门诊优秀护士总结篇1
怎样才能算一名优秀的护士长呢？我个人认为一名优秀的护士长应该是能够保证门诊日常工作能够有条不紊的正常进行；能够协调门诊各人员之间的关系，为大家创造一个融洽的工作氛围；能够对领导下达的任务及时的传达和优质的完成。
所以，要想成为一名优秀的护士长，就必须不断的提高自己的综合能力及管理水平。全面的掌握本专业的理论知识，熟悉口腔科的各项基本操作是一个前提条件。只有在业务上有一定水平，才能更好的开展各项工作，才能得到他人的信服。
其次，在工作上一定要做到细心。所谓的细心主要是指两个方面，一是对人，二是对物。对人是指作为一名管理者，护士长应细心的了解每一位人员的性格特点，善于根据他们的特点安排相应的工作，并时常关心对方的工作进展情况，在需要的时候提供相应的帮助。对物是指门诊护士长应该细心掌管门诊的各项财务，对门诊的各项支出都应作到了如指掌，心中有数。随时提醒工作人员注意节约和爱护公共财务，把门诊的成本降至最低。
在执行公司各项规章制度方面，护士长应该起表率带头作用，以身作则，不徇私情。督促门诊各人员共同遵守。并随时收集各人员的合理性建议，及时象总部报告。
另外，我觉得象佳美这样一个民营性质的医疗机构，还是有一定的特殊性的。那么作为一名门诊的护士长还应该在保证患者利益的前提条件下努力提高门诊的盈利性。讲到这里，有的人可能会说，你这话简直有点自相矛盾，这两者根本就不成正比，鱼和熊掌怎么可以兼得。
可是我认为这并不矛盾，在佳美这两者完全可以相容相辅。细想一下，咱们主要针对的是中高收入的人群，而这一人群是有一定的消费能力的。他们的消费很理智，也非常注重质量。
因此，作为一名护士长，就应该加强每一位工作人员的服务意识，要让患者在我们佳美感受到最贴心的服务。同时也要加强他们的服务意识，要让每一位人员都能够意识到我们佳美无论是在材料上，设备上，医疗技术水平上，还是护理人员的综合素质上都处于全国领先水平。
只要站在患者的立场上选择合适的治疗方案，就会满足他们的需求，就会得到他们的认可。这样我们的口碑就会越来越好，效益也会逐渐增加。
门诊优秀护士总结篇2
优秀护士演讲稿1 各位领导，同事：
大家好！
我是***，来到**已经快一年了，我现在已经完全融入到这个大家庭中了，时刻关注着它的进步和成长，以自己是它的一员为荣。在这里，我每天都有新的收获，在这里，我有了工作的动力和前进的方向。在今后的工作中，我将努力的工作，努力向优秀护士一步步迈进！
在我看来，优秀护士并不是高不可及的，是通过一点一滴的积累，一步一个脚印走出来的。不要小看每天都很程序化的消毒，谁能保证经手的每把手机都注油了？这是细节问题，同样，也是关键所在。所以，看来我们还有进步的空间。
服务意识一直是我们所关注的。曾经有一个患者对我说了这样一句话“哎，在你们这看牙真好！我再也不会因为空恐惧而害怕看牙了！”我认为没有比患者这么发自内心的话更能激励我的工作热情的了。想一想患者为什么这么说呢？因为她感到了被关怀，而且亲切自然。这些服务意识也是体现在细节上的，看到患者朝我们门诊走，我会立刻迎上前去，在打开门的同时送给她（他）一个微笑，一句“我能帮助您吗？”立刻缩短了双方的距离。
最核心的一点就是沟通意识。我所说的沟通包括大夫与患者之间的沟通、大夫与护士之间的沟通以及护士与患者之间的沟通在这儿我只讲后两者：护士与大夫之间的沟通、护士与患者之间的沟通。在医生操作过程中，作为助手的我们在递上纸巾的同时也可以送上一句话：你还好吧？这会让患者感觉到被关怀，那种‘你们只想挣我钱’的想法就会消除了。
不仅这样，护士与大夫之间的沟通也很重要，我们要主动与大夫进行沟通，看看哪里做得还不够好，再不断进步。每个大夫都有自己不同的习惯，我们要熟悉每个大夫的不同习惯，以便顺利地配合好大夫的操作。要想成为一名优秀的护士，还要不断学习本专业的专业知识，定期的参加培训，并把这些知识运用到实践中。
总的来讲，我以这些内容来要求自己，努力向着优秀护士的方向一步步迈进，希望同事和领导们进行鼓励和监督！
我的演讲完毕，谢谢大家！
优秀护士演讲稿2 在座的各位评委，各位来宾：
大家好!
今天我演讲的题目是《平凡的青春》。我和在座的许多姐妹们一样，是一名非常平凡的护士。每天身穿护士服，头戴燕尾帽穿梭巡回于病房和走廊之间，重复着打针、发药、量体温、测血压等繁琐的护理工作，不分春夏秋冬，不分白天黑夜。
刚毕业时，身边有许多朋友问我，为什么选择护士这么辛苦又卑微的工作。我也曾经千百次地问自己，是否甘心一辈子做这样平凡的工作，让青春流逝于平凡中。转眼两年过去了，这两年的护理工作生涯却让我的内心起了变化。我发现平凡的工作中处处有着感动。一次在icu为一个气管切开的病人做护理。不能开口说话的病人忽然吃力得举起手在空中比画着什么，我看不明白他想要什么。当我把纸和笔递到他手里时，他在纸上歪歪扭扭写下了两个字，朋友你们知道他写的是什么吗?我看清楚了，那两个字是：谢谢。我当时的感动难以用语言来形容。一个生命垂危的病人，仍然不忘向照顾他的护士说一声谢谢，做为护士，就算再辛苦也是值得的。
这种感动就像穿透寒冬的花香，就象穿透黑夜的阳光，伴着那整洁的工作服反射出庄严的光芒，这光芒再次激起了我的责任心与使命感。我们做的是平凡的事，却能从中体现自己的价值。去年的512护士节，我意外地收到了一张来自协和医院高干病房的贺卡。原来是我在协和实习时认识的一位老病人写来的。在贺卡里他说我是一个很有爱心的孩子，希望我再接再厉成为一名优秀的白衣天使，还说了很多鼓励的话。我不记得曾为这位老人做过什么，也不知道他怎么打听到我的地址，看着写的满满的两页贺卡，我的心里不止是感动，还有深深的思考。
我们是很平凡，就象平凡的小草，而小草虽小不一样也能辽阔无垠的大草原，物欲所有之外，难道有的只是冻土与荒漠?一如葱郁的精神田园还有什么坚实的东西可成为心灵的依托呢?一份春雨，一份秋实，一份汗水，一份收成。当我们辛勤劳作后，一个个病患者褪去满脸的愁苦康复出院之时;当我们在内心充满震撼和激动中迎来一个崭新的生命之时;当我们累积一份份病人康复后工整的病历归档之时;当街头巷尾在似曾相识的笑脸中追忆熟谙声影之时，我们会感到满心的幸福和骄傲。对病人来说，我们象一缕春风，又似一道阳光。
一声亲切的问候，会令病人放下几丝忐忑，一个鼓励的眼神，会令病人增加几分力量，一双轻柔的手，会令病人减去几分病痛……我们是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献着自己。有人说：揭开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。的确，在现代社会中，几乎每个人的一生都和护士分不开。它是一项与人的健康、生命息息相关的职业。我为自己曾经对这个职业的疑惑感到深深的羞愧。我要毅然拒斥浮躁的诱惑，固守这份平凡和质朴。不为护士的`职业自轻，不为护士的职业自贱，更不为世俗的眼光自卑。我要坦然接受真实生活的层层磨砺，让柔韧的生命在反复摔打，潮起潮落间呈现坚定的成熟。
我要用真心与耐心诠释人生的真谛，用同情心与爱心呼唤着沉睡的生命……我不再害怕青春在平凡中流逝，我要让青春在平凡中闪光!
