如何提升后勤服务保障水平篇1
（胜利油田东辛采油厂，山东东营257094）
摘 要：油田“打造世界一流，实现率先发展”的形势任务对后勤服务工作提出了更高的要求。作为服务夺油上产一线的基层后勤服务单位，如何不断加强和改进基层后勤服务工作？需要结合基层工作实际，充分认识提升基层后勤服务工作水平的重要意义，不断丰富基层后勤服务工作的内涵，树立基层后勤服务工作品牌形象，以此为支撑推动油田基层后勤服务工作再上新台阶，为油田更有质量更有效益更可持续发展奠定坚实基础。
关键词：后勤服务；服务质量；基层
中图分类号：F275文献标志码：a文章编号：1000-8772（2015）10-0075-02
收稿日期：2015-03-20
作者简介：崔金建（1962-），男，山东省荷泽市人，大学，中级，研究方向：后勤服务。
自勘探开发建设以来，胜利油田不断发展进步，这其中油田后勤服务工作发挥着重要的支撑和保障作用。近年来，伴随着油田后勤服务工作的发展，基层后勤服务工作为一线生产提供着坚实保障，服务意识不断增强、服务质量不断提高、保障功能不断得到强化，为推进一线生产建设与发展做出了积极贡献。面对油田“打造世界一流，实现率先发展”的新形势、新任务，进一步提升油田基层后勤服务服务工作水平至关重要。
一、提高思想认识，充分认清基层后勤服务的重要意义
后勤服务是油田基层工作的重要有机组成部分。后勤服务工作是基层开展各项工作的基础和保障，工作质量与水平的高低，关系到油田一线生产建设的正常进行，关系到基层员工的根本利益，关系到基层的改革、发展与稳定，关系到基层和谐建设与大局的稳定。因此，要从讲政治、讲党性的高度，从全局的高度，充分认识到做好基层后勤服务工作的重要性，把思想统一到维护基层与企业改革发展利益大局上来，进一步增强做好基层后勤服务工作的紧迫感和责任感。后勤服务工作无小事，牵一发而动全身，涉及后勤系统的每一项工作都不能出问题，每一个环节都不能有失误，不能有丝毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的闪失。要做到守土有责，万无一失，每一位从事后勤服务工作的同志，都要充分认识到做好优质后勤服务保障工作的重要性，高度重视并以强烈的责任感切实做好优质服务保障工作，不给企业添乱，为基层提供坚实的后勤服务。
提高后勤管理服务水平是促进企业发展的需要。在基层工作中，后勤服务工作与一线生产建设工作同等重要，但后勤服务工作必须为一线生产建设工作服好务，充分发挥保障作用，这是后勤服务工作的性质决定的。如何主动地、创造性地为企业的一线生产建设和员工服好务，要求后勤服务工作人员要在平凡的岗位上发挥光和热，真正做到爱岗敬业奉献，做到主动、自觉、热情服务，做到高水平、高质量地服务，这样，才能使企业员工满意。近几年来，东辛采油厂后勤服务保障系统的干部员工，认真执行厂党委决定，团结一致，扎实工作，无论是在生产建设，还是在推进采油厂实现高质高效发展方面，都发挥了积极的后勤保障作用，工作得到了领导与全厂员工的肯定。但是，也清醒地看到，工作中还存在一些薄弱环节，如公共卫生问题，服务态度层面得不到解决的问题等等，一些工作还不够到位，离企业员工对后勤服务工作的要求还有一些差距。因此，后勤服务工作要以服务一线生产建设、服务基层员工为宗旨，强化后勤管理，强化岗位责任，增强服务技能，努力提高服务保障水平。
提升工作水平是后勤自身发展的现实需要。建设一支高素质的后勤服务工作队伍是后勤服务工作的使命要求。后勤干部队伍的素质如何，直接关系到后勤自身建设，关系到后勤服务保障工作的质量与效率。实事求是地说，目前，后勤队伍的整体素质（无论学历知识还是专业水平）达不到要求，还不能适应社会发展的要求，不能适应基层改革与发展的要求。逆水行舟，不进则退。若得不到有效解决，就会被改革大潮所淹没，就会被时代所淘汰。从着眼长远，着眼于未来，着眼于改革与创新来说，当前，必须把加强后勤队伍自身建设作为一项重要工作来抓，要进一步提高后勤干部职工素质，增强全体干部职工的责任心和责任感，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性，推动服务保障工作上台阶、上水平；要更进一步改进后勤干部的工作作风，深入员工、深入一线，及时发现问题，解决问题。同时，要更进一步塑造好后勤队伍形象，健全各项制度，严格管理，严格按制度和程序办事。
二、坚持以人为本，不断丰富基层后勤服务内涵
坚持以人本是提升基层后勤服务工作水平的内在要求。要牢固树立危机意识、质量意识、进取意识三种意识，强化员工素质教育和专业技能培训，突出实际成效，注重多措并举，引导员工端正态度，切实把自已摆进去，增强紧迫感和责任感，实现优质服务的入脑入心、高效执行、内涵发展。
牢固树立危机意识，摒弃“不必要”的无所谓心态。现在，有的后勤服务人员还没有从自身素质需要迫切提高的角度来看待服务工作，甚至认为“没必要”，服务搞不好，事关后勤服务系统整体形象、事关企业一线生产建设保障能力，必须正确地对待以往工作中存在的问题，强化忧患意识，要把提升后勤服务工作水平作为塑造形象、提高素质的契机，推进后勤服务保障能力不断提升。
牢固树立质量意识。摒弃“只求过得去”的低标准认识。有的员工认为提升服务水平只要订个方案，做个计划。提升服务质量要克服这种低标准的应付思想，树立质量效益观，变“重在参与”为“重在提高”，要在苦练内功上下功夫，在内强素质、外树形象上下功夫，在优质服务、提高质量上下功夫，通过服务质量的综合提升，使从事后勤服务工作的每一位员都有所进步，有所提高，有所突破，并取得预期的效果。
牢固树立进取意识，摒弃“无所作为”的不作为倾向。要克服怕苦怕累的情绪，增强积极性和主动性，勤于思考，勇于钻研，争先创优。强化后勤服务工作，首先要在思想素质的提高上见成效。通过责任心、事业心教育，要进一步端正工作态度，树立扎根岗位、干好本职的思想，要把本单位工作与企业的战略目标结合起来，以高度的责任感和使命感抓好本职工作。其次，要在制度建设和增强执行力上见成效。做到程序明确：事有人管，问题有人解决；建立互动沟通机制。第三，要在基础技能的熟练上见成效。要通过活动开展，使每名员工的专业技能有所突破，有较大的进。第四，着力培养一批基层后勤服务工作的优秀人才，宣传选树一批基层后勤服务工作的先进典型，大力营造“人人学习先进，人人崇尚先进”浓厚氛围。
三、发挥文化优势，着力打造基层后勤服务品牌
基业长青，文化致胜。要坚持以社会主义核心价值观为引领，以“想胜利油田好，为胜利油田好”为主导，认真把握油田基层文化“责任、精细、执行、创效”的核心要素，积极树立“敬业、高效、奉献”的价值导向，温润员工心田，凝聚全员力量，打造服务品牌，在服务生产、推动发展中树立基层后勤服务工作的崭新形象。
温润心田，大力倡导“敬业”价值导向。敬业是一种基本的职业之道，也是成就事业的重要条件。后勤服务工作大多是事务性、服务性、保障性的工作，每个岗位都很重要，都会牵一发而动全身。要立足温润心田，引导全员全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，爱一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，尽心尽职地干好本职工作。要发挥文化温润心田的作用，引导全员把敬业当作人生追求的一种境界，想的是在工作上少一些计较，多一些奉献；少一些推诿，多一些责任；少一些懒惰，多一些进取。牢记责任和使命，以工作为幸福，以拼搏为动力，以奉献为荣耀，找准目标，坚定信心，创新实干，追求卓越，为油田的发展尽责任，作贡献。
耕耘心田，大力倡导“优质”价值导向。优质高效是基层后勤服务工作的永恒主题，是衡量服务水平和能力的重要标准。后勤服务工作的地位、性质和任务，决定了工作当中突发的事情多、应急的事项多、需要加班加点的任务多。这就从耕耘心田角度出发，把优质服务作为工作的生命线，以优质高效的服务为己任，推行“亲情式”服务，引导后勤基层工作人员树立有强烈的效率意识和服务意识，将“家”的服务理念深入到每一位员工心中，做到工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心，做到遇事不推诿、办事不拖拉、事事有回音、件件有着落，不断提升基层后勤服务工作水平和质量。
如何提升后勤服务保障水平篇2
一、我校后勤管理工作的现状
我校于2004年由四川轻化工学院、自贡师范高等专科学校、自贡高等专科学校、自贡教育学院合并而来，一直是三校区办学，地域分散，校区之间的距离较远。在学校后勤管理的总体框架下，设置了物业、饮食、公寓、水电维修、采购、卫生防疫、车辆运输、质量监督等服务部门，涵盖了学校所有的后勤服务与保障工作，各校区分别设置了相应部门进行校区管理。自2004年以来，我校相继建成了标准化食堂4个、标准化公寓，省级示范性食堂、省级园林式单位，2012年后勤服务总公司顺利通过GB/t19001-2008iSo9001：2008《质量管理体系》标准认证，这为我校的后勤服务提供了较好的指导，也推进了我校后勤标准化建设进程。但是在后勤服务保障过程中，仍出现员工工作完成不够好，使有的部门对我们的服务有意见，还有时出现师生投诉等情况，不同程度的存在一些反映后勤服务在及时性上、态度上、菜品质量、卫生质量等方面的问题。
二、结合我校的实际情况，对存在的问题进行简单分析
（一）员工思想认识不到位、主人翁意识不强。由于劳动合同法的实施，各地方最低工资水平不断上升，单位用人成本不断增高，导致学校后勤保障服务性部门一线员工的工资一直是按当地最低工资标准执行。另外随着社会保障制度的不断完善，购买“五险”后致使员工到手的现金不断减少。由于待遇偏低，员工工作积极性、主动性不高，使部分员工安于现状，对工作岗位的认知和对单位的归属感不强。
