高效沟通的案例分析篇1
管理沟通是管理类专业的专业选修课，是一门实用性强、操作性强、涉及领域广泛而且影响力较大的课程．本课程主要介绍管理沟通的理论方法与应用模型，在加强理论教学的基础上侧重于实践教学，将启发式、讨论式、互动式的教学方式作为主要授课方式，积极发挥学生的主动性，提升学习的效果．课程中运用了情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等多种教学方法，其中最主要的教学环节是案例教学．管理沟通案例教学流程如下:第一，案例导入，教师把案例中的问题导入到课堂中．第二，结合案例对课堂授课内容进行详细的阐述，提出问题．第三，组织学生对问题展开公开讨论，教师把握控制整个讨论环节．第四，教师对讨论结果进行汇总、总结．第五，布置学生撰写案例报告．
2课程案例教学的特点
2．1实践性特点
管理沟通是一门实践性较强的课程，体现在几个方面:一是从教学目标看，主要是让学生在掌握客观规律的基础上，灵活运用沟通方法，解决突发事件，化解危机;二是从课堂内容设计上看，实践教学占该课程总学时的60%以上;三是从教学模式上，主要是实战演练、角色扮演、情景模拟以及案例分析等．“实践教学模式”的采用，通过模拟管理环境、课堂分组讨论、学生畅所欲言、阐述个人观点提升学生学习的主体地位，激发学生学习的积极性和主动性．
2．2艺术性特点
管理沟通课程的艺术性可以从两个层面来讲:一是课程类型的艺术性，二是管理沟通工作的艺术性．作为管理类课程，它具有跨学科、跨专业性特点，既有科学性，又有艺术性．同时，管理沟通的工作对象包括物力资源和人力资源，其中人力资源是最活跃的因素，并不完全服从于自然规律，具有复杂性和多变性．与人打交道的工作需要一定的艺术性和技巧性，比如口头沟通的技巧、倾听的技巧及处理人际冲突的技巧等．
2．3互动性特点
管理沟通课程性质决定了该课程的互动性．管理沟通课程包括沟通、管理沟通、组织沟通、人际沟通等．其中“人际沟通”是开展管理沟通课程的重要前提．管理沟通课程的授课主体是教师，客体是学生，做好教师和学生之间的沟通是前提．要想达到理想的课堂授课效果，教师和学生都要充分备课．主要体现在两个方面:一是授课教师备课情况．教师在授课前不仅要备课充分，还要充分了解不同学生个体的专业背景、价值取向、学习兴趣、学习目的等，为有针对性的进行教学做准备．二是学生在学习前充分了解开设该课程的目的和意义，明确教学目标、授课模式及方法．
2．4适用性特点
案例教学作为一种教学模式，有其适用的范围．管理类的课程并不都适用于案例教学，要根据授课内容选择．传统的课堂讲授方法对于简单的专业基础知识的传授更直接、更简单、更有效．案例教学更适用于比较复杂的教学内容，单凭课堂讲授的方法不易于学生对内容的理解和掌握，需要借助案例来帮助学生掌握．通过生动的案例介绍，把要知识嵌入到情境中去，减少了学生学习的难度．同时，通过讨论分析案例，有利于学生沟通、交流、分享、成长，达到寓学于乐的效果．
3课程案例教学的难点
3．1教学素材匮乏
目前，案例教学已经在我国高等院校中广泛应用，但是管理沟通课程在案例素材的选择上存在一定的难度，案例素材的匮乏直接影响了课程案例教学的效果．管理沟通课程的开设是随着经济发展不断深入，中国经济与世界接轨，培养高等商业人才的需要而设置的．作为近几年开设的新课程，尚没有统一编写的教学计划、教学大纲及教学教案，在案例的选择上往往带有一定的随意性．教师实施案例教学往往是根据教学需要自行设计，受个人精力和专业水平、教学能力的局限，所选或设计的案例往往质量不高，缺乏针对性、系统性、科学性、完整性和实用性．
3．2课堂组织困难
案例教学的主要授课环节是组织课堂讨论，对案例进行分析总结．通过头脑风暴式的讨论，可以增加学生对案例的熟悉和了解，加深对管理相关知识的认识和理解;可以培养学生团结互助、协作分享的学习精神可以培养学生钻研、思考、逻辑思维和表达的能力．案例课堂教学班级以30人左右为宜，分成几个小组，每个小组7～8人，每组选一个小组长，负责组织、讨论、整理、汇总讨论结果．管理沟通课程是本科类的专业选修课，通常是大班上课，这种模式一般在90人左右，不利于进行分组教学，给学生课程讨论造成一定的难度．
3．3对教师的管理组织能力要求较高
在整个案例教学中，要进行案例导入，对问题进行讨论、引导和控制，纠正偏差，归纳总结等．这对教师提出了更高的要求:一是要求教师具备较高的专业水平，能够完整、系统地掌握管理学知识，精通管理案例;二是要求教师具备超强的综合能力，包括语言表达能力、逻辑分析能力、组织管理能力和驾驭课堂局面的能力等;三是要求教师具有较高的组织和管理能力，既要调动学生学习的积极性，活跃课堂，不出现“冷场”的局面，也要恰当掌控课堂活跃的尺度，不出现讨论过分热烈、“刹不住车”的局面．
4提高课程案例教学有效性的策略
4．1恰当选取案例
案例选取要具备几个原则:一是要体现前瞻性．案例教学是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分．案例题材的选取不仅要符合时展的需要，还要结合我国的国情和教育发展的需要来选取．过时、陈旧的案例，不具有时代性，同时也会使学生感到乏味和枯燥．二是要体现启发性．要选学生感兴趣的、有说服力和感染力的、引起学生共鸣的案例．三是要体现适应性．案例的选取是为实现培养目的而服务的，所以教学环节的设计、编排要和课程的教学培养目标相一致，紧扣培养目标．
4．2科学培训教师
案例教学实施的一个关键要素是培养高素质的授课教师，提高教师对案例教学方式的认可度，掌握案例教学的技巧性，培养教师逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力．培训的方法，一是通过校内教师之间观摩教学，案例讨论，案例编排等方式相互学习交流，实现资源共享，优势互补;二是鼓励教师出国深造，学习国外高校案例教学的管理理念和方法，提高教师的教案例学水平和教学能力，提升案例教学的质量;三是鼓励教师到企业学习，收集教学案例，提高教师遴选、编写、组织教学案例的能力．
4．3建立案例教学保障制度
高效沟通的案例分析篇2
abstract：Caseteachingmethodishelpfultoarousetheinitiativeandenthusiasmofpolicestudentsanddeveloptheirpotentialsothattheycanadapttotheirpostquickly.BasedonthebackgroundofopeningpoliceCommunicationcourses，thisarticleintroducestheconceptofcaseteachingmethodandthepracticalsignificanceofitsapplicationinpoliceCommunicationcourse.ByanalyzingtheapplicationofcaseteachinginpoliceCommunicationcourse，themattersneedingattentionandspecificoperationmethodintheteachingpreparation，organizationandimplementationareputforward.theevaluationsystemofcaseteachingmethodisbrieflydiscussedtoo.