优秀护士演讲稿3 尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好！
在佳美工作的一年多时间里，总结自身经验，我将与大家分享如何从一名护士转换角色变成护士长。希望能给在座的护士们一些启发，让我们一同进步，早日实现自己心中的目标！
第一，认真的学习
这里的学习包括口腔基础知识，临床基本操作技能，与人沟通，人际关系等方面的学习，在我刚参加工作时，因为是做前台导诊咨询工作，所以口腔基础知识的全面性很重要，我就自己到书店买一些口腔专业的书籍来看，同时也注意观察和倾听门诊医生。护士长。带教老师是怎样与患者沟通的，这样不段提高自己与患者沟通的能力，使自己在工作中很快的能独挡一面，也能出色的完成护士长交给我的工作，所以护士长就很愿意让你协助她工作，而你也会从中学到很多好的工作经验，为以后做护士长打下良好的基础，基本操作技能我也是再学前台的同时慢慢掌握的，我觉得在工作当中，始终保持“我不是做的最好的，我要学习，我要提高自己”这样一个心态去工作，就没有能难倒自己的事情，你也就很快能实现自己心中的理想。
第二，主动负责的工作
我们是护士，护理工作是需要大家用心去做的，我的经验就是记住门诊每位同事的工作特点，例如；当你给某位医生配台工作时，就要熟悉他的操作手法，尽量按照他的工作方法配合他，这样你们工作时就很默契，就能顺利的完成工作，彼此就会增加信任感，那你自己就会从工作中体会到成就感，从而心情就会好，你也就会很热情的投入到工作中去，对待患者也是如此，例如记住每一位来门诊就诊患者名字，熟悉他的基本状况，记住患者复诊的时间等等，当患者来门诊复诊时，你会亲切的喊出他名字，与他聊聊他感兴趣的话题，这样不但减少患者与你的距离，也会增加患者对佳美的印象，这样我们会互赢的，大家说对不对？我觉得负责的工作还包括各位在门诊日常工作中的一些表现，比如认真的执行消毒流程，避免交叉感染是很重要的，当你在工作中认真的对待每一项工作，认真执行总部每一项规章制度，参与门诊的一些管理工作，有好的意见和建议反馈给门诊主任和护士长，这样你就会脱颖而出，那你的升职机会就会高于其他人，大家认同吗？
门诊优秀护士总结篇3
关键词：门诊分诊；导诊服务；问题；对策
门诊是医院的对外窗口。在门诊中，预检导诊是为人们提供引导的主要岗位，其服务水平直接反映整个门诊的服务水平，甚至还能反映出整个医院的服务水平。因此，必须要切实做好门诊导诊服务工作，以为患者提供优质的服务。但在当前的工作中依然存在一些问题，为此，我院对门诊分诊导诊服务工作中的问题进行分析。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院门诊于2013年1月～6月接待前来就诊的1862例患者作为研究对象，其中男性患者1021例，女性患者841例，年龄1个月～87岁，平均年龄为（45.5±5.5）岁。
1.2方法
1.2.1分析导诊工作中存在的问题
1.2.1.1患者候诊的时间较长门诊的就诊环节比较多，检查环节过于繁琐，导致患者在候诊中花费过多的时间。而在挂号、候诊、检查、交费、取药等环节中需要反复排队，使患者在非医疗时间上花费过多的时间。尤其是接诊高峰期，无论是在哪个环节，都需要花费过大的时间排队，导致患者容易出现不满、烦躁的心理情绪。
1.2.1.2导医人员服务较差导医工作人员对就诊患者服务不够热情，只是被动的工作，甚至出现只认病例不认人的叫号。特别是初诊患者，由于患者对就诊环境、就诊流程等方面不熟悉，导医人员未能为患者提供优质的服务，使患者在寻找就诊科室中花费较多时间。
1.2.1.3导诊护士的专业水平较低分诊导诊护士多为年轻护士，专业水平较低，缺乏导诊经验与沟通技巧，在面对患者及家属的提问时，容易出现紧张的心理，无法很好地为患者服务。特别是在接诊高峰期，护士因无法与患者加强交流，无暇观察患者的心理情绪，从而导致患者对导诊工作极为不满[1]。
1.2.2提高门诊服务的有效对策
1.2.2.1缩短患者的候诊时间成立门诊服务中心，并推出专家预约挂号、检查、咨询等便民服务。开展预约挂号，合理安排患者的就诊时间，以达到均匀分诊的目的。同时合理安排人力资源，根据时段安排导诊护士。另外还要求病房医生支援门诊力量，以提高患者的分流率，缩短患者的候诊时间。
1.2.2.2提高导诊护士的综合素质加强对护士专业知识的培训，树立"以人为本"的服务理念，提高护士的服务意识，使护士在服务中能以患者为中心，主动发现患者的需要，尽心尽力给予患者帮助。当患者前来就诊时，导诊护士应主动、热情询问患者需求，以更加方便的为患者服务。另外导诊护士还要热情回答患者的提问，对于超出自己职责范围的问题应主动帮助患者提问清楚，以更好为患者解决问题[2]。
1.2.2.3加强门诊导医分诊力量选用一些综合素质较高、服务态度较好，沟通能力较强的护士担任重点科室的导诊工作，并实施以老带新的导诊形式，使年轻护士能更好地向优秀护士学习，并总结经验，以便更好的为患者提供服务。
1.2.2.4塑造良好的门诊文化环境塑造良好的门诊的文化环境，为患者提供安静、有序、整洁、安全的就诊环境，注意就诊病房的良好通风性，并控制好适宜的温湿度，使患者在候诊或就诊时能保持良好的心理，有利于患者的顺利就诊与治疗。
2结果
在1862例患者中，全部患者对实施对策后的导诊服务工作均感到满意，满意度为100%。
3讨论
在门诊中，导诊工作是帮助患者顺利就诊的基本条件，其服务质量不仅直接反映出该门诊的服务质量，还反映出该医院的服务质量，因此在门诊中，必须要切实做好分诊导诊工作。门诊服务工作具有综合性、广泛性及协同性，而门诊服务工作的关键就在于掌握与理解患者的就诊需求与心理变化，通过采取缩短患者的候诊时间、提高导诊护士的综合素质、加强门诊导医分诊力量及塑造良好的门诊文化环境等对策，有效维持就诊秩序，使患者能在良好的导诊服务中顺利完成就诊，提高患者对导诊服务工作的满意度。
参考文献：
门诊优秀护士总结篇4
门诊护士个人总结1
20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将2014年护理工作做如下总结：
一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!
