企业管理系统的功能篇1
关键词:emS;能源;二次能源;节能降耗
中图分类号：te08文献标识码：a
1emS项目背景
我国钢铁工业的能耗水平与国际整体水平相比尚有一定差距,有很大的节能潜力。90年代初宝钢首先采用emS系统,取得了3%的整体节能效果,2003年南钢正式立项建设emS系统,是我国第二家采用emS系统的钢铁企业。目前由于南钢的emS系统从2003年建设开始启用到现在已经超过10年，老的emS系统已经满足不了现在日清日结要求。而且由于老emS系统建设较早，未提供源代码，对目前系统维护造成了很大麻烦。所以2014年南钢对emS系统进行了一次改造升级。主要升级内容是监控画面开发、原有Scada系统改造、原有基础能源管理系统改造、能源高级分析功能实施、weB功能实施及eRp、meS等系统接口开发。
2emS项目实施
2004年4月南钢启动建设能源管理系统,2005年8月18日正式启用。
2014年4月南钢启动能源管理系统平台升级改造,2014年11月30日试运行使用。
3系统内容
此次emS系统改造有5个部分组成分别是emS数据采集及相应监控画面、原有Scada系统改造、原有基础能源管理系统改造、能源高级分析、web功能、系统接口开发。
系统的总体功能结构图如下：
3.1emS数据采集及相应监控画面
数据采集主体项目包括4米7、新中棒、新炼钢、新高炉、新烧结五部分。
公辅部分包括：新制氧、新原料、东区变、中心变、能中220KV扩容、12万转炉煤气柜、烧结余热发电、老区放散塔、生活水泵房、集中软水站、集中空压站、4米7配套2#空压站。项目涉及到电力新增画面有新建中心变、新建东区变、制氧变扩建改造、能源中心220kV系统扩建改造项目画面。
3.2Scada系统
Scada系统内容包括数据采集、数据处理、告警处理、历史归档统计、人机界面功能、远程控制功能、集控站图形模型数据转换软件、系统网络交换监视。
其中人机界面工具实现全图形化、智能化、基于weB的人机子系统。图形用户界面实时刷新画面，即便是在尖峰或突发事件发生的条件下。它允许你设置权限，控制用户访问系统画面，以得到更高的安全性。
图形编辑功能也是人机系统中重要组成部分是适用于工控企业自动化的图形软件。它用来生成各类监控图形，包括厂站图、系统图、工艺图、潮流图、地理图、配置工况图、目录画面、菜单画面、自动化系统中各种应用的控制画面、以及其他反映电力设备和计算机设备状态的画面等。图形系统具有画面漫游、缩放、动画和导航功能。放大和缩小有连续和不连续两种方式。元件的连接线具有水平竖直和任意方向两种线型，连接线随着元件的移动而延伸，连接线的弹保证元件的连接关系的正确性和图形操作的方便性。具有列表绘制功能，列表条件可自定义，支持纵排或横排，表头可固定。系统单线图具有橡皮筋功能，当厂站图元移动时，连接在本厂站的线路及对应量测跟踪移动，而对端保持不动。
3.3基础能源管理系统
基础能源管理系统内容包括基础信息管理、能源计划管理、能源实绩管理、能源质量管理、用能设备管理、调度值班日志、能源分析、能源考核。
3.3.1基础信息管理
按照基础能源管理的要求，结合企业自身的组织结构，在基础能源管理系统中对企业组织结构进行裁剪后存入基础能源管理系统，以支持企业组织结构级别上的基础能源管理功能。
3.3.2能源计划管理
能源计划管理的主要目的是通过编制能源供需计划，可以实现按计划组织能源的生产和使用，实现能源管理由事后管理向事前管理转变。可以利用编制的能源供需计划进行指标预测，以及进行计划实绩对比，提高编制计划的精度。
3.3.3能源实绩管理
对各能源介质实际发生量、使用量、放散量等数据进行抽取和整理，取得能源运行的实绩数据，用以反映各种能源介质生产、分配和使用情况，从单元、介质、流等不同角度对数据进行汇总，以能流图、曲线图的形式实时展现各种能源介质的发生、消耗情况，并实时进行平衡分析。
3.3.4能源质量管理
通过与检化验系统接口以及环境管理系统获得相关煤气、燃料、氧氮氩、水质等能源介质的检验和监测数据，并结合手动质量数据的录入，以形成对相关介质质量指标进行检测管理，并编制各类能源质量报表，其中包括能源中心燃气分析报表、高炉煤气成分报表、焦炉煤气成分报表、转炉煤气成分报表、外购燃料成分表、入炉煤分析报告单、氧氮氩纯度检验结果表、废气检验结果表等，同时对各类指标进行跟踪监视，避免质量事故。
3.3.5用能设备管理
建立企业级的设备台帐，量化设备资产；建立企业统一的设备隐患、故障字典，进行有效的分析，预防和提前发现设备故障隐患，精细化的备品备件管理。
3.3.6调度值班日志
能源生产运行实行集中管制和调度制度，在生产管理中心及设备管理中心统一协调下，负责能源生产运行管理工作。本系统提供调度值班日志管理，实现无纸化管理。
值班日志管理包括的功能主要有：新建日志、交接班管理、查询日志、删除日志；在调度员的值班过程中，需要对本专业的报警事件进行处理，并记录处理过程；依据每一个专业的调度员值班期间的报警统计记录，进行月调度员绩效考核。
3.3.7能源分析
能源管理系统中，按照管理要求，能按用户要求的各种规定格式的报表，如各能源介质日报、月报，质量报表、生产管制报表等。
系统提供以上所提到的报表的产制以及打印功能。报表以weB及eXCeL形式生成，并提供打印功能。
系统提供按不同能源介质数据分析趋势图。可按小时、天、周等不同时间维度抽取历时数据进行对比分析。
3.3.8能源考核
系统的能耗统计模型支持自定义的所有能源和综合能耗的逐级的能耗考核。可以实现能源实绩考核、能源质量考核、能源设备管理考核、工序能耗考核、各分厂内部考核，满足全厂对分厂、分厂对车间、车间对工段、工段对班组的考核要求。
建立在充分的能源使用模型和实时能源平衡模型基础上，可以对能源介质的调整进行推演和预测，计算对所有相关用能单位的用能影响，对用能缺口进行告警，对新增能源介质提出投入建议。
在计划实绩和平衡表的基础上，每个用能设备、生产线、车间、厂、部门都有自己的能源能耗值（标吨煤），能耗费用，其他成本信息。通过这些信息的比对，可以设立部门考核的依据。同时，通过历史趋势曲线，可以了解具体设备、生产线、车间、厂、部门的能耗走势和定额指标完成情况。
3.4能源高级分析
能源高级分析是emS项目改造新增功能模块内容包括网络拓扑、状态估计、电力潮流计算、短路电流计算、静态安全分析、电力负荷预测、电力无功优化、电力需量控制、智能数据矫正、能源介质实时安全平衡分析等功能。在业务层面充分满足能源管理高级数据挖掘分析的需要。
3.5weB功能
系统平台构建了功能强大的轻量级的weB系统，能将调度员看到的各种画面、曲线、报表、告警等完全一样的显示在weB上。
3.6系统接口
（1）集控站系统接口：实现与各电力集控站系统的接口。
（2）eRp、meS系统接口：emS通过与eRp、meS系统接口接受生产计划、生产实绩、检修计划、固体燃料等信息，实时监控生产过程中的所有重要对象，及时调整能源计划和能源平衡调度，实现能源的合理配置。
（3）eRp、meS系统通过与emS系统接口接受emS提供的能源介质数据，完善能源的工序成本核算和消耗评价体系，实现能源消耗实时分析，生产成本日关帐，快速反应成本的变化。
（4）检化验系统接口：从检化验系统接收能源检验数据，为能源分析提供数据依据。
（5）环保系统接口：环保系统需要从emS系统获取水质、煤气流量等数据。从环保系统取得emS系统所需要的数据，如：CoD、So2等。
企业管理系统的功能篇2
关键词：职业功能人力资源管理委托功能存在性
有效的人力资源管理是企业成功的关键。在实践中，大多数企业的人力资源管理是在管控制理模式下开展的，寄期望于通过激励、考核的方式管理员工，让他们全身心地为企业工作。但是，员工作为独立的社会主体，他们与企业的关系是平等的。这种关系是以职业交易为基础实现的，可以用“职业存在的功能——收益模型”来概括。本文将以此为分析框架，从职业功能管理的视角来探索企业人力资源管理的模式优化。
一、企业的功能存在性及其与员工职业功能的关系
1.企业组织的功能存在特性
企业是由人、财、物等要素有机构成的，为社会提供特定产品和服务的一类社会组织。每家企业，为了获得生存和发展，都需要为社会提供具有一定功能价值的产品和服务。这些产品和服务的种类及其特征，可被称为该企业所具有的功能性特征，简称企业功能。当他们能够被某些其他社会主体所接受，满足了其一定的需要时，该企业的功能就得到了实现。在市场经济环境下，这种功能价值的授受关系，必然伴随着一定的交易行为。企业发挥了特定的功能，也自然会取得相应的收益。有了这些收益，企业才能满足其各种自身需要，得以存在和发展。
2.企业是由其员工职业功能整合而成的功能系统