关键词：案例教学；警务沟通；应用研究
Keywords：caseteaching；policecommunication；applicationstudy
中图分类号：G642文献标识码：a文章编号：1006-4311（2014）02-0223-03
1《警务沟通》课程开设背景
长久以来，传统警察训练的内容都集中在法律知识解读、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武装、自我保护等方面，其训练的方式也和军事化训练相似，包括：严格的军事化程序与气氛；高应激的训练强度；等级分明的上下级制度等。研究表明，类军事化模式训练出来的警察，不太可能在与公众打交道的时候表现良好，缺乏同情心，容易表现出蔑视他人的自我优越感，更易于表达攻击，缺乏灵活性，在需要运用权力的时候不擅于考虑恰当的意见[1]。
实际上，当前大多数民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于与普通的人民群众打交道。民警如何处理某个情景的态度以及如何与他人的沟通方式都对其他人的合作度和暴力程度有很大的影响。近年来，杨佳事件、孙志刚事件、瓮安事件等发生于警民关系中的冲突无不显示民警沟通能力亟待提高。2008年，公安部就明确提出各级公安机关要努力提高广大民警做群众工作的能力，努力做到“三懂四会”，即：懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调解纠纷、会主动服务、会宣传发动。2013年，中央政法委书记孟建柱、公安部部长郭声琨就上海宝山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明确要进一步加强矛盾纠纷排查化解工作，紧密结合开展党的群众路线教育实践活动，组织广大公安民警特别是派出所社区民警和治保积极分子深入走访群众，积极会同有关部门对各类矛盾纠纷展开拉网式、滚动式排查，及时做好疏导化解工作，努力从源头上预防和减少社会矛盾。其核心就是强调民警要加强与群众沟通、提高民警做群众工作的能力。在此现实背景下，《警务沟通》课程的开设应运而生。
2案例教学法的概念和实践意义
2.1案例教学法的概念
案例教学法也叫实例教学法或个案教学法，是教师和学生围绕已经发生的案例事实或者将来可能发生的问题作为个案研究展开相互作用，共同对案例情境中涉及到的相关问题进行研讨与分析，并提出各种解决问题的方案，从而提高学生解决实际问题能力的一种教学方法[2]。
2.2案例教学法在《警务沟通》课程中应用的实践
意义
2.2.1案例教学有助于调动学警学习主动性、开发学警潜能传统教学方式主要以教师为核心，以讲授为主要教学手段，在教学内容的设计上以逻辑性很强的知识编排按章节向学生传授知识体系。这类教学方法经过实践证明对于理论性很强的基础学科是有明显优势的，但对于突出应用性的《警务沟通》课程，弊端显而易见——授课如果只是从沟通的理论到理论，缺乏社会经验的学警甚至不知道该如何将学到的理论知识应用到实际警务工作中去，只能停留在纸上谈兵阶段，从而对警务沟通课程丧失兴趣。
而案例教学则是以“学生为主体，教师为主导”的启发式、讨论式、互动式的教学形式。学警通过课前认真阅读案例，结合案例后面的案例问题准备好自己的建议方案；教师则突破传统意义上的讲授者，更多的是课堂讨论的组织者，通过启发、引导和点评，汇总学警不同的案例情境解决方案，以解决实战难题为目的引导学警总结并领悟蕴藏在其中的集体智慧。所以，案例教学法能激发学警的学习主动性，调动学警的学习兴趣，最大限度开发学警潜能。
2.2.2案例教学有助于学警快速适应岗位需要《警务沟通》课程是一门融知识与技能为一体的操作性很强的课程。以应用为核心，需求为导向，培养警务实战中学警的沟通技能是该课程的主要目的。通过案例教学，把现实中的警民冲突带到课堂，把教学双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥的理论章节变成化解矛盾的公开讨论，把教师的单向教授变为师生之间的教学相长，把个人的思路变为集体的智慧，把深奥的知识理论框架变为警民沟通的可操作性的实践。通过案例教学，阐明《警务沟通》教学问题的本质——文化、冲突与不确定性，并提供一个生动形象的思维模式，展示经验丰富的民警是如何思考和解决现实中的沟通问题，示范怎么样像一个沟通高手一样思考这些问题，有助于学警快速适应岗位需要。
3案例教学法的设计和实施路径——以《警务沟通》课程为例
3.1案例教学设计的重中之重在于案例的选取和
设计
3.1.1案例的选取和设计取决于课程目标和教学要求。哪怕运用同一个案例，由于不同的教学目的和要求，呈现出来的用于课堂教学的案例内容的侧重点是不一样的。比如：瓮安事件[3]是个非常典型的警民沟通失败的实战案例。如果《警务沟通》课程目标是沟通技巧——同理心的倾听，那么根据教学要求，课堂教学中该案例主要呈现的内容重点应该就是最初民警在事发时与受害人家属的沟通以及后来的补救沟通措施；如果课程目标是沟通技巧——媒体应对，那么该案例主要呈现的重点就应是警方当时应对媒体的情况说明。当然，也有可能为强调某项知识点，围绕一个主题将几个案例剪裁加工串联起来组成案例群。因此，最终成型的应用于课堂教学的案例都来源于实践又高于实践。
3.1.2案例的选取与设计要具备理论背景。每个案例都需要理论支撑。案例的教学价值就在于它是理论的典型现实再现。如果一个案例，非常特别或者里面包含了有趣的故事，但是不能通过它来说明一个理论，那就不是一个优秀的教学案例：缺乏了理论的支撑，就缺乏了在现实中的普遍指导意义。
3.2案例教学法一般由以下教学环节组成
布置研究案例、分析案例报告、组织案例讨论、实战拓展延伸、总结教学经验。
3.2.1布置研究案例。学警对案例的熟悉、思考和激发是教师开展案例教学的基础和前提。教师应该预留充分的时间供学警阅读案例、查阅相关资料、厘清思路、找出主要问题、分析问题成因、制定相应针对性措施并对提出的方案做出初步评价。学警也可以根据案例后面的开放性提问，比如说：“如果你在某某民警的位置，你将如何沟通？为什么？”或者“你如何评价某某民警的做法，为什么？”来思考如何采取适当地沟通行为解决一个具体的问题。
3.2.2分析案例报告。教师在组织案例讨论之前应该将学警提供的案例分析报告进行分析研究，以便在整体上把握学警现实的思维能力，并在此基础上提炼几个有代表性的、符合学警现实能力，并能有效激发并提高学警思维能力的核心问题供课堂案例讨论时应用。这样做既是对课堂案例讨论过程实施有效控制的准备，同时也是对案例讨论预期方向的有效引导，在有限的教学时间里可促进案例教学效果的提升。
3.2.3组织案例讨论。这一阶段是案例教学功能发挥最核心的环节。教师最担心的常见问题一是冷场；二是偏题；三是失控。这一阶段的顺利实施非常考验教师的教学功底——案例是否熟悉、理论功底是否扎实、逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力是否强劲等等。
这一阶段分三个基本过程：讨论开局阶段；案例讨论阶段；点评总结阶段。
①讨论开局阶段
王慧[4]在设计课堂讨论开局时建议可用以下几种模式进行：1）充分肯定；2）激发热情；3）点兵点将；4）分数激励。除此之外，笔者认为播放相关案例的视听材料或者进行情境模拟也是非常能够调动学警积极性的开局方法。无论是通过观看视频还是通过角色扮演，都是案情重现的直观方式，与单纯的讲授相比，更加生动、富有冲击力，有利于激发学警的情绪、拓展学警的思路。比如说在沟通技巧——情绪管理课上，笔者应用的案例之一是2012年深圳罗湖案件[5]。首先，播放媒体关于此案的报道，让学警们基本了解案情的背景资料以及大致情况，然后通过挖掘案情细节设计情景对话，由学警在课堂上分角色扮演进行案情重现，极大的活跃了课堂气氛，也为后面的讨论以及理性情绪疗法理论的引出埋下伏笔。
②案例讨论阶段
偏题和失控基本上考验的都是教师在展开案例讨论后的控场能力。一个充满授课魅力的教师就是一个高明的“导演”，既要选择好的“剧本”即符合教学要求的案例，又要在课堂讨论中审时度势、因势利导，控制讨论的方向和节奏，合理安排每个议题的讨论时间：既不能盯着某个问题穷追不舍、无限拓展，也不能放任讨论随波逐流，最后彻底偏离预期方向。笔者以“2012深圳罗湖案件”为由组织学警就情绪管理展开讨论为例，结合学警的案例分析报告，通过该案例中的情境引出几个问题：究竟是什么导致了两民警身亡？民警产生情绪的根源是什么？常见有哪些控制情绪的方法？我们有哪些可以改变情绪的技巧？来引导讨论方向，不断深化讨论的内容。在具体的实施过程中，笔者就曾在究竟是什么导致了两民警身亡这个问题上，过分沉迷于当时案发双方当事人身份的探讨，结果学警们将讨论的方向迁移至“民警如何处理上下级矛盾”，完全偏离了预期的讨论方向。
③点评总结阶段
在实践操作中，笔者认为在这一阶段至少有以下几个步骤是必不可少的：1）概括、归纳学警们的观点；2）对以上观点进行点评：肯定正确的、富有创造性的观点；也指出挖掘不深、有失偏颇、忽视甚至遗漏的问题；3）引出相关理论进行指导讲解。课堂讨论后的点评和总结是整个案例教学的灵魂，是从典型事件到一般结论再到实践指导的关键之路。仍以“2012深圳罗湖案件”为例，通过对学警观点和看法的概括、总结和评价，有意识地将埃利斯的aBCDe理论（理性情绪疗法核心理论）贯彻其中是本堂“沟通技巧——情绪管理”课的点睛之笔。
3.2.4实战拓展延伸。为进一步提高学警理论结合实践的能力，教师可以设置一个和相关理论、知识点匹配的、但有一定现实难度的实战拓展情境，让学警们自主演练。学警分几个小组在组内根据设定情境分角色进行沟通练习，教师巡回指导，解答学警在完成演练时遇到的各种问题或困难；对学警普遍遇到的问题，教师可以中断练习，集中讲解。演练完成后，教师和学警共同评价演练情况，交流学习经验，以提高学警在警务实战中的沟通能力。比如：在讲解了埃利斯的aBCDe理论后，教师可以通过设置一对夫妻，男方想把房子卖掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方拨打110求救这样一个现实“110”中常见的情境，要求学警演练到场出警后如何运用所学到的情绪管理知识与报警人沟通，合理解决家庭
纠纷。
3.2.5总结教学经验。对案例教学进行全面的评估，有助于总结教学经验。评估分为专家评价、自我评价与学生评价三个方面。首先是对案例材料的评估，应用的案例材料选择是否与课程目标匹配，是否存在忽略的知识点；其次是对教学内容的评估，教学与实战是否脱离，对学警的实战能力能否有帮助，有哪些需要改进的地方，有什么好的提议与意见；最后是对教师授课技巧的评估，讲授是否清楚，是否很好的组织学警发言，课堂讨论时间比例是否恰当，总结点评是否到位等等。
4结语
职业教育的目的就是把需要工作的人培养成工作需要的人[6]，公安院校培养人民警察的目的就是要把学警培养成适应当前公安工作的人，其中转换的机制就在于教育培养的过程。建构主义学习理论认为，仅仅靠教师告诉学警应该了解什么内容，培养转换的效果不是最理想的。讲授法的作用不容忽视，但是学警如果有机会从经验中构建自己的知识体系，将会是更有意义的培养过程。案例教学就是建构主义学习理论最直接的体现，在把这种方法应用于《警务沟通》这门课程时，实现了理解、应用和体验知识迁移过程的高层次认知思维训练。案例教学让学警中对学习到的沟通理论和技能具有深刻的理解力，能够举一反三，把知识转化为实践能力，对将来的实际警务工作会有积极的迁移作用。
参考文献：
[1]陈林.上海市理想警察心理品质研究[D].华东师范大学，2004：76.
