图书馆服务工作计划篇1
【关键词】县级数字图书馆；推广计划；图书馆发展
随着国家数字图书馆工程不断完善并逐步投入使用，文化部确定的在全国实施“县级数字图书馆推广计划”，是我国在新的形势下，推动基层图书馆发展，全面提升基层图书馆公共文化服务水平的一项重要举措。它的实施将在普及广大人民群众科学文化知识，活跃城乡人民群众精神文化生活，开阔少年儿童视野等方面，发挥基层图书馆真正的职能作用。并由此推动各乡镇文化站、社区图书室、学校图书角以及军营流动站的公共文化服务，更好地满足不同层次人群日益增长的文化、科技需求，丰富人民群众的精神文化生活。
一、“县级数字图书馆推广计划”的实施步骤
“县级数字图书馆推广计划”，旨在利用全国文化共享工程平台，将国家数字图书馆的资源与服务推送到各级基层图书馆，并逐步实现全国各省、市、县公共图书馆及共享工程基层站点的全覆盖。使国家数字图书馆的建设成果通过基层公共服务网络实现全民共享。
（一）在网络建设方面，该计划制定统一的规划，统一的建设标准，将建立电子阅览室遍布全国每一个县级图书馆，使县级图书馆成为面向基层群众提供数字文化服务的重要阵地。同时通过县级数字图书馆，不断向基层发展，以推进文化创新，激发文化发展活力。
（二）在数字资源建设方面，在兼容不同图书馆数据库，以减少重复建设资源浪费的同时，不断增加有针对性的资源内容，特别是针对农村、社区以及城市基层群体，缺乏有吸引力和实用性的数字文化资源。该计划在不断提高资源的适用性和针对性方面，为公众提供全方位的文化体验和学习体验，从而推动基层公共图书馆科学、持续地发展。
（三）在服务方面，国家图书馆综合不同县级图书馆自身的特点，专门设计制作了适合“县级数字图书馆推广计划”服务系统。该服务体系的应用系统分为三大部分：程序、数字资源和外部应用，并以移动硬盘的方式，提供给各县级图书馆。各县级图书馆既可以采用单机模式提供用户服务，也可以将系统安装在服务器上，以网络模式同时向多个用户提供服务。真正把县级数字图书馆建设运用到实际工作之中，更好地为基层群众服务。
二、“县级数字图书馆推广计划”的发展状况及可利用的资源内容
“县级数字图书馆推广计划”是一项长久的任务，它将最终实现数字图书馆的服务惠及全民。通过这一计划，文化共享工程的服务平台，将国家图书馆优秀的数字资源推送到全国每一个县，从而使全国2940个县都具备了数字图书馆服务的能力，切实保障了公共文化服务的均等性和便利性。这些县级图书馆与国家数字图书馆一起构成分级、分布的全国数字图书馆服务网络，将成为国家数字图书馆服务的延伸，在文化建设中起到引导社会、教育人民和推动发展的作用。
“县级数字图书馆推广计划”的资源基础，是由国家图书馆精心组织推送的，分期、分批的发放到各县级图书馆，并定期更新。数字资源总量由少到多已达到3tB，其中包括视频资源：820小时、图片资源3万余张、数字方志6000余种等，并通过国家数字图书馆各省分馆的专题网站，向县级各图书馆提供资源的浏览和检索服务。经过多年的建设，国家数字图书馆数字资源保有量已达560tB，形成了一批面向不同阶层用户群体的特色数字资源库，以及面向少年儿童、盲人、残疾人等特殊群体的专门数据库等。随着新媒体服务方式的不断涌现与发展，国家数字图书馆的服务范围已由覆盖互联网、移动通信网、广播电视网，向数字电视、手机、手持阅读器、平板电脑、电子触摸屏等终端发展。并在软硬件平台建设、数字资源建设方面、标准规范建设、服务体系建设方面都取得了丰硕的成果，成为推进文化创新、繁荣和传播社会主义先进文化的排头兵。
三、黑龙江省积极响应“县级数字图书馆推广计划”，实现全面覆盖
黑龙江是边疆文化大省，是全国实施“县级数字图书馆推广计划”较早的省份之一，也是全国率先实现文化共享工程县村级全覆盖的省份，对推广计划在全国实施具有示范意义。随着“国家数字图书馆推广工程”的正式启动，省委、省政府高度重视公共文化服务体系建设，建成了联通省、市、县三级公共图书馆的Vpn专用网络，在地方特色数字资源建设、资源共享服务体系建设方面做了大量有益的探索，初步具备了数字图书馆推广应用的基本条件。
黑龙江省13个地市、128个县区级公共图书馆，以及899个乡镇（街道）文化站借助电信网、广播电视网、互联网等现有网络通道，以及Vpn等现代网络技术，与各地的数字图书馆系统实现互联互通，为社会公众提供统一检索平台和统一服务平台，海量的分布式公共文化资源在这里实现全民共享，并由此带动服务能力的提升，提高了全省公共文化服务水平，最终实现国家数字图书馆的服务惠及全民，最大限度地发挥了数字图书馆在经济社会发展中的作用。
四、结语
“县级数字图书馆推广计划”的实施，将不断充实基层数字图书馆的内容，源源不断地满足基层群众对信息资源的渴求。因此我们要不断优化图书馆的数字资源内容，丰富传输形式，创新服务手段，扩大覆盖面，并将自建的特色数字资源融入其中，为数字图书馆建设做好资源保障。并通过全国数字图书馆服务网络，提供跨库无缝集成服务，使数字图书馆成为在网络时代保障人民群众基本文化权益的重要途径。
参考文献
[1]县级数字图书馆推广计划启动.人民日报海外版，2010.2.22.
图书馆服务工作计划篇2
关键词:县级数字图书馆推广计划图书馆发展
文化部确定的2010年在全国实施“县级数字图书馆推广计划”,是我国在新的历史条件下全面提升公共文化服务水平的一个重要举措,它的实施将使基层图书馆在普及科学文化知识、活跃城乡人民群众精神文化生活方面真正发挥积极作用,由此推动各级图书馆、乡镇文化馆(站)以及社区文化室的公共文化服务,更好地满足基层群众日益增长的文化、科技需求,丰富人民群众的精神文化生活。
一、县级数字图书馆推广计划
县级数字图书馆推广计划,是利用全国文化共享工程等各种物理的和虚拟的信息网络传输平台,将国家数字图书馆的资源与服务推送到各级直至基层图书馆,惠及广泛的社会群众,并逐步建成覆盖全国各省市县公共图书馆和共享工程基层站点的、分级分布的国家数字图书馆基层公共服务网络,使国家数字图书馆的建设成果实现全民共享。
在网络建设方面,该计划将在全国每一个县级图书馆建立电子阅览室,使县级图书馆成为面向基层群众,提供数字文化服务的重要阵地。同时,通过县级数字图书馆进一步向基层辐射,使城乡基层图书馆、文化馆(站)、文化室都能方便快捷地利用国家数字图书馆的建设成果提供优秀文化服务,从而搭建起覆盖全社会的数字图书馆服务网络,以推进文化创新,激发文化发展活力。
在数字资源建设方面,不断增加资源内容,将健康的生活方式、科学的生产方式、先进的思考方式传递给基层群众,特别是针对农村和城市基层缺乏有吸引力的数字文化资源的现状,不断提高资源的适用性和针对性,通过丰富多彩的多媒体资源,为公众提供全方位的文化体验和学习体验。
在服务方面,国家图书馆专门设计制作了县级数字图书馆推广计划服务系统,整个应用系统分为程序、数字资源、外部应用三大部分,封装在一块移动硬盘内,提供给各县级图书馆,在具备相应条件的地区还将以虚拟专用网络方式进行资源分发。组织专门培训,提供网络、电话等支持服务,同时下发培训课件与培训课程视频资料。各县级图书馆既可以采用单机模式提供用户服务,也可以将系统安装在服务器上,以网络模式同时向多个用户提供服务。
二、县级数字图书馆推广计划的资源内容
当前,在推送资源方面,“县级数字图书馆推广计划”向每个县级图书馆提供1tB数字资源,这些资源主要是视频、图片、电子图书、电子期刊、网络信息资源等多种类型。内容主要包括:
《百年守望》讲述了几代图书馆人守望文明、传承文化、无私奉献的光荣与梦想;
《馆藏故事》讲述了国家图书馆珍贵藏品背后鲜为人知的故事,以广阔的视角和真实的画面,重现稀世珍品的人文光辉;
《文明与创造》,通过古今技术细节的详尽演绎,记录了中华文明前进的脚步,以“新、奇、特”的角度和观点,再现古老灿烂的传统文化,展示现代科技的创新活力,带领观众领略“纵观古今、东西交流”的科技文明发展之路;
《前尘旧影》收录了3080张新旧照片,真实地记录了当时的社会事件、历史人物、城乡面貌、名胜古迹、服饰特征和建筑艺术等;
《年画撷英》收录了339张杨柳青、朱仙镇等地制作的民间优秀年画作品,题材丰富,涉及风景人物、故事戏曲、花鸟虫鱼、装饰图案等方面,多以木刻彩色套印加彩绘而成,其画面线条清晰,色彩鲜明,具有浓郁的民族特色与乡土气息,体现了年画的艺术内涵和观赏价值;
2007年以来出版的5000种电子图书,2009年出版的2000种人文社科类电子期刊等书刊资源,信息内容丰富、阅读方式便捷、展现形式精美;
《政府信息》采集并整合了21万余条各级政府公报和政府公开信息;
《中国事典》是国家图书馆“网络信息采集与保存”项目的部分成果,选取了“航天载人工程”、“月球探测工程”、“中国共产党建党85周年”等5个反映社会主义现代化建设重要成果的专题网络信息资源等。
三、山东省“县级数字图书馆推广计划”实现全面覆盖
