社交媒体营销存在的问题篇1
中图分类号：F832文献标识码：a文章编号：1003-9031（2018）03-0049-06
随着互联网新媒体的兴起和发展，越来越多的金融机构通过微信、微博等社交媒体维护客户关系和开展广告营销。由于社交媒体具有可转发、受众广、传播快等特点，在内部控制、风险披露等方面对现有金融广告监管形成了挑战。近年来，英国金融行为监管局（以下简称“FCa”）和美国联邦金融机构检查委员会（以下简称“FFieC”）分别了金融机构使用社交媒体的指导意见，对我们加强社交媒体金融广告营销管理具有一定的借鉴意义。
一、英美金融监管机构对社交媒体的主要做法
（一）FCa的主要做法
FCa于2015年3月了《社交媒体与客户沟通――基于社交媒体的金融营销活动指引》（以下简称《FCa指引》），对金融机构使用社交媒体进行广告营销的风险提示、信息转发、审核记录等合规要求作了解释和指导。《FCa指引》的主要内容：
1.社交媒?w的范围。FCa认为社交媒体可以被定义为：“使用户能够创建和分享内容或参与社交网络的网站和应用”，包括但不限于：博客、微博（比如推特）、社交或职业网络（比如Facebook、Linkedin、Googleplus）、论坛、图片和视频分享网站（比如Youtube、instagram、Vine、pinterest）等。
2.社交媒体信息构成金融营销的标准。社交媒体的信息是否构成金融营销，主要看信息是否包含邀请或引导消费者从事金融活动的内容或者传达信息时是否属于“开展业务过程中”，“开展业务过程中”的判断基于“传达信息一方的行为出于商业目的”。FCa强调，社交媒体信息是否构成金融广告营销是根据信息内容进行判断而不是根据信息主体。比如公司用其企业账号在社交媒体上非商业信息不属于营销，而公司员工出于业务目的用私人账号产品信息的行为则可能构成金融营销。
3.社交媒体金融广告营销的性质。根据英国和FCa有关法规，广告营销按照通讯特点可以分为“实时”和“非实时”，按照消费者意愿可以分为“许可”和“未经许可”（主动式营销），不同类别适用不同的法规条文。FCa明确社交媒体的金融广告营销属于“非实时、未经许可”的广告营销。FCa提醒金融机构注意：即便社交媒体从技术上看是实时的，但却仍属《金融营销规则》定义的“非实时”范围；即便消费者对金融机构的社交网页进行了“关注”、“喜欢”等操作也不能改变其“未经许可”的性质。
4.社交媒体的金融广告营销应当进行风险提示，同时做到清晰、公平和非误导。一是明确相关法规中“特定金融产品和服务应当包含风险提示和声明”的要求适用于所有的媒体，包括社交媒体。比如广告词提及业绩就必须披露近5年的真实业绩；二是要醒目显著，广告营销内容要遵守FCa的《关于金融营销显著性要求的指引》及其他法规的显著性标准；三是要确保的初始信息即便最后传达给了非目标群体（通过其他人的微博“转推”或脸谱上的共享等手段传播）仍然能够保持清晰、公平和非误导；四是要考虑在有字数限制的社交媒体（比如推特）上营销复杂金融产品是否合适。
5.社交媒体的广告营销应符合“单独合规”原则。FCa要求社交媒体上的每条信息（比如每条微博、每个Facebook页面、每张图片）需要单独考虑是否符合有关规定，比如强调收益的内容与风险提示不能分属不同页面。“风险提示”和“单独合规”两个原则对那些使用有字数限制社交媒体的金融机构形成了挑战。FCa强调，如果社交媒体金融广告触发了风险提示和相关披露要求，则以下几种情况不合规：一是“一键链接”，在强调产品收益的网页上提供链接，点击一次即可另页显示风险提示；二是插入图片，用文字强调产品收益，用插入图片进行风险提示。虽然文字和图片在同一页面，但社交媒体图片实时显示或预览功能可以被消费者设置为关闭，导致文字与图片不同时显示；三是“路标性”文字表达不当，用简短的文字引导消费者点击页面链接，但路标性文字触发了风险提示和相关披露。以上三种情况都不符合“单独合规”的要求。
6.社交媒体信息转发传播的责任问题。在社交媒体上进行金融广告信息转发（比如“转推”），责任在转发者，但创建信息的金融机构仍然要承担原始信息的合规责任。如果是金融机构转发消费者的信息，则视转发的内容情况决定是否构成金融营销并适用相关法规。例如，公司转发消费者对公司“周到服务”表示满意的信息不属于广告营销，因为客户服务不是受监管活动。如果消费者发表认可金融产品服务收益的信息，公司共享或转发此信息将构成广告营销，即使公司没有制作信息内容，仍将为此负责。
7.社交媒体信息的审核与记录。FCa要求金融机构建立工作机制：一是由金融机构中具备能力和资质的人员审核社交媒体的信息；二是充分保存社交媒体信息记录，不能依赖社交媒体渠道保存，因为社交媒体可能删除旧资料；三是其他适用于印制物、广播和户外媒体的审核记录规定同样适用于社交媒体；四是要按照FCa关于高级管理人员和内控制度的要求加强管理，防范法律、声誉等风险。
（二）FFieC的主要做法
2013年12月，FFieC代表其成员机构（货币监理署、美联储、联邦存款保险公司、国家信用社管理局、消费者金融保护局、州监管机构联络委员会）向金融机构了《社交媒体：消费者保护的合规风险管理指引》（以下简称《FFieC指引》），对有关法规在社交媒体上的适用包括金融广告合规问题进行了解释和指导。《FFieC指引》的主要内容包括：
1.社交媒体的范围。《FFieC指引》对社交媒体的定义是：“社交媒体是一种交互式在线交流方式，用户可采用文本、图像、音频或视频来生成和分享内容”。社交媒体包括但不限于：微博（比如Facebook、Googleplus、mySpace和twitter）；论坛、博客、点评网站（如Yelp）；照片和视频网站（比如Flickr和Youtube）；职业社交网站（比如Linkedin）；虚拟世界（比如SecondLife）和社交游戏（比如FarmVille和CityVille）。FFieC认为单独发送电子邮件或短信不构成社交媒体。
2.金融机构应建立使用社交媒体的风险管理计划，使其能够识别、衡量、监测和控制相关风险。风险管理计划的规模和复杂程度应与社交媒体的使用深度相称，应由技术、法律、人力资源和广告营销等方面的专家参与设计，包括以下内容：一是有职责明确的社交媒体管理机制，由高级管理层直接指导；二是制定社交媒体使用和监控的政策和程序；三是对社交媒体相关第三方的选择和管理应建立风险管理流程；四是制定员工培训计划，培训内容包括单位、个人使用社交媒体的政策和程序，界定不允许的行为；五是监测由金融机构或第三方管理的社交媒体网站信息；六是审计社交媒体使用的合规情况；七是定期向高级管理层评估报告社交媒体风险管理情况。
3.社交媒体开展金融广告营销的合规要求。现有金融法律法规同样适用于社交媒体开展广告营销的行为，《FFieC指引》强调了下列合规要求：
（1）《诚实储蓄法》及其实施规则《DD条例》、国家信用社管理局规则第707节。存款机构应按照上述法规要求披露存款产品的费用、年度百分比收益率和其他条款，不得以误导、不准确或歪曲陈述存款合同的方式对存款账户进行广告营销。例如，社交媒体广告如果包含了“奖励”或“年度百分比收益率”等触发词汇，则必须清晰地披露获得此奖励或收益率所需的最小存款余额。
（2）公平信贷类相关法律。《平等信贷机会法》及其实施规则《B条例》禁止贷款人在广告营销行为中以不恰当的理由阻碍借款人申请贷款或跟踪申请情况。《公平住房法》要求广告陈述中不得含有基于种族、肤色、宗教等的限制或偏好。另外，如果金融机构从事住房抵押贷款并在社交媒体上有主页，则公平住房的LoGo必须在其页面上显示。
（3）《诚实信贷法》及其实施规则《Z条例》。《Z条例》将广告定义为：“宣传消费信贷的任何商业信息”。贷款人通过社交媒体宣传信贷产品应以清晰醒目的方式披露贷款条款、年度百分比率等情况，广告提及的条款必须是贷款人能够真正提供的条款。另外，如果社交媒体广告触发了相关披露要求，《Z条例》允许披露的信息与广告分属不同页面，前提是广告中醒目地链接到披露信息所在页面或位置。
（4）《多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法》。金融机构通过社交媒体的广告不得有“不公平、欺诈或滥用”行为，应确保在社交媒体网站上传达的信息准确且不会产生误导。
（5）存款保险和股份保险相关规定。参加存款保险（对信用社而言是股份保险）的存款机构应当在其存款?a品广告中声明该产品受保，投资产品则声明不受保。上述要求同样适用于社交媒体广告。
（6）《反垃圾邮件法》和《电话消费者保护法》。如果金融机构通过社交媒体向消费者发送未经许可的通信，可能涉及这两部法律的适用。
（7）《公平信用报告法》。金融机构利用其掌握的消费者个人信息，通过社交媒体向消费者营销其金融产品应遵守《公平信用报告法》的要求。
4.金融机构使用社交媒体应关注三类风险。一是法律风险。除了前述直接涉及广告营销的法规外，还要注意社交媒体的使用是否违反《公平债务催收法》《银行保密法》《社区再投资法》等法律法规；二是声誉风险，包括社交媒体可能涉及的欺诈、第三方管理、隐私、消费者投诉咨询、员工使用社交媒体等问题；三是操作风险，包括内部人员操作问题以及外部攻击等信息安全问题。
二、我国社交媒体金融广告营销存在的问题
（一）金融机构对社交媒体广告营销的内部管理机制不健全
近期中国人民银行海口中心支行对海南省19家银行的金融广告营销管理情况进行了调查，调查结果显示：有7家银行未制定统一的广告营销制度，建立制度的12家银行中仅有1家明确规定广告内容应经过金融消费者权益保护部门审核，多数银行都是由企业文化部等部门进行品牌、外观、费用等审核，由发起的业务部门进行内容审核；有16家银行在微信上建有自行管理的公众号，2家银行有新浪微博账号，但其中仅有7家银行制定了社交媒体广告营销管理制度。这些制度也存在缺陷，比如局限于对企业公众号、微博号的管理，缺少对员工使用社交平台的规范；侧重于保密、声誉风险管理，忽视对消费者权益保护的内容审核等。
（二）社交媒体的金融广告违规情况时有发生
根据《广告法》和《互联网广告管理暂行办法》，互联网广告应当显著标明“广告”，有投资回报预期的商品广告应当进行风险提示。然而目前社交媒体金融广告的违规情况仍较为常见，比如未进行“广告”标注、未进行风险提示、过分夸大收益等。实际上，上述法规生效后，新浪微博、微信等社交平台的广告投放系统已经进行更新，金融机构通过系统投放的批量广告已经自动合规，但在社交媒体主页产生的零散广告仍有较多违规的情况。一个重要的原因是部分金融机构未对其社交媒体管理团队进行充分的广告法规培训，导致有些管理团队没有意识到其的内容已经构成了广告，也不清楚需要进行标注和风险提示。根据中国人民银行海口中心支行对辖内19家银行的调查，只有5家银行的社交媒体平台管理员接受过《广告法》和《互联网广告管理暂行办法》的培训。
（三）社交媒体金融广告缺乏行业合规标准
一是缺乏认定标准。由于社交媒体和金融产品的特殊性，对于图文分离、文字链接、金融机构转发消费者言论等情况是否构成广告，还没有界定标准。二是缺乏显著性标准（视觉标准）。虽然《广告法》等法规要求标明广告和进行风险提示，但未规定字体、大小、颜色、位置等视觉标准，有的金融机构将广告和风险提示用非常小的字体在边角处显示，消费者很难察觉。目前社交媒体广泛推送的信息流广告与非广告内容高度相似，缺乏视觉标准让消费者更难区分。三是缺乏风险披露标准。《广告法》等法规并未明确详细的风险提示内容，这使得目前金融产品的风险提示都是“投资有风险”等口号，无助消费者对真正风险的把握。四是缺乏适当性标准。微博等社交媒体属于开放平台，同时又有传播速度快、长度展示限制等特点，使用此类平台进行复杂金融产品的广告可能对消费者造成较高的风险，目前尚未有相关的负面清单、目标群体限制标准。
（四）社交媒体金融软广告具有较大的潜在危害性
“软文”（软广告的一种）是社交媒体特别是微信公众号常用的广告形式，其语言与内容极具隐蔽性，往往能让消费者信服而又无法识别出是广告。比如某银行撰写的软文，没有生硬要求消费者购买其理财产品，而是以与银行无关的“理财高手”身份，用大量收益数据和客观比较证明该银行理财产品优于竞争对手。这样的软文一旦不标注广告及来源公众号，经过朋友圈转发后消费者更难辨别。如果金融机构使用软文的形式营销复杂金融产品，将对消费者形成较大风险。由于“软文”模糊了广告与普通文章的边界，在判定、监测和处理方面存在困难。
三、启示和建议
（一）健全金融机构社交媒体广告营销的内部管理机制