（二）服务不够完善，精细化程度不高。虽然后勤相关部门都进行了相应的资质认证，如标准化、质量认证等，但是执行的标准不高、规章制度比较浅略，操作困难，很多操作流程、管理制度没有数字化的标准，仅限于好、一般、不好等这样的字样。标准的随意性比较大，加之由于管理者、服务人员各自所处的位置不一样，其结果使双方无法达成一致，工作效果不佳。
（三）员工队伍差异较大，不稳定。我校后勤员工队伍结构复杂，有在编职工、学校招聘员工、公司编外招聘员工、编外临时员工，身份的不同，代表着同工不同酬，并且差异较大。特别是一线员工队伍存在“三低一高”现象，即学历低、技能低、工资低、年龄高，层次结构不合理、文化程度普遍偏低，缺泛专业技术人员、留住专业技术人员的机制还不够完善，导致一线专业技术人员稀缺，比如水电工、厨师、医生、护士等部分技术岗都存在缺岗，无法应聘到较高专业技术人员的现象。
（四）服务理念未深入人心，沟通宣传不到位。高校后勤服务主要是全心全意为学校教师和学生提供优质的后勤保障服务，但由于员工认识不到位，没能认识到是因为有了师生的存在和需要，才有我们后勤人的岗位，所以后勤就是为保障学校教学科研、生活服服务的，这就体现了后勤员工队伍的服务理念还未能深入人心。后勤服务保障工作又面临学校的方方面面，加强后勤和其他部门之间的沟通和联系，特别是加强与服务对象之间的联系，使之更加理解和了解后勤工作，以增强他们对后勤工作的认可。但往往在服务过程中经常遇到后勤部门与科研部门之间、与教学单位之间、与服务对象之间出现因为没有及时沟通，衔接不到位的情况使后勤的服务而得不到他们的认同和理解，造成误会的情况。
（五）后勤文化建设不足，后勤形象有待提升。由于后勤员工队伍层次不齐，人员结构复杂，整体素质不高，平时对员工主要是在服务质量和工作要求上做功课，对员工的思想和生活上关心不够，致使员工凝聚力不强。另外，后勤长期以来形成的错觉总认为后勤人就是学校层次最低的，工资应当是最低的，地位也是最低的，从而影响了后勤员工工作的激情。
三、对此我们开展工作的有效途径及方法
（一）强化学习教育，提高后勤员工的服务意识、责任意识
加强员工的思想政治教育，加大我校“黄岭精神”的宣传力度，特别要发挥党员的先锋模范作用，做好标杆，带好头。通过不断的思想政治教育，使后勤员工真正树立正确的人生观、价值观，正确处理好个人与集体的利益关系，增强员工对学校的归属感与认同感；培养员工的敬业精神与职业道德，树立以校为荣，校兴我荣的主人翁意识，全心全意为师生，为学校的教学和科研服务的责任意识。
（二）完善服务体系、推进精细化管理
根据学校发展进一步完善后勤管理制度，建立保障后勤服务质量的长效机制；制定服务标准，统一办事流程，规范各项服务；加强培训，推行承诺服务制，提升服务质量；推行首问责任制服蘸拖奘卑炖碇疲焕用现有的校园微信微博平台，建立完善的信息反馈机制；建立与完善急事急办、特事特办机制；推进精细化管理，落实精细化管理，从而推行服务体系建设。
（三）加强后勤员工队伍的建设和绩效改革工作
1.合理设置岗位，做好定岗定员。确认管理岗位和服务一线工作岗位的数额；要做到权责一致、责任分明；任务清楚、要求明确、责任到人。推行首问责任制、服务回访制和失职追究制等相关机制，提高服务质量，改进后勤工作作风。
2.加强后勤干部队伍的管理工作。后勤干部要严守纪律、令行禁止，要怀有敬畏之心；要解放思想，勇于创新，敢于担当；鼓励后勤干部特别是年轻干部不断学习深造，努力提升自身的综合素养，要追真、向善、求美，提高自身综合素质和管理水平。
3.强化绩效考核、完善绩效分配方案。建立科学化的后勤管理工作绩效考核体系，打破吃大锅饭的平均主义现象。通过对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的考核评估为依据，减少领导主观片面性和随意性的考核评估、增强公平性、营造积极进取风气，也有利于留住员工，稳定队伍，充分体现公开、平等，多劳多得的原则，将有限的资金发挥较好的激励效果。
（四）强化服务理念，加强与师生的沟通，努力提高满意度
1.加强后勤队伍服务理念的培训工作。加强对后勤员工职业道德教育和理想信念教育，帮助他们树立强烈的职业使命感和责任感，让员工明白自己的工作职责、工作范围和工作要求，提高后勤员工的素质；组织各种形式的交流、学习以及参加各种专业技能培训，从根本上提高员工的业务水平和服务理念，提升整个后勤的服务质量与保障能力，同时还要加大力度对员工进行安全工作培训，做到警钟长鸣，努力减少工伤事故的发生概率。
2.利用学校网站、学校官方微博、官方微信平台、校报等开通专门的后勤服务版块，畅通与师生之间联系的渠道，及时的接收与处理师生的需求，做好信息收集和反馈；并通过平台实时一些后勤信息。
（五）创造良好的后勤文化，提升后勤形象
如何提升后勤服务保障水平篇3
烟草行业作为国家的支柱产业，以“两个维护”行业共同价值观统领各项事业发展，取得了较大进步。09年，面临金融危机和经济危机影响日益加深的新形势，国家局党组明确提出了“烟叶防过热、卷烟上水平、利税保增长”的工作目标，这十五个字，本身就是行业落实科学发展观的重要体现。安徽烟草商业为贯彻落实科学发展观和国家局的十五字工作方针，结合全省行业实际，以“四个确保”（确保经济增长，确保市场秩序，确保规范，确保安全）贯彻科学发展观这一主线。
机关后勤工作是行业和机关本级工作的重要组成部分，开创机关后勤新局面，必须从社会发展的战略高度来认识，认真学习、全面贯彻落实科学发展观。
一、科学发展观的第一要义是发展
1、发展对机关后勤工作具有决定意义
科学发展观包含了对发展的本质、目的、内涵、途径和要求的总体看法和根本观点。我们树立和落实科学发展观，就要不断提高认识、把握、遵循和运用发展规律的本领，把树立和落实科学发展观的过程变为自觉运用客观规律推动机关后勤事业全面进步的过程。
一要提升保障能力。对于机关后勤工作来说，要把提升保障能力作为发展的抓手，而提升保障能力的关键是要完善管理职能、提升管理层次、提高管理水平。二要增强创新意识。发展靠的是创新，解决发展过程中的矛盾也需要依靠创新。在管理创新上，要注重机关后勤制度的配套和完善；在机制创新上，要加快推动后勤服务社会化的进程；在服务创新上，要找准机关后勤服务规律，以机关是否满意来评判服务质量的高低。三要尝试建立认证体系。不断完善机关后勤质量认证体系，规范部门授权、个人责任和服务流程，高度重视机关后勤发展的质量。
2、发展须抓住机关后勤改革这个中心
同志指出“改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路；只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义”。对机关后勤来说，改革同样也是发展的关键选择、必由之路。
一要建立标准。结合机关“三定”工作，建立机关后勤服务岗位标准，优化岗位人员配置，定岗定责，克服岗位不清，人浮于事的现象。二要有效监督。建立机关后勤服务费用使用监督机制，定期监控服务费用使用情况，杜绝违规行为。三要引进服务。进一步扩大引进社会服务的范围，同时建立具有可操作性的机关后勤服务市场准入机制、服务质量标准体系和服务质量监管制度。
二、科学发展观的核心是以人为本
在机关后勤工作中体现以人为本，一要体现服务宗旨。机关后勤工作的主要任务就是要紧紧围绕行业发展这个大局和中心工作，为机关干部职工提供优质服务、创造优美环境。因此必须从机关干部职工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，充分体现后勤管理服务工作一切为了机关的强烈意识和服务宗旨，为机关干部职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。二要提高办事效率。对服务工作中的新任务新要求要快速反应、立即行动；对服务工作职责范围内的问题和困难要快速处置；对服务工作运转时遇到的矛盾要快速协调。在提高处理急事和小事的能力、效率中树立服务形象。三要提供个性化服务。对餐饮、车辆、会务保障、报刊收发、维修保养、卫生保洁等服务保障工作可实行早上班，晚下班的办法，来满足机关不同部门和不同工作性质干部职工的需求。同时在建立设施（设备）维修保养档案、办公用房管理调配档案、身体健康档案等基础上，根据不同情况提供相应的服务保障，体现个性化服务。
三、科学发展观的根本要求是协调可持续发展
1、坚持机关后勤工作的全面协调
按照中国特色社会主义事业总体布局，就是以经济建设为中心，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，实现经济发展和社会全面进步。协调就是促进现代化建设各个环节、各个方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调。联系机关后勤实际，我们也应在营造和谐、追求全面协调中开创机关后勤工作的新局面。
一是要把握好改革发展与整体环境相协调。机关后勤改革与发展不是孤立的，而是与整体环境紧密联系的，因此，在改革和发展中要更加注重对国家、行业宏观政策和形势的研判，与行业和地方发展的步伐保持协调的节奏。同时要善于发挥主观能动性，克服前进中的障碍，为机关后勤改革发展赢得主动权。二是要把握好推进改革和保持稳定相协调。改革是为了更好地发展，更好地提升管理服务能力，更好地服务于机关干部职工。因此，改革必须始终以提高保障水平、提高服务质量、提高管理水平为目的，以服务对象是否满意为评判标准，努力做到改革和稳定相协调。三是要把握好强化职能和提高素质相协调。机关后勤管理服务部门在新一轮的“三定”改革中，要主动强化我们的管理服务职能建设，健全机关后勤管理保障制度，积极主动提高后勤队伍素质，主动适应新形势，使职能建设和素质提高相协调，提升管理服务层次。
2、坚持机关后勤的持续发展
