试述电子商务物流的特点篇1
关键词跨境电商；物流困境；海外仓
[中图分类号]F746.12[文献标识码]a[文章编号]1673-0461（2015）05-0051-04
一、引言
2013年是中国跨境电商元年，此前的跨境电商多采用“海淘+代购”模式。伴随京东、阿里巴巴等诸多电商巨头紧锣密鼓地布局海外市场，预示着中国跨境电商市场逐步成型。海关总署于2014年3月《跨境电子商务服务试点网购保税进口模式问题通知》文件，正式确定了中国跨境电商的发展方向，也预示中国跨境电商将跨入新纪元。相比传统电商，中国跨境电商具备一些新的突出特征，在开展跨境电商物流业务时，也遇到一些前所未有的困难与风险。结合中国跨境电商的新特征，在已有的研究成果基础上，通过分析中国跨境电商在物流运作时所遇到的困难与风险，尝试着提出通过运作海外仓业务，可以有效地解决中国跨境电商在物流运作中存在的许多问题。
二、研究概述
（一）概念描述
跨境电商，又称为跨境贸易电子商务，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易，线下开展物流进出口业务操作的电子商务应用模式。跨境电商的交易主体分属不同国境，交易平台是互联网络，需要通过跨境物流实现货品的运输，是一种国际商业活动形式。中国跨境电商专指交易主体设在中国境内，从事跨境交易活动的电商企业。
海外仓，又称为海外仓储，是指在海外预先建设或租赁仓库，以空运、海运、陆运或国际多式联运的方式先把货品运达仓库，然后通过互联网接到客户订单后从当地仓库发货。诸多中国跨境电商、第三方物流仓储公司，纷纷涉足海外仓业务。通过自建或租赁海外仓库，为中国跨境电商提供海外仓储、小包、专线、国际快递、订单管理和售前售后等物流服务。
（二）研究概述
近两年跨境电商风生水起，从中央到地方，纷纷大力发展跨境电商。学术界针对跨境电商的研究成果较少，尤其在物流方面更少。王国才（2003）从多式联运的角度对国际物流运作进行了探析。[1]杨子刚等（2007）指出虽然传统的国际物流可以对跨境电商物流起到参考价值，但是脱离了电商的特性。[2]陈剑玲（2012）从解决消费者争议的角度对跨境电商进行了一些研究。[3]王外连等（2013）对我国跨境电子商务的现状进行研究，分析其发展优势和问题，并提出一些建议。[4]柴跃廷（2013）通过研究网络环境下国际贸易的新特征，提出跨境电商的一些问题，并探求解决方案。[5]杨坚争（2014）通过问卷调研获得数据资料，分析了中国不同规模企业在跨境交易中电子商务的应用水平和存在的问题，尝试为企业、政府、国家层面提出推动跨境电商应用水平的意见。[6]学者在国际物流和跨境电商方面的研究，为跨境电商物流及海外仓的研究提供了有益的方法和理论基础。针对中国跨境电商物流和海外仓的研究较少，业内学者略有提及，一些跨境电商和物流企业经营管理者对其则比较感兴趣，发表过一些针对性的观点和言论。姜蓉（2011）提到京东商城Ceo刘强东和递四方物流都比较关注海外仓业务。[7]胡敏（2011）转载了出口易Ceo肖友泉的观点，提及“出口易”创新性地通过海外仓储及配送模式，解决了企业的后顾之忧。[8]曹淑艳等（2013）提出跨境B2C电子商务物流的三种方式：国际小包和快递、海外仓储和聚集后规模化运输。[9]
参考上述研究成果，业内缺少中国跨境电商物流及海外仓的针对性研究。在政府推动跨境电商的当下，众多企业纷纷涉足跨境电商业务。如何运作跨境电商物流，解决中国跨境电商物流困境，这是一个亟需开展和完善的方向与课题。
三、中国跨境电商的特征与物流现状
（一）中国跨境电商的特征
（1）多边化：跨境电商促使贸易中的物流、商流、资金流、信息流从传统的双边线状演变成多边网状，即通过a国的交易平台、B国的支付平台、C国的物流平台实现其他国家间的直接贸易。
（2）直接化：跨境电商通过电子商务交易和服务平台，实现多国企业之间、企业与消费者之间的直接交易。
（3）小批量：跨境电商多是单个企业间或单个企业与单个消费者间的交易，大多是小批量或者单件交易。
（4）高频次：由于是单体直接交易，会即时按需采购、销售或消费，交易的次数和频率就比较高。
不仅如此，跨境电商还具有其他一些显著特点，如：订单周期短、地域分布广、货品种类杂、单票金额少等。
（二）中国跨境电商物流概况
2014年3月1日晚7点，《新闻联播》在头条新闻播报时间里重点报道了商务部的年度数据报告，报告中提到在传统外贸增长乏力情况下，中国跨境电子商务保持超过30%的增速，中国有20多万家企业从事跨境电商活动，年交易额超过2500亿美元，中国正同美国一道成为全球跨境电子商务的中心。同时，跨境电商为中国贸易增长增加了新的增长点。日本经济产业省在2013年对中、美、日三国网民的跨境电商使用情况进行了调查，其结果显示，中国的跨境电商使用率高达57.3%，远超美国的44.7%和日本的17.6%。这显示中国网民对通过跨境电商进行交易的热情极高。[10]
2012年起，从中央到地方，纷纷出台政策鼓励和推动中国跨境电商的发展。2012年12月19日，在国家发改委、海关总署的带领下国家跨境电子商务服务试点工作在郑州正式启动，试点将在郑州、杭州、宁波、上海、重庆五个城市开展，标志着中国的跨境电商发展进入一个新的阶段。2013年和2014年分别通过了在郑州、杭州、上海、宁波、广州、重庆、苏州、深圳、平潭、长沙、银川、牡丹江、青岛、哈尔滨、烟台、西安等城市试点。国务院办公厅转发商务部等部门于2013年8月21日“[2013]89号”文件，关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知。海关总署于2013年9月30日下发关于贯彻落实《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》的通知。海关总署在2014年2月19日发出公告[2014]12号，增列“9610”为跨境贸易电子商务海关监管方式代码。海关总署在2014年3月6日署科函[2014]59号文件，关于跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式有关问题的通知。这一系列利好政策对中国跨境电商的发展影响颇深。
伴随着中国跨境电商市场的发展和各项政策地出台，中国跨境电商从业者如雨后春笋，呈现出繁荣景象。阿里巴巴国际版、诚商网、敦煌网、易唐网、兰亭集势、中国制造网等第三方跨境电子商务平台纷纷涌现，天猫、京东商城等企业设立了海外版网站，有的企业在海外积极筹建自营仓库，支付宝、papaL等提供便捷的支付平台，DHL、emS等物流企业积极推出企业定制化的快捷服务。
四、中国跨境电商的物流困境
（一）物流成本高
物流成本一般为总成本的30%～40%，但是中国跨境电商的物流成本则更高。由于涉及跨境贸易和跨境物流，物流的产业链和环节更长，包括国内物流、国内海关、国际运输、国外海关、国外物流等多个环节，尤其是海关和商检，操作难度和风险更高，无形中增加了中国跨境电商的物流成本。
（二）运输及配送周期长
根据Focalprice的客户满意度调查，发现客户对跨境电商最大的抱怨集中在物流方面，而物流周期长又是客户抱怨的重点。跨境贸易自身的特点使得物流的产业链和环节更长，加上清关和商检的周期，导致中国跨境电商物流周期要远远长于国内电商物流。在跨境物流上，运输与配送时间问题突出，短则半个月一个月，长则数个月，遇到购物旺季，如圣诞节，物流时间会更久。许多电商止步于物流配送，加上清关和商检的时间，跨境物流的周期则更久，这已成为制约中国跨境电商发展的一道屏障。
（三）政治、文化、法律、海关等风险
依据波特的peSt模型，政治环境和社会环境的影响颇深。跨境电商涉及跨国交易，无法回避当地的政治、知识产权、区域习惯、政策变化等因素。乌克兰、越南政局动荡、巴西高赋税高福利、伊斯兰国家、东南亚排外政策和地方保护主义等诸多因素，对中国跨境电商物流都会产生较深的影响。
（四）汇率风险
跨境贸易涉及到汇率兑换的问题。当一国货币贬值或升值时，税率就会发生变化，从而间接导致跨境电商利润的缩减。以卢布为例，自2013年起，卢布对美元和人民币的汇率下降，货币持续贬值。中国跨境电商在网上交易时用卢布结算，回款却是人民币，因为卢布的持续贬值，导致从事对俄业务的中国跨境电商利润下滑。
（五）退换货物流难以实现
中国跨境电商物流环节多、涉及面广，整个物流链条的各节点都会产生退换货物流，退换货也是困扰跨境电商的一大难题。电子商务的自身特点导致退换货比例高，物流周期长、货品质量问题、货品的丢失、海关和商检的风险、配送地址的错误等一系列问题，都导致了退换货物流的产生。尤其在欧美发达国家，当地“无理由退货”的消费习惯和文化，使得中国跨境电商的退换货率呈现持续增长趋势。由于涉及跨境通关和物流，退换货很难有一个顺畅的通道返回国内，各种相关成本的增加，甚至出现由退换货导致的费用严重超出货品的价值，这是中国跨境电商无法接受的，从而出现难以实现退换货的现象。
五、对策建议
2013年是中国跨境电商元年。经过一年多的发展，中国跨境电商市场初步成形。伴随市场规模的不断扩大、政府相关政策的逐步完善，未来几年将迎来中国跨境电商发展的黄金期。电商和物流相伴共生，跨境电商物流问题也不断涌现，严重影响和制约着中国跨境电商的发展。为了应对诸多物流问题，不少中国跨境电商纷纷涉足海外仓业务。通过在海外设立仓库，可以有效地解决中国跨境电商所遇到的诸多物流问题。
（一）海外仓可以大幅降低物流成本
在现代物流中，仓库是连接买卖双方的一个关键节点。通过设立海外仓，中国跨境电商将该节点放在海外，不仅能降低物流成本，还利于海外市场地开拓。根据市场业务量，中国跨境电商可以将货品批量运输到海外仓中。由于跨境电商具有小批量、多批次等特点，通过批量运输，可以降低运输、清关、商检等频次，大幅度降低以上环节中的成本，批量规模化也有效降低物流各环节中的风险，进行实现大幅度降低跨境电商物流成本的目的。俄e邮的数据显示海外仓大约能降低60%的跨境电商物流成本。[11]
（二）海外仓利于缩短运输及配送周期
海外仓可以为中国跨境电商提供仓储、分拣、包装、配送等一站式服务。通过批量运输，大大缩短货品的整体物流时间。海外仓还可以满足买家所在地本土发货，从而缩短了订单反应周期。当买家下单时，中国跨境电商能够在第一时间做出快速反应，及时通知海外仓进行货品的分拣和包装，提升了物流响应时间。此外，通过结合海外仓所在地的物流特点，实现货品准确、及时地配送，进而缩短了配送周期。
（三）海外仓能够规避汇率、政治、文化等风险
通过海外仓，中国跨境电商可以实现本地化运作，利于打破本地保护壁垒。通过海外仓预存货品，在较大程度上可以降低诸如乌克兰政治危机所带来的政治风险。本地仓库进行配送，易受到买家信任，降低当地消费习惯和文化所带来的风险。通过所建立的海外仓，中国跨境电商将收到的货币尽可能留在账户上，短期内不去结汇，而将货币用于支付海外仓产生的租赁或运营费用，如此操作，可以弥补因汇率变化带来的不利影响。
（四）海外仓可以实现退换货
海外仓能够实现本地退换货。当客户需要进行退换货时，货品可以回流到当地的海外仓，进而规避掉货品返回国内的跨境通关和物流，不仅使退换货成为可能，也可以避免二次跨境通关和商检、二次长途运输，节省掉很多的时间与成本。从海外仓进行配送和发货，可以降低物流时间，提高配送的准确率，降低货品在运输过程中的破损率等，从根本上降低退换货发生的概率。
六、结语与展望
跨境电商的发展离不开跨境物流。跨境电商相比传统电商具有诸多新特征，在物流上，中国跨境电商则遇到新的问题与风险。结合中国跨境电商新特征，分析出跨境电商物流的诸多问题与风险，提出海外仓是解决中国跨境电商诸多困境的一种有效的方式。虽然海外仓有诸多优势，但是它也不是万金油。海外仓也存在一些自身的弊端，建立或租用海外仓需要花费成本，海外仓需要运作团队，并非所有产品都适合海外仓等等。介于篇幅原因，诸如此类问题在此处不做赘述，将在后续的研究中进行探讨。
[参考文献]
[1]王国才.基于多式联运的国际物流运作模式研究[J].中国流通经济，2003（5）：18-20.
[2]杨子刚，郭庆海.经济全球化背景下国际物流的发展现状及趋势[J].中国流通经济，2007（11）：17-20.
[3]陈剑玲.论消费者跨境电子商务争议的解决[J].首都师范大学学报（社会科学版），2012（2）：154-156.
[4]王外连等.中国跨境电子商务的现状分析及建议[J].电子商务，2013（9）：23-24.
[5]柴跃廷.跨境电子商务相关问题分析[DB/oL].（2013-11-28）[2014-06-18]..
[11]亿邦动力网.2014年俄跨境物流6大判断：海外仓将爆发[eB/oL].（2013-12-27）[2014-06-18].http：///20131227/88737.shtml.
