电子商务服务的发展篇1
一、服装批发市场发展电子商务的现状
（一）服装批发市场纷纷搭建电子商务平台随着电子信息技术的发展和电子商务的快速崛起，电子信息技术在广州服装批发市场中也得到推广，推动了传统服装批发市场交易方式创新和转型升级发展。当前，广州白马服装市场、广州富丽网络服装批发市场等服装批发市场都开通了电子商务平台，探索实现线下实体档口与线上商品展示、交易互补的销售模式。也出现了一些由第三方开发的服装批发网络信息共享平台，如衣联网、等。网上批发市场的出现改变了传统批发市场的“三现”（现场、现货、现金）交易方式，使批发市场的经营方式从传统有形市场转变为有形市场与虚拟市场相结合的互动经营模式。
（二）服装批发商发展网批业务呈快速增长在电子商务发展的早期阶段，少数服装批发商开始探索网上批发业务，随着电子商务发展环境不断成熟及网上服装批发市场份额的日益壮大，传统服装批发商发展网上批发业务的数量呈现快速增长趋势。广州一些服装批发市场为适应电子商务的发展，积极普及网络、无线等基础设施，配套了摄影棚、快递区等配套服务，为传统批发商拓展网上批发业务创造了有利条件。
（三）服装批发市场与网络零售商互动方式多样化广州电子商务蓬勃发展，不但产生了唯品会等一批国内知名的电商企业，而且还集聚了大量的中小网络零售商。目前，在服装销售领域，批发商与网上零售商已经形成了多样化的互动模式，其主要模式有一是与传统批发-零售相似的经营模式，网上零售商定期去服装批发市场选货、拿货（包括款式图片等），把批发商提供的款式图片上传到网店上，顾客下单后将商品在批发市场或拿回店快递给顾客，完成交易。目前多数中小网上零售商采用该种销售模式。二是网络零售商在淘宝、拍拍等零售网络平台开店，在服装批发网站看样本，选择服装款式直接连接到自己网站，顾客下单后去服装批发市场拿货再快递给顾客，或者直接联系批发商通过快递方式发货给顾客。通过该模式，网上零售商实现了零库存、低成本、低风险的经营。三是部分网络零售商发展到一定阶段，拥有一定的顾客群基础，自创服装品牌，也会定期去批发市场了解最新的款式、当季的时尚潮流等信息，结合自身市场定位目标，与生产商合作生产自主品牌，然后通过网上销售。四是有实力的批发商创立品牌服装，寻找网络商销售其品牌商品，网络零售商成为商品推广的重要销售渠道。目前，网络零售商直接绕过批发商与生产商建立供需关系的情况还占少数。上述分析发现，服装类商品属于快速消费品，具有价格不高、销售量大、消费者需求多样化、附加值低等特点，在网络销售渠道日益占据重要地位的情况下，批发市场在服装流通环节中的货物集散功能、信息集散中心等功能中依然扮演重要角色。
二、服装批发市场转型发展面临的问题
随着城市经济社会发展，广州传统批发市场尤其是服装批发市场粗放式的经营方式也越来越不适应商贸流通业的发展形势，对广州城市管理产生了一系列负面的影响，主要表现以下方面：交易方式落后。当前，广州服装批发市场的交易方式依然以“三现”（现金、现货、现藏）的传统经营模式为主，大量货物集中在交易现场，商流与物流长期无法分离处理。传统的批发交易手段带来的是高成本、低效益、信息不全面的缺陷，制约了批发业的发展壮大。安全隐患多。广州服装批发市场大多集中于中心城区，消防、治安、交通、安全等问题日益突出。建筑及配套设施老化严重，消防设施配备不齐全等现象存在，在服装批发市场周边地区还因为货物仓储需要，出现了许多“住改仓”的现象，存在消防隐患。物流方式比较原始，在路边装卸货物等现象普遍，导致交通拥堵现象严重。市场监管难度大。服装批发市场以小批发商为主体，交易量大，现金交易比例大，逃税漏税现象比较多，假货、串货等现象普遍存在，商品通过批发商直接快递给顾客由此造成网店信用受损等负面影响，而通过传统的方式进行市场监管的成本高、难度大、效果不佳，有待探索更为有效的市场监管手段加以规范市场行为。利用电商相对滞后。目前，广州服装批发商拓展网上批发业务，多是应市场需求而涉足不久，对电子商务的应用还处于探索尝试阶段。现阶段，一些批发商因对电子商务了解不多，对电子信息技术的掌握不足、相关人才及技术缺乏、涉足电子商务需要增加企业的经营成本等因素影响，电子商务应用的广度、深度有待拓展。下一步如何利用电子信息技术加强市场数据收集、挖掘、分析与处理，准确把握市场动向，加强对流通、仓储、销售等环节的智能管理与应用，提高商贸流通效率；进而进行服装业生产、批发、销售、配送等上下游产业链的深度整合还有待深入探索和大胆革新。
三、服装批发市场发展电子商务实现转型的形势分析
网络经济的兴起与电子商务的发展对服装批发市场是一次新的挑战，同时也为服装批发市场的职能再造与转型升级带来新的机遇。
（一）面临机遇一是我国电子商务保持快速发展态势。我国电子商务正处于快速发展阶段，根据中国互联网络信息中心（CnniC）的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，截止2013年底，我国网络购物用户规模达到3.02亿，增长率为24.7%，网民使用网络购物的比例提升至48.9%。2013年我国网络购物交易额达到1.85万亿元，比上年增长40.9%，网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9％。与此同时，国家提出了“互联网+”战略，地方政府也大力支持、扶持电子商务发展，为电子商务发展提供良好政策环境。二是网批已成为网络零售商重要货源渠道。当前，随着国内知名的网上批发交易平台的运作日益成熟，越来越多的网络卖家选择通过网上批发渠道进行选款、拿货等，国内涌现出了一批B2B平台，如衣联网、等，网络批发已经成为网络零售商重要货源渠道。三是广州电子商务发展水平位居全国前列。广州出台了《广州关于加快电子商务发展的实施方案（试行）》等系列支持鼓励政策，成立了广州电子商务行业协会，形成了多个电子商务产业集聚区。广州先后被评为国家电子商务示范城市、中国电子商务应用示范城市、中国电子商务最具创新活力城市，并成功创建跨境贸易电子商务服务试点城市。按照“阿里巴巴电子商务发展指数”（aeDi），“2013年电商百佳城市”广州排名第二。广州电子商务的蓬勃发展将为服装批发市场利用电商推进改造升级提供了有利支撑。四是广州大力推进批发市场改造升级。广州市高度重视批发市场的转型发展，出台了《广州市人民政府关于推动专业批发市场转型升级的实施意见》，特别强调批发市场要积极引入电子商务、现代物流、会展经济、国际贸易等新的交易方式和新经营模式，促进批发市场向现代化、国际化、展贸化、电子化方向转型发展。广州服装批发市场可抓住契机，结合电子商务及现代物流等革新发展时机，探索转型升级道路正当时。
（二）面临挑战一是国内批发市场竞争更加激烈。改革开放以来，全国形成了广州、东莞、杭州、成都、武汉、北京等知名的服装批发集散中心，如北京的动物园南门、杭州的四季青、东莞的虎门、上海七浦路以及近年来兴起的郑州银基、成都九龙等一些服装批发市场竞争日益激烈。随着电子商务发展，杭州、东莞、普宁等纷纷部署批发市场发展电子商务战略，争抢商贸流通业新一轮发展先机，广州作为全国服装生产基地和批发中心地位受到挑战。二是新业态促成生产商与零售商直接交易。电子商务的发展加速了商品流通效率与信息沟通的便捷性，加快生产商一体化与零售商连锁化进程，促成生产商与零售商直接交易，如凡客诚品通过网络虚拟平台建立连接生产商和消费者的流通模式，或者生产商借助淘宝商城等平台网络分销商或商建立代销关系向消费者销售产品，新销售模式的产生使传统批发商面临更加严峻挑战。三是新消费方式对商品流通提出更高要求。随着物质生活水平的日益提高，消费者消费方式更加追求个性化、差异化、多元化，对服装鞋帽品类的要求越来越高，消费需求种类和变化频率加快，对加快商品流通速度、缩短流通渠道等方面提出更高要求。以大批量、规模化为特征的传统批发业如不能以更加灵活弹性的销售方式满足消费者复杂多变的消费需求，其生存空间将受到挑战。四是专业批发市场实现转型升级难度大。广州在批发市场转型升级过程中也遇到诸多困难。目前，批发市场的转型升级主要有就地改造、搬迁、关停等方式。采用异地搬迁的方式，可能面临着批发商抵触情绪大，异地搬迁阻力大，新址相关配套设施建设滞后，市场商业氛围一时难以形成，批发市场的影响力与辐射力下降等。就地改造可能面临发展空间受限，交通拥堵、消防、安全等隐患难以有效解决等难题，如何尊重市场发展规律，顺应宏观发展新形势，结合批发市场自身发展特色，选择转型升级路径值得思考。
四、服装批发市场发展电子商务实现转型的总体思路
从流通业角度看，批发市场具有集散功能、交易功能、信息功能、价格功能和结算功能五大功能相辅相成，有效地推动批发市场成为一个有机整体而运转（林伟，2005）。在电子商务发展背景下，商贸流通业正经历着一场深刻变革，传统批发市场应遵循网络经济运作法则与特色，创新发展战略，重构批发企业在商业流通体系中功能，进行流程升级再造，实现转型升级抢占新一轮发展先机。
（一）拓展电子商务功能广州服装批发市场应借助广州B2B电子商务发展和信息化领先水平优势，依托自身已有的良好品牌优势、雄厚的资产、稳定的客户群以及强大的物流基础优势，顺应商业新业态发展趋势，转变传统批发业发展思路，积极拓展发展电子商务业务，突破时空限制，借助电子商务平台实现信息、网络交易、网上结算等功能，改造业务流程，减少交易环节，提高交易机会，降低交易成本，缩短交易周期，延伸交易半径，扩大批发市场的辐射商圈。
（二）加强信息服务功能网络经济发展背景下，批发业最有可能确立成本优势的流通职能是信息职能（韩耀，2005）。广州服装批发市场在现代流通环节中应强化信息集散中心的职能。对于一些大批发商，可以建立信息处理系统，聘请信息管理专家，对信息进行有效管理、处理与分析，针对中小批发商，请专业化公司代为信息分析处理，通过职能转换和技术改造，为生产商及时提供市场销售信息，便于生产者准确调整生产计划、减少库存，又为零售商提供货源信息、时尚流行信息，指导库存补给行为，减少商户仓储行为的盲目性，巩固自身在流通环节中的地位，实现批发商户、零售商“以销定产”和“以需定货”的批发模式。
（三）提供全面支援服务日本为了促进批发业的发展，曾提出“零售支援策略”，促进了批发业的持续繁荣发展（程艳菲、刘新，2006）。在网络零售市场快速增长的新形势下，批发商要抢占网批市场，不但要提高商品的质量，还要结合网络零售商需求，创新服务内涵，提供全面支援服务。批发商除了向零售商销售商品外，要提品介绍的图片、视频等附加产品，还可向零售商提供零售定价指导、信息服务、合作促销、广告推广指导等综合，满足网络零售商的需求。
（四）优化物流配送功能在电子商务发展背景下，流通渠道中的物流也发生了改变，网络平台可以实现物流与商流分离，电子商务发展将带动了第三方物流和供应链管理的专业化、组织化发展。批发市场可以发挥品牌效应、区位优势及商业氛围，利用电子商务改造提升为展示、交易、信息集散的平台，强化“商流”功能，实现“物流”功能转移，在城市周边区域建立物流配送中心或现代物流园，鼓励发展现代第三方物流企业，建立电子商务下的物流配送体系，优化供应链管理，降低物流成本，实现流通环节的效率整体提升。
（五）提升信息化管理水平传统批发市场还要重视利用信息技术提升批发企业管理水平与批发市场实体空间的职能化改造。批发企业要应用电子信息技术建立企业内部信息管理系统，实现订单发货、结算、包装、分拣、出库信息化管理，并将在库管理系统与交易管理系统、客户管理系统等实现对接，满足零售商弹性变化的订货需求，及时向生产商反馈市场动态，实现供应链管理的信息化、动态化和科学化。针对批发市场存在消防、安全、交通拥堵等诸多问题，可以引进新一代智能化技术在批发市场管理中的应用，如设立电子智能停车场，消防报警应急系统、视频监控系统等，打造“智慧批发市场”，提高批发市场管理水平。
五、服装批发市场发展电子商务实现转型的策略探讨
（一）引领批发市场与电子商务协同发展广州市委市政府高度重视对传统批发市场的转型升级，在现有就地改造、搬迁、关停等分类改造思路基础上，应重视电子商务对商贸流通业带来的影响与变革，前瞻性谋划推进传统批发市场与电子商务的融合发展，出台相关扶持政策，引导传统批发企业建立或应用现有网络购物平台，发展线上线下联动的新型营销模式，促进电子商业协会与专业市场协会等社会组织的交流与合作，搭建批发商与电子商务服务企业的合作平台，整合各方资源，共同谋划批发市场与电子商务有效融合发展路径，推动批发市场转型升级。
（二）强化区域产业链支撑体系建设区域产业链的发展水平是支撑批发市场长期繁荣发展的基础。广州服装批发市场能够保持全国领先水平，除了中心城市的自身优势外，与珠三角地区发达的纺织产业链体系保障密不可分。广州应加强区域合作和分工协作，出台相关配套产业支持、扶持政策，强化全国服装集散中心地位，优化区域产业链的空间格局，巩固珠三角作为全国服装生产、销售中心地位。
（三）鼓励多方参与电子商务平台开发电子商务网络批发平台的搭建是批发市场实现线上经营的技术支撑。电子商务网站的开发运营包括技术支撑及网站品牌建设和营销推广等工作，前期需要资金、人力及技术保障才能成功。广州应研究制定在项目前期阶段给予资金、场地等支持，鼓励批发市场经营者、网络零售商、软件开发公司等多方主体立足广州批发市场体系，开发网上批发交易平台，通过虚拟平台的功能拓展，促进传统批发市场参与到网上商贸流通供应链中，增强广州服装批发市场的市场服务半径与辐射范围，强化广州服装批发市场的品牌影响力。
（四）加强电商技术人才引进及培养广州应制定针对性较强的鼓励政策、营造良好的工作生活环境，吸引信息技术专业人才，满足传统产业发展电子商务的人才需求。还可以发挥电子商务行业协会及相关教育培训机构的组织作用，开展电子商务专业培训与人才培育，壮大电子商务人才队伍。鼓励批发商学习电子商务技术，实现电子商务技术在批发业中的普及，开展与杭州、义乌、北京等城市的人才培育合作交流，提高批发市场应用电子商务开展业务能力。
（五）加快基础配套设施支撑体系建设批发市场发展电子商务需要相关基础设施支撑，一是加快推进信息基础设施的建设，促进批发市场宽带网络、无线网络普及，提高批发市场通讯网络覆盖面，为批发商开展电商业务提供支持。二是完善物流交通等相关配套设施建设，在城市交通网络建设中，充分考虑现代物流对城市交通网络体系的要求，合理规划建设现代物流园及物流配送中心，优化物流网络，加快现代城市物流配送体系建设，提升批发市场的商品集散功能、物流配送功能。三是结合“智慧广州”建设，将批发市场的智慧化改造作为“智慧广州”的试点工程之一进行升级改造，提升批发市场经营环境，促进传统批发市场向第四代、第五代批发市场转型升级。
电子商务服务的发展篇2
关键词：电子商务；移动电子商务；定位模式
abstract: the development of wireless communication mades the mobile-commerce arise at the historic moment. because of its swift and convenient, mobile-commerce has already become the new direction of development of e-commerce. wireless communication has offered the support for the mobile-commerce distinctive service—locaion-based service, which also challenged the traditional commercial mode at the same time. therefore, this paper analyzes mobile-commerce technologies firstly, then describes industry chain orientated to services of personalization and location. at last, this paper proposes a new model of mobile-commerce based on location-based service.