[2]陈庆，赵志梅.案例教学法在法学教学中的运用[J].教学理论与实践，2011（1）：63-64.
[3]瓮安事件.2008年6月28日，在贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县，一名初中女生“离奇”死亡引发的一起严重烧突发事件，造成百余名公安民警受伤，县委、县政府、县公安局被焚烧打砸，公共财产损失严重.
[4]王慧.高职案例教学探析与实践[J].教育与职业，2004（28）：26-28.
高效沟通的案例分析篇3
关键词：商务沟通和谈判;商务英语教学;案例教学法;能力培养
商务沟通和谈判课程是一门实践性很强的课程，其教学目的除了培养学生在具体商务环境场景中用英语进行有效商务沟通的能力外，还需要使学生在理论学习的基础上，综合能力通过实践得到有效的提高。
一、商务沟通与谈判课程中能力培养要求
综合能力培养是商务沟通和谈判课程中重要的教学目标之一。这里的综合能力主要指学生的社会能力、方法能力和个性能力等关键能力。商务沟通与谈判课程是一门实操性较强的课程，教学活动以小组合作形式展开，商务写作和演讲、电话营销培养的是学生表达能力与个性能力，而商务谈判和产品推销和展销会则主要通过模拟任务操练锻炼学生社会能力和方法能力。
从上述能力培养要求可以看出，商务沟通和谈判课程的教学不但要求学生具有灵活应用语言的能力，更要求学生有较强的团队合作能力、交际能力和综合素质能力。因此，商务沟通与谈判教学应该使用特有的教学方法，将培养学生的综合能力贯穿于整个教学中。
二、案例教学法在商务沟通和谈判课程中的运用
1.案例教学法的教学特征介绍
案例教学法结合教学主题，通过师生互动的教学环节，让学生了解与教学相关的概念和理论，培养学生的高层次能力。由于案例教学法是基于有效的师生合作，以学生为中心，充分发挥学生主观能动性的一种高效教学方法，故其常常运用在实践性和应用性较强的专业领域中。
2.案例教学在商务沟通和谈判课程中的具体实施
案例教学法根据其特点，实践操作性比较强。由于其重视任务从提出到完成的过程，因此总体实施步骤比较好把握，现就以商务谈判为具体示范，通过案例教学法的实施看如何提高学生的实际谈判能力。
案例主题：教学案例之“商务谈判会议记录”
教学任务：商务谈判的会议记录模式和现场模拟
教学目标：掌握商务谈判会议记录格式、文体特征和相关语言词汇学习
任务活动：小组讨论、口头报告、会议记录撰写和现场模拟
案例教学法具体实施步骤：
步骤一，导入。教师把学生分成2～3人一小组，并提供一段商务谈判视频（案例），让学生在5分钟内对谈判内容做会议记录，此项任务完成后让小组成员相互交流记录信息，并初步讨论谈判中会议记录的要点和特征。
步骤二，商务谈判会议记录文体学习。教师在完成上述导入步骤后，给学生提供真实的商务谈判英文文本资料（案例），让学生以小组为单位，分析总结该文本资料中的文体特征，并且找出文中文体使用表达不符合英语语言，使用不得体和不规范的地方，最后以小组为单位用英讨论总结报告。
步骤三，商务谈判会议记录语言词汇学习。教师应根据商务英语文体特征，对商务谈判文本资料中的相关商务词汇和句型通过对比的方式让学生进行相关性练习，从而巩固和强化学生的语言技能学习。
步骤四，小组模拟展示。各小组针对上述的案例，通过角色扮演还原商务谈判场景，并进行谈判会议记录撰写。
步骤五，任务完成性评价和反馈。教师根据各小组的完成情况对其组员的社会能力、学习能力和个性能力进行评价和反馈，内容可包括学生的语言使用情况、小组合作精神、分析和解决问题能力、逻辑思维能力和自主学习能力等。
3.案例教学法的实施内部和外部环境
要合理高效使用案例教学法，要考虑到学生作为学习主体这一因素。教师在课堂中实施案例教学法时需要考虑案例材料的真实性、时效性和趣味性，以便能充分发挥学生的积极性对案例进行自主学习。
三、结语
案例教学法是一种使学生的综合能力得到有效训练的一种教学方法，有较强的操作性和实用性，在类似商务沟通和谈判实操性强的课程中对学生能力培养的教学效果尤为明显。但在具体实施案例教学法的过程中，学校也需要考虑其实施的内部和外部环境，以便使案例教学法的实施能更加高效。
参考文献：
[1]苗译丹.商务沟通与谈判双语课程教学方法探讨[J].学园，2013（21）.