试述电子商务物流的特点篇2
【关键词】广州跨境电商模式B2B、B2C、B2B2C模式保税直邮进口海外直购
一、广州跨境电商发展背景
广州要建设成为国家中心城市，现代产业升级是这一目标的重要内涵。实现新型产业升级要通过建设国际商贸中心等八大支撑功能来实现，其中跨境电商整合了贸易枢纽及电子商务中心这两大功能，是支撑功能中的基柱。在全球电子商务日渐成熟的趋势下，跨境电商作为依附于互联网发展的国际贸易新形势和新手段，发展潜力巨大，必将引发一场新的外贸竞争势头，谁能更早抢占高地，谁将获得更多利益。跨境贸易电子商务模式是未来外贸产业发展的一个方向，跨境贸易电子商务已广泛地渗透到社会经济生活各个领域。发展跨境电子商务是未来竞争的制高点，是广州扩大外需的重要措施，对于转变外贸发展方式，促进经济转型升级有着重要意义，特别是在当前外贸形势下，推动跨境贸易电子商务，能够帮助中小企业降低贸易成本，解决结汇退税等实际问题，切实适用中小型企业的发展。
二、广州跨境电商试点模式
1、出口业务的主要电商模式
我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记
B2C一般出口是跨境贸易中最具有活力的部分，跨境B2C模式下，很多小额外贸平台将产品通过行邮方式运出境外，在通关、外汇等领域存在一定的风险，且由于出口企业只能取得速递公司的运输单，无法办理出口报关并获得出口货物报关单等单证，因而无法退税和结汇。本模式试点主要有如下内容：通过线上信息平台进行试点企业备案、商品备案及全程信息管理，允许试点企业凭交易或物流清单先申报放行，月度汇总填写出口货物报关单向海关申报，凭汇总的月度出口报关单办理退税、结汇手续。海关根据企业管理类别实施分类通关。
B2B2C保税出口模式的试点内容主要有：按“整进、散出、汇总申报”的模式进行。“整进”就是整批出口货物填写备案清单或出口货物报关单向海关申报进入园区;“散出”就是个人网购后填写清单（或详情单）向海关申报并由电商企业提供税款担保，海关先凭清单（或详情单）分批分散出园区;“汇总申报”就是定期（一般一个月）将清单（或详情单）汇总后，填写出口货物报关单向海关申报（纳税），个人网购商品涉及许可证管理的免许可证。
B2B一般出口试点的内容主要有：适应新的贸易发展需要，将大型外贸综合服务企业或大型电商平台作为外贸改革试点，通过专业的外贸供应链服务平台及全程信息化手段解决及规范监管问题，由当地政府对此类大型平台企业制定专项的退税保障基金，并由财政统筹此类试点企业的退税款项，提供优先退税、快速通关等服务。
2、进口业务的主要电商模式
广州试点跨境电商主要有保税直邮进口业务及海外直购买进口业务。
其一是保税直邮进口业务，这是电商企业从海外批量采购货物，委托我方或自行通过国际运输（海运、空运、中港运输）将货物备到广州机场保税仓;当产生订单后，通过与海关、商检等监管机构的数据对接进行订单推送、清关申报、放行等，海外通在保税仓中将货物分拣包装成个人包裹，最后将包裹做境内配送至消费者手中。其适用对象为：中国境内或境外（含香港）的独立电商平台企业中国境内或境外（含香港）综合性电商平台的商家适合品类相对较集中或特卖形式的电商适用于非法定商检的商品及对于法定商检商品能够配合检验检疫机构抽检的商家。其业务流程如下图。
其二是海外直购（B2C直购）进口业务，是电商企业将批量货物（在仓库中分拣打包成包裹）或已形成包裹的货品发至（或上门提货）海外通海外仓库，海外仓进行处理后集中通过进口运输（空运、中港陆运）将货物至广州机场跨境监管区通过与海关、商检等监管机构的数据对接向海关、商检申报，申报放行后将包裹做境内配送至消费者手中。其适用对象为：中国境内或境外（含香港）的独立电商平台企业，中国境内或境外（含香港）综合性电商平台的商家，适合品类相对较散的电商及代购平台等。目前已有香港、洛杉矶、纽约、首尔、东京、法兰克福仓库，适用于这些地方发运的货品。其业务流程如下图：三、广州跨境电商模式创新分析
广州跨境电商业务在实际工作开展中会遇到许多困难。首先是管理上的困难，从电子商务交易形式上分析，纯粹的电子交易在很大程度上属于服务贸易范畴，国际普遍认可归入GatS的规则中按服务贸易进行管理。对于只是通过电子商务方式完成定购、签约等，但要通过传统的运输方式运送至购买人所在地，则归入货物贸易范畴，属于Gatt的管理范畴。此外，对于特殊的电子商务种类，既非明显的服务贸易也非明显货物贸易，如通过电子商务手段提供电子类产品（如文化、软件、娱乐产品等），国际上对此类电子商务交易归属服务贸易或货物贸易仍存在较大分歧。因我国尚未出台《服务贸易外汇管理办法》及跨境电子商务外汇管理法规，对电子商务涉及到的外汇交易归属管理范畴更难以把握。
其次是支付上的困难，支付机构外汇管理与监管职责问题首先，支付机构在跨境外汇收支管理中承担了部份外汇政策执行及管理职责，其与外汇指定银行类似，既是外汇管理政策的执行者与监督者;其次，支付机构主要为电子商务交易主体提供货币资金支付清算服务，属于支付清算组织的一种，又不同于金融机构。如何对此类非金融机构所提供的跨境外汇收支服务进行管理与职能定位，急需外汇管理局在法规中加以明确，制度上规范操作。
再次就是物流等方面的困难，电子商务较之传统商务模式的优势在于信息流、物流、资金流利用的高效性和便捷性。作为整个产业链中的上下两环，线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成，正如淘宝的产生及发展带动了境内电子商务物流的变革，圆通、申通、顺风等一大批民营快递公司的兴起，使国内电子商务交易的便捷性得到极大的保证及提高。而相比之下，当前跨境外贸电子商务的快速发展却让准备不足的物流运输渠道措手不及。随着小额跨境电子商务交易的急速发展，跨境电子商务物流业正在经历着一场新的变革，兼顾成本、速度、安全，甚至包含更多售后内容的物流服务产品应运而生。如以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务商已经出现，通常小额跨境物流配送需15-30天的时间，而通过对不同卖家需求的不同货运方式组合，这一配送时间已经大大缩短;此外，海外仓储建设的逐步完善更将提升卖家在国际贸易中的竞争地位。
所以，跨境电商出口在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求，主要问题集中在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面。针对上述问题，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。一是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计，主要用以解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题;二是建立电子商务出口检验监管模式，主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。三是支持企业正常收结汇，主要用以解决企业目前办理出口收汇存在困难的问题;四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。此外还实施适应电子商务出口的税收政策，主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题;最后是建立电子商务出口信用体系，主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。
广州市要在上述政策优势下，结合广州本地跨境电商的特点，不断从管理简便，海关便利，物流快速，支付安全等方面下力气进行商务创新，优化广州上面分析的几种跨境电商模式，实现跨境电商的发展目标。
四、广州跨境电商发展展望
试述电子商务物流的特点篇3
论文摘要：随着internet飞速发展，互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道。它在人们的政治、经济、生活等各个方面发挥着重要作用。internet上信息主要是通过网站来实现。随着人们生活水平逐步提高，足不出户完成工作、学习、娱乐、购物等已经成为人们对快节奏生活方式的一种需求。本次设计初步实现了网上购物的基本操作流程，会员制购物体系，完善了网站的功能。
本文阐述了电子商务网站设计与实现-在线销售系统的目的、过程以及各种功能的实现。给出了网站的系统分析，描述了网页设计概况，并介绍了数据库的内容和主要实现。本文还总结概括了该网页的主要特点和功能。外观设计简约，交流界面人性化，配合数据库管理，实用且易操作。
abstract：withtherapiddevelopmentofinternet,itbecomesthechannelfromwhichpeoplequicklyaccess,publishanddisseminateimportantinformation.internetplaysanimportantroleinpeople'spolitical,economic,andotheraspectsoflife.publishinginformationontheinternetismainlythroughthewebsite.aspeople’sgraduallyraisingstandardoflife,ithasbecomearequirementworking,studying,entertainment,shoppingathomeinpeople’sfast-pacedlifestyle.thedesignrealizedthebasicoperationflowoftheshoppingontheinternet,membership-basedshoppingsystem,alsoimprovedthesite'sfunctionality.
thispaperdescribesthedesignandimplementationofe-commercesites-thepurposeofonlinesales,processandtherealizationofvariousfunctions.giventhesystematicanalysisofthesite,describesthedesignofthepageandthecontent,realizationofthedatabase.thisarticlealsosummedupthemaincharacteristicsandfunctionsofpages.tersedesignofappearance,humanitycommunioninterface,withdatabasemanagement,makethesitepracticallyandeasytooperate.
keywords：e-commerce;onlinesales;webdesign
前言
电子商务（e-commerce）是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等。电子商务对企业而言是指使用因特网进行企业资源管理、客户关系管理、销售渠道管理、供应链管理等商业活动[1]。
发达国家的企业早在20世纪90年代就开始运用网络技术形成订货、结算等的电子数据交换，实现了无库存销售、电脑销售、电视电话销售等多种现代化营销方式。进入21世纪，电子商务已经成为世界经济发展的引擎。根据《2004年中国b2b电子商务研究报告》的数据显示，到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元，iresearch预计到2007年全球电子商务市场将会达到8.8万亿美元。我国电子商务市场潜力巨大。截至2004年底，中国电子商务市场规模已经达到了3200亿元人民币，iresearch预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到17000亿元人民币。
由此，中国电子商务市场的巨大潜力可见一斑。对企业来说，电子商务意味着更多的商业机会，要在新的商业机会中赢得市场，就必须开展电子商务。
随着internet的迅速普及，其巨大的影响力、开放的结构、低廉的成本等诸多优势日益显现，web网站无可争议地成为企业开展电子商务的最佳平台。一个不注重网站建设的公司无异于是在商战中自杀。即便公司并不从事网上交易，网站也会成为人们了解其商标、产品及服务的门户。对消费者而言，一个无价值的网站往往预示着一个无价值的公司，它只会在人们的鼠标点击下被无情舍弃。所以一个成功的公司一定要建成一个优秀的网站，以确保它能出现在每次搜索结果的前列。
总之，电子商务网站在企业的电子商务体系中有着重要的地位，网站设计的好坏、网站推广的成败，直接关系到企业实施电子商务能否成功。因此，网站是企业迈向电子商务的最重要的环节。
在我国，电子商务网站在规模和实际运作中不断成熟和增长，但其开发水平仍然因各种因素的局限而处于网站建设的可靠性和可维护性得不到充分保证、缺乏个性、一哄而上，难以满足用户需求的状况，陷入了与“软件危机”相似的“网站危机”境地。具体来讲，本设计从软件工程角度着手很好应对了电子商务网站建设中遇到的一些主要问题[2，3]：
网站不能清晰地反映企业所能提供的商品及服务的全面情况；主题不突出，内容不完整，千站一面，不能吸引浏览者的注意力；成本与进度难于控制；文档不全造成维护与升级的障碍；开发效率低，贻误商机。
第一章设计思想及工具简介
1.1设计思想
通常，架构是指将应用系统的每个功能部分分解到独立的组件中，并将各种组件划分到各个逻辑层中[4]。
shape \*mergeformat
图1-1三层架构
表示层包括网站的ui元素，并且包含管理访问者和客户的业务之间的交互的所有程序逻辑。该层使整个网站充满活性，而且这一层的设计方法对网站的成功至关重要。本系统是web网站，表示层由动态web页面组成。
业务层（也称为中间层）接受来自表示层的请求，并基于其包含的业务逻辑，向表示层返回一个结果。表示层中所发生的事件，绝大部分都会导致业务层被调用（除了那些表示层自己就能够处理的事件，诸如简单的数据输入验证）。例如，如果访问者进行一次商品搜索，那么表示层将调用业务层，要求与该搜索条件相匹配的商品传给我。绝大多数情况下，业务层都需要调用数据层，以后的相应表示层请求所需的信息。
数据层（有时也称为数据库层）负责保存应用系统的数据，并当有请求时发送给业务层。对于本网站需要保存与商品（包括其门类和分类）、用户、购物车等等相关数据。几乎所有的客户请求最终都将引发数据层的信息查询（除非在业务层或表示层的缓存中已经包含了先前查询的数据）。
1.2实现技术与工具介绍
1.2.1asp.net简介
asp.net是微软最新推出的用于构建动态、交互式web内容的开发技术集。asp.net并非构建专业电子商务网站的唯一的服务器端技术，但其编写的页面都是由负责绘制页面静态部分（模板）的基本html和负责生成动态部分的代码所组成的[5]。
asp.net允许用户选择并使用功能完善的strongly-type编程语言，也允许使用潜在巨大的.netframework。asp.net是编译性的编程框架，运行是服务器上的编译好的公共语言运行时库代码，可以利用早期绑定，实施编译来提高效率。asp.net把界面设计和程序设计以不同的文件分离开，复用性和维护性得到了提高[6，7]。
