电子商务的调查问卷篇1
上述的B2C电子商务网站可用性评价指标体系仅基于理论分析，但其合理性需要从用户感知的角度进行评估，进行大样本的问卷调查是一个可行且有效的方法。问卷调查不仅可以直接获得用户的观点，同时可以将用户的主观评价量化，便于进行数据分析和总结。因此本文采用问卷调查以及对调查数据进行因子分析的方法，对B2C电子商务网站可用性评价体系理论模型进行修正和完善。1.1问卷调查调查问卷问题依据理论模型中的各二级指标设计，如指标“用户评价信息”对应的问题是“网站中买家对商品的评价是影响我做出购买决策的重要参考”。因此，调查问卷由39个问题构成，被调查者以打分的形式对问卷每道所陈述的内容发表意见，评分的分值按“5级李克特量表”编制，其中“5”表示同意，“4”表示比较同意，“3”表示没感觉，“2”表示不太同意，“1”表示不同意。经过问卷试发放、审核及修改，形成最终调查问卷，以保证调查的准确性和有效性。本次调查共发放问卷200份，调查对象以B2C电子商务网站的熟练用户为主，尽量涵盖各年龄段。回收问卷192份，有效问卷185份，有效率为92.5%。对回收的问卷按照“李克特五点量”进行处理，得到每个指标量化后的得分，并运用SpSS19.0进行数据处理。首先对问卷数据进行信度检验，结果表明问卷信度可以接受。其次做区分度检验，经检验应删除问题四与问题二十四，即对应二级指标广告和促销信息的订阅，说明用户基本认为这两项对于B2C网站的影响不大。1.2因子分析因子分析是从众多的原始变量中构造出少数几个具有代表意义的因素变量，有一个潜在的要求，即原有变量之间具有比较强的相关性。Kmo检验和Bartlett球度检验是检验变量是否适合做因子分析比较实用的方法。用SpSS19.0对删除问题四与问题二十四之后的37个变量进行Kmo与Bartlett’s检验，Kmo为0.796，接近0.8；Bartlett球度检验结果为0，小于显著性水平，适合做因子分析。对185个样本的37项变量进行因子分析，取特征值为1.2。得到成分矩阵。上文提出的B2C电子商务网站可用性评价概念体系中有6个因子，根据计算结果，前五个因子累计只能解释49.10％的总方差量，这一数值偏低，说明可用性概念体系中提出的6个主因子的分类方法与B2C电子商务网站的实际情况有出入，通过后期的数据分析，应作相应的调整，修正B2C电子商务网站可用性评价体系。通过因子分析，提取了8个主因子，它们占总方差的55.74％，可以解释变量的大部分差异，可以认为，这8个因素是构成原始问卷37个项目变量的主因素。为了清晰地区分出在各个成分中，哪几个指标所占的载荷较大，对成分矩阵进行旋转。根据载荷值大小，进一步筛选出各个因子的二级指标。
2、修正后的B2C电子商务网站可用性评价指标体系
根据因子分析结果，修正了上文提出的B2C电子商务网站可用性评价理论模型的六个一级指标，调整为八个，分别为内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作和安全性；根据旋转成分矩阵的结果，为各个指标确定了其所属的一级指标。具体见表2。
3、结论
电子商务的调查问卷篇2
关键词：电子商务；专业建设
一、背景
从2001年6月教育部批准全国首批13所高校试办电子商务本科专业以来，截至到目前为止，我国开设电子商务本科高校已达275所，高职院校近700所。据专家预测，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万。但是，从国际电子商务师认证委员会（中国）研发中心的统计得知，我国的电子商务毕业生的就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业的84%的就业率。这就出现了一个矛盾，在人才需要紧缺的背景下，究竟为什么我国电子商务专业毕业生就业率这么低？是否与专业定位、课程设置及培养方案有关呢？为此，我们做了一项对我国部分高校的电子商务专业建设情况的调研。
二、调研的对象及方法
（一）调研的对象
本次调研的样本范围是河南省开设电子商务专业的本专科共44所院校，调查的对象分为三类：(1)电子商务专业所在的院系的分管院长及系主任。(2)从事电子商务专业教学的部分老师。(3)电子商务专业的大二、大三、大四的在校学生。设计的调查问卷分为三类：学校问卷、教师问卷和学生问卷
（二）调研的方法
本次调研主要用现场问卷调查，共发学校问卷44份，教师问卷380份，学生问卷1620份，其中学校问卷、教师问卷和学生问卷的回收率分别是92%，96%，97%，对学校、教师、学生采用的是抽样调查。调查问卷的内容涵盖了招生规模、专业定位、培养方案、师资力量和实验室建设5个方面。
三、调研的内容及结果
（一）电子商务专业招生规模
自1999年这44所高校开始招生以来，截止到2006年10月各高校累计招生30021人，其中本科学生累计招生5891人，平均每年招收737人；大专累计招生24130人，平均每年招生3016人。
电子商务的招生总体规模可以分为两个阶段，第一个阶段是1999—2004年，期间招生规模和增长速度持续攀升；第二个阶段是从2004年至今，总体规模略有下降并维持平稳。另外，高职高专的招生规模在2004年达到顶峰，此后快速下滑，而本科招生规模自1999年以来一直处于平稳上升的趋势，波动并不大。造成这种变化的主要原因是：高职院校是以市场需求为导向来培养人才，电子商务毕业生就业形势不容乐观，导致高职院校减少招生规模，而本科院校招生规模比较小，不同学校定位不一样。主要可能培养研究型人才为主。所以，总体还是呈上升趋势。
（二）电子商务专业定位
考虑到专业定位对于专业发展和建设具有重要的指导意义，而目前开设电子商务专业的高校对于专业定位不能清晰地界定，因此本次调研从培养定位和就业定位两个方面着手分析目前的现状。
1、培养目标定位。关于培养目标定位，这次调研，设计了四个选项，分别是通才、高级管理人才、复合型人才、应用型人才四个方面，调研的结果（如图1所示）。
从调研的结果可以看出，认为培养应用型人才的学校占68%，教师占57%，而学生占22%，有44%的学生认为应该培养复合型人才。从调研的分析结果可以看出，学校对于培养目标定位比较准确，但学生对电子商务的理解不够深入，许多学生并不能明确分析专业的定位。
2、就业方向定位。从调研的结果（如图2）看，86%的学校和有68%的教师认为在传统企业电子商务应用就业。最明显的不足是有48%的学校问卷和48%的教师问卷认为在网络公司就业。不明确、自由就业的问卷比率，学校问卷占27%，教师问卷占20%。
产生这样的结果有两个原因：一是对电子商务专业认识不够，同时将网络公司与电子商务公司混淆；二是目前的市场对电子商务人才的需求模糊，导致许多学校对电子商务专业就业定位不准。
（三）电子商务专业的培养方案
1、课程体系的设置。工科学校偏重于计算机方面的培养，而文科院校偏重于经济管理方面的培养，从调研的结果可以看出，73%的高校是既想培养技术型人才又想培养管理型人才。认为是管理类的占20%左右，技术类的占5%左右，其他的占2%。产生这种结果的原因是由于学校对专业本身了解不够深入，导致课程设置不一，这样很容易培养出一种“四不像”的人才。
2、教材使用情况。我们分别从教材的选用（指国内与国外）内容，当今经济需求相一致和社会需求等几个方面进行调研，从调研结果可以看出，有21%学生不满意。原因有：第一，教材的内容过于陈旧；第二，不同课程的内容只是简单的叠加；第三，注重理论，不注重实践。
（四）电子商务专业的师资力量
电子商务专业是一门新兴的专业，许多电子商务老师的专业是计算机专业和经济管理专业，从调研结果可以看出，学生对教师的敬业精神和教书育人评价很好，分别占29%和26%，而对老师的学术水平和知识结构评价很好的只占11%和10%。学生对老师的学术水平和知识结构评价比较低。主要由于教师是真正科班出身的老师很少，这就导致学术水平和知识结构低。
（五）电子商务实验室建设
调查显示，在44所开设电子商务的高校中，有32所高校有电子商务实验室，占73%；没有的占27%。而试验项目主要集中在电子商务模拟试验，占70%左右。没有开展电子商务实验室的高校可能是由于资金投入不到位，硬软件设备较落后，培养定位模糊等原因。由于电子商务模拟实验比较容易开展，而且离电子商务专业比较近，开展体验式实验，费用又少，所以电子商务模拟实验的高校较多。
三、讨论与建议
依据招生规模的调查结果可以看出，学校培养的学生得不到社会的接受，培养符合社会需求的新型电子商务人才迫在眉睫了。
（一）社会需求为导向来定位培养模式
电子商务人才培养定位应当从社会的需求入手，高校对电子商务各类专业人才的受训课程按需求设计，使各类人才走出校门后能够符合各种工作岗位的需要，并能在以后的职业生涯中占有一个独特的位置的行动。人才培养定位是人才需求差异化时代的必然结果。电子商务的人才培养工作也应分不同层次，按不同形式有选择地进行。从当前电子商务发展的应用和需求看，主要应培养事务型，商务型，研究型和战略型四种不同层次不同类型的电子商务人才。
1、事务型电子商务人才。培养目标是：精通信息技术，如网络建设，系统管理，主页制作，程序开发等。同时具有一定的现代商务知识，理解商务需求能从技术角度对电子商务进行支持。
2、商务型电子商务人才。这是一种前瞻型的复合型人才，他们具备电子商务系统的应用开发和电子商务项目策划分析的双重能力。
3、研究型电子商务人才。培养目标是：通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，是某一行业或某种模式的电子商务理论与应用专家。
4、战略型电子商务人才。是指具有创新思维的网络经济，网络规划和管理的高级管理人才，他们了解电子商务的精髓，他们具有丰富的经验和很强的业务协调与商务决策能力，能够从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势，控制着企业电子商务的发展命脉。
（二）注重教材与课程设置的合理，突出综合性
1、在教材建设方面。电子商务专业的教材建设亟待加强。在教材建设过程中可以充分发挥电子商务教学指导委员会的作用，由他们组织各高校的学科带头人，系统化地集中编写电子商务主干过程的教材和学习指导书，还应引进大量最新的英文原版教材，以拓宽学生的眼界。