四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，Ct，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
门诊护士个人总结2
在门诊做护士的这一年里，我也是跟医生，跟护士长，以及跟老同事们学到很多的东西，在这一年的工作当中，我也是有一些小小的成绩，获得了护士长的肯定，我也是明白我其实也是还有一些地方要去继续加强的，毕竟我还是个来到我们医院工作没几年的年轻护士，而对于过去一年的门诊护士工作，我也是要去总结下。
一、服务方面
我知道作为护士来说，我们肩上的责任是非常的重的，虽然和医生相比起来，轻松一点，但是想要做好，去成为一名更加优秀的门诊护士，也是需要我们努力，认真的去把门诊的一个护理工作给做好的，而我也是要求着自己每天都能进步那么一些的目标去做，一天天的进步，那么我就能变得更加的优秀，在护理之中，我也是不古板，积极的学习，有新的方法和技巧，我也是会灵活的去运用，对于护士长要求的文书工作，我也是认真的在这一年里做好了，对于每一个来到我们门诊看病的病人，我也是热情的服务，礼貌的给他介绍，了解情况，积极的帮助病人，让病人感觉到我们门诊认真服务的态度，同时在这一年里也是遇到过一些不讲理，或者对我们工作不理解的病人，我也是能多站在对方的角度去思考问题，尽量的把事情给处理好。
二、护理方面
对于护理方面，我也是按照制度的要求，严格的去做，绝对不草率，也不自以为是，觉得自己做的一定是好的，我一直都是严格的按照要求去做，为了提高自己的一个护理水平，我也是认真的看书，参加我们科室的考试，对于自己的护理工作，我也是制定严格的标准，期望自己能达到，并努力争取自己每一天的进步更多一些，在对待病人的病情的时候，我也是耐心的鼓励病人，去告诉他们，只要是积极的来配合医生治疗，是能战胜疾病的，给予他们更多的信心，让病人是能以积极的心态来面对，也是能更好让他们康复。
作为门诊护士，我也是为自己的一个护士工作感到骄傲，在门诊新的一年里，我也是要继续的努力，是做好自己护理该做的事情，对于自己护理还要改进的地方，也是要花精力去改进，提升自己门诊护理水平，让自己的门诊护理工作能做得更加的好，得到更多病人的一个肯定，对于每一件护理的事情，都抱着认真负责的态度去做好，不松懈，不懒惰。让自己变得更加的优秀。
门诊护士个人总结3
一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作和20xx年的展望总结如下：
一、思想政治方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、工作态度方面
作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。
三、专业技能方面
过去的一年里，我参与了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在20——年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手术器械管理工作取得了很大进步。
在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。
四、下一步展望
门诊优秀护士总结篇5
2002年3月，县医院首次通过公开、公平、公正的方式选拔护士长。理论考试、演讲、群众投票，年仅26岁的她
一路过关斩将，以总分第一的成绩成为了县医院最年轻的护士长。面对新的角色，她不断学习新的管理知识，在领导的关心与培养下，2006年她前往省立医院急救中心学习急诊护理和护理管理半年。作为一个护士长，她有着自己的理解：一个科室爱管闲事的婆婆、一个护士们的大姐、一个多方面的协调者、一个护理规章制度和操作规程的执行者和督导者、管理就是什么事只有管了才会有理。她深知作为一名护士长必须具备示范带动的能力，要有团队指挥能力，不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情，不能只指挥不动手，也不能只做琐碎的工作而忽视了护理管理。首先自己要有一身过硬的技术，熟练掌握专科护理技能，能及时有效地解决各种护理问题，经常激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。她深知自己的言行和工作作风将会直接影响到护理团队的方向，也会直接影响着医院的社会形象和经济效益。因此在数年工作中她总是以身作则，恪尽职守，模范遵守医院和科室的各项规章制度和操作规程，带领全科护士不断总结经验，努力完成医院领导交给的各项护理任务，不断提高自身素质和全科护士的整体素质;着重加强年轻护士的带教工作，在指导她们专科技能的同时注重岗位责任心和敬业精神的培养，用自己的一言一行感染和激励她们;工作中从不计较个人得失，经常加班加点，随叫随到，积极组织参与科内各种危重病人急救工作;尽心做好科室护士们的大姐角色，敬重高年资护士，尊重年轻护士，公平公正的对待每一位护士和护生，主动帮助她们解决工作和生活中的困难，支持鼓励护士继续教育和业务学习，人性化合理化安排护士人力资源，实行弹性排班;每到节假日总是尽量安排其他护士回家过节，主动代班，近十年没有在家过一个完整的春节;安排好科室的各项工作，大公无私，平易近人，善于倾听正反两方面的意见，能摆正自己的位置，明确自已的工作任务和领导的要求，积极配合科主任工作，确保各类物资的供应，做好医护们的各种后勤工作，努力营造科室的良好氛围，尽力使得他们放心舒心的工作。现在的内科护理团队在她的带领下，精诚团结，各项工作井然有序，护士们都说有一位尽职尽职吃苦耐劳的护士长，而她总是说我有一群可敬可爱乐于奉献的护士姐妹。
斗转星移，寒来暑往，在从事护理工作的十五个春秋里，不论是做为一名普通的护士还是护士长，她都能克服困难无条件服从护理部的工作安排，毫无怨言。2002年到2006年期间，由于医院护理工作的需要，她先后担任了普外科、感染科、门诊输液室护士长，在甲型H1n1流感、手足口病肆劣人类的期间，她在院领导和护理部的安排指导下，带领科内护士积极投入到我县传染病和公共卫生事件的护理防治工作中。2009年8月，感染科收治一名甲型H1n1流感疑似病人，疫情就是命令，她带领科室二名护士，穿着厚重的防护服，24小时轮流守护在感染病区，严格执行督促大家的消毒隔离、领取各类物资、护理疑似病人的吃喝拉撒。母亲听说后焦急得打来电话，女儿见不到母亲天天流泪，面对母亲和女儿，她只有愧疚，只能轻描淡写地谈工作，只能保证一再她一定能保护好自己平安回家。三天后，病情解除了，对象她一样不顾个人安危乐于奉献的医务工作者，县政府给予了高度评价，并发文表彰。
