健康教育沟通的技巧篇1
关键词：护患关系沟通技巧健康教育生活质量
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0435-02
良好的沟通可以使护士及时的了解患者的情况，能够更好的来帮助患者。患者也能通过与护士的沟通来了解对疾病健康教育方面的知识，从而达到患者与护士之间的和睦相处。良好的沟通技巧保证了健康教育的效果，提高了护理质量，提高了患者的满意度。
在糖尿病的健康教育中，要把沟通技巧贯通于日常护理工作的每个环节，护士的一举一动，姿态表情都会对患者的情绪、心理状态起到巨大的作用。和患者沟通时，护士的态度要亲切和蔼，让他们住院就受到尊重，最重要的是礼貌的称呼，用真诚的眼神拉近与患者的距离。护患之间这种信息的反馈有助于建立良好的护患关系，一方面可以获得更多有关患者健康问题的资料，帮助患者认识疾病，改善紧张情绪，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的；另一方面可增强患者对护士的信任感，使患者获得更多的帮助，以达到良好的沟通效果。
1做好门诊的健康教育
患者来自四面八方，年龄的差异、文化程度不同，门诊护士在护患沟通中，对患者要有所了解，用关怀的语言给人以温暖、安慰，解除患者的心理负担及不良的心理刺激，如告知患者注射胰岛素的操作步骤，做好自我监测的管理。在交流中，虽然语言沟通很重要，但恰当的沉默也可以给患者一个说话的机会，如对未使用过胰岛素注射的患者，他更多的是担心、焦虑，护士应沉默，让他讲述自已求医的过程，发泄他心中的苦闷，耐心地倾听下去，以点头来表示接受对方所述的内容，来达到有效沟通。
2做好病房的健康教育
患者自入院开始，建立良好的第一印象，就要发挥沟通技巧，面带微笑，护士用温和的语言，热情尊重的态度，将自己的姓名、工作职能等向患者做介绍，使患者从生理心理上得到慰藉，并让他们懂得所患疾病的治疗、护理、预防及康复等知识，如下肢血运差的患者，护士应告知患者注意保暖，勿用热水泡脚，温度37度，每次洗脚后应保持脚指缝的干浄，冬天防皮肤开裂，应涂护理油保护皮肤；对餐后血糖高的患者，应告知饮食分餐及热量分布，建立有规律的生活制度；对于糖尿病肾病的患者，应嘱咐严格控制血糖、血压，按时服药，注意休息，勿受累、受凉；如有视网膜病变的患者，护士应在生活上多帮助，指导患者严格使用降糖药，眼部滴消炎抗菌眼药水，注意用眼卫生，防止眼内感染，避免重体力劳动或激烈运动，定期复查眼压及视力；对于适宜运动的患者，建议半小时后散步，促进血糖代谢，防止餐后血糖升高。如心血管病变的患者，应告知患者注意卧床休息，保暖和饮食卫生，保持情绪稳定，协助卧床患者的翻身，若是在小房间应关好门窗，拉上窗帘；若是大房间，则遮好屏风，不要暴露患者的身体，否则会使患者失去自尊感和安全感。在临床工作中，患者因病痛折磨，有时会因痛苦、烦躁的情绪引起护士的不愉快，因此，在与患者沟通时，应谅解患者的不良行为和语言，为患者解除忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。
3做好出院后的健康教育
患者出院后护士实行电话回访式健康教育，来及时了解患者出院后的健康情况，并及时进行健康教育。如问询患者服药注射的情况，提醒正确服药，嘱咐患者严格执行饮食及运动疗法，定期自测血糖并记录，为下次复诊时给医生提供调整治疗方案的参考依据，有不适感时立即就诊。如听不清对方声音时，应及时告知对方，以免造成误会，可用“对不起，请您声音大点好吗”等用语。在语言交流中，讲话速度不能太快或太慢，对患者要热情，态度和蔼，解答患者所提出的问题，赢得患者的信任。
与不同文化程度的患者进行健康教育时，有针对性的采取沟通的技巧，如文化程度高的，他们就会经常阅读相关疾病的书藉，对自己所用的药物作用与副作用了解得很仔细，和这类患者沟通时，我们应语言表达流畅，针对性的回答问题。对文化程度低的患者，我们应主动沟通，用爱心、耐心去帮助他们，语言通俗易懂，通过科普书册、光盘，结合图片，让他们正确认识对待疾病，及时给予心理疏导。
4总结
护患沟通技巧的正确应用，不但可以培养护士的沟通能力，还能体现内涵。良好护患关系的建立，有利于更好的实施健康教育，通过健康教育，使患者学会自我管理，建立健康行为，只有这样，才能使有效的护患沟通来促进护理质量的提高。
参考文献
健康教育沟通的技巧篇2
关键词：健康教育护士沟通技巧
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0192-02
护理健康教育主要由护士进行，是由护士针对病人或健康人群开展的具有护理特色的健康教育活动。其主要目的是改变人们的不健康行为，培养建立一种有利于健康的行为和生活方式。随着科技的发展，人们自我保健意识的提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。这样就使得护理人员不仅要熟知国家法律条文，而且在无处不沟通的今天，更应该做好与患者的沟通，以建立良好的护患关系，杜绝各种纠纷的发生。随着医学模式的转变，护士的角色已经扩展为教育者的主力军。开展健康教育已成为当今护理工作的一大主题，占有举足轻重的位置。健康教育体现了护理的人性化服务，大大提高了患者对护理工作的满意度。健康教育也体现了沟通交流的重要性。护理学的发展以注重人的生理，心理社会需要的整体优质护理取代了只注重病而忽视人的传统护理。在治疗疾病的同时更强调健康教育，健康教育可以有效控制并发症的发生，提高患者的生活质量[1]。如何提高病人的健康教育质量，笔者体会到除采用板报，广播，视频，色彩图片等常规方式外，护士直接与患者及家属的沟通显得尤为重要。因此，加强护士的沟通技巧是提高健康教育质量行之有效的途径。
1沟通技巧的定义及作用
沟通技巧是人与人之间交换意见，观点和情感的一种过程，沟通发生于各行各业，沟通的好坏直接影响事物的发展。因此，学会运用沟通技巧与病人有效的沟通，是每位护士必须具备的基本技能。如果没有一定的沟通技巧，得到的将是事与愿违的宣教效果。每个人都渴望交流，渴望能被理解。护理工作的对象是人，是有躯体疾病的病人。由于角色的改变，心理失衡一般比较严重，更加需要尊重与呵护。所以只要护士把真情溶于服务，就必然能构建和谐的护患关系。
2护士沟通技巧必备的条件
2.1扎实的业务知识。健康教育是初级卫生保健的重要内容之一，护士是健康教育的主要力量。如果护士没有熟练的基本技巧及扎实的业务知识，在与病人进行沟通时，就无法满足病人需要解决的问题。所以，要有效的指导病人，首先护士要注重自身业务素质的提高，掌握更多的关于各类疾病的预防保健和治疗的知识，具有较高的医学护理理论水平，这样才能深入浅出地对病人乃至全体人群进行健康宣教，真正使病人用正确的态度对待疾病的现实，协调失衡的心理，使身体维持健康，获得更高的生活质量。通过教育可使患者建立健康行为，学会自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有半点马虎。与时俱进，不断学习，人文与科学相结合，是优质护理的双翼。