山东省图书馆在首批10个县级图书馆无偿获得1tB资源的基础上,于2010年7月12日实现“推广计划”的全面覆盖。推广计划是按照文化部的统一部署,并结合省文化信息资源共享工程发展现状启动的一项文化工程。县级数字图书馆推广计划全覆盖工作,将借助文化共享工程平台,使全省17个地市、140个县区级公共图书馆都具备数字图书馆服务能力,并由此带动1861个乡镇(街道)综合文化站服务能力的提升,不仅使山东成为全国第一个实现县级数字图书馆服务全覆盖的省份,更重要的是使先进文化和科技知识惠及广大基层群众。此次推广计划通过全国文化信息资源共享工程平台将国家数字图书馆1tB的资源,配送到我省各市、县级公共图书馆,内容广泛而适用。这些资源有力的丰富基层数字图书馆的内容,更好的满足基层群众对信息资源的需求。
“县级数字图书馆推广计划“的实施,极大丰富了基层图书馆的文献资源,提升了公共文化服务水平,在普及科学文化知识、活跃人民群众精神文化生活方面发挥极大作用。借此春风,我们将不断优化图书馆的数字资源内容,丰富传输形式,创新服务手段,扩大覆盖面,并将自建的特色数字资源融入其中,为数字图书馆建设做好资源保障,并通过全国数字图书馆服务网络提供跨库无缝集成服务,使数字图书馆成为在网络时代保障人民群众基本文化权益的重要途径。
参考文献
图书馆服务工作计划篇3
图书馆将坚守“传承文明、服务社会”的初心，继续深化图书馆服务，主动服务，靠前服务，以打造优质高效服务团队为抓手，以全面构建公共文化服务体系为工作重心，从日常开放、阅读推广、资源共享等多方面入手，抓覆盖、补短板，继续积极组织举办各类全民阅读推广活动。
一、进一步加强图书馆自身建设
1、进一步建设富有特色的馆藏资源及地方文献资源，参加王阳明之路公共图书馆联盟，参与王阳明专题文献资源的搜集整理和研究活动。按照省古籍保护中心的要求完成图书馆古籍书影的拍摄和全国古籍普查平台的六项数据著录工作。
2、以读者为中心做好阵地服务，不断拓展服务项目，加强分馆、流通站点建设等，积极开展馆外延伸服务，送书进学校、进军营、进机关，为广大市民营造不受时空限制、随时随地的图书馆服务环境。进一步深化图书馆免费开放工作，对照《图书馆加快构建现代公共文化服务体系实施方案》和图书馆基本公共文化服务保障实施标准，创新服务手段与服务内容，积极开展丰富多彩的读书活动，满足公众不同层次的文化需求，丰富广大市民的文化生活。
3、进一步加强馆员培训，提升自身业务能力。计划组织开展基层图书馆（室）业务辅导和培训工作4次、组织召开**公共图书馆馆长联席会、组织业务培训2-3次、组织本馆及县区图书馆开展科普宣传周活动、编辑《书香洪城——南昌图书馆通讯》等。
二、继续打造品牌服务文化惠民。
结合各节假日、重大活动日时间节点，推出具有强烈吸引力、感召力及覆盖人群广的系列读书活动，做到月月有活动、有讲座、有培训、有展览，深化流动服务、“图书馆联盟”、讲座、共享工程、数字图书馆、公共电子阅览室等多方面的服务，不断强化公共文化服务体系建设，切实提升市民的思想道德素质和科学文化素质。结合主题，开展各类全民阅读活动，配合各重大重点节日宣传，积极开展公益性展览。
1、汽车流动图书馆将继续走进街道、社区、乡镇、军营、学校等服务网点，计划20次。参加全市“三下乡”活动，计划“送书下乡，送书进社区”6次。
2、继续打造公益文化讲座“豫章讲坛”文化服务品牌，下半年预计举办27场讲座，讲座内容主要围绕寒暑假学生学习、建国70周年、三风建设等题材。继续加大和媒体的联系，促进豫章讲坛的宣传报道，扩大讲坛的影响力。
3、进一步打造“小小洪旗手”活动品牌
对于已经成型的系列活动继续完善和深化，打造成为“小小洪旗手”活动品牌的排头兵，并且加强与各先进馆的交流、与各出版社和社会机构的合作，引进更新颖、更有教育意义的优质少儿活动。
4、做好人大政协两会代表提供参考咨询服务工作。
服务“两会”是一项长期工作，需建设一支高水平信息服务保障队伍。作为**文献信息服务机构，要培养专业服务人才，针对代表、委员在信息采集、整合、分析、研究等信息服务的要求，打造出一支训练有素的专业团队。建立常态化“两会”专题资源平台不断加强和充实图书馆资源。同时，我们也在不断提高自己的专业技能和服务水平。
5、进一步深化全民阅读“好书计划”各项活动
我馆将继续打造“好书计划”品牌建设。提高每一期活动的质量和深度，提高读者的参与感和获得感。
图书馆服务工作计划篇4
自1918年哥伦比亚大学日述历史研究中心成立以来，日述历史工作逐渐走入图书馆领域，成为图书馆的新领地川。在我国，国家图书馆、汕头大学图书馆川、攀枝花市图书馆川等不同类型图书馆也纷纷以主持或参与的方式进行日述历史实践。但从总体上来说，目前我国图书馆学领域日述历史研究尚处于理论研究初始阶段，研究范围有待进一步拓展，相关理论研究有待进一步深化川，国外成功案例研究较少。作为国内不多的国外日述历史优秀研究成果，2013年王子舟、尹培丽川首次介绍了日述资料采集与收藏的先行者—班克罗夫特图书馆日述历史项目，从缘起与沿革的角度，详细介绍了班克罗夫特图书馆日述历史项目的发展轨迹，但对于其资源采集与组织、产品与服务、治理与经费等方面没有涉及。因此，笔者选取美国另外一所高校图书馆—佐治亚大学罗素图书馆日述历史计划为研究对象，通过详细的调查与分析，以期为我国图书馆开展日述历史实践提供借鉴与参考。
2佐治亚大学罗素图书馆口述历史计划分析
罗素图书馆成立于1974年，是美国佐治亚大学图书馆的重要组成部分，其馆藏发展与规划主要聚焦于政府与公共利益相交而产生的政治、政策和文化问题。作为美国为数不多的由图书馆作为实践主体的日述历史项目，罗素图书馆日述历史计划馆藏资源主要由该馆工作人员自建的日述历史资源及研究人员向图书馆捐赠的日述历史资源构成，其日述历史计划的采访音频、视频及抄本资源通常情况下皆可以在线获取。罗素图书馆日述历史计划致力于开发、介绍公共节目与教育材料，促进、鼓励研究，提高公众对图书馆日述历史资源、服务的认识，并为社区提供学习机会。
2.1口述历史资源采集与组织
资源采集及标准
自建与捐赠是美国目前日述历史资源采集的主要方式，罗素图书馆也不例外。但不同于其他日述历史项目，罗素图书馆日述历史计划资源采集以“捐赠为主，自建、共建为辅”。目前罗素图书馆共有8个日述历史项目，其中自建项目2个，为“佐治亚政治反思日述历史收藏”和“理查德·罗素图书馆日述历史记录收藏”。共建项目1个，为“第一人称项目”。其他5个项目均为研究人员捐赠。
2.2口述历史资源产品与服务
日述历史资源产品
资源产品是日述历史项目的最终成果，也是服务开展的基石。截止到2017年9月，罗素图书馆日述历史计划共有8个日述历史资源集，形式多种多样，既有视频、音频，又有手稿及转录材料。根据来源方式，大致可分为自建资源集、共建资源集及捐赠资源集。(1)自建资源集。(2)共建资源集。“第一人称项目”由罗素图书馆2012年推出，是其与用户共建的日述历史资源项目。
日述历史用户服务
图书馆不仅是日述历史理想的存储场所，而且也是日述历史公共获取与利用的平台。图书馆的日述历史工作以服务为旨归，如何更好地为用户提供服务，是图书馆开展日述历史工作的一个关键点。罗素图书馆依托其日述历史资源开展的用户服务大致可分为传统服务与延伸服务，具体为:(1)传统服务。(2)延伸服务。
2.3口述历史计划管理与经费
日述历史计划管理
由于罗素图书馆日述历史计划投入经费、资源规模等方面的原因，其管理岗位设置较少，主要有:(1)日述历史计划负责人。(2)日述历史协调员，其主要职责为负责部门各不同项目的协调、运行及管理工作，以及日述资源捐赠事宜。(3)处理与数字化岗位。(4)获取与推广岗位。除此之外，罗素图书馆日述历史计划还邀请社会公众、学校师生及学者加入进来，作为日述历史计划工作人员的重要补充力量。
经费来源
经费是日述历史工作开展的重要保障。与美国绝大部分高校日述历史项目一样，罗素图书馆日述历史计划的经费来源大致可以分为以下几个部分:(1)行政经费。佐治亚大学是美国第一所四年制公立大学，其经费来源主要由州政府出资赞助支持，罗素图书馆日述历史计划也不例外。(2)服务收入。罗素图书馆日述历史计划依托其资源提供的某些服务会收取一定费用。(3)基金支持。罗素议员的同事、朋友以及追随者在佐治亚建立了理查德·罗素基金会。(4)捐赠收入。罗素图书馆日述历史计划接受各种形式的捐赠，无论是捐赠现金，股票还是其他资产。
3佐治亚大学罗素图书馆口述历史计划特征分析
3.1注重资源共享
为了扩大罗素图书馆日述历史计划影响力，提高日述历史的利用率，充分发挥其价值，罗素图书馆十分重视其日述历史资源的网络共享。
3.2实行集成管理
实行分离式管理是美国高校日述历史项目的主要管理模式，而罗素图书馆日述历史计划由于受人力、资金等多方面的限制，并没有设立独立于图书馆的管理部门，其工作人员除了日述历史工作之外，也参与图书馆的其他工作。
3.3主题特色鲜明
一份有关美国53个科技日述历史采集项目的调查显示，以学科为主题是日述历史资源分类的主要方式，绝大多数日述历史项目涉及多种学科。
3.4采集方式巧妙
以项目的方式自建、与其他部门或机构合作共建、委托其他机构代建及接受捐赠是目前美国高校日述历史项目建设的四种方式，其中自建与共建是主流，接受捐赠则是作为日述历史资源建设的重要补充。