在县医院院长和护理部都知道哪里岗位有需要找刘慧英准没错，服从领导分配、哪里需要到哪里，不计较个人得与失是她的又一特点。在省医进修学习回来后，由于工作需要分别协助外科和手术室护士长工作，在此期间能明确自己的角色定位，积极配合科护士长工作的同时，还担负着新门诊部各个护理单元的筹建工作。2008年9月我院新门诊大楼投入使用，在护理部的领导下，新门诊部的急诊科、输液大厅、综合病区、门诊手术室多个护理单元同时运行，各个护理单元里的一柜一橱、一碗一镊都凝结着她的精力和汗水，她说就象她的家，所以当又一次工作调动前往内科工作时，她望着这一切惆怅了很久，现在有时到门诊部她看到那些物品还感到无比的亲切，有损坏的地方感到无比的心疼。频繁的工作调动，她知道是工作需要，也是领导对她的信任和培养，也锻练了她的处事能力与综合素质，而哪里需要到哪里去服从安排是一个护士的职责和本份。繁忙业务之余，她还不断加强知识的积累和提高，2008年12月已通过成人高考顺利取得了护理本科文凭。
是啊!护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。她与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。从事护理工作十五个春秋，细细搜寻她走过的痕迹，她深知自己只做了一名护士的本份工作，也无多少闪光之处，但领导同事病人却给了她许多的荣誉和鼓励，她多次获得了单位先进个人、优秀个人、优秀护士、突出贡献奖、病人最满意护士、县演讲比赛三等奖和甲型H1n1流感防治先进个人等称号，今天又给了她市优秀护士的称号，也让她感受到了更多的责任与沉重。
她感谢领导同事们的信任与认可，是你们将她从那个懵懂护生成长为一名具有丰富临床和管理经验的骨干护士和护士长;感谢病人，是你们让她体现到了人生的价值和生命的珍贵;感谢老师和朋友，是你们给予了她无私的关爱和鼓励，使她一次次渡过了人生的坎坷，微笑着面对生活;感谢母亲和女儿，是你们不计较她因工作繁忙，不能象别人的女儿一样常回老家看望，不能象别人的妈妈一样接女儿放学，不能陪家人过节过年;感谢……。
门诊优秀护士总结篇6
关于急诊护士工作总结范文最新 时光荏苒，岁月如梭。转眼间来到急诊科工作已过半年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。现我将半年工作总结如下：
一、思想政治
作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。
同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，义务献血，技能比武等等，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。
急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。生老病死是一个自然的过程，但是我能够换位思考，体会病人的身心痛苦，急家属之所急，忧病人之所忧，把病人当做自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽救病人的生命，帮助病人，减轻他们的痛苦，时刻铭记：救死扶伤，才是我们的职责之所在!
二、业务技术
重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平日的工作必须更加努力，更加精益求精。思想觉悟要达到一定水平，业务技术更要一丝不苟。吸氧技术，静脉输液，心电监护这些常规技术一定掌握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为一名急诊科护士必备的技能。
平日里我能够认真巩固课本知识，工作中反复练习各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学习也会准时参加，作好记录，并且积极参加各项技能比赛。在河科大一附院首届职工技能运动会上，获得单人徒手心肺复苏术二等奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。但是这些成绩只代表过去，我会更加努力，争取成为一名优秀的技术能手!
三、自我管理
管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。
在eiCU工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真正的承担起一名急诊科护士该做的。无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。
四、实践与思考
人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会有一些差强人意的地方，工作中我也发现自己许多缺点和不足。
1、业务不熟练。
例如呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，因为自己工作时间短，经验不足，难免会造成一些时间、资源的浪费。以后我会勤学习，多动手，争取样样精通。
2、思想不成熟。
救死扶伤，挽救病人的生命，解除他们的痛苦，是我们每一个医务工作者义不容辞的责任。但是碰到病人及家属的不理解，不支持，我还是会烦躁，不够耐心，细心。以后的工作中我会多多提醒自己：要用一颗宽容、博爱的心，对待每一位病人，每一位家属。
3、工作不精细。
细节决定成败。eiCU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有时候忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸机过滤网忘记清洗等等。这些细节我以后会多多注意，争取每一项工作都做到位。
工作的大半年，充满酸甜苦辣。及时的总结经验教训，才能够轻松上路。人生旅途最美丽的风景，不是目的地，而是沿途的风景。希望自己能够勇往直前，奋勇前进，争取做一名优秀的急诊科护士，为急诊科的发展，为河科大一附院的发展，争光添彩!