key words: e-commerce; m-commerce; location-based service
伴随着信息技术的发展，特别是互联网技术的应用发展起来的电子商务（e-commerce）是一种完全崭新的商务手段，它从根本上改变了人们传统商务活动中的交易方式和流通技术，对社会经济发展和商务活动产生了深远的影响。随着信息技术和通信技术的迅猛进步驱动了电子商务的演变，也为企业组织变革提出了挑战。无线通信技术的发展使得移动电子商务（mobile commerce, m-commerce）应运而生。移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合实现商业交易的电子商务。伴随着移动终端设备的高速增长和信息访问需求的日益增加，没人可以低估移动电子商务的巨大市场前景。移动电子商务正在成为世界经济运作的时尚商务新模式，众多应用上的创新和增值业务也将会为企业带来无限商机。
1移动电子商务发展的技术基础
移动电子商务超越时间和空间的限制，只用一个手机或其他无线终端，使人们通过移动通信设备获得数据服务，通信内容包括语音、数字、文字、图片和图像等，在移动中进行电子商务。移动电子商务的发展主要取决于移动通讯技术的空前发展，移动通信工具与因特网联接的无线上网技术以及因特网服务商所提供的无线上网服务已具备，通讯能力的获取越来越便宜，更容易获得越来越高的带宽，并将在近年内实现普及。
1.1无线通信协议标准wap
就像tcp/ip是internet网上信息互联和通讯的协议标准，wap（wireless application protocol）技术是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。wap协议定义了一种移动通信终端联接因特网的标准方式，提供了一套统一、开放的技术平台，使移动设备可以方便地访问以统一的内容格式表示的因特网及因特网的信息。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。
1.2通用分组无线业务（gprs）
gprs突破了gsm网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引人到gsm网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。gprs能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。
1.3移动ip技术
移动ip通过在网络层改变ip协议，从而实现移动计算机在internet中的无缝漫游。移动ip技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的1p地址，也不必中断正在进行的通信。移动ip技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。
1.4“蓝牙”（bluetooth）技术
bluetooth是由爱立信，ibm，诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（pda）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。
1.5第三代（3g）移动通信系统
第三代移动通信（3g）包括一组支持无线网络的宽带语音、数据和多媒体通信的标准。imt-2000，作为itu推出的3g标准，至少提供了五种多路接入途径：cdma2000、wcma、wcdma的时分双工（time division duplex）版本、136hs（基于iiwcc推荐）以及数字式增强型无绳电话（dect），ogsm map通过“标准集”的支持与is-41网络相互作用。也就是说，必须在wcdma规范前提下，允许与is-41的相互连接，通过cdma 2000为gsmmap提供接口。
1.6基于wi-fi和wimax的无线宽带技术
wi-fi是无线保真（wireless fidelity）的缩写，其核心的wlan（wi-fi仅指802.11b，wlan则可分别采用802.11b及802.11b+），麦肯锡管理学家reed e.hundt指出，这是一项全新的技术，它能重新激发经济增长，而且可以帮助任何人在任何地方以低成本接入互联网。
只要将一个便宜的wi-fi基站（芯片加上收发器）与dsl、光缆调制解调器或t1线路等高速互联网接入设备相连，并将该基站放置在距用户两三百英尺的范围，这一范围内的所有用户都能通过带有廉价的wi-fi装置的个人电脑或pda共享这一低价、高速的互联网接入，而无需分别支付专用dsl或光缆调制解调器较高的服务费用。另外，wi-fi能以低廉的价格轻而易举地将互联网互联互通的脉络延伸到任何社区，把信息流汇入高速光纤主干网络的各个端点。根据美国visiongain公司的分析报告，迄今为止全世界已经有超过400个城市（其中半数在美国）开始或正在建设无线宽带城域网络以满足公共接入、公共安全和公共服务的需要。建设无线宽带城域网络能在企业、学校、图书馆、医院、市民、外来访客和旅游者以及政府机构之间搭建一个能随时随地良性互动的和谐交互环境，提供方便快捷、可支付得起的、丰富的、个性化的公共服务，并为城市经济发展提供新的商业机会。
2移动电子商务的产业链
以个性需求和定位为核心的移动电子商务，虽然理论上能克服配送、支付、信用问题，但这必须依靠通讯技术和设施以及整个产业链的合作才能真正实现。移动电子商务产业链上包括终端设备制造商、系统平台提供商、技术平台提供商、网络运营商、无线互联网络服务提供商、应用软件开发商、系统集成商及最终用户。
面向个人用户，手机上网可以免去电脑上网的束缚，随时随地可获取所需的信息，能够满足个人对信息等方面的自由选择。无线设备的移动性、个性化的特征，结合互联网在信息传播、商务应用和海量信息等方面的优势，对个人经济生活的方方面面必将产生巨大的影响。
面向企业用户，企业移动电子商务应用所需的技术平台、终端设备、网络设施都已经基本具备，应用软件开发商面临的挑战是根据企业的不同需求，选择适当的技术平台和连接方式，开发相应的移动应用解决方案。无线交易可大大降低交易成本，突破时空的限制，加强交易的适用性；还可以直接面向客户，了解客户信息、市场信息，提高服务质量。企业通过移动电子商务平台，可以充分实现企业的管理流程和工作流程，加快信息的搜集处理，大大缩短产品开发生产周期，提高生产效率，开拓更多新的商业机会。
3基于定位服务的移动商务新模式
3.1移动电子商务的特征
移动电子商务借助移动通讯的优势，有与传统电子商务不同的特点, 具体体现在以下几个方面：
（1）不受地点的限制。在移动电子商务中, 无论用户处于什么位置，只要在移动网络的覆盖范围之内都能接受服务。
（2）灵活性。用户可以在旅行、会客的时候用, 而不是必须坐在电脑前。
（3）普遍性。移动通讯通过提供任何时间、任何地点的电子商务服务, 强化了电子商务的本质。用户通过手持设备可以随时随地接通网络进行商务活动。当有紧急事件发生时, 移动电子商务还可以随时通知用户, 这样可以解决实时信息的传递问题。
（4）个性化。移动终端设备是用户私人的物品, 用户可以对它进行完全个性化的配置。
3.2基于定位服务的移动商务新模式
移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的服务，无处不在和手机定位技术为基于移动的商业新模式的创立奠定了技术基础，移动用户身份资料提供了商务活动的信用基础。基于定位的服务应用范围极为广阔，可以与诸多应用结合起来，使移动商务不仅具备普通电子商务的各项功能，更为重要的是提供个性化、移动性、普及性的服务空间。移动因特网业务可以从个性化、实效性和位置这三方面为终端用户提供信息增值服务，这样就突出了位置信息的价值，因为诸如当地新闻、天气预报、旅馆饭店预订、旅游业、零售业和餐饮业等的各项服务都可以通过上述三个“价值增值器”增值。基于定位的一系列服务包括紧急救援、车辆救援、交通远程信息处理、自动收费站、票务、财产追踪、物流储运、特定位置广告、基于位置的收费等。
移动电子商务使得商家、用户在移动中进行商务、交易和服务，这种动态的商务应用是基于定位技术的应用。移动电子商务的全部核心不在于动态商务本身，而是在定位服务。在移动电子商务时代，用户要求的是即时即地的服务，那么服务提供者必须具有第一时间、第一地点的反应能力。以移动服务中的旅游业为例，为了避免临时上网查找信息，我们一般出发前在传统的互联网上查找天气预报、旅游信息、路线地图等，但如果我们自助旅游，身处陌生的环境，临时需求决不仅限于前面几项，还有旅馆、饭店信息查询，甚至包括意外紧急救援，这时，移动电子商务的定位服务显得尤为重要。
信息和服务的准确定位和实时反映是移动电子商务成功的关键。这就要求完善的服务链认证和管理体系的建立，以及相关的法律体系的建立，制定和完善各项电子商务法律和法规。
4结束语
移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。移动电子商务的主要应用领域之一就是基于定位服务的业务。通过用户、位置、通信、服务的及时安全信息互动来促进用户和移动电子商务信息（服务）提供商之间的信息交流，从而促进移动电子商务内容和服务的发展。
参考文献：
[1] 陈一飞. 浅议我国移动电子商务的发展[j]. 信息技术，2005(5):76-77.
[2] 叶郁. 移动电子商务的商务模式[j]. 现代管理科学，2005(10):55-57.
[3] 张磊. 我国信息应用技术——“移动电子商务”回顾与展望[j]. 信息网络，2006(1):32-35.