2、在教课程设置方面。首先在专业课程设置上建立电子技术模块与商贸、管理应用模块相结合的专业课程两大模块。电子商务技术包括计算机和网络技术，这是电子商务的专业手段；贸易，管理是电子商务专业应用电子技术与商务方式的结合，商贸、管理课程是培养学生的计算机、网络技术和商务技巧的应用能力，这两大模块应当是有机的整体。其次，强调课堂教学与课外教学并重的教学模式。浓缩理论教学，减少课程数量和课时数量，避免教学内容的重复、交叉和盲目延伸。强化实践技能，是对实践技能的培养进一步强化，课时量可以适当增多，尤其是学生的基本从业技能，必需通过课程和实验、实践及校外课堂，将其放到突出的教学地位。
（三）注重师资力量培养，积极开展国内外交流与作用
解决这个问题的途径就是实行校际联合、校企联合，通过“请进来，走出去”的方法推动电子商务国际化人才建设。“请进来”即聘请国内外行业内专家、电子商务企业专家来校讲学，使老师与学生充分了解电子商务的发展趋势和行业动态，弥补课堂理论教学的局限性。“走出去”即通过与国内外行业企业、国内外高校建立稳定的合作关系，一方面积极派遣专业教师参加企业经济活动运转的调研与学习；另一方面派遣专业教师积极参与国内外科研和学术交流，相互借鉴，优势互补，资源共享，探索具有国际背景的高素质的联合培养模式。
（四）注重学生的实验与实践
从调研的数据可以看出拥有电子商务实验室的占73%，而大部分实验都集中在电子商务模拟实验，各高校应从学校的事业经费中，拨出一部分资金专门用于电子商务实验室的软、硬件建设和电子商务平台建设。也可与一些电子商务企业建立长久的合作关系，让学生有机会参与电子商务整个流程，以提高学生的实际动手操作能力。
四、结论
通过本次调查，可以看出不同层次、不同类型的学校对电子商务的建设意见不一，这就造成了用人单位不知如何选用人才。另一方面，学校对用人单位的需求了解甚少，导致供需矛盾，这就要求我国教育部门应当根据不同层次和类型的学校，再根据学校本身的特点，建立一个相对统一的培养标准。
参考文献
1、朱玉春.电子商务建设存在的问题与对策[J].高等农业教育，2006(6).
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5、杨善林，齐从谦，何建民.电子商务概论[m].北京:机械工业出版社，2002.
电子商务的调查问卷篇3
[关键词]旅游网站可用性综合评价
一、引言
知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题,许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。www.133229.Com
二、研究方法和建议
在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。
然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过spss统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：
1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。
2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。
3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。
三、总结
通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。
参考文献:
[1]paulrwilkinson.(2001).informationandcommunicationtechnologiesintourism.annalsoftourismresearch,28(4),1070～107
[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2):30～31
[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001,7:155～159
电子商务的调查问卷篇4
[关键词]电子商务C2C现代物流现状对策
[中图分类号]F713.36[文献标识码]a[文章编号]1009-5349（2013）01-0142-02
引言
网购市场不断扩大，艾瑞咨询最近数据统计显示，2012年中国网络零售市场交易规模已达13205亿元，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额的6.3%。超出2011年0.7个百分点，预计2013年将突破7%。同时在物流配送过程中产生了配送延误、服务态度差、商品质量差、顾客不满意等诸多问题。本文在分析了C2C电子商务物流配送的基础上，以淘宝为例，提出能有效提高物流配送的相关对策和建议。
一、C2C电子商务及现代物流配送概述
C2C商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
现代物流配送（电子商务物流配送）就是信息化、现代化、社会化的物流配送。企业采用网络与计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理方法，按照客户的订货要求，进行分类、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量完成范围限度内的活动，满足用户需求。
二、数据统计分析
2012年上半年C2C购物网站总额达到9170.1亿，占网购总额的92%。其中淘宝用户市场份额占据85%，其次是京东商城占9%。C2C网购中淘宝网占市场份额八成以上。艾瑞资讯分析，我国网购规模增长因素：首先，宽带网名快速增长；其次，网络购物商品服务质量提高，网购环境得到改善；最后，在需求层面上网民消费需求增加，消费支出增加。根据目前艾瑞咨询数据统计预测，未来5～10年C2C电子商务业将迎来新一季的发展。
三、关于德州学院在校本科大学生进行淘宝网购商品种类及满意度的抽样问卷调查
下面是对德州学院在校本科大学生进行的淘宝网购商品种类及满意度的抽样问卷调查数据统计。
本次调查问卷设计400份问卷，收回360份，有效数340份，有效率为85%，受访者男女比例约为7：10。另外通过对部分淘宝网商进行问卷调查，随机发送50份问卷，收回45份，有效问卷40份，有效率80%。
由表1，大学生网购消费者多数购买小体积、轻小商品，而且在淘宝网店销售前十的商品也都是体积小的商品，这就不可避免地决定了C2C电子商务物流配送具有小规模、多格局、大范围、高效率的特点。目前，淘宝网物流公司有：顺丰快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、emS等。错综复杂的关系必然存在服务质量、物流费用、物流配送速度、商品完整性等诸多问题。因而，如何正确认识并解决物流配送过程中存在的问题，对于C2C电子商务业至关重要。
表2根据调查问卷统计得出，对各项因素数据统计的人数、所占有效调查总数的比例，并根据维度评价参考指数对各项影响因素进行评价分类。依据各项因素的影响分类，得出配送时间、物流服务态度、服务性质等各因素对用户选择物流配送方式的影响程度。从中分析企业配送过程中存在的不足，找出解决措施。
统计数据显示分析：①用户对物流配送速度、商品完整性、提供满意服务、快件查询和服务范围的人数超过200，占有效问卷数58%以上；②用户对物流费用、快递员服务态度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用户对物流配送的要求普遍由费用向物流配送质量和服务态度转移；④针对用户对物流配送满意指数调查，物流企业应加强信息标准化建设，加快基础设施建设，提高服务质量才能赢得用户。
四、C2C电子商务物流存在的不足
（一）C2C电子商务物流配送基础设施落后配送效率低、覆盖范围小
总体上我国物流配送基础设施处在落后阶段，导致物流配送费用成本增加，严重影响了物流配送速度和配送服务范围。基础设施缺乏必要的协调性，各种运输方式缺少必要的关联性。物流配送网状覆盖范围由于运输设施的限制得不到扩大。因此，加大配送运输设备的投入，提高配送效率，关系着C2C电子商务系统的协调发展。
（二）C2C电子商务物流配送的信息化、标准化水平低，配送质量低
信息化和标准化物流是发展现代化物流配送的充要条件，现代化物流发展程度以信息化和标准化两个指标来体现。物流配送公司无法对配送商品进行及时跟踪，经常出现商品丢失现象，造成用户无法对快件进行查询，影响配送的可靠性。
（三）C2C电子商务物流配送服务意识差
用户满意度调查分析结果发现，消费者对物流配送的服务态度要求处在逐年上升阶段，目前物流配送体系中服务态度与服务质量都不能满足用户要求。配送商品过程中出现快递员素质低，商品没有直接送到消费者手中导致商品丢失，物流后续服务不到位等直接影响用户心理的现象。
五、C2C电子商务配送问题解决方法
（一）加快C2C电子商务物流基础设施建设，扩大覆盖面
政府应在物流先进技术和设备上加大投资支持，形成企业间的综合运输网，完善仓储配置，统筹规划引导配送中心布局合理化。企业自身应该加大先进设备与技术的资金投入。例如，采用自动识别和条码扫描技术、射频技术和信息交换技术、GpS全球定位系统。科学使用先进设施形成现代化物流仓储、配送和物流信息网络，提高物流配送效率。
（二）大力发展C2C电子商务物流配送信息化和标准化
加快物流标准化和信息化，是促进物流产业健康发展的必要途径。要从物流信息平台和物流管理信息系统两方面着手。企业在政府提供的全国性信息平台的基础上，要加快自身管理信息系统的建立，实现物流仓储、配送工具、包装规格、信息传输、物流作业水平的标准化进程，实现服务效率的快速提高。
（三）增强物流服务理念，树立C2C电子商务物流配送的服务意识
由于物流配送服务水平的问题，经常出现客户投诉现象。针对商品损坏、丢失，送货上门，收件签收迟缓，配送人员态度差等现象，物流配送公司应该加强信息反馈环节，与用户沟通交流，增强用户对物流企业的信任度，并定向培养专业人才，实现以人为本的经营理念，从根源上提升服务意识。
六、结束语
在信息化迅速发展和C2C网购时代的今天，如何实现现代化物流配送，寻找适合C2C电子商务模式发展的物流配送是实现C2C健康发展的“重头戏”。
【参考文献】
[1]孙秋菊.现代物流概念[J].北京：高等教育出版社，2009.
