企业信息化需求篇1
关键词:信息需求竞争情报外包
对情报用户的研究是情报学理论研究的重要领域之一。通过对情报用户及其情报需求的研究，可以为文献情报机构提供工作依据[1]。企业是信息情报机构重要的用户。信息是企业的重要资源，是正确决策和合理规划的前提，是有效管理的基础，是成功营销的保证，是高水平研发的向导。缺乏必要信息的企业犹如盲人骑瞎马。处于激烈竞争环境中积极谋求生存和发展的企业有强烈的信息需求，而且企业需要的信息多数埋藏于公开发行的出版物中。目前信息激增、信息泛滥的现状，增加了获取与企业密切相关的有用信息的难度。另一方面，社会公共图书情报机构拥有巨大的信息资源，以被动的接受信息查询服务为主，信息资源和信息服务专业人员的潜力没有得到充分发挥。本文试图在分析企业信息需求的基础上，通过一个案例，探讨公共图书情报机构给企业提供个性化信息情报外包服务的可行方式。
1．企业的信息需求
企业需要的信息来自企业内部和外部环境，这里只讨论来自企业外部环境的信息，从一般环境到具体环境。
1.1一般环境信息
1)政治法律信息。例如国家的政治事件、政治方针、法律法令等。政府制定的产业政策、科技政策、金融政策、税收政策、环保政策、劳动人事政策、社会保障政策等会对企业产生重大影响，政治动荡和军事冲突会给企业带来麻烦。
2)经济信息。例如利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、一般商业周期等。东南亚金融危机直接影响中国的进出口，中国加入wto给企业带来新的机遇与挑战，处于经济衰退和经济增长环境中的企业会采取不同的发展策略。
3)社会信息。企业必须注意社会价值观、风俗、品位、生活方式的变化，适应变化中的社会预期。例如在美国通货膨胀、妇女运动、高离婚率导致妇女就业率上升，造成女性购物时间、购物方式、商品喜好、生活习惯一系列变化以及公司对女职员的招聘和管理上的变化；再如国内城市居民过年到餐馆定年夜饭给餐饮业增加了商机。
4)技术信息。我们处在一个科学技术高速发展的时代，技术领先的企业具有更强的竞争力。新技术的作用可以归纳为：带来产品更新换代，推动生产设备和生产工艺创新，导致企业管理方式、营销方式、研发方式等工作方式的变化。技术信息因此可以分为与产品有关的技术信息、与生产过程有关的技术信息、与管理销售等工作方式有关的技术信息。
5)自然灾害、环境保护等其它信息。企业供应商所在地发生的地震、台风、洪水等恶劣自然灾害会影响企业的供应采购，而产品销售地区的自然灾害会影响顾客群体的购买力。1999年台湾的地震直接造成大陆计算机配件的价格上涨。
1.2具体环境信息
不同的企业身处不同的具体环境。对大多数企业，供应商、顾客、竞争者、政府机构和其它相关社会团体都是对企业有重要影响的外部环境因素。具体环境信息可以分为供应信息、顾客需求信息、竞争对手信息、政府机构与社会团体信息。
1)供应信息。企业连续稳定地运行，需要从外界获得原材料、设备、能源动力、人员、技术、信息、资金等输入。为企业提供原材料设备的产品制造商或经销商、提供技术或信息服务以及其它协作服务的服务商、提供资金支持的银行或股东、提供劳动力的人才市场等共同提供企业生产经营所需要的资源[2]。企业管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。所需投入的不可获得、延误、质量偏差、价格上涨均会对企业造成不利影响。新的发展趋势是企业希望与为数不多的原材料及设备供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，企业可以整合利用合作企业的资源，把单个企业之间的竞争变成整个供应链之间的竞争。这样一来企业就需要从全社会的供应商中根据企业的实力（资产、管理、人才、知识、营销等方面）和表现业绩（产品质量、产品价格、交货时间、服务水平、合作态度等方面）来综合评价和选择供应商。总之，企业需要充分的供应信息，密切关注供应商，关注企业采购市场的供应形势、不确定性及可能的替代供应方式。
2)顾客需求信息。满足顾客需求是企业经营活动的目的和企业存在的前提。企业无不密切关注目标市场现有顾客和潜在顾客需求的变化，不断调整其市场策略和产品策略。在顾客需求信息中，企业尤其注意研究大客户的需求变化。
3)竞争对手信息。身处残酷竞争环境中的企业必须及时掌握竞争对手的行为并时刻准备做出反应。搜集、整理、提供竞争对手信息是信息服务的重点，企业竞争情报系统日益受到企业家们的重视。竞争对手信息包括竞争对手的领导层、组织结构、资本状况、企业规模、战略方针、公众形象、经营特点、目标市场、产品性能、技术特长、生产方式、管理水平、战术措施等等。竞争对手信息可以部分地从公开出版物（包括电子出版物、互联网）上关于竞争对手的介绍、报道、专访、广告、招聘启事等以及竞争对手企业员工发表的论文中获得。不仅仔细研究现有的竞争对手，而且要善于发现产业新进入者、替代产品形成的竞争威胁，关注潜在的竞争对手。
4)政府机构与社会团体信息。政府作为社会基础设施的提供者和经济运行秩序的维护者，通过法律手段、行政手段、经济手段调控企业的行为，政府的作用限制了企业管理者决策的选择范围，同时也给一些企业提供新的机会。事实上企业都不同程度地花费人力、财力去满足政府部门的要求。企业决不能忽视各级政府出台的方针政策措施。除政府机构外，消费者协会、新闻舆论部门等社会相关团体也对企业施加影响。国际上著名的绿色和平组织经过不懈努力，已经迫使捕鲸业、金强鱼捕捞业及海豹皮制品业在对自然资源的保护方面做出显著改变。
一个企业是与其所处环境相互作用、相互依存的系统。企业通过研究外部环境信息发现环境中的机会与威胁，通过分析内部信息找出自身的优势与劣势，做出正确的决策，制定、调整企业的战略战术，谋求在市场竞争中处于不败之地。&nbs
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明确企业信息需求的目的是为了探索如何更好地为企业提供信息服务。这方面individual公司提供了可供借鉴的经验。
2．案例研究[3]
individual公司位于美国麻萨诸塞州的百灵顿，为客户提供剪报、信息查询等服务，公司的客户包括郎讯、麦肯锡、太阳、雅芳等各种不同类型的公司。每一个客户的需求都是特殊的、不断变化的，individual挑选满足客户需要的信息及时通过传真、电子邮件、计算机在线服务等方式传送给客户。
individual的客户购买信息服务的目的是避开公开传媒上大量与企业无关的信息，也不必要去掌握复杂的网上信息搜索操作命令，直接得到与公司业务密切相关的信息。individual的做法是，在同客户签订了服务合同后，派一名业务经理去搞清楚客户需要的到底是什么样的信息。业务经理与客户代表把信息需求变成简洁、清晰、可操作的描述，例如关于“信息技术在家庭保健方面的新应用”或“日本半导体公司开发新产品方面的文章”等。业务经理把客户需求输入到公司的SmaRt系统（一个文本处理和查询的计算机管理系统）。每天在SmaRt系统的帮助下从400多个信息源获得12000条信息，挑选最可能满足需求的信息按客户选择的方式送达客户。每一周，individual通过传真或计算机网络请新客户评价所提供的每一条信息，分为“不相关”、“差不多相关”和“很相关”。把客户的评价结果再输入到SmaRt系统中以改进系统的表现。开始，多数客户发现只有40%到60%的信息差不多相关或很相关，四五个星期以后可以达到80%到90%。此后，individual公司减少让客户评价的频率，也基本上能赶上客户变化的需求。individual会按客户要求增加信息源，利用新的信息查询方法，为此需要订购新的刊物、购买新的网上数据库、添置新的处理设备。individual有30000多客户，客户保持率在85%到90%。
individual公司的成功之处在于，利用公司在信息源和信息查询上的专长，从泛滥的信息海洋中挑选客户需要的信息，提供定制化的信息服务，节省客户在信息获取上的投资和时间。individual有数量可观的客户群，有利于充分利用信息资源，实现规模效益。
3．图书情报机构提供个性化的信息服务
企业经营方式上的新趋势是企业集中精力于自身有专长的核心领域，把零配件供应、物流配送、各种专业服务等通过外包来解决，这样可以增强企业的核心竞争能力，加快对市场变化的反应时间，避免管理一个庞大的组织机构从而降低企业管理难度，同时通过选择专业化的供应商可以达到更高的服务水平。DeLL公司是成功外包的典型企业。信息服务的外包也是大势所趋。面对市场经济的日益成熟和加入wto的冲击，我国企业对信息情报系统的作用越来越重视[4]，企业竞争情报系统成为新的研究热点。信息情报也是一种竞争力。有些企业虽然有图书馆、情报室等常设机构，但不可能拥有社会公共图书情报机构丰富的信息资源，相比之下也没有信息处理与服务的专业人才优势和设备优势。信息激增使企业获得有价值信息的难度增加，外包信息服务是节省企业金钱和时间的有效办法。发达国家的实践已经证明了这一点。
根据对企业信息搜集方法的调查[4]，从公开报刊信息资料（包括报刊杂志、政府文件、会议资料、专利报导、网上信息、专业数据库、手册年鉴、技术报告等）是企业获取信息的主要渠道之一，其它的信息获取途径还有对供应商、客户、竞争对手的实地调查、定向跟踪搜集等[5]。公共图书信息机构可以先从具有信息资源优势、设备优势、专业优势的公开信息渠道信息服务开始，再扩展到其它渠道。可以提供定期信息服务，也可以依据客户要求提供及时专题信息服务；先提供常规信息搜集、检索、查询服务，再提供信息分析、对策建议等高层次服务。
企业信息需求的分析提供了信息产品的内容要求，individual公司的案例提供了成功的经验。文献[6]对文献情报机构提供个性化定制信息服务进行了初步探讨。当然，我国企业信息服务外包的市场还不成熟，需要做艰苦的市场开发、市场培育工作，业务宣传、品牌创建、促销策略、客户关系、服务方式、信息情报产品的质量和服务规范等，需要不断探索和创新。另外，为企业提供个性化、定制化的外包服务，公共图书情报机构专业工作人员的素质有待提高，尤其是提高工作人员的市场意识、服务意识、竞争意识、质量意识，切实提高信息服务水平。
参考文献：
1．胡明，陈劲．科学情报用户及其情报需求的理论探讨．图书情报工作．1995(3):23-26
2．[美]斯蒂芬•p•罗宾斯著．黄卫伟等译．管理学（第四版）．北京∶中国人民大学出版社．1997年．
3．B.JosephpineⅡ,Donpeppers,marthaRogers．DoYouwanttoKeepYourC
ustomersForever?HarvardBusinessReview．march-april1995:103-112
4．谢新洲，李娜，黄绍起．我国企业信息化与竞争情报的实态调查（下）．情报学报．2001(4)：434-442
企业信息化需求篇2
【关键词】企业；技术创新；档案信息需求与服务
信息对于企业技术创新活动的发生、展开与实现，有着重要的作用，同时，企业技术创新是资源重新组合的活动，不仅需要物质与能量资源，而且需要对信息资源的重新配置整合，达到创造新事物的目的。只有积累到一定数量、质量的信息，才能保证创新选择的正确和创新的顺利进行。
1.企业技术创新中的档案信息需求
1.1企业在创新过程中产生了很高的信息需求，只有全面了解企业的信息需求，档案信息服务机构才能更好地提供具有针对性的档案信息服务，才能确定提供的服务是否有效、适用。企业在技术创新过程中的档案信息需求是多种多样的，其中最主要的信息类型包括：
（1）市场信息。市场信息在企业竞争中起着引领技术竞争、促进技术创新的关键作用。企业从事技术竞争，其着眼点在于进入和占领国内外市场，获取市场信息则是开拓市场的强有力手段。
（2）政策信息。企业技术创新活动依托于国家的国情国力和国际创新趋势等大环境，受到国家有关政策的调控和约束。了解政策信息是企业进行技术创新的基础。
（3）技术信息。为避免因信息闭塞造成重复开发、结构趋同和防止因技术上难以逾越的困难而导致创新的失败，技术创新必须有技术信息的扶持。只有掌握了雄厚的科技信息，才能使本来前景难断的创新项目转变为成功在握的可控工程。
（4）管理信息。管理信息是促进企业技术创新的钥匙。企业技术创新不仅仅是技术问题，更是管理问题。一方面建立现代企业制度需要信息技术的支持，另一方面企业信息化的实施也将推动企业组织结构和管理模式的变革。
（5）人才信息。经济的竞争和技术的竞争归根结底是人才的竞争，是人才数量和质量的竞争。在企业技术创新中，人才是一个至关重要的因素。没有创新人才，技术创新就无从谈起。企业的人才信息档案应能够反映各种人才的基本情况，如简历、专长、教育背景等。
1.2在企业技术创新过程中，企业档案是一项重要的信息资源。档案是保存与延续企业文化的载体，展示和传播企业文化是档案信息资源开发利用的目的。档案资源只有通过信息化，建立起多层次、多种类、跨系统的档案信息资源，才能真正实现档案资源的价值和使用价值，使档案信息服务体系满足企业创新的要求，最大限度地为企业提供准确、超前和多样性的资料信息，从而提升管理层面，提高企业整体的现代化管理水平。
1.3档案信息化建设是信息化建设的一部分，企业内部某个部门的信息化也不是真正意义上的信息化。因此，信息化进程中要注重档案信息整合，优化企业档案信息资源的布局，把档案信息化看作是企业信息化的重要组成部分。把企业各部门的档案信息纳入相同结构的数据库中进行管理，如“手册报关核销系统”、“人力资源管理系统”、“订单管理系统”、“生产管理系统”等，采取统一的软件对档案及档案数据进行计算机处理和网络化管理，以整体优势实现企业内部信息资源共享，从而达到我们所需要的企业高层与部门管理环节紧密联系的目的。利用计算机和网络技术，通过对信息资源的深度开发和广泛应用，不断提高生产、管理、决策的效率和水平，让企业中高层电脑用户能够在轻松的人机对话中完成计算机任务的管理与决策，从而提高企业经济效益和企业竞争力。