可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不对后人满足其需要的能力构成危害的发展，是强调发展进程的连续性、持久性。就是坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、环境友好型社会，促进人与自然的和谐，使群众在良好的生态环境中生产生活。就机关后勤的可持续发展而言，主要加强三方面的工作。
一是大力推进法制化保障。“管理科学化、保障法制化、服务社会化”是机关后勤改革、发展的方向与目标。作为机关事务管理工作，保障法制化是依法行政的本质要求，是加强机关后勤管理的内在需要，更是机关后勤可持续发展的迫切需要。二是大力推进信息化建设。从传统管理模式向信息化、自动化管理模式转变是实现机关后勤管理现代化的首要任务，机关后勤信息化管理应主要包括固定资产管理、公务车辆管理、办公用房管理、食堂服务管理、安全保卫管理、会务服务管理、物业保洁管理、仓库物品管理等内容。三是大力推进社会化服务。机关后勤服务保障主要体现在管理和监督上，因此大量实质性的服务工作都可以考虑交给社会服务企业去完成，如保洁、餐饮、保安、等，通过对社会服务企业好中选优，不断提升服务质量，实现机关后勤的可持续发展。
四、科学发展观的的根本方法是统筹兼顾
1、机关后勤必须突出统筹兼顾
科学发展观在工作方法上突出体现为统筹兼顾。在统筹兼顾中，“统筹”指的是总揽全局、科学筹划；“兼顾”则强调兼顾各个方面，协调好方方面面的关系，解决好方方面面的利益矛盾，防止顾此失彼。机关后勤工作在统筹兼顾方面主要强调靠与管。
一要靠制度。抓好规章制度的制订，善于从实践中总结提炼。保证制度的有效实施，树立制度的权威。同时不断修改、完善制度。二要管资产。机关后勤责无旁贷地承担着机关资产的管理职能，应加快建立起机关资产的规范化管理体系。三要管监督。对外包服务项目、安全防范、公共环境、公务用车等方面的规章制度及流程化作业执行情况实施监督。对机关服务市场实行有效监督，包括市场准入、资格审核、服务合同等。
2、机关后勤工作必须努力抓好资源节约
资源节约，是落实科学发展观，促进人与自然和谐发展的必然要求。通过广泛深入地开展资源节约宣传教育活动，让机关干部职工了解全国和行业资源状况和使用水平，不断提高对资源节约重要意义的认识，增强资源忧患意识和节约意识，带头养成资源节约行为，努力建设资源节约型社会。机关后勤要以科学发展观统领资源节约工作。
一是制定规划，完善政策。做好节能、节水和资源综合利用等专项规划的制定。做到资源节约工作有目标、有措施、有标准，使资源节约与经济社会发展有机结合并融入社会主义市场经济体系之中。建立有利于资源节约的体制条件和环境政策，引导社会化服务企业自觉节约资源。二是依靠科学，示范推广。建立资源节约技术和信息服务体系，重点示范有普遍推广意义的资源节约和资源替代技术等，使资源节约工作向纵深发展。三是落实措施，细化量化。主要包括加强公务用车管理，减少交通费用；规范公务接待流程，节约公务费用；加强节电节水工作，杜绝各种浪费；压缩会议活动规模，控制会议经费等方面。
五、科学发展观的落实途径是要找到着力点
如何在机关后勤服务工作中体现发展、以人为本、协调可持续发展和统筹兼顾这些思想，结合全省行业和机关后勤重点工作，关键是要找到有效的着力点，以确保科学发展观的全面贯彻和落实。为此，我们提出机关后勤工作的着力点是：一个确保、二个突破、三个提升”。一个确保：就是要确保安全，包括车辆、电气设备、食品、办公场所等各项安全工作。两个突破：一是指餐饮工作要有较大的突破；二是后勤社会化改革要向纵深突破。三个提升：主要指服务水平的提升、保障能力的提升和管理水平的提升。
六、用科学发展观指导公务接待工作
联系个人实际，如何使公务接待工作上水平，更需要用科学发展观来指导，准确把握科学发展观对公务接待工作的指导意义。
1、以科学发展观统领公务接待工作，要求必须坚持发展这个第一要务，在服从和服务于中心工作大局中找准定位
科学发展观继承了发展是硬道理的思想，同时又强调发展必须是全面、协调发展。按照这一观点，公务接待工作不仅要坚持发展，而且必须思考如何发展的问题。这里说的公务接待发展，包含两层含义：一是公务接待如何促进行业工作发展的问题。公务接待工作必须充分发挥职能作用，在服从和服务于中心工作中找准定位，为行业改革发展铺路搭桥，促进行业经济发展。二是公务接待自身建设发展的问题。按照科学发展观抓好自身发展，必须做到用发展的观点分析公务接待工作，用系统的方法把握公务接待工作，用创新的精神驾驭公务接待工作。自身建设发展主要包含公务接待的理论学习、职能作用、服务规范、流程体系等若干问题。公务接待发展的两个方面是相辅相承、相互影响、相互促进的。
2、以科学发展观统领公务接待工作，要求必须坚持可持续发展的理念，按照建设节约型社会的要求，不断提高工作的效益
科学发展观提出可持续发展，要求处理好经济建设与资源利用的关系，努力建设节约型机关、节约型社会。勤俭节约是中华民族的传统美德。抓好公务接待的节约工作，既是落实科学发展观的具体要求，也是建设节约型机关的重要内容。公务接待节约与否，事关机关和行业廉政形象。总理告诫后勤接待工作者：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”。所以，接待工作者必须树立节约意识，从讲政治的高度认识和看待公务接待工作，严格自律，自觉把建设节约型社会和节约型机关的要求体现到公务接待工作的每一个环节，从大处着眼，从小处着手，坚决摒弃形式主义、贪大求洋、铺张浪费等不良思想和行为。
如何提升后勤服务保障水平篇4
关键词：船舶建造后勤管理建设
中图分类号：F406文献标识码：a文章编号：1674-098X（2015）04（a）-0198-01
后勤管理作为企业生存和发展的关键点之一，在整个企业的管理体系之中是无可替代的。船舶建造企业后勤管理是在服务以生产经营为中心的各项后勤保障工作过程中形成的，以移植组合企业管理哲学和企业精神为核心的，激励企业后勤员工的责任感、积极性和创造性的人文管理理念。随着船舶建造企业管理的不断深化，企业之间的竞争日渐表现为管理上的竞争，企业后勤的管理对其生存与发展的影响越来越明显，成为了企业竞争力的重要因素和基石。对于船舶建造企业来说，如何加强后勤管理和推动其建设，是企业发展壮大的重要因素。
1加强船舶建造企业后勤管理的意义
1.1加强后勤管理是船舶建造企业良性发展的必备条件和重要手段
后勤工作在企业运作和发展之中，与企业的生产、研究、销售等其他工作同等重要，是企业发展的重要物资基础。如果要打造世界知名的造船企业，就需要具有特色并且一流的后勤保障作支撑。后勤管理作为企业的稳定器，是企业发展与稳定的支柱，是后勤工作开展的指导系统。后勤管理的成效高低直接决定着企业的发展速度和发展前景。因此，加强企业的后勤管理对于企业的良性发展是十分重要的。
1.2后勤管理是船舶建造企业开展后勤工作的指南与准则
在船舶建造企业后勤管理工作不断改革的形势之下，加强企业后勤自身管理的科学化建设是符合时展和国家建设要求的具体表现。当今的众多的知名造船企业，依托自身过硬的后勤保障，树立了良好的企业外部形象，不断提升自身的知名度。因此，如果想要成为世界一流的船舶制造企业，就必须要求企业的后勤管理部门加强自身的凝聚力，规范企业后勤保障工作，用科学合理的后勤管理理念指导实体工作的开展，有效地为企业员工在船舶制造工作中提供优质的服务与保障，这样才能有力地促进生产效率的提高。
2推动船舶建造企业后勤管理建设的途径
后勤管理在船舶建造企业发展中发挥着重要作用，那么如何推动和打造其具有企业特色的后勤管理理念，如何切实有效地发挥后勤管理在后勤保障工作中的作用，为其保障工作的开展提供智力支持思想保障，那么，这就需要企业后勤管理者结合企业实际，将理论与实践结合，不断学习与探索，完善后勤管理理念，推动企业后勤管理建设的发展。笔者据此，提出以下3种途径供参考。
2.1加强职工理论培训，提升专业技能服务水平
后勤工作的水平决定着后勤管理效能的高低，因此，想要促进后勤管理建设，就需要改变后勤职工的精神面貌，为其完成各项任务提供精神动力和理论支持。船舶建造企业的后勤管理部门应定期集中组织职工进行相关的管理知识培训，制定相关的专业技能服务标准，并带领他们很好的学习和运用这些知识理论，提升其服务质量和水平。
2.2构建和谐的后勤内部关系，建立合理有效的部门机制
后勤工作的顺利的开展，需要后勤部门有一个有效、公平、公正的部门机制，保证后勤内部形成一个规范、良性、可持续发展的和谐环境。船舶建造企业后勤管理建设中，特别要重视后勤内部的和谐，只有拥有一个和谐的内部环境，才能保障职工彼此之间能够高效地完成工作。因此，后勤管理者建立一个合理有效的部门机制保证后勤内部的和谐，保障每一位职工在工作中权益，发挥职工自身的才能，这样才能促进其高效地工作，帮助企业取得良好的经济效益。
2.3提高后勤管理人员专业素质，革新思想理念
后勤管理人员专业素质的高低直接影响到后勤管理工作的效果，同时，后勤管理人员的管理理念和观念又直接关系到后勤管理的效能，基于此，船舶建造企业在后勤管理建设过程中，应着重提高后勤管理人员的专业素质，通过建立一个科学合理的选拔机制，调动其提高自身业务的积极性。同时，企业还应该定期组织管理人员到同类型的船舶建造企业去学习与交流，让他们在不同的环境去感受不同的管理管理理念，打破企业自身传统工作封闭、独立的状态，提升后勤的管理水平，让其成为企业管理整体规划中的有效组成部分。
3结语
新形势下的后勤管理复杂而庞杂，需要从业者艰苦的探索与努力。企业在追求经济利益的同时，不能忘记后勤管理的建设，只有在建设具有特色的船舶建造企业后勤管理理念的基础上，不断加强职工理论培训、提升专业技能服务水平、建立合理有效的部门机制、提高后勤管理人员专业素质，才能更好地为船舶建造的生产与经营服务，促进企业更好的发展。
参考文献
[1]程广华.船舶建造企业后勤管理及其建设[J].中国科技成果，2012（7）：52-53.