asp.net完全基于模块与组件，具有更好的可扩展性与可定制性，数据处理方面更是引入了许多激动人心的新技术，正是这些具有革新意义的新特性，让asp.net远远超越了asp，同时也提供给web开发人员更好的灵活性，有效缩短了web应用程序的开发周期。asp.net与windows2000server/advancedserver的完美组合，为中小型乃至企业级的web商业模型提供了一个更为稳定、高效、安全的运行环境[6，7]。
asp.net页面的服务器端代码是经过编译和执行的，不是逐行解释的，并且在编译时（而不是运行时）检测大量错误，大大提高了开发效率与性能。后台代码文件把页面的可视化部分与服务器端的逻辑分离开来，结合vs.net开发工具的所见即所得的开发模式和事件驱动的方法有助于开发更为简单。
1.2.2web客户和web服务器
当请求发出后，该页面在返回给客户端之前将在服务器端首先进行处理。当asp.net页面被请求时，其中的代码将首先在服务器端运行。在最终的页面生成后，其产生的html将返回给访问者的浏览器[8]。
shape \*mergeformat
图1-2web服务器处理客户端请求的过程
第二章网站总体分析与设计
2.1网站系统分析
根据前面的设计思想进行分析，按照系统开发的基本观点对网站进行分解，从内容上可对网站作如下划分：
1.构建一个能够浏览和搜索的在线商品目录。
2.开发一个目录管理页面，实现商品、分类和门类的添加、修改及删除。
3.开发自己的购物车和结账界面。
4.通过商品推荐系统的开发增加销售量。
5.开发一个顾客账户管理系统。
2.2主页设计
2.2.1全屏幕设计的流行风格
1.人性化的交互界面
采用目前流行的全屏幕设计风格，流行而时尚，独特且新颖!优美的外观设计、给用户以美的视觉冲击。静态的主画面和动态的图片相结合，简约的设计理念，给用户创造简单美好的购物环境。
客户访问电子商务站点是为了获取需要的商品或服务，所以网页的内容必须突出重点，避免夸张，装饰部分不宜太多，以免喧宾夺主。在内容编排上必须简洁明了，便于浏览；信息数量比较大时应将其拆分成多个网页。
2.界面的统一和差异
3.在电子商务网页设计中，界面一致性也是必须加以仔细考虑的一个重要因素。一般认为，界面一致性主要体现在三个方面：指向性效果、系统的输入与输出之间的关系、界面的外观或视觉效果。一些研究表明，增强界面一致性有利于提高用户的操作绩效和满意度，同时还可减少操作错误。
4.美观、比例、结构、布局
良好的视觉效果与强大的使用功能同等重要。界面美观水平与使用者对界面可用性的主观评价呈正相关，与操作绩效也呈正相关。schenkman(2000)总结出衡量网页外观设计质量的四个主要指标，即美观、图文比例、结构和总体布局。其中，美观这一指标最为重要。
2.2.2主页结构图
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图2-1主页结构图
2.3数据库设计
本文采用的数据库是sqlserver，建立数据库balloonshop。
orderdetail表保存每个订单中的相关商品项。
表2-3orderdetail表
字段名称
数据类型
其他属性
orderid
int
不允许为空，主键
productid
int
不允许为空，主键
productname
varchar(50)
不允许为空，发起订单的顾客id
quantity
int
不允许为空，订单当前状态，默认值为0
unitcost
money
不允许为空，完成顾客信用卡交易的验证码
subtotal
不允许为空，顾客信用卡交易的唯一证明号
orders表用来存储与订单相关的总体信息。
表2-1orders表
字段名称
数据类型
其他属性
orderid
int
notnull，主键，标识（identity）
datecreated
smalldatetime
notnull，默认值：getdate()
dateshipped
smalldatetime
null
verified
bit
notnull，默认值或绑定：0
completed
bit
notnull，默认值或绑定：0
canceled
bit
notnull，默认值或绑定：0
comments
varchar(1000)
null
customername
varchar(50)
null
customeremail
varchar(50)
null
shippingaddress
varchar(500)
null
customerid
uniqueidentifier
status
int
authcode
varchar(50)
reference
varchar(50)
category表描述：记录商品分类信息，商品分类名称和描述。还记录此商品分类属于哪个门类。
表2-2category表设计
字段名
数据类型
其他属性
categoryid
int
主键，标识列
departmentid
int
不允许为空
name
varchar(50)
不允许为空
description
varchar(50)
允许为空
product表描述：记录商品详细信息，商品名称、描述、价格、图片，指出商品是否在首页或门类列表中显示为特色商品。
表2-4product表设计
字段名称
数据类型
其他属性
productid
int
主键，标识列
name
varchar(50)
不允许为空
description
varchar(5000)
不允许为空
price
money
不允许为空
image1filename
varchar(50)
默认值为genericimage1.png
image2filename
varchar(50)
默认值为genericimage1.png
oncatalogpromotion
bit
不允许为空，默认值为0
ondepartmentpromotion
bit
不允许为空，默认值为0
shoppingcart表描述：记录购物车信息，生成唯一的购物车号、商品号、商品数量和商品加入最后时间。
表2-5shoppingcart表
字段名
数据类型
其他属性
cartid
char(36)
主键，不允许为空
productid
int
外键，不允许为空
quantity
int
不允许为空
dateadded
smalldatetime
不允许为空
department表描述：记录商品门类信息，商品门类名称和描述。
表2-7department表设计
字段名
数据类型
其他属性
departmentid
int
主键，标识列
name
varchar(50)
不允许为空
description
varchar(1000)
允许为空
shippingregion表描述：记录发货区域。
表2-6shippingregion表结构
字段名称
字段类型
描述
shippingregionid
int
发货区域id，主键、标识列
shippingregion
varchar(100)
发货区域的描述
2.4用户密码安全性技术
2.4.1散列处理
将用户密码以纯文本的格式存储到数据库中，不是好方法，这些信息是潜在的被攻击对象。可以采用散列hash解决方案来保存密码。对于每个密码而言，其散列值是唯一的，而且散列值是无法转换成密码本身的。要校验用户输入的密码，只需计算其输入的密码的散列值，然后和保存在数据库中的散列值进行比较。如果散列值是匹配的，则说明输入的密码是正确的。散列处理hashing采用的是一个单向的机制。将要散列处理的对象序列化为一个字节数组。对字节数组进行散列计算，获取一个已散列的新字节数组。将已散列的字节数转成存储所需的格式[9]。
2.4.2加密和解密
1.加密、解密简介
加密有多种形式，多种规模，总的来说加密形式有两种：对称加密，加密和解密时使用的是同一个密匙；非对称加密，加密和解密时将使用不同的密匙。通常是用公钥作为加密密匙，任何人都可以用它来加密信息[10]。而私钥才是用来做解密密钥的，它只能用来对使用其对应的公钥加密的数据进行解密。
2.加密、解密优缺点比较
对称加密相对而言速度更快，但由于加密者和解密者都知道这个唯一密钥，因此其安全性更差一些。在因特网通信中，当将密钥发送给加密者时，通常没有办法确保对第三方而言仍然是保密的。非对称加密则通过密钥对方法来解决这个问题，因于私钥永远不会暴露，所以第三方更加难以破解其加密的信息。由于密钥对方法需要更长的处理时间，因此通常的方法是使用非对称密钥加密机制在因特网上实现对对称密钥的加密。这样就使这个用于对称加密的密钥更安全，不会暴露给第三方。
在对数据进行加密和解密时，需要完成的任务要比散列更复杂一些。在.net框架中的类是针对数据流进行优化的，因此需要花一些时间来处理数据格式转换。同样需要定义一个密钥以及执行加密或解密操作的初始向量[11]（iv）。需要使用iv应归究于加密的本性：为一串数据位计算加密值时，将会用到前面一串数据位的加密值。由于在加密开始时并不存在这些值，因此用iv来代替。在实践中，iv和密钥都将表示为一个字节数组，而在对称加密算法[12,13]des（dataencryptionstandard，数据加密标准）加密中，其长度是64位（8字节）。
对一个字符串进行加密的步骤[14,15]：
1)将源字符串转换为一个字节数组。
2)初始化一个加密算法类。
3)使用这个加密算法类来生成一个加密者(encryptor)对象，实现icryptotransform接口。它需要密钥和iv值。
4)使用加密者对象来初始化一个密文数据流(cryptostream对象)。该数据流还需要知道你要加密哪些数据，以及用来写入加密数据的目标数据流。
5)使用这个密文数据流生成已加密数据，并写到由前面创建的源字节数组创建的目标内存数据流中。
6)获取存储在这个数据流中的字节数据。
7)将这些字节数据转换成一个字符串。
对一个字符串进行解密的步骤[14,15]：
1)将源字符串转换成一个字节数组。
2)根据这个字节数组填充内存数据流的值。
3)初始化一个加密算法类。
4)使用加密算法类生成一个解密者(decryptor)对象，实现icryptotransform接口。它需要密钥和iv值。
5)使用密钥者对象来初始化一个密文数据流(cryptostream对象)。该数据流还需要知道你要解密什么数据，并需要一个从中读取已加密数据的源数据流。
6)使用密文数据流来读取已解密数据（可以使用streamreader.readtoend方法来获取字符串型结果）。
第三章详细设计
3.1顾客和管理员角色
3.1.1顾客登陆和注册模块
1.顾客登陆注册流程分析
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图3-1顾客登陆注册流程图
点击register链接，进入注册页面并输入顾客详细信息，然后点击signup按钮。若输入用户名已存在或无效密码，重新注册；否则点击continue按钮用户状态信息显示已登录，并转入顾客详情页面customerdetails/，点击editdetails按钮，输入一些详细资料，然后点击update按钮。
2.顾客登陆注册功能分析
顾客通过一个登陆页面或对话框登陆后，才能访问web网站中受保护区域。一旦登陆后，web应用程序能够记住顾客，直到顾客退出登陆为止（可能是通过logout按钮手动退出，或是在会话超时、服务器发生错误时自动退出）。
在应用程序中添加一个用户档案方案。对网站进行适当的修改，使其适用于顾客账号管理，包括注册、详情编辑页面等。新顾客可以将通过用户注册页面（register/）完成对网站用户注册的操作。
3.1.2管理员身份验证
安全机制的实现涉及两个重要概念：身份验证（authentication）和授权（authorization）。身份验证处理是基于用户的唯一标识（通常是由用户名和密码组成）；授权则是涉及已验证用户能够访问的哪些资源。登陆页面使用表单验证，允许拥有administrators角色和customers角色的用户登陆。
当顾客通过验证后，asp.net将自动在客户端生成一个cookie，它用来对其所有后续请求进行验证。如果没有找到cookie，那么就将客户端重定向到登陆窗体。
定义一个customer角色，通过asp.net的websiteadministrationtool（网站管理工具）来完成，将loginview控件添加到register/页面，选中anonymoustemplate，然后添加createuserwizard控件到该模板中。
用户档案系统可以用来定义许多自定义数据字段，它将和用户登陆详情一起存储在aspnetdb数据库中，需在应用程序的web.config文件中定义用户信息所需字段。
3.2定制购物车
3.2.1购物车功能描述
购物车页面shoppingcart/显示当前用户欲买商品数量、信息。确认购买后，填写定单信息，生成定单，然后转到checkout/结账页面上。
cartid是为每个购物车生成的唯一id，用来保存guid（全局唯一标识符），可以确保在同一时空中所有机器都是唯一。
3.2.2购物车具体功能模块流程
1.从购物车中删除商品
当访问者在购物车中点击针对某个商品的remove按钮时就将执行shoppingcartremoveitem存储过程。
2.返回购物车中的商品信息
shoppingcartgetitems存储过程将返回购物车中每个商品的id、name(名称)、price(单价)、quantity（数量）以及subtotal(小计)。由于在shoppingcart表中，与商品相关的字段只有prouctid，因此需要将shoppingcart和product表进行连接运算，才能够获取你所需要的信息。将存储过程ahoppingcartgetitems添加到balloonshop数据库中。
3.返回购物车中商品总价
存储过程shoppingcartgettotalamount将返回购物车中所有商品的总价。当要现实购物车的总价时将调用它。
4.为购物车添加商品
当访问者点击针对某个商品的addtocart按钮时，将调用存储过程shoppingcartadditem。如果所选的商品已经存在与购物车中，那么就将数量加1；如果不存在，则在购物车中添加一条新的记录。
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图3-2添加商品流程图
5.购物车中更新商品信息
当需要更新购物车中某项数量时，就需要使用存储过程shoppingcartupdateitem。该存储过程将接收三个参数：@cartid、@productid和@quantity。如果@quantity的值为0或负数，shoppingcartupdateitem将调用shoppingcartremoveitem，从购物车中删除对应商品。否则，将更新购物车中该商品的数量，同时还将更新dateadded字段，以反映该记录的最后修改时间。
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图3-3更新商品流程图
3.3商品展示与推荐销售
3.3.1商品展示模块