高效沟通的案例分析篇4
【关键词】管理沟通课程讨论法多媒体教学案例教学情景模拟教学
管理沟通课程是高等院校管理类专业的一门必修的基础课程。它是一门多学科相交叉的综合性学科，涉及的范围很广，如管理学、公共关系学、传播学、心理学、商务礼仪、语言学等等。此外，管理沟通又具有很显著的实践性与实用性特征，其内容组织内部沟通、组织外部沟通、谈判、书面沟通、非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等都体现了这一特征。
管理沟通课程在学生的理论知识结构和综合能力培养中占有非常重要的地位，具备良好的沟通技巧人员已日渐成为社会的抢手人才。正因为如此，高校纷纷开设该课程，以满足社会发展和学生学习的需要。但在教授管理沟通知识时，很多青年任课教师仍采用传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学方法，刻板地向学生灌输知识而很少采用具有现代特色的教学方法。为此，我在近几年的教学过程中对传统的教学方法进行了摸索，认为可从以下几方面来改革当前管理沟通课程的教学方法。
一、鼓励学生积极参与课堂讨论、实现教学互动
在管理沟通教学中，教与学是相辅相成的，是一个互动的过程。管理沟通课堂讨论是培养学生学习管理沟通兴趣的重要途径，也是提高管理沟通教学质量的关键。在教学过程中，青年任课教师可根据特定知识点，随机向学生提问，并与学生共同开展深层次讨论，以在思想碰撞中升华认识。如对小道消息的利弊分析、白岩松于2011年5月在广西大学成功演讲的技巧研究、听与倾听的差异探讨等等。由于影响现实生活中的沟通效果的要素比较复杂，而且各要素相互制约相互影响，因此在提倡学生积极主动参与课堂讨论、实现教学互动的过程中，作为课程组织者和沟通引导者的任课教师应着重培养学生的发散性思维，引导学生从不同角度和层面去观察事物、思考问题，充分表达自己的独到观点，鼓励学生“畅所欲言”，提出各种看法，这样不仅可以活跃课堂气氛，还可以有效地帮助学生在沟通中学会沟通、学会分享知识，且能紧密联系现实生活，全面系统理性客观的看待围绕社会组织的管理活动而开展的沟通中的各类问题，增强语言表达能力、组织协调能力、理解能力以及分析、处理问题的能力等等。
二、有效运用多媒体教学法，提高教学效果
在课堂上灵活运用先进的多媒体技术和丰富的网络资源可以促进管理沟通课程教学方法的改革。为转变因传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学而带来的内容单一、课堂枯燥无味和知识单薄的状况，任课教师可参考学校电子阅览室里丰富的网络课件，并结合教学目标、教学内容特点以及学生特点来精心设计制作一批多媒体教学课件作为教学的辅助手段，如在课堂知识的传授过程中，青年任课教师可在每章节内容里播放大量相关的幻灯片、视频及图片，这有利于减轻学生的视听疲劳、增加学生对新知识的理解记忆、强化学生的学习兴趣和提高学生的应变能力。在管理沟通课程教学的过程中导入多媒体课件，通过幻灯、图片、声音、文字、数据、表格等形式，可以让抽象化解为具体、让课堂洋溢着生动有趣的气息。此外，还可激励学生积极主动了解认识媒介文化，培养学生快速、有效地利用电视、广播、杂志、报纸、期刊、网络视频等多种大众传播媒介来合理鉴别有关信息且有效获取新知识的能力，特别是国内外关于“管理沟通”的最新、最前沿性的理论研究进展情况和热门话题，从而可大力增强学生解决现实中的管理沟通问题的能力。如鼓励学生在课余时间浏览管理沟通相关网站，如沟通网（省略）、中国营销传播网（省略）、价值中国网（省略）等。
三、广泛运用案例教学法，提高学生综合素质
一般而言，案例教学法是指在教学过程中，通过导入具有代表性的沟通案例，引导师生对案例进行分析，以帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高学生的理论与实践相结合的能力的一种教学方法，其在管理沟通课程教学中起着至关重要的作用。采用案例教学法时，青年任课教师可以采用以下三种方式：（一）根据特定章节的基本理论知识和学生的整体状况，在讲授的过程中，有针对性地穿插各种具备时效性的管理沟通案例，引导学生对案例进行全面、细致的分析，并组织学生进行相互间的交流，让学生们更好地领悟出知识在实践中的应用，学会用管理沟通原理来分析问题和解决问题，提高自身的沟通技能，最后任课教师对学生的分析、交流进行概括并发表自己的见解。（二）根据教学计划与安排的进度，可提前让学生结合每章节的导入案例和课程内容，自行查找类似案例。例如，青年任课教师在讲授企业最为常见的管理行为之一，即组织沟通内容之前，要求学生搜集一个的能够彰显企业文化特色的组织沟通风格的典型例子，例如前通用Ceo杰克・韦尔奇的“无边界理念”沟通。在课堂上，学生们就这一理念进行了深入的讨论，了解到任何组织的沟通都是在一定文化背景下进行的，并且深深地受到组织文化类型的影响，无论采取何种沟通媒介和沟通渠道都须与企业的物质文化发展相适应。要求学生在课前搜集案例，可锻炼学生们的阅读能力、分析能力、理解能力，使学生们的学习由被动转变为主动，同时也为学生们步入社会培养良好的沟通能力。（三）先系统讲授知识再举出案例以巩固知识点。在平常生活或学习中，青年任课教师随时留意搜集与管理沟通课程教学相关联的当前社会热点问题，在课堂上合理安排教学时间，在讲完一些理论知识之后，如管理沟通的过程、影响管理沟通的因素、演讲等，再慎重举出与此内容紧贴的案例，以让学生在轻松愉快的氛围中获取知识并加深对理论知识的把握。
四、采用情景模拟教学法，鼓励学生参加实践活动
管理沟通课程是一门实践性很强的学科，仅有理论知识还不够，学生还得积极参与到实践当中去，为此，青年任课教师可以适当的在课堂上增加一些沟通活动模拟，以让学生当场将所学到的管理沟通理论知识应用到实践中，提高人际沟通技能并锻炼学生的临场应变能力、协调能力及团队协作能力。例如，在“组织的外部沟通”章节的授课过程中，可以挑选当前的社会热点问题之一来模拟开展新闻会活动，将学生分成若干小组进行讨论，并从中安排两名学生分别担任主持人和发言人，及数几名学生来担任记者角色。同时鼓励学生积极参加课堂外的其他社会活动，如演讲比赛、企业面试等，通过这些实践活动来增强学生将教学内容的理论加以运用的意识，使学生的思维、表达能力得到训练，综合素质得到全面的提升。
总之，管理沟通这门课程的教学方法正在不断的改进与发展之中，青年任课教师在学习借鉴国内外最新的教学方法的基础上，应不断创新、紧密结合管理实践，调整教学方法，切实提高学生的沟通能力和水平，从而培养出适合社会需求的管理人才。
【参考文献】
［1］郝红.管理沟通[m].北京：科学出版社，2010.
［2］惠亚爱.沟通技巧[m].北京：人民邮电出版社，2008.
高效沟通的案例分析篇5
关键词：五年制高职；商务沟通；教材建设
中图分类号：G642.3文献标志码：a文章编号：1674-9324（2014）46-0254-03
信息时代，沟通在商务活动中起着至关重要的作用。沟通能力是企业对员工基本素质的要求之一，也是员工选拔晋升的一个重要指标。对此，我国不少职业院校五年制高职经济管理类专业陆续开设了商务沟通课程。作为一门理论实践一体化的专业基础课程，该课程旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才。
就课程建设而言，教材是其中的一个重要因素，它是教学理论和教学方法的具体体现。教材的选择和使用直接关系到教学活动的设计与实施。对于一线教师来说，能够满足教学需要，与教学对象水平相适应的高质量的教材是教学成功的重要保证。
一、教材市场编写现状
目前，市场在售的《商务沟通》教材有八十余种，其中引进的国外原版教材或中文翻译版本有二十余种，由国内作者编写的外文教材（主要是英文版）有十余种，中文版教材有四十余种。从使用对象上看，上述教材的使用者大多为普通高校的本科生或研究生，高职高专类教材仅有二十余种，约占教材总数的四分之一。通过阅读教材前言中对使用对象的说明，我们并未发现有专门为五年制高职学生编写的《商务沟通》教材。与三年制高职不同，五年制高职为初中起点，学生在知识水平、能力素养等方面与三年制高职学生存在一定的差距，因此，根据五年制高职学生的特点编写有针对性的教材是十分必要的。
二、教材编写存在的问题
通过对比分析，不难发现已出版的高职高专类《商务沟通》教材在编写方面存在以下几个问题：
