运营管理实践报告篇1
在前三次评估的基础上，评估系统进一步完善，在问题和选项的设计上更加贴合企业实际。结合评估系统的具体内容，《报告》增加了企业社会责任实践典型案例，为企业履行社会责任提供借鉴和参考。
评估的目的在于：提供一个连续的中国企业社会责任的报告、提供一个评估的工具使企业能够方便评估自身社会责任的实践状况、建立一个由政府部门和行业组织推荐、企业自愿申请、专家在线评估组成的发现金蜜蜂型企业的常规机制和负责任企业的交流平台、提供一个与国际社会沟通和交流的窗口、形成一个比较完整的关于中国负责任企业的数据库。
中国企业社会责任实践七大特征
1.中国企业社会责任实践进入稳定发展阶段
2.2007―2010年的四年中，中国企业社会责任实践的平均得分率分别为50.81％、52.33％、65.25％、64.35％，2010年中国企业社会责任实践在2009年有较大幅度提升的基础上，稳定在一个相对较高的水准，表明中国企业社会责任实践进入稳定发展阶段。特别值得指出的是，2010年，参评企业的责任竞争力理念和实践效果提升明显。
2.不同类型企业的社会责任实践存在一定差异
中国企业社会责任实践正经历着从提高社会责任意识向重视社会责任实践的转变过程，不同类型企业的社会责任实践呈现出不同的特点。
一是处于不同发展阶段的企业对社会责任的认识和开展社会责任实践的能力有所不同：领袖型(大)企业在社会责任各个领域的表现均要好于成长型(中小)企业。四年来，以民营企业为主的中小企业在参与评估的企业中所占比重逐年增加，从2007年的27.0％上升到2010年的42.5％，显示出中小企业对社会责任实践的重视程度越来越高。
二是不同所有制的企业，在社会责任实践中各有优势和特点。国有企业在总体上居于领先地位，其次为外资及港澳台企业；民营企业的总体得分相对偏低。在战略与治理方面，外资及港澳台企业表现高于其他企业；在与利益相关方关系和社会责任信息、披露方面，国有及国有控股企业占有一定优势；往责任竞争力典型实践方面，不同类型企业之间差异不大。
3.不同地区，不同行业的企业社会责任实践存在明显差异
综合四年评估情况，参评企业在地区和行业方面逐年呈现出更加多样化的趋势，但仍存在比较大的差异。一是从地域上，东部地区企业是样本的主体。今年东部企业占样本总数的86.38％，中、西部企业仅占13.62％，企业样本有进一步向东部集中的趋势；二是从行业上，尽管参评企业样本所分布的行业逐渐趋向均衡，但制造业、it产、Jk和建筑业三个行业占样本的比重在60％以上，其他行业的样本企业依然相对偏少。
4.社会责任管理依然落后于社会责任实践而处于起步阶段
参与评估的企业普遍比较重视社会责任战略与治理，积极开展社会责任管理，但总体上社会责任管理还处于起步阶段，明显落后于社会责任实践。综合分析参评企业4年得分情况，2010年企业在社会责任领域组织化程度虽然略有提外，但总体依然不高；参评企业开始探索建立健全社会责任管理体系，50％以上的企业安排人员负责社会责任工作，但社会责任组织建设仍需进一步增强；部分企业重视社会责任管理考核指标，但差异较大，大多企业尚未形成完整的社会责任指标体系。
5.企业在社会责任实践中越来越重视将社会责任与企业日常运营相结合
参与评估的企业越来越重视将社会责任与日常运营相结合，积极开展社会责任实践，在继续注重对社区、社会组织、政府等利益相关方责任履行的同时，参评企业对与企业运营结合更为紧密的出资人、员工、客户、供应商等直接利益相关方责任履行的重视度有所增强。
6.社会责任信息披露特别是社会责任报告日益受到企业重视
2010年参与评估的企业中，超过三分之一的企业了社会责任报告，比重比去年明显增长，这与2010年中国社会责任报告的数量增加趋势基本吻合。在中国2010年的706份社会责任报告中，有超过100份是参评企业的。
在参评企业的社会责任报告中，内容更加丰富，绝大多数报告披露了经济、社会、环境和社会责任管理方面的绩效；社会责任报告采用多种相关依据进行编制，报告规范性、报告可比性明显提高；在第三方认证有所增长的同时，报告还注重通过专家点评等方式来增强可信性。
7.“责任竞争力”理念在社会责任实践中得到广泛应用
2010年，尽管参与评估企业提交的责任竞争力案例数量没有明显增加，但所提交的案例中，责任竞争力的理念得到普遍认同和广泛应用，平均得分率达到84.5％。绝大多数责任竞争力案例反映了企业将自身专业优势与环境、社会问题的解决结合起来的意识和具有针对性、实效的解决方案，特别是许多案例重视企业经济效益和良好的社会、环境效益同步，体现出解决方案的可持续性和给企业带来的竞争力。
加强社会责任实践的五大建议
1.将企业社会责任实践与可持续发展背景相融合，在为社会创造价值的同时提升企业可持续发展能力
企业应充分考虑国家“十二五”规划、2020年远景目标的要求，从更加全而、更加长远的视角来看待社会责任实践，寻找企业发展新机遇，创造企业发展新模式，为进一步提升企业社会责任实践水准积蓄力量，共同促进中国企业社会责任的健康持续发展和水平提升。特别是广大中小企业、中西部企业更需要加强对社会责任的理解和认识，以更加积极的态度投身于社会责任实践。
企业应通过挖掘具有价值的实践项目，强化企业在社会责任领域的行动力，让责任理念落地成为系统行动，促进企业和社会可持续发展；通过跨界合作平台，增进企业和利益相关方之间的沟通与合作，形成发展合力；通过构建创新与交流的平台，打造企业责任竞争力。
2.企业应树立明确的社会责任观念与企业核心价值观，进一步加强社会责任管理体系建设，从自发的社会责任行为，进入到系统、有意识的社会责任实践
企业应深化对社会责任的认识，在深刻认识自身业务对经济、社会、环境的影响和了解利益相关方需求的基础上，形成具有企业特色的社会责任观，将社会责任理念融入企业的发展战略，融入企业核心价值观与企业文化。首先，建立或指定社会责任组织管理机构，明确各层级、各部门、各岗位的社会责任职责，为企业履行社会责任提供组织保障。其次，将社会责任作为其运营的重要组成部分，逐步将履行社会责任的要求融入企业日常管理和运营全过程，结合自身发展状况和管理能力制定明确的社会责任规划，有计划、有步骤地开展社会责任实践。第三，建立履行社会责任的监督机制，检查和评估企业履行社会责任的制度、措施及成效，明确改进方向，持续改进社会责任绩效。
3.在利益相关方关系管理方面，建立健全利益相关方管理体系，在重视与日常运营密切联系的利益相关方的同时，积极提升对其他利益相关方的履责能力
企业应建立健全利益相关方管理体系，密切关注利益相关方的关切和期望，在加强与核心业务相关的利益相关方保持平衡的同时，切实履行好对其他各利益相关方的责任，为企业发展营造良好的内外环境。
在与运营联系密切的利益相关方中，在客户责任方面，可以考虑加大向客户提品／服务信息渠道建设和研发新产品的力度，引导客户可持续消费；在员工责任方面，应引导员工合理规划薪酬，充分发挥工会在民主管理中的作用，积极为员工规划职业生涯、开展学历教育培训；在供应商责任方面，应适当分摊供应商因社会责任审核认证所增加的成本，主动采取措施帮助供应商提高社会责任水平，为行业内供应链社会责任水平提高贡献经验。
在环境责任方面，应加强对环境问题的系统性规划，包括制定相关制度、组织员工做相应的培训、增加环保项目投入资金等；争取技术创新以节约运营成本，并做好节约资源和循环利用工作等，实现企业同周边环境相互促进共同发展。
在其他利益相关方中，在社区方面，应积极帮助开发利用社区资源、参与社区规划；在行业责任方面，进一步提高社会责任意识，维护市场秩序，推动行业健康发展；在政府责任方面，应严格依法经营，积极响应和落实政府政策和号召。
4.在社会责任信息披露方面，深化对社会责任报告价值的理解和认识，深刻认识到社会责任报告在传播理念、提升管理、与利益相关方沟通等方面的重要价值
企业社会责任报告可以系统检验和报告一个企业创造经济、社会和环境价值的意愿、行为和绩效。企业应深化对企业社会责任报告的理解，深刻认识到社会责任报告在传播理念、提升管理、与利益相关方沟通等方面的重要价值。企业可通过参与社会责任报告编制培训、报告编制经验交流会、社会责任报告集中等活动深化对社会责任报告的认识，学习和借鉴编制报告的先进经验，理解企业为社会创造价值的逻辑，努力编制和高质量的社会责任报告，以更好地实现与利益相关方的沟通。
运营管理实践报告篇2
Bp在1998年第一份社会责任方面的报告，此后保持每年一次的周期，到2012年，已连续了14份。根据名称的变化，Bp社会责任报告的发展可划分为环境与社会报告（1998-2002）、可持续发展报告（2003-2007）、可持续发展报告概要（2008-2011）3个阶段。
报告的亮点与特色
Bp2011年报告主体内容包括六部分：墨西哥湾、能源未来、负责任地开展运营、安全、环境、社会。其中，“能源未来”部分，Bp分享了对世界未来能源趋势的判断和预测、由此带来的全球气候变化问题以及Bp面临的挑战和行动；“负责任地开展运营”部分介绍了Bp运营管理体系的运作以及对承办商、人权、利益相关方等的管理方式。
表现形式方面
报告设计突出重点。封面上，“构建更强大、更安全的Bp”凸显了主题；每章的首页，通过醒目的色块设计，突出了公司的履责理念、行动绩效和计划；二级标题下，在页面的最上方，提炼了这部分的关键内容，用绿色字体显示并紧跟标题之后。通过有特色的版面设计，帮助读者快速定位企业重要信息。
语言通俗易懂。报告对行业特有的专业知识和术语，采用通俗易懂的语言进行介绍，对于Bp所特有的名词进行了明确的解释。如Bp的运营管理体系（英文缩写：omG），报告详细地介绍了它是什么以及如何发挥作用。
逻辑表达清晰。整篇报告逻辑清晰。每项具体议题的披露，基本按照“背景分析+Bp的态度+Bp的行动+未来的展望”的逻辑顺序。
与网络手段结合。报告以概要的形式介绍了Bp履行社会责任的主要内容，同时，在报告中披露大量的网络链接，在网上对报告所含的摘要内容进行扩充，便于利益相关方了解更多的信息。
报告内容方面
关注重大负面事件的披露。报告展示了Bp对2010年发生在墨西哥湾“深水地平线”事故的反思和弥补行动。首先，报告在主体内容的最前面，将“墨西哥湾”作为独立部分，详细地说明Bp处理事故的态度、应对事故所作的工作、索赔和法律诉讼进展以及对墨西哥湾的承诺，体现了Bp对此起事故的高度重视，同时回应了利益相关方的关切；其次，报告披露了Bp在墨西哥湾地区的具体实践，如帮助地区恢复经济、恢复环境、开展野生动物监测、开展漏油对环境和对野生动物等影响的长期学术研究等工作，向利益相关方展示了Bp补救的努力和切实细致的行动；再次，报告在高管致辞、负责任的运营、安全、环境等部分，都介绍了Bp对事故进行深刻反思，并以此改进企业管理的态度和行动。正如报告中写的，“在这份《可持续发展报告概要》中，我们将介绍在发生墨西哥湾事故后，我们正如何致力于加强安全和风险管理，重新赢得信任并增长价值。”
集中展示关键绩效。报告在第一页，通过“Bp数字一瞥”，详细地披露了Bp在安全、环境、人员、绩效四个方面共40个指标连续五年的表现，解释了部分指标的含义和计算方法，使利益相关方对Bp的履责表现有直观、全面的了解。
集中说明Bp发生的变化。报告在高管致辞之后，用两页篇幅介绍了“Bp正在如何变化”，披露Bp针对墨西哥湾事故的全面改进计划的执行情况，以及未来的行动计划。展现Bp管理提升工作付出的努力和取得的进展。
引用利益相关方评价。报告引用了16个来自内部雇员、政府人士、外部领域专家、第三方认证机构等内外部利益相关方的评价。这些评价既有正面的，也有中立、负面的，一方面体现了报告表述的客观性，增强了报告的可信性；另一方面也体现了利益相关方的参与。
管理和实践方砸
开展责任绩效考核。为使公司价值观持久地贯彻下去，Bp将个人绩效与奖酬同责任管理相结合，将“安全”和“具备长远眼光”列为个人绩效的主要指标。在年度考核谈话中，员工需要说明自己如何对安全、合规和风险管理做出了贡献。
强化承包商管理。“深水地平线”事故发生后，Bp对承包商管理开展了严格的审查。Bp发现，在潜在高风险领域开展工作的组织，倾向于拥有较少但更为持久的承包商关系，且倾向于选择拥有相似组织结构和实践行为的承包商。为此Bp确定：有必要在每一个流程的每个阶段都明确界定责任和决定权，重点关注促使承包商关系有效发挥作用所需的运营活动，如培训、监督和审查；严格鉴定供应商资格，包括针对关键角色的素质评估。
对环境和社会影响实施全生命周期管理。Bp从初期的项目规划，到运营阶段，再到最终的善后工作，在整个运营生命周期内管理世界各地项目的环境和社会影响。在项目规划早期，必须执行一个筛选流程，以帮助识别该项目可能产生的环境和社会影响。这个筛选环节完全独立，筛选专家对相关项目没有任何管理责任。项目投入运营后，至少每年执行一次正式的流程，以识别并评估在环境和社会层面比较重大的风险与问题。Bp在主要运营地点（除了新近收购的运营部门外），实施并通过iS014001国际环境管理体系标准认证。
在敏感地区开展有针对性的环境保护行动。Bp注重公司的管理运营对深海、北极等敏感区域的潜在环境影响。首先，Bp在敏感区域作业时，会执行严格的风险评估标准，由安全及运营风险职能部门进行独立审议，得到高层管理者的准许之后，才能开展具体行动；其次，与学术机构、当地原住民等合作，研究敏感区域生物多样性、地质环境的特点，以及作业活动对地区生态的影响，然后改进设计，或采取其他措施来减少影响；再次，对雇员开展海洋科学相关的培训，帮助他们评估并管理作业对海洋环境生态系统的潜在影响。
注重利益相关方的沟通。2011年，Bp集团首席执行官访问了除英国以外的16个国家，就Bp的角色和责任进行了坦率的讨论。Bp还参加了由独立方组织的在伦敦、华盛顿、新奥尔良和里约热内卢的可持续发展圆桌会议，听取利益相关方在如何报告、可持续发展表现、关键议题等方面的质询和建议。来自圆桌会议讨论的反馈，帮助Bp识别在2011年报告中需要包括的议题，并对其进行优先排序。