电子商务服务的发展篇3
关键词：服装企业；电子商务；制约因素；策略
一、引言
当前经济增长放缓，消费者整体购买力减弱，中国服装协会提出：服装行业已经进入深度调整时期。国家统计局数据显示，2014年，服装类商品零售额累计8936亿元，增速较2013年同期回落0.7个百分点，服装类消费增长逐渐放缓，而网购市场却表现出强劲的增长态势，服装网购交易额达6153亿元，较2013年增长41.8%。面对服装市场增速整体减缓，电子商务的异军突起引发了消费者消费习惯的深刻变革。电子商务成为服装企业挖掘新消费点的重要手段，各企业在积极探索转型道路以应对市场竞争的过程中，仍然面对一系列制约因素，严重影响了电子商务的发展。
二、服装企业电子商务发展的现状与关键制约因素
1.品牌固化，产品更新慢。当前“80后”、“90后”占据了整个消费市场的75%，他们的碎片化、个性化需求引起了服装消费由大众需求向小众需求转变。这加剧了各品牌企业的竞争，自2010年，雅戈尔，onLY，VeRomoDa等行业领先品牌综合市场占有率持续下滑，品牌集中度面临极大下行压力。许多服装企业未能及时应对市场变化，导致品牌固化，逐渐走下坡路。品牌是服装企业实行电子商务的魅力所在，缺乏品牌特色和价值的企业无法取得长足发展。
今年2月，德永佳集团有限公司宣布以2.5亿元出售其附属子公司上海班尼路服饰有限公司，这意味着这一曾红极一时的服装企业倒在了快时尚潮流中。最初定位只销售高端产品的班尼路近年频繁下调价格试图扭转颓势，实质却是在消耗其多年累积的品牌价值。班尼路的官方商城及天猫旗舰店中，衣服款式和十年前并无大改变，服装领域更新换代加速，其产品更新速度和新潮程度已经与时尚主流梯队脱轨，品牌固化是班尼路当下困局的最大成因。
2.企业库存管理难度加大。服装行业的竞争日益加剧，服装产品“短生命周期”加大了企业进行库存管理的难度，基于预测分析的库存管理模式已无法适应快时尚服装行业的波动性。服装企业在实施电子商务过程中，由于处在供应链不同环节的企业在管理水平、技术基础等方面存在差异，企业对整体供应链的管控难度逐渐加大。就目前国内服装行业整体而言，产品由设计到成品的周期长，渠道层次多致使信息传递不充分，尤其在分销环节，分销商往往由于追求眼前利益而放大对市场需求的估计，引起企业库存成本急剧上升，电子商务发展受到严重阻碍。
3.移动电子商务开展尚不深入。近年来，网民上网设备进一步向移动端集中，而作为移动终端的重要窗口自媒体如微博、微信等，却没有受到足够重视。一些服装企业发展移动电商时推广方式不当，的内容与目标用户匹配度差，宣传效果差强人意。一些拥有独立app的服装企业未能准确把握app使用者的特点，广告植入关联度和准确度不足。以上因素导致移动端购物消费者粘度降低，移动电子商务发展滞后。
例如，美特斯邦威开发的“有范”app就是服装企业移动电商的一个失败案例。该app允许用户自由搭配服装单品，并以图片形式分享穿搭建议，这种方式吸引了一些消费者，但用户转化率偏低，实际上是平台自身存在问题。首先，该平台呈现的更多是专业人士的穿搭建议，普通用户主动分享的积极性不高，用户存留率低。其次，app内容不够丰富，与目标用户匹配度不高，用户转化率低。另外，美邦推出该app主要是为了吸引投资，而实际上美邦更注重线下门店的营销而非线上，因此移动端app的研发成效甚微。
4.线上线下渠道冲突尖锐。近年来，电子商务发展迅速，许多中小型服装企业也积极拓展电子商务领域。但是，许多企业面临着一个尖锐的问题：线上线下资源整合无法协调统一，由此导致价格的冲击极大影响了消费者的购物体验。
渠道整合冲突关键在于商品价格差异的冲击。由于服装更新换代快，电商平台快速传播的优势使得线上模式明显优于线下。线上渠道不仅以其相对较低的价格对消费者具有极大吸引力，网购的便利性和关联搭配、涉猎的广泛性和便捷性更加剧造成了对传统渠道的挤压。线上与线下的和谐共存是当务之急，也是电子商务可持续发展的必然趋势。
三、对服装企业建立更高效的电子商务体系的建议
1.精准品牌定位，突出品牌差异化。当前电子商务的核心消费群体是追求个性化的时尚青年一族，只有时尚而前卫的个性元素才能引起他们的购买欲望。当前电子商务渗透于我国经济的各个环节，对接电商渠道，坚持和发展品牌差异化是企业发展的重要推动力。要解决老牌企业的品牌固化，企业应注意：
（1）以定义商品企划为起点，找准符合自身经营理念的品牌定位；
（2）建立高效的信息搜集和传递机制，及时把握消费市场的流行趋势，为优化服装品类、主题、价格范围等商品结构奠基；
（3）细分市场需求层次，针对目标市场在品牌差异化上下足功夫，使品牌基本吻合目标消费者的期望。
电商平台作为展示品牌文化的重要载体，平台的构建要以目标群体的审美情趣和个性特点为设计基础，充分展示品牌特色，在消费者心中树立持久和鲜明的品牌形象。
2.一体化供应链配合联合库存管理模式为企业库存减压。ZaRa以其快速反应的供应链成为服装行业中弹性管理的标杆企业。ZaRa以西班牙总部为中心，建立了贯穿整条供应链的信息系统及中央数据库，在各门店内安装反馈终端设备，配合全球买手迅速将终端信息回馈到总部。需求信息的即时反馈配合新生产计划的制定，保证了从设计到生产十至十五天内完成的快速反应机制。供应链建设应致力于实现虚拟的纵向一体化，以迅速反应市场信息和即时通讯传递信息，提高企业的供需平衡能力，企业在供应链建设中要注意：
（1）联合库存管理模式即整条供应链共同参与、协同执行，为规避“牛鞭效应”提供了新思路，这不仅保持了分销渠道多样化，还能提高企业信息共享能力。建立供应链协调管理机制，最重要的是明确库存优化方法，将RFiD技术、poS系统等技术集成起来，建立有效的信息沟通渠道。
（2）供应链下游的零售端作为最靠近消费者的环节，对于企业完善快速反应机制具有重要作用，若能将零售终端掌控在自己的手里，企业便可迅速捕捉需求动态，根据趋势变动进行相应的设计和生产。
3.重视移动电子商务，加大自媒体平台推广。自媒体平台是移动电子商务的重要载体。利用微博、微信等越来越受欢迎的社交平台品牌资讯，可以得到大量用户关注，提升品牌知名度，产生口碑效应。企业可以采取以下做法：
（1）选择合适的推广方式，充分利用移动电商平台。一方面，结合移动端设备能充分利用碎片时间、随时随地使用等优势，企业可在全天不同时段推出不同促销活动，例如在夜间用户使用移动端设备高峰期推出秒杀活动，激发用户购买积极性。另一方面，受移动端设备屏幕尺寸限制，商品展示空间与效果会受到一定影响，企业可开发页面简洁明了的触屏版服装商城。
（2）针对目标用户群体商品内容，提升匹配度。资讯时要进行清晰的目标受众定位，提升广告植入关联度及准确度，精准营销，提升用户粘性。
4.线上渠道与线下渠道无缝对接，和谐共赢。七匹狼率先开展了这种新模式，充分发挥线上线下互相借势互为补充的良好局面，在解决线上和线下冲突问题上，七匹狼采取了以下策略：
（1）统一定价，灵活促销。七匹狼总部将所有产品价位统一，规定严格，线上线下无差价，辅以多变的促销形式，例如免邮费、赠送小礼品等，以缓解渠道冲突，这扩大了对消费者的覆盖面，实现网上平台和实体店相互补充，和谐共存的良好局面。
（2）突出特色，多元增值。七匹狼经销商层级复杂、数量众多。为加强科学管理，企业搭建了金字塔型的销售体系，旗舰店位于塔尖，塔基是众多的授权店，中间是大经销商。为各大经销商设置合理的定位，依据各商家优势确定其专攻的不同环节，如将新品宣传推广、尾货处理、数据化营销等环节进行拆分与商家优势进行匹配，达到差异化区分效果，每个经销商各尽其才，发挥特色，达到真正多元的目的。
总之，从消费者角度来看，线上和线下模式只是一种消费形式的差别，不同的意义在于哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。只有让线上模式与传统模式结合统一，无缝对接，才能更好地为消费者服务，获得更多消费者的喜爱和认可。
四、结语
服装个性化消费的浪潮已经来临，服装企业的电子商务转型升级势在必行，企业要加速供应链一体化建设，充分平衡电商和传统销售渠道，优化生产资源的配置调度，将移动终端作为开展电子商务的新窗口，必能在竞争中构建起企业的核心竞争力，跟上时代的步伐。
参考文献：
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[2]王海彬.虎门服装产业竞争策略分析[D].桂林：桂林理工大学，2013：30-32.
[3]赵玉新.谈自媒体时代的电子商务形式[J].电脑知识与技术，2015，（14）：265-266.
电子商务服务的发展篇4
1.1国外电子商务服务业发展状况
国外电子商务服务业经历了“internetServiceprovider,iSp”(因特网服务提供商)、“internetContentprovider,iCp”(因特网内容服务商)、“applicationServiceprovider,aSp”(应用服务提供商)的发展过程,在此基础上兴起了“internetwebhosting”或“webhostingservice”(因特网虚拟主机服务),进一步演变为面向电子商务应用的“e-Commercehosting”或“e-CommerceService”(电子商务服务)。亚马逊等美国同类企业率先提供的电子商务服务包括:搜寻商品项目、提供商品信息、提高顾客浏览量、创建全功能商品购物车、提供商品供应商信息、推介同类型参照商品、推介相关产品、虚拟主机服务、网站设计与建设、特殊功能开发(接受订单、处理订单、确认订单等)。
1.2国内电子商务服务业研究状况
国内学者2005年初步研究国内旅游行业的“e-CommerceService”问题[1]。2006年以来,梁春晓明确区分电子商务应用和电子商务服务的内涵,提出电子商务服务业及其体系的概念[2],并认为“互联网的未来在于电子商务,电子商务的未来在于电子商务服务业,而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台”,将电子商务服务业划分为交易平台服务、软件服务、信息化应用服务、电信服务4类[3]。其他学者还探讨了我国电子商务服务产业发展的特点和问题[4]、电子商务产业链中的系统服务商分类[5]、电子商务服务模式[6],以及电子商务服务业产业集群的形成问题[7],把电子商务服务业界定为“提供一定的服务,以满足机构或者个人运用电子商务方式实现电子商务目标的企业集合”[7],服务范围主要包括网络接入服务、网络运营服务、网络内容服务、应用服务和商业服务,以及业务外包和技术外包服务。2009年9月中国B2B研究中心提出“大电子商务产业链”体系的概念,其主要构成是“平台、人才、会展、搜索、物流、第三方电子商务、软件、信息化、金融、第三方诚信评估等九大服务商”[8]。
1.3本文研究目的
上述国内外的发展与研究初步构划出电子商务服务业的范围和内涵。但是,关于电子商务服务业的划分仍然不统一,而且没有建立在电子商务服务企业实际业务的基础上,不利于研究电子商务服务业的生态环境,更不利于细致研究电子商务发展问题。本文试图基于成都市电子商务服务业的调查,研究电子商务服务业的划分及其对西部电子商务发展的影响。
2、调查过程说明
2.1成都市电子商务服务业调查过程
自2010年1月至3月在成都市范围展开调查,通过问卷、走访、会议和资料方式对成都市电子商务服务业基本情况进行全方位把握。在成都市范围主要形成电子商务服务业的区域,采用抽样调查方法,有选择性地向电子商务服务企业发放问卷58份,收回有效问卷31份。同时,走访典型电子商务服务企业11家,涵盖成都市电子商务服务业的10种类型。举行成都市电子商务服务企业大会1次,参加大型电子商务应用与服务会议1次,涉及200多家电子商务服务企业和电子商务应用企业。通过各种渠道搜集成都市电子商务服务业10个领域的综合资料。经过系统分析,形成以电子商务服务业为主体的《2009成都市电子商务服务业发展研究报告》。该报告在2009中国(成都)国际软件洽谈会电子商务论坛上正式。
2.2成都市电子商务服务业调查问卷结构
调查问卷共设61个调查问题,分为三个部分:一是调查企业的基本情况,共设10个问题,主要掌握企业的性质、收益、人员、行业及电子商务服务类型;二是调查企业电子商务应用情况,共设25个问题,主要掌握企业实施电子商务过程中信息、交易、支付、物流、信用、信息化及人员的组织运行情况,直接或间接反映电子商务服务业在电子商务应用企业中的地位和作用;三是调查电子商务服务企业开展电子商务服务业务的情况,共设26个问题,涵盖并掌握10类电子商务服务的主要业务范围情况。
3、电子商务服务业划分
3.1电子商务应用与电子商务服务
电子商务发展主要分为两大部分:一是电子商务应用;二是电子商务服务。
电子商务应用主要指传统行业的企业开展电子商务活动的方式,代表电子商务发展的主体部分,传统企业则是电子商务技术和服务的主要推广对象。
电子商务服务主要指网络企业面向传统企业和个体用户专门利用信息技术、通信技术并通过互联网提供电子商务交易所必需的或辅助的各种相关配套服务。
本文将电子商务服务分为10类:电子商务基础(设施)服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务、电子商务物流服务、电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子商务培训服务、电子政务服务。
3.2电子商务服务类型划分依据
上述电子商务服务类型的划分,主要以目前成都市范围内从事电子商务服务的企业所承担的主体业务或独立业务为界定依据,或者说这样划分的各种服务类型都能在成都市范围内找到对应的专门企业作为实体载体,并且对电子商务应用起着必需的或辅助的支撑作用。这样,电子商务服务业的范围可以基于电子商务服务企业赖以生存的独立业务得到明确划分,既具有相对统一性,又具有实际参照性。这种划分来自对成都市电子商务服务业的调查,也适用于其它地区。