电子商务的调查问卷篇5
[关键词]移动电子商务；可用性；启发式评价
[中图分类号]F713.36[文献标识码]B
一、引言
移动互联网是一种新形式的互联网络，由于它的方便快捷、无所不在的特点，使当今移动网络购物蓬勃发展。智能手机和3G/4G网络的普及推动着移动电子商务市场进入爆发期，2013年第一季度电子商务网站流量中来自智能终端的比例已达到21.02%，其中来自平板电脑的流量比为10.58%，来自智能手机的流量比为10.44%。随着移动电子商务市场份额的逐渐扩大，移动电子商务用户规模接下来有望达到3.52亿人，交易规模可突破2500亿。移动互联网的发展弥补了传统互联网的不足，在移动互联网逐渐走向成熟的过程中，很多传统互联网业务也开始向移动互联网靠拢，推动着移动电子商务的前行，这足以表明移动电子商务的潜力巨大。
二、移动电子商务的可用性内涵
可用性（Usability）是交互式it产品，系统的重要质量指标，起源于20世纪70年代末。可用性就是对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。国际标准化组织1997年在iSo/DiS9241-11标准中定义：可用性是产品在特定环境下为特定用户用于特定用途所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。可用性所指出的指标同样适用于移动电子商务。
一般的可用性概念主要是从用户角度出发，各项指标都应以用户为中心，其各项功能都为用户满意而服务。移动电子商务主要针对特定的移动网上用户，这些用户具有一定的消费期望和浏览目的，与其他传统的用户有一定的区别。移动电子商务的可用性是指移动网站有效、高效提供给顾客满意的交易或电子服务。当越来越多的零售商面临网站优化的挑战时，伴随而来的是移动网络的可用性挑战，不能仅仅依靠传统网站来达到期望的移动设备可用性。
三、移动电子商务网站可用性的度量
对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。
iSo可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务。Jakob-nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南（muG）包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。
结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了mUG指标、nielsen可用性维度、iSo可用性之间的联系。从表1可以看出，mUG指标基本包含了Jakob-nielsen可用性维度和iSo可用性的涵义。
四、移动电子商务可用性的特点
（一）移动电子商务的时刻在线
众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。
（二）移动电子商务的整合
现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。
（三）移动电子商务的大众化
现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。
（四）移动电子商务的游戏化
手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。
（五）移动电子商务的语境意识
也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。
（六）移动电子商务的多样化终端
随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。
近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：
五、移动电子商务可用性研究案例
（一）研究背景
根据《中国互联网热点调查报告》和《2013年移动互联网蓝皮书》的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。
目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。
（二）测试用户的选取
我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。
（三）问卷设计
在启发式评价中，利用“清单”（checklist）进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。
（四）调查结果
在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。
初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。
（五）结果分析和建议
通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。
六、结语
本文采用启发式评价方法，对移动电子商务的可用性进行分析。我们的研究限于能力、时间、成本以及其他资源有限，需要在未来加以改善，但至少可以发现：移动电子商务在快速发展的同时其可用性问题有待提高。另外，本次研究为下一步开展这方面正式的工作做了准备。通过研究我们认识到应该对构建一套完善的移动电子商务可用性评价体系进行深层的研究。
[参考文献]
[1]SpoolJm.“websitusability：adesignersguide.Userinterfaceengineerillgt”.northandover.USa.1997
[2]张洪梅，吴帅，曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].经营与管理，2008：3-9
[3]李箐，赖茂生.信息空间构建相关问题探讨―体验和系统可用性[J].情报理论与实践，2003（1）：8-13
[4]Jakobnielsen，Usabilityengineering.Boston：academicpress，1993：13-20
电子商务的调查问卷篇6
论文关键词：电子商务，C2C，消费者，信任，影响因素
1、引言
近年来，电子商务在中国取得了长足的发展，与国外在线交易多集中在B2C平台不同，中国网民的网购行为多发生在C2C平台。在线交易中，消费者在收到邮寄的商品之前，无法对商品进行直观上的评价。只能通过网络商店提供的商品信息，对商品质量和网店服务进行评价。由于买卖双方存在严重的信息不对称，这就给卖方进行交易欺诈提供了机会。因此，消费者信任在C2C在线交易中起着举足轻重的作用。
对消费者网络信任的影响因素电子商务论文，国内外都有不少的研究。mcKnight[1]提出了信任的二阶段模型，即将信任形成分为介绍阶段和探索阶段：介绍阶段，是指消费者通过一些信息对商家进行初步的了解；探索阶段，即消费者通过浏览商家的网站、与商家进行电话或电子邮件沟通，来对商家作进一步的了解。tan和Sutherland[2]通过整合各学科的研究，提出了一个在电子商务环境下多维度信任模型。他们认为，在电子商务中的信任包括三个方面，分别为：信任倾向、人际信任和制度信任。庞川[3]认为影响消费者网络信任的因素有环境、技术、商业和个人因素。卢锋华[4]在总结以往关于B2C电子商务环境下顾客对网站信任的各项研究的基础上，将顾客对B2C网站初始信任的影响因素概括为三个方面：B2C网站因素、顾客个人因素和网络环境因素。这些研究忽略了对初始信任的影响因素进行层次上的划分，缺乏系统总结。基于此，本文建立了影响C2C电子商务中消费者信任的因素模型，在对问卷调查所得数据总结和分析的基础上，采用李克特五级量表对影响因素的层次进行了划分。并从国家、社会和网络商店层面提出了增强我国C2C电子商务信任的政策建议。
2、模型设计
基于对消费者信任的研究[1-4]，本文将消费者信任产生的影响因素分为：个人信任倾向、顾客对网店的感知、顾客对服务的感知、感知网页质量、第三方认证和它人的影响论文参考文献格式。并以此为基础建立研究模型(如图1)：
图1：研究模型结构示意图
2.1研究假设
（1）对网店的感知