2.企业技术创新中的档案信息服务
档案信息服务就是为了让人们能够在特定时间获取所需要的特定档案信息而采取的服务措施。企业，作为专门的信息用户，满足其创新过程中的信息需求的关键是通过一切可能的途径提供适当的各种形式的信息，供其选择、使用，这就需要档案信息提供者提供系统化的信息服务。档案信息服务部门应该充分运用信息化、网络化的优势和手段，综合集成，充分整合信息资源，增强服务手段，扩大服务内容，开拓服务领域，提升服务水平，提高服务质量，为技术创新服务体系发挥科技信息服务的有效支撑作用。笔者认为可从以下几方面入手：
2.1档案信息数据库开发服务。
（1）在为企业提供文献档案信息服务时，档案信息服务部门拥有的丰富的信息资源不可能原封不动地传递给企业，因此应根据企业的具体需求，选择相应的服务器。企业内部局域网配备交换机和操作平台，建立有系统、完整的专题档案数据库，以便向用户提供特色服务。例如可以建立文件级开放目录中心，首先由企业确定出需要包含档案信息数据源的范围，然后根据用户需求，从国内外专利数据库中套录企业需要的所有专利信息，制成专利数据文件和图片，最后根据开放档案的有关办法对文件数据库进行审查，编制开放档案目录，把专利文件转换成档案数据库（包括摘要和全文信息）提供给用户。
（2）应用标准化的档案管理系统，企业文书、业务部门可以随时将形成的有查考利用价值的文件归档存储到服务器上。档案部门也可以将原有的档案原件扫描后存储到服务器上。当用户通过身份确定，就可以在企业局域网的任何终端检索、浏览到所需要的档案信息及其全文，不必到档案部门也能查找到档案信息了。标准化的档案管理为企业生产建设提供了快捷、高质量的服务。
2.2定题信息服务。定题信息服务，是档案信息服务机构根据一定范围内的用户对某领域的信息需求，确定服务主题，然后围绕主题进行信息的搜集、筛选、整理，以定期或不定期形式提供给用户的一种服务。档案信息服务人员在广泛调查企业创新信息需求的基础上，选择适用面广的主题作为服务课题，然后主动与用户联系，根据用户需求，建立信息用户服务档案，从而针对性地提供信息服务；或者根据企业用户的个性化需求，及时有效地向用户推送实用信息，帮助用户有效地解决科研、生产和经济活动中的一系列难题。当用户将自己所需要的档案信息通过网络向系统数据库提交以后，由专职的信息服务人员确定检索词，搜寻相关网站，经过初步的分析、筛选、归纳、总结，最终形成用户需要的档案信息资源，并将这些资源以一定的语言格式进行有序化整理，编辑成一个或多个方案，并通过e-mail发送到用户邮箱中，或者上传到服务人员个人主页、定题信息服务主页等，方便用户直接上网浏览、下载、打印课题最新文献。
2.3档案信息咨询分析与情报研究服务。
（1）情报研究和咨询服务是科技信息服务最主要的服务模式之一，也是企业技术创新信息服务中应重点发展的一项服务内容。档案信息服务部门应该利用自身优势，不断跟踪、编译世界各国重大科技计划、政策、管理、创新与发展战略等方面的最新资料，建设专题数据库，进行基础性情报资料的积累与分析，为开展信息咨询与情报研究工作奠定基础。进而结合企业自身情况，进行不同层次的研究与开发，包括项目跟踪研究、技术发展趋势预测研究、评估研究、发展对策研究等，直接参与企业的科研生产活动，起到企业经营者的参谋、“耳目”、“尖兵”的作用。
（2）随着企业创新机制的加强，企业知识产权保护力度在不断加大，企业档案信息服务部门要相应加强对科技档案和知识产权档案的保护，积极为企业自主创新服务。企业技术创新的最终目的是促使企业形成持续自主的技术创新能力，是培育企业的持续市场竞争优势。而有效利用信息情报在技术创新中相当重要，信息情报的收集、整理、分析和预测已成为技术创新的必要手段。企业档案信息服务部门应调整自身的工作方法和方式，围绕市场经济所关注的科技、经济、社会发展问题，开展调查，提高分析水平，为企业决策提供服务。
2.4提供培训服务。提高员工的信息素质是增强企业技术创新能力的重要手段之一。档案信息服务部门可以定期举行各种活动，通过开办网上课堂，或是利用电子阅览室定期授课等方式为企业提供档案信息技术、信息理论、信息检索等方面的培训，进而提高企业员工的档案信息素质，使其了解档案信息资源的种类、形式和检索方法，掌握档案信息的社会地位、作用、影响，利用档案信息进行科学研究，利用文本和多媒体报告研究成果，从而推动企业技术创新的进程，更有效地实施档案信息化管理工作，为企业自主创新和实施知名品牌战略服务。
企业档案信息部门要加强学习，摸清家底，开拓进取，超前介入企业管理流程，全方位参与企业信息化建设，将自身融入信息系统，使档案工作与企业设计、生产、施工、管理等工作流程相衔接，以加强对企业各种类型文件材料运行的监控。还应积极参与国际质量认证体系的贯标活动，实现档案信息资源的制度化、规范化管理，建立和完善企业档案自动化系统，积极主动地从各个渠道获取并综合处理各类信息，编制出有一定水平的综合性、专题性的报告供企业决策者分析和判断，提高服务水平。
参考文献
[1]王黎平.构建集团企业档案工作的网络化管理平台[J].中国档案，2005，（11）.
企业信息化需求篇3
关键词：餐饮业，信息化，需求，瓶颈分析
1、餐饮业信息化需求分析
1.1基本需求分析
1．业务层面的信息化改造和升级是着力点
由于我国餐饮业信息化还处于初级阶段，目前餐饮企业对信息化的关注，更多地侧重于利用信息化实现对物的管理，关心的是信息化对企业门店运营和流程管理的改造和效率提升的作用和效果，以及通过信息化软件实现原材料的成本控制、菜品加工和成品控制以及前台与后厨的快捷沟通和反馈。
2．功能完善和操作简易是对软件的基本要求
从业人员素质较低与流动过高的现状，决定了餐饮企业的软件系统不能过于繁复，否则就会无形中增大企业的应用成本。因此，软件的简单易用是目前的基本要求。如果能有一款能梳理和优化餐饮业从前台到后厨、从原料采购到菜品出售的整个业务流程，在减少人工投入的基础上可以提高准确率和运行效率，功能完善、稳定实用的软件，这将是所有餐饮企业梦寐以求的。当然，简易操作和功能强大完善本身就存在着一定的矛盾，如何掌握二者的平衡对软件开发商提出了更高的要求，而对餐饮企业运行及需求进行深入了解应该是实现这一目标的最好切入点。
1.2不同企业的需求分析
1、成立年限在5-10年，以快餐店和火锅店为主，连锁经营企业
这类餐饮业企业信息化的目标主要是为了提高效率，规范管理。具体需求如下：
①快速而准确地实现经营和业务数据信息的传输和共享；
②实现原材料和成品核算的精细化和程序化；
③关注点餐收银系统、成本核算与采购系统和财务系统；
④系统设计本身简单易操作。
2、成立年限在15年以下，以餐馆酒楼等综合性餐饮企业为主
这类企业信息化的目标为创造价值，提升企业竞争力，具体需求如下：
①实现企业的运营业务流程简化、标准化和明晰化；
②实现企业内部管理的整体协调和组织结构的优化；
③重视信息化系统的投入产出分析及风险分析；
④在实现系统简易化操作基础上，更重视其稳定性和后期长效维护。
3、企业规模较小，成立年限较短
这类企业信息化的主要目标是节约成本，具体需求如下：
①实现流程简化，提高自动化水平，减少人工投入；
②青睐成本不高但运行效率明显的软件；
③关注业务运营层面简单操作的软件系统。
2、餐饮业信息化现状分析
目前，大多数国内中小型餐饮企业的信息化应用水平还处在建立企业内部局域网和邮件系统、外部网站等方面，而应用较好的企业则集中体现在企业局部的业务和管理环节的应用上，如财务、HR、销售、客户管理、进销存等方面，绝大多数企业目前的信息化整体水平还不足以全面支撑起企业管理提升的目标。
点餐收银系统、成本核算与采购系统和财务系统是当前餐饮企业运用最广泛的软件系统。这也是确保企业正常有序运转的基础系统，从企业经营风险的角度考虑，对于信息化了解不多，认识不深入或者财力有限的餐饮企业而言，从企业内部最紧迫及最需要规范管理的部门入手推进信息化建设不失为一条稳妥保险的捷径。全国客服系统、网上电子商务系统和仓储配送物流系统目前在餐饮企业的运用率较低，其主要原因在于这三类系统对企业经营规模、企业经营实力和企业经营业态范围要求比较高。值得注意的是，有很多企业开始重视企业办公自动化系(oa系统)、人力资源及培训系统和客户关系管理系统的运用。这表明许多企业逐渐意识到餐饮信息化管理不仅体现在财的管理，而且涵盖了对人(包括内部员工和客户)的管理。
3、餐饮信息化瓶颈分析
（1）企业领导的认识和对信息化的重视程度不够
由于国内餐饮企业的老板们多数为厨师和第一、二代创业者，因为文化水平大多较低，对信息化管理存在误解，以为信息化就是“收银机”、“poS机”、“pDa”。以上短浅的认识严重妨碍了餐饮信息化管理的建设，也严重阻碍了企业的持续健康发展。餐饮企业老板或核心领导人缺乏对先进管理理念的提升，对信息化管理的认识不深，落实信息化管理的措施不够，这些问题是我国餐饮企业信息化管理发展缓慢的根本所在。
（2）缺乏信息化专业人才
目前，餐饮企业信息化缺乏的是高级科技人员和高级管理人员，其中尤以既懂餐饮经营管理又懂it的高级复合型人才最为缺乏。由此一方面使得信息化软件不能真正切合企业实际需求但又提不出建设性的意见，使得信息化系统的使用效果大打折扣；另一方面也使信息化的推广培训工作缺乏效率，往往出现虽有软件系统而其功能没有充分体现的系统“闲置”现象。
（3）没有找到切实可行的解决方案
由于对信息化的认识不足，有的企业将信息化看成是无所不能的，以为只要有了软件系统，就一定能提高效率，增加营业额，而忽视信息化系统与企业运行实际之问的磨合与调试，忽视系统的应用推广，导致实际效果大打折扣。企业信息化应该找到合适的系统，只有找到切实可行的系统解决方案，才能使企业信息化真正发挥效率。
4、结论
餐饮业的蓬勃发展预示着未来很长时间内，餐饮企业之间的竞争，不再仅是菜肴质量、就餐环境、服务内容、人性管理等方面的竞争，而是品牌打造、中央管理、直营连锁、统一配送、资本运作、人才科技、运营成本以及管控能力等多方面的竞争。餐饮经营理念和管理模式必将掀起一场战略革命，拥有一套功能强大的信息化管理平台将是餐饮经营者与管理者实现革命成功的必杀武器。只有了解餐饮企业对信息化的需求，并找到其实施瓶颈所在，才能帮助企业更好地实施信息化，提高企业效率，增加竞争力。
参考文献
[1]唐勃，2010，餐饮业信息化建设看上去很美，《信息与电脑》，8，75-77
企业信息化需求篇4
论文摘要：信息丰富却仍显不足，认为这一现象产生的实质在于企业信息需求中存在非理性、不确定和不合理因素，因而要对企业信息需求加以提炼和转化；通过用户需求调查、信息行为研究、系统学习与自适应以及业务分析等途径获取和提炼企业信息资源需求：用知识发现思想来研究企业信息需求有助于企业知识的显化和转化。
在信息资源日益丰富的今天，企业却比以往任何时候都缺乏和需要信息。这一现象的产生，一方面在于可用信息资源的扩大，信息极大丰富造成用户查找信息时容易产生信息过载和资源迷向：另一方面，还表现为企业信息资源需求的扩大，作为市场主体的企业正面临着越来越大的竞争压力。因而对于信息资源的需求也越来越强烈。
从认识论的角度看，信息资源的生命周期是围绕认识对象而形成的认识和实践过程。信息资源管理过程始予对用户信息需求的分析，历经信息资源处理的各个环节，最终满足用户的信息需求，用户需求是信息资源管理的出发点和归宿。而在竞争环境下以生产经营活动的决策支持为目的的企业信息资源工作，往往更多地带有“需求拉动”而非“资源推动”的特征。
1问题的产生和实质
1．1企业信息需求中的非理性因素
信息越丰富，信息越显不足。这一现象反映了信息需求的囚徒困境：若将人们的决策行为看作是不完全信息博弈，则当博弈双方进行决策时，本来若双方均不掌握或掌握较少信息，则双方均可以在不谋求获取更多信息的情况下做出相对理性的决策；然而根据“理性人”假定，为了“知己知彼，百战不殆”。博弈双方往往会同时采取行动谋求获取更多信息以形成对自己有利的信息不对称优势，以期使自己的效用最大化并取得更大竞争优势。
事实上根据纳什均衡理论，由于博弈双方的同时行动。双方所获取的信息最终总是会在更大的信息熵层面实现新的均衡。可见，以追求信息不对称为动因来扩大信息需求，最终却以新的信息均衡为结果，信息需求(表现为决策成本)的加大并未带来决策结果的相应改变。
在一定意义上．信息需求的囚徒困境是企业信息需求中的非理性因素。而“信息越丰富，信息越显不足”现象的产生．还源于企业用户的信息需求具有马太效应，即：信息需求量大的用户，随着时间的推移，累积的信息量越多，信息需求量也越来越高于平均水平；信息需求小的用户，随着时间的推移，累积的信息总量呈现停滞的态势，信息需求量则越来越低于平均水平。
1．2企业信息需求中的不确定因素
事实上，在对“信息需求”的理解上，信息资源开发者和最终用户之间是存在着一定的对立的：在开发者眼里，用户往往并不知道自己想要什么；而用户则通常抱怨开发者为何不能提供自己想要的东西。这种矛盾导致了双方沟通的障碍和疏远。
由此可见。企业对于信息资源的需求，并非是具体、清晰并且一成不变的，它需要通过获取和提炼，从而使这种需求得以显化并尽可能地得到满足。进一步研究发现，这里所说的信息需求，实质上只是一种信息需要(needs)，而信息需求(requirements)是对这种信息需要的量化分析和深度理解。有学者将其构成要素概括为4w[”，即需要什么样的信息?谁需要信息?何时需要信息?信息来自哪儿?