可以借鉴FCa和FFieC做法，要求金融机构建立社交媒体管理机制。一是建立综合性的广告营销制度和社交媒体管理制度，规范总部、分支机构和员工个人使用社交媒体的行为；二是制定完善的社交媒体广告流程，对广告内容至少进行业务审核、合规审核和消费者保护审核；三是制定员工培训计划，培训内容应包含《广告法》《互联网广告管理暂行办法》《金融消费者权益保护实施办法》等法律法规；四是监测和评估社交媒体广告效果，以及员工使用社交媒体的行为；五是完整归档社交媒体广告情况，并定期进行审计。
（二）制定社交媒体金融广告的合规标准
金融管理部门可联合工商管理部门共同制定金融行业的社交媒体广告合规标准。对于认定标准，可以借鉴FCa做法实行“单独合规”，即每张图片、文字、链接都作为单独的广告考量。金融机构虽然没有制作内容但转发消费者评论的也可根据实际判定为广告；对显著性标准，可以规定广告和风险提示的字体不小于正文字体，信息流广告可以通过边框涂色与非广告内容区分；对风险披露标准，不同类别的金融产品实行不同的风险提示内容，同时借鉴英美做法，实行触发式披露；对适当性标准，可建立金融产品负面清单，禁止复杂金融产品通过社交媒体广告或定向推送给不适合的客户群体。
（三）加强对社交媒体金融软广告的规范引导
社交媒体营销存在的问题篇2
关键词：社会化媒体；社会化媒体营销；网络营销
一、相关概念界定
（一）社会化媒体概念界定
信息技术的发展促使现在的互联网进入了web3.0的崭新时代，以博客、论坛和社交网站牵头的变革十分迅速。在互联网上形成一种依托网络进行信息传播及取得信息的新型传播媒体――社会化媒体。邹立清在《社会化媒体发展趋势下的营销变革》中是这样解释社会化媒体的：“社会化媒体是一种依靠互联网的发展而发展起来的传播信息的载体，社会化媒体的本质可以说是媒体和人与人之间关系的结合，自身除了传播已有的信息外还和处于媒体平台中的人们相互产生影响”。
（二）社会化媒体营销概念界定与特点
对于社会化媒体营销社会上有不同的说法，但都殊途同归：“进行营销的机构利用社会化媒体平等自由的开放平台来发展客户和对客户进行营销、销售管理的一种方式”。社会化媒体营销凭借自身所有的参与性与互动性加深了传统网络意义上营销模式的内涵。它是一种以用户为中心，从客户的角度出发制定规划，并且对于用户的行为和需求进行了解和满足的营销方式。同时，社会化媒体营销自身也包含着立体化、交互性强、拟人化、成长性高、整合性强、超前性强等特点。
（三）社会化媒体营销和传统网络营销的区别
互联网的发展促成了社会化媒体的逐渐兴起，和以前的网络媒体相互比较，新型媒体主要是靠网民的自主性。新型社会化媒体因为其主体是用户，用户自身生产信息内容然后用于共享，而且营销倾向去双向的交流等不同特征。这些都大大激发了网络用户向社区提供信息和反馈内容，极大提高网络用户之间的互相交流行为和内容之间的相关性。
传统网络营销的传播力度和可信性没有社会化媒体营销的传播惊人，社会化媒体营销通过螺旋式的传播方式去产生想要的效果。因为社区用户在社会化媒体上进行传播，真实性和可行性都比较高。
二、社会化媒体营销的现状
在多数人看来做营销就是做广告，然而广告就是要广而告之。传统的营销是不论手段怎样变化和区分，投入资金的多少和涵盖的用户的范围这两点是判定的基准点。然而，在社会化网络时代，诞生了一对多到多对多的模式变化，实名制的推行增加了用户的可信度，促使企业与用户的交流更加密。营销的最终结果是需要消费者参与进来，引发消费者的欲望来实现利益。现今常见的社会化媒体营销模式有以下几种：
模式一：通过“免费”提升用户使用度，企业通过这种“免费”的噱头，吸引受众的注意力，从而达到自己的营销目的。――阿里巴巴
2013年下半年阿里巴巴推出部分地区在手机上可以免流量使用阿里巴巴旗下相关软件，例如：淘宝、来往、淘点点等。在淘宝作为阿里巴巴旗下网上购物C2C模式的主力军在2010年推出“双11”营销活动，是淘宝的营业额大幅度提升，在相继推几年中，淘宝结合“双11”又推出了“双12”等优惠活动吸引大众的眼球，并在今年“双11”活动前期推出大量免费及抽奖活动，来吸引受众的眼球，提升自己的点击率及购买力，促使消费进行消费，然后在这一些列的“免费”营销中，今年淘宝仅在“双11”活动当天的销售量就超过100亿。
模式二：企业在社交网站上举办线上主题活动，并结合线下活动，增加品牌知名度――佳洁士
2011年佳洁士结合国内知名社交网站――“人人网”共同推出“拯救好友空腔危机”为主题的线上活动，该活动的主要形式是选择自己的人人网好友，圈定该好友是属于哪种口腔患者类型，并赠送相应的“佳洁士礼物“道具，当你成功邀请好友的数量达到活动要求的定额时，就可以获得一到三支佳洁士的牙膏。该活动在推出后，借助真真实实的佳洁士产品的诱惑，网友为了能够过得奖励，自动进行传播，人人网上引发了好友邀请热潮，这也促使佳洁士品牌的知名度在活动期间迅速增加，同时佳洁士推出了当年的主推产品，在各大超市都能看见佳洁士的产品广告，一时间，佳洁士的品牌价值也得到了迅速传播。
模式三：企业结合手机终端与新媒体平台进行人性化营销――星巴克
2012年8月，星巴克在微信平台建立了官方账号，并推出了特惠二维码活动，只要微信用户使用“扫描二维码”功能对星巴克咖啡上的二维码进行扫描，就有可能获得一张优惠，并成为星巴克的Vip会员，这次营销方式成功的拉近了星巴克与消费者的距离。
模式四：保持与客户之间互相交流，及时更新内容，大力宣传企业的社会活动，增加客户粘合度――戴尔
2007年6月，当人们还只是把twitter当做一个抒绪的一个平台的时候，戴尔率先在twitter上进行产品销售，随后戴尔公司在twitter上的官方网页人气不断蹿升，达到1500万名关注者，并且这些关注者都在twitter上产生了一定的消费行为，当年戴尔公司的年度销售迅速蹿升到200万美金。
2009年初，DairyQueen乳品皇后冰淇淋公司开通博客，博客的内容包括及时更新与公司相关的一切新闻、新产品展示、促销活动及社会活动等，并且与客户积极互动，对客户提出的问题耐心解答，增加了客户对该公司的关注度、诚信度。2009年10月21日，DairyQueen乳品皇后冰淇淋公司针对手机终端建立了“DQ”应用，在该应用上客户可以更加准确的找到“DQ”实体店的具置，并且可以直接使用优惠券，及时更新DairyQueen乳品皇后冰淇淋公司的相关新闻。随着市场的不断发展，DairyQueen乳品皇后冰淇淋公司相继在播客、Facebook平台、twitter平台开设了主页。
模式五：病毒式媒体营销――墨菲古德酒厂
09年6月美国墨菲古德酒厂举办了一个活动，就是建立了一个专门的招聘网站，在网站上招聘一名在专门为该酒厂在博客、twitter、Facebook等网站上的“”，他的任务就是专职品尝评价该酒厂所生产的葡萄酒并在网络空间推广酒厂品牌，酒厂会与受聘者签定一份工期为6个月并支付月薪1万美元的合约，应聘者可以在该公司建立的网站上自己的视频短片让网友投票，通过这种病毒式的传播，该酒厂在低成本的营销过程中得到了大量潜在消费者的关注。
三、社会化媒体营销存在的不足与建议
（一）社会化媒体营销存在的不足
依据Sherpa调查的企业数据分析：社会化媒体营销最大的困难是掌握媒体营销知识的人才稀缺。就如李丙羊《做好社会话媒体营销的原则及关键问题》一书中所做的阐述那样：“消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险”。所以，现阶段社会化媒体营销还存在很多不足：
案例一：不易控――王石事件
王石在汶川大地震时期遭到媒体和网民的口诛笔伐，这源于王石的在博客《毕竟，生命是第一位的》里的写到：“我仍认为200万是个适当的数额”，“每次募捐，（万科提醒）普通员工的捐款以10元为限”。就是因为他在自己的博客里关于捐款的一番言论触及了道德底线，这次事件的后果导致他个人和万科品牌形象也一落千丈。
案例二：易做假――虚假武汉地震信息
2008年5月，武汉市市民刘某为了帮所在公司网站增加点击量，在该公司网站论坛上武汉市将地震的消息。该贴后，该公司的网站点击量迅速蹿升到200多万次，并一再被多家知名网站转发，这些虚假信息在网络空间中不断转发，给抗震救灾工作造成了严重的干扰，给市民带来了极大的恐慌。
同时社会化媒体营销难监测也是它存在的不足点之一。不管什么样的广告以及公关投放，都是需要有一个结果数据的，客户需要通过这些数据而做出决断，社会化媒体具有的影响力度所提供的数据也只能是一些转载量、评论量以及搜索量，其中的质量、效果、美誉度怎么样我们都无从证实与监测，这就是社会化媒体营销的难以监测和定论的原因。
（二）对社会化媒体营销的建议
虽然社会化媒体的发展有很大的潜力，但是在我们开展社会化媒体营销的时候还是有一个关键问题值得我们去考虑，那就是企业针对接近和吸引消费者，应该怎样去制定有效的在线战略完成既定的目标？在此，就怎样做好及运用好社会化媒体营销，笔者提出以下几个建议：
第一，社会化营销并不能独立的支撑起企业品牌塑造的的大梁，它只是一种辅助完成的手段。社会化媒体营销具有着不容易控制、不易察觉等缺点，这些缺点决定了企业不可以把社会化媒体作为成功塑造自身品牌的唯一的方法。
第二，限时间在网络上做营销，方式简单、容易参与才符合民意。企业在设计媒体营销活动时，自身的理念、内容的传播必须要具有不同于以往的创意，企业对客户的信息传达必须具有简简单单、高效和趣味。从而真正达到了营销宣传需要的效果
第三，更集中和更强大的品牌号召力。品牌诉求越集中在一点就更能吸引住用户的“注意力”。树立一个好的形象来表达自身品牌，这样营销的最终效果就会更好。
第四，内容互动与真实。社会化媒体活动有两个原则：内容的真实和双方的互动。各个企业的品牌想要获得一个很好的口碑传播效果，就必须保持信息的持久真实性和有趣性
第五，在后续上做到很好的延伸，结合在线与离线。社会化媒体营销的实质是关系营销。企业和客户之间建立关系需要一定的时间和互相之间的交流沟通。企业要注意与客户之间的交流，加强和客户之间的关系。
第六，设立专门负责新媒体营销的机构组织。并不是一个公司在新媒体平台上开设了账号，该公司的网页管理员就知道如何做好媒体营销的，术业有专攻，只有专业的新媒体营销人才才能做出最专业的营销决策。
四、社会媒体营销的发展趋势
作为现今最受欢迎的营销模式，社会化媒体营销已经成为各个公司营销的最常规手段，那么社会化媒体营销将会走上什么样的道路，笔者结合社会化媒体的自身优势总结出以下几点：
趋势一：使营销更加人性化
如今大部分网络用户对于企业的网络营销手段已经是麻木不仁，这时候更需要社会化媒体的网络营销有自己独特的手段，体现自己的公司品牌，赋予品牌人性。商业的人性化更有助于社会化媒体营销摆脱平凡的定位，帮助企业表现出自身的特性，更具有吸引力。
趋势二：电子邮件营销
我们经常可以看到这样一个现象，当我们打开电子邮箱的时候，会发现很多“陌生人”寄来的电子邮件，里面的内容大多数是一些产品的信息广告并且附有购买该产品的链接。这样的营销方式是一种低成本的营销手段。
趋势三：让内容更容易被分享
企业可以通过在其他平台渠道增加自己产品的链接，这样用户在使用其他媒体工具的时候也能轻易的看到企业的宣传，并点击链接，增加企业的知名度，这样的方法更有利于信息的传播和营销的成功，所以这样的做法在以后的网络营销浪潮中将会普及。
趋势四：严肃对待网站的顾客评论
现在很多企业在该公司官方网站上设有客户投诉这个区块，并且及时对客户所提出的投诉建议进行反馈，有效的维护了该公司在客户心中的形象，化解了公司与客户之间存在的隔阂。这种与客户互动交流的方式在未来社会化媒体营销的道路上必然得到重视。
趋势五：建立移动新媒体营销
手机作为移动终端，已经成为帮助我们在随时随地网上获取信息、处理生活中的任何事情的必需品。企业在未来发展的路上，要将营销阵地渐渐转移到移动平台上去，并且利用不断产生的新技术开拓市场，随时随地给客户提供便利的交互信息渠道，增加客户的忠诚度。
五、结语
在web3.0的互联网时代下，社会化媒体营销的核心在于双面的对话，其过程包括传播、占席和对话。虽然社会化媒体的发展有很大的潜力，但是要利用好社会化媒体来营销，各大企业都需要改变自身原有的一些思维习惯和定势。社会化媒体虽然使用起来方便有效，但也应该注意对其消极面的管理，做到扩大优势，避免劣势。（作者单位：北京印刷学院）
参考文献
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社交媒体营销存在的问题篇3
[关键词]传媒广告分账营销
在信息经济时代，随着网络技术的发展和广泛应用，传统媒体由单一、部门化的运营模式正向着联合、融合、一体化的运营模式发展；新兴传媒由个体、产业化信息服务模式，向着联合的产业化信息服务方向发展。在这种背景下，电子商务已成为我国市场的一种重要的营销模式。针对这种复杂的市场变化，如何科学地保护传媒和企业利益呢？我国企业界在实践中大胆创造了一种新型的市场运营模式，即传媒分账营销模式。