科学选择社区投资项目。Bp投资项目选择的原则是：投资那些能够产生正面影响的项目，这些项目应当切合当地需要，与Bp的业务相符，并与当地组织协作开展。比如在阿塞拜疆，Bp与当地伙伴与社区合作推动农业发展，项目涉及若干温室、一个社区面包店和养蜂活动，为当地社区提供了就业机会和农业发展机遇。
报告议题披露特点
Bp公司2011年可持续发展报告直面重大事故，传达了这样的信息：在经历墨西哥湾事故后，Bp正以更强大、更安全为目标，重整旗鼓、改进管理，以重塑外界对Bp的信心。报告系统披露了公司在可持续发展关键领域的表现，切实回应利益相关方的期望。同时，报告在一些议题的披露上还有待深入，如墨西哥湾部分，报告主要披露了Bp帮助墨西哥湾地区恢复环境、恢复经济、保护生物多样性以及恢复作业、索赔及法律诉讼方面的信息，但对于美国司法部门对Bp的指控、责任处罚、赔偿金额的不确定性以及因此造成的对Bp业务影响等信息，报告中并未披露。在能源未来部分，对世界能源状况、价格等各方面的变化对Bp收益的影响未明确披露。环境表现部分，对节能减排、碳信息管理等内容的披露有待加强。社会表现部分，人权、反贿赂、反腐败等方面的信息披露不够。
启示与借鉴
理念方面
责任理念融入报告。报告所披露的企业管理和责任实践，反映了企业的责任理念和价值观。因此，报告不仅仅要披露公司的社会责任理念是什么，更重要的是将责任理念融入企业日常运营和管理过程中，融入到员工的日常工作行为中，贯穿到整篇报告的撰写过程中。
形式方面
语言风格通俗易懂。报告应采用通俗易懂、平易近人的语言，拉近和读者之间的距离，增加读者对报告以至公司的认同感。还应考虑到读者的专业限制，涉及的专业内容尽可能用通俗直白的语言介绍，对专业名词应有所解释，增强读者对相关内容的理解。
表达逻辑清晰。报告应注重表达内容之间的逻辑关系，尽可能遵循与事件进展一致的逻辑顺序，准确地介绍事件的前因后果，便利利益相关方阅读理解。
版面设计突出重点。报告可通过版面设计来突出展现企业的理念、报告的重点。报告主体内容开篇应能够全面展示该部分的主要内容及重要信息；报告内页中的每一页，也可以通过字体颜色的变换，突出关键信息。
与网站信息相呼应。报告在披露相应议题时，应给出一些提示读者获得更多网络信息的标志，披露具体的网址，一方面方便利益相关方快速查找到相应资料，另一方面丰富完善报告的内容。
内容方面
集中披露绩效指标。报告可系统梳理企业各实践领域的履责绩效，以关键绩效表的形式集中展示，使利益相关方全面、直观地了解公司的履责情况。
认真对待重大负面信息。报告应以真诚、开放、透明的态度客观地披露企业的负面信息，尤其是重大负面信息。要披露对事故原因的调查和说明，使公众和利益相关方更清晰地了解事件的前因后果；阐述公司的应对态度、所采取的行动、针对事故进行的反思、承诺及改进计划，展现公司的改正的态度及努力。
实践方面
将安全指标纳入员工绩效考核。建议企业将可持续发展的目标落实到企业具体的管理制度和流程上，比如将“安全”和“具备长远眼光”纳入员工绩效考核，使企业的理念、文化、目标落到实处。
审议承包商管理。企业可自主或委托专业机构对企业在承包商方面的管理流程、制度、制度执行情况，或对其他有代表性的行业和优秀企业的承包商管理情况进行审议或研究，明确企业在承包商方面的管理漏洞或差距，借鉴优秀的承包商管理和实践，进一步提升企业承包商管理水平。
在全生命周期管理内管理环境、社会影响。企业应在项目运营的整个生命周期内都管理好对环境和社会的影响，通过具体的制度或流程固化下来，使之成为长效机制。比如可通过实施环境管理体系，定期全面评估企业面临的环境、社会风险。
加强敏感地区的环境保护。企业在敏感地区作业时，应采用更为严格的、或根据敏感地区环境生态等方面特点建立的更有针对性的作业标准，与当地原住民、自然保护协会、环保组织等相互合作，开展相关研究，改进设备设施，管理对环境的潜在影响，保护敏感地区的环境和生态，避免风险。
科学选择社区投资项目。企业在选择投资项目时，可结合自身的业务特点和专业优势，选择那些切合当地社区需要，且能够产生持续影响的项目。同时，企业可与当地的社区或组织合作，利用他们的区域资源优势，提高社区投资的效果和影响力。
运营管理实践报告篇3
企业社会责任已经成为国际国内广泛关注的重要议题。回顾中国企业社会责任发展，国务院国资委对中央企业社会责任工作的推动有目共睹。从2008年1月国资委“1号文”《关于中央企业履行社会责任的指导意见》至今的6年多时间里，中央企业社会责任成为企业社会责任发展潮流中的主流力量。在各类关于企业社会责任的评价中，央企常常位列前茅，记录着中央企业履行社会责任所取得了成绩。
随着“承担社会责任”纳入到国有企业深化改革的重点工作，可以预见到的是地方国资系统推进企业社会责任的工作力度将会加大，工作进展将会加快。然而，企业社会责任的推进不是一蹴而就的，如今，尽管中央企业推进社会责任工作还有很长的路要走，对于地方国资系统来说，更需要借鉴国资委持之以恒、逐步深入的工作经验，加快推进地方国有企业社会责任工作早入佳境。
社会责任导入――夯实发展基础
国资委2008年1月的《关于中央企业履行社会责任的指导意见》被称为中国企业社会责任运动的“里程碑”。这份《指导意见》，成为中央企业整体推进社会责任“动员令”，中央企业要成为履行社会责任的“表率”。
《指导意见》不是凭空之举，其出台的背后是国资委及相关各方的大量研究工作成果――《中央企业社会责任研究报告》。这份长达6万字的研究报告，由国资委研究局主持，首先从研究企业社会责任的定义着手，明确了中央企业社会责任的基本涵义，并从理论研究、法律规定和实践等方面研究了国外企业社会责任运动的发展历程和趋势，研究了我国企业社会责任的发展与实践；报告通过分析中央企业社会责任问卷调查的结果，分析总结了中央企业履行社会责任的基本现状和存在的主要问题；报告总结了六家中央企业履行社会责任的典型案例，提出中央企业要在构建和谐社会中发挥六个表率作用，报告最后对建立中央企业履行社会责任的促进机制提出了具体建议。
《中央企业社会责任研究报告》等一系列重大研究课题的理论性、前瞻性和系统性，为推动中央企业社会责任工作奠定了良好的基础。近年来，许多中央企业也积极强化社会责任理论建设和社会责任工作顶层设计，以理论创新不断推动管理创新、实践创新。
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国家电网等企业的一些社会责任研究课题获得国内外奖励；南方电网、东风公司、兵器工业等出版了专门社会责任管理辅导书籍。南方电网公司的《社会责任aBC――责任南网，因我精彩》成为中央企业第一本面向员工的社会责任读本。
为拓宽中央企业社会责任工作的国际视野，提升中央企业社会责任工作的国际影响力，国资委还高度重视社会责任领域的国际交流与合作，与联合国全球契约、全球报告倡议组织、瑞典大使馆企业社会责任中心等国际组织开展了广泛的交流与合作。许多企业积极开展与国内外社会责任组织和研究机构的交流活动，了解和掌握社会责任领域的前沿知识和最新动态，学习先进经验，持续改进社会责任绩效。
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一些中央企业积极加入国内外重要的社会责任机构，参与国内外社会责任标准的制定，增强在国内外社会责任舞台上的影响力。中国移动2013年成为全球报告倡议组织中国区首批机构利益相关方，中国石化成为联合国全球契约组织理事会成员。
国资委将加强中央企业社会责任能力建设放在重要位置，自2008年以来，国资委先后对中央企业从事社会责任工作的同志开展了4次大规模的培训，提升社会责任意识，学习交流社会责任先进经验，了解社会责任发展的最新趋势。
社会责任的提升――融入发展战略
2011年9月，国资委《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》，提出中央企业要以可持续发展为核心，以推进企业履行社会责任为载体，大力实施和谐发展战略，努力建设诚信央企、活力央企、绿色央企、平安央企和公民央企，为做强做优中央企业、培育具有国际竞争力的世界一流企业提供强有力的支撑。
《实施纲要》标志着将中央企业社会责任工作上升为发展战略层面，要求到“十二五”末，中央企业的经济、社会、环境综合价值创造能力显著增强，社会沟通能力和运营透明度显著提高，品牌美誉度和影响力显著提升。
对于中央企业来说，从战略层面理解社会责任，有助于中央企业结合自身发展实际和本行业发展特点，积极探索具有本企业特色的和谐发展战略实施路径，持续推进企业社会责任工作，全面实现企业社会责任工作目标。
社会责任的落地――融入企业管理
随着对企业社会责任的深入理解，社会责任作为管理方式的思想得到越来越多的中央企业重视。2012年3月，在国资委开展的为期3年的中央企业管理提升活动中，社会责任管理列入其中。
社会责任管理要求将社会责任和可持续发展理念融入企业决策和生产经营全过程，用社会责任的理念梳理企业的使命、愿景和价值观，审视企业发展战略、经营模式和业务流程，将企业对利益相关方和自然环境的责任纳入管理系统。
从某种意义上说，加强企业社会责任管理也是管理创新的重要体现。从国际上看，发达国家高度重视企业社会责任管理的研究和实践，美国学者借用全面质量管理的理念和方法提出全面责任管理体系，日本学者研究提出企业社会责任的管理系统，探索企业社会责任管理框架和工具，在社会责任管理领域有较大的影响。近年来，中央企业在社会责任管理方面进行了有益的探索和创新，取得了一些成效和经验，但是总体上看还不够，一些企业研究得比较深，多数企业还处于起步阶段，需要在实践中不断探索和实践。
国资委将社会责任管理列入中央企业管理提升重点领域，希望推动社会责任管理成为企业管理的一个重要方面，成为提升中央企业管理水平的重要手段。
相关链接：国家电网公司全面社会责任管理
国家电网公司认为，全面社会责任管理是确保企业发展充分考虑社会和环境因素及可持续发展要求，自觉追求综合价值最大化的全新管理模式。
作为一种新的管理模式，全面社会责任管理以持续探索、导入、检验、完善科学的企业社会责任观为前提；以推进可持续发展，追求经济、社会和环境的综合价值最大化为目标；以实现社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”为手段；以“通过透明和道德的企业行为，有效管理企业决策和活动对利益相关方、社会和自然环境的影响”为中心；以“推动企业使命、战略、决策、运营、管理全方位融合社会责任管理理念，充分发挥各方合作创造综合价值功能”为内容；目的是推动企业全面提升综合价值创造能力、运营透明度和品牌美誉度，努力成为依法经营、诚实守信的表率；节约资源、保护环境的表率，以人为本、构建和谐企业的表率；以及推进企业与社会、环境和谐发展的卓越组织。
把握社会责任核心――可持续发展
国资委推动中央企业社会责任工作过程中，始终把握一个“核心”，就是以可持续发展为核心。
在深入分析中央企业发展的国内外环境和自身现状的基础上，国资委提出，中央企业积极履行社会责任，是适应国际国内经济社会发展趋势的必然要求，也是深化国有企业改革、完善现代企业制度、提升企业可持续发展能力的必然选择。
企业社会责任的核心是可持续发展，这意味着，企业既要实现自身的可持续发展，也要贡献和促进全社会的可持续发展。中央企业推进社会责任工作，不仅要实现稳健经营，追求合理盈利，为自身可持续发展奠定基础；也要追求经济、社会和环境的综合价值，对各个利益相关方和环境负责，推动全社会的共同发展。
坚持社会责任原则――与改革发展、管理运营相结合
与其他管理模式相比较，社会责任管理呈现出综合性和互动性的特点。国资委在推动中央企业社会责任过程中，强调社会责任工作要与当前的企业改革发展相结合，与企业的管理运营相结合。
企业社会责任不是企业额外的工作，而是内生于企业改革发展各项工作之中。要坚持履行社会责任与促进企业改革发展相结合，把履行社会责任作为建立现代企业制度的重要内容。中央企业要深刻领会十八届三中全会精神，将社会责任工作与其他五大重点工作作为一个有机整体，同要求、同部署、同推动。
一个企业的社会责任工作是不是产生了价值，关键要看是否实现了社会责任与企业经营的融合，促进企业管理的优化。十八届三中全会指出，要引导国有企业把社会责任融入到企业的战略、决策、运营和管理中。中央企业要深入贯彻落实十八届三中全会要求，进一步将企业社会责任的理念和可持续发展的要求融入企业战略、治理结构和日常运营的各个流程之中。
社会责任的抓手――抓报告促实践
通过国资委推进中央企业社会责任工作“路线图”，我们可以清晰地看到社会责任报告和优秀企业社会责任实践是国资委近年来两项重点工作。
2009年，国资委提出了一项考验所有中央企业的要求：2012年底前，全部中央企业均要社会责任报告。国资委将社会责任报告作为中央企业加强与社会和利益相关方沟通的重要工具，提升履行社会责任能力和水平的有效手段。在国资委的推动和监督下，2012年底，曾被外界怀疑的目标如期实现了――所有中央企业全部了社会责任报告或可持续发展报告。
运营管理实践报告篇4
关键词：跨国石油公司；企业社会责任；利益相关方；非财务报告
中图分类号：F270.14文献标识码：a文章编号：1003-4161(2008)04-0105-05