企业功能的实现保证了它的存在和发展。在生产力角度看来，企业是由一些劳动者，在一定劳动组织关系下，运用他们所拥有的包括：资金、原材料、技术、设备等各种生产资料，进行协同劳动，以发挥某类社会功能，满足其他主体需要的社会组织。如果将企业视为一个系统，那么参与企业运营工作的劳动者都可以被看做该系统内发挥不同功能某一个要素；该企业的内部劳动组织关系，包括：组织结构、分工模式、管理制度等，可以被视为系统的结构特征。对于各类生产资料，由于它们功能价值的发挥必须以相关岗位劳动者的工作为依托，所以不被视为单独类型的一种系统要素，而被视为分拆到不同岗位上，成为保证劳动者功能实现的资源性因素。而这个系统在社会经济环境下发挥的系统功能，就是保证企业存在的基本社会功能。
钱学森先生指出，系统是由相互制约各部分组成的，具有一定功能的整体。它具有部分及部分之和所没有的功能属性。其功能的实现受到系统内部和外部因素共同影响。企业社会功能的实现，就是在一定系统外因影响下，企业内所有员工劳动成果系统性整合的结果。其既受到作为系统要素的员工个体职业功能发挥的影响，也受到作为系统结构的不同员工间分工、合作模式的影响。而且，企业组织作为一个完全的人造系统，其系统结构本身也是在他组织模式下人为形成的，是企业经营管理者组织结构和管理制度设计工作的成果。所以，企业可以被视为一个由其内部所有员工职业功能系统整合而成的功能系统。
二、以职业功能管理为理念的人力资源管理
1.传统人力资源管理模式的误区与不足
员工职业功能的有效发挥，是构成企业整体功能实现的基础。职业功能是员工在企业组织内开展职业活动的功能成果。其实现效果的好坏程度，要以员工的职业行为为保障，受到员工的能力、拥有的资源和对工作的投入程度等多种因素影响。因此，企业人力资源管理的重点，应是对员工职业功能、职业行为及影响功能实现各类因素的管理。
传统的人力资源管理是以管理控制思想为指导开展的，是对员工行为、态度以及绩效会产生影响的各种政策、管理及制度的总称。这时，企业和员工是不平等的，彼此间是一种施动与被动、管理与被管理的关系。在工业社会早期，资本和设备是企业竞争力的关键。大多数员工从事的是操作加工型工作，其过程简单，绩效清晰可见，且岗位同质化明显，雇主可以轻易在劳动市场上找到可用的人才。这样，个人会迫于生存的需要，接受企业的管理，通过劳动挣取工资。而企业仅运用一些简单的工作监督和绩效评估手段，就可以知道员工发挥的职业功能是否满足了他们的需要。在这种环境下，以管理控制的思路来进行人员管理是可行的。在当今时代，智力因素成为了企业竞争力的关键，职业功能实现程度也不再是通过简单的过程监督和短期的绩效评估就可以确认的了。此时，再以被管理者的身份来看待员工，实施管理，则不再可行。
2.以职业交易为基点的职业功能管理
有效的人力资源管理模式，应该从对人的管理转向对职业功能的管理，从控制管理的模式变为基于职业功能——收益交易机制的，对员工职业行为的引导、管理模式。
在市场经济环境下，职业关系从封建社会的人身依附转为了基于契约的雇佣关系。契约双方是完全平等的，契约本身也是在双方自愿下确立的。员工运用自身的能力、资源，以及企业提供的生产资料创造一定的职业功能，满足企业的需要；企业则要通过支付工资等收益来换取员工劳动提供职业功能。
从员工角度看，他需要考虑自己的个体功能能否满足所在企业的需要，企业提供的职业收益是否能满足自身的需求；在用人企业方面，既要考虑需要员工来做什么，也要思考能够给员工提供哪些收益，能否满足员工的人体需求。可见，职业行为产生的基础是与经济交易相类似的职业交易，可用职业存在的“功能-需求-收益间交易模型”（如图）来概括。
3.对功能供求关系和职业交易机制管理是职业功能管理的关键
对功能供求关系的管理要关注功能供给和需求两方面内容。一方面，管理者要通过对企业功能系统的分析，搞清楚企业的功能系统结构，弄明白组织对其内部各子系统和系统要素的功能需求，即明确企业运营流程、组织结构特征、各部门和岗位的功能要求及其间作用关系。这里既包括对企业现实功能需求的管理，也要基于发展战略做好对未来的预测。
此外，还要关注功能供应的问题。其中的首要任务是有效识别现有员工的个体功能特征，即员工岗位相关的职业能力发展水平和个体资源。当某位员工的个体功能与一定组织资源，如设备、原材料等生产资料和信息知情权、领导权等岗位权力相结合后，他的职业功能特征就清晰了。这样，对功能供应的管理要包括对员工个体功能的管理和组织资源的分配两方面。同时，还要基于企业未来需要做好人力资源供给的趋势分析和发展规划。
职业交易管理的根本任务，是如何以最低的，或者说最为恰当的支付模式，换取员工职业功能最大限度的发挥。在职业交易过程中，任何一方都要清楚自己要什么，对方要什么，己方在什么情况下可以给对方什么。从企业角度看，职业交易管理的重点在于了解不同特点、类型员工的个人需求，并设计合理的职业收益支付模式。
三、以职业功能管理弱化委托风险
1.管理中的功能委托关系
以系统分析思想看来，企业的整体功能是其下各级功能子系统整合的结果，而子系统功能又是其内部各岗位员工职业功能的统合。这样，企业的内部组织管理就可被视为一种基于功能责任的委托——关系。在现代经济学中，委托关系被视为一种契约。在这种契约下，委托人授权人，为他们的利益而从事某些活动，并会授予人某些资源和决策权力，给予相应利益回报。
对于企业的高层，他们不会去直接关注基层岗位职业功能的实现情况，而是要关注如部门功能一类的关键功能子系统。这些子系统的功能，是受高层管理者委托，发挥人职能的中层管理者，组织该部门员工进行集体劳动的成果。此时，高层管理者的身份就如委托人，中层则是某一功能子系统的人，对其管理幅度下应实现的功能成果负责。同样，中层管理者与其所属员工的关系也类似。员工接受委托，对其岗位应实现的功能负责，并以此成果换取职业收益。
2.委托关系中的风险及其应对
由于委托人和人之间利益追求的不一致和掌握信息的不对称，委托人会面临一定的委托风险。在人力资源管理中，委托关系的缔约标的员工的工作成果，由于空间、时间、认知上的差异，委托人和人间的信息不对称是一种必然。而职业交易性本身，也预示了委托人和人间在利益追求上的不一致。
这种情况下，如果人职业功能实现的过程是标准化的，也容易监督，功能成果在职业行为完成后短期内清晰可见，且不存在长期不确定性的影响。那么通过工作过程监督和功能成果评价传统的人力资源管理手段就可以控制委托风险。相反，若人职业过程具有较强创造性、不确定性、专业复杂性及基于专长互补的团队合作性，且其影响性不仅体现在当期还会对未来造成不可预测性的影响，难以用一个简单、可衡量的标准即时评价，则功能的委托人所面临的委托风险是较大的，尤其是信息不对称风险通常是很难克服的。此时，委托人就需要以职业功能管理的模式，改进原有的人力资源管理方式，为双方构建最大的利益共识，以降低风险，实现利益的最大化。参考文献
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企业管理系统的功能篇3
使用对象：企业、省市县主管机构审核员、负责人。作用：企业对登记备案进行业务操作，主管机构对企业登记备案进行管理。核心功能：企业：可以注册企业账号；可以对企业基本信息、设施设备、人员信息、生产信息进行录入和编辑。主管机构审核员：可以对本辖区内的散装水泥相关企业递交上来的登记备案的企业信息进行初步审核，填写审核意见并可作通过和退回操作。主管机构负责人：以对本辖区内的散装水泥相关企业本级初审递交上来的登记备案的企业信息进行最终审核，填写审核意见并可作通过和退回操作。子功能模块：企业信息、公共信息、系统管理、备案信息登记、递交、打印、备案进度查询、备案结果上传。首先是技术分析，本文采用B/S体系结构来构造软件，能提高系统的安全性，实现系统客户端零维护，跨区域使用系统，结合当前先进的、成熟的、稳定的开发技术、microsoftSQLServer2008数据库和B/S体系架构，其中由aDo（activeXDataobjects，ac-tiveX数据对象）数据库组件提供的数据库访问组件是数据库连接技术是系统开发的关键，它决定了web应用程序对数据库的访问性能访问速度、系统的安全性和系统的可扩展性等方面，方便以后对系统进行改造升级。其次是资源分析，广东金万邦科技投资有限公司提供了硬件保障，包括：服务器和多部式电脑和笔记本；网络保障方面，公司提供了内网与外网两个网络；软件保障方面，购买了正版的VisualStudio2008软件开发平台和microsoftSQLServer2008数据库，并且拥有正版的windowsServer2008操作系统作为服务器的操作系统。
2设计方案
2.1基础网络设计
平台开发采用weB界面客户端/服务器的网络架构模式，管理平台运行在weB服务器上，所有数据集中存储与服务器便于日常系统维护，并提供方便简单的参数配置功能针对不同的网络环境实现服务器系统的快速安装部署。
2.2功能模块设计