4佐治亚大学罗素图书馆口述历史计划的启示
4.1注重合作共享，构建服务体系
图书馆日述历史工作对于促进高校图书馆的发展与转型、丰富馆藏资源、推广阅读有着重要意义，这些价值的实现依赖于日述历史资源的利用，而合作共享可以最大化的实现资源价值。因此，要以合作共享为中心，构建图书馆日述历史服务体系。借鉴国内外图书馆日述历史优秀实践案例，服务体系应该包含传统基础服务、延伸扩展服务、创新服务、教育研究服务与盈利性服务五个部分。
4.2准确评估，慎选管理模式
分离式管理与集成式管理是目前日述历史工作管理的两种主要模式，两者都有其独特的优势与要求。其中分离式管理是指将日述历史工作从图书馆服务工作中剥离出来，成立独立的工作部门或小组，工作职责仅与日述历史相关。
4.3特色为主，切忌委“曲”求“全”
中山大学资讯管理学院教授、图书馆馆长程焕文曾说“先进的设备过几年就会落后，特色资源过几年价值会更大。”话语虽通俗，但彰显出特色资源的重要性。图书馆日述历史工作也是如此，“小而精，别具一格”是我国绝大部分图书馆日述历史工作资源建设的“出路”。
图书馆服务工作计划篇5
关键词:图书馆信息服务营销策略全新理念
长久以来,图书馆业内并没有存在“营销”的概念。然而,随着全球信息和科技的迅猛发展,有越来越多的图书馆界人士开始觉醒,意识到“营销”对塑造图书馆价值的重要性。而目前高校图书馆的情况是:一方面,广阔的信息市场为高校图书馆信息服务工作带来了良好的发展机遇,另一方面,传统的图书馆服务方式受到严重冲击,信息服务需要在传统服务的基础上向新的层次上跨越,如高校图书馆信息服务的宣传力度不够、师生门对图书馆的信息服务水平缺乏信任等。因此,网络环境下的高校图书馆信息服务必须在服务对象、服务方式、服务内容、服务特点等方面进行大的更新,尽快改进工作观念、工作态度、引入全新的市场营销观念,让师生将本院的网络信息资源与纸质传统阅读相结合,充分的利用起来。
1、信息服务营销在高校图书馆的意义
高校图书馆虽然是不以赢利为目的的教学辅助部门,但却是服务性机构,随着社会信息化程度的加快,师生们获取信息的渠道大大拓宽,面对网络、咨询等信息行业的竞争,高校图书馆只有树立营销观念,结合自身馆藏特点,及时、精准地满足广大师生员工的信息需求,才能占领原有的读者市场,真正成为高校的教育基地。图书馆信息服务营销应是对其信息产品和服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销,实现与用户的价值交换,满足用户信息需要的一系列过程。营销主要原则是:“顾客为中心”,重视“消费者研究”及“市场调查”等。图书馆与企业一样都处于市场经济环境当中,图书馆的“读者”和企业的“顾客”具有本质上的共性。而我国的高校图书馆则把大部分精力放在了服务推广上。服务推广活动是一种传达的渠道和吸引用户的方式,却不是营销工作的全部,有些营销行为其实就存在于各个部门的日常工作中。因此,营销的整个过程必须全盘地被仔细规划和控制,有系统、有步骤地完成,并持之以恒,成为图书馆常态性的任务。
2、引进全新的信息服务营销理念,对打破高校图书馆一成不变的服务格局大有益处
2.1重视制定详细可操作的营销计划
营销计划是在科学的调研和大量的用户需求、行为习惯等信息基础上而制定的营销策略、步骤、内容等的谋划和计划的过程。美利坚大学图书馆将营销规划纳入到图书馆的战略规划中,其营销计划主要包括环境扫描、图书馆使命陈述、目标用户选择、营销目标设定、营销活动方案、评估等。其中,营销总目标在本质上与学校发展规划保持一致,为此,营销小组在营销计划制定过程中积极与大学营销处及机构研究和评价办公室这两个关键性部门保持联系,多次征求他们对图书馆营销计划的建议并获取他们对图书馆营销活动的认同。在分目标的设定上,注意目标的量化和可测评性,如通过营销努力,使目标用户对图书馆的满意度及服务的使用率增加20％。量化的目标最终是为了对营销结果展开客观的评估,以便为下一阶段营销活动的改进提供可靠依据。
2.2图书馆营销需要不断创造读者需求
营销观念引进图书馆的经营,不再是一种本位思考的方法,而是一种由外而内的观点,即图书馆的资源建设和服务活动的设计,是以读者的调查及研究为出发点的。但是,营销工作不能局限于满足读者现有的需求。成功的营销方式应该适度地挖掘读者的潜在需求、适当地创造读者的新需求,这需要图书馆的巧思规划和其他部门或院系老师的配合。美利坚大学图书馆就成功地引导了读者对自助借书机的服务需求,而国内高校图书馆会时常举办专题展览,也可以配合这种静态的展示,规划主题演讲、主题辩论等后续活动来进一步鼓励学生的参与热情,进而激发其主动学习与研究的兴趣,培养他们利用图书馆的习惯与能力,让图书馆真正成为大学生校园生活的一部分。
2.3重视服务沟通策略
营销是组织和个人对产品或服务的双向沟通行为,失败的营销可能只是单项沟通或极不平衡的双向沟通。畅通与读者交流的各种渠道是交互性最为重要的方面,馆方尤其要重视倾听读者的抱怨,对于读者反馈的意见,通常在及时采取服务补救之后,会有对改进后服务的读者反馈措施。馆舍的公共区域为减少噪声最好是能铺上地毯,自习场所及电子阅览室换了注意更换破旧的桌椅,增加无线网络接口,等等。营销小组要会充分利用服务改进的机会,向学院用户们传达图书馆对他们意见和建议的重视,并采用多种促销手段吸引他们来体验图书馆在设施、资源和服务上的变化。
2.4在传统的代检索、咨询及编译服务的基础上,增加特色服务
(1)为重点科研项目和学科带头人服务。一方面选择有关重点课题作为重点服务对象,从课题立项到成果鉴定自始至终进行跟踪定题服务;另一方面,高校图书馆可为学科带头人建立档案,了解他们的科研课题,为他们代译、代查文献信息资料,提供科研课题论证、最新信息报道等服务,并通过因特网提供联机检索。
(2)开展网络用户培训。目前在高校有相当一部分用户对网络知识了解甚少,需要采取各种形式的专题讲座进行培训,如馆藏书目检索、光盘检索、网络使用方法、网络检索工具等,还可以把文检课的内容制成网络电子版,对用户进行培训。
(3)提供科研成果的反馈信息。信息服务人员可利用中外文检索工具,为校内作者提供其所被国内外权威检索刊物收录及引用的情况。
(4)检索、专利申请等事务。有条件的馆可争取专利事务资格,开展申请、专利检索等服务。
3、信息服务营销中可能出现的问题及对策
3.1读者与信息服务人员的关系问题
高校图书馆的信息服务将对服务人员提出高水平、高质量的要求,必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大,向智能化发展,图书馆从事信息服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。在服务人员提供信息服务的过程中,还应摆脱传统的服务方式:摒弃单个、重复、被动、琐碎、低效的手工服务,应把用户的需求始终放在第一位,而不是以服务人员自己的方便与否决定服务内容,这就大大减少了矛盾、不满的产生。市场营销得到用户的认可,也就得到了市场的认可,在服务与交流的过程中,使顾客对信息服务工作产生较高的满意度。
3.2如何制定合理价格体系
高校图书馆作为一个非营利性机构,其信息产品不能简单地把追求利润的最大化作为定价目标,而是要以保持或扩大信息市场占有率为目标来制定适当的信息商品价格,要以社会效益为主,兼顾经济效益作为定价原则。由于信息产品具有独创性、时效性、价值隐蔽性的特征,它不同于一般的物质产品,导致了其定价的复杂性,图书馆如何制定合理价格,必须本着从馆情出发,以读者需求为第一的原则,既要保证信息产品的高质量,又必须考虑读者的支付意愿和能力来制定图书馆的价格体系。
3.3信息服务人员的专业素质问题
高校图书馆的信息服务人员首先要掌握图书情报方面的专业知识,其次应熟悉计算机技术、网络技术,并应有较高的专业外语水平、较宽的知识面,否则,就会产生无法与工作要求相适应的矛盾。这将直接影响到图书馆的服务质量,几乎所有的市场营销都要以优质的产品支撑,高校图书馆的信息服务是否能生产优质产品,信息服务人员是决定性因素之一。
4、结语
虽然市场营销策略的引入不可能解决信息服务所面临的所有问题,但在市场经济的前提下,可以使图书馆更新服务观念、改善服务质量。高校图书馆虽然不像企业一样以赢利为目的,但是,在知识经济时代,信息经济化、知识产品化的趋势已经不可逆转。因此,高校图书馆要想在信息产业发达的今天保持图书馆信息资源集散地的地位、注重社会效益和经济效益的统一、充分发挥其在教学科研信息服务中的桥梁纽带作用,有必要引进有效的营销策略,最大程度地吸引校园读者,保证高校图书馆在日益强大的信息产业竞争中赢得读者、实现信息资源的最大程度使用,使国家对高校图书馆的大量投入能够产生巨大的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]蓝凌云.试论图书馆信息服务经营策略的转变.图书馆界,2000(3).[2]张丹微.高校图书馆网络信息服务的思考与实践.图书馆论坛,2001(4).