关于急诊护士工作总结范文最新
急诊科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将一年来的工作总结汇报如下：
一、强化服务意识，提高服务质量
坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。
二、加强学习，培养高素质队伍
急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习部级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作
根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、关爱生命，争分夺秒
是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品及急救仪器的管理
急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。
我怀着忐忑不安的心情来到急诊科，因为刚刚进医院工作的我没有多少工作经验，又习惯了妇产科单一的工作环境和流程，很多急救知识和急救技术及急救设备都不熟悉，我怕自己很难担起急诊科护士的责任，但是，在护士长及其他姐妹的耐心教导与帮助下，我渐渐适应和融入了这急，忙，杂的工作环境中，从第一次为病人插胃管手还颤抖，到自己当班独立抢救危重病人，我看到自己的成长和进步，时光如水，2019年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来，而我也要认真的总结一下过去一年里自己成功的经验和失败的教训，好的方面继续发扬，不足的地方努力改进，来迎接新一年的挑战。
过去的一年里，我觉得自己做的好的方面主要有以下几点：首先在工作作风方面，我自觉遵守医院及科室的规章制度，服从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺利完成。其次，在护理工作方面，我全心全意为病人服务，一切以病人为中心，记得南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。在工作中，我学了会观察，只有细心观察才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。在工作中我还我学会了沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，对于需要做检查的患者，我们可以为其细致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，也可以减少患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉，保证自己工作的顺利进行。最后，在业务水平方面，我通过理论及操作考试，不断的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在许多不足之处，我觉得工作缺乏灵活性和整体性，尤其是在抢救病人时，这就需要我在以后的工作中不断积累经验。我还要加强理论知识，把常用的抢救药品的剂量作用及用途不良反应牢记在心里。我还应该加强技术水平，如小儿头皮针及各项抢救仪器的使用。
关于急诊护士工作总结范文最新
了XX年急诊护士个人年终工作总结范文共各位新老护士参考：
1、在急诊室护士长领导下进行工作。
2、做好急诊病员的检诊工作。按病情决定优先就诊，有困难时请示医师决定。
3、急症病员来诊，应立即通知值班医师，在医师未到以前，遇特殊病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。
4、准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。
5、经常巡视观察室病员，了解病员病情，恩想和饮食情况，及时完成治疗和护理工作，严密观察与记录留观病员的情况变化，发现异常及时报告。
6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力和抢救工作质量，严防差错事故。
门诊优秀护士总结篇7
患者至上在流程再造中彰显
八五二农场医院始终将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，不断进行流程再造。为了使患者就诊更便捷，院领导自己当患者，亲身体验就诊过程中的感受，并深入临床了解患者的想法，只要患者有不满意或不方便的地方，就不断地进行流程优化。
门诊是患者就诊的第一个环节，为了方便患者，医院在门诊大厅设立了导诊台，增派导诊、分诊护士，及时为患者提供引导、告知服务。每天就诊高峰时，收款处、药局、医保办都会适时抽派人员协助疏导，方便患者挂号、收费，缩短了患者等候时间。同时简化门急诊和人、出院服务流程，急诊患者实行“先诊疗.后结算”的方式，确保绿色通道畅通。门、急诊推行全天候服务，24小时接诊，方便上班族和学生就诊。
过去，患者做化验检查，需先在一楼诊室开完检查单后，再到三楼检验科采集血样，十分不便。按照“患者不动我动”的原则，医院在门诊一楼设置了专门的采血室，负责采集标本及发放化验单，使患者化验检查在一个平面即可完成，避免了患者楼上楼下来回跑，节省了患者的时间。
服务水平在模式创新中提升
为使服务水平持续提升，八五二农场医院在加强基础护理和专科管理的前提下，又推出了多种新的服务模式，不断强化“以病人为中心”的服务理念，千方百计满足患者多元化、个性化的医疗需求。
医院全面推行责任制整体护理，南一名护士完成患者的入院护理、基础护理、专科护理、用药指导、健康宣教、心理护理和出院后护理的全过程，为患者提供全方位、专业化、无缝隙的护理服务。
同时推出公开服务承诺制度，各临床科室分别结合本科室服务特点，向患者和社会公开服务承诺。按照谁承诺、谁负责的原则，请患者及社会监督履诺、践诺情况，确保服务承诺有效落实。
为了更大地方便患者，医院在5个优质护理服务示范病区设立了10个流动护士站，将护士工作站下移至离患者最近的地方，及时发现患者的需要，第一时间为患者提供帮助。这样，既增进了护患感情，又提高了护理工作效率和护理服务质量，使无缝隙护理服务的理念得到了更好地体现。
医院还推出科室服务小品牌，9个临床科室结合本科室的特点制定了各自的服务品牌，围绕品牌开展独具特色的服务，既丰富了护理服务的内涵，又提升了护理服务的品质。
为了让患者真正实现明白消费，医院推出一日清单告知制度。由于清单内容较专业，患者看了似懂非懂。护士在发放清单时，会对患者进行解释、告知，使患者对每天的费用了然于心，再没有患者因为费用不明找护士质问的现象发生。
人文关怀在细节服务中体现
在八五二农场医院，无论是在门诊还是在病房，一个个创新服务的细节，让你处处都可感受到温暖与关爱。
门诊大厅的电子显示屏滚动播放医院布局、科室介绍、科室特色、出诊医生、诊疗流程、就诊须知等服务信息，楼层分布图让你对医院总体布局一目了然。即便你是第一次来医院，也不用愁，也许还没等你发问，导诊护士已经热情地上前询问，引导你就诊了。门诊大厅及候诊区，凡是患者可能停留的地方，都已安装了美观舒适的候诊椅，导诊台还准备了一次性水杯、热水瓶、针线包、便笺纸、老花镜等便民用品。