平台采用基于软件开发技术的B/S设计模型作为本平台的设计方案。在B/S体系结构下，平台的主要功能有：企业信息管理、业务管理。
2.2.1企业信息管理企业信息管理是用户进入系统后，获知一个系统提示信息就是备案状态：等待处理。企业信息管理模块其功能结构图如图1所示。⑴备案信息管理：通过该功能，将企业信息（包括企业基本信息、人员信息、生产信息、企业地理位置和设施设备信息）登记、递交、打印。⑵备案进度查询：通过该功能，将可查看到历史审核意见，主管机构、备案阶段、备案状态、审核意见等信息以列表形式显示出来。⑶备案结果上传：是企业备案通过后，将结果上传到系统的接口。
2.2.2业务管理业务管理是主管机构可通过对企业的审核，填写相应的意见，令自己可以掌握企业的全面情况，有助于开展对相关企业的管理工作。业务管理模块其功能结构图如图2所示。⑴备案审核：主管机构审核员和负责人可以对企业信息进行审核，待审核企业以列表的形式显示。⑵审核进度：可以查看到本辖区内已递交企业的审核进度并以列表的形式显示。⑶审核记录：可以查看到本级及本级以下的企业审核历史记录，以列表的形式显示。
3数据库设计
本系统的数据安全主要通过数据库的存取控制机制实现的，通过定义系统各角色的操作权限，用户登录后，将相应的菜单权限分配给对应的角色，从而保证每种角色的用户，只能操作本角色权限内的数据，从而保证数据的存取控制的安全性。以下将详细介绍本系统用户表的设计。系统用户表Users：用于存储系统用户信息，包括用户账号、密码信息及对应的主管机构信息，用户表各字段设计如表1所示。用户类型表Usertype：用于存储系统用户类型（角色）信息，主要包括角色名字，并针对同一角色不同级别的用户进行排序分类，各字段设计如表2所示。用户角色权限表UsertypeFunction：用于存储各用户类型（角色）的系统菜单信息，主要包括系统菜单编号、用户类型编号等，各字段设计如表3所示。
4平台实现
平台采用基于B/S设计模型作为平台的设计方案，通过使用windowsServer2008作为weB服务器和数据库服务器的操作系统，并选用microsoftSQLServ-er2008作为数据库；系统采用VisualStudio2008软件开发工具，通过使用C#开发语言进行实现。
4.1登记备案子系统登录模块实现
系统的企业包括已获资质和拟建企业，已获资质企业在登记备案子系统登记备案本企业信息，拟建企业需要先对拟建信息审核后才可以对拟建信息进行备案。系统登录模块的实现界面，如图3所示。企业在登记备案子系统登录时，系统会先判断企业的类型，如果是拟建企业则系统登录到拟建备案子系统，已获资质的企业则直接登录到登记备案子系统，并对授权企业相关的权限。
4.2企业信息管理模块
企业信息管理模块实现了对企业备案信息（包括企业基本信息、人员信息、生产信息、企业地理位置和设施设备信息）的登记、递交和备案结果打印，同时实现了备案结果的上传。企业信息登记模块管理界面，如图4所示。
4.3主管机构管理模块
主管结构管理模块主要实现了对企业备案信息审核、查看主管机构管辖区域内的所有企业的审核记录及审核进度。
5系统测试
5.1测试环境与配置
本平台的测试环境采用windowsServer2003企业版作为本系统试运行的操作系统，选用microsoftSQLServer2008作为数据库，采用iiS6.0作为应用服务器支撑平台；测试的访问客户端则采用microsoftwindowsXpprofessional/windows7或更高版本作为操作系统，选用microsoftinternetexplorer8.0作为客户端浏览器。系统的测试环境与配置清单如表4所示。
5.2测试方法
从测试设计方法来看，本平台主要采取黑盒测试法，对平台功能进行了功能测试和性能测试。⑴功能测试。在功能测试上，在系统的不同阶段，我们对系统进行了单元测试和系统测试。在系统测试阶段，我们针对平台的企业信息管理和业务管理等主要功能模块编写了正常场景和异常场景的用例，测试过程中严格按照测试用例进行深入测试，尽可能全面覆盖系统的所有功能需求。⑵性能测试。在系统的性能上，我们还对系统进行了页面响应时间和用户并发量的测试，以确保系统能满足平台用户的日常使用。
6小结
企业管理系统的功能篇4
关键词：企业；管理系统；客户关系
前言
目前在企业发展中，客户关系不仅是一种重要资源，还具有特殊的价值，从企业发展战略的角度来看，有效管理和配置企业资源有利于提高企业的竞争力，因此需要企业加大对客户关系的良好构建和有效管理重视，利用客户关系管理系统工具实现提高企业竞争力的最终目的，发挥客户关系管理系统的功能作用，促进我国社会的发展。
1客户关系管理系统的主要组成部分以及各部分的功能
企业在自动化运营目标、企业电子化、实时响应客户需求、整合企业资源、改进客户关系相应业务流程时创设的全部软硬件系统的集合就是客户关系管理系统。客户关系管理技术系统主要采用呼救中心、专家系统和人工智能、数据仓库和数据挖掘、多媒体技术等以及相关硬件设备，优化企业的商业决策分析、市场营销与客户管理、客户沟通和联络等工作。而客户关系管理系统的模块主要是根据其功能进行设计的，下面是该系统的主要模块和功能简介。
1.1系统管理
系统管理模块在客户关系管理系统中的主要功能是通过先进的软件、设备、技术对系统的其他模块的正常运行提供保障，主要包括电子商务技术和标准管理（如通信标准、eDi技术及其标准、inteRnet技术及应用等）、企业级系统系统的集成管理（如集成企业的SCm、eRp、客户管理系统等）、系统工具和中间软件的管理（系统执行管理工具、中间软件系统等）、其它子系统应用软件的管理（如数据库管理系统）四部分。从而实现对系统功能的优化，并未企业应用客户关系管理系统提供评估参数[1]。
1.2商业决策
商业决策模块主要功能是实现商业决策分析智能能的知识库的建设工作、数据仓库建设和数据挖掘工作。商业智能不是一项具体的技术，而是将Dm、oLap、知识仓库、数据仓库技术在活动应用中结合客户管理进行运用，达到技术服务决策的目标。还能够为企业提供外部信息分析（如顾客购买模式、需求、原材料、供应商、竞争者等信息）和内部信息分析（如全员劳动生产率、产品和服务的质量。成本等信息）。帮助企业发现潜在的威胁，在市场竞争中抓住机遇、了解新趋势。知识仓库可以发挥其用户行为分析跟踪功能、新知识产生和反馈功能、只是分析功能、知识存储和检索功能、隐形知识共享和转化功能，为企业的发展提供重要的信息，利用多媒体技术、信息可视化、神经网络、基因算法以及头脑风暴法等对企业管理客户关系存在的问题进行分析，并将其信息转化为有利于企业发展的知识。
1.3服务、销售和营销
在这一模块的主要功能就是保证企业的商务活动可以实现自动化和优化的目的，包括客户服务和支持、销售实现、市场营销三个基本业务流程。客户服务和支持通常利用weB和呼叫中心环境布署任务，实现企业以快速度和高效率完成客户的个性化需求服务，使企业成本耗费较高的客户服务机构变成盈利机构，为奇企业创造更多的发展机遇，便于企业使用交叉销售、向上销售的手段向客户销售额外的产品。销售实现是实现销售专业人员的活动的自动化，从而提高销售人员的工作效率。其功能有费用报告、地域分配和管理、定价、建议书的制作和管理、销售预测、潜在客户管理、销售机会、佣金、客户和联系人管理、工作日程表和日历的安排。市场营销是基于web的营销活动的分析、执行、策划，预测、预算、管理和生产客户需求，通过提供与营销有关的活动框架、评估和执行以及设计营销活动的架构，提升营销专业人员的能力，从而提高企业的营销活动效率[2]。
1.4客户沟通接触
客户沟通接触模块的软硬件主要是用来完整管理客户的接触点以及管理客户信息的渠道、利用、共享、传递、获取，具体涉及的问题有weB渠道信息的处理和集成、不同职能部门的移动设备、联络中心、管理信息体系等。该模块的主要构成部分有weB集成管理、联络中心、业务信息系统。weB集成管理可以集成相关部门和机构的客户信息和营销信息，同时还可以为使用该系统的部门提供相应的服务组件。联络中心是用来联系客户的程序，如信函、e-mail、声音识别、iVR、电话等。业务信息系统是在客户信息的基础上根据客户的实际需求进行服务、产品的供给，还会根据其业务活动规律设计交易系统，提高了整个系统的稳定性和灵活性，另外还能够取代人工重复和繁琐的操作，使信息传输效率得到提升[3]。
1.5客户数据库