3.3电子商务服务业的重要类型
将上述10种电子商务服务业类型,按其重要程度不同又可分为两大类。
一大类是基本服务类型,包括电子商务基础(设施)服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务、电子商务物流服务。
二大类是综合服务类型,包括电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子商务培训服务和电子政务服务。
电子商务基本服务类型是电子商务必不可少的运行条件,如果其中一项不完善都直接影响电子商务顺利开展,即出现所谓“瓶颈”问题。电子商务综合服务类型则是电子商务深入发展的配套环境,这些服务是伴随着电子商务应用水平日益提高而逐渐衍生的服务,并非必不可少,但关系到区域性电子商务发展的更大潜力。
4、电子商务服务类型占比及其主要业务
4.1电子商务服务类型占比
和显示,抽样企业中从事电子商务服务的占82%,说明抽样企业对自身所属行业——电子商务服务业具有普遍认同度。其中,以电子商务信息服务和电子商务交易服务类型为主,分别占抽样企业的23%和20%,依次为电子商务基础(设施)服务占16%,电子商务外包服务占13%,电子商务培训服务占10%,电子商务物流服务和电子政务(面向电子商务应用)服务均占4%,电子商务认证服务和电子商务信用服务均占1%。表明目前在成都市电子商务服务业中,电子商务信息服务、电子商务交易服务和电子商务基础服务是三大主要业态类型,而电子商务外包服务和电子商务培训服务具有较强的发展势头,其它电子商务服务类型正在紧随总的发展需求快速推进。
4.2各类电子商务服务企业的主要业务
抽样企业中,从事各类电子商务服务的主要业务(占比列前位的业务)如下:
(1)开展电子商务基础(设施)服务的主要业务是:it软件开发及服务(占41.94%)、服务器托管(占25.81%)、aDSL接入服务(占16.13%)、局域网组网建设(占9.68%)。
(2)开展电子商务交易服务的主要业务是:会员注册(51.61%)、商品信息(48.39%)、会员沟通(41.94%)、交易撮合(占35.48%)和订单管理(占32.26%)。网上开店仅列第八位(占25.81%),原因是成都市目前缺少本地化大型电子商务交易平台,而主要依靠引进知名电子商务交易平台为本地电子商务应用开展服务,导致在本地电子商务服务企业中直接提供网上开店(交易)业务的较少。
(3)开展电子商务金融服务的主要业务是:网上支付(32.26%)和第三方电子支付(19.35%)。
(4)开展电子商务物流服务的主要业务是:快递(32.26%)、网货配送(16.13%)和本地运输(12.90%)。
(5)开展电子商务认证服务的主要业务是:企业身份认证(19.35%)、个人身份认证(16.13%)和网站安全认证(12.90%)。
(6)开展电子商务信用服务的主要业务是:网站信用评价(29.03%)、企业信用评价(25.81%)和个人信用评价(12.90%)。
(7)开展电子商务信息服务的主要业务是:商务信息资讯(41.94%)、网络广告(35.48%)和网络市场调查(32.26%)。
(8)开展电子商务外包服务的主要业务是:网站运维(38.71%)、网络营销(38.71%)和网站建设与重构(35.48%)。
(9)开展电子商务培训服务的主要业务是:网络营销培训(32.26%)、商务网站制作培训(22.58%)和搜索引擎优化培训(22.58%)。
(10)开展电子政务服务的主要业务是:个体工商注册(12.90%)、网上税务管理(12.90%)和网上企业年检(9.68%)。以上各类电子商务服务的主要业务体现了目前成都市电子商务服务与应用的基本内容和方式,也代表着各类电子商务服务类型的主要业务构成。
5、电子商务服务业在西部电子商务发展中的地位
5.1西部电子商务发展问题
与沿海地区相比,西部地区电子商务市场条件明显落后。加之,电子商务服务业发展时间较短,本地化电子商务平台还处于成长的初级阶段,发展实力非常弱小。在这样条件下,西部地区很难在短时期内涌现出具有自主产权的大型网络市场平台资源,因此即使像成都市电子商务发展相对先进地区也只有先引进外来网络市场平台发展本地电子商务。可是,在借用外来平台资源的同时,如果不找到一条发展自主平台资源的有效途径,本地电子商务终将受到制约。这是在成都市范围的走访调查中反映出来的一个业界普遍疑虑的问题。
5.2电子商务服务业地域性问题
一方面,电子商务服务业为电子商务应用创造了良好的生态环境,能够培育电子商务市场成熟化,保障电子商务应用顺利开展。这是电子商务应用普遍依赖的环境条件,而且这种环境条件主要由整个互联网上电子商务服务资源所构成,具有通用性或一般性的特点,例如电子商务交易服务所形成的网上商店模式在互联网上可以通行,不受地域性限制。
另一方面,除电子商务交易服务外,电子商务服务的其它类型还具有很强的地域性特点,呈现鲜明的自主性特色,是单靠引进外来电子商务平台不可完全取代的。例如,电子商务企业信息、认证和信用服务是建立在各地企业自身发展需要上的,离不开实地验证、监管和服务,只有依赖本地化的网络服务,才能做实做细,这些都受到地域性限制。
5.3西部电子商务服务业的地位
利用电子商务服务业地域性的特点,可以找到西部地区发展电子商务的可行路径。
对于像电子商务交易服务等不受地域性限制的模式,在发展初期应当大力引进外来平台资源,为本地电子商务应用提供强大的服务,吸引和鼓励本地传统企业尽快在这些服务平台上获得直接和间接的收益,刺激传统企业实施电子商务计划的积极性,充分发挥外来知名平台的带动作用,达到在传统企业中推广电子商务应用的目的。
对于像电子商务企业的信息、认证和信用服务等具有地域性限制的模式,从发展的开始就要与引进外来平台资源一样受到充分的重视,甚至将主要注意力和支持力放在这些模式的建设上。这些具有地域性限制的电子商务服务模式对本地电子商务环境的健康发展起着决定性的作用,例如能够提高本地企业的信誉度,增强本地交易的可靠度,提高本地企业和用户抵抗互联网安全、诚信问题的能力,树立本地电子商务值得信赖的形象,吸引互联网上更多电子商务服务资源倾力为本地电子商务发展服务。
5.4西部电子商务发展的基本策略
电子商务服务业的上述作用对于本地电子商务发展具有特殊的意义,不仅能够维护自主电子商务平台资源的发展,而且能培育本地电子商务应用和服务所需要的良好生态环境。在这块生态环境的肥沃“土壤”里,最终能够孕育出具有自主产权的大型知名电子商务平台资源,为本地电子商务产业创造巨大价值。因此,针对西部电子商务发展的特殊性,提出如下分层次发展电子商务服务业的基本策略:
电子商务服务的发展篇5
一、我国电子商务的现状
经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准、信用等电子商务市场环境建设得到一定程度重视，近年来国家制定了互联网管理的一些条例，在建立统一的电子商务标准等方面进行了积极有效探索，加大了信用体系建设的力度，部分行业和地方颁布了电子商务交易的管理办法。网络基础设施、第三方服务机构、金融服务、物流服务等电子商务应用支撑环境建设取得初步成效，部分地区和行业先后建立了数字证书认证机构，大多数银行已开展在线支付业务，物流信息化与系统化建设形成一定规模。电子商务逐步渗入到各行各业和社会生活的各个层面，应用效果逐步凸现。从总体上看，我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入了务实发展的轨道，为今后的快速发展奠定了良好基础。
（1）电子商务逐步融入经济社会发展，应用初见成效。
面向消费者的电子商务模式不断创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质和文化生活，网上零售总额约占全社会零售总额2%。中央及省市地方政府采购信息基本实现了网上，为电子商务推广应用起到了一定示范作用。面对全球电子商务的良好发展态势迎来了电子商务发展的战略机遇期。电子商务广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域和社会生活的各个层面，网络化生产经营与消费方式逐步形成，资金周转、物流效率普遍改善，产业结构调整步伐加快。电子商务服务业蓬勃发展不断创造国民经济增长新动力。
（2）支撑体系不断完善，逐步趋于协调发展。
电子认证、在线支付、现代物流、信用等电子商务支撑体系建设全面展开，初具规模，呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。物流专业化分工和社会化程度逐步提高，物流信息化建设形成一定规模，第三方物流产业迅速发展。信用体系建设得到重视，部分地区加大了信用体系建设的力度，区域性信用信息服务体系建设步伐加快。全国300多所院校开设了电子商务专业，各类电子商务继续教育及在职培训快速发展，培养了一批高素质复合型电子商务人才。
（3）发展环境进一步改善，法规建设取得突破性进展。
国务院颁布的关于加快电子商务发展的若干意见，确立了我国发展电子商务的指导思想和基本原则，明确了发展方向和战略重点。国家信息化发展战略进一步将电子商务列为国家信息化发展的战略行动计划。《中华人民共和国电子签名法》确立了电子签名的法律效力，为电子商务交易主体提供了法律保障。各地区各部门从实际出发，认真贯彻落实，不断开拓进取，纷纷出台积极的政策措施，加大对电子商务发展的扶持力度。全社会电子商务的应用意识不断增强，对电子商务在国民经济和社会发展中重要作用的认识进一步提高，形成了发展电子商务的良好社会氛围。
（4）电子商务服务业应运而生，模式创新亮点突出。
基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务模式和产品不断创新，服务规模逐渐扩大，电子商务服务业蓬勃发展，已经成为国民经济增长新动力。基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。在线交易、在线支付、电子认证、现代物流等领域的关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信运营商、软件供应商等纷纷涉足电子商务，服务于行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，新型业务模式不断涌现。
二、电子商务的发展趋势
（1）电子商务应用将达到新的广度和深度
随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在电子商务服务业也促进了企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。
（2）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强
随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。
（3）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。
随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。
（4）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域
电子商务服务的发展篇6
1.物流是电子商务的重要构件
随着信息化的深入,电子商务的组成部分日益明晰,包括信息流、商流、物流、资金流等。以商品性质为区分依据,商品可分为有形商品和无形商品,在电子商务平台上,可以完成信息流、商流和资金流的交换,甚至可以完成无形商品的所有权变更,但是对有形商品的运移乏力,必须借助物流系统,因此,物流是电子商务系统的重要构件,承担着商家与消费者之间的实物配送服务,直接影响着电子商务优势的发挥。[7]纵观当前消费模式,消费者倾向于以电子商务方式购买商品,不仅由于科技创新引导消费模式的转变,还由于电子商务平台上的商品种类繁多、价格合理,能够方便快捷地满足消费者日益增多的个性化需求,然而,所有这些变化最终都要落实到消费者得到的商品上。若物流服务不到位,就会直接影响消费者对商家的信用评价,削弱企业竞争力。所以,必须将物流纳入电子商务发展系统,明确企业的核心竞争力不应只局限于商品本身,将物流发展水平当作评估电商系统和电商企业市场竞争力的重要指标。
2.电子商务引领物流发展方向
传统商务向电子商务转变是经济发展、技术变革、信息膨胀、经济一体化的综合体现与要求。电子商务是商业贸易的电子化形式,对物流发展影响巨大,其发展水平直接决定着物流的发展理念、管理组织、运作模式等的演进方向,左右着物流服务的内部组织形式、具体工作流程等的改革力度,从而决定着物流在电子商务系统中的经济地位。[8]随着科技与信息检索结合程度的深化,电子商务与时俱进,交易媒介不断多样化,交易实现日益便捷化,这必然要求与之配套的物流服务必须通过采用新技术、拓展新思路、构思新方式等途径不断自我完善,以适应电子商务的发展需求。
3.物流质量决定电子商务水平
电子商务是一个系统工程,有众多组成部分,物流服务是其中之一。高品质的物流服务能够加速信息流、商流、资金流,提高资本使用效率。宏观视角下,有形商品仍占电子商务的绝对比重,随着电子商务规模的扩大,物流在电子商务体系中的重要性日益凸显,可以说,物流服务质量已经成为电子商务推进的基本保障,尤其在“以顾客为中心”的现代商务活动中更是如此。同时,优质的物流服务也使其更好地辅助于信息流、商流、资金流的直接表现。微观视角下,信息技术渗透于经济社会的方方面面,技术创新成为经济社会进步的重要动力,先进技术对现代物流发展至关重要。高品质的物流服务可以减少商业纠纷,为商家赢得良好声誉,有利于与消费者建立长期合作关系;可以加速资金周转,提高资本利用率,提升利润率;可以提高消费者满意度,催生消费需求,从而推动电子商务发展。然而,劣质的物流服务对电子商务会形成严重的制约。若物流服务采用的技术和管理方式超前于电子商务发展现状,必然造成物流资源浪费,加大企业生产运营成本,妨碍电子商务推进。若物流服务采用的技术和管理滞后于电子商务发展水平,必然因短板效应阻碍电子商务发展,甚至使经济社会陷入供求紊乱的窘境。可见,物流服务质量决定电子商务的发展高度,而且只有与电子商务发展相匹配的物流才是高品质的物流。
