如何应对顾客的砍价？ 如何应对顾客的投诉

冷静并保持冷静的微笑，合理应对；明确底价，明确并保持商品的底价。客户再难，也不能失去这个底价。横向比较，观察并记住周围竞争对手的商品价格，在与顾客讨价还价时，以更好的参考标准与顾客打交道；转移重点客户聊一些其他话题，比如事业、家庭、育儿等。拉近双方的关系；突出优势，突出商品的优点，或者与其他同类商品进行比较；区别对待，记住客户的性格。对于爱砍价又贪小便宜的顾客，每次来购物都可以把价格提高一点，这样在对方砍价的时候可以留有回旋的余地。主动引导，乘胜追击，不是让客户犹豫，而是要委婉。