如何提升后勤服务保障水平篇5
【论文摘要】医院后勤服务是医院的支持保障系统,服务涉及面广,渗透到医疗活动的各个方面,因此,医院后勤服务行业也就成为此次医改受影响最深的医疗延伸行业之一。本文深入分析了新医改政策下医院后勤服务行业面临的挑战,指出医院后勤管理体制变革的迫切需要,并进一步探讨了医院后勤管理模式变革的突破点。
为建立中国特色医药卫生体制,逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标,提高全民健康水平,2009年3月17日、18日中共中央国务院相继出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》(下简称《医改意见》)和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)》(下简称《实施方案》)拉开了我国新医改的序幕。此次医改力度之大、投入之巨,为新中国成立以来之最:中央及各级地方政府计划在未来三年投入8500亿增量资金用于医药卫生体制改革;改革涉及医疗保障制度建设、药品供应保障、医药价格形成机制、基层医疗卫生机构建设、公立医疗机构改革、医疗卫生投入机制、医务人员队伍建设、医药卫生管理体制等关键环节和重要领域。这将使医院后勤服务面临更为沉重的压力,并对医院现有的后勤管理模式提出严峻的挑战。
1医院后勤服务面临的挑战
1.1病患流量增大,后勤负担加重
新医改着重扩大基本医疗保障覆盖面。《实施方案》中明确指出,三年内,城镇职工、居民基本医疗保险和新农合参保率提高到90%以上。同时中央财政还将大力提高基本医疗保障水平,各级财政对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到每人每年120元,城镇职工、居民医保和新农合在政策范围内的住院费用报销比例逐步提高,并逐步扩大和提高门诊费用报销范围和比例。其中城镇职工、居民医保最高支付限额分别提高到当地职工年平均工资和居民可支配收入的6倍左右,新农合最高支付限额提高到当地农民人均纯收入的6倍以上。
据第三次国家卫生服务调查(2003年)结果显示,我国有44.8%的城镇人口和79.1%的农村人口没有任何医疗保障,基本上是自费看病。由于医疗保障覆盖面小、用药和检查费用不甚合理、部分药品价格虚高,致使许多老百姓看不起病,城乡低收入人群常常会因为经济负担过重而放弃住院。第四次国家卫生服务调查(2008年)结果仍显示,医生诊断需住院而病人未住院的主要原因是“经济困难”,占70.3%,全国每年大约有1000余万的农村人口因病致贫或返贫。
新医改大力度的医疗保障政策将有望极大的缓解患者的医疗经济负担,使得大批因缺乏保障或保障水平低、无法负担医疗费用而选择放弃医治的低收人病患重新走入医院。因此,医院的门诊和住院病患流量都会大幅增加,这将带给医院庞大的后勤工作量和沉重的管理负担,同时还将牵扯医院管理层大量的精力和时间,无疑也会给提升医院核心竞争力带来负面影响。
1.2后勤成本增加,财务压力加大
公立医院补偿机制改革思路是取消现行进价加15%的药品加成政策。医院由此将减少相当数量的收入。卫生部2008年的统计数据显示,药费占医疗费用比重较往年有所上升,综合医院门诊病人药费比重为50.o%,住院病人药费比重44.2%。部、省、地级市、县级市和县属医院门诊药费比重分别为56.9%、52.9%、50.3%、49.5%和44.4%。
可见,新医改政策颁布以前,药品收入实际能够占到医院收入的一半左右。尽管国家将通过三种途径增加医院收入,即增设药事服务费、调整部分技术服务收费标准和增加政府投入。但新增的补偿途径对医院收入增加的影响有相当大程度的不确定性:政府对公立医院的投入由现在的10%增至30%(如果投入到位的话),但投入重点是基本建设和大型设备购置、重点学科发展、符合国家规定的离退休人员费用等专项补助,而不直接增加医院的营业收入;药事服务费和技术服务费在与医保政策的相互博弈下也不太可能出现大幅的提升。因此这两大补偿能否填补药品成本以外的收入损失对不同的医院来说还是个未知数,医院的财务压力加大已成为不争的事实。
此外,伴随病患流量的大幅增加,医院必将增加后勤服务设施和人员。由于后勤服务已经是医院的沉重负担,在缺乏有效的管理模式和监控手段的情况下,势必更加增大其成本压力。如何最大化地提升医疗劳务价值,降低成本,化解财务压力是每个医院管理者必须思考的重大课题。医院后勤属于劳动密集型的服务,又是医院的非核心业务,通过外包,采用标准化运作和科学的管理流程可有效的优化医院管理格局,减轻医院负担,使其集中精力提升核心竞争力。
1.3监管要求提高,后勤难度加大
新医改强调“建立严格有效的医药卫生监管体制”,“强化医疗卫生服务行为和质量监管,完善医疗卫生服务标准和质量评价体系,规范管理制度和工作流程,加快制定统一的疾病诊疗规范,健全医疗卫生服务质量监测网络”。政府还将“加强医疗卫生机构的准人和运行监管”,尤其要“加强对生活饮用水安全、职业危害防治、食品安全、医疗废弃物处置等社会公共卫生的监管”。
这一系列的监管措施不仅对医疗机构,而且对医疗后勤服务提出更高的要求。医院后勤服务涉及医疗活动的方方面面,很大程度上甚至可能成为医疗安全事故的连带责任承担者。在病患增多和监管加强的双重压力夹击下,医院的后勤管理工作强度和质量要求都大大提高。此项工作如由医院亲历亲为,必将增加庞大的后勤保障职能部门和人数众多的专业队伍,并且还必须为达标疲于奔命,医院提升其核心竞争力的力度可能因此大打折扣。
如果医院选择后勤外包服务,则要在外包商的选择上慎而又慎,除了要考虑成本等经济因素外,还要仔细考察外包商的管理模式和服务质量水平。服务意向确定后,双方签订合同时要对服务责任范围有明确规定,详细拟定服务标准,形成对双方的有效监督。后勤服务外包出去后,医院和外包商之间应形成相辅相成的战略合作关系,而不是简单的服务与被服务。双方建立起良好的沟通机制和渠道,通过合作创新不断完善医院的整体后勤服务体系水平。
2医院后勤管理体制变革的关键点
新医改方案实行将使医院面对日趋激励的市场环境,不仅要面对同类医院的挑战,还要面对其它所有制性质医院的挑战,甚至还要面对不同地域医院的挑战。医院成为竞争中的卓越者,除了利用国家财政投入增加先进医疗设备、设施,提高医院的装备水平;加大科研经费、研发力量的投入,提升医院治疗水平;加强医务人员特别是医生的培养、培训,造就一支高质量的医疗队伍;确立、强化优势专科,树立品牌特色;改造管理模式,优化医疗服务质量外,实行医院后勤服务外包应是多赢选择。医院至少可以得到两方面好处:
2.1减轻后勤负担,专注医院发展
实行医院后勤服务外包,医院可以甩开后勤服务的一切琐碎事务,集中人力、物力、财力,一心一意按市场竞争要求和医院发展目标,分阶段分步骤组织实施,使其核心竞争力得到真正的培养;实行医院后勤服务外包后,医院不仅可以免去后勤服务的新增投入,而且还可以得到部分外包收入或部分固定资产租赁收入,在一定程度上可以缓解账务压力;外包后,医院从后勤服务质量的直接责任者变为监督者,有更加主动、灵活的回旋余地,可以从容的处理可能发生的医疗后勤服务纠纷,以维护、塑造医院形象。
2.2完善后勤服务,增色医院形象
医院形象是医院医疗形象和医院后勤服务形象的组合,两者密不可分,医疗形象是医院形象的主体和核心,医院后勤服务形象是医院形象的延伸和补充。精湛的医疗技术加优秀的医疗后勤服务是医院不可复制的核心竞争力。医院后勤服务实行外包,优秀的外包提供商不仅可以提供标准化的服务流程、多样化的服务内容、专业化的服务质量,还可以根据医院的实际情况,量身打造适合医院自身特点的管理模式和服务内容。这将有利医院形象的树立。
3贴近临床服务与服务延伸
新医改方案不仅对医院提出了挑战,同时也对医院后勤服务提供商的经营模式提出新要求。
3.1重造服务模式,实行分类管理
新医改方案实行后将有效实现病人的分流:一般性疾病患者在居家附近的一、二级医院或社区医疗服务机构就诊,重病、疑难病患者到三级医院就诊,有特殊需求的患者分流到中医院(民族医院)、传染病院、精神病院、职业病防治院、妇产医院和儿童医院等专门医院。
