物业管理日常工作篇1
在2018年度，全体物业人员秉承卓尔集团“积极、执着、稳健、公信”的企业宗旨，时刻以“五把尺子”和阎总“五精”精神为动力，结合公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，顺利的完成了公司安排的各项物业管理工作，并积极配合公司工程管理部、招商部，为世界商城以及二期产业园租户（商户）提供了良好的运营环境和良好的物业服务，在物业工作中取得了一定成绩的同时也得到公司领导一致认可。
2018年物业工作开展以来，对于全体物业人员来说，这是短暂而又漫长的一年。由于我司物业含办公、商业、工业厂房等多领域租户群体，许多日常工作处理流程处于不断摸索与更新、完善、总结的状态；物业辖区内相关的管理条例和规章制度不够规范，工作中不免遇到各种各样的矛盾与困难，但在各位领导和同事的帮助下，物业的相关工作流程逐渐完善协议，如：《物业前期入驻协议》、《消防安全告知书》、《临时人员入住协议》、《员工入住申请单》、《水电费通知单》《水电费结算通知单》、《维修申请单》、《物业服务清单》、《便民服务指南》等。随着各岗位人员对日常工作处理流程以及相应的专业知识逐渐熟悉，为今后的物业工作的发展打下了良好的基础。
2018年，我司物业主要做以下相关工作：
一、水电服务方面
1.日常巡查工作。水电人员每日定时定点巡查各区域水电管网以及配电房，对发现的问题及时进行维护整改，确保各项设备设施正常运行；为做好水电日常巡查、维护工作，物业水电人员坚持每日对维修、整改事宜的完成情况进行实时记录，对各水电管网安全隐患进行及时排查，发现隐患项目，重点关注，物业水电人员每日填写《电工日常巡视维修记录表》，如实记录日常工作内容，对每天的水电使用量进行系统排查，一旦发现水电使用量产生异常情况，水电维护人员立即进行现场迅速排查，确保我司物业水电管网的正常运行。
2018年，在物业全体水电班人员的共同努力下，较成功的完成了物业水电管网的日常巡查管理和物业维修、保养的两大重点工作，确保了物业辖区内各种水电设备设施的正常使用。
1.每月15号抄录公司各辖区的水电表使用数量，并与各区域租户、施工使用单位及时进行沟通，核实水电使用情况并签字确认，做到有数可查，有账可对。
2.租户水电表开户手续办理，与新增租主签订《物业前期服务协议》和《消防安全须知》，将租户《租赁合同》、水电费押金复印件等资料进行存档，办理钥匙移交等手续，以及后期租户水电费催缴通知等工作的逐渐完善。
3.有计划的推进整改维修工作：（1）2018年，物业水电人员根据维修申请单完成维修37次。（2）a区宿舍楼进行维修45次；更换下水10条、三角阀门3个、节能灯5个，开关11个，浴霸灯泡3个，食堂发热管3条，灭蚊灯清理24次。（3）e区宿舍水龙头更换3个。（4）世界商城C区值班室新建，布线50米开关和插座安装各5个，灯管3条。（5）天龙纺织应急灯更换7个，以及重大接待参观通道线布置。7.物业管辖公共区域内日常水管网巡查及维修。
4.信息工作。本年度我司物业向世界商城、二期产业园租户发放《节假日安全告知书》等类似书面通知20余次。运用微信、短信发送水电缴款通知累计500多条，做到各类节假日放假、日常巡视发现安全隐患提示、以及各类突发事件提醒等通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时安排安保巡查人员积极配合，做好相关通知内容的解释工作。
5、业主门窗、楼梯拆除申请工作办理。截止目前我司物业从2018年9月开始，已收到书面申请拆除之前共收到4份门窗、楼梯拆除申请单。
6、水电做好节能开源工作。根据阎总指示精神，落实“二五七十”计划，物业做好提升物业品质管理，做好节能开源工作；（1）根据季节变化实时调整公司辖区内，世界商城发光字以及天仙公路t牌（原开启时间为：17：30-1：30，及时调整时间为：18：30-22：30）,平均每月节约用电费用600元，一年节约用电7200元。（2）a区、e区宿舍楼合理控制住宿人员用水用电，安排宿管与水电维修人员进行定期巡查,进过一段时间核定，并规范宿舍用水用电标准，其标准为：日常标准为80元/人/月，夏（6月-9月）、冬（11月-2月）两季度160度/元/人/月;用水标准为：日常标准3方/人/月，夏季（6月-9月）4方/人/月。标准内水电费，作为员工由公司福利承担，超出部分，由物业核算确认后，直接由公司从个人工资中扣除。规范后部分员工月用电440度，现在控制在80度，月用水11吨，现在控制在4吨，为公司月节约水电费800元，年节约9600元；（3）水电工、宿管、安保做好巡视，控制不经物业水电表用水用电，规范临时用水用电管理、施工用水用电管理。巡查中发现：有个别租户夜间不经水表、用水2起，用水60方；施工方新建道路，未安装水表的情况下使用水进行地皮浇灌，4次用水合计720方；绿化施工不经水表、用水浇绿化，实际用水200方等现象，为公司管控水费3528元。（4）下一步计划：做好棉业办公室合并，宿舍规范管理，副总监单间，其他员工2人住一间。（5）、水电工做好水电管网冬季防护（填砂，消防管网外包扎）等工作。（6）日常设备维修（配电室）降低费用，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；保证公司的正常供电、供水、供暖和空调以及公司所水电管网等设备的正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作。（7）今年开春就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，对不合理的水电管网进行了改造，避免了不必要的水电费用；通过节能降耗，管理效益明显提高，采取通过加强内部管理、加大成本监控力度。
二、保安队（消防安全管理、治安管理、交通管理）
1.由于公司招商工作的顺利开展，结合公司物业实际需求；目前：保安现有编制人员17人，安全工作责任重；前期，由于安保人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高全体保安人员工作积极性，发挥全员能动性，提升管理人员的综合能力，采取竞争上岗方式提升保安队长一名，在用人机制改革上迈出了务实的一步。
2、保安队实行24小时轮岗制度，保安班所有当班人员严格遵守公司管理制度，认真巡查，负责物业辖区内的日常的治安管理、车辆管理、消防安全管理工作，2018年，辖区内发生治安事件0起、刑事案件0起、由于租户缺乏安全意识而直接导致租户财物被盗事件2起，火灾事故1起。
3.在日常治安巡查管理工作中，轮岗人员加大辖区巡查力度、执行24小时巡查制度，在重大节假日和异常天气期间，我司安保人员应认真做好值班值守工作，并加大巡查力度，下发《安全告知书》等通知预案5份，共计100多份。