应该指出的是，通过获取和提炼可以将企业的信息需要转化为信息需求，但并不是企业所有的信息需要均应得到转化。企业信息资源需求不同于企业内部各部门或全体员工信息资源需求的简单累加，而是企业对于信息资源的总体需求，因此要从总体上对企业内部各部门和员工的信息需要加以提炼和抽象。
1．3企业信息需求中的不合理因素之前。由于企业外部可利用的信息资源和企业内部对信息资源的需求均较少，此时，可用信息资源与有效信息资源、企业信息需求和企业合理信息需求在外延上大致相当，两者间的联系是相对清晰的(如图1中i所示)。
随着可用信息资源和企业信息需求在外延上的同时扩大(表现为广义的企业信息资源和广义的企业信息需求)，导致了原来两者之问较为清晰的关联日渐模糊并最终走向迷失(如图1中ⅱ所示)。由此我们可以看出，解决这一问题的有效途径，并非是要重建被广义化了的企业信息需求和可用信息资源之间的关联．而是要明晰广义信息资源中的有效部分和广义信息需求中的合理部分。并重建两后者的联系，如图1中ⅲ所示的实线部分。
2企业信息资源需求的获取和提炼
在企业实践中，获取和提炼企业信息资源需求的具体实现途径有：①用户需求调查；②信息行为研究；③系统学习和自适应；④业务分析。
2．1用户需求调查
用户信息需求调查是获取企业信息资源需求最基本的手段。用户需求调查的形式既可以是随机问卷的形式，也可以借助特定网络系统来开展网上调查；用户信息需求调查的对象既可以面向全体员工，也可以选择企业内部特定对象。当然，鉴于企业信息资源的总体需求具有战略性、决策性和全局性，因此在对用户需求调查的对象的选择上。宜重点考虑主要职能部门、战略产品相关的技术或管理人员等。
用户需求调查方式获取企业用户的信息资源需求，优点是操作方便、结果获取直接而迅速；缺点是用户反馈率不高，且调查结果受调查对象选择的影响较大，以及易受用户过于个性化的需求反馈的干扰等。
2．2信息行为研究
信息行为研究是通过对企业用户使用信息资源时的查询和点击行为的跟踪、记录，来量化、间接分析以获取用户信息资源需求的一种方式。用户行为跟踪分析的对象既包括信息资源平台的系统日志，也包括用户在系统上游历过程和访问过程的蛛丝马迹，如信息系统对于注册用户或固定ip用户的关键字查询、栏目点击、信息条目或全文点击、信息订阅等使用行为和停留时间的记录。通过对上述数据的统计分析和数据挖掘，可以相对真实地反映出用户的信息资源需求．并且在获取需求时真正对用户零干扰。
要有效利用跟踪分析用户信息行为的方式来获取用户信息需求，要有一个前提，即要能保证企业内部绝大部分用户的绝大部分信息资源需求均通过相对集中统一的信息资源平台来获得，否则会导致分析结果不全面甚至不真实，这是利用用户行为跟踪分析获取用户信息资源需求的最大不足。用户行为跟踪分析方式的另一个缺点是分析结果易受用户随机性、阶段性信息行为的干扰。
2．3系统学习和自适应
系统学习和自适应方式获取用户信息资源需求，与用户行为跟踪分析相似，但用户行为跟踪分析过程通常是离线的，分析结果无法自动反馈；而系统学习和自适应方式则通过信息资源服务系统以在线、实时、自动的方式来跟踪分析用户使用信息资源的行为。并根据分析结果自动对系统信息资源做出调整。
系统学习和自适应方式获取用户信息资源需求，是企业信息资源系统向知识化、智能化方面发展的体现，也是企业信息资源系统发展的方向。但其最大的不足是系统实现难度较大，对系统设计的要求很高。
2．4业务分析
业务分析是另一种有效获取企业用户信息资源需求的途径。这里所指的业务，主要是指企业用户通过信息获取实现知识生产和知识创新的过程。如，用户科研项目、专利申请、，以及出国、会议等业务交流。由于这类业务本身就是用户知识生产和知识创新的过程，因此通过对上述业务及其知识成果的分析，可准确、有效地获知企业用户信息资源需求；而又由于企业用户开展上述业务活动往往需要首先获取一定量的信息，甚至提出信息查询任务委托(如科研立项、专题申请、成果申报之前的联机检索或查新任务委托等)，而通过对用户所委托信息查询任务的分析。本身也是业务分析的一个重要途径。
业务分析获取企业用户信息资源需求是一种非常有效的途径，但这种方式在目前阶段开展工作显得效率较低且缺乏相对成熟的分析方法，需要借助一定的软件工具才能更有效地进行分析．这是这一方式的主要不足。
3企业信息需求研究中的知识发现
3．1信息需求表现为企业知识
信息资源是知识的载体，尽管知识的社会化是实现知识转移的一种有效方式，但以信息资源为中介的知识转移仍是实现知识从个体到个体转移的最主要方式。企业信息资源在企业决策活动中所起的作用．正是由其在知识转移过程中所承担的媒体角色决定的。企业对于信息资源的需求是企业决策活动知识的外化，企业的知识首先体现在企业员工对于企业信息资源和知识的需求上。
根据哈耶克的知识观和“分散知识”的观点大部分企业知识是以隐性知识的形式分散存在于业员工的个体之中的。由于用户对于信息资源的需求与用户自身的知识之间存在着一种继承和互补的关系．因而这部分知识可以通过企业员工的信息需求表现出来。另一方面．企业知识经过多年业务活动的开展，有相当一部分已逐步沉淀为企业的技术、管理类信息资源。而正是企业用户的信息需求。使得这部分已经沉淀的企业知识在满足用户信息需求的过程中再次被激活并表现为新的知识。由此可见．企业用户的信息需求所表现的正是企业知识
3．2在信息需求中发现知识
尽管企业决策对于知识的需求表现为是对于外化的信息资源的需求，但企业决策需要的却是知识，而不是信息资源。因此，对企业信息资源需求的深入研究和有效掌握，不仅有利于更好地服务企业用户以满足企业竞争和发展的需要，有利于更科学、高效地识别并组织企业的有效信息资源，同时还是企业知识发现和知识创造的重要途径。
不可否认，企业在员工隐性知识显化和知识共享方面仍存在不少障碍，因此，为了将有价值的隐性知识快速地显化。企业需要寻找一种更为有效的相互交流和表达自身知识的途径。而由于企业信息需求表现为企业的一种隐性知识，从这一角度看，研究企业信息资源需求的过程，也就是研究并发现企业知识的过程；对企业信息资源需求的提炼和满足的过程．就是企业隐性知识得以显化的过程。企业信息需求在与其所对应的信息资源相结合的过程中实现了企业知识的发现和共享。
3.3实例
在实践中，我们利用autonomyt“作为语义工具，设计了一个基于自助信息检索服务和系统自学习的企业知识发现模型。这一模型为本企业内重点用户提供了一个可以动态优化信息查询策略的接口，当用户输入与自身信息需求相关的线索或内容(如关键词、摘要或文献全文等)后，系统通过自动语义分析和概念提取将其分解为一系列带有权重的关键字或概念词：用户可在此基础上选择概念词或调整权重。系统再按经用户调整后的概念模型经语义检索从数据库中检出匹配文献。供用户选择重点相关的文献并调阅。通过用户和系统的多次交互，从而最终实现用户自身信息需求特征的模拟。
借助这一过程。在既有用户参与又不致干扰用户的情况下，用户获得了所需要的信息资源。同时系统显化和固化了用户信息需求并使之成为企业知识的一部分(包括概念库、文献库和知识库)。通过这一系统学习和自适应的过程，在完成用户信息需求显化的过程中，既实现了用户隐性知识的显性化，又实现了个体知识到企业知识的转化。
4结语
信息越丰富，信息越显不足。应该说。这一现象所反映出的深层次矛盾，是情报学科乃至整个业界都不得不面对和需要解决的问题，但要从根本上解决这一问题尚需假以时日。
企业信息化需求篇5
关键词：企业；财务信息；管理模式；创新
信息的快速更新和传播是信息时代的重要特征，这就要求我们根据信息发展积极创新信息管理模式。而企业财务信息是企业经营发展的主要依据，需要企业财务管理部门加强重视。在现代化管理模式下，企业财务信息管理急需创新管理模式。
1.企业财务信息管理的概述
1.1企业财务信息管理的内涵
企业财务信息管理主要指企业财务部门开展的信息收集、信息加工、信息报告等活动。在信息化背景下，企业财务信息管理需要采取信息化的管理技术，将信息技术应用于企业财务信息管理工作中，进而提高企业财务信息管理的效率。具体来说，企业财务信息管理对信息技术的应用主要指运用计算机网络的开放性和计算机系统的运算能力来辅助企业的财务信息搜集、加工等工作。企业财务信息管理对企业财务信息管理制度有着较高的要求。首先，企业需要明确财务信息的送报体系，并规定企业需要上报的财务信息的指标名称、指标统计时间、指标构成、信息送报期限等。并且，企业应设计合理的财务信息指标汇总表，以实现企业财务会计到管理会计的转变；其次，企业财务管理的信息化发展要求企业积极完善信息化环境。具体来说，企业要做好信息化的硬件措施，加快建设企业局域网，普及办公自动化。并且，企业应加快软件开发和选择，使用统一的财务软件开展财务信息管理工作。为此，企业应认真选择市场上的软件方案，或者委托软件公司按照企业的财务信息管理要求设计个性化的财务管理软件。另外，企业应加强制度建设和人力资源管理工作，确保企业的信息化专业人才和信息化管理的制度，不断提高财务信息管理的质量。
1.2企业财务信息管理的功能
首先，企业财务信息管理具有价值管理功能，财务信息管理能够确立最大化的管理目标，并准确定义企业财务信息管理的环节对企业的价值驱动作用。另外，企业财务信息管理能够采用严格管理的方法为企业创造价值。其次，企业财务信息管理具有财务治理功能。而企业的财务治理功能主要包括问题和不完全契约的管理。其中问题主要指对企业管理者和所有者的工作、债权人、股东等工作的管理。不完全契约管理主要指对企业的报酬契约、债务契约和其他契约的管理。
2.企业财务信息管理的模式
2.1信息发掘和转化
首先，企业财务信息的发掘主要包括对获取所需信息的渠道以及对各种信息发掘方法的综合运用，而企业财务信息的发掘途径主要包括内部途径和外部途径。其中，内部途径主要指企业财务部门和财务工作人员的信息发掘、企业业务部门和业务员的信息发掘、管理部门管理人员的信息发掘，以及企业内部所传播的小道消息。而外部途径主要指政府机关和政府社团组织的信息发掘、资本市场的信息获取、协作伙伴的信息提供以及顾客的信息反馈。其次，企业财务信息的转化需要解决企业财务信息转化的内容和企业财务信息转化的方法。其中，企业财务信息转化的内容需要企业充分发挥财务信息的作用，做好信息使用者的需求分析，尽量满足信息使用者的需求。并且，企业财务信息的转化还担负着使用权转移、载体转换、所有权转让等工作。另外，在企业财务信息转化过程中要采取财务信息优选原则，鉴别并剔除不真实的企业财务信息，更正错误的财务信息。同时，企业需要对不相关信息、雷同信息、过时信息等不符合企业发展的财务信息进行剔除。
2.2信息利用和积累
首先，从企业财务信息的利用方面来说，企业财务信息的利用主要包括治理层面财务信息的利用和管理层面财务信息的利用。其中，治理层面财务信息的利用需要明确财务信息的利益相关着，了解不同利益相关者参与财务治理的目的，并掌握利益相关者的财务信息需求，探索满足利益相关者信息需求的合理方式。具体来说，财务治理层面的利益相关者主要包括资本市场的利益相关者、产品市场的利益相关者、人才市场的利益相关者和政府。因此，企业应积极明确资本市场、产品市场、人才市场的利益相关者及政府的信息需求。管理层面的财务信息利用主要包括战略层财务信息需求、经管层财务信息需求和作业层财务信息需求。战略层学财务信息需求主要包括财务信息的内容、范围、来源、形式、时间等方面。经管层财务信息需求主要包括经过初步转化的作业信息和战略决策。作业层财务信息需求主要包括企业的管理指令和作业信息。其次，从企业财务信息的积累方面来说，主要包括信息反馈、信息交流和信息共享这三种方式。其中，企业财务信息反馈主要分为信息正反馈和信息负反馈。而对于企业的财务信息需求者来说，他们更加重视企业财务信息的负反馈，并通过财务信息负反馈来找出企业的问题所在，进而探索修正策略，加强对企业经营发展的调控。企业财务信息交流主要包括正规交流和非正规交流两种方式。正规交流主要指按照正式权责和严格的组织机构进行的系统的、有组织的信息交流。非正规交流主要指松散的、无组织的信息交流。