近年来，企业社会责任运动在全球蓬勃发展，表现出波及范围全球化、参与力量多元化和审核评估标准化等特点和发展趋势。跨国公司作为直接参与者，他们究竟如何看待企业履行社会责任，又是如何履行企业社会责任的，在这场影响面广、意义深远的运动当中扮演了何种角色，这些问题的研究无疑对于方兴未艾的中国企业的社会责任实践而言，有着重要的现实意义。本文选择全球最大的五家跨国石油公司（即埃克森美孚、Bp、壳牌、雪佛龙和道达尔），研究其社会责任发展历程、推进方式和具体实践，并给出相关的意见和建议。
1.责任实践发展阶段与责任理念
五大跨国石油公司不仅拥有富可敌国的财富，近年来，他们在社会责任领域也表现不俗。2007年壳牌连续第4年被世界优秀管理评估机构m&e评为“全球最具道德感和可持续发展能力”的大石油公司，道达尔公司同样榜上有名；Bp在2007年《财富》杂志“全球最受尊敬企业”排名中位居第二；雪佛龙名列《财富》杂志评选的“社会责任十佳公司”之一，并在2008年7月召开的第世界石油大会上荣获了四年一度评选的“企业社会责任杰出贡献奖”；埃克森美孚作为世界上最赚钱的石油公司，一改面对气候变化问题上的强硬态度，正在“温暖地掉头”。
1.1责任实践发展阶段
实际上，从五大跨国石油公司责任实践的历史来看，都曾经历了曲折的发展，大体可以划分为三个阶段。第一阶段（成立至20世纪70年代初期），以突出经济责任、单纯追求利润为特征，底线是遵纪守法；第二阶段（20世纪70年代中期至90年代中期），在环境保护、消费者和人权组织等非政府组织的外部压力下，特别是公司发生环境等丑闻事件引来巨大社会压力下，开始注重环境、人权和社区问题，在内部掀起了以制定企业行为准则或员工守则为代表的守则运动，以形式各异的系统性的守则文件，重新规范企业行为，减少事故与冲突风险；对外则开始环境、安全和社区报告，增强与社会的沟通；第三阶段（20世纪90年代中期至今），跨国石油公司社会责任实践进入理性发展阶段。他们深刻认识到在经济全球化背景下，履行社会责任不再是创造经济价值过程中的“额外”负担，而是可以给公司带来价值增值的行为，从而由被动转为主动，开始全面审视环境变化和自身的责任角色，逐步理顺与利益相关方的责任关系，重塑企业文化，积极以责任管理全面提升公司的管理水平和管理效率，将责任竞争力看作是公司发展的软实力，以此推动公司的可持续发展。
在第三个阶段中，跨国石油公司用了十几年的时间，完成了企业社会责任认识与行动的全面提升，社会责任开始进入公司的战略层面，并与公司的可持续发展目标和战略紧密相连。这一阶段跨国石油公司企业社会责任方面发生的实质性变化，如图1所示。
1.2责任理念
首先，五大跨国石油公司都在长期发展中形成了清晰而明确的理念，而企业社会责任则成为其中最重要的元素，如表1所示。壳牌、Bp和道达尔更是站在了全世界、全人类的高度，强调自己的责任和选择，其中Bp还在其理念中概要阐述了公司履行企业社会责任与人类社会可持续发展之间的统一关系。
其次，五大跨国石油公司都将责任理念融入了公司的企业文化。五大跨国石油公司在其公司愿景、核心价值观、商业原则等中都明确表示要履行经济、环境和社会三大责任，壳牌和Bp在公司“愿景”中明确表示要把为人类持续提供能源作为自己的使命；道达尔公司承诺为东道国的发展做出贡献；雪佛龙、埃克森美孚则突出强调积极与利益相关方沟通和交流。
第三，五大跨国石油公司都将责任理念融入公司发展战略。五大跨国石油公司的发展战略中都明确将履行经济、环境和社会责任考虑进去。其中壳牌、Bp、雪佛龙、道达尔不仅承诺满足人类目前的能源需求，还考虑到子孙后代人的利益着想，并致力于新能源开发和利用，为人类获取可持续性的能源供应做出实质性的贡献，也就是说，履行企业社会责任的目的或目标是为了实现可持续发展。
2.责任管理与组织保障
美好的愿景和卓越的理念还需要组织实施。五大跨国石油公司都已形成了比较完善、规范的责任管理体系。这表现在他们大都设立了专门的社会责任管理机构，和推行在全球业务中适用的商业原则或道德规范，并且拥有各自的运营完善管理系统。管理“硬件”和“软件”的配合，保证了各公司责任管理的有序和高效。
2.1设立专门的社会责任管理机构
五大跨国石油公司都设有专门的社会责任管理机构，并形成了各公司责任管理的有效组织保证。五大跨国石油公司形成了两种不同的管理模式。第一种为董事会管理模式，即在董事会层面设专门委员会负责企业责任事务。如壳牌的社会责任委员会、Bp的安全、道德及环境保障委员会、雪佛龙的公共政策委员会、道达尔的道德委员会。这种模式体现出公司对企业社会责任的重视，有利于提高公司社会责任管理的效率，使公司的社会责任监督、问题发现与处理和信息反馈能够更迅速地直达董事会和执行机构，从而促进公司的社会责任管理与实践（图2）。第二种为执行机构管理模式，即在董事会的职能中明确董事会要承担企业社会责任，在操作上授权给公司的管理层负责相关事务，如埃克森的执行委员会。
2.2制定《商业行为准则》或道德规范
五大跨国石油公司都制定了自己的商业行为准则。壳牌于1976年、并于1997年和2005年进行了两次重大修订《壳牌商业原则》；2005年Bp《Bp行为准则》;埃克森美孚于20世纪60年布、2004年再次修订《商业行为规范》；雪佛龙《商业行为和道德准则》。这些准则虽然在名称上略有不同，但内容上大体相似，涵盖了健康、安全、环境、员工、社会等公司经营的方方面面，并界定了公司履行企业社会责任的范围和方式，是公司履行社会企业责任的原则指南和操作规范。
2.3建立有效运行运营管理系统
五大跨国石油公司大都具备完善的运营管理体系，如Bp的运营管理体系（omS）、埃克森美孚的运营完善管理体系（oimS）和雪佛龙的可操作优化管理系统（oemS）。尽管名称不同，但其本质均是围绕健康、环境安全和社会问题的责任管理。其中Bp和埃克森美孚的运营管理体系的出台都受到事故（埃克森原油泄漏事件和Bp得克萨斯炼厂爆炸事件）的直接推动，都能有针对性地预防和控制公司安全、环境等风险的发生。雪佛龙运营管理系统较其它几家公司更为完善，不仅包涵了健康、安全和环境这些基本内容，还说明了要对自己的行为负责任和高效地运营。
3.责任实践
五大跨国石油公司的责任实践基本都是围绕经济、环境和社会三大责任展开，但又根据各自公司的发展目标和战略安排不同，在履责内容上各有侧重。
3.1积极应对能源挑战
在巨大的能源需求压力下，五大跨国石油公司都表现出全球能源挑战高度关注，壳牌直接将应对世界能源挑战纳入到了自己的商业战略当中，Bp等积极开发新能源，以实现能源的未来可持续发展。
3.2保护环境和应对气候变化
保护环境在各跨国石油公司的报告中都占有较大篇幅。各公司有的致力于环保技术的开发应用、有的采取了国际标准加强环境管理，有的积极推进碳减排和实施清洁发展机制。气候变化对能源行业来说也是一项重大挑战，也是五大跨国石油公司商业运营中十分关切的问题。不断增长的能源消费将使温室气体排放降低的难度加大。面对这样的形势，壳牌承诺并积极采取措施降低二氧化碳排放量。Bp积极参与有关气候变化的政策辩论、支持相关研究项目，并在电力和交通能源领域研发清洁能源新技术，以减少温室气体排放；创建替代能源业务部门，投资于可再生及可替代能源开发。雪佛龙为削减温室气体排放，增加在可再生能源研究方面的合作伙伴数量。
3.3高度关注人权
关注人权是各跨国石油公司责任实践的一个重要组成部分。壳牌通过实现员工工作条件和机会平等、设定标准、推进员工本土化、支持全球契约、安全和人权自愿原则以及国际劳工宣言等自愿性倡议，进行全球性努力。
3.4促进社会发展，实施社会投资项目
五大跨国石油公司都在创造利润的同时，注重推动当地社会发展。五大公司在社会投资方面表现出投资额度逐年增加，优先领域突出，项目持续支持跟进等特点，体现了其对履行社会责任重视程度和管理能力在逐年加强。总体来看，五大跨国石油公司社会公益投入重点领域依次为：教育、社区、医疗健康、环境保护和新能源等。壳牌、雪佛龙等公司还将扶植业务所在地中小企业发展作为社会投入的重要方向。
将社会投资进行战略化管理是五大石油公司社会投资的一个重要特点。以基金会的形式管理社会投资已成为发展趋势，壳牌、埃克森美孚和道达尔三家公司均通过建立自己的基金或基金会，对公司的社会投资项目进行统一管理。埃克森美孚早在1962年就成立了自己的基金会，重点投资于保护虎种、妇女教育及女童成长。道达尔于1992年成立了道达尔基金会，致力于为保护生物多样性提供支持，投资重点为海洋生物多样性、陆地生物多样性、入侵物种、湿地、保护地区、生态环境恢复、增强环保意识等。2000年，壳牌捐款2.5亿美元建立了壳牌基金会，并将其作为公司社会投资核心项目的基础，该基金会旨在“为在世界范围内实现可持续发展的目标提供支持”，为由于能源与贫困、能源与环境以及全球化对弱势社区的影响而产生的社会问题提供可持续的解决方案，同时通过全球化的潜力来促进弱势社区的发展。各公司社会投资显现出有重点、有规划、持续跟进和社会效果显著的特点，都反映出各公司与社区和社会建立持续性协调发展关系的努力，这些也大大提高了公司的社会业绩表现。
4.建立沟通机制和责任报告
4.1建立沟通、参与机制
五大跨国石油公司在社会责任实践中都十分关注利益相关者，都对利益相关者有清晰的界定，并积极与其沟通，以促进和改进自己的履责实践。如壳牌通过员工论坛、员工理事会、公共政策顾问、与政府和非政府组织合作、公司网站、可持续发展报告等形式积极与股东、消费者、商业伙伴、员工、当地社区、政府、非政府组织等利益相关者进行沟通；Bp则每年以研讨会、独立小组、社区咨询小组、公共政策顾问、员工热线、开展调查与研究、公司网站、可持续发展报告等形式与股东、学术界人士、商业伙伴、地方社区、消费者、员工、政府、非政府组织、意见主导者等利益相关方开展一系列沟通交流活动。
在五大跨国石油公司中，埃克森美孚在与利益相关者沟通和改进方面的做法比较典型。埃克森美孚一直采用多种形式与投资者、客户、供应商、员工、社区、政府、非政府组织和学术界等利益相关方保持经常性的交流和沟通。通过舆论主导者对话机制，倾听各方面，包括非政府组织、社会责任投资者、学者以及研究机构的意见，也让外部参与“分享”公司内部的决策，如图3所示。除了股东大会和与当地社区代表的日常交流之外，埃克森美孚还与北美、欧洲、亚太、非洲等地区的众多非政府组织和媒体负责人进行定期会面和对话，通过各种渠道，广泛听取来自利益相关方的意见。
图3埃克森美孚外部事务沟通联络图
尤其值得注意的是，这几家公司还与国际上多家制定企业社会责任相关原则、评估标准和报告指南的机构建立了密切的联系，甚至是合作关系。五家公司的报告均引用了全球报告倡议组织（GRi）《可持续发展报告指南》和国际石油行业环境保护协会ipieCa/美国石油学会api油气行业《可持续发展报告指南》，而石油行业《可持续发展报告指南》的专家组成员主要来自这些跨国石油公司。壳牌、Bp和道达尔都加入了联合国全球契约（壳牌、Bp是全球契约的早期倡议发起者），五家公司均入列道琼斯可持续发展指数。这些都反映出跨国石油公司在企业社会责任领域的国际参与度。
4.2非财务业绩报告
跨国石油公司把非财务业绩报告作为加强信息披露、推动与利益相关放沟通和持续改进责任管理的重要方式和手段。
4.2.1建立非财务报告制度。
Bp和壳牌是五家跨国石油公司中非财务报告最早的，1998年他们了历史上第一本公司的综合性非财务报告（此前还过环境报告等）。埃克森美孚、雪佛龙和道达尔则在2003年以后开始非财务报告。目前，五大石油公司均已建立起了非财务报告制度，并都实现了报告在线阅览，人们可在其网站浏览和下载该报告的电子版本。
4.2.2报告名称及内容范畴。
五大跨国石油公司的相关报告名称分为四类，其中壳牌和Bp的是《可持续发展报告》，道达尔每年《企业社会责任报告》（2007年改称为《环境和社会报告》），埃克森美孚及雪佛龙则分别《企业公民报告》和《企业责任报告》。各公司报告的名称虽然不同，但内容都是围绕着经济、社会和环境三大责任实践情况及取得的业绩进行表述的。
4.2.3非财务业绩指标体系。
五大跨国石油公司在其责任报告中均已形成了较完善的社会责任独立业绩指标体系。这些指标不仅体现报告的编写质量，更是量化公司责任业绩的重要依据，指标内容覆盖经济、社会、环境三大领域。
五大跨国石油公司都十分注重安全环境业绩，该类指标数量接近指标总数的一半；而在社会责任方面，壳牌和Bp做得最好。综合来说，欧洲公司更具道德感，更侧重履行安全、环境和社会责任。如英国Bp公司的安全、环境和社会指标总计23项，占其指标总数的80%，但美国公司如雪佛龙的环境安全和社会指标仅占其指标总数的34%。较欧洲公司而言，美国公司更突出其经济责任，雪佛龙的经济指标就高达31项，占其指标总数的一半以上（表2）。
4.2.4第三方审计认证。
为增强报告的透明度和公信力，五大跨国石油公司均在报告编写中引入了第三方认证。壳牌还同时依靠外部评估委员会，对报告中的企业社会责任业绩表现进行全面监督与审核。壳牌早在十年前首份责任报告时就引入了两家会计师事务所（普华永道和毕马威）为其做外部审计，这体现出其对报告数据和信息来源真实、客观、透明的高标准要求，也反映出该公司具有较高的责任管理水平。埃克森美孚、Bp、雪佛龙、道达尔采用了安永会计师事务所、英国劳氏质量认证、毕马威等会计师事务所或认证单位为其做认证。
5.启示与借鉴
综上分析，笔者认为，在这场发源于西方的全球企业社会责任运动中，以上述五家公司为代表的跨国公司正在和将要扮演重要的社会参与和影响角色。他们的责任实践和经验，有许多可以为中国企业，特别是已经和正在“走出去”的大型企业提供经验借鉴。
5.1企业社会责任理念正在“深入人心”
跨国公司对企业社会责任的认识，经历了一个漫长、曲折的过程。履行社会责任，是在经济全球化迅速发展、跨国公司应对外部环境变化所做出的由被动到主动的战略选择。这不论是从跨国石油公司的责任理念，还是他们履责内容、实践方式上，都可以得到印证。履行社会责任可以帮助企业规避风险，赢得品牌和声誉，赢得公信力和商机，进而提升公司价值；而不履行社会责任曾经带给企业的噩梦，让企业痛下决心，重新认识并参与制定“赢”的规则。