一、传媒分账营销模式
目前中国传媒经济领域有三个重要问题需要研究，即传媒产业的走势问题、如何科学地深化实践和实现传媒的两种功能问题、如何改革传媒与其他经济实体之间的收益分配问题。1978年中国共产党十一届三中全会以来，广告经营收入一直是我国传媒产业的一项主要收入。到2010年，印刷传媒的经营收入已突破万亿元大关，其中60%至70%是广告收入；电子传媒的经营收入已突破5000亿元，其中80%以上是广告收入。虽然我国传媒广告经营收入总量每年还在不断增加，但其经营已经出现了一定困难。这种困难并不是广告资源的匮乏，而是传媒广告的可信度在下降，这不仅影响了传媒的声誉，也给企业带来了很大损失。为什么会出现这种现象呢？笔者分析主要原因如下：
（一）传媒广告经营模式僵化。自1978年以来的三十多年间，中国的传媒广告基本上采用“三点一线”的运营模式，即广告主提供广告运营经费、广告公司制作广告、传播媒介传播广告信息。广告公司的任务是根据广告主的要求制作广告，不承担广告传播能否给企业带来效益的责任；传播媒介的任务是传播广告信息，同样不承担广告传播是否给企业带来效益的责任；唯有广告主最关心广告投放的经济效益和社会效益，但是，广告主又没有任何监督机制来保证其目的的实现。
（二）广告界的腐败现象日益凸显，严重影响着广告效益的实现。有人测算，企业投放的广告资金大约有50%都打了水漂。
（三）在传媒广告经营活动中，人们关注的是广告经营收入的增加，但是很少关注这些广告经营收入是从哪里来的。根据信息产品的价值量与生产信息产品所付出的劳动量不成比例而同使用信息产品的劳动者的素质成正比的理论来分析，广告运营本身是不创造价值的，广告产品的真正价值是使用广告产品的劳动者创造的。可是，我们关注的并不是广告产品的真正价值，仅仅是广告主投放的那部分资金，而这部分价值并不是广告产品运营过程中创造的，而是广告主所在的企业或经济部门的劳动者创造的价值的一部分。
为了科学地使用好广告主投放的资金和有效地发挥广告产品使用者创造的那部分新价值的作用，传媒分账营销模式在我国出现了。这一新的传媒营销模式是在“益生康健”营销模式的基础上发展起来的，它的基本运营方式是：传播媒介在企业或广告主预先不投入广告费用的前提下，采用广告信息识别、监测技术传播有效广告信息，然后根据对已传播的广告信息的科学解码和最终收益分配协议进行已实现的广告信息价值分配，同时支付给传播媒界相应的广告费用。
这种新的营销模式主要体现在三个方面：
（一）改变了实施多年的广告信息传播“先交费后刊播”的传统做法。“先交费后刊播”是我国许多有影响力的、权威性的、大型的传播媒介在广告刊播合同或文件上常用的以显示自己实力的一种提法或一种概念。这种提法或概念说明三个问题，即表明传媒的“牛气”、广告主的信誉度不高、广告传播的管理尚未完善。
（二）实践了“信息价值论”。广告产品是一种信息产品，其价值主要来源于广告产品的使用者。传媒分账营销模式的采用有利于开发广告产品的再生价值，是现阶段一种有效利用广告资源的最佳模式。
（三）建立了广告信息传播的监控体系。传媒分账营销模式的实施，一方面可以促进广告信息利用率的提高，另一方面向社会提供了一个较完整的监控广告运营的技术系统，有利于提高广告经营的管理水平。
二、传媒分账营销模式的实质
传媒分账营销模式是传媒市场营销体系中广告营销系统的一种制约性营销模式，是提高传媒广告影响力的一种有效举措，是实现广告营销效益公平分配的重要手段。实施传媒分账营销模式是市场经济条件下泛传媒发展的一种必然选择，是信息经济时代网络技术对传媒广告经营、对电子商务发生作用的必然结果。具体来说，传媒分账营销模式的实质就是一种利益分配。
关于分配问题，一般包括现实生活中的微观分配（包括个人之间的分配、部门之间的分配以及利益集团之间的分配等）问题和社会再生产过程（包括生产、分配、交换、消费四个相互影响相互制约的环节）中的宏观分配问题。两种分配都存在公平问题。比如现阶段我国的个人分配问题，存在着严重的不公平，正因为这样，分配不公已成为当前社会关注的一个热点问题，同时也成为我国政府亟待解决的重点问题。在今年全国“两会”上，分配不公已成为议案提案涉及最多的问题之一，并引起社会各方的高度关注。从社会再生产的角度来看，分配是社会再生产中的一个重要环节，也存在着科学分配问题。这就是说，无论是微观分配问题还是宏观分配问题，都需要公平、科学地进行，这是保证有效利用一切可以利用的资源，充分调动社会生产各部门、各环节以及个人积极性的关键。传媒分账营销仅仅是从传媒广告经营效益的角度探索公平、科学分配的一种尝试，目前还在探索中。比如广联时代（北京）信息技术有限公司创造的“左手牵企业，右手牵传媒，按约定好的销售流水比例分账”和“打造空间销售渠道”的经验，在广联时代看来，他们已“成功握到了资本的手”。
衡量一个成功营销模式的标准，不仅要注意到对当前现有问题的解决程度和已解决的问题的稳定程度，而且还要注意到问题的发展以及对相关行业问题的解决力度。比如电子商务业务，在互联网开放的网络环境条件下，基于浏览器/服务器的应用方式，正在世界各地进行着各种形式的商贸活动，现在已形成的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2C、B2m、m2C等10多个种类，基本上实现了买卖双方不谋面的商贸活动。传媒分账营销模式怎样同电子商务活动对接，并在这些商务活动、金融活动以及相关的交易活动中发挥作用，这还是一个有待深化研究的问题。
三、传媒分账营销应解决的问题
传媒分账营销模式的创立并不等于能够科学实施，为保证这种营销模式的顺利实施，当前应注意解决好以下几个问题：
其一，对传媒分账营销模式进行科学定位。传媒分账营销模式是针对当前传媒广告运营过程中存在的假、乱、散等不正之风所造成的传媒广告信息传播效益分配不公现象而创建的一种监管式运营模式，它的任务是在当前我国广告运营监管机制尚未健全的情况下对传媒广告信息传播效益实施科学识别、监测的广告收益分配模式，充分体现广告收益分配的公平性。可见，传媒分账营销模式并不是一个能够解决一切领域内分配不公的万能的营销模式，它只是传媒广告领域的一个尝试性的营销模式。
其二，提高传媒人对传媒分账营销模式的认知度。传媒分账营销模式要求传媒实体在企业或广告主预先不投入广告费用的前提下刊播广告信息，这一要求对于传播媒介来说，特别是对一些大型的、有影响力的、权威性的传播媒介来说，是不易接受的。在我国广告发展史上曾出现过广告信息刊播后企业或广告主不能够按照预先的协议支付广告费用的现象，损害了传播媒介的利益，也正因为这样才出现了“先付费，后刊播”的有关规定。现在实施传媒分账营销模式，用什么方式能够保证企业或广告主在广告信息刊播后能够顺利地支付传播媒介的刊播费用呢？这是一个十分现实的问题，如果这个问题不能解决，传媒分账营销模式的实施是困难的。所以，提高传媒人对传媒分账营销模式的认知度是实施传媒分账营销模式的关键。
其三，强化对传媒分账营销人才的培养。传媒分账营销是一个创新模式，目前基本上还处在少数人掌控的阶段，要发挥传媒分账营销的作用，必须强化对相关人才的培养，让更多人知晓传媒分账营销模式，这是保证其顺利实施的前提。
四、传媒分账营销的发展走势
在市场经济条件下，任何一种营销模式都是动态的。随着传媒市场的发展和成熟，传媒分账营销模式可能朝着更高的层次发展，也可能会被市场淘汰。目前大致分析其走向如下。
（一）传媒分账营销模式是在传媒广告经营腐败的条件下形成的，随着我国广告管理机制的健全，传媒广告经营腐败现象会有所改变，广告业经营环境会比较规范，由此会带来新的营销模式，或对现有的传媒分账营销模式进行改革。
（二）从我国传媒产业的基本走势看，未来传媒的新形态将会对传媒广告产业的发展提出新的要求。同这一要求相适应，我国广告产业的运营模式也会发生新的变化，在传媒广告信息传播收益的分配制度或分配模式上也会发生相应的变化。
社交媒体营销存在的问题篇4
>>当前我国企业市场营销存在的问题及创新机制谁的怀旧营销动了你的情怀？锤子手机“情怀营销”的出路SoD苹果的概念营销营销――玩的就是概念淘汰过时的营销概念提炼营销概念的方法电力营销存在的问题及营销策略探讨电力营销存在的问题及营销策略新概念营销的和谐营销理念新世相的丢书大作战，引发营销和情怀的论战小学数学概念教学存在的问题及策略小学数学概念教学存在的问题及对策小学数学概念教学中存在的问题及对策数学概念教学中存在的问题及优化策略小学数学概念教学存在的问题及对策研究“人肉搜索”的传播流程及存在的问题企业文化传播存在的问题及对策微博公益传播存在的问题及发展策略米奇妙：形象＋概念的营销方式常见问题解答当前所在位置：中国>艺术>“情怀营销”的概念、传播机制及存在问题“情怀营销”的概念、传播机制及存在问题杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！document.write("作者：朱楠")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。摘要：近来“情怀”在营销领域内被运用成“情怀营销”的现象已司空见惯，为界定其内涵，本文采用文本分析法对锤子手机、澎湃新闻app等的营销传播进行了研究。研究发现，“情怀营销”区别于情感营销，是以传者个人理想主义价值观为内容，以抒情性的符号为表现方式，以传者价值观的认同者为对象，以标榜“理想”而不是“成功”的营销方式，并通过传者构建文本的意义、吸引粉丝在社交媒体上互动的方式来进行传播，最后对“情怀营销”提出了一些隐忧。关键词：情怀;营销;锤子手机;传播中图分类号：G206文献标识码：a文章编号：1672-8122（2015）11-0069-02
一、研究问题及意义的引出
似乎由罗永浩的锤子手机引发，“情怀”开始流行。2014年5月，锤子手机会上他宣称锤子手机是富有情怀的设计、同年12月为宣传而进行《一个理想义者的创业故事》系列演讲、以及2015年8月推出坚果系列锤子手机后，由锤子团队策划吸引全民炮制“漂亮的不像实力派”情怀风海报。围绕他的锤子手机，媒体和受众的解读变成了“卖的是情怀”“较量在市场与情怀之间”等。
那么，罗永浩的“情怀”被拿来营销了吗？笔者找到了同样被定义为“情怀营销”的澎湃新闻、快看漫画等热门事件，提出这样几个问题：1.为什么是“情怀营销”而不是“情感营销？这是一种新方式吗？2.“情怀”这么意识流的存在是如何传播的？笔者观察到的共同点是：几起事件都离不开社交媒体的推广，还有传者创造的具有影响力的文本;3.所谓“情怀营销”用“情怀”打营销牌，是否存在一些问题？
二、界定研究对象
（一）“情怀”是什么？他们具有情怀吗？
“情怀”一词在《新华辞典》里有四层意思：1.心情;2.情趣，兴致;3.胸怀;4.文学情致。
从这些定义中我们可以得出这样几个内涵：“情怀”大多与文艺有关，表示文人、理想主义者的一些心情、兴趣、理想、想法。
罗永浩的身份，用他自己的总结：“2002年从互联网出道，在作为公众人物的这些年里，做牛博网、做汶川赈灾、做英语老师，后来办自己的英语培训学校，面对公众做的事几乎都是好评一片。”他已经表明了自己身上的几个符号：公众人物、从事文艺公益事业。作为他的粉丝，笔者解读到的情怀还有：他对于社会不公的敢怒敢言，以及狂妄不羁的表达和创建民主社会的理想。
邱兵，复旦新闻系才子，东方早报社社长，澎湃新闻Ceo。除了《我心澎湃如昨》外，著有《邱兵的理想主义篇章邱四篇》，为了抵制刻意讨好读者的通俗文章的《如果重要不妨枯燥》等，从他的这些身份和构建的文字符号不难看出，他身上“文艺”“理想”的情怀标签。
安妮，90后，创业者，漫画家，微博红人。她一直以独立漫画家和“文艺”“励志”段子手的身份活跃在微博上，2014年12月15日《对不起，我只过1%的生活》以漫画的形式勾勒了她从大学至今的奋斗历程，最后点出了她创业的励志梦想，结尾是她《快看漫画》的3元收费app下载链接。不难看出她身上的“文艺”“理想”的情怀标签。
（二）他们营销了自己的“情怀”吗？
1.陈安妮与《快看漫画》
上面已经谈到，三起事件中“1%生活事件”是最明显的例子，安妮以漫画的形式讲述了自己实现梦想的路，最后推出自己的app，希望网友们下载。这在微博上已累计转发了38万次，点赞31万次，评论7.9万次，在朋友圈里也高速地转了起来，有超过30万的用户下载了她的app。简单地以单个app需要3元的推广单价来看，陈安妮已经从这次营销中赚到了90万元的费用。此外还有各种隐形的营销成功，更多的粉丝，更多的读者，更高的知名度，甚至吸引来更多的合作机会。
2.邱兵与《澎湃新闻》app