4、全体保安员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都采取轮班制度，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患。在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强安保人员的消防意识和安全生产意识，公司安排组织保安队长分别对在岗人员进行了定期的消防安全知识培训和各种紧急事件的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方进行限期整改。
5、加强车辆进出管理工作；首先，做好对日常进出地下停车场的车辆管理工作；巡查次数每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上，其中，2018年对巡查发现自行车、电动车未上锁？次，安保人员发现后立刻通知车主本人，进行整改；其次，实行对进入地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理，加强安全防范工作，对二期产业园实行临时车牌进行登记管理制度。通过努力，2018年车辆管理工作有了明显改善。
6、逐渐完善对消防监控室、消防泵管理制度，定期组织消防安保人员及租户培训进行专业技能培训；时刻关注冬季天气情况，做好冬季降雪降温防冻工作，合理分工，分别对棉花交易办公区域、世界商城、产业园、仓库区、天龙纺织厂等辖区内消防设施采取防冻措施，力求保护公司财产安全和日常各类管网、设备设施安全。
7.安排安保人员做好日常消防管理工作，对公司内的消防器材全面检查,做到分周进行检查、按月进行排查、每季进行一次全面的综合检查，累计达40多次，并及时做好记录（检查记录卡52张/次）进行封闭管理，每周对消防泵运行情况进行检查，做到设备运行日常检查每天1次，发现问题7次，通知电工整改7次，有效的防止消防事故的发生。
三、绿化养护、环境卫生整治
1、随着物业管理辖区面积的不断扩大，绿化人员的工作范围又扩大了几千平米，日常绿化保养工作任务又增加了许多，但为物业辖区内的整体绿化环境，物业负责人通过不断加强培训和进行思想教育，确保高质量、高要求的绿化标准，同时通过班前班后会形式进行日常工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；并组织绿化人员进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，在不断提高人员素质的情况下，进一步提高服务质量和服务意识，对外树立了良好的物业形象。
2、绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护办公楼绿化，室内植物进行喷水、修剪工作，并做好日常养护工作；夏季做好草坪杂草清理工作，秋季及时对落叶等进行环境清理，提前做好冬季防寒工作，特别是在9月份物业品质整治月中，全体物业员工加班加点、为迎接领导检查做好环境治理工作，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，按量浇水、施肥、打药。注重细节，将养护工作中尽量做到细致，确保绿植茁壮成长。
3、在保洁卫生工作上，首先对员工进行了培训，并安排保安巡查员每日巡查过程中帮忙跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，确保保洁人员的日常公共区域的清洁情况，符合公司的标准和要求，实行保安队长实时督查，及时改正绿化、保洁以及宿管人员的不合理的作业，发现问题及时上传下达，沟通解决，做到白班值岗人员每两小时巡更一次，将公共区域卫生检查一次、每天巡查4-6次，每月巡查100-150次，对发现问题及时整改。并且利用每周例会提出环境进行整治计划于实际治理方案，在工作方法上不断改进，以提高物业整体服务水平，力争做到强调的服务做细化，细节不疏忽，卫生无死角。
4、室内保洁除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是公司降低成本的关键，保洁人员在按照公司制定的节能降耗计划基础上，进一步加大管理力度，注重开源节流，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用各项日常保洁用品，有效的节约了成本。
五、租户（商户）投诉处理及档案管理
1、现阶段物业大部分日常工作相关文档包括：物品交接、水电表登记、租（商）户水电费缴纳收据以及租户整改单等事项均有留档，物业客服人员进行了及时整理归档，尽量全面反映了物业日常工作事宜以及物业整体发展状况。公司领导也比较关注物业档案管理与租户（商户）投诉处理事宜，并提出指导与要求，在后期的物业档案管理工作应当坚持“及时归档、合理分类、规范整理、安全保管、方便利用”的原则，将物业档案工作做的更细致，规范化、信息化、合理化。定期对租户（商户）资料进行整理与汇总，及时对租户的投诉进行处理与反馈，做到日常管理和自查管理相结合，及时做好投诉工作的后续跟进工作以及相关资料归档管理工作，为租户（商户）提供良好的物业服务的同时，规范和加强我司档案管理工作，保障公司档案的完整性。
2、截止到2018年12月，共办理移交手续？次，催缴租户水电费清单？次？人，总的来说，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，积极完成领导交办的各项工作，为租户办理水电费充费等手续及时、服务周到，我司各项报修、维修等宜服务尽心尽力，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
在2019年，不断提升，结合现有的工作实际情况，我们将不断改进在工作中存在的不足，完善和总结经验教训，为做好2019年物业工作，现将2019年工作计划重点规划如下：
1.物业品质提升工作与员工培训工作齐头并进。为切合实际的做好2019年物业工作，加强公司物业品质，提升管理工作落实到实处，使物业品质得到明显提升。由于物业人员均未经过专业的物业管理培训，在2019年，公司将加强岗位培训，鼓励在岗人员、实行员工培训学习机制，实行轮岗培训，鼓励员工加强对专业技能学习和充电，以提高我司物业人员整体物业服务水平，并考取的相应岗位证书（物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、物业经理上岗证等）；让员工能在培训的过程中，系统学习关于物业方面的知识，在实际操作过程中，进一步加强服务规范及沟通等方面的实际解决物业问题的能力与技巧。
2.统筹做好2019年物业费收缴计划。通过招商部同事的努力，目前，卓尔世界商城已有签约租户81家，签约商铺数量413间，涵盖餐饮、五金建材、电动车、摩托车销售、门窗加工、房屋装修、服装厂加工等多领域；为做好租户日常物业管理服务工作，与招商部进行协商，适量收取相应的垃圾清运费，以保障租户日常办公、生活环境的卫生，为租户提供良好的物业环境。