2.2快乐的天使形象，热情的服务态度。在救死扶伤的舞台上，护士要严格规范自己的言行、服务态度，当护士面带微笑，仪表端庄，态度和蔼，言语亲切时，患者就会产生信任感，愿意与护士沟通，护士也容易发现现存的和潜在的健康问题，同时更有效地与病人进行针对性的健康教育。这样就会改变人们的不健康行为，培养建立有利于健康的行为和生活方式。
2.3较高的语言表达能力。护士是健康教育的主要力量，必须具有良好的卫生宣教能力和沟通技巧，这是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。语言是护士用来教育和指导病人的主要工具，恰当的语言表达可获得病人发自内心的信任，并自觉的采纳有益于健康的行为和生活方式。因此，在提高自身业务素质的同时，护士必须注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，培养良好的卫生宣教能力和沟通技巧。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，与病人沟通的方式你注意了吗？是命令的口气还是合作的口气，是用心去为病人着想还是要病人围绕着我们的标准而怎样怎样？你是否给了对疾病已经失望的病人一点信心？
2.4换位思考，良好的护患关系。良好的护患关系是进行护患沟通的前提，有效的沟通能力与技巧是实施健康教育的关键环节。健康教育的主要力量护理人员，必须与教育对象建立良好的护患关系，并使患者主动参与健康教育活动的全过程。健康教育不仅仅是传授知识，还必须确认对教育对象的健康行为是否起到促进作用。健康教育只有创造一个宽松、和谐的心理气氛和护患关系，才能有效地应用宣教干预手段，动员说服教育对象。同时，良好的护患关系，可给教育对象提供轻松、自如的学习环境。护理健康教育中护士与患者应形成指导、参与、合作这种新型护患关系，就可以帮助患者提高自我控制、自我调节、自我监测疾病变化的能力，从而提高自身的健康水平。
3小结
健康教育是护理工作的一个组成部分，是卫生、预防及控制措施中最为重要的一项工作。也是一项投资少、产出高、效益大的保健措施。护理健康教育的有效开展，对改变患者的不健康行为，消除或降低危险因素，提高患者的治愈率和康复率，降低并发症，进而提高人们的生活质量起着至关重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是护士与病人之间进行的有效沟通，而要提高护士的沟通技巧，并使之达到一定的水平，就需对护士进行培训，加强理论学习，提高护士思想素质。还要靠护士在平时护理工作中一言一行的努力和日积月累的刻苦钻研获得。护士的沟通技巧提高了，病人健康教育质量也就会随之而提高。
参考文献
健康教育沟通的技巧篇3
关键词：社区护理；沟通技巧；意义
社区护理是基层护理人员立足社区，面向家庭，以社区居民健康为中心，以老年人、妇女、儿童及残疾人为重点，向他们提供集预防医疗、护理、康复、保健、健康教育和计划生育为一体的综合的、连续的、便捷的健康护理服务。健康教育与健康促进的目的是通过传授知识，改变人们的健康态度，最终形成健康行为。因此，有效沟通是社区护理质量的保证，提高沟通技巧尤为重要。
1.注重第一形象，建立社区居民可信的形象
仪容，仪表，服饰，精神状态，情绪表情等外在形象，直接影响社区居民对护士的感知，良好的第一印象能对护士做好工作起到事半功倍的作用。如微笑，恰当的称呼，和蔼可亲的语气，平易近人的态度，在进行用药指导、健康教育、心理护理时，针对不同的对象及心理特点给居民以启发指导，解除思想顾虑和负担，取得居民良好的的信任，有目的有计划的了解居民信息[1]。
2.善于利用好语言，做好人际协调
语言沟通是历史最久，频率最高，传播范围广的沟通方式，有信息传递速度过快，效果好，反馈最直接，最经济等特点。社区护士应抓住交流契机，针对不同年龄、性别、职业选择不同的交流方式和内容，并且有目的，有主题的交流，避免漫无目的的乱谈，并注意礼貌性、准确性，通俗性，情感性。社区护士要善用亲和力，俗话说微笑是沟通的通行证，适当的赞美认可是沟通的剂，你需要宣传的能带给居民什么改变和好处是沟通的发动机，用居民听得懂喜欢听的用词，用与居民同频道的语调状态进行同理心沟通，彼此控制情绪并适当的回应反馈达到有效沟通。
3.掌握聆听技巧，鼓励主动参与护理活动
社区护士应全神贯注聆听倾诉，注意眼神交流，即听其言，观其行，与居民有温和坚定的目光接触（表示被尊重），避免分心的举动或手势，适时的同理心点头、复述和恰当的面部表情，挖掘到居民想听什么、想说什么、乐意接受的方式，找到适当的机会场所科学回答问题，进行咨询指导，改善治疗护理水平，取得最佳预期效果，并维护隐私权，让居民倍感信赖与安全，主动参与健康活动中来[2]。
4.善于运用非语言交流，协助慢性病人的康复
社区护士的面目表情、目光接触、身体姿势等细微动作都体现着关心，从中获得居民的信任和配合。慢性病居民具有病程长、病因复杂、迁延性、无自愈或极少自愈、健康损害和社会危害等特点，与其不良生活习惯，精神因素有关，切实关心病人，了解病人病程，以温暖平等的态度，让病人感到舒服。社区护士应用非语言方式进行有效沟通，良好的健康教育，安全用药指导，使病人掌握自我保健的知识[3]。
社区护士在慢性病管理过程中的健康教育对象更多的是老年人，他们的文化程度、身体状况等多种因素都影响理解接受知识的能力，可能一个健康的观念要反复很多遍，所以要求社区护士具备高度的耐心爱心责任心，简单的事情反复做，达到效果为最终目标。
5沟通在社区健康教育中的价值
健康教育是社区护士重要职责，是有计划有组织有系统的社会教育活动，促使居民自愿改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病、促进健康和提高生活质量。分授课、咨询、提问与讨论、角色扮演与案例分析、示教与反示教等形式。社区护士必须制定全年计划，明确组织者、授课人及对象、协助者、时间、地址、教具及经费预算、效果评价工具和指标等，连续性干预项目采用居民的知识知晓率、信念持有率等分析效果，不断提高干预技能。这要求社区护士具备扎实的基础理论知识，较长时间的临床工作经验，很好的语言表达能力和沟通技巧，良好的组织协调沟通能力。
卫生主管部门制定评价效果制度，定时下社区家庭访视评价社区护士沟通能力，健康教育的效果，不断反馈完善评价制度。
6体会
沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，使形成发展人际关系的根本途经。正确应用沟通技巧有利于促进人际关系的建立和发展。社区护士与居民良好的沟通有利于收集居民的真实性资料，全面了解居民的健康状况，有利于及时准确的做好慢病管理。同时获得居民的理解和信任使他们主动参与各项治疗护理活动，配合完成健康教育，自我保健知识的培训。良好的沟通还有利于建立社区护士与居民的关系，提高相互满意度，提高护理质量，是实现“社区居民人人享受初级卫生保健工作”的前提。
参考文献：
[1]张银萍.社区护理[J].护士进修杂志，2014，（18）：1635-1636.