文中对网店感知包括对公司规模和声誉的感知两个方面，将其细化为四个测量问题，做出以下假设：
H1：对公司的感知正向地影响消费者对网店的信任。
（2）对服务的感知
感知服务质量是指顾客在挑选商品的时候,所感受到的产品交付和服务预期实现的程度。通过在购买之前与网络商店的沟通过程，网店对顾客能达到的服务水平就会在顾客心中产生印象,而这种感知服务水平会对买家对网络商店的信任产生直接的影响。因此，有如下假设:
H2：感知服务质量越高,顾客对该网络商店的信任度越高。
（3）感知网页力量
对网页信息质量的测量，采用的是网页设计的美观、信息的可用性、完整性等电子商务论文，并基于以上研究，假设:
H3：感知网页质量越高，消费者对网络商店的信任程度越高。
（4）对第三方保障的信任
第三方保障是指通过具有公信力的第三方对交易主体进行担保，以降低顾客对交易安全的担忧。假设：
H4：对第三方保障的信任程度越高，对网络商店的信任程度越强。
（5）他人信任
作为一种非正式的、自律性的制度机制，声誉反馈系统在在线交易中被广泛采用。大部分用户搜索到目标商品后，除了关注商品本身属性外，还会浏览用户评论等商品相关信息。假设：
H5：他人对网店的评价越高，消费者对网络商店的信任程度越高。
（6）个人信任倾向
文中采用的模型倾向于认为信任是直接影响信任程度的自变量，做出以下假设:
H6：个人的信任倾向越高，对网络商店的信任度也就越高。
2.2样本选取
问卷调查以纸质问卷和电子问卷两种方式同时进行，纸制问卷调查对象以在校的硕士研究生为主，也包括一些在职工作人员，网上调查通过问卷星系统进行。本次调查共发放问卷198份，其中有效问卷147份，有效回收率为74.2%，满足分析要求。有关样本资料的描述性统计详见表1。
项目
人数
百分比（%）
性别
男
92
62.6
女
55
37.4
年龄
20岁及以下
2
1.4
21-25岁
102
69.4
26-30岁
39
26.5
31岁及以上
4
2.7
学历
大专及以下
8
5.4
本科
43
29.3
硕士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年网购经历
没有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
电子商务的调查问卷篇7
［关键词］淘宝网；顾客忠诚；影响因素；提升策略
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.02.033
［中图分类号］F713.36［文献标识码］a［文章编号］1673-0194（2013）02-0069-03
当前，人类社会处于信息时代，企业和用户对电子商务给予了高度的关注，政府也致力于促进电子商务的发展，制定并了《2006－2020年国家信息化发展战略》等行业扶持政策，电子商顾客忠诚务也逐渐成为当代经济发展和科学研究的新的焦点。本文对C2C网站的典型代表“淘宝网”进行实证研究，以期分析C2C电子商务网站顾客忠诚影响因素及提升策略。
1 相关概念界定
电子商务，是以计算机和国际互联网为技术手段从事销售、市场到商业信息管理的全过程，是利用信息技术和互联网络进行商务活动的总称。目前学界普遍认为电子商务可以划分为B2B（企业对企业）模式、B2C（企业对个人）模式和C2C（个人对个人）模式。
电子商务顾客忠诚，综合电子商务顾客忠诚的相关研究，我们将电子商务网站顾客忠诚定义为：顾客对电子商务网站或者是企业提供的在线产品或者服务持偏爱态度，愿意向别人推荐、称赞该网站、经常重复购买并且承诺在未来持续购买该网站产品和服务的行为。
2 电子商务顾客忠诚分析模型的构建
早期的学者一般将电子商务顾客忠诚的影响因子分为行为、意动、认知和情感4个方面分析。后来倾向于分成分为主观和客观，也就是顾客内因和环境外因2个方面。Gremler和Brown（1996）将顾客忠诚细化为行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚3个因素。
综合前人的理论和实证研究成果，本文从顾客体验的角度对顾客忠诚的影响因素进行了调查分析，结果认为影响电子商务网站顾客忠诚的因素主要可分为：时间因素、服务因素及网站设计技术因素。
2．1 时间因素
电子商务开辟了7天24小时的全方位服务，在时间上较传统行业有很大的优势，是影响顾客购买行为和忠诚度的重要因素。主要表现在：网站的浏览速度、信息搜寻速度、回复信息的及时程度，网站发货速度、顾客收到货物的等待时间等因素与顾客忠诚呈正向影响，时间越快速，顾客的忠诚度越高。另外，客户服务解决效率也是影响时间因素的主要原因，企业要对顾客的网上购买行为尽快作出答复。进行直接沟通的越及时，顾客满意度越高。
2．2 服务因素
服务因素在这里不仅包括商家的服务态度，还表现在商品的质量、价格、商品信息是否真实详细等。主要表现在：供货到位、及时；提供个性化服务；商品价格合理；信息详细真实；商品质量有保障等。服务越好，顾客忠诚度越高。
2．3 网站设计技术因素
网站设计技术包括网站设计美观程度、搜索便捷度、网站购物流程的实用性、社区论坛粘性、登录速度以及顾客信息的保密性等。具体表现在：网站设计美观；搜索便捷度；交易流程简单易用；个人信息安全和支付信息的安全等几个方面。
2．4 电子商务顾客忠诚的分析框架
综合上述论述，本文设计电子商务顾客忠诚的主要驱动因素为：时间因素、服务因素和网站技术3个方面。通过文献研究和调查分析，本文认为时间因素主要包括在网站寻找合意买家的时间、熟悉网站流程时间、等待与商家进行沟通时间、商家送货时间、页面载入速度5个方面。服务因素分为5小类：供货到位、商品价格合理、商品信息详细、商品描述与商品质量吻合、商家交流时的态度。网站技术主要涉及个人信息安全、个人支付安全和交易安全等。详细设计如表1。
3 基于淘宝网的顾客忠诚实证分析
3．1 问卷设计与实施
艾瑞咨询研究表明2012年C2C市场格局稳定，2012年第二季度数据显示：淘宝网占94．96％，稳居第一，拍拍网次之，占比5．03％。文章选用淘宝网进行实证研究具有较强的代表性。研究采用问卷调查的方式进行，以表1的分析模型和指标设计形成调查问卷，通过调查进行数据分析和结论总结。调查问卷共3个变量，14个问题项，问卷设计借鉴了前人和研究和访谈结论。调查对象为淘宝的网购顾客，通过问卷调查和电子邮件调查方式进行，一共发放问卷180份，回收问卷126份，其中有效样本数为118份，有效回收率是65．5％，无效问卷是填写不完整或有明显错误。
3．2 问卷分析
3．2．1 样本的描述性分析
本次调查有效问卷为118份，统计情况如表2，参与调查的男性50人，占42．4％，女性68人，占57．6％；年龄方面，18岁以下的占10．2％，18～24岁占38．1％，其次是25～30岁占比为25．4％，总人数30人；从受教育程度来看高中文化以下10人，占比8．5％，高中－大专文化37人，占比31．4％，本科41人，占比34．％，硕士以上30人，占比25．4％，比例情况基本符合我国网购人员结构，具有较好的代表性。
3．2．2 问卷调查的主要结论
（1）服饰、家电类商品为网购顾客偏好产品，较畅销。
图1为顾客在淘宝网络的购买产品偏好的数据统计，a类表示虚拟产品（手机冲值卡，游戏币等）、B类表示数码、家电产品、C类代表护肤、服饰产品等、D类代表书籍及其他品类。数据显示：喜好B类数码、家电产品和C类护肤、服饰产品的人数，占调查人素比例分别为29．7％和32．2％，共计占总人数的61．9％，说明数码、家电、护肤和服饰类产品为淘宝网畅销产品。
（2）网民对网站服务要求高。
网民对于电子商务网站服务的期待较高、要求高。
图2数据表明，顾客对于产品丰富程度、送货的及时性、付款方式的灵活性和购买流程是否简单易4大主要因素的选择较为均衡，分别为27人、31人、29人和31人，说明网购顾客对这4大因素的关注程度相当，4因素均为影响顾客忠诚的重要因素。
（3）顾客对商品质量、服务态度、商品信息披露等服务满意度不高。
调查数据显示：顾客对商品质量、服务态度、商品信息披露等项给予5分的分别为17人、18人、23人，见图3，占总人数118人的14．4％、15．3％、19．5％，比例较低，说明网购用户对上述服务整体满意度不高，这跟我国电子商务发展历史短、尚不成熟有关。
（4）商品价格满意度低于预期