为了拉近患者与医院的距离，白2011年3月开始，凡在医院出生的新生儿都将获得免费赠送的宝宝纪念册，制作精美的纪念册记录下宝宝第一张可爱笑脸、留下宝宝第一个人生足迹，为宝宝成长留下了一份珍贵的成长资料，此举受到了孕产妇及家属们的极大欢迎。
走进病区，走廊里设立健康宣教资料架，各类疾病防治知识、健康宣传手册、健康教育处方等宣教资料，患者及家属可以任意翻阅，这样既丰富了患者的住院生活又普及了健康知识。
在医院病区的走廊上，你时常可以听到这样的话语：爷爷，您躺累了吧！我帮您翻翻身好不好？阿姨，今天感觉怎样，好些吗？奶奶，我是您的责任护士杨静，有什么事需要帮忙您就叫我一声！这温柔的话语，无论谁昕了心里都会暖暖的。
在医院的病房，精心设计的各种温馨提示卡、安全警示卡，印制精美的“爱心联系卡”，为透析患者生日时送上的一份生日蛋糕，为卧床患者擦身、洗头、洗脚、喂饭、翻身、扣背……点滴之处，“以病人为中心”的服务理念可触可感，细微之间，让我们真切感受到了医院以人为本、便民利民的人文关怀。
和谐医患在医德建设中构建
八五二农场医院在狠抓质量和服务的同时，还把医德医风建设作为强内涵、树形象、促和谐的重要工作来抓，不断创新医德医风建设模式，提升医德医风建设科学化水平。
医院从加强职业道德教育人手，强化“内因”作用，进一步提高医护人员的职业道德修养和医德意识，使医护人员养成自我约束、自我监督、自我管理的自律机制。
医院针对青年职工思想活跃、观念前卫的特点，通过丰富多彩的文体活动、各种主题教育实践活动等形式多样的载体，把单纯的政治说教变为寓教于乐。
用先进典型引导人、用优秀事迹激励人。医院充分利用《医院院报》及时推出医德好、技术精、服务好的先进典型，用身边人、身边事，激励教育广大职工，不断提升职工的政治素养、精神境界和道德情操。
通过加强医德医风教育，涌现出了张志会、田会宁、杨恕彦等拒收红包的好医生，树立了医务人员廉洁行医的良好形象，赢得了患者的好评。
门诊优秀护士总结篇8
【关键词】军队疗养院;门诊护理带教;方法
军队疗养院门诊护理工作主要负责军队离退休干部和现役军官、战士、非现役文职、院职工的查体和治疗以及对外创收。门诊是患者就诊的第一站,门诊护理涉及接诊、分诊、诊断、治疗的全过程。护理工作内容:①主要承担咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等任务。②由于门诊患者要求接诊快、检查详细、诊治明确合理,需要护理人员的合理安排和疏导。③门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测,患者要求不一,门诊护理人员必须随时做好应急准备和具备临时调度的潜力和能力,以应急门诊的变化。为使护生更好地完成角色的转换,掌握专科技能,圆满完成实习任务,现将带教方法介绍如下。
1转变护理理念,规范护理带教制度和行为
1.1健全带教管理制度,选派优秀带教老师建立层级带教管理制度,由护理部、科护士长、主管带教老师、具体的带教老师组成,护理部制订目标和计划[1]。带教老师的职业道德、个人修养、技能水平、操作规范和熟练程度、服务态度、语言交流技巧、自我调控能力都对护生产生重要影响。带教老师应具备以下条件:理论基础扎实、具有良好的职业素质、思想觉悟高、语言表达能力强、责任心强、业务精湛。带教老师不仅要具有专业理论知识水平和才能,而且要具备人文、社会等多学科知识,具有沟通能力强、带教能力强、处理问题果断等素质[2]。带教老师应了解护生的要求、心理活动及存在问题,正确对待、尊重和重视他们,努力创造一个轻松的学习环境,向护生表明自己对他们的期望,工作中以身作则,并主动解释门诊护理的目的、操作方法、注意事项等,让护生清楚的认识到自己工作的重要性。我院护士大部分是可塑性强的非现役文职人员,要充分调动他们的工作积极性,使他们能尽快适应军队疗养院的发展需求,还要对不同知识层次的护生因材施教。
1.2规范护理带教程序,严格操作流程首先主动热情地迎接每一位护生,根据本科的具体情况向他们耐心、细致介绍门诊部内外部环境、科室规章制度(如急诊绿色通道制度、首诊负责制、抢救制度等)、工作性质特点及人员、各班职责、本科常见的疾病及护理常规、常见危重患者的应急处理预案、医疗物品以及急救器材的摆放,并清楚各个班次的时间及内容的安排。详细介绍工作程序和护理要点。带教老师须让护生明白迅速、准确、有效的抢救措施是提高抢救成功率的重要因素,让护生树立“时间就是生命”的观念[3]。及时与护生进行思想沟通,建立良好的师生关系。带教过程中注重无菌技术操作和“三查七对”以及抢救仪器的使用、急救药品的剂量及作用;要求护生精神饱满、仪表端庄、和蔼可亲,运用文明规范的语言与患者交流,严格执行查对制度及正规操作,并通过临床带教老师的言传身教进一步强化,使护生在观念上、行动上严格按制度规范操作;不断灌输学生人文关怀理念,注意保护患者的隐私及尊重患者的选择权。培养护生良好的职业道德和工作习惯。
2加强护患沟通技巧培养,建立良好的护患关系,提供温馨服务
门诊部是一个患者流动性很强的体检和治疗场所,为了更好地服务于患者,应尝试简化就诊手续,改进门诊部环境布局,转变传统服务观念,树立“以人为本”的温馨服务思想。温馨服务的人文精神集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格与尊严的关心和关注。它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格。护理人员应掌握沟通交流的技巧,与患者进行有效的沟通,为其提供优质、高效的服务,使其感到医生护士犹如亲人一般。由于服务的对象文化层次不一,病种多样,因此给我们的工作提出了更高的要求,为了更好地为患者服务,建议推出“温馨服务”特约窗口。体现出疗养院门诊护理的特色来。带教过程中老师应注意培养护生良好的护患沟通能力,鼓励护生运用自己学到的知识,做好患者的心理护理和健康指导,避免因沟通不当引发护理纠纷。鼓励护生多看多做多问,准确及时发现病人的病情转归、产生的新问题或潜在的危险,并做好预防。利用治疗和护理的机会,对病人进行“察言观色”,了解并解决病人的护理问题[4]。护生的操作必须在带教老师的监督指导下进行,对护生未接触过的操作,一定要先示范,再让护生去做;对护生操作中的不足,不要在患者面前批评指正,应多鼓励、少指责,在患者面前注意树立护生的形象,增强其自信心。通过护理人员之间良好的协作,不仅能够圆满完成治疗任务,还可大大减少医疗隐患的存在。
3带教效果评估的重要性
带教老师通过灵活多变的带教方式,调动护生的积极性、主动性和求知欲,使其掌握相关项目的护理操作流程及技能。在结束前,有必要对双方带教和学习情况进行小结,以确认更科学有效的方法和水准。这种双向反馈的目的是总结带教过程中的经验教训,不断改进带教方法,提高带教质量。
4小结
随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大化,门诊护理内容更加丰富多彩,逐渐系统化、规范化、全面化。在带教过程中,不仅要注重专业知识和专业技能教育,还要加强职业道德教育,帮助护生树立正确的职业理想和职业价值观,提高复合知识结构及综合能力,掌握有效的沟通技巧,增强法律意识。如何进一步提高护生的带教质量,培养出更优秀的护理人才,还有待于不断探索和完善。
参考文献:
[1]曾木好,李敏英,江秀琼,等.护生临床带教的方法与应用[J].中国当代医药,2009,16(19):85-86.