患者结构的变化将对医院后勤服务尤其是陪护服务产生深刻影响,不同级别、不同专业医院的将呈现出不同的陪护需求。针对这种变化,医院后勤服务将所进行市场细化,采取专业化分级,提供不同类型的服务模式。二级以下及社区卫生机构提供优质低价的“经济型”服务,满足患者基本的服务需求;向二级以上综合医院提供“标准型”的一体化服务,适当增加服务项目和服务内容,为患者提供有利医疗、康复的辅助性服务;向各类专科医院(如妇幼、儿童医院)提供“特色型”服务,根据专科治疗的特性开发新的服务项目;向三甲和提供高级医疗服务的营利性医院配备高标准的“舒适型”一体化服务,即可以根据患者的特殊要求开发或设计个性化服务等。
3.2延伸服务项目,精心服务患者
根据新医改的政策要求和合作医院的达成共识,为提升医院、外包提供商的品牌效力,医院后勤服务体系可进行探索式的延伸开发,除在现有服务项目或内容进行向上或向下延伸外,还可以开发信息服务,建立医患信息平台,提供治疗、康复常识;利用医院医务力量举办健康讲座,或成立健康俱乐部等,扩大医院的影响力和知名度。
这对外包商提出了很高的要求,只有能够提供全方位一体化服务的外包商才能更有效地在现有基础上整合资源,实现对服务项目的开发创新。
如何提升后勤服务保障水平篇6
关键词：电力科研院所；后勤管理；素质
中图分类号：tm文献标识码：B文章编号：1009-9166（2010）035(C)-0114-02
引言：如何建立科学规范、系统完善的后勤管理工作是摆在我们面前的一个重要课题。
一、电力科研院所后勤管理工作的特点
电力科研院所的后勤管理工作是一个复杂的系统工程
（一）服务性
服务既是后勤管理工作的出发点，也是后勤管理工作的归宿。后勤管理工作的服务职能主要表现在三个方面，一是为电力科研院所的建设和持续发展创造必要的物质条件；二是做好后勤保障工作，确保科研生产工作的顺利进行；三是服务措施要到位，只有把每项后勤保障服务工作落实到位才能为职工和家属的生活提供优质工作和生活环境。后勤管理部门是电力科研院所正常运转的能量保障，必须为上下左右、四面八方服务。这些服务主要归结为：一是为领导服务。后勤管理部门所处的地位，决定了它首先应该为领导服务好。领导工作涉及哪里，后勤服务工作范围就要延伸到哪里。二是为电力科研院所内部各部门服务。后勤管理部门往往掌握着电力科研院所的安全、能源、房屋、环境、设备资源，也是确保各个部门的正常运转的基本条件，后勤管理部门要应急其所急，帮其所帮，解其所难，热情服务。三是为职工生活服务。后勤管理部门的一切工作，归根结底都是为电力科研院所全体职工及家属服务。
（二）保障性
后勤保障是科研生产工作、职工生活中的有力补充，只有在日常运转中出现问题时，才会体现其重要性及必要性，这些事情的发生都是随机的，其工作难度也是最大的，而这种性质的体现又是最容易被人忽视的。后勤保障工作常常是从一些小事做起，然而这些被称为小事的工作确是保障科研生产顺利进行的基本条件。要做到所有保障对象都满意是十分困难的，且稍有拖延或失误便会招人误解，如果没有保障到位，那么更无法保证科研生产的顺利进行
（三）复杂多样性
电力科研院所的后勤保障工作内容涉及面广，头绪繁多，既有人际关系，又有人与物的关系。首先科研生产及职工生活所需的安全、能源、房屋、环境、设备样样都要细心考虑，精心安排，稍有疏漏，就会影响科研生产的顺利进行和全体职工的生活情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好与电力科研院所各部门的关系，又要处理好电力科研院所与外部协作单位的诸多方面的关系。因此，电力科研院所的后勤管理也是一项系统的社会工程。
二、后勤工作人员的素质对电力科研院所后勤管理工作的制约
在国有电力单位的改革大潮中，以管理出效益，以管理出成果已成为电力单位管理决策层的共识。而管理的成效又取决于人的素质，可见我们应深入研究、分析素质的内涵，辨证的看待个体素质和群体结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系。后勤管理工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强业务素质。后勤管理工作人员的素质高低直接影响后勤管理工作的成效。
（一）后勤工作的管理职能受管理人员政治素质的制约
人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的必备素质。后勤工作性质决定了后勤管理工作人员要经常与钱、物打交道，如果其政治思想不过硬，缺乏廉洁奉公的原则性，其业务素质再高，也会导致后勤工作受到影响甚至误入迷途。因此要不断加强后勤管理工作人员的政治素质的修养。
（二）后勤工作的管理职能受管理人员的专业知识素质的制约
后勤工作既是一项执行政策、理财管物，购置分发、各类维修的事务性工作，又是一项执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。尤其是国家电网新上的eRp系统的运营，没有专业的培训和学习，是难以胜任的。
（三）后勤工作的管理职能受后勤工作人员的责任心制约
后勤工作人员的责任心与后勤保障工作能否实施到位有着直接关系，这就要求他们也必须具有很强的责任心，对本岗位的工作职责要确实履行到位，要消除工作中因责任心不强而产生的负面影响。
（四）后勤工作的管理职能受后勤工作人员的服务意识制约
后勤工作人员要有主动服务的意识。电力科院后勤服务工作性质决定其工作的从属性，但从属性并不意味着完全被动，被动与主动是对立和统一的关系。后勤工作人员要发挥主观能动性，后勤工作人员在工作中要力争主动、要讲工作效率。
三、提升电力科研院所后勤管理水平才能促进可持续发展
（一）完善和健全各项后勤保障管理制度
后勤保障管理制度是指后勤保障单位在管理、保障、服务、等活动中所具有的组织、财务、产权和管理制度的总和，后勤保障管理制度是后勤单位赖以生存的制度基础，是打造和提升后勤核心能力的体制和机制保证。从电力科研院所可持续发展战略格局看，全面提高后勤核心能力，才能在未来的竞争中占据有利地位。
（二）提后勤工作人员的综合素质
后勤工作人员综合素质的提高可以归纳为三个方面：1、是进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“学习型组织”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养。2、如何在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范呢：一是必须正确认识个人岗位工作与单位形象的重要性。提升形象是对电力科研院所后勤工作提出的更高的要求，因此后勤工作人员不能单纯地将自己看作是普通的服务保障人员，更要充分认识到作为服务保障人员的崇高职责和追求目标，要充分认识到为科研生产和职工生活做好后勤保障工作是对提升单位形象的重要作用。二是必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使全体职工和家属对后勤人员产生信任感和亲切感。3、是提高后勤工作人员的服务技能，首先组织引导后勤工作人员认真学习，贯彻落实做好后勤保障工作，努力促进后勤保障工作全面发展、协调发展。同时，应支持后勤工作人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。多渠道、有针对性地培训后勤人员，以科学、高效地先进后勤管理服务理念武装后勤保障队伍，不断提升他们的工作技能和水平，进而塑造一支责任心强、业务精、纪律严、作风正、会管理的后勤保障队伍。
结论：新形势下的电力科研院所后勤工作应从提高后勤管理工作人员素质水平入手，坚持管理科学化、规范化保障、人性化服务的工作原则，建立集中统一、权责明确的管理体制，科学规范、系统完善的后勤保障管理制度，努力实现管理水平、保障能力和服务质量显著提升，创造出适应电力科研院所持续发展的后勤管理模式，为电力科研院所的科研生产工作和全体职工及家属提供更优质、更高效、更规范的服务保障以及为推进电力科研院所的持续发展做出应有贡献。
作者单位：黑龙江省电力科学研究院
作者简介：关丽（1965.11.11―），女，职称：经济师，研究方向：电力后勤管理。
参考文献：
[1]朱永庚.后勤流程管理.天津:天津大学出版社,2009,9.
[2]于柏林.深化改革扎实提高推进科研所后勤管理的新发展.北京:中国机关后勤,2008,5.