健康教育沟通的技巧篇4
关键词：健康教育基础护理应用
【中图分类号】R151.4+1【文献标识码】a【文章编号】1672-8602（2015）05-0042-02
引言
健康教育是指通过信息传播和行为干预的方式，帮助个人和群体掌握卫生知识和保健知识，树立健康观念，自觉地采纳有利于身心健康的行为和生活方式的教育活动?
健康教育经历三个发展阶段：医学阶段，主要是进行一般卫生知识的健康教育；行为阶段，主要是进行不良生活方式的健康教育；社会环境阶段，重视生态环境和社会文化方面的健康教育?
健康教育应该注重五个方面：建立科学合理的健康教育计划；完善健康教育制度；改进健康教育方式方法；加强医护人员自身建设；加强对健康教育的管理?
在基础护理中增加有关健康教育的内容，促使病人及其家属了解基本的治疗护理知识，增进对护理工作的支持与理解，有利于病人的诊疗和康复?
1?健康教育的实现目标
健康教育要实现的目标是，通过对病人及其家属进行系统的健康教育，促使病人及其家属自觉地采纳有利于治疗疾病和恢复健康的方法和行为，配合疾病的治疗，促进病人早日得到康复?为此，可以分为几个教育阶段来实现健康教育的目标?
病人入院时的健康教育?这个阶段健康教育要实现的目标是帮助病人尽快适应医院环境，建立遵守医院管理规章制度的行为方式?
病人手术前的健康教育?这个阶段健康教育要实现的目标是帮助病人提高手术的适应能力，减轻心理焦虑?
病人手术后的健康教育?这个阶段健康教育要实现的目标是帮助病人提高手术后配合治疗的能力，减少术后并发症发生的可能行?
病人住院时的健康教育?这个阶段健康教育要实现的目标是帮助病人提高住院适应能力，减轻住院期间带来的各种心理负担?
病人出院后的健康教育?这个阶段健康教育要实现的目标是帮助病人提高自我保健和自我护理的能力，促进功能康复，建立健康观念和健康的生活方式?
2?健康教育的主要内容
针对健康教育不同的阶段，健康教育的主要内容也有所不同?在病人入院时，可以向病人及其家属介绍医院病区环境状况，告知科室护士长?责任护士及主管医生的姓名，介绍探视?陪护等有关规章制度，介绍病房检查时间?治疗护理时间?发药时间?体温测量时间等日常工作安排，介绍呼叫器?病床?床档等各项病房设施的使用方法，介绍安全防范内容等，介绍在医院期间的权利和义务，要求病人及其家属告知医护人员既往存在的可能造成自身或他人人身危害的疾病?
在疾病诊疗护理时，可以向病人及其家属介绍疾病的相关症状?诊疗方法?护理措施和注意事项，对涉及到的药品的名称?作用?副作用?用法及其注意事项进行指导，介绍病人心理因素对疾病诊疗的影响并进行心理护理，介绍功能锻炼的方法，对饮食注意事项进行指导，对休息与活动的目的?方法及注意事项进行指导?此外，还可以介绍有关基础病和其它专科知识?
在病人出院时，需要在用药?情绪自我调节?饮食?休息与活动?疾病的预防和症状观察等方面进行指导，告知复诊时间等?
3?健康教育的应用方法
对病人及其家属进行健康教育，首先是必须有利于疾病诊疗和康复，重视理论与实践相结合，根据病人的不同情况，制定不同的教育方法，建立病人及其家属与医护人员的良好关系，鼓励病人及其家属充分参与，采用循序渐进的直观的方法广泛地进行健康教育活动?
常用的教育技巧：沟通技巧?知识传授技巧和行为训练技巧?
语言沟通技巧；良好的沟通，正确称谓病人，主动自我介绍，语言通熟易懂，婉转中肯，风趣幽默，保持适当距离，姿势和眼神接触，安排适宜交谈环境，尊重病人隐私和沉默的权利；不恰当的沟通，突然改变话题，不适当或错误的保证，过分表达自己的意见，连珠炮式的提问，说教，对病人的询问答非所问，对病人的行为猜测，恋情怀疑讽刺口吻?
非语言沟通技巧：体语；空间效应；触摸；沉默；倾听?
知识传授技巧：口头讲解（沟通式（随时随地?简单易行?针对性强?反馈及时）?被动式（方便灵活?沟通顺畅?信息损失少?沟通效果好）?主动式（与会人数较少，针对性强，可及时反馈信息））；图文宣传（卫生标语?卫生传单?卫生小册子?卫生墙报?健康教育处方?卫生美术?卫生摄影?标本模型），不受时间和空间条件的限制，便于保存查，可以大量印刷广泛传播，覆盖面大影响广泛，内容详尽系统，表达准确，作用时间长；视听教材（广播?电视）；示范训练（直观；病人及家属可参与实践；及时得到反馈；适用于操作技能方面的学习）?
行为训练技巧：自我护理能力训练；住院适应能力训练；疾病康复能力训练；视觉模拟疼痛评估训练?
健康教育完成时间规定：普通病人2小时内完成入院宣教；危重病人24小时内完成入院宣教；病人入院3日内完成疾病相关知识宣教；手术病人手术前完成术前宣教；手术后2日内完成术后宣教；病人出院前1日完成出院宣教；术前一日访视病人，术后24-48小时回访病人?
时间安排：对健康教育时间要有计划；抓住与病人交往的每一时刻；健康教育要贯穿在护理操作中；利用非治疗和护理时间；利用探视时间.
健康教育的目的与任务：实现“人人享有卫生保健”的目标，提高人群自我保健意识和能力，降低发病率和诊疗费用?
健康教育发展简史：医学阶段（70年代前），一般的卫生知识宣传；行为阶段（70-80年代），不良生活方式的健康教育；社会环境阶段（80年代后），重视生态环境和社会文化?
健康教育的主体：医护人员
核心：行为与生活方式的改善
主要任务：动员个人位促进自己的健康改善行为?