分析商品目录的结构及所提供的功能，为商品目录创建数据库结构和数据层，实现支持商品目录功能的业务层对象，并实现一个基本的、但可用的错误处理策略，为商品目录实现一个功能性ui。
每个分类只存在于一个门类中，一个商品可以存在于多个分类中。选定某个门类即可以看到所选门类的名称、描述和特色商品。当选择了一个分类时，该分类下的所有商品将被一一列出，同时更新相关的标题与描述，如果商品列表中的商品数量大于既定数量时，将会出现分页控件。
3.3.2商品推荐功能描述
1.商品推荐采用的设计思想
销售升级商品（up-selling）：该策略是向客户提供一个购买“升级”商品的机会，或在其想购买的商品基础上推荐稍大号的商品。
关联销售（cross-selling）：就是向顾客提供相关的商品的做法。
2.商品推荐具体步骤
在商品的详情页product/和访问者购物车中添加动态推荐系统，基于动态推荐来增加销售额，将某个新商品添加到店铺中后，商品详情页的底部将包含“商品推荐列表”。
3.3.3实现商品推荐功能采用的逻辑
1.商品推荐模块具体分析
我们考虑的是推荐和特定商品一起被购买的商品，然后针对购物车页面的推荐功能也将采用相同的方法实现。需要找出购买了这个要生成推荐信息的商品的顾客还购买了什么商品。
2.商品推荐列表的sql逻辑
基于orderid字段连接orderdetail的两个实例（命名为od1和od2），同时用要查询的商品id来过滤od1表中的productid字段值。使用这个方法，在od2表的字段中可以获得在包含你要查询的商品id的所有订单中的其他关联商品。
查询和productid为4的商品一起订购的所有商品（不包含productid为4的商品），按productid分组，按商品在列表中出现的次数以降序排列，用top关键字来指定你需要的记录条数，如果想获取列表中的前5个商品，另外如果是基于最近n天发生的订单数据来计算商品推荐信息。与包含date_create字段的orders表进行一次连接。
3.4目录管理和商品分类搜索
3.4.1商品目录管理
1.商品门类管理
以管理员身份登录，点击edit按钮，可以编辑门类名称或描述，edit按钮被替换成update和cancel按钮；输入新门类名称和描述，然后点击add按钮可以添加新的门类；通过点击detele按钮彻底从数据中删除一个门类（只有当某个门类下没有相关的分类时才可以进行该操作；否则，管理员会被提示该操作无法完成）。
2.商品分类管理
点击editcategories按钮时，该页面将重新载入，可以编辑所属门类下的分类；同样输入分类名称和描述，可以添加新的分类。
3.商品详细信息管理
点击viewproducts载入管理商品详细信息页面，可以修改所属分类，从目录或分类中删除一个商品，上传商品图片，修改商品名称、描述等信息。
3.4.2商品分类搜索
1.商品目录搜索方式
全单词（all-words）搜索：把访问者输入的整个短语分离成各个单词，用于搜索包含每个单词的商品。不同于精确匹配搜索的是各个单词在短语中的顺序不重要了。
任一单词（any-word）搜索：商品必须至少包含所有输入单词中的一个。
2.使用where和like进行搜索
返回所有描述中包含”mask”单词的商品：
selectnamefromproductwheredescriptionlike‘%mask%’
3.商品搜索具体描述
搜索结果页面search/这部分ui（用户界面）将由一个独立的、名为searchbox.ascx的web用户控件实现，它为访问者提供一个文本框和复选框控件。显示符合搜索条件的商品。定制搜索方法（需要用存储过程、用户自定义函数及courage）。在数据层上分页：采用这种方法，数据库将只返回访问者想要查看的那一页商品。商品列表在被编号前是按产品id排序的，在搜索结果列表中并不使用该规则，它需要按评级点数进行降序排列（因此最相近的搜索结果将排在最前面），在子查询中执行搜索，在结果中运用row_number（）函数。重用productslist用户控件，用它显示实际商品列表。该控件现在用来在主页、门类、分类中列出相应的商品。
3.5处理顾客订单
3.5.1处理顾客订单描述
实现客户端的订单处理机制，将在购物车控件中添加一个proceedtocheckout（结账）按钮，它用来让访问者在购物车中订购商品。实现一个简单的订单管理页面，网络管理员通过它可以查看和处理这些潜在订单。
3.5.2管理订单
1.显示已有订单
该订单管理页面拥有两个主要的功能：
1)管理员可以查看、过滤待处理的和已处理的订单。包括显示最近的订单、在特定时间段下的订单。未取消的待处理订单即服务器端还未确认支付财务交易已经确认，管理员需要将其标记未verified状态，否则，如果在合理的时间内还没有确认支付，管理员或许会想取消该订单（标记为canceled），同时这些订单将不再出现于后续的请求中。显示需要交付的订单（已经是verified状态，但还没有completed）。这些订单已经确定支付了，但其商品还未寄出。当商品寄出后，管理员将会把订单标记为completed。
2)管理员可以选择其中一个订单，并转到订单详情管理页面，在该页面中可以查看关于所选订单的更多详细信息。
2.订单详情管理ordersadmin/
管理六种操作：
ordergetinfo：返回用来填充订单概要信息的表单中各个文本框的数据，诸如总金额、创建时间、发货时间等。
ordergerdetails：将返回属于所选订单的所有商品，并且将返回填充表单底部网格所需的数据。
orderupdate：当表单在编辑模式时调用，它将提交新数据，以更新所选订单。
ordermarkverified：将所选订单的verified字段设置为1。
ordermarkcompleted：将所选订单的completed字段设置为1。
ordermarkcanceled：将所选订单的canceled字段设置为1。
3.6订单流水线
3.6.1订单流水线描述
通知顾客：发送一封电子邮件，通知顾客订单处理已经开始执行，并确定顾客购买的内容以及货物将寄送到的地址。
信用卡验证：检查用于支付的信用卡，划出一笔订单总金额（不过现在还没有真正支付）。
库存检查：发送一封电子邮件给供货商，其中包含订购的货物列表。当供货商确认有这些货物时处理继续。
支付：使用前面划出的资金完成信用卡交易。
发货：发送一个电子邮件给供货商，确认顾客订购的商品已经付过款了。当供货商确认货物已经发货后处理继续。
通知顾客：发送电子邮件给顾客，通知订单已发货，并谢谢他使用本网站。
3.6.2订单通过流水线过程
1.顾客发起订单
1)当顾客确认一个订单时，checkout/将在数据库中创建这个订单，然后调用orderprocessor开始处理订单。
2)orderprocessor检测到该订单是新的，就调用psinitialnotification。
3)psinitialnotification向顾客发送一封电子邮件以确认订单，并进入下一阶段。同时还将通知orderprocessor继续处理。
4)orderprocessor检测新的订单状态，然后调用pscheckfunds。
5)pscheckfunds检查顾客信用卡上是否有足够的资金，如果有则保存完成交易所需的详细信息。如果该处理成功过完成，那么订单就将进人下一阶段，并通知orderprocessor继续处理。
6)orderprocessor检测新的订单状态，并调用pscheckstock。
7)pscheckstock将发送一封电子邮件给供货商，其中包含订单中的商品列表，要求供货商通过orderadmin/进行确认，同时推进订单状态。
8)orderprocessor执行完毕。
2.供货商确认库存
1)当供货商确认有足够的库存时，orderadmin/将调用orderprocessor继续处理订单。
2)orderprocessor检测新的订单状态，并调用psstockok。
3)psstockok将推进订单状态，并通知orderprocessor继续处理。
4)orderprocessor检测新的订单状态，并调用pstakepayment。
5)pstakepayment使用前面功过pscheckfunds保存的交易详细信息来完成该交易，推进订单状态，然后通知orderprocessor继续处理。
6)orderprocessor检测新的订单状态，并调用psshipgoods。
7)psshipgoods向供货商发送一封电子邮件，确认这些商品都已经被订购，通知供货商将这些货物发货给顾客，并推进订单状态。
8)orderprocessor执行完毕。
3.供货商确认已发货
1) 当供货上确认这些货物已发货成功后，orderadmin/将调用orderprocessor继续订单处理过程。
2)orderprocessor检测新的订单状态，并调用psshipok。
3) psshipok在数据库中输入发货日期，并推进订单状态，然后通知orderprocessor继续处理。
4) orderprocessor检测新的订单状态，并调用psfinalnotification。
5) psfinalnotification向顾客发送一封电子邮件，通知其订单已经发货，并推进订单状态。
6) orderprocessor执行完毕。
第四章运行与测试
4.1测试序号
4-1测试序号表
序号
测试名称
描述说明
1
添加顾客账号
添加注册用户信息
2
商品目录搜索
按目录关键词搜索商品
3
顾客、管理员登陆
登陆
4
管理购物车
添加、删除、更新购物车中信息
5
商品目录管理
添加、删除商品门类、分类、详细信息
4.2测试模块与运行
4.2.1添加顾客账号
1. 测试内容
4-2添加顾客账号测试表
步骤
测试描述说明
预期结果
实际结果和测试数据
1
已存在用户名
提示此用户名已存在，重新输入用户名
测试结果：ok
2
无效密码
提示密码无效，重新输入密码
测试结果：ok
3
有效用户名和密码
注册成功
测试结果：ok
2. 运行界面
图4-1顾客注册界面
4.2.2商品目录搜索
1. 测试内容
4-3商品目录测试表
步骤
测试描述说明
预期结果
实际结果和测试数据
1
单一关键词
显示搜索结果
测试结果：ok
2
全关键词
显示搜索结果
测试结果：ok
3
无效关键词
提示不存在相关信息
测试结果：ok
2. 运行界面
图4-2商品分类搜索界面
4.2.3顾客、管理员登陆
1. 测试内容
4-4顾客、管理员登陆测试表
步骤
测试描述说明
预期结果
实际结果和测试数据
1
有效用户名和密码
登陆
测试结果：ok
2
用户名和密码不匹配
重新输入用户名和密码
测试结果：ok
3
密码无效
提示无效密码
测试结果：ok
2. 运行界面
图4-3登陆界面
4.2.4管理购物车
1. 测试内容
4-5管理购车测试表
步骤
测试描述说明
预期结果
实际结果和测试数据
1
更新，商品数量为0
删除此商品
测试结果：ok
2
添加，没有此商品
加入购物车中
测试结果：ok
3
添加，有此商品
数量加1
测试结果：ok
4
删除
删除此商品
测试结果：ok
2. 运行界面
图4-4购物车
4.2.5商品目录管理
1. 测试内容
4-6商品目录管理测试表
步骤
测试描述说明
预期结果
实际结果和测试数据
1
删除商品门类，门类下含分类列表
提示不可已删除
测试结果：ok
2
删除分类，分类下含商品详细信息
提示不可已删除
测试结果：ok
3
删除商品信息
提示已删除
测试结果：ok
2. 运行界面
图4-7商品门类
结 论
本次设计完成了互联网上购买商品的基本功能，例如会员的注册和会员资料的管理功能，商品的查看和购买基本流程操作功能，各类商品的搜索功能和热销排行功能，也加入了新闻列表和社区的意见发表功能。
论文围绕着这些主要功能精练，详细的阐述。首先提出了系统分析，针对本次设计的极大模块进行了列举。其次对数据库的结构和基本内容给出了简单的描述。并给出了数据流图，清晰的体现了本设计各个功能模块之间的联系和功能关系。最后对每部分功能的难点的实现，配合代码，进行了深入的讲解。特别对每部分功能的结构划分清晰的排列出，并制作了相应的流程图，能更清楚的了解各个功能的结构。
通过本次设计学习和论文的写作，对网页设计的基本结构有了更深入的了解，从概括到详细的描述，对总体的分析设计有了更清晰的思路。通过论文的编写，把设计的思想和内容完整清晰的进行了描述，更深刻的体会了设计的中心思想。
参考文献
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试述电子商务物流的特点篇4
物流电子商务的概念在学术界争论较大，特别容易与电子商务物流的概念相混淆，本文研究的“物流企业的电子商务化发展”是指：利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是利用各种软件技术与物流服务的融合应用，是信息流、资金流和物流服务三者的统一，物流电子商务所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。
需要特别强调的是，物流电子商务并非纯粹的网络交易，也不是指传统电子商务交易而带来的速递行业变革，而是涉及物流业务成交各环节（网络营销、商业谈判、业务操作、内部管理等）的电子商务化与自动化，是信息化发展的必然过程，也是物流企业提升企业竞争力、降低运营成本的有效途径。
2我国物流企业的电子商务化发展现状
总体来看，国内物流企业电子商务现状可用“两头小中间大”来描述：对于小型微型企业，企业越小情况越差，甚至连电脑都没有；对于大企业，如中外运，因为历史久摊子大，所以即便总部信息化程度很高，省级以下就很差，体制问题不去讨论，但他们确实没有足够的能量使创新落到基层各个角落（这也是绝大部分国企面临的问题），已经被中间的民营企业远远超越；至于中间那部分规模适中的物流公司他们在电子商务方面做的真的很不错。
笔者重点调查了物流个体户和小公司，从人数规模上看，10人以内的公司占到物流行业60%以上，他们代表了很大一个群体。运输个体户两三个人一辆车就可开张，货代公司即便没有办公室一个人也能运转。我们在长三角这个在全国经济发展还算不错的区域调查时依旧看到了不少没有电脑的物流公司，他们的业务量不大，但依靠熟人、朋友的关系运作日子还过得去。业务员开发新业务的方法仍旧停留在上门拜访、吃饭送礼、电话营销、报纸广告等传统方式。老板也知道二十一世纪需要用计算机，需要搞电子商务，但要么不懂无处下手、得过且过；要么脑袋一热被网络公司游说花近万元做网站、做关键字推广，没取得一点效果，于是再也不敢进入，电脑就成了打牌的工具。当然，也有些公司财务状况较好，实现了内部联网，也上马了业务软件，有了自己网站，做了推广，也有网上单子过来，但比期望值低许多，不敢继续深入……
电子商务毫无疑问是一个趋势，谁进入得早谁就能占领先机甚至独霸一方，但这些公司要么不愿意尝试要么走的路不对，我们认为除去传统的资金与人才短板外，物流业还有两个与生俱来的问题：一是行业特点，二是意识。
