.17%，说明固原市口腔专业技术人员中级职称以上人员相对较少，尤其是泾源县目前尚无高级职称人员，今后应通过理论学习和临床经验积累，尽早晋升高级职称。
3.3固原市口腔专业技术人员的专业分科
在专业方面，除固原市人民医院和1所民营口腔专科医院按专业分科外，其他各医院和诊所均未分科。建议县级以上综合医院均应该分科，一方面有利于专业技术水平的提高，另一方面有利于院内感染的控制。现代医学发展的趋势是：既要有较细的分科，这有利于对某些专题的深入研究和探讨，有利于培养专业人才；又要有分科之间的紧密配合与协作，这有利于一些新理论、新疗法的诞生，特别是有利于一些新兴的边缘学科的建立和重大医学问题的突破[3]。
3.4固原市口腔专业技术人员与卫生系统医务人员
及人口数量之比
固原市口腔专业人力资源现实市场需求量巨大，但口腔专业技术人员与卫生系统医务人员及人口数量之比均较低，分别为1∶30和1∶1.3万。研究[4]表明，
我国口腔疾病的患病率高达97.6%，而患者就医率非常低，绝大多数人需要治疗而尚未得到治疗。可
以预料，当人们的口腔卫生保健意识提高和有足够的经济能力来维护自己的口腔健康之后，口腔专业所需的人力资源将是十分可观的，所以在未来的几十年中，我国口腔医疗保健的现实市场和潜在市场都是十分巨大的[5-6]。随着医疗改革的不断推进，全市医疗卫生基础设施建设得到改善，服务体系建设逐步形成，公共卫生服务均等化水平不断提高，医疗质量管理得到加强，卫生综合保障能力得到提高，农民“看病难、看病贵”的问题已初步缓解。随着固原市经济的稳定增长和医疗卫生事业的健康发展，广大人民群众对口腔保健意识的需求与日俱增，但目前固原市口腔专业技术人员相对较少，满足不了人们将来对口腔保健的需求。这应引起社会各界人
士的重视，尤其是市行政部门、卫生主管部门和各医院领导的足够重视，应加强对口腔专业技术人员的培养，一方面继续招聘口腔专业技术人员，另一方面多渠道、多形式地举办不同层次学习班，提高口腔专业技术人员的医疗水平，为固原市口腔预防保健工作打下坚实基础。
致谢：宁夏医科大学附属口腔医院马敏教授对本研究给予了指导，特此致谢！
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口腔医疗服务市场篇7
深入贯彻党的十七届五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。进一步落实科学发展观，坚持以人为本、疏堵并举的整治原则，积极推进综合监督执法，使全县非法行医得到有效遏制，医疗市场秩序全面规范。
加强全县医疗服务市场的监管，为进一步整顿和规范医疗服务行为。保障人民群众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国执业医师法》医疗机构管理条例》及其实施细则等法律、法规和省、市卫生部门关于打击非法行医的规定，结合我县实际，特制定全县整治医疗市场和严厉打击非法行医行动工作方案。
二、整治背景
多年来，县卫生行政部门及其卫生监督机构在县委、县政府和市卫生局的领导下，在县公安、人口计生、食品药品监管等相关部门的大力支持和配合下，依法严厉查处非法行医行为，打击非法行医工作取得了阶段性成果，非法行医的嚣张气焰得到了有效的遏制。虽然经过严厉打击处罚并取缔后，但目前我县的无证非法行医违法现象又有所反弹，特别是无证口腔诊所死灰复燃，隐蔽偷偷开业逃避打击。经摸底调查，目前，全县范围内未取得《医疗机构执业许可证》开展口腔诊疗活动的口腔诊所约30多家，其中县城10家。究其原因是多方面的，其中开展口腔诊疗活动的主要原因有：一是大部分从业者是在2006年以前经过系统的口腔医学专业中专或大专学习取得毕业证书后但未能通过国家医师资格考试，未取得口腔执业医师资格，这些从业者绝大部分是本地户口人员，未被合法医疗机构聘用、无正当职业而选择设置口腔诊所擅自执业；另外一部分是60、70年代无学历经过基本口腔医学知识培训上岗的赤脚医生，这部分从业者既不能通过医师资格认定取得医师执业资格，又无取得报名参加国家医师资格考试的正规医学学历，不具备口腔执业医师资格，但一直从事口腔诊疗工作，属历史遗留问题。二是设置口腔诊所一般只配备一台口腔治疗机和一些常规的药品、器械，以上药械价格不贵，开业成本较低，每次被卫生行政部门清理取缔后又偷偷购买设备开业。三是违法从业者认为一般的口腔诊疗行为风险不大，不致于造成患者的死亡等严重后果，承担刑事责任风险较小。四是现行的《医疗机构管理条例》、《执业医师法》对无证行医或非医师行医的行政处罚力度不大，特别是行政罚款额度不高，经济处罚不足以震慑从业者。五是这部分从业人员掌握的技术不多，转行谋业难度较大，大多数靠开展口腔诊疗活动谋生、养活家庭。