健康教育沟通的技巧篇5
【关键词】产科门诊；产前健康教育
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）02-0310-02
随着我国经济迅速发展，人们生活水平大幅度提高，人们越来越重视优生优育，迫切需要了解和掌握妊娠期、分娩期、产褥期、哺乳期的保健知识。孕妇是一特殊人群，围产期对孕妇一生的健康状况具有重要影响。因此做好孕期的健康教育，提高孕妇自我保健能力，对减少孕产期并发症，降低孕产期及围产儿的死亡率具有积极作用。加强产前健康教育。加强产前健康教育，为孕妇及其家庭提供所需的各种知识和应对策略，使孕妇的妊娠和分娩过程更安全舒适是产科工作者的任务，孕期保健让孕妇树立健康知识，养成良好的行为习惯和生活方式，降低或消除影响孕产期保健健康的危险因素。
1健康教育的内容
1.1孕早期（1―12周）此期是胎儿器官分化形成的关键阶段，重点是预防胎儿畸形，应禁止药物滥用，避免感染，杜绝烟酒，防止放射性及各种物理化学感染。指导孕妇加强孕期卫生，合理搭配饮食，适当休息与活动，尽早测量基础血压和体重，进行高危妊娠初筛并及时治疗各种并发症。
1.2孕中期（13―27周）孕中期是容易发生早产和妊高症的阶段，此期胎儿生长发育较快，营养需要增加，母体的负担逐渐加重，孕期并发症增多，重点进行孕期营养指导，指导孕妇进行自我监测，护理，母乳喂养技巧训练，告诉孕妇定期进行产前检查的项目和意义。测量胎儿宫内生长发育指标（如宫高、腹围、体重等）。对高危妊娠进行筛查，必要时进行产前诊断，加强孕妇合理营养，指导体检和胎教，促进早期获得母亲角色。
1.3孕晚期（28周后）随着妊娠月份的增加，孕妇体重增加明显，应指导孕妇注意补充营养，防止贫血等并发症发生，辅导孕妇家庭自我监护胎儿宫内情况，培养每天监测胎动情况，以便及时发现胎儿异常变化，监测胎盘功能，及时纠正宫内缺氧情况，避免性生活，做好产前身体上、心理上、物质上的准备。为了使孕妇及早获得母亲角色，讲解示范一些母乳喂养技巧、新生儿护理等相关知识，指导孕妇做好准备，以利于产后哺乳。[1]
2沟通技巧
语言沟通和非语言沟通（示范）。产科护士要具备良好的语言艺术和沟通技巧。语言是护患之间沟通和交流的信息载体，语言的轻重缓急以及表情都直接影响教育的结果。孕妇的文化层次不同，社会背景和社会习惯不同，接受能力不同，对医院环境的陌生感，产生的紧张感不同，决定于对健康教育接受能力不同。对文化层次高，接受能力强的孕妇可用医学术语来宣教，对文化层次低则用通俗易懂的语言讲解，以达到最佳效果。[2]
3健康教育方法及措施
3.1创办孕妇学校。孕妇学校环境温馨，每周定时由专职助产士为孕妇授课，观看录像，讲解示范操作，孕妇家属同时参与。
3.2发放宣教手册，孕妇产检内容与流程，孕期保健及母乳喂养知识的宣教手册，让孕妇了解其内容，了解不同阶段检查项目，在宣教室内贴满不同阶段的健康教育内容，采取集体上课和个别指导，尤其是高危产妇，根据不同情形，给予不同的健康教育指导。
3.3通过模型让孕妇亲身实践。为指导孕妇掌握正确的哺乳姿势，产前门诊准备了娃娃和模型，让孕妇在产前就能得到很好的联系，有益于产后正确哺乳，提高母乳喂养的技巧，从而提高新生儿的抵抗力。
3.4通过电话对孕妇进行健康教育。给每位来产前门诊的孕妇都登记建卡，尤其是高危产妇，不按时产前检查者，超过三天采取电话联系。能准时到院进行检查，及时发现并发症，及时治疗，从而提高产科质量。
4效果和体会
4.1通过门诊健康教育从而提高孕妇自我保健意识，对整个孕期的健康知识与护理技巧有了全面了解，使她们自觉接受系统的产前检查，做到及早预防与发现治疗并发症。
4.2提高孕妇自我护理能力。护士耐心细致，形式多样的健康知识宣传，灵巧与富有个性的护理技能传授，促使孕妇能尽快掌握孕期营养保健和自我护理，胎儿监护、胎教、母乳喂养等知识和技巧，大大提高了生活健康质量。
4.3孕妇对孕期出现的异常情况能及时发现，及时就诊，积极配合治疗，提高产科质量，大大提高住院分娩率和母乳喂养的成功率。有效降低孕产期并发症，降低孕产期及新生儿死亡率，产科质量显著提高，更加密切了护患关系，对护士服务态度的满意度提高了。
4.4护士的专业知识和自身业务素质得到了提高。通过健康教育内容及实施健康教育的方法、技巧的学习，护士真正认识了开展护理健康教育势在必行。[3]
健康教育是医院的重要智能，要真正做好护理健康教育，护士必须要正确认识，转变观念，丰富自己的专业知识。在现代护理观及健康观的指导下，真正履行对孕妇进行健康教育和指导。
参考文献：
[1]甄珍，郭华.门诊孕妇的健康教育，家庭护士.2008.6（7a）：1774.