如何提升后勤服务保障水平篇7
关键词：浅析；统筹兼顾；医院后勤；保障工作
目前国有公立医院大都为财政差补事业单位，存在资金缺口，随着医疗改革的深入和现代医疗事业的快速发展，作为医院重要支持系统的医院后勤工作，如何利用现有资源和条件，统筹兼顾，提高后勤保障能力，提高服务质量，是摆在医院后勤工作面前的一项问题，就如何做好此项工作谈以下几点看法。
一、通过医院后勤工作社会化，为医院解压
后勤工作社会化是医院发展的必然趋势，把医院后勤的保洁、运送、工程、保安、洗衣、饭堂等项目外包，转交给有资质专业的后勤保障公司服务，因其有后勤保障实践经验，专业的后勤保障管理人才和工作人员，能够为提供医护人员、患者满意的服务。并由市场来决定后勤保障公司自负盈亏，其若要获得发展，就要遵循市场规律，不断改善自己的服务质量，获得客户的认同，如此才能进步。所以医院后勤社会化可以明显提高后勤保障的质量，从而提高医院的整体服务水平。
（一）减轻了医院的压力和负担
将后勤保障服务包干后，可使后勤保障与医疗业务齐头并进，不仅改变了后勤保障项目繁杂投入过大，“三多一低”（即困难多、漏洞多、浪费多、效率低）的现象，近年由于广医大技术支持力度的加大和广大医疗医护人员的技术能力的大幅提高，诊疗人次、住入院病人大幅的增加，医疗用房面积各种设施设备的维保也相应增加，后勤服务、保障的工作量大幅增加，而后勤保障服务的外企公司通过现代管理理念和专业的保洁、运送、维修、合格的安保人员，系统条理的工作路径，改变了后勤保障的不利局面，从而使医院如释重负，无后顾之忧的专职发展医疗事业，减轻了医院的压力和负担。
（二）明显提高后勤保障质量
长期以来医院的后勤就是一个小社会，包含五花八门，各行各业，面宽点多线长，效率低、工作状态、满意度差，工作上行动缓慢、操作粗糙、施工时不文明、作业时不规范，干好干坏一个样，多干少干一个样，整个服务质量滞后不前，制约了医院的整体服务质量。社会化后，引进一批高水平的技工，如水电气暖工等，依据现代化的医院管理操作规范和医院的实际要求，制定规范的操作流程，规范的技术要求，规范化的服务礼仪，专职巡查制度，联席会议制度，及时和外包公司交流沟通，提出改进意见。以临床科室、医护医技人员、患者的满意度为后勤管理部门的重点抓落实，使规范化的服务流程成为自然而然的惯例，后勤保障质量明显提高。
（三）合理分解了医院闲置资源
由于医院在长期的发展建设过程中，潜移默化的出现了一些闲置资源或者过剩资源，产生了不必要的浪费。利用租赁、承包等方式将这些闲置的设施、设备外包出去，如将闲置的房屋办做“士多店”、药店等，将闲置的场地外包给有资质的公司办停车场等，即减少了后勤保障设施的维护保养费用，又降低了医院的运行成本，使医院的设施设备得以充分的利用。
（四）有效的减少人员的闲置和浪费
医院后勤人员普遍存在着服务意思不强，专业性不高的现象，以往医院的“通包通管”工作模式，不可避免造成了人浮于世，工作效率底下的局面。社会化后，根据服务项目明细、数量、面积、人员的技能，制定社会化的方案和计划，重新调整后勤工作的岗位和布局，优化组合人员，应人应事应职设置岗位。如和外包公司合作达成协议，让其聘用在职在编的后勤职工，并在市场经济的规律下加强对这部分人员的培训、管理使用，避免了人员的过度浪费，后勤人员的主动服务意识得以加强。
（五）追求项目低成本运作，以市场规律调节医院后勤管理
通过降低成本而产生效益，提高职工的福利待遇，形成良性循环；如医院各科室的被服间、护士站、治疗室储物柜经过十年的使用，已破旧不堪，如全部更换费用很高，但经计算成本，投入极少费用，翻旧如新，此一项就为医院节约成本20余万元。低成本的对全院的墙面进行保养和翻新，也节约了可观的费用。
故医院后勤服务社会化有利于医院集中精力回归到医院本质职能上来，大量的服务体系的各项开支、各种闲置的存储物资和经费，都可以转移到医疗、教学、科研上来，从而更好的服务于病人。并能够使组织管理后勤服务的大量精力，转入到医院更重要的岗位上。
二、通过后勤保障工作的精细化管理，节约成本
（一）工作流程精细化
1）优化门诊服务流程。充分利用现有的信息平台，进行门诊流程改造。一是建立了门诊、住院医生电子病历平台，实现门诊就医信息化、效率化和挂号、就诊、付费、检查、取药一站式服务，提高了效率，方便了患者；二是患者可利用门诊大厅触摸屏、滚动电子屏幕、专家栏、坐诊时间表等硬件，方便査询医生、药价等相关信息，可直接选择自己信任的医生诊疗，缩短医患之间的距离；三是设立了检验信息查询系统，提高了信息传递速度，使医生在最短时间内就能在内网上直接阅读各种检验结果，提高了疾病诊断和治疗的时效性。
2）优化水电维修服务流程。医院工程部门提出了4个“要”：接到报修要第一时间到现场，到达现场要不忘一声招呼，维修结束后要进行一次清理，维修完毕要填写一张维修单。强调职能意识，把节水节电、科学管理作为自己的职能；强调日常维修，每周定期巡检，力争把故障消灭在萌芽状态。如将全院日光灯改造为LeD节能灯，既不用前期投入，还可以享受节约电费20%的优惠，五年将节约资金180万元，并且还响应了政府节能减排，低碳生活的号召。
（二）成本核算精细化
结合医院实际，统一规范各个方面的收入、成本和费用的核算管理方法。一是规范成本核算项目。规范核箅项目是全成本核算的重要环节，全成本核算中，科室收人项目包括药品、材料、检验、检查、治疗处置、放射、手术、输血、床位和护理等收人，成本项目包括仪器折旧、电话费、药品投人、卫生材料、低值易耗品、仪器维修，工资成本、水电费、房屋折旧费、办公用品费和被服折旧费等。二是建立核算单元。根据不同的工作性质和岗位职责，把全院划分为若干个核算单元，分别提出核算管理要求，明确责、权、利关系。三是完善成本核算方法。在全成本核算方法中，我们重点完善收人的分配比例和成本分摊方法。科室的收人分为直接收人和间接收人，间接收人（如检验费、放射费、特诊费和手术费等）都是由几个不同科室完成的，因此要按一定的比例进行分摊，即按照开单执行科室按分配的比例进行科室间的收人分配。科室的成本分为固定成本和变动成本，科室的变动成本每月全额计人科室，对固定成本（医疗设备折旧费、房屋折旧费等）按规定的年限进行折旧。一切成本均从源头录入。四是各核算单元指定专人负责，每月向经管科报送报表，并负责本科室与经管科的联络工作。
（三）人力资源管理精细化
医院实行人力资源精细化管理，首先是全面加强人力资源开发管理工作的制度建设和规划，为各类人员的成长搭建平台，疏通渠道；明确用人程序，增强选人用人公信度；加强人员管理，特别是任期管理、绩效考评和全程监督；加强人员培养，形成梯次结构，为医院发展提供不竭的人才资源。其次是创新分配制度及激励机制，医院设计制定相应具有竞争力的薪酬激励制度，成为巩固竞聘工作成效、激发干部职工干事业的激情与活力的重要保障。再次是通过培训提升干部职工队伍的能力素质，在管理理念、专业素养、文化水平、知识结构和能力素质等方面进行更新和提升，以尽快进入角色，承担起新的历史责任。
（四）紧急状态下医院后勤保障措施精细化
紧急状态是指医院应对社会紧急医疗救护任务和医院自身面临的灾害性事故，如火灾、断电、停水和突发卫生事件等状况，为此，医院后勤保障应制定精细、完善、高效、有力的10项应急预案，如火灾事故、地震、中毒事件等应急预案，做好人、财、物的准备，最大力度地发挥后勤保障效能。
三、资源合理配置
优化物资采购和管理流程医院的物资采购实行集中统管，即医院所有物资的采购，由物资采购领导小组集中管理。拫据各科室上报的计划，汇总制订全院的物资采购目录、报院领导核实审批，采购部门组织采购，由财务部门集中支付，实现纪检、科室全程监督的采购程序，做到了公平、公正、公开、合理、有效。仓库施行零库存，不占有医院的资金。通用物资采购通过询价、批量集中采购和定点采购等多种方式，保质量、压价格，采购价格平均低于市场零售价5%左右。后勤物资采购在主渠道供应、定点采购、协议采购及招标采购的基础上，根据上级的统一要求，开始将所有后勤物质按上级规定实行网上集中招标采购，按照集中招标采购“四网制度”原则，即网上计划、网上采购、网上交流和网上监督，取得了较好的效益，全年节约经费80多万元。
四、健全后勤保障规章制度
随着国家医疗卫生改革的不断深入，医院的管理也由传统管理模式转向精细化管理模式。医院后勤管理是医院全流程管理的一部分，这就对后勤保障精细化管理提出了更高的标准和要求。首先，要完善健全各项精细化管理制度，精细化管理制度是医院发展的基础.是加强医院精细化管理的依据，后勤精细化管理制度的完善更是管人、管物、管钱的可靠保证。结合医院自身全流程管理的实际，经过科学论证，制定出符合实际的各项管理制度，并在实施中不断完善和规范。其次，各项制度要全方位覆盖后勤管理工作，不重复、不漏项，使之发挥精细化管理的最大效能，做到人人懂精细、处处有精细、事事见精细。第三，后勤管理人员要明确岗位职责，明确工作标准，熟知规章制度，依据精细化制度检查和考评后勤工作情况。