[2]张玉梅,薄艳云,沙晓伟.护理临床带教的体会[J].中国实用医药,2009,4(36):256-257.
[3]邱贤云,俞继芳,杨毅.pBL教学法在急诊科护理带教中的应用[J].齐鲁护理杂志,2005,11(1):86-87.
门诊优秀护士总结篇9
急诊科护士年度工作总结
2018年又接近尾声了，也就是说我在医院工作已经近两年了。
能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，十分重视自身道德素质的修养。
从进医院工作，我在急诊室工作的时间最长，急诊室是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性。
急诊患儿又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，面对危重急症患儿的首诊和抢救，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。
一开始对急诊室的工作有一种惧怕，恐惧的心理，但是在护士长及各位老师同事的指导和帮助下，在自己不断地学习和努力下。
慢慢的我发现，我能够胜任急诊室的工作，也具有了较强的工作能力。
急诊室的工作不同于病房，医护人员没有充足的时间与患儿及家属进行沟通。
而急诊患儿的家属最容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系，在急诊就至关重要。
患儿及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感。
医护人员的言谈举止，对患儿及其家长的心理，都会产生很大影响。
造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。
所以，我越发觉得“沟通”在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
我们科室从去年针对“沟通”相继开展了“零隙”、“三米微笑”等优质服务活动，把“优质服务”和“沟通”放于重点，要求每个人都要做到。
要做一名优秀的护士，特别是急诊室的护士，就要加强业务学习，熟练掌握三基理论与技能、护理常规与制度、职责、急诊室的“三衰”和“六个方面”的抢救流程，积极参加院及护理部举办的各项业务学习及考核并考核达标。练好基本功，去年被院评为“穿刺能手”。
我没有骄傲，仍然边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教，并利用业余时间继续护理本科的学习。
南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术，首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
在今年五月份，我们搬进了新的急诊室大楼，护士长告诉我们，我们的环境改善了，服务质量也要进一步提高，坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。
大的方面，我做到：听到救护车的鸣声后要迅速急诊室大门接诊患儿、按照抢救程序及护理技术操作规程对危重患儿进行抢救、对留观患儿进行观察、及时汇报等;
小的方面，我做到了：我急患儿所急。
例如：有一次，一个5岁的男孩，患急性胃肠炎。
来急诊室就诊，在侯诊椅上坐着等化验报告，突然又吐了，孩子的爸爸忙着看孩子。
这时，我倒了一杯温水给他送去，“漱漱口吧，别紧张，我去叫医生。”孩子的爸爸很感动，忙说谢谢。
“平凡的事情，把它做好了就是不平凡。”
我一直记着这句话，并努力做好每一件平凡的事情。
现在，我们医院面临着“创三甲”的紧要关键时刻，我更要严格按照医院及科室的要求强化服务意识，提高服务质量;
加强业务学习，提高技能水平，对待病儿多一份关心，多一点爱心，多一份耐心，多一份细心，多一份责任心。
我曾有过这样的感慨：做护士难，做好护士更难，做好急诊室的护士是难上加难。
以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。
总之，我所学到的经验、知识和感悟，是我一辈子的财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的科室，在这里，急需要勇气，也需要底气，急需要体力，也需要智力。
当然，想做好一名急诊科的护士，这些是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
努力，加油!
iCU护士年度工作总结
时间过得飞快，我离开学习、生活了五年的校园，到iCU工作已经快一年了。
这里，是我人生的一次蜕变;
这里，是我挥洒汗水与实现理想的沃土。
在这一年时间里，我亲身感受到iCU全体医护人员对病人的关心、爱护与同情心，以及什么是奉献和敬业，而那些真的不是思想课、口号。
作为新护士，我更感受到前辈护士们对我的无限关怀与帮助。
初到iCU的我，身上还带着学生身上的那份青涩与稚气，对一切充满好奇也充满了恐惧。
来到这里的每一天都过得很充实，在宽敞明亮干净整洁的环境中，iCU护理团队每天都在忙而有序的工作着。
每次遇到接收新病人、抢救时，医护间的配合是那么的默契，正是这支出色的医护队伍使得一个个珍贵的生命一次次的转危为安。
这一幕幕都让我惊叹医护工作的神圣，而此时我内心是多么希望自己有丰富的专业知识与临床操作能力，能尽快成为这个优秀的团队中的一名，能捍卫脆弱的生命。
当我对iCU的仪器设备、专科技术与理论感到不那么陌生的时候，我将分管病人。
这将意味着一个个脆弱的生命在我手上，病人身上是气管插管、脑室引流管、胃管、尿管、胸管等各种管，而我身上是沉甸甸的责任。
此时，我开始怀疑我自己的翅膀是否长成，独立飞翔。
我担心烦躁、意识不清的病人把身上的管道拔掉;
我恐惧病人病情变化，需要抢救;
我生怕遗漏自己班上的工作，而给接班的同事带来麻烦。
当我还在为这一切忧心忡忡的时候，老师们无私的帮助让我慢慢成长，步入积极充实的工作岗位。
虽然我独立分管病人，但是我感觉到老师们的眼光从没离开我和我分管的病人，我很感谢老师的“放手不放眼”，既能让我学着独立，也让我内心少了恐惧。
每当我遇到疑惑，老师们总在我身边并耐心地为我讲解。
经历了一年的艰苦历练，我已经基本具备了一个iCU护士应有的业务水平和心理素质，牢记作为一个重症室护士应有的职责。