健康教育沟通的技巧篇6
健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康危险因素，达到预防疾病，促进健康，提高生活质量，提高病人满意度的目的[1]。
1健康教育的影响因素
1.1病人的接受能力不同的教育对象其性别、年龄、职业、受教育程度、工作生活条件等均存在着差异，因而他们的健康教育需求也必然不同。这样，在护理健康教育中就要特别注意教育的针对性，包括教育方法的选择、教育内容的安排、教育时机的把握等。护士要根据病人的健康需求、健康知识掌握程度、文化水平、接受能力等情况的不同，给予有针对性的教育和指导，做到因人而异，因材施教，保证护理健康教育收到确实的效果。
1.2加强健康教育护士的培训护理健康教育是一项集思维、判断、决策于一体的护理，它不同于一般的护理技术操作，能在短时间内掌握和运用。因此，有计划地开展健康教育、规范化培训是满足护士健康教育需求的有效途径。护士只有不断丰富知识，才能提高护理健康教育效果。
2健康教育的方法与对策[2]
2.1掌握良好的教育技巧在护理健康教育的实施中，注意掌握良好的教育技巧，可有效提高教育效果，促进预期教育目标的达成。其中包括护患关系技巧、护患沟通技巧、知识灌输技巧和行为训练技巧等。这些技巧的熟练掌握，对于做好护理健康教育工作具有十分重要的作用。通过与教育对象的有效沟通，可了解其思想、情感，及时发现健康问题，有利于护患之间建立相互信任的关系。
2.2注意教育方法的优化组合护理健康教育的目标是多层次的，根据教育内容及教育对象健康需求等情况的不同，合理采用不同形式的教育方法，可以达到各种教育方法的优势互补。
2.3健康教育的时机在护理健康教育的实践中，护士要注意把握好教育的阶段性，因为不同的时机将产生不同的教育效果。例如，对一位手术病人的护理健康教育则有明显的阶段性，包括入院教育、术前教育、术后教育和出院前恢复期教育等，每一阶段病人的健康问题及健康需求都有不同的特点，教育内容也就必须有所区别。护士应分阶段地对病人的健康问题进行教育指导，而不能把所有的信息在同一时间内全部灌输给病人，那样做势必使教育的效果大打折扣。
2.4健康教育形式的多样性在健康教育中，若仅采用单一的健康教育方式，病人将感到单调和枯燥无味，导致其接受健康教育积极性不高。采用多种形式的健康教育方式，如文字资料、图片资料、专题讲座、挂图、墙报、示范操作、电视录像等，病人接受健康教育的兴趣和实效都将大大提高。除此之外，还可建立同病种病人互助小组，让病人能相聚而相互交流预防疾病、战胜疾病的经验。通过这些多渠道、多形式的健康教育，使患者学到更多的自护知识，加强护患配合，促进早日康复。3健康教育目标的合理性护士在进行健康教育后，应适时采用询问、观察操作、小测验、问卷调查等方式收集信息进行分析评价，了解病人对健康教育内容的掌握程度，目标实现的程度，从而判断确定的目标之合理性，为护士进一步修订健康教育目标，重审教育计划，改进教育方式提供依据。通过长期的实践，根据不同的病人选择合适的健康教育方法，不仅丰富了病人对疾病的自我保健能力，还促进了病人的康复，提高了护理质量和效率。
参考文献
健康教育沟通的技巧篇7
国际护士会明确提出护士的职责为“增进健康，预防疾病，减轻痛苦，促进健康”[1]。这就要求护理人员不但要自己能掌握健康知识，而且还要将这些知识传授给患者，即对患者进行健康教育。健康教育是医院实施整体护理的重要内容，护士应该针对患者的生理、心理、社会文化、精神方面的适应能力而进行。
1健康教育的定义和意义
健康教育是指通过有计划、有组织的系统教育过程，以护理的干预手段，促使人们自觉地采用有利于健康的行为，改善、维持和促进个体的健康。[2]意义：（1）健康教育有利于获得完整的患者资料，为患者的护理提供充分的依据，促进患者的康复。（2）有利于解决患者的健康问题。（3）有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。（4）有利于增进患者的健康教育。（5）有利于维持和增进良好的护患关系。要实现以上目标的首要条件就是建立良好的护患沟通。以下就是我对住院患者健康教育工作中护患沟通模式与技巧的探讨：
2不同阶段的健康教育沟通
2.1入院时：首先安排一个良好的休息环境，稳定情绪，只做简单的自我介绍和安慰，然后选择合适的时机再进行沟通，但间隔时间不宜过长，一般20min左右，为今后的护理工作打下良好基础。沟通时应做到：1）真诚对待患者，建立信任、合作的关系；2）护士在与患者沟通时要按患者职业、职务及年龄等尊称患者，让患者知道其享有平等医疗、护理、健康教育的权利，同时也要向患者说明其应尽的义务；3）观察患者的情绪状态和对病情的认知度；4）向患者介绍医院环境、科室环境（括科主任、护士长、主管医生、主管护士等）、病室设施、诊疗技术水平、设备及住院患者的管理制度、探视时间、注意事项（包括患者外出请假及查房、治疗时间守时等），使患者对医院、病室环境和医生、护士有初步了解，在这个过程中注意患者对沟通的反应。
2.2入院3d内沟通：护士要掌握患者的病情、治疗和护理要点、检查结果及其心理状态，帮助、鼓励患者积极参与诊疗活动。沟通时要互相理解、尊重，要向患者及其家属介绍疾病的相关知识，并请患者复述沟通的重点内容，使患者的心理需要得到满足，从而创建和谐的护患关系。
2.3入院期间的沟通：入院期间的沟通可以对患者的治疗、康复起到指导作用。沟通时护士应根据患者特点及沟通内容，把握沟通的场合和时机，讲究沟通策略，尽量保持与患者的正面沟通。沟通内容包括患者病情变化情况、医嘱、药物及护理措施的改进、贵重药品的使用。
2.4出院时沟通：患者出院时最关心的是出院后恢复健康应注意的问题，护士应做好患者出院后的指导工作，包括患者出院后的注意事项、复诊时间、复诊内容及联系方式，为患者预约好复诊医师。
3沟通内容
3.1护理方案的沟通：护士应帮助患者获得有关其病情资料，包括对其进行的护理诊断、采取的护理措施、辅助检查等。
3.2护理活动的沟通
3.2.1护理技术操作前的沟通：操作护士应用简洁、明快的语言向患者讲解操作的目的及患者的配合方法，并针对所用药物进行宣教。注意减少患者不必要的暴露，使患者感到亲切、信任，能主动配合护理操作，以便顺利完成操作。
3.2.2检查、治疗前的沟通：护士要紧紧围绕在检查、治疗过程中患者最关心的内容进行有效沟通，并履行各种检查、治疗的告知程序，可采取用“5w、1H”进行沟通，向患者讲清检查与治疗的优点、目的、时间，检查、治疗的部位、步骤及负责医生。如做核磁共振、Ct断层扫描、内窥镜、气管造影等。
3.2.3风险性诊疗患者签字前的沟通：为维护和尊重患者的知情权、同意权，对患者的生命安全负责，将需要告知患者的项目统一列出目录，在患者接受风险性护理操作、浸入性诊疗操作、有创检查、各种手术及新技术的治疗前，应将各种手术检查治疗的目的、注意事项、获得效果及可能存在的风险与问题告知患者，使患者知晓及同意，并请患者签字。
3沟通方式
3.1床旁沟通：护士安置好患者后，应在床旁给患者及其家属做入院介绍等。
3.2分级沟通：沟通时由不同级别的护士根据患者的病情、心理状态及个体差异进行沟通。
3.2.1危、重症患者的沟通：沟通时要注意患者病情的轻重、复杂程度及预后的好坏，针对患者病情的危险程度、患者对疾病的认知程度、有创操作检查项目、特殊用药、修正诊断、修订的护理计划等进行沟通，同时要注意患者及其家属的文化程度及要求，使用恰当的语言、采取不同的方式进行沟通。