3.做好安全管理。（1）定期组织全体员工进行消防安全知识理论学习和技能培训，提高全体员工应对突发事件处理的能力和反应速度，组织专人对现场处置方案进行修订与完善，不断提高现场处置方案的可行性。（2）张贴横幅及宣传画册，进行公司安全管理规章制度、岗位安全操作技能、安全生产事故案例分析和现场应急处置预案等内容的安全培训和警示教育，使员工能够熟练掌握岗位安全技能和自救互救措施。（3）对各项水电管网等设备设施进行定期巡查管理，加强安全生产责任制的落实，积极防范安全事故的发生。（4）进一步提高物业在岗人员的综合素质及业务知识水平，不断总结工作经验，积极加以改进，将安全工作持续有效地开展下去，确保为公司员工以及广大租户提供安全稳定的办公、生活的环境。
4.提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;物业各项工作流程处于逐渐完善过程中，同事间沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐，拓展各项工作技能，逐渐完善各项管理办法和相关条例等;对于水电费用等收取方式、方法日趋完善；
5.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明，加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高，不断提高服务质量；
6.在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
7.积极学习科学正规的工作流程规范，对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确方便提高员工工作效率。
8、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
9、做好开源节流，从物业物品采购源头抓起，采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，与常置易耗品厂家建立长期供货关系的同时，安排相关人员定期进行市场调查，尽可能降低成本。尽可能为节约公司采购成本。开展修旧利废活动，办公用品严格控制，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；
物业管理日常工作篇2
1．筹组管理公司及招聘管理公司员工
管理公司筹备初期，仅有董事长、总经理、副总经理及工程部正、副经理共5人，为配合好又多之交付使用，管理公司以公开招聘方式招募各级员工，并对各应聘者进行笔试、技能实操及面试，以考试成绩作为招聘员工之主要依据。经过2个月的发展，直至年元月底，管理公司共有员工54人，详细之管理公司人员架构情况见附件一。
2．协助发展商各项设备之安装调试情况
为顺利接管步行街及令商场日常管理工作顺利开展，于步行街建设期间，物业公司定期参加发展商、施工单位之工程会议及参予步行街各项设备之安装、调试、初步验收工作，如：步行街空调系统评标、安装阶段；发电机组安装、调试、代管运行；高、低压电房调试、代监护；车库照明系统设计、施工、接管；车库交通标志安装；车库墙壁、天花油漆工程；车库给排水系统更改工程；天顶光棚工程跟进，并于上述工程期间从物业管理角度就上述设施、设备提供改善建议（详见附件二）。
3．员工岗前培训
于好又多开业前，物业公司主要安排对安防员进行岗前培训，以让员工了解自己工作职责及熟悉商场整体环境（培训计划见附件三）。
4．安排车场清洁开荒工作
为创造一清洁干净环境欢迎前来好又多购物之顾客，物业公司连夜安排清洁公司对地下车库及进行开荒清洁，而有关之清洁情况基本令人满意。
5．安排车场地面临时划线
为了好又多开业前完善步行街车库之车位划分及道路指引，物业公司通宵安排员工对车库地面进行分划标识工作，惟上述工作及所用油漆仅为临时性质之标划，故效果未能如专业公司之显著及耐新，建议发展商仍需重新标划。
6．物业公司临时办公处及购置日常办公所需物品
管理中心于永久性办公场所尚未能正式投入使用的情况下，在发展商的协助下，暂时在步行街筹建处7楼设置临时办公室，并为物业公司日常工作购置了各项必要设备和办公用品。
7．为施工单位办理出入证
为有效监控步行街工地施工人员，管理公司制定了完善之施工进场办证制度，要求每一施工单位进入步行街工地施工前均须至管理公司客户服务中心办理进场施工手续，并为属下施工人员办理及领取施工出入证。
8．施工管理
针对春节前粤西公司因承包方之纠纷而出现的工地工人闹事及擅自强挂横额事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之动态，随时协助发展商对其人员、物品管理。
9．安防工作
管理公司于步行街车场各出入口及公司总部重要位置全天候安排安防员值班。另外亦安排安防员不断巡逻于步行街及车库内，以及时发现安全隐患及防范罪案的发生；于日常管理中，安防部继续加强岗位培训及建立工作日志制度；并于车库内根据消防
规范配置消防器材；惟有关安防员之整体素质仍有待进一步提高。
10．清洁工作
物业公司对原有清洁人员工作进行调整及培训，以适应陆续增加之工作区域及保洁量，详细制订日、周、月清洁计划及考核标准，目前主要工作为车库及办公室、招商中心之保洁。
11．工程工作
工程部对办公区域及步行街各项设备承担起日常一般性的维修保养职责，对各项设备出现之故障，除就故障情况进行登记外，亦于力所能及的情况下及时进行维修，以求令有关设备尽快恢复正常运行。并于节前承担广场广告牌架之制作工程。
12．设立物料仓库
开设物业公司物料仓库，目前暂时将工程、办公物料、清洁物料统一归仓，并做好有关物料的进入仓登记及日常库存、耗材之统计，严格控制各类物资的使用情况。
13．停车场管理
目前物业公司接管主要物业为步行街地下停车场，为配合好又多开业，根据发展商安排，暂辟出部份车位予好又多作为临时卸货及物资周转场地，好又多并有部份设备堆放于车场内；现时停车场内之各项设施仍在完善之中，包括有关防烟门、设备房门安装，地面车位划线地面粉尘大；针对上述现状，物业公司已于车场内设置保安岗，指挥车辆停放及定时巡逻停车场，制订及实施车辆进出管理制度。加强和改善停车场管理将继续是管理公司下一年度之重要工作之一。
14．招商、租赁工作
详见招商、租赁工作报告
15．财务管理
物业公司财务部针对物业公司实际运作情况，遵照国家相关法律、法规的要求和发展商的财务制度，初步建立起管理公司会计帐套，并逐步建立财务管理制度和仓库管理制度。由于好又多开业初期经发展商决定免收相关租金等费用，故物业公司未有任何管理收入，而支出方面，自年月日至年元月日，物业公司共支出RmB154586.30元，资金具体支出情况如下：（略）
16．物业公司内部管理
于内部管理方面，物业公司亦做了大量工作，其中包括：
16.1初步制定《管理公约》、《商户手册》、《装修手册》三大手册（详见附件）。
16.2初步制定了物业公司各部门之规章制度及工作流程。
16.3制定了物业公司各员工之岗位责任制，明确员工的岗位职责。