首先，物流属服务业，制造行业的公司在阿里巴巴上弄个诚信通、在淘宝上开个网店、再做几个产品名词推广也算是入门了，多半会有些订单过来。但物流做什么？服务业怎么做？很多物流公司it部门除了自己做个网站、开个诚信通就不知道该忙什么了。再谈意识，作为物流中坚力量的广大小企业多半是老板个人说了算，老板的眼光决定了企业的发展路线。从我们调查的几十家小企业来看，金融危机以来，生意量萎缩，他们资金短缺、人才短缺、创新意识薄弱，事实上现在很多小型物流企业举步维艰，在这种背景下根本无可能性进行电子商务尝试。当然，从调查中，我们也欣慰地看到，在二三线城市也出现了许多知识型资本者，他们注册了物流公司，有经营场地，还有来自中专、高校毕业的员工，这些公司有了组织机构，有了分工合作，还有了专业化操作团队，有强烈的创新意识和运作能力，他们才是物流小企业中进行电子商务的主力军，他们中间将出现一些引领电子商务潮流的物流巨头。
3物流企业进行电子商务化发展的途径
3.1积极转变政府思维，重视物流信息基础设施建设近些年，特别是09年国家物流行业振兴规划出台后，各地在政府主导下建立了大小物流产业园区，通过税收优惠或租金优惠吸引物流企业入驻，取得了一些成效，但却往往忽视物流信息基础设施的建设。纵观各行业发展，我们发现，其爆发性增长都是与计算机it行业联系在一起，it技术的特点在于自动化与信息集成，在研究发达国家物流发展轨迹后我们认为一个信息基础设施比较完备的行业环境是物流行业腾飞的基础，信息基础设施包括覆盖面广泛的高速网络、物流相关职能部门的网上审批商检报关、物流需求与供给信息的相对集中等等，而这些目前只有政府主导才有可能实现。
3.2加强现代电子商务和物流理论研究，探索移动互联网环境下新的商业模式企业发展离不开长远的规划，模式创新领跑企业竞争，我们鼓励物流企业加强学习，在物流理论和电子商务理论基础之上，向物流电子商务发达的企业学习，吸取其先进的物流管理研究成果，结合自身企业特点，创造新的商业模式，走在前面才能立于不败之地。
3.3注重信息化管理，推进企业内部管理的自动化信息时代的服务业面对网络上群集的客户询盘、查询等，自身必须有高效、快速反应的服务团队，而自动化、信息化是其唯一途径。这涉及到以往手工操作模式向自动化管理的转变，根据经验，将遇到阻力于抵制，此时企业内部管理政策上的鼓励与引导必须及时跟上。
3.4注重多元化网络营销，将营销与服务对接起来网络营销是企业电子商务的第一个步骤，不管是主动进攻还是被动接受都需要针对具体物流业务进行优化与投入，提倡多元化网络营销，并尽量接近极致。以自建网站为例，不光是建立就可以，还需要针对搜索引擎进行全盘优化，有选择性地选择关键词，以使其排列在搜索引擎的前列；此外像博客营销、微博营销、电子邮件营销、商贸网营销等等都有其各自特色与技巧，须由专人负责，定向钻研。只有将网络营销与实际业务结合起来，展现在网络上，当客户所需的信息无处不在时，他们才有可能通过网络营销进入企业电子商务链条的下一个环节。
3.5有侧重点发展，差异化竞争，积极推进行业资源整合物流行业有其深刻的行业特征，并可进一步细分为许多子行业，物流企业在进行电子商务运作时必须剖析自身业务，结合市场情况重新定位，要有侧重点发展，施行差异化错位竞争。同时要积极促进行业资源整合！物流业未来的竞争必定是信息流的竞争，所以要尽早切入整合行业、特别是主打业务上下游资源的整合。
3.6加大物流电子商务专门人才的培养与引进市面上关于物流电子商务复合型人才是紧缺的，高校这几年尝试了一些课程改革与专业融合，如在物流专业中开设电子商务课程，或在电子商务专业中开设物流管理课程，但正如“物流电子商务”这个名词在理论界的争论一样，真正能将物流与电子商务融汇贯通的人才极少！所以现阶段从企业角度出发仍以培养为主，从企业高层开始，促进业务人员与电子商务人员的知识交融，以形成融洽温和的模式创新氛围。
4结语
物流电子商务化是一个新概念，是物流企业跨越式发展的重要途径之一，虽然目前物流企业信息化水平总体偏低，但已经浮现出一些积极创新、勇于尝试的轻量级企业。各物流实体应针对自身实际情况有侧重、有步骤地推进其电子商务化的进程。
参考文献：
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[3]卢剑炜.物流企业如何在电子商务大潮中求生（现状分析与方法论）[eB/oL].2010.column.省略/u/boating_piece/arc
试述电子商务物流的特点篇5
【关键词】家电零售oto模式消费者便利性
一、oto模式产生的背景
在科技的进步和发展中，互联网技术得到了广泛的应用，据中国互联网信息中心（CnniC）2014年1月份的《中国互联网发展状况统计报告》，2013年下半年，我国网民继续保持增长态势。
网络环境日趋完善，网络购物用户规模较快增长，我国电子商务市场显示出强劲的发展势头。中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务趋向日常化，网络购物市场主体日益强大，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。截至2013年12月底，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。具体数据如图1（数据来源于2014年CnniC报告）。2013年网络购物用户规模的增长得益于以下三个因素：首先，电商企业开始从“价格驱动”转向“服务驱动”，企业从单纯的价格战转向服务竞争，提升了网络购物的消费体验；其次，整体应用环境的优化，如网络安全环境的改善，移动支付、比价搜索等应用发展，为网络购物创造更为便利的条件；最后，网络购物法规的逐步完善。
在网络购物的大潮中，家电行业也不能置身事外，但是鉴于家电产品的特殊性，消费者大多数还是倾向于在实体店购买，看到摸到试过了才能放心，不过网络购物确实又有实体店无法比拟的优势，因此家电行业也在尽力推出符合消费主题的购物模式，oto模式就是一种很好的方式。
二、oto模式简介
1、oto模式定义
oto商业模式是一种新诞生的电子商务模式，是由trialpay创始人兼CeoalexRampell提出的，“oto”是指“onlinetooffline”，oto（线上线下相结合）是电子商务领域的新兴模式，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快实现销售规模。
这仅仅是最初对oto的理解，就目前各行业的销售情况来看，还应该指“offlinetoonline”，不再只是线上到线下，也可以是线下到线上的业务结合。企业采取“线下到线上”，可以利用自身线下的优势，把线下的顾客群体带到线上来发展，对顾客进行合理规划，还要保证线下活动与线上推广相互映射，从而达到推广与营销的最大化，引导客户体验网上生活，优化用户群体。
但是无论是哪一种商业模式的运用都要根据自己企业的特征、地域性的差别和生活化的程度等其他条件去合理的运用，可以单一的引用，也可以两种相结合来运用，并不是一成不变的，最重要的是找到适合企业的方式。
2、oto模式的优势
由于网络的互动性强大，消费者可以真正参与网络购物的整个营销过程，而且还加强了他们参与和选择的主动性。于是市场营销策略4p组合逐渐转变成4C理论，不再只注重企业的利润而不顾消费者的需求，该理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
简单总结一下oto模式的优势主要就是：体验、服务、便利。并不是所有的商品都能很好地适应电子商务，有些商品对网络来说，就需要体验，比如家电产品、家具建材等，它们和传统商品不一样，消费者不是只要通过物流就可以买到确切的东西，消费者还需要试用下商品的性能如何，这就要给予消费者体验感。其次是服务，由于有些商品不仅仅是需要物流，还需要安装、调试等技术性的工作，这个方面纯电子商务也是无法完全满足的。第三个就是便利，有些消费者上午在线下看好了商品，中午回家就可以下订单，下午商品就可以送货上门，免去了很多消费者因为外出不方便接收快递的麻烦；另外，售后服务也是纯电子商务不能比的。当然以上三点不是oto模式的所有优势，只是简述了一下主要的优势，不过充分符合4C理论，以消费者为核心。
三、家电行业oto模式的便利性
购物的便利性对消费者来说很重要的，尤其是忙碌的上班族，谁也不会舍近求远，有方便的商品不去购买反而要去找麻烦去买其它的商品。网络购物就很好地满足了消费者的这一需求，足不出户就能买东西，动一动鼠标需要的商品就会送来，无论是虚拟产品还是实实在在存在的东西，大到家电产品小到一枚纽扣，可以说衣食住行在网上都能办到。所以网络购物现在特别流行，尤其是在年轻人当中，不过现在有很多非网民有向网民转变的趋势，根据CnniC报告对非网民未来上网意愿进行分析显示：2013年非网民中表示半年内肯定上网或可能上网的比例为11.9%，与2012年底基本持平，说明非网民中原本就有上网意向的潜在网民已逐步完成向网民的转变；非网民中未来不一定/说不清是否上网的比例为13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例则有所下降，说明非网民中倾向不上网的用户开始逐渐改变其上网意向，这部分人也将成为下一阶段互联网网民规模增长的重要来源。
对于零售商来说“方便创造财富”不是句简单的空话，麦当劳（北京店）就很好地验证了这句话，麦当劳在对北京发售月票网点进行调查后发现，北京有600多万人使用公交月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是麦当劳“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，此举一推出就吸引了大批食客。麦当劳做的不止这件事情，他们还在高考前夕为广大考生提供良好的复习环境，考生只需要点一杯饮料就可以在宽敞明亮的餐厅里待上好几个小时，面对此情景，麦当劳非但不赶走他们，反而特意为这些学子延长了营业时间。就这样，麦当劳在为顾客提供方便的同时也提高了营业额。
不只餐饮行业的消费者希望在消费过程中获得方便，家电行业也不例外。从行业结构上看，全球家电行业主要呈现以下几个特点：首先，家电行业是一个高度竞争和高资本投入的行业，家电厂商一般追求规模经济，努力通过扩大规模降低生产成本；其次，家电行业是一个产品同质化现象严重的行业，同质化就意味着很薄的利润，同时还代表着顾客的消费选择更少，消费体验更单调；再次，随着全球经济一体化进程的加快，家电行业的竞争逐步打破国与国之间的界限，大型家电厂商在全球范围内进行生产以及市场的战略部署，家电企业之间的竞争已由过去的国内企业之间的竞争演变为跨国集团之间的较量；最后，国际范围内家电行业的资产重组步伐日益加快。
对于家电产品来说，家电零售商应该采用一个既能提高业绩又能吸引顾客的销售模式，线上线下相结合的模式，就是oto模式。单一的渠道模式在市场竞争中已显现短板，家电零售业未来的销售必将采用线上、线下复合模式。在复合模式中，企业可以在线上提品信息，线下提供体验，而客户则结合自己的消费特点，在线上或线下完成消费。
家电行业oto模式的便利性有如下几点。
第一，信息获取更加便捷。互联网的信息非常精准，线上线下打通以后，消费者获取信息更便捷。可以从网上直接获得产品的相关信息，不用到实体店里就可以充分了解。在消费者对家电产品产生需要的时候，他们可以现在网上搜索相关产品，在实体店，相比网络购物，顾客寻找和比较商品是个体力活，线上线下一致，二元并进，o2o提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，家电零售企业利用网络平台对商品进行描述、展示，让顾客掌握基本信息，加快购买的决策过程，消费者就可以直接在线上挑选出中意的产品，以作备选之用。
第二，线下可以随时体验。毕竟家电产品不同于其他日常生活用品，购买时还是应该慎重，所以大部分消费者还是会想到实体店里去试用一下，才会放心，这就要求线上线下做到统一，消费者从网上了解了之后，可以随时到店里体验，进行选择和比较。
第三，随时随地下订单。在做出购买决策后，消费者也不用再次到店里购买，只需要动动鼠标在线上下订单，随时随地，也可以看完直接在店里下单，相当的方便，即便是异地购买，或者是送给异地的亲朋好友。
第四，灵活的支付方式。对于付款这一块，支付方式也是相当灵活，除网银方式外，用户还可通过线下门店支付，当然还可以货到付款。
第五，方便高效的物流。现在有很多的物流公司的业务已经做得非常好，不过，对于家电产品来说还是具有一定的特殊性的，所以为了方便消费者不用等待接货，也为了消费者的合法权益，很多网上下的订单都是由实体店直接送货上门的，消费者也可以亲在到店里提货，这样时间由消费者来决定，不会带来不便，也不会给物流方面带来“随后一公里”的问题，买卖双方都方便，异地配送也不用担心，现在有很多的自己物流体系，在物流配送方面基本没有问题。
第六，及时的上门安装。商品到了顾客手上，还有一个安装的问题，家电产片不同于其他产品买了就能用，需要进行专业的组合、安装，在oto模式下，门店的技术人员会及时上门安装、调试，不会让消费者因为安装问题耽误使用，这一点是单纯线上商城做不到的。
第七，周到便利的售后服务。当仓库、密集实体网点、线上平台形成网络后，距离用户近，效率高、成本低，对用户有更强的吸引力，等同于建立一个高效渠道，在此渠道销售任何商品，实现很多服务。当然少不了售后服务，这也是家电产品不同于其他产品的一点，售后服务是区域家电零售企业的强项，电商在售后服务方面显然无法与区域家电零售企业相比。当线上线下一致后，在线上购买产品的顾客就完全不用担心售后服务的问题，线上线下可以共享售后资源，这样就解决了售后服务的问题，为消费者提供了很大的便利性。
在现今快节奏的工作和生活中，oto模式在家电零售行业会带给消费者意想不到的方便，也会充分的满足消费者的心理需求，所以，从此消费者的角度来讲，家电零售行业转型oto模式是必要的，未来的发展也是美好的。
【参考文献】
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试述电子商务物流的特点篇6
跨境电子商务作为新的发展热点，正日益成为我国企业寻求海外商机的选择。浙江省作为全国唯一一个信息化和工业化深度融合的国家示范区，是全国最早提出大力发展电子商务产业的省份。在跨境电子商务快速发展的浪潮中，浙江省的发展倍受瞩目，商务部相关数据显示，目前浙江跨境电商进出口额约占全国的20%，位居全国第二，仅次于广东。据同口径测算，2014年全省跨境电商出口销售额约63.5亿美元，顺利完成年度出口额倍增的目标。
跨境电子商务正逐步成为浙江省对外贸易新的增长点和对外贸易体制转型的重要内容，以其杭州、宁波和义乌三个地区最为突出。
2015年3月7日，国务院复批同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区，这也是杭州在成为全国首批5个跨境电子商务服务试点城市之后获得的又一契机。作为首批5个试点城市之一的宁波，在电子商务外贸发展上也已取得了显著成效：根据宁波海关消息，2015年一季度海关审核通过跨境电子商务进口申报单135票，同比增长102倍，货值3.65亿元，增长82倍，超过去年全年交易额；消费人数71.5万人，增长158倍。义乌作为全国乃至全世界最大的小商品交易中心，早在2013年就提出了“电商换市”的口号，在跨境电子商务的发展也非常迅猛。根据义乌电商务的统计，目前每天从义乌始发到世界各地的跨境快递流量超过40万件，这个流量处于全国领先水平。文章将基于对杭州、宁波和义乌等地跨境电子商务的发展特点，来探讨浙江省跨境电子商务发展所面临的机遇、存在的问题和一些解决思路。
二、浙江省跨境电子商务的发展特点
1.发展规模大，增长速度快