由于无证诊所特别是口腔诊所不纳入卫生部门医疗质量等日常规范管理，其从业人员专业技术差、设备简陋、未执行消毒技术规范等，乙肝、艾滋病等传染病经血液途径传播风险高，对公众健康危害较大。非法行医者大部分由于医学技术不高、以追求经济利益为目的，医疗质量不保障，医疗安全风险极高，群众意见较大。为维护正常医疗秩序，保障公众健康利益，依法严厉打击非法行医行为势在必行。
三、工作目标
巩固近几年来全县开展打击非法行医专项行动工作成果；加大医疗服务市场的监督执法力度，建立长效监管机制；通过开展打击非法行医和医疗市场整治专项行动，促进医疗服务规范开展、医疗资源合理配置，切实保障人民群众身体健康和生命安全。
四、整治重点
（一）严厉打击未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的行为，特别是无证口腔诊所、无证医疗美容诊所等；
（二）严肃查处医疗机构出租承包科室行为和使用非卫生技术人员行医行为；
（三）严肃查处医疗机构或个人利用b超等技术开展非法胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠手术行为，严厉打击非法取环行为；
（四）严肃查处医疗机构超出登记诊疗科目范围开展诊疗活动的行为；
（五）严肃查处医疗机构违法医疗广告行为，清理整顿违法的各类医疗广告，规范医疗机构医疗广告行为；
（六）严厉查处违反《传染病防治法》的行为，重点检查传染病漏报、瞒报等行为；
（七）查处医疗机构在购买、储存、使用品、终止妊娠药品和环节的违法行为，查处无证生产、经营、使用计划生育药械行为；（八）开展以“诚信医疗，规范服务”为主题的民营医疗机构清理整顿工作，严厉查处民营医疗机构聘请的“假医生、冒牌专家”和乱挂牌子、乱设中心（科室）、超范围开展性病、肝病、母婴保健技术服务等违法行为；
（九）查处药店“坐堂”行医行为；
（十）查处医疗机构向患者提供超出规定的范围和品种的药品的行为。
五、组织领导
（一）成立阳东县整治医疗市场和打击非法行医行动工作协调小组（以下简称“县整治行动协调小组”），其组成人员如下：组长：梁振积（县府办公室副主任），副组长：张华安（县卫生局局长）、陈修力（县公安局副局长），成员：冯积顺（县卫生局副局长）、梁登亮（县工商局副局长）、邝鼎民（县人口和计划生育局副局长）、冯陈定（县食品药品监管局副局长）、莫杏蕾（县局副局长）。协调小组负责全县整治医疗市场和打击非法行医行动的组织协调工作，对全县整治医疗市场和打击非法行医行动工作情况进行督导检查。协调小组下设办公室，办公室设在县卫生局法监股，冯积顺同志兼任办公室主任。协调小组办公室具体负责拟订整治行动计划，综合协调各部门开展打击整治行动和联合执法行动，建立专项行动信息沟通和通报制度，负责行动信息汇总、交流等日常工作。该协调小组及其下设办公室自专项行动结束后自行撤销。
（二）建立县打击非法行医联合执法组，组长由冯积顺同志兼任，人员分别从县卫生局（10人）、县公安局（2人）、县人口和计划生育局（2人）、县食品药品监管局（2人）、县工商局（2人）抽调（由县卫生局另行通知），负责开展联合执法工作。
六、部门职责分工
（一）县卫生行政部门负责组织专项检查，查处无《医疗机构执业许可证》和无任何行医资格擅自开展诊疗活动的行为；查处医疗机构使用非卫生技术人员行医的行为；查处医疗机构出租、承包科室的行为；查处非法从事性病诊疗活动的行为；查处未经备案核准的义诊活动；依照职责对违法医疗广告的医疗机构进行查处。对情节严重的非法行医案件，依法及时移交公安部门处理。