在客户关系管理系统中客户数据库属于中心部分，是转换所有客户关系管理的接口，同时也是企业各部门开展业务活动的基础，是系统中其它功能模块的核心，并提供给其它模块运行所需的信息资料，对系统信息来说他是重要的存储仓库和传输通道。客户数据库的主要作用有：利用数据库建立企业和客户之间的密切联系，建立忠实和稳定的客户群体；创新企业服务项目，实现简单化的购买过程，提高客户重复购买率，推动企业的发展；帮助企业利用最新信息制定企业战略，提高企业环境适应能力；提高企业的客户忠诚度，实现企业和客户之间个性化、有效的、可衡量的、高效的沟通；帮助企业适时的满足客户需求，降低生产成本；帮助企业判定消费者的消费需求；帮助企业区分现有的各类客户；帮助企业准确找到目标消费群体。客户数据库对服务、销售、市场、客户等信息及时、详尽、准确、全面的记录表示该数据库的质量高。而客户数据库的数据信息主要有服务数据（包括售后服务信息、服务合同信息、客户投诉信息等）、销售数据（包括销售订单有关信息、客户询价和相应报价等）、客户数据（包括商信息、合作伙伴信息、潜在客户信息、客户分类信息、相关业务信息、联系人信息、客户基本信息等）三种类型。客户数据库信息的共享，有利于提高企业在制定商业策略、服务、营销、销售、客户沟通等方面的竞争优势。
2客户关系管理系统主要产品简介
例如applix公司生产的applix客户关系管理系统，主要有applixitm1、applixiHelpDesk、applixienterprise三个组件，其中ienterprise有三个子系统，即applixiCustomerinsight、applixiService、applixiSales。由图可以看出applixCRm的服务、销售和营销模块包括了客户接触沟通的功能，而applixiHelpDesk模块既具有管理其他技术系统的功能，又包括管理其他企业内部活动的功能。一般的客户关系管理系统是很少见到的。例如北京某软件技术公司研制开发的客户关系管理系统，主要是对企业有效管理销售活动提供帮助，实现销售活动过程的智能化和自动化，其销售模块的功能也主要是接触和客户沟通功能。另外avaya公司开发的internet呼叫中心解决方案，利用多媒体接入方式（如电子邮件、文本交谈、Voip、语音等）改变传统的呼叫中心模式，使企业拥有最高等级的客户在线服务，并迅速完成网上交易活动。由此可以看出客户关系管理系统是为企业提供商业支持决策、服务、销售、营销、接触等功能的单构架技术系统，根据企业的不同需求，客户关系管理系统可以舍弃其它系统模块突出关键模块的效用，实现对企业的支持，提高其它的管理效率[4]。
3客户关系管理系统在企业中的具体应用
随着客户关系管理系统在我国的兴起，在各企业中应用中也逐渐成熟，但在实际应用过程中，存在着实施成功率的现象，主要是由于该系统产品与企业的发展实际情况不符和企业对其实施流程的忽视造成的。在应用的过程中对其不重视则会造成企业的成本浪费，因此，在应用的时候应针对其影响因素采取有效措施，将客户关系管理系统广泛应用到企业中，提高企业的核心竞争力。
3.1结合企业实际情况合理运用
企业在运用客户关系管理系统之前应当深入分析企业的实际情况和该管理系统的基本特征。在了解企业总体战略目标、管理模式、流程、业务等情况下分析企业是否适合应用该系统，并明确企业需要何种类型的管理系统。例如在对企业进行分析的时候可以聘请行业经验丰富和管理实践能力较强的咨询团队进行，在诊断中及时发现企业在信息化、架构、流程、管理中的问题，同时论证企业应用客户关系管理系统的可行性，为建设实施客户关系管理系统提出整体的设计规划。另外企业在选择应用客户关系管理系统的时候需要注意以下问题：分析客户关系管理系统的解决方案与自身的需求、近期目标、远景规划是否符合；该系统的使用者往往是业务部门，因此企业应与业务部门做好密切的配合工作；对系统的投资保护进行全面考虑，关注系统的可持续发展性、技术支持能力、产品的开放性。最后还要对客户关系管理系统的供应商进行综合评价，保证供应商能够提供后续的支援服务[5]。
3.2认真执行系统流程
企业在应用客户关系管理系统时还应认知按照其系统流程进行实际操作，第一是系统要素和需求的分析，对客户关系管理系统的实施范围进行明确，同时确定其系统的具体要求，保证使用者可以高效的使用其功能并获得期望得到的使用功能。第二是项目的管理和计划，是对系统的项目实施方案进行设计，在和企业交流的过程中软件供应商会提供专业的项目人员，同时还会配置专业的技术人员，作为为企业的系统运行和维护等工作的专家，并队成立的项目小组组员进行培训[6]。另外还可以分析投资收益，对系统带来的回报进行有效的衡量。第三是系统配置和客户化，为了满足企业的不同业务需求，需要对企业的员工进行系统知识方面的培训，尽可能让企业员工掌握更多的技术知识，并安装新的系统软硬件。第四是测试系统的原型和兼容性并进行试运行，同时进行系统各方面数据的转换以及企业内部员工对系统的安装过程进行熟悉，并严格设计数据转换工作时间表。第五是局部实施和测试系统质量，软件供应商对企业员工进行培训，使培训过的员工可以成为新系统方面的专家，另外还需要成立用户小组对系统运行进行测试，测试之后写出一份系统的质量保证测试报告，呈交项目经理。最后是系统的实施和项目的铺开，给相关技术人员设计一份系统实施时间表，明确每个阶段工作人员应当完成的工作，并制定全体员工的培训计划，保证培训的成功。企业在按照应用流程实施客户关系管理系统有利于充分发挥系统的功能和效用，因此在实际应用时应当注重其流程[7]。
4结论
综上所述，通过对客户关系管理系统在企业中的应用的深入研究，从中可以了解到客户关系管理系统中的模块的功能对企业管理客户关系具有重要帮助，结合企业的实际情况科学合理的使用该系统，有利于企业做出正确的客户关系处理决策和管理，从而提高企业的客户忠诚度，增强企业的市场竞争力，推动企业的发展。
参考文献：
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企业管理系统的功能篇5
关键词：财务软件；现状；问题
一、研究的现状
在国外的企业财务管理服务转型的过程中，科学化、智能化的分析与研究企业发展的历史数据与操作数据成为现代企业追求的主要目标之一，通过对企业的财务信息进行整理、加工、集成、处理，在现代企业的发展过程中展现了企业的数据处理科技影响能力。
目前的企业采用的财务管理系统大都是针对某一个具体的模块的开发和应用，例如用友财务软件就是一个典型的模块式财务管理软件，有的企业财务管理系统模块是采用power
Builder开发，功能十分强大，能够有效的满足企业财务管理的需要，但是系统的使用、管理、可移植性不强，有的企业的财务管理软件采用的是VisualBasic+SQLServer2000开发的系统，能够满足企业财务数据兼容的需求，但是在技术框架上，系统显得十分庞大，方便性较差，有的企业采用的是asp+iiS+ac
cess，由于数据库的限制，这种系统只能在较小的企业上使用，系统的功能较少。有的是基于mVC结构开发的单个模块式的财务管理模块，财务管理模块的可移植性比较强，能够方便企业的使用和系统后续开发的需要，这些系统有的是采用web
Service+XmL+Java等技术来实现的。但是在开发的过程中，企业的财务管理系统没有将企业的各种管理资源有机的整合在一起形成一个统一的企业财务管理的信息化平台，在企业的财务管理和应用上还缺乏必要数据库管理技术的支持，对财务信息的挖掘能力较差，不能为企业的领导提供信息管理服务。在
C/S架构流行的时候，企业的财务管理软件也是基于C/S架构的模式，这时，企业的财务管理软件实现网络化的管理，在功能上也比有所增加，能够实现对企业的财务分析和预测等相关的功能，在C/S的模式架构下，财务软件将财务管理的实现融入在软件的架构中，能够为企业的领导层提供决策依据。随着计算机网络技术、weB技术、多媒体技术发展的情况下，软件的功能架构有C/S的二层结构实现了三层交换的结构，B/S架构的模式，使得原有的C/S结构的财务管理软件中加入了企业的业务流程管理、人力资源管理和企业的客户关系管理等相关的因素，以实现企业的协同工作和管理，提高了企业财务管理的能力，基于B/S架构的财务管理软件，使得系统功能更加强大，处理数据变得更加便捷、顺利，降低系统硬件的要求，系统的升级维护更加简便。在以J2ee框架下的企业财务系统的设计。主要是采用B/S结构，并结合weB技术，实现了财务信息处理的网络化管理，在对财务信息的处理具有一定的自动化，提高了企业财务信息处理的效率，也改变传统的企业财务信息处理的，这种类型的财务管理主要在智能技术、计算机数据挖掘技术等新兴技术在计算机软件开发中得到了广泛的应用，使得企业的财务管理系统能够将企业的工作流程、业务系统、生产、销售、税收、财务等功能融合为一体。
二、研究存在的问题
（一）财务管理系统集成度不高。随着信息技术的发展，一些企业在基于J2ee的平台上开发出的企业财务管理系统，由于没有与现代企业管理的理念相结合，财务管理软件缺乏成熟的模块间数据处理标准，基础模块处理财务数据能力比较弱，不能有效的实现企业部门之间的数据共享，同时，有的财务管理软件在开发上没有建立统一的数据处理标准，影响各个子系统之间的数据共享和分析，也不能实现数据的兼容，系统的集成化程度不高。