（一）知识界定没有统一的标准
同一出版社或者不同出版社出版的教材，在同一个知识点上界定不同，缺乏权威性。例如对“商务沟通”这个最基本的概念就存在不同的表述。东北财经大学出版社出版的《商务沟通》表述为：“商务沟通就是在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息，交流思想，传达情感并最终达成共识的过程”；该出版社出版的另一本教材《商务沟通原理与技巧》，将商务沟通定义为：“商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。”在中国建材工业出版社出版的《商务沟通》中，商务沟通“是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程”。如此差异，会令读者在对知识内容感到困惑的同时，对学科理论的科学性产生怀疑。
（二）实践性内容在教材中的比重偏低
实践是技能培养和发展的关键。商务沟通是一门实践性很强的课程，然而一些教材侧重于系统地阐述沟通理论，轻视沟通技能在实际商务情境中的运用和操练。此外，有些教材编写者本身是直接来自于高校而并没有行业背景的教师，虽然具有扎实的理论功底，但是缺乏企业实践经历，难以在教材中提供充分的实践和实训资料，与之相应的课堂教学就有可能变为缺乏技能训练、脱离实际的纸上谈兵。这与五年制高职教育紧密联系生产服务和管理一线，培养实用型、技能型人才的要求是不相适应的。
（三）知识内容与其他课程交叉、重复
礼仪是商务活动中不可忽视的内容。商务人员在运用沟通策略的同时，还要注重商务礼仪。由于商务沟通与商务礼仪关系密切，一些《商务沟通》教材融入了商务礼仪有关知识。在有的教材中，商务礼仪甚至占了总篇幅的一半。据了解，在一些高职院校，商务礼仪是单独作为一门课程开设的。笔者所在的学院就分别将商务沟通和商务礼仪作为五年制高职通用技术平台课，在商务英语、物流、金融等专业开设。与此相似，商务谈判是商务沟通的一项重要活动，谈判能力是商务人士必备的沟通能力之一。鉴于其重要性，有些院校将商务谈判作为一门独立的课程。而商务谈判通常在《商务沟通》教材中所占的比重也是比较大的。这样一来，不同课程之间在教学内容上多有重复，不仅会令学生丧失学习兴趣，也给教师组织教学带来了不便。
（四）教材中的案例陈旧、匮乏
美国哈佛商学院运用案例教学法培养了大量的工商界精英，其所使用的教学案例全部来自于世界各国经济与企业的真实经历。时至今日，案例教学法在我国高校中已经普及。出于课程教学的需要，各种版本的《商务沟通》教材均引用了沟通案例，但是受出版时效的限制，部分教材所用的案例多为国外经典案例，以及本土企业的案例。有的教材案例数量较少，给教材使用者带来了不便。一方面教师要花费大量时间和精力搜集补充案例，以备教学所需；另一方面，五年制高职学生日常生活中接触到的商务活动不多，缺乏可用的经验和知识储备，在面对教材中理论性强的内容时，难以长时间保持注意力的集中，时常表现出消极情绪，学习效果难以保证。
（五）教材配套资源不足
目前，大部分《商务沟通》教材仍以传统的纸质教材为主，配以电子课件，呈现形式相对简单。有些电子课件只是教材内容的简单压缩版，缺少图片、动画、音频、视频等多媒体素材，也没有可用于知识和能力拓展的资源链接，不能满足教师和学生使用的需要。
三、教材编写建议
鉴于上述教材中存在的问题，我们建议未来在针对五年制高职编写《商务沟通》教材时考虑以下几点：
（一）由学者、企业专家和五年制高职一线教师合作编写教材
学者擅长构建严谨的知识体系。企业专家可以将企业的需求和实践经验引入教材，当学术界对知识界定尚未达成一致时，企业专家可以用行业规范用语来表述专业词汇，提高教材的准确性。此外，五年制高职一线教师最了解学生的学习状况和心理特点，在教材的体例、表现形式等方面最具有发言权，在学生使用教材的过程中还可以对重点、难点和学习方法提供具体的指导。学者、企业专家和一线教师共同合作，优势互补，编写出来的教材会更具有针对性，教学效果也会更好。
（二）重视实践，增加技能训练内容在教材中的比重
作为一门技能性、应用性突出的课程，《商务沟通》教材要强调沟通能力的培养和应用。每一个章节或者项目都应该设有相应的实践活动和技能训练。这些内容既可以穿插于理论知识的介绍中，也可以安排在课后练习中，通过先学后练、学练结合的方式强化技能训练，切实提高学生的沟通能力。应当注意的是，技能训练不能脱离五年制高职学生的经验世界，要与现实生活情境相联系。在校学生参与商务活动的机会不多，商务交往的对象范围有限，因此教材编写者可以考虑首先让学生利用所学的沟通知识去解决身边的实际问题，然后举一反三，逐步扩大实践的范围，这样学生在走上工作岗位，参与商务活动时才不会感觉到书本知识与实践相脱节。
（三）合理编排教材的内容结构
为了实现课程与职业能力培养之间的对接，教材可采用以职业能力培养为目标的模块结构，同时注重与其他课程的衔接，剔除重复内容，进行知识板块的重新整合。在学习模块顺序的安排上要符合五年制高职学生的认知规律，由浅入深，循序渐进。
教材内容模块设计：
学习模块：（1）沟通概论。此模块学习的目标：理解商务沟通的含义和过程；能分析沟通过程中存在的障碍，并提出解决对策。应具备的职业能力：具有积极的沟通意识和良好的沟通心态。（2）口头沟通。此模块学习的目标：掌握拒绝、说服、赞美、批评等口头沟通的技巧，能进行有效的电话沟通、面谈、面试沟通，能根据特定主题实施演讲。应具备的职业能力：口头表达能力，应变能力。（3）非语言沟通。此模块学习的目标：掌握肢体语言、副语言、空间距离等非语言沟通技巧。应具备的职业能力：非语言表达能力。（4）自我沟通。此模块学习的目标：理解自我认知、自我沟通的含义及特点；能进行情绪管理，自我激励。应具备的职业能力：心理调适能力。（5）人际沟通。此模块学习的目标：掌握与上司、下属、同事、客户和新闻媒体沟通的策略，能灵活运用沟通技巧正确处理各种人际关系，实现高效沟通。应具备的职业能力：人际交往能力。（6）团队沟通。此模块学习的目标：能分析、解决团队沟通中存在的问题；能组织实施小型会议。应具备的职业能力：团队合作能力，组织协调能力。（7）书面沟通。此模块学习的目标：了解书面沟通的特点及适用范围；掌握商务信函、商务报告等各种商务文书的写作技巧。应具备的职业能力：写作能力。
（四）增加教材中本土企业案例的数量，体现案例的时效性
中国式沟通不同于西方文化背景下的沟通，教材应该高度重视文化的差异，在选用国外经典案例的同时，适当增加中国企业的典型沟通案例，反映中国企业的沟通特点和规律。同时，教材的编写者要密切关注、跟踪企业发生的沟通问题，将最新的企业动态及时反映到教材中去。
（五）教材应版面活泼，以增强视觉吸引力
教学实践证明，生动有趣的插图不仅能增强教材的趣味性，还可以起到辅助教学的作用。教材如果在阐释概念术语、说明过程、介绍类别、设计沟通游戏或者设置沟通情境时，适当增加图片的比例，可以使内容变得直观形象，易懂易记；在知识导入环节和练习中设计一些参与性的表格，还能增强学生与教材之间的互动交流。此外，如果借鉴一些语言学习类教材双色印刷的做法，对重点内容的文字套色，并强调图片的色彩层次，会使教材看上去更有吸引力。虽然会增加一定的成本，但是在喜欢和适用的前提下，学生和教师也是可以接受的。
（六）开发形式多样的配套资源，丰富教材内容
教材编写者可以利用现代信息技术提供多样化的资源，如电子教案、课件、试题库、网络学习平台、多媒体素材库、拓展资源链接等，以最大限度地满足教学需要。为便于教师组织技能训练，还建议提供与主教材配套的实训教材。针对纸质教材中案例难以及时更新的问题，可以利用网络平台，在素材库或者资源链接中提供最新的案例资料，这样就保证了教材的时效性。我们还建议为教师提供教学参考书，以说明每一模块的教学目标、教学重点、难点，并对教学方法、教学活动的设计等提出建议，这对于新授课程的教师来说，是十分必要的。
总之，教材编写是一项复杂的工作，已有教材在编写方面取得了不少成果，但仍有提高的空间。编写人员必须深入了解企业、教师和学生的实际需要，不断总结商务沟通理论、实践的研究成果，借鉴其他教材的有益经验，才能编写出与五年制高职教育特点相适应的，能满足需要的优秀教材。
参考文献：
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[3]叶茂樟.对五年制高职教材建设的几点思考[J].职业教育研究，2007，（4）：45.