总之，在医疗改革的深入发展的过程中，医院后勤保障工作是不断完善、提高、创新、发展的，是一项系统工程，因时、因地制宜，统筹兼顾，不断提高完善后勤服务质量，为医院临床科室、医护人员和病人创建一个安全、温馨的工作和诊疗环境，更好地为医院创造社会效益和经济效益，发挥后勤有力的保障作用。
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如何提升后勤服务保障水平篇8
作为省管局（省接待办）主管主办的行业性指导刊物，《后勤》杂志已陪伴我们走过了近20年的历程。从省委办公厅机关服务中心成立，《后勤》杂志就作为我们工作的良师益友，与我们共同成长、共同进步，与我们建立了良好的工作关系，也收获了丰厚的工作情意。
伴随着我省科学发展、加速崛起的脚步不断加快，全省机关事务工作不断取得新的成就，为各级机关高效有序运转提供了有力保障，为全省经济社会平稳较快发展做出了积极贡献。省委办公厅机关服务中心作为省直机关后勤队伍中的一员，立足“三个服务”，也做出了自己的不懈努力，取得了较好的成绩。这其中，《后勤》杂志给了我们莫大的帮助，良多的启发，助推我们的工作不断上台阶，不断上水平。可以说，《后勤》杂志圆满地践行了“机关事务的参谋顾问、后勤同仁的良师益友”这一办刊宗旨。
经过多年来的实践，我们始终觉得，《后勤》杂志在服务经济社会发展大局中发挥了非常重要的作用：
一、宣传贯彻政策法规的高效渠道
《后勤》杂志把宣传贯彻后勤服务的政策、法规放在突出位置。结合后勤工作的针对性、时效性，积极宣传国家和省最新的方针政策、法律法规及相应的贯彻措施，营造良好舆论氛围，引导后勤系统认真贯彻执行，充分发挥了高效渠道与载体的作用：“领导谈后勤”和“后勤动态”专栏通过及时最新会议精神，使我们了解、把握高层次的工作思路和动向，领会领导同志对后勤工作的新要求，明确新目标；“新法新规”专栏重点宣传有关后勤工作的方针政策和法律法规，使我们工作有依据、服务有规范；“公共机构节能”专栏，宣传国家政策，全面深入报道省内公共机构节能降耗的好思路、好经验、好做法，在省委办公厅建设节约型机关建设中起到良好的作用。省委办公厅节约型机关建设的良好成果受到国务院有关部门和省管局的充分肯定。
二、交流探讨经验心得的宽阔平台
“它山之石，可以攻玉”。《后勤》杂志充分搭建交流探讨经验心得的宽阔平台，通过“工作研究”、“经验交流”等专栏，供后勤同仁相互借鉴、相互提高。同时善于紧密结合后勤服务工作的新形势、新情况、新任务，宣传新精神、推广新做法、解决新问题。《后勤》杂志是我们后勤人自己的刊物，内容丰富、信息量大、知识面广，通过这一良好平台，让我们可以充分交流经验、共同进步。当前，后勤服务工作紧紧围绕经济社会发展大局，认真履行管理、保障、服务职能，积极探索，开拓创新，向着管理科学化、服务社会化、保障法制化的目标不断推进，在保障机关高效运转、降低行政成本、服务现代化等方面，做出了探索和实践，取得了较好成绩，积累了不少好的经验与做法。《后勤》杂志对此均予以报道，为后勤服务工作的同仁提供一个良好的借鉴平台。例如，省政府办公厅行财处《转变思想观念，改革管理模式，着力提升机关物业管理服务水平》一文，就探索新型机关物业管理服务模式的具体做法进行了交流，这对我们机关服务中心提升物业管理理念，是值得思考与借鉴的。
三、促进学习密切联系的贴心园地
如何提升后勤服务保障水平篇9
武汉市中医医院 湖北省武汉市 430000
【摘 要】医院后勤保障作为医院管理的重要工作内容，保障水平高低直接影响医院是否能够正常工作和快速发展，已经逐渐影响了医院职工的稳定性和工作积极性，切实影响患者的生命安全和治疗效果。因此，适应新时期医院发展需求，提高医院后勤保障能力，已经成为医院后前管理者研究的热点。
关键词医院；后勤保障；以人为本
作为医院工作的关键内容，后勤保障工作是一项非常复杂的系统工程。随着我国卫生服务理念的改革，后勤改革工作已经提上日程，需要改变传统的后勤保障管理意识，做好以人为本的人性化管理和服务工作成为医院后勤保障改革的重要内容[1]。只有切实培养以人为本的管理服务理念，才能为医院职工提供优秀的管理服务，促进职工工作的积极性、能动性和创造性，进而提高医院治疗水平，确保患者身心健康。
当前，我国社会正在逐步向物质文明、精神文明发展和过渡，创建和谐社会已经成为全体公民的基本义务。后勤保障工作与医院职工的衣食住行息息相关，能够让医院职工切实感觉到医疗服务改革带来的实惠，并且医院改革已经引入了市场竞争机制，因此后勤管理工作需要调动广大后勤员工的积极性，为创建和谐医院、提高医院竞争能力创造良好的保证[2]。本文基于笔者多年的工作实践经验，详细地阐述了做好医院后勤保障工作的重要意义，探讨了做好后勤保障工作的方法和措施。
1以人为本是做好和谐医院后勤保障工作的理论基础
随着管理学的发展，现代管理科学理论认为在企业等经营组织过程，人是非常关键的影响因素。因此，在现代管理工作过程中，所有的管理方法和措施都需要围绕人们的需求开展工作，注重人的培养和塑造，激励人们的工作积极性，确保人们工作的主动性、创造性，以便能够实现医院管理的现代化和高效化，因此，激励原则和措施可以通过实施外部刺激，达到满足医院管理和职工需求[3]。在医院后勤保障工作中，以人为本非常重视人这一关键因素，其与传统的以物为中心的管理模式不同，其要求医院后勤管理过程中，要理解人、团结人、关心人、尊重人、激励人，并且能够发挥人的主管能动性，从而实现组织目标的管理。医院后勤职工人员积极性的高低、是否具有强烈的主人翁意识严重影响医院后勤服务管理质量，因此高度重视以人为本的管理制度，是做好医院管理制度的理论基础。
2以人为本做好和谐医院后勤保障工作是形势所迫
目前，随着医院后勤管理制度的改革和进步，以人为本做好后勤保障管理工作已经成为医院后勤管理发展的重要趋势。首先，大多数医院后勤管理人员存在“两低一高”的现象，也就是职工的文化程度偏低，职工技术水平偏低，年龄层次偏高，并且许多的后勤职工年龄较小，普遍存在后勤管理工作低人一等和没有前途等现象，因此后勤管理职工人员的晋升、住房和奖金分配存在严重的差距，导致许多专业技术人员产生抵触的工作情绪，工作积极性不高。后勤管理队伍的现状严重制约了后勤管理保障工作的水平，许多的后勤管理人员无法承担第一线的服务任务。因此，后勤管理保障工作需要从医院实际情况出发，积极加强培训，创造一个技术能力强、思想水平高的后勤管理队伍，提高后勤服务质量。
其次，随着现代医学技术的快速发展，计算机等自动化工具已经得到了广泛的应用，因此后勤管理的相关医疗设备、医疗仪器和机械等信息化管理水平也越来越高，对后勤管理人员的职工素养要求也逐渐提升，迫切需要提高后勤职工管理人员的综合素质，加强后勤管理人员的科学化管理水平。后勤管理部门是支持医院正常运行的关键部门，其可以有力的保障医院开展教学、科研和治疗服务，因此后勤管理部门需要提高管理队伍的水平，适应现代化、信息化和自动化需求。
3如何以人为本做好和谐医院后勤保障工作
做好以人为本的医院后勤保障管理工作，可以从以下几个方面着手：（1）加强后勤保障职工的德育体育，激发职工的工作兴趣。为了能够有效的提升医院后勤服务质量，奠定良好的工作思想，可以认真的组织后勤管理人员积极参加医院的各类德育体育活动，充分利用党员、团员日，开展职工德育体育培训工作，提高广大职工的思想水平，改变传统的后勤管理工作意识，克服消极、懒散、懈怠的工作态度。（2）建立后勤管理工作竞争机制，调动职工工作的积极性。后勤管理工作引入竞争机制，首先需要建立劳动用工制度，坚持实施双向选择，施行竞争上岗、择优聘用、宁缺毋滥的原则。其次是在后期管理部门的内部分配制度上，要能够打破大锅饭，消除传统的平均分配原则，实施计件薪酬，多劳多得，同时，积极组织和支持后勤人员参加专业技能学习，不定期组织职工学习先进的服务理念和管理理念，提高和调动职工的工作积极性。（3）制定规范严格的管理制度，提高制度落实效率。提高医院后勤管理管理效果，不仅仅需要提高职工管理的综合素质，强化职工思想水平、专业技术进行培训，还需要制定严格的管理制度，并且全程化管理，重点落实各项制度。因此，制定严格的以人为本的管理制度，可以建立健全后勤管理制度的各项，进行人岗匹配，建立多劳多得的劳动纪律，构建奖惩有序的奖惩制度，构建完善的后前管理规章制度体系，并且要落到实处，进行严格的考核和管理，维护制度的权威，提高医院后勤保障措施的落地效率。
参考文献
[1]吕政飞.浅谈医院后勤保障的改革和管理[J].管理观察,2011(19).