前已述及，浙江省跨境电子商务的发展不论是速度，还是规模，都处于全国的领先地位。从事跨境电子商务的经营主体也持续增多。目前，全省从事跨境电子商务的经营主体约3万多个，在各大跨境电商平台上开设各类网店已超过30多万家，如ebay有2万家左右的中国大陆卖家，其中30%是浙江的企业；在阿里速卖通平台上的卖家主要集中在浙江和广东，其中活跃的义乌卖家就有1.7万家。
2.多元化经营趋势明显
（1）销售平台多元化
通过对义乌多家跨境电子商务企业的调研，我们发现在运营模式方面，跨境电商企业多元化运作趋势明显。大多数出口型跨境电子商务企业采取的是B2C的贸易模式，即直接面向单个消费者，利用ebay、速卖通、亚马逊等销售平台，采取邮政小包和快递的方式进行货物运送，利用paypal和escrow等在线支付工具进行结算。80%电商实现了eBay、amazon、速卖通、敦煌网等全网营销，部分规模较大的跨境电商出口企业自建销售平台。
（2）经营商品多元化
产品涉及服装、饰品、箱包、鞋类、汽摩配及家电等几十个品类，涵盖了我省大部分的传统优势产业商品。销售区域也多元化。出口销售目的国覆盖了欧美、俄罗斯、南美、中东等180多个国家和地区，拓展传统市场和新兴市场齐头并进。
3.产业链集聚效应强，综合配套设施齐全
依托当地良好的电商发展环境和丰富的市场商品资源，特别是当地政府的大力扶持，杭州、宁波和义乌等地已逐渐成为我省跨境电子商务出口的先发优势地区。2015年3月12日，杭州作为国家首批5个跨境电子商务试点城市之一，经国务院批准，“晋级”为全国首个、也是唯一的跨境电子商务综合试验区。目前拥有优良互联网基因、富有创新精神的杭州已经吸引了京东、网易、银泰、顺丰海淘、跨境生活等一批跨境电子商务平台的大型电商企业，以及全国1/3综合性电子商务网站。此外，未来综合试验区将建设“六体系两平台”，以此实现跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展。宁波跨境电子商务实验园区着力拓展产业发展空间，先后吸引京东商城、敦煌网、中兴通讯、中烟集团、甲骨文等众多知名电商企业签约入驻园区，国家跨境贸易电子商务服务出口试点基地建成投入使用，产业集聚规模效应逐步显现。义乌于2013年4月试行市场采购贸易方式，实现在线交易的完善的进口商品零售和批发兼具的平台建设，从营销到支付、物流和金融服务，围绕整个跨境贸易已经形成了一条清晰和完整的内外销链条，为我国中小企业“卖全球”和“买全球”提供了可能，立志于打造低成本、高效、快捷、安全的跨境电子商务模式。
4.政策利好优势明显
改革政策的建设实施与推进是跨境电子商务向前发展的重要动力。2015年3月12日，杭州作为国家首批5个跨境电子商务试点城市之一，经国务院批准，“晋级”为全国首个、也是唯一的跨境电子商务综合试验区，以破解跨境电子商务发展中的深层次矛盾和体制性难题，实现跨境电子商务的自由化、便利化、规范化发展，最终为全国提供可复制、可推广的经验。
宁波在进出口方面也具有巨大的政策优势。进口方面，宁波保税区是浙江省唯一的保税区，区内享有“免证、免税、保税”政策，实行“境内关外”运作方式；出口方面，海曙区出台电子商务扶持新政；成立全市第一个区级电子商务协会，并坐拥全市最大规模电子商务产业园区，为跨境电子商务出口基地建设打下良好基础。
义乌作为国际贸易综合改革试点，得益于国务院和省委省政府的重视和推动，三年的改革取得了阶段性成果，转型发展显现了初步成效。三年来，电子商务交易额年均增长51%，跨境电子商务外贸零售额连年翻番。当前，第二个三年实施计划也初步开展，推动了一系列重点改革事项全面深化改革。“义乌试点”既给义乌投资贸易便利化创造了新环境，也为跨境电子商务线下通关流程的便利化奠定了基础。
“一带一路”战略正成为推动我国经济发展的热点，跨境电子商务近年来成为我国经济转型升级的重要载体。得益于海关长江经济带一体化改革以及“义新欧”班列全线贯通等一系列利好，浙江省对“一带一路”沿线国家进出口呈较好的增长势头。“一带一路”将给浙江省跨境电子商务带来巨大的市场机遇。
从今年开始，政府频发促进跨境电商快速健康发展的政策。在今年5月12日，国务院出台《国务院关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》，该《意见》提出，要大力推动跨境电子商务发展，积极开展跨境电子商务综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电子商务发展的指导意见。国务院还先后了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》和《国务院关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》，商务部也制定了《“互联网+流通”行动计划》，进一步明确了鼓励电子商务快速发展的态度。国务院办公厅最新印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》。这是新形势下，促进跨境电子商务加快发展的指导性文件，也是我国密集出台的跨境电商针对性政策措施中的重要一环。而支持跨境电子商务发展，也有利于用“互联网+外贸”实现优进优出。另外在税收方面，海关总署透露了未来政府对跨境电商的新规划，称正在制定跨境电子商务零售进口税收政策。
5.优异的监管创新模式
杭州海关根据杭州跨境电子商务发展的特点与需求，通过各种创新、人性化的海关监管措施，为跨境电商的业务发展需求提供更直观的通关便利，为综试区发展贡献出自己的力量。杭州海关的创新举措主要是以下几点：
第一，根据跨境电子商务货物、物品进出境通关特点和要求，在海关总署支持下，为综试区量身定制了《中国（杭州）跨境电子商务综合试验区海关监管方案》。
第二，优化通关监管流程，推进跨境电子商务高效通关，具体实现主体为“清单核放、汇总申报”、“简化出口商品归类”，保税商品“先进区，后报关”、“仓库联网核查”，取消关区内转关手续等等。
第三，强化部门间协作，积极贯彻落实信息互换、监管互任、执法互助推进大通关建设要求，主动开放接口，推动综试区“单一窗口”建设并与国检一起，率先在全国实现跨境电子商务通关关检合作三个一。
第四，杭州海关关区监管的范围，包括除了宁波以外浙江省其他地市，为了支持杭州跨境电子商务的发展，杭州海关从其他地区抽调了35名关员来协助，确保全年365天无休，24小时内办理海关结关手续。
第五，坚持问题导向、定期与企业座谈交流，听取企业的意见并征求其对优化海关监管的建议，着力新型关企的合作关系，吸引优质企业落户综试区，推动综试区线下产业的繁荣。
此外，近期质检总局从多方面促进跨境电商健康发展。内容涉及监管模式、清单管理制度、电商规范认证、综合保税区建设、口岸建设、风险监测、贸易研究、纠纷解决、技术保障等方面。早在7月初，杭州海关、杭州检验检疫局、省、市国税等监管部门已出台了相关促进跨境电商发展的新举措。
三、浙江省跨境电子商务发展过程中的主要问题
1.国家通关政策和外汇政策会影响跨境电子商务的发展，有时甚至会起到决定性作用
一些企业的行为正是围绕着国家的政策做文章，如支付额度、关税缴纳额度等，如目前的跨境快递进口模式正是利用行邮税和进口关税之间的差额，获取利润而产生的，这样的贸易模式很大程度上会依赖于政策，基于政策获利，也可能因政策调整而遭受巨大的损失。
2.支付体系的局限性限制了网络化的程度
支付是跨境电子商务的重要环节，但我国目前跨境电子商务支付体系才刚刚起步。2013年，包括杭州市支付宝和贝付科技在内的17家第三方支付机构获得了首批跨境支付业务试点资格。但是，由于刚起步，各个支付公司能够连接的国外银行和金融机构数量不够多，覆盖的国家地区范围也不够广，能够处理的货币种类较少，而国外采用我国跨境电子商务支付平台的外国商家也很少。目前，在跨境支付领域，作为外资支付机构的paYpaL市场占有率近80%，处于垄断地位，而由国内支付平台主导的跨境电子商务还非常少，跨境支付体系的短板暂时难以满足跨境交易的发展需求。
义乌跨境电子商务交易的笔数很高，但总体规模仍然不大。这是因为网络支付方式存在交易金额的限制，使单笔交易规模偏小，无法形成大批量的商品交易，受到支付限制。目前的跨境电子商务多为B2C的小额交易，而大宗的B2B交易则通过阿里巴巴或其它贸易平台寻找相关交易对象，而贸易流程仍旧按照一般贸易进行。此外，现有支付方式不存在贸易融资功能。传统的贸易方式采用汇付、托收或信用证等支付方式，传统支付方式均在一定程度上实现贸易融资功能。
3.物流模式限制了目前跨境电子商务的范围空间
跨境电子商务订单的“小批量，多批次”的特点在挑战传统外贸“集装箱”式的大额交易同时也对跨境物流提出了较高的要求。当前跨境电子商务物流方面主要存在的一些问题有：运输费用高，物流周转时间长，货品安全保障不够，以及退换货等其他问题。
（1）物流周转时间长
跨境电子商务物流多采用快递方式，目前国际快递主要分为两种，商业快递和邮政包裹。商业快递在运送时效方面有着明显的优势，但是由于其费用较高，考虑到成本问题，大多数卖家并不会选用这种方式，转而选用资费相对较低的邮政速递，这同时也带来了运送时间上的问题。以邮政小包为例，其运送周期一般为15-30天，但是据相关资料显示，大多数的包裹实际运送时间都会超过30天。到销售旺季，这个时间会更长。
（2）包裹安全保障低
由于跨境物流周转时间长，地区多，跨境物流信息监控和反馈不及时，加之有些分拣人员的暴力分拣，因此包裹损坏或者丢失的情况屡见不鲜，给买卖双方造成了不同程度的损失。
（3）退换货手续繁琐
我们都知道，传统的国内电子商务存在的一大问题就是买家购买时不能第一时间接触商品，因此收到货之后由于质地，触感，色差等问题导致的退换货情况时有发生，在国内退换货相对比较容易，但是跨境电子商务物流成本高效率低，买家收到货之后出现上述问题往往不会选择退换货的方式，相反，他们更可能会把卖家拉入自己的黑名单，这种由于退换货手续繁琐引发的问题既不利于买家的用户体验，也不利于其忠诚度的形成，从长远角度看也是不利于跨境电子商务的发展的。
（4）现有跨境电子商务的售后服务存在一定的局限性
跨境电子商务面对消费者的最大困境是售后服务。国外消费者特别是欧美地区的消费者，有一套完整的零售售后体系“无理由退货”是他们消费习惯和消费文化。而从网购得到的产品，不要说不可以无理由退货，跨境物流、报关、税收等一揽子跨境网购必须经历的过程足以让任何一个消费者打消退货这种念头。因此也抑制了对质优价低的中国制造产品的消费热情。还有，如果产品质量产生问题，需要投诉时，巨大的时间成本足以使消费者望而却步。这对于跨境网购市场的发展有很大的影响。
同样对国内消费者来说，由于退换货和维修保养基本无法在境内品牌店进行，只能通过寄回海外的方式处理。所以对于本身价格不高的商品，“海淘”用户往往选择放弃退换和维修；而对于本身价格较高的奢侈品，就只能支付高昂的海外物流费用寄回退换，同时还要承担时间成本和运输风险。且国外有些品牌明确规定，货品出了国门不给予退换货服务。
（5）企业对自己的信用不够重视，B2C模式出口的客户忠诚度较低
B2C的贸易模式使得消费者面对众多的选择，而网络搜索方式和评价体系可以让消费者基于自己的偏好进行个性化搜索，寻找最适合自己的商品，而对于卖家是谁和卖家的诚信程度如何关注度并不高。同时，基于目前大量利用跨境电子商务平台出口的商品，都具有同质化的特点，价格竞争非常激烈。我们的调研显示，跨境电子商务在2007年前后有着超高的利润，但近一两年来由于参与者越来越多，利润大幅下滑，已经存在商家面临着倒闭和转型的情况。
四、解决对策的探讨
浙江省跨境电子商务的发展所面临的问题也是全国大多数跨境电子商务企业所面临的共性问题，因此，我们对一些解决思路进行探讨。
1.由国家层面进行政策整合，打造“单一窗口”，提高通关便利化
目前跨境电子商务在全国各地的保税区、保税物流中心或者出口加工区如火如荼地展开，但所面临的共性的问题是通关便利化。杭州和宁波所进行的一站式通关平台，将海关、税务、出入境检验检疫等机构整合在一起，并且在今后将进一步整合金融机构、外汇管理局、边防等，形成“单一窗口”，这不仅有助于规范化跨境电子商务商品的出入境管理，也会提高跨境电子商务企业通关便利化程度，极大地提高跨境电子商务的运行效率。
众所周知，由于海关、检验检疫以及外汇管理等机构均属于垂直化管理机构，全国有统一的政策，因此，在上海自贸区以及杭州跨境电子商务综合试验区等地先行行试成熟的基础上，应当将“单一窗口”联网，以便于管理，也有利于企业在全国不同地区进行申报。
2.全力打造网络跨境支付体系
支付体系是电子商务服务业的重要支撑条件。针对国内跨境支付体系短板和国外第三方支付公司强势的情况，除了作为行为主体的第三方支付企业要抓住机会、提高技术、扩大市场外，也需要要尽力消除第三方支付产业在国际化过程中可能遇到的内部政策阻碍，。另一方面，在国际银行间清结算上，要与相关国际金融机构积极协调，制定相关标准，利用wto等相关国际组织的标准和协商体系，帮助支付企业化解跨境贸易冲突，减少第三方支付产业的国际化阻力。
3.在风险可控制的基础上，建立全方位监管系统，促进贸易的便利化
作为一项依托互联网技术的跨境电子商务活动的开展，通过第三方支付机构的参与，不仅为进出口企业提供了网上交易支付的捷径，也有效降低了国际贸易市场交易的信用风险，有效推动了我国贸易活动的开展。但是，在尚未形成监管体系的背景下，跨境第三方支付机构的参与，虽然有效突破了现有的监管体系，同时也产生了新的资金风险。基于此，对于外汇管理部门来说，为了促进跨境电子商务的发展，做好实际情况的调查，找准跨境电子商务活动开展存在的风险点，有针对性提出监管措施，通过“三流合一”的信用分类监管模式，构建全方位的监管体系，以促进非金融机构平稳地发展。由于跨境电子商务与第三方支付管理涉及工商、商务、税务及外汇管理等多个部门，进行跨境外汇资金流动监管时，各个部门既要充分考虑外汇管理的实际情况，也加强与各个部门之间的协调，建立跨境电子商务信用监管服务平台，将企业的订单、支付及物流等数据纳入到信用监管平台中，以保证交易的真实性和合法性。
4.突破物流效率低的瓶颈，打造售后服务体系
通过建海外仓和综合售后服务体系是解决跨境电子售后服务问题的一个方法，但是成本较高，只有货代企业和中型以上的跨境电商才有能力去做。有不少跨境电商企业为更好的售后采取措施，比如洋码头的做法是：本土退货，海外维权。如果买到假货，中国买家退货只要把货退到上海，洋码头海外团队帮消费者海外维权。洋码头表示和欧美、澳洲当地的消费者权益保护机构都有合作，当地入驻洋码头的零售商和个人买手都需要在消费者权益保护机构注册。
5.加快跨境电子商务信用体系建设，打造成熟的社会信用环境
要进一步实现我国跨境电子商务市场的深层发展，适应行业规模化增长，就要加快诚信建设和规范市场的步伐，打造一个真正成熟的社会信用环境。培养国内中小企业的信用，并制定行业规范等也将是亟须解决的问题。在跨境电子商务诚信体系建设中，主要举措包括：一是建立信用公共服务平台；二是跨境电子商务平台发挥把关作用。
（1）作为对外贸易提供信用服务的窗口和载体，电商信用公共服务平台将提供电商主体身份识别、电商信用评价、电商信用查询、商品信息查询、货物运输以及贸易信息查询、对外贸易法律咨询服务、商务咨询服务、法律机构在线服务等信用服务。
（2）鼓励发展法律机构和信用评价、秘书服务等中介机构重点发展跨境电子商务服务。