图3数据显示，网购顾客对于商品价格的满意度不高，对商品价格非常满意的有32人，占总人数的27．1％，比较满意的为20人，占比16．9％，比较满意以上的人数占比为44％，比例较低。原因在于，网购商品在价格上虽有一定程度的降低，但物流费用较高，综合而言优势不明显，而且，网购商品质量风险更高，因此价格的满意度低于预期。
（5）网购的便捷性和节约时间得到顾客的肯定。
图4数据显示：对网站页面接入速度、网站流程、商家送货时间、等待时间以及寻找卖家的时间给分在4分以上表示满意的人数分别为：13人、45人、84人、76人、89人，占总人数的比例分别为：11％、38．1％、71．2％、64．4％、75．5％。总体而言满意度较高。说明网络购物在节约时间和提供方便等功能上得到了顾客的认可。对网站接入速度的满意度为35．8％，相对较低，应成为电子商务网站重点改进的要素。
（6）顾客对网购的安全性认识分歧较大，网站安全建设有待加强。
图5数据显示：顾客对于网站保护个人信息安全、支付安全、购买程序的安全性、订单的有效性等指标的认识分歧较大。从不满意到非常满意的各个分数段的选择比较均衡，认识各不一致。我们认为，主要原因是网购的安全建设缺乏统一的标准，顾客对于网络安全的知识水平和认知程度不平衡。如，支付宝提高了网络支付的安全性，但不熟悉电脑操作的用户则认为复杂了交易流程，反而不满意。
4 对提升电子商务企业顾客忠诚的建议
根据理论及实证研究结论，本文尝试提出提升C2C电子商务网站顾客忠诚建议如下。
4．1 丰富产品种类、为顾客提供个性化产品
产品因素是电子商务的关键。电子商务企业可以通过丰富产品的种类、提供“一站式”服务，来为顾客提供良好的购物体验。同时，加强产品的个性化，通过网络的互动性和便捷性让顾客参与到产品的设计中来，为顾客提供自己个性化产品能够有效提高网购商品的竞争力。
4．2 完善产品服务、简化购物流程、提升服务质量
建立科学的服务管理体制，企业可以在网站设计中加入消费者心理行为分析模型，使网站能够根据消费者的特点推荐商品。提供安全、灵活的支付手段，给用户购买提供方便。简化购物流程，缩短顾客对网站流程的学习时间，提供简洁有效的服务，提升顾客的购物体验。提供多种送货方式，加强对物流公司的选择和监控，提高物流效率，提升服务质量，对顾客而言，物流公司的服务直接关系到顾客对网站的信任程度。
4．3 确保商品质量、完善商品信息体系
调查数据显示，商品质量难以得到保证是顾客对网络购物有所犹豫的主要原因。部分商家在信息的时候提供的数据和照片不真实，购买的商品与描述的商品质量不一致，这种欺骗行为导致了顾客的离去。而的商品信息不详细，使顾客对产品认识不够全面，也使得顾客对商品持观望态度。因此，完善商品信息体系，对信息的真实性和详细性作出明确要求；对产品质量进行监督，建立质量信用档案等措施对提高顾客忠诚有着非常重要的作用。
4．4 努力降低成本，科学制订价格、增强网购商品价格优势
本文数据显示目前顾客对商品价格的满意程度低于预期。电子商务企业需要千方百计降低商品的成本，降低产品价格，真正给顾客以实惠，这样才能打动顾客，提升顾客忠诚。顾客感知的商品价值是由顾客对于产品的心理预期与产品质量共同作用形成的。因此，通过引导顾客的心理预期，提高产品的附加价值来提高顾客对于价格的满意度也是可行之道。如：利用舆论和广告宣传来引导顾客对于价格的心理预期，通过促销、让利、附送赠品等形式不仅可以扩大销量而且可以提升顾客满意，从而导致顾客忠诚。
4．5 改进网购流程、提升网站技术、节约顾客时间
电子商务能够节约顾客时间的特点已经得到了顾客的肯定，是顾客选择电子商务的重要影响因素。电子商务网站应该对顾客反映进行深入的调查研究，对网络购物流程进行深入改进，使之更简洁、实用，提高交易效率。同时，网站应该提升网站设计技术，加快网站和网页的反应速度，为顾客节约时间不仅在时间上获得顾客的好感，而且给顾客以良好的购物体验。
4．6 加强安全技术建设，促进电子商务法律规范体系建设
电子商务安全是顾客关注的焦点，电子商务网站首先应加强网站安全技术的建设，从技术上保证网络购物的信息、资金和交易的安全。但是，技术不能解决所有的问题，我们还需要倡导政府立法，通过构建完备的电子商务法律体系来维护电子商务交易的秩序。
5 结语
电子商务顾客忠诚是电子商务得以良性发展的重要保证，本文研究结论显示，服务、时间便捷度和网站技术是顾客忠诚的重要影响因素，电子商务企业需要全面关注顾客体验，简化购物流程，加强安全保障才能留住顾客。电子商务正飞速发展，相信在更多学者研究的指导下，在电子商务企业的实践努力下，中国电子商务一定会越来越成熟、越来越繁荣。
主要参考文献
［1］唐文源．电子商务顾客忠诚研究述评［C］．湖南省市场营销学会2008年年会论文集，2008．
［2］唐文源．电子商务网站顾客忠诚驱动模型设计［J］．科学时代，2009（6）．
［3］唐文源，李频宇．基于心理契约理论的电子商务课堂教学效果提升策略探讨［J］．中国管理信息化，2012（11）．
电子商务的调查问卷篇8
[关键词]B2C电子商务顾客信任卖方因素
因子分析
[分类号]F724.6
1 引言
2010年中国互联网络信息中心《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出，网络购物用户数量快速增长，显示出国内电子商务市场具有强劲发展势头。B2C模式呈电子商务主流化模式发展，网络交易对安全保障和用户体验的关注度加强，因此深入探时B2C这种电子商务模式具有迫切和实际意义。
到现在为止，无论是在国内还是在国外，在线收入与线下相比仍然显得有限。人们不采用网络购物是因为对网络环境不信任；而放弃网络购物的价格优惠和方便快捷是因为在部分人心目中，这些仍不能弥补网络购物所带来的风险；缺乏信任是影响顾客网络购物意愿的主要阻碍和影响因素。信任是不确定环境中一个必然面临的问题。也是影响人们行为意愿的重要因素。网络交易的开放性和匿名性大大增加了买卖双方发生机会主义行为的可能性，而风险也随之增大，因此需要对影响信任建立的因素加以总结，这对理论和实践的发展都有重要意义。而时下B2C模式发展迅猛，对其信任问题加以研究探讨的必要性日益增强。
虽然国内外研究人员对影响B2C电子商务顾客信任的因素进行过―些研究，但是以我国实际情况为出发点，对卖方因素进行的解释性实证研究较少。影响消费者信任的因素类别很多，如买方自身因素、环境因素、卖方因素等，国内已有一些对于这几大类因素的整体性、宏观性研究，但对某一类如卖方因素的具体研究很少。因此，具有侧重点地研究和探讨国内对B2C电子商务中影响信任建立的卖方因素，对于B2C电子商务企业制定管理和营销策略，可以起到参考和借鉴作用。
2 信任影响因素
2.1 理论概述
在种种对信任的定义中，mayer等人的定义被比较多的学者所接受，并被引入到对电子商务中信任的理解上来。他认为信任是一方宁愿放弃对另一方的监视和操控能力，而使自身处于弱点显露、利益可能受到另一方危害的状况，也是一种认为另一方不会利用自身弱点的信心。在电子商务中，顾客信任分为对于网络媒介的信任和对交易对象的信任。在B2C模式下，网络媒介即企业的购物网站或交易平台；交易对象即电子商务企业本身。因此B2C电子商务的顾客信任就是对电子商务企业的信任和对其交易平台或者购物网站的信任。
国内对B2C电子商务的研究现阶段以定性研究和案例研究为主。国内学者张琳在B2C电子商务模型研究中把影响电子商务信任的所有因素分为四大类，分别是企业因素、网站因素、消费者因素和电子商务环境因素。于建红、鲁耀斌在建立B2C电子商务信任评价指标体系时，把信任前因分为五大类因素，分别是与网站相关的因素、与消费者相关的因素、与交易相关的因素、与第三方相关的因素、与环境相关的因素。王守中在建立B2C电子商务信任研究模型时，把信任研究分为两大部分，其一是对电子商务环境的信任研究，这是基于宏观信任的整体研究；另一部分是初始信任研究，是基于微观信任的个体研究。
2.2
影响顾客信任的卖方因素
本文着重研究B2C模式下影响消费者信任的卖方因素，对涉及的卖方因素进行概括整理。探讨各种属于卖方范畴的影响因素对信任的作用。卖方因素是电子商务企业及其网络交易平台可促进或阻碍消费者信任产生的所有特征。结合国内外电子商务的研究成果。本文把影响信任的卖方因素归类为四方面：企业自身因素、企业网靖设计、网站安全和共享以及产品采购方式。