16.4初步印制相关日用表格、名片等。
16.5通过完善办公场地及添置办公所需物资、对讲机。
16.6为安防部员工订制制服，以便员工以统一的形象面向业户。
16.7逐步完善物业公司员工人事档案制度及考勤制度，初步制定《员工手册》。
物业管理日常工作篇3
物业公司值班管理规定范文1
1.0管理处值班分管理人员值班和财务值班
1.1管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班。
1.2财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班。2.0管理处值班时间
2.1节假日管理人员值班时间：上午：9：00—11：30
下午：14：00—17：00
2.2晚上管理人员值班时间：晚上：17：30—20：00
3.0管理处值班安排
3.1管理处每月底须安排好次月值班表，上墙公布，公司相关部门随时抽查。
3.2值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。
3.3当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。
4.0管理处值班纪律及要求
4.1当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。
4.2当值人员不能迟到、早退、脱岗。
4.3当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。
4.4当值人员值班地点为管理处办公室。
4.5当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。
4.6当值人员违犯值班纪律，按《员工奖惩条例》与《考勤细则》规定处理。
4.7当值人员须认真填写《值班记录表》。
5.0管理处值班人员权限
5.1值班管理人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工违纪行为。对违纪人员，有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。
5.2管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。
5.3财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须由主任签字方可办理。
5.4财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值班人员采取相应措施。
6.0补休
6.1管理处值班不计加班工资。
6.1.1节假日管理人员值班可安排补休。
6.1.2只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。
6.1.3管理人员值班人员补休须经主任同意。
7.0遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人员均须留守管理处。
8.0本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。
物业公司值班管理规定范文2
一、目的
为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。
二、适用范围
适用于物业服务中心
三、客服电话
24小时服务电话：xxxx-5125xxxxxxx-5125xxx
四、方法与过程控制
3.1春夏季：7:50-17:30秋冬季：7:50-18:30为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。特殊节假日适当调整。3.2周一至周六：17:30-20:00安排客服组二人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。
3.3每天：20:00-次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务(如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修)，对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。
3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对小区内实行安全监控。
3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。
3.6各位值班人员的着装必须符合公司的标准要求。
3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。
物业服务有限公司
物业公司值班管理规定范文3
一、管理处应合理调配人员，保证全天24小时有人值班。
二、值班人员由物业工作人员轮流担任，值班人员是值班期间的办公室负责人。
三、值班员每天准时到岗，30分钟以内视为迟到，30分钟仍未到岗者视为旷到(罚款50元)。
四、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作。
五、值班人员代替房管员处理日常事务，检查水、电、暖使用情况，避免浪费，对破坏设备、设施现象及时制止，检查防火防盗的工作开展情况，定期巡视并检查小区内情况，认真做好值班记录。
六、值班期间如遇重大突发事件，值班人员不能自主决定时由值班人员上报相关领导。
七、值班时按规定着装，佩带工作证，值班期间不做与值班无关的事(如：打扑克、打麻将、喝酒等)一经发现首次罚款50元，第二次150元，三次以上情节严重者将开除。八、值班期间有事外出须先向部门领导请假，经领导批准并有
人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定进行处置。
九、管理领导应不定期对值班情况进行巡视，及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处置。
物业管理日常工作篇4
为巩固城市环境综合整治居民庭院（社区休闲广场）成果，理顺管理体制，明确管护责任，促进环境整治改造居民庭院逐步实现物业管理，经市政府同意，现就做好环境综合整治居民庭院（社区休闲广场）建管交接工作有关事项通知如下：
一、交接范围
全市环境综合整治的居民庭院（社区休闲广场）；全市裸土整治战役中，市直机关包保整治改造的居民庭院；未明确管理主体的居民庭院（社区休闲广场）。
二、组织主体
市、区共同投资改造建设的居民庭院（社区休闲广场），由各区环境综合整治部门负责组织建管交接工作；
市直机关包保整治改造建设的居民庭院，由市城市环境综合整治部门会同市直机关工委负责组织建管交接工作；