（二）县人口和计生部门、县卫生行政部门按照职责查处未经批准擅自从事计划生育技术服务的行为；查处没有按照《常用计划生育技术常规》对计划生育医疗文书进行规范管理的行为；查处计划生育技术服务机构未经批准擅自增加计划生育服务项目和未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展《计划生育技术服务管理条例》规定以外的其他临床医疗服务项目的行为；查处计划生育技术服务机构使用非卫生技术人员行医的行为；查处计划生育技术服务机构出租、承包科室的行为；查处进行非法胎儿性别鉴定或选择性别的人工终止妊娠手术的行为；查处非法取环行为；查处无证生产、经营、使用计划生育药械行为。
（三）县公安机关负责依法严厉打击非法行医的犯罪行为；查处拒绝、阻碍有关部门依法执行公务及暴力抗法行为；执行卫生部、公安部《关于在严厉打击非法行医和非法采供血工作中加强衔接配合的暂行规定》(卫监督发〔2009〕29号)等有关规定，切实加强同卫生行政部门的衔接配合，互通相关信息，会商打击措施，共同做好非法行医涉嫌犯罪案件的移送查处工作。
（四）县工商行政管理部门负责对医疗广告进行监管，对医疗机构无证医疗广告或虚假医疗广告的行为进行查处；依照《无照经营取缔管理办法》（国务院令370号）的规定，配合卫生行政部门对无照（证）行医予以取缔。
（五）县食品药品监管部门负责加强药品批发企业管理，禁止药品批发企业向非法行医者提供药品；对以诊所为幌子从事药品经营活动的行为进行打击；配合卫生行政部门对药店“坐堂行医”行为进行查处。
（六）县部门要及时协调处理在打击非法行医工作中出现的非法行医者及群众上访事件，化解矛盾，维护社会稳定，确保医疗市场整治顺利进行。
（七）按属地管理的原则，各镇政府要把打击非法行医行动纳入社会治安综合整治工作，协调组织辖区内整治医疗市场和打击非法行医行动，建立健全日常监管的长效机制，积极做好打击非法行医工作。要加强宣传，发动辖区群众广泛参与和主动配合，教育广大群众自觉抵制非法行医行为，切实保护自身的权益，形成打击非法行医工作的良好社会氛围。要求各社区和“城中村”村民委员会要加强对房屋出租户的管理，严禁房屋出租户为非法行医者提供经营场所。
七、工作步骤和方法
（一）宣传部署、自查阶段(2010年12月-2011年1月)
各镇、各有关部门要按照县政府的统一部署和本方案的精神和要求，结合本地实际情况制定具体实施计划，组织做好宣传工作，大力宣传非法行医的社会危害，营造打击非法行医氛围。一是宣传卫生法律法规，可通过派发宣传单张或悬挂标语等形式进行，使无证非法行医者知晓法规，自行停止非法行医活动；二是可组织专家在媒体上以访谈形式，讲解在无证诊所及牙科诊所“看病”时，由于无证牙科所技术、消毒不规范容易造成乙肝、艾滋病等经血液途径传播的疾病发生，把到无证诊所就医发生的医疗纠纷风险高、医疗安全得不到保障的知识向广大市民大力宣传，讲清楚无证行医的严重社会危害，教育群众生病要到合法、正规的医疗机构就诊，以免贻误病情。在本阶段，全县各级各类医疗保健、计生服务机构和民营医疗机构要认真开展自查自纠工作，教育广大医务工作者树立依法执业观念，查找不按规定执业的行为，提出解决办法。
（二）清理整治阶段(2011年2月-2011年12月)
在县整治行动协调小组的统一领导下，各镇、县直各单位要按照整治工作方案确定的职责分工和工作部署，采取有效措施，组织执法整治行动，坚决依法取缔无证行医单位和个人，对违反卫生管理有关法律法规的行为要按法定程序予立案查处，该取缔的取缔，该罚款的罚款。县整治行动协调小组在本阶段将定期组织有关部门采取明察暗访等方式，对各镇、各有关部门专项行动情况进行督查。
（三）总结阶段(2012年1－2月)
清理整治阶段结束后，各镇、各有关部门要对医疗市场整治和打击非法行医专项行动进行认真总结，做到案件查处到位、责任追究到位，按时完成总结(包括专项行动开展情况、存在的主要问题、整改措施、案件查办、责任追究和下一步工作安排等)，并于2012年2月20日前将总结报县整治行动协调小组办公室。