在这个意义上，中国企业应该对西方意义下的这场企业社会责任运动有清醒的认识和理解，摈弃企业社会责任就是捐款、做慈善、树立形象或回到“企业办社会”的狭隘理解，跟踪把握当今世界企业社会责任发展的规律和特点，以赢取主动。
5.2社会责任已成为保障企业实现可持续发展目标的重要管理工具
一些先行的跨国公司，正在将企业社会责任融入到公司的战略管理当中。这使社会责任没有停留在一般意义好听的口号上，而是成为贯穿公司管理流程各个环节和触及每位员工的行动。借鉴西方的经验，不仅要重视在组织机构上明确社会责任管理工作的地位，更要注重在工作方法、管理工具和实施程序上的保障落实。这样才能避免机构的虚设和责任在组织系统中的空泛化。
5.3责任竞争将成为影响全球市场的“新规则”
如上文所述，企业社会责任是继西方消费者运动、环境保护运动、人权运动之后的，一场影响广泛而深远的全球企业实践活动。责任正在改变着市场竞争的规则。企业社会责任发展的深刻背景决定了任何想要生存和发展的企业，尤其是中国的“走出去”企业，必须面对责任竞争时代所带来的挑战。为此，了解、熟悉和把握应运而生的国际上的相关原则、标准、指南等，就显得十分必要了。一些有良好管理基础和国际运营经验的中国企业，可以积极参与到一些重要的国际标准等的讨论和制定当中去，在国际层面，反映出中国企业社会责任方面的特点，做出中国企业在该领域的贡献。
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运营管理实践报告篇5
1.1评估背景
进入21世纪以来，随着经济全球化深入发展，社会责任理念日益深入人心，履行社会责任日益成为企业的共同挑战和追求。特别是2010年11月国际标准化组织iSo26000社会责任国际标准的，标志着社会责任管理新时代的来临，也使得政府、消费者、非政府组织、媒体、社区等利益相关方越来越多地关注企业社会责任。
社会责任报告，既是企业了解和回应利益相关方期望的结果，又是企业与利益相关方沟通交流的过程；既是利益相关方评价企业社会责任业绩的重要依据，又是企业深入推进社会责任管理的重要工具。特别是在全球社会责任深入发展的时代背景下，企业社会责任报告作为传播社会责任理念、提升社会管理、改善形象、促进可持续发展的重要载体和工具，受到了广泛的关注和重视，越来越多的企业加入到社会责任报告的行列。
2009年起，在国家发改委、工信部、国资委、民政部、环保部、商务部、国家质检总局、国务院安监总局八部委的支持和指导下，中国工经联每年召开一届“中国工业经济行业企业社会责任报告会”，率先搭建起中国工业领域社会责任报告集中平台。这是国内首个社会责任报告集中平台，旨在为中国工业企业及工业协会提供社会责任工作展示和交流平台。
2011年，中国工业经济联合会组织召开“2011中国工业经济行业企业社会责任报告会”。在此次会上，共有43家企业2010年度社会责任报告。为推动更多企业编制高质量的社会责任报告，提升社会责任信息披露水平，中国工业经济联合会在前两次评估的基础上，组织此次评估工作，形成((2011中国工业经济行业企业社会责任报告综合评估报告》。
1.2评估目的
中国工业经济联合会组织社会责任报告评估的目的在于：
・提高中国工业企业及协会社会责任报告水平；
・发挥国内首个社会责任报告的集中平台作用，增强其为中国工业企业及工业协会提供社会责任成果展示和交流平台的有效性；
・推进社会责任信息的披露，促使企业建立报告定期机制；
・促进工业企业及工业协会构建社会责任体系，推进社会贯任管理；
・透过报告从一定程度上可反映出中国工业企业及协会履行社会责任的水平和现状，使政府部门及有关机构有针对性地支持、引导和监督中国工业企业及协会更好地履行社会责任。
1.3评估方法及技术路线
依据《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》(GSRi-CHina2.0)，制定《2011报告会企业社会责任报告综合评估框架表》，经过评估准备、实施、专题研讨和分析、综合评估报告撰写、综合评估报告等五个阶段，对集中的43份。社会责任报告进行评估。
2.基本情况
2.1报告企业情况
2.1.1企业性质
本次提交社会责任报告参加综合评估的企业共有43家。根据企业性质分，中央企业(含分、子公司)12家，占27.9％{地方国有及国有控股企业21家，占48.8％；民营及外资企业10家，占23.3％。与2010年相比，2011参加报告评估的单位增加了15家，其中民营及外资企业增长幅度最大，由去年的3家增加到今年的10家。
2.1.2企业规模
根据2010年中国500强企业名单，在本次提交社会责任报告参加综合评估的43家企业中，有25家进入了中国500强，占58.1％，比去年增加了3家；参加报告集中的未进入中国500强企业18家，占41.9％，比去年增加了13家。这表明大型企业是参加报告集中的主体，越来越多的中小企业也积极加入到报告集中的行列。
2.1.3行业分布
本次参加集中的43家企业，涉及煤炭、电力生产和供应、钢铁、有色、交通运输、设备制造、电气机械及器材制造等10多个行业。其中钢铁、有色行业的企业最多，有8家，占18.6％；其次为医药、医疗器械制造和煤炭企业，各5家，占11.6％。与2010年相比，参与报告集中的行业分布更加广泛，增加了木材加工、建筑、咨询等行业。
2.2报告基本情况
2.2.1名称构成
本次评估的报告中，有39份报告的名称为“社会责任报告”，占报告总数比重的90.7％；其余4份报告的名称为“可持续发展报告”，占报告总数9.3％。这表明今年集中的报告名称与去年一样，仍然以“社会责任报告”为主。
2.2.2编制依据
本次评估的报告中普遍参照了一种或多种国内外社会责任报告指南或规范。具体见下表：
分析表2-1显示，参照中国工经联《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》编制的报告数量最多，占46.5％；参照全球报告倡议组织(GRi)《可持续发展报告指南》(第三版)编制的报告次之，占44.2％。从明显居于前两位的情况看，中国工经联《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》、全球报告倡议组织(GRi)《可持续发展报告指南》(第三版)是参加本次评估的报告中普遍采用的编制依据。中国工业企业在注重运用《中国工业企业及工业协会社会责任指南》同时，也重视国际报告规范的运用。
2.2.3篇幅分布
本次评估的报告中，篇幅在11-30页的有3份，占7.0％；31-50页的有12份，占27.9％；51-60页的有9份，占20.9％；61页及以上的有19份，占44.2％。这表明，今年提交参加评估的报告披露的社会责任信息量较大，内容比较充实。
2.2.4次数
本次评估的报告中，首次报告的企业有12家，占27.9％；2次及以上的企业有31家，占72.1％。这表明多数企业具有报告编制和的经验，越来越重视报告的编制与，编制与社会责任报告呈常态化趋势。
3.报告质量的六维评估
3.1结构完整性
结构完整性包括编制说明、高管声明、公司简介、责任管理、责任实践、责任展望、报告附录等七个方面。统计结果显示，42份企业社会责任报告完整性较好，绝大多数报告覆盖了七个方面的内容。
3.1.1编制说明
编制说明包括周期、时间范围、范围界限、参考依据说明等四方面。编制说明四个方面内容覆盖率总体较高，平均覆盖率为79.2％。其中时间范围覆盖率最高，为85.7％；范围界限覆盖率最低，为73.8％。这说明参评报告在编制说明方面普遍比较规范，普遍能够披露报告的基本参数信息。
3.1.2高管声明
高管声明包括对社会责任的认识、在社会责任方面的承诺、主要开展的社会责任实践、在社会责任工作方面的计划等4个指标。高管声明中指标平均覆盖率为81.5％，但各具体指标覆盖率的差异较大。其中主要开展的社会责任实践的指标覆盖率最高为95.2％；对社会责任的认识的指标覆盖率次之为92.9％；在社会责任工作方面的计划指标覆盖率相对较低，仅为52.4％。这表明参评报告基本上有高管声明部分，在高管声明中对社会责任的作用和意义以及企业开展的社会责任实践和绩效作了比较详细的介绍；对于社会责任工作方面的计划披露相对较少。
3.1.3公司简介
公司简介包括公司名称、主营业务、总部所在地、所服务的市场、公司性质等5个指标。
公司简介指标覆盖率总体较高，平均指标覆盖率为92.4％。其中公司名称、主营业务的指标覆盖率为100％；公司性质的覆盖率最低，为76.2％。这表明参评报告对公司名称、主营业务、总部所在地等基本信息的披露非常重视。
3.1.4责任管理
责任管理包括公司战略、治理架构、公司治理机制、社会责任组织管理、社会责任制度建设、社会责任能力建设、利益相关方沟通和参与、社会责任监督、社会责任考核、社会责任组织实施和运行程序等10个指标。责任管理指标平均覆盖率仅为54.8％，并且呈现出差异较大。其中公司战略、治理机构等指标覆盖率均在80％以上；社会责任能力建设、社会责任监督、社会责任考核的指标覆盖率均在35％以下。这表明大部分报告注重披露在公司治理方面信息，对于社会责任体系建设等方面信息的披露相对较少。这一定程度上也表明多数企业还没有建立较为完备的社会责任组织管理体系，社会责任管理工作较为滞后；尤其缺乏对社会责任工作的监督、考核机制，缺少社会责任能力建设机制，也没有形成系统的社会责任管理工作。
3.1.3责任实践
责任实践包括科学发展、公平运营、环保节约、安全生产、顾客与消费者权益、合作共赢、和谐劳动关系及社区参与和发展等8个方面。责任实践方面指标覆盖率总体上非常高，平均覆盖率为92.9％。其中科学发展和和谐劳动关系的指标覆盖率最高，为100％；公平运营的指标覆盖率相对较低，为76.2％。这表明参评企业报告对责任实践的披露非常全面，与《中国工业企业及工业协会社会责任指南》八方面的主要责任要求也非常吻合。可见《中国工业企业及工业协会社会责任指南》对中国工业企业开展社会责任实践和报告编制都有明显的指导作用。
3.1.6责任展望
责任展望包括描述企业下一阶段社会责任工作目标和描述企业下一阶段社会责任工作计划。在责任展望方面两个指标的覆盖率分别为71.4％、83.3％。这表明参加评估的报告，大部分披露社会责任展望方面的信息，能够对企业下一阶段社会责任的目标和相应的行动计划进行介绍。
3.1.7报告附录
报告附录包括报告评价、指标索引和报告反馈3个指标。42份报告在报告附录方面的指标覆盖率较低，平均指标覆盖率仅为38.1％。其中报告反馈的指标覆盖率为52.4％；指标索引、报告评价的指标覆盖率都在35％以下。这表明多数报告在信息反馈、指标索引、相关方评价等方面披露的信息还不够丰富，不利于读者快速地了解报告的主要内容，向企业反馈阅读信息，以及对报告的内容进行更为客观全面的了解。
3.2内容实质性
内容实质性包括科学发展、公平运营、环保节约、安全生产、顾客与消费者权益、合作共赢、和谐劳动关系、社区参与和发展等八个方面的指标。从统计结果来看，多数报告覆盖了八个方面的指标，其中科学发展、环保节约、安全生产、合作共赢、社区参与和发展的指标覆盖率较高。
3.2.1科学发展
科学发展包括企业营业收入、利润总额和纳税总额、企业向利益相关方支付的资金，捐赠和其他社会投资、企业活动因自然灾害而引起的财务负担、企业研发投入及占营业收入的比例、企业获得专利数量及年增长率、政府给予企业科技创新的重大财政支持等10个指标。
该部分指标覆盖率总体较高，平均覆盖率为69.3％，仅次于社区参与和发展，本部分指标平均覆盖率比去年高出8.2个百分点。其中营业收入、利润总额、纳税总额和向利益相关方支付的资金、推进新型工业化、责任投资项目的数量与金额等指标覆盖率非常高，都在95％以上；研发投入及占营业额的比例指标覆盖率为81.0％，较去年高出3.2个百分点；因自然灾害引起财务负担的指标覆盖率最低，为4.8％，中国铝业贵州分公司、四川九洲集团等少数几家企业披露了该项指标。这表明报告在科学发展方面的信息披露非常全面、丰富。企业积极落实落实科学发展观、转变发展方式，开展的实践取得良好的效益。
3.2.2公平运营
公平运营包括反对商业贿赂培训的次数、参加反对商业贿赂培训的人次和覆盖率、违反竞争法规受到处罚的次数、侵犯产权受到处罚的次数、参与制定行业标准与规范的次数和投入等5个指标。该部分指标覆盖率总体较低，平均覆盖率为16.2％，同时呈现出一定的差异。其中，参与制定行业标准与规范的次数和投入的指标覆盖率最高，为35.7％，组织反对商业贿赂培训的次数、参加反对商业贿赂培训的人次和覆盖率等方面的指标覆盖率都在30％以下；违反竞争法规受到处罚次数的指标覆盖率较低，为9.5％；没有报告披露侵犯产权受到处罚的次数的信息。
5.2.5环保节约
环保节约包括按重量和体积计的原材料总量、采取节约措施和提高利用率所节省的原材料、环保总支出和总投资等16个指标。环保节约指标平均覆盖率为39.6％，具体到各项指标呈现出一定的差异。其中，通过采取节能措施和提高利用效率所节约的能源的指标覆盖率最高，为92.9％；采取节约措施和提高利用率所节省的原材料、废气排放量等指标覆盖率均在60％以上；直接能源消耗、循环用水和再生水的百分比以及总量、废水排放量以及重大溢漏的数量与体积、环保总支出和总投资等指标覆盖率均在50.0％以上。这表明多数报告对于企业提高资源能源利用效率等方面的实践绩效(如改进生产工艺、添置节能设备、开展各种宣传等)进行了详细的信息披露。
3.2.4安全生产