各区政府自筹资金改造建设的居民庭院（社区休闲广场），由区政府指定责任部门负责组织建管交接工作。
三、接收主体
居民住宅楼已实行物业管理的，居民庭院（社区休闲广场）由物业企业接收并负责管理；
居民住宅楼没有实行物业管理，楼体有管理单位的，居民庭院（社区休闲广场）由楼体责任单位接收并负责管理；
居民住宅楼没有实行物业管理，楼体没有管理单位的，居民庭院（社区休闲广场）由辖区街道办事处接收并负责管理。
四、交接程序
（一）提出申请。居民庭院（社区休闲广场）建管交接，由建设（施工）单位提出书面申请，同时提交中标通知书、施工合同、完整的施工内业资料、工程竣工验收报告和工程质量保修书等相关材料。
（二）现场核查。居民庭院（社区休闲广场）建管交接时，由组织单位协调交接双方对移交居民庭院（社区休闲广场）环境、设施及资料进行核查。对核查中存在问题的，由组织单位向移交单位下达整改通知单，整改合格后，办理正式交接手续。
（三）办理手续。现场核查合格的居民庭院（社区休闲广场），在组织单位监督下，移交单位与接收单位正式办理交接手续，双方在交接书上签字盖章，并将有关设施、资料移交接收方管理。
（四）管理责任。已办理移交手续的居民庭院（社区休闲广场），自交接之日起，由接收单位负责管理；未办理交接手续或者限期整改的居民庭院（社区休闲广场），仍由原建设（施工）单位负责管理，至正式办理交接手续为止。
（五）管理标准。接收单位负责对居民庭院（社区休闲广场）进行日常管理和维护，保持环境整洁、绿化达标、道路平整、设施完好、资料齐全。
（六）建站要求。未实行物业化管理的居民庭院（社区休闲广场）移交后，由街道办事处负责组织建立物业服务站，按照物业服务收费要求、管理标准开展管理工作，年内建站率达到100%。
五、实施步骤
（一）启动阶段。各相关部门完成建管交接统计核准、组织动员、主体认定、试点筹备等工作，全面启动环境整治居民庭院（社区休闲广场）建管交接工作。
（二）试点阶段。各有关区政府完成100个居民庭院（社区休闲广场）建管交接试点工作。
（三）推进阶段。全面开展居民庭院（社区休闲广场）建管交接工作。
（四）验收阶段。由市整治办会同各有关部门对建管交接工作进行验收、总结。
六、责任分工
（一）市城市环境综合整治部门负责环境整治居民庭院（社区休闲广场）建管交接组织协调、检查指导、监督考核及以相关资金使用情况的监管。市、区财政部门负责居民庭院（社区休闲广场）管理“以奖”资金的筹措、划拨和监管工作。市住房保障和房产管理部门负责已实行物业管理和建立物业服务站居民庭院（社区休闲广场）的业务指导和监管。
（二）区政府对辖区居民庭院（社区休闲广场）建管交接和日常管理工作负总责，负责落实本区政府职能部门和街道办事处在居民庭院（社区休闲广场）建管交接、日常管理和区级管理资金筹措等方面的工作；组织实施经常性的监督、检查和信誉评价；协调解决居民庭院（社区休闲广场）管理中存在的突出问题；对不明确的区域管理责任进行界定，明确相关部门管理责任；接受媒体监督和效能监察部门行政问责。
（三）街道办事处是居民庭院（社区休闲广场）管理的直接责任主体。负责对辖区物业企业管理工作进行监督检查、信誉评价和管理维护效果的认定；负责对辖区自管居民庭院（社区休闲广场）业主委员会的组建、物业服务站的建立，指导督促社区具体落实居民庭院（社区休闲广场）的日常管理和维护工作；协调解决居民庭院（社区休闲广场）日常管理中出现的问题。
（四）社区是居民庭院（社区休闲广场）管理工作的组织者和对物业企业的监督者。社区负责配合街道办事处做好物业服务企业日常监管、企业信用信息采集和初步认定等工作；协助街道办事处组织成立业主大会和选举业主委员会工作，对暂未成立业主大会的居住区代行业主委员会职责；负责物业服务站的组建、日常管理及物业管理转化工作。
（五）物业服务企业（站）是居民庭院（社区休闲广场）管理的实施主体，在承担物业管理工作的同时，负责居民庭院（社区休闲广场）基础设施的保养维护、楼道保洁、区域绿化和清冰雪工作，维护区域内环境卫生；遇有破坏庭院环境卫生、基础设施的行为，物业服务企业应先予以制止纠正，并及时报告相关单位。
七、保障措施
（一）强化组织领导和责任落实。各相关地区、部门和单位要根据工作实际，建立健全居民庭院（社区休闲广场）建管交接领导小组和组织机构，切实担负起领导、组织、协调、指导和监督环境综合整治建管交接居民庭院管理工作的各项责任，确保按时限、按程序、按质量、按要求完成建管交接任务。
（二）建立过渡期维护资金扶持政策。环境综合整治居民庭院（社区休闲广场）实行过渡期管理，凡正式办理建管交接手续的管理单位，自交接之日起，享受2年过渡期“以奖”财政补贴政策（改造建设的居民庭院社区休闲广场，过渡期从改造后第2年开始计算）。接收后，年内完成物业服务站建设。环境综合整治居民庭院（社区休闲广场）维护“以奖”资金纳入市、区两级财政预算，按照5:5配比，通过“以奖”方式专项补贴居民庭院（社区休闲广场）日常维护，主要用于居民庭院（社区休闲广场）道路破损简易修复、绿化抚育补植、配套公共设施维护和修缮。每年每个社区广场投入资金5000元、精品庭院投入资金3000元、景观庭院投入资金2000元、达标庭院投入资金1000元。
物业管理日常工作篇5
物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。下面由小编来给大家分享物业公司工作心得，欢迎大家参阅。
物业公司工作心得1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
一、物业管理工作
以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题
目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
三、下半年工作计划
完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。继续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
物业公司工作心得2今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结如下：
一、上半年主要工作
上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
二、员工队伍建设
着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质;
通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
四、工作中存在的问题
部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。
五、下半年工作计划
加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