B2C电子商务中消费者是通过网络与在线企业进行交易获取产品或服务，因此在线企业的一些特性对于消费者信任会产生影响，这与线下消费者信任与企业自身特征的关系是相似的。企业的这些特征包括企业声誉品牌、企业承诺履行情况、企业产品质量评价、企业产品展示。
在B2C网络交易中，与客户直接接触的往往不是公司的销售人员，而是公司网站，因此购物网站的设计对企业网络销售和客户信任形成也会产生一定影响，购物网站设计因素主要包括网站易用性、网站界面合理性和网站产品丰富性。技术是网站品质的重要体现，技术不可靠就容易使客户流失，信任关系消失。高级的电子商务技术和安全解决方案往往比较昂贵，对小站点来说是不容易应用的-另外，网站品质也体现了企业开展电子商务的管理理念，比如交易流程设计等。网站品质高的企业的管理思想和管理模式也更为合理高效，设计的交易流程能极大地为客户提供方便，加强客户的信任感知。
网站的安全和信息共享是影响信任的要素，包括第三方认证、网站声誉评价、社区信息共享。正是通过这些，消费者才能对商家的能力、正直和善意进行判断，从而确定在网站购物的安全性和各种保障。
B2C模式下，消费者进行购物时的产品采购方式也是影响消费者信任的重要因素，主要包括产品支付方式和产品配送方式。电子商务兴起初期，人们比较信任货到付款方式，到现今新的网上支付和配送方式不断渗入，并在一定程度上为人们所接受，但是各种方式被人们接受的程度还是有所差异，因此B2C电子商务企业提供丰富的可供选择的采购方式，有利于人们选择信任的方式进行支付和接收产品。
根据以上分析，这4种来源于卖方的主要因素会对消费者信任产生影响，从而影响未来重复购物行为的发生。通过构建在B2C模式下影响顾客信任的卖方因素理论模型，可以对其进行实证分析。如图1所示：
3 调查方法及样本构成
3.1 调查目的和问卷设计
本文的调查目的在于找出影响消费者信任的卖方因素，以及在此基础上指出这些因素对于消费者信任影响的强弱程度，即分析出卖方因素中影响消费者信任的主要因素。因此本文运用因子分析方法，使用SpSS软件做主成分分析。
问卷由两部分组成，第一部分是关于被访者性别、年龄、学历等基本信息的选项，第二部分是关于各因素对B2C电子商务信任的影响调查，要求问卷填写者根据自身在经常关注的某B2C网站(如各种企业购物网站以及淘宝商城、卓越网、当当网、2688、ebay易趣、京东商城、新蛋网的企业商铺等)购物的经历和感受，就问题陈述与自身感觉相符合的程度进行评分。是问卷的主体部分。调查问卷采用的是5点Likert调查表：“1”表示完全不同意、“2”表示不同意、“3”表示不一定、“4”表示同意、“5”表示完全同意。
3.2 数据收集
本次数据收集采用向部分学生和已工作青年通过网下和网上两种方式进行问卷调查的方式。中国互联
网络信息中心2010年7月的《第26次中国互联-网络发展状况统计报告》显示，虽然网民年龄结构继续向成熟化发展，但仍主要集中在1039岁群体，学生群体在整体网民中的所占比例仍远远高于其他群体，接近1／3的网民为学生。因此。调查对象具有代表性。发放问卷共200份，回收问卷135份，去除无效问卷7份，总共有效问卷为128份，有效问卷回收率为64％。其中7份无效问卷分别为：表格填写不完整5份，选项无变化2份。有效问卷的总体描述性统计情况如表1所示：
从被调查者基本信息统计情况显示，高教育程度的消费者较容易接受并采用网络购物；从统计结果中可发现，进行过网上购物的消费者占总被调查人数的88.3％，说明在我国，网络购物已经越来越普及，并为很大一部分的消费者所接受。
4 数据分析和结果讨论
4.1 数据检验
因子分析需要计算出总体因子的信度值，本研究采用Cronbach’salpha系数作为检验标准，用来观察问卷中各个项目的内部一致性，a系数介于0-l之间。一般而言，a系数大于0.65就可以接受，大于0.7则说明量表的稳定性很好，大于0.8说明量表的稳定性相当好。如表2所示：
该量表的Cronbaeh’8alpha系数为0.919，说明量表的信度相当高。效度检验采用探索性因子分析方法，结果显示各测量变量的共同度均在0.6左右，因此本问卷的构建效度可接受。
4.2 基于卖方各因素对消费者信任的影响分析
本文使用SpSS17.0提供的因子分析法对12个影响因素析取主成分。Bartlet球形检验结果为0.0(30，Kmo值为0.806。如表3所示：
从表3的特征值可以看出，第一个因子的特征值入=4.839，占总方差的40.329％，基于特征根大于l的标准截取数据。FaCtoR过程提取了前4个因子，而4个因子的特征值共占去方差的72.317％。即本问卷的各个影响因素较好地被4个因子所解释，累积贡献率达到72.317％，前4个因子对大多数数据给出了充分的解释，显示了原始数据的足够信息。
表4是初始因子负荷矩阵，通过此系数矩阵可以用原变量写出因子表达式，便于了解因子的含义。但是表中有几个因子在某些原变量上的载荷值相差不大，因此较难解释它们的含义。因此。需要进行因子旋转以便更好地了解它们的含义。用最大方差法进行因子旋转的结果如表5所示：
从表5可看出，小于0.1的系数不显示，并按大小排序。转轴后的因子系数差异较大，较容易解释它们的含义。Fl主要由BBS社区信息共享、第三方认证、网站评价声誉构成，反映的是B2C网站安全与共享因素。F2中系数绝对值大的主要有：企业承诺履行、企业产品质量评价、企业产品展示和企业声誉品牌，这4个变量主要概括反映的是B2C企业自身因素。乃主要由网站界面合理性、网站易用性和网站产品丰富性这三个变量确定，反映了B2C企业网站设计因素。F4主要由产品配送方式和产品支付方式构成。反映的是产品采购方式因素。从F1到F4，贡献率分别为40.329％、11.826％、11.343％、8.819％。根据公因子对总方差的解释程度递减规律，从每一个公因子的贡献率可以得出从Fl到F4的重要性程度是递减的。也就是说网站安全与共享因素在影响消费者信任的卖方因素中最为重要，其次是企业自身因素。再次是购物网站设计，最后是产品采购方式因素。
从表5还可看出，每一个公因子中的各变量显著程度也不同。BBS社区信息共享和第三方认证在反映B2C网站安全和共享因素的公因子F1中都很重要，其次是网站评价声誉。企业产品质量评价情况在反映B2C企业自身因素的公因子心中显得最为重要，其次是企业承诺履行、企业声誉品牌、企业产品展示。网站易用性在反映B2C购物网站设计因素的公因子乃中最为重要，其次是网站产品丰富性和网站界面合理性。在反映产品采购方式因素的公因子F4中，产品支付方式比产品配送方式稍显重要。
5 研究结论和建议
企业自身因素、购物网站设计因素，产品采购方式、网站安全和共享这4类基于卖方的因素共同影响消费者对B2C电子商务的信任。从主成分分析结果看，网站安全和共享是第一大类因素。其中BBs社区信息共享最为重要，如果卖方在企业购物网站上建立可供讨论和反馈信息的虚拟社区，可以方便顾客在社区平台上交流各种购物经验，同时顾客的言论和评价也可以对商家的产品和服务起到监督作用。让顾客相互之间自由交换信息能够有效降低信息不对称的程度，使得顾客获得更多企业和产品相关信息。通过其他用户的使用经历，社区成员也可以从中获得推荐，从而促进顾客信任的建立。另外，卖方应着力于得到足够权威可靠的第三方认证和保障，使得自身的产品和服务更为顾客所信赖。当顾客与新的卖方进行交易时，如果有第三方机构的认证，不仅可以减少消费者的不确定感。增加安全感，而且顾客能从第三方提供的审计认证、标记认证和技术保证中获得系统信任感和技术信任感，进而影响顾客感知到的商家的可信任程度。其次，B2C电子商务企业也应该注重自身网站的良好评价和声誉的建立。网站声誉评价体系是一种反映网站长期业务表现的评价体系，能够给消费者挑选网站进行购物时提供参考和借鉴，也能够增进信任程度。
企业自身因素是影响B2C顾客信任的第二大类因素。这表明顾客在网上购物时更为关注购物网站所代表的企业的各种特性，企业形象良好的商家更容易获得顾客的信任。企业产品质量评价情况在反映企业自身因素的各因素中显得最为重要，因此企业在生产经营管理中，应该注重产品的质量保证，使得自身所有产品在外界拥有一个良好的质量评价。在实际交易过程中，企业承诺履行情况中的售后服务是产品销售后对质量的重要保障，如投诉举报流程、退换货流程、退换货政策等都会对顾客信任产生影响，且承诺履行情况也会影响整个企业的声誉，因此企业还应该关注自身承诺履行的实现程度。企业在自身各方面都做得出色，企业的信誉就能得到提高，品牌也更有影响力。在产品展示时，应该采用详细的文字参数、图片信息、甚至动态视频等多种方式相结合，使得消费者对产品外观和特性有一个接近真实的体验，对产品各种信息参数也有细致的了解，从而更易获得顾客的信任。