图书馆服务工作计划篇6
中图分类号：G250文献标识码：a文章编号：1003-1588（2017）05-0053-03
关键词：营口理工学院；图书馆；“十三五”规划；发展路径；发展规划
1背景
网络时代，人们获取知识和信息的途径逐渐多样化。面对网络的强烈冲击，地方高校图书馆应改进各种服务，提供更多的优质特色资源。我国地方高校图书馆在特色资源建设方面进行了有益探索，并取得了一定的成效。作为地方高校图书馆，营口理工学院图书馆（以下简称“我馆”）经过近几年的不断建设，图书馆各项基础配套设施不断完善，信息服务能力不断增强，可提供参考咨询、阅览、外借、资源检索等多类型、多层次的服务，图书馆自动化、网络化、数字化建设步伐逐步加快；图书、报纸、期刊、电子资源的订购量逐年增加，已初步实现了文献信息服务的标准化、科学化[1]。我馆已发展成为营口理工学院（以下简称“学院”）的文献信息中心，成为一座现代化、多功能、综合性的图书馆，在学院各项教学和科研中发挥了重要的作用[2]。为了促进学院教育事业又好又快发展，根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010―2020年）》《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006―2020年）》《辽宁省中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》《辽宁省教育厅办公室关于开展2013年度辽宁省普通高等学校新设本科专业评估工作的通知》《普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）》（依据教育部教高[2011]3号文件颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第三十九条的规定制定）等国家、省级文件为标准，我馆在特色资源建设发展方面制订了发展规划。
2营口理工学院图书馆发展现状及存在的问题
我馆的成立时间不足6年，建筑面积1万余平方米，现有藏书52.4万余册，中外文期刊、报纸452种，购买电子资源10个，试用电子资源40个。馆藏资源初步形成了以理科、工科、管理学科为主，法、文、史、综等多学科兼的格局，并形成了以印刷型资源为主，电子资源为辅的文献资源保障体系，较好地满足了学院师生的基本信息需求。
“十二五”期间，我馆的各项基础设施和服务工作已基本完备，这为图书馆的长远发展创造了有利条件。但是，我馆的发展建设还存在以下几个方面的问题：①馆藏资源结构还需优化。根据学院《2016―2020学科专业建设发展规划表》，我馆对学院今后重点建设的机械、材料、化工与制药、自动化与信息技术、物流管理与工程类5个专业集群的学科文献保障力度有限，还需要根据学院的发展不断进行调整；外文资源相对匮乏，部分学科收藏不精、不全，缺少顶尖学者的精品[3]。②文献资源采购工作有待创新。目前，我馆纸质文献采购的方式主要为现场采购及通过网络书单采购，采购方式较为单一，还需要进一步创新工作方式，发挥专家和学者在纸质图书采购中的主导作用。我馆对于电子资源的采购力度虽然也在不断加强，但目前我馆电子资源的获取途径单一，对于学院开设的重点专业保障力度有限，且外文电子资源匮乏，因此电子资源的采购方式也需要发展和创新。③知识信息和文献服务手段有待提升。图书馆的信息和文献服务手段目前还停留在图书借还、入馆教育及信息检索课这些传统的服务上，没有开展个性化信息定制与推送服务，没有建立数字文献资源传递平台，也没有开展文献信息定题检索、科技查新、信息编译和分析研究、最新文献报道等信息服务工作。④图书馆网站建设还有待加强。目前，我馆网站还停留在介绍型的阶段，网站没有开展实质性的网上信息服务，仅仅是介绍图书馆提供的传统服务、部门设置和规章制度等一般性的内容[4]。⑤多元文化服务工作有待开展。图书馆的文化服务工作目前仅限于“世界读书日”的系列活动，没有融入学校的校园文化活动中，文化服务活动的形式和内容还较为单一，活动影响力有待提升。⑥特色资源体系有待形成。我馆拟建的营口人地方文献库虽然形成了建设方案，但具体工作还有待开展；教师教材库初具规模，有待形成一定的体系；学位论文库、院系优秀教师授课视频收集等工作还没有开展，相应的数字化推广平台还未建立。⑦大数据环境下图书馆的转型还在探索。在目前泛在信息环境和大数据的热潮下，图书馆如果还遵循传统的运作方式，只会被时代淘汰，因此建设开放型图书馆的想法还有待落实。
3加强营口理工学院图书馆特色资源的建设
在实施“十三五”规划期间，我馆将以《普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）》为纲领，以学院的总体发展规划为建设方向，紧紧围绕学院教学、科研工作的中心任务，以文献信息资源建设、开发、利用为重点，以数字化图书馆建设为方向，建立与教学、科研和学科建设发展相适应、纸质文献与电子文献互为补充的文献资源保障体系，提高学校教学和科研的文献保障水平，使我馆在现代化管理、信息服务等方面均达到省级高校图书馆先进水平。
3.1启动“营口人地方文献库”的建设
特色文献建设是本科图书馆评估的重要内容。我馆拟以地方文献为突破口，建立地方文献库，并从2014年起已经着手这方面的资源建设，拟定了建设方案。在“十三五”期间，我馆准备有计划地系统搜集地方文献资料，对包括营口人写的、写营口的、与营口有关的各种文献资料、各单位的宣传资料、营口地区史志资料、地理资料等进行加工处理，成为反映营口政治、经济、人文、地理、历史等多方面的文献资源的一个窗口，并建立数字推广平台，对“营口人地方文献资源库”进行推广。
3.2对具有专业特色的馆藏资源进行数字化建设
我馆计划建立并完善教学文献资源数据库（包括课程教材、教参、教学课件、教学视频以及与该课程相关的优秀论文等）、职业型文献资源数据库（包括职业资格认证教材、教参、在线培训等）、实习实践文献资源数据库（包括学生论文及实习实训成果、教师科研成果、实习实训实践视频、网络虚拟库等）等，为广大师生、企事业单位提供检索、浏览、借阅及下载等信息服务。
4建设特色资源采取的主要措施
4.1增加馆藏数量，形成多元馆藏结构
4.1.1保证图书馆藏书总量达标。在保证图书馆藏书达到教育部规定的藏书量标准（生均100册，每年生均购书3册）的前提下，合理调整纸质文献和数字资源的比例。根据学院建设教学型、应用型本科院校的目标，我馆拟增加应用技能类、创业类图书及配套资源的采购比例，积极支持学校各类创新创业项目，强化相应馆藏建设，使图书馆成为学院师生创新创业教育的资料基地；稳步加大电子期刊、图书等数字资源的采购比例，在资金有限的前提下重点采购综合类电子资源，强化复合图书馆服务的资源保障；增加图书馆视听资源的数量，增设纸质藏书文献评价体系，加大工具性软件采购数量并与技术发展基本同步，不断引入新资源类型，强化纸质、电子、网络等各类型资源的整合；注重网络虚拟资源建设，整合实体资源与虚拟资源体系，逐步形成馆藏文献资源丰富、网上资源占有一定优势的综合性特色馆藏体系。
4.1.2加大采访力度，提高馆藏质量。纸质图书及数字资源采访应征询各学科带头人的意见，设立理工学院图书情报委员会，在每年采购文献资源之前，组织专家组对拟采购的资源进行讨论，决定采购资源的种类及数量；图书馆网页开辟“文献资源荐购”专栏，对于读者购买需求旺盛的文献资源、少量图书可即时采购，数字资源可在理工学院图书情报委员会会议上讨论。我馆将逐步把图书馆资源采购嘟桓学院师生，千方百计满足学院师生的文献需求，提高文献资源采访质量。
4.2强化数字主导型图书馆，实现便利、完整的远程服务
4.2.1建设数字图书馆门户，引进统一检索平台。我馆要提供异构电子资源一站式检索服务，简化用户利用数字资源的操作，并向集成的数字图书馆系统平台发展；开通移动图书馆，利用移动图书馆实现图书馆各类馆藏和数据资源的统一检索、统一导航、统一调度，让用户随时随地、方便灵活地查询、浏览与获取所需资源[5]。
4.2.2构建基于网络的学科导航数据库和教学教参数据库。我馆要提供数字化教学所需的电子教学参考书；建立网上素质教育平台；通过调研、图书馆服务质量评估等，及时了解读者的需求；建立读者电话、短信、微信、网络咨询平台，迅速响应读者的咨询请求；引入高效、规范的服务管理系统，处理读者意见、建议和投诉，提高服务质量和读者满意度[6]。
4.2.3不断推动图书馆个性化深层次服务。我馆应改变大量的数字资源仅仅显示在主页上及存储在机器里，被动地等待用户来选择的服务模式[7]，形成以用户需求为中心的个性化定制和推送服务；构建较完备的数字信息资源共享平台，做好资源整合，并通过开展馆际互借、文献传递等信息服务，来补充馆藏资源的不足[8]。
4.2.4开展科技文献网络代查代检服务。我馆将积极与省内具有查新资格的高校、科研机构建立合作关系，为学院从事科研工作的教职工提供网络代查代检服务，服务内容包括查新服务、课题代检索服务、国内外著名检索系统收录情况查询并出具检索证明服务等。
4.3调整馆藏资源布局，形成图书馆有效空间
4.3.1馆藏布局调整。我馆通过对图书借阅频率的统计，有计划、有步骤地剔除阅览室内流通率偏低的纸质图书，将其转移到特定的物理空间集中存放，解决图书馆增量图书无处可放的困境。逐步调整现有物理空间的布局，释放利用率较低的空间的使用面积，进一步扩大学生自主学习、创业、交流空间的面积。
4.3.2电子阅览室调整。我馆将改变现有电子阅览室的用途，并逐步取消电子阅览室，将电子阅览室的电脑根据学生的喜好摆放在图书馆一楼大厅、各层走廊，随时随地方便学生查阅资料。设立专门的数字资源体验区，让学生对图书馆现有的电子资源一目了然。图书馆一楼设立电子读报屏，并与学校主页连接，方便学生随时随地了解学校近况，加深图书馆与学校的联系。
4.4利用现代技术手段，提高图书馆工作效率
4.4.1开展自助借还。在有条件的情况下，我馆可以小范围逐步开展自助借还设备建设，实现图书馆24小时自助借还；逐步改革现有书库的资源布局及工作分工，利用RFiD（无线射频技术）实现书库无人值守、学生自助借还，拓展图书馆的服务区域。
4.4.2使用自习室选座系统。通过图书馆自习室选座系统，可以实现图书馆自习室座位资源计算机网络化管理，对座位进行合理调配，提高座位资源的利用率，解决长期困扰图书馆的占座问题[9]。
4.4.3开展学科服务等。我馆通过各类先进的技术手段，将图书馆员的工作重点逐步转向学科馆员、文献传递员、信息咨询员等可以助力学生及教师工作的方面上来。
4.5加强图书馆宣传推广力度，提高馆藏资源利用水平
我馆需深入研究读者心理变化和需求变化，通过多种有效途径宣传和推广图书馆资源和服务，保持现有的宣传讲座、网站宣传、印刷品宣传、主题活动宣传等，拓展微信、短信平台、实时咨询等新的宣传方式与手段，提高图书馆资源利用和服务水平[10]。
4.6加强馆员培训力度，构建专业高效的管理与服务团队
4.6.1工作实行量化考核。我馆对图书馆的各项指标实行量化的目标管理，并定期开展检查和评估。明确领导班子、部门负责人以及馆员在规划实施中的要求与责任，以确保规划目标如期实现[1]。我馆还定期对所负责的任务完成情况进行反馈，在年终考核时，对达标的部门和负责人在年度评优、评先中优先考虑，表现优秀的员工还可以选派外出进修学习，从而形成激励机制。
4.6.2加强人才专业培训。我馆将推进图书馆服务的专业化发展和人员的专业化发展及相关专业的在职进修；与国内图书馆建立交换馆员制度，提高中、高级人才的业务水平和职业视野。建立知识共享平台，促进组织内部知识交流。重视管理人员在事业发展中的骨干作用，实施专门的管理培训计划，培养一支专业化的管理人才队伍[11]。
参考文献：
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[5]周祖平.让资源就在您的手中[J].科学与财富，2012（1）：188.