3.2.2一般患者的沟通：由主管护士和责任护士对患者的病情、护理计划、护理措施、饮食、活动等方面进行沟通，可与患者商订护理计划。
3.2.3集中沟通：护士集体与患者每周进行一次面对面的沟通，以畅通沟通渠道。由科主任、护士长、医师、护士和病区患者及其家属，对其有共性的常见病、多发病、季节性疾病等问题进行集中沟通，并介绍疾病的康复知识及诊治、护理措施，为患者做好宣教工作，广泛征求患者及其家属的意见，解答他们的问题并及时收集、反馈患者建议。
4介绍几种有效沟通技巧
（1）学会举例：多给患者介绍一些治愈的病例，病友的现身说法对患者更具有说服力。（2）利用影像资料讲解：影像覆盖面广，使用方便，通俗易懂。（3）充分利用传媒：利用传媒进行健康教育的宣传，减少了沟通难度，同时给护理人员减轻了压力。
5小结
护患沟通既是一门技术也是一门艺术，需要护理人员在工作中不断学习，提高其沟通能力掌握更好的沟通技巧，使患者获得更多相关信息，以满足患者生理、心理、社会文化等方面的需要。新的护患沟通模式更加注重以人为本的整体性、社会性，注重护患之间良好关系的构建，注重护患之间双方合作的权益，注重护患沟通与交流，融情感服务、文化服务于技术服务之中，可使护患双方在心理上得到相容和满足，化解医患矛盾，保证护理工作顺利进行，促进患者身心健康，提高护理质量。
参考文献
健康教育沟通的技巧篇8
关键词健康体检护理培训
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.277
2009年1月开设健康体检中心，配备了5名护士为适应医院体检者的健康需求，针对体检中存在的护理问题，针对患者的人员特点，提高护理质量，培养健康体检中心合格护士，成为一项重要的任务［1］。健康体检中心护士除了要良好的服务态度，引导体检者完成体检项目以外，作为健康教育者的角色，拥有高尚的职业道德，娴熟的技能，熟练的预防疾病等方面的知识的授课和沟通交流技巧尤为重要。
资料与方法
体检中心护士5名，文化程度均为护理大专，年龄38～49岁，来自各病房工作岗位的护士，均未受过体检系统培训。患者来源：社区老年体检者，机关单位健康体检，学生体检，一些相关单位要求的汽车驾驶员，厨师等体检。
护理服务特点：①根据患者来源满足体检者的需求，如社区老年体检，护士应了解以往体检的结果，体检者的现在需求、能针对体检者不同的健康问题进行医疗咨询。进行常见疾病的预防、良好的生活方式等知识的指导。②健康体检中心护士接触的患者，一般处于健康或亚健康状态，检测的临床症状大多数较轻，与体检者接触时，护士运用良好的礼仪礼貌认真的对待患者，有效的交流技巧有针对性地对体检者进行健康教育，给体检者一个温暖、舒适、安全和信任的环境，从而取得良好的教育效果［2］。③培养健康体检中心护士的知识技能的培训，开展规范的集体健康教育模式，优雅干净的环境，宾馆式的礼貌服务，满足体检者的需求，提高体检的质量保证。
培训内容：①礼仪和交流技巧的培训：结合医院优质服务，护士礼仪规范，制定出《体检中心护士礼仪规范》。体检者入院后，介绍入住环境、体检流程及注意事项。内容包括接待来访者礼仪，引导体检礼仪，项目检查前准备和注意事项的宣教，保密礼仪，异常结果通知的培训，指导专科进一步就诊的培训。礼貌亲切的语言和准确适时的肢体语言，良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉。特别是老年患者，良好的沟通技巧能建立良好的护患关系，在工作过程中，通过问候和交谈诱导老年病人叙述自己的病情并耐心倾听［3］。从交谈中进一步了解他们内心的一些情绪活动。②理论知识和操作技能的培训：根据本科护士对有关相关专科知识的了解程度，拟定出专科知识培训计划。主要内容有：高血压、心血管疾病的防治；糖尿病的预防；泌尿系统常见疾病；颈椎病和腰背痛的防治；消化系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。体检中心护士要正确使用自动测量仪测量血压，测量身高、体重、腰围，计算体重指数；在患者到来后正确有效实施真空采血、床边指测血糖；要熟悉一般病症的处理程序等。熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度。③健康教育：健康教育是体检中心护士的重要职责，健康的培训内容有：高血压、糖尿病、心血管高血脂等疾病的流行病学；健康生活方式包括戒烟限酒、清淡饮食、规律的锻炼、控制体重方式方法，颈椎保健操技能的讲课培训，代谢综合征的诊治和预防等，科学饮食与合理营养对中老年人机体的康复十分重要。通过培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。
培训的方法：聘请各专科医生和优秀护理人员针对性授课指导，按护理程序的方法进行五方面：护理诊断、计划、措施、实施、评价的讨论，课后进行相关典型病例讨论，加深巩固所学的基础知识。规范护士的行为礼仪和沟通技巧，聘请参加护理礼仪竞赛护士指导，在体检过程中始终贯穿微笑、礼仪、主动热情的优质服务理念，把讲课技能培训分两步：理论培训和实践，实践分模拟实践和正式授课［4,5］，进行模拟演讲，使每位学员都能讲课。颈椎保健操技能培训，通过对100名体检者随机调查询问，普遍存在长期伏案工作、长时间驾车、不良姿势的人85%，由康复科专职技师对全体护士进行颈椎保健操的培训学习，每位护士把所学的方法和理论进行不断讲解演练，把颈椎保健操技能的目的、方法及注意事项传授患者，熟悉掌握颈椎病的发病机制和预防病因，每位护士都能进行颈椎保健操的教学和指导工作，发现问题给予纠正和指导。使体检者能学习到避免颈椎病病因，注意事项和正确的姿势。在工作中观察护士的状态、礼仪和保健知识的宣教情况。
结果
通过对100名体检者分发《体检中心护士满意度调查表》，根据护士对体检服务态度和礼仪，专业技能和专业知识，讲课技能和健康知识，颈椎保健操技能的掌握程度进行评价，95%的体检者认为护士服务态度优良；90%的体检者认为护士的专业技能和专业知识优良；85%的体检者认为护士的讲课技能和健康知识优良；70%的体检者认为护士的颈椎保健操技能优良。由于短期培训的效果还有待提高，这就要求护士在工作中不断学习，积累经验，自我完善和更新所学的知识和技能，真正地成为一名优秀的体检中心护士。
讨论
随着人类寿命的延长，中青年社会压力增加，使老龄化人口和中青年更加关注对自身的健康状况了解，越来越多的人到医院进行常规健康体检，都希望早期发现问题，及时得到预防疾病的知识指导。社会对健康体检中心合格护士的要求也越来越高，针对体检者的不同特点，我科对护士进行一系列的培训，使其尽快转变护理观念，提高自身整体素质，在服务中要具有良好的组织能力，能合理有序地安排引导好体检人员，具有良好的礼仪、交流沟通技巧，特别针对中老年体检者要有较全面的预防疾病的知识正确指导和授课技能，向体检者提供针对性地预防保健知识，轮流进行体检中心每天下午13点的健康知识讲座普及了医学保健知识，开展规范的集体健康教育，提高了体检者的健康理念，14点进行熟练的颈椎保健操的训练。在工作中不断学习，积累总结经验，结合体检中心患者生理、心理特点，更新知识和技能，取得了满意的效果。参考文献
1沈利英,楼青青.住院健康体检及护理干预.全科医学临床与教育,2005,3(1):55-57.