八、工作措施及要求
（一）提高认识，加强对医疗市场整治工作的组织领导。
开展医疗市场整治和打击非法行医行动是保障人民群众健康和生命安全的需要，是促进医疗卫生事业健康发展的需要，也是维护社会稳定的需要。各镇和县直相关单位一定要从保障人民群众健康和生命安全的大局出发，从立党为公、执政为民的高度，进一步提高对打击非法行医行动重要性和紧迫性的认识，充分认识打击非法行医工作具有长期性、艰巨性和复杂性的特点，克服畏难、松懈情绪，树立长期作战思想，切实加强对医疗市场整治工作的组织领导，稳妥有序地开展打击非法行医行动。各镇要参照县的做法，制定辖区内整治工作实施方案并抓好落实，力争通过2年的集中整治，使全县医疗服务秩序特别是口腔医疗服务得到根本好转，创建一个安全的就医环境。
（二）坚持疏堵并举的原则，在相关部门配合下，强化卫生监督执法职能，发挥卫生行政部门执法主体作用。
1、卫生行政部门是卫生行政执法主体，打击非法行医是卫生行政部门及卫生监督机构义不容辞的责任。县卫生监督机构要有强烈的使命感、责任感和紧迫感，以科学发展观统领卫生监督执法工作。本次整治工作要坚持疏堵并举的原则，在疏导方面，畅通医疗机构审批渠道，县卫生行政部门要结合地方卫生事业“十二五”发展规划，在充分调研和论证的基础上调整地方医疗机构设置规划，在医疗机构设置规划中科学、合理规划非营利和营利性医疗机构的布局，将医疗机构设置规划向社会公开，鼓励民办医疗机构（含个体诊所），引导当前无《医疗机构执业许可证》从事口腔诊疗活动的个人依照《医疗机构管理条例》规定的条件申请设置医疗机构，做到依法行医，减少无证开业行为。在打击堵塞方面，要对不具备资质、条件而且继续开业的非法行医机构必须采取严厉的、强有力的措施，依法予以查封取缔，切实维护好本辖区医疗服务市场秩序，保护人民群众身体健康和生命安全。
2、县卫生行政部门要加强与县公安、工商、食品药品监管、人口和计生等部门的配合，部门联动，齐抓共管，做好大案要案的联查工作，涉嫌犯罪的要按规定将案件移送公安部门追究其刑事责任，以维护法律的严肃性，坚决惩治非法行医违法犯罪行为。在开展非法行医整治工作中，县公安、食品药品监管、人口和计生及工商等部门要全力配合卫生部门工作，并依照各自职责查处属于职能范围内的违法行为；在县卫生部门牵头组织联合执法行动时要积极派出执法人员参与，形成整治合力，确保医疗市场整治取得实效。同时，县部门要主动做好整治工作中可能出现的违法行医人员的上访事件的化解处置工作，会同县卫生、公安等部门共同做好政策解释工作，取得群众支持和非法行医者的理解，切实维护社会稳定。
（三）建立打击非法行医责任制，确保整治措施落实到位。
1、落实医疗机构卫生监管责任制。按照“卫生工作全行业属地化管理”和“谁审批、谁负责”的原则，做好医疗机构监管的条块结合，加强监管不留空白不留死角，哪一级监管单位出现了问题，依照《国务院办公厅关于推行行政执法责任制的若干意见》和卫生部关于《卫生行政执法责任制若干规定》追究哪一级相关责任人的责任。
2、落实打击非法行医医疗机构负责人责任追究。医疗机构负责人是医疗机构第一责任人，对有的医疗机构出现的顶风而上、明知故犯、屡教不改的非法行医行为，坚决做到不包庇、不纵容，依法查处，该处罚的处罚，该吊销执业许可证的吊销执业许可证。对在整治医疗市场工作中存在腐败嫌疑的公职人员，要按照卫生部《关于打击非法行医专项行动责任追究的意见》等规定，及时移交纪检监察部门查处，涉嫌犯罪的要及时移交司法机关处理。
（四）加强培训，提高医疗机构法制意识和规范化管理水平。个别医疗机构和人员法制意识不强，依法执业观念不强，一些医疗机构负责人和执业医生、护士对国家医疗卫生法律法规了解较少。因此，县卫生行政部门和卫生监督机构应当通过培训班、专题讲座或宣传等形式加强对医疗机构有关人员的培训，进一步提高法制意识；同时督促医疗机构特别是民营医疗机构自身加强对医务人员的法律法规等方面的宣传教育，促进其规范自身执业行为，确保医疗机构做到依法执业，合法经营。要进一步健全、完善诚信管理制度，建立信息公示制度，形成行业自律机制。
口腔医疗服务市场篇8