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图书馆服务工作计划篇7
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十精神，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，认真实施公共文化设施提升工程，大力提升公共文化服务水平，为创建成为首批省级公共文化服务体系示范区打牢基础，为深入实施黄蓝国家战略、加快推进“两个率先”提供有力文化保障。
二、主要任务
（一）大力实施公共文化设施提升工程。
1、着力抓好全国公共图书馆评估定级工作。以全国公共图书馆第五次评估定级为契机，制定详细迎评方案，把握时间进度，做好各项迎评准备，确保达到国家一级馆标准；以创建省级公共文化文化服务体系示范区为契机，进一步加大对中心城区公共图书馆服务体系建设力度，在做好图书馆主阵地服务的同时，将主要城市社区图书室及24小时自助图书馆建设纳入分馆建设计划，分步实施，拓展服务渠道，扩大覆盖面，打造15分钟文化圈；制定数字图书馆建设规划方案，明确数字图书馆建设的基本定位、发展方向和保障措施，使数字资源建设系统化、有序化、标准化，为图书馆各项功能的发挥提供有力支撑。（责任单位：市图书馆）
2、进一步加强共享工程及公共电子阅览室建设。坚持以公益性为主，本着健康、绿色、文明的服务原则，努力打造管理用心、家长老师放心、孩子舒心的现代化信息检索和信息服务场所。（责任单位：市图书馆）
3、全力推进“两馆一宫一中心”项目建设。按照“2013年底两馆一宫一中心基本达到对外开放条件”为控制点，做好施工组织计划安排。一是科技馆分阶段施工组织计划：2013年3月底前完成项目立项；5月完成监理、展项、布展深化设计及施工一体化招标；12月基本达到对外开放条件。二是图书馆、青少年宫（妇女儿童活动中心）分阶段施工组织计划：2013年3月中旬完成内部装饰方案设计及报批；3月底前完成项目立项；2013年10月基本完成内部装饰工程施工。（责任单位：市文化活动中心基建办）
（二）大力提升公共文化服务水平。
1.提升公共图书馆免费开放水平。积极争取资金投入，完善各类软硬件服务设施，努力提升市图书馆免费开放水平。（责任单位：市图书馆）
2.提升弱势群体服务水平。市图书馆设置方便残障人士及老年人、少年儿童的活动区域和服务项目；设立盲人阅读区，配备设备和盲文读物。（责任科室：市图书馆）
3.提升理论大众化服务水平。市图书馆要把握基层群众的理论需求和接受习惯，创新形式、创新载体、丰富内容，重点采购一批理论通俗化图书、教材读物，积极做好宣传推介，努力提高理论普及成效。（责任单位：市图书馆）
（三）着力提升干部职工队伍建设水平。采取“走出去、请进来”的学习培训方法，积极转变培训理念，着力突出“三个转变”：由计划培训向需求培训转变、由规模培训向精品培训转变、由重学培训向重用培训转变，进一步增强培训的持续性、针对性、实效性；认真落实中央和省、市委关于加强和改进作风、厉行勤俭节约反对铺张浪费等有关要求，把转作风正学风改文风作为紧迫任务，加强理论学习，以更加务实的作风推进各项工作落实到实处。（责任单位：中心各单位、科室）
（四）努力打造特色亮点服务品牌。市图书馆、市妇女儿童活动中心要强化特色意识、品牌意识、亮点意识，立足自身实际，在巩固提升“图书馆进基层”延伸服务及“单身俱乐部”等特色服务品牌的基础上，深挖潜力、加以培育、扩大影响，努力打造在全市过得硬、在全省叫得响、在全国拿得出的特色亮点服务品牌。（责任单位：市图书馆、市妇女儿童活动中心）
三、实施步骤
开展“宣传文化工作基层基础提升年”活动分三个阶段：
（一）安排部署阶段（3月20日前）。结合自身工作实际，制定详细工作方案，作出专门安排部署。
（二）组织实施阶段（3月下旬—12月上旬）。按照活动方案要求，各单位、科室积极探索推动基层基础提升的新思路、新方法，采取切实措施，有步骤、有计划、有重点地抓好各项工作任务的落实，确保活动取得实效。
（三）总结验收阶段（12月中下旬）。市文化活动中心活动领导小组办公室对各项工作任务完成情况进行认真总结，做好迎接考核验收准备工作。
四、保障措施
（一）加强组织领导。市文化活动中心成立“宣传文化工作基层基础提升年”活动领导小组（组成人员名单附后），领导小组下设办公室，具体负责活动的组织领导和工作协调。各单位、科室要对照方案要求，把每项工作量化为具体项目，列出进度表，明确责任人、推进措施、完成标准和完成时限，全力以赴抓好落实。
（二）加强统筹协调。建立工作例会制度，定期召开领导小组成员会议，及时了解掌握工作进展情况，针对活动中出现的新情况、新问题及时研究并制定解决办法。加大推进力度，把活动不断引向深入。
图书馆服务工作计划篇8
1.图书馆类型的传统划分方法
现存的图书馆类型划分方法，是各个国家依据各自图书馆的历史发展轨迹，并结合本国的社会政治体制、文化传统而形成的。由于采用的标准不同，各国图书馆类型的划分结果也各不相同，我国通常有以下三种划分标准。
1.1时间维度
按时间维度划分图书馆类型，就要对我国图书馆的各个发展阶段进行准确定位和科学划分，并为每个阶段确定一个明确的、可识别的标志。人们习惯上按时间将图书馆划分为古代图书馆、近代图书馆和现代图书馆，但难免会有个别图书馆的事业发展水平与其发展阶段称谓不相符。为了避免这种情况，有研究者主张用序列化的词语对图书馆进行按时间维度的划分，分别将古代、近代和现代图书馆称为第一代、第二代和第三代图书馆，此划分方法还能为图书馆的发展变迁进行充分的语言预设。第一代图书馆向第二代图书馆的过渡以公共图书馆的出现为标志，表明图书馆的社会功能由“收藏机构”向“服务机构”转变。与第一代图书馆注重文献信息的收藏不同，第二代图书馆开始对公众开放，且更加注重文献信息的利用。第三代图书馆的出现则以图书馆服务理念的转变为标志。随着信息时代的到来，图书馆传统的被动服务方式巳经远远不能满足用户日益增长的信息需图书馆服务对象求，类似“阅读推送”这种主动服务的推出，实现了图书馆服务方式的转变，使图书馆由“知识宝库”变为“知识喷泉”。
无论如何，在图书馆类型划分时，按时间维度进行的划分是不容易引起争议的一种划分方法。
1.2形态维度
图书馆形态即图书馆的表现形式，简单地说就是图书馆的外在特征。从最初的古代藏书楼，到随着计算机和网络技术在图书馆工作中的应用而产生的数字图书馆，图书馆的形态发生了显著的变化。
依据图书馆的表现形式，可将图书馆分为传统图书馆和数字图书馆两种形态。传统图书馆即我们所熟悉的拥有丰富的馆藏、固定的馆舍、由图书馆员进行管理并提供文献信息服务的机构。虽然现在的传统图书馆在大量的文献处理程序上，巳由手工转变为自动化，但这种自动化技术的使用只提高了效能，并没有使图书馆的形态发生根本性变化，图书馆的服务依然受时间、地点和馆藏的限制。数字图书馆是指在互联网的推广和普及以及国家重视信息基础设施建设条件下，以丰富的数字化信息资源为基础，并不断以信息用户的信息需求为动力而要求其最大限度地满足信息用户的信息需求的信息中心或信息资源共享系统。数字图书馆不仅表现在信息资源完全数字化，更主要是在它的服务形式上，可以让读者不受时空限制，随时随地获得需要的信息资源。数字图书馆中的信息导航、知识管理、智能检索以及推送等技术的应用，都使数字图书馆更贴近用户、方便利用。
由于以前人们对网络图书馆、虚拟图书馆和数字图书馆的概念理解存在偏差，大多数人模糊的认为这是三类图书馆。但实际上，三者皆是在现代信息技术浪潮的冲击下产生的图书馆建设的新的理论和实践研究模式;都实现了信息资源的网络化和虚拟化，打破了时空界限；目的都是为了实现信息资源共享，这是以物质为载体的传统信息资源所无法实现的，是一种全新的图书馆形态。三者的概念只是对同一对象的不同认识，即对信息时代网络化数字化环境下现代图书 馆的不同描述。所以就目前而言，图书馆形态貌似种类繁多，实际上只有传统图书馆和数字图书馆两种形态。
1.3行业领域维度
1974年，国际标准化组织颁布了“国际图书馆统计标准”，此标准中“图书馆的分类”一章将图书馆分为：国家图书馆、高等院校图书馆、其他主要的非专门图书馆、学校图书馆、专门图书馆和公共图书馆六大类型。实际上，主要是以行业领域为标准对图书馆进行分类的。在我国，行业领域也成为划分图书馆类型的一种标准，通常依此将图书馆划分为国家图书馆、公共图书馆、高校图书馆、科学专业图书馆（科研图书馆）、军事图书馆、儿童图书馆等，其中公共图书馆、高校图书馆和科学专业图书馆是我国图书馆事业的三大支柱，也是三种主要的图书馆类型。
公共图书馆“指国家举办的，面向社会公开开放的图书馆。它是社会主义教育、科学文化事业的重要组成部分。包括各级地方政府文化主管部门管辖的图书馆如省（直辖市、自治区）图书馆、县（市、区）图书馆等。”它担负着为科学研究服务和大众服务的双重任务，在促进国家科学、文化发展和提高全民科学文化水平方面起着重要作用。
高校图书馆是依附于大学而设立的，主要服务对象是教师和学生，是教学和科研的有力保障。其馆藏结构要与学校的办学方针和专业设置相吻合，这种馆藏体系的基本特征表现在信息资源的教育性、学术性和专业性三方面。规模大、系科多或校园分散的院校，也可根据需要设立专业分馆和系(所）资料室。高校图书馆工作是高校教育和科研工作的重要组成部分，其工作水平定程度上影响学校教学科研水平。
《国际图书馆统计标准》中将科学专业图书馆称为“专门图书馆”。在我国，这种专门图书馆种类多、馆藏文献专深，直接为科学研究和生产技术服务。它们被按照专业和系统组织起来，主要包括中国科学院系统图书馆、中国社会科学院系统图书馆、中国农业科学院系统图书馆、中国医学科学院系统图书馆、中国地质科学院系统图书馆、政府部门所属研究院(所）图书馆、大型厂矿企业的技术图书馆以及其他专业性图书馆。〔这类图书馆往往同时是本专业的信息中心，在科学研究、生产建设方面起着“耳目”、“参谋”作用。
2.按行业领域进行划分的局限
在图书馆类型的传统划分中，基于时间和形态维度的两种划分方法巳在学界基本形成共识。但由于我国行业领域众多，很多部门面临调整，以及研究者对一些概念的错误认识，造成按行业领域进行的划分存在一定的局限性和不科学性，主要表现在以下三个方面。
2.1标准不一
对事物进行分类时，首先要遵循的原则是每次划分的依据必须同一。所谓“同一”是指“共同的一个或一种”，即划分标准可以有多个，但在类型划分过程中，被选择的所有标准必须同时起作用。如果划分的依据不同一，划分结果就会混乱不清，出现“混淆根据”的逻辑错误。