安全生产包括安全生产应急预案的数量、安全生产资金投入、安全生产培训人次和覆盖率等8个指标。该部分指标整体覆盖率不高，平均指标覆盖率为39.6％，并且存在较大的差异。其中重大人身伤亡事故次数与死亡率指标覆盖率最高，为61.9％；安全生产培训人次和覆盖率指标相对较高，为54.8％；重大设备事故次数的指标覆盖率为23.8％；没有报告披露违反安全生产法规受到处罚的信息。
3.2.5顾客与消费者权益
顾客与消费者权益包括产品的国家抽查合格率和送检合格率、产品满意度调查或测评结果等6个指标。该部分指标覆盖率总体较低，平均覆盖率为24.2％，与2010年基本持平。其中产品满意度调查和测评结果的指标覆盖率最高，为57.1％。这表明多数报告对客户满意度的调查进行详细的披露。
3.2.6合作共赢
合作共赢包括合同履约率、采购合同中有关社会责任要求的条款数量、对供应商、经销商进行社会责任指导或培训的次数等3个指标。该部分指标覆盖率不高，指标平均覆盖率为33.3％。其中采购合同中有关社会责任要求的条款数量和对供应商、经销商进行社会责任指标或培训次数的指标覆盖率相对较高，为40.5％，合同履约率的指标覆盖率较低，为19.0％。与2010年相比，对供应商、经销商进行社会责任指标或培训次数的指标覆盖率有很大提升，这说明越来越多的企业注重推进供应商履行社会责任。
3.2.7和谐劳动关系
和谐劳动关系包括员工总数及教育程度、专业技术水平构成、劳动合同签订率等19个指标。该部分指标整体覆盖率比较高，但每个指标间存在较大差异。其中员工福利待遇分项统计的指标覆盖率最高，为90.5％，按类别统计的员工年均培训小时数的指标覆盖率为76.2％，员工参与社会保险的种类及覆盖率的指标覆盖率为66.7％。这说明多数企业重视与员工建立和谐的劳动关系，重视员工发展，积极开展员工培训，努力为员工提供较好的福利待遇。
3.2.8社区参与和发展
社区参与和发展包括参加相关社会团体、担任的相关职务等7个指标。社区参与和发展方面指标覆盖率整体较高，指标平均覆盖率为75.6％，与2010年基本一致。其中参与扶贫、教育、卫生、文化建设活动的投入和成效指标覆盖率最高，为100％，较去年高出3.7个百分点；社区服务投入指标覆盖率次之为97.6％，较去年高出1.3个百分点；参与防灾救灾活动的投入和成效指标覆盖率90.5％；员工参与志愿者服务的人次和工作时数的指标覆盖率相对较低，为42.9％。这说明参加报告集中的企业普遍重视社区参与和发展，能够积极融入当地社区，为社区提供服务，促进社区的教育、文化、卫生等公共事业的发展。
3.3绩效可比性
绩效可比性涉及纵向可比、行业内可比和跨行业可比三个维度，包括跨年度绩效对比、绩效实现程度的描述、采用了行业或国家标准、采用了报告的跨行业规范(编制报告的一般性规范)等4个指标。绩效可比性指标平均覆盖率较高，具体指标间差异较大。其中反映纵向可比的跨年度的绩效对比覆盖率最高为97.6％，较去年高5.0个百分点；其次为反映横向对比的采用行业或国家标准覆盖率为88.1％。这表明参加报告集中的企业普遍重视跨年度绩效的对比、采用行业或国家标准等方面信息的披露。
3.4内容可信性
报告可信性主要包括利益相关方评论、第三方评价或审验、数据来源声明等3个指标。内容可信性的指标覆盖率不高而且差异较大。其中数据来源声明的覆盖率相对最高，为59.5％;第三方评价或审验指标覆盖率次之为26.2％；相关方评论指标覆盖率为21.470，较去年增加6.6个百分点。这反映出参评报告在保障内容可信方面较去年有了一定的提升，但还有较大提升空间，特别是相关方评价和第三方评价或审验。
3.5报告可读性
报告可读性的评估从信息清晰定位、信息清晰表达、信息饱和度、色彩搭配、版式设计等五个维度进行，具体包括信息导航工具、信息表现形式、报告篇幅、报告的色彩搭配和报告的页面布局等5个指标。报告可读性指标覆盖率比较高，平均指标覆盖率为64.3％。其中，篇幅适中指标覆盖率为83.3％，表达形式丰富、页面布局合适等指标的覆盖率也相对较高，分别为73.8％和64.3％；信息导航工具指标覆盖率相对较低，为47.6％。这表明多数报告能够以比较友好易读的形式披露社会责任信息，方便了利益相关方从报告中获取所关注的社会责任信息，但是对于一些利益相关方阅读的细节设计方面还需要进一步加强。
3.6报告创新性
报告创新性的评估主要从理念、形式和结构三个方面进行，共计有8个指标。
3.6.1报告理念创新
报告理念创新包括符合可持续发展原则、体现行业特色、自成体系、便于传播等4个指标。报告创新理念的指标覆盖率较高，平均覆盖率为58.9％。其中报告理念符合可持续发展原则指标覆盖率为90.5％；报告理念能够自成体系指标覆盖率为76.2％；报告体现行业特色、报告理念便于传播等指标的覆盖率均在50％以下。这表明多数报告编制的理念符合可持续发展，并且能够自成体系，但是在体现行业特色和便于传播等方面还需要进一步加强。
3.6.2报告形式创新
报告形式创新包括展示理念、便于传播等2个指标。报告形式创新的指标覆盖率差距较大。其中报告形式能够展示理念指标覆盖率为83.3％，报告形式便于传播的指标覆盖率仅为19.0％。这说明报告形式创新能够很好地展示社会责任理念，但传播性仍需增强。
3.6.3报告结构创新
报告结构创新包括展示理念、体现行业特色等2个指标。报告结构创新指标覆盖率不高，而且差异较大。其中50.0％的报告形式能够展示理念，19.0％的报告体现行业特色。说明部分报告结构创新方面能够展示报告理念，但体现行业特色方面还需要进一步加强。
4.主要发现和建议
4.1主要发现
发现一：影响扩大
本次参加集中报告的企业所涉及的行业明显增加，覆盖的地域越来越广，企业的性质和类型更加趋于多样化。
1.涉及的行业明显增加。今年参与报告集中的行业共有15个，行业分布更加广泛。
2.覆盖的地域越来越广。今年集中报告的主体覆盖了我国东、中、西三大区域，涉及14个省(区、市)，山东省和四川省的企业今年首次加入到集中报告的行列。
5.企业的性质和类型更加趋于多样化。今年首次有外资企业加入到集中报告的行列，同时越来越多的中小企业加入到集中报告的行列。
发现二：质量较高
报告总体结构普遍比较完整，内容丰富、贴近工业企业履行社会责任的实际，编制普遍比较规范，具有较高的可读性，整体上体现出较高的质量和水平，同时也存在进一步改进的空间。
1.结构完整。参加集中的大部分报告包括编制说明、高管声明、公司简介、责任管理、责任实践、责任展望和报告附录等报告基本组成部分，体现出较好的完整性。
2.内容丰富，信息量较大。从报告篇幅看，本次集中的报告中，50页以上的占65％，30页以下的报告仅占7％；从报告内容看，报告披露的信息比较全面和丰富，但是量化指标的披露还有待进一步加强。
3.编制比较规范。报告编制比较规范，大部分报告能够参考国内外一种或多种社会责任指南或规范作为编制依据，但是有少量报告未参照任何规范编制，对国际报告规范的运用也有待进一步加强。
4.披露的绩效具有较好的可比性。大部分报告能够与企业往年绩效进行对标，并且具有较好的行业可比性，但是跨行业可比性还有待加强。
5.报告披露的信息具有较好的可信度。部分报告披露了多种用于保证信息可信度的方式，但是报告总体上应进一步加大披露用于保证信息可信度的方式和措施。
发现三：肾扣《指南》
本次集中的报告普遍重视《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》的指导作用，注重将《指南》的核心精神和主要内容融入到报告中。
1.将《指南》作为编制依据。本次集中的43份报告，有20份报告参照《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》编制，占报告总数的46.5％，是采用最多的报告编制依据。
2.报告框架与《指南》要求一致。部分报告参照《指南》中“工业企业社会责任报告参考框架”确定报告的结构、编制报告的内容。
3.将《指南》主要内容融入报告。本次集中的报告普遍披露了《指南》要求工业企业履行的主要社会责任以及构建社会责任体系方面的内容。
发现四：积极实践
参加报告集中的企业普遍认识到社会责任的重要性，建立健全社会责任体系，逐步将社会责任融入日常运营，积极推进社会责任实践。
1.普遍认识到社会责任的重要性。本次集中的报告中有90％以上的报告符合可持续发展原则，表明工业企业普遍认识到社会责任的重要性。
2.建立健全社会责任体系。部分报告披露了企业在社会责任制度建设、社会责任能力建设、社会责任组织实施和运行程序等方面的进展。
3.逐步将社会责任融入日常运营。报告普遍反映了企业结合自身运营的需要，将社会责任要求与企业运营逐步融合，积极推进社会责任实践，不断取得更好的绩效。
发现五：事后编制
本次集中的报告基本采用“事后总结”的方式编制，对企业上年度社会责任实践进行总结，难以充分发挥企业社会责任报告在推动企业全面提升综合价值创造能力和水平的强大作用。
报告普遍采用事后编制模式。大多数参评企业的社会责任报告只是注重以总结的方式披露企业年度生产经营工作所创造的经济、社会和环境价值，无法系统梳理出企业创造综合价值的主要领域、优先方向和核心战略，使得企业社会责任报告的战略价值被普遍忽视。
4.2改进建议
第一，深刻认识社会责任报告的重要价值。企业应深化对企业社会责任报告的理解，深刻认识到社会责任报告在传播理念、提升管理、与利益相关方沟通等方面的重要价值。企业可通过参与社会责任报告编制培训、报告编制经验交流会、社会责任报告集中等活动深化对社会责任报告的认识，学习和借鉴编制报告的先进经验，努力编制和高质量的社会责任报告。
第二，进一步提升社会责任报告的质量。在结构完整性方面，应加强对社会责任能力建设、社会责任监督和考核方面的信息披露，增强报告的完整性。在内容实质性方面，增加在公平运营方面的信息披露，深入分析在安全生产和环境保护方面的履责措施和绩效，增加报告指标披露的广度和深度。在绩效可比性方面，应加强披露信息的横向对比性，尤其是跨行业标准的对比；增加对企业上一年度的履责绩效承诺进行有效回应的披露，增强报告的绩效可比性。在报告可读性方面，增加对信息导航工具的使用，使得报告内容更加清晰。在报告可信性方面，积极采用利益相关方评论、第三方评价或审验、数据来源声明等方式，增强报告的可信性。在报告创新性方面，应从理念、结构、形式三方面挖掘报告创新的潜力，也要突出行业特征和企业特色，增强报告的创新性。
第三，积极创造条件支持利益相关方参与报告编制。企业需要建立和完善日常沟通机制，使利益相关方沟通规范化、程序化；主动与利益相关方探讨其关注的社会责任议题，了解和回应利益相关方的期望和要求，并在报告中进行披露，提升报告内容针对性和信息披露的有效性；有条件的企业可在报告编制过程中引入利益相关方代表，增强利益相关方的参与度。
运营管理实践报告篇6
关键词：运行事件报告准则；违反技术规格书的运行事件；技术规格书要求的停堆事件。
中图分类号：X946文献标识码：a文章编号：1673-1069（2017）05-92-3
1关于违反核电厂技术规格书事件报告准则的反馈意见
经过多年实践，国内核电厂营运单位对HaF001/02/01-1995《核电厂营运单位报告制度》[1]运行事件报告准则4.1.1“违反核电厂技术规格书的事件”提出一些反馈意见，主要包括：
①某些核电厂原最终安全分析报告（FSaR）第16章为“技术规格书”，但随着时间的推移，部分电厂FSaR第16章已经没有实际内容，“技术规格书”失去了具体的文件。
②对“违反技术规格书”的理解存在歧义。
③在《核电厂营运单位报告制度》中停堆定义包括热备用、热停堆、中间停堆和冷停堆。不同核电厂对“热备用”的理解不同，对于按技术规格书要求后撤到何种状态需要上报运行事件有分歧。
④《核电厂营运单位报告制度》4.1.1.2规定“违反技术规格书的运行事件”需要报告，其中不同技术规格书对运行参数的安全限值要求不同，核电厂技术规格书中不允许出现的运行工况不明确。
⑤对于技术规格书没有规定后撤条款的情况需要进行说明。
2法国安全重要事件报告准则
法国核安全监管机构（aSn）的法规“安全重要事件报告准则”与我国核电厂营运单位报告制度相似，其中SSe3“不满足核电厂技术规格书的事件”以及SSe6“需要根据技术规格书或事故处理程序后撤至停堆状态的事件”与我国运行事件报告准则4.1.1相对应。SSe3不满足技术规格书的事件是指：不满足技术规格书的事件或其他机组发生的可能引起本机组不满足技术规格书的事件[2]。包括：
①不满足一条或几条技术规格书条款的事件；
②不满足技术规格书特许申请（核安全监管机构同意的临时性条款）条件的事件；
③时间超过要求而技术规格书不要求停堆的事件；
④满足技术规格书要求，但会导致不可用状态超出一般运行条件（RGe）规定的所有事件，这些事件可能并未包含在技术规格书的条款内。
对于核电厂第一组随机事件或不可用具体报告准则参考图1的判断逻辑，对于定期试验周期不满足要求的事件报告准则参考图2的判断逻辑。
3美国执照事件报告准则
nRC的技术文件nUReG-1022规定了美国执照事件报告准则，其中“3.2.1按照技术规格书要求停堆的事件”、“3.2.2技术规格书禁止的运行或状态”、“3.2.3根据10CFR50.54（x）的要求偏离技术规格书的情况”与我国运行事件报告准则4.1.1对应[3][4][5]。
其具体要求如下：
3.1按照技术规格书要求停堆的事件
按照美国联邦法规10CFR50.72（b）（2）（i）以及10CFR50.73（a）（2）（i）（a）的要求，如果机组根据技术规格书的后撤要求完成了停堆，则应根据本条款上报执照事件报告（LeR）。完成停堆工况的定义是：按照技术规格书要求执行停堆操作，一旦机组进入运行限制条件（LCo）要求的第一停堆工况（对压水堆而言进入热备用（模式3））则认为电厂已完成技术规格书关于后撤至停堆工况的要求。如果在机组完成停堆前已经或能够修复设备不可用，则该事件无须按本条款或10CFR50.73其他条款报告LeR。