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.419
在我国，综合医院口腔科是口腔医疗机构的主要力量，承担着人群的大部分口腔医疗服务。在现有的市场经济条件下，综合医院口腔科的竞争力同样是决定经营成功与否的重要因素，而口腔医疗质量是竞争力的重要指标［1］。明确口腔科技术质量管理是要为实现口腔医疗可持续发展目标服务的，口腔科组设立已多年，围绕着专科发展的目标对口腔技术质量管理做了大量工作，现浅析如下。
方法
进行有效的医护患沟通，使医务人员明确质量管理的重要性，并从患者的角度分析问题的意识提高，明确医疗质量是吸引患者的重要因素，并成功开展诊疗活动。
建立多学科的口腔医疗质量小组，对医护医疗质量进行督导，做到小组长监督到个人，当诊疗过程中出现特殊病例及疑难病例时，技术小组长首先会诊到位。严格执行病历、处方的书写要求，随机抽查掌握每个科员日常诊疗的各个环节，纠正其诊疗中的误区，控制质量。
建立培训班，学习有关口腔医疗质量保证技术和专业仪器的使用，定期组织病例讲座解决个别医生临床上遇到的疑难，为其他科员提供经验。除了病例讨论，还要定期组织技术支持专项业务学习，规范临床诊疗操作规程。另一方面，每周请上级医院专家会诊，向上级医院学习，提高多病种的正确诊断、处理能力，整体提高科员的技术水平。
确定口腔医疗质量指标标准，规定能达到的目标，医生诊疗操作规范，明确各项操作，制定了操作规范工作守则。操作时严格执行无菌操作，同时严格检查督促护士助手规范服务，保证治疗质量，跟踪随访患者，遇到疑难、特殊病例及时报告组长，组织会诊。
建立监督体系，设计了医生、护士质量考核表［2］，具体包括医德医风15分，服务质量20分，专业技能30分，医疗文书25分，协作精神10分，共计100分。其中包括个人自评和上级评分两部分，个人自评就是个人根据自己的情况评分，上级评分就是科室科主任考核评分。根据医生日常工作中各项指标进行评分，考核评分让科主任更全面地了解各位科员的情况，考核评分与薪酬挂钩，大大地促进各位科员自觉遵守各项操作规程，为保证治疗质量提供了基础。
结果
定期组织病例讲座对解决医师临床困难有积极的作用，能使整体的竞争力有提高；质量考核表的设定对质控的管理有很好的作用，使医护也明确医疗要求，并按之进行医疗服务；整体医德医风、技术质量有大的提高，经过2年的实施，2009年和2010年口腔科门诊患者就诊量分别增长26%和31%；业务收入也分别增长29%和24%。其他方面也有不同程度的进步，见表1。
[CSX]
讨论
质量考核表通过质量考核与绩效管理挂钩的方法，使医护有明确的目标，有效激发了大家的工作热情和斗志，充分体现按劳分配奖优罚劣的分配原则。在管理的同时引导医生对个人职业规划有所认识和追求，增强医护的凝聚力激发主人翁意识，使大家自觉遵守质量管理中的各项规定，提高个人医疗技术水平。口腔医疗的需求和技术质量标准在不断地变化，建立培训班制度不断注重学习使整体质量有较大的提升。从而使患者的满意度增长，医疗文书书写合格率高，资料的完备率提高，使科室整体力量不断提升。
在基层医院口腔科的管理中会面对很多的问题，通过对技术质量进行管理，能达到以点带面的效果，整体促进口腔科的全面工作，是一个值得不断深入思考和实践的课题。
参考文献
口腔医疗服务市场篇9
口腔医生年终个人总结1
20XX年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。截止20XX年x月，完成门诊治疗总量xxx人次，其中团购人数超过xxx人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向；感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。现总结20XX年工作，如下：
一、提高个人医德素质及服务质量
1、端正思想态度
在思想上作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。
2、患者说好才是真的好