如何提升后勤服务保障水平篇10
关键词：后勤保障；第四军医大学口腔医院；社会化
第四军医大学口腔医院按照"全面建设现代后勤纲要"要求，在军民融合中全面推进医院现代后勤建设。从2006年开始，先后实施了9项改革，完成了后勤保障社会化的成功转型，提升了后勤服务保障的政治效益、军事效益、经济效益，为医院跨越式发展提供了强力支撑。医院党委两次被总后表彰为先进党委，还先后被总后表彰为学习贯彻科学发展观先进单位和安全稳定先进单位。全军后勤保障社会化办公室领导来院检查指导时，赞扬医院后勤社会化改革是"全军医院的一面旗帜"。
军队后勤保障社会化是个大趋势，更是个大难题。医院后勤保障社会化面临的主要问题是：经费不足、人员臃肿、设施陈旧、管理粗放、浪费严重、效益低下。
面对诸多难题，院党委解放思想，改革创新，下决心改变医院"小而全"的粗放型保障模式，坚决走社会办后勤的路子，整体实现了后勤保障社会化，取得了可喜的成效。
第一：盘活资源。2006年，以资源置换方式，用5070平方米沿街地段及其附属三栋旧楼作为置换条件，引进西安展耀投资开发有限公司。该公司投资1.3亿元建设了3万平方米大型商城，并垫资600万元为医院代建了一栋5000平方米的综合服务楼，同时还每年支付医院租金719万元，并从第三年开始按1.5%年递增。合作期内医院获租金1.6亿元，第一年即预收了租金2000万元。这成为医院社会化改革的"第一桶金"，综合服务楼也成为医院整体推进社会化改革的"突破口"。特别是医院在门诊楼建设尚有贷款、老营院又急需改造的情况下，利用这"第一桶金"，不仅为专家教授建设了64户经济适用住房，解决了他们的后顾之忧，拴住了心留住了人；而且改造装修了旧住院部、教学中心和办公楼，美化了旧营区，为建设生态营区迈好了第一步，为医院的第二次腾飞提供了有力支撑。
第二：饮食保障。以综合服务楼为合作平台，医院提供经营场地3200平方米，引进了陕西前景实业有限公司。该公司投资260余万元进行了装修改造。其中以1600平方米作为餐饮服务，全面经营员工饮食、病员营养餐和对外餐饮。现在每天中午全院由医院担负费用的免费午餐就达1100余人，包括军人、职工、文职人员和聘用人员在内的所有人员，每年仅此一项就得几百万，充分体现了医院以人为本、和谐口腔的理念。
第三：商业服务。发挥陕西前景实业有限公司优势，经过协议由其同时承担了面积达2000平方米商品超市、标准宾馆、美容美发等商业服务性经营，并引进了银行网点服务，全面替代和提升了原军人服务社功能，大大方便了群众生活。
第四：营房保障。多方筹资修缮、装饰、改建和新建了教学、医疗和生活用房及其设施等，面积达11.6万平方米，全部按照社会化改革要求公开招标。拆除锅炉房，取消灌装煤气自供，改建增容了能源动力中心，全院水电气暖全部接入市政管网，实现了社会化供给。
第五：物业管理。医院营区分为南北两院，分别引进了国际知名的衡信柏迪和欧博两个物业公司，从安全秩序、卫生保洁、营区绿化、营房维修等方面实行了物业管理，客观形成了两家物业公司的竞争局面。物业公司的安保进入医院工作后，延续了医院至今20年安全无事故的传统。同时还引进了日立电梯公司，为全院16部电梯提供设备维护运行专业保障服务。
第六：能源管理。按照目标责任管理要求，以购买服务方式，引进远大集团能源管理有限公司，该公司利用高新技术和设备，确保了2.5万平方米门诊大楼中央空调和电力智控系统正常运行维护。5年来，使机组设备寿命延长了66%，能源消耗降低了27%，经费支出节约了30.5%，保障效益十分明显。
第七：被服洗涤。撤销了医用洗衣房，按照国家医用被服洗涤消毒标准，与西安市卫洁洗涤公司和西京医院医用洗涤中心签订了合同，实现了全院医用被服专业化洗涤服务。在确保洗涤工作落实和标准不降低的前提下，不仅拆除了洗衣房腾出了空间，而且还分流了10余名职工和聘用人员。
第八：营院美化。引进了清华大学建筑设计公司，对营院建设及美化进行了整体规划。医院新种植了300余棵银杏、桂花、玉兰等名贵树木、2000多株各类花卉和8000平方米草坪。室内外空间摆置了28块大小象形奇石，修建了院史墙、记功柱、实验动物纪念碑以及两个景观鱼池。总部首长和国内外著名专家来院后，都高度赞扬营院建设"很精致"、"是精品"。世界牙科联盟协会主席说："这是我看到的世界上最好的口腔医院"。
第九：员工分流。这是后勤保障社会化最困难的问题之一，贯穿在医院整个保障社会化改革之中。医院采取隶属不变、劳资转移、托付管理方法，妥善解决了因社会化保障所带来的员工安置问题。目前，已将社会化改革之前23个正式职工岗位和210个聘用人员岗位全部托付给公司管理，医院减少用工233人。
根据第四军医大学口腔医院的后勤保障社会化改革，我们可以看出医院的后勤保障社会化改革是一个艰难前行的过程，也是一个不断思考、不断摸索、不断实践、不断总结的过程。从中我们探索了医院后勤保障社会化改革的方法。
一、党委敢闯关。当医院党委确定实施科学发展建设国际名院战略目标时，就深刻认识到，医院后勤建设滞后，因此，党委决定将后勤保障社会化纳入建设国际名院"两步走"战略规划，从资金筹措、人员改革、管理机制、保障效能四个方面提出了具体改革目标。院党委还选派了6名后勤人员，先后分赴欧美日等发达国家著名大学和军内外知名院校，学习后勤保障社会化管理经验。实践证明，这一条路是走对了、走顺了、走好了，正像医院领导所说的，社会化改革对军队医院后勤建设来说，它不为军有、能为军用，不纳军制、可为军力，不是军人、能为军战，这样于军于民都有利的新生事物是一定会有活力和勃勃生机的。
二、市场选伙伴。后勤社会化保障方案确定以后，第一步棋就是选择合作伙伴，这是社会化的关键，也是入口。医院派出相关领导和专业人员，广泛进行市场调查和公司筛选。依据改革项目特点，因事制宜，分别采取了筑巢引凤、借鸡生蛋等方式，通过招标、议标、协商，选择最适合的专业公司。
三、法规保监管。后勤保障进入社会化，就是融入了市场经济。在这种情况下，要确保高品质实现军队医院后勤保障功能，不仅要遵循市场经济规律，还必须遵循医院工作规律和军事后勤保障规律。因此，医院必须高度重视具有法律效力合同的签订，明确双方责权利。其中，特别规定了医院在应急状态和遂行多样化军事任务中，各公司所应承担的责任和院方应付的特殊经济补偿。为了促进有效合作，医院建立和完善了后勤社会化监督管理细则和考评机制。成立了后勤保障社会化改革办公室，统筹协调各方关系。由医教研一线人员代表组成了监管委员会，以日常监管和每月千分制考评的方式，确定奖惩绩效，进行有效监管。这就使合同的法律性、约束性和制度的稳定性、根本性，不会以人员变动、时间变迁、情况变化而导致矛盾纠纷发生，从而保证了双方关系稳定、健康、持续发展。
四、互益促保障。在医院后勤保障社会化中，互益共赢才是高品质合作保障的持久动力和源泉。由于市场和物价不断变动，及时合理调整双方利益关系显得尤为重要。例如，第四军医大学口腔医院实行全员免费午餐，曾经为合作方3次调升了价格标准，保证了餐饮公司合法利益和餐饮质量。从改革前后比较来看，医院投入后勤保障经费占全院经费比例从14.9%降至11.7%，后勤员工从307人减至74人，后勤管理干部从27人减至8人。随着被保障项目、范围不断扩大，合作方投入保障人力已经达到270人，超过改革前233人的用工量。医院被保障的人员，也已从过去700多人增加到现在的1200多人。
当然，后勤保障社会化改革同时也存在着一些问题。
一是后勤保障社会化涉及军地双方不同利益，既要确保平时的日常保障，又要胜任战时的保障，标准要求高，管理和监管难度大，这就对管理层的要求更高。如何建设一支精干、专业、高效的管理队伍，通过有效的管理不断提升社会化保障品质，是我们面临的首要问题。
二是合作方为军队服务的范围、人员和利润均有一定的局限性，国家应在税收等方面给予适当优惠，或在政策上予以适当倾斜和支持。
三是保障公司人员流动性大，专业化服务有时处于不稳定状态，也不便于部队的军事化管理，如何确保有一支专业化保障队伍，需要双方进一步加强探索。
四是市场经济条件下的物价和各项经济指标都会有变化和波动，所以与合作公司的承包费用也不会是一成不变的，如何在履行好合同，确保保障质量和部队利益的基础上，探索形成一套成熟的管理机制，让花钱"购买"的服务物超所值，也需要实践中进一步探索。
五是社会化保障的标准经费不足，自行补贴的负担过重，有的单位可能无法负担。建议按不同地区提高社会化保障的标准经费，增设合作方参与卫勤保障训练的专项补助经费、遂行多样化军事行动的特殊补助经费，并且给予合作方参加过重大军事卫勤保障任务的机会，演练保障公司的应急保障能力，形成平战结合和转换良性机制，提高执行力，增强他们的归属感。
后勤保障社会化是一个不断深化和改革创新的过程，我们还需进一步探索医疗收费、物流服务、医教研设备维护、各类人才引进的中介服务、公务用车等社会化改革问题，加快军民融合式发展步伐，让医院后勤保障社会化改革的成果，为创建国际名院做出更大的贡献。
参考文献：
[1]崔建新.医院后勤社会化改革实践[J].医院管理杂志，2008，（4）.
[2]公斌.军队医院后勤社会化保障的思考[J].医院管理杂志，2010，（7）.