物业公司工作心得3今年上半年，__物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如下：
一、业主入住前期物业管理工作
搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。
二、加强管理服务工作，提高服务质量
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次
组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
四、存在的问题和教训
虽然，我们在工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够，了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在下半年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为__物业公司的发展添砖加瓦。
物业公司工作心得4回首即将过去的2020年，我的工作同样经历着不平凡。带着朴实的心情回到了__。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
物业公司工作心得5自今年加入物业财务部以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，对一年的工作进行了两方面总结：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业工作，对物业财务的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来，我认真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
1、是做好每一笔进出账
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
2、是搞好每月例行对账
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
3、是及时收缴物业服务费
结合实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。
4、是合理控制开支
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
物业管理日常工作篇6
岗位职责1：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
岗位职责2：物业客服管家岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
岗位职责3：物业客服管家岗位职责1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
岗位职责4：物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
物业管理日常工作篇7
为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业
1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。
10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。
11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。
二、业主、房屋使用人
1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。
2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。
3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。
4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。
5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。
6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。
住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。
三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。
物业管理日常工作篇8
目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理，但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的，主要就建筑安装的后期工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，在深度和广度上都存在一定的缺陷，仍然难以解决开发商给物业管理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。
一、物业的设计人是不是专业的物业管理者，其在判定设计方案时，不可能将后期的物业管理中，可能出现的问题考虑周到。同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔,建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解,其前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论,完善设计细节，提出一些合理的建议,使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。
二、物业的前期介入还应积极参与工程施工的监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。
物业管理企业派出专业人员入住项目，从业主的角度监督施工单位的各项工作，从物业管理的角度提出整改建议，确保了施工中较少甚至不出现不利于物业管理的弊端,为业主争得了良好的，硬件条件。尽管建设项目都有监理公司监理，但监理公司与开发商往往只注重结构安全等大的质量问题，对物业使用过程中经常会碰到的渗漏、裂缝以及一些细微的质量问题却经常忽视，而这些却是物业管理企业在日后的维修养护中必须面对的，通过物业管理企业的前期介入，为以后的维修养护工作省去很多麻烦。
此外，前期介入使物管公司能够对物业的每一单元逐一检查验收，建立工程设备档案，为业主日后装修、使用、维修提供了极大的方便。