2经声慧.护士在健康教育中与病人进行有效交流的技巧.实用医技杂志,2004,12(11):2599-2600.
3肖霞,陈华.干部病房老年病人幸福度及相关因素的调查研究［J］.护理研究,2009,23(4):870-872.
健康教育沟通的技巧篇9
关键词：老年人群；沟通技巧；健康体检
目前，随着我国经济水平的不断提高，健康体检逐渐受到人们的重视，并且随着人口老龄化的不断增加，，老年人群的护理工作也受到更高程度的关注。护士必须经过专业培训以掌握与老年人群沟通中的障碍[1]，掌握更多沟通技巧，才能够有效的提高老年人群对健康的认识，使他们拥有一个健康的身体和乐观的心态。本研究通过在健康体检中对老年人群的有效护理沟通手段，以促进此类人群的身心健康。
1资料与方法
1.1一般资料以2010年2月～2011年2月在我院门诊体检中心进行体检的650名老年人群为调查对象，包括男性390名、女性260名，年龄在60～80岁阶段，中位数为70岁。在体检前后记录其血压、血糖以及胆固醇等指标，根据诊断确定本组血压超标者有280例、合并血糖超标者有216例以及合并胆固醇超标者252例。
1.2方法
1.2.1资料收集方法为体检者各自建立一个电子档案，其中有姓名、性别、身高、体重、年龄、联①系电话、家庭地址、吸烟史、饮酒史、有关病史、家族史以及药物治疗等情况。以档案内容为依据，按照统一的体检方法对相关资料进行系统收集，在2名主任护师的专业领导下，由具有市级老年病专科护士资格的4名主管护师携带22名护士进行具体内容的实施，其中5名护士通过全国2级心理培训师资格验证。调查人员评价并记录与老年人群的沟通情况、健康体检中各项目的检查结果以及搜查门诊病历等方式收集的相关信息和资料，并将其录入个人档案中。
1.2.2护理沟通的方法为了使老年人群在健康体检中有一个便捷的途径，调查人员将其进行分组编号1～25，共分成26组，各调查人员按照编号顺序分别负责管理25人；以电话、短信、电子邮件等沟通手段与体检者联系；及时使体检者了解其自身健康状况；用短信及时提示其复查并对相关疾病进行定期随访检查；定期提示慢性患者群关注血压、血糖等相关指标；定期开展有关饮食、生活方式、运动、药物治疗等方面的指导以及血压计的相关使用方法、如何自我检测糖尿病及对老年人群心理的护理指导，调查人员应积极热情的指导体检者所重视的问题并完善预防管理。
1.3观察指标①血压指标；②空腹血糖及餐后1h后的血糖指标；③总胆固醇指标
2结果
老年人群在健康体检中通过有效的沟通技巧可以降低血压、血糖及胆固醇指数。
3讨论
3.1健康体检中通过护理沟通可以降低老年人群的相关阳性指标[2]。目前，大多数的老年人患有不同程度的脑血管硬化、高血压及糖尿病等慢性疾病。对于疾病的忽视及相关医学知识的使老年人的健康危险因素没有得到及时控制，严重者危及生命。此次调查过程中，我们给每位体检者建立体检档案，及时发现危险因素并为其发放健康手册；同时，加大力度开展有关健康教育讲座，使患者重视自身健康。研究结果表明，护患沟通可以在很大程度上提高患者对医学知识的认识，从而降低老年人群的相关阳性指标以促进机体健康。
3.2护理沟通可以改善老年人群的身心健康沟通是某种含义及其信息被正确的理解和表达。其目的是在建立一定的人际关系基础上影响他人对某事物的认识及其相关行为[3]。在体检中与老年人群的沟通技巧日益受到体检工作者的关注。此次调查中我们总结出了以下几点沟通技巧：工作者要用积极的态度去认真倾听老年人群的需要，以提高老年人群对健康的认识；在沟通中要亲切有礼貌与其交谈，使其充分了解自身健康状况。研究结果表明，护理沟通可以使老年人群更加乐观面对疾病，改善生活方式来提高健康指数。
参考文献：
[1]张雪梅.护士与老年人的沟通技巧[J].医药杂志，2002.23（2）.
健康教育沟通的技巧篇10
【摘要】健康教育作为一种“以患者为中心”的新型护理模式，在我国有着悠久的历史。目前护理健康教育工作中还存在着认识不足、教育内容与形式简单化、教育队伍的整体素质不高等方面的问题。切实、有效地开展护理健康教育工作，必须提升护士在护理健康教育中的作用，加强护理健康教育中的沟通，其模式不能拘泥于形式，可以开展多种方式和手段。本文认为护理健康教育中语言沟通最重要，沟通中要讲究因人、因时、因地不同而不同，护理人员要密切护患关系，增加患者及患者家属的信任度等。
【关键词】护理健康教育质量；原因分析；对策
随着医学科学的不断发展，人们就医观念及需求心理发生了巨大变化，对健康教育提出了越来越高的要求。护理健康教育已经成为当前护理学专业最受瞩目的学科之一。护理健康教育是护理人员通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动，促进人们自愿地改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。近年来我国系统化整体护理模式的普遍实施，护理健康教育成为现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的职责之一，并在临床护理工作中越来越占有举足轻重的地位。
1国内护理健康教育的发展
健康教育在我国具有悠久的历史。两千多年前的《黄帝内经》提出了“治未病”的思想，“圣人不治已病治未病”、“上下救其萌芽”，说明当时人们已有健康教育的意识，但在当时的历史条件及医学模式的影响下，这种意识未被重视而逐渐被淹没。20世纪20年代，健康教育理论开始引进我国。1934年，陈志潜编译的《健康教育原理》一书，是我国最早的健康教育专著。1978年以来，随着“生物-心理-社会”医学模式的提出和整体护理观的确立，护理健康教育在医疗和护理工作中的地位和作用日益受到重视。1997年5月，中华护理学会邀请美国罗马林达大学健康教育专家来华讲学，首次将“护理健康教育”的概念引入我国。
目前，护理健康教育已作为整体护理的重要组成部分而列入了护理计划之中。不仅使得护士在医院健康教育中的地位和作用得以确立，而且使我国健康教育工作向国际化水平迈出了坚实的步伐。
2影响护理健康教育的因素
2.1对护理健康教育重要性的认识不足
据某项相关调查显示，37.3%的护士认为开展健康教育可有可无，11.1%的护士认为开展健康教育没有必要，61.9%的护士未应用健康教育程序。有调查表明，85%的护士对开展健康教育存在不同的认识上的误区。虽然开展整体护理后住院患者的健康教育被纳入了护理工作范畴，但由于受传统医学模式的影响，目前医院及各级护理管理者对护理健康教育尚未形成具体而有效的监控和考评机制。