受国家图书馆名称、地位和作用的影响，研究者们在按行业领域划分图书馆类型时，将国家图书馆也作为一种专门类型的图书馆列出，而国家图书馆并不属于一种单独的行业领域，这就违背了标准同一的划分原则。国家图书馆位于全国图书馆系统的最高层，在全国图书馆工作的各项规划中起中心作用，是一个国家的中心图书馆，是图书馆事业的主要推动者，其地位是不容置疑的。国际图书馆界对其名称和职能有着不一样的解释，不同国家的国家图书馆分属不同的领域:有公共性的中央图书馆兼作国家图书馆，如法国国家图书馆、澳大利亚国家图书馆及英国不列颠图书馆;也有大学图书馆兼作国家图书馆，如丹麦的哈根大学图书馆、挪威奥斯陆大学图书馆;还有科学图书馆兼作国家图书馆，如罗马尼亚科学院图书馆、美国国立医学图书馆等。〔13〕在我国，国家图书馆虽然专指文化部系统所属的“中国国家图书馆”，但实际上也有其他领域的图书馆承担着国家图书馆的职责，如科学院系统的中国科学院国家科学图书馆;社科院系统的中国社会科学院图书馆;农科院系统的中国农业科学院图书馆等。总之，尽管国家图书馆在全国图书馆系统中有着特殊地位，但它仍然归属于公共图书馆或者其他类型的图书馆，而不能列为一种单独的图书馆类型(如果要将国家图书馆单独列类，其划分依据应是图书馆的层级关系）。
2.2子项相容
子项相容是违背划分规则的逻辑错误之一，它是指划分后的各子项间是相容并列关系，而不是互相排斥的关系。在图书馆类型划分上表现为各类图书馆间的子类存在交叉现象。以军事图书馆与高校图书馆为例，根据面向群体的不同，军事图书馆又可分为:军队图书馆（室）和军事院校图书馆，它们的任务、服务对象和馆藏特点都有所不同。军队图书馆(室)指的是团以下单位所设的俱乐部图书馆，它为战士服务，提高了广大指战员的政治思想觉悟和科学文化水平，丰富他们的文化生活，其收藏的文献主要是通俗易懂、适合战士阅读的书刊。〔14〕而军事院校图书馆的主要任务是为科研服务，服务对象是全校学员、教员和干部，其馆藏以军事学的研究文献为主，文献的采集范围也是根据各学校的专业性质而定的。总之，军事院校图书馆在性质、任务、职能和工作特点等方面都与高校图书馆相同，从名称也可看出，军事院校图书馆就属于高校图书馆。由此可见，虽然军队图书馆和军事院校图书馆都和军队系统有关，但是性质完全不同。前者属于专门图书馆，后者属于高校图书馆。而传统教材中将这两类图书馆笼统的归为军事图书馆是不合适的。
有研究者将高校图书馆的英文翻译为“UniversityLibrar-y”，这是不准确的，该英文的含义是“大学的图书馆”，没有体现出高校图书馆的学术性。高校图书馆的准确翻译是“aca?demicLibrary”，“academic”一词具有“学术性的;与学校和大学教育有关的”含义，强调高校图书馆是为科研服务的学术性机构。〔15〕《世界图书馆与情报服务百科全书》认为，“各大学图书馆收藏的资料必须对研究生和大学生两级教学大纲有直接帮助，而且还要求收藏综合性资料，以帮助学生和全体教师的学术研究。”〔16〕可见，为科研服务是高校图书馆的基本特征，很多高校图书馆同时肩负着相关研究领域科学专业图书馆的作用，特别是作为教学和科研中心的重点院校，承担着大量的科学研究任务，比如医学院校图书馆、地质类院校图书馆以及军事院校图书馆等，都为相关领域的科学研究提供了丰富的信息资源。同高校图书馆一样，科学专业图书馆的馆藏文献也反映出学科的专业性，主要为本系统和本单位的科研、工程技术人员服务，其用户具有比较专深的专业知识。总之，科学专业图书馆与高校图书馆都具备专业性和学术性的特点，且同时为科学研究服务，两者的共同点导致研究者们无法按行业领域将两类图书馆进行明确的划分，划分结果存在大量交叉重复。
2.3划分不全
按行业领域划分图书馆类型的第三个问题是:各行业的图书馆列举不全。主要有以下两方面原因:首先，我国行业领域众多。行业就是社会成员围绕专门化的社会活动而形成的社会组织体系，通常也称为一个部门或系统，如文教、政法、财经、体育、卫生、交通运输、邮电、商业等不同的部门都各自构成了一个行业。各行业领域的图书馆就是为该行业服务的图书馆，每个行业都可以根据自身的发展、丰富员工文化生活的需要建立图书馆，应该说，有多少种行业，就有多少种行业的图书馆。我国习惯将教育系统图书馆归为高校图书馆，文化系统图书馆归为公共图书馆，而其他行业的图书馆却无法做到一一列举。其次，目前我国很多部门面临着合并调整。如在第十二届全国人大一次会议后，国务院进行了机构改革，组建国家卫生和计划生育委员会，不再保留卫生部和人口计生委;新闻出版总署与广电总局整合，组建国家新闻出版广播电影电视总局;铁道部划人交通运输部等。行业组织之间也经常进行拆分、重组。总之，行业领域在随时发生变化，并且随着社会的发展和人们需求的变化，还会不断有新的行业产生。
按行业领域划分图书馆类型的方法存在很多弊端，因此，有必要对图书馆的类型体系进行重构。
3.基于服务对象的图书馆类型体系重构
决定图书馆生存和发展的根本点是用户需求，图书馆的一切运转都必须紧紧围绕用户的信息需求，以满足用户的信息需求为组织的根本目的。用户，即图书馆的服务对象，由此，考虑到按行业领域划分图书馆类型的局限性以及用户需求的重要性，笔者根据图书馆不同的服务对象，对图书馆的类型体系进行了重构，将图书馆划分为公共图书馆，学术图书馆和专门图书馆三大体系。
3.1公共图书馆
公共图书馆的服务群体为社会公众，它不仅为公共所有，而且面向整个社会，为每一个进馆阅读的社会成员提供文献信息服务。〔19〕随着社会环境和社会需求的不断变化，以及当前我国经济体制转型的背景，公共行政体制和事业单位改革正在稳步推进，我国的图书馆及其制度也面临着转型的挑战。2006年9月，枟国家“十一五”时期文化发展规划纲要》提出：“支持民办公益性文化机构的发展，鼓励民间开办博物馆、图书馆等组织，积极引导社会力量提供公共文化服务。”t20]这一规划的提出更加突出了重新解读公共图书馆概念的必要性，公共图书馆不必再纠缠于投资主体、服务模式等问题，只需强调其“开放性”和“社会性”，鉴于此，金胜勇将公共图书馆重新定义为:以所收藏和组织的丰富的信息资源为基础，面向社会公众提供知识信息服务的社会机制。〔21〕根据上述我国公共图书馆事业所处的多元化制度转型的环境，将公共图书馆分为传统公共图书馆和非传统公共图书馆两大类。传统公共图书馆的概念内涵包括以下几部分:一是承办主体是国家或地方政府;二是经费来源是国家或政府;三是服务对象为社会公众；四是服务方式为主要向广大人民群众免费提供服务。传统公共图书馆主要包括国家图书馆、省（自治区、直辖市）图书馆，地区、市、州盟等行政区图书馆、县图书馆、乡镇图书馆等。
非传统公共图书馆是指“由非政府团体、企业或个人举办，向全社会开放，主要服务于特定的区域、组织或群体的图书馆。”主要包括社区图书馆、大学城图书馆、工业园区图书馆等新型的公共图书馆。非传统公共图书馆是公共图书馆事业的重要组成部分，在同传统公共图书馆一样承担着保存人类文化遗产、提供信息知识服务、开展社会教育、进行文化娱乐导航等社会职能的同时，还在一定程度上弥补了公共文化服务的不足，比传统公共图书馆更加贴近社会、贴近公众、贴近生活。
3.2学术图书馆
学术图书馆的服务群体为教师、学生及科研人员，是具有学术性质、为教学和科研服务的图书馆，包括高校图书馆和各类科学专业图书馆。高校图书馆虽然属于学校图书馆的范畴，但又不同于一般的学校图书馆，其职能是根据该校的课程安排和专业设置为教学和科研搜集、整理、提供各种文献信息，其学术性贯穿于它全部的工作环节中。在国外，通常把高等院校图书馆归为科学或研究图书馆。前文提到，很多高校图书馆同时肩负着相关领域科研图书馆的作用，如医学院校图书馆、军事院校图书馆等。为了避免高校图书馆与科学专业图书馆在以行业领域划分时出现的大量交叉现象，此划分方法根据馆藏范围和图书馆所涉及的研究领域，将学术图书馆分为综合性学术图书馆和专业性学术图书馆两大类。
综合性学术图书馆的馆藏范围涉及各个学科，如多科性、综合性大学图书馆以及综合性科研机构的科学专业图书馆等。在一些国际划分方法中，科学专业图书馆常被独立列类，其服务对象主要是科研人员和工程技术人员，从事的多为前沿和尖端课题。在我国，科学专业图书馆是主要的图书馆类型之一，被按照专业和系统组织起来，隶属于各类科学研究机构。其中中国科学院国家科学图书馆和中国社会科学院图书馆都属于综合性学术图书馆，它们为自然科学、交叉科学和高技术领域的科技自主创新，以及经济、法律、文史哲等方面的研究提供了文献信息保障。
专业性学术图书馆是指该图书馆的某一专业领域很突出，其馆藏建设以收集与该研究领域密切相关的信息资源为重点，建立专业的馆藏体系，馆藏范围围绕该馆的科研任务和方向。单科性院校图书馆以及理工类、文学类、法学类、农学类等学科类别较单一的高校图书馆都属于此类。除此之外还包括军事院校图书馆、医学院图书馆、中国农业科学院图书馆、中国地质图书馆等研究方向专一的科学专业图书馆。
学术图书馆的馆藏具有专业性和学术性的特点，且服务方式多样化，要求图书馆的工作人员具有一定的专业知识背景、文献信息知识和较高的外语水平。学术图书馆向科研人员提供有科学价值的信息资源，宣传报道国内外最新的理论和技术，是高校和科研机构的文献信息中心，是广大师生、研究人员进行学习和学术研究的重要场所。
3.3专门图书馆
专门图书馆的服务群体面向的是某一行业或某一特殊人群。此处的“专门图书馆”与前文按行业领域划分时提到的“专门图书馆”不同，前文的“专门图书馆”是指为科学研究服务的各级科研图书馆，强调图书馆的“专业性”，这类图书馆巳划分至学术图书馆体系中。而这里的“专门图书馆”是针对不同的服务群体而言的，强调的是服务群体的“特殊性”。
在各类图书馆中，专门图书馆是构成最为复杂的一类，它数量繁多，涵盖了各种行业的图书馆。为避免划分混乱，专门图书馆又可分为面向特殊行业的专门图书馆和面向特殊群体的专门图书馆。
面向特殊行业的专门图书馆，即为各个行业领域服务的专门化图书馆。前文在阐述按行业领域进行划分的局限时提到，我国行业领域众多，无法将所有行业的图书馆一一列举，而在实际的分类过程中，人们总是坚持“最简化原则”，舍弃不同行业图书馆的一般性差异，而根据其共同的特有的性质加以区分和归类。依此，所有行业领域的图书馆都可归人面向特殊行业的专门图书馆一类中，并且也可将随着社会发展而产生的新的行业图书馆随时归人此子类。这种专门图书馆具体包括军队图书馆、医院图书馆、工会图书馆等。由于中小学图书馆不具备高校图书馆的学术性，也应归人此类中。需要注意的是，这里的军队图书馆和医院图书馆与学术图书馆体系中的军事院校图书馆、医学院图书馆不同，军队图书馆和医院图书馆分别服务于广大指战员和医患人员，其作用是丰富读者的业余文化生活，藏书通俗易懂，而军事院校图书馆和医学院校图书馆则具有很强的学术性，主要面向师生和科研人员，馆藏具有一定的专业性，其任务是满足相关领域科学研究的需要。