高效沟通的案例分析篇6
关键词：小儿疝气；传统手术；微创手术；临床疗效；并发症
小儿疝气是儿科临床上的常见病、多发病，临床主要选用外科手术方案进行治疗，传统临床选用的手术方案具有切口较大、创伤较大、术后复发较高等缺点，故患者的接受率相对较低[1，2]。本研究收集我院2014年12月～2015年12月间接诊的患小儿疝气的60例患儿，分别采用传统手术与微创手术方案进行治疗，现总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料收集我院2014年12月～2015年12月间接诊的患小儿疝气的60例患儿进行临床研究，入组标准：①均符合腹股沟直疝或斜疝的相关诊断标准[3]；②均经相关临床检查明确；③均无血液系统疾病和严重脏器功能疾病者；④患儿及家属均签署《知情同意书》。按照随机、对照、双盲的原则将所有患儿随机分成治疗组（n=30例）和对照组（n=30例）。对照组30例患儿中，男18例，女12例；年龄7个月～12岁，平均（3.92±0.51）岁；腹股沟直疝13例，斜疝17例。治疗组30例患儿中，男19例，女11例；年龄9个月～13岁，平均年龄（4.13±0.75）岁；其中直疝19例，斜疝21例。两组患儿在性别、年龄及病情等基线资料上比较，存在临床可比性（p>0.05）。
1.2方法
1.2.1治疗组疗法治疗组患儿行微创手术方案治疗，常规消毒患儿的手术部位，以氯胺酮进行静脉麻醉，待麻醉满意后使患儿取仰卧位，取患儿患侧耻骨结节外与外环口体表部位作一0.8cm～1.0cm的横切口，将皮肤逐层切开，将精索充分暴露后，找到疝囊，明确后纵向切开疝囊，对疝囊进行游离分拨后，以丝线对疝囊颈部进行结扎，止血处理后复位精索，再逐层关闭切口、缝合，术毕常规给予抗生素经静滴或口服行抗感染处理。
1.2.2对照组对照组患儿行传统手术治疗，在患儿患侧腹股沟部位作一斜切口，长约3.0cm～4.0cm，其余的相关手术操作和治疗组全部相同。
1.3观察指标观察两组的手术操作时间、手术出血量、住院天数与术后并发症发生情况，并行比较分析。
1.4统计学分析本研究数据详细记录后，纳入SpSS20.0统计软件中进行分析，通过？字2检验法分析计数资料，以率（%）为单位，通过t检验法分析计量资料，以（x±s）为单位，（p
2结果
治疗组患儿的手术操作时间为（12.41±1.77）min，手术出血量为（1.67±0.34）mL，住院天数为0d；对照组患儿的手术操作时间为（21.75±3.62）min，手术出血量为（7.74±0.76）mL，住院天数为（5.26±1.51）d，可见两组患儿的以上指标对比，（p
3讨论
疝气是临床上一种非常常见的外科疾病，好发于儿童人群，其会严重影响患儿的消化系统功能，患儿的临床症状主要包括腹痛、腹胀、腹股沟疼痛及消化不良等表现，对患儿的生活质量及身心健康造成了极其严重的影响[4]。疝气大多发生在腹股沟部位，通常于婴幼儿患者换尿布时可发现较明显的肿块，而年龄较大者的肿块大多在日常洗浴或健康门诊时发现。现今临床上主要通过外科手术方案治疗小儿疝气，传统临床选用的平行腹股沟韧带斜切口手术方案因存在切口较大、手术操作较复杂、创伤大、复发率高等缺点，明显影响了患者的术后恢复。
随着人们物质文化生活水平的不断提高与医疗技术的逐渐发展完善，疝气患儿的临床治疗亦在不断提高，临床治疗时不仅需要缩短手术操作的时间、减轻手术创伤外，还应力求减少复发[5]。而随着微创技术的不断发展和完善，其有效达到了以上要求，在疝气患儿的临床治疗中获得了广泛的应用，且已基本取代了传统手术方案的临床地位[6]。本研究结果表明，与对照组对比，治疗组患儿治疗后的手术操作时间、手术出血量、住院天数及并发症发生率均明显较低（p
综上所述，微创手术方案在小儿疝气患儿的临床治疗中的优势明显优于传统手术方案，值得临床推广。
参考文献：
[1]时长虹.传统手术与微创手术治疗小儿疝气的效果对比[J].吉林医学，2013，34（30）：6230-6230.
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[3]沈建国.腹横纹小切口手术治疗30例小儿疝气临床观察[J].中国民族民间医药，2014，23（2）：56.
[4]于鹏，张莹.微型腹腔镜与传统手术在治疗小儿疝气中的临床效果观察[J].中外医疗，2011，30（9）：18-19.
高效沟通的案例分析篇7
【关键词】心血管外科学；临床实践；医学人文教学法；应用价值
【中图分类号】R-4【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）10-0038-01
当前我国现在高等医学教育，培养出的学生把患者视为单纯的生物学个体或加工对象，忽视对学生人文精神和情怀的塑造，这样的教学模式背离医学的人文本质，模式患者作为人的尊严[1]。此次研究通过对2018年4月至2020年4月心血管外科学临床实践护生210名，采用融入医学人文教学法的方式，结果如下：
1资料与方法
1.1一般资料：选取2018年4月至2020年4月心血管外科学临床实践护生210名，分为观察组及对照组各105名。融入医学人文教学法的是观察组，单纯应用传统教学法的是对照组。比较分析教学满意率、出科时考核成绩。其中观察组年龄为（19～23）岁，平均（21.2±0.1）岁，男25例，女80例，学制3～4年；对照组年龄为（19～24）岁，平均（21.8±0.3）岁，男27例，女78例，学制3～4年。对比一般资料，无统计学差异。
1.2方法
1.2.1对照组
单纯应用传统教學法。临床带教老师在护生进入科教育之前，应当让学生熟悉科室病区环境，告知给他们以临床实习教学的内容等，教师引导学生开展实习工作的同时，要进行自己的临床工作。
1.2.2观察组
融入医学人文教学法。经传帮带教师队伍，树立刚进入临床实习阶段学生人文关怀意识，设置课程理论讲座套系课程，适用于日后的医护生涯、护生轮转的任何一个科室，课程内容包含心血管外科学常见疾病沟通案例、实践中的医学伦理、医学专业特色与医学人文等，在护生中，经中高年资教师开展。另外，要安排课程让护生观看接诊录像，开展音像教学，其他医护工作者的沟通方式和行为方法，了解关于心血管外科学的沟通的特点与技巧，实现交流的目的。在临床实践中，还要开展翻转课堂，让护生学会和患者、老师的沟通，相互扮演患者、家属及护士等角色，教师逐步引导处理各种医患矛盾，护生、教师等开展多方位沟通。组织护生到心血管外科门诊、医患沟通科等观察学习，进行医患沟通实践，亲身体验医疗纠纷、医患矛盾，增加其直接和患者接触的机会，了解医患沟通能力关键作用。
1.3观察指标：比较分析教学满意率、出科时考核成绩。教学满意度评分[2]：满分100分，共10个小项，不满意：0～59分，一般满意：60～79分；非常满意：80～100分，总满意度=（一般满意+非常满意）/总例数*100%。出科时考核成绩[3]：包含案例分析、出科病历、实际操作、笔试成绩、口试成绩等。
1.4统计学处理：统计学处理：选择SpSS23.0统计学软件实施数据分析，用均数±标准差（-x±s）代表计量资料，选择t检验两组间出科时考核成绩情况；计数资料采用率表示，组间教学满意率比较采用χ2检验，当差异有统计学意义，则p<0.05。
2结果
2.1两组教学满意度比较：相较于对照组80例（76.19%），观察组的教学满意度为100例（95.24%）更高，对比差异有统计学意义（p<0.05），见表1。
2.2两组出科考核成绩比较：相较于对照组，观察组的案例分析、出科病历、实际操作、笔试成绩、口试成绩等均较高，对比差异有统计学意义（p<0.05），见表2。
3讨论
高效沟通的案例分析篇8
[关键词]管理沟通多元化案例教学
一、管理沟通课程的特点
1.管理沟通课程的教学内容
管理沟通在每一项管理工作中都是必不可少的,有时是企业内部之间的沟通,有时是企业与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式,是人与人之间关系的一种放大,是一种重要的管理方式。管理沟通课程是一门实用性、实践性很强的课程,其课程内容主要包括三大部分。第一部分主要是讲述沟通的基本原理。管理沟通课程涉及了众多的相关理论与学科主要包括人际心理学、组织行为学、人力资源管理、语言学、社会学等。在教学内容的具体安排上,主要讲述有关沟通的基本知识、人际沟通、技术辅助沟通、组织沟通。第二部分主要是进行管理者个人的沟通技能的训练。主要包括商务写作、演讲、谈判、会见与面试、倾听、会议管理等。第三部分主要是管理者组织沟通策划能力,如危机管理与企业变革中的沟通、跨文化沟通和企业外部沟通等。