试述电子商务物流的特点篇7
摘要：电子商务概论课程是电子商务专业和经管类专业学习电子商务课程的基础性课程，如何对电子商务课程进行有效的规划和改革，充分展现高校的教学特色，使高校成为培养电子商务类复合型人才的平台。该文阐述了电子商务概论课程教学中存在的问题，进而提出改变教学方式的方法，以期能推动电子商务类课程教学方法的改革。
关键词：电子商务概论教学方式改革
中图分类号：G4文献标识码：a文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0091-02
1高校开展电子商务课程概况
我国高校电子商务教育起步较晚，教育部在2000年批准浙江大学、西安交通大学等13所院校开设电子商务专业，目前众多院校在经济、管理、贸易、金融、计算机等相关专业都开设了电子商务概论课程。电子商务作为一门综合性的交叉型课程，融合了经济、管理、营销和计算机技术四大领域的内容，并涉及通讯、信息技术、物流等相关领域，是一门理论研究与社会实践关联非常紧密的课程，所以，无论是在教学内容和教学方法上都与其他的课程有较大的区别。
2电子商务概论课程教学存在的问题
在互联网迅速普及和无线网逐步覆盖的背景下，电子商务市场呈现出高速增长的态势。然而在电子商务快速发展的过程中，高校在电子商务课程教学方面面临着以下几种问题。
2.1教材陈旧，理论课主导
由于新兴科学技术的快速发展，电子商务模式和数据也在不断更新，每隔几年就会有一个巨大的变化，每年都会有一些改变，在实际授课中，使用的教材往往是几年前编写的，教材中的案例、数据等相对陈旧，新的内容没有及时更新，而这些新的理论及数据在讲课时需要向学生补充，导致教学中实际讲授和教材不配套，并且需要教师在备课时从多方面收集资料，掌握多方面理论动态及相关数据，增加了备课负担。
在教学过程中使用的教材大多以理论为主，涉及的案例较少，对操作技能培养的内容基本没有，而课程设置里无论是商务策划、网上贸易等都需要上机操作，尽管大多数高校已经意识到这种现象，并建立了电子商务实训室供学生模拟练习，但是所购买的一些模拟软件更新速度较慢，难以适应当前电子商务模拟的需求，学生在这种虚拟的环境中进行操作，难以切身感受到现实中电子商务的应用及变化，很难与现实中的电子商务相结合。
2.2教学体系不合理
电子商务概论课程主要包含电子商务模式、电子商务支付、电子商务安全、电子商务营销、电子商务物流五大模块，课程内容所覆盖的范围非常宽泛，而在课程讲解时，每一章都相当于是一个独立的单元，彼此的关联性很小，导致学生在学习的过程中，往往前一次课听到的是关于营销的社会科学内容，下一次课听到的是关于计算机网络技术的自然科学内容，接着又要学习物流的相关知识，并且学生的文理功底不一，在短时间内接触到大量的陌生概念，没有办法分清楚课程的重难点，使得电子商务课程显得过于抽象。
2.3师资队伍不完善
由于电子商务是一门交叉型的综合性学科，对教师的要求也应是全面复合型人才。目前，我国高校电子商务的师资构成主要是经济学科、管理学科、计算机学科出身的教师，在教学的过程中，难免对某一模块的内容生疏，很难做到每个模块都讲得全面透彻。此外，高校教师往往与相关的企业交流合作有限，虽然理论知识丰厚，但缺乏一定的实践经验，难以指导学生的实训和提高学生的操作能力。
3教学方式改革方法
3.1丰富教学方法，加强实践教学
现阶段，电子商务课程的教学方法主要有模拟情境法、案例教学法和项目教学法，在授课时应充分结合三种方法的特长加以讲述。理论教学部分，以学术的语言概述本章的核心内容，以案例导入和任务设置讲述本章节的主要内容。实践教学部分，以eC体验、同步训练、案例分析和综合训练为导向。
在理论课讲述时，以案例探讨引入，在案例讲解中引入理论知识点，通过案例分析、辩论和思考过程，真实而周知的案例更具有接受性，使学生更能接受所学知识，并在教学过程中设置多种教学任务，让学生有目标有紧迫感地去学习和探索，提高学习积极性和主动性。
在实践教学时，初级阶段学生接受到的是模拟训练，一个人扮演多个角色，有卖家、买家、物流承担者等角色，在不同的B2B、B2C和C2C模拟平台上，完成商品交易的流程，以熟悉和巩固理论教学中的知识点。为了让学生了解电子商务的实际运营模式，实训时可以淘宝店铺为平台，将学生划分成不同的小组，不同的小组成员分工协作，从店铺的申请开始，完成店铺的装饰、商品的上架和下架与说明、网店的推广等一系列的运营过程，全面提升学生实际操作能力。
3.2推广移动设备多元化学习平台，以赛促学/教创新化学习方式
学生日常生活已经离不开智能手机、平板电脑等移动电子设备，4G网络、wiFi无线网络在校园内的全面覆盖，为学习方式的多样化提供了基础设施。通过QQ、微博、微信等建设移动电子商务教学工作平台，学生通过移动设备登录公众平台，可随时随地来观看课程介绍、课程视频等学习资料，充分利用碎片化的时间提升学习效果。
教师带领学生参加各种形式的电子商务大赛，不仅可以检验学生的职业素养和实践能力，还可以使教师获得更多的前沿知识，并有针对性地指导学生训练，促使教师转变教学理念。通过从理念创新到实践探索这一过程，明显增强了学生学习的主动性和创新意识，综合运用所学知识，为参赛做规划、找资源、体验创业，学生不仅学习了理论知识还学会了与实际相结合。同时，指导教师接触到更多前沿技术和案例，把教学内容和参赛要求相结合，在常规教学中有侧重点地进行教学，通过以赛促学、以赛促教的方式，不仅激发了学生的潜能还能提升学生参与度和学习热情。
3.3培养双师型教师，建立有效的教师提升机制
电子商务专业对专任教师要求较高，除必须具有扎实的理论知识外，还需要较高的实际操作能力和较强的业务拓展能力，因而，要鼓励教师到电子商务企业学习、接受培训、参加学术会议或在企业挂职锻炼，不断更新自己的知识体系，进一步提升实践指导能力，让教师走在行业前沿，具备行业敏锐的嗅觉能力，充分展现高校的教学特色、发挥高校教师的作用。另外，也可从企业、其他高校引进在专业领域有一定建树的专家和学者，作为学科带头人或者学术顾问，定期开展专业知识讲座和实际操作指导，创建良好的学术研究氛围和人才培养环境。
3.4改变考核方式，构建完善的考评体系
长期以来，专业课程的考核一直采用笔试的考试模式，笔试考试重点在于考核学生对于理论知识的掌握程度。就电子商务课程而言，只采用笔试，难以全面地反映学生的综合职业能力和解决实际问题的能力，因而，需要进行考试制度的改变。根据课程培养目标和要求，在考核中着重引导学生注重学习效果而非注重考试结果，加强过程管理，也即是既要考核学生的专业知识，又要考核到操作技能，着重突出专业实践能力水平考试。具体可采取灵活多样的方式进行，结合教学内容中学生参与课堂提问和测验的情况及学生完成教学任务的程度，来评判学生的综合成绩。
4结语
电子商务在迅速发展变化着，针对电子商务的教学方法也层出不穷，不断更新。高校老师要在变化中找到不变的理论和模式，根据学生的情况和学校提供的硬件设施，采取合适的教学方法及适合培养复合型电子商务人才的考试方法，争取在高校中所有专业都开设电子商务概论课程。
参考文献
[1]陈静.“电子商务概论”课程教改理念与实践探索[J].重庆第二师范学院学报，2015（5）：154-156.
试述电子商务物流的特点篇8
跨境进口电商发展趋势
结合近几年跨境进口电商的发展形势来看，未来将呈现以下几大发展趋势。
（1）试点城市将全面放开
随着近几年“海淘”的飞速发展，大量的海外商品以行邮包裹的方式来到国内消费者手中。这种方式一方面存在因大量灰色清关造成的关税损失；另一方面，给海关、国检等部门增加了管理难度和工作量。国家希望通过设立跨境进口电商综合试验区的方式把这种进口业务阳光化。由于该业务一方面是全新的业务形态，另外存在多批次、小批量的特征，操作难度很大，因此国家采用试点的方式来探索该业务模式。目前国家对试点城市的数量有所控制，一方面可取得试点城市的地方政府重视和支持，另外一方面可以把发展初期不多的参与者集中在有限的区域内，有利于营造资源紧张的氛围和广阔的市场前景。不过，随着市场容量的扩大以及试点城市成功经验的推广，跨境电商试点城市在全国范围内放开只是时间早晚的问题。
（2）全面发展尚需时日
7个最早获得海关总署批复的跨境进口试点城市中，2015年真正发展得好的不过3个城市。造成这种局面的内外因素兼而有之。外因在于，跨境电商业务是全新的业务，信息平台的建设以及业务流程都是从无到有、不断优化的一个过程；内因则在于驱动该业务发展的部门规避风险的能力欠缺，缺乏创新动力的天性。可以料想的是，即使将来国家全面放开跨境电商政策，能做好这个业务的城市还是只有极少数。除了当地政府以及主管部门领导的意识和重视之外，还需要主管部门操作人员的专业化和责任心。因此，就目前情形看，实际能做大做强的城市初期不会太多，全国发展起来还尚需时日。
（3）销售渠道碎片化
纵观目前跨境进口电商市场的发展情况，市场份额大部分集中在大的销售平台上，其原因则在于市场发展初期，大的销售平台有着强大的资金实力和大量的客户资源，加上行邮税减免政策的刺激，短期内业务会出现爆发式增长。但是，随着市场发展不断成熟，参与者数量逐步增加，各种垂直平台和细分市场会稀释掉现在大平台占有的市场份额。销售渠道碎片化的趋势将进一步清晰。
（4）销售品类大范围扩展
未来，跨境进口电商的经营销售品类将延伸到生活的方方面面。市场发展初期，母婴和美妆等品类具有量大、集中等特点，国外知名品牌在国内消费者中的影响力很高，在低价策略下，市场会快速膨胀。随着市场发展，一些细分类目、个性化产品需要前期的品牌宣传、完善的客户服务。这些精细化的运营，是大平台做不了的，只能是专业团队来做。
（5）备货和直邮模式将并存
对比目前跨境进口电商的两种主流模式――备货模式与直邮模式，前者资金占用大、物流时间短；直邮模式资金占用少、物流时间长。因此，快消品以及物流成本与利润比例占比高的产品，适合于备货模式；周转率低、物流成本与利润占比低的产品，则适合于直邮模式。而将来不管跨境电商如何发展，这两种模式都是互补的，将长期并存。
物流企业的机遇与挑战并存
在跨境进口电商的爆发式发展下，对于物流企业来说无疑充满机遇，但挑战也随之而来。具体有如下表现。
（1）体量大VS门槛高。即跨境进口电商市场发展迅速、体量巨大，但是参与者少，进入门槛高。短短一年时间，2015年“双11”，杭州跨境进口单量为300万单，其中200万单出自于同一个仓库。跨境进口电商重在物流，物流重在保税仓。能在试验区拿到保税仓经营资质的企业，不仅仅需要依靠技术，还需要当地政府的支持，因此进入门槛很高。
（2）利润高VS操作难度大。即虽然跨境进口电商利润较高，但是运营管理操作难度大。由于跨境进口电商行邮税比一般贸易的关税、增值税、消费税所组成的综合税低了很多，所以商家对于跨境进口的物流价格承受能力较高，保税仓企业利润自然就高。跨境进口电商除了要处理跟国内电商一样复杂的仓内作业之外，还需要对接电子口岸，需要适应海关和国检的工作流程。所以，很多技术和服务能力弱的保税仓运营企业就算能拿到仓库，业务也很难顺畅地开展。
（3）资源紧缺VS招商难。由于目前跨境电商试点城市数量较少，仓库资源稀缺，可谓一库难求，然而却面临招商难的局面，客户大都处于观望状态。跨境进口电商试点城市到目前为止只有12个，保税区的仓库是稀缺资源，很多物流企业争取不到仓库。而即使拿到仓库的企业如果没有背靠大的销售平台，也很难有客户入驻。因为大的销售平台，比如天猫国际、京东全球购等都有指定的合作保税仓，因此不会推送订单给非合作保税仓。失去这些入驻大平台的商家，招商就会成为很大的问题。
物流企业如何抓住机会
在巨大的市场机遇下。物流企业如何战胜挑战抓住机会实现发展呢？以下几个方面的准备应该说是不可或缺的。
（1）提前布局。基于上述分析，将来跨境进口电商会在全国铺开，物流企业可以提前在全国布局。主要需要考虑的因素：1）具有区位优势的口岸城市，比如宁波、深圳这一类既有国际航空货运港口又有国际海运港口的城市；2）具有优质进口货源的对口口岸城市，比如对口日韩的青岛、大连、天津等城市，以及对口中亚五国、俄罗斯的霍尔果斯口岸；3）地方政府重视，有主管部门积极推进的城市。
（2）系统准备。开展跨境保税仓业务除了需要一套系统管理仓内操作，还需要对接电子口岸和各大销售平台及众多中小销售平台。并且，各地的电子口岸系统都各有特色，业务流程也有很大的差异，所以对接起来相当麻烦。没有强大的系统开发能力，很难适应业务需求。
试述电子商务物流的特点篇9
1.1电子商务信任
由于互联网自身具有的开放性、虚拟性、匿名性和时空分离性等特征，进而产生物理距离容易造成信息混乱。加之，我国的社会信用体系建设还处于初步阶段，人与人之间的信任意识偏低。因而造成电子商务信任成为制约我国电子商务经济持续快速发展最主要原因，如果电子商务信任问题可以得到有效的解决，则其发展优势会更为突出。目前，电子商务模式多为B2B、B2C、C2C和G2C等，交易风险无处不在、交易对象的不确定性和复杂性，直接导致了对信任的依懒性，电子商务信任问题是决定网上交易成功与否的关键因素。理论模型是实证研究的先导，众多学者从管理学的角度提出了信任管理模型，相关经典模型如下。第一代信任管理系统policymaker是由Blazeetal(1996)开发的，policymaker管理系统是根据相应策略和凭证来进行有关信任决策的，它描述一个值得信赖的动作，该动作是由接受一组局部的政策声明、一系列的证书和一个字符串来实现的。williametal（2000）提出自动信任协商模型（atn：automatedtrustnegotiation）该模型实现了在多个虚拟组织环境下，通过资源共享和协作，可以迅速地建立信任关系。仿真分析技术在电子商务信任系统中得到了充分的应用，国内学者对此进行了深入的分析探讨。郭洪海等（2009）改进了Sporas模型，在Sporas模型的基础上增加了交易量、交易次数等变量并引入了惩罚因子，提出了一种基于C2C模式的社区成员e-Sporas信誉值计算模型，并进一步运用仿真模拟实验的方式验证了e-Sporas信誉值计算模型对治理损毁名誉和谋取信誉这两种不正当行为有着积极的正面效果。卞佳（2008）应用matlab为仿真工具，结合monte-Carlo随机抽样方法建立了电子商务信用评价的仿真系统，分别针对买家行为、卖家行为和信用评价改进前后对比三种系统方式进行仿真，验证了信用评价对买卖双方存在正向引导作用。李季等（2011）在借鉴了信任衰减向量的基础上，开发了p2p网络信誉模型，并且还应用仿真实验的方式验证了p2p网络信誉模型可以提高资源的利用效率，同时，也还可以提高买卖交易的成功率。
1.2电子商务物流供应链
电子商务物流供应链是电子商务产业与物流运输业高度融合所形成的电子商务物流供应链系统，使线上和线下密切联系起来，具有高度信息化、先进现代化和广泛社会化的特征。电子商务物流供应链与传统意义上的物流运输相比，它更严格要求物流服务企业充分应用计算机和网络技术来进行物流派送跟踪管理，进而准确快速的完成派送服务，定时和定点的实现电子商务的最终目标。供应链协会所提出供应链运营参考模型（SupplyChainoperationReferencemodel，SCoR）概念已得到众多学者的认可，SCoR模型的框架由计划、采购、生产、配送和退货这五个基本管理流程所构成，每一个环节都有独立运行的系统。只能通过这些相对独立的实体来协调系统的完成其每一环节的主要内容，才可以实现对供应链的有效管理。计算机模拟仿真技术作为现代辅助决策的一种方式，将其运用在电子商务供应链中有着突出的实际作用。唐秋生（2011）建立了电子商务环境下需求不确定性的库存“双源”和销售“双渠道”闭环供应链库存优化模型，并针对“推式”和“拉式”两种不同生产模式的特点对模型进行了比较，应用matlab仿真软件对数值进行仿真分析，仿真分析验证了“拉式”生产模式优于“推式”生产模式。周庆等（2002）在agent遗传分层有色户petri网的基础上提出了高级petri网，以研究供应链配送系统动态行为，其所描述的模型为适应性主体执行层的动态模型。第三方物流将作为电子商务中物流配送业务运作的主导模式，赵亮等（2012）通过应用系统动力学对第三方物流服务体系运行模式进行模拟仿真，以探索当前我国电子商务第三方物流服务面临的瓶颈问题，并针对仿真结果提出探索性解决措施与方案。