《我心澎湃如昨》一文讲述的其实是80年代一批纸媒理想主义者和报纸谈了一场直至最后令人心碎扼腕叹息的恋爱，字里行间流露着媒体人更懂的同感，“我们爱了四年，我无法确定我是爱着你，还是爱着我爱你的这些岁月。”文章很浪漫，但不要忘了现实是：澎湃新闻要上线了。从文字符号看，看似在抒情追忆，实则用恋爱的故事、用“初恋”的字眼在表征对报业的热爱会转移到新媒体中，这其实是在向读者表决心。这就是澎湃新闻的发刊词，这就是一个盈利性媒介用它的情怀文俘虏阅读者的同时，也强势地营销了产品。
3.罗永浩与锤子手机
锤子手机会前一周，罗永浩发出“如何让一部手机看起来有‘教养’？”的微博，这种“犀利的调侃”的罗氏风格，不难看出是在为7天后的会预热。
接下来，罗永浩用自己“言论大牛”的身份成功地将一个手机会变成了“单口相声”：如播放ppt时草草念了一些专业词汇，说道，“这些你不用懂，你只需知道是目前量产的全球最快的移动CpU，全球最好的显示屏之一”。不难看出他跳过了技术解读、直接带入“罗氏”讲解风――“强调牛逼不解释”，这和他那句至理名言“彪悍的人生不需要解释”如出一辙。另外，当外界质疑英校长如何领着英语老师做手机？罗永浩回答：“我不为输赢，只是认真”，可见，他在面对外界质疑一样“偏执”“理想主义”。
类似的风格在微博上同样有迹可循：称即使有同事劝他实体键多了容易坏，他还喜欢三个实体键的设计。这条微博引发了他与网友间的骂战，他理想主义式的回答“不做市场调研，让大部分用户去死，我们是给精英人群做的”，让我们大跌眼镜，原来那个说话放荡不羁的罗永浩还在，他的“情怀”不变，并且在这对话中激发了他内心销售“情怀”的表达。
（三）“情怀营销”和“情感营销”是不是一回事？
从上面的分析中，我们看到了在三起事件中确实存在“情怀营销”，那么从专业角度看，“情怀营销”可以成为一类营销方式吗？为什么不是“情感营销”？
1.情感营销是什么？
赵保国综述了目前关于情感营销的定义，情感营销指把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销的核心，借助情感设计、促销、服务等策略，通过准确的产品定位和销售中有分寸的“切人”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击。
不难看出，“情感营销”是一种沟通方式、强调将用户情感设计到产品中的一种设计理念、更强调关注受众情感。
2.“情怀营销”与情感营销一样吗？
从“情怀”的定义看，它的特点是，主体上多为赋有理想、文艺爱好的人;从“情怀营销”分析来看，它更看重的是传者自身具有的魅力，如老罗的情怀、邱兵的新闻理想、安妮只过1%生活的励志故事，因而营销的对象也就变成了传者个人魅力的认可者或者他们的粉丝;从营销的符号看，“情怀营销”多以抒情的文字为主;目标多标榜“理想”而不是成功或者盈利。从这些来看，“情怀营销”与“情感营销”显然是不同的。
笔者尝试给出一个定义，“情怀营销”是以传者个人理想主义价值观而不是受众体验为内容，以抒情符号为表现方式，以传者价值观的认同者或其粉丝为对象，以标榜“理想”而不是“成功”“盈利”的营销方式。
三、“情怀营销”是如何运行的
由于情怀营销的主体是传者而不是受众，那么仅凭传者个人魅力显然难以完成一次营销，那么它的运行机制到底是什么？
（一）传者构建文本的意义――以陈安妮与“1%的生活”为例
快看漫画因为安妮“对不起，我只过1%的生活”的微博营销迅速走红，从其文本分析，有这样几个主要原因：
1.微博直指“梦想”主题。这是时下很热的一个话题，几乎算是一个永恒的话题。主打“梦想”这个点，关于梦想，大家怎么听都不嫌多。
2.有故事。不是每一个拿“梦想”说事的都能够疯狂地转起来，要有故事，讲自己的故事、自己努力后终于成功了更动人。“每一个人在感动的时候其实都是在为自己感动，如果我也像你一样”，这种逻辑自然渗透到了每一个受众中，得到愈来愈多的支持。
无独有偶，《我心如昨澎湃》一文之于澎湃app，老罗个人语言之于锤子手机的营销，更见明显：将个人理想和情怀包裹在文字、语言中，以过度阐释形式吸引着与之产生情怀共鸣的读者，进而完成产品的营销。
（二）粉丝在社交媒体上的行动
社会化媒体加速了情怀的传播。从传者出发，他们只要拥有一个微信或微博的公众号，就抢到了话筒。当话语足够漂亮，对已有产品的攻击足够到位，就形成了有力的传播武器，比如情怀文《我心澎湃如昨日》在朋友圈内引起的大量转发，以及安妮的1%生活在微博、微信中数十万的转发等。
从受众看，社交媒体赋予了他们寻找身份认同和共同阐释空间的可能。通过“推荐”或者“转发”寻找与自我相符合的文化，比如安妮的1%生活，邱兵的《我心澎湃如昨》，他们的情怀触摸到了受众的神经上，造成他们共同的行动。如蔡琪认为，“在互联网大行其道的时代，网络为粉丝构建阐释性社区及帮助他们勾勒对集体身份的想象都有帮助”。
四、关于“情怀营销”的一些隐忧
除界定“情怀”营销的内涵，还应该看到它的问题：“情怀营销”关注传者本人的理想价值，容易忽视产品本身的考量。
有专业评论称安妮靠“条漫”而称的漫画没什么技术含量;更有专业人士从营销出发，批判“情怀营销”忽略了产品应有的规模、技术及运营，如快看漫画app成功运行后的一大问题是：安妮团队忽略了内容聚合上的版权问题，许多刊登的漫画未标明来源。
2014年一个流行的段子是：“熬夜看完老罗会的录像，老罗做事认真，关注每一个细节，真不错。我已经准备好了钱，等锤子手机一上市，我马上就买一个iphone6。”这段话来自他的粉丝。仅从会的观众构成来看，他们大多都是听着老罗语录长大的大学生，如今已成为各行业的骨干。他们理解老罗的情怀，但同时拥有更为缜密的逻辑和自主意识，因而对于他们，在消费上性价比、质量这些标准比“情怀”更重要。
参考文献：
[1]罗永浩：在情怀和市场间较量[eB/oL].http：///a/20140530/12444058_0.shtml.
[2]赵保国，余宙婷编著.营销策划与案例分析[m].北京：北京邮电大学出版社，2012.
[3]蔡琪.网络与粉丝文化的发展[J].国际新闻界，2009（7）.
社交媒体营销存在的问题篇5
关键词：新媒体；品牌营销；传播方式
中图分类号：G2文献标识码：a文章编号1674-6708（2016）156-0009-02
所谓新媒体就是以数字技术为基础的传播渠道，现如今已经成为人们生活中不可或缺的重要内容。在新媒体的背景下，企业的品牌营销也面临着更全新的宣传渠道，一方面可以利用新媒体建立交流平台，提高品牌的知名度，另一方面也能利用新媒体的媒体特点，在品牌营销中加入创意元素，更好的完成品牌营销。
1新媒体的主要特点
当前新媒体的主要特征表现在以下方面：其一，传播形式的互动性。在传统的媒体模式中，电视、报纸等手段都只是单项传播，而新媒体时代下的传播手段让传播者和接受者的身份可以相互转换，实现信息深度交流；其二，便捷性特点。新媒体工具手机电脑等，操作简单，信息量大，在信息传播接收上具有很强的便捷性，传播速度快；其三，功能多样。新媒体的网络、卫星、云端等一系列的技术手段，使新媒体具有的功能更为多样，这体现在技术层面和实用功能上；其四，内容丰富。新媒体信息存储量大，传播的内容更丰富，如视频、音频、图片等等，信息形式多样，人们能够在很短的时间内掌握非常全面的信息；其五，广泛化影响。新媒体发展是当今社会发展趋势，在社会的信息影响力十分巨大，信息分享传播速度非常快，人与人之间的距离也极大的缩短。
2新媒体背景下品牌营销的特征
1）“非广告”营销。传统的广告模式中，具有中介性，无交互、口碑、体验，成本高等一系列的弊端，而在新媒体背景下，其营销效果属于“非广告”营销。在互联网不断深入发展的背景下，营销的思维模式也发生改变，营销市场及目标客户群是企业进行品牌营销及战略制定时优先考虑的内容，以此才能提高企业品牌的竞争力。
2）去中介化。在新媒体背景下，利用新媒体工具可以实现品牌强化，打破了以往中介化的约束。例如，一个较为典型的出版行业，通过新媒体工具的利用，改变了书的存在形式，减少了大量的成本投入，去除了中介，实现电子阅读及电子支付，让企业与消费者直接接触，提高用户体验，给企业品牌效益带来了巨大提升。
3）碎片化及小众化。在当前的网络消费环境中，想拥有五分之四以上用户的网络应用是很难存在的（除短信、上网等），网络应用消费人群的小众化是当前主要趋势。针对这一基本现状，需要充分考虑到我国网民基数，即使小众或碎片化，但仍具有极强的发展机会与潜力，因此企业需有针对性的完善商业模式，获取最大的企业效益。
3新媒体背景下品牌营销传播策略
1）微电影营销传播策略。微电影的特点在于感染力强，很容易能够带动人们的共鸣，特别是微电影广告，例如益达口香糖的微电影广告，通过曲折、动人的情节充分激发了人们的好奇心和关注度，故事和故事之间不仅保持独立，同时又具有较强的连续性，当时获得了极大的反响，甚至很多观众还会特意到网上搜索全篇进行观看，成为了当时最具影响力的网络话题，这就是微电影所具备的营销效果。因此利用微电影来进行企业的品牌营销具有极大的优势，将电影的剧情与企业的文化相结合，一方面将企业的文化宣传、呈现了出来，另一方面也具有非常强的互动性，人们能够通过转发、评论作出回应，企业也就能够更好的分析人们的喜好以及电影所带来的效果，通过及时调整广告方案来更好的进行品牌宣传。微电影广告的传播类型有很多，人们能够随时随地的观看、评论，具有非常显著的营销效果，并且还能对传播效果进行检测，使品牌的营销具有更显著的针对性。
2）手机移动营销传播策略。通过相关的调查我们能够看出，通过台式电脑上网的百分点呈持续下降的趋势，而通过手机进行上网已经成为当前的主流趋势，有约70%的网民都是利用手机进行上网，手机已经成为当前的第一上网终端。手机营销最大的优势在于互动性非常强，并且不会受到区域的限制，因此利用手机移动来进行品牌营销具有非常重要的意义，能够极大的增强人民对品牌的回忆度，目前很多国际的大公司都已经采用手机移动的品牌营销策略，例如肯德基、沃尔沃等，最常见的就是利用微信这一手机通信平台，其中二维码的扫描不仅降低了推广的成本，而且更加灵活、智能，并且还能够通过官方认证来更大程度的提高可信度，目前利用手机移动进行推广已经受到各个企业的高度重视。总而言之，利用手机移动来进行品牌的营销是非常便捷的，势必是当前最大的传播趋势之一。
3）社交媒体营销传播策略。运用社交媒体进行品牌营销最重要的就是关系链，即通过用户的信任来进行传播，只有这样才能将社交媒体营销的作用发挥出来，品牌要考虑现有的社交媒体关系链，将品牌注入到关系链中的某一点，通过多种多样的方式来进行传播，一方面信息的传播速度会增强，而且营销的传播动力也大幅度提高，例如微博的转发、网络媒体的报道等，都是品牌营销的不错选择，其所带来的营销效果是不言而喻的。例如，在2013年小米通过腾讯QQ空间进行首发，由于腾讯是当前最大的社交平台，用户多为青少年，与小米的用户高度吻合，小米通过与腾讯的合作高效的完成了品牌的营销，这就是小米品牌在营销方面的新的尝试，具有非常显著的营销传播效果。
4新媒体背景下的品牌营销的注意事项
1）跨界营销问题。现如今各项技术手段的创新速度非常快，各种工具的类型也逐渐丰富，要想在当前的新媒体背景下立于不败之地，更好的开展品牌营销就必须重视跨界营销手段，通过行业之间的整合一方面能够使企业品牌更具张力，另一方面也通过创新实现了双赢，具有非常重要的价值。
2）品牌营销的差异化问题。相关统计研究显示，我国各城市由于经济发展水平差异较大，因此网民间的活动也存在很大差异。在网民的搜索行为中，一线城市的网民在生活类信息、购物信息、出行信息等内容的搜索上，比例相对较高，而二三线城市倾向于线下购买，一线城市通过搜索进行线上购买的比例较高。这要求品牌营销需具有差异化策略。
3）品牌营销的分类问题。据相关研究统计显示，不同年龄段的人有着不同的生活态度，而不同的生活态度又决定了他们不同的购物习惯，在进行网购时，不同年龄段的购物者看重不同的因素。例如，“60后”人群在决策购物时更侧重网站品牌；“70后”人群着重考虑性价比因素，“80后”人群看重网站知名度等因素，90后则偏向用户评价。针对这种用户差异，品牌营销时需分群分类制定有针对性的策略，充分考虑到用户特征。通过上述分析能够看出，新媒体时代背景为企业的品牌营销带来了更大的挑战和机遇，运用新媒体能够使人们更了解企业的品牌，获得更大更多的关注。因此在新媒体的背景下，企业必须要积极创新传播方式，挖掘品牌的内涵，使之更加多维化、立体化，只有这样企业才能在当前激烈的市场竞争中占据不败之地。
参考文献
[1]陈红莲，赖新芳.新媒体时代品牌营销传播策略研究[J].武汉商业服务学院学报，2013（6）.