三、提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管验收工作，确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。
物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与建筑安装单位交涉，监督并促使改进发现的问题，避免了扯皮推萎事情的发生。特别是能够及时指出安装调试过程中，对给排水、电照、通讯、暖通、气体动力、供电、防震防雷、电梯、消防等各个设备系统中所存在的问题，促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决，确保各项设备设施在投入使用前就能正常运行。
物业管理的前期介入阶段是物业管理单位熟悉物业实际情况的过程，由于其参与了物业的设计规划阶段，可以对物业的总体规划布局、结构以及管域安排做到心中有数。由于其对工程的质量进行监督，对物业日后可能出现的种种隐患了如指掌，在工作中可以做到有的放矢，同时，其又可以有充裕的时间进行物业管理方案的设计，人员的安排，为管理物业打下良好的基础。亦收集的各种图纸等原始资料的基础上建立完善的档案文件系统。减轻日后的管理难度。
物业管理日常工作篇9
关键词：物业公司；项目核算；财务管理
一、相关概述
近年来，物业行业在我国有了较快发展，物业管理市场也逐渐成熟，我国的物业公司面临着较好的发展环境和发展机遇。但是与之相伴随，物业公司在日常管理中也存在一些问题，影响着物业公司的顺利发展。在这其中，物业公司项目核算在许多方面有待进一步提升，物业公司强化自身财务管理水平，提升项目核算能力，对于自身科学化、现代化管理具有重要意义。
物业公司的项目核算、财务管理具有自身的特点，涉及面较广，要同时兼顾到公司运营各个环节的资金占用比例关系，同时还要实时接受业主、政府相关部门的监管，因此作为物业公司日常管理的重要组成部分，项目核算的相关财务管理工作要积极围绕公司实际情况和行业特点，实施精细化、实时化管理，提升自身项目核算能力，增强公司整体竞争能力和科学化管理水平。
我国物业公司在项目核算上的财务管理工作主要涉及项目的财务预算、财务决算以及日常的成本会计核算等诸多方面。我国的物业公司大都能够按照科学规划、合理论证的要求对相关物业管理项目进行运营操作，能够对涉及的各个成本管理方面实现约束控制，通过编制预算、执行、控制以及后续的分析、调整、评价、考核等相关环节，来实现物业项目核算的综合管理和全面控制。
二、物业公司项目核算财务管理分析
对于物业公司来讲，其项目核算要从经营收入核算、成本费用核算以及物业工程核算等几个方面去加以分析。对物业公司来讲，项目收入主要包括物业管理收入、物业经营收入以及商业用房经营收入。物业管理收入指的是向物业的使用人或者产权人收取的代办性或者公益收入。物业经营收入是指出去物业服务以及物业管理之外其他的相关经营收入。商业用房经营收入则是指利用业主委员会或者物业使用人、产权人提供的商业用房，并通过经营获得的相关收入。对于物业管理、物业维修以及物业经营等获取的经营收入，物业公司在项目核算时，应当计入“主营业务收入”。
物业公司在项目成本的核算上大致包含了物业大修成本、管理成本、经营成本以及其他相关物业管理支出等。物业公司在项目成本核算时，应当按照物业大修、物业经营以及物业管理等不同的项目分类分别对物业项目成本进行归集，遵循收入成本相匹配的原则，明确确定项目成本核算方法。通过设置物业管理成本、物业经营成本以及物业大修成本的科目，进行明细。严格界定物业公司在项目成本核算上的准确性。
同时，物业公司在项目核算上还应当注意物业工程的核算，对于物业公司承接的房屋共同设施、共同部位大修或者更新以及对由业主委员会提供的房屋或商业房装修等要根据工程的实施方式，按照自营方式或者是出包方式来明确核算方法。对于自营方式的工程核算，应将物业施工中的相关材料费、人工费、机械使用费等归集到项目成本中。对于出包方式物业工程核算，则是通过借记“在建工程—物业工程”，贷记银行存款，来核算物业工程项目价款。
与此同时，物业公司在项目核算管理中也难免会遇到不少问题，制约着项目核算的科学化水平。如物业公司管理层项目核算意识不够强，对日常的物业项目不能实时进行成本控制，项目核算管理的范围、目的、方法等滞后，在日常的物业项目成本上不做预算，或者成本预算未能有效实施，缺乏相应的考核机制等等。不少项目核算管理常常是重结果、轻过程，缺乏对项目核算执行过程的监管，丧失了项目核算管理的监督和约束作用，对项目核算管理的考核仅仅停留在事后的执行情况分析评价上，项目核算管理没有力度，达不到应有作用。
三、强化物业公司项目核算管理的建议
强化自身项目核算能力，提升财务管理水平对于物业公司实现科学化管理，增强整体竞争力具有重要意义。物业公司应当结合公司自身特点和行业要求，通过实施物业项目核算管理，增强科学管理水平，提高效益。
物业公司在进行项目核算时，应当强化物业项目成本预算的事前、事中以及事后的控制，及时审核控制和反馈分析。应当坚持对物业项目成本实时监控，重点控制关键的业绩指标和关键的物业项目。并避免重结果、轻过程的弊病，结合实际运行过程实施指标控制，保证各项成本费用支出的可控性，增强物业公司项目核算把握能力。及时分析，寻找差距，纠正偏差，针对性提出具体的解决方案，并切实落实责任，保证物业项目核算管理效率的提升。
物业公司可以积极采用目标成本管理，在物业项目核算管理中，通过运用成本会计和管理学方法，事先制定好设计项目的标准成本，并按照该标准来管理项目成本，降低消耗，并及时将发生的实际成本与之比对，以发现差距，明确管理效果，实现项目核算管理的及时掌握和实时调控，增强物业公司管理水平、提高物业公司经济效益。
物业公司要强化项目会计核算制度建设。物业公司在日常会计工作中，要不断完善并严格执行相关会计制度和会计法规，建立健全包括内部牵制制度、财务处理制度、资产清查制度、会计人员岗位制度、会计内部控制制度等在内的相关会计制度，为企业项目会计核算工作的顺利开展，有效提升会计信息质量提供制度支持。
同时，物业公司项目核算要积极结合公司实际，确定项目核算的内容和方法。项目会计核算的方法和内容相对比较多，企业应当依据自身实际情况和行业特点来具体制定项目核算的方法以及制度等。项目会计核算要实现管理目标，有效满足管理层信息需求，就需要将项目核算的内容与企业管理有机结合，充分利用信息化手段，提升项目核算信息的质量，使得项目会计核算既能满足企业管理层科学决策的需要，同时又能严格符合会计核算的计量要求。只有将项目会计核算与企业管理目标和发展战略有机结合在一起，才能有效提升企业科学化管理水平，切实为企业管理层科学决策提供信息支持。
总之，物业公司应当科学管理，加强日常的项目核算管理，以促进公司项目核算水平，实现公司健康有序可持续发展，更好地适应市场发展需求。
参考文献：
[1]孔祥银.浅析小企业会计核算中存在的问题及对策[J].产业与科技论坛，2011（07）.