购物网站设计是影响B2C顾客信任的第三类因素。其中网站易用性最为消费者所关注，卖方应该注重购物网站的搜索和导航设计的易用性。网站搜索功能越完善，通过网站搜索顾客越容易找到自己所要关注的产品信息，会给顾客留下可信的印象。通过网站的导航顾客可以认识此网站是否能够满足需要，导航设计方便易用可以保证潜在客户能够容易地在网页和网站网页内的项目之间转换，可以给顾客传递网站便捷性、一致性的可信任特征。其次，设计简单、清晰、易于使用的电子商务网站，可以节约搜索时间，增强网络搜索的清晰感，从而增加信任。同时，卖方可提供丰富的产品种类，这样可以达到产品销售时的附带效果和规模效应，也更易建立顾客忠诚度。网站版面设计和风格通常给潜在顾客留下第一印象，网站主要的设计图案和版面色调影响网站的可信任性，人们更愿意在界面美观、舒适友好、条目清晰的网站享受购物的乐趣，因此卖方在建设销售网站时，应尽可能使界面设计得合理且美观。
电子商务的调查问卷篇9
(1)商业模式。商业模式是企业电子商务的发展和战略实施的必要环节,而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现,要防止制度的不配套、不协调,更要避免背离战略的制度出现。(2)资本运作。企业新的运营方式需要投入大量的资金,用于电子商务运营的日常支出,如员工薪资、固定费用、广告费用支出等。资本运作能力是指企业融入外部资本用来发展自己的能力,把资本运作作为一成功要素分析是因为电子商务运营前期需要大量的资金投入,资金问题一直困扰电子商务企业发展的一大问题。(3)人才保障。“麦肯锡7S模型”中包含员工与技能两项软件要素,即企业的发展与战略实施需要合适的员工去实施,员工应具备相应的技能。本研究研究时把员工与技能合并为一个要素,即人才要素,是因为近年来我国电子商务从业人员人才缺口在持续走高,电子商务人才需求不足已成为企业发展的一大瓶颈。(4)社会环境。社会环境,也称为环境因素,是指那些与中小企业的电子商务实施没有直接关系,但在一定程度上会影响其运行及效果的因素,如政策、法律、安全、基础设施、信贷资金、物流等等。这些外部因素经许多研究人员验证是符合中国国情的。(5)电子商务成功转型能力。电子商务成功转型能力,本文用相关评价指标来代替。目前,国内外学者对电子商务成功的评价指标作了一定的研究。marisG认为电子商务的成功可以从以下几个方面衡量:市场占有率、生产率和竞争力以及资金回报率。考虑到电子商务行业的特殊性以及业界的公认做法,本研究在确立企业成功电子商务转型的界定标准时,把企业的经营业绩包含销售增长率、利润增长率、资金回报率作为主要指标。
2实证分析
2.1数据收集本研究从2010年下半年开始,课题组与苏州市电子商务协会一起对苏州大市范围的传统中小企业进行问卷调查,部分较大的企业进行实地访谈加问卷调查,其它企业则通过电话、e-mail进行问卷调查,调查对象主要为中小企业的管理层和技术人员。本次调查共发放问卷400份,回收问卷308份,有效问卷为297份,占整体回应率的74.2%。样本基本反映了目前苏州市传统中小企业的特征。2.2数据分析笔者对回收的有效问卷数据采用进行分析,主要分析方法包括通过信度分析、相关性分析、回归分析和方差分析。(1)信度与效度分析。根据SpSS17.0软件统计结果显示Cronbach’sα系数的值为0.743,可信度较高,据此可以断定6个自变量全部可以采信。效度分析则采用因子分析方法,首先做了Kmo和巴特利特球度检验,结果表明Kmo值为0.712,显着性概率为零。因此,原始数据适合做因子分析。(2)相关性分析。本文使用皮尔森相关系数(pearsoncorrelationcoefficient)做相关性分析,SpSS17.0软件分析结果如表1所示。由表1可知,所有的变量具显着性(p<0.1)和在同一方向。所有的变量间相关关系较弱(小于0.5),所以可以使用回归分析方法来对假设进行验证。(3)回归分析。将管理层态度、企业战略、商业模式、资本运作、人才保障、社会环境6个因素与中小企业电子商务经营绩效进行回归分析,建立以下多元回归模型:Y=0.424+0.293m+0.103C+0.079B+0.264F+0.14p+0.052S,式中Y:电子商务成功转型(经营绩效);m:管理层态度;C:企业战略;B:商业模式;F:资本运作;p:人才保障;S:社会环境。模型拟合指数如表2所示,偏回归系数如表3所示。该结果表示,6个因素可解释传统中小企业电子商务转型40.4%的变化,显着性概率p<0.001,模型回归具有统计意义。各要素的ViF值均小于3,表明不存在多重共线性问题。分析结果显示:影响传统中小企业电子商务转型的因素从大到小依此为管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境。其中最重要的三个要素为:管理层态度、资本运作、人才保障。
3中小企业转型电子商务模式建议
管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境这六大要素协同作用,共同促成传统中小企业成功电子商务转型。(1)研究结果显示,目前影响中小企业电子商务成功转型最重要的三个因素为管理层态度、资本运作、人才保障。从本次调研可以看出,企业管理层对电子商务战略的重视程度直接影响着电子商务的成功转型,而管理层的态度又受资金投入、人才保障等因素的影响;资本运作也影响着电子商务成功转型,是因为企业经营业绩的提升与企业的广告费支出、人员薪资支出等是分不开的。(2)企业战略与商业模式目前对中小企业电子商务成功转型影响不大,这一点是有别于纯电子商务企业,其主要原因在于目前传统中小企业电子商务规模普遍不大,实施电子商务主要目的是传统营销方式的升级转型,在电子商务发展初期对企业发展定位、创新等因素要求还不高。(3)社会环境因素对中小企业电子商务成功转型影响程度最大,究其原因在于近年来由于我国电子商务的大力发展,法律、政策、支付、物流配送、网络安全等社会环境较以前大为改善。需要指出的是,由于电子商务地区发展差异,本研究是基于苏州地区的统计结果,上述因素可能会在不同地区有不同的影响;同时,由于企业自身条件和所面临的市场都处在不断变化的过程中,因此,在电子商务的不同发展阶段,其关键成功因素的侧重点应作相应调整。
电子商务的调查问卷篇10
关键词：社交网络；微信营销；行为特征；问卷调查
中图分类号：F274文献识别码：a文章编号：1001-828X（2016）028-000-03
随着互联网技术的迅速发展，电子商务市场逐渐成熟规范，近年来，我国网络购物市场份额和交易规模也呈爆发式增长，网络购物的增长则是电子商务市场主要增长因素，而网络购物下的社交购物给电子商务市场所贡献的增长数据也是不容忽视的。随着市场竞争的白热化，消费者的需求也呈现出多样化和个性化的发展，消费者的购买行为直接关系到微商和企业的根本利益。这就要求商家必须全面深入的了解消费者的购买行为特点及其规律，开展相应的营销活动，这对微商的长远发展有重大意义。
一、数据来源和描述性分析
（一）数据来源
本次调查采用的是问卷调查法。采用随机抽样，于2016年7月-2016年8月开展调查。主要通过社交软件（如微信、QQ）、论坛和在线问卷平台投放电子问卷，并在商业区发放纸质问卷。调研期间回收问卷共计1100份，剔除无效问卷50份，最终有效问卷1050份，有效问卷率为95.5%。
（二）描述性分析
本次调查数据显示：有效调查问卷对象中，女性537人，占样本总数的51.1%；男性513人，占样本总数的48.9%。年龄分布分别是，90后有374人，占样本的35.6%；80后岁有368人，占样本35.1%；70后有308人，占样本29.3%。经济状况调查中，收入2000元以下的有153人，占样本14.6%；2000-4000的有321人，占样本总数的30.6%；4000-6000的有452人，占样本总数43%；6000以上的有120人，占样本总数11.8%。
二、基于微信平台的消费者社交购物特征