[2]王佳炜，李亦宁.社会化媒体时代品牌社群营销的核心逻辑[J].当代传播，2014（5）.
[3]舒咏平，肖雅娟.超越营销的品牌营销传播——新媒体环境下广告主的抉择[J].广告大观（理论版），2015（3）.
[4]梅轶竹.新媒体时代视频网站的品牌建构与营销策略[J].北京交通大学学报：社会科学版，2011（2）.
社交媒体营销存在的问题篇6
[关键词]新媒体时代；酒店；营销策略
[中图分类号]F27[文献标识码]a[文章编号]
2095-3283（2013）09-0122-02
[作者简介]黄涌波（1972-），男，辽宁瓦房店人，讲师，硕士，研究方向：市场营销、教学管理。
新媒体是相对于传统媒体而言的，是新数字技术不断发展的产物。新媒体的概念目前尚无定论，从广义上讲与计算机网络、无线技术相关的媒体都可称为新媒体，数字报刊、数字电影、网络社交平台、博客、微博等都是新媒体的具体形态。新媒体在信息传播方面具有全球性、互动性、信息量大、传播快、传播成本低的特性，人们对传播信息也可以有极大的选择性和主动性。
随着旅游业的快速发展，我国酒店行业正处于加速发展的黄金时期。这一阶段也是酒店打造品牌形象，提高竞争力的重要时期。如何有效利用好新媒体进行市场营销，对酒店业发展意义重大。但是，在我国新媒体发展尚未十分成熟，利用新媒体营销既面临机遇也面临挑战。
一、新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战
1互动性。新媒体的互动性是指其能够提供一个快速便捷的交流平台，使得企业可以快速掌握消费者的需求及评价，迅速做出市场反应，消费者也可以更详细、方便地了解企业的产品与服务信息。这样的互动与传统媒体营销的单项沟通相比，更加人性化也更容易获得消费者的认可。酒店把自己的环境、服务、安全等信息与消费者进行互动交流，及时处理消费者反馈信息，了解消费者真实需求。消费者可以对酒店的舒适、安全、卫生等条件的满意程度，随时与其他消费者进行交流。这样一个互动过程实际上就是在对酒店的产品和服务进行营销推广。酒店若能做好这一互动环节，便可以快速地提高酒店的品牌价值。而如何做好在新媒体上与消费者之间的互动公关对酒店来说是一项挑战，酒店不仅需要专业的人员与消费者进行互动交流，同时交流的内容与的酒店信息还需要获得消费者的认可。
2复杂性。复杂性是指信息和信息传播者的复杂性。新媒体时代环境下，海量的信息纷繁复杂，信息的正确性和可靠性难以判断，企业所要传达的信息常常难以达到预期的效果。代表着不同利益诉求的信息传播者可以在新媒体上表达各自的观点，有时还会形成强大的舆论力量。企业的各类信息在透明化的环境下传播，要想对消费者和社会产生导向作用是难度极大的一项工程。因此，酒店一定要做好舆论引导工作，维护好企业形象。这就要求酒店在运用新媒体营销时，要将真实客观的信息提供给消费者，才能获得消费者的信任。酒店在进行宣传时要学会掌握话语权，可以设置有创意且具有吸引力的议题进行公开讨论，还要把握好议题的讨论尺度，营造对酒店有益的舆论氛围。如果出现不实的言论要及时澄清谣言，对自身存在的问题也要坦诚面对，这样才会营造出对酒店经营有利的舆论环境。
3全球性、多样化、低成本。新媒体的全球性体现在信息传播速度快、范围广和全球互联，因此新媒体的营销市场也是全球性的，这使得酒店可以在全球范围内寻找目标客户，扩大酒店的影响范围。在经济全球化的大背景下，无疑为国内酒店的发展提供了机遇。多样化是指多样化的媒体形态，比如3G移动、电子杂志、网络视频、博客、微博、微信等。这为酒店的新媒体营销提供了丰富的市场营销载体，增强了酒店主动权，而且任何一种载体的成功推广经验都能为其他载体的运用打下基础。多样的推广方式也使得营销变得立体化，能更大地增加产品的吸引力，唤起消费者的消费热情。低成本使得新媒体营销拥有高性价比的优势，不仅为酒店节省了营销成本，也为持续的新媒体营销提供了可能。这也是新媒体营销的市场比重在不断快速提高的主要原因。
二、新媒体时代酒店营销策略
单纯依靠传统媒体营销显然已不能满足酒店的营销需要，在此种情况下，酒店的营销传播策略应当做出适当调整，要充分利用好新媒体进行营销传播。
（一）酒店网站营销策略
在新的营销传播中，网站不仅塑造和传达品牌形象，而且是整个营销传播的基础。酒店在网站建设中应要注意以下几点：
1网站建设要具有客观性、创新性和简洁性。网站的信息一定要是客观事实，不能存在虚假信息。创新性是指网站的建设要有自己的特色，可以快速抓住消费者的眼球。但是网站的页面也要简洁，过度的美化和装饰反倒会引起浏览者的反感。
2网站要有配套的服务系统。配套的服务系统主要是指酒店预定系统，能为消费者提供一站式服务。
3网站要有交流平台。有了与消费者的互动交流才会及时发现酒店管理中存在的问题，和潜在的商机。
（二）微博营销策略
微博巨大影响力来自于高效便捷的信息传播与时时公开的互动交流。微博可以在计算机、手机等设备上方便使用，简短的文字信息也方便人们快速阅读，符合现代人的“快餐阅读”习惯。并且，微博具有极强的互动性，将用户关系拉得更加紧密，较容易形成忠实的社交群体。
酒店企业通过微博与消费者进行互动沟通，不仅能拉近与消费者之间的距离，增加消费者对酒店的认同度，而且酒店也能比较方便快捷地获得消费者的反馈信息。在开展微博营销时应注意以下问题：
1要有准确的定位。微博的用户群体十分庞大，用户的年龄、学历、消费能力和消费方式都有很大的差异，这就要求酒店企业在进行微博营销时要准确定位营销的目标群体，微博所传达的内容和信息要迎合这一目标群体的需求。
2话题要有互动性。新媒体的主要特性就是互动性，微博营销最重要的问题就是如何吸引消费者的微博关注，这就要求文字信息必须要极具吸引力和富有创意，还要有一定的互动性。企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%～5%，更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。互动交流的话题可以是与酒店企业相关的，也可以是时下热门话题，不过最终要扣到“酒店”这个主题上。如今的消费者对获取与产品相关的知识和信息的心理不断增强，酒店企业可以设置一些切题的互动话题与消费者进行讨论。这样，不仅对酒店企业自身进行了宣传，也能增加消费者对酒店的关注度。
3确保持续性。微博营销是一个持续的过程，微博营销的每一个阶段都是相互呼应、相互支撑的。酒店企业在开通微博地初始阶段，不能急功近利地进行微博营销，这样只会引起消费者的强烈反感。微博作为交流平台，初始阶段的主要任务应以如何扩大酒店微博的影响力为主，得到认可之后才可以进行适当营销，营销时还要注意不能“硬营销”，营销活动要感性化，有互动性。每一个微博营销活动都要不间断地去执行，与消费者的互动保持不间断，以吸引更多的消费者参与进来。
（三）网络视频营销策略
酒店企业将酒店的产品信息和品牌理念巧妙地融合到视频中，利用网络视频的直观性等传播优势，能更好地为酒店进行富有亲和力和娱乐性的宣传。
首先，视频内容应以娱乐休闲为主，无论视频主题是公益性质或者商业性质的，只有富有娱乐性才能吸引消费的观看并提高点击率。其次，视频内容要有创造力和想象力。视频的专业制作团队要把酒店企业的产品信息巧妙地融入到视频中去，不能简单地把电视广告在网络平台上播放。最后，围绕网络视频组织相关活动和讨论，这样才能形成更持久有力的影响。
（四）网络杂志和电子商务平台营销策略
网络杂志内容丰富生动，具有较高的阅读性、较强的互动性、细分的目标受众和传播准确快速等特点。网络杂志已经成为企业新的营销渠道，营销效果也十分显著。酒店企业可以与正规专业的网络杂志平台进行合作，在热门杂志中加入广告或者发行酒店企业专刊等形式，将酒店企业的品牌、产品、服务和企业文化进行推广。
酒店企业还可以充分利用电子商务平台销售自己的产品与服务，比如客房预订。电子商务平台不仅有完整的宣传、交易、管理、客户服务等配套体系，还扩大了市场范围。使用电子商务平台不仅能增加销售，还能借此进行品牌推广。目前国内的艺龙网、携程网等电子商务平台，已经为酒店企业的销售与推广提供了全面的服务。
三、结语
新媒体的出现为企业营销带来了一场全新的变革，为酒店企业进行营销传播带来了新的契机。然而现阶段新媒体的管理还十分混乱，新媒体自身又处在不断变化发展之中，还没有形成一个成熟的新媒体营销环境。即使有一些成功的营销案例，但是成功的经验可以借鉴却不能被复制。新媒体营销虽然拥有许多的优势，但并不意味着传统媒体营销就可以被忽视或舍弃。新媒体营销势必会越来越专业化，未来新媒体营销，应是“终端、产品（服务、体验）与模式”之间多样态、多维度的创新性结合。这就需要更加专业的人才来管理和运行，所以酒店企业要重视对新媒体营销人员的培养与引进。
[参考文献]
社交媒体营销存在的问题篇7
应该说，所有的品牌在今天都面临和宝洁一样的困惑，消费者的变化让传统媒体对于消费者的影响力在减弱，“广告”这个词已经很难让企业传播的信息精准的到达消费者，而社交媒体的出现，更让传统的口口相传的模式可以在线上得到极大的扩散，于是，社交媒体的营销成为企业密切关注的数字营销领域之一，企业不仅要学会利用社交媒体，更要具备“社交化”数字营销思维。
社会化媒体的“平角”和“仰望”
这两年很多企业都来询问，社会化媒体众多？我如何利用？当然，学术界和营销界都有自己的划分方式，但是，从核心的属性差异以及传播策略的角度，按照消费者之间的关系建立的模式，可以分为“平角型”与“仰望型”。平角是指消费者之间的关系更多是基于现实生活中的好友所建立的关系，关系圈层是“熟人”为主体，关系建立需要经过确认和许可，“个人化”和“强关系”特性比较突出，典型代表为Facebook和国内的人人网和开心网等为代表；仰望是指的在社交媒体上的关系建立更多基于“弱关系”和“内容兴趣”，基本的原理在于，人们在乎那些精英的意见，并以45度仰角望着信息的来源，于是很多消费者只接收来自他所仰望的人的信息，并且转发给其他同样用45度仰角看著自己的人，并且关系确立是开放和自由的，不需要被许可，你可以关注任何你想关注的人，典型的代表为微博。当然，随着信息图谱和人们关系图谱的扩散，“平角”和“仰望”的属性无论在SnS还是微博上都存在，只是企业需要巧妙的利用这种特性。
从“平角”和“仰望”的角度会发现企业社会化媒体营销的一些基本定律：首先，要想进入消费者关注的行列，要么被当做“好友”，要么产出“内容”。当做好友，就意味着品牌在社交网络中，要变得“有趣”和“生动”，例如，通过一些有趣的广告或者互动活动让消费者参与和互相推荐传播；产出“内容”，即品牌在社会化媒体上，由于很多消费者是信息导向，因此品牌必须有更好的内容创造，不能是产品介绍、官网转移、严肃刻板，而是亲切、平易近人。
其次，“引爆”与“关系维护”是整合社会化媒体的两个角度，当需要引爆一个新产品或者传播新的品牌概念，就可以利用社会化媒体的信息扩散的属性，利用趣味化的营销，快速的引爆品牌，例如微博就可以帮助企业迅速的引爆品牌，以及进行一些社会化公关；同时，在日常的营销中，将社会化媒体平台当做一个维护客户关系、不断传播品牌调性的平台，无论是微博还是类似人人网这样的社会化媒体上，企业都应该有自己的身份和官方的主页，并要用心去维护，将潜在和实际的消费者都吸引过来，保持长期的对话。
社会化媒体的两面
社会化媒体让信息传递可以实时化，让很多来自消费者自发的、具有现场感的、即时的信息在社会化媒体平台上进行迅速的传播，改变了信息传播的结构和影响模式，正由于社会化媒体上信息由消费者自发创造和扩散的特征，让很多企业在考虑做社会化媒体营销的时候，要不显得谨小慎微，担忧社会化媒体营销给企业带来的负面的影响，要么就异常激进，恨不得把所有的营销都搬到社会化媒体上面。