2.3信息公开
企业财务信息公开主要包括信息披露和信息交换这两个方面。企业在财务信息披露的过程中要坚持疏导自卫性、限制自利性和推进自证性的原则，规范管理者、股东大会和董事会、财务信息中介及政府部门的行为，提高管理者的核心信息能力、信息预测能力和信息内控能力，充分发挥股东大会和董事会的投资者作用，优化股东行为。并且，财务信息中介应坚守诚信，保证工作的可靠性。另外，政府应积极完善信息披露制度，加强对企业财务信息披露的管理和监督。企业财务信息交换只准许交换公共品，并由私人部门供给信息。
3.企业财务信息管理模式的创新
3.1创新目的
企业财务信息管理创新的主要目的是满足企业信息使用者的各种新需求。并且，财务信息作为企业最主要的决策依据，需要具备预测价值和反馈价值，能够及时帮助信息需求者。具体来说，预测价值主要指财务信息对决策者预测的帮助及其作用。反馈价值主要指财务信息对决策者证实过去事项的帮助及效果。
3.2信息生成方式创新
传统的财务信息生成是在业务发生之后，经过财务管理和会计核算的加工，并经过实践才得到的信息。而在现代企业管理模式下，企业对所有业务进行统一管理，并且，企业与外部的消费者需求系统、供应商报价系统和政府税务系统相连接，能够直接从外部环境和企业内部的生产经营环节获取信息，拓宽了信息获取渠道。并且，企业的业务工作能够及时被加工为财务信息，实现动态的财务更新。另外，在现代化管理模式下，企业的财务信息实现了同步生成，能够充分发挥企业财务预警和预算控制作用，加强对企业财务的控制和防范。
3.3报告方式创新
在知识经济时代，人力资本和高科技成为知识经济的重要特征，而知识经济促进了期权、期货等金融工具的发展。在这种情况下，企业的信息需求者不仅需要有形的财务信息，而且还需要大量的无形财务信息来预测行业和企业的发展趋势。因此，企业的财务信息管理应积极摆脱传统成本管理的限制，采用多样化的计量属性，创新财务信息的报告方式。例如，企业可以采用图表、文字、定量、定性相结合的报告方式。另外，企业还可以采用件、百分比、项等单位用于反映企业的专利技术、市场份额和企业的库存，优化企业财务信息报告方式。
3.4信息表达方式创新
在企业财务信息管理工作中，管理人员通常采用信息会计专业术语进行表达，以加强用户对财务管理工作的信任。而在现代化管理模式下，企业财务信息管理应坚持人本理念，创新人性化信息表达方式。为此，企业财务信息管理部门应将难懂的专业术语翻译为简单易懂的通俗语言。并且，企业财务信息管理部门应简化结论陈述，避免烦琐的解释。另外，企业财务信息管理部门应站在用户的角度，提供用户真正需要的财务信息。
4.企业财务信息管理模式创新的支持条件
首先，企业应积极运用信息技术加强财务信息管理，构建财务信息网络平台，并积极购置先进的信息技术软件和硬件设施，保证财务信息化管理的正常开展。并且，企业应积极使用网络防护技术、信息隔离技术和电子加密技术，增强财务信息化管理的安全性；其次，企业财务信息管理应重视成本管理，积极开展机械化管理节约人力成本。并且，企业应加快信息共享，节省信息搜集和加工成本。
参考文献：
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[2]吴海燕,张燕玲.我国中小企业财务管理探析[J].中国乡镇企业会计,2014(02)
企业信息化需求篇6
关键词：计算机意义企业关系
企业流程变革经历了传统流程阶段和现代流程阶段两个时期。随着知识经济时代的到来，各行各业在它们的发展中受外界环境的冲击发生了根本变化，以计算机、网络和通讯技术为主的信息技术成为企业发展的一个重要途径。
一、企业管理变革和企业信息化战略
知识经济具有共享性和外部性，是以知识为基础的经济。知识经济具有三个特征：先进性、开放性和可持续性。其先进性表现在随着社会的进步，知识密集型的高科技产业比重越来越大，知识和信息创新成为发展的关键，并在人类社会生产、生活等活动中发挥巨大作用；开放性则指的是市场全球化发展，使企业与竞争者之间的关系即统一又对立；而可持续性的实质是指人与自然将实现协调、持续地发展。
知识经济时代的到来，使知识经济对企业战略产生了极大的作用。使如今的经济发展更加依赖知识资源。知识资源包括复制性、反复消费性和边际报酬递减，知识要素的变化对企业战略有很大的影响，它促使企业的业务结构走向以市场开拓和研究开发。技术发展使得企业提品和服务的知识含量增加，信息化技术更是为企业的管理变革提供了技术上的支持。而市场变化也对企业经济的发展有巨大的影响。消费者消费观念的变化，它要求企业必须通过产品、服务、信息为重点，在市场上进行公平竞争，同时也应看到，市场竞争使企业、供应商和顾客之间的合作关系继续加深。
企业要想提高自己的市场竞争力，就必须采取一些合适的战略：以市场、顾客需求要素为导向，以知识、人才要素为基础，以创新要素为核心，以信息要素为保障，追求顾客价值最大化和企业效益最大化。它是企业管理变革的一个重要途径。在知识经济时代，信息化工具为企业管理创新提供了条件。市场一直向国际化、无界化发展，而知识经济是以知识和人才为基础，信息化和网络化是企业知识管理及创新的知识经济核心，是企业获得竞争优势的基础。顾客的需求瞬息万变，知识的信息化对现代企业来说十分重要，它要求企业不断在流程、组织、营销模式、经营制度上进行创新。
随着知识经济时代的到来，企业管理文化和制度也进行了很大变革，并在不同程度上推动企业的快速发展，企业管理文化能够引导企业员工自觉履行有利于企业利益的行为，其具体内容包括人文性、创新性、学习性、合作性和快速反应。知识经济时代的企业管理文化以尊重人、关心人、发展人为核心，提高企业职业的积极性和创造性则成为企业管理的主题。创新是企业生存的法宝和动力源泉，企业必须具备学习的能力才能进行知识更新，企业的竞争力主要表现为团队文化、合作文化的培育和职业对企业的奉献精神。企业树立时间观念，树立速度意识，致力于创建学习型组织，满足流程变革和组织变革的要求。现代企业管理制度在知识经济时代非常重要，必须进行相应的创新来适应新形势，通过信息化，才能充分发挥企业的信息集成和信息共享，实现企业信息化的功能和企业管理变革。确定企业信息化的目标、阶段目标、步骤和指导原则，根据存在问题与对策列出业务需求。把目标层层分解，落实到企业具体业务，从而保证信息化建设的成功，并为企业信息化的技术实施提供正确的方向。
实现企业管理变革与企业信息化相结合，表现在有利于节约成本，有利于降低风险，避免对企业造成冲击，使企业大量购置的设备有用武之地。企业管理变革与信息化结合有利于提高企业的经济效果，充分发挥信息化在企业办公自动化、企业业务的信息处理、企业关键任务决策分析等方面的功能。
二、企业管理变革对企业信息化的作用
企业业务流程的规范化、价值化、并行化和敏捷化和自动化变革是企业信息化的基础，企业业务流程变革是企业信息化的前提条件，对企业信息化提出了实现工具/手段上的需求。成功的企业都考虑到了信息化的特点，规范化变革是企业信息化得实施的重要前，它能充分发挥信息化的整体效益。而信息系统的正常运转依赖事先设定的程序，它使得企业的产供销各系统形成相互配合、互相支撑的价值创造体系，方便处于不同流程和岗位的企业员工进行交流合作，企业信息化的建设和良好效益的发挥，是流程一体化变革成功的决定因素，更加需要企业软环境的变革，提高了企业的办事效率。
企业业务流程变革的成功需要信息化技术的支撑。企业业务流程的并行化变革要求企业信息化，企业信息化必须以流程变革的需求为导向，通过信息化网络满足这个需求。没有信息化，就永远不可能实现智能化、自动化。以计算机网络技术为特征的企业信息化能够满足企业的这个要求，自动化作业是建立在信息高效传输和高效处理的基础，流程的敏捷化变革以流程的快速反应为主要特征。企业组织向现代企业组织变革保障了公司业务的正常运行，为企业信息化的发展提供了广阔的应用空间。
由于组织扁平化的发展，企业组织的弹性化要求企业尽量分权，直接从基层获得的大量方方面面的原始信息，做到对企业监控的及时性、准确性和高效性。企业信息化建设在这种需求的推动下应运而生。使员工具有主动权，充分调动他们的积极性，使企业能够高效传递信息和处理信息。如企业可以采用eRp等信息化系统，建立在正确信息的基础上解决高度集权化的问题，提高了决策的科学化水平和企业的竞争力。组织网络化变革需要信息网络技术为保障，由于企业组织微型化、合作化的发展，实现企业组织网络化变革是对企业信息化的需求。通过企业内部网和外部网的建设实现世界范围内生产、设计、市场等信息的共享和交流，通过信息网络把有关的组织连接起来，信息网络是组织网络化的神经系统，必须很好地进行管理才能发挥其作用。另外，企业组织虚拟化变革对企业信息化有很大的需求。
人的观念、行为方式和工作方式等决定了对新事物的适应程度。企业管理文化和制度的创新对企业信息化有很大作用，它需要良好的企业文化、价值观和完善制度体系的保障。企业信息化的实质是一把手工程，它需要企业领导率先有这种创意意识，现代企业文化要求企业具有符合自己特点的创新性、业务相关的学习性、企业历史的人文性、企业团队凝聚力的合作性以及快速反应等，在此基础上企业能在信息化建设中与企业员工达成一致性，适应了企业信息化建设，认识到企业信息化建设对企业生存和发展的重要性，推动企业员工养成良好的习惯，最终实现企业信息化建设。另一方面，企业制度创新对于信息化建设也起着关键性的保障作用。企业管理变革必须要适应信息化建设，才能使信息量倍增、实现信息的高效传播和利用，提高了企业信息化建设后的现代流程及组织运行。
三、企业信息化对企业管理变革的作用
企业信息化对业务流程变革有很大影响，我们从事企业工作，必须要了解并熟知与业务流程管理有关的信息化工具，如RapidRe工具，它在流程的分析和设计方面比较优秀。而用户可以灵活方便地使用processCharter工具进行建模和仿真。extend+BpR工具主要注重于仿真功能。企业的业务流程可以宽泛地划分为企业战略流程，企业的经营业务流程以及支持保障流程。不同的信息化系统能保障不同的业务流程实现企业信息化，在经营业务层中，通过订单处理流程、产品设计流程、生产加工流程表示了企业业务活动，以实现企业业务的协同工作和相互对话。在企业战略的指导下，支持保障层将经营业务层的各种信息流被有效地引入，从而保证企业业务能够按照企业战略进行有效实施。其中监控和模拟是支持保障层的重要功能，使管理层了解企业业务运行过程，一旦发现问题，及时采取措施设计行动方案，战略规划层是企业决策者根据企业的实现情况以及市场的发展，通过战略信息流分析，实现决策的科学化。
企业信息化对业务流程变革产生的作用具体表现为对流程价值化变革的推动和保障，对流程自动化变革的推动和保障，对业务并行化、一体化变革的推动和保障，对业务流程网络化、虚拟化变革的推动和保障。信息化可以大大减少人力劳动、提高工作效率，减少业务循环的周期以及业务流程的速度和应变能力，网络与数据库技术的发展使得信息可以随时随地地获取。从企业信息化对组织变革来看，推动了管理组织的变革与发展，从交易费用来看，由企业内部向企业外部的转变使企业组织向着网络化发展。由于信息技术在企业的发展和应用，信息技术使得合作变得简单易行，大大降低了企业的监督成本，影响到委托人和人之间行为关系，影响到了企业规模的调整，极大了改变了企业的组织结构、组织行为，推动了企业组织向面向流程的业务形态转变，增强了企业的竞争力。