二、物流是我国电子商务体系的短板
1.物流发展落后于电子商务发展
较之其他国家,我国电子商务起步于20世纪90年代,后随着信息化进程的加快和互联网的普及迅猛发展。目前,我国电子商务平台已形成以淘宝、京东、凡客、天猫等为代表的群雄竞争的格局,其中,淘宝网在2011年的交易额达6000亿元,占当年GDp比重的1.3%,2012年交易额超过8000亿元,占当年GDp比重的1.5%,两年内交易绝对值及比重都出现持续增长,尤其是2011~2013年的“双11”节,单日销售额从52亿元剧增至350亿元。物流发展水平则与之形成强烈反差。面对电子商务的迅猛发展,我国物流服务水平明显滞后,在物流量骤增时,“爆仓”问题严重,支付渠道拥堵,甚至引发物流系统瘫痪。同时,由于物流服务人员平均素质较低,暴力分拣、货物丢损、物流对象混乱、货物检查不严等事件频发,致使物流与电子商务衔接中断,造成电子商务平台需求旺盛、供给不足的假象。此外,由于当前诸多因素的制约,商家掌握的产品、企业、消费者等相关信息十分有限,物流滞后问题加速恶化,导致节庆优惠时,消费者因不能从商家获得可靠的商品物流信息或恐惧物流乏力而提前交易,不能真正享受类似“双11”的优惠,或以实体购买替代,从而使电商卖家仓储积压等。显然,物流已成为电子商务活动中的关注焦点。
2.物流服务制约电子商务平台的拓展
拓展电子商务平台应具备两个要素:一是拥有完善的商品补给系统,即商品输入系统;二是构建高效率的商品运移系统,即商品输出系统。受益于经济全球化,我国的商品生产与补给较为充分,然而,由于地域范围、时间差异、消费者差异等微观因素影响,物流已成为制约我国电子商务平台拓展的一大障碍。例如,由于区域跨度大、基础设施落后,西部地区的消费者往往要加付物流费用,这削减了电子商务市场份额。实践中,消费者与电商企业都有开拓电子商务平台的愿望,因此,提升物流服务质量、加高电子商务系统短板成为当务之急。解析物流发展要素,基础设施水平决定着商品运移速度与安全,先进技术应用状况影响着企业综合竞争力,从业者素质直接决定着消费者对商家的信任度。反观我国物流构成要素,基础设施落后,部分地区道路毁损严重,物流集散点少;先进技术利用率低,分拣商品自动化程度低,易损易腐商品储存空间漏洞多;从业人员素质偏低,随意处理货物的现象时有发生,等等。这些都成为物流发展的软肋,也使物流成为电子商务链条上的薄弱环节。同期,国际社会都在竭力推进现代物流,以新型集成式管理理念替代传统物流下简单劳动叠加的管理模式,以整体商品销售链为分析依据,降低运营成本,以利润的可持续获得为原则提供优质的人本服务。我国物流发展与国际趋势要求差距明显。实践证明,物流理念的转化会不断强化其与电子商务的关系,创新物流运营模式,有助于减少物流对电子商务的束缚,因此,大力发展现代物流是电子商务发展的必经之路。
3.物流现状阻碍电子商务活动的顺畅推进
物流是商务活动的纽带,不仅是本次交易商品配送的承担者,也是下次商务活动改进的信息提供者。在我国,电子商务的快速发展向物流系统提出了严峻挑战。面对骤增的商品量,现阶段我国的物流只是疲于分流配送压力,仅以完成商品配送为目标,缺乏信息搜集意识,对物流是电子商务实体支柱的认识肤浅,错失诸多以商品配送为跳板搜集消费者偏好等相关信息的机会,这严重阻碍了电子商务活动的推进。与传统商务活动不同,电子商务活动更注重与消费者沟通,每次交易的起点和终点均是沟通,以获得消费者对意向商品的评价信息,便于交易活动的完善,可见物流在电子商务活动的两次沟通中均举足轻重。然而,我国的物流发展现状尚不能保证其在电子商务活动的两次沟通中很好地发挥纽带作用,常因物流滞后或配送货物与订单不符,或消费者不能在商家承诺期内收到商品,致使电子商务活动中的长期合作关系难以持续维系。
4.物流干扰消费者对商家进行客观评价
从本质上讲,电子商务为买卖双方提供了一个近乎双赢的平台。网购形式下,商家能够提高商品流转率,实现高利润,消费者则可以以一种全新的消费方式享受不受时空限制的、更为人性化的便利。与传统商务不同的是,电商企业的发展更依赖消费者的评价,而这种评价涉及一次电子商务活动的方方面面,其中物流服务至关重要。商品在仓储、保管、运输、签收等一系列环节中的任一失误都会使消费者降低对商家的满意度,而不关乎商品质量本身。客观审视我国电子商务发展,电商企业与消费者的关系并不融洽,这大多源于物流服务的滞后。相对落后的物流难以承担电子商务快速推进引发的商品流量和存量压力,致使商品运移速度缓慢,各次购销活动的连续性受阻,导致消费者忽略我国电商企业与物流大多各自独立存在,而因物流因素影响不能客观评价商家,从而妨碍我国电子商务规模经济的充分实现。因此,必须重新科学评估物流在电子商务系统中的作用,打造匹配于电子商务发展需求的物流服务,使电商企业赢得消费者客观评价的机会。
三、基于电子商务平台构建物流系统的必要性
1.电子商务倒逼物流系统的完善
电子商务在国民经济发展中日益重要,对经济社会发展的影响不断深化,正在稳步推进我国经济发展,且倒逼产业结构调整、优化与升级,对物流发展的影响尤甚。物流既是电子商务平台上的子系统,也是自成一体的商务系统,电子商务对其存在连续的影响。电子商务是社会技术进步的结果,推动物流服务必须主动进行技术、管理、制度等方面的创新。正如电子商务依赖物流服务,后者也必须依靠前者优化升级。电子商务的迅猛发展对物流服务必然产生一定的压力,且发展方向就是与电子商务相匹配,这可以视作电子商务对物流发展的一种拉动作用。作为电子商务的子系统,物流服务必须与电子商务的发展水平相匹配,才能互促并进。
2.系统化运作物流能够提升电子商务的竞争力
物流是电子商务系统中的关键环节,若将前者仅仅视为独立的系统,而忽略其作为子系统的重要性,物流服务可能陷入效率与成本不能兼顾的窘境,从而难以真正缩小电子商务发展的供求缺口。为缓解矛盾,基于电子商务平台,系统化运作物流是有效途径。先进技术的引进会导致物流运行成本增加,但只要服务效率提升幅度高于成本增加(且系统化运行本身具有转移成本的优势),就会因物流水平的提升而增强电子商务的竞争力。然而,我国传统物流服务多以自身利益为考量依据,权衡预期利润与投入成本,如果前者低于后者时会致使物流服务投入不足,商品交换不能维持,难以保障电子商务顺利进行。而将物流服务作为电子商务平台中的子系统,将物流服务的收益与成本纳入电子商务的投入产出体系,以电子商务大系统整体利润为目标,将物流服务部门化,有助于宏观视角下物流服务系统的发展与完善。另外,缺乏系统性保障的物流发展,各服务部门相互独立、机构冗余、功能交织,使本应开展的合作让渡于内部竞争,各服务部分衔接受阻,成本增幅高于收益增幅,加之系统化理念下的先进技术成本转化率低下,导致物流职能无法体现在电商企业核心竞争力的内容体系中。从规模经济层面看,系统化运作物流易于形成规模效应,促使电子商务系统长期平均成本呈现递减态势。诸多现代化因素催生了电子商务,经济全球化对其提出更多的要求和挑战,系统化运作物流有助于宏观视角下电子商务与物流服务的有机整合,提升电子商务竞争力。
电子商务服务的发展篇7
一、国际电子商务的应用和发展
1、发展概况：21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业，并重组着全球财富，目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都纷纷投入并参与电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。
今天，我们不难发现在几乎每个产业里，在世界的每一个角落，都有许多企业运用信息技术来增强企业的竞争力并给同行业的对手带来挑战。权威机构调查显示，《幸福》100企业中，近8成已经通过网络同伙伴保持商务联系。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务开拓的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务将成为企业间、企业对个人的重要交易方式，电子商务已成为未来网络舞台上的主角。
2、发展形式：B2B电子商务将成为全球贸易的主要形式
B2B电子商务相对低廉的经济成本、简化的贸易流程、巨大的利润和大笔交易毫无疑问地成为电子交易中的主要形式。美国波士顿的amR研究公司去年5月2日了一项有关在线销售的大胆预测：到2004年，B2B销售额将由1999年的2150亿美元飞升至5.7万亿美元。而网上交易eDi方式将会随着时间的推移被web方式所代替，而所有的电子、服务、生产公司都会跳上internetB2B平台上来。
近一段时间来，B2B电子商务发展到了更能体现网络经济时代的直接经济、服务经济的本质特征的电子交易市场阶段，并掀起电子商务的第三次浪潮-一传统经济与互联网共同打造电子交易市场的浪潮。以波音、福特、通用等传统产业巨擘纷纷与网上交易市场的缔造者Commerceone合作建立自己的网上交易市场，拉开了这次浪潮的序幕，世界范围内包括Commerceone、ariba在内的世界级电子商务经营者们已在全球建立了600多个网上交易市场，一个全球化的电子商务市场正在悄然形成。
二、电子商务服务基础产业的形成
电子商务在世界范围内正逐渐变成为标准的业务活动同时，也面临着新的挑战：就是如何实现将多种业务流程集成到一个无缝的联机环境中，因为每一个网上贸易的参与者都希望在其交易活动中的每一个环节只同一家厂商打交道，而不是一大堆的厂家，即便是由合作伙伴来共同提供电子商务开展的关键性支持。拨开这次世界电子商务发展浪潮的背后，我们不难发现这国外电子商务的快速与国外电子商务基础服务是怎样的息息相关。
电子商务基础服务产业是以电子商务基础服务为对象的一种全新的产业，它不仅仅拥有了电子商务基本核心的技术手段和商业技术标准以及完善的商业服务，而且还具备了实现世界范围内资源互通的手段。就像在越来越多的企业希望能够出现专门提供网络维护服务的公司，iDC应运而生一样，需求是任何应用发展的最伟大的动力，目前围绕电子商务的应用，在国外形成一个新的产业--电子商务基础服务产业体系：
1．软硬件服务体系
1）接入服务业(iSp)：包括电信、网络的基础设施运营和接入这类企业。
2）托管服务业(iDC)：包括提供服务器托管、整机租用等在内的企业。
3）加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。
4）技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和aSp服务的厂商，像Hp、iBm、SUn等类似的公司。
5)应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有infobank、Bea、ariba、Commerceone等以及一些传统的eRp软件企业也开始进入这个领域，包括：Sap、oracle、peopleSoft等。2.商业服务体系的完善
1）认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服务体系。
2）物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流配送服务体系。
3）专业化的电子交易服务体系：包括我们现在最常见的电子交易市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制（拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。北电网络预测包括：电子交易解决方案服务、应用软件服务(aSp)、数据中心服务(iDC)、接入服务(iSp)等在内的全球电子商务基础服务业市场规模，在今年可达到940亿美元，未来三年內年复合增长率可达到54%，即在2003年时间，市场规模可达到3,240亿美元。
国外电子商务的发展迅猛，一方面依赖于其先进的信息化基础，另一方面与其工业社会中所形成的严密的社会分工体系及发达的物流业、信用体系有很大的关系。三、我国电子商务的基础服务产业的现状和所存在的问题
1．我国电子商务基础服务产业现状
在iSp领域：我国网络接入市场高速增长,包括传统网络运营商---中国电信以在内，联通、广电、移通、网通、吉通、铁通都占据了主导地位。
在iDC领域：电信级别的、大型的互联网数据中心iDC目前在我国发展很快，从去年的几家到今年的几十家。像中国电信、中国联通和中国网通等运营商都会向大规模甚至是超大规模发展，在iDC的基础服务、增值服务等方面以及行业的iDC也是它的另一个发展方向。据iDG的调查报告显示，到2002年，中国iDC的市场需求将会达到每年20亿元左右。
电子商务所需要的商业环境包括认证体系、支付方式、物流配送等方面得到了一定的改善。
但是，无须讳言的是，我国的电子商务基础建设刚刚开始。去年以前，很多的企业涉足运营，希望在资本市场上有所收获，但是失败的确是大多数，这与国内的基础环境状况及企业意识息息相关。到目前为止，我国还没有形成完整的电子商务基础服务产业体系这些都从根本上制约了我国基础服务产业的发展。
2.目前所存在的问题
目前我国电子商务的应用状况并不尽人意，具体表现如下：从商业角度上看：