3.2技术规格书禁止的运行或状态
在美国联邦法规10CFR50.73（a）（2）（i）（B）中规定“任何核电厂技术规格书禁止的运行或条件，不包括：
①行政管理性的技术规格书条款；
②由于定期试验推迟导致违反技术规格书，补充执行试验后证明设备有能力执行其安全功能；
③在发现事件时技术规格书已进行了升版，新版的技术规格书此时不再禁止该运行或状态”。在10CFR50.36（c）（1）中规定超出核电厂安全限值或安全系统限值设定的事件需要报告。这类事件中没有三年有效性的限制。
3.3根据10CFR50.54（x）的要求偏离技术规格书的情况
在10CFR50.54（x）中，nRC原则上同意在紧急情况下营运单位采取偏离技术规格书的行动，此时必须满足：
①为保证公众、工作人员健康和安全必须立即采取行动。
②没有满足技术规格书要求且能够提供恰当防护的措施。本条规定了按10CFR50.54要求偏x技术规格书的情况需报LeR。
4相关执照事件报告准则对比
我国核电厂营运单位报告制度4.1.1“违反核电厂技术规格书的事件”与法国和美国核安全监管机构执照事件报告准则相比存在以下异同点：
①我国核电厂运行事件报告制度4.1.1实际包括两种情况：
a违反技术规格书的情况（包括不可用超出技术规格书时间要求）；
b按照核电厂技术规格书的要求后撤至停堆状态的事件（并未违反技术规格书）。
nRC技术文件认为第二种情况应按照3.2.1“按照技术规格书要求停堆的事件”进行报告，法国安全重要事件报告制度则认为应按照其SSe6准则报告。
②目前我核安全监管机构认为定期试验或监督周期超过规定期限的情况属于“违反技术规格书要求的运行事件”，这类事件应向nnSa报告。而法国和美国事件报告准则对于检查设备可用性的定期试验未按要求时间执行的情况分两种情况考虑：
a如果无法执行定期试验、定期试验结果证明设备不可用或无法证明其可用性，那么这类事件满足运行事件报告制度第一条“违反核电厂技术规格书的事件”，应作为安全重要事件报告。这种情况下有必要按照违反运行技术规格书关于设备不可用的条款，使机组状态后撤。
b如果后续通过试验能够证明设备的可用性，则法国核安全监管机构建议按照SSe10进行报告。nRC技术文件则认为此类事件无须报告。
③美国nRC技术文件规定核电厂技术规格书禁止的运行或条件需要报告，但不包括：行政管理性的技术规格书条款；由于定期试验推迟导致违反技术规格书，补充执行试验后证明设备有能力执行其安全功能；在发现事件时技术规格书已进行了升版，新版的技术规格书此时不再禁止该运行或状态。
④法国aSn将“违反技术规格书要求的运行事件”进行了详细说明，包括下列事件：
a不符合技术规格书特许申请前提条件的情况（核安全监管机构认可的临时条件）；
b技术规格书不要求反应堆停堆的情况下，超出技术规格书规定时间的情况；
c满足技术规格书要求，但会导致不可用状态超出通用运行条件（RGe）规定的所有事件，这些事件可能并未包含在技术规格书的条款内；
d任何丧失火灾、爆炸探测或固定式消防系统且没有补偿措施，持续时间超过技术规格书许可时间的事件；
e违反技术规格书关于第二组i0维修时间要求的事件。
⑤nRC技术文件对设备异常情况的存在时间进行了详细规定。
5修改意见
综合国内核电厂营运单位反馈意见以及法国、美国核安全监管机构运行事件报告准则，建议在《核电厂营运单位报告制度》运行阶段事件报告准则升版时，对于4.1.1“违反核电厂技术规格书的事件”考虑如下：
①根据国外实践经验，建议将运行阶段事件报告准则4.1.1“违反核电厂技术规格书的事件”分为两条报告准则，即“按照核电厂技术规格书要求完成后撤停堆的事件”以及“违反技术规格书要求的运行事件”。
②国内运行核电厂关于“违反核电厂技术规格书的事件”报告准则的反馈意见集中在“技术规格书”自身内容和要求不统一不明确，按照统一的法规要求报告运行事件可能出现歧义或要求过严。我国核电技术及相应的技术规格书从多国引进，而《核电厂营运单位报告制度》主要参考了nRC的执照事件报告准则，因此容易出现文件体系和法规标准不兼容的情况。考虑到法规不可能对所有电厂分别制定条款，因此解决该问题的最佳途径是各核电厂营运单位根据自身实践经验和法规要求修订技术规格书，理顺执照文件与法规要求的关系。
③由于美国核电厂和法国核电厂对核电厂运行模式和工况划分方法不同，不同电厂对于按技术规格书要求后撤到热备用状态是否需要上报运行事件有分歧。按照《核电厂营运单位报告制度》的规定停堆定义包括热备用、热停堆、中间停堆和冷停堆。为了消除歧义，建议明确根据技术规格书要求完成后撤至停堆状态的定义。综合国内外实践经验，建议将后撤至停堆状态定义为：按照技术规格书要求执行停堆操作，一旦机组进入运行限制条件要求的第一停堆工况（对压水堆核电厂而言进入热备用（反应性状态Keff
④根据我国核电厂营运单位意见及国外核安全监管机构规定，建议细化“违反技术规格书要求的运行事件”。明确不满足技术规格书特许申请、不可用时间超过技术规格书要求，而没有规定后撤条款、不满足第二组不可用修复时间要求、在定期试验中应发现而未发现的任何与技术规格书认定的安全重要设备相关的异常、不满足定期试验时间要求且设备可用性无法得到保证、丧失火灾、爆炸探测或固定式消防系统且没有补偿措施，持续时间超过技术规格书许可时间、由于设计或分析缺陷导致设备无法执行其安全功能，且该状态持续时间超过技术规格书要求等事件应按照本条款上报运行事件报告。
参考nRC技术文件对设备异常情况的存在时间进行详细规定。
参考nRC技术文件对违反核电厂技术规格书行政管理性条款、由于定期试验推迟导致违反技术规格书，补充执行试验后证明设备有能力执行其安全功能或在发现事件时技术规格书已进行了升级改版，新版的技术规格书此时不再禁止该运行或状态，豁免上报运行事件报告。
参考文献
[1]中华人民共和国核安全局.HaF001/02/01-1995中华人民共和国民用核设施安全监督管理条例实施细则之二附件一核电厂营运单位报告制度[G].北京：法律出版社，2014.
[2]FrenchnuclearSafetyauthority（aSn）.FrenchreportingcriteriarelatedtotheSafetySignificantevents（SSe）[R].montrouge：aSn，2010.
[3]US.nRC.eventReportingGuidelines10CFR50.72and50.73，nUReG-1022，Rev.1[R].washingtonD.C.：nRC，1998.
运营管理实践报告篇7
通过毕业实习，进一步掌握本专业的基本理论与技能，在实践中印证自己所学的知识。作为一个实践型专业的毕业生，更要在实习中善于发现问题，并培养分析问题、解决问题的能力，为撰写实践报告和走上工作岗位打下基础。本次实习，学生要自主选择一个具体领域，深入到其内部进行实践，将所掌握的旅游管理专业的综合知识运用到该行业中，提高在相关领域的实际技术水平，并初步培养动手能力，为毕业时顺利走向工作岗位打下良好基础。其基本目的是了解所在地区、所在行业部门的一般概况，所在单位的性质、职能，经营、管理水平，特点与创新，发现存在的问题，运用相关知识进行原因分析，提出相应的办法与策略等。
通过毕业实习，达到如下目的：
1、较全面、深入地了解相关工作的关系及重要作用，熟悉现行管理体制及实务操作技能，使学生对所学专业有更为全面的认识。
2、帮助学生进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查学生对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。
3、有针对性地锻炼学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进学生将所学理论与实践相结合，培养他们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。
4、培养社会交往和公关能力。
二、实习地点、单位和时间毕业实习地点：学院实习基地及由学生自行联系确定的其他单位。
实习岗位：由实习单位具体安排，主要是市场营销相关工作岗位。
三、实习的基本内容
经济管理教研室关于实习内容的建议如下：学生通过一段时间在相关岗位上的具体操作练习，应了解实际工作中具体作业流程及不同模式，从而使已学过的专业知识与实践相结合。本实习原则上应选择与市场营销专业知识相关的部门进行，内容包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。毕业实习的基本内容：
1、收集实习岗位相关资料，了解实习单位的组织机构，尤其是旅游企业管理组织机构的设立及其职责权限的划分情况。
2、参与实习单位的工作过程。
3、观摹实习单位的工作活动。包括：商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。
4、在实习报告中分析评价实习单位管理制度的制定和执行情况与不足，并提出合理化改进意见。
eg1：旅游饭店实习
现代饭店是一种综合复杂的商业部门，包括前厅部、客房部、人力资源部、财务部、营销公关部等服务部门。因此要实习的内容是十分丰富的。但总的要求，经过有关服务实践，了解掌握现代饭店的管理理论的组织结构、组织制度、经营战略与决策、市场营销管理、服务质量管理、督导管理、人力资源管理、财务管理、饭店设备管理和安全管理等。
实习的具体内容如下：
1、了解和掌握现代饭店服务的标准。
服务的态度标准；服务的行为语言标准；服务如何满足宾客个性化需要的标准；服务工作的指导方针。
2、前厅部
前厅部的工作特点及其基本职能；前厅部的组织管理；前厅部的工作流程及岗位职责；了解前厅部的区域环境设计与设备设施；了解前厅工作中的人际交流；前厅预定工作管理；前厅接待工作管理；前厅问讯工作管理；前厅收银和收入审计工作管理；前厅商务工作管理。
3、客房部
组织结构及主要岗位职责；客房部区域环境艺术和布局装潢设计；客房的清洁保养工作和管理；客房服务工作及管理；客房部物资设备的管理；客房部的劳动管理。
4、人力资源部
饭店员工的配备与储备方法；饭店员工的培训管理方法；饭店员工的考核评估方法；饭店工资制度设计的原理和方法；饭店的动力管理方法。
5、营销公关部
饭店的需求分析；饭店市场细分与营销战略的选择；饭店的产品设计；饭店的价格决策方法；饭店营销的沟通技术；饭店的主要推销方法。
eg2：旅行社实习
1、导游接待部
接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、浏览；负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；配合和督促有关部门安排旅游者的交通、住宿，保护旅游者的人身和财产安全等事项；反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
2、计调部
排好线路，安排好行程。联系酒店、旅游车、以及用餐的地方。出好票据，并事先核实所出票据的准确性（数量、时间等）。如是组团社需联系地接社，用传真或电话协商好接待标准及价格。做同行业的游客输送简称同业。多以电话和传真来完成。
3、接待部
热情周到的接待所来办理、咨询相关旅游业务的人员。向游客介绍特色的旅游线路。
4、外联部
利用相关的旅游信息到有旅游需求的地方介绍自己的旅游产品。联团、调查市场同业价格、组团等相关工作。
注意：学生可根据自身情况以及企业的需求，选择其中的若干内容进行深入了解和实习。
七、实习的有关要求
1、自行联系实习单位。
2、联系好实习单位后开始实习两周内，将实习单位名称、地址、联系方式等信息反馈给导师。
3、实习结束后，需提交实习单位加盖公章的鉴定意见和个人实结。
4、遵守国家法律、法规与社会公德；严格遵守实习单位各项规章制度；
5、尊重单位领导和职工，虚心请教，深入细致地开展实习活动；
6、爱护公共财物、注意环境卫生和个人卫生，积极参加实习单位的公益活动；
7、加强自我修养，树立良好的大学生形象；
8、加强安全意识，保证实习顺利进行；
9、服从实习领导小组及实习单位的协调和指导；
10、重大问题和困难及时与实习领导小组取得联系并作汇报；
11、按时返校进行实结；
12、违反上述要求者，视情节轻重给予纪律处分及扣除实习成绩的处理。
八、毕业调查报告的书写
（一）选择与联系实习调查单位
建议选择所在实习单位。如确认有更合适的调查单位，可以另选，但必须附有调查单位的通讯联系资料。
（二）拟订实习调查计划
1、调查目的
根据本专业特点，通过调查侧重掌握旅游景区或旅游企业的经营特点、企业发展现状、前景，整个旅游行业的发展状况、存在的问题及对于解决对策的思考、旅游文化形式、旅游对社会、文化的影响等内容。
2、调查计划
从上述内容中，选择调查的核心主题，并做适当延展，拟订调查计划——调查什么、如何调查、从何处入手。要调查部门、人员，具体布置和时间安排等。
（三）整理资料及撰写调查报告阶段
前一阶段所获的均为原始资料，本阶段应注意围绕调查目的。对原始资料进行筛选，确保真实性、准确性和实用性。
然后对之进行分析与研究，充分运用所学理论知识与之印证，要能通过调查发现问题更能解决问题。将分析研究的结论撰写出来。调查报告注意要理论联系实际，语言流畅，逻辑性强，不少于1500字，并连同调查提纲、调查记录按时提交被调查单位和实习指导教师。
（四）毕业实习报告的内容要求
1、报告标题
2、实习地点
3、实习单位
4、具体部门
5、实习时间
6、实习内容