企业信息化增强了主管人员的监督、管理、协调能力，它所形成的信息系统是组织网络化运行的神经系统，是组织虚拟化成功实施的保障，推动了企业组织中微观个体的思想观念、技能、行为。能够共同来满足客户的需求，取得了巨大的效益。另外，企业信息化的建设和发展，为企业文化增加了许多新内容，它使企业的产权结构和治理结构也将发生变化。
四、企业管理变革与企业信息化关系及变革策略
并不是所有的企业都能够在企业发展的过程中处理好两者的关系，评价企业管理变革和信息化关系的意义在于它能帮助企业明确管理变革和信息化建设的目标，使企业信息化取得看得见摸得着的经济效益。帮助企业了解信息化建设和管理变革，全面提高企业管理水平以及企业整体竞争能力。从而保证企业信息化的顺利进行。要努力帮助企业将企业战略与信息化战略规划有机融合，有效控制企业信息化的发展和管理变革。通过有效手段指导企业借助信息化手段进行基础管理，并从中找到解决问题的正确途径，以完善经营机制，提高企业经济效益，指导企业合理配置信息化建设资源，提高企业可持续发展的能力。避免企业在发展中的浪费和投资失误，使有限的投资发挥到最佳的效果。
要保证企业发展战略与企业信息化战略规划的互动良性发展，企业信息化建设要发挥对企业战略的保障作用，企业信息化战略规划应该在企业战略的指导下进行，要充分认识到企业管理变革是企业信息的基础和前提，要在企业战略的指导下，进行业务流程变革，在战略的指导下，根据现代流程的现状和需求，充分发挥企业管理变革和企业信息化的效益，实现组织的扁平化、合作化、网络化，增强企业竞争力，推进企业管理文化和制度的创新，制订适应企业信息化运行要求的各种机制，形成良性发展的局面。
参考文献：
企业信息化需求篇7
[关键词]信息资源管理；信息编码；场景描述；需求共享
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2014.18.036
[中图分类号]F270.7[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2014）18-0057-03
在企业信息化浪潮决定了企业信息化与工业化深度融合的趋势的背景下，大型制造企业建立了与研发、生产、管理等活动相关的各种信息资源管理业务系统。一方面，企业信息资源管理的使用者涉及全体企业人员，另一方面，应用于企业运营、管理以及决策的信息资源管理活动拥有复杂多变的业务需求和相当难度的技术要求，这就导致企业花费大力气开发出来的系统却往往不能准确达到用户的目标需求，企业的信息资源管理成本愈发高昂。
因此，需要对企业信息资源管理项目进行必要的需求管理。[1]需求活动以工程化的方法被提出，分析和组织，它应用于企业信息资源管理的活动中，强调在项目的整个项目周期中，用户的参与以及领域专家的指导作用，从而促使项目成果最大地满足用户的需求。场景描述作为需求工程领域中的一项重要活动，可以帮助项目开发者更形象、更直观地发现用户需求，确定项目目标。
1企业信息资源管理活动现状
当前，企业的信息资源管理活动侧重于加强企业信息资源的共享和集成。在企业建立了各种业务系统的前提下[2]，通过建立与企业中Capp、pDm、eRp、meS等各业务系统集成的信息资源管理系统，运用其中的资源编码管理模块对信息资源进行标识，实现对信息资源编码项和属性的全生命周期管理，可以帮助企业实现对信息资源的统一管理，支持业务信息交互和共享。企业信息资源编码作为企业信息资源管理规范化、标准化的基础，能够有效实现企业信息资源共享和数据规范化管理。
然而，高速变化的技术、日益激烈的竞争以及信息资源管理的复杂性决定了用户需求获取的难度，当前大多数企业中普遍进行的信息资源管理项目并不能取得预期的成果，原因就在于随着企业信息资源系统以及企业信息资源数量的飞速增长[3]，信息资源用户的需求无法被高质量地获取、分析和实现，需求共享的过程变得困难。[4]企业的信息资源数量庞大，存在于科研、生产、管理等所有的业务活动中，要对其实现高效的管理，需要分析企业信息资源的现状和特点，梳理信息资源管理活动的需求。这就导致了在信息资源管理项目开发的过程中，需求工程的应用成为十分重要的一步。
在需求工程背景下，通过需求的可跟踪性，可以[5]将高层目标、渴望、期望以及需要更好地转化为系统的需求，提高系统对用户的满足程度。借助于场景描述的方法，可以帮助项目开发者直观形象地确定企业编码管理体系的需求，确定企业编码管理系统的行为。
2场景描述在信息资源活动中的应用
2.1信息资源管理活动的需求
近年来，在系统开发的过程中，业界提出了基于场景描述的需求工程方法。在需求工程领域，场景描述方法要比形式化的语言更为精确地刻画系统行为。在一个项目开始的初期，让用户在一个假想的系统中查看需求是否被高效地满足，有助于发现项目真正的需求。因此，将场景描述的需求建模方法引入到企业信息资源管理活动中，并渗透至活动的各个主要阶段。[6]场景描述将为企业提供一个更为详细的结构化需求表达手段，提高需求准确度和开发效率，提升客户满意程度。
2.2场景描述
场景描述是指[7]“一种可能发生在几个对象间有目的的交互行为”。它由一个或者多个动作组成，每个动作表示一个对象和另一个对象之间的一次交互。在一个场景描述中，一系列动作的组合描述了一条唯一的路径。场景描述侧重描述系统与环境的交互行为，保证信息资源管理活动对需求的满足程度。
场景描述主要用于描述资源项目的系统行为，以及系统与外部之间的交互关系。以下文章中对场景作广义的理解：不仅帮助描述、解释信息资源管理项目的功能需求，还用来产生需求规约说明、驱动设计及系统的演化。
用于场景描述的工具有很多，目前比较流行的有office工具、UmL、iBmRationalRhapsody等，这些工具可以实现对企业活动项目具体业务场景的直观形象的描述分析，有助于项目的实施开展，并帮助项目取得预期成果。
3基于场景描述的企业信息编码研究
在信息资源管理活动中，基于场景描述的需求建模方法尝试在用户和开发人员之间建立一个共同的需求基础，并且需求共识贯穿于信息资源活动的整个过程中，以用户需求为导向，提高资源项目的匹配度及效率，如图1所示。
3.1基于场景描述的信息编码管理过程
一般的，将场景描述应用到信息资源编码管理项目中可以概括为3个阶段：需求分析、功能分析和设计综合，如图2所示。
需求分析：目的是基于场景描述的方法，分析原始的利益攸关者需求，在系统开发人员与用户之间就信息资源管理需求达成共识。该阶段先要对用户需求进行获取并借助有效的手段识别并描述功能需求和非功能需求，根据用户需求定义信息资源管理活动的参与者、用例以及它们之间的关系，确保每条需求都可以被用例满足。
功能分析：在该阶段，功能性的、表现的、接口的以及其他的用户对信息资源管理项目的需求，通过一系列需求工程的方法将被翻译成对设计资源库功能的清晰描述，并用来指导后续的设计集成。
设计综合：在综合考虑所有系统功能的基础上，进行系统的架构分析与设计，将系统拆分成子系统，然后基于统一架构对每一个用例按子系统进行功能分解与分配。选要完成子系统功能流程定义，识别子系统与外界及各子系统之间的交互，完成各子系统的状态行为定义。
3.2需求的验证
以需求规格说明为基础输入，通过符号执行、模拟或快速原型等方法，分析和验证需求的正确性和可行性。模型检测是一种形式化的需求验证方法，在大多数的需求建模工具中，模型检测模块能够自动地实现抽象系统的一致性检测。
如图2中的功能分析阶段，信息资源管理项目中的每个用例都被转化成一个可执行的用例功能模型，每个用例的需求通过该用例模型的执行来验证，可以对最初的功能需求进行鉴定验证，检验最后的模型对用户需求的满足程度。需求的验证过程保证了能在项目开发的早期发现错误，进而帮助项目开发人员提高整个项目开发过程的可靠性。
4信息编码管理系统内容
需求分析在企业信息资源管理的应用中，需要借助有效的需求分析工具，对需求进行建模。以企业产品设计阶段和工艺阶段为例，描述企业信息资源的应用场景如图3所示。
存在于企业科研、生产和管理等所有的业务活动中的信息资源数量越来越庞大，要实现对信息资源有效、统一的管理，需要分析企业信息资源的现状和特点，在充分理解所有用户的需求的基础上，要做好几个重点方面的工作。
统一编码标准体系：当前，大部分现代企业在企业内部已经形成一定数量的代码，但企业标准与标准之间、方法与方法之间的协调与参照关系缺乏顶层的设计。[8]因此需要将企业的信息对象分类编码体系化，使编码标准之间互相协调，实现对信息编码对象的规范化管理，为企业的核心业务服务。
信息资源管理制度及规范：为了提高信息在企业内传递和使用的规范性，保证信息流通的安全性，需要制定企业级的信息资源管理制度及规范，明确信息传递的流程以及相关主管和使用部门的职责，确保信息资源合理有效的利用。[9]
现有数据的治理：大型制造企业中“信息孤岛”现象严重，导致信息需求不能共享、信息传递不够顺畅，因此需要制定规范的数据标准，对各业务系统中的数据进行治理，实现数据的统一标识和描述。
统一的信息化管理平台：建立独立于各业务系统之外的、可以被各业务系统共享和应用的、依托信息编码查询和管理信息资源的信息资源管理系统，可以减少重复劳动，提高工作效率，精确管理成本。
5结束语
信息资源是现代企业赖以生存的核心因素之一，而信息资源的管理依赖于信息技术的发展，因此对于企业来说，对信息资源管理技术的研究有着重要的实际意义。目前，场景描述的方法主要用在企业软件项目开发的过程中，而基于场景描述的信息资源管理项目开发还处于初始研究阶段，尚没有提出系统性的实施和解决方案。本文针对企业信息资源管理项目开发的特点，提出了基于场景描述的信息资源管理项目开发方法，对于其可以选择的具体工作方式和采用的技术工具没有进行更加深入的探讨，可将此作为进一步研究的方向。
主要参考文献
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企业信息化需求篇8
[关键词]我国民营企业信息化企业管理
随着我国加入wto的步伐，国际交流的日益频繁，市场竞争的日益激烈，我国的大中小企业都面临着严峻的考验。如何适应这残酷的环境，自然成为了各类企业目前最大的挑战。我国民营企业在经济发展过程中是一支非常重要的力量，但是在竞争激烈的市场中，大多数民营企业在规模、管理、业务发展上和大型企业相比，都存在着较大的差距。民营企业要想在竞争激烈的市场中生存下来，必须比大企业更加灵活、高效、创新。随着近两年来对企业信息化和电子商务知识的普及，众多民营企业已经充分认识到利用网络开展信息化，对节约企业成本和达到有效管理的重要性。但是，事实上，除了一些外贸企业由于与国外交流较多，在电子商务以及企业信息化的发展上达到了一定的应用程度之外，在我国现有的2000万个中小企业中，能够采用简单的企业信息化管理的还不到5％，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。
一、国内外民营企业信息化应用的现状