1)、商业服务标准不统一：由于缺乏统一的行业标准，企业之间、各电子商务运营商之间往往是各自为政，交易规范及商品代码的不同，致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。尤其随着wto的临近，竞争范围的扩大，标准的阻碍将成为中国应用电子商务价值受阻最大障碍。
2)、缺乏完整的商业服务体系：由于缺乏完整的商业服务体系，目前我国企业间B2B、电子商务的运行中，还没有一个多元化、集成化的商业服务联盟，虽然我国在物流配送、认证支付方面已不断完善。
3)、电子商务服务应用不深入：现阶段电子商务不能够深入到对企业价值链的应用中进行，不能够支持电子商务对企业价值链的整合，造成电子商务服务应用各自为政、离散无序的局面。从技术角度上看：
1).缺乏统一的电子商务技术服务标准
随着电子商务应用的普及和深入，Http和tCp/ip技术的成熟，越来越多真正的电子商务人深刻地感受到：无论电子商务的概念或者模型怎么变化，技术是电子商务发展的基础，而技术的发展必须建立在标准统一的基础之上。
目前世界范围内所应用的电子商务技术标准包含：eDi标准(eDiFaCt标准和anSiX.12系列标准)、识别卡标准、通讯网络标准和其他相关的标准。目前涉及到我国标准约1250多项，由于种种原因我们采用了很少一部分，这势必影响和拉大了与国外之间的差距。
因此加快电子商务技术标准的制定是我国电子商务发展中迫在眉睫的、十分重要的事，是我国电子商务发展重中之重。没有规矩不成方圆，没有标准的电子商务势必造成国内乃至国际电子交易混乱和麻烦。在我国电子商务还没有真正成熟之际，未雨筹募，抓紧制订相关标准并大力推广和实施，这对于我国电子商务的发展和国民经济的可持续发展才是真正一件非常利好的大事。2.没有真正成熟的电子商务解决方案虽然国内厂商不断努力开发适合我国国情的电子商务软件，但仍然改变不了落后发达国家特别与美国之间差距的事实，在现阶段电子商务软件服务市场上，国外成熟的电子商务解决方案占据主导地位仍是不争的事实，而国内真正有能力的开发厂家更是屈指可数，仔细算来也只有实华开、四通寥寥几家，但没有一家能够提供一套完整的电子商务交易标准，这与未来在网络经济中以Commerceone、ariba为主的的国外基础标准还是有相当大的差距。
四、加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐、建立我国统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接规的电子商务服务基础平台。
1.紧迫性和必要性
我们知道，在美国，其良好的电子商务的应用效果离不开应用技术、完善的物流体系、金融信息化等发达的电子商务基础服务产业的支持。同样道理，要实现我?quot;信息技术要进一步拓宽应用领域"也必须大力建设和完备电子商务服务产业，加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐、建立我国统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接规的电子商务服务平台。
目前在国外，提供完整电子商务基础服务平台的Commerceone、ariba在电子交易市场上取得了骄人的成绩，短短几年间建立了300多家电子交易市场，传统行业的巨头波音、福特、通用也纷纷与之合作建立自己的网上交易市场，iBm、微软等it业界的龙头也争先恐后地与他们联手设定新的电子商务标准。
信息产业部信息化推进司司长宋玲在珠海举行?quot;全球化时代的电子商务"会议上指出，实现我国电子商务产业化的关键是要在现有的各种网络基础上构建具有中国特色、统一的电子商务应用和服务平台，把复杂的电子商务归结为简单的平台运营，从而创造一种先进的电子商务综合服务机制和基础设施，使传统企业也能迅速建立电子商务新经济模式。
由于我国现状这些基础建设环节薄弱的情况，导致了交易的阻碍以及电子商务应用的良性发展。所以要实现我国电子商务健康发展，必须大力建设坚实有效的电子商务基础设施，正是是中国电子商务健康发展的前提条件。就其必要性与重要性而言，电子商务基础设施能否加速发展与尽快成熟，甚至可以说是攸关中国电子商务生死存亡的大事。2.怎样才算一个通用完整的电子商务基础环境
一个完整的电子商务平台应包括：
1）完整的商业、技术标准。一个通用的、交易标准及商品规范是电子商务实现全球无障碍贸易的基础，也是电子商务的应用发展中必须解决的问题。而且，由于信息技术的快速发展，电子商务系统不断容纳新技术，因此该标准还要符合开放系统环境。并具有具有灵活性和伸缩性。
2）完善的电子商务商业服务体系：完善有效的商务服务集成是基础中的关键环节作为商业史上的一次革命，它促进了社会分工的细分及资源的合理利用。同时也已经或者还在为社会创造新的职业。
3）开放的体系结构：电子商务的解决方案要有极高的可扩展性和跨越、集成多种企业复杂业务流程的能力，还能满足合作伙伴和客户对高度个性化、安全性和持续可用性的要求。
3．建立电子商务基础平台的意义
1）通过建设电子商务基础平台可以将电信服务、技术服务、商业服务以及各行业融合在一起,通过平台接入统一、应用统一和管理统一的综合服务机制，实现各种复杂的电子商务应用，降低企业步入真正电子交易的门槛，从而建立一个多赢的电子商务合作圈，形成整体竞争优势。
2）通过建设电子商务基础平台，使得国内的企业不必专注于复杂多变的信息技术，而用最小的资金投入、最简单的接入方式去联系最广泛的客户和供应商，进行最先进、最有效的电子商务应用服务，从而使各个传统行业迅速形成互联网时代的新经济商业模式，建立未来发展的战略优势。
3）通过完善电子商务网络体系，建设公共电子商务的导购平台，建立综合电子商务体系、安全认证和安全支付体系以及完成税务、银行、运输、商检、海关、保险、电信、认证等部分的协调作业体系，将使电子商务的各种资源得到充分重用，能使电子商务的相关对象更加专业、更加合作、更加协调。形成一个应用开发、产业生产、技术支持、商业交易、运营服务的产业链。从而形成整体优势，取得最佳经济效益。4）通过建设电子商务基础平台，带领国内企业加入网上wto体系，融入世界经济一体化体系中，并通过这些企业与众多关联企业、政府部门、事业机构的供应链的形成，可以带动成千上万个关联企业在生产、销售、采购等诸多方面的业务，形成以市场为主线的全新的国际化电子贸易体系。并加速促进对外贸易和国家信息化、国际化水平，从而提高经济整体素质、国际竞争力和发展后劲,实现经济结构的全面升级和综合实力再上新台阶。4．我国电子商务基础服务产业乍现
1）我国将拥有自主知识产权的电子商务技术标准
3月30日，在首届中国电子商务技术及标准研讨会上，由中国科学院软件所电子商务研究中心挑头，联合多家企业和研究机构，组成cnXmL联盟，旨在发展具有我国自主知识产权的电子商务交易规范语言--cnXmL。联盟的成立标志着我国将拥有自己的电子商务标准。
2）网络支付和配送服务体系已建立
我国招商银行、工商银行、建设银行等纷纷建立自己的电子支付服务体系。电子邮政服务体系也在积极的建设中。
3）我国第一家完全定位于电子商务基础建设者的出现
今年2月14日，在国务院新闻厅，国研电子商务（ChinaeB）携手世界领先的B2B电子商务技术提供商Commeceone以及Hp、mcrosoft共同打造国内电子商务的基础环节，我国第一家电子商务平台提供商的出现，将为国内企业带来电子商务新的曙光。
五、ChinaeB在国内电子商务服务产业的价值和地位(一)ChinaeB的定位和服务
1.ChinaeB的定位
ChinaeB是国研科技为推动电子商务在中国的应用专门成立的公司，作为国内具有深厚背景及实力的电子商务基础设施的建设者，ChinaeB通过先进的电子商务解决方案及专业的顾问咨询服务等手段提高企业的赢利能力。同时ChinaeB还利用已经搭建的全球贸易体系的枢纽，为中国的企业提供连接全球贸易平台的通道，以此推动我国的经济与世界同步发展。
2.ChinaeB的服务能力与范围
1）通过建立全球贸易枢纽，实现全球资源的共享
Chinaeb通过自己与国际最具权威的电子商务公司也是第一家全球贸易平台的搭建者CommeRCeone的战略合作，把自身建成全球电子商务交易枢纽，为中国企业提供全球贸易平台的接入服务，使中国的企业与世界贸易市场实现无缝连接，从而为中国企业真正享受全球信息资源提供了实现途径。使中国企业占据生产经营的国际制高点具有了可能：
①ChinaeB全球电子交易市场解决方案提供连接全球化电子商务交易市场的枢纽（Gtw），
用户足不出户，就可以将业务放置全球，在全球范围内扩充商业合作伙伴的范围，发掘并获得最大的商业机会。
②该平台随时随地的支持商务活动，支持跨时区、多语言交易。作为中国唯一服务完备的通往全球电子交易平台的枢纽，ChinaeB解决方案赋予用户这一业务能力。
③协助用户搭建最具活力的全球网状商业关系，同时帮助用户有效管理企业的成本及资源
2）核心的电子商务技术及标准体系的推广
面向未来电子商务的解决方案，有极高的可扩展性，并支持系统与企业其他信息系统整合。基于这种认识，国研电子商务在建造自己的全面电子商务解决方案之初，就将开放和标准作为努力的目标。支持用户与其合作伙伴能够实现协同工作，实现了内部外部的整合、与合作伙伴的整合及服务共享。
3）多元化、集成化的商业服务联盟：
过去是每个运营商或者每个电子商务解决方案的提供商单独去解决商业服务问题，这样对资源是一种巨大的浪费，国研ChinaeB将该服务纳入到电子商务的基础建设中，并通过与合作伙伴的资源优势整合来建造一个基础的环境。
ChinaeB，为用户的经营提供强大的第三方服务资源，包括：Ca认证、资金结算、物流、电子海关等。这些服务能使用户将精力能够集中于自己的业务及管理领域。无形中提高了用户的资源利用效率和竞争能力。
4）为企业提供新型的智力服务：ChinaeB依靠公司自身强大的技术开发能力、资源整合能力和项目实施能力，依托国务院发展研究中心的背景，汇聚了各行业的资深专家为企业的经营提供强大的顾问咨询服务，通过智力服务，将新兴的网络技术直接用于对传统产业的提升与改造，从这一独特的角度，将网络新技术与传统产业改造结合起来。（二）chinaeb在国内电子商务服务产业中的价值和地位ChinaeB作为一个将自己定位于电子商务的基础建设者，不仅为用户提供专业化电子商务核心技术、全球化电子商务交易市场枢纽，同时也为用户提供本地化的电子商务支撑服务体系。这种全面服务解决方案能力，加强了ChinaeB在国内电子商务服务产业的优先优势和领导地位。
ChinaeB通过致力于建设我国电子商务基础服务环节，改变了我国电子商务服务产业从无到有的局面，提高了我国应用服务产业的应用水平和应用效果，有力地推动了我国电子商务服务产业的快速发展，加快我国信息化的进程。
1)它改变了电子商务服务提供商与用户之间的关系，使得提供商与用户之间的关系由过去纯粹的商业利益关系而转变为新型的合作伙伴关系。
2)它改变了用户与用户之间的关系。对企业来讲，参与国际竞争已经不是一个企业分散的、单打独斗的个体行为，它将是一种与经营生产的伙伴以及电子商务服务提供商建立了一定产业链关系的行业整体行为。
3）实现了联盟共享优势。通过多元化、集成化的商业服务联盟实现协同电子商务，形成联盟共享优势，营造市场共赢的电子商务基础服务环境。
六、结束语
如果说九十年代企业发展的主题是业务再造(Reengineering)、而随着互联网技术的普遍应用，公元两千年企业的竞争关键是速度。谁能够在全球资源平台中迅速的把握机会作出反映，谁将是二十一世纪的赢者。
很多专家都认为，不必过多久，世界贸易组织可能在对待电子商务方面改弦易辙。如何及时掌握全球市场动态、并迅速把握各方面的资源，优化企业生产链和供应链、改善客户关系，提高企业工作效率和降低经营成本，增强企业的核心竞争力，使我国企业尽快融入全球经济的大循环中去，已经成为中国企业面对全球竞争及wto要做的关键事务。
电子商务服务的发展篇8
（20__—20__年）
前言
电子商务是网络化的新型经济活动形式。在经济全球化进程中，已成为各国实现资源优化配置，赢得国际竞争优势的战略举措，在世界范围受到普遍重视。
加快发展电子商务直接关系到社会转型期国民经济发展进程，是应对经济全球化挑战，贯彻落实科学发展观，转变经济增长方式，实现对传统产业改造升级，提高经济运行质量和效益的一项战略措施，对于加快我省国民经济和社会信息化进程，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路，实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
河北省电子商务发展规划是全省国民经济和社会信息化“十一五”规划的重要组成部分，是我省电子商务发展的指导性文件。
规划期从20__年至20__年，主要目标展望到2020年。
目录
一、现状与形势
（一）我省电子商务发展状况
（二）发展电子商务面临的形势
二、发展方针与目标
（一）基本方针
（二）基本原则
（三）发展目标
三、主要任务
（一）全面推进电子商务应用
（二）加强配套体系建设
（三）开展和支持六项重点工程
四、保障措施
（一）加强宏观指导和协调
（二）制定支持政策
（三）加强网上交易管理
（四）引进和培养电子商务人才
（五）建立监管机制
（六）加强宣传教育
（七）加强省内外交流与国际合作
一、现状与形势
（一）我省电子商务发展状况
“十五”期间，随着我省国民经济的较快增长，我省电子商务步入了加速发展时期。
1、电子商务的网络条件有很大改善。我省光纤接入、宽带业务发展迅速，初步形成了大容量、高速率、能覆盖全省城乡电子商务的网络基础。电子商务已渗透到全省经济和社会生活的多个领域。国际、国内贸易逐步实施在线受理，建立了专项数据库和联网查询系统；财政系统建成了连接政府相关部门和中、农、工、建四大国有独资商业银行的省级公共财务城域网，开通了网上支付系统；纺织、轻工、冶金、医药、农业、文教系统均建立了各自的专业网站和行业基础数据库，工商、税务、海关、金融、证券等部门的网络应用为电子商务提供了便利服务。