把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，20XX年来我科室就诊的患者超过x余人次，累计就诊人数已超x人次，顾客的好评如潮，xx的评分高达4。9分（5分满分），在网站的销量、评价均排名第一。
3、“惠民”行动落地执行
xx新村的一名x多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。
二、努力提高医务人员的业务水平
1、积极学习口腔专业知识。本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，20XX年度，带教x名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生在操作中，均能独立熟练操作，丰富了临床经验。
2、鼓励和支持报考参加成人教育考试。20xx年，参加成人教育继续学习，通过学科考试门，为取得学历有了更进一步的提升。
3、外出学习，提高自身业务能力。为跟上社会发展的步伐和节奏，扩大口腔科的经营范围，现消费群体对牙齿美观的需求日益见长，为更好的满足周边群众的需求，有计划的外出学习次，主要学习内容为牙齿美学修复，经过学习和实践，能熟练为来我春光口腔患者实施牙齿美观修复技术的操作。
三、增加医疗设备，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民区中日益增长的医疗需求，根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。
四、改善就医环境，提高服务质量
20XX年，我门诊对室内装修更进一步的美化，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊；对房屋内部结构也有了进一步的改进，屋内的房顶装修，使就医环境有了进一步的美观；在资金紧张的情况下，在院领导及同事的热心帮助下，科室安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，延长了就诊等待时，医疗服务质量得到了提升。
五、加强医患沟通，构建和谐医患关系
1、增加或重新修订《知情同意书》。为尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关的法律规定，结合医院的实际，20XX年增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。
2、进一步完善医患沟通制度。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，做到让来我院就诊的患者满意。
六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队
为扩大医院在周边群众的影响力，积极主动参加医院组织的“xxx”义诊活动，在活动中，为前来咨询的患者，热心的讲解关于牙齿的注意事项及细节，并协助内科医生测量血压。
20XX年是发展的一年，在市场经济的体制下，我还要加强学习，提高自身素质，做到先知先觉，以忧患意识、自我生存意识、拓荒精神追求科室永远的活力，抓住机遇才能创造市场，我要把冲天的奋斗豪情和严谨的可续态度相结合，创业自强不息，把生存发展的压力变成改善和提高服务的动力，强化服务理念、意识和行动，以优质的服务质量回报群众。在以后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以饱满的工作热情，团结同事，开拓进取，克难奋进，为医院的发展尽自己最大的努力！
口腔医生年终个人总结2
1：我通过半年多的口腔专业工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，通过学习使我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意并且可以使口腔专业人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生，口腔内科实习总结。理论水平与实践水平有了提高。