根据收集的问卷调查数据，运用spss18.0和microsoftexcel进行频数频率分析，实证总结消费者的社交购物行为特征，单项选择题运用频数频率分析和交叉分析，多项选择题运用SpSS18.0的多重响应频率分析。
（一）消费者社交购物现象普遍
如图1所示在调查的1050份有效问卷中，有736人确定在最近半年内进行过微信购物，占样本总人数的70%，有314人调查期间没有进行过微信购物的，占样本总人数的30%。整体看来消费者社交购物频率相对较高，说明社交购物在消费者看来也是一种必不可少的社交购物方式。
（二）社交购物消费群体年轻化
如表1所示，在调查期间有过微信购物的样本中，随着年龄层的减少，年轻群体中微信购物次数多的所占的比例更大。例如80后消费者在微信上购物1-3次所占比例（18.8%）比70后所占比例（9.2%）多，90后消费者在微信上购物1-3次所占比例（15.8%）也比70后所占比例（9.2%）多，并且90后，80后消费者消费人数合计占样本总体的81.7%，可以说，在微信上购物的主体是80，90后。
（三）社交购物中电子产品类不受消费者青睐
如表2所示，在社交购物中，消费者更倾向于购买虚拟用品，服装，食品，日用品等，其中虚拟用品占比最多，达到32.5%，生活用品，食品，护肤品也各达到15.5%，16.8%，18.9%。调查结果表明，消费者在微信购买中更倾向于价格适中，种类繁多，实用性强的生活需求类产品，对于一些价格昂贵的化妆品类持观望态度，对难以辨别真假的电子类产品的非生活需求类产品购买得较少。
（四）购买来源倾向平台微商
调查结果如表3所示，在调查期间有微信购物的样本中，消费者更倾向于微信公众号的社交购物，所占比例达到43.2%，微信朋友圈购物比例也达到33.6%。调查结果可以看出，消费者微信购物对于公众号的倾向性较高。
（五）注重品牌和产品口碑
各大电商平台都少不了假货风波，假货横行的互联网时代，消费者更看重商品的品牌和商品的质量，消费者因此形成自己特殊的品牌偏好。另外，调查结果显示，价格和服务也是影响消费者购买行为的重要因素。
（六）海外代购成社交购物新宠儿
在调查期间有微信购物的736个样本中，对于同样一件进口商品的购买，消费者选择自己朋友圈的海外代购，而不是直接在电商平台购买。例如，国内食品安全问题，导致很多消费者选择进口奶粉，这时候最能信得过的就是自己朋友圈里熟悉的朋友们。
（七）易被促销吸引而消费
在调查样本中，消费者因为微商的促销活动而引起的消费冲动的比例占到80.7%；而在调查期间因为微商的促销活动而消费的消费者比例占62%。社交购物不同于传统的网络购物是由内在消费需求引起的，社交购物由外在社交行为引起消费需求，所以社交行为显得尤为重要，商家为促进消费，从而开展各式活动吸引消费者。
（八）受卖家针对性的引导，容易失去自己对商品的判断力
根据调查，消费者因为卖家特定的微信推送（商品质量的检测，明星同款等）而消费的比例为55%，结合上一点的调查结果，可以得出，微信消费者容易受卖家专门渠道的引导，看不到商品的局限性。
（九）消费者对商品的传播度具有一定的影响力
在调查消费者对某一商品满意时，消费者会通过微信的群，朋友圈功能分享出去。当有朋友接受你的推荐时为有用的分享，能看到你分享的信息都是潜在分享，表示有朋友接受推荐的有用分享占27.7%，但不论是有用分享还是潜在分享，都对商品的传播有影响，但一个是直接影响，另一个是间接影响。
（十）社交购物趋向理性化
传统电子商务平台所带来的“618”“双十一”“双十二”大促销，带动社交网络购物狂欢，但今年以来，社交网络购物狂欢节热度不比往年；不仅如此，微商刚出现时的火爆场面也在消费者的理性下回归冷静，占总人数的75.8%的调查对象表示自己要买的东西会等到优惠日再买，24.2%的消费者表示无所谓优惠日，该买的时候就买，这与微商平台日臻完善也有很大关系。
三、基于消费者社交购物行为的微信营销策略
1.注重互动沟通，发挥社交网络最大优势
据上文调查，消费者社交购物的现象普遍，此类现象不仅预示社交购物网络的爆发，更提醒商家应该充分利用社交网络营销的生命周期的快速成长阶段，发展自己或者企业的社交网络，从而为企业带来巨大的商业价值。另外，由于形式和技术的限制，仅仅基于社交平台的营销能够发挥的空间已经很小，无论是@好友，还是在社交游戏中植入广告，这些方式带给消费者的新鲜感正在迅速退去，未来的趋势是商家将社交网络上的营销与线下的营销活动打通，形成一整套跨越线上线下的整合营销方案。同时，将社交网络媒体与电子邮件、网站、广告等传统营销工具进行有机整合，互为提供有益补充。
2.发展社群经济，有针对性地发展顾客
根据调查，年龄和性别是微信购物的重要因素，并且社交购物群体年轻化，微信购物这两个明显的特点可以给商家一个很好的提示，商家此时需要做的就是精准地划分顾客群体，充分利用微信的群功能，通过建立购物社群来发展顾客，顾客根据自己的需要进群，这样也能找到适合自己的商品。群主的有效互动决定着消费者对商品的印象，进而决定着消费者是否愿意为你发展分享渠道。
3.避免售卖大件电子产品
据调查，消费者对于电子产品类的大宗商品更倾向于在天猫，京东等传统电商平台购买，因为他们觉得这样更有保障。归根结底，是要提高客户对微信购买电子产品的信任感，信任感第一可从商家出发，商家采用线上线下相结合的销售方式，实体店的存在给顾客一个安心的保障，而线上的推广销售也给商家带来更丰厚利润；另外，过硬的产品质量提高用户体验，使得用户乐于对自己有需要的朋友推荐，信任感就得以提高，销量也随之提高。此外，在无法提高客户对微信购买电子产品的信任感时，对于此类产品，卖家可针对性放弃，选择海外代购等商品作为商店主要商品。
4.由个人微商向平台微商转移
由上述调查特征第四点可知比起个人朋友圈的推广，消费者更信赖平台微商的推广。商家此时要做的就是把自己个人朋友圈的营销方式转化为平台微商，这样就把自己的朋友圈和平台微商很好地结合起来，当商家在自己朋友圈上分享平台促销活动时就给消费者增添了更多的信任感。另外，朋友圈的推广更多是应用于熟人营销，因为朋友圈的推广更直接明了，覆盖性更强。而公众号不仅定位更精准、针对性更强，个人朋友圈能做到的推广，微信公众号可以更出色的完成。微信公众账号可以进行粉丝分类，针对不同类型的用户推送对应的信息或者产品，也就是说把粉丝进行分组，在推送信息的时候，可以针对用户的需求和特点推送不同的内容；经认证的公众账号有更高的推送权限，能推送更多的图文信息，这样就会拉近与客户的距离，文章内容比较好的可以吸引更多的关注；微信公众号营销信息到达率高，公众平台所推送的每一条信息都可以准确无误的到达粉丝手中。
5.树立产品品牌，建立品牌效应
社交购物消费者注重产品品牌和口碑，所以接下来商家首先需要做的是做好产品的品牌和口碑品牌带来的不仅仅有品牌效应，还有粉丝效应，把商品本身放在第一位，提高产品的性价比，让产品质量维持品牌效应，高性价比提高粉丝效应。此外，精准的产品自身定位能够界定精准的客户群体，产品的使用价值能满足客户需求，这是让客户选择使用你的产品的最大因素。在找到精准的客户群体之后就要解决的就是产品的消费者问题，让消费者通过社交网络了解你的产品，好友推荐使你的产品在消费者心中多了一层信任感，利用客户的信任感和客户之间的分享把品牌和口碑彻底建立起来。
6.多种促销活动吸引顾客，充分发挥促销活动的魅力
传统环境中，消费者受促销活动影响易产生冲动性购买行为这一事实，已经被学者们证实同样存在于网络购物环境中，而且由于网络的便利性缩短了消费者从产生购买意愿到实际发生购买行为的时间，提高了消费者产生冲动性购买行为的可能性。因此微信商家采取多种方式进行促销时，首先要注意的就是促销时间一定要短，在短时间内让消费者真正感受到优惠，因为用户的时间、精力和容忍度都是有限的，“雷声大而雨点小”的活动可能会在短期内吸引大量目光，但当顾客发现没有期望的价值时，便不会再忍受商家信息的骚扰从而取消关注，所以真正的让利于顾客才是开展促销活动的核心。另外商家应根据产品特点和自身的经营情况对未来一段时期的促销活动进行合理规划，将促销的作用发挥到最大。
参考文献：
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[2]时春蕾.基于移动互联网的企业营销策略研究[D].中国海洋大学，2015.
[3]党俊琦.微信营销策略初探[J].商品与质量・学术观察，2013（8）.
[4]邢进.淘宝网消费者购物行为影响因素研[D].辽宁大学，2015.