2、电子商务企业和电子商务网民迅速增加。据抽样调查，全省已有80以上的大企业建立了企业内部网，70以上建立了企业网站，35建立了不同层次的信息管理和应用系统。一批重点企业形成了网上订货、物流配送为一体的电子商务运营模式；部分大型商品集散中心和批发交易市场建立了网上信息系统。大多数中小企业对电子商务进行了多种形式的探索。全省网上购物人数迅速增加，城镇90以上大中小学生对网上购物产生浓厚兴趣。
3、大批电子商务网站开展了经常性应用。各地区建立了一批具有地方经济特色、产品特色的专业网站，网上信息、网上销售和网上服务能力明显增强。“中国枣网”、“中国辣椒网”、“中国国际五金丝网交易网”等已在国内具有一定的知名度和影响力。
4、电子商务配套支撑体系初步形成。网络安全认证系统初具规模，组建了省电子商务认证中心，全省已有六万多家企业开始使用Ca证书进行安全交易和支付认证。在线支付、现代物流、信用标准等相关体系建设也逐步展开。电子商务专业人才教育受到重视，我省已有近50所院校开设了电子商务专业。
5、电子商务与电子政务协调发展的格局初步形成。国家信息化发展战略中明确了电子商务的发展地位。金关、金卡、金贸、金税等工程的实施有力地促进了电子商务的开展。政府决策、办公及公共管理与服务等多项重大信息化项目建设中，电子商务已成为为城市、社区、居民办实事的重要内容。电子政务、电子商务互相促进、互相补充的态势已经凸现。
我省电子商务发展具有了一定基础和条件，但总体上还处在初级阶段，应用水平较低，电子商务的市场体系还不够
成熟。
1、发展电子商务的认识有待进一步提高。电子商务是一种基于网络的新型经济活动形式，对这一新生事物，还存在一些模糊认识和偏见，全社会对推进电子商务的重要性、紧迫性的认识需要进一步提高。
2、电子商务整体应用水平不高。虽然我省一些网站在电子商务方面做了一些很好的尝试和有益的探索，但全社会整体应用的水平不高。有些已建成的网络在管理、技术标准、信息内容、通讯速度、资源共享、安全和保密等方面离电子商务要求还有一定差距。
3、电子商务公共服务相对滞后。电子商务业务的外包服务及面向行业、区域、企业、消费者的第三方交易及相关信息增值服务能力和水平还不能满足电子商务发展需要。
4、电子商务发展环境还欠完善。电子认证、在线支付、现代物流、信用、安全防护和市场监管体系建设尚不能适应电子商务快速发展的需要。
（二）面临的形势
电子商务的快速发展和广泛应用，促进了资本、技术、商品、服务等在全球范围内的流动，已经成为经济全球化的强大动力，由于其不受时空、地域限制和高效、便捷的特点，目前在世界范围竞相发展。电子商务的发展影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置，影响着全球范围内的市场开拓和市场占有，影响着一个国家、一个地区的经济质量和效率。发达国家和新兴工业国家把电子商务作为把握经济主动权、强化竞争优势的战略举措。随着经济全球化的发展和我国对外开放水平的提高，大力发展电子商务已经成为我省建设沿海经济和社会发展强省的必然选择。
电子商务促进经济结构调整。经济结构调整是我省经济建设面临的首要任务。电子商务是信息技术与传统产业结合的最佳切入点，能有效实现信息化带动工业化，改造传统产业，帮助做大主导产业，提高产业的集中度，促进产业结构调整和升级。
电子商务促进经济增长方式转变。电子商务推动管理创新和体制创新，优化经济运行流程，促进经济增长方式由粗放型向集约型转变。电子商务减少企业与消费者之间诸多环节，使生产直达消费，加速实现“直接经济”时代，这种高效率、低成本，满足我省经济又“快”又“好”发展要求。
电子商务成为企业经济新动力。电子商务把信息技术和生产技术紧密地融为一体，改变了企业经营和管理模式，优化了企业业务流程，加速了企业经济由粗放型向集约型转变步伐，促进企业生产方式升级换代，提高企业竞争力。
电子商务加速建立现代商务活动和消费方式。电子商务促使人们进入网上商城浏览、选购或享受在线服务；商家在网上进行推销、洽谈、交易和结算。随着电子商务的深入发展，将使商务活动方式和人们的消费行为发生根本性变化，消费者的选择范围变得快捷、高效，可在短时间内通过网络进行大量的商家比较，企业也可利用网络吸引更多客户并开展生产和商品流通，扩大市场占有。
电子商务发展具备了良好经济基础。我省是经济大省，工业实力较强，产业基础较好，城市经济迅速发展；与北京、天津共同构成的京津冀经济圈拥有1.2亿消费者，市场容量占全国10以上。“十一五”期间，我省国民经济将继续保持快速增长，经济总量持续扩大，市场经济不断完善，信息化建设进一步推进，为我省电子商务加快发展提供了坚实基础和广阔空间。
二、发展方针与目标
（一）基本方针
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观要求，紧紧围绕建设“沿海经济和社会发展强省”和构建“和谐河北”这个中心任务，以促进经济结构调整和增长方式转变为主线，以市场需求和推广应用为核心，着力营造有利于电子商务发展的良好环境，发挥企业主体作用，重点推动优势行业、支柱产业和产业集群的国内外贸易的电子商务应用，培育以第三方电子商务服务为主流的新型现代服务业，积极推进面向“三农”和广大消费者的电子商务服务，探索一条既与国际接轨又充分体现河北特色的电子商务发展路子。
（二）基本原则
政府推动，企业主导。政府积极进行政策引导与支持，营造良好的支撑环境，大力推进电子商务应用，促进电子政务、电子商务协调发展。运用市场机制优化资源配置，鼓励社会各方参与电子商务建设。
总体规划，重点推进。加强总体规划和统筹协调，选择条件成熟的领域或行业作为突破口，在试点、示范基础上突出重点，分层推进。
自主创新，重点跨越。面向发展前沿，立足实际，在电子商务发展模式、关键技术上实现创新，努力拥有更多自主知识产权。支持探索，鼓励突破，实现跨越式发展。
（三）发展目标
——完善全省电子商务基础建设，基本完成政策法规、在线支付、信用服务、现代物流等电子商务运行支撑体系和综合服务体系建设，全省电子商务发展环境明显优化，电子商务对全省经济的贡献度显著提高。
——企业电子商务应用水平明显提高。全省大中小企业开展经常性电子商务应用达到企业总数的50以上；重点企业网上采购与销售占其采购与销售总额的比例分别超过30和15。
——建立电子商务技术创新体系，形成电子商务关键技术的自主研发能力，力争在一些重点领域获得突破。
——农村电子商务逐步扩大。全省农业产业化龙头企业和农产品加工基地电子商务普及率达到100，在有一定基础和经营规模的乡镇企业、养植大户、农民经纪人中普及电子商务。
——个人或家庭网络消费市场逐步形成，建立公众易于接受的网上营销模式和网络消费文化；面向消费者的电子商务服务不断拓宽与改善，城市拥有电脑的家庭60以上涉足网络消费。
——到2020年，全省电子商务运行支撑体系、综合管理服务体系和市场机制基本规范和完善，电子商务的技术创新能力明显提高，应用行业和领域不断扩展，综合应用水平力争接近或达到国内先进水平，成为我省经济和社会发展新的动力。
三、主要任务
（一）全面推进电子商务应用
1、根据我省战略支柱产业发展特点，钢铁、装备制造、石油化工等支柱产业，加快实现商务运营的电子化和管理决策的智能化，以产业链为基础，以供应链管理为重点，整合上下游关联企业资源，通过信息资源合理配置，增强产、供、销协同运作能力，促进战略性结构调整。
2、根据我省传统产业发展特点，食品、医药、建筑建材、纺织服装等传统优势产业，大力推进网上采购、网上营销及项目招标和拍卖交易活动，降低交易成本，缩短交易周期，提高企业竞争力，进而推进企业产品结构调整和产业升级。
3、鼓励重点骨干企业推进电子商务。以企业信息化为基础，以大型重点企业为龙头，通过供应链、客户关系管理等，引导上下游关联企业积极参与业务流程融合和信息系统的互联互通，形成完整的电子商务价值链。
4、引导中小企业积极开展电子商务。鼓励中小企业利用互联网逐步开展网上询价、网上客户服务、网上贸易洽谈等商务活动，促进企业开拓国内外市场，实现对市场的迅速反应。
5、推进大型商业连锁企业和大型批发市场电子商务应用。鼓励大型商业连锁企业和大型批发市场建立数据交换、电子订货、供应链管理和商业分析网络管理系统，实现业务协同和电子结算。
6、根据我省县域经济发[，！]展特点，大力培育网上专业市场。以区域特色经济及有形市场为依托，建立一批跨区域、专业化、有品牌效应的特色行业网站和商品交易网，充分发挥县域经济的优势，进一步扩大特色产品的国内、国际交易市场。
7、加强电子商务在国际贸易和对外经济合作中的应用。不断完善对外贸易预警、市场运行监控应用系统，推进进出口企业基础信息交换，加速经贸、海关、税务、商检等部门的联网互通，支持企业运用电子商务大力开拓国际市场。
8、积极推进政府采购电子商务应用。根据公开、公平、公正的原则，各级政府要充分运用电子商务平台进行政府采购。在网上政府采购清单，通过网上竞价方式进行招标、投标，逐步实现政府采购全流程电子化。
9、根据我省消费水平和特点以及环京津的市场优势，发展个人消费电子商务。优先发展面向年轻知识群体的图书、音像、电子、软件、信息服务等领域的电子商务；积极发展无线电子商务；探索面向广大消费群体的传统商务与电子商务结合的有效方式，如便利店、连锁超市等。
10、积极开拓农村电子商务。组织实施农村商务信息服务工程，充分利用新农村商网开展农村产品网上交易对接活动。积极引导和鼓励大中型企业投资建设网上连锁“农家店”；重点培育农产品流通企业和批发交易市场网络应用，促进工业品下乡和农产品进城的双向畅通。
（二）加强配套体系建设
1、建设信用体系。健全身份认证信用服务机构，整合相关部门的信用资源，推进资源共享，形成比较完整的电子商务信用信息服务系统。加快培育信用调查、认证、评估、担保等社会中介服务组织，建立信用评价体系，强化诚信自律引导，严格信用监督和失信惩戒机制。
2、健全安全认证体系。完善安全认证系统为主的电子商务应用安全基础设施，规范密钥、证书和认证机构管理，构建全省统一的数字证书认证中心，为全省电子商务应用提供统一的身份认证服务，逐步实现区域、行业安全认证机构之间的交叉认证，提高电子交易信誉和社会认同度。
3、完善在线支付体系。支持全省金融电子化、网络化进程，鼓励开展在线支付业务，协同金融机构加强风险防范，支持发展银行卡、电子支票等各类电子支付和结算工具，支持金融企业和第三方机构开展网上银行、在线支付应用服务，促进电子支付业务在我省健康发展。
4、发展电子商务物流体系。完善交通、邮政、通信、海关等部门协调机制，建立综合性与专业性并存的多层次物流配送网络，大力发展具有集成化、全过程服务功能的第三方物流，满足电子商务全方位快速物流支持。
5、建设电子商务服务体系。大力开展网络交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务、网上消费服务及相关信息增值服务，并逐步扩大新兴产业规模。
6、建立技术保障服务体系。引进和推广电子商务先进适用技术，带动相关软硬件产业发展。加强咨询、策划、设计和软件开发企业建设，开展技术研究、成果转化和咨询服务。逐步建立和完善电子商务统计体系。
7、建立电子商务安全防护体系。制定符合我省电子商务环境和特点的安全防护管理规范，逐步建立虚拟货币、电子合同、网上产品与服务信息管理与监测体系，防范电子商务各类经营风险。
（三）开展和支持六项重点工程
1、全省电子商务服务平台建设工程。充分利用和整合全省现有网络信息资源，支持钢铁、石化、装备制造、医药、服务贸易等行业建立具有公用功能、集约功能，承载各种交易模式并具有良好支撑环境、安全保障及高效便捷服务的电子商务服务平台。
2、电子商务物流建设工程。建立涵盖全省的电子商务物流信息综合服务网络，重点支持建设石家庄、唐山、邯郸、张家口、廊坊五大物流枢纽城市；支持建设石家庄国际物流等十大园区和石家庄内陆港等30个大型专业物流（配送）项目信息系统建设。
3、企业商务信用体系建设工程。建立企业信用信息库，积极推进在线信用信息服务体系建设，实现企业信用信息动态采集、数字评估和适时。支持建立相关部门间信用信息资源的共享机制。
4、电子商务试点示范工程。试点示范工程的重点：依托当地传统资源和特色产业建立的特色电子商务网站；大型商品集散中心和重点批发市场建立的网上交易系统；骨干企业为龙头建立的产业链内电子商务；有网络营销基础的中小企业。为此，着力培育100个电子商务试点企业、30个示范企业、200家特色网站、30个网上商城，成为有影响力和带动力的电子商务应用试点示范企业。
5、便民电子商务服务工程。支持面向城市社区、居民的水电气缴费、证照办理、医疗保险、劳动就业等一站式的电子商务服务。推进网上纳税、网上年检、网上申报等政府公共服务。
6、政府采购电子商务应用工程。建立政府采购信息服务平台，构建政府采购部门与供应商、银行、财政和监管机构之间的信息交换与共享业务。
四、保障措施
（一）加强宏观指导和协调
理顺电子商务管理体制，建立有力的组织协调机制。在省信息化工作领导小组领导下，省电子商务工作协调领导小组全面指导全省电子商务推进工作，电子商务工作协调领导小组办公室牵头负责统筹规划、组织协调、监督检查等项具体推动工作，以及规范和引导电子商务行业组织和相关机构充分发挥其社会服务作用。
（二）制定支持政策
各级政府要进一步加大对电子商务发展的投入和引导，重点支持电子商务试点示范企业和重点建设项目，加大对自主知识产权的电子商务基础性、关键性领域研究开发的支持力度。研究制定鼓励电子商务发展的税费优惠措施。信息化建设专项资金要加大对电子商务的支持。完善电子商务投融资政策，促进金融业对电子商务相关企业的支持，引导以企业为主体的社会各方按照市场化运作方式投资电子商务。
（三）加强网上交易管理