2：我在口内科学习了口腔检查的方法以及病历书写，知道了龋齿的病因、临床表现、诊断、治疗和治疗的并发症状及处理。知道了牙体硬组织非龋性疾病分为牙齿发育异常、牙体损伤和牙本质过敏等的诊断与治疗。掌握各型牙髓炎临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗。掌握各型尖周炎临床表现、x线特点、诊断及鉴别诊断、治疗方法等。掌握牙周病的检查及病例记录方法，对常见病的能作出正确的诊断，了解儿童牙体病、龋病、牙髓病、根尖病的治疗特点及方法，实习总结《口腔内科实习总结》。
3：在实习过程中，我严格遵守医院规章制度，认真履行实习生职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到口腔专业工作规范化，技能服务优质化，基础口腔专业灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，口腔专业工作有措施，有记录，实习期间，始终以"爱心，细心，耐心"为基本，努力做到"眼勤，手勤，脚勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立了良好的医德医风．在各科室的实习工作中，本人严格遵守科室制度，熟悉病人病情，能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础口腔专业操作，正确执行医嘱，能规范书写各类病历，并做好病人健康宣教，能做好口腔专业的各种学科，实习总结认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行口内，等各项技能操作，对科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出应对，在工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信赖和好评，同时，我积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体口腔专业技术知识有了更全面的`认识和了解。通过半年多的实习，我理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，我将继续努力，牢记医师职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。
口腔医生年终个人总结3
从20xx年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：
一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全
病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交x制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度：4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作
情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为南方医院“优秀共产党员”称号。
三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作
口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
口腔医疗服务市场篇10
1资料与方法
根据卫生部2005年5月1日实施的《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术规范)进行检查，检查内容包括口腔诊疗器械消毒规章制度、诊疗器械能否达到“一人一用一消毒或灭菌”、医务人员是否做好个人防护工作、口腔诊疗区域与器械清洗消毒区域是否分开、对消毒、灭菌效果是否进行监测等9项内容。采用现场监督检查、询问有关部门工作人员、查阅有关部门管理资料等方法填写检查表。