（二）不能有效的实现企业职能部门之间的数据共享。在现有的企业财务管理系统中，凭证管理基础模块、账簿管理模块、资源管理模块等相关的模块可移植性较差，主要原因是没有对具体的信息进行分析和调研，企业内部没有统一的编码规则，导致开发出的财务软件管理系统不能有效的实现对各个职能部门的数据进行整合，导致企业的信息利用率不高，不能实现企业资源的高效配置。
（三）数据分析与预测功能不完善。由于企业的财务管理系统软件主要采用的是财务处理、记账为核心的思想，企业的工资管理、票据管理、流程管理等相关的功能都是围绕企业的记账进行开发和设计，对于企业的财务信息的处理和统计分析的功能不强，不能有效的对企业的财务管理功能进行预测。
三、研究的述评
（一）软件的体系结构。通过上面的分析可以看出，企业财务管理软件的开发，所有的模块都集中在一起，不能进行单独使用，信息的共享程度不高，虽然，财务管理系统采用的是C/S架构设计，但是企业没有将财务管理系统软件作为企业信息管理系统中的一部分。
（二）行业准则与依据。企业的财务管理系统主要是以《企业会计准则》以及相关的解释条例为依据开发的，在使用的功能上，只能对国内使用，能够满足大部分企业的要求，但是，在国际事务中，明显的不能满足企业发展的要求。没有与企业的国际事务、多货币以及多语言的处理等有机的结合起来，这对于国外适用性比较广泛的财务软件来说，明显的不能满足企业二次开发的要求。
（三）财务管理软件的利用率较低。由于我国企业财务制度上的问题，存在着管理不够规范，信息技术利用率较低，没有能够有效的发挥企业信息化办公软件的使用效率，财务管理系统不能有效的对企业的各项财务指标的数据进行挖掘，系统的功能不能完善，影响企业的财务管理软件对系统数据的挖掘处理分析，不能有效对企业的未来发展进行预测。
企业管理系统的功能篇6
【关键词】连锁企业;信息;信息查询;系统
一、开发与设计的总体思想
开发这个系统的基本构思是：通过对连锁企业信息管理基本工作流程的熟悉，再与软件开发的基本知识相结合，提出并设计一套适合连锁企业信息作业查询管理的计算机应用系统，实现对连锁企业信息化的管理，实现办公自动化等要求，将连锁企业中各部门的信息化管理工作通过管理信息系统来完成与实现。企业信息化管理的全过程本系统各功能模块一一包含，从而使企业实现信息网上采集、查询、管理等功能需求。为连锁企业及相关合作机构的管理人员提供满意且高质量的信息服务。
对连锁企业各部门人员而言，本系统提高企业信息收集的方便性、准确性，并同时提高反馈企业信息的速度和准确度。对连锁企业以及相关单位的管理人员而言，本系统起到对企业各部门工作规范、高效管理的作用。
对连锁企业信息查询系统的管理员而言，主要是能够实现与维护整个系统正常运行的功能，例如像权限管理、基础数据的查询与维护、企业信息的公告等等。
二、系统的特点
（1）完整的系统功能覆盖了连锁企业各级部门管理。连锁企业信息查询系统以信息的高效管理为设计根本，以企业信息管理的具体工作环节为系统流程主线来实现企业信息管理的全过程。其中对一些工作环节有程序化管理需求，从而将各个模块的功能结合成一个整体的信息系统来实现。
（2）连锁企业信息查询系统适应性和扩展性好。针对不同权限的用户，系统提供相对的开放度不同，系统赋予不同用以不同的登录权限，这样就使得不同用户的操作，具有不同信息的开放程度，一方面，它面向一般企业信息申请用户直接服务，另一方面，它还可以实现连锁企业所有合作用户的管理功能。系统既可以根据实际用户情况，顺利地调整系统的登录权限，又可以按照实际情况来简单地添加某些功能模块。这些功能模块之间都是以集合式组织，这样就可以按照用户需求来添加或缩减功能模块。与此同时还可以方便地向系统添加原来没有的新的功能模块。
（3）操作界面简便，工作环境灵活
连锁企业信息查询系统的功能是基于管理流程的基础之上的，系统的操作方法和所实现的功能一目了然，具有明确的错误信息提示，友好的人机交互界面，所有人都可以按照自己的需求，来选择时间和地点进行系统的登录，来完成企业信息的申报、获取、处理和。
三、本地单机版系统
作为本地使用的系统，我们设置了两种不同的用户权限，一个是具有密码登陆的管理员权限，可以实现所有的系统功能，包括数据库的输入、修改、数据查询、报表打印、密码修改和系统维护等：一个是不需要的密码登陆的普通用户，他们仅能对各年份的数据库信息进行查询和打印，而不能对数据库的内容实行维护修改。图1是单机版系统的主菜单功能模块图。
图1主菜单
四、网络版系统
网络版系统我们也设置了两种用户权限，作为系统管理员的admin可以进行文件的上传和查询功能;另外一种权限是经注册后的用户进行信息的查询浏览。图2是网络版系统结构图。
图2网络版系统结构
五、系统功能模块描述
“用户登陆”模块：设置了使用者的权限，使系统更具安全性，不会因为无关人员的无意或恶意行为，破坏了原有的数据库数据。
“密码修改”模块：为了防止管理员长期使用的情况下，密码的无意间的泄漏，可以定期或不定期的更改使用的密码。这样就使得系统的安全性更上一层楼了。
“数据查询”模块（包括单机版和网络版）：在这个功能模块下，管理员和用户都可以进行使用。在本地单机版系统下，管理员可以通过这个功能验证自己对数据库的输入或修改的结果的正确性，也可以快速地找到所需的信息，以加快对企业信息的处理速度;普通用户则可以通过这个功能查阅自己所关心的信息资料。在网络版系统下，管理员也好，注册用户也好，都可以利用网络的快速便捷，迅速找到自己的想了解的信息资料。
向全国乃至世界范围推广。
六、系统功能模块设计
1.查询模块
单机版系统可以对现有数据库进行精确、模糊，多条件、多字段的横向查询。在查询结果的显示方式上，采用了现今企事业单位查询系统常用的table页面。由于四张数据表的数据拼合起来才是对某一个专家的完整描述，所以我们为这四张数据表设立了一个共有的主键“专家代码”。也就是说不论通过哪张数据表的关键字段确定查询条件，都可以通过table的四个结果页面（即基本信息结果，子信息结果，考核信息结果，变动信息结果）将满足所给条件的结果完完整整、一条不少地显示出来。
为了方便查询条件的选择和确定，在查询界面上设立了个“预览窗口”在这个预览窗口中用户可以先预览自己需要查询的数据表的全体信息。并通过这个预览所选择数据表确定查询关键字。当然，每次确定好是哪一年的数据库后，系统默认预览显示和查询关键字是“企业基本信息”这张数据表。
2.用户登陆模块
该模块的设计是为了确保系统的安全性，防止非管理人员对数据库的无意或恶意修改。在功能实现上是先建立一个名为pass的数据表，里面包含管理员的密码。在系统登陆时，判断所输密码是否符合数据表pass中的password字段，如果符合则能完成系统的所有功能，反之则报错。功能的体现上主要是通过控制主界面菜单enable属性的boolean值。
3.密码修改模块
该模块的设立是为了加强系统的安全性。一个长时间不更换的管理员密码很容易被“某些人”获知而造成不必要的数据遗失、泄漏、破坏，有可能造成信息的失真等问题。因此管理员们有必要在一定的时间期限内对自己的使用密码进行修改，从而提高数据库的安全性。
功能实现上先要求管理员输入旧密码，讲其同数据表pass中的原有值进行核对，确认后提示输入新密码，并且要求重复新密码进行复查，如此新的密码就设置完成。
企业管理系统的功能篇7
实践表明该系统确实能够提高能源管理的自动化管理水平、提高办公效率，减少工作人员的劳动强度，减少办公资源的消耗。关键词：J2ee；能源管理
中图分类号：tp315文献标识码：a文章编号：1009-3044(2012)06-1325-03
随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各企业都在积极使用现代化的手段，不断改善管理质量，争取提高工作效率，向现代化管理转变。企业管理现代化是指在企业管理中广泛运用系统论、控制论和信息论等边缘科学，采用以电子计算机为核心的管理手段，建立符合社会化大生产要求的管理组织，从而使企业管理活动达到当今现代化发展水平，这些在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系在企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的能源管理系统是解决这一问题的必经之路。
信息化技术出现以前，企业能源管理一直以来都使用传统的人工方式，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，使得查找、更新和维护都带来了不少的困难。一个良好的能源管理系统能够为企业提供充足的信息和快捷的查询手段，成为其不可缺少的部分，它对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。企业能源系统就是要结合企业的实际情况，充分利用信息化手段加强业务管理，提高员工工作效率和管理水平。