对于社会化媒体恐惧症者而言，关键看企业如何用好社会化媒体有利的一面。社会化媒体的确会产生对于企业品牌负面的信息，但是企业需要思考的是，用户是不是会发表对品牌产生负面的不满，并不取决于企业是不是在社会化媒体上有身份或者iD，因为今天的互联网上有很多的平台用户都可以去传播信息，而反过来看，消费者在社会化媒体上对企业进行了大量负面的信息传播，但是由于企业根本不在社会化媒体上所以没有发现，也没有及时和消费者进行对话，这样的结果对企业也不是好消息。
对于认为社会化媒体营销万能论的企业，不能认为社会化媒体可以包治百病，企业的社会化媒体营销的定位不能是孤立的，而应该和企业的整个营销体系结合，不管社会化媒体有多么大的影响力，一定不能代替企业的其他的营销手段，而是作为企业营销中的一个重要的补充，因此，企业不能期待社会化媒体能够解决若干的营销问题，而是在整个企业的营销战略规划中充当自己应该充当的角色。
那么，到底社会化媒体在企业的营销战略中有哪些角色呢？第一，社会化媒体是品牌与消费者之间直接的沟通渠道，因为品牌通过传统的渠道很难探视获得来自消费者最真实、第一时间的反馈，而社会化媒体有大量真实即时的消费者感受与评价，如果能对这些言论与偏好进行分析与利用，将会让品牌受益无穷；第二，社会化媒体是品牌主张的传播平台，通过社会化媒体企业可以强化品牌个性，通过建立社会化媒体与消费者的互动，传递品牌核心价值和文化，让消费者更加近距离的去感知品牌的内涵；第三，消费者舆情监控的平台，社会化媒体由于其即时性，有很多关于品牌的负面信息扩散会很快，因此企业可以在社会化媒体上建立监控体系，早点知道并解决消费者中反馈的坏消息。
例如今年发生的罗永浩与西门子的消费维权事件，西门子在整个过程中就忽视了社会化媒体的价值，未能建立实时反应的机制，没有正面应对，最后导致罗永浩及其粉丝一起上演了砸西门子冰箱事件，危机愈演愈烈难以控制，最后在西门子的道歉中才算完结。企业一定要拥抱社会化媒体，但是一定要掌握社会化媒体上的一些新的营销运作的规则和沟通方式，不能完全否定，也不能过于激进。
社会化媒体的整合：赢得“免费”媒体
在社会化媒体时代，企业的传播就有三种类型的媒体可以选择，第一种是付费媒体，例如电视、报纸、广播、户外、互联网的广告，都是付费媒体，很多企业每年花费大量的预算在这些媒体上，“广而告知”，单向传播是核心；第二种媒体是企业的自有媒体，即品牌自己可以控制的传播渠道，比如商店、网站、店面广告等等，这些媒体影响力往往比较有限；而这两种媒体，企业都可以控制它的内容，可以衡量其效果。但是，社会化媒体如果利用好，或者与整体的传播整合好，则可以成为第三种新的成本更低的媒体，或者叫赢得式媒体。也就是说，企业要能够利用营销把消费者变成媒体，可以发挥更大的效用，就如宝洁公司所评估的一样，Facebook上的投资回报率或许比一些电视广告更突出。
品牌如何赢得媒体？需要有“话题”和“新鲜事”。比如乔布斯死的时候，在新浪微博一天有八千多万条关于乔布斯的微博在产生，乔布斯和苹果一直都有话题，这跟传统的营销一定是不一样，传统的营销就是把广告放在媒体上面，不断通过广告影响消费者，至于有没有话题，似乎企业可以不在意。
同时，由于社会化媒体上有更多的消费者，消费者在上面花费更多的时间，“创意”再次成为营销是不是引爆消费者自主传播的关键，例如曾经一度流行的“凡客体”，是由于线下的创意性广告带来的线上自主性创造，而这样的营销创意的产生，则需要企业真正的重视消费者洞察，并从洞察中来产出更多有趣的可以吸引消费者参与的话题，整合社会化媒体的营销可以将传统媒体与社会化媒体进行整合，甚至可以利用传统媒体引导消费者到社会化媒体上与品牌进行互动和交流。
社会化媒体策略：倾注品牌个性和情感
对于企业社会化媒体营销来说，从自身的企业和品牌形象的定位来入手规划社会化媒体营销，才能让社会化媒体真正为企业创造价值。例如百事一直在研究如何和这些喝饮料的用户建立更迅速更个人化的联系，曾经使用过一个免费号码用来让顾客打来分享关于产品的反馈，2009年1月，百事开始使用twitter倾听顾客们的声音，并与其交谈，2009年秋天，百事throwback（倡导采用复古的包装并使用真正的糖）后，在twitter上收集即时的消费者反应，得到了很多消费者的回答；而当michaelJackson，这位1980年代为百事高调广告代言的明星过世的时候，百事立刻在twitter上：“谢谢你，michael”，以和歌迷共同致哀，引发了很多消费者的共鸣；然而，尽管百事发现几乎所有twitter上的对话都是积极的，但有时还是有人在twitter上抱怨，品牌经理们试着非常快速的定位负面评论，分析问题的基调和类型，公司会公开回应一次，如果对方仍然坚持进行负面攻击，他们会转而用Dm，之后是email或者电话联系，如果有必要的话，百事的负责人说，“当我们迅速回应时，人们就会给予我们信任和名誉。”
从这个意义上来看，企业社会化媒体营销是一个需要倾注品牌个性，建立品牌与消费者的情感联系，传播品牌文化和品牌核心精神的平台，因此，企业社会化媒体营销就不能过于急功近利，而是一个细水长流的过程，不是一个依靠炒作几个事件就能够完成的任务，企业社会化媒体成为整个营销体系中的疏通与消费者关系和传递信息的一个重要组成部分。
社会化媒体是关系建立，而不是信息广播
调查发现，有六成左右的人愿意在社会化媒体上追随一个品牌或者加一个品牌官方社会化媒体主页作为关注对象，而消费者愿意在社会化媒体上与其互动的品牌，这个品牌必须要具有较好的品牌美誉度和忠诚度，其次，这个品牌要经常有与消费者互动的一些内容，而且这些与品牌有关的活动要“有趣”。
因此，社会化媒体时代，企业需要重新定义你的品牌，需要跟消费者建立关系，传统媒体广告可以提高知名度，但是不一定能建立关系，看看Facebook上面排名在前十名的品牌分别都有谁？可口可乐、星巴克等等，星巴克在Facebook有2600万粉丝，每个月粉丝有两千万次的“赞”。而反过来看，中国的社会化媒体上，很多品牌的粉丝有几十万就已经欢呼雀跃了，而且很多品牌的粉丝还充满着各种僵尸粉和不活跃的消费者。这说明什么？我们对于社会化媒体的理解和应用是远远不够的，潜力并没有发挥出来，企业更习惯“吆喝”和“叫卖”，但是不习惯与消费者进行更加深入的“沟通”和“建立关系”。
这说明，品牌如果能够将其在线下的忠诚顾客群，或者品牌的粉丝群体带到社会化媒体上，并与其建立持久的黏性，那么企业就可以实现在社会化媒体上进行客户关系管理，可以直接倾听顾客声音，帮助企业随时随地响应客户的需求，对客户的心声作出回应，甚至还可能给客户一对一的服务。现在很多品牌都有会员机制，过去这些会员机制更多是建立在线下的，而且除掉在消费者购买的环节或者企业举行的一些促销活动之外，消费者与企业的互动机会是比较少的，而社会化媒体却可以实现对于这些会员或者忠诚顾客的实时互动，更重要的是，这种顾客关系的建立还可能通过企业社会化媒体的粉丝之间的粉丝的传播，而演变成对于潜在消费者的影响，还有可能转变成销售。例如，戴尔在人人网的公共主页上增添了一栏戴尔存钱罐的活动，是一款积累虚拟币，兑换dell优惠券的活动，用户可以关注dell公共主页，然后每天登陆、做任务、邀请好友、让好友支持一下，来获取虚拟币，这种方式简单而且有利可图，参加存钱罐活动的用户，如果想买电脑，第一个想到的就是DeLL了，因为手头上现成就有可兑换优惠券。戴尔存钱罐项目于4月12日开始上线并长期运营，在不到两个月的时间里，用户通过使用在戴尔存钱罐平台上获得的优惠券，已经总计购买的各型号笔记本电脑狂破千台大关，为戴尔带来的销售额达到数百万元！用户存入的总金额超过1000万元，参与人数近20万人，曝光量超过1.37亿次。
社交媒体营销存在的问题篇8
[关键词]营销危机企业社会责任消费者权益企业形象
在经济全球化和市场竞争日益剧烈的今天，营销危机无时无处不在觊觎着我国企业，可以说已经进入了一个“危机四伏的年代”！面对营销危机，不同的应对原则和策略将会导致完全不同的结局，差异之大令人震惊！一般来说，给企业形象和品牌信誉甚或整个营销活动造成负面影响的事件或问题都可以称之为营销危机。但本文中的营销危机主要是指企业营销活动因为事先无法预料的不确定因素而引起的蔓延迅速、冲击力强大、结局高度不确定的突发事件。消费者公众的指责或个别敌对公众的对抗行为、竞争对手的恶意打压与诋毁、负面的媒体舆论、自然灾害、企业内部工作事故等都有可能演变成营销危机事件。企业面对意想不到的营销危机，若能临危不乱，制定正确的应对策略并能有效执行，企业就会化险为夷，甚至会迎来新的发展机遇。反之，若对营销危机处理不当，企业小则失去消费者公众的信任，大则失去基本市场，甚至可能如同多米诺骨牌一样轰然倒掉。
探求如何制定并遵循营销危机应对原则，或许能够引发我国营销界同仁冷静的思考并近而得出深刻的启迪。
一、企业社会责任（CSR）原则
一般认为，“企业社会责任”（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）是指企业不仅要为企业股东创造利润，对股东承担责任，而且还应该考虑到相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。也就是说，企业要将社会基本价值观念与企业日常实践、运作和政策相整合，摒弃将利润作为唯一目标的传统理念，承担相应的经济责任、环境责任和社会道德责任，实现积极回报社会的终极目标。
“企业社会责任”的理论和实践原点为：“企业是大树，社会是土壤”，企业的生存和发展离不开社会各界的关心与支持。企业不只是一个经济单位，一种营利性组织，企业的宗旨和目标必须把履行社会责任纳入其中。那种过分追求自身利益的企业就显得过于偏狭，甚至违背和牺牲了广大消费者和社会整体利益，于是企业的价值观和行为就偏离了社会基本价值观念的轨道。
当然，企业作为市场行为主体，追求“利润最大化”，是市场经济之题的应有之意。企业承担社会道德责任，虽然没有法律的明文规定，但市场经济又是一种“道德”经济，道德伦理要求企业承担起相应的社会责任，尤其是这些责任合乎社会公众根深蒂固的道德观念。因此，当营销危机发生之后，注重商业道德的企业公民应该主动、自觉地承担社会责任，万万不可只关心自身利益得失，而应该考虑到相关利益人的利益，这应该是营销危机的首要原则。
事实上，很多企业已经认识到这一点：社会责任，是一个企业、一个行业得到社会认可、实现长远发展的前提条件。只有具备强烈的社会责任意识，自觉承担社会道德责任，企业才能实现社会效益、环境效益和经济效益的和谐增长。
二、消费者利益至上的原则
消费者的权益高于一切，保护消费者的利益，减少消费者的损失应该是营销危机的普适原则。以消费者的利益为重，就会赢得消费者的理解与支持。否则，失去了消费者，企业的存在就没有任何意义。
营销危机发生后，消费者一般会关心两个问题：一个是物质层面的问题，即物质利益永远是消费者关注的焦点。因此，企业应首先及时主动地向受害者及所有消费者致歉，并切实采取补救措施补偿损失，待真相澄清后企业可能就更会受到消费者的喜爱。所以，企业应首先表达解决问题的诚意，创造妥善处理营销危机的良好氛围，以真诚和负责任的态度面对公众。这样既表现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了企业的不必要损失。否则各执已见，只能加深矛盾，引起消费者的反感，更不利于问题的解决。另一个是精神层面的问题，即企业是否在意消费者的心理情感。因此，企业应该站在受害者及所有消费者的立场上表示同情和安慰，必要时还得通过大众媒体向社会公众发表“谢罪”公告，以解决消费者内心深处的心理情感问题，从而赢得谅解和信任。如果条件允许的话，应该做出超乎消费者所期望的努力，显示出企业对消费者的十二分真诚，以赢得受害者和所有消费者以及社会公众和舆论的广泛同情和理解。
三、第一时间原则