2结果
对37家开展口腔科诊疗科目服务的医疗机构进行了监督检查，其中市级医院4家、中心卫生院7家、乡镇(街道)卫生院10家、民营医院1家、民营门诊部8家、牙科诊所7家，结果见表1。
检查结果显示，仅有43％的单位建立了口腔诊疗器械消毒规章制度。100％的市级医院、71％的中心卫生院、80％的乡镇卫生院、62．5％的民营医疗机构开展了接触病人伤口、血液、破损黏膜或者进入人体无菌组织的口腔器械的灭菌。100％的市级医院、中心卫生院、乡镇卫生院、68．8％的民营医疗机构开展了接触病人完整黏膜、皮肤的口腔器械的消毒。只有5％的单位对修复正畸模型送技工室前进行消毒。有30％的单位能对牙科综合治疗台及其他配套设施进行经常性的清洗、消毒。78％的单位牙科医务人员上岗操作时能戴口罩、帽子，能洗手和进行手消毒。只有41％的单位能规范处置口腔诊疗产生的医疗废物。有14％的单位对医疗废物处理单独设置，布局合理，不存在交叉污染。有11％的单位对灭菌和消毒效果进行监测。有41％的单位能按照口腔诊疗器械清洗消毒程序进行清洗消毒。
3讨论
本次检查发现，有些单位口腔诊疗器械消毒规章制度不健全，职责不落实。主要是对口腔诊疗器械消毒工作未引起足够的重视。口腔诊疗器械和清洗消毒器械缺乏。要真正做到“一人一用一消毒或灭菌”，首先要有足够的口腔诊疗器械，才能满足其病人周转使用，其次要有快速消毒灭菌的器械，才能保证达到消毒灭菌效果后给病人使用，并满足病人的求诊需求。但目前矛盾最突出的是牙科手机，因牙科手机价格较高，一般医疗机构配备数量不足，特别是乡镇卫生院牙科手机数量很少，多数是在没有灭菌的情况下给病人使用。其他如车针、根管治疗器械数量也不足。在消毒灭菌器械装备上除少数单位已有快速高压高温灭菌器和超声波振荡清洗器外，相当多单位还在使用手提式高压消毒锅，甚至个别单位连最基本的手提式高压消毒锅都没有，无法保证有效的消毒灭菌。
一些单位未严格按照口腔诊疗器械清洗消毒程序进行清洗消毒，无专用器械清洗消毒间。口腔诊疗器械消毒工作包括清洗、器械维护与保养、消毒或者灭菌、贮存等工作程序，但实际消毒工作中往往忽视清洗过程，只用流水简单冲洗，不采用手工刷洗或者超声清洗，有的甚至不清洗，直接放入消毒液当中，如车针、根管治疗器械等；用化学方法进行浸泡消毒或灭菌后，在器械使用前不用无菌水将残留的消毒液冲洗干净；多数医疗机构未设置专门的器械清洗消毒间，与口腔诊疗区域混合在一起。一些口腔科医技人员消毒灭菌意识和个人防护意识淡漠。相当多的口腔科医技人员搞不清灭菌和消毒的区别，哪些器械需要灭菌，哪些需要消毒，用化学方法消毒灭菌，不知道需要多少浓度和时间才能达到消毒或灭菌的效果。在实际操作中用过后的口腔诊疗器械随意堆放在治疗台上，牙科综合治疗台血迹斑斑，更不要说每日清洗消毒了。车针、根管治疗器械、拔牙器械采用2％戊二醛浸泡灭菌，但用后污染的和已灭菌待用的器械混合放置，失去灭菌的作用。口腔科医技人员进行口腔诊疗操作时不戴口罩、帽子、手套，特别是不习惯戴手套，认为戴手套会影响操作，却没有做到操作前及操作后严格洗手或者消毒，不能做到每治疗一个病人更换一副手套，这样既对病人不利，也失去对医务人员自身的防护。接触过病人体液甚至血液的修复、正畸模型在送技工室前多数未经消毒，从事口腔诊疗器械清洗、消毒或灭菌人员也未严格做好个人防护工作，如戴口罩、防护手套等。
多数被查单位未开展消毒与灭菌效果监测。采用压力蒸气灭菌的可能会进行化学监测，但没有记录，其他的生物学监测、化学消毒剂浓度和微生物污染监测均未开展。总之未把监测工作作为常规工作来做，化学消毒剂是否有效，消毒灭菌是否达到标准，都是心中无数。一些单位医疗废物处置不够规范。口腔科诊疗过程中会产生许多危险的医疗废物，如接触过伤口、血液的探针、针头、棉球等，但医务人员没有严格按照医疗废物处置要求分类收集及时处置，医疗废物随意处置现象比较普遍，如医疗废物与生活垃圾混放，不使用专用的医疗废物袋和利器盒，使用后的一次性注射2e及一次性口腔诊疗器械放置在操作台上，棉球随地可见。