面向特殊群体的专门图书馆是针对不同的服务人群进行划分的，包括儿童图书馆、盲人图书馆、监狱图书馆，以及为宗教徒和部分信徒服务的宗教图书馆等。由于公共图书馆既可以为一般社会民众服务，也可以为某一特定的读者人群服务，如儿童、盲人、农民等，所以从某种意义上来说，面向特殊群体的专门图书馆也具有公共图书馆性质，但由于利用的大众人群较少，多数为小众人群，因而将其归为专门图书馆。此外，育儿馆、婴幼儿培养馆、特殊疾病心理辅导图书馆、老年图书馆等虽然在我国还有待建设，但也将成为专门图书馆的重要组成部分。面向特殊群体的专门图书馆的服务方式是根据不同人群的阅读习惯和阅读需求构建的，比如在儿童图书馆内进行的阅读指导、对青少年开展的信息获取能力培养等服务，可以让少年儿童养成良好的阅读习惯。总之，此类专门图书馆的发展使图书馆的服务更加人性化，能更好地服务于全社会。
基于服务对象对图书馆类型体系进行重构，能最大限度地使图书馆类型的划分更加系统、完整，避免了按行业领域进行划分的局限性和不科学性。图书馆类型划分是图书馆学中的一个基础问题，构建一个层次明确的图书馆类型体系，一方面可以使图书馆学研究更加规范严谨，另一方面也能使图书馆学的研究同图书馆事业的发展更好地对应起来，从而起到指导实践的作用。
图书馆服务工作计划篇9
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。小编为大家准备了2021综合管理部工作计划范文，希望对大家有所帮助！
2021综合管理部工作计划范文一
1、加强部门人员的思想政治学习，积级参加每周五的单位组织的理论学习及业务学习，提高政治素质，思想素质，培养吃苦耐劳、了于奉献的工作精神。
2、树立图书馆良好的窗口形象。对工作人员进行“爱岗敬业，优质服务”，不断提高工作人员的道德品质修养和专业素质。树立全心全意为读者服务的意识。
3、综合管理部是一个综合性的部门，涉及到方方面面，需要认真落实各岗位的工作职责和工作制度，规范个人行为，加强内部管理，做到岗位分工责任落实到人，增强责任心，强化责任感。有问题及时解决，及时处理，提高工作效率。
4、办公室的工作要做好沟通协调，上传下达，下情上达，对外沟通，对内协调，协调好内外关系，办公室的工作要细，落实要快，督办要勤的要求，确保各部门之间联系畅通，保障日常性工作正常运行。
5、充分发挥电子阅览室的效率，积极做好电子阅览室服务和一卡通的充值管理工作，要树立全心全意为全馆和广大读者服务的思想，树立良好的窗口形象，保持积极认真负责的态度，强化服务意识，深入开展“读者第一，服务育人”的优质服务教育工作。为读者营造一个整齐舒适的环境，加大宣传力度，让读者更好的了解和利用电子阅览室，听取读者的意见和建议，不断改进服务工作，提高读者的满意度。认真制定管理办法，保证规范、安全有序的运行，我们将采取积极措施，为图书馆提供更多的经济效益和社会效益。
6、加强财务管理，严守财经纪律，做好财务工作，图书馆财务工作是一项很重要的工作，特别是图书资料专项经费的使用和财政专项经费的管理，另外，还要确保图书馆办公经费的合理应用。在做好学校财务预算外。管理好本单位的经费开支，以高度的责任心，事业心，确保收支无错，认真为全馆当好家，理好财，做好各项费用的报销工作，做到不出差错，认真做好财务管理和财务核算。严守财务制度对每一笔收入都要及时入帐，对每笔支出都要有领导签字。不擅作主张，认真做好收支分明，帐目清楚，接受各方面的监督。
7、加强图书馆的各种统计资料和信息的收集，认真填写教育统计报表，为今后工作提供具有准确性、时效性、综合性和预见性的信息资料，加强档案的收集、整理、装订、管理。同时认真做好每年的年报整理、装订、上报工作，认真做好年终考核汇总工作，为图书馆今后的工作提供更好的依据。
8、加强管理，严格制度，负责全馆人员的考勤、严格执行学校及图书馆考勤管理办法，根据馆里和部门的考勤依据，核算每月每人的校内津贴、上报、审批等工作、做到“公平、公正，公开”，为全馆人员计算好校内津贴，解决他们的后顾之优。
9、加大图书馆在校内的宣传力度，扩大了图书馆的影响。为图书馆更好的开展工作打下良好的基础。使读者更好地了解图书馆、使用图书馆，有力地促进了图书馆各项工作。
10、认真做好每年的研究生、本科生、mbi等学生的毕业离校工作，解决遗留的一些问题，全力保证毕业生顺利离校。
11、做好勤工俭学、志愿者学生的管理和经费上报工作，同时处理好一些学生违章等情况，对违纪、违章学生进行了说服耐心的说服教育。继续做好丢失物品的认领工作，并登记造册。
12、加强综合治理工作，强化消防意识，严格遵守消防条例，消防安全始终是图书馆各项工作的重点。经常要对各部门进行消防安全检查，提高工作人员的消防意识。为了保证图书馆正常开放和接待读者。
13、继续做好计划生育工作。健全规章制度，建立计生台帐，认真登记，及时上报信息。
14、进一步做好各部门固定资产的清查和登记、及时上报报废的资产，完善图书馆固定资产明细帐，继续做好产财产的登记、建档和管理工作。
15、做好图书馆馆舍及设施设备的维修工作。保证每年的电梯年检工作的顺利进行；配合协调后勤处、资产管理处完成旧馆至新馆的出现的一系列修缮工作。
16、确保图书馆会议室的正常运转，按照学校的要求，不论节假日、寒暑假学校按排会议，都要保证学校的会议正常进行。
17、争取做到车辆听从办公室按排，为图书馆等公务用车做好服务工作。
2021综合管理部工作计划范文二
一、加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份；全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格2500张，节约打印费用万余元；组织和协助组织召开各种会议30多场，做到会前有准备，会后有记录；接待来客来访230人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望员工60人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：
一是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的六大员工作，工作有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。二是在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。三是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充政治、经济、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我们从加强自身学习入手，制订学习计划，先后参加了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计继续教育等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行专（兼）干职责
1、党风廉政建设、安全生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面发展，行政部担任着专（兼）干工作并认真履行其职责。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。
3、人力资源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则等各项规章制度；协助营销部完成人员招聘工作；完成了公司人员调进调出的人事管理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
2021综合管理部工作计划范文三
为顺利完成图书馆文献资源建设既定工作计划，20xx年文献资源建设部将继续坚决执行馆里的工作安排，积极配合好相关部门的工作，对本年度的工作做以下计划和安排：
一、认真做好各项常规工作，保证购入各类图书的及时加工入库工作。
1、20xx年文献资源建设部将配合馆里和学校做好图书采购招标工作，计划在3-4月完成，以保证全年图书采购任务的顺利完成，同时对馆藏外文图书做一定的补充，中文及民文图书完成约3-4万册的购入量。
2、继续做好本年内购入图书所附光盘的加工入库工作。
3、继续配合技术部做好网上新书通报的工作。
4、为配合各项所需考核工作，我们将一如既往按照馆里的工作要求做好各项图书资料的数据统计工作，包括各类入库图书的种类、册数、金额、采购数据等。保证资料档案的完整性。
5、在做好新书入库工作的同时，兼顾旧书的维护工作，保证图书的正常流通。
6、在下半年对20xx年的各种报刊做好征订工作。广泛征求相关工作人员的意见，调整报刊收藏品种，重点收藏与学校重点学科专业相关的核心期刊、重点期刊和其他利用率较高的期刊，确保博士点建设相关学科期刊的补充，力争相关学科报刊达到较好保障，更能满足广大读者的需求。
7、继续配合馆里和流通部做好馆藏布局的调整，完成密排库转库工作。
二、广大普通读者的需求是我们工作的基础，为读者提供的服务是我们工作的最终目的，我们将把这一点继续作为工作的支点。
1、及时了解和回复在图书馆网页上的“购书建议”栏目所反映的读者意见，对读者的合理意见虚心接受。
2、与技术部合作继续做好新书通报的网上工作。这是让读者了解新书入库情况的直接途径之一。
3、热情接待来咨询和查询图书及数据的读者，做到耐心、热心、关心。
三、在20xx年我们将一如既往开展对重点专业和专家的服务。
为满足新疆财经大学的发展需求，推进大学教学科研的发展，我们将尽的努力加强对重点学科和专业的服务工作，主要是大力宣传我们的工作，要让大家了解我们购入图书的品种，了解我们能为大家带来哪些服务。和各学院领导沟通在每周三的学习会上做宣传，在学校的网页上通告和消息，还可制作图书馆服务项目宣传单，分发各部室、学院等，让他们及时了解我馆已购入可流通的各专业新书，能为大家所用。
四、进一步优化馆藏结构，制定出符合我校专业设置和专业发展、符合我馆发展既定方针的文献资源建设政策，确定我馆的藏书体系和原则。
按照图书馆20xx年工作要点的要求，在图书采购方面我们将保证现有图书采购渠道的畅通，积极寻找更有利于我们目前工作的新的采购渠道和采购方式，配合学校完成图书采购招标工作。在采购新书方面，按学校的重点专业和学科及新开专业的情况，做相应的重点采购和补充，计划在6月和10月组织各学院相关专业老师及学校做科研的课题组成员参与专业图书的现场采购工作，提出采购建议和具体书目，我们将积极负责地满足大家的需求，更好地为教学和科研服务。
（一）采购渠道
1、继续加强与南门书店等国营大书店的合作和联系，确保在经费有限的情况下采购到更多更好的图书。
2、继续保持同各出版社和书商的合作，限量的搜集新疆本地的各种经济文献，完善我馆的特色馆藏资源。