营销危机发生后，随着事件的播散和演变，在最初的24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播，24小时内应是应对的最佳时机，也被称为营销危机处理黄金24小时。因此，第一时间做出迅速恰当的反应是防止营销危机继续恶变的“第一法宝”。一位加拿大营销危机专家唐纳德・斯蒂芬森曾说过：“危机发生的第一个24小时至关重要。如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止”。
在营销危机理论中，著名的“营销危机曲线”包括突发期、扩散期、爆发期和衰退期四个时期。如果在营销危机开始的突发期和扩散期积极扼制危机，往往成本较低，效果也理想。如果不及时处理，自然会引起公众和社会舆论的各种评论，一些言过其词的评论也可能对企业的声誉造成极大的威胁。一旦到了爆发期，处理和平息危机的成本将呈几何倍数增长，情形就难以收拾了。因此，最好以快刀斩乱麻的凌厉手段化解矛盾，别让公众热辣的目光聚焦在你的痛处。特别是对于那些资产数以亿计的大企业，宁可“蚀小钱”也不能耽误营销危机的处理时间，因为信誉扫地所带来的损失远远不是几个小钱所能买到的。而且危机久拖不决，无形中也给竞争者提供了乘虚而入的机会。切记“拙速胜过巧迟”，“雄鹰”政策胜过“鸵鸟”政策。
如果确实是企业犯了错，此时最“恰当”反应就是真诚地承认错误，求得消费者的谅解和宽宥，除此别无它法。即便自己不完全背理甚至是暗遭诬陷，也不宜被动地等着官司有了定论之后再去解决问题。法庭审理案件的时间本来就较长，如果情况错杂或节外生枝，判决的时间就更难把握了。而在案件悬而未决之前，遭遇营销危机的企业会频频成为媒体热炒的对象，不管是客观评论还是歪批反说，终归是揭短者居多，企业形象受损在所难免，市场份额失不再来,寿终正寝的悲剧可能已经无法避免了。
四、充分处理好与媒体关系的原则
现今国际上,媒体被誉为与立法、司法和行政三权并列的“第四种权力”，已经有越来越多的企业认识到了媒体的重要性。媒体既是企业公众之一，又是企业与公众沟通交流的窗口和桥梁，两种性质决定企业与媒体合作的必然性。但是，在如何处理与媒体的关系上，很多企业却存在着认识盲点，甚至有的企业还挂出了“防火、防盗、防记者”的牌子。
企业与媒体存在着相互依赖的关系，媒体也依赖于企业。媒体的使命在于不断地向社会提供有价值的新闻，而企业尤其是企业家群体掌握着企业及有关公众的重要讯息。因而媒体需要企业提供有价值的新闻材料，从而扩大信息来源，丰富新闻报道的容量，企业或企业家的素材对提高媒体自身的工作质量和效果举足轻重。虽然媒体仍然在关键时刻扮演着“政府喉舌”、“舆论工具”的角色，要体现社会责任和社会良心；但在媒体竞争日趋残酷的今天，越来越多的媒体走向了市场，需要自负盈亏，它同时又具有了市场的属性。在社会良心、政府喉舌和市场利益面前，媒体常常被弄得左顾右盼，前后为难。对于企业来说，媒体是一把双刃剑，运用得好，可以劈荆斩棘为企业开辟出一片新天地；运用得不好，不但会伤及自身，而且可能惨遭灭门之祸。这些年被媒体捧杀和棒杀的企业和企业家不在少数。于是有些政协委员在“两会”上提起：“好多企业，让媒体炒倒了……媒体就像患了过敏症，发现一点纰漏，立刻猛炒，污点骤然放大，一夜间就能让企业倒闭”。
媒体在市场化的过程中需要的是良知，而企业在与媒体打交道的过程中，需要的则是明智。营销危机来临之后，企业应该旋即争取友好的媒体，正面报道以正视听，通过媒体的双向沟通，使企业与公众相互了解、理解、信赖和合作，从而化解危机。
五、密切与公正、权威性监督机构或人士合作的原则
当营销危机来临时，消费者往往相信的是权威性监督机构或人士的结论，而不相信来自企业的“声音”。因此，企业不应采用“传统”办法到处拉关系、找市长或叫屈喊冤或洗刷清白或推卸责任，而应及时和政府部门、行业协会、同行企业及友好的主流媒体密切配合，合纵连横，借助外力“曲线救国”：邀请或协助公正性、权威性监督机构或人士（如政府部门、专业机构、消费者协会或公关专家、行业专家等）出面，这些公正、权威性监督机构或人士在前台发表意见，可以提高讯息的公信力和影响力。这是企业控制营销危机事件演变、转危为安的关键之一。
六、导借危机势局，重塑企业形象的原则
所谓导借势局，就是指借助于企业面临的内部或外部营销危机势局，发现并改进企业的不足之处，使原来不利于企业的事件或因素朝着有利于企业的方向发展，从而使企业能够保持健康持续发展态势的至高原则。
“树立正确的危机意识，全面认识危机的两面性”是营销危机导借势局的基本出发点。美国前总统肯尼迪对危机的解释与中国人对危机的想法是“英雄所见略同”：危机由两层含义组成，“危”意味着“危险”，“机”意味着“机遇”，两者处于最严重的对立之中，因此危机的演变极富戏剧性色彩。又如同美国营销危机专家诺曼・R・奥古斯丁所说，“一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机处理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机处理的典型特征”！。因此，企业要尽力挖掘危机事件中可资利用的素材，争取把“危险”化作“机遇”，这是营销危机处理的至高境界。
假使稍有朦胧的营销危机意识，仅仅为了解决问题而去认识危机，就不可能谈到真正的借势。在营销危机中，以真诚的态度赢得公众的情感只是第一步，若不能采取有效措施来加以改变，企业形象将前功尽弃最终将失去市场和民心。营销危机对企业来说，也是一个形象创新和营销创新的机遇，把握好导势，企业或许会获得一个塑造和提升企业美誉度的新平台。
“危险”与“机遇”，是现代营销永远离不开的两个永恒命题，但危险与机遇的并存，并不是所有的企业都能如此深刻地认识到。我们只有不断培养营销危机意识，并能够把握住营销危机发生中潜在的机遇，时刻意识到营销危机的两面性，我们就会从容面对危机，在危机中把机遇创生出来。
综上所述，研究制定并遵循营销危机的五大应对原则，对于企业而言不仅决定着企业的生死存亡，而且更能衡量和验证企业的优秀与伟大。因此，intel公司前Ceo安迪・格鲁夫有句话说得好，“一般的企业在危机中消亡，优秀的企业安度危机，只有伟大的企业在危机中发展自己”。
参考文献：
[1]诺曼・R・奥古斯丁等著：《危机管理》，中国人民大学出版社，2001年版
[2]克拉克・肯伍德(ClarkeL.Caywood)著：（中山大学管理学院emBa教育中心《危机公关与管理》课程）
社交媒体营销存在的问题篇9
内容生产：创新机制，提升核心竞争力
当今时代，人们个性化阅读需求加强，这也对期刊数字化发展提出了新的要求。在期刊数字化发展中，技术只是手段，内容仍然是核心。任何一个媒体要想在竞争中立于不败之地，就必须坚定其内容定位，以高质量、多层次、个性化的信息产品为目标，突出传统期刊的内容优势，提升媒体的核心竞争力。
模式一：纸质媒体+专业数据库。在这种模式中，技术提供商和运营商将传统纸质期刊内容转换成pDF格式存储起来，以光盘或数据库的形式，为读者提供拷贝产品和数据库检索服务。运用这种模式的有：《中国期刊网全文数据库》（CnKi）、《中国数字化期刊群》（万方数据库）、《中文科技期刊数据库》（维普资讯）、人大复印资料等20家，其中前三家是国内影响力和使用率较高的综合性中文电子期刊全文数据库，数字化平台基本上是按理、工、农、医等类别对期刊及其内容进行分类，方便用户的使用。
模式二：大型传媒+发行平台+信息开发。即传统平媒与发行平台合作，将传统纸媒内容进行重新整合、改造、包装和精准分类，添加多媒体内容，形成新的数字期刊品牌。这种模式注重对已有内容的深度挖掘，并且巧妙利用链接等多种技术手段实现媒体之间的互动，以满足用户的多样化需求，其核心能力在于对信息内容的精心制作和编辑。如《瑞丽》《中国国家地理》等传统杂志，通过文字、图片、音频、视频等丰富的多媒体形式表现内容，从而使优质的内容资源得到多次开发利用，产生了较好的效果。
模式三：网络社区+原创信息+网站。将内容交由社区用户生产，社区用户通过大型的网络社区（个人空间、博客等）用平台自带的DiY工具设计制作产品信息，提供原创的文字、图片、动画等多媒体资源。编辑扮演着网络信息聚合者的角色，通过主题策划并依据不同表现形式从社区选取高品质的内容进行编辑加工。
模式四：主编+约稿+网站。正如期刊每期的主题由主编拟定，网站可以按照自己的意愿和兴趣策划选题，内容主要通过执行主编约稿完成，编辑再根据选题的需要设置表现形式。这种模式在专题策划的精、新、深上取胜，主编对整个杂志发展方向具有较强的掌控力，实际上，编辑、主编从单纯的“文本把关人”转变为“信息互动开发与营销者”。
读者阅读：升级阅读模式，重视新媒体体验价值
期刊数字化不仅是期刊的电子化，更是一种全新的阅读方式的改变，它更强调受众的阅读体验。互联网没有弱化阅读，只是改变了阅读的方式。读者的阅读体验在今后将越来越受到重视。今年5月，某报的“数字阅读用户满意度调查”显示，“阅读资源有限，类别少，更新慢”“体验不好，缺乏精心排版”等选项，被选率都超过了30%。很多读者的评价是“体验差”，认为其内容不完整、错别字多、图片显示错误、格式混乱等，过多的干扰如广告、超链接、视频、弹出窗口、电子邮件等，这使读者很难保持专注的阅读状态。从中可以看出，当今读者阅读体验又呈现新的特点。
体验阅读的载体日渐丰富。近些年，电子阅读器、智能手机等深刻地改变了人们的阅读习惯。期刊的数字化阅读载体更是日渐丰富。第九次全国国民阅读调查结果显示，2011年我国18～70周岁国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读等）的接触率增长至38.6%，比2010年上升5.8个百分点。
体验阅读的形式声情并茂。期刊的数字化阅读体验形式多种多样：一是采用HtmL纯文本格式存储，使用快捷方便；二是采用pDF格式，将期刊纸版样式原样呈现，无需下载任何插件即可阅读，页面缩放自如；三是采用mp3格式，在阅读文章的同时，还可以在线收听文章内容；四是多媒体版，采用eXe执行文件格式存储，可用文字、图片、音频等多媒体形式呈现内容。
阅读编排的技术不断创新。在种类繁多、玲琅满目的移动终端设备上，数字内容格式无法通用的问题也日趋凸显，这给移动阅读的普及造成严重的阻滞。如图片表格、各种公式以及乐谱等格式不被兼容，这些都影响了阅读效果。随着新技术的不断应用，编排的技术也在不断创新，以满足读者日益多样化的阅读需求。
产品营销：拓宽渠道，打造全新互动平台
利用互联网和移动通信平台发展起来的新型数字化期刊，将以文字、图片、音频、视频、Flash等多媒体形式呈现，并通过有线宽带和无线通信网络等渠道实现多种信息终端的整合，以自建数字平台为主渠道，以不同形式的产品形态，满足用户的多样化需求。期刊数字化发展的优势也对其营销提出了多方面的要求。期刊数字化营销可以着力于以下几方面。
充分利用期刊网站营销。目前，利用期刊网站开展营销的方式运用得比较广泛，还可以通过网站社区、栏目、新闻等多种方式来信息，与消费者进行实时互动，网站就成为一种全新互动的交流平台。期刊网站营销有以下几种方式：一是期刊数据库营销。期刊数据库营销可以对期刊内容进行二次售卖。二是数字期刊营销。数字期刊则是将传统期刊的内容进行重新整合加工，与纸质期刊网络版相比，拥有不同内容，却有着类似形式的出版形式。三是网站社区营销。网站社区具有良好的互动性，运用社区论坛关注人们感兴趣的话题。四是网站栏目营销。期刊网站通过对网站栏目的设置，举办与读者的互动活动，以满足数字时代读者的多样化需求，从而为网站赢得更多的点击率和关注度。例如，知音网设有恋爱、新婚、婚姻等几个主打栏目，可以满足不同网民的情感诉求。