民营企业作为国民经济的重要组成部分，从无到有，从小到大蓬勃发展，已经成为我国市场经济中最富活力的新的经济增长点。十六大报告强调:“必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有经济发展。”这将为民营企业提供更大的发展空间。随着民营企业的规模不断扩大，国内外竞争的日益激烈，我国民营企业应不断提高自身的国际竞争力。
民营企业作为我国改革开放后出现的新型企业群体，近年来得到了蓬勃发展，成为一个新的经济增长点。据国家统计局调查资料显示,有20.13%的民营企业设有计算机,而大部分有计算机的企业其计算机主要作用在于打字和报表处理,仅有7.19%的企业做过电子商务,还有40%的企业不知电子商务为何物,在对专业信息机构、互联网、广告等现代信息渠道的实际利用率上,分别为10%、9%和7%,有高达63%的企业尚未建立自己的网站。
当前,民营企业对信息化的整体需求大体呈2∶3∶5的趋势,即20%的民企需要完整的信息化解决方案,30%的企业只需要流程加财务功能,而50%的民企仅仅需要会计电算化。目前,实施了整体信息化解决方案的民营企业不到总数的1%,而在这1%的基础上又只有不到1%的企业信息化建设获得成功。在美国,有60%的小企业,80%的中型企业都实现了电子商务,在日本和韩国企业相关比例也远高于我国。
二、民营企业信息化建设的必要性
面对经济全球化背景下日益激烈的市场竞争,民营企业依靠机制灵活和机会战略取胜的优势将逐渐弱化,而民营企业信息化建设是企业提高核心竞争力的要求,是企业发展的趋势。企业信息化可以拓展企业发展的空间,提高企业战略实施的能力,提高企业的整体竞争力。民营企业开展信息化的必要性主要表现在以下几方面:
1.整合企业资源的需要
由于缺乏一套完整的信息系统,一些民营企业自身经营陷入了前所未有的困境,库存不清,项目亏损、产品型号不清等。企业信息化能促使企业内部生产力要素结构变革,充分利用企业现有资金、技术、设备、人力及信息资源,降低生产成本,使民营企业能够用最小的成本参与最大的市场竞争。
2.企业经营管理水平提高的需要
民营企业发展到一定阶段后一般都会出“成长的烦恼”,即管理压力。在创业初期,一切工序都可以由人工做出来,有多少产品,有几条生产线,每天卖多少产品,企业主用脑子就能想出来,不需要更高的管理。但当企业发展壮大后,企业主凭个人能力就管不过来了。企业规模的扩大,以及企业投资结构的多元化要求企业必须通过信息化手段消除管理瓶颈,再造管理流程,优化管理结构,提高管理效率。
3.降低企业决策中的不确定性和风险性的需要
当前绝大多数民营企业依然沿袭事无巨细的传统管理方式。企业家要花费许多精力去处理日常事务,经营活动缺少明确的方向感,缺乏现代科技意识,凭借经验管理,凭直觉找市场机会。面对当前国内、国际竞争环境,企业要想在竞争中占领先机,就必须主动出击,要有高质量、高水平的决策,而科学的决策是以准确、及时的信息为基础。运用信息技术可以在一定程度上提高民营企业决策的科学性和时效性。
4.提高企业竞争力，开拓国内外市场的需要
信息化建设一方面可以使民营企业大大降低生产成本,提高生产效率,加快产品升级,提高产品竞争力;另一方面利用全球信息网,通过网络介绍产品、服务和宣传企业形象,扩大企业知名度。网络技术可以使企业同任何一国家或地区消费者消除地域上的阻隔,从而减少国家或地区间的市场壁垒,它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会,使企业能轻而易举地进军国际市场,开辟新的发展空间。
5.国家信息化的需要
从数量上看,目前中小企业已占到我国企业总数的90%,而中小企业中绝大部分又是属于民营企业,所以民营企业信息化程度将决定国家信息化整体水平的高低,而没有民营企业的信息化,国家信息化则是不完整的。加快民营企业信息化步伐,也有利于开拓我国信息化市场。
三、我国民营企业信息化的分析
1.企业信息化问题不容忽视
企业信息化建设是一个系统工程，由于信息化对企业管理结构、人们的工作方式、部门之间的权限分配、生产流程、企业文化等方面有着相当程度的影响，所以企业在实施过程中，存在若干导致不满意的因素，不可避免地面临着诸多的问题。
(1)认识信息化推进的障碍。企业信息化推进的障碍在于对信息化必要性和重要性的认识不统一;传统的工作习惯、思维模式和具有先进管理思想软件的冲突;阻力来源于几个方面:由于企业主要管理者观念迟滞而对企业信息化作用的不认同、由于企业内部各个部门管理者的认识不到位而削弱对信息化建设的支持程度、由于员工对信息化的掌握和认识程度的差异而导致的抵触。
(2)长期利益对短期利益的妥协。民营企业信息化建设中更重视符合当前的企业需求，所以在一定程度上会屈服于企业短期的利益要求。具体表现是：不选择或者没有意识请专业的管理咨询公司为企业作整体的it规划；不够重视从企业战略、企业发展的高度考虑信息化建设，以及现行的信息系统是否能够支持若干年后企业发展的需求，企业信息化建设过程是缺什么做什么，不同的系统和模块之间相对独立，影响到以后的系统集成；从信息化成本角度考虑，重视用较小的投入取得当前较好的实用效果，忽略几年后由于现行的信息系统不能满足企业发展的需求而重新选型带来的成本增加和风险加大；虽然企业认识到信息化建设本质要归结到管理，但是企业自行开发系统，往往选择高校或者软件公司等技术性的组织，实质上忽略或者没有能力从管理的角度进行系统优化。
(3)超出预期的投入和维护成本。信息化建设需要大量的资金投入和人力物力的投入,系统软件昂贵、高额的专业咨询费用、对较高的后期维护成本估计不足以及由于实施信息化而带来的机会成本的增加等因素,对企业信息化的实施有着很大的制约作用。
(4)制度冲突。信息化系统与企业原有体制存在较大冲突，重组和优化流程的难度较大;机构障碍:信息化领导管理机构不健全,人员不到位,部门之间缺乏配合。
(5)专业人才储备不足。企业信息化建设需要熟悉管理和系统的综合性人才，企业需要培养自己的专业人才，来保证系统稳定运行和优化。企业对自有信息化人才的培养和储备不足，导致咨询专家撤走以后系统运行的不满意。
(6)企业信息化基础薄弱。这些因素包括以下几个方面:企业本身的信息化基础弱;原始数据的准确性、完整性和系统性不足;前期准备工作不完善,信息系统开发前期的需求分析不彻底；信息化还未真正渗入企业核心流程,不能及时为企业决策提供有力辅助;信息系统所覆盖广度和达到的功能不强，缺乏对信息的深加工和系统自行处理能力不强。
(7)系统软件问题。信息孤岛现象，各供应商之间自成体系，缺乏开放性；各个模块之间互相独立，缺乏一套完整的整合企业资源规划系统和方法。已有的各种数据资源，遗留系统和新的应用系统有效集成，实现不同应用之间的互联互通难度很大；缺乏为企业量身定做的切实可行的方案。这些问题直接导致了系统稳定性、可操作性不理想；数据不准确，不快捷。
2.民营企业对信息化保持谨慎
民营企业信息化建设是企业发展到一定阶段的必然要求。企业规模的扩大以及企业投资结构的多元化要求必须通过信息化的手段消除管理瓶颈，再造管理流程，优化管理结构，提高管理效率。发展到一定规模的民营企业，已经开始注重信息化管理对企业竞争力的作用，并且很多企业在信息化建设方面已经有了不同程度的实践经历，对信息化建设的认识也有了一定的深度，在这个过程中也遇到很多问题和困难，需要第三方机构、组织提供与它们相关的服务，降低企业实施信息化的风险，提高信息化的满意程度。
民营企业信息化建设不同于国有企业。有些国有企业信息化建设一定程度上是响应国家政策号召和个别领导的政绩形象工程。民营企业实施信息化建设则是符合企业发展的实际需求。与国有企业倾向选择国外一流信息化系统不同，民营企业信息化建设更加讲求实效，很多民营企业对信息系统建设的标准是“好用”，或称土“eRp”，系统的建设要符合当前的企业需求，所以在一定程度上会屈服于企业短期的利益要求，而忽视长远规划的制定。从认识角度看，企业决策层对信息化建设的必要性认同是相对一致的。同时，企业决策层和管理层基本上能够认识到信息化不仅仅是技术问题，其本质上是管理问题，所以企业以战略发展规划、管理需求、业务流程为导向，制定信息化规划和实施方案。但是由于信息化投资规模比较大，而且在这个过程中涉及到组织结构调整、流程再造、权力重新分配等问题，所以，在信息化过程中，企业决策层保持相当程度的谨慎。
总之，民营企业信息化在我国起步还不久，跟发达国家还有很大差距，信息化的建设任重而道远。
参考文献:
[1]李晓东:《信息化与经济发展》.中国发展出版社,2002
[2]汪向东:《信息化:中国21世纪的选择》.社会科学文献出版社,1998
企业信息化需求篇9
关键词：内部信息需求；外部信息需求；eRp；网络财务报告XBRL
随着全球经济一体化进程的加快以及全球化市场竞争的日益加剧，我国企业尤其是大型企业或集团企业，对建设和应用企业信息系统有了迫切需求，很多企业已经或准备应用eRp(enterpriseResourceplanning,企业资源规划)系统，我国企业的会计信息系统正处在从“部门级”到“企业级”的转型阶段。与此同时，作为支持会计国际化和财务报告全球化的会计信息生产与提供的信息技术规范也在不断发展，其中，XBRL(eXtensibleBusinessReportingLanguage，可扩展商业报告语言)通过制定互联网上全球统一的财务报告的技术规范及其实现手段，以支持网络财务报告模式的实现，从而推进会计国际化和财务报告全球化的进程。在这种全球化、信息化的背景下，企业会计信息系统如何转型，如何应用网络财务报告技术去或获取财务信息，eRp、XBRL给企业会计信息系统带来了什么变化，本文将从其与企业会计信息系统发展关系的视角，梳理出脉络，以期为企业信息化建设以及会计人员提供启示和帮助。
一、会计信息系统与会计信息需求
(一)会计信息需求是会计信息系统存在的前提目前对会计信息系统的定义尚无明确统一，但从会计信息系统所实现的功能和作用来看，主要分为两个方面：一是会计信息处理，即收集、存储、加工、传输、维护各种会计数据，向信息使用者提供财务信息为主的经济信息；二是信息支持，即辅助信息使用者作出最佳决策。会计信息系统在实现这两方面功能之前，首先要明确谁需要会计信息，什么样的会计信息能够满足决策需求。会计信息的需求者即企业利益相关者，包括投资者、债权人、政府、管理者等，而不同的信息使用者做不同的决策对信息的需求都不同，同时也要考虑会计信息的生产和提供的成本，因此，目前采用的是通用财务报告这种折衷方式。会计信息系统作为一个信息处理和信息支持系统，如果不能很好的满足使用者的信息需求，就会被淘汰，因此会计信息系统也是在不断的变革和求生存的危机中发展的。信息技术的迅猛发展及其在经济管理中的广泛应用为会计信息系统的变革和发展提供了契机和技术支撑，为满足企业内部和外部信息使用者的信息需求提供了新的实现途径。
(二)企业内部管理对会计信息需求而产生的会计信息系统变革企业内部管理者需要会计信息以掌握企业的生产和经营效益、资金流状况，并据以组织、调节、控制生产和经营活动，以推进企业实现其战略目标。因此从会计管理的视角来看，内部管理者需要一个满足内部管理需求的会计信息系统，即管理会计的内部报告系统。这一系统要求能够及时提供准确的成本、资金等会计信息；能够实现会计的事前预算、事中控制、事后核算与分析，以帮助管理者提高经营管理的绩效和决策水平。而传统的会计信息系统作为企业的一个职能系统，受“职能壁垒”和“会计科目分类记录”的约束，当一笔经济业务发生后，只能被动的等待业务单据的传递、按企业的会计科目采集会计数据，并按科目分类的方法进行归类、汇总、计算，一直浓缩到财务报表。对于内部管理者来讲，这种滞后的会计信息不能被有效利用；会计信息与业务信息的分离，不利于企业的经营管理与决策；按会计科目浓缩的会计信息难以满足经营管理的需要。另一方面，经济的发展、激烈的市场竞争、企业规模和业务的扩展急需企业的管理信息系统能够强有力地支持管理决策的信息需求。因此，消除“职能壁垒”，将会计业务与其他部门业务融为一体，实现整个企业的数据共享，实现物流、资金流、信息流的合一，成为企业信息系统改革的方向。而eRp系统正是适应这种变革的产物。