2.管理沟通课程的教学目的
管理沟通课程的教学应该强调应用性和实用性,强调理论结合实践。管理沟通课程的设置就是让学生学习管理沟通的基本原理,培养正确的沟通理念,运用有效的沟通手段实现管理的各项职能。这就要求必须掌握基本的沟通策略。具体说来通过管理沟通的教学将着重培养学生的以下能力:
(1)语言表达能力(包括书面语言和口头语言)。在管理工作中,无论是组织信息的传递,还是日常工作中的书信往来、与人谈话,都要求管理者具备良好的语言表达能力。
(2)非语言符号的识别及运用能力。非语言符号是人们沟通的另一重要途径。从某些方面来讲,它具有优于语言符号的特点。非语言沟通比语言沟通更为普遍、简单和生动,是语言沟通的重要辅助工具,但如何正确识别和运用非语言符号是人们沟通中的一大难题。管理沟通课程为学生提供大量的实践机会,通过观察分析,不断提高自己的识别能力和运用技巧。
(3)沟通技术的综合运用能力。现代科学技术的发展,带来了通讯技术的革命。先进的沟通技术简化方便了人们的生活和工作。在管理沟通中,综合利用这些沟通技术,是当今管理人员必备的能力之一。在管理沟通课程的教学中,使用多媒体教学、利用计算机网络、使用各种视听辅助工具等,都是为了培养学生们的综合利用沟通技术的能力。
(4)逻辑思维能力。沟通的行为大部分是语言与非语言活动行为。这些都与思维活动有着密切的联系。要清晰准确地表达自己的思想,正确地理解他人的信息,都离不开良好的清晰的逻辑思维。沟通是一个过程。在这个过程中,并不是简单的信息传递,而是一个复杂的逻辑分析和逻辑推理的过程。
(5)判断选择能力。沟通是一项艰难的工作。之所以艰难,是因为有效沟通的全部真谛在于一个人能够选择合适的沟通方式进行沟通。在整个沟通过程中,会有许多可变的因素,不同的人、不同的信息、不同的沟通渠道、不同的时间和地点,都会产生不同的沟通效果。所以,在沟通中没有一个固定不变的模式。这就需要我们根据不断变化的因素,及时判断选择更合适的沟通方式。
二、多元化的教学模式
管理沟通课程的教学目标决定了蕴涵在其教学方法中的资源整合性与创新性外化为灵活多样的现实模拟为主的教学形式。而传统的教学以课堂为中心,教师完成教案教学为任务,并把此任务作为课堂教学的中心和唯一任务。钻研教材和设计教学环节也是以此为中心,教师上课实际上就是执行教案的过程。这种教学把丰富复杂,变动不拘的教学过程,简约化为固定的认识活动。管理沟通具有自己的特殊性,是一门实践性、综合性、开放性较强的课程,传统的教学方法,显然与这一课程的性质、特征和目标不适应。管理沟通课程应该实施多元化的教学模式,多元化的教学体系主要包括:教学方法的多元化、教学手段的多元化和教学评价的多元化。
1.教学方法的多元化。不同的内容、不同的课型,教法就不同。因此,应综合地考虑各种教学方法的各种要素,合理地选择适宜的教学方法并能进行优化组合。只有这样才能使教学方法科学化,提高教学效率。
2.教学手段的多样化。所谓教学手段,是指师生为实现预期的教学目的,开展教学活动,相互传递信息的工具、媒体或设备。教学手段多元化,应打破“一本书、一张嘴、一支粉笔、一块黑板”的单一形式,可使用多媒体课件、电子教案、网络课程、录像、投影等多种教学手段,提升课堂教学效果。
3.教学评价的多样化。教学评价在教学活动中是一个不可忽略的内容。一个恰到好处的评价,起到的作用是不可估量的。它可以改善课堂教学,也可以调动学生的学习热情,还可以促进学生主动、积极、创造性的进行学习和发展。多元化的教学评价,是从多角度、多层面、多侧面进行评价。
三、管理沟通的多元化教学方法设计
1.案例教学法。案例教学是管理沟通教学的一大特色。在管理沟通的案例教学中,由于学生是主角,通过他们的亲身参与,极大地调动了学习的积极性和主动性;通过对案例进行讨论,加强了理论知识的应用,既巩固了学生所学的基本理论知识,又提高了他们的实际操作能力。学生通过对工商企业案例分析、实战观摩、沟通技能的训练,培训学生实际操作技巧,也就是让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题,拟出解决这些问题的对策,归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法,掌握沟通的技能。
2.情景教学法。管理沟通的课程可以分为知识性内容和技能性两大类。但是,管理沟通的主要任务不是灌输沟通知识,而是基于沟通隐性知识转移的沟通能力开发,并从中训练学生沟通技巧,增强学生的情感体验、观察与反思、探索与实践。情境学习强调,知识必须在真实情境中呈现,即在以规范方式包含知识的真实场景和应用中呈现,以激发学习者的认知需要。管理沟通中的情景教学打破了传统封闭的课堂教学惯例,注重学习者对真实沟通情境或模仿真实的沟通虚拟情境的心灵体验。教师预先设定沟通情境目标,指导学生按照具体管理目标要求进行管理沟通相关活动教学的模拟活动,这种沟通活动模拟主要训练学生们的应变能力、合作协调能力判断决策分析能力。主要是角色扮演,使学生们身临其境,体验管理沟通中的千变万化的情景,并能随机应变地做出决策。
3.实践教学法。管理沟通教学质量的提高、教学效果的加强和高素质人才的培养不是只靠理论教学就可以达到的,它们同样离不开与理论教学同等重要的实践教学。通过管理沟通实践活动既能使学生加深对理论课程的理解、认识,动手能力得以提高,同时还可以通过沟通实践活动进一步加强学生个性、创新思维、沟通能力的培养。高校管理沟通实践活动的形式多种多样,可以组织大学生社会实践,为学生创造实习机会,使同学进一步了解并感受企业中具体的沟通问题。学校不仅可以定期组织开展全校性相关比赛,同时,学校可以建立一批校外实践基地,为大学生的实践活动提供实际的训练和演习场所。
4.讨论交流法。管理沟通的教学应该坚持以实践练习为主、鼓励学生参与的原则,理论紧密联系实际,既要用理论指导实践练习,又要在实践练习中理解理论。因此,在学生中展开讨论和交流是一种很好的学习方法,无论是理论演绎,还是技能训练,都应该通过讨论交流的形式领悟理论的真谛、掌握技能的诀窍。
5.教学手段的多元化。多媒体教学为教学手段多样化提供了可能。适时恰当地选用多媒体来辅助教学,以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学的文体化情景,使抽象的教学内容具体化、清晰化,使学生的思维活跃,兴趣盎然地参与教学活动,使其重视实践操作,科学地记忆知识,并且有助于学生发挥学习的主动性,积极思考,使教师以教为主变成学生以学为主,从而提高教学质量,优化教学过程,增强教学效果。
6.教学评价多元化。管理沟通的评价内容应全面,应涵盖情感、认知,行为、实践等多个层面。考试方法上,对传统的单一的闭卷考试进行革新,采取多样化的考评方式,闭卷、开卷、口试、笔试、操作考评并重。学位论文、毕业论文均可考虑采取提交企业沟通案例调查报告或提交一份富有创意的“沟通策划书”等方式完成,由企业家、学科专家、教师参与考评。
总之,管理沟通课程是一门正在推广的课程,缺乏现成的教学体系和充分的教学资料,也缺乏教学经验,一切都在探讨之中。管理沟通课程的多元化教学方法研究值得我们在今后的教学工作中进一步继续探讨。
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高效沟通的案例分析篇9
关键词：疝环充填式无张力修补术；腹股沟复发性斜疝；治疗
applicationofmeshplugtension-freeHernioplastyinthetreatmentofRecurrentinguinalHernia
LiXin
（DepartmentofSurgery，RongxianHospitaloftraditionalChinesemedicine，Zigong643100，Sichuan，China）
