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一般原因是：
1.接头处光纤熔接不合格或断裂；
2.分光盒处的冷接头没插好或冷接头断裂；
3.光盒处的连接器没有插上；
4.线路在某处损坏、断裂等。
这种故障不是用户自己能修复的，需要专门的人员和光纤工具。建议致电网络运营商维修。