为维护网上交易秩序，保证网上交易安全、可靠，保障网上交易各方的合法权益，编制和制定河北省网上交易规则。对在网上进行的产品或服务交易活动，包括信息、查询，订货与支付以及配送等予以行为规范。
（四）引进和培养电子商务人才
坚持多渠道培养和高起点引进并举，电子商务人才的教育培训纳入全省人才培训总体规划。依托现有各类教育培训机构，建设一批电子商务人才培训基地，多渠道强化电子商务继续教育及在职培训。加强省内重点高等院校电子商务相关学科建设，进一步提高电子商务教学质量和实际运用能力。构建以学校教育为基础，在职培训为重点，基础教育与职业教育相结合，公益培训与商业培训相互补充的人才培养体系。建立人才激励机制，积极引进融合现代商务运作和网络技术应用的高层次复合人才。继续推进产学研结合、校企合作，提高人才培养质量。逐步推行电子商务师资格准入和持证上岗制度，促使企业重视提高人员素质和专业水平。
（五）建立监管机制
强化电子商务市场管理，维护正常经营秩序。明确政府相关部门、行业协会、企业及公众的职责义务，加强电子商务从业人员、企业及相关机构的管理。建立省电子商务协会，加强行业自律。推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设，防范和制止不正当竞争，严格失信惩戒机制，严厉打击电子商务领域的非法经营和违法犯罪活动。
（六）加强宣传教育
各级政府要加强对国家政策的宣传教育，提高对加快电子商务发展应用重要性、紧迫性的认识。充分利用媒体广泛开展电子商务知识普及，加强政府、高校、科研机构、中介组织和企业间的合作，深入调研和开展理论研究，对不同类型电子商务应用成功案例宣传推介，提高企业和公众网络应用意识和信息安全意识，强化守法、诚信、自律观念。
电子商务服务的发展篇9
成都市电子商务服务业服务器管理方式成都市电子商务服务企业的平台服务器主要采用电信托管以及自主管理两种并存的方式,两种方式的占比几近至关(表一)。1方面说明,电子商务服务企业未抛却自主管理的便利性以及安全性,不愿意把管理权限外包给托管运营商。另外一方面表明,电信托管业务还需深刻开发,并提供更为规范化的服务,否则无益于电子商务服务企业灵便选择托管项目,节制或者降低托管本钱,也无益于托管运营商本身业务的健全发展。成都市电子商务服务业平台服务器接入带宽水平成都市电子商务服务企业平台服务器接入互联网的带宽主要采取一0mbps之内的服务规格,而采取一00mbps以上接入规格的仍占少数(表二)。主要缘由:1是百兆以上接入服务资费显明增添保护本钱(一0mbps资费1般在二000~五000元/年,一00mbps则在一五000~二五000元/年);2是成都市电子商务服务企业的平台范围不大,可以容忍较低的带宽接入。
据成都市经信委宣告,二0一二年要推动数10项重点工作,确保在施行“产业倍增”战略中工业走在前列。其中,包含加快光网城市、无线城市、“3网融会”试点、大型互联网数据中心建设工作,并面向全市居民宽带上网需求,施行宽带上网提速工程,扩容、提速城域网络,解决“光纤入户”最后1千米问题,使家庭光纤用户宽带普遍晋升至八mbps以上,主城区wiFi笼盖率达一00%。期待在家庭宽带到达八mbps以上的同时,成都市电子商务服务企业的平台接入水平普遍到达独享一00mbps以上的规格。成都市电子商务服务企业的基本业务规模成都市电子商务服务业提供的主要服务类型是平台运营、代运营以及技术支持服务(图五),这是目前电子商务利用所必需的基本需求,属于技术紧密相干型服务,在传统产业普遍展开电子商务利用的情况下,促成这3类服务的市场趋于成熟,构成以3类服务为主流的电子商务服务产业链。然而,在电子商务物流服务、电子支付服务以及认证与信誉服务方面存在滞后发展的现象,这恰是制约电子商务发展的3大“瓶颈”问题,应该引发注重并增进“物流、支付、安全”的配套以及平衡发展,建设成都市高效、安全、可靠的诚信电子商务环境成都市电子商务服务业面向的主要行业散布在问卷调查中,罗列了电子商务服务企业的用户所在的传统行业一六个,表明电子商务服务企业的用户主要来自电子、商贸、机械以及信息服务行业(图六)。其中,机械行业利用电子商务的比例较高,值患上欣慰,应该很好地总结机械行业电子商务利用模式,为其它传统行业提供经验鉴戒。农业、游览电子商务利用的用户偏少,有待加强引导以及扶持。
通过对于一00五祖传统企业的网站进行走访调查,制造业企业占八0%,商贸业企业占一五.八二%,工业企业占二.七九%,服务业企业占一.五九%,农业企业仅占0.二0(%图七)。包含电子、机械业在内的制造业及工业企业具有网站的比例最高,服务业以及农业企业具有网站的比例显明偏少。总之,农业、服务业以及游览业的电子商务利用模式有待进1步钻研以及推行,在这方面可以鉴戒电子以及机械行业企业的电子商务利用经验或者模式。电子商务服务企业要针对于成都市电子商务利用较薄弱的传统产业踊跃拓宽服务规模,增进这些行业尽快找到电子商务推行的切入点,加快传统产业企业应用电子商务进级转型的步伐。成都市电子商务服务业用户散布成都市电子商务服务企业的用户主要散布在4川省规模内,和成都市及周边地区,具有国内用户的企业占比其实不太少,而具有国际用户的企业却显薄弱(表三)。说明成都市电子商务服务业的服务规模是立足成都市、笼盖4川省,而且吸引国内用户的能力正在增强,然而平台国际化能力显明不足。这将影响成都市电子商务服务业发展的整体定位。
成都地处西部内陆,在4川省是独一有前提构成电子商务服务产业链的中心特大城市。省内传统行业施行电子商务利用必先依赖成都市的电子商务服务业的支持,成都市电子商务服务业则必需患上益于省内传统产业企业的踊跃介入才能发展壮大。因而,成都市电子商务服务业理应优先知足4川省传统产业电子商务广泛利用对于技术、平台以及运营方面的直接需求,还应该在服务省内优势及特点产业的进程中构成独具特点的专业化行业平台,吸引国内同行用户汇聚在1起,逐渐成为全国性电子商务行业平台。在行业平台范围壮大的基础上,鼎力晋升国际化服务能力,进1步发展国际性电子商务行业平台。成都市电子商务服务业平台类型散布成都市电子商务服务业的平台类型主要是交易平台以及服务平台,行业平台及广告平台次之(图一0)。交易平台以及服务平台先行是电子商务服务产业链构成的先决前提,其它平台都是在这两类平台的带动下发生的细化模式。成都市电子商务服务业的平台类型布局,基本相符该行业的发展规律以及请求。为了到达创立国际化的特点行业电子商务平台的目标,还必需注重以及发展本地化行业电子商务平台,并且引导电子商务服务企业依靠成都市乃至4川省的优势及特点产业,通过区域化合作,促使行业电子商务平台迅速累积产业资源、提高专业化能力、会萃行业用户、扩展交易范围,成为成都市电子商务服务业的主流平台。成都市电子商务服务业平台用户范围成都市电子商务服务业的平台用户范围普遍较低,具有五00下列~一0000名注册用户数的占大多数,具有一0000名以上注册用户数的平台则占少数(图九)。同时,具有五00下列~五000名收费用户数的平台占大多数,具有五000名以上收费用户数的平台则相应占少数(图一0)。成都市电子商务服务企业必需面向全省优势及特点产业,鼎力展开区域合作,细化行业分工,整合产业资源,首先依靠全省规模的产业资源壮大平台范围,然后将本地产品以及商品的网上推行做精、做强,以此吸引国内同行企业加入平台,进1步扩展平台范围。成都市电子商务服务业平台更新周期成都市电子商务服务业的平台绝大多数做到了实时更新或者逐日更新(图一一)。1方面保证了信息资源快速增长的请求,另外一方面说明成都市缭绕电子商务流动的信息量正处于“爆炸式”增长的阶段,亟待“云计算”等公共数据处理平台面向电子商务服务以及利用提供相配套的支持服务。访问调查表明,成都市电子商务服务企业愈来愈感到大量商务信息与数据的累积需要更为高效的处理平台,而这方面工作完整依托本身的能力很难胜任。成都市应该引导“云计算”以及“物联网”等新兴领域的公共平台针对于电子商务需求,踊跃研发服务项目、立异服务方式,广泛利用于电子商务流动中,形成电子商务运行环境的首要组成部份。
结论:
电子商务服务的发展篇10
企业的社区电子商务管理主要是对商业区、工业区以及住宅区等众多形式的社区中业主进行的服务，根本的媒介是社区网站与呼叫中心，借助对社区附近的产品以及供应商进行统一的整合，并且为社区范围内的个人、家庭以及事业单位开展服务的商业形式。物业服务企业开展社区电子商务不仅是企业进行社区管理、探究客户资源，并对其进行全面的利用，以此提升企业的经营质量，使以往传统的物业社区管理转变成电子商务、物业服务以及众多经营方式的物业服务管理业务模式，以下是根据物业企业在进行物业管理中运用的电子商务管理的具体业务方式的探究。
一、社区电子商务与以往电子商务模式的对比分析
与另外的电子商务模式相比较，物业服务企业进行社区电子商务服务，可以获得更多的便利，促使物业服务企业的企业效益得到更好的实现，使社区服务管理更加规范化、系统化、科学化。具体的体现在如下几个方面：
（一）价格更加低廉
社区电子商务主要是商家对消费者进行一站式的服务，省掉了中间的环节。减少了成本的付出。与此同时，借助直接把货送到目的地的方法大大减少了物流的配送费用，减少整体的成本，低廉的成本促使消费者得到服务与产品的价格都比较低。
（二）快捷的购物方式
社会电子商务的消费者在社区的网站上选择自己需要的物品进行下单，还可以打电话进行购物选择，与以往的网络购物复杂程序不同的是，在社区的电子商务中进行购物的流程，既简单又快捷，适用于各个阶段的人群。
二、物业服务公司进行社区电子商务的特点
（一）供应商资源上的优势
物业服务企业对社区中的业主有充分的了解，对社区附近的商家所具有的产品有一定程度的了解，物业服务管理企业依据对商家的了解，可以对商家的产品的质量与服务进行系统的评价，得出相应的数据，以此更好的向社区客户进行服务。
（二）信誉度非常好
物业服务公司是社区的服务人员以及管理人员在经过长时间的为社区的个人、家庭以及企业的优质服务中，得到了客户的认可与信任，由此可以规避客户在网络购物中或者网上交易中发生的不愉快的购物经历，或者是购买的产品出现严重的质量问题，给客户造成一定的风险和损失。在物业服务公司中开展社区的电子商务可以有效规避以上问题的出现。
（三）推广需要的较少的成本费用
在进行推广工作中，物业服务公司可把社区内的广告进行全面的利用，譬如：社区内的公告宣传处、电梯内的平板广告，还可以运用定期向社区的住户发放费用单的方法进行宣传，向社区的业主发放服务广告。物业服务公司的社区电子商务的市场推广使用的宣传成本较为低廉，并且具有及时性和有效性，在一定程度上规避了其他电子商务企业面临的市场推广成本费用高昂的状况。
（四）充分了解客户的需求
物业服务企业进行社区电子商务管理项目的过程中，具备有利的客户资源。物业服务企业在长时间的服务管理中，已经与社区内的住户有了充分的接触与了解，与此同时，全面掌握了社区住户的消费水平、消费能力以及根本的需求或者是潜在的需求。这些因素都会对物业服务企业进行社会电子商务提供便利，促使物业服务企业更好开展社区电子商务管理。
三、物业服务管理公司开展社区电子商务的业务模式的具体分析
物业服务公司实行社区电子商务的业务模式，可以为公司创造更多的经济效益和社会效益。在物业服务公司进行社区电子商务的服务中，若想在严峻的市场竞争中占有一席之地，就要确保物业服务公司的电子商务服务质量，不仅要向社区的住户提供优质的产品，还要为住户提供优质的服务，只有这样才能使物业服务公司的社区电子商务更加有序的进行。物业服务公司是社会电子商务最重要的媒介，也是进行社区住户的呼叫中心，因此，物业服务管理公司的社区电子商务业务模式要具备良好的服务态度和用户体验，这样才可以增强用户对社区网站使用率，逐渐形成一定的用户范围，促进物业服务管理公司的社区电子商务经营模式更加完善，以此增加物业服务管理公司的经济效益和社会效益。
物业服务公司具备自身的行业特点，导致为社区住户提供的服务和产品不能在短时间内得到显著的提升。若想使物业服务管理公司的社区电子商务为企业创造更大的经济利益，从而进行大规模的成本投入以及市场推广、提供更多的产品的方式，都不能够起到应有的作用，与此同时，物业服务公司缺少对社区服务呼叫中心和社区网站的创新，托付另外的供应商进行社区电子商务中的呼叫中心的改革创新，则需要投入大量的资金，但是也存在对其不能进行有效的维护。
根据以上的论述，在当前的物业服务管理公司的社区电子商务化的业务模式运行中，重点要对资产进行管理，还要对客户进行深入的发掘，但是当前社区电子商务中对资产没有进行有效、科学的管理，使其没能得到有效的发展，因此，物业管理服务的公司开展社区电子商务的业务模式是借助与另外的供应商进行整合的方式，为社区中的业主进行产品以及服务，还要运用专业的电子商务的平台的运营单位的呼叫中心和社区的网站当成传输的媒介，物业服务管理企业的主要收入来源是对社区住户提供产品和服务的社区电子商务的服务得到的佣金。物业服务公司在进行社区电子商务业务模式中负担的责任是对供应商进行管理和发展，并且运用社区的公告栏或者是选择固定的时间对社区内的住户进行投递宣传单，并且对社区的用户进行社区电子商务的宣传与市场推广，在物业服务管理开展的社区电子商务业务模式中，社区的电子商务管理具备非常广的发展空间与发展价值，并且物业服务管理公司对社区电子商务服务的资金投入力度非常小，并且存在较小的风险性。但是却可以获得可观的经济收入，使物业服务管理公司的经济水平得到显著的提升。
在当前的物业管理服务公司中，已经进行了大范围的社区电子商务化的业务模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物业管理单位对新研发的软件产品（供应链管理、租赁管理、数字化社区、收费管理）进行了全面的应用，使自身的社区电子商务化业务模式的运行更具完善性、有效性，不仅提升了物业服务管理公司的水平，也促进了物业服务管理公司的服务水平，并且为企业带来了丰厚的利润。