拓展微博和博客营销，提升影响力。博客营销是指通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识和生活体验等开展的营销活动。期刊利用微博和博客这种网络交互性平台，并更新相关信息，密切关注并及时回复平台上受众的相关疑问以及咨询，从而吸引客户，扩大影响。如《瑞丽》《新周刊》等期刊在网站中建有自己的博客，充分利用博客内容打造期刊品牌，提升影响力。
强化手机app营销，拓展移动阅读市场。很多期刊现在已经开始尝试这种基于手机媒体的新型营销方式，如手机杂志、手机报等。app是第三方智能手机的应用程序，在ipad等移动终端上应用广泛。目前，中国用户ipad应用下载量持续上升。许多期刊社看好期刊app应用，利用手机app营销，拓展移动阅读市场。
总之，期刊数字化生存发展有别于传统杂志的发展。期刊数字化在内容生产上，应重视原创，注意深加工，为受众提供高质量、多层次、个性化的信息产品；在读者阅读模式上，以受众的阅读体验为先导，在阅读方式、阅读形式、编排技术上不断创新，以满足用户需求；在产品营销上，通过强化网站、手机app等营销，拓展期刊阅读市场。
社交媒体营销存在的问题篇10
[关键词]新媒体；旅游演艺；营销策略
[中图分类号]F713[文献标识码]a[文章编号]1005-6432（2013）9-0007-03
1新媒体营销的概念和特点
11新媒体营销的概念
媒体的“新”与“旧”是相对而言的。一般地，新媒体是相对于传统意义上的报刊、广播、电视这些大众传播媒体而言的，是指由web20技术构建，通过社会化网络服务进行信息传播的新型媒体，包括网络社区（含BBS、博客等）、社交网络（SnS）、网络视频（播客）、微博等应用形式。新媒体营销是网络营销的最新发展阶段，它颠覆了传统媒体传播者与受众之间的严格界限，变单向传播为个人化的双向交流，给予了传者与受众转换角色的自由。它们通过标签、分类等方式创造虚拟的社群环境，使具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体建立起某种经常性的联系。社群内的成员共同分享用户体验，相互传递信息，影响群体成员的消费选择和消费倾向。新媒体营销借助于新媒体的受众广泛且深入的信息，让他们卷入具体的营销活动中。比如说，利用博客所完成的话题讨论：请博客作者们就某一个话题展开讨论，从而扩大企业想要推广的主题或品牌的影响范围。新媒体受众庞大，截至2011年12月底，中国网民数达513亿，其中有487%的网民使用微博，中国微博用户数达25亿户，在线视频用户量达394亿人，营销价值巨大。
12新媒体的特点
相对于传统媒体，新媒体在很多方面都极具优势，适合大多数企业或产品的营销推广。
121营销方式方便快捷
新媒体与传统的电视、报纸等媒体相比，它具备无时间限制，可以随时加工品牌信息的特点，使得信息传播的速度和广度发生了翻天覆地的变化。这样方便快捷的营销方式与现今的网络信息时代高速发展更为匹配，在满足广告商短时间大量宣传品牌的同时，也满足了受众群体对信息多样化的需要。
122信息传播精准有效
艾瑞咨询的调研数据显示，2010年中国新媒体用户年龄分布主要集中于18～30岁，占用户总数七成以上。其中25～30岁用户占比最多，达395%，18～24岁用户占比达到344%。调研机构CR尼尔森在对优酷网热播剧《我的青春谁做主》的调查显示，收看该剧的用户中18～30岁占85%。其中，大学以上学历655%，平均个人收入2453元。这些数据显示，新媒体的用户群特征明显，对于他们进行营销推广，精准性不言而喻。此外，新媒体可以根据根据季度品牌推广活动性质和媒体的传播特性进行有针对性的投放，针对不同的受众群体可以使资源达到更合理的配置，增加媒体推广的有效性。
123受众群体广泛
随着互联网普遍的进入人们的日常生活，越来越多的消费者逐渐摆脱对传统大众媒体的依赖。据统计，截至2011年12月底中国的网民已经达到513亿。新型媒体在体现它广泛受众群体的同时，还表现出了与受众群体极强的互动性与参与性，他们不再只是被动的接受信息，而是可以充分发挥他们的积极性，实现了一对一传播的模式，比如在微博营销中，粉丝在了解品牌的同时还可以对其提出质疑并与其进行互动，在这种互动体现中可以让受众群体可以对品牌形成更深刻的认知。
124情感渗透
新媒体营销的基点在于关系。你跟我有关系，你才愿意接受我的信息、观念、产品。媒体与用户建立“关系”才能够触发他们的行动，触发行动是人们对于营销的反馈，是对营销效果判断的一个标准。情感是建立并维护“关系”的一个重要手段。新媒体营销中常常会发现“情感渗透”。《新周刊》杂志通过建立“机构微博”与其读者建立联系并营销内容与刊物。在微博上，它每天早、晚都会发一条励志的话语，再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之类的问候语，有效地帮助《新周刊》与网友建立情感链接，增进用户对其品牌及其举办活动的认知，很好地延伸并拓展了自我价值。
2南京旅游演艺市场营销现状——以《夜泊秦淮》为例
我国以旅游游客为观众的旅游演艺活动，最早可以上溯到20世纪80年代。它是一种满足旅游消费者求乐、求美、求新、求知欲望的文化创新。进入21世纪之后，国内旅游景区大型演艺活动风起云涌，各地陆续推出的品牌项目如杭州的《宋城千古情》、广西的《印象·刘三姐》、云南的《印象·丽江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峡江》等，均成为旅游业发展的亮点和时尚。
然而就在旅游演艺蓬勃发展的今天，南京的旅游演艺发展却相对缓慢。南京第一个旅游演艺产品就是由秦淮区政府斥资打造的《夜泊秦淮》大型水上实景演出，虽然自面世以来几经改版，然而其影响却与《印象·刘三姐》等一批成熟的旅游演艺品牌无法相提并论。经调查研究，该产品在营销中主要存在以下问题。
一是节目主题不突出。从2007年就开始上演的白鹭洲公园大型水上实景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版，新版节目已正式开演。此次改版后的演出共分5个篇章，由10个歌舞节目串联起来，都以发生在秦淮河畔的传说典故为主题，演出时长约55分钟，增加了一个全新的节目《金榜题名》，反映夫子庙一带深厚的科举文化，并对《秦淮花灯》、《红楼旧梦》等4个节目的舞蹈和音乐进行了再创作，更新了部分道具、灯光。还同步推出了几处各具特色的分散式景点演出，进一步丰富了秦淮河的夜间游览路线。但目前的演出主题设计还不是十分突出，因演出包含的节目内容较多，涉及了六朝、南唐、明清等多个时代的多个典故，不容易让游客有深刻的印象，难以形成品牌优势。
二是市场化运作机制不完善。《夜泊秦淮》作为南京唯一一场大型水上实景演出，吸引了不少专业演出公司的注意，也有不少专业的市场人士为其支招，认为这场演出完全可以办得更火。从题材上看，《夜泊秦淮》也具备这样的代表性。然而该演出是由南京市秦淮区政府斥资打造，由于缺少完善的市场化运作机制，这台节目始终缺少全方位的策划包装和市场营销。
三是营销方式匮乏。新版《夜泊秦淮》不仅演出时间有所加长，演出的形式也更加丰富，改版后的节目舞台效果较之前有较大提升，但上座率却不高。据调查，除了雨天，“夜泊秦淮”演出每晚都会上演，一天的演出成本大约是2万元，但自2007年开演以来，赢利状况并不理想，主要问题还是出在营销方式上。《夜泊秦淮》演出的观众主要面向团队游客，一直以来都是和旅行社合作，但因为利益问题，目前旅行社推荐《夜泊秦淮》的热情并不高，导致其客源非常有限。
3旅游演艺市场营销的新媒体策略
web20技术的兴起以及新媒体的出现，使营销学中“以客户为中心”的理念得到了技术上的支持，定制化营销真正成为可能。在旅游市场“散客化”趋势越来越明显的今天，旅游演艺市场也必须扭转营销观念，开展新媒体营销。
31微电影
近段时间，微电影凭着更具吸引力、更具亲和力、更具可看性、更具传播力的优势，一经推出便受到了投资商的青睐，并吸引了众多消费者。2012年4月10日，澳大利亚旅游局协同亚洲人气巨星罗志祥、杨丞琳在北京举行新闻会，宣布澳大利亚首部旅游微电影《再一次心跳》，于4月12日在中国内地及香港正式上线。该片将澳大利亚的人文风光以浪漫唯美的微电影形式呈现，并由此拉开微电影数字营销的序幕，借助名人号召力及网络宣传推广吸引更多大中华地区的消费者赴澳旅游。《再一次心跳》微电影第一支预告片于3月28日在土豆网活动专区首播后，其浏览次数迄今已突破160万，新浪及腾讯微博转发评论量累计超过3万5千条。微电影在宣传上避免广告这样生硬的宣传方式，而是采用了一种更加柔和的、将品牌信息融入到故事情节中的方式，使观众在潜移默化中接受企业品牌。
32微博
现今，除了新颖的微电影，火热的微博也是很多企业所青睐的营销方式。微博即“微型博客”，是一种可以即时信息的迷你型博客，它方便快捷、传播广泛、分享及时，如今相当风靡。微博营销是一种低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式，已经成为很多旅游机构关注的领域，艺龙、芒果、真旅网前仆后继开通微博平台。据观察，许多旅行社在微博中的内容更新几乎都是当月行程的最新报价。极富煽动性的话语，每月不定期推出的优惠活动，让足不出户的网友快速知道旅游资讯，节省了大笔的平面媒体宣传费用。
33微信
微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。2012年8月18日微信公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。微信，腾讯旗下的一款语音产品，是当前比较火暴的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。例如，当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。根据去年（201111）微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25～30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。ioS/android/Symbian平台上用户分别占25%、25%、50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。
34SnS网站营销
SnS，全称SocialnetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SnS营销，随着网络社区化而兴起的营销方式。SnS社区在中国快速发展时间并不长，但是SnS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SnS网站作为社交平台，拥有庞大的人际关系网络，集聚了大量人气，同时，国内的SnS用户又以学生、白领人群为主，网购意识非常强烈。如果能够通过SnS网站进行旅游产品的推广，将起到事半功倍的效果。SnS营销可以满足企业不同的营销策略，有效降低企业的营销成本，实现目标用户的精准营销，是真正符合网络用户需求的营销方式。
4结论
这是一个营销多元与变革的时代，各种各样的营销模式充斥着市场，而这一切都离不开新媒体技术的飞速发展，新技术对媒体的改变是基因性的、革命性的。旅游演艺市场要充分利用各种新媒体营销策略，更加注重消费者人文层面、情感层面的感受，在满足消费者需求的条件下，为自己创造更大的效益。同时，企业应该看到，在新媒体时代，营销没有定式，创新没有止境。
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[8]南报网新版“夜泊秦淮”水上实景演出亮相节目主题应更突出[eB/oL].[2011-07-05].http：//wwwnjdailycn/2012/0422/127891shtml