熟练掌握iCU各种日常设备的使用方法和注意事项，在常见危重病人的抢救中做到有条不紊地配合好医生，充分铭记多种危重病例的护理注意事项，真真正正地从。
个新人向一个优秀重症监护护士成长，并为此一直奋斗下去。
有人说，iCU是一个很有成就感的科室，可以亲身鉴证生命的奇迹;
门诊优秀护士总结篇10
1.解放军第八五医院，上海200052；2.解放军第309医院，北京100034；3.解放军第八五医院，上海200052；4.解放军第八五信息科工程师，上海200052
[摘要]目的对优质护理服务在医院门诊中的实施方法和实施效果进行观察。方法对2011年11月—2013年11月实施优质护理前后的门诊服务效果进行观察。结果在优质护理开展之后，医院门诊护士的综合素质比实施前有了明显的提高，其中实施前患者的医德医风为（19.2±1.3）分、专业技术知识为（16.2±1.0）分、门诊规章制度为（15.3±1.1）分、健康宣教能力为（12.3±1.1）分、维持门诊秩序为（13.5±1.2）分；实施后其医德医风为（19.6±1.2）分、专业技术知识为（19.2±1.0）分、门诊规章制度为（18.1±1.6）分、健康宣教能力为（17.9±1.1）分、维持门诊秩序为（18.6±1.4）分，二者差异显著，比较具有统计学意义（p＜0.05）；优质护理实施后的患者护理满意度98%明显高于实施前80%，二者差异显著，比较具有统计学意义（p＜0.05）。结论优质护理在医院门诊中的有效实施，有助于对护士的综合素质进行提升，同时提高患者的护理满意度，值得推广使用。
[
关键词]医院门诊；优质护理；效果观察
[中图分类号]R47[文献标识码]a[文章编号]1672-5654（2014）05（c）-0063-02
患者到医院就诊时，首先会接触到医院的门诊，因此，门诊服务的质量会对医院的质量和名誉等造成较大的影响。为了不断提高医院的服务水平，更好的为广大患者服务，我们可以积极的在医院门诊开展优质护理服务[1]。在优质服务实施前，医院医护人员服务意识不高、门诊流程混乱以及人员流动性大、操作复杂，导致其服务效果不高。本院自2012年11月至今在门诊开展了优质护理服务，取得了较好的实际效果。现将具体结果进行如下报道。
1临床资料
1.1一般资料
2012年11月至今，在本院门诊开展优质护理服务，调查门诊护士的综合素质和患者的满意度，并回顾性分析2011年11月—2012年11月未开展优质护理服务的具体情况。对优质护理实施前后的效果进行对比分析。其中优质护理服务实施前阶段选取的200例患者中男性124例，女性76例，年龄（45.4±11.2）岁；优质护理服务实施后阶段选取的200例患者中男性110例，女性90例，年龄（51.3±12.7）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义p＞0.05。
1.2优质护理措施
1.2.1提高认识医院要组织门诊全体医护人员开展专题会议，集体学习优质护理服务的具体内容，提高大家对优质服务意义和重要性的认识水平。
1.2.2树立良好门诊护士形象积极开展礼仪培训，树立良好的护士形象。保证门诊护士仪态大方，主动、热情的服务患者，并注意微笑服务和用语文明。
1.2.3简化服务流程在必要的地方设立指示牌，减少患者寻找就诊科室的时间。并实行分区域收费，对门诊病人进行分流，缩短缴费时间[2]。
1.2.4创新服务模式①在大厅、门口等处安排导诊护士，随时为患者提供各种咨询服务；②开展预约服务，接受患者的电话预约和现场预约，分流门诊患者；③积极做好健康宣教，咨询处要常备健康知识宣传资料；④设立住院登记点，帮助患者安排住院相关事宜。
1.3观察指标
1.3.1护士综合素质评分医院自制护理满意度调查问卷，对开展优质护理前后门诊护理人员的综合素质进行评分。具体项目有：医德医风和专业技术，以及健康宣教能力和规章制度执行情况，以及门诊秩序维持5个方面，每方面20分。调查问卷发出400份，收回400份，没有遗漏。
1.3.2患者满意度医院自制调查问卷，调查患者对护理工作的满意程度。问卷内容包括：护士形象和主动热情服务，以及解答态度和就诊管理秩序，还有健康教育和责任心，以及专业技术和等候时间8个方面。每个方面分为非常满意、满意、一般、不满意四种情况。
1.4统计学处理
利用spss15.0统计软件对研究中经过统计得到的所有相关数据进行统一的分析，计量资料采用t检验，用（x±s）表示，计数资料采用χ2检验。若可得p<0.05，则差异有统计学意义。
2结果
2.1门诊护士综合素质得分情况
经调查统计，在开展优质护理服务之后，门诊护士在医德医风方面的得分差异无统计学意义，p＞0.05。即说明本院门诊护士在医德医风方面较为过硬，是素质较好的护理人员。但在规章制度、健康宣教能力及维持门诊秩序、专业技术知识等方面，开展优质服务前后的得分情况差异有统计学意义，p＜0.05，即说明门诊护士的综合能力得到了较大的提高。具体得分情况如下表1所示。
2.2患者的护理满意度情况
分别选取优质护理实施前后各200例患者，进行问卷调查，发现在开展优质护理服务之后，患者的满意度为98%，显著高于开展优质服务前的80%，（p＜0.05）。即说明，在医院门诊开展优质护理服务可以显著提高广大患者的满意度。具体如表2。
3讨论
门诊护理的质量和水平直接体现出医院的整体服务水平，因此，为了更好的为广大患者提供服务，医院门诊要积极的采取有效方式来提高自身的服务水平[2-3]。从以上分析结果：在优质护理开展之后，医院门诊护士的综合素质比实施前有了明显的提高，优质护理实施后的患者护理满意度98%明显高于实施前80%。可以明显看出，开展优质服务，患者可以从进入医院开始，即享受到全方位的护理服务，患者的满意度也随之提高。同时这一结果和王亚等的研究结果一致[4-6]，具有研究意义。
我院在门诊开展优质护理服务以来，在规章制度、健康宣教能力及维持门诊秩序、专业技术知识等方面，开展优质服务后的得分显著高于开展前，即说明开展优质护理服务取得了较好的效果。而且，开展护理服务，门诊护士的服务意识和综合能力都得到了较大的提高。门诊护理的整体质量也显著上升，维持了良好的医患关系[7]。
总之，在医院门诊开展优质护理服务，可以显著提高门诊护士的综合素质，有效提高广大患者的满意程度，整体效果令人满意，值得临床大力推广。
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参考文献]
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