3、继续与其他书商的合作，拓宽与他们的合作方式，以保证图书采购形式的多样化。
4、继续完成各类相关经济年鉴的延续补充购买以及对新疆各地州统计年鉴的补充购买以充实馆藏，体现我们作为新疆财经大学的经济专业特点。
5、民文图书的采购因范围较小，就新疆境内的各出版社只要我们所需的都尽可能的合作，以XX市为主。
（二）采购方式在以往新华书店现购、预定和与出版社直接联系邮购的基础上，积极创造直接外出购书的机会，参加各类图书订货会，扩大采购渠道和采购范围，保证高、精、深类专业图书的购入，提高我馆的藏书质量。
（三）在藏书结构上，遵循我馆制定的文献资源建设政策和藏书原则，对我校的区级和院级重点学科专业作相应的倾斜，保证博士点建设相关学科文献的购置。此外对我们一直薄弱的有关学生各项知识培养的自然科学等类图书根据经费情况做一定的补充。
五、为开阔大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望馆里能安排工作人员外出参观和学习。
六、进一步提高部门工作人员的业务知识和实际工作能力，加强纪律管理，保证图书数据的质量。
1、加强全体同志的专业知识学习，每月应保证4小时，根据工作情况可分次安排。
2、及时解决发现的各种问题，包括业务上的和工作中存在的问题，把工作差错率降到最低，协调和其它部门的合作。
3、进一步加强部门的组织纪律性，严格考勤制度和请假制度。
七、组织好部门工作人员认真参与学校和馆里组织的各项政治学习，积极参与学校和馆里的各项公共活动，维护集体荣誉，保持集体的一致性。
图书馆服务工作计划篇10
1图书馆统计工作的意义与作用
统计工作在图书馆中广泛应用，是图书馆各项工作进展的真实反映和记录，在图书馆的各领域都发挥着不可替代的作用。尤其是我国目前正处于各项改革不断深入的信息时代，以科学化的方式和手段来管理图书馆的理念日渐成为主流，图书馆各项统计工作的作用也日趋显著。
1．1图书馆统计工作是图书馆科学管理的重要手段之一图书馆统计工作在管理图书馆过程中的作用主要表现在两个方面:一是统计服务［1］，图书馆统计要为图书馆管理决策服务，一切统计数据和分析都要从管理的需要出发，有计划、有步骤的统计和分析各种资源数据，准确地反映图书馆运转的情况，让管理者站在一个宏观的角度从资源、人员、设备、经费等方面着手，统筹规划、优化配置，从而对图书馆进行科学管理;二是统计监督［1］，统计数据是图书馆制定各种规章制度、远期发展规划和近期工作任务的数据依据，同时它也反过来监督、检查图书馆各项计划和任务的完成情况。根据一段时期的数据反馈信息以及统计人员对数据信息的定性、定量的分析研究，可以及时发现工作中存在的问题和不足，有针对性地对薄弱环节加以改善，从而保持各项业务间的相对平衡，以达到既定目标并获取最大的效益。
1．2图书馆统计工作是开展图书馆业务工作的基础图书馆业务统计工作能客观地反映馆内各项业务工作的基本状况，并通过各种量化分析为领导决策及馆内各项业务工作的发展规划提供科学依据［2］。图书馆业务工作流程主要包括书刊搜集、加工整理、管理保护和书刊利用四个方面。这就涉及到采编、典藏、流通等业务部门的统计工作，包括文献采购数、分编数、入藏数、读者数、借阅量、信息服务、文献开发等等基础数据。这些统计数据为图书馆业务工作的计量及分析提供了依据。相反地，图书馆业务工作本身，也是图书馆统计存在的基础，离开了图书馆业务工作，也就没有图书馆统计，二者相互依存，相互促进。
1．3图书馆统计工作是量化和考核业务工作的依据图书馆只有建立严格的考核制度和合理的奖励制度，才能充分调动工作人员的积极性，有助于发挥工作人员的主观能动性，为读者提供更优质的服务，而各项统计数据正是考核和奖励的重要依据。厦门市图书馆从2007年起就对职工业务工作实行量化管理，首先根据各项统计数据制定规章制度和管理目标，计量出每个部门及工作人员应有的工作数量和质量，每月月初对上个月的工作情况进行业务检查，量化考核，通过对比分析，奖勤罚懒，奖优罚劣，从而达到鼓励先进，激励后进的目的。实践证明，以科学、准确的数据为依据，完善业务考核制度，不仅能激励员工端正工作态度、强化服务意识，同时更能大大提高工作人员的业务能力。
1．4图书馆统计工作是做好读者服务工作的关键以服务读者为先的图书馆管理理念是图书馆各项工作开展的指挥棒，做好读者服务工作是图书馆的首要工作，它是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用，因此必须制定一套科学完整的图书馆统计工作制度，充分了解读者和馆藏文献信息的动态指标，针对不同的读者群体开展读者的差异，从而加强和深化读者服务工作。其中动态指标具体包括:图书借阅、读者咨询、信息服务以及读者活动等等，这些都是图书馆为读者服务的第一手资料，它们反映了图书馆整个工作的基本环节，为图书馆制定发展规划、工作任务，调整服务内容提供了准确的数据依据。
2图书馆统计工作的实施步骤
图书馆统计工作主要包括:(1)统计调查。这是图书馆统计工作的基础，其目的是有组织地用科学的方法收集原始统计数据。(2)统计整理。原始数据往往杂乱无序，这就需要分门别类进行整理。整理工作是数据收集和数据分析之间必不可少的环节。(3)统计分析。图书馆统计工作的目的，不仅仅是简单的收集、整理、汇总数据，更重要的是对这些数据进行全面深入的分析，进而对整个图书馆工作的内在规律加以揭示，并用以提高图书馆的各项业务水平和科学管理水平［2］。图书馆的统计工作如何具体实施，可归纳为以下几方面。
2．1规范图书馆各项统计制度图书馆统计工作贯穿于图书馆管理的全过程，图书馆的每一个部门，每一项工作环节，都需要用相应的统计数据来反映其工作状态，环环相扣、有序衔接，因此必须完善规范系统的统计制度，使统计工作有章可循，做到程序化、标准化和规范化，从而保证统计资料的完整性、准确性和连续性。统计制度具体包括统计范围、周期、明确报表要求、参与人员等方面内容。从原始数据的收集、记录和整理，统计报表的填报、统计资料的积累以及对结果的分析研究再到最后的立卷归档，日常各项工作必须按一定的程序进行。同时图书馆各部门要设专人管理原始记录，定期填报馆内统计报表并进行统计分析。以厦门市图书馆为例，各部门副主任具体负责本部门的统计与档案工作，每月3日前填报业务工作月报表，年中和年末对本部门主要工作进行统计汇总、分析，向馆领导提交统计报告，次年第二季度前移交本部门包括所有统计资料在内的全年业务档案。另外，日常统计还要与重点调研相结合，定期对工作中的热点、难点问题开展专题统计调研。常规统计工作按照制定的统计制度有序进行，指标体系完整统一，数据连续性强，易于开展动态分析研究。但它有两个明显的缺陷:其一，灵活性、针对性差。因为统计制度在较长时期内是固定的，当现实中出现或需要研究新情况、新问题时，常规统计资料难以满足。其二，指标性质较单一。常规统计中多数指标是定量指标，当我们要研究诸如读者偏好、工作人员服务态度等定性变量时，常规统计无法体现。此时，需要我们适时进行重点专项调研，开展问卷调查，以丰富统计资料，满足专项课题研究［3］。这两年公共图书馆服务联合体建设以及共享工程工作广泛开展，针对这一情况，笔者所在馆及时通过实地调研和问卷调查等形式，开展了厦门市岛内外公共图书馆一体化建设研究以及厦门市共享工程建设与发展调研，用科学的数据分析图书馆发展的情况、规律和趋势，向上级领导提交了统计分析与报告，及时甚至超前为上级领导决策及指导工作提供参考。
2．2完善图书馆统计指标体系图书馆统计指标体系是指将图书馆的文献资源、馆藏类型、服务方式、馆员结构和读者结构等方面进行系统化、规范化的数量描述［4］。为了说明图书馆工作中发生和发展的各种现象及过程，图书馆统计工作常常需要拟订以计划指标体系为基础的相互关联的数量化统计指标体系，以便通过指标体系的数量方面来反映图书馆工作的全过程。一个完整的量化统计指标一般包括名称、目的、时间、范围、计算方法、解释、出处等。不同的统计指标按照其对象又可组成不同的指标体系［5］。图书馆业务统计内容涉及流通阅览、采访编目、日常办公、数字资源管理等图书馆业务工作的方方面面，统计人员需要先根据研究目的确定统计指标，通过各项数据的收集、汇总、分析，多层次、多方位地表现各项业务之间的关系。同时在图书馆信息化、自动化、网络化发展的今天，许多传统的统计指标已经不适应现代图书馆管理的需要，必须根据工作实际，及时增加新的统计内容，完善统计指标体系，不断制定新的统计标准［6］。科学的统计指标是图书馆进行评估工作的基本依据，评估工作也反过来指导统计指标的调整和完善。因此厦门市馆近几年根据图书馆的新情况、新发展，不断对本馆统计指标体系作出调整，目前主要依据评估细则中的细项要求设立统计指标体系，制定业务工作月报表，跟踪填报图书馆的各项业务数据。具体设立的指标体系包括有:基础业务建设指标体系，普通服务指标体系，检索、咨询服务指标体系，信息服务指标体系，读者活动指标体系，社会教育与用户培训指标体系，业务研究、活动、协作协调指标体系以及文化信息资源共享工程建设指标体系等等，通过不断完善的统计指标体系，以期达成对当代图书馆科学管理真正的促进和推动作用。
2．3重视统计数据的采集、整理与积累在统计制度明确、统计指标确定的情况下，还须重视统计数据的采集、整理与积累。数据采集是图书馆业务统计工作的一个重要环节，这是图书馆业务工作最初的、最基本的数据记录。根据统计数据来源可以分为客观数据和主观数据两部分。客观数据是反映“有多少”的信息，用于定量指标统计，例如馆藏量、流通人数、借阅册次等，这类数据的收集除部分读者活动数据等通过各部门人工计数外，多是利用图书馆内部自动化网络管理系统自动完成记载的，如笔者所在馆使用的interlib图书馆集群管理系统，它一方面可以采集图书馆局域网内各项业务信息，并长时间记录、保存各项数据在自己的服务器上，另一方面可以为网络用户提供使用情况数据的获取。主观数据则应用于定性指标统计，具有随机性、可变性与不可预测性等特点，例如读者满意度、服务效果反馈等，这类数据收集多采用问卷调查表、信息反馈填报、座谈会等形式。为了保证统计资料的完整性、可靠性和连续性，还应扎扎实实做好基础业务数据的积累。对于有价值的统计原始数据、统计记录、统计报表、统计资料的积累及统计分析研究结果应按图书馆业务档案管理办法，进行收集整理，立卷归档，妥善保存，这不仅是对以往工作状态的最真实和完整的记录，也是历史数据的宝贵存档资料。因此每位工作者都要养成随时保存文件与档案数据的习惯，各部门设立兼职统计员岗位，负责收集本部门统计数据、资料，自下而上定期向馆部统计负责人报告基本统计资料。唯有当“随时保存”从制度要求，变为自觉行为直至习惯动作，形成一套完整的统计工作系统，才有可能实现图书馆统计数据、资料的有效积累［4］。