运营管理实践报告篇8
关键词：广告策划模拟实战教学模式
《广告策划与管理》是营销专业人才培养的重要课程，课程具有很强的实践性，实践教学模式的设计至关重要。以“模拟实战”的形式贯穿于《广告策划与管理》的教学，并结合真实的企业项目，学生可以经历广告策划所需要的市场调研、广告创意、广告策划方案执行整个过程，可以调动学生的学习主动性，提高学生的策划能力，增加就业法码。
一、加强《广告策划与管理》课程模拟实战教学的必要性分析
1.模拟实战教学可以将理论知识有效整合，做到学以致用。《广告策划与管理》是一门实践性很强的学科，与企业、市场、消费者行为等因素关系密切，对人才培养提出更高的要求：既要掌握大量最新的市场信息，又要能对数据信息进行统计、分析及评价；既要有大量的广告理论知识，又要能进行独特的广告创意及广告设计。模拟实战教学模式的运用，需要结合真实的企业项目进行，给予学生实战的平台，结合企业营销活动进行相应的广告策划，充分运用所学理论知识，真正做到学以致用。
2.模拟实战教学可以提高学生的策划能力，增加学生的专业素养。广告策划人员最重要的素质是广告策划能力，通过模拟实战教学，学生作为企业的广告策划人员，参与到具体产品的广告策划中，了解了广告从调研到整个过程，提高了广告创作的能力，从而增加了学生的专业素养。
3.模拟实战教学有利于加强与企业的合作，提高学校的知名度。学校培养学生主要是为企业输送人才，学校教育的水平一定程度上取决于学生的职业素养，模拟实战教学有利于加强与企业的合作，在对学生的培养中更多地参考企业的要求，不断进行教学模式的改进，这样才能培养出企业真正需要的人才，得到企业的认可。
二、《广告策划与管理》课程模拟实战教学模式的具体内容
《广告策划与管理》旨在培养学生的多项技能：市场调研分析、广告主题策划、广告创意表现、广告媒介策划等，这就要求在教学中必须通过一个完整的企业项目来综合培养学生的多项广告策划技能。为了增强训练的仿真性，整个实战环节以真实的企业项目为题材来开展，此即本文提出的以项目为背景的模拟实战教学模式。选择合适的企业项目也是非常重要的，企业愿意与学校合作，参与整个实践教学，能给予学生实战的的平台。本文以2013年1月我院经济与管理系市场营销专业与娃哈哈公司签订的教学实践基地合作项目为例进行模拟实战教学模式的设计，具体如下：
1.确定娃哈哈格瓦斯广告策划项目，邀请娃哈哈企业人士介绍具体情况。今年年初营销专业学生已经参与娃哈哈新品格瓦斯的校园推广策划——“娃哈哈格瓦斯杯‘我是歌手’校园选拔大赛“中，对娃哈哈产品及销售情况非常熟悉，这里可以由娃哈哈企业市场部人员结合这次推广活动确定一个具体的广告策划项目---格瓦斯校园推广的广告策划。开学第一节课时，给学生提出具体项目及学生需要完成的任务，并邀请娃哈哈校园对接人介绍企业、产品、市场、推广活动等相关情况。《广告策划与管理》课程将以这个项目为中心，进行理论讲授和实战演练。
2.组建娃哈哈策划团队，进行合理分工。将全班学生进行分组，每组6—8人，组成娃哈哈策划小组，小组成员角色分配由学生确定，如策划总监、市场调查人员、客户代表、创意设计和文案人员等。
3.进行娃哈哈格瓦斯的广告调研工作，收集市场信息。进行娃哈哈格瓦斯的广告调研工作前，教师首先讲授广告调研的方法及广告调研问卷设计的注意事项，然后每组进行广告调研计划的撰写，进行组内讨论和全班讨论，形成最终的调研计划，交与娃哈哈公司校园对接人认可后，各组按计划展开广告调研工作。
4.撰写娃哈哈格瓦斯的广告策划书，进行平面广告和视频广告的创作。在教师讲授完广告心理、广告主题策划、广告创意策略、广告创作及广告媒体的选择后，各组同学需要结合广告调研的统计数据完成广告策划方案。当然，每部分理论部分讲授完后，学生就应该结合娃哈哈格瓦斯校园推广活动进行部分策划方案的撰写。
5.进行广告提案，模拟竞标。各小组完成广告策划后进行广告提案的，模拟竞标。由相关专业老师与娃哈哈校园对接人做评委，给出各组的实践分数。
6.执行并完善广告策划书。方案一经确定，学生配合娃哈哈企业人员进行方案的执行，进行广告的。策划方案执行一段时间后，结合广告投放效果，学生再回到课堂总结这段时间的实践情况，进一步对广告策划书进行修改和完善。
三、完善模拟实战教学模式的思考
1.加强对教师的“双师型”素质的培养。《广告策划与管理》是一门实践性很强的课程，如果教师没有广告实践经验，模拟实战教学很难进行，所以学校应加强对教师实践教学能力的培养，为教师提供更多的实践机会，以完成业务的再提高。
2.教师在实战教学中应与企业人员制定完善的合作计划。模拟实战教学主要以真实企业的市场推广项目为基础，整个环节是围绕企业的市场推广进行的，所以课程教学与企业市场推广运作应紧密结合，这就要求教师与企业人员应有良好的合作。
3.教师在实践教学中应实施有效的指导。项目实战过程中，教师应巡视指导，给予学生必要的指导。且在模拟实训结束时，应对各小组的广告策划方案进行有针对性的点评，让学生认识到方案的不足之处。
参考文献：
[1]戴烽.简述广告策划课的教学模式创新[J].江西社会科学，2003（10）
[2]傅强.以“实战”贯穿教学—广告策划课实践教学改革研究[J].宁夏师范学院学报，2011（10）
[3]黄庆.《广告策划》课程单元仿真模拟教学模式的实践和探索[J].广西商业高等专科学校学报，2005（3）
[4]蒋庆荣.以项目教学法促进学生自主学习的探索与实践[J].珠海城市职业技术学院学报，2006（2）
运营管理实践报告篇9
一、我国企业诚信和社会责任的新进展
1.政府部门不断加强推动企业社会责任和诚信建设工作
2011年，各级政府部门不断充分发挥引导、规范作用，不断完善相关政策，鼓励企业开展企业社会责任和加强企业诚信建设，不断激发企业履行社会责任的内在动力。
工业和信息化部高度重视企业社会责任建设，明确指导企业社会责任工作机构和职责，组织开展相关基础性研究，探索推进企业社会责任建设措施。重点做好“五抓五促进”，即抓职责落实，促进体系建设；抓环境营造，促进中小企业发展；抓质量提升，促进消费者权益保护；抓安全生产，促进社会稳定；抓节能减排，促进“两型”社会建设。
2011年，国务院国资委制定了《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》，提出要以可持续发展为核心，以推进企业履行社会责任为载体，立足战略高度认识、部署和推进中央企业与社会、环境的和谐发展，为实现“做强做优、世界一流”目标提供支撑。实施和谐发展战略，对中央企业社会责任工作提出了更高的要求，国资委要求中央企业以此为契机，不断提高企业履行社会责任的能力和水平。2012年，为进一步加强对中央企业社会责任工作的指导，推动中央企业更好地履行社会责任，国务院国资委还专门成立了中央企业社会责任指导委员会，加大研究制定国资委推进中央企业社会责任工作的战略、规划和年度计划；加强指导中央企业建立完善社会责任工作体制和制度。
2012年5月，国家质检总局印发《〈关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见〉的通知》（以下简称《通知》），要求质检系统按照党中央、国务院关于加强社会信用体系建设的总体部署，以及质检总局《关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见》（以下简称《意见》）提出的10项工作任务，全面推进质量诚信体系建设，增强全社会质量诚信意识。
2011年9月，商务部、、发展改革委、工业和信息化部、卫生部、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、广电总局、国家旅游局、食品药品监管局、国家外汇局、中国贸促会、中国企业联合会、中消协等16个部门在京联合开展2011年“诚信兴商宣传月”活动。宣传月活动自9月1日开始，为期一个月。活动的主题是“诚信兴商，放心消费”。宣传月期间，将举办“2011中国信用企业大会”，对全国性商会协会评定的部分a级以上信用企业进行宣传推广。各有关部门还将根据自己的工作职能特点，有计划地开展诚信方面的宣传活动。
证监会长期致力于提高资本市场的诚信水平，采取了多种措施加强市场诚信建设。2012年7月，证监会正式《证券期货市场诚信监督管理暂行办法》（下称《诚信监管办法》），自9月1日起正式施行。这是我国资本市场首部专门的诚信监管规章。作为资本市场诚信建设的一部重要基础性法律制度，《诚信办法》把“诚信”纳入监督管理的范畴，从而构建起行政监督、市场自律、公司自治三位一体的诚信建设体系。
2.企业社会责任已经成为我国企业发展与管理实践的重要内容
有关统计显示，2011年全国共有898家企业公开了社会责任报告，比2007年净增加了800份。企业社会责任与企业转变发展方式、提升竞争力和企业品质、全面加强风险管理、塑造品牌形象、实施“走出去”战略的密切关系，受到了企业界的高度关注。企业界对解决重大社会问题负有重要责任，也已渐成共识。部分领先企业已经从管理变革和优化乃至管理模式的高度探索社会责任管理。2011年，我国社会责任认识和实践在不断探索中稳步前行，表现在：认识逐步深化，管理水平持续提升；诚信体系建设迈出实质性步伐，合规经营状况有所改善；结构调整取得积极进展，技术创新能力明显增强；节能减排继续推进，绿色发展初见成效；产品质量有效提升，安全生产状况总体持续向好；企业和谐劳动关系构建取得积极进展；参与慈善公益程度和水平不断提升等。
各个行业大力推动企业社会责任实践。中国证券业协会了《2011年度证券公司履行社会责任情况报告》，首次向社会披露证券公司在履行社会责任方面的年度工作情况。报告显示，多数证券公司初步形成了自身的社会责任理念和管理体系，能够自觉承担对国家和社会的责任。该报告显示，大多数证券公司初步形成了自身的社会责任理念和管理体系，有79家公司通过承诺或计划的方式保障用于社会责任工作的经费落实到位，部分公司开始定期向社会公开专门的社会责任报告并尝试向社会做出社会责任承诺。2011年度各证券公司通过坚持依法合规经营、努力促进就业、大力宣传国家经济政策等方式积极承担起对国家和社会的责任。截止2011年末，我国证券公司员工总数达到27.14万人，新增就业岗位47996个；行业全年实现净利润390.03亿元，交纳营业税及附加、所得税合计180.78亿元；全年累计承销股票、债券等28326亿元，282家企业在a股市场首发上市，220家企业实施股权再融资，全年证券融资总额5073亿元。
民营企业和外资企业社会责任报告数量持续增长。不同性质企业的报告均有增长，民营企业了187份报告，同比增长41.7%。外资企业中文社会责任报告数量持续增长，国别报告成为外资企业报告的主要形式。外资企业为适应中国区发展的需要中文社会责任报告，全面展示中国区履行社会责任的理念、措施和绩效。
与此同时，报告可信度提升，采用多种标准编制的报告大幅度增加。报告的可信度普遍提升，大部分报告力争客观表述企业履责实践，多数报告引用来自政府、员工、媒体及行业机构等利益相关方评价。依据国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、GRiG3、《中国企业社会责任报告编写指南》等多种标准进行编制的报告达到152份，同比增加了73%。部分报告创新明显，显现“四新”特征。报告的创新性较去年有明显提升，企业更加注重在报告中提出新理念，采用新的编制模式，应用新的编制标准，使用新的报告结构。
3.社会责任已日益融入央企发展战略和日常经营管理
中央企业社会责任工作取得了很大进展，得到了党中央、国务院的充分肯定，也得到了社会各界的广泛认可。2011年，中央企业社会责任报告工作取得了积极进展，报告数量和质量有了很大提升，继续走在全社会企业的前列，截至2011年底，社会责任报告的中央企业已经达到76家，比2010年增加21家。社会责任报告的中央企业共有76家，占全部117家中央企业的65%；其中有71家了2010年度企业社会责任报告，其中，航天科技、中电科技集团、兵器装备集团、中国电子、中国电信、港中旅集团等21家企业首次了社会责任报告，62份报告命名为“社会责任报告”（占87%），9份命名为“可持续发展报告”（占13%）。从报告企业分布特征看，规模特征比较明显，企业规模越大，的比例越高。从行业特征看，则是基本涉及了中央企业所在重要行业。
与此同时，中央企业普遍建立了社会责任组织管理体系，明确了归口管理部门，多数企业在公司治理层面建立了有关社会责任工作的领导决策机构。兵器工业、中国电科、国家电网、南方电网、鞍钢集团、上海贝尔等企业设立了专门社会责任工作部门。中央企业坚持资源节约型和环境友好型发展，加大环保投入，推进节能减排，积极探索低投入、低消耗、低排放和高产出的发展道路。到2010年底，中央企业万元产值综合能耗（按可比价计算）比2005年下降20.3%；二氧化硫排放量比2005年减少36.3%，降幅超过全国平均水平22个百分点；化学需氧量排放量减少36.1%，降幅超过全国平均水平23.7个百分点，超额完成国家下达的节能减排指标。
经过近年的大胆创新和积极探索，中央企业社会责任工作收到了显著成效，在逐步实现从注重追求经济发展向追求经济、环境和社会综合价值创造转变、从相对封闭向积极与社会沟通转变、从单纯注重生产经营向提升品牌美誉度转变的进程中，中央企业与经济、社会、环境的和谐度也得以明显提升，不少企业已经将社会责任理念和要求全面融入到公司发展战略和日常经营管理中。中央企业作为全社会责任履行社会责任的先锋和表率，得到国内外广泛认可。
4.全球契约中国网络成立，国内企业国际参与明显增强