1功能需求
能源管理就是能源管理人员把企业的能源消耗，比如：水、气(汽)、风、电的使用情况通过有线或无线方式采集进管理系统，供数据分析、数据计算、数据统计等。详细的业务需求分析如表1所示：
表1能源管理详细业务需求表
能源管理系统的用例图如图1所示。
能源管理人员的主要管理需求包括数据报表统计、能源输入/支出管理、历史曲线、数据查询功能、拓展功能等。具体用例描述如表2所示。
良好的能源管理能为技能降耗提供科学的依据，为企业查找耗能弱点，促进企业管理水平进一步提高，进一步降低运营成本。
2系统设计
能源管理系统是企业能源管理信息化的实现手段，其主要包括：数据报表统计、能源输入/支出管理、历史曲线、数据查询功能、拓展功能等。能源管理功能模块中主要涉及的功能通过ReportStasticaction.java，ReportStasticmanager.java，ReportStastic.java，Bud?getaction.java，Budgetmanager.java，Budget.java，extendaction.java，extendmanager.java，extend.java实现。
以下是能源管理类关系，如图2所示。
图1能源管理用例图表2能源管理用例描述表
图2能源管理类关系图
如图2所示为能源管理类图，ReportStastic为数据报表统计实体类，ReportStasticaction为数据报表统计管理类，ReportStastic?manager为数据报表统计业务逻辑类，Budget为能源收支实体类，Budgetaction为能源收支管理类，Budgetmanager为能源收支业务逻辑类，extend为扩展功能实体类，extendaction为扩展功能管理类，extendmanager为扩展功能业务逻辑类。其中ReportStasticaction类、Budgetaction，extendaction类包含能源管理功能相关方法，具体描述如表3所示：
表3能源管理类、方法表
能源管理中用户对比收入支出情况协作关系图如图3所示：
图3对比收入支出情况时序图
当页面发送查询事件时，首先调用Budgetaction类中的compare()方法，方法中创建业务对象Budget类，并调用countincoming()方法和countpayout()方法，取得收支总量，并进行对比，最后将对比结果显示到页面反馈给用户。
3总结
本文描述了企业能源管理系统的需求、设计过程，首先对企业需求进行了需求调研，进行了需求获取，确定了能源管理系统的功能需求，然后分别用类图和时序图的形式对功能模块进行了详细设计，系统基本满足企业能源管理的需求，提高能源管理自动化管理水平、提高了办公效率，减少了能源管理工作人员的劳动强度，减少办公资源的消耗。
参考文献：
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企业管理系统的功能篇8
关键词：功能；规划；电子商务；超市；商城；电子；集团公司；管理；系统
中图分类号：tp311.52
超市化商城作为电子商务的核心组成部分发展非常迅速，它不仅改变人们的消费习惯，也给消费者带来了极大的便利和消费成本的降低。因此发电集团、国网公司、中石化等央企也在积极尝试这一新鲜事物，并从管理理念、管理体制和运行机制等方面做好了准备。但目前市场上流行的超市化商城系统还不能满足集团化企业运作要求，购买后可能要进行大量的客户化工作，形成不伦不类的产品，给安全和今后的升级带来很大隐患。
通过对集团企业超市化商城系统的需求分析，不难发现其与当下流行的商城系统有很大区别，如没有促销活动和秒杀等功能，结账方式不一样，而且对用户权限、流程、安全、性能和报表等功能要求很高，按此要求集团企业超市化商城的主要功能规划如下：
电子目录管理：根据不同属性、级别、区域和权限对电子目录进行管理，可自行定义审批流程。支持长期合作框架协议的导入和审核功能。
超市化商城管理：对超市化商城内商品，闲置物品，废旧物资的信息进行管理，提供查询功能和交易功能。
请购单管理：具备灵活的请购单创建和审批功能，提供定义审批流程。提供请购单信息批量导入功能，并能进行编码一致、但描述不一致的信息鉴别和反馈提示，不规范信息拒绝导入功能。
采购单管理：具备采购单审核通过后自动生成商品订单功能，支持订单分拆功能，以及能够将订单自动发送给供应商的功能。
配送管理：具备商品的配送和退换信息维护、客户评价功能。
结算信息管理：具备商品货款结算信息记录和维护功能。
权限管理：具备系统管理员、供应商和多级企业用户的分级管理。
接口管理：提供与二级分公司、三级基层单位使用的eRp、eam、物资编码等系统接口。
统计分析：提供统计期间内已完成的交易、未完成的交易等图表多样分析功能。
上述功能都在超市化商城的界面中得以展现。集团企业超市化商城系统一般采用B2C（BusinesstoCustomer，指的是企业对客户进行电子商务）方式。
1超市化商城界面功能规划
集团企业超市化商城系统分为前台和后台两种管理模式，前台又分为企业用户和供应商用户两种界面风格（管理的内容和权限不同），具体功能如下：
1.1企业用户界面功能
可浏览自己所能购买的商品、做请购单、下订单、闲置/废旧物资处置、物资统计报表、图形分析、供应商评价和自己的用户信息修改等
1.2供应商用户界面功能
负责商品明细清单（含图片）信息管理、订单处理、发货、物流配送和对基层企业用户的评价等。
1.3后台是系统管理员界面功能
负责界面风格的设置、电子目录管理、商品分类管理、店面布置、商品管理、订单管理、规格管理、品牌管理、批处理、统计分析模板设置、用户授权、双向评价内容审批、系统设置、首页设置和浏览商品以及商品信息（含价格）的修改等。
2流程设计
集团企业超市化商城系统主要流程包括：请购单审批流程、订单处理流程、闲置/废旧物资上架审批流程、企业对供应商的评价流程、供应商对企业的评价流程以及电子目录的维护流程等。其中订单处理流程如图1所示：
3图表设计
图表功能包括图形和报表两种展现方式，市面上流行的电子商城系统在这方面的功能比较弱，不能满足集团企业的统计、分析需求。集团企业超市化商城系统的图表分为固定格式和固定周期的统计分析、随机抽取及格式可自己定制的图表两种。常用的图表如图2至图8所示。
4安全设计
集团企业超市化商城系统的安全包括网络、服务器和存储设施的硬件安全，操作系统、数据库和应用系统的软件安全，用户访问安全和长协价格保密安全。要制定合理的安全策略及安全方案来确保系统的机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。
硬件安全和软件安全可通过相关的技术手段和管理手段来保证，如：接口安全，可从接口软件、接口协议、接口设备和管理四个方面提出要求。但许多安全问题往往出现在用户方面，即用户的安全意识比较松懈。所以要重点加强用户的安全访问和管理工作，除有安全防范管理制度外，还要和用户（包括系统管理员、企业用户和供应商用户）签订安全保密协议，申明信息外泄要承担的责任，防止重要信息外泄。在技术上将企业用户分为三级：集团公司级、分/子公司级、基层企业级，除集团公司级用户可以按权限全部/部分浏览所管商品、订单信息、供应商信息和购买办公用品外，分/子公司级和基层企业级用户只能浏览自己所能购买的商品信息和订单信息，当然分/子公司级用户可以审核所管基层企业的订单。
另外，供应商用户无权修改商品的价格，价格要有系统管理员按集团公司集中采购目录物资长协合同进行修改。
5注意事项
集团公司超市化商城系统运作的基础是和供应商签订的集团公司集中采购目录（如办公类物资、备品配件、劳保用品等）物资长协合同（以下简称长协合同），所以在运作过程中项目各方要严格执行长协合同，重点要注意以下几个方面：
5.1供应商注意事项
（1）订单处理时间。
（2）物流配送时间。
（3）产品质量。
（4）换货/退货时间。
（5）售后服务质量。
（6）评价应答及时性及态度。
5.2企业用户注意事项
（1）每笔订单金额不低于最小限额，每月常规采购不超过规定次数。
（2）在收到供应商开具的增值税发票后，各单位对购买于集团公司超市化商城系统、且验收合格的物资，最晚于30日内完成付款结算。
（3）物流费用按长协合同已包含在商品价格中，不需要单独结算。
（4）集团公司超市化商城系统商品价格为含税（17%增值税）。
（5）办公类物资中设备和电器商品价格包括安装调试费用和随机配送的材料费用，不含因用户个性需求另购的材料费用。