1.3电子商务顾客忠诚度
当今市场竞争的目标由追求市场份额的数量转向市场份额的质量，戴尔以及ebay的总裁都把忠诚度作为电子商务经营活动成功的关键要素。数据显示，目前中国网民已成为全球最大的市场用户资源。针对我国电子商务顾客忠诚度的研究，对促进我国电子商务的发展有着重要的意义。Fredfick.Reichheld等（2000）首次提出电子商务忠诚度（e-Loyalty）一词，2001年，国际著名咨询公司KpmG与牛津大学零售管理学院（oXiRm）电子商务忠诚度定义为在线顾客对网上企业或其网站品牌的忠诚。本节将从顾客忠诚度测量维度和顾客忠诚度影响因素两个层面上来论述电子商务顾客忠诚度模型基础内容。Lee等(2012)以台湾网上银行的使用群体为调查对象，进一步分析认为这种银行的服务质量对于消费者信任和满意度的提升有明显作用，进而影响顾客忠诚度。taoLu(2010)等融合了C2C零售网站销售特征，应用数据包络研究方式测量客户忠诚度，利用信息熵理论限制权重分配，最终实现测量结果的准确性。沈晶，孙玲芳（2007）探讨了影响电子商务客户忠诚的原因，并构建了评价指标体系，运用模糊评价方法构建综合评价模型，此外，还对某一具体的电子商务网站进行验证性分析。RamakrishnanRamanathan(2011)用实证研究方式探讨了电子商务环境下卖家处理退换货与顾客忠诚度之间的相互关系。
1.4电子商务生态系统
电子商务生态系统是在internet环境下的商业生态系统，具体表现为寄生、偏利、非对称互利和对称互利等不同模式。在国外信息生态学研究起步较早，在20世纪60年代初期马歇尔•麦克卢汉最先提出媒介生态的概念，如“媒介就是信息”和“地球村”等。20世纪90年代国内才开始对信息生态理论进行研究，谢金生等（2006）基于企业内外部视角，认为电子商务生态系统的内容具有多样性特征，与此同时，其研究方法也具有差异化；闵惜琳等（2007）对电子商务生态系统各主体现状进行分析，认为其应该采用合理的发展策略来实现自身的发展；李琪（2008）则诠释了电子商务生态系统的概念，并指出企业电子商务生态系统的竞争策略为共同进化；需要指出的是将仿真方法运用到电子商务生态系统中的相关研究较少，有待进一步深入探讨。
2、国内外现有研究评述
2.1电子商务信任
首先，电子商务信任相关的经典理论内容丰富，随着电子商务规模的快速扩大，应用型理论更新速度落后于电子商务发展变化的速度。其次，电子商务信任机制是一个动态运营模式，其模型的架构及仿真实验主要集中在静态环境条件下，有关信任动态演变路径研究不够深刻，深入研究的深度还有待进一步挖掘。再次，从现有的仿真模型运行来看，仿真多数集中在电子商务信任的影响因素上，有关信任服务质量的仿真实验比较缺少。最后，每个模型仿真实验都有其特定的环境，每个因素都具有被限定的意义，因而电子商务信任仿真模型的验证结果其适用性和通用性还有待进一步的商榷。
2.2电子商务物流供应链
首先，国内电子商务物流供应链领域有很多有价值的仿真模型，但多数仿真模型存在对物流随机性的考虑不够或是研究的内涵不够深入，应用仿真模型有效解决实际问题的作用不够突出。其次，物流供应链仿真的一些成果在电子商务中应用的还不成熟，应该将传统物流和电子商务物流供应链结合起来，建立线上和线下统一机制，进一步提高企业运作效率。最后，电子商务环境下，物流供应链系统是一个复杂的完整系统工程，学者们在进行仿真模型的过程中无法将供应链中所有环节都纳入仿真系统内，因而只对其部分环节或部分重点内容进行仿真实验，仿真结果与现实物流运营状况会存在不可避免的出入。因而有必要根据研究需要，优化仿真模型。
2.3电子商务顾客忠诚度
首先，针对电子商务顾客忠诚度，目前学者们还未形成统一标准的准确定义，学者们对其定义还存在分歧。其次，关于电子商务顾客忠诚度的研究主要还是集中在理论模型的研究层面，应用仿真软件进行实验的研究偏少，这是一个亟需填补的空白领域。最后，关于电子商务顾客忠诚度的研究，学者们没有针对不同的购物网站顾客的忠诚度会存在差别而将电子商务环境按照购物网站的类型进行分类研究。
2.4电子商务生态系统
从上述的观点中可以得出，实际的生态理论目前并未涉足到电子商务失衡层面上来，关于如何应用生态系统视角深入挖掘电子商务活动相关信息，将其应用于平衡电子商务生态系统发展的研究暂无实际性进展。另外，国内外专家学者对电子商务生态系统运用仿真的方法研究比较少，随着仿真方法应用领域的不断拓展，相信运用仿真方法研究电子商务生态系统问题会成为专家学者的较好选择。
3、总结
试述电子商务物流的特点篇10
1.研究现状及其分析
目前，国内外关于电子商务管理的研究还处于初期阶段。从研究论文的数量来看，有关电子商务管理的研究论文只是近几年才问世，不仅数量少，而且增长势头较为缓慢。笔者于2006年上半年在网上“中国期刊全文数据库”以"篇名、关键词”为检索项对“电子商务管理”进行检索，从1999年到2005年共有26篇（见表1)。另外，笔者利用Dialog、inspec、eBSC0等外文数据库和Yahoo、Google等国外著名搜索引擎工具，以"electroniccommercemanagement"、"e-commercemanagement"为关键词，检索到较高相关度的文献数量也很少，仅有几十条。
由此可见，国内外学术界对有关电子商务管理的研究还不够重视，成果较少。从研究论文的内容来看，这些研究主要集中在以下几个方面：
1.1电子商务环境下管理理论与管理方法的研究
近10年来，国内外学者大多侧重于以电子商务对企业管理变:革方面的影响为出发点，来研究适应电子商务环境新的管理理论与管方法。20世纪末，国外在信息化引起管理变革的研究方面已经：形成了一些新的较为成熟的观点和理论，如企业资源计划、客户关系管理、业务流程再造、虚拟企业、供应链管理等这些新的管理；理论与管理方法都与电子商务环境密切相关，因此，国内外学术界也已开始以上述管理变革的观点和方法为出发点探讨电子商务环境下的管理理论与管理方法创新问题，如电；子商务环境下的物流与供应链管理方法、营销管理方法与策略、企业战略管理方法、金融业务创新和金融风险管理方法、客户关'系管理、人力资源管理、资金流管理、信息流管理、财务管理、知识管理、信用管理、安全管理、风险管理等。
从总体上看，在国外，电子商务环境下新型管理理论框架已初露端倪，一种以信息流为直接管理对象，以高效率、低成本、高质量为目标的管理理念正在形成⑺。在国内，大连理工大学杨德礼教授指出了当前值得研究的有关电子商务管理的若干问题：（1)电子商务引发的管理变革研究；（2)电子商务的运行环境与保障体系研究；（3)裉据电子商务引发的管理变革，研究电子商务环境下管理理论与管理方法的创新以及管理学科发展的有关问题；（4)研究基于电子商务的经济系统描述（建模）分析、评价以及监控问题。2001年，杨德礼主持了国家自然科学基金重点项目"电子商务环境下管理理论与方法研究”，他从“电子商务环境下的企业战略管理方法”、"电子商务环境下信息管理的特点与相应方法”等12个方面全面研究了电子商务环境下管理理论与管理方法，将电子商务管理理论与方法推上了一个新的台阶。
从国内外对有关电子商务环境下管理理论与管理方法的研究来看，系统性的、理论性的研究较少。这些研究大多仅仅从某一个方面来探讨电子商务环境下的管理理论与方法，并没有从整体上全局性地对电子商务管理进行系统性的理论研究。也就是说，目前对电子商务环境下管理理论与管理方法的研究缺乏系统性和整体性，割裂了电子商务环境下企业所有管理活动之间的有机联系。比如，在探讨电子商务环境下的物流管理时，并没有同时探讨客户关系管理、知识管理、信用管理、战略管理等管理活动及其相互之间的关系，更没有将这些管理活动纳入到一个完整的系统中进行考虑。另外，目前这些研究还不够深入，没能深度触及一些亟待解决的难题，比如，如何顺应管理变革的趋势建立适用于电子商务的新型管理理论与方法；电子商务环境下政府的行为和作用以及如何对电子商务进行宏观调控等。
1.2电子商务管理的系统性研究
从2000年起，国内外学者探索性地开展了电子商务管理的系统性理论化研究。他们纷纷从不同的角度研究电子商务管理活动。在美国,RaviKalakota等从理论和实践的角度以大量生动的电子商务实践案例指导企业应如何从事电子商务活动;martinV.Deise等从管理者的角度出发，论述了战略、战术等各个层面的电子商务管理实践操作;SandeepKrishnamurthy通过对著名公司或成功或失败的电子商务案例研究，帮助现在和未来的管理者借助于整合的商务模型、市场和因特网技术更好地了解电子商务管理过程；BrendaKiena探讨了企业如何规划和维护网站，从实务的角度研究企业的电子商务管理活动在国内，程大为研究了电子商务运行的经济规律，并从经济学的角度阐述了电子商务管理理论；黄建康则探讨了企业电子商务管理与战略的原理、内容和方法。
在国内，最早系统性地提出电子商务管理的知识体系和管理体系的是华中师范大学王学东教授。2001年，王学东分3个部分系统地论述了构建面向企业应用的企业电子商务管理体系：第一部分主要论述了企业电子商务的组织形态，明确虚拟企业、电子商务企业和企业电子商务之间的演进发展与联系；第二部分主要概述了企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，并应用系统的观点剖析了企业电子商务系统；第三部分主要分析了企业电子商务组织的经营管理内容，即宏观层面的企业电子商务管理的战略和微观层面的以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线的企业电子商务管理的具体内容随后，王学东于2005年明确提出电子商务管理的核心思想就是信息流、资金流、物流的协同与和谐的观点，初步构建了电子商务管理体系，具体阐述了电子商务管理的原理、内容和方法，深入剖析了电子商务管理思想的产生与发展，明确了电子商务管理的性质、职能、对象与体制，架构了电子商务管理的组织与运行平台。
从2003年起，国内学术界开始重视电子商务管理领域的研究。2003年10月，由中国高校电子商务专业建设协作组支持的’‘电子商务与电子政务管理”国际会议在江西财经大学召开，会议的主题之一就是探讨电子商务管理问题。这次国际会议是国内第一次正式地将电子商务研究引入管理领域，这次会议所倡导的从管理的角度研究电子商务掀起了电子商务管理研究新的高潮。
总体来看，国内外对电子商务管理的系统性研究刚刚起步，虽然取得了一定的进展，但研究深度不够，范围不广，成果不多，仍然没能形成一套成熟的完善的电子商务管理理论体系。
1.3电子商务管理的协同问题的研究
20世纪90年代，随着电子商务迅猛发展，国内外学者尝试着将协同思想引入电子商务管理领域中，开始研究电子商务管理中的协同问题，并出现了一些就电子商务活动中某一方面的"管理协同”、“协同管理”问题的研究。总体看来，这些研究主要集中在以下两个方面：（1)试探性地提出电子商务信息流、资金流、物流协同管理平台和电子商务项目协同管理模型。2001年，王学东应用系统和协同的观点深入剖析了电子商务中息流、物流和资金流的内在联系和互动机理，构建了信息流、资金流、物流协同互动的五大平台。高维娜将网络企业、项目管理、协同理论有机结合在一起，提出了网络企业中的项目协同管理模型，并提出了基于webServices的网络企业项目协同管理平台。李灵运用了协同学、系统科学、博奕论的方法，初步建立了电子商务项目协同管理的系统模型和电子商务项目协同管理的机制。（2)探讨虚拟企业的协同管理问题。王硕探讨了协同理论在虚拟企业协调发展中的应用，关注虚拟企业各要素非线性关系，并运用协同学理论建立了虚拟企业目标函数。荆琦给出了虚拟企业实现协同管理的几种管理模式，如层次管理、阶段管理、职能管理、目标管理、盟员管理等"。王学东针对虚拟企业合作过程中各主体间的冲突，对虚拟企业中的协同管理进行了研究，并构建了协同管理体系。
当前，在电子商务管理的协同问题研究中，供应链协同管理已经成为管理领域研究的热点。在国外，供应链协同管理思想受到了理论界和企业界的广泛重视，并取得了一定的研究成果。如1995年，由国际著名的商业零售连锁店wal-mart等5家公司联合研究提出了面向供应链协同管理的有效策略——协同计划、预测与补给(CpFR)。HauLee和anderson分析了协同供应链应具备的基础条件、面临的诸多挑战和价值收益等问题_。2000年，ito和Salleh指出供应链各成员间的协同是实现供应链协同管理的关键，并提出了协同供应链系统基于电子黑板的协商问题。2003年，R.mclvor等人研究了电子商务对供应链协同管理的支持oakkermans和paulBogerd等人建立了供应链协同管理的理论模型，侧重研究了非技术因素对实_现协同的重要影响1231。在国内，有关供应链协同管理的研究刚刚开始。李勇等对供应链管理中的战略协同进行了研究，认为战略协同是：对供应链管理中事关全局的重大核心问题的合作与协调，是实施供：应链协同管理的重要基础。张翠华等从战略协同、策略协同和协同技术3个方面对供应链协同管理的：现状进行综述，并探讨了供应链协：同管理的发展趋势。
总体来看，目前国内外有关电子商务管理的协同问题的研究中，分散的、间接的研究成果较多，大多是针对电子商务活动中某一个方面的协同管理进行研究。而协同学在电子商务管理中系统化、理论性的研究成果较少，没有将协同理论与和谐理论和电子商务管理理论有机地系统地结籲合起来，也没有触及深层次的理论研究，如电子商务管理的协同理论、方法与模式研究，电子商务协同管理的方法与模式研究等。
2.总结和建议
综上所述，国内外学者围绕电子商务管理的研究虽取得了一定的进展，但目前还处于初级阶段，发表的学术论文和著作不仅数量少，而且深度不够。具体来说，目前国内外的研究仍然存在一些较为突出的问题：
(1)理论研究的滞后性。尤其是在中国的电子商务管理中，理论脱离实际是一方面，但更多的情形是理论研究落后于实践，无法满足实际的需要。
(2)分散的、应用性的研究较多，而系统的、理论性的研究较少。目前有关电子商务管理的研究各行其是，尚未形成系统化的理：论，尚不能对我国电子商务管理的实践活动提供有价值的指导。
(3)直接借鉴国外管理方法的研究较多，而结合我国实际探索本：土化的电子商务管理理论与方法：的较少。相对于发达国家而言，我国的电子商务管理实践落后且缺乏经验。因此，国内学者大多以引进和介绍国外理论研究为主，没能：结合中国的管理传统和实践的特：点，探索出有中国特色的电子商务管理理论。
(4)微观的研究较多，宏观的研究较少。国内外学者大多专注于电子商务环境下企业管理变革的研究，而很少研究电子商务环境下政府宏观管理理论与方法的创新问题。