护士对健康教育的重要性认识不足，导致忽视健康教育知识的学习、更新与应用。护理人员专业知识的掌握程度影响健康教育的深度、广度和效率，若缺乏知识或专业知识的掌握赶不上临床医学发展的需要，就会导致健康教育质量下降。
2.2护理健康教育的内容与形式过于简单
一项对住院患者的调查发现，虽然近100%的患者表示喜欢护士给予健康教育，但有95%的患者认为健康教育不够详细，24.7%的患者认为健康教育的时机不当，17.8%的患者认为未能因人施教。很多护士将护理健康教育与传统意义上的卫生宣教混为一谈，健康教育内容程序化，仍以疾病知识教育为主，预防、保健、康复为辅，忽视心理以及人文、社会知识教育；只注重疾病教育方面，对心理护理资料没有量化，内容不具体，缺乏针对性，泛泛而谈，灌输得多而反馈得少，单向传播多而双向交流少；对不同需求的患者缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个体化需要的内容，往往又因忙于各种基础操作，使护理健康教育流于形式。
2.3语言沟通的主观影响
语言表述能力与沟通能力是保证患者能否接受健康教育的重要因素。部分教育者的语言表述能力与沟通能力差，缺乏语言的艺术性，讲话生硬、表情呆板和缺乏问话、谈话的技巧，使患者对于宣教没有兴趣，没有心情专心听讲，甚至产生抵触心理。
3提高护理健康教育质量的对策
3.1语言沟通最主要
语言是护士与患者沟通的纽带，是人们交流思想和沟通情感的重要工具。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士良好的语言可以改善患者的心境，提高机体抗病能力，起到药物所不能起到的作用；相反，不良的语言可使患者产生沉重的心理负担，引起紧张、恐惧等情绪变化，甚至加重病情。而健康教育是护理工作的重要组成部分，它贯穿于护理工作的全过程，因此，沟通技巧的掌握是决定教育落实好坏的关键，因此，加强护士语言沟通技巧，使之更好的为患者实施健康教育是十分必要的。
情感交往是护患关系中的最基本、最经常应用和最重要的方面，在一定情况下能起主导作用。情绪无时无刻不伴随着各种心理过程，并在患者的一切活动中起着十分重要的作用。一种轻柔的动作，一种友好的表情，一身端庄的仪表等，加上同情、亲切、关怀、体贴、负责等动听的话语，能给患者带来温暖、安慰与希望，使患者产生安全感、信任感和亲切感，能积极配合治疗，增强战胜疾病的信心和力量。
3.2因人而异
对文化程度高的患者，护士不但要讲解疾病的病因、诱因、病理变化、预后，还要讲解心理、情绪对疾病的影响，使其全面了解自己的疾病。对文化程度低或接受能力差的患者，少用医学术语，而要用通俗易懂的语言反复讲解，帮助他们树立战胜疾病的信心，逐步建立健康行为。对不同年龄的患者语言的使用也要有所区别：老年患者要应用尊称，说话要高声，靠近身边；说话有困难者要细心、耐心，千万不要烦躁不满；儿童患者要多用鼓励性、赞美语言，态度和蔼，配合一些卡通画面辅助健康教育，以增加他们的兴趣。
3.3因时而异
护士要把握好健康教育时机，根据患者所处的身心状态选择教育时机，如遇到病情平稳、情绪稳定的患者，要适时进行教育，多用诱导、启发式语言进行交流；若患者处于疼痛、烦躁、疲惫等状态时，多使用安慰性语言，给予患者心理支持，等患者症状缓解后再进行教育，以免使患者产生逆反及抵触心理而影响健康教育效果。
3.4因地而异
护士实施健康的方式可选择个体教育或集体施教，个体教育主要是在病房进行，一般采用讲授法；集体施教可选择在会议室、大病房、娱乐室等地进行，可采用讲授法、谈话法、座谈法、参观法、咨询法、展览法等多种健康教育方法。
3.5密切护患关系，增加信任度
护患关系是患者与护士之间的相互关系，是在临床诊断及护理过程中形成和建立起来的人际关系，是医患关系的重要组成部分。这些年来，护患关系一直是社会关注的焦点，存在着许多问题。加强护患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。
护患关系应是平等的，互相信赖的，护士对患者要公正平等。患者是一个完整的人，对待患者，不能只看到他们的疾病，还要注重他们的心理和社会因素。要根据各类患者不同的心理特点，有针对性地做好工作。对老人，护士应该像女儿一样，尊老、敬老、爱老，想方设法激起他们生活的兴趣，在人生的最后旅途上感到人间的温暖；对患儿，则应有慈母般的心肠，使他们感受到母亲般的爱；对同龄患者，则以兄弟姐妹般的感情理解他们。
3.6注重形式和内容
多种形式的健康教育可使不同层次的患者对健康教育的内容有较深刻的理解，提高健康教育质量。
3.6.1、合理选择健康教育内容，引导健康行为：根据不同的病情选择不同的教育内容。引导患者建立健康行为。提高患者进行自我监护、自我保健、自我控制疾病的能力。针对患者的心理状态进行健康教育。加强护患沟通，主动配合治疗，帮助解决心理问题，以消除不良心理。注意合理安排健康教育内容，提高教育技巧。
3.6.2、采取灵活的健康教育形式，寓教于乐。健康教育的形式要多样、灵活、趣味、通俗，不要让患者感到枯燥、呆板，使健康教育达到满意效果。如口头讲解教育：根据患者的接受能力，可以用通俗易懂的语言讲解，使抽象的内容变得生动具体，使口头讲解内容真正得到实效。讲解的对象可以包括患者、家属及陪护者。书面文字教育：可以根据病情发放与疾病相符合的健康教育处方；设置病区书橱，摆放各类健康教育处方便于患者及家属阅读；采用黑板报的形式，宣传有关科普知识，定期更换，图文并茂，不断丰富。示范性教育：由于患者健康知识缺乏，可先进行示范，如翻身、拍背、有效的咳嗽、自我监测血压、血糖等，帮助患者尽快掌握和运用。
4小结
尽管目前护理健康教育工作已得到社会的承认和患者的认可，但实际工作中存在的问题却不容忽视，需要各级医院管理者的高度重视，需要护理工作者坚持不懈的努力。切实、有效地开展护理健康教育工作，必须提升护士在护理健康教育中的作用，加强护理健康教育中的沟通，其模式不能拘泥于形式，可以开展多种方式和手段。护理健康教育中语言沟通最重要，沟通中要讲究因人、因时、因地不同而不同，护理人员要密切护患关系，增加患者及患者家属的信任度。护理健康教育中的沟通模式不仅影响医院的和谐发展，甚至是社会和谐稳定健康发展的一部分。
参考文献
[1]程现昆，王莹，张威.现代护理.2009，1（3）
[2]罗艳姣.护理健康教育存在问题及解决方法.内科，2007，2（1）