（6）以箱、包、盒为单位的商品不可以拆分零售。
总之，集团公司超市化商城系统可以规范企业用户的采购行为，在防止腐败的同时，以规模和长协降低企业的采购资金和采购成本，提高集团企业的采购效率，有较好的应用前景。
参考文献：
企业管理系统的功能篇9
[关键词]质量管理体系；可重构性；QmiS
[中图分类号]F273.2[文献标识码]a[文章编号]1006-5024(2008)09-0074-03
[作者简介]李小强，河海大学公共管理学院硕士生，研究方向为质量管理、公共管理。(江苏南京210098)
在传统的企业管理体系中，质量信息的采集、处理以及管理工作均由员工操作，导致企业质量数据准确度不高、质量管理效率低下，难以适应当今企业管理的要求。从日本质量管理的成功开始，新的质量管理思想和方法不断涌现，“质量至上”的观念逐渐被社会和企业所接受；国际标准化组织(iSo)也在1987年颁布iSo9000《质量管理和质量保证》系列标准，在全球范围内规范质量标准，并逐步成为各国企业进入国际市场的通行证，越来越多的企业开始按此标准建设自己的质量体系。
我国企业要适应快速多变的国际环境，就必须不断提高质量管理水平，这必然要求企业质量管理信息系统具有较好的适应能力。因此，开发可重构的质量管理信息系统成为当今企业和技术人员研究的重点问题之一。针对当前我国部分企业存在的质量问题，本文提出一种提高企业质量管理水平的系统化思想和方法，即可重构的思想和方法，并构建出一个实现此方法的模型――可重构的质量管理信息系统(QualitymanagementinformationSys-tem，以下简称QmiS)模型，并按照信息系统生命周期法的开发思想，分析开发可重构QmiS的设计方法。
一、可重构QmiS概述
(一)iSo9000质量管理体系应用现状
作为一个国际公认的质量管理体系标准，iSo9000为多数国家所接受。近年来，由于意识到质量管理标准化的重要性，我国各类企业都试图通过iSo9000质量认证。但是，由于经营理念和管理策略的不同，效果也不一样，很多企业只是做一些表面工作，根本不花时间去研究如何把标准的基本要求与企业的管理体系相结合，提高经营和运营的效率[1]。他们花费大量人力、物力、财力准备认证所需的各种文件，并未把质量认证看作是一个持续改进的过程。
纵观全局，我国的iSo9000质量认证在企业中的应用还不够成熟和完善。解决这个问题，最好的办法就是把企业质量管理与信息化建设有机结合起来。在信息技术迅速发展的今天，两者的结合几乎是不可避免的：一方面质量认证标准的实施需要以管理信息系统为支撑平台，例如：业务过程的持续改进需要具有良好柔性的信息系统的支持；另一方面企业QmiS的有效运行，需要先进质量管理思想的指导和大量质量信息的支持。
(二)我国企业QmiS的应用现状
随着质量管理理论的演进和信息技术、网络技术的发展，出现了专门管理质量信息的系统，即QmiS――一个参照系统原理、控制理论和信息理论建立的主要从事质量信息服务的管理系统，是企业质量管理体系的重要组成部分。这样，企业质量管理与企业信息化建设有机结合，推动了企业质量管理工作和信息化水平的发展。
当前，我国企业信息化整体水平偏低，这种状况直接制约企业QmiS的实施。存在三个方面的问题：(1)在功能上，大多数企业的QmiS仅局限于与质量相关功能的实现，没有与其他部门进行很好的资源共享和信息交流，应用水平较低。(2)质量信息系统对产品的依赖性很大，缺乏适应生产环境变化的能力。系统柔性较差，不能很好地适应以顾客为中心的生产方式。(3)我国企业管理水平不高，领导者对企业信息化建设重视程度不够；整体科技水平不高，QmiS开发受制于自身的科技实力。
(三)可重构的QmiS
1.柔性与可重构性。柔性，本意即：柔韧的、灵活的、能适应环境变化的、可通融的。20世纪末由柔性企业文化和技术管理两条途径被引入管理学中[2]，在这里涉及的主要是后者。从信息技术的角度来看，实行柔性管理，就是利用计算机智能技术进行敏捷制造，柔性生产，使整个信息管理系统具有代表性、弹性、动态环境适应性以及可重构性等。
柔性需要重构技术的支持。重构既与构造有关，也与系统设计方法有关，它是在不影响系统正常工作的情况下能够动态地适应环境的变化，以实现系统的柔性管理。所谓信息系统的重构实际上是对信息系统柔性的要求，它要求系统能够根据内外环境的变化迅速对原有系统进行重组，以满足新的要求。
2.可重构管理信息系统的由来。自计算机诞生以来，各种各样的信息系统得到广泛的应用，如mRpii、eRp等企业信息系统为企业生产带来巨大方便。然而，在信息化进程中企业信息系统面临着来自于各种各样变化巨大挑战，主要包括两个方面：一是信息系统所处的业务环境的变化；二是信息系统技术的变化[3]。随着信息技术、计算机集成应用技术和质量管理体系的发展，出现了可重构的QmiS，它可以突破传统质量管理系统的种种限制，满足企业对质量管理的需求。企业开发可重构的QmiS是为了实现全面的、集成化的管理，把孤立的、有限的资源和信息系统经重构后集成为一个具有柔性的、全局统一管理的、能快速适应环境变化的信息系统。可以说，能够实现上述要求的企业质量管理信息系统就是可重构的质量管理信息系统，它本质上是利用柔性信息系统对企业进行集成化管理[4]。
3.可重构QmiS与其他信息系统的关系。可重构QmiS与其他信息系统两者相互依赖、相互依存。一方面，可重构QmiS改变了以前QmiS只作为企业管理信息系统一个子系统的地位，它用新版质量管理体系标准指导整个企业的信息化建设。同时，将QmiS置于企业信息基础平台的位置，从其他信息系统获取基础质量数据，为其他信息系统提供服务。另一方面，可重构QmiS并不能取代其他管理信息系统的功能，它只是为其他信息系统提供过程管理服务，并不实现真正的业务过程，这些工作还需要其他信息系统按照质量管理的要求去做。
二、可重构QmiS的分析与设计
(一)企业质量管理与质量信息分析
1.企业质量管理的层次结构分析。从管理层次的角度来看，质量管理与其他管理一样，表现为三层金字塔式的结构[5]。计划决策层，位于QmiS的最高层，主要负责企业质量战略的策划、制定、监督，决策有关质量方面的重大事项等。管理控制层，位于质量管理结构的中间层，起到承上启下的作用，主要负责各职能部门的质量管理工作。业务执行层，位于质量管理结构的最底层，是具体业务工作的操作层，主要负责企业日常质量活动的有效实施和执行。
2.企业质量信息的流动。质量活动历来为各企业所重视，特别是2000版iSo9000族标准的成功普及，使企业的质量活动从企业本身延伸到企业外部，包括客户、供应商以及其他环节，企业内部信息与企业外部信息进行交流，企业从外部采集质量信息，并将企业内部质量信息反馈到企业外部，质量信息的流动频繁(如图1)。因此，企业提升核心竞争力的关键因素之一就是根据模块化设计的要求建立一个新的质量管理信息系统，并要求这个系统能够根据质量信息的流动情况对企业内外环境的变化迅速做出反应，具有良好的柔性。
(二)可重构QmiS的功能模型分析
1.可重构QmiS的功能模型分析。顾名思义，可重构QmiS除具有一般QmiS的基本功能外，还应该具有一定的柔性，能够迅速进行重构实现其他新的功能。因此，按照功能划分，可重构QmiS可分为运行子系统和重构子系统两个模块：(1)QmiS运行子系统。企业开发、实施QmiS的主要目的是将企业计划的质量要求有效地应用到企业经营的各个环节。因此，QmiS运行子系统是系统开发、实施的真正目的，也是系统开发的主体。(2)QmiS重构子系统。用户需求和市场环境是不断变化的，供应商和企业之间的联系也是随时变动的，同时企业自身部门调整、业务路程的重组等，以及企业合作伙伴的建立和解散等都需要企业的信息系统具有良好的柔性。重构是实现QmiS柔性的重要手段之一，也是企业实现柔性管理的主要方法。
2.可重构QmiS的框架模型分析。根据客户需求不断变化和市场游戏规则的不确定性客观条件，结合一般信息系统开发的方法，可以采用层次化与模块化、结构化相结合的思路构造可重构的QmiS体系结构模型[6]，整个系统由若干相对独立又密切相关的功能层次模块构成，具有较好的关联性和层次性(如图2)。
(1)系统层：系统层由有硬件、网络平台、操作系统(oS)、及分布式数据库管理系统(DBmS)平台构成，是质量信息系统运行的基础支持平台。可重构QmiS是一种典型的多信息源、多用户的网络化、模块化、集成化的信息系统，系统开发采用基于C/S的网络模式，能较好地支持系统正常运行。
(2)质量信息层：它位于QmiS和基础数据库平台的中间层，在系统层的支持下对QmiS提供一个运行平台。同时，质量DB和网络DB用来存储相关数据信息，供功能模块层使用。
(3)功能模块层：这一层是可重构QmiS的核心层，由两个子系统构成。根据系统的功能模块图可知：要使系统具有良好的动态适应性，较好的方法就是将功能模块化，并将每个模块独立封装起来。