(三)企业外部利益相关者对会计信息需求而带来的会计信息系统变化满足企业外部利益相关者对会计信息的需求涉及的因素很多：一是会计信息将影响利益相关者的利益分配格局和社会资源的重新配置，不是简单的会计信息处理和信息支持问题；二是外部利益相关者包括投资者、债权人、政府等众多主体，不同的主体或同一主体中不同的个体，做不同决策时对会计信息的需求也都不同，很难全部枚举；三是经济在不断发展，对会计信息的需求也在不断变化；四是会计信息的生产和提供受成本约束等。目前最主要的解决方案是，首先对企业会计信息的生产和提供进行规范，并纳入法规范畴，这就是企业会计准则；对外部利益相关者的信息需求采用折衷方案――通用财务报告。显然，这种方案不能满足外部信息使用者的决策有用性的个性化需求。另一方面，经济全球化和互联网普及应用的国际大环境使得企业外部信息使用者的国界模糊，迫切要求会计国际化和财务报告全球化，我国新会计准则的实施就是会计改革适应经济全球化的重要举措之一。然而，由于会计准则在某种意义上可以说是各利益集团博弈的结果。一方面无法彻底解决以决策有用观和受托责任观为目标的会计信息系统的供求矛盾；另一方面，各国会计准则也只能是“趋同”，而不可能做到完全“等同”，因此，同一财务报告在不同会计准则间的转换仍然是跨国经营和国际投融资时必须面对的问题。互联网技术的广泛深入应用为企业外部信息使用者扫除了时空障碍，人们开始从信息技术的角度，希望在互联网连接的企业信息系统平台上找到一种解决方案，使会计能发挥国际商业语言的功能，并为外部信息使用者对会计信息的决策有用性提供支持。网络财务报告、XBRL就是顺应这种国际化、信息化的产物，其将使会计信息系统的输出和财务报告模式发生变革。
二、会计信息系统与eRp系统
(一)会计信息系统是eRp系统的组成部件会计作为一个管理和控制系统，是要以企业目标为立足点的。而企业又是一个由人、财、物等生产要素和供、产、销等各项生产经营活动为一体的向社会提品和服务的复杂系统。企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，要实现其战略目标，必须要将其内外资源进行整合，以达到企业整体最优效果。20世纪90年代，在网络技术迅猛发展和企业信息系统应用日趋成熟的条件下，eRp系统应运而生。eRp系统经历了mRp(物料需求计划)、闭环mRp、mRpⅡ(制造资源计划)的演进过程。mRp是以库存控制为核心的管理信息系统，将物料需求计划、车间作业计划、采购计划整合为一体进行管理，解决生产计划的合理性、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理储备；闭环mRp是在mRp的基础上增加了对企业生产能力负荷的分析和计算；mRpⅡ在闭环mRp的基础上，将财务、成本、市场销售等企业生产经营活动中的物流、资金流、信息流集成到一
个系统统一管理，形成集财务、制造、销售、采购、工程技术、人力资源等子系统为一体的相互协同作业的综合集成系统；eRp系统是在mRpii的基础上，扩展了管理范围，把顾客需求、企业内部制造活动、供应商和制造资源整合在一起，体现了完全按客户需求制造的思想。从eRp演进历程不难看出：无论是mRpⅡ还是eRp，会计信息系统不再是物理上独立的系统，而是作为mRpⅡ或eRp系统的有机组成部分，实现了财务会计和管理会计、财务与业务的集成。也将其称为“企业级”的会计信息系统。
(二)eRp系统中会计部门与业务部门的业务流程融为一体eRp系统对企业业务的支持是全方位的，实现了企业各职能领域的集成管理和全流程的动态作业管理。eRp系统采用客户订单拉动的机制，会计部门与企业的其他部门协同作业。因此，eRp中会计信息系统是建立在全面业务流程整合的基础上，实现会计业务流程与其他部门的业务流程的集成。如当一笔销售业务发生，销售发票(凭单)生成后，可以自动触发销售出库和发货业务流程以及收款业务流程，并自动生成销售出库单、发货单以及出库和收款记账凭证。将会计业务流程与其他业务流程融为一体，不仅可以自动采集会计数据，也缩短了原始凭单到会计部门传递的时间，可以及时反映企业资金运行状况、动态的成本信息，便于管理者及时纠正偏差，履行监督控制的职能，提高管理绩效。
(三)eRp系统中实现了企业物流、资金流、信息流的集成eRp系统最主要的特点之一就是将企业的财务、生产制造、人力资源等各个职能管理子系统进行整合，实现了无缝连接，消除了传统的职能管理信息系统造成的“信息孤岛”，实现了企业内物流、资金流、信息流的集成。另外，通过eRp与供应链管理(SCm)和客户关系管理(CRm)系统的整合，还可以共享企业上下游的信息资源。eRp系统之所以能提高企业管理的绩效，成为企业信息化的首选方案，很大程度上得益于信息技术的支撑、互联网的普及应用以及先进的体系结构。eRp系统采用的是“事件驱动的信息系统结构”，是基于业务过程和业务事件构建的系统。系统结构能使物理上分散的企业的多个数据库在逻辑上成为一个整体，支持不同层次、综合性的信息需求。当经济业务发生后，按业务事件规则对业务数据和财务数据进行综合采集和存储后，可建立共享的综合业务数据库，实现了业务源数据的共享。由于eRp系统内的信息处理打破了“职能壁垒”，可以根据管理者的决策需求对源数据进行信息加工，能够同时获得财务与非财务信息，可以很好的满足企业内部管理者对信息的需求。
三、会计信息系统与网络财务报告
(一)网络财务报告改变了会计信息系统的信息提交和阅读的方式网络财务报告是信息技术环境下一种新型的财务报告方式，是充分利用信息技术提供的各种手段，将企业财务报告转化为一种可以通过网络呈报和阅读的报告形式。目前，我国网络财务报告最主要的应用方式是纸介质财务报告的电子化，即纸介质的通用财务报告的网络版本。这种方式对于财务报告的生产和提供者，要求其将已提交的纸介质的财务报告的电子版按监管者要求的格式传递到指定的网站。如对于我国上市公司的财务报告，证监会要求在其指定的报纸上披露，同时传递到证监会指定的网站。而对于财务报告的信息使用者，增加克一种获取财务报告的新途径：可以通过互联网，借助阅读软件(woRD或pDF或HtmL)获得财务信息。虽然这种网络财务报告方式对传统的通用财务报告的弊端没有根本性改变，但其没有增加企业的提供成本还能提高企业在互联网上的“注意力”；而外部信息使用者可以不受时空约束，通过互联网快速获取所需企业的财务报告以及企业网站实时的财务和非财务信息，因此，网络财务报告方式已在世界范围内广泛普及。
(二)网络财务报告的发展要求电子财务数据标准化及跨平台使用虽然网络财务报告迅速普及，但纸介质财务报告的电子化带来信息利用上的诸多不便。首先，用woRD或pDF或HtmL格式提交的电子化的财务报告只能阅读，如果要将财务报告中的财务数据再利用(如对某个行业的财务报告数据进行分析)，则需要将财务报告数据重新采集与输入，再运用excel等软件进行处理，不仅耗费时间也增大了数据重新录入发生差错的风险，不利于财务报告信息资源的开发与利用。其次，如果采用数据库文件形式的电子化的财务报告，由于电子化的财务数据交换标准的不一致，以及不同的会计信息系统平台的不兼容，也不利于财务报告数据的再利用。因此，网络财务报告要发展，首先要解决电子化的财务报告数据的标准化以及计算机应用平台的无关性，这样才能充分发挥信息技术带来的财务呈报手段改革的优势。由此，产生了可扩展财务报告语――XBRL。
(三)网络财务报告对基于“价值法”的会计信息系统提出了挑战网络版的通用财务报告无法解决会计信息的供需矛盾，但是网上披露信息具有及时性、灵活性、广泛性、互动性等特点，为企业财务呈报的时间和方式、数据的多样性、财务信息的可利用性以及会计信息生产与提供过程的变革提供了技术动因。另一方面，会计理论和实务界长期以来也一直在探寻会计信息供需矛盾的解决方案，其中“事项法”会计就是Sorter教授在1969年提出的。Sorter认为，通用财务报告是以价值法会计理论为基础的，价值法会计假设“信息使用者需求的可预知性和同一性”，故现行的会计理论根据大多数使用者的需求规定经济事项价值汇总、分摊的方法，以会计科目为基础进行会计信息系统设计，并以价值为基础进行财务报告。而事实上信息使用者的信息需求千差万别，企业也并不了解外部使用者对信息分类汇总的需求，因此，价值法会计受到质疑。“事项法”会计建立在不完全了解信息使用者的需求和决策模型的情况下，会计应立足于提供与各种可能的决策模型相关的经济事项信息，即企业的财务报告应包括足够的明细数据，以便使用者能够重构发生过的事项。基于“事项法”会计理论，会计信息系统仅存储并向信息使用者提供经济事项的原子化的数据，而让信息使用者自己提取数据进行信息的加工、汇总等处理。这样不仅可以获得经济事项价值信息，还可以获得非价值信息，从而满足信息使用者的多样化需求。“事项法”会计加大了信息提供成本，同时也对信息使用者的知识要求较高，因此相当长时间未受到重视。随着网络和企业信息系统的深入发展，事件驱动的信息系统结构集成了经济交易事项的财务和非财务数据，基于“事项法”的财务报告模式逐渐被提出，如“数据库报告模式”、“按需报告模式”等，也使网络财务报告由仅是方式的改变向财务呈报的内容、格式、信息生产和提供的过程和手段的变革转换，对基于“价值法”的会计信息系统提出了挑战。
四、会计信息系统与XBRL
(一)XBRL是会计信息系统之间电子财务数据交换的一种国际技术规范XBRL于1998年在美国提出，迄今为止，对XBRL的定义还没有统一。从技术角度来看，XBRL是要解决网络财务报告中电子化的财务数据能在不同的会计信息系统之间进行交换和共享，因此，首先要制定一种互联网环境下电子财务数据的标准以及数据处理的技术规范。而1996年底由w3C提出的XmL(eX-
tensiblemarkupLanguage，可扩展标记语言)标准和技术正好符合了XBRL的需求。XmL是一种能够使用户创造标识的语言，可以将数据与格式从网页中分开，便于存储和共享数据，并且具有平立性等众多技术优势。XBRL是基于XmL技术基础的，是XmL在财务报告信息交换中的一种应用，是一种开放式的、不局限于特定操作平台的、在互联网上披露企业财务报告的国际标准和技术。XBRL的标准体系包括两部分内容：技术规范(specification)和分类标准(taxoiomy)。前者是XBRL的核心，规定了XBRL的理念和原则；后者是技术规范在各国财务报告的具体应用，必须基于特定版本的技术规范制定，这样保证了各国财务报告的技术手段的一致性。我国也正在着手建立相应的分类标准。