2011年11月28日，联合国全球契约组织正式授权中国企业联合会和中国石化牵头成立全球契约中国网络，动员更多中国企业加合国全球契约，推动企业遵守并实施在人权、劳工标准、环境、反贪污方面的十项基本原则，加强中国企业和国际社会的交流合作，提升中国企业的国际地位和形象。中国已有240多家企业和机构加入。全球契约中国网络的成立，将动员更多中国企业加合国全球契约，推动企业遵守并实施在人权、劳工标准、环境、反贪污方面的十项基本原则，加强中国企业和国际社会的交流合作，进而提升中国企业的国际地位和形象。
我国一些“走出去”的企业，如五矿等，还了国别报告，获得了国内外的良好评价。联合国全球契约组织对中国取得成绩表示赞赏，并称将继续加强与中国政府、行业协会和中国企业的紧密合作，更好的协助中国企业负责任地走出去，塑造良好国际企业公民形象，助力包容性增长和可持续发展的实现，为中国人民和世界人民造福。
二、当前我国企业社会责任面临的新情况和问题
1.外部环境对企业履行社会责任的提出更高要求
综观全球，企业社会责任发展日趋深入，企业履行社会责任的外部环境呈现出一些新特点。一是利益相关方对企业履行社会责任提出了新的更高要求。当前，经济全球化日益深入发展，环境保护、气候变暖、能源保障、粮食安全、消除贫困、重大灾害救援等全球性社会问题日趋严重，对经济社会可持续发展的压力越来越大。随着经济全球化、市场化的深入，企业作为配置全球资源的主体，地位越来越高、影响越来越大，利益相关方对企业参与解决全球问题、履行全球社会责任寄予厚望。二是企业社会责任呈现标准化新趋势。一些国际组织和机构颁布企业责任标准，国际标准化组织2010年11月了社会责任指南iSo26000，这是迄今为止最具系统性、最为完整的社会责任体系，不仅对社会责任进行了权威的解释和定义，还对社会责任融入组织提供了框架指南。虽然国际标准化组织强调iSo26000是一个不适用于认证的标准，供组织自愿选择使用，但考虑到国际标准化组织的影响力，必须充分估计iSo26000可能给全球各类组织社会责任工作带来的深远影响。三是企业履行社会责任呈现出刚性约束新趋势。近年来，社会各利益相关方越来越踊跃参与、影响和推动企业履行社会责任，资本市场出现了评价企业社会责任的指标体系，投资者出现了责任投资新潮，行业巨头要求商业伙伴或者产业链企业履行社会责任，社会责任对企业商业活动的影响和约束日趋严格。在各个利益相关方推动下，世界银行等组织要求将社会责任标准融入投资活动中，西方一些国家已经或正在准备征收碳关税，有的甚至可能成为新的投资和贸易壁垒。企业社会责任的自愿门槛不断上升，必尽责任的范围越来越大，愿尽责任范围在缩小，越来越多的软约束变为硬约束。
2.企业履行社会责任能力仍需全面提高
从企业实践方面来看，这些年企业虽然取得了不少成绩，有了很大进步，但还存在一些不可忽视的问题，突出表现在：可持续发展和企业社会责任理念意识还不够强，社会责任管理体制机制和制度还不够健全；完善法人治理结构任务还很重，维护各利益相关方权益的机制还有待进一步完善；集约式发展、绿色发展还需要大力强化，加快转变发展方式的任务还很艰巨；企业内部还存在一些不和谐、不稳定因素，活力还需要进一步增强；透明运营和与利益相关方沟通的能力需要进一步提高，塑造央企品牌的意识和能力需要进一步提升。要通过进一步加强企业社会责任工作，不断提高企业的软实力，使企业的竞争力不但体现在规模和实力，更要体现在形象和品牌的影响力。但仍有不少企业对社会责任的认识不系统、不到位；工业行业产品质量、安全生产、劳资关系、节能减排等仍存在不少问题与企业诚信有关；一些企业责任缺失现象严重，违规经营行为时有发生等。
从作为与外界沟通和交流的重要渠道来看，企业社会责任报告的重要性重视程度还不够。主要表现在企业社会责任报告工作还未由文字加工、编辑向真正的社会责任管理转变，对利益相关方的期望与关注还没有充分回应，各方对企业社会责任战略和规划的了解和认同还远远不够。有关调研发现，相当比例的企业没有编制社会责任报告，没有成立专门部门或组织，没有对社会责任进行专门研究和部署。在社会责任管理、执行和落实等方面思想重视不够，行动不积极，缺少必要的资金和人力等基础性的资源投入。同时，很多企业的社会责任报告撰写不规范、不系统，存在人为的偏差和选择性阐述，有意绕开负面新闻和重大事件的反馈等，扭曲了社会责任的本质，不利于本企业社会责任管理能力提升和获得利益相关者认可与信赖。外资企业报告的总数相对较少，社会责任报告的潜力巨大。外资企业报告对社会责任和环境责任信息披露相对较多，经济责任信息披露相对较少。
3.一些领域诚信缺失问题仍然比较严重
目前，社会诚信失范问题在各个领域或多或少存在着，成为影响社会良性运行的重要隐患。当前，社会诚信缺失问题依然相当突出，商业欺诈、制假售假、虚报冒领、学术不端等现象屡禁不止，人民群众十分不满。诚信缺失、不讲信用，不仅危害经济社会发展，破坏市场和社会秩序，而且损害社会公正，损害群众利益，妨碍民族和社会文明进步。
2011年，以食品和药品等行业的诚信问题依然比较严重。地沟油流向餐桌、双汇被曝含瘦肉精、多地抢购碘盐、来自台湾的塑化剂风波等重大失信事件，严重影响到大众的日常饮食安全，造成恶劣的社会影响。以瘦肉精案件为例，据央视《每周质量报告》报道，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养生猪，有毒猪肉部分流向河南双汇集团下属济源双汇食品有限公司，震惊全国。4月12日，公安部召开新闻会透露，已将河南瘦肉精生产窝点、销售渠道乃至非法添加使用环节捣毁，共抓获犯罪嫌疑人96名。双汇“瘦肉精”事件震惊海内外之后，又有达芬奇家居事件浮出水面，出问题的企业涉及的范围越来越广、规模越来越大，这不能不让人深为愈演愈烈的社会诚信危机而担忧。
2011年，社科院的《社会心态蓝皮书：2011年中国社会心态研究报告》的有关调查显示，当前，虚假广告欺骗现象的严重程度得分为78.3分，属于“非常严重”范围；房地产开发和中介、食品行业、药品行业的严重程度得分分别为71分、65.4分、64分，均属“严重”范围。
三、企业社会责任和诚信建设的对策建议
从全球来看，企业社会责任已被看作可持续发展的重要基础和有效渠道。从国内看，中央多次强调建立社会诚信体系，“十二五”期间，企业面临着挑战和机遇，对企业履行社会责任提出了新的要求，经济形势和社会格局变化促使企业履责倒逼机制加快形成，工业转型升级全面推进也将有力促使企业社会责任加速发展。因此，建议采取以下措施，切实推动企业履行社会责任，诚信经营，实现可续发展，促进社会经济发展。
1.动员社会力量，共同营造社会责任和诚信经营的良好氛围
应当把实现行业和企业持续健康发展、促进社会和谐稳定作为根本出发点，紧紧抓住当前我国企业发展中的突出矛盾和问题，进一步完善政府、行业、企业、社会“四位一体、多元共促”的协同推进机制，充分发挥各方合力的作用，构建企业社会责任建设的长效机制。政府部门应从自身职能出发，从规制、推进、监督三方面推进企业社会责任建设。行业协会应充分发挥服务、协调、中介、自律职能，采取措施引导和督促行业企业履行社会责任。企业应牢记责任，强化意识，提升责任管理水平和实践能力，将履行社会责任纳入制度化、规范化的轨道上来。同时，还应充分发挥社会公众和舆论监督的作用，营造有利于企业履行社会责任的外部环境。
2.企业将社会责任实践全面纳入长远发展和经营管理
随着外部环境不断变化，企业应充分考虑国家“十二五”规划、2020年远景目标的要求，从更加全面、更加长远的视角来看待社会责任实践，寻找企业发展新机遇，创造企业发展新模式，为进一步提升企业社会责任实践水准积蓄力量，共同促进中国企业社会责任的健康持续发展和水平提升。特别是广大中小企业、中西部企业更需要加强对社会责任的理解和认识，以更加积极的态度投身于社会责任实践。
企业应深化对社会责任的认识，在深刻认识自身业务对经济、社会、环境的影响和了解利益相关方需求的基础上，形成具有企业特色的社会责任观，将社会责任理念融入企业的发展战略，融入企业核心价值观与企业文化。首先，建立或指定社会责任组织管理机构，明确各层级、各部门、各岗位的社会责任职责，为企业履行社会责任提供组织保障。其次，将社会责任作为其运营的重要组成部分，逐步将履行社会责任的要求融入企业日常管理和运营全过程，结合自身发展状况和管理能力制定明确的社会责任规划，有计划、有步骤地开展社会责任实践。第三，建立履行社会责任的监督机制，检查和评估企业履行社会责任的制度、措施及成效，明确改进方向，持续改进社会责任绩效。
3.更加充分认识和发挥社会责任报告的价值
企业社会责任报告可以系统检验和报告一个企业创造经济、社会和环境价值的意愿、行为和绩效。企业应深化对企业社会责任报告的理解，深刻认识到社会责任报告在传播理念、提升管理、与利益相关方沟通等方面的重要价值。企业可通过参与社会责任报告编制培训、报告编制经验交流会、社会责任报告集中等活动深化对社会责任报告的认识，学习和借鉴编制报告的先进经验，理解企业为社会创造价值的逻辑，努力编制和高质量的社会责任报告，以更好地实现与利益相关方的沟通。
运营管理实践报告篇10
关键词：企业管理；教学模式；中职学生
企业管理是一门理论与实践相结合的学科，随着新课程改革的不断深入，教师应创新教学模式，进一步提升中职学校企业管理课程的教学质量。专业课教学必须结合中职学生的心理和性格特征，合理安排教学内容和环节，采取科学的教学手段，循循善诱才能使其对课程产生学习兴趣从而取得良好的教学效果，结合企业管理教学实际，要提出可行的教学方式。本文分析了当前中职学校企业管理课程的教学现状，对教学策略的改进提出了合理化建议。
一、中职《企业管理》教学法的设计思想
中职《企业管理》教学是一门理论性和实践性都很强的交叉学科，要想学好这门课程，提高学生的综合能力，在教学过程中必须坚持理论教学和实践教学相结合，实践教学内容融于理论教学内容之中的基本教学思想，同时由于该学科与其他多学科联系紧密。因此，《企业管理》教学为：将学习过程中解决企业实际问题能力的目标与创业意识培养和创业技能训练高度综合性紧密联结在一起，章节理论内容安排与实践环节环环相扣，相得益彰。强调学生企业管理与企业实践的意识。
基于以上指导思想，本课程针对在校学生的特点，精心设计了案例型、模拟型和设计型等实践教学内容。在实践教学过程中，充分贯彻合作型学习、研究型学习等理念及方法，鼓励学生自主思考解决问题，通过开展小组讨论，将小组内部成员中的隐性知识转化为显性知识，使小组成员通过知识共享达成互相激励与提高的学习效果，使学生的学习过程由不知、只知其然或知之甚微到知其所以然且知之广泛、深远，有效激发其主动学习兴趣，从而增进对知识的理解和把握。同时针对本课程的重点和难点，利用先进的教学手段，依托丰富的教学资源，凭借科学合理的实践教学方案，激发学生自主学习的积极性，既促进了学生对本课程理论知识的掌握，又培养了学生的自主学习能力和综合运用所学相关各课程专业知识去分析问题、解决问题的能力。
二、中职《企业管理》教学法内容设计
《企业管理》其教学内容中各章节可根据实际内容分为理论知识和实践教学内容两个部分，以其中一章企业营销管理为例，理论部分与实践部分是密不可分的。首先理论学习企业管理的基本知识、技能，教授学生分小组选择可盈利项目（可要求学生选择本地企业作为目标或模拟企业），撰写营销策划书及模拟公司营销管理的全部程序，为后期营销管理内容的学习提供基础。同时可要求学生进行小组讨论，列出营销策划的主要内容、主要工作和粗略投资预算、风险评估等内容，为后期的营销策划报告和战略规划报告的撰写打下基础。
对应核心篇内容，首先要求学生在对教师所选定案例进行系统分析的基础上进行可行性分析，并为自己所确定的营销策划项目或目标企业撰写战略规划报告和市场营销策划报告，并强调在此阶段要考虑运行成本、收益评估和风险评估；该部分实践教学内容的完成多利用学生课余时间，教师可在课堂进行过程检查管理。
三、中职《企业管理》实践教学法的完善机制
在实践教学方面，除了整合课程设置构建较完整的实践教学体系外，还必须有良好的实践教学运行机制加以保障。学院实习实训科的教师可承担教学实践与企业红娘的作用，这样做的好处是双赢良性循环，一方面可丰富学生学习实践实训活动，便于学生掌握理论知识，并通过企、事业、行政机关单位为学生提供的各种形式的调研、参观、实习机会，学生获得与该领域相关的各种感性知识，进一步加深学生对理论知识的理解，提高其实践运用能力；另一方面通过就业等形式为企业、事业、行政机关单位提供更好的服务，为企业发展提供理论依据从而学生与企、事业、行政机关用人单位形成良性循环。现代企业管理课程的实践教学运行机制为其实现这一目标提供了有力的保障。
四、结语
随着学校教学改革的推进、精品课程的设置，教学过程建设等工作的不断深入，对教学方法的改革越来越紧迫。现代中职企业管理教学团队在大量的实践教学经验的基础上不断加以总结、优化，形成了较完善的课程实践教学法，并逐渐形成了自己的教学特点，主要表现为：首先是教学思想的转换，将原来以教学为中心的教学思想转变为以学生为中心；其二是以实践教学为契机有机结合创业教育内容，有意识培养学生主动解决企业问题或自主创业的能力；其三是本地作为目标企业的开发与使用，更易于学生理解理论知识，并助力于大学生进行创业项目的实践设；其四是运用科学管理的思想对学生在企业实践活动中的运用，进一步使学生了解现代企业管理的科学性和严谨性。总之，通过创业教育内容的有机结合、本地企业的合理使用、科学管理思想方法的运用，使学生把抽象的企业管理概念落地为实际的企业业务流程、由分散的单元知识学习转变为更完整、流畅的课程设计环节，在创业意识培养、创业技能训练、科学管理理念的植入以及《企业管理》课程理论知识学习有机结合方面取得了较好的成效。
参考文献：
[1]魏中良.中职学校教学策略的选择和运用[J].青年教师.2014（03）.