运行子系统：由独立的若干模块组成，其中扩展功能接口是为实现系统柔性设计而预先保留的一个标准借接口。一旦需求变化，它可以通过重构子系统迅速将所需的功能添加进来，或者改变现有功能。
重构子系统：它根据运行子系统的请求或者自身得到的信息，选择重构模块或利用现有的质量信息模块库迅速重构出新的功能模块，并传递给运行子系统，完成重构。这一过程不影响原系统的正常运行，具有较高的灵敏度。
(4)接口及外部拓展层：接口层主要提供上下层交换信息时的协议转换，以及标准的接口规范，使各外部拓展层的应用系统能根据需要随时增删。外部拓展层就是建立在QmiS基础之上的各类信息系统，如miS、DSS、CaD等。它们在质量信息系统的指导下实现各种具体的功能，能够较好地贯彻2000版iSo9000提出的以客户为中心和持续改进的要求。
(5)应用层：本层是一个友好的人机交互界面，包括企业内外所有的授权人员或者合法用户均可以访问、使用该系统。
3.可重构QmiS的重构流程分析。QmiS处于工作状态时：一方面运行子系统根据要求完成各项功能，一旦发现收集到新的质量信息或功能需求，立刻将此情况向重构子系统发送；另一方面重构子系统根据自身得到的信息或从运行子系统得到的信息，进行分析、判断[7]。然后，利用库存的质量信息模块或工具进行重构，而运行子系统正常运行。最后，系统管理模块进行备份，并通过标准接口反馈给运行子系统，完成一次重构。在重构子系统运行的同时，运行子系统仍在采集、输送新的信息给重构子系统――如此循环下去，实现系统的柔性和可重构性。
(三)可重构QmiS的设计方法。可重构的QmiS来源于常规的信息系统，但是又高于常规的信息系统，核心思想就是系统柔性和重构性。因此，在设计可重构的QmiS时，既要应用常规的系统设计思想、方法，又要高于、不同于常规的设计思想、方法。在遵循一般设计规律进行系统开发的同时，还应该做到：(1)模块化设计：使各模块相互独立又密切联系，易于集成和重构。(2)标准化设计：各层次之间、各子系统之间接口标准统一，使系统易于维护。(3)数据结构化：引入数据仓库中的信息封存机制。(4)系统结构化、层次化：使系统体系清楚、结构合理。
(四)可重构QmiS的技术支持。可重构QmiS和其他信息系统一样，在开发过程中需要相应的技术支撑。具体而言，需要如下技术来维持：(1)需要有较高版本且具有柔的支持系统重构的基础系统平台。(2)需要有较好的安全保证技术，防止系统被恶意破坏。(3)分布式数据库及网络技术，以支持系统的远程登陆作业。(4)具有可利用的各种技术资源，包括高水平的专业技术人员，适合开发的设备等。
参考文献：
[1]查勒斯G.库博.从质量到卓越经营――一种管理的系统方法[m].北京：中国标准出版社，2003.
[2]冯周卓.走向柔性管理[m].北京：中国社会科学出版社，2003.
[3]丁秋林，黄传奇，吴笑凡.现代企业信息化重构[m].北京：机械工业出版社，2003.
[4]李群明，张士廉，王成恩，宋国宁.可重构的企业管理信息系统研究[J].信息与控制，2001，(8).
[5]邱少强.质量管理信息系统巧设计[J].企业标准化，2004，(11).
企业管理系统的功能篇10
关键词：物流信息管理系统eRp电子商务物流管理
中图分类号：tp311.52文献标识码：a文章编号：1007-9416（2013）07-0048-01
1我国企业目前物流信息管理系统的概述
伴随着我国经济的持续快速发展，我国物流行业呈现出高速增长的势头，而物流信息化的投入力度也相应提高，建设步伐持续加快。从目前企业物流涉及的方面以及使用的物流信息系统管理软件基本可以将现行的物流信息管理分为如下几个方面：（1）仓储管理系统（wmS）。该系统主要提供一整套仓储业务以及作业管理系统，通过仓储管理系统，实现储位分配自动化和智能化，提高仓储作业效率和速度，提供准确的库存信息，并使之与实际库存变化同步。（2）运输管理系统（tmS）。该系统主要提供运输资源管理，包括车辆、驾驶员以及允许的运输范围和线路资源等；运输成本管理，包括单车营运成本的管理；运输计划管理，包括生成运输计划、运输执行命令系统等；装载优化，提供优化的配载计划，使车辆车型的使用和搭配达到最优；路径以及站点顺序优化，提供站点顺序合理性建议以及优化的路径路线。（3）订单管理系统（omS）。该系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。
2现行企业物流信息系统的弱势分析
尽管现行企业物流系统能够涵盖企业物流工作的大多方面，在一定程度上满足了企业的需要，但是在仔细分析之后，其也存在着许多缺陷，主要在于：（1）现行物流信息系统所处理的业务大多只限于企业内部，没有与外界相关企业或者客户等的信息系统的链接。物流信息化对企业运营生产环节的渗入层次较低，企业网站的功能多为企业形象宣传为主，作为电子商务平台的比例相对较少，大约只占16.67%。这样就使得系统交互性差，业务处理能力受到限制，尤其是在电子商务日益发展强大的趋势下，单个的企业要想得到快速的发展，就必须实现与外界的信息共享，极大地方便顾客才能吸引顾客，提高顾客的满意度。（2）现行物流信息系统模块关联度低。由于物流信息系统开发时是针对物流功能，其模块设计功能单一，与企业其他信息系统诸如财务、人事、营销模块关联度不够密切，这样会影响到系统处理数据的速度、信息共享度、组织内部的协调能力等。
3eRp系统与物流信息系统结合的可行性和优势
3.1eRp系统企业物流信息系统提供了信息化管理基础条件
随着企业信息化的不断深入，企业资源计划（enterpriseResourceplanning，eRp）作为建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台被越来越多的企业引进。因此，eRp的发展作为企业信息化管理基础为企业物流信息系统的建设提供了良好的平台条件。
3.2eRp系统对物流信息功能的内在需求性
目前比较流行的eRp系统主要包括分销、制造、财务及人事模块，虽然集成了营销、物料、生产、财务、人事等功能，没有专门的物流模块来支持与其他系统模块信息的交换与集成。物流信息几乎分散在其他模块中，如分销部分、制造部分都有一些零散物流处理模块，这样在物流数据采集的时候极易导致数据的重复，造成人力、物力的浪费，同时在具体的业务处理过程中响应速度必然会变慢，这就使得eRp系统的物流功能相对比较弱。
4eRp与物流信息系统结合在开发中的注意问题与对策研究
通过以上的分析和研究，结合eRp的物流信息系统具有非常大的发展优势，企业在该系统的开发实施过程中应注意一些问题。首先，企业盲目上马项目，不顾自身信息化基础情况，一味追求“大而全”、高智能的信息系统，一步到位的全套信息化建设思想流行，对信息化阶段实施目标的可操作性和过程的可控制性等工程问题在需求方面缺少准确客观的把握，这会使企业信息化投资成本增加，企业得不偿失，入不敷出。在这样开发思想下会导致出现两种局面，一种局面是由于追求“大而全”的信息系统功能使得系统开发的风险性较大，系统开发很可能因为过于复杂和繁缛，需要的技术和资金不能配合而最终失败。另外一种局面是通过克服各种困难，系统最终顺利完成，但是因为“大而全”的信息系统许多功能用途暂时应用不上而闲置致使企业在使用和维护该系统出现资源的浪费，同时对于复杂的系统，使用人员的培训也是一项巨大的耗费。其次，企业对基于eRp的物流信息系统的设计和实施过程、模式、方法和手段的认识存在偏差，使得信息化管理的层次比较低，达不到企业所期望的系统设计目标和功能结构。从某种意义上理解，这其实是企业没有真正意识到物流信息化建设对企业的重要意义，把物流信息化建设作为面子工程，工作停留在表面范畴，没有将物流信息系统按照需求一建到底的决心。
面对系统开发中可能遇到的问题，要提早预计和控制并采取相应的对策来加以应对。
第一，树立正确的系统开发指导思想。企业在实施该套物流信息系统时，要认识到这不仅是一次技术变革，更是思想创新、管理创新、制度创新。从企业高层领导到中层干部再到基层操作人员，各阶层一定要统一思想认识到该系统发展对企业的深远意义，坚持一切从企业的实际情况出发，既不追求一步到位，“大而全”的系统，也不把系统建设只停留表面形式。只有这样，才能减少系统开发的风险，合理使用企业资源，使得系统正真符合企业信息化的建设目标。第二，系统开发过程要始终坚持科学规划，稳步实施的理念。企业在开发eRp基础上的物流信息系统时要根据自身特点，整体考虑规划设计系统，并协调安排eRp的功能和物流系统功能，尤其要注意物流功能模块与eRp其他功能模块间的信息交换与共享，以及该物流模块下的各功能信息的交换与共享，避免形成信息孤岛的局面。
参考文献