abstract：objectivetoinvestigatethecurativeeffectofmeshplugtherapyinthetreatmentofrecurrentinguinalherniatension-freerepair.methodsFrommarch2012～2015yearinJulythehospitaltreated146casesofrecurrentinguinalherniaofpatientsaccordingtotreatmentdifferenceswillbedividedintoagroupandBgroup，twoineachgroupwas73.Bgroupweretreatedwithconventionaltreatment.agroupwastreatedwithmeshringfillingwithouttensionrepair，aftertheendoftreatment，comparedtwogroupsofcurativeeffect.ResultsByusingdifferenttreatments，thetreatmenteffectofagroupwasbetterthanthatofBgroup，twogroupshavegreatdifference（p
Keywords：Herniaringfillingtension-freerepair；Recurrentinguinalhernia；treatment
腹股沟斜疝为临床多发疾病，传统疗法多采用张力性修补术进行干预治疗，虽可暂时起到治疗疗效，但易造成多种不良反应，造成治疗较为困难，降低治疗效果[1]。与此同时，部分患者腹壁较薄，且多伴有肺气肿、慢性支气管炎等疾病，易造成腹内压增高，从而导致腹股沟复发性斜疝，加重损伤[2]。因此，应及时采用正确治疗方案进行干预治疗，可有效减少不良症状，提升治疗疗效。本文选取2012年3月～2015年7月该院收治146例腹股沟复发性斜疝患者，取得较为满意结果，现作以下报道。
1资料与方法
1.1一般资料选取2012年3月～2015年7月该院收治146例腹股沟复发性斜疝患者，根据治疗方案差异性将其分为a组与B组，两组各为73例。其中a组男性39例，女性34例，年g36～72岁，平均年龄（47.83±8.72）岁，体重47～76kg，平均体重（64.73±8.43）kg；B组男性37例，女性36例，年龄34～68岁，平均年龄（46.37±7.62）岁，体重46～78kg，平均体重（67.36±8.37）kg，两组在基本数据等方面均无较大差异（p>0.05），具有可比性。
1.2方法采用不同治疗方案对两组患者进行治疗，B组采用传统腹股沟斜疝修补术进行治疗，a组则采用疝环充填式无张力修补术进行干预治疗，采用硬膜外麻醉，取腹股沟斜疝处进行切口，逐层将腹股沟切开，并保护腹股沟神经及腹下神经，防止造成损伤。可将远端疝囊进行切除，而后将近端疝囊进行结扎及缝合。若腹股沟后壁较为薄弱，则将腹横筋膜与髂耻束部进行缝合，可起到保护腹股沟管后壁作用。此外，将内环侧缘进行缝合，可缩小内环，而后充填疝环，并进行正确缝合。此外，应固定腹股沟后壁，将平片前端固定于耻骨结节，间断缝合腹外斜肌腱膜。若产生多种不良反应及并发症，应及时进行正确处理，减轻损伤。
1.3观察指标分析两组采用不同治疗方案后治疗情况，经过治疗，两组均产生多种程度不同并发症，将两组阴囊积液、切口感染、尿潴留等并发症进行分析对比，应尽量减少不良因素所造成干扰，并及时进行正确处理。
1.4统计学处理对采集数据使用SpSS13.0进行统计学分析，以率（%）表示计数数据，组间对比采用？字2检验；以（x±s）表示计量数据，组间对比采用t检验，p
2结果
通过采用不同治疗方案，分析对比两组治疗情况，a组并发症发生率为5.48%，B组并发症发生率为52.05%，相较于B组，a组治疗疗效更好，两组对比具有较大差异性（p
3讨论
腹股沟疝可导致多种不良症状及并发症，治疗较为复杂，若未采用正确治疗方案进行干预治疗，则影响治疗疗效，降低治疗效果。与此同时，传统腹股沟斜疝修补术治疗张力性较大，且手术所造成损伤较重，难以愈合，导致多种不良反应，造成腹股沟复发性斜疝，从而导致治疗疗效受到干扰[3]。此外，部分患者体质较差，抵抗力及免疫力较弱，无法进行手术。因此，应采用更为合适治疗方案进行干预治疗，从而有效减少不良症状，提升治疗疗效，减轻损伤。
腹股沟疝可由多种不良因素所造成，腹横肌与腹内斜肌发育不全可造成腹股沟斜疝，应及时进行治疗。与此同时，部分患者伴有肺心病、支气管炎等慢性疾病，易造成腹内压升高，导致腹壁逐渐缺损[4]。同时，无张力修补术所造成创伤较小，可有效减轻损伤，预后效果较好，促进康复。此外，可有效修补腹横筋膜，起到无张力修补作用，不破坏腹股沟管，有效治疗损害疝环，提升腹股沟管后壁抵抗力，效果较好[5]。通过采用不同治疗方案，a组治疗疗效优于B组，两组对比具有较大差异性（p
综上所述，采用疝环充填式无张力修补术治疗腹股沟复发性斜疝，可有效减少不良症状，提升治疗疗效，减轻损伤，具备临床意义与价值。
参考文献：
[1]沙广春.疝环充填式无张力修补术在成人腹股沟疝中的应用研究[J].吉林医学，2011，32（2）：230-231.
[2]杨诗平.疝环充填式无张力修补术治疗腹股沟疝的临床疗效[J].世界临床医学，2016，10（4）：42，45.
[3]李志宁，吕海，韦健，等.原发性巨大囊疝疝环充填式无张力修补术的临床效果分析[J].临床医学工程，2010，17（12）：71-72.
[4]刘明泽，陈飞，陈津，等.疝环充填式无张力修补术在成人腹股沟疝中的应用研究[J].中国医药指南，2011，09（22）：115-116.
[5]李桦，张杏梅.疝区腹膜折叠法修复巨大腹壁疝[J]；局解手术学杂志；1999（3）.
高效沟通的案例分析篇10
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，售前服务在整个销售流程中也相当重要，不可忽视。
这里，笔者就当前发生的一起具体案例进行分析，来论述售前服务的重要性及这项服务和企业成本、管理、效益的关系，以抛砖引玉，共同探讨。
行文之前，首先把文中涉及的概念进行解释。所谓售前服务，是指销售业务人员在接到需求信息之后、在形成正式销售合意之前的工作部分。售前服务的内容主要是咨询、沟通、建议、指导客户，就自身产品的使用和特性方面进行交流和洽谈。售中服务主要包括商务谈判和技术谈判。售后服务主要是针对产品本身的服务和产品之外的顾客满意度的服务。
一、从一个案例说起
2006年10月25日，上海S学院（系笔者的客户单位上海世新进修学院，以下简称S学院）销售人员peter接到客户电话，客户讲需要租借S学院的教室1间进行销售方面的teamwell市场沙盘推演的培训。客户对教室的面积和配套设施进行了要求，并说了参会人数，对教室内桌椅板凳的排列没有具体要求，销售人员也没有多问一句对方，然后就确定签定了合同。
接下来，总务部门组织人力按以往的经验进行教室桌椅板凳的排列，四个男同志忙了半天，结果等对方在开始使用前的一天来考察时，却说教室排列不符合要求。要求重新排列。S学院总务部门的人员说，这不是叫人白忙吗？！当时为什么不说清楚？对方L小姐也说：为什么你们业务人员当时不多问一句问清楚啊？总之第二天要按对方要求搞定，否则取消合作。无奈，效益第一，总务部门重新组织人员，重复劳动到深夜。这样第二天对方才没有讲什么。
二、分析及启示
虽然在该案例中，最终没有导致合同流产，但存在的问题也值得深思。从上述案例可以分析出：
一是在操作层面上，业务人员的售前沟通要不断强化培训，提高素质和思维严谨度，尽量详细落实核心问题。可能销售业务人员多讲一句和客户沟通的有效信息，内部总务总务人员就少花5-8小时4个劳动力的成本。节约也是效益。
二是在制度层面上，可以根据每周、每月、每季度售前服务中出现问题的情况进行总结，形成一套业务人员就特定业务和客户沟通时必须要沟通清楚的问题的一套程序化文案。该程序化文案的使用，可以保证和客户在事先沟通中就相关可能产生纠纷的问题沟通清楚，以杜绝在执行中产生纠纷和影响。
三是在企业文化层面上，鼓励员工之间放开胸怀，就包括售前服务在内的相关业务问题强化沟通，互相帮助，互相促进提高。在许多企业中，由于同事之间存在着竞争和利益冲突，许多比较好的业务员不愿意把自己的经验告诉其他同事，结果导致其他同事在沟通中出现问题，最终导致是单位效益的损失。要让所有员工意识到，在事实上，单位效益的损失对在单位工作的任何人员来说，都不是什么好事情。并最好能形成或设计一种制度以保证该理念符合人性并能执行贯彻。
三、结束语