(二)XBRL是互联网环境中编制企业财务报告的一种国际通用的计算机语言XBRL国际组织网站(省略)从商业价值、技术特征及应用三个方面给出了XBRL的定义：XBRL是应用于商业和会计数据电子化交流的一种语言，用来改革全世界的商业报告。它有助于商业信息的编制、分析和交流，对提供和使用会计数据的所有人提供低成本和高效率的服务以及可靠而准确的商业信息。这一定义说明了XBRL的语言环境、目标和功用，即通过XBRL制定的规范化的标准可以编制出方便使用者检索和阅读的网络财务报告，从而提高通过网络和信息技术利用财务信息的能力。用XBRL编制的财务报告最主要的特征是财务报告的内容和格式分离。财务报告的内容被转换成标准化的带有标签的结构化的“信息材料”保存在XBRL实例文档中，便于互联网环境下的结构化文本检索技术、信息分析技术进一步处理；而财务报告的显示格式保存在XBRL样式单中，同一个财务报告的XBRL实例文档可以通过使用不同的样式单来实现输出多种样式的报告。目前，我国对XBRL格式的财务报告还在试点阶段，上交所和深交所将部分上市公司提交的通用财务报告的电子版，通过XBRL格式转换器，将其转换成XBRL格式的实例文档存储，用户可以通过互联网直接采集财务报告的数据进行分析处理。
(三)XBRL为改革传统的通用财务报告模式提供一种新的解决途径XBRL彻底创新了网络财务呈报的手段。首先，制定了电子财务数据的标准以及技术规范，使得全球范围内的计算机系统只要能联上互联网就能共享和传递；其二，改变了企业财务报告的结构，传统的只能阅读的非结构化的电子版的财务报告转变成标准化的带有统一标签的结构化的“信息材料”，这样便于使用者自由采集分析所需的财务数据；其三，财务报告的内容和格式的分离，对于同一个财务报告的实例文档便于不同类型的用户生成不同的报告；其四，基于XBRL的标准和技术规范将深入到账簿系统和经济交易事项，使得财务和非财务数据的传输和利用变得更加自由和便利。由此，我们看到，XBRL使财务呈报链条上的利益相关者都能够充分享受到电子信息标准带来的利益，方便了各类信息使用者自动搜索和用软件处理财务和非财务数据，以满足个性化需求，为改革传统的通用财务报告模式提供了一条新的解决途径。
五、结论与启示
企业信息化需求篇10
据相关统计表明，目前真正实现计算机较高级应用的企业在全国的1000多万中小企业中所占的比例还不足10%，只有10%左右的中小企业实施了eRp和CRm方案，6%的中小企业实施了SCm方案，绝大多数的企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，很多企业没有组建局域网，或者局域网不能及时更新，局域网的应用也主要停留在信息共享层面上。中小企业的信息化仍处于低级水平。
二、中小企业信息化面临的主要问题
第一，中小企业对信息化的作用认识不足。赛迪网《2012中国中小企业信息化发展需求与现状白皮书》显示数据表明，有59.4%的企业Cio认为中国信息化推进的困扰是因为企业对信息化的作用认识不足。相当多的中小企业缺乏必要的信息化理念，对信息化的认识过于简单，特别是不少的企业领导对用信息技术改造企业生产经营管理的作用认识不足，对信息化技术的理解、信息化实施的方法的认识还很肤浅，对信息化产生的效果估计不足，致使我国中小企业信息化处于较低的水平。
第二，中小企业信息化建设缺乏规划，不符合实际需求。大部分中小企业在进行信息化建设时，缺乏规划，对自身需求的不明确，没有考虑企业的实际情况，导致开发的信息系统在实际应用中受到限制。造成这种情况的原因是，目前我国中小企业的信息化往往是由服务商、企业技术部门和业务部门来主导，服务商不能从企业的核心价值着手，而且在推销产品的时候不考虑企业的实际需要。
第三，中小企业信息化所需要的资金投入不足。中小企业由于自身规模较小，融资难度大，自有发展资金有限，加上很多企业对在短期内不能获得收益的工程重视不够，用于信息化的资金就更少。据一项调查显示，有70%以上的企业认为本企业对信息化建设投入不足。企业信息化建设是一项周期长、投资大的系统工程，后续资金支撑要求越来越多；同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支出，因此，信息化所需的资金投入不足严重影响了中小企业信息化建设的发展。
第四，中小企业缺乏信息化专业人员。中小企业信息化建设的开展，需要既懂企业管理又懂信息技术的高级复合型人才。中小企业受企业环境、经济实力、激励机制等制约，人才缺乏现象严重。从现有统计来看，中小企业每百人中，信息技术人员还不到一人，其中既懂it技术又懂业务流程和企业管理的复合型专业人才更为紧缺，这也是造成中小企业信息化应用水平较低的原因之一。
第五，中小企业的管理制度和管理理念与信息化要求不相符。企业的信息化建设要应用现代信息技术并贯穿其始终，但其目的是为管理服务的，所以企业的信息化建设首要的任务是建立适应信息技术要求的企业生产经营活动模式包括企业的业务流程和管理流程，完善企业组织结构、管理制度等。而我国的多数中小企业“人治”色彩浓厚，存在着管理混乱、管理制度不健全，管理模式落后等状况，其管理制度、组织结构、管理理念等与信息化要求的先进的管理理念不相符。加上中小企业的管理模式灵活，而信息化要健全的管理模式、规范和清晰的业务流程，这二者之间必然形成难以解决的一对矛盾。因此中小企业落后的管理模式和管理理念必然导致信息化建设的进展缓慢。
第六，当前我国信息系统不符合中小企业信息化发展。当前我国的市场上的信息系统不符合中小企业信息化的发展。其一，我国中小企业涉及面广，而市场上的信息系统开发人员对管理的认识不够全面，他们开发出的是遵循一定管理模式的信息系统，无法满足中小企业对管理模式的不同需求。其二，一些信息化服务商只单纯推销自己的信息产品，而不是从企业的利益出发，真正帮助中小企业制订完善的信息化解决方案。其三，目前市场上为中小企业量身定做的信息化解决方案不多，且价格昂贵，同时软件企业对中小企业的后续服务也没跟上。这些原因直接影响了中小企业实行信息化的积极性。
第七，信息化建设的外部环境不理想。一是网络环境不完善。由于我国互联网起步较晚，相关法律体系也不完善，导致中小企业在进行交易时得不到有效保护，欺诈行为时有发生，网上信息真伪难辨，黑客时常窃取中小企业核心商业秘密，这些阻碍了中小企业信息化发展。二是基础设施不配套。目前绝大多数的中小企业都通过通过宽带主干网接入互联网，而电信等网络服务商提供的基础设施滞后，直接影响了中小企业信息化的实施效果。三是公共平台的应用不理想。目前，我国政府和行业协会掌握了80%的有价值的社会经济信息资源。但是由于众多信息化公共服务平台服务资源有限、服务模式落后，应用效果并不理想。据中国电子信息产业发展研究院的《中国中小企业信息化发展研究报告》显示，仅有约11%的中小企业使用过政府搭建的企业信息化公共技术或服务平台，对公共平台使用效果比较满意以及很满意的比例也仅为45%，一般和不太满意的比例之和超过了一半。由于中小企业无法及时获取权威的信息，甚至轻信非权威机构的错误信息，会直接导致决策失误从而损害企业的切身利益。
三、中小企业信息化建设的改进措施
第一，提高对信息化作用的认识。中小企业信息化建设是“一把手”工程。要推进中小企业的信息化建设，首先企业领导者应充分认识到，信息化涉及企业管理、协调各级组织、各个部门、每一项业务、尤其是涉及到利益岗位的信息化、权责关系的重新分配，单靠技术部门是无法完成的。领导的主持和参与是信息化取得成功的首要条件，是企业信息化起步与成功的关键；其次，要对中小企业的负责人和全体员工进行信息化培训，提高全体员工的对信息化作用的认识，共同推动企业信息化水平的提高。
第二，合理分析和规划自身企业信息化建设的需求。中小企业必须从企业的实际情况出发，分析和规划企业自身的信息化建设的需求。要有长远规划，目前建成的信息化基础设施应该能满足企业未来几年的发展需要。中小企业应将信息化的主导权交给企业的最高领导层，由领导将信息化建设的意图和想法传达给企业的技术部门，二者对接才能让企业真正围绕其核心价值进行信息化建设。
第三，改进企业管理模式，提高企业管理水平。首先要设立专门的信息化组织机构，建立以Cio为首的专职it部门；其次，要引进先进的管理理念，要借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行全面而深刻地变革；第三，要对现有的经营管理模式进行调整与改造，重新设计企业的业务流程、组织观念及管理方法，使之与企业信息化发展相适应。
第四，加大企业信息化资金的投入，合理使用资金。首先，中小企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须适当加大信息化资金的投入，保证信息化的顺利进行，当然这需要政府提供优惠政策和资金扶持，要求政府和相关部门建立健全中小企业金融支撑体系，采取多渠道、多形式的方法解决中小企业资金不足的问题，比如建立专项扶持资金、加大对中小企业的信贷支持等；其次，由于中小企业自有资金缺乏，因此在适当增加信息化资金投入时，要合理使用资金，根据企业自身的情况，集中有限的资金，找出最需要信息化的地方进行重点投资，比如在选择系统时，要坚持“好用、够用、实用”的原则，充分利用第三方的信息平台，降低信息化建设中可能会出现的风险，用有限的资金创造出最多的效益。
第五，加强信息化人才的储备和培养。首先，要引进一批既懂技术又懂管理且具有先进的管理理念的复合型人才，这就要求中小企业必须改革现有人事管理制度和激励机制，提供更加优越、舒适、人文环境和生活环境；其次，要改善措施，留住人才，要建立科学用人和客观考核的管理机制，最大限度地防止高级it人才的流失给企业的技术和效益带来的负面影响；第三，要加强内部人员的培训，中小企业的信息化建设成功与否的关键不只是一个人或者几个人的问题，必须提高全体员工的信息化素质，可以采用与高校联合建立培训基地的方法。
第六，建设适合中小企业信息化发展的信息系统。中小企业应该根据自己的行业特点和实际情况，采用适当的方法，建设适合自身信息化发展的信息系统。基本的方法有：选择基本通用软件。中小企业应该选用利于自身发展的可以在不同管理模式之间切换的信息系统，还要注意选用可以分步实施的信息系统，以利于一次性投入的资金较少，可以随着企业发展的需要逐步增加必要的功能。还要考虑销售企业的信誉和售后服务能力。选择企业自行开发。有条件的中小企业可以自行开发信息系统，这种方法适合于企业有核心技术骨干并应该成立以总经理牵头的项目小组，还要有足够的资金。it外包。中小企业可联合it服务商，根据企业产品和业务流程特点，结合自身的需求，开发出具有自主知识产权的信息系统。不管是企业自行开发，还是it外包，都要遵循以应用为导向，以企业为主导，it厂商为辅助，建设适合企业发展的信息系统，使信息化应用效益显著增加，同时中小企业信息化建设支撑体系将伴随企业信息化建设的不断进步而发展壮大。
第七，为企业信息化创造良好的外部环境。一是要完善中小企业网络环境。政府和相关部门应加快信息化技术标准和法规的制订，出台与中小企业信息化进程相配套的网络互联、信息安全、电子商务等方面的政策措施和法律法规，保证中小企业有一个健康安全的网络交易环境，最大限度地保障中小企业的信息财产安全。二是要加强中小企业信息化基础设施建设，优化网络结构，提高网络性能。电信等网络服务商应大力发展适合中小企业信息化的多种形式的宽带接入，加快发展下一代互联网，积极推进基础设施共建共享，保障中小企业信息化有一个良好的网络平台。三是加强信息服务公共平台尤其是中小企业信息化服务平台的建设。政府应加大资金投资力度，加强信息服务平台的建设，将分散的信息资源进行统一的整合，为中小企业的信息化建设提供信息支持；应充分利用各行各业建立起来的中小企业信息网络，构造公共中小企业信息网络；还应拓展相关应用服务功能，为中小企业提供及时有效的信息服务。