物业管理日常工作篇10
【关键词】物业服务公司物业服务费提价
随着社会经济的发展，人们生活水平日益提高，工资水平也相应提高。柳州市最低工资标准，从1995年的188元，上涨到目前的1200元，近10年时间，工资上涨6.38倍。人力成本的提高，也相应推高了物业管理工作中的各项成本，物业公司如何保持新的收支平衡，是实现物业管理工作良性循环，是一个新的课题。
我们已经看到，不少物业管理企业为了生存，缩减投入，降低服务质量，招来业主的抱怨与怀疑，致使日常工作开展起来举步维艰，双方矛盾加重，最终导致物业公司退出管理。因此，成本上涨而管理费不涨，是不利于一个物业管理公司健康发展的，在成本持续增加的情况下，业主给出的管理费也应该随之合理增加。但是，涨管理费更是一个容易招致业主抵触的事情。如何才能实现业主和物业公司的双赢，这是一个需要我们物业公司用智慧与真诚去解决的课题。我所任职的国龙物业公司某个楼盘正在开展提价工作，目前同意提价的业主已经实现双过半，总结经验，主要有如下几点：
一、做日常物业服务工作是前提
如果日常的服务已招致业主的不满意，一时之间又要提高收费标准，基本是不可能实现的事情。因此，做好日常工作，得到业主的认可是顺利实现提高收费标准的前提。为规范服务工作质量，我们国龙物业公司建立了规范管理制度，使我们的各项服务工作在“说到、做到”的基础上做到“做好”，能够做到事事有跟进，件件有回复，并且实现了长效机制。在小区的居住氛围营造方面，我们通过举办百家宴等社区文化活动，促进物业管理人与业主之间以及业主与业主之间的良好沟通。保安的认真负责，保洁员的拾金不昧，管理人员的耐心和细致，得到了业主的赞许。这为我们成功提高收费标准奠定了良好的基础。
二、做好工作安排是保证
在提高收费标准的这个工作过程中，需要大量的前期宣传、争取多方支持和有效说服等工作，这些工作都是靠我们的每一个员工去完成的。员工作为直接和业主面对面的公司形象，员工的工作成果很大程度上直接决定了业主的最终态度。
上门求人加钱，是一件非常困难的事，但是，再困难，我们也要迎难而上，在员工不断被打击、不断被拒绝、士气低落、信念动摇的阶段，我们要适时给我们的员工正能量，鼓舞他们，激励他们，让员工持续充满事业激情，树立成功信念。但是，仅凭员工的主观能动性还不够，还要讲究策略和方法。根据柳传志的“搭班子，定战略，带队伍”九字真经，我们把平时与业主接触最多，口才好、人缘好的员工都挑选出来编到工作组中去，按工作性质和能力把架构搭建好，再把任务落实到人。
另外，及时总结。每天开展工作之前，总结前一天各个成员的完成情况，对取得好成绩的同事，给予表扬，鼓舞士气;对在沟通过程中业主提出的问题及处理方法，建立一个平台让大家进行交流和沟通，让每位同事在交流中不断地得到提升，不断进步。
三、定好目标是关键
我们首先得要先给自己设定一个工作目标，然后确定自己工作的方向，我们把提高收费标准的目标价位向业主公布时，经常受到业主提问最多的问题是――你凭什么升到这么高啊。所以需要参考以下几个决定管理费价格的因素来确定提价的目标：
根据“一分钱一分货”的原则来核定的质价相符的服务标准;小区业主的整体消费能力;物价上涨的速度以及未来二次调价的时间差。
如何实现提价的目标，要提前两个月先做一个提价的民意调查，试一下业主接受的底线。这样做的作用，第一可以让业主内部先知道，让业主有一个接受的过程，第二，我们可以对业主内部的反应有一个大致的了解，试探一下业主对提升管理费的普遍态度，再根据调查结果对不理想状态的原因进行分析，制定出工作方案。
四、真诚沟通是重点
目前柳州市提价的项目，与业主信息传递的方式主要是由物业公司的员工上门面对面与业主沟通，专人跟进，直接面对面向业主释疑，亲手将业主书面意见收回。只有让员工一对一地上门与业主访谈，才能有效地收集业主内部的信息，让我们以快速反应的原则有针对性地对存有误会的业主进行解释，化解矛盾，便于我们对事态发展的掌握;也能让回收的结果的真实性得到保证。
物以类聚，人以群分，我们要善于对业主的特点加以分析，在沟通的时候再针对不同的业主运用不同的策略，投其所好，会大大地提高我们的成功率。由业主熟悉的同事上门去沟通，工作的难度会大大减少。同时，我们跟业主沟通，给业主的第一印象很重要，往往会决定事情的性质，所以我们要做好好员工上门与业主沟通的开场白。开场白应该就不同的情境、不同背景的客户群，进行一个动态调整，这需要先对员工进行培训，才能起到效果。
很多业主反对、抗议，往往是因为其感觉小区事务什么都是物业公司说了算，他作为业主的地位没有受到尊重。那么怎么样才能让业主体会到被尊重的感觉呢？我们应该把我们的业主当成我们的上司来尊重，用对我们上司的沟通方法来跟我们的业主沟通。我们应该让我们的业主用做选择题的方法来决定管理费提升的幅度与服务标准，同时给业主传递一个信息――我们认为业主才是小区的主人，所以小区的管理工作由业主说了算，让业主有充分受尊重的感受。
五、合理依法是保障
近年政府维稳的压力较大，我们提价这件事稍有不慎就会引起业主聚众抗议。当真正发生这些事情的时候，政府相关部门必定介入协调。而如果在问题发生之前，我们与政府部门保持良好沟通，事先向对方汇报我们工作的动机、计划及目标，往往